刘炜老师：企业数据库应用与精准营销（优秀范文五篇）

第一篇：刘炜老师：企业数据库应用与精准营销

企业数据库应用与精准营销

【课程目标】

1、了解大数据时代商业模式创新；

2、熟悉数据库的平台创新和应用

3、掌握供应链的渠道使用的方式和方法

4、结合自身企业特征建立数据库，并用数据进行精准营销

【课程对象】

公司高层管理者、部门经理、营销人员

【课程时间】

1－2天

【建议培训人数】

30－50人

【课程模式】

讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。

【课程提纲】

第一讲 大数据时代商业行为的改变

一、商业环境的改变

1、万达广场的O2O商业模式

2、大数据里的百度迁徙应用

3、微店对传统商业的冲击

二、数据时代传播模式的改变

1、脑白金“金弹”广告模式的消失

2、新广告传播特征

3、人们接受广告模式的改变

三、供应链商业模式创新

1、用户体验至上

2、免费的商业模式

3、价值链创新

四、扁平化供应链组织创新

1、信息官作用

2、信息团队组建

3、数据管理和评估 案例解析：

1、IBM日本公司的经济指标预测系统

2、华尔街对冲基金对购物网站顾客评论数据分析与应用

第二讲 数据库技术和平台创新

一、企业数据库组成

1、ERP系统

2、CRM客户关系管理系统

3、SCM供应链管理

二、数据在企业中的应用

1、产品开发

2、个性订制

3、需求与供应匹配

三、SCM系统介绍

1、供应链管理定义

2、企业整个作业流程优化

3、整合供应链上各公司的应用系统

四、商务BI应用

1、信息系统智能化

2、数据转换

3、数据挖掘

五、关键业务的挖掘与分析

1、关键业务的核心要素

2、放大企业重要资源点

3、聚焦细分行业

4、行业快速卡位 案例解析：

（1）华润“与董藩对话”与圈层销售（2）宝马雪地胎的第一场雪时的销售

第三讲 数据在运营中的应用

一、O2O的新供应链模式

1、线上线下形成闭环

2、数据支撑

3、拉到线下才是关键

二、增加运营中预测的准确性

1、数据梳理

2、系统判断

三、减少企业不必要的库存

1、提高发货供货能力

2、小米的零库存做法

四、减少工作流程周期

1、如何有效提高生产率

2、降低供应链成本。

五、降低总体采购成本

1、缩短生产周期

2、加快市场响应速度。案例分享

1、万科的“包大人买房记”

2、港悦茶餐厅的红包营销

第四讲 数据采集与优化

一、用户数据收集

1、用户登记

2、信息统计

3、市场收集

二、微信会员系统

1、扫码入会

2、会员登记

3、数据归类

三、数据交易

1、企业购买

2、合作置换

3、第三方互换

四、数据商业行为分析

1、用户习惯

2、消费水准

3、网友爱好 案例解析：

1、大润发的网上商城“飞牛”模式

2、搜房网的网络电商分销模式

第五讲 O2O电子商务和数据销售

一、O2O电商属性

1、移动互联中的点对点的应用

2、与本地和行业网站合作

3、重在做活动凝聚人气

二、重在双线驱动

1、线上重在传播和交易

2、线下主打体验和服务

3、平台要具有引流作用

三、圈层里的精准营销

1、圈层人群划分

2、粉丝圈层打造

3、圈层销售

4、策划体验活动

四、掌上全民营销

1、微信卖货

2、全民集客

3、效果付费

五、通过数据跨界整合

1、异业结盟

2、混搭更有力量 案例解析：

（1）“寻找世界上最好的工作”的策划（2）耐克的“伟大”植入 讲师介绍: 刘炜 房地产互联网应用培训师 香港信地集团品牌中心总经理

新华网城市频道房产频道总编辑、万家热线网总编辑

一、【讲师简历与荣誉】 ●中国管理培训联盟讲师 ●中国高校EDP联盟讲师

●中国科学技术大学管理学院标杆管理中心研究员 ●新华网城市频道房产频道 总编辑

●职场履历：曾负责合肥信地城市广场（商业地产中的综合体项目）品牌和销售；曾担任合肥房地产交易网总编辑、合肥购房网总经理、新华网安徽区域总编辑。熟悉了解房地产开发的定位、流程和推广。曾负责给华润地产、万科地产、万达地产、金大地集团、安徽文一地产等做过企业互联网应用培训。

