某会销公司员工培训之顾客沟通常见问题集锦105问

第一篇：某会销公司员工培训之顾客沟通常见问题集锦105问

某会销公司员工培训之顾客沟通常见问题集锦105问

1、我现在吃的保健品还多了，完了再说吧。

讲述我们产品和他所吃的保健品的区别，我们产品的优势，能提高药效，促进营养的吸收，配上效果会更好。

2、你们的产品是给有钱人吃的，我经济条件不行，以后再说吧。

我们有好多顾客经济条件也不好，一个月才七八百元，刚开始他也是怀疑态度，但他吃上之后！效果非常好，到现在都已经吃了快三年了。我们还有个顾客吃的效果特别好，她姐是个农民，冠心病，身体很差，在她的影响下她姐由于对健康的渴望也把自己的一点积蓄拿出来，吃上了，而且效果也特别好，到现在也已经吃了快两年了。他们都是身体太差，没办法才吃上的。早吃早受益，而且花钱还少，如果病了去医院，您也应该知道，那就不止花这么点钱了。

3、吃好多药了也不管用。

我们这个不是药，它是一个基因制剂，从人体最基本入手来修复您受损的细胞基因。我们这里客户很多，也有些开始和您的顾虑一样，但后来用上了发现效果非常好，你可以和他们交流一下。

4、现在还没那条件了，等等再说吧。

疾病不等人呀，一旦您的身体出现疾病那您没有条件也要创造条件借钱去治病了，还不如现在少投资一点为健康充值。

5、现在我身体通过运动，饮食保持得很好，不用保健。

我觉得你的做法非常对，药补不如食补、生命在于运动，您都做到了，但是您也知道我们不可能通过食物补充所有营养物质，就像我们的寡核苷酸，身体一旦自身不能合成后只能通过体外补充，不然您的基因势必会受到损伤。

6、老伴不相信那个，他对你们那些人挺烦。

看来您接受新鲜事物的能力比您老伴要强一些了，其实您既然接受了就要慢慢做您老伴的工作，健康是两个人的事，全家健康才能幸福。并且你做工作肯定比我们做工作容易多了。您也可以先拿回去吃，等你身体一天天健康起来后老伴看在眼里他也就接受了。

7.吃了很多年保健品效果不怎么样，停停再说吧。

您的保健意识一看就比别人强，吃了那么多的保健品。其实这些保健品都是有作用的，只是您没有选择适合您自身的产品。您看我们产品他和其他产品时截然不同的，它是我们细胞里必不可少的物质，也是我们人体生命表现最基本的物质，缺乏了身体就会出毛病，您用上一定起作用。8.我现在还年轻，那些东西是给老年人用的。

年轻是我们的本钱，本钱越足我们以后越健康，等您上了年纪严重缺乏了才补充那就有点迟了。

9.你们的产品究竟对我的病怎么样。

具体的作用机理我和您已经讲过了，并且送您的健康资料上都有，您还不放心的话我可以介绍几个和您病情一样的叔叔阿姨给您认识，您可以和他们好好交流一下，我想您一定会相信的。您也可以上我们会场去看一看。

10.现在服用医院的药效果还可以，等等再说吧。

是药三分毒我想您比我要清楚，吃药都要伤肝伤肾，肝肾是人体最大的代谢器官，中医认为肝肾起到固本作用，一旦出现问题会产生多种疾病。我们的产品有很好的保肝护肾的作用，并且可以化解药物的毒副作用促进其他营养物质的吸收还可以提高药效的4.9倍。您吃是最合适的。

11.保健效果太慢，要是吃上几天没效果我就没信心了。

您也知道得病也不是一天两天得下的，它也是我们长年累月的积累才成现在这样，所以想要从根本上去除疾病就要慢慢从病根上调理。病来如山倒、祛病如抽丝，就是这个道理。

12、现在我有你们的资料，等我研究透了，我自己去找你们去。

您还有那里不明白？我可以直接给您讲清楚，这样比您一个人看资料要好的多。

13、我吃核酸上火上的不行。

吃核酸是不会上火的，之所以您会上火那是疾病的一种表现，如果病不表现出来就不会很快的调理好。而且您看现在小孩子的奶粉里都添加了核苷酸，如果上火的话那小孩子不都上火了吗，谁还敢喝奶粉呀。

14、你们产品比较贵，像我这种一个人工作，老伴没工作，承担不起你们的价格，不能适当调下点吗。

保健品的价格都差不多，比起他们的来，还相对比较便宜点呢！咱们产品全国统一价，我们没有那个权力去调价，以前也向公司反映过，但由于物价上涨，包括产品的研发，产品材料都比较昂贵，所以没办法下调，不过您买的多了，我们有优惠政策可以适当的照顾你，这样算下来也相当于便宜好多哦！

