市场营销专业毕业的实习报告电大机械设计制造毕业论文大全

第一篇：市场营销专业毕业的实习报告电大机械设计制造毕业论文大全

市场营销专业毕业的实习报告

我是07秋市场营销班的学生，我叫吴林兵！经过了两年多的在校学习,我初步掌握了市场营销专业的基础知识和基本专业技能,这个科目是一个很广的学科,所涉及的内容博大精深,在这短短的两年多时间里是无法完全领会的。尽管如此,我们所学的这些东西却是踏上工作岗位不可或缺的基石,这要求我们不仅需要扎实的理论知识还需要实际操作能力,用所学的知识来解决现实工作上的问题,把理论付诸于实践,真正掌握市场营销手段在生活中的重大作用。这样的转化是个艰巨又漫长的过程,因此我们需要一个可以真正操作的平台,而走出校门到社会上实习这样的方式就是我们所必须做的。这不仅能让我们学有所用把课本知识转化为专业技能,还可以为我们毕业走向社会做好准备。

我在北京一汽大众首汽友联威科实习期间感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

一·汽车4S店服务中存在的问题透视

1.人员问题

服务营销三角形（即服务机构——雇员——消费者，内部营销——外部营销——互动营销）形象地强调了人员对于公司信守承诺并成功建立顾客关系这一能力的重要作用。无论服务类型和顾客与服务系统的接触水平如何，服务组织总需要依靠雇员来完成组织的使命，雇员的素质和对责任的承诺己经成为组织竞争优势的重要来源。而汽车4S店从总体上看在服务流程的执行力度上还远远不够，主要表现在接待服务、新车介绍能力及新车交付质量等方面存在不足，离用户满意还有一定的差距。

2.客户关系问题

客户关系管理的核心是客户价值管理，从最有价值的顾客出发，与每一位顾客建立一种学习关系的基础。在提供从市场管理到客户服务与关怀的全程业务管理的同时，对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，并对未来产品发展方向提供科学、量化的指导依据，使企业在快速变化的市场环境中保持发展能力。问题主要还是在执行的过程中，4S店目前还没有充分发挥该系统的功能，从而忽视了顾客资料信息的建立和利用，未严格地执行客户回访制度，影响到与顾客的各种情感服务。

3.服务流程问题

汽车4S店对销售与售后的流程的设计还是比较全面的，但是细节不够。这主要的原因是公司的管理制度不完善，员工的服务水平和执行力度都有所欠缺。尤其在售后服务的细节上，销售主管和销售经理对销售人员缺乏有效的监督，且流程规范标准不够细致，未体现以顾客为中心的理念。

二·提升汽车4S店服务质量的对策

1.缩短服务差距

通过以上分析，为了适应当今汽车市场结构的新变化，进一步提高该4S店的服务水平，笔者认为应采取“提升服务质量，提高客户满意度”的营销策略。提高员工的素质，技能水平，抓住机会，尽可能迅速地走近客户，了解客户的需求，加强服务营销，从而提高客户的满意度。

2.加强顾客关系管理

完善客户资料信息，深度挖掘客户信息。顾客资料信息是4S店开展顾客关系管理的基础，所以首先注意完善顾客的资料库。4S店应成立专门的客户服务中心，组织专门人员来集中管理客户信息，保证客户关系管理的正常运作。通过使用数据仓库与数据挖掘工具对客户信息进行细分，分析客户对汽车产品,以及服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度，以便更为有效地赢得客户和保留客户。

3.优化售后服务流程

服务过程中，顾客既是消费者，同时又是服务的生产者，在汽车服务，特别是汽车的售后服务上尤其如此。在汽车维修服务过程中，维修前台与顾客的对话、沟通共同构成服务的初级生产，维修顾问和顾客进一步详细地交谈共同构成服务的次级生产，维修技师同顾客的相互沟通最终构成了服务的产生。构建了汽车4S店售后服务流程的优化效果，将顾客置于整个服务的中心位置。这一位置上的改变有助于让所有员工重视顾客，形成以顾客为中心的理念。在整个服务过程中，强调了各个关键工序与顾客的互动。员工与顾客的充分互动有助于服务快速地、准确地产生，消费。这不仅提高了顾客满意度，同样也提高了员工的满意度。