●IT成就：曾成功打造三个千万级以上网站，分别是合房网、万家热线、吉和网，并担任这三家网络媒体的总编辑；曾担任《电脑知识与技术》杂志社总编辑和中国计算机函授学院执行院长。●教学生涯：曾任解放军陆军军官学院教官，主讲《军事运筹学》 ●职称学历：新闻高级职称，国内多家高等院校客座和兼职教授；研究生学历，分别毕业于南京军事学院、中国科学技术大学管理学院。●业界荣誉：知名实战型媒体营销和品牌专家，中国企业互联网BMI应用总教练；曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖

二、【主讲课程】助理：*** 【房地产互联网商业与管理】

1、房地产企业微信营销实战攻略

2、房地产新媒体传播与网络营销

3、房地产互联网思维与商业模式创新

4、房地产企业的舆论危机公关管理

5、移动互联网时代的房地产企业微营销【互联网商业与管理】

1、互联网时代商业与管理模式重构

2、互联网金融与商业模式创新

3、互联网思维下传统企业转型与升级 【网络品牌营销】

1、新媒体传播与品牌运营

2、互联网广告与内容营销 【企业微营销】

1、自媒体传播与企业微营销

2、微商时代的微店与微信商城运营

3、企业微信营销实战攻略 【企业电商和数据库营销】

1、O2O电子商务实战攻略

2、网店营销和线上推广

3、企业数据库建设和精准营销 【网络危机管理】

1、网络风险管理与舆情危机公关

2、新媒体传播与危机公关执行 【政府（企业）宣传管理】

1、网络新闻传播和宣传应用

2、互联网传播与形象管理

三、【服务客户】

北京大学EMBA房地产总裁班、浙江大学EDP地产班、中国科学技术大学EDP、吉林大学EMBA、内蒙古后MBA、中国科学家企业家讲坛、中国民营企业家转型论坛、中国2014年网德论坛、安徽互联网论坛大会、东北微商创业论坛、南昌财智名家论坛、文一地产、万达集团、万科集团、绿地集团、金大地集团、中国华润地产集团、中国一汽奥迪、中国电力集团、中国平安保险公司、中国青年旅行社、中国中铁四局集团公司、招商银行、杭州万事利集团、安徽省国资委所属公司、中石化安徽公司、太原邮政总公司、安徽九华山投资股份公司、合肥滨湖控股集团、亳州建安集团、合肥燃气集团、鄂尔多斯金威路桥公司等培训、安徽大学、合肥学院、新华学院、三联学院、合肥师范学院、安徽警官学院、淮南师范学院、安徽新闻出版学院等省内高等院校新闻系（市场营销、电子商务系）等授课。中国民主促进会、安徽省经信委、安徽省工商联、江苏省工商联、合肥市公安局、合肥市委宣传部、合肥工商局、合肥环保局培训；合肥日报报业集团、安徽省演艺集团、潜山党校等。

四、【课程视频】

1、互联网思维颠覆传统企业商业模式 网络营销培训师：刘炜 总编辑 http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html

2、刘炜总编辑为吉大经济学院总裁班学员授课

http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html

3、刘炜总编辑走上企业家讲坛 O2O网络营销受到热捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html 助理丽丽：***(同微信)QQ：2086947641 博客：http://blog.sina.com.cn/u/5325716940

