店长店员职责

第一篇：店长店员职责

店长的职责 店长------人员------货品------店铺销售-------市场 一 人员管理 a 营业员管理：1 新员工的招聘 2 新进员工培训（上岗前，实习期间的培训）（附表格）3 员工个人销售的跟进（附表格）4 关注，协调员工及相互关系，适时沟通 5 人员的评价（影响底薪工资）（附表格）6 优秀员工（店长，带班）的培养 B 顾客管理：1 确认营业员按照公司要求进行顾客信息登记等日常维护。2 对忠实老顾客亲自进行维护和定期问候。3 新品入店及会员活动时及时通知老顾客（赠品活动）4 亲自处理老顾客的投诉建议。（附 如何处理投诉 培训）与公司及商场的沟通管理 1 与商场管理人员日常沟通及关系维护（与商场及公司都保持良好沟通）二 货品管理;1 根据销售目标及期间销售情况确保库存的充足（公司的畅销款有一定的库存 量）2 了解卖场畅销及滞销并定期进行货品调整补充（畅销款及时补货，滞销款主 推或调拨）3 仓库管理 A 货品规范化整理（仓库整理标准 并告知整理目的）B 确保货品安全（仓库点数）4F21 的应用 三 店铺管理：陈列管理 1 根据公司的陈列要求进行卖场出样陈列并维护（开季橱窗制作照片回传）2 按照公司的陈列标准对新商品进行陈列并定期进行重要区域的调整，确保 新鮮度（根据 VMD 资料制作卖场，销售后进行二次维护）3 了解卖场销售最佳区域进行商品陈列（卖场动线 ABC）道具管理：道具的维护 四 销售管理：制定销售达成的计划 A 根据月销售目标和公司要求制定达成计划。B 月目标分解成周目标 日目标 个人目标。C 每日 每周跟进店铺销售达成情况，分析调整计划。五 市场管理：1 竞争品牌销售情况及动向掌握（促销计划 销售计划 效果等）店长一日流程 到达卖场确认员工形象——早会——卖场清洁清点货品的确认——卖场陈列调整指导—— 搭配及商品推荐演练 FAB 试穿新款应用——销售高峰期——再次确认形 象妆容——营业结束前卖场恢复，清点商品确认——晚会一天总结（附表 店长平核表）晨会内容：1 本波活动 内容 注意事项 2 货品到货及库存情况 3 新到货品的产品知识了解情况 4 卖场如何分区 落实到人 全面负责 5 突发事情点评及处理。

店员工作内容： 一 目标管理：1 了解个人月目标的分配情况 2 定期确认个人目标达成情况 分析不足之处 二个人销售技能管理 1 熟悉商品款号 价格 面料 等基础信息 2 掌握公司培训销售技能要点 并应用到销售过程中 3 清楚卖场畅销和滞销商品 了解库存情况 4 有搭配销售的意识 主动为顾客搭配商品 5 培养自己忠实老顾客 定期联系 维护关系 三 陈列管理：1 掌

握基本陈列原则 2 新商品按陈列原则及时出样。3 协助陈列员或店长进行陈列调整。4 在陈列过程中了解应季货品的设计概念（主打色系 主打图案 流行元素等 可以使用到销售过程中）店员一日工作流程： 营业前准备自我形象——早会内容记录自我目标确认——营业开始卖场清洁商品清点— —根据店长指示进行陈列调整或维护——卖场演练 FAB 或产品知识背诵 ——销售高峰段——各区域商品整理及卫生自我形象确认——营业结束前 准备晚会上的自我总结（销售达成 工作中的疑问）（附 店员评核表）储备店长 带班的养成 A 清楚了解公司经营理念与销售理念 并适时传达。B 带动店铺内服务并能达到公司要求 C 能有效处理顾客投诉 D 数据概念清晰 有可以为员工讲解店铺目前数据情况的能力 E 建议或策划顾客服务的行动（列 评选服务明星）F 及时与店长沟通卖场人员情况和问题

第二篇：服装店长店员职责

店长职责

1． 负责本柜台的工作安排、销售统计、竞争对手调查、商品陈列、库存结构、新员工的培养、出勤考核、柜台卫生等。

2． 店柜员工仪容仪表和服饰规范。

3． 商品的进货验收、商品的管理及调货、滞销品及淘汰品的管理工作。

4． 掌握顾客需求、向公司提出建议性的提升销售业绩的方案。

5． 配合公司在商场及专卖店开展的各项促销活动、临时通知人员及货品的调配。

6． 及时将公司下达的公文、通知、及新政策传达到柜台每一位员工。

7． 配合公司对库存商品进行盘点、人员变动时做好各项工作交接并对盘亏结果全职分配到个人，不能分配的则有店长负全部责任。

8． 做好《日报表》《月报表》《盘点反馈表》《促销赠品签收表》《滞销商品打折申请表》《调货单》《每月维修统计表》、固定资产清单、下月领料计划单及人员上下班的交接事宜。

