店员工作职责（共5则）

第一篇：店员工作职责

店员工作职责

一、仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。

二、按要求做好责任区内的清洁卫生，保持吧台、地面、墙面、文件柜等干净整洁。

三、熟知公司所有产品价格及功效、特点，熟练操作、讲解店内所有理疗仪器功能和特点及禁忌事项；熟练操作店内所有检测仪器并详细分析给顾客。平时做好所有仪器、设备的保养与维护工作，发现异常及时上报。

四、上班时间不准私自会客，不做私活，工作时不接私人电话，聊私事，严禁煲电话粥。

五、普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰

六、不断提升专业技能、提高服务质量，加强企业文化学习、加强公司产品、仪器的专业学习，赢得顾客的信赖、认可。

七、加强医学知识的学习和独立销售的能力，完成订单售前、售中、售后服务工作，做好顾客续购和转介工作。

八、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给总部为企业的经营决策提供参考。

九、及时妥善处理顾客异议，收集顾客对产品及服务的意见、建议和期望，并将信息反馈给店长，以帮助总部改善经营策略和服务水平。

十、保持良好的服务心态，创造舒适的体验环境，积极热情地接待顾客，向顾客提供解决方案，并帮助其做出恰当的产品推荐。

十一、运用各种销售技巧，营造顾客在店内互动气氛，提高顾客的购买欲望，提升店内的营业额。

十二、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

十三、严格遵守财务制定、不得私自挪用货款。货款及时上交财务，做好客户备档工作。

十四、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好店内各项记录工作，以备档方便分析、查阅工作。

十五、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

十六、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作、服从工作安排。认真完成上级领导临时交给的任务

十七、严守公司机密，不得将公司的客户资料及相关文件转告他人。

十八、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。

店员工作要求

一、个人销售

①主动争取销售，完成或超越营业指标；

②积极参与及执行公司业务推广活动；

③提出有助于推广销售之建议；

④不断提高销售命中率；

⑤主动尝试附加推销。

二、服务素质

①主动招呼，待客热诚，态度可亲及保持笑容；

②招呼及销售时不给顾客压迫感；

③与顾客保持良好关系，主动跟进售后服务；

④主动派发名片及自我介绍；

⑤即时传达顾客异议及投诉。

三、销售技巧

①细心聆听顾客需要；

②主动展示产品，主动给顾客讲解清楚产品功效、特点，方便顾客选择；③有效的运用FAB；

④主动尝试引导顾客完成销售。

四、产品知识

①熟练掌握相关医学知识并会给顾客分析讲解。

②能准确的介绍产品的专业知识

③向顾客提供专业的选择意见

五、专业仪容

①谈吐举止要有礼貌，并保持专业形象；

②着装整洁，保持个人仪容卫生；

③发型整齐；

④适当化妆（女同事）。

六、团队合作

①尊重同事，愿意接受新思想或歧见，并客观的做出检讨； ②乐意协助新同事适应工作环境；

③在销售过程中，互相帮助发挥团队精神。

七、遵守纪律

①遵守公司的规则及政策，听从上级的合理指令；

②不迟到、早退，准时上下班。

八、货品陈列

①确保货品陈列整洁、美观，提高货品摆设之吸引力。②定期检查货品标签及货品状况，并能即时作出处理。

第二篇：店员工作职责

门店管理制度

（一）、门店考勤管理：

1、店内工作人员未经店长批准，不得迟到、早退、缺席、撤离岗位及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批准。

2、店内工作人员上下班必须打卡，不得叫人代打或对调卡机打卡，特殊情况须经店长或直属主管批准签卡。

3、每月排班表应于每月2日前由店长排定，并通过邮件上报公司人事行政，未经店长允许，不得擅自更改。

4、工作人员请假一天或以内的需报店长批准，一天以上的假期需报公司主管或人事行政批准；店长请假必须经过公司经理批准，每月店员有4天的固定休假（节假日除外），工作人员轮班休息。