15、为什么人家的都在电视上能看到，你们怎么不上电视？

广告费用是非常大的，花那么多钱在广告上面，还不如把这份实惠让给广大的客户，他们赞誉的口碑就是我们最好的广告。

16、我身体这么好没必要吃那些东西

等身体出现疾病的时候就有点亡羊补牢的意思了，越是早服用越好，现在国家提倡的就是全民补充核苷酸。

17、好几种保健品能混在一起吃吗？影响效果吗？

当然不会了，各有各的作用，并且寡核苷酸可以提高其他保健品的吸收利用率。

18、人家开会就管早餐，你们这儿不管？

您要是来不及吃饭的话我每次都可以帮您买，至于不管早餐那是因为我们知道很多叔叔阿姨吃饭都很早的原因。

19、吃你们这个能保证我的病好了吗？不复发吗？

医院如果可以保证我们就一样可以保证。

20、我们这里比较远，去你们那儿不方便，你们不能来这儿开会吗？

可以，最近我们在南大街的客户比较多所以就选择了南大街附近开会，这样吧，你要是想了解我们产品的话开会的时候我就来接您。

21、如果我买了之后不管用，剩下的能退吗？

当然能退，就怕您吃了以后还想吃。

22、像我做了很多手术，能调理好吗？

能，手术对我们人体的伤害是很大的，只有通过补充核苷酸来激发细胞的潜在活性来恢复我们自身的修复能力，并且越早用上越好。

23、东西太贵，买不起.物有所值，如果您生病了去医院，那就不是花一点钱了，您也知道现在的医院，就是小毛病住一次医院也得最少花1000多块钱，咱们产品是基因营养，是从根本上调理你的身体，而且效果非常好。预防大于治疗。

24、有病了吃药，为什么要吃保健品啊？保健品也不治病?

有病了肯定得吃药，可能您还没这个体会，药吃多了对肝脏肾脏损害很大，是药三分毒，您也应该听过，配上我们产品能提高药效，还能化解药物的毒副作用，吃一段时间之后，您的药就可以慢慢减。我们好多顾客以前吃好多药，现在都不吃了，只吃着我们产品，身体也比以前好多了。

25、这东西是不是真的有效，说有效他们不相信怎么办？

肯定有效了，我们来这儿三年多了，我们有好多顾客都吃着，效果也都特别好，我们组织健康讲座的时候，您可以去看看！和我们的老顾客交流交流！

26、骨关节病医院都治不好你们能治好吗？

这要看您自身骨关节病是什么情况了，您最好是把您拍的骨关节片子来，叫

我们大夫给针对性的讲解,我们有好几个顾客以前拄拐的，现在都不拄了。您也可以问问他们！

27、我吃得其他产品吃得挺好，不需要你们的产品。

一种产品吃很长时间了，您身体就基本上不缺这种物质，就应该适当的调换调换，您可以了解了解我们产品，您感觉合适的话，你可以吃一些，感觉不合适我也不可能强求您吃是吧！我只是把我的工作做到位了就行！

28、回去再和儿女们商议一下。

您现在属于健康投资，保养身体，您身体好了，不拖累孩子，孩子们也高兴，儿女们也希望您身体好啊！您说不是吗？

29、各家的保健品都差不多，你家的也一样，暂时不考虑吃你们的产品。

每个产品都有每个产品的优点，当然我们产品也有不同于其他产品的优势，您可以了解了解再做决定！

30、吃了之后不管用岂不是白花钱，咱家的经济条件可经不起那样的折腾。

那么多人吃了都管用，怎么可能不管用啊！你可以再了解了解。

31、我说先拿点试试吧，顾客说试一下那得用钱嘛，你们又不让白试，要不吃好了再给你们钱。

您去医院能先治好病再付钱吗？

32、那么这价格就不能再低点，一盒按三百来块钱拿不就行了？

价格全国统一规定，我们说了不算，您买一年的连赠送算下来也就是三百来

块钱！

33、你们那里太远，老人们去不了。

我给您送些资料您看看,搞活动的话我来接您。

34、其中一个人想吃，可是另外一个人却无动于衷，如何做他们的工作。

一个人做另外一个人的工作。

35、跟顾客聊的很熟，可就是登记不下来。

和他约好下一次见面的时间地点，并按时赴约。

36、正和顾客谈的起劲时，突然旁人横插进来，尤其是家人，泼冷水如何控制局面？

主动和家人打招呼，说话。看情况，不行的话撤，说下次再聊。

37、在促单过程中，如何在顾客有意向购买的情况下轻松地促成大单？

促单的时候切记从大到小，给顾客讲买的多赠送的也多，买的越多每盒的折合价越低。

38、顾客有意向购买，可是让他少买点他又不买，说是考虑一下。

直接问顾客，您还有什么顾虑！还是自己哪里做的不到位。

39、你们产品对我糖尿病有效果吗？

肯定有了，我们好多糖尿病的顾客，吃的效果都特别好，你可以搞活动的时候去和他们交流交流！先了解了解。

40、条件不好，我一盒一盒买吧!