9． 遇到客户投诉时应热情接待并在权限范围内妥善解决，解决不了的及时向公司上级及商场楼管上报一起协商解决。

10.班前做一次班前会进行当天的营业活动及任务的传达及前一日的营业情况的分析、相互交流和分享成功销售技巧，激发工作热情、调动积极性。

岗位职责要求：

1.中专以学历、形象气质佳普通话标准、2.能吃苦耐劳有两年以上销售经验。

3.有较强的沟通能力、亲和力、及主人翁责任感。

4.有较强的组织管理能力、应变能力及执行力。

5.不透露公司的内部商业机密。

店员职责

1.接受公司业务和店长的管理及培训、主动了解和熟悉货品功能和卖点。

2.保持专柜货品的摆放整齐清洁，对货品的库存账目和陈列美化负责。

3.面带微笑热情接待每一个进店客户、介绍产品、争取促成每一笔销售。

4.根据销售的情况及时向店长或公司商品部申请补货、保证柜台货品不脱销、库存合理等。

5.负责完成店长安排的其他工作。

6.遵守公司及商场的各项规章制度。

岗位职责要求：

1.高中以上学历形象较好普通话标准。

2.能吃苦耐劳、有一年以上工作经验优先。

3.有较强的工作责任感、有团队合作精神、并能服从公司安排。

第三篇：店长店员工作职责和行为准则。（模版）

一、店长的岗位职责 店长职能 店长管理制度

1、店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

2、店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

3、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体店员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

4、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最佳销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

5、店长要对店员的工作给予支持与引导，使店员更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

6、每星期一对班次进行安排，注意合理安排店员的休息时间，保证店员工作的良好状态和工作风貌。

7、制定每月的团队建设活动计划，组织店员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

8、建设和完善例会工作，调动店员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

9、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，尊重店员的正确建议，促进团队精神的建设。

10、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导店员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

11、店长每周二带领全体店员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

12、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

13、主动与顾客沟通获取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

15、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。

16、积极配合公司管理人员在店面的展示陈列工作。

17、每周例会前做好下周排班表交主管。

二、工作流程 店长职能 店长管理制度

1、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持店员的考勤工作，检查衣着形象。

2、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售总结。

3、开门营业店员以最佳的精神状态投入工作。

4、在某种情况下不太实际根据具体问题，具体分析。

5、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。

6、处理当班所发生的事情，要得当、得体。

7、与店员轮流吃午餐，协助营业。

8、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。

9、协助营业销售。

10、到下班时间停止营业，督导店员，仓管员进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后店员与店长交接。

11、店堂盘点后补货。

12、关门下班。

三、仓管员

1、忠于职守，无条件接受上级督导。

2、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。

3、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。

4、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

5、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。

6、班后及时与卖场核对出仓数。

7、在财务的要求下，用合法的单据支帐。

四、店员的工作职责

1、接受上级督导。

2、配合协助上级完成日常工作及其它任务。

3、保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，做好导购，完成服务。

4、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。

5、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。

6、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。

7、认真做好当班的销售记录、盘点并汇总，便于班后核对，及交接工作。

五、店员的行为准则

1、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。

2、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。

3、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。

4、在店内店员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。

5、店员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。

6、不得成堆聊天或高声谈笑。

7、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。

8、不准在店内抽烟、吃零食。

9、不得冷落顾客或与顾客争吵。

10、认真执行本公司所定的礼仪。

11、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。

5-8条，发现一次扣除当天工资。一个月内3次加算旷工一天。旷工3天算自动离职。

设立销售目标。建立奖励制度。

完成公司目标店铺，店长和店员按销售比例奖励。

单店个人业绩突出，完成超出公司任务，行为端正，受顾客好评。评为优秀员工，公司给予奖励。

第四篇：店员、店长岗位职责

店 员 岗 位 职 责

 直接向店长汇报并接受其领导；

 根据销售部及办事处和所在售点确定的零售计划，通过推介，达成销售目标；  不断提高自身素质，充分利用公司提供的资源，努力达成预期的销售成果；  充分了解所在地区的消费特性及竞争品牌的优劣势，抓住每一个销售机会，有效地扩大导购范围；

