解密会销档案之频谱屋顾客培养会操作方法[优秀范文五篇]

第一篇：解密会销档案之频谱屋顾客培养会操作方法

解密会销档案之频谱屋顾客培养会操作方法

一、送体检卡、邀约：

在新购机交流会或上门回访时炒作微循环体检卡，作为赠品送给顾客。体现珍贵感，给顾客一个必须进行微循环体检的理由。（微循环邀请卡制作略）

话术：叔叔、阿姨，会销人网频谱公司在迈向5年之际，.。。。。。公司屡获殊荣，为感谢广大顾客五年以来的大力支持。现在免费赠送价值×××元的微循环检测机会一次，让你亲眼观察自己的微细血管的实时健康状态，为您建立专属您个人的健康档案，并会一直记录您的身体变化情况。文章首发于会销人网，转发请标注。

邀请参加新购机交流会：务必所有新购机顾客100%参加。邀请由头：

A.售后服务交流会

B.微循环显微仪检查

C.刮刮乐——刮去伦敦看奥运

注：对于因各种原因未能参加新购机顾客交流会的顾客，员工必须上门回访并从引导顾客进行微循环体检、三天排毒疗程进入常规流程。

邀请参加屋会的建议口径：

1)口径1：叔叔、阿姨，最近公司从国外引进了一台微循环显微观察仪，可以放大甲襞微

循环240倍以上，让我们可以亲眼看到自己的微细血管的实时健康状态。您是公司的老顾客，可以帮你免费检查一次。请您于×年×月×日×时前往×地方检查。

2)口径2：叔叔、阿姨，您已经体验三天排毒疗程了，看看经过三天排毒后的身体情况变

化。需要再进行一次微循环检查，请您于×年×月×日×时前往×地方复检。

3）口径3：叔叔、阿姨，公司为了庆祝成为广交会进出口贸易全球合作伙伴，回馈顾客举办抽奖活动，您中了2等奖，奖品是××，请您于×年×月×日×时前往×地方领取吧。

二、会中

1)邀请对象：新购机顾客、购买过601、139的顾客和屋口碑顾客

2)邀请人数：15~20人（新：老=5：5）

3)会议议程：（共2.5小时<含咨询、交流、试屋50分钟>）

 主持人开场白，致欢迎词，说明会议目的、意义

 讲解生活中衣食住行的毒素 10分钟

 顾客回答排毒方法，口碑顾客发言，突出频谱屋排毒给身体带来的好处15分钟  讲解六大排毒法 30分钟

30分钟 10分钟  顾客进行微循环体检（3~5名口碑顾客穿插在中间体检）

 领导宣布赠送夏季三天快速排毒疗程卡（赠送口径）

 咨询、交流、试屋 50分钟

赠送口径：夏季三天快速排毒疗程卡 5分钟

叔叔、阿姨，在21世纪毒素横行的社会，每天的衣食住行都会让身体吸入毒素，大大增加了癌变的几率。一年12月每月将身体的毒素连续三天的排出，第一天全身皮肤的毛孔排毒，第二天肌肉和关节排毒，第三天身体五脏六腑排毒，身体就像被冲刷了一遍，避免了毒素重新吸收入血的危害。特别夏天气温是全年最高，人体阳气最旺，穴位最敏感，经脉气血最流畅，夏天照射会销人频谱仪（屋），“内生热效应”最明显，吸收更快，更利于通经络，排毒效果是最理想的，为了让大家了解夏季三天后的快速排毒效果，还会免费再赠送一次价值×××元的微循环检测，并在电子健康档案里记录您身体的排毒疗效。