五、【授课特点】

课程设计新颖，专业表现力强，语言表述极富逻辑性，涉猎知识宽泛，实战案例解析到位，原创应用案例多；善于利用视频配合教学，课堂生动活泼，互动性好。

六、【现场图片】

论坛演讲和高校授课

合肥报业集团培训海报（左）与长春电商培训（右）

中国民营经济转型讲坛（左）和中国科学家企业家讲坛（右）

第二篇：刘炜《企业新闻发言人与危机公关》

企业新闻发言人与危机公关

【课程目标】

1、了解舆情危机事件传播的特点和性质

2、熟悉媒体曝光报道方式和方法

3、掌握新闻发言人业务流程和要求

4、熟悉新闻发言人危机事件发生时应对的流程

5、掌握舆情危机中媒体应对技巧

6、学会舆情监测方法

7、建立危机管理与应对预案制度

【课程对象】

公司管理层、品牌部门员工

【课程老师】

刘炜，新华网舆情在线长三角事业部主任，房地产频道（安徽区）总编辑；曾任新安晚报副总编辑，香港信地集团品牌中心总经理（负责信地城市广场开发、品牌管理）

【课程时间】

1－2天

【建议培训人数】

40－50人

【课程模式】

讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。

【课程提纲】

第一讲 舆情危机爆发的原因与传播特点

一、负面舆情传播特点

1、突然爆发

2、快速发酵

3、规模传播

4、真伪难辩

5、搜索再现

二、房企负面报道集中在哪些方面？

1、建筑施工事故

2、交房阶段业主维权

3、小区规划变动

4、物业被投诉

5、楼盘价格变动

三、企业“躺着也有中枪时”

1、天涯论坛 “大连中海地产殴打业主事件”

2、举报信关于《任志强潘石屹涉嫌非法交易》

3、万泽地产“送礼门”事件

四、企业为什么会被媒体曝光

1、企业被投诉

2、记者采访成为靶子

3、与媒体不同的利益和观点的冲突

4、与媒体沟通不畅

五、媒体曝光报道流程

1、受众报料

2、新闻线索

3、选题策划

4、采访企业

5、稿件发布 案例解析：

（1）“花果山上的总书记”和表哥事件（2）大连亿达“破产**”幕后

第二讲 危机事件爆发的规律和研判

一、危机事件的周期规律和法则

1、危机事件周期规律（1）危机潜伏期（2）危机爆发期（3）危机延续期（4）危机痊愈期

2、危机法则（1）蝴蝶效应（2）墨菲定律

二、网络舆情危机研判

1、危机事件分析

2、新闻（作者）和发帖人行为判断

3、网民反应判断

4、舆情事件传播过程的关系图

三、网络风险现象解读

1、转型期网络乱象

2、幕后推手与不良竞争

3、网络水军“黑手党”

