全友家私实习报告专题

第一篇：全友家私实习报告专题

一、实习目的通过我对全友家私的实习认识，使我对家具的了解有更深一步的认识，也增加我我的沟通理解能力，接触学习到了课本以外的知识，充分挖掘出个人潜能。

二、实习时间2012年7月10日至2012年2月1日

三、实习地点焦作市解放中路全友家私国际馆全友家私有限公司创建于1986年，经过二十余年的励精图治，已发展成为中国研、产、销一体化大型民用家具龙头企业。作为中国规模最大的家具制造企业，公司拥有共计占地数千余亩的超大工业园区，30多个专业分厂、20多个驻外销售服务机构、3000多家专卖店。

全友家私，是中国最大的集研发、生产、销售为一体的大型民用家具企业之一。公司创建于1986年，现已发展到30个生产分厂、20多个驻外办事处、3000多家专卖店。产品共有50多个产品系列、6000多个产品款式，连续多年畅销全国，并远销欧美、东南亚多个国家和地区，产品销量在全国同行业中连续多年遥遥领先。

四、实习内容

了解家具种类

1、实木(全木)家具。家具的主体全部由木材制成，只少量配用一些胶合板等辅料，实木家具一般都为榫眼结构，即固定结构。实木家具的另一大类是硬木家具，也叫中式家具，硬木家具是一种艺术性很强的家具。它是按照我国明清家具传统款式和结构，特定的榫眼结构，采用花梨、紫檀等名贵木材加工制成，这类家具有很高的收藏价值。近年来，由于上述名贵木材昂贵和短缺，有些生产厂家则采用材性纹理较接近的木材，如楸木，进行仿制，虽然形式一样，但价值却相差甚远。

2、人造板家具，也称板式家具。家具的主体部件全部经表面装饰的人造板材、胶合板、刨花板、细木工板、中密度纤维板等制成，也有少数产品的下脚用实木的。由于我国木材资源短缺，所以人造板家具是当今市场家具的主流，且多数为拆装结构。

3、弯曲木家具。其零部件是用木单板经胶合模压弯曲而成，产品线条流畅多变，造型美观，坐卧时舒适富有弹性。这类家具在国外颇为流行，且在不断开发创新中，在我国则是近年来才开始生产并投放市场。

4、聚氨酯发泡家具。早期聚氨酯发泡技术主要用于沙发椅座的壳体成形，其体轻，易于加工。近年来又开始应用于床、柜类家具的边框装饰部件，除具有前述的优点外，更可达到装饰的效果。

5、玻璃钢家具。玻璃钢家具是用玻璃布与环氧树脂经模具加工脱模成型，其制成品与聚氨酯发泡制品类似，但同类产品比聚氨酯发泡的重，且加工工艺复杂。

6、金属家具。以钢管等金属为主体，并配以钢板等金属或人造板等辅助材料制成的家具

了解目前的装修风格和家具的搭配

1、色彩搭配的禁忌 不要黑白等比，长时间在这种环境里，会使人眼花缭乱，紧张、烦躁，让人无所适从。不要再儿童房用紫色为主色系，样会使得身在其中的人有一种无奈的感觉。

粉红色会带给人烦躁的情绪

2、常见颜色含义 红色代表喜气、热情、大胆进取。绿色则有生气勃勃之意，金色一向被用来代表财富温馨，金色的圣诞风格是近年来才兴起的代表时尚。蓝色，是一种令人产生遐想的色彩，还具有调节神经、镇静安神的作用。黑白色是装修时永不过时的颜色，代表时尚简洁。紫色，给人的感觉似乎是沉静的、脆弱纤细的，总给人无限浪漫的联想，追求时尚的人最推崇紫色。

品牌意识

1、品牌不止是一个牌号和产品名称，它是产品属性、名称质量、价格、信誉、形象等的总和，是一种有别于同类产品的个性表现。品牌是企业的无形资产，已成为企业最宝贵的财富。因为，在不同企业，产品的性能、质量、销售服务的差异日益缩小时，品牌已成为消费者选择产品的主要依据。品牌的竞争力成为提升企业形象及增加企业赢利的关键。

2、树立品牌意识包括：产品品质的保证、产品的售后、品牌维护、扩大社会影响力。

销售技巧

1、家具商场导购员销售技巧，接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员在营业中，如何吸引顾客？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客。