5、每月考勤卡及请假单应于次月2日前交回公司人事行政；以便统一做考勤处理。

（二）、门店管理：

1、未经允许严禁擅自更改店内商品价格。

2、本店营业额及操作规程严禁向外透露。

3、熟知公司所有产品价格及功效、特点，熟悉店内所有产品并详细介绍给顾客；平时做好店内所有产品的保养与检查工作，如有损坏或过期产品及时上报。

4、接听客户电话礼貌亲切，简洁清晰。

5、不定期了解产品市场、价格等多方面信息，并将信息反馈给总部为企业的经营决策提供参考。

6、及时妥善处理顾客异议，收集顾客对产品及服务的意见、建议和期望，并将信息反馈给店长，以帮助总部改善经营策略和服务水平。

7、运用各种销售技巧，营造顾客在店内的互动气氛，提高顾客的购买欲望，提升店内的营业额。

8、严格遵守财务制定、不得私自挪用货款；货款及时上交财务，做好客户备档工作。

9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好店内各项记录工作，以备档方便分析、查阅工作。

（三）、开店前准备工作：

1、门店在规定时间(9:30)开门营业，值班人员提前15分钟到达做好门店各项安全检查工作。

2、按照店长每日排班，值班人员完成早上开市前店面的清洁工作；店长每日召开晨会，做好门店一天的工作安排。

3、晨会后，检查上架的商品摆放整齐，是否有丢失及商品损坏等，检查价格是否正确；缺货的商品及时补上，将到货新品及时上架，及各项商品宣传广告按规范陈列等工作。

4、店长检查所有收银设备是否完好，盘点日报表，完成收银设备测试等工作，准备开始营业。

（四）、营业中

1、工作人员必须着公司配发的工服上班，店员应做到发型整齐，着装整洁清爽，女店员每天化淡装，并保持专业的形象，提高企业及品牌的知名度。

2、营业期间不得在店内大声说话、饮食、欢闹、接私人电话聊天等，以免影响品牌声誉。

3、营业期间保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，客人进店“欢迎光临”，客人离开“欢迎惠顾，欢迎下次光临”等礼貌用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。

4、细心聆听顾客需要；根据客户需求主动展示产品，主动给顾客讲解清楚产品功效、特点，方便顾客选择；态度可亲及保持微笑，与顾客保持良好关系，主动派发名片及自我介绍。

5、营业期间做好销售记录，填写每日报表，以备档查阅。

6、员工中午用餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时间，必须轮流进餐，不得在店内用餐，餐后及时补妆，并清理现场。

7、店员营业结束交接班时应提前半小时将销售日报表及货品数量清点等情况交接清楚后方可下班。

（五）、营业后

1、每日营业结束后将当日账目整理清楚，结算营业总额。

2、营业款核对并妥善保存，清点现金留好备用金，检查收银机，保险柜是否锁好。

3、打扫店里卫生及垃圾清理，检查所有电器设备是否关闭。

4、关好门窗店员方可打卡离开。

（六）、收银服务

1、收银台上不得存放现金及私人物品，如：手机等。

2、收银员执行作业时不得擅自离机，如有特殊情况（上厕所等）需要离机时必须告知当日值班人员并将收银机上锁。

3、顾客临柜付款时立即至欢迎词：您好！欢迎光临！请您出示会员卡。

4、商品扫描过程中收银员认真核对商品信息及数量，避免出现收银错误，造成损失。

5、询问顾客是否需要购物袋，如顾客需要，收银员应协助顾客做好装袋服务。

6、收款找零时必须唱收唱付：总计**元，收您**元，找您**元。

7、顾客购物结束时要至道别用语：“谢谢”，“欢迎再次光临”。

2012-08-06 店长主要工作职责: 1.全面负责门店管理及运作；

2.负责传达公司下达的各项目并执行营销部的工作计划； 3.负责店员工作指导，培训及店员管理工作；

4.负责带领营业员每周、每月完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额；

5.负责维护专柜日常清洁和商品成列，清点专柜日常进销存货品，不定期按排店员认真清点； 6.负责准时、准确的向公司汇报门店各类数据和各项需求，及时和上级主管沟通专柜情况。

职位要求：

1.年龄25~45岁，中专以上学历；

2.普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力； 3.做事认真、细心、负责；

4.诚实的品格，优秀的销售技能，具有教导培训下属能力，性格活泼开朗，乐于与人沟通，上个月良好的沟通能力和执行能力；

5.有实体店保健品销售经验2年以上女性，优先考虑。

薪资标准:

底薪3500元+提成（完成当月任务后按比例提成）

营业员主要工作职责：

1.负责接待顾客的咨询，详细介绍客户需求产品，让顾客了解产品等信息，协助顾客选择并达成销售；

2.负责做好门店货品销售记录、盘点、账目核对等工作；按规定完成各项销售统计工作； 3.完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货防损等日常营业工作； 4.每日做好店内卫生清洁工作； 5.完成上级领导交办的其他任务等。职位要求：

1.年龄18~30岁，学历不限；

2.普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力； 3.做事认真、负责，积极进取心，良好的自信心；

4.工作热情，主动，优秀的销售技能，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执行能力；

5.有实体店销售经验2年以上女性，优先考虑。

薪资标准:

底薪2500元+提成（完成当月分配任务后按比例提成）

线下销售业务员主要工作职责：

1.熟练掌握产品知识，贯彻执行公司销售管理规定，努力提高自身推销业务水平； 2.通过有效的沟通、销售技巧及产品知识的认知针对客户要求提供专业的销售服务； 3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并与客户有效沟通做好售后服务工作； 4.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见；

5.及时汇总有关销售记录、做好销售分析和总结报告； 职位要求：

1.年龄22~40岁，学历不限；

2.普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力； 3.做事认真、负责，积极进取心，良好的自信心；

4.销售人员需具务诚实肯干，吃苦耐劳，高度敬业精神，做事敏锐、随机应变的能力；

5.工作热情，主动，优秀的销售技能，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执行能力；

5.有销售经验2年以上男女不限；

薪资标准:

底薪3000元+提成（完成当月任务后按比例提成）

销售人员需具备诚实肯干的品格，优秀的销售技能技巧，一流的口才，积极的上进心和良好的自信心，吃苦耐劳的品质，高度的敬业精神，敏锐的洞察力，有随机应变的能力，较强的亲和力。

使顾客得到超出个人期望的产品及服务；

通过有效的沟通、销售技巧及方便的使用方法来提供针对顾客要求的专业的销售服务；

2.通过认真聆听顾客要求，了解顾客喜好，让顾客了解产品等信息，协助顾客选择；

3.熟练掌握产品知识，使顾客得到超出个人期望的产品及服务；

4.了解本品牌促销活动及市场活动，完成并超越销售指标，提高产品销售；

5.准时、准确的向公司提供日常专柜各类数据和各项需求，及时和上级主管沟通专柜情况；

6.维护专柜日常清洁和商品成列，清点专柜日常进销存。

职位要求:

1.22-35岁，女性要求160cm及以上，高中以上学历； 2.相貌端正，口齿清楚，无明显斑疤，大方，有亲和力；

3.工作热情，主动，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执行能力

4.有销售化妆品经验2年以上，优先考虑

一

店长招聘

店长需具备诚实的品格，优秀的销售技能，具有教导培训下属的能力，具备良好的人际关系处理能力，学习总结能力，拥有实干的技能，店铺管理能力。

建议工资标准底薪（3500）+提成（完成当月既定任务后按照比例提成）二

员工招聘

员工需具备诚实的品格，优秀的销售技能，流利的口才，具备良好的人际关系处理能力，积极上进的进取心，拥有实干的能力，勤于学习的觉悟，良好的自信心。

建议工资标准底薪（2500）+提成（完成当月分配的任务后按照比例提成）三

线下加盟销售人员

销售人员需具备诚实肯干的品格，优秀的销售技能技巧，一流的口才，积极的上进心和良好的自信心，吃苦耐劳的品质，高度的敬业精神，敏锐的洞察力，有随机应变的能力，较强的亲和力。