首先要了解经济条件是不是确实不好，还是在应付我们，可以一盒一盒卖，但前提条件要叫顾客首先把我们产品要吃透，不要吃了一盒感觉不明显就不吃了。

41、不能多赠送我一盒吗？（利益性顾客）

我们买的多优惠才多赠送呢，要不您先拿上，您在一个月之内找到下一个能买货的那就给您累计上再多给您赠一盒，我已经跟经理申请过了！

42、你们最近忙不忙？

忙，阿姨，前天某某叔叔家刚订购咱们产品，今天刚给他送过去。

43、你们产品一年得多少钱？

一年下来四千多吧！可比去医院划算多了！而且也不用忍受疾病的痛苦！

44、你们产品是否涨价了？

阿姨，没有啊。我们产品是全国统一零售价，一直是这样。

45、顾客问你现在在哪里了？

叔叔，我就在离咱们小区附近了，大概××时间就到。

46、你们公司怎么样？

我们公司是一个很人性化的公司，经常组织一些旅游和学习锻炼的活动。每个月还给我们五天的休息时间。

47、你们产品到底治什么病啊？

阿姨，我们的产品是保健食品，它跟药品不一样，是用来营养基因，修复基因的，对人体没有任何毒副作用。

48、你们产品吃多久可以见效？

这还得根据你自己的身体状况说的，一般情况下3-6个月肯定会见效。

49、你们产品是哪儿生产的？

我们产品是天津科委采用生物酶解技术研制成功的新一代核苷酸、寡核苷酸制剂。

50、咱们这儿有多少人吃？

我们安泰来这儿已经四年了，现已有200多人正在服用，其中包括医生，院长，银行工作人员，市委领导，教师等人群。

51、购买你们的产品后有什么服务？

从你购买我们产品那刻起，就成为我们安泰的会员，可接受到定期的测血糖、血压外，还可以有机会参加我们组织的旅游及一些其它老年性活动。

52、有无副作用？

无任何毒副作用，我们的产品是纯生物制剂，提取时保留了生物细胞的天然属性。

53、你们的产品是只有老年人可以吃么？

不是的，人在20岁之前合成不了核酸，在30岁后合成的越来越少，20-30岁之间最旺盛，所以除这个年龄段的人都需要补充。

54、安泰寡核苷酸对更年期有好处吗？

有，①寡核苷酸、核苷酸能够调节内分泌紊乱，使下丘脑垂体性腺功能平衡，促进雌激素代谢，因而缓解各项老化衰退症状；②安寡的代谢产物“腺苷”具有稳定神经的作用，从而减轻失眠、烦躁等症状。

55、安泰寡核苷酸是否有依赖性？

没有

56、安泰寡核苷酸对白内障的康复作用如何？

白内障是一种基因病，自由基可导致晶状体混浊，寡核苷酸具有抗自由基并修复受损基因的作用，所以能预防白内障。

57、安泰寡核苷酸服用后为什么会上火？

通常讲的上火指口干，舌燥，牙痛，口内溃疡，大便干燥，这是补充寡核苷酸后细胞代谢加快，对既往口腔及肠胃疾病“表”的结果。核苷酸的体内代谢是在有水状态下进行的，因而服用安泰寡核苷酸时大量饮水，以缓解上火反应。

58、容易过敏者能不能服安泰寡核苷酸？

可以，寡核苷酸和核苷酸都不是致敏原，不仅可用而且有抗过敏作用，但胶囊壳是蛋白，对个别人具有一定的致敏作用。

59、孕妇可服安泰寡核苷酸吗？

可以，但必须在怀孕五个月以后服用。

60、糖尿病人服用后血糖会反弹吗？

到目前为止还没发现过，但安泰寡核苷酸是一种保健食品，适当的饮食控制，体重的保持，一定的运动，良好的情绪及适当的药物辅助都是防止血糖升高的因素。

61、哪些人不能服用安泰寡核苷酸？

心力衰竭Ⅱ度，肾功能衰竭Ⅱ度，器官移植者，痛风，甲亢，各种精神性疾病，180≥血压≥100，青光眼急性期，术后未出院。62、安泰寡核苷酸需要长期服用吗？

需要，人体补充外源性核苷酸2年，大约可使65%-68%的细胞得到更新和完成损伤基因的修复，因此服用2年后可减量继续服用。63、服安泰寡核苷酸后为什么比以前还高？

因为安泰寡核苷酸可促进人体的新陈代谢和加速血液循环，所以会出现这种情况，但这种情况一般只会持续10天到15天左右。64、低血压、心动过缓者能用安泰寡核苷酸吗？

可以，安泰寡核苷酸制剂是为基因修复提供所需碱基的材料库，受损基因的修复，细胞蛋白质合成与功能的完善是机体正常生理的基础，细胞生理功能的正常不仅可使高血压恢复正常，也可使低血压、心动过缓恢复到正常，即安泰寡核苷酸作用的双向性。