一、等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。（状态不好不如不做）

二、初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。

三、商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。

四、善于辨析：不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。（不要盲目推荐）

五、友善说明：顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。

六、耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说。

七、销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。

八、促单成交：当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。

十、收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。

十一、亲情送客：双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品，如有，要及时提醒。

五、实习总结

这六个月的实习，我接触到全新的一面，学到了与课本不同的知识，增加了我的沟通能力让我对自己有了全新的认识。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同学学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。

第二篇：全友家私促销这两天实习总结

全友家私促销这两天实习总结2010-05-08 14：16为了提高和锻炼自己的能力，增长经验，拓展自身的知识面，扩大与社会的接触，我参加了全友家私的促销工作，具体工作就是为全友家私“全场五折”活动做促销，让消费者了解到这次活动为他们带去的实惠，值得他们前来购买，提高销售量，全友家私促销这两天实习总结。

现在我已经在全友家私工作两天了。这是我觉得最有意义的一次兼职，它已经不仅是一次兼职了，更是一次实习。暑假在电视台实习时还要交钱，而这次不仅可以学到知识还可以领工资。

25号下午来到全友家私，我深深的记得那个下午。我是08级汉语(网络编辑)专业的学生，这学期的专业课程是网页制作，缺课是很严重的。但经过一下午总经理的讲话之后，我毅然决然的要留下来参加这次的实习，我相信这一周的实习一定会是我人生的一大财富。我对此次的实习很感兴趣，希望能在这次的实习中学到工作的经验，更重要是希望能从中学到做人的道理。

26号上午，我认识了一个新朋友--杨怡平老师，她为我们做了一个上午的培训，讲了很多的知识、经验、技能、、、从讲话中我知道为什么杨姐会有今天的成就，她具有很强的亲和力和说服力，做事认真不怕苦不怕累。同时我学到了一点：个人面貌给予客户视觉上的冲击。因为销售员是直接面对零售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表和精神面貌是与人接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象--外表、谈吐、举止，给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。

下午我们开始了工作，我被分为社区组，主要是奔赴各社区向业主宣传全友家私的全场五折活动，让业主了解我们活动的同时也了解业主们的所需，以便业主们在活动中购得所需的家具以及获得更丰厚的大奖，实习总结《全友家私促销这两天实习总结》。在进入社区后我们小组分工合作，我和一名队友负责六单元，我们先进电梯一直坐到32楼，再像扫雷一样，一楼一楼的盘查直至底层，然后开始新的一轮扫雷。印象最深的一次就是：整个楼梯都是黑漆漆的，伸手不见五指。我的队友非常勇敢走在前面探路，我紧随其后。正因为黑漆漆的所以非常安静，我们很容易就知道目标在哪里，刚好提高了我们的扫雷效率，我们很快的盘查完了一个又一个单元。我们小组被分到了中和，由于各方面原因我们完成的任务还不到20个，而时间已经是六点过了。那时的我们已经很饿了、渴了、累了，但没有一个停下来的，我们继续在小区的外面向进出穿行的人们发宣传单、讲解活动内容、要取联系方式，直到晚上八点左右我们才回到华阳全友总店。

在宣传的过程中也遇到了很多问题：“第一个，业主说不可能会有这样的便宜事，你们是不是把原价抬高了的?第二个，业主说这是我儿子的房子，我不知道他需要买什么?第三个：我们是施工的，没有业主号码！”等等。我们觉得这些问题都不是问题，难不倒我们的，但是有一个小区--领馆一号，直接不让我们进去，这是我们遇到的最大的难题。

今天(27号)，我们接到的任务是进军--领馆一号！已经联系好了可以进攻，于是我们兴致满满的出发了，来到领馆一号大门仍是受阻，但终于还是顺利进去了。没过一会儿，我们又被保安揪出来了，说我们的手续不全，还不能通行，经过协商也不行，只能在社区门口进行派单。这下我们愁了，这么多人就在这一个门口派单，我们很快重新确定了战点，我和搭档来到了锦江帆影的正大门进行派单，选择这里还因为领馆一号的后门就挨着的，我们可以同时守两个大门，对象明确进出人流较多。地方确定了，方法也很重要，我们迅速商量了对策，分工明确，一会儿就问到了六个要买家具的顾客。这招果然有效，可以发扬！