注：每月1次的三天排毒只能避免毒素重新吸收入血的危害，每天排毒才能彻底避免毒素对身体的危害。

4）重点环节

 按号检测。微循环体检需要按目标顾客的意向程度进行排号，安排微循环好与差的顾

客间开进行检测。员工可将顾客的基本情况，如病情、主推产品等写在顾客排号单上，让专家在检测前就对顾客有个较清楚的了解，讲解时更有针对性；

 建立顾客健康档案。将顾客体验产品前后检测的图片及相关情况建立电子档案，由专

家保管，当顾客参加完排毒疗程后，再进行检测，前后对比，专家进行讲解，顾客的信任度非常强，是达成销售的主要手段，成功率非常高；

 检测技巧。根据顾客体验产品的时间、顾客的年龄状况，专家在检测时进行恐怖讲解，熟练掌握并讲解《甲襞微循环16项观测指标及在临床上的应用》，根据恐怖诉求来选择所需要的屏幕界面；对照使用屋效果好的顾客的照片及顾客本人的照片进行对比讲解，增加可信度，每个顾客讲解大约5-8分钟

 根据顾客病种员工在屋培会三天排毒期间讲解冬病夏治正当时讲解口径。

第二篇：保健品会销中怎样培养顾客

保健品会销中如何培养铁杆顾客

对于保健品会销企业来说，会销企业的顾客不外乎两类，一类是新顾客，一类是老顾客，而在一个企业上线初期，可能新顾客所占的比例会偏大，可是到了后期，老顾客占用的比例就会增大，并且对于传播好的保健品会销企业文化，塑造保健品会销企业良好社会口碑，积极发挥转介绍效益有着不可比拟的优势。

所以我们想要提升会销企业的销售业绩，很重要的一个方面就是要把握好老顾客。而把握好老顾客，说到底就是做好对老顾客的服务工作，掌握如何对老顾客进行升级管理的方法。那么究竟如何对会员升级呢？

首先我们因该有一套针对会员升级的分类标准： A类：

1、当地权威性人物；

2、有宣传能力的人（包括善于沟通和莫团体成员）； 3对保健品会销企业文化及产品高度认可的人 B类：

1、已经形成购买或转介绍顾客；

2、有较好产品成效反映的顾客 C类：

1、对保健品会销企业认同感不足及对产品持怀疑态度的顾客；

2、产品效果不明显的顾客

根据以上分类标准，借鉴“A、B、C”执行方法对于A类顾客进行长期关切和跟踪服务，确保第一时间掌握其身体、家庭状况以及心理变化和产品需求，通过热心服务建立和保持亲情关系。

如经常家访，为其洗衣做饭，购买日用小商品等，做到让其对服务人员有依赖，对公司有归属，最终让A类顾客成为市场的意见领袖、消费领袖、决策领袖、交易领袖。

对于B类顾客应长期予以关注，运用合理的沟通方式和热诚的亲情服务，宣导会销企业文化，传递公司理念，介绍产品信息，以促使其使用公司产品，进一步发掘转化为A类顾客。

对于C类顾客则要针对性深切沟通，第一时间了解其动态，以免造成对市场及公司的负面影响。深度交流以了解其近期身体反映及产品服用情况，通过咨询专家等给予细致的讲解分析。

对于A类顾客可充分结合公司整体会员制度引导、转化进入理事会，辅助市场进行会员管理，并发挥其市场延伸的功能。

理事会成员就像一个个在专卖店周围永久坚固的据点一样，是对市场的延伸，就好比一个物流配送中心一样，要充分挖掘它的“集散”的功能,“集”是聚集、加工，比如生日会的操作上；“散”分散、辐射，在“转介绍”上尤为重点。

在顾客家里做一场生日会，邀请他们周边的顾客，朋友和亲属，并鼓励和引导他们去转介绍，效果要比我们在店里做生日会好的多。另外也可组织各种“兴趣组”如舞蹈组、歌唱组、棋牌组、戏曲组等升级会员业余生活，增加会员对会销企业的归属感。