65、你们这药对我不起作用？

首先肯定这不是药而是保健品，解释核酸在人体起的作用，为什么需要这种产品。

66、我有病去医院就行了？

有病是要去医院，算经济账，提高保健意识。67、保健品不治病吧？

讲解药和保健品的区别。保健品的好处。

68、只提高免疫力，大多数产品都一样，我吃过不起作用.问服用哪种产品，讲解其他产品与咱们产品的区别。69、效果不知道好不好？

举例〈老顾客〉，产品作用机理。

70、你们的产品好，那为什么不进药店或医院呢？

产家直销无假货；国家规定保健品就不能进医院；进药店无赠品；进药店不提供售后服务；公司的活动不能参加； 71、效果这么好，那电视上怎么没广告？

省下的费用给顾客赠送、餐饮、旅游；提高员工的待遇。72、我没病，不需要？

提高保健意识；以预防为主，投资小，防大病；寡核苷酸的作用。73、服用你们的产品就不用服药了吗？ 它不能代替药品，寡核苷酸的优势及作用 74、所有的人都可以用吗？

没病的服的少，按照保健量服用就行。补充的不同，核酸的形成来源服用，我们会根据顾客的情况有详细的介绍。75、这么多的产品不知道用哪种好？

看了解的是哪一种产品，针对性讲该产品和核酸类产品的区别，讲寡核苷酸的作用

76、你们这产品有无毒副作用？

您放心，这个不是药，是不会有毒副作用的。另外研发人赵丽博士在钓鱼台国宾馆向大家承诺，安泰寡核苷酸中不含有任何药物、麻醉剂和激素的，所以没有副作用的。您就放心的服用。77、我吃过珍奥核酸，不适应？

看有什么表现不适应，讲每人都需要，而量不一样。78、买一盒试一下？

讲周期性，买的多送的多，算经济账，借老顾客的力。79、你们可以刷卡报销吗？

自己要上税；没赠送；没服务，避免造假 80、你们台上发言的顾客是你们请来的托？ 老顾客发言人的所有跟踪情况，身边的老顾客。81、你们的检测单准确吗？为什么医院不认可？

我们是一个参考值，不认可那是对的，医院和医院之间也不认可，必须重新检查。

82、介绍给不给钱？ 不会的，宣传健康

83、服用后感觉某个地方不舒服，怎么回事？

服用时间不对，下午服用。体内代谢紊乱，加快代谢，属于排毒阶段，多喝水，过几天就好了。

84、服用了半年怎么没有效果？

您不能心急，也许您没有发现。施加心理状态，引导顾客。售后服务没跟上。检测对比。加量。最晚1年出现早期反应 85、经济有点紧张？

我先给您垫上。举例。如果不服用，有了病经济会更紧。

86、服用了一段时间，效果很好，停了是否复发？ 停了以后人体会逐渐缺乏核酸。亲情不够。举例说明 87、什么时间减量或停掉？

一般三个月的时候以前的药量可减少1/4，每半个月减1/4。88、听说吃你们这个产品吃了得痛风病，我不敢吃？

不会的，核酸的代谢产物是尿酸，是因为肾脏功能下降不能排出，痛风病人因为修复了肾脏的细胞反而对痛风还有好处，现在全国已经有200多例康复患者。89、看你干的那么累，我给你介绍个工作吧！

谢谢，我能从这个工作当中得到快乐。我感觉很不错，您健康了，我高兴了。苦就苦点吧

90、为什么要选择这份工作？

可以让更多的人获得健康。因为我家里的老人。从您身上总结经验。锻炼自己

91、你一个月工资是多少？

完成任务600加3%提成，完不成就500元

92、电话说：不用来啦

您那边也有一个阿姨报名了，下午就过去送资料，路过您那里，我就给你拿上，耽误不了您多长时间的，也就是3、5分钟。93、我身边的人都不相信保健品？

让他们参加咱们的讲座，大夫免费咨询。您跟他们就不一样了，你懂得先来听听讲座，知道对您有好处，提前预防不用忍受痛苦。94、现在有一个产品比你们更好?