下午我接受了一项新的任务，将大家拿回来的电话号码进行逐一的回电话，确定他近期是否需要家具，具体需要什么家具，向准顾客分发奖券编号，讲解奖券流程。在通话中尽量要让顾客说出他具体需要什么家具产品，还可以引导顾客做选择，比如：你是需要床、沙发、衣柜还是餐桌或者是全套呢?经过一下午的电话交流，我基本上能从顾客的语气中了解到他是否真要选购家具，是近期还是未来需要，根据具体情况作出相应的回答。有些顾客对本次的抽奖活动不是很了解，就需要耐心的为他们讲解。有时会一连几个都没有准顾客，这就要保持良好的积极的心态了。

短短的两天，学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板…接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！虽然比之前更懂得销售知识，然而在真正销售方面还是不尽如人意。但凡事都有一个过程，我希望自己能在这方面磨练，慢慢积累经验，在接下来的几天里再接再厉，争做一个优秀的销售人员。

第三篇：全友家私市场调查表

全友家私市场调查表

姓名：电话：调查地点：

1、请问您是从什么形式第一次知道全友家私？（多选题）

A、中央台广告B、石家庄台广告C、报纸广告

D、户外广告E、亲友介绍F、公交车广告

2、请问您知道全友家私是在XX家具广场吗？（单选题）

A、不知道B、知道C、不太清楚

3、请问您知道全友家私获得过下列哪些著名荣誉？（多选题）

A、中国名牌B、国家免检产品C、中国驰名商标D、十环认证

4、如果您选择家具，您认为下列哪些方面对您最重要？（多选题）

A、一流品牌B、价格适中C、良好服务D、质量良好 E、卖场环境好F、广告多G、朋友的品牌

5、请问您知道全友家私形象大使是谁吗？（单选题）

A、大熊猫B、电影明星C、没有形象大使

6、请问您及您的亲朋好友购买了全友吗？（多选题）

7、如果您对自己购买的家具比较满意的话，您会把自己的满意感觉告诉将要购买家具的亲友吗？（单选题）

A、一定会B、有机会也许会C、不会D、不清楚

8、请问您记得全友家私户外广告是什么颜色吗？（单选题）

A、黄色B、白色C、绿色D、橙色E、不知道

9、请问您知道石家庄还有哪些家具品牌？

答案：

10、您觉得下列哪些市场访问方式是您可以接受的？（多选题）

A、书面访问B、电话访问C、人员上门访问

D、信件访问E、都不接受

11、请问您知道石家庄全友家私生活馆是哪一年开业的吗？（单选题）

A、2004年B、2005年C、2006年D、2007年

12、请问您到过石家庄全友家私生活馆吗？（单选题）

A、到过一次B、到过两次C、三次以上D、没有去过

13、根据您的第一印象，您觉得全友家私在石家庄家具市场的排名为？（单选题）

A、第一名B、第二名C、第三名D、不清楚

调查人员：调查地点：调查时间：所占时间：难易程度：A、本人B、亲戚C、朋友D、同事E、没有购买

第四篇：全友家私品牌介绍

全友家私品牌介绍

全友家私，是中国最大的集研发、生产、销售为一体的大型民用家具企业之一。公司创建于1986年，现已发展到30个生产分厂、20多个驻外办事处、3000多家专卖店。产品共有50多个产品系列、6000多个产品款式，连续多年畅销全国，并远销欧美、东南亚（东南亚装修效果图）多个国家和地区，产品销量在全国同行业中连续多年遥遥领先。

全友家私有限公司创建于1986年，经过二十余年的励精图治，已发展成为中国研、产、销一体化大型民用家具龙头企业。

作为中国规模最大的家具制造企业，公司拥有共计占地数千余亩的超大工业园区，30多个专业分厂、20多个驻外销售服务机构、3000多家专卖店。

公司打造了一支由中、意、德、丹麦等国200多名顶尖设计师组成的跨国研发团队，在中国成都、深圳、意大利米兰设立了3个研发中心，主要研发、生产板式套房家具、沙发（沙发装修效果图）、餐桌（餐桌装修效果图）椅、床垫（床垫装修效果图）、软床等系列产品，涵盖50多个系列、6000多个产品款式，其中，板式、沙发两种产品被授予“中国名牌产品”称号，是中国家具行业荣获两个名牌称号的家具企业，是中国家具制造业为顾客提供“一站式家居服务”的典范，赢得了“绿色全友，应有尽有”的美誉，为顾客实现温馨家居梦想提供了最大化的满足。公司产品连续多年畅销全国，并远销欧美、东南亚多个国家和地区，产品销量在全国同行业中连续多年遥遥领先。