 根据公司的物流管理系统要求，做好销售台帐工作，按时按质做好信息的反馈；  及时将竞争市场信息和销售中出现的问题与困难反馈给店长及零售主任；  及时将售点的产品样板、宣传资料等的上架率和数量反馈回公司，以便得到补充；  负责售点日常维护工作；

 遵守公司上下班有关管理制度，杜绝违纪现象；  注重个人形象，提高个人素质，突出公司及品牌形象；

店 长 岗 位 职 责

 完成营运部下达的所在售点销售目标；  制订店铺的经营计划(每日,每周,每月...)；  负责店员的培训及管理；

 负责店铺的日常营运及保护店铺经营资产的安全. 市场调查及信息反馈；

 售点所需商品进、销、存的控制与管理；

 及时组织货源，做好配货、补货、店堂陈列等工作；  认真执行市场营销部制定的广告及促销活动；

 按公司制度规定，认真及时处理顾客投诉、商品退换及突发事件的处理；  遵守公司及进店有关管理规定，杜绝违纪现象；  注重个人形象，提高个人素质，突出公司及品牌形象；

第五篇：店员、店长的工作职责

店员、店长的工作职责

店员的工作职责

职责：

1、严格执行《店铺营运手册》中各项规定

2、用真诚的服务和专业知识，成为顾客信赖的“服饰顾问”

3、介绍和推销连奴时装店的货品，为顾客提供完善的优质服务

4、导购员每人要对货品熟悉。要把卖出去的货品在卖之前进行检测，确保货品没有质量问题。

5、如果货品发现有质量问题的能在店铺解决就尽量在店铺解决，不要把一些很小的问题也拿回公司，员工要有应变能力，对自己的产品要有一定的了解和坚持

6、员工要对公司的一些商业机密保密

工作范围：

1、提供良好顾客服务, 以专业水准办妥每项交易

熟悉掌握公司服装标识，了解品牌的风格特点和顾客特征，掌握每季面料特点和特性，了解服装行业的法令法规，熟知消费者权法。

正确使用礼貌用语迎送顾客，做到热心服务，努力让顾客100%满意，为公司树立良好形象。锻炼提高自身判断能力，了解顾客心理，把握销售技巧，提高销售质量与关联商品推荐，努力完成店内每月销售任务懂得商品陈列、摆放、及时补充货源，并按要求处理好坏、损、滞销商品。

2、保持良好的店铺及个人形象

懂得商品的陈列、摆放、每天所在店的环境卫生和商品卫生，如；店铺外的玻璃、门楣、LOGO、店内的地板、层架、挂通、收银台、仓库、试衣间（鞋子是否摆正，挂衣服的地方有没灰尘、门锁有没坏）员工的仪容仪表（眼影、口红、腮红）工衣是否统一，工鞋是否黑色（员工统一电头发）