什么产品。我给您查一下这个产品得效果。区别（禁说其他产品不好）

95、你们公司不行，看人们的公司多少人？

补充不足之处，表扬说得好

96、算下来你们的产品比其他产品都贵？

对比价值。

97、去医院就行

您看，挂号完了，一看检查，1000多花了，开点药就回来啦，还不如提前预防保健呢。98、孩子们不同意

您自己的身体您自己最清楚，孩子能知道吗？他们不是不愿意，是怕您受骗了，这么好的产品让孩子们看了，一定会满意的。孩子们还不希望您身体好吗？ 99、打电话：我有你们的资料了

阿姨，这是昨天晚上刚到的资料，您一定没有这本，非常好，对您帮助很大，我现在正好去您旁边那个小区，给您也带过去。100、你给我放到门房吧

阿姨，送去资料必须您签字才行，没有您的签字，就等于我没有工作，非常严格。

101、我试用了10天，可是没有效果

阿姨，没出现反应也是很正常的，因为不是药，如果是药3天不见效，就需要立刻停掉开始更换。讲细胞周期 101、你们这个赠送太少，多了就买

阿姨，您要是平时买，还没有赠送，只有在今天的活动才赠送两盒，都是全国统一的。我看看能不能照顾您一个一等奖，您等我的。借别人凭单。102、先让他们吃吧，等吃好了我再吃

您看您，现在年纪都大了，身体一个月和一个月都不一样，早吃早受益，晚吃晚受益，您都辛苦了一辈子了，为自己的身体保健还犹豫什么？您身边的就是老顾客，已经吃好了。

103、我的肠胃正常啊，为什么服了几天拉肚子了？

看来您的吸收敏感度非常好，这样的反应一般1个月才会出现，您这么快，这是在排除体内的毒素，3——5天不用您吃任何药物就消失了。104、我的病比较多，服用你们这个合适吗?

病多就要吃很多药物，是药物都有毒素，配合使用不仅可以给你化解药物的毒副作用，而且还可以是您的药量逐渐减少，非常适合您了。105、我是偷偷买的，家人不知道，你就不用和我联系了。

叔叔，咱们这个每个月10—20号要填回访表，您千万不要忘了和我联系，您要经常来咱们服务中心，公司有什么新资料、旅游活动都要通知您。要回报老顾客。

第二篇：会销顾客联谊会管理条例

会销顾客联谊会管理条例

总则

1、公司所有参会人员必须识大体顾大局，一切从公司利益出发，服从会务统一安排。如不服从安排无理取闹者，罚款50-200元，严重者开除。任何事情到会后回公司解决处理。

2、公司所有参会人员必须按公司要求统一服装，佩带工牌，头发、衣着干净整齐，坐立行走姿势端正，言谈举止落落大方，精神抖擞，文明礼貌。女士可化淡妆，男士要把胡子刮干净。蓬头垢面、萎靡不振、粗鲁无理者，罚款20-50元。

3、公司所有到会人员必须遵纪守时，按公司要求统一时间到位，点名分配工作。凡迟到者罚款10元，迟到20分钟以上者按旷工处理。凡有事请假者必须提前一天请假，报经部门经理批准后递交请假条，交与会务部。

4、公司所有参会人员要微笑面对每一位同事，同事之间见面需打招呼，相互问候、相互激励。凡在现场传播消极思想者或发牢骚者直接开除。

5、公司所有参会人员要热情对待每一位顾客，将每一位顾客当作自己的亲人对待。如因服务不到位而导致顾客离开者，根据具体情况作相应处罚。

6、公司所有参会人员到会后，积极主动做好会前准备工作，摆好桌椅、仪器、及所需物品，找好自己的桌位。

7、公司所有参会人员要积极参加会前集体激励活动。

8、公司所有参会人员要做到：唯一的表情是微笑、唯一的心情是开心、唯一的表现是敬业。

会前

1、公司所有参会人员按公司分配的任务，在最短时间内各就各位。所有岗位人员必须严守岗位各尽其责，不准脱岗、离岗、串岗、换岗。凡擅离职守者，作相应处理。

2、场外接待人员必需带接站牌，主动热情地与中老年顾客招呼，耐心细致地为老人指引路线。如果出现与其他厂家撞会的情况，及时与负责人联系请求支援。

3、电梯口接待人员要提前为老人按电梯开关，搀扶老人上、下电梯。

4、登记处人员要认真仔细地做好登记工作，在体检表上填好顾客与工作人员的姓名后交给顾客，不许错填、漏填，登记后收回邀请函。

5、邀请函必须填写详细（包括：顾客姓名、所需乘车路线、开会时间、邀请人、联系电话等）如因填写不细而导致顾客晚到或找不到会场，追究邀请人的责任。

6、场内服务人员要主动为顾客引导座位，倒水，填写表格等。如因服务不到位而导致顾客生气或离开，追究相关人员责任。

7、检测人员在主持人提示停止检测后，要尽快停止检测，场内服务人员要配合检测人员劝导顾客回到座位等待会议开始。

8、主持人提示将手机打震动状态时，所有参会人员必须将手机打到震动或关机。如在会议中手机响动者，罚款10元。

9、当主持人提示马上开始时，所有参会人员要积极劝导顾客安静下来，在场上停止走动、交谈。工作人员按公司要求站到指定位置，音响灯光人员将灯光关闭。

会中

1、会议正式开始后，公司所有参会人员要积极配合主持人渲染带动现场气氛。积极参与现场互动游戏互动节目。

2、公司所有参会人员站或坐姿要端正。不许斜躺歪坐或趴在桌子上，不许在会议现场睡觉。凡有损公司形象者。罚款10-50元。

3、公司所有参会人员不许在会场来回走动，随便出入，不许在会场小声嘀咕，不许拨打接听电话，有事商量站成一条线小声交流或到大厅说话。凡在会中出入会场，小声交谈者，视情节轻重作相应处罚。