建议工资标准底薪（3000）+提成（根据洽谈业务的不同获得固定提成）

线下加盟共分为三种加盟方式1，独立店面加盟，每谈下一家店面提成1500元 2，店中专柜形式，每谈下一家提成500元

3，店中展示屏形式，每谈下一家提成300元。

以上为销售部门建议，请行政部门根据实际情况调整后进行招聘

直营店店员：

1.高中及以上学历，20-35岁之间。

2.热爱化妆品销售行业，有良好的语言沟通能力，能独立完成客户管理和销售任务。

3.有销售或美容护肤相关工作经验者优先。无相关从业经验者公司可给予专业培训，经培养各种技能后再上岗。

4.薪酬待遇：底薪1100+话补100+提成（保底1500元/月）

以上人员须热爱化妆品销售行业，能吃苦耐劳、遵章守纪。

一经录用，待遇从优，有长期发展空间。

职位描述: 岗位要求：

1、学历不限，有化妆品专营店店铺运营管理工作一年以上工作经验者优先；

2、有培训工作经验者优先；

3、形象好，气质佳，皮肤好者优先；

4、良好的沟通、协调能力，表达能力强，突出的执行能力；

5、良好的职业素质和敬业精神。

职位描述:

1、男女不限，18-25岁，形象气质佳，做事认真踏实，品行端正； 2、1年或以上化妆品行业工作经历；

3、沟通、表达能力强，有较强的产品销售能力及客情关系的处理等

任职要求： 1.20-30周岁，大专及以上学历，专业不限； 2.普通话标准，形象好气质佳，具有时尚气息； 3.性格开朗，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力； 4.口头表达能力强，有较强的沟通能力； 5.有奢侈品行业或大型中高档化妆品公司销售经验者优先。薪资待遇： 底薪1200-1800元/月+业绩提成，综合收入2000-4000元/月

工作地点：碑林、高新、曲江 工作时间：每天7小时，每周单休可调休 面试时间：周一至周六上午10:00，节假日休息 面试时请携带身份证复印件、一寸彩色相片各1张或身份证原件 有意者请投递简历或致电详询，QQ勿扰，谢谢！（非职介不收费无押金）公司简介 ：“彩莉香水廊”目前是西安市规模最大的高端护肤品连锁店，有自主经营的零售门店及美容院10余所，分布在碑林、高新、曲江等地。业务经营范围：高档香水、高端护肤品及彩妆，公司经营品牌：兰蔻、雅诗兰黛、香奈儿、迪奥、娇兰、CK、碧欧泉等。

岗位职责：

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；

4、做好所负责区域的卫生清洁工作；

5、完成上级领导交办的其他任务。

任职资格： 1、25岁以上、江门常住人口；

2、有相关工作经验者优先；

3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳；

4、做事认真、细心、负责；

5、具有服务意识，能适应较大的工作压力。

店员/营业员 任职要求：

1、年龄20-28岁，高中以上学历；

2、两年以上品牌专卖店销售经验，熟悉店铺运作；

3、具店务、货品管理及店铺陈列的经验、服务意识、责任感强，擅于运用服务技巧；

4、形象气质佳，身高160以上；

5、思维敏捷灵活，具有良好的销售服务意识。

（注：有健康证和上岗证）

店长

1.主持负责专卖店的全面管理。

2.做好店内卫生，保持货品、货架、展台、促销台、展板、海报等所有设施设备的整洁。

3.做好专卖店防火、防盗、防洪，并严格按照设备说明书维护店内设施及电子设备正常运营，确保专卖店一切安全及正常运营。

4.保证店员人身安全、关心店员身体健康，了解店员心态，做好人员管理和团队建设，以及见习店长和实习店员的人才储备。

5.根据当地顾客特点和营业中随时出现的问题，结合店中情况总结、撰写数套话术，并及时传授给庙员，总结撰写的话术应形成文字上报销售经理,并及时与其他店长分享，以相互促进、相互借鉴。

6.以身作则遵守店规，并与店员及促销员一起熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推荐适合的产品。

7.熟悉庙内所有商品品牌、品名，能熟练说出店内所有产品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌。

8.了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品的顾客，要有能力在保证成功销售该产品的同时，推荐适合顾客特点的其他优质产品。