全友投巨资兴建的全友家具国际工业港，由德国BRUNSARCHITEKTEN规划设计院与意大利COMANI规划设计院规划设计，以“现代、绿色、生态、国际化”为设计理念，是国内一流、国际领先水平的家具工业港。

工业港云集了世界上最先进的家具生产设备群，包括德国IMA为全友量身定制5条全球顶尖全自动生产线，德国HOMAG的先进设备群，意大利CEFLA全自动涂装设备，丹麦LIGNAR吸尘系统，德国WEMHONER全自动压贴设备，意大利全自动包装线以及德国SIEMPELKAMP全自动仓储系统，代表了中国家具行业顶级的家具制造装备水平，可实现大规模、流水线、智能化、标准化、自动化作业，以超高的加工精度和每分钟80米的流水作业速度，开创中国家具行业“印刷”时代。

全友以建立信息化、服务型家具制造企业为目标，全面推进企业信息化战略，引入美国惠普战略咨询、德国SAP-ERP管理系统、法国达索PDM产品研发信息管理系统等，并凭借强大的自有IT管理团队，开发出一整套供应商管理、品质管理、客户管理、终端运作管理系统，实现了从产品研发设计、采购、生产制造、物流、销售，到顾客售后服务的全价值链信息化集成管理，从而整合产业上、中、下游资源，为顾客提供卓越的产品和服务价值，以此创造出领先行业的顾客满意度。2010年，全友被“世界品牌试验室”评为中国品牌价值500强企业，品牌价值位居中国家具制造业第一位。

全友以“成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商”为企业愿景、以“提供优质家居产品和服务，创造美好家居生活”为企业使命、贯彻“客户是水，全友是鱼；员工是水，全友是鱼；社会是水，全友是鱼”的企业文化，通过持续的制度创新、技术创新、管理创新，以国际化视野，竭诚为广大客户提供高品质、多样化的家居产品和服务，引领舒适、环保、健康的家居生活方式。