4、在会中，没有特殊情况，不再为顾客倒水、为顾客倒水时从外侧绕到开水处，倒小半杯交给顾客。

5、在会中如有顾客离坐时，工作人员主动上前为其让座让路，主动开门，带出会场询问情况。如去厕所在外等待，等顾客出来后再陪其进入会场。如顾客要回家或有事离开，找相关人员帮忙挽留，劝解或礼貌的送出会场。

6、在会中，所有参会人员不许无故在大厅聊天、吸烟等。发现一次罚款10元。

7、在会中，工作人员要积极劝导顾客参与现场互动，顾客上下台时，工作人员要搀扶顾客，并热烈鼓掌。

8、在会中，原则上不咨询不售货，特殊情况会场外进行咨询或售货。

会后

1、在主持人没宣布开始检测时，检测咨询人员不许就座，工作人员不许离开位置，要引导顾客听清优惠政策。在主持人宣布开始检测时，引导顾客按顺序有秩序地进行检测。如出现因秩序乱而导致顾客争吵现象追究服务人员责任。

2、员工之间要达到配合默契，流畅，顾客少的员工要积极主动帮助顾客多的员工，不许出现闲聊、无事可做的现象。要将每一位顾客送出门外。

3、与顾客交流时，姿势要端正，时刻注意个人形象和公司形象。

4、现场订购的顾客在员工陪同下到抽奖区抽奖，原则上不弄虚作假，奖品不更换不多送。

5、现场订购产品的顾客，根据当场优惠政策享受优惠，不许多要产品赠品，多要者提交申请或由健康代表承担费用。

6、对现场订购的产品的顾客，必须要顾客签字，最好要求多少交些定金，健康代表开收据时分清存根，财务和交顾客联。

7、对现场购买产品多的顾客或回家即可交款的顾客，健康代表要提货送顾客到家。公司对当场回款多的员工给予适当奖励。

8、公司鼓励现场出货，对已订货或要订货的顾客，健康代表最好在会议现场提货，带动现场气氛。

9、对不购货的顾客必须了解清楚未订购的原因。所有员工要善于听取顾客的意见和建议。

10、顾客全部离场后，所有参会人员要积极主动的收拾物品撤离会场。如时间允许最好现场总结。

注：

1、以上所有条例为暂行规定，根据公司发展作相应调整。

2、以上所有条例最终解释权归xxxxxxxxx公司。

3、以上规定自XX年XX月XX日起正式实施。

第三篇：保健品会销顾客感谢信

保健品会销顾客感谢信

“赠人玫瑰，手留余香”，我们相信此次爱心捐赠的义举，将福泽千秋。品才网整理了顾客写给保健品公司的感谢信，欢迎大家阅读。

保健品会销顾客感谢信

尊敬的菏泽市妇幼保健院院长：

您好!我母亲于XX年11月3号上午入住贵院，并于当日下午做了子宫切除手术，手术非常成功，现在恢复得很好，我们全家特别感谢母亲的主治医生祁素婷主任。住院期间她密切关注母亲的病情，尽职尽责履行一个白衣天使的神圣使命，她想病人之所想，急病人之所急，她总是在需要的时候或当面或电话医嘱。一次早过了下班时间，她才从手术室出来，顾不上上楼，就急匆匆跑到母亲病房，当得知母亲病情好转，才放心回家。她的耐心、细心使我们全家感到贴心、放心。我们是幸运的，遇到这样一位亲人般的医生。她对患者一视同仁，不嫌弃我们农村人，她不嫌脏，不言累，她热情的态度，精湛的技术，使病痛的母亲露出了久违的笑容，对母亲身体尽快恢复起到了催化作用。母亲没有文化，她多次感动地说：“祁主任，你一笑就像观音菩萨，你是一个好人!”祁主任说：“这都是我们应该做的。”平凡的话语给我们太多的感动。这正应了那句话：金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。让我们在当今医患关系紧张的客观环境中看到希望，与某些职业道德缺失，玩忽职守的所谓“白衣天使”们形成鲜明的对比。我们愈发的感到越是真正的大师，愈是非常的谦和有礼，让多少“本事不大，脾气不小”的冷面医生汗颜啊!祁主任是贵院乃至整个医疗卫生系统的一面旗帜，是所有白衣天使的立标人，相信会起到上行下效的作用，我们真诚建议院长将祁主任这种高尚的医德弘扬开来。