4、媒体腐败黑洞

四、舆情危机对企业的杀伤

1、对品牌影响是致命的

2、对消费信心的无情毁灭

3、对企业团队的破坏性 案例解析：

（1）金龙鱼被“祸国殃民”的幕后（2）临泉“房叔”为何被揪出？

第三讲 新闻发言人与危机事件应对

一、新闻发言人设置要求

1、公司高层

2、危机爆发时是第一线负责人

3、熟悉公司流程业务

4、善于协调沟通内外部事务

5、掌握行业相关政策

6、熟悉媒体业务并有好的朋友圈

7、口才好反应机敏

二、新闻发言人危机处置时工作流程

1、危机事件进程监控（1）舆情发现（2）舆情筛选（3）性质界定（4）走势测控

2、危机事件评估（1）突发期——及时应对（2）爆发期——抑制火势（3）衰减期——防止蔓延（4）平息期——品牌重塑

3、沟通媒体（1）说明情况（2）交换意见（3）协调解决（4）要有结果

4、沟通政府管理部门

（1）坦诚披露事实（2）剖析利弊（3）做政府工作（4）请政府出面协调

5、积极正面回应

（1）官方网站、微博、微信发声（2）通稿发往各家媒体（3）请中央级媒体助阵（4）召开新闻发布会

1、议程设置

2、嘉宾邀请

3、新闻通稿发布

4、会议流程（1）事情经过介绍（2）政府或专家阐述（3）答记者问（4）接受媒体专访

四、新闻通稿内容

1、系统回答

2、阐述原因

3、亮明态度

三、新闻发布会流程和内容

4、坦诚认错

5、以情动人

五、危机公关处理原则

1、系统运行

2、及时沟通

3、坦诚相见

4、快字当头 案例解析

（1）万达是如何应对百货公司关门潮的（2）保利是一个“P”自黑事件

第四讲 新闻发言人危机时注意事项

一、把握公众情绪

1、了解网民情绪走向

2、第一时间与公众接触

3、防止网友串连化

二、危机发生时五大禁忌、误判舆情

2、拒绝采访

3、敷衍应付

4、刺激网民

5、激化矛盾

三、危机发生中该做的事情

1、迅速行动

2、搜集信息

3、尽量避免有争议的话题

4、态度诚恳。

四、危机发生时消息发布

1、统一口径

2、一个声音

3、内容简练

4、自媒体率先发布

5、媒体转发 案例解析

（1）温州动车事故中铁道部新闻发言人失败案例（2）“丰田召回事件”后的新闻发布会

第五讲 危机日常管理和预案制度

一、舆情管理预案制度建设

1、要有危机应对组织

2、要有危机管理制度

3、要有危机管理的内容

4、危机爆发时要有应对流程

5、危机应对的培训制度

二、系统监测体系

1、专业软件监测

2、搜索引擎监测

3、委托监测

4、舆情报告制度

1、设置关键词实行全天侯监控

2、企业网站和微博及时回应

3、新闻发言人设置与演练

4、网络危机处置预案

四、制订危机管理手册

1、舆情监控内容设置

2、危机爆发时流程启动

3、危机爆发时联系人方式

4、媒体沟通流程与人员联系方式

5、政府管理部门沟通程序

五、危机后品牌重塑模式

案例解析

（1）马航聘请凯旋公关挽救形象（2）麦当劳315危机公关借鉴 附件：

三、舆情处置流程建立 刘炜老师介绍

一、【讲师简历与荣誉】

●中国管理培训联盟讲师 ●中国高校EDP联盟讲师

●中国科学技术大学管理学院标杆管理中心研究员 ●新华网舆情在线长三角事业部主任、城市频道和房产（安徽）总编辑

●职场履历：曾任新安晚报副总编辑、华商报业集团杂志总社运营总监、香港信地集团品牌中心总经理、万家热线总编辑

●IT成就：曾成功打造三个千万级以上网站，分别是合房网、万家热线、吉和网，并担任这三家网络媒体的总编辑；曾担任《电脑知识与技术》杂志社总编辑和中国计算机函授学院执行院长。

●地产专业背景：香港信地集团品牌中心总经理（负责合肥信地城市广场开发）、合肥房地产交易网总编辑、合肥购房网总经理、新华网房产安徽区域总编辑。

●教学生涯：曾任解放军陆军军官学院教官，主讲《军事运筹学》 ●职称学历：新闻高级职称，国内多家高等院校客座和兼职教授；研究生学历，分别毕业于南京军事学院、中国科学技术大学管理学院。●业界荣誉：知名实战型媒体营销和品牌专家，中国企业互联网BMI应用总教练；曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖

二、【主讲课程】 【互联网商业与管理】

1、互联网时代商业与管理模式重构

2、互联网金融与商业模式创新

3、互联网思维下的传统企业转型升级

【网络品牌营销】

1、新媒体传播与品牌运营

2、互联网广告与内容营销

【企业微营销】

1、自媒体传播与企业微营销

2、微商时代的微店运营

【企业电商和数据库营销】

1、O2O电子商务实战攻略

2、网店营销和线上推广

3、企业数据库建设和精准营销

【网络危机管理】

1、网络风险管理与舆情危机公关

2、新媒体传播与危机公关执行

【政府（企业）宣传管理】、网络新闻传播和宣传应用

2、互联网传播与形象管理

三、【服务客户】 1

1、【大型论坛】

中国科学家企业家讲坛、中国民营企业家转型论坛、中国2014年网德论坛、安徽互联网论坛大会、东北微商创业论坛、南昌财智名家论坛；

2、【企业类培训】

中国一汽奥迪、中国电力集团、中国平安保险公司、中国华润地产集团、中国青年旅行社、中国中铁四局集团公司、招商银行、安徽省国资委所属公司、中石化安徽公司、太原邮政总公司、安徽九华山投资股份公司、合肥燃气集团等培训。

3、【高校类培训】

（1）总裁班类：北京大学EMBA、浙江大学EDP、中国科学技术大学EDP、吉林大学EMBA、内蒙古后MBA（2）本科或研究生类：安徽大学、合肥学院、新华学院、三联学院、合肥师范学院、安徽警官学院、淮南师范学院、安徽新闻出版学院等省内高等院校新闻系（市场营销、电子商务系）等授课。