3、确保店内存货充足

每天及时补充断码或缺码货品，店铺与店铺之间也可做互调

4、及时执行公司下达的各项制度

公司每次下发一份文件或培训资料传阅后，要求每个店员在文件上签名表示已阅，如有违规或漏签文件或遗失文件，公司会进行处分。

5、售后服务（退换货品及改衫服务）

销售货品时，导购员要将洗涤保养知识及时准确向顾客说明

换货要求；顾客交易完一个星期内在不影响第2次销售情况下可以换货，换货时导购员要检查衣服有没异味，有无破损（是否人为造成）才可换货。

退货要求；

1、问清楚退货原因

2、查看衣服，是否因人为或公司质量问题导致退货

3、顾客在交易完一个月内在不影响第2次销售情况下可以退货

4、写退货反馈信息

改衣服务

1、说明修改效果

A、在没有改变板型的情况下，修改后的效果会比修改前的效果更好

B、如顾客要求修改，但修改后板型会改变形的话，一定要向顾客讲明白，因为顾客不专业，并不知道会有板型改变或变形情况，作为一

名专业性的导购，必须知道并告知顾客

2、讲明修改时间

A、需要多长时间

B、要顾客买完单是才能修改

C、改好后第一时间通知顾客（留下顾客的联系方式）

3、确保改衣的资料准确无误（需顾客确认修改后的尺寸）

6、确保店内人员及财物安全（店员、店铺货品、现金、客人及其财物）

A、店员在销售过程中要注意人身安全和顾客的人身安全（天花板有无物品破损（灯，货架、玻璃）

3、店铺货品要注意（防火，防盗，不要有易燃易爆物品带进店铺）

4、店铺自己收银除收银员外其他员工一律不许进收银台里面，避免有金钱的纠纷

5、客人物品要提醒顾客随时拿好不要随便帮顾客保管物品（帮忙保管的要问清保管的是什么东西，有多少数量）货品陈列与模特展示

货品陈列与模特展示

1、什么是陈列？

整体气氛进行布置，展示品牌及商品形象，达到宣传品牌、吸引顾客，提高销售业绩是作用

2、陈列的意义？

造成品牌间的差异化

3、陈列的起点及核心

A：以顾客为本

B：以产品为核心

3、陈列的基本五大条件

A：丰富感及个性

B：易选

C：易买

D：看得见

E：摸得着

4、陈列时要考虑的五项因素

1、吸引注意

2、兴趣

3、欲望

4、认可

5、行动

5、卖场陈列区域的划分

1、黄金区域

2、形象区域

3、陈列区域

4、仓库区域

6、商品销售属性

1、主力商品：利润高，具特色的商品

2、辅助商品；搭配性要求强的商品

3、附属商品；大众化、普通的商品

4、促销商品；吸引力强的商品

7、货品陈列？

1、主色+配色（每个货架不超过三个颜色）

2、数量控制合理（每2个架空出6~8CM，节假日和大型促销货品要多出两倍配货）

3、由浅到深

4、由短到长

5、注意不同肌理的搭配

8、特价货品的陈列

1、色系陈列

2、折扣陈列（价格陈列）

3、类别陈列

4、系列陈列

10、货品搭配

1、颜色搭配

2、花式间隔搭配

3、硬与软的搭配（职业、非职业）

4、同风格类的搭配

5、间繁间隔的搭配

11、橱窗陈列

1、有主题

2、生动性

3、生活情趣

4、构思丰满

5、活用道具

货品盘点

A、卖场和仓库每天交接班的时候要点数，一来可以整理仓库二来员工

可以熟悉货品

B、每个月月底盘店，货品的分类

9、表格处理

A、店铺的所有表格要归类

B、空白表格——放所有的公司和商场的表格

C、文件夹——要有多个文件夹，（商场文件）（公司文件）（店铺日常文件）

D、所有文件不能丢，用完或看后一个月整理一次，整理完放仓库或退回公司

10、贵宾卡发放及整理顾客资料

A、贵宾卡的办理，一次性买满1000元可办理九折卡一张；三个月买满3000元可申办85折卡或六个月内买满20000元可申办85折卡。

B、所有申请VIP会员卡的客户，请完成VIP卡申请表和附带的客户问卷调查的所有内容

C、在非发卡的地区使用时以当地代理商提供折率为准

D、VIP会员卡如有丢失将不再次发行，请妥善保管。

E、连奴VIP卡是连奴品牌的推广方法之一，由连奴公司统一制作发行，连奴公司享有对以上条款的修订权和解释权。

11、整理各类文件及通知

A、公司下发的文件接受者要及时的通知到每一位同事，收到重要文件要在交接本写上，各位同事看完要签字，无签字者视为无效

B、商场下发给公司的文件要及时传真回公司，或至电到公司，延迟或忘记而耽误的损失由收到文件者承担

一、店长的工作职责

店长的基本素质

作为店铺的管理者具备的三个条件：

1、能否带给部属“信赖感”

信赖来自于部属对主管能力的肯定及主管对工作的热忱、努力、责任感、人格与感情等。

2、能否激发部属的工作欲望

部属工作欲望的强弱是一件不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望强弱的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强烈的关键。

3、能否具备领导、统御能力

“说服力”可以说是领导统御的原动力。在部属遭遇任何困难时，主管能在旁迅速帮忙化解，无疑是建立部属对主管能力肯定的一种最好的无形的力量，日后即使部属在犯错误时遭主管申诉也仍然口服心服，这就是“说服力是领导统御的原动力”的最好证明。

做店铺管理者的10个基础：

1、具有能观察出消费者变化的知识及能力

2、具有关于零售业的变化及今后演变的知识

3、具有关于零售经营技术及管理技术的知识

4、具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识

5、具有关于业界的变化及今后演变的知识

6、具有关于交易商、进货商、有关来往公司等的知识

7、具有关于教育的方法、技术和知识

8、具有关于店铺的计划制定方法的知识

9、具有计算及理解店内所统计的数值的知识

10、具有关于零售业的法律知识