高端妇科医院营销策划方案!

第一篇：高端妇科医院营销策划方案!

高端妇科医院营销策划方案！

在统一的概念下发挥局部优势的合力效应，将局部优势作为品牌的支撑，以整体概念服务于品牌的推广

一、项目定位：

1、市场定位：女性健康专家

支持点：专为女性提供医疗服务的会员制医院，档次高、品位高，专门针对高收入女性群体；汇集海内外顶级专家，拥有尖端的医疗设备，16个科室、近50个专业，为女性身体健康和美丽提供全方位的医疗服务；兼具一般医院、美容院和整形、医学美容医院的特点，集修养、保健、治疗、康复于一体，成就女性的外形美、健康美和自信美；具有历史人文特色的古雅建筑外观，高贵典雅的装潢格调，洋溢贵族气息，一应俱全的生活配置，营造悠闲的居家氛围，理应成为放松身心的绝佳场所。

2、形象定位：呵护女性健康，我们更专业

支持点：区别于一般医院的嘈杂环境，针对高品位女性的审美情趣进行装潢设计，高雅脱俗，细腻舒适，洗去心灵的疲惫与尘埃，感受家的温馨和亲切。不但能消除身体的疾患，更能消除心理的疾患，获得美丽、健康和自信，享受轻松、幸福的人生。服务周到体贴，提供享受式就医和“一对一”的治疗服务，专业医护人员细致的心理咨询服务，特设的女子健康会所，定期开展健康知识讲座，为女性提供细微至心灵的呵护，感受爱的真情，是一个真正让女性放松身心、修养身心的港湾。

3、形象广告语：结缘××，一生健康

二、推广策略：

根据项目的特点，采取立体式、多层面的推广策略，以达到快速渗透品牌形象，快速启动市场，快速取得经济效益的目的，主要采取以下策略：

1、拓展渠道，强化会员招募的力度 广告宣传：在目标消费群接触的杂志上长期刊登会员招募广告。合作与联动并举：针对目标群消费能力强、注重自身保养的特征，选择可以接触到目标相费群的场所进行渗透。与顶尖的知名美容院、健身房进行某些项目的长期合作，不但可以宣传信息，还可以带动会员卡的销售。可采取在美容院（或健身房）消费一定金额，可以享受xx女子医院的某些服务（如健康之舟的体检、心理咨询的服务），或者在医院购买多少金额的会员卡可以赠送美容卡（或健身卡）的方式，进行联动的推广。

2、品牌与整合营销策略

找到最有价值的顾客，做最直接和有效的沟通；制造事件，通过正面的舆论造势，强化品牌形象，促进口碑传播；利用媒体，采取有效沟通工具进行递进的诉求，传播品牌形象，建立产品认知；通过公关和SP活动设计，在短时间内促进产品的销售。

3、营销节奏 【筹备期】筹备期的营销目标将以“女子医院”的概念传播为主。通过“制造话题”－“舆论焦点”－“呼唤解决方案”的导入策略，借助媒体的声音，为阳光女子医院的正式推出营造社会氛围。

【导入期】导入期的营销目标将围绕“xx女子医院”的品牌属性展开系列的传播工作。“实力”、“专业”、“服务”、“效率”、“人性化”、“安全”将成为传播的核心诉求。此阶段将采用“公关事件、媒体传播、直销行销”相结合的整合推广策略，强化品牌形象，促进产品销售。

【营运期】营运期的推广重点有2部分组成：（1）围绕公益活动展开的媒体传播，重在塑造xx女子医院良好的社会形象。（2）合作伙伴捆绑促销、数据库行销、形象展示”等销售促进工作将成为营运期的核心内容。

广告策略

1、广告目的。塑造xx女子医院 “结缘阳光，一生健康，拥有阳光，一生无忧”的鲜明形象，迅速打开知名度。促成目标消费群对xx女子医院诉求概念的理解和认同，从而真正建立起xx女子医院的独有品牌体系。以独特的形象定位吸引消费者，唤起消费者的消费欲望，促成一定的消费。