对于老顾客的升级维护我们应当做到以下原则：

1细节—细节是决定成败的重要因素，做好工作应该从点滴做起 2执行—方案一旦确定就要坚决执行，做到雷厉风行。

3意识—像对待父母一样对待我们的顾客，用心维护，时常反思我是如何对待自己的父母。也可借鉴以下方法：

1、你去拜访老顾客的时候就要清楚你本次拜访目的，是给老顾客送资料，还是邀请他听课或是上门谈心。

2、拜访老顾客一次就要给他一次惊喜，所以在拜访前要有充分的准备。

3、每周保证1次以上和重点老顾客见面和电话联系。

4、每次见面保证半小时以上的沟通，要虚心请教，要学会聆听。

5、老顾客的要求都是合理的，遇到问题不要直接拒绝，应该学会委婉拒绝。

6、给老顾客一种安全感、亲近感，象对待父母一样对待老顾客。

7、不要欺骗老顾客，自己有错时要承认。

8、健康代表是老顾客的家庭营养师和家庭养生师，每个健康代表要有能力胜任。

9、要求老顾客帮忙时应该委婉要求，如果老顾客不愿帮忙就主动放弃要求。

10、老顾客的几种服务方式要牢牢记住，这是我们健康代表赖以生存的法宝。

11、多听取老顾客的建议，整理出文字交到经理手里。

12、把快乐和健康传递给老顾客，这是健康代表最神圣的职责。

13、多找机会接近老顾客，了解他们的孤独，了解他们的喜怒哀乐、了解老顾客的内心世界。

14、老顾客分类是：A类老顾客30%，B类老顾客65%，C类老顾客5%。

15、尽量少打电话，上门拜访是最好的沟通方式。

16、关心老顾客包括关心老顾客的身体、饮食、休息、居住、家庭、娱乐、爱好、特长等。

17、要让老顾客的家庭成员接受你，不要和他们有陌生感。

18、世界上最好的礼物是微笑，请带着微笑出现在老顾客面前。

19、要记得在谈话时把保健品会销企业的优势体现出来，时刻记得自己的会销企业员工身份。

20、要在老顾客心目中树立自己的形象和会销企业的形象，不要给老顾客感觉我们在骚扰他。

21、老顾客在会销企业的每次活动都要有记录，这样你才知道老顾客真正想要的是什么。

22、老顾客问的问题你不清楚时，要说回头问相关专家和人员，并承诺答复时间。

23、答应老顾客的事情必须按时完成，不能拖延时间。

24、用正确的理论来劝戒老顾客，适当的劝戒能加深彼此的感情。

25、记得每一个老顾客的姓名、知道每一个老顾客的性格，这是对健康代表最基本的要求。

26、要提前为老顾客安排一些会销企业举行的活动或服务，这样不会让老顾客感到仓促。

27、记得老顾客的生日和老顾客特殊的日子，健康代表有资格为老顾客安排一些庆祝活动。

28、要让老顾客对会销企业产生家的感觉，那么自己就必须关爱这个家里的每一个人。

29、记得一条，永远不要让老顾客投诉你。

第三篇：会销模式之顾客恳谈会具体操作指导

会销模式之顾客恳谈会具体操作指导

会议营销模式之恳谈会是培训老顾客、拉进顾客感情的重要手段，是俱乐部活动的重要内容。A、月头确定召开恳谈会的时间。B、提前一周召开网点负责人会确定恳谈会，确定恳谈会的地点、目的、形式、人数。针对不同类别的顾客召开不同形式的恳谈会。

一、恳谈会分类。会销人网根据不同顾客的情况将顾客分成类别：

①纯粹的A类顾客。这种会议主要目的是调动这类顾客的积极性，培训顾客在报告会、座谈会、户外咨询、日常宣传中的病例讲解能力，引导顾客“不图名、不图利、传递健康福音”的意识和介绍新客源。加深感情联系。

②A+B类顾客会议。这种会议就是要通过A类顾客的讲解消除B类顾客心中的疑虑，把B类顾客逐步转化为A类顾客，扩大骨干顾客队伍。

③A+C类顾客会议。这种会议主要目的是服务跟进C类顾客，增强顾客的信心，减少负面口碑，创建良好的销售环境

二、恳谈会的地点可多样化。会销人网认为，除了在门市开之外，还可以在户外公园、广场等地方开展，穿插顾客表演、游戏等内容。如果开展户外的恳谈会，还可增加户外咨询，收集客源的同时丰富活动的形式。

三、确定恳谈会的主题，会销人网认为，每个会销服务站的恳谈会的主题应该有连续性，每个月恳谈会的主题是连贯的，让参加活动的顾客每参加一次活动即能温习到上次的知识还能带新的信息、新的知识回家。加强顾客参与的兴趣。