4、【政府类培训】

中国民主促进会、安徽省经信委、安徽省工商联、江苏省工商联、合肥市公安局、合肥市委宣传部、合肥工商局培训；合肥日报报业集团、安徽省演艺集团、潜山党校等。

四、【课程视频】

1、互联网思维颠覆传统企业商业模式 网络营销培训师：刘炜 总编辑http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html

2、刘炜总编辑为吉大经济学院总裁班学员授课

http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html

3、刘炜总编辑走上企业家讲坛 O2O网络营销受到热捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

五、【授课特点】

课程设计新颖，专业表现力强，语言表述极富逻辑性，涉猎知识宽泛，实战案例解析到位，原创应用案例多；善于利用视频配合教学，课堂生动活泼，互动性好。

六、【现场图片】

论坛演讲和高校授课

合肥报业集团培训海报（左）与长春电商培训（右）

中国民营经济转型讲坛（左）和中国科学家企业家讲坛（右）

助理萍萍 Tel：***/ QQ:2515413672 博客：http://blog.sina.com.cn/u/5665605114

第三篇：数据库营销在互联网中的发展与应用

数据库营销在互联网中的发展与应用

数据库营销的作用就是利用企业经营过程中收集、形成的各种顾客资料，经分析整理后作为制订营销策略的依据，并作为保持现有顾客资源的重要手段。从理论上说，数据库营销并不是网络营销中特有的手段，在传统营销中，如直邮广告、电话营销等过程中，数据库营销也是一种常用的手段，不过，在网络营销中，数据库营销有着更加独特的优越性，因而成为网络营销的重要策略之一。

网络时代的数据库营销

在当前的营销模式中，以Internet为支撑，在数据库营销基础上发展起来的网络营销日渐突兀，网络数据库营销（Internet Database Marketing）是一种交互式营销处理方法，它通过独特的可记载营销媒体和营销渠道（主要是互联网络，同时还包括电话和销售人员），将公司的目标顾客、潜在顾客的资料，以及进行的交流沟通和商业往来信息存储在计算机的数据库中，对顾客提供更多及时服务，发现顾客新的潜在需求，加强与顾客紧密关系，帮助公司改进营销方法和营销策略，使公司能系统了解市场和把握市场更好满足市场需求。

网络数据库营销是从传统的数据库营销发展而来的，它通过利用Internet的交互特性直接与顾客进行沟通，顾客通过网络访问企业站点，企业可以直接了解和掌握顾客的数据。因此，利用网络营销企业可以直接与顾客沟通，同时可以简单快捷的收集营销数据，同时网络营销可以在数据库营销的基础上更好了解顾客、服务顾客。

网络数据库营销是一种新型、有效的营销方法，目前，有许多大公司对此投入大量资金，如通讯业、计算机业和办公设备供应商中的德尔公司（DELL）、ＩＢＭ公司和施乐公司（Xerox），汽车厂商福特公司（Ford）等。网络数据库营销是近年来，随着计算机技术和网络通讯技术的发展，才逐渐日显威力的，它不仅是现在许多流行营销策略，如电话营销、直复营销等营销策略的有效前提保证和基础，而且意味着以一种新的方法开展业务，新的概念进行营销管理，并产生新型的公司和顾客关系。

实施网络数据库营销的技术基础是设计和建立网络数据库营销信息系统。

该系统应包括以下几个组成部分：计算机网络，可以连接到互联网络；网络数据库系统软件；大型数据库(数据仓库)；营销信息数据统计、分析等处理软件包；用户，包括专业信息处理员、公司内部员工、公司的顾客以及公司的供应商。

网络数据库营销信息系统的建立是在利用互联网络技术和数据仓库技术的基础上，根据企业的营销管理特点开发出专用的营销信息数据统计、分析软件包，它与其他管理信息子系统如财务管理信息子系统、生产管理信息子系统等组成企业管理信息系统。在网络数据库营销信息系统中，最重要的基础工作是建立大型营销网络数据库。