2、广告策略。广告诉求紧密结合项目特点，以感性诉求为主，兼顾理性诉求，注重情绪渲染，引起消费者心灵上的共鸣，采用“新闻炒作＋软文炒作＋形象广告”相结合的方式

新闻炒作——召开各媒体、座谈会、整形、医学美容发表会，利用口碑传播方式，造成舆论的声势。

软文炒作——从情感角度和女性关心的话题切入，循循善诱，娓娓道来，引发目标消费群的消费向往和冲动。

形象广告——投放密集型广告，利用电视、报纸、杂志以及单页等进行深层次、全方位的宣传。

3、广告主题：

针对形象的——结缘阳光，一生健康 针对技术的——专业权威，值得信赖 针对服务的——至尊服务，至情关怀 针对行销的——阳光女人，一生美丽 媒体传播

1、目标：提高xx女子医院品牌知名度；塑造xx女子医院 “专业”、“权威”、“科学”、“安全”、“高效”、“人性化” 的品牌形象；借助公关事件，传播xx女子医院“公益”、“爱心”的社会形象，提高品牌美誉度和社会责任感；通过对xx女子医院的经营模式、服务内容、专家团队、就医环境、硬件设施、内部管理等内容的介绍，提高目标受众的认知度，促进医院销售；提高企业竞争力，树立在女性医疗方面的领导者形象。

2、人群：

16－25岁的青年女性。接受过高等教育，追求时尚，注重自身形象。拥有良好的家庭环境，父母收入高，重视子女健康。

25－40岁的中年女性。白领、金领阶层的职业女性，注重生活品质，消费能力强。对自身形象和生理健康有很高要求。

40岁以上。生活积累丰厚，注重女性的保养，追求生活享受，十分关注自身健康。

3、媒体选择：大众传媒；时尚杂志；门户网站。

4、投放策略：

筹备期策略：概念炒做，为阳光女子医院营造呼之欲出的氛围。导入期策略：通过“开业典礼”、“专访”、“消费者体验”、“公益活动” 等内容的设计推出xx女子医院品牌。重点向消费者介绍xx女子医院的“实力”、“专业技术”、“业务设置”、“服务”等信息。获得消费者对医院的深度认知。营运期策略：传播重点集中在品牌形象和市场推广2大部分。通过对公益活动和市场推广活动的深度报道，促进医院销售。

民营医院的经营必须“一手抓品牌，一手抓利润”，下文以S医院为例，探寻一条适合民营医院经营的路径，以供大家参考。

一、避免打广告战

一直以来，通过各种媒体广告提高医院知名度、吸引病人就医是大多数民营医院的普遍做法，但像“新兴医院广告”这类的事件，事实上反而造成了老百姓对民营医院的信任危机。除此之外，民营医院的广告大战还存在两个方面的隐忧：一是铺天盖地的医疗广告，特别是其中绝大多数广告以妇科和泌尿外科为主，可能会令人觉得这是“性病浪潮”改头换面后的二次重来；三是如此大量的广告昭示了民营医院高额利润的本质，试想不赚钱哪来这么多钱投广告？而医疗行业不应是暴利行业，钱从何来？

因此，在S医院的经营中，不妨从媒介创新、病人推荐和开展一些相关公益活动中吸引病人，并且这些工作要作为一项系统工程开展下去，才能收到理想的效果。

二、宣传媒介：只选对的，不选贵的

这里所说的媒介创新并非完全否定当前的媒介运作方式，而是要通过差异化的思路使宣传形式与众不同，从而规避宣传风险，降低人均宣传费用。

在广告宣传方面，报纸作为医疗广告的主流媒介不可放弃，而且目前整版运作的方式对提升品牌也有所帮助。但是建议重点维持几份大报的广告投放，将其他资源节省下来用于创新媒介发展；在大众健康类杂志广告方面，则只做专科——子宫肌瘤、不孕不育。这样既可以更有效地面向全国进行宣传，也可以提高医院美誉度（避开妇科和泌尿外科炎症），同时也便于跟踪测评广告效果。在户外广告方面，完全可以采取包围渗透大医院（妇科为主）的方法。以医院附近候车亭广告、医院大厅ＤＶＤ电视广告、最有价值的公交车身广告、医院所在地铁站广告等多种多样的形式，吸引患者眼球，使S医院的医疗宣传近距离接触患者，以求“虎口夺食”之效。另外也可与助医网进行深度合作，抓住更多患者。