全友家私文化

全友愿景

成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商

全友使命

创造美好家居生活

全友核心价值观

客户是水，全友是鱼——全友为客户创造价值而存在。

员工是水，全友是鱼——全友为员工创造机会而发展。

社会是水，全友是鱼——全友感恩、回馈社会而永续。

全友经营理念

真诚美好，追求无限，携手并进，共创辉煌

全友管理

树一流品牌——顾客家居生活梦工场 员工职业发展梦工场

建一流机制——人尽其才 财尽其用 物畅其流 鱼水相融 永续经营

创一流效益——一流的经济效益，一流的社会效益 ；一流的物质效益，一流的文化效益

全友精神

A、面对挑战，永不畏惧，B、面对责任，永不推卸，C、面对问题，永不隐瞒

D、面对困难，永不屈服，E、面对挫折，永不放弃，F、面对成功，永不骄傲

G、面对自我，永不自满，H、面对顾客，永付真诚，I、面对合作，永求共赢

J、面对同事，永讲互助，K、面对团队，永遵和谐，L、面对企业，永守忠诚

M、面对社会，永怀感恩，N、面对国家，永记报效，O、面对学习，永求真知 P、面对工作，永葆激情，Q、面对产品，永保品质，R、面对服务，永保满意

S、面对任务，永求速度，T、面对目标，永求效益，U、面对生活，永葆俭朴

V、面对情操，永葆高尚，W、面对荣誉，永葆谦虚，X、面对竞争，永争第一

Y、面向世界，永葆开放，Z、面向未来，永不止步

全友信条

诚为做人之本 信为立业之根

——全友笃信诚信为本

人品决定产品，人本决定资本。

——全友笃信人的力量

没有完美的个人，只有完美的团队。

——全友笃信团队无敌

只有组织可依，只有制度可靠，只有标准可信，只有系统可凭。

——全友笃信管理的理性

执行速度不讲形容词，目标完成不讲形容词。

——全友笃信量化管理

不怕问题，就怕“没有问题”。

——全友笃信管理就是发现与解决问题

没有激情的企业不可能成功。

——全友笃信激情的可贵

选择比努力更重要。忠诚选择、忠诚职业、忠诚使命、忠诚职责是全友人的职业道德。——全友笃信忠诚无价

职业均平等，敬业分高低。

——全友笃信敬业至高

我增值，我存在。没有价值，就没有存在的意义。

——全友笃信价值至尊

成功是因为态度，不是不可能，只是暂时没有找到方法。

——全友笃信成功一定有方法

创新是企业发展不竭的动力。

——全友笃信创新是企业的天职

爱、尊重、感恩是生命的内涵、责任与意义。全友的“鱼水文化”，就是“爱”、“尊重”、“感恩的文化。这是全友企业文化的精髓

——全友笃信人文是企业发展的灵魂

全友人行为准则 人和、求真、向善、臻美、创造、致远

全友人工作作风 快速反应 立即行动 跟踪到底 确保到位。

全友家私荣誉荣誉

2002年，全友家私在行业内率先通过质量、环境、健康三大权威体系认证2004年，全友家私获得中国板式家具行业首张中国质量环保产品认证证书，全国家具行业首张环境标志产品认证证书2005年，全友家私终身认养大熊猫“友友”，此后大熊猫“友友”成为全友形象代表2006年9月，全友家私板式家具获得“中国名牌产品”称号2007年9月，全友家私沙发获得“中国名牌产品”称号2008年3月，“全友”商标被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标2009年12月，全友家私在“第五届中国家具发展年会”上，被评为“2009中国家居消费趋势最具影响力家具品牌”2010年7月，全友家私被香港接力慈善授予“荣誉爱心家居品牌”荣誉称号2011年1月，全友家私被中国家具行业创新金牌榜授予“中国家具公益事业杰出贡献奖”企业文化 公司秉承“真诚美好、追求无限、携手并进、共创辉煌”的经营理念，以“创立中国家具第一品牌，缔造国际优秀家具企业”为企业愿景，以“复兴与发展中华民族优秀家居文化”为企业使命，恪守“诚为做人之本，信为立业之根”的企业信条，贯彻“客户是水，全友是鱼；员工是水，企业是鱼”的企业文化，以“绿色全友，温馨世界”为品牌主张，并将通过持续的制度创新、技术创新、管理创新，走向现代化、国际化。

全友家私形象代表

一直以来，全友家私以绿色环保为己任，致力创建绿色人居，不断开展公益活动，心系大熊猫保护事业，关爱大熊猫成长发育，关注人类生存环境。

2005年4月，全友家私认养大熊猫“友友”，并承诺承担其终身给养费用。此后，大熊猫“友友”成为全友家私形象代表。

随后，全友家私先后在重庆、山东、北京、陕西等地陆续认养了大熊猫，并多次为大熊猫免费特质纯实木环保家具。

全友家私企业历程 [1]

2012全友家居与中国水上运动国家队正式签约，建立战略合作伙伴关系 2011全友家居·米兰产品研发中心成立

2010全友家居国际工业港开工兴建，总占地达3900余亩

2010更名为“全友家私有限公司”

2007全友家居3000余亩崇州工业园一期工程竣工并投入使用 2002正式更名为“成都市全友家私有限公司”

1999崇州金羊家具厂更名为“全友家具厂”

1986崇州金羊家具厂成立

第五篇：全友家私网络营销策划书

全友家私网络营销策划书

一、产品介绍

我们公司生产的家私种类繁多、美观实用、个性化、功能广泛、老百姓买得起的家居用品。这些年房地产蓬勃发展，随着人们生活水平不断提高，消费者生活品位也越来越高，对家具等日常家居用品要求也越来越严格。公司仅仅提供设计精美、实用的广泛系列产品还不够，还应该让大多数人能够买得起。我们的产品开发员选择能够以最经济有效的方式进行生产研究。我们的设计师总是推出低价格的解决方案。公司全体员工一直在努力创建独特的产品系列。

二、网络营销环境分析

1、中国家具行业外部环境分析（1）政治环境分析

目前，我国已将“信息化带动工业化”作为重要的战略来实施。而且中国计算机信息网络政策法规不断完善，正在应用的政策法规包括国际域名规则条例、国内域名规则条例和其他互联网规则条例，出台法规对网络的发展起到规范引导的作用，有利于企业电子商务等在网络方面的发展。在政治意义上来说，中国的互联网也许没有欧美国家的自由，但是，也许正是由于这个原因，中国的互联网比欧美国家更适合电子商务。（2）经济环境分析 a.国民经济

全年国内生产总值300670亿元，比上年增长9.0 %。分季度看，一季度增长10.6%，二季度增长10.1%，三季度增长9.0%，四季度增长6.8%。分产业看，第一产业增加值34000亿元，增长5.5%；第二产业增加值146183亿元，增长9.3%；第三产业增加值120487亿元，增长9.5%。b.网民统计

据中国官方公布，截止2009年4月18日起，中国网民数量达到3.16亿,仍保持全球第一地位,中文网站数量已经达到287.8万.对于无线互联网经济,目前有6.7亿移动用户,其中有1.176亿手机上网网民,增长率达133%。