四、恳谈会的会前事项。恳谈会即可由员工主持，也可由老顾客主持，选择性格外向，具有一定组织能力的贴心顾客主持整场的恳谈会或主讲保健知识。增强顾客的参与感。同时在恳谈会中也可穿插煮糖水、煲汤等内容，增加会议的吸引度，增加邀请的由头，如：体验频谱汤、共享频谱菜等等。提前两天邀请相应的顾客参加恳谈会，统一邀请的口径。提前一天准备好恳谈会的物料。如需专家参加，要和专家充分沟通会议内容。提前一天与参会的员工沟通，确定各人工作职责。

五、恳谈会会中事项。

1、派人专门做好会议记录。

2、会销人网认为，鼓励顾客多发言，让顾客畅所欲言，提建议，说意见。如果是A+B或A+C型恳谈会，注意引导顾客注重谈感想，说感受，以说服B类或C类顾客。

3、对顾客提出的问题，尽量当场解决，解决不了的做好记录。

4、员工多与顾客交流，营造现场轻松的会场气氛。

5、做好服务工作，如：倒水、盛粥、盛糖水等。

6、经理须讲讲公司近期的动态、活动，鼓励顾客积极参与。特别是主题活动和俱乐部活动。

六、恳谈会会后事项

1、将解决不了的问题反馈到公司，将公司答复及时反馈给顾客。

2、整理好会议记录，并将其做为回访的内容之一。

3、询问顾客对于参会的感受，为以后的活动提供借鉴。

4、专家填写《活动反馈表》，上报公司。

5、总结会议的得失。

七、恳谈会流程案例。

时间：4月3日下午

地点：门市

目的：培训老顾客

老顾客：8个

总指挥：经理

主持：经理、XX专家

记录：XX服务：门市员工

13：30～13：45经理致开幕词，讲公司近期活动，点出会销人网健康大使评比情况 13：45～14：00专家发言。可采用有奖问答的形式进行互动

14：00～14：30引导顾客说说使用会销人网产品的感受

14：30～14：40旧证换新证

14：40～15：00贴心顾客将保健知识

15：00～15：10经理进行会议总结，会议结束

第四篇：会销人之员工如何开顾客感恩会

会销人之员工如何开顾客感恩会，打造铁杆顾客？

从事会销人多年，在顾客开发与维护有很多有心成就会销的精英分享，我主要以服务引导客户转介为主，以下是一直惯用的方法，共同学习。

一、邀约对象 ：

四成铁杆老客户；四成老顾客；两成新客户

二、邀约人数：

顾客10-----15人 员工1—2

三、会议地点：

老客户家中 饭店 茶社等（安静环境好便于沟通）

四、注意事项：

严格按照所规定人数

员工配合注意煽情以感恩为主

以茶话会座谈的形式

五、会议流程：

1、主持人发言开场

a:感谢到会（说出会议主题）

b:新老客户认识

c:介绍公司领导及公司企业文化

2、员工上级领导发言

3、员工感恩发言或是表演等（从自我介绍---人生梦想----目前的行业选择-----感恩客户帮助-----自我成长----再接再厉）

4、老客户发言：(事先沟通好)

a:怎么认识某某企业

b:以前的身体状况

c:现在的恢复

d:员工服务

e:以后怎么帮组

5、专家答疑和产品讲解（功效和服用周期及客户答疑）（员 工引导新客户咨询）

6、俱乐部或会员有关事宜（引导转介）

7、发放礼品结束

备注：客户服务需长此以往，潜移默化慢慢就会成为你的铁杆客户。

第五篇：会销新产品上市之你问过员工和顾客没有？

会销新产品上市之你问过员工和顾客没有？

我想，每一个会议营销经销商朋友在准备上新产品之前都应该问问自己这个问题——你真的准备好了吗？我们这里所谓的准备，主要包括这么几个方面：

首先，你为什么要上新产品？是老产品的市场已经饱和，需要用新产品来进行市场扩张？还是老产品已经疲软，需要新产品换代来刺激市场销售？又或者是老产品已经无法满足顾客的需求，必须要新产品来留住顾客？还是需要新产品来帮助你提升总体营业额和利润？这些问题你必须清楚，不能为了上新产品而上新产品，一定要明确目的；更多文案请浏览《会销人网》