除直接的广告攻势之外，由集团主持编制《上海导医地图》，将上海公立医疗机构（大中医院）和集团下属医院全部编入。这样一来，一方面方便患者就医，又可以利用其余版面结合S医院医疗特色大做宣传。按地图印刷成本１元／张计算，对患者进行有针对性的投放，性价比良好，又可以作为独特的宣传资料发到周边省份的患者手中。

在对医院的形象代言人的运用上，应考虑对其形象进一步包装完善（制作一些软新闻等），并考虑适当开展一些互动性的沟通活动，以其亲和力“唤起女性自己关心自己”。同时，要考虑进行目标患者的调研，了解他们对代言人形象的认知，随后顺应患者的认知进行强化宣传。

在进行以上媒介创新之后，重要的一点是要了解宣传是否有效。因此，医院必需建立媒介效果的有效评估机制。如实际门诊量、电话咨询数量等与广告投放的比例关系等。另外，在互联网高速发展的今天，尽快建立或完善一个好的医院网站，增强网上咨询等互动交流内容对于宣传医院也是很重要的。

由病人自己推荐医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式，虽然短期效果可能不如广告投放明显，但对于医院的长远发展，品牌树立都是很有好处的。例如：在全上海市范围内结合医院特色选择真正有影响的专家做医院的特约医疗顾问，可争取相对稳定可靠的优质病人来源。另外也可以利用患者口碑推荐。比如子宫肌瘤治愈患者，推荐一个病人就诊可以享受每年一次的健康体检券，或者给予每张５０～１００元检查费优惠券若干。当然最理想的状况是患者自愿推荐，而且病人自己也得益，这样就会形成良性循环。

三、沟通是心灵的桥梁，加强面对面的医患沟通

其实，在医院的宣传中，与患者面对面的沟通是最有效的。举办义诊、患者交流活动等都属于“吹糠见米”的做法，同时也能体现医院关注于人的良好形象。在医院可以举办的许多活动中，“周年庆”、“社区服务”与“患者座谈会”是很有效的宣传方式。

S医院周年庆正好是每年的中秋节前夕，办好周年庆可以达到三个目的，一是答谢政府部门和相关单位，如卫生局、药监局、派出所等；二是提高员工凝聚力，传达出“风雨同行、利益共享”的理念；三是借“周年庆”大做宣传文章，感谢患者支持，如给予患者费用优惠、利用老患者座谈会等多种形式，全面提升医院亲和力。

另外，开展社区服务的目的就是提升综合门诊和医院的人气。除专科门诊之外，S医院综合门诊的定位应该是“便民、便宜、优质服务”，不求赚钱，每天平均业务收入能从5000～6000元升至１万元，赚足人气（100人／天）和水电费就达到了为社区服务的目的。如果做到这一点，S医院就多了许多义务宣传员，对长远发展肯定有好处。而召开患者座谈会则应以市场调查为主，借机认真听取患者对医院和其他民营医院的认识和希望，这对医院发展和宣传定调子都有好处。

【结语】在医疗市场竞争日益激烈的今天，只有结合自身优势，找准差异市场空间，进行有针对性的营销，重拳出击，才能有所作为。

“我是谁？”并不重要，关键是“别人认为我是谁？”这是一种从患者角度反观医院的看法。只有患者搞清楚“S医院是‘谁'？”“S医院能干什么？”，才能保证医院的品牌提升和可持续发展。当然，患者对医院的印象来自于医院对自身形象的传播，医院必须首先搞清楚“自己是谁？”“自己究竟能干什么？”，然后持续有效地进行传播，才能真正树立医院的品牌。

第二篇：高端妇科医院营销策划方案!