中国3G发牌后,上网本笔记本电脑卖的最好,整个互联网产业保持了规模的增长,电子商务、网络广告、网络游戏占据重要地位,2008年电子商务市场规模已经达到3万亿元人民币.三、网络营销策划

1、网页分析 1）．网页设计风格

配合当今家具市场的所有流行元素有：奢华、古典、自然、时尚、个性、简约，主页顶部应展示出本公司最新的家具产品，再衬以生动幽默的流动式文字，整个网页的绿、橙等暖色系进入顾客眼帘，跟人一种温馨、清新自然、绿色和谐、简约的感觉。2）.网页功能设计

本网站具有家具常识问与答、游戏互动区、邮箱、客户服务、公司产品目录册、在线交易、网上支付等功能，务求做到最全面的网络营销。3）.网页设计定位

主要是以浏览、游戏互动和网上交易三方面为主，功能大而全。

2、消费者分析 1）网络用户分析

CNNIC1月13日发布第23次中国互联网络发展状况统计报告，网民有以下的主要特点： 网民数量达到2.98亿

博客用户数达1.62亿，占网民比例的54.3% 网络新闻用户增至2.34亿 论坛/BBS用户规模9100万人 2.7亿中国网民使用宽带 占到90.6% 手机上网网民达到1.176亿

10-19岁网民成为2008年中国互联网最大的用户群体 高中学历的网民比例最大，占到39.4% IPv4地址资源达到1.81亿个，年增长率为34% 我国的域名注册总量为1682.6万个

中国CN域名数量为1357万个，市场份额已达80.7% 中国网站数达到287.8万 年增长率91.4% 中国网民的搜索引擎使用率降至68.0% 电子邮件的使用率为56.8% 即时通信使用率75.3%，用户规模2.24亿人 网络音乐使用率83.7%，用户量2.49亿人 网络视频使用率67.7%，用户量达到2.02亿人 网络游戏使用率62.8%，用户规模1.87亿人 网络购物使用率24.8%，用户人数7400万人 网络售物用户人数1100万人 旅行预订用户人数1700万人 网上支付用户人数5200万人

网络炒股用户人数3400万人，相比07年减少400万 网上教育用户人数4900万人

2）中国家具消费需求分析

中国家具市场规模庞大，家具市场增幅显著，市场呈现一片良好势头，在房地产业的带动下，家具市场将随之走向前所未有的热销阶段。中国家具市场未来需求旺盛，多种因素挖掘家具市场潜力需求。2008年北京奥运会和2010年上海世博会的召开，为酒店家具业带来了巨大的商机。

建筑行业的蓬勃发展，必将带来家具业的巨大需求。据中国建筑材料工业协会统计，内地建筑装饰行业总产值每年平均以20%左右的速度递增，而全国家装行业总产值的增长幅度超过30%，其中尤以橱柜家具市场增速惊人

四、SWOT分析

1、S—优势

在蓬勃的房地产和建筑行业的带动下，巨大的市场需求必定为家具业带来无限商机，最高最有消费能力的中青年群体作为家具消费主流说明家具消费群体知识结构与生活态度正发生改变。是家具市场所能带来的利润的有力保证。

2、W—劣势

我们国家现在家具生产的企业越来越多，企业之间的竞争越来越激烈，家具销售形态中：板式家具是家具行业的主流，但全友在板式家具上有所欠缺。全友家具中较缺乏高端产品，品质不稳定。在产品研发上还相对比较薄弱，在高端产品上一直没有很好的突破。在销售方面，经销商管理秩序混乱，经销商小农意识强烈，经销商忠诚度不高。营销渠道不广，宣传力度不够。提高品牌的认知力不强。

3、O—机会

中国加入WTO后，可以享受优惠引进先进的技术和人才，档次较高的原材料、随着使用互联网的人越来越多，利用“游戏”这一新鲜意念融入一贯给人传统的家具经营中，务求吸引更多的潜在客户，也有利于提高公司的知名度。随着进口关税的降低，国外家具虽然会大量涌入，但是不会对国内家具业造成太大的冲击。形成冲击有一个过程，不会来得太快。

4、T—威胁

东盟国家的低价家具和欧美国家的高档家具的市场的占有额、国内的家具市场进行激烈的价格战、经营电子商务的家具公司越来越多。

五、营销定位

1、模式定位——B2C 网络营销的模式主要有三种：B2B、B2C、C2C，在详细地分析网络营销的作用、公司的经营策略和考虑公司对网站建设的要求、网站定位之后，我们将网站的主要模式设定为B2C，具体的分析如下：