其次，有没有必要上新产品？除了上新产品以外，有没有更好的办法解决相关的问题？如果有，那又是什么办法？哪一种更适合你目前的市场？如果结论是没有必要上新产品，那一定不要去冒险，上新产品不是好玩的事，不能“不行再换”。如果推广不起来，占用了你的资金不说，还影响员工的销售信心。而且，那已经卖出去的新产品，售后服务工作还得继续做下去，这样对自己、员工和顾客都不讨好的事，不如不做；

然后，上马新产品，你的软、硬件都准备好了吗？你员工队伍的能力素质能确保新产品上市成功吗？如果暂时不能保证，能够在短时间通过培训或者其它方法来提升以弥补这一缺陷吗？你已经有一批老顾客对你的公司或者你的老产品产生了绝对的信任和依赖？在这一批老顾客中，有至少一半能义无反顾地选择你的新产品，而放弃他们正在服用的其它公司的同类产品吗？如果没有，你有好的办法能够解决吗？

再者，上马新产品，你的现金流准备好了吗？如果新产品上市不顺利，或者说如果半年内新产品没有很好的起色，会不会对你这个公司和这支队伍带来致命的打击？你的现金流够好吗？

最后，决策和行动。如果以上的问题都能得到满意的答案，那你就可以下定决心，并积极地开展新产品上市的下一步工作——新产品上市调研。调研，新产品上市成功的重要保障

许多经销商朋友过于简单地认为，上新产品就是找一个目前产品系列里没有的品类就行了。比如目前销售降糖、降压的产品，上新产品就上一个养护骨关节类的就可以了，其实不然。我们有没有想过，即使是骨关节类的产品，其成分、概念、价格以及功能之间都存在着巨大的差异。而顾客对其中任意一个方面的喜好，都牢牢地影响着他们最终的购买决策。伟大领袖毛主席讲，没有调查就没有发言权。当我们准备上新产品前，一定要做足相关的调研工作，才不至于仓促上马弄的满盘皆输。调研，是新产品上市前的一个非常重要的工作，建议大家从以下几个方面来进行：

首先，充分做好员工的沟通。这里需要提醒经销商朋友的是，一定不要忽视员工的重要性。也许在理论高度上他们不如我们的经销商、老板或者其它高管，但他们才是真正一天到晚和顾客打交道的人，他们也才是真正懂得顾客需要什么、想要什么的人，只是这些需要管理者去挖掘或引导罢了。所以，在你决定上新产品之前或者以后，应该和你的员工沟通。当然，为了保密起见，你可以选择一些比较核心的骨干员工，他们基本上可以代表其它人的意见。重视员工沟通的目的有二：第一，新产品上市前有大量与顾客之间的沟通（调研）工作需要他们来完成，他们必须清楚你真正的想法，和顾客沟通时也能得到你真正想要的信息；第二，新产品上市以后的销售要由他们来完成，他们必须全程参与，否则上新产品这件事很容易变成经销商老板们自己一厢情愿的想法，在市场上得不到广泛的响应。

而员工的沟通主要有以下两个方面：

1． 清楚、明白且傻瓜化地告诉他们，上新产品对公司和他们个人的切身利益改变。比如，新产品上市对公司销售额增长以及企业发展等方面带来的变化；新产品上市对他们个人任务的达成以及个人收益方面带来的变化；新产品上市对他们未来进行顾客维护难易程度方面带来的变化，等等。我们告诉他们的变化一定是积极的，并且是不要他们再解码就能听懂、理解的，只有这样，他们才会全身心的投入进去；

2． 清楚明白且傻瓜化地告诉他们，新产品上市需要他们进行的顾客沟通内容以及重要性。如果这一步做的不到位，对接下来的很多工作都会造成影响。那具体应该沟通哪些内容，请参照“顾客调研”相关内容。