时间过得真快,来这个公司已经6个多月了,回味这几个月时光心生许多感慨,上班族真是不容易啊!从衣食无忧的学生族突然变成为自己生计操劳奔波的上班族,这种转型来得很突然,刚开始都会手足无措。很怀念学生时代无忧无虑的日子,现在上班了什么事都要自己来做还要经常背负许多压力。出来上班这么久学的东西真的挺多,这些都是在学校无法尝试到的。同时也发现,出了校门自己还很幼稚很无知,经历了许多挫折和打击才深深体会到这些。这半年的一切实习经历都是一笔很宝贵的财富,我希望这些能给我经验和教训,在接下去时间里更加努力去学习去探索,让自己对毕业后的生活掌控得游刃有余。

第二篇：社会实践报告电大机械设计制造毕业论文.doc。

社会实践报告

一年的时间马上过去了，我通过这段时间努力的工作，也有了许多的收获，借此机会对这段时间的工作做一下总结，找出自己的不足，发挥自己的特长，争取把自己的工作做到最好。

来到公司，通过不断的学习专业知识，了解同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一定的了解，逐渐的可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握，在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

一、了解多品牌车型

作为一名汽车销售人员，首先要掌握的不仅是我们自己销售车辆的性能、价格以及一系

列的有关产品的介绍。更重要的一点是市场同档位车型品牌的性价比，因为客户在选购一款车时，往往是要在几款车中选出一款符合他们要求的一款车。所以我们一定要掌握一些同档位其它品牌车型的性价比，这样在和客户交谈中就可以解决客户提出的一些对比性的问题，而且更好的介绍自己公司销售的车辆，也就多了一分客户选择我们产品的机会。

二、收集客户数据

客户信息对于销售工作来说非常重要，我会把每天来店里看车以及身边遇到有买车想法的客户登记下来。因为在买车的过程当中，只有极少部分客户是来电看完展车当天就可以定下来购买的。大多数都是来店里看看展车，有的在试驾感受一下车子性能，然后拿上车辆的技术参数表回去对比后才有结果的。所以收集好客户的资料，然后不断沟通、跟进的才有可能会成功。

三、细致入微的接待

在销售的过程中服务态度至关重要。作为一个服务行业，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客所想，急顾客所急，提高服务质量。语言要文明礼貌，待客要热情周到，有足够的耐心和责任心，要一切从客户的角度出发，让他们充分的信任你。坚持

把售前售后的客户跟踪做到及时、精细，坚持把售前、售中、售后的服务做出品质，努力提高顾客满意度，从而赢得市场。

在实践中，我不断的增长知识与技能，从而提高了认识能力、适应能力，这为我以后的工作打下了坚实的基础。现在我所需要做的就是将自己的专业知识掌握牢固，提高自己销售的能力，创造新的销售业绩。

销售这个工作也使我对自己提出了新的要求，要有良好的心理素质及受挫折的心态，要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力，要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。这些都是我现在所欠缺的一些能力，而这些能力也是我在以后工作中所必须具备的一些能力。因此在接下来的时间里，让我有了新的动力。让我对自己所从事的工作有了一个全新的认识。

第三篇：摘要电大机械设计制造毕业论文4634

[摘要]

营销关系到企业的生存和发展，商用车及其零部件市场是汽车营销市场所应该关注的重要层面。本文在分析我国汽车零部件行业的发展现状的基础上，对我国的商用车及其零部件的市场情况以及出口策划做出分析，并提出了商用车零部件出口实现突破的对策，对如何加强我国的商用车及其零部件市场的发展作了初步探讨。

[关键词] 商用车；零部件；出口策略；发展模式；行业现状

第四篇：电大机械设计制造毕业论文222

[摘要]

本文阐述了北京奔驰4大车间的组成，论述了北京奔驰4大车间的工作原理，分析了个个车间以前的不足，提出了改善后对生产效率的提高。

[关键词]北京奔驰；4大车间；工作原理；组成

第五篇：论文封面电大机械设计制造毕业论文

北京广播电视大学 毕业设计（论文）

题目：网络考试系统

专业：年计算机科学与技术 学号：

姓名：

指导教师：