9.熟练掌握电脑操作、店内电子设备操作及Word、Excel文档撰写，做到能说、会写、会讲课。

10.每日召开店务会传达公司政策或指令，听取店员反馈意见、建议及汇报并及时向办事处销售经理汇报。

11.及时填写各种销售报表，做到账目日清日结，保证账、货相符，并根据库存情况和销售情况制订合理的要货计划。

12.每日向办事处会计汇报当日销量及汇款数额，每月月底应及时上交库存盘点表、月度销量报表和考勤表。

13.每月25日上报下月工作计划，每月5日前上报工作总结，每月1日前将www.xiexiebang.com下月销售任务传达店员。

14.及时分析店中销售情况。提升销量，执行公司的促销活动，解决店内滞销产品，并以先进先出原则出货。

15.及时向办事处经理和销售经理汇报本店营业状况、人员动态和特殊情况；表彰表现优秀的店员，并可提议对优秀员工进行奖励。

16.做好专卖店货品盘点。除周盘点及月盘点外，如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店内库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人。

17.解决职责范围内应该解决的相关问题，如遇到自己无法解决的问题，应及时向办事处汇报，以免导致问题久拖不决。

18.了解当地化妆品商店及超市的产品种类、产品陈列和价格行情，并及时与督导和销售经理进行沟通。

19.如遇消费者投诉，应该与顾客耐心沟通，不得蛮横无理、粗暴对待。如果不能圆满解决，应以婉转口气表明因职权有限无法定夺,恳请顾客留下联系方式，待请示上级再做答复，以争取有缓冲时间和回旋余地，然后在第一时间向办事处销售经理请示。

20.如有公安消防、城管、工商、税务、质量检验检疫等政府部门工作人员，应礼貌对待，尽量避免与之发生冲突，有特殊情况必须请示办事处经理方可答复对方，严禁意气用事、自作主张而激化矛盾，导致无法收场。

21.店长必须尽心尽力、尽职尽责，不得玩忽职守、得过且过。

22.店长必须以积极向上的心态和行动，感染见习店长、店员、实习店员，并带动大家以良好态度面对所有顾客，不得有任何消极情绪影响他人。

23.店长必须展示自己的管理能力、销售能力以及沟通能力,确保以德服人，从而树立自己的威信。店长不得嫉贤妒能，不得以冷言冷语、给脸色瞪白眼等简单粗暴的方式对待下属。