祁主任口碑极佳，淡泊名利，谦虚谨慎，学术态度及精湛的业务水平使很多患者慕名而来，相信贵院的发展一定会因此更加快速，贵院拥有这样的人才实在是一大幸事，祁主任是贵院的宝贵财富，是患者的精神支柱，她的善举折射出人性善良的光辉，她与人为善，成人之美，不知面临了多少生命的降生，解除了多少-妇幼的痛苦，她德艺双馨，不愧 “白衣天使”的光荣称号。在祁主任这里，我们感受到了生命的平等与至尊，在她的心中，每个生命都是珍贵的存在，我们会把这种幸福的感觉告诉身边的人：市妇幼保健院有一个叫祁素婷的好医生。在此衷心祝福祁主任好人一生平安!市妇幼保健院因拥有这样的好医生前程更辉煌，明天更加美好!

再次感谢尊敬的祁主任，一并感谢贵院为我们提供如此优质的就医环境!

菏泽市牡丹区大黄集镇程伟家属

XX年11月15日 保健品会销顾客感谢信

北京食为天营养研究院的领导及全体健康天使们：

你们好!我是公司的老会员及经销商，在新春佳节到来之际，我以一颗感恩的心，祝你们新年快乐，万事如意。

在这里，我首先感谢公司的老总，是您提出的“为人民健康服务，为营养强国拼搏”的宗旨，创公司品牌产品，打造一批精英骨干，我的健康顾问王雪就是其中的佼佼者。几年来，她在病人身上花费的心血最多，为我们的健康保驾护航，给我们带来了爱和希望，她任劳任怨，默默无闻地付出而不求任何回报，她常说，您的健康是我的职责，您的满意是我的追求。在此我发肺腑地说：“王雪，谢谢你，对你的付出，我们永远理解，认可和珍惜!”

成为贵公司的会员是我一生的荣幸，我是一名糖尿病患者，原来眼底病变，视物不清，用了叶黄素后奇迹出现了，眼睛明亮清澈。三年来，我亲手绣了九幅十字绣，我感恩于营养研究院的科研人员，专家学者，更感恩于把叶黄素送到我手中的王雪女士。

我亲眼见证了一位87岁老人三年前因脑梗大小便失禁，生活不能自理，是王雪雪中送炭，救了老人的命，如今老人健在，大脑清晰，生活能够自理，安度晚年，感谢王雪，您亲切的问候，周到的服务使老人恢复了往日的笑容。

公司的>专刊是大家的良师益友，给我们传递了爱心与温暖，让很多人远离了疾病，我和全国的亿万会员将永远怀着一颗感恩的心，对公司感恩，对老总感恩，对健康顾问感恩，对产品感恩，对客户感恩，大家精诚合作，为人类健康而努力奋斗，再创辉煌!

此致

敬礼

会员 翟杰

二0一二年一月十日

保健品会销顾客感谢信

如新(中国)日用保健品有限公司:

XX年9月,您公司经了解，东岳观镇中学地处慈利县偏远农村乡镇学校，贵公司于是启动“捐赠”计划。近日，东岳观镇中小学全体教师获得了如新公司捐赠的总价值65000余元人民币的高级拉杆行

李箱150个,温暖了偏远山区教师的心田。

东岳观镇中学，始建于1923年，位于慈利县北部，距县城35公里，办学历史悠久。全镇现有各级各类学校7所，其中初中1所，中心完小1所，村点教学点校4所，镇中心幼儿园一所，现有就读初中生378人，小学生898人，在园幼儿420人，在职在编教职工113人，临时聘请教师22人。

近几年来，学校牢固树立科学发展观，学校育人环境大大改善,教学质量稳步提升,但是与此同时,山区学校教师的生活条件艰苦，尤其是每到周末，异乡教师要携着行李来回几十里奔走，行李箱是老师们的必须品，此时,是你们——如新(中国)日用保健品有限公司雪中送炭,为我镇全体教师提供了150个旅行拉杆箱,支持山区教育发展。镇中学举行了专门的捐赠仪式，校长谭敦雄在捐赠仪式上作了热情洋溢的讲话，他说，希望本次活动能在城市和山区中间架起一道友谊的桥梁，促进城乡两地人的感情交流，促进和谐社会的发展。

对贵单位给予我校的尊师重教捐助行为,我们学校全体教师表示衷心的感谢和崇高的敬意!滴水之恩当涌泉相报，吃水不忘挖井人。如新公司的捐赠义举，将永远激励着山区教师。“赠人玫瑰，手留余香”，我们相信此次爱心捐赠的义举，将福泽千秋。

慈利县东岳观镇中学 XX年11月18日

第四篇：会销模式之顾客恳谈会具体操作指导

会销模式之顾客恳谈会具体操作指导

会议营销模式之恳谈会是培训老顾客、拉进顾客感情的重要手段，是俱乐部活动的重要内容。A、月头确定召开恳谈会的时间。B、提前一周召开网点负责人会确定恳谈会，确定恳谈会的地点、目的、形式、人数。针对不同类别的顾客召开不同形式的恳谈会。