在网上，无论是研究谁会访问自己的站点，还是研究谁会对自己的产品或服务感兴趣并作出购买，营销者都可利用在网页上放置的程序表格自动收集数据，它会在用户访问时要求输入个人的特征，并自动录入数据库中，以便营销者日后进行统计分析和数据开掘。相对于网下营销，数据库营销在决定网上营销的有效性上更凸现出重要的作用。戴尔电脑公司在许多国家通过网络销售电脑，它一年之中提供顾客25000种不同配置的电脑。每一台电脑都是照单定制，然后在短短几天送达顾客。它的成本和库存都低于大多数传统的电脑。像惠普公司就承认这一点，而康柏公司，每年库存占销售的5.2%，戴尔只有1.5%。这种存在于企业和顾客之间的高度个人化关系，是网络数据库营销得以有效利用的基础之一。

数据库营销策略使得企业从规模营销转向一对一营销，或者叫个性化营销，使得企业有能力面对广泛的顾客，并给每一个顾客提供独特的产品。这等于说，根据顾客的需要提供产品，而成本

上与标准化生产和规模化营销没什么差别。

第四篇：烟草行业实施精准营销的实践策略分析与阐述

烟草行业实施精准营销的实践策略分析与阐述

（宁波市烟草公司象山分公司）

文章主要对烟草行业实施精准营销的实践策略进行分析与阐述。具体是结合现阶段烟草行业精准营销过程中存在客户参与兴致偏低，销售人员缺乏服务意识等问题，提出了以消费者为核心，提升服务水平等建议，希望在??化烟草行业精准营销质量方面有所帮助。

烟草行业精准营销问题对策

中国烟草行业占据的市场规模是巨大的，在发展进程中已经演变成世界上卷烟消费市场的首脑。现阶段，国内学者对烟草精准经营的研究依然处于理论层次上，然而在大数据时代中，打造新型烟草企业营销形式是极为必要的，这就需要借助现代统计学手段，融合大数据理念，对烟草行业精准营销策略进行探究。基于此，本文展开论述。

1浅析精准营销的含义

精准营销可以被视为现代企业最佳效益取得的有效手段之一，精准营销这一概念最早是由营销大师菲利普?科特勒提出来的。从其概念可以对精准营销的内涵做出如下的理解，即其是在产品市场定位明确化的基础上，借助多样化信息技术的协助下，构建与顾客相关的沟通服务体制，协助企业以降低营销成本的形式实现健康长久发展这一伟大目标。精准营销模式在烟草企业的实施，具体是从营销理念、方式以及目的等方面体现出来的。

2概述烟草行业精准营销过程中存在的问题

一是顾客参与兴致相对偏低。精准数据信息的统合是精准营销模式建立的根基，顾客需要依据要求对条形码进行扫描，从而为烟草企业提供有效性信息。然而目前卷烟零售商营销意识匮乏，扫码销售、库存盘点、利润预算等行为的实效性没有切实的发挥出来；二是销售人员服务意识相对缺乏。主要是因为大多数烟草企业没有建设沟通渠道，这就为顾客反馈信息的传送设置了屏障，另外，致使烟草行业精准营销目标长期无法实现的原因还有一位客户经理负责的零售商数量庞大化，这在很大程度上干扰了卷烟产品管理质量与营销效率提升的进程；三是顾客在分类方面缺乏合理性。烟草行业资源优化配置目标的实现，对“稍紧平衡模式”表现出强烈的依赖性，在该模式的协助下市场细分目标的实现才会有更大的几率被落实。然而现阶段大多数烟草企业在顾客分类上缺乏合理性，“一刀切”等老套分类方式的应用，致使那些本不处于同一层次上的卷烟产品客户被整合在一起，不同顾客需求上存在差异性这一问题没有得到烟草企业的重视，此时货源投入的精确性就无法得到保障，精准营销目标的实现就无从谈起了。