1）在经过网络营销环境的分析，可以看出它是企业与企业、企业与顾客、顾客与顾客的沟通桥梁，为企业塑造形象，向企业与顾客传递信息，联系企业与顾客之间的感情，能够为企业提供一个销售的平台。

2）在众多的网站中，为了能够给消费者深刻的印象并记住，我们将网站定位为B2C模式。

2、内容定位

提供专业的家具知识为主，融入游戏和家具自主定制意念丰富其内容建立网站主要目的是为了品牌的推广，增加网站的浏览量，有一定的情感诉求，最终增加公司的销售量，虽然建网站的目的是为了品牌的推广，但是网站上不能过多地出现企业内部信息与企业广告，因为消费者上网的目的是寻求需求的信息和娱乐休闲，所以它对产品企业相关的大多信息是不感兴趣的。网络营销就是靠网站作为一个平台，通过提供给消费者一种服务而建立一种形象，一种关系。提供个性化免费服务，要想挽留消费者的心，除了专业以外，还要有个性化服务，可以与消费者之间建立稳定、长久的关系，通过游戏这一新鲜意念融入传统的经营模式中，游戏内容通过顾客利用公司的产品精心虚拟出一个“家”，从而向顾客介绍公司最新的产品，也推出奖励优惠策略，家具定制营销也是一个与顾客沟通的手段，某程度上也树立了企业的品牌形象，进一步提高公司网站的知名度。

六、家具网络营销策略的选择

1、产品策略

在网络营销中，网站依旧是市场竞争的重要武器。要想在激烈的竞争中取得优势，网站是一个至关重要的环节。在网络营销当中，成都全友家私有限公司南宁分公司的网站主要体现以下： 1)网站产品

大自然和家都在人们的生活中占据了重要的位置。网站主要以绿、橙为主要的色调，绿橙两色完美再现了大自然-充满了阳光和清新气息，体现了以人为本的宗旨，把人们关注的环保问题和健康的生活方式联系在一起。

首页的顶部为公司内容框架介绍，左下方为公司产品的分类，右下方为公司部分最新家具图片和价格展示，内容框架设置为十个按扭：分别有公司产品介绍、游戏互动区、网上目录手册、搜索、客户服务、家居常识问答、联系我们。

“公司产品介绍”，顾名思义，主要介绍公司每一件最新推出的家具的名称和价格、功能等相关信息，让顾客根据实际情况和需要自主选择“心头好”；

“游戏互动区”，为传统的家具形象增添新鲜感和趣味，是网站的一大亮点，通过虚拟出公司的最新产品，让顾客自主进入一个完全属于自己的“虚拟居室”，营造出一个个性化的小天地，使懂得生活享受和渴望提高生活素质的青年消费者得到前所未有的体验。

“网上目录手册”，介绍公司的经营理念和过往销售最好和得奖的家具产品，可以方便顾客浏览打印，进一步了解公司的产品，也为自主设计家具提供了参考。“搜索”公司产品和产品库存的查询。

“客户服务”为顾客提供订造、组装、送货等服务、还有退换货政策、网上交易支付等服务。“家居常识问答”结合现在关注的家具环保问题，以专业和客观的知识为顾客解决日常生活常见的问题。

“联系我们”公司的联系方式和地址

2、包装策略

在市场营销过程中，包装作为产品的“外衣”有着识别、便利、美化、增值和促销等功能，发挥着极其重要的作用。(1)、等级包装策略

包装是整体产品的外形，必须同产品的内在质量与价值相适应，对高档优质产品采用优质包装，一般产品采用普通包装，才能恰如其分地烘托产品内在质量，有效地树立产品形象和促进销售

(2)、绿色包装策略

包装材料为可重复使用或可再生、再循环，包装废弃物容易处理或对环境无害的包装(3)、馈赠包装策略

这是较为流行的包装化政策，为刺激顾客的购买欲望，除核心产品外，包装物内还附有图片、实物、奖券等其它东西赠送消费者。例如，在软床系列包装中放入被套、蚊帐、窗帘等

3、网络推广策略

网络推广是网站建设之后一个必不可少的步骤。我们进行网站推广的目的是让尽可能多的有价值用户了解并登陆本公司的网站。

根据CNNIC1月发布第23次中国互联网络发展状况统计报告结果，我们将主要从搜索引擎注册、友情链接、E—mail推广、论坛BBS这四个方面推广我们的网站。1)登陆搜索引擎