一、恳谈会分类。会销人网根据不同顾客的情况将顾客分成类别：

①纯粹的A类顾客。这种会议主要目的是调动这类顾客的积极性，培训顾客在报告会、座谈会、户外咨询、日常宣传中的病例讲解能力，引导顾客“不图名、不图利、传递健康福音”的意识和介绍新客源。加深感情联系。

②A+B类顾客会议。这种会议就是要通过A类顾客的讲解消除B类顾客心中的疑虑，把B类顾客逐步转化为A类顾客，扩大骨干顾客队伍。

③A+C类顾客会议。这种会议主要目的是服务跟进C类顾客，增强顾客的信心，减少负面口碑，创建良好的销售环境

二、恳谈会的地点可多样化。会销人网认为，除了在门市开之外，还可以在户外公园、广场等地方开展，穿插顾客表演、游戏等内容。如果开展户外的恳谈会，还可增加户外咨询，收集客源的同时丰富活动的形式。

三、确定恳谈会的主题，会销人网认为，每个会销服务站的恳谈会的主题应该有连续性，每个月恳谈会的主题是连贯的，让参加活动的顾客每参加一次活动即能温习到上次的知识还能带新的信息、新的知识回家。加强顾客参与的兴趣。

四、恳谈会的会前事项。恳谈会即可由员工主持，也可由老顾客主持，选择性格外向，具有一定组织能力的贴心顾客主持整场的恳谈会或主讲保健知识。增强顾客的参与感。同时在恳谈会中也可穿插煮糖水、煲汤等内容，增加会议的吸引度，增加邀请的由头，如：体验频谱汤、共享频谱菜等等。提前两天邀请相应的顾客参加恳谈会，统一邀请的口径。提前一天准备好恳谈会的物料。如需专家参加，要和专家充分沟通会议内容。提前一天与参会的员工沟通，确定各人工作职责。

五、恳谈会会中事项。

1、派人专门做好会议记录。

2、会销人网认为，鼓励顾客多发言，让顾客畅所欲言，提建议，说意见。如果是A+B或A+C型恳谈会，注意引导顾客注重谈感想，说感受，以说服B类或C类顾客。

3、对顾客提出的问题，尽量当场解决，解决不了的做好记录。

4、员工多与顾客交流，营造现场轻松的会场气氛。

5、做好服务工作，如：倒水、盛粥、盛糖水等。

6、经理须讲讲公司近期的动态、活动，鼓励顾客积极参与。特别是主题活动和俱乐部活动。

六、恳谈会会后事项

1、将解决不了的问题反馈到公司，将公司答复及时反馈给顾客。

2、整理好会议记录，并将其做为回访的内容之一。

3、询问顾客对于参会的感受，为以后的活动提供借鉴。

4、专家填写《活动反馈表》，上报公司。

5、总结会议的得失。

七、恳谈会流程案例。

时间：4月3日下午

地点：门市

目的：培训老顾客

老顾客：8个

总指挥：经理

主持：经理、XX专家

记录：XX服务：门市员工

13：30～13：45经理致开幕词，讲公司近期活动，点出会销人网健康大使评比情况 13：45～14：00专家发言。可采用有奖问答的形式进行互动

14：00～14：30引导顾客说说使用会销人网产品的感受

14：30～14：40旧证换新证

14：40～15：00贴心顾客将保健知识

15：00～15：10经理进行会议总结，会议结束

第五篇：会销人之员工如何开顾客感恩会

会销人之员工如何开顾客感恩会，打造铁杆顾客？

从事会销人多年，在顾客开发与维护有很多有心成就会销的精英分享，我主要以服务引导客户转介为主，以下是一直惯用的方法，共同学习。

一、邀约对象 ：

四成铁杆老客户；四成老顾客；两成新客户

二、邀约人数：

顾客10-----15人 员工1—2

三、会议地点：

老客户家中 饭店 茶社等（安静环境好便于沟通）

四、注意事项：

严格按照所规定人数

员工配合注意煽情以感恩为主

以茶话会座谈的形式

五、会议流程：

1、主持人发言开场

a:感谢到会（说出会议主题）

b:新老客户认识

c:介绍公司领导及公司企业文化

2、员工上级领导发言

3、员工感恩发言或是表演等（从自我介绍---人生梦想----目前的行业选择-----感恩客户帮助-----自我成长----再接再厉）

4、老客户发言：(事先沟通好)

a:怎么认识某某企业

b:以前的身体状况

c:现在的恢复

d:员工服务

e:以后怎么帮组

5、专家答疑和产品讲解（功效和服用周期及客户答疑）（员 工引导新客户咨询）

6、俱乐部或会员有关事宜（引导转介）

7、发放礼品结束

备注：客户服务需长此以往，潜移默化慢慢就会成为你的铁杆客户。