3探究提升烟草行业精准营销的对策

3.1以消费者为核心

市场定位可以被视为烟草营销过程中的关键性要素，而数据的获得是市场定位目标实现的前提，其能够协助烟草企业把品牌性能与消费者实际诉求紧密的衔接在一起，将以消费者为核心的营销理念落实到企业发展的全程中，从而为烟草行业精准营销目标的实现铺路垫石。上述目标的实现，需要烟草企业积极开展市场调研工作，将消费者信息整合在一起，继而在大数据技术的协助下挑选出能够促进企业效益提升的消费群体，将其需求信息传达出去，并将烟草行业新产品信息广泛的宣传，从而对消费者行为方式起到导向作用，此时烟草行业卷烟产品也实现大批量销售的目标。在大数据时代中，烟草行业精准营销这一目标的实现是任重道远的，其需要借助现代化统计工具构建“四维”综合信息平台，将时间、地理、卷烟产品与数据信息四个维度贯穿进“消费者―零售商―烟草企业―烟草行业”这一供应链条中，在“数据库销售”平台中与消费者之间建立长久性联系，打造出和谐、稳定、长效的客户关系，这便是精准营销模式在烟草行业实践的形式。

3.2延展品牌的成熟期

精准投入是烟草行业精准营销过程中不可缺少的环节，卷烟产品成熟期的延续，对精准投放表现出强烈的依赖性，为烟草企业可持续发展目标的实现注入活力。卷烟精准投放目标的实现，烟草行业做好事前准备工作是基础，对稍紧平衡模式以及品牌塑造形式进行深度研究是极为可行的对策。稍紧平衡模式是烟草企业经济运行流畅性实现的依托，这主要是因为烟卷产品属于特殊快消品，那么烟草行业在应用这一模式之时，应该处理货源规划与市场供应量之间的关系，使其稍显紧缩，实质上就是借助使烟卷供应数量略低于市场需求数量的形式，达到延展卷烟品牌成熟期这一目标。当然在上述“稍紧”过程中，也不应该忽视“平衡”环节，具体是指维护供求关系之间的稳定性，从而实现对卷烟产品价位与市场地位平稳性维护这一目标。另外，为了使精准营销的实效性在烟草行业充分显现出来，在品牌培养过程中剔除中间流转环节是极为可行的对策，此时零售商与烟草企业均实现压缩成本的目标，并且烟草企业也提高了对数据信息的利用效率，编制出更加科学的投放规划，精准营销目标的实现就指日可待了。

3.3强化服务效率

精准营销是企业精心化管理环节中衍生出的产物，而精细化管理是迎合现代社会发展的有效形式，在优化服务水平方面做出不可忽视的贡献，精细化管理与精准营销之间存在密切的关联。为了提升服务水平，打造精准营销模式，烟草行业应该重视营销内外部环境建设工作，在构建外部环境的过程中，借助数据统计工具对卷烟消费者的目前的需求与变化形式进行分析，从而打造出多样化适销对路的卷烟产品，在面对零售商之时，为其订货提供便捷性，压缩并改良服务程序，优化服务水平。构建内部环境过程中，可以借用全程量化方式，实现提升销售量与利润率等目标，参照任务执行结果开展精准化考评工作，从而打造出专业化、高效化烟草行业精准营销模式。

4结束语

大数据时代的到来，为烟草行业的发展创造了机遇，也使其面临了诸多挑战，为了实现可持续发展这一目标，企业积极建设并应用精准营销管理模式是可行的对策，其实精准营销模式的构建形式是多样化的，本文只是浅浅而言，其还可以借助设置增值性服务内容、建设体验式与社交平台式等营销形式，达到优化卷烟产品营销系统的目标，使精准营销模式被顺利建立健全，为烟草企业效益的获得做出更大的贡献。

参考文献：

[1]刘蓉蓉，李以芬，贾春荣.卷烟精准营销的瓶颈分析[J].现代农业科技，2014，18：342-343.[2]刘智，廖文，汤苇苇.基于大数据时代的卷烟精准营销模式研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2015，01：192-194.[3]王??.烟草行业工商协同实施网上配货模式新探[J].科技风，2014，15：259-260+266.