搜索引擎注册是最经典、最常用的网站推广手段。CNNIC1月发布第23次中国互联网络发展状况统计报告显示用户经常使用的网络服务中，搜索引擎达68％，其用户规模仍旧会持续增长。2)E-mail 邮箱已成为每个网民的通信工具。每当打开邮箱时便会有几间莫名其妙的公司发E-mail给你。虽然受邮件病毒的影响，许多网民对不明来历的邮箱不敢打开，但每次进入邮箱都能碰见同一公司或广告时，脑中已产生印象，从而起到了品牌推广的效果。3)论坛

为达到显著的推广效果，我们应该把目光放到一些知名的BBS上，因为其在线人数多且分布较广，更具有吸引力，我们可以通过以一个普通网民的身份宣传公司的网站，留下公司网址，让感兴趣的家具和游戏迷访问或发布些软性信息，信息是传递公司对家具和游戏方面的心德。4)友情链接

A.http://templet.pinsou.com/templet_brand/pc003/?bd=217 B.http://templet.pinsou.com/templet_brand/1002/?bd=26018

4、体验营销

体验是对某些刺激所产生的内在反应。它关系到整个个体。体验大多来自于直接观看或参与某件事—无论是真实的、梦幻的、还是虚幻的。我们推行体验营销的目标引发顾客试用、激发顾客灵感和增加浏览量和提高知名度。

七、网页规划

1、网站框架

网上目录手册客户服务网站索引、首页、游戏互动区、公司产品介绍、公司家具图片展示、搜索、家居常识问答

2、栏目划分

(1)首页(2)公司产品介绍(3)游戏互动区(4)风格实验室(5)拍卖平台(6)网上目录手册(7)网站索引(8)搜索(9)客户服务(10)联系我们(11)家居常识FAQ

3、各栏目内容

公司产品介绍→板式套房家具、实木家具、沙发、餐桌椅、床垫、软床等 游戏互动区→游戏介绍及规则、会员注册和登录、论坛、玩家交流 网上目录手册→我们的经营理念、家庭工作室、订购、过往产品、得奖作品 搜索→产品关键字搜索、产品库存查询

家居常识问答→常见家居问题、家具灯光、居室娱乐与休闲 联系我们→公司联系地址、电话、传真

八、技术支持

1、平台：ASP+SQLServer

2、技术要点：随着公司的规模扩大，相应的对技术支持要求越来越多，公司采取把技术支持外包的办法，通过一系列制度来保证服务品质和控制外包厂商成本。

九、订单处理

公司内部建立起处理客户订单的专门机构，通过Internet和Intranet等电子连接以电子速度对客户订单做出反应：订单传至公司的信息中心，由公司控制中心将订单分解为子任务。另外，如果顾客遇到什么问题，也可以通过网络来自己寻找答案，以及通过电子邮件和客户服务部门取得联系。

1、支付方式

1)销售方面：由于经营的相互连接,企业B2C经营模式使企业之间可以得到更大的帮助。生产厂家可以通过客户数据库准确地了解市场需求、客户购买习惯及客户满意度等，因此可以快速机警地转换销售模式。一般客户都是收到货后以现金结数的，有的通过银行汇款，由于支付方面跟真正的电子商务零售不同，面对的客户比较集中，所以不用电子支付。2)采购方面：产品应在可接受的工作条件下，并以利于环境保护的方式进行生产采购。

2、存货检验

销售方面与采购方面都是相互联系的，采购的货存量直接影响生产线生产量，生产量影响销售量。但通过ERP企业资源管理软件就能很好地解决两者之间的关系，而且还能促进公司的货存问题和流动资金的正确运用。

3、安排装运

每天的装运包括采购方面和销售方面。每辆火车派送一名采购员跟车，这样做便能减小不动资产的投资。

4、退换货

如果顾客对已购货品不满意，只要包装和货品没有损坏，并保持出售时的状态，顾客可以在60天内，带上发票和完整的货品来本店更换任何等值货品或退款。但所有已拆开包装的床垫或其它床上用品、已组装过的货品、处理品等，恕不退换。

十、软件选择

推荐商脉通！商脉通是一个基于Web2.0的网络营销平台，是时代财富基于七年专业网络顾问经验、三年大型公众网站营运经验、以及网络营销方面的长期研究和服务经验自主研发的。