开店前期准备：

1、对区域内竞争对手店面的进行调查；

2、进行店面周围区域内商、户的调查；

3、制定店面内短期的行销计划；

4、人才的招募与培训；

5、店面装修的监管。

开店后的工作职责：

1、人事的管理（员工排班、工作技能培训、知识的掌握、职称的升级）；

2、设备的管理（各种设备的日常维护、清洁等）；

3、店面日常营运的管理；

4、店面制作产品原辅料的订购；

5、对店面内物料进行日、周盘点，及其他文书报表。

第三篇：店员工作职责及流程

店面销售员工作职责和工作流程

一、服从安排，完成主管领导安排的其他事情。

二、执行公司的制度与规范。

三、善于学习总结，提高自身工作技能。

四、熟悉商品知识，熟悉业务流程。

五、负责门店顾客的接待工作。

六、热忱服务，致力于商品的销售。

七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。

八、负责门店商品的日常管理工作

A、补货、上货、退货处理

B、陈列整理

C、价格、标签管理

D、商品卫生

E、库存商品管理

F、商品防盗

G、商品调拨与报损

九、退货清点、处理工作。

1、对照退货单一件一件清点

2、发现退货有差异，及时与相关业务负责人联系处理

3、清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库

4、清点后的清单交给财务人员入库

十、负责门店的卫生工作。

十一、门店货物盘点工作。

第一节：准备工作

1、制定全年盘点计划

2、明确盘点目的3、提前确定盘点时间

4、确定具体的盘点对象、盘点范围

5、财务会计要处理盘点前所有账目、数据、单据

6、盘点对象的整理

A同一商品要归类放一块

B商品陈列整齐、有规律，以利于清点数量

C清除死角，检查是否有滞留商品

D清理散货数量，化零为整

E检查整件商品，注意别混放，避免将半件商品当成整件商品

第二节：盘点后

1、盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员

2、盘点结果出来之前，商品尽量避免商品流动，有流动需要做好数字记录

3、盘点人随时协助复盘

营业流程

一、营业前：

1、准时上班，参加晨会

2、清洁货架和商品卫生

3、检查商品价牌和商品是否对应一致

4、检查商品是否满架，存量不足是，及时补货

二、营业中销售：

1、按照门店礼仪规范，礼貌准确的回答顾客对商品的疑问并引导其到商品前

2、快速完成销售，如顾客所需产品存量不足赢请顾客稍后，及时取货，迅速返回

3、如果暂时无货，向顾客表示歉意并向其推荐其他替代品

4、如果库存不足，顾客明确只要该商品时，立即上报主管经理，与采购部联系约定到货时间并留下顾客的联系方式

5、随时整理牌面，确保商品排列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁

6、区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进。不能确定的事情及时上报主管经理

三、营业后：

1、根据存货情况及时补充，保证货架商品丰满

2、整理牌面

3、及时清理卫生

四、商品陈列的要求

1、每个单品整洁、平整，规格齐全

2、商品之间间隙紧凑，无裸露层板，满陈列

3、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。

4、商品正面面向顾客，标价齐全正确。

5、货架通道内干净无杂物。

6、堆头整齐，商品丰满、醒目，POP宣传到位。

7、商品先进先出。

8、价格正确，价签和商品对应

9、补货完成后及时清理空纸箱。

10、必须及时补货，不得出现库存货架上无货的情况

11、破损商品及时处理。

12、畅销品应该陈列在黄金陈列位。

第四篇：店员职责

实体店店员岗位职责

一、服务

1、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位。

2、耐心解答顾客询问,补货理货时不可打扰顾客挑选商品 及时平息调解一些顾客纠纷。

3、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等。

4、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报。

二、补货

1、补货时必须检查商品有无条码。

2、检查价格签是否正确，保证商品与价格签一 一对应。

3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。

4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。

5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。

三、理货

1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无 破损等，并及时处理。

2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面。

3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。

4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁，要求商品货架无灰尘、无油污。

四、促进销售、控制损耗

1、每日计算库存量、销售量、进货量。

2、及时回收孤儿商品。

3、卖场巡视，防止偷盗事件发生。

五、价签

1、按照规范要求打印标签，贴条形码。

2、价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。

3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。

4、条码应贴在适当的位置。

六、盘点

1、每月最后一日进行盘点，所有员工必须参加。

2、盘点时保证盘点的结果准确。

七、补充

1、器材管理：封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置。

2、货架等材料及时回收到库房。

梁山花冠商贸有限公司自2014年5月1日起执行

第五篇：店员职责

一．店长

1、员工管理 安排员工班次；员工考勤；检查员工仪容仪表；组织晨会；员工工作考核。

2、商品管理 商品陈列；补货；检查条形码与价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。

3、店面管理 检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。

4、收银管理 每天是否有备用零钞；收银区是否干净清洁；票据是否备好；收银记录是否准确。

5、服务管理 是否正确使用服务用语；是否有人迎宾。

6、协助顾客购物，解答顾客疑问

7、销售分析及货物调配

8、防止盗窃损失

9、收集市场情报，总结经验，制定拓展方案；

10、突发事件应变处理。

二．导购

1．积极主动、热情礼貌地服务顾客；

2．负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货与物料准备；

3．主动向顾客推销商品；

4．协助同事，达成团队协作；

5．尊重及服从上级的分配与安排；

6．认真完成交接班手续；

7．积极学习相关知识，提升职业能力；

8．完成上级交办的其他事项。

三．收银员

1．营业前 整理收银区，检查购物袋是否需要补充，准备好找零备用金，检验收银机是否可能正常运行，仪容仪表自我检查。

2．营业中 面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”； 把商品的金额逐项输入电脑或登录好； 结算商品总金额并告知顾客“总共××元”； 收取顾客现金时唱票“收您××元”； 注意检查是否收到伪钞； 找零时唱票“找您××元”； 协助顾客把商品装入购物袋； 耐心解答顾客提问； 把购物袋递给顾客，面带笑容说“谢谢！欢迎再次光临”； 收银时如发现条形码有错误，及时记在问题登记本上。3．营业结束后 打印出收银总金额小票，并在登记表上记录签字；整理收银区；关闭电脑，切断电源；存放好货款。

四．清洁值日

1．门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁；

2．清理走道，确保畅通无阻；

3．试衣间整理；

4．提醒理货、补货；

5．提醒收银台整理；

6．电源、窗帘管理。