其次，做好顾客方面的调研。顾客的调研，主要划分为新顾客和老顾客两个方面的调研。而会议营销模式，我们又建议大家重点做好现有的老顾客的调研。也就是说要以老顾客为主、新顾客为辅。原因有二，其一：老顾客跟我们熟悉，调研更容易操作；其二：老顾客已经是保健品的使用者，更能代表保健品潜在用户的意见，也是我们更为需要的意见。

老顾客的调研方法主要有三个常用且易行的方法：问卷调研、家访沟通以及座谈会交流，接下来就先分别和大家探讨一下开展顾客调研的这三种方法。

问卷调研：通过将我们想要了解的信息设计成问卷的形式，让老顾客填写并进行统计分析，得出我们想要的结论。这里提醒经销商朋友，针对老人的问卷设计要傻瓜化，专业术语坚决不要出现，最好全部是选择题，并且问题不要太多；

家访沟通：将我们需要了解的几个问题，先培训给员工，让后让员工带着这几个问题到老顾客家里进行一对一的沟通。切记，这种沟通不能像记者采访那样进行，更不能像审讯似地开展。一定是在像日常家访那样，在轻松的交流时不经意地问答，这样得到的答案即真实又不让顾客有芥蒂。否则，部分顾客会认为你又想上新产品来卖给他，赚他的钱。那样就得不偿失喽；

座谈会交流：这种形式进行调研，可以设计为严肃型的，也可以设计未活泼型的。严肃型的就是搞专题调研交流会，大家一本正经地来探讨相关的议题；活泼型的就是大家随便聊，聊市场，聊同行，不经意间聊聊出我们需要的答案。座谈会交流的好处是，它相对于员工一对一的交流更有可控性，毕竟员工的沟通能力、水平参差不齐。

在实际开展调研的过程中，我建议三种方式相结合，互相弥补不足，最终得到一个更加接近真实市场状况的调研数据，以帮助我们做出正确的决策。那么，接下来我们再来谈一谈“到底调研什么”的话题。我认为，针对顾客的调研不宜太繁琐，主要了解以下三个核心方面的内容，也就是问顾客三个问题：

问题一：你目前服用/使用其他公司的什么产品（成分是什么）？

很多人可能会认为，这个问题不算是什么核心问题，我们不用调研就能知道。其实不然，这个问题答案的潜台词，就是我们将来选择新产品成分的重要参考依据。比如，顾客服用的不同品牌的骨关节产品中，哪一个品牌的哪一种成分是顾客最看重的，或者是顾客最认可的，这都将成为我们选择新产品的重要参考依据。这也就是我们说的，上新产品绝对不是找一个我们目前没有的品类那么简单。

问题二：你目前服用/使用其他公司的产品价位是多少？

顾客目前服用/使用的产品价位是多少？这里提醒经销商朋友，我们一定不要只盯住零售价，要尽量多了解一些，比如单人一年服用量价位是多少？根据厂家宣传的周期服用量（以天或月）为单位的价位是多少？再细一点可以了解每mg的服用量价位是多少？最好还要了解一下他们的购买/赠送政策，如果你单一的盯住零售价，很容易会得出错误的结论。在了解完价位信息以后，还要了解顾客对这一价位的态度，也就是接受能力。统计分析后我们要得出两个结论：第一，不同成分产品在顾客心中值多少钱；第二，顾客更喜欢哪种成分的产品。

问题三：你认为该产品凭什么打动你？

顾客为什么买这种产品？是因为这个产品品牌好、企业好？产品的概念新、概念好？还是产品有实打实的真东西（成分）？又或者说是这个公司的服务让他们买单？

然后，做关于同区域市场同类产品的调研。俗话说：知己知彼，方能百战不殆。在进行了顾客调研以后，我们接下来就要有针对性地开展同区域市场同类产品的相关信息了。同区域同类产品的调研方法主要可以通过老顾客交流、网络查询产品的相关信息等方法进行，这两个方法都比较单简，就不再一一赘述。重点谈一谈我们到底应该了解同类产品的哪些信息。