第五篇：银行讲师--刘媛媛老师《网点标准化服务与营销技巧提升(含投诉处理)》

银行网点标准化服务与营销技巧提升

课程背景：

随着经济全球化的发展和竞争机制的引入，我国的商业银行面临着前所未有的机遇和挑战，外资银行纷纷涌入攻城掠地，新型银行如雨后春笋脱颖而出，几大国有你争我夺抢占份额，特别是在当前银行产品和功能高度同质化的今天，银行“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变尤为重要，谁能提供更优质的服务，谁就能在竞争中处于不败之地。

课程目标：

意识上重视、行动上改观

塑造员工职业形象，规范员工服务流程 打造高素质、高绩效的精英团队

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：商业银行大堂经理、柜员、客户经理

课程大纲：

第一讲：我们所处的时代

1.导致客户行为发生改变的关键因素： 1）自我实现的心理因素 2）科技的创新与普及

2.互联网的应用使信息对称度提高，使决定权由商家转向客户 3.利率市场化是趋势，也是可怕竞争的开始

4.竞争对手一直在改变：愿意并竭力改变.创新的银行

第二讲：我们为什么要做好服务,如何做好服务?

一、尊重客户是服务的基础，尊重客户就是尊重人性

二、既要尊重，又要表达

三、影响服务效果的三大要素

1.树立正确的服务理念：客户服务有底线，无上线 2.专业的服务形象让客户更加信赖你

3.提升客户体验是客户再次光顾和口碑传播的基础 4.提升客户体验的四大关键及具体操作： 1）关注业务需求，更要关注情感需求 2）快速办理，准确回应 3）先换位思考，再告知理解

（1）站在对方的角度，走进对方的世界，深入了解对方的内心对话（2）表达“理解”来获得客户的认同（3）避免理性切入，突出对方的利益

4）优化语言习惯—让客户明白我们愿意为他服务，明确地表达可以让其了解我们做事的动机（1）服务用语的基本原则（2）说的方式决定了客户体验

（3）用尊称，称呼对方的姓氏让客户觉得备受重视（4）语调上扬更积极

（5）引导客户用提问，让客户感觉更有主导权

（6）如何用赞美触动客户：赞美就是尊重人性，是心胸，更是情商（7）语气、语调是对待事物的一种态度

四、老年客户群体的服务操作

五、柜面服务操作规范及关键点训练

第三讲：柜面销售技能训练 1.客户的服务期望

2.话术脚本设定:银行常见产品呈现

网银呈现技巧.银行卡呈现技巧.小额贷款呈现技巧.分期付款呈现技巧.保险产品呈现技巧.基金产品呈现技巧.黄金产品呈现技巧.其它个金产品呈现技巧。3.服务接触中的“关键时刻” 4.如何开场：投其所好，达到沟通目的

5.销售的不是产品，不是服务，不是品牌，而是人心，是人性，是情感 6.转推介流程与技巧 1）转推介的重要意义？ 2）营销与服务之间的平衡法则 7.柜面销售流程

1）建立信任，话题切入的关键点

2）激发需求产品的价值取决于客户对产品的渴望程度：激发需求的经典三级提问法 3）产品呈现的FABE法，对于现有产品进行FABE呈现 4）打消客户疑虑的三个步骤（1）感同身受

（2）证明疑虑的普遍存在（3）用成功案例证明

举例及解析：以客户担忧风险为例，先迎合—再勾引—三定心—四举例 8.现有产品话术提炼

第四讲：客户投诉的处理技巧（案例分析.短片观看.头脑风暴.示范指导.模拟演练）（重点）

一、投诉风险分析

二、客户抱怨投诉心理分析 1.客户抱怨投诉三大需求 3.客户抱怨产生的过程 4.客户抱怨投诉类型分析 5.客户抱怨投诉的心理分析 6.客户抱怨投诉目的与动机

三、处理客户投诉宗旨：客户满意最大vs公司损失最小

四、处理客户投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

五、10种错误的处理客户抱怨投诉的方式： 1.只有道歉没有进一步行动 2.把错误归咎到顾客身上 3.做出承诺却没有实现 4.完全没反应 5.粗鲁无礼 6.逃避个人责任 7.非语言排斥 8.质问顾客 9.语言地雷

10.忽视客户的情感需求

六、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素： 1.处理时的沟通语言 2.处理的方式及技巧 3.处理时态度.情绪.信心

七、客户抱怨投诉处理的六步骤 1.耐心倾听

2.表示同情理解或真情致歉 3.分析原因 4.提出公平化解方案 5.获得认同立即执行 6.跟进实施