高端妇科医院营销策划方案！

在统一的概念下发挥局部优势的合力效应，将局部优势作为品牌的支撑，以整体概念服务于品牌的推广

一、项目定位：

1、市场定位：女性健康专家

支持点：专为女性提供医疗服务的会员制医院，档次高、品位高，专门针对高收入女性群体；汇集海内外顶级专家，拥有尖端的医疗设备，16个科室、近50个专业，为女性身体健康和美丽提供全方位的医疗服务；兼具一般医院、美容院和整形、医学美容医院的特点，集修养、保健、治疗、康复于一体，成就女性的外形美、健康美和自信美；具有历史人文特色的古雅建筑外观，高贵典雅的装潢格调，洋溢贵族气息，一应俱全的生活配置，营造悠闲的居家氛围，理应成为放松身心的绝佳场所。

2、形象定位：呵护女性健康，我们更专业

支持点：区别于一般医院的嘈杂环境，针对高品位女性的审美情趣进行装潢设计，高雅脱俗，细腻舒适，洗去心灵的疲惫与尘埃，感受家的温馨和亲切。不但能消除身体的疾患，更能消除心理的疾患，获得美丽、健康和自信，享受轻松、幸福的人生。服务周到体贴，提供享受式就医和“一对一”的治疗服务，专业医护人员细致的心理咨询服务，特设的“女子健康之舟”体检中心和女子健康会所，定期开展健康知识讲座，为女性提供细微至心灵的呵护，感受爱的真情，是一个真正让女性放松身心、修养身心的港湾。

3、形象广告语：结缘××，一生健康

二、推广策略：

根据项目的特点，采取立体式、多层面的推广策略，以达到快速渗透品牌形象，快速启动市场，快速取得经济效益的目的，主要采取以下策略：

1、拓展渠道，强化会员招募的力度

广告宣传：在目标消费群接触的杂志上长期刊登会员招募广告。合作与联动并举：针对目标群消费能力强、注重自身保养的特征，选择可以接触到目标相费群的场所进行渗透。与顶尖的知名美容院、健身房进行某些项目的长期合作，不但可以宣传信息，还可以带动会员卡的销售。可采取在美容院（或健身房）消费一定金额，可以享受xx女子医院的某些服务（如健康之舟的体检、心理咨询的服务），或者在医院购买多少金额的会员卡可以赠送美容卡（或健身卡）的方式，进行联动的推广。

2、品牌与整合营销策略

找到最有价值的顾客，做最直接和有效的沟通；制造事件，通过正面的舆论造势，强化品牌形象，促进口碑传播；利用媒体，采取有效沟通工具进行递进的诉求，传播品牌形象，建立产品认知；通过公关和SP活动设计，在短时间内促进产品的销售。

3、营销节奏

【筹备期】筹备期的营销目标将以“女子医院”的概念传播为主。通过“制造话题”－“舆论焦点”－“呼唤解决方案”的导入策略，借助媒体的声音，为阳光女子医院的正式推出营造社会氛围。

【导入期】导入期的营销目标将围绕“xx女子医院”的品牌属性展开系列的传播工作。“实力”、“专业”、“服务”、“效率”、“人性化”、“安

全”将成为传播的核心诉求。此阶段将采用“公关事件、媒体传播、直销行销”相结合的整合推广策略，强化品牌形象，促进产品销售。

【营运期】营运期的推广重点有2部分组成：（1）围绕公益活动展开的媒体传播，重在塑造xx女子医院良好的社会形象。（2）合作伙伴捆绑促销、数据库行销、形象展示”等销售促进工作将成为营运期的核心内容。

广告策略

1、广告目的。塑造xx女子医院 “结缘阳光，一生健康，拥有阳光，一生无忧”的鲜明形象，迅速打开知名度。促成目标消费群对xx女子医院诉求概念的理解和认同，从而真正建立起xx女子医院的独有品牌体系。以独特的形象定位吸引消费者，唤起消费者的消费欲望，促成一定的消费。

2、广告策略。广告诉求紧密结合项目特点，以感性诉求为主，兼顾理性诉求，注重情绪渲染，引起消费者心灵上的共鸣，采用“新闻炒作＋软文炒作＋形象广告”相结合的方式

新闻炒作——召开各媒体、座谈会、整形、医学美容发表会，利用口碑传播方式，造成舆论的声势。

软文炒作——从情感角度和女性关心的话题切入，循循善诱，娓娓道来，引发目标消费群的消费向往和冲动。

形象广告——投放密集型广告，利用电视、报纸、杂志以及单页等进行深层次、全方位的宣传。

3、广告主题：

针对形象的——结缘阳光，一生健康

针对技术的——专业权威，值得信赖

针对服务的——至尊服务，至情关怀

针对行销的——阳光女人，一生美丽

媒体传播

1、目标：提高xx女子医院品牌知名度；塑造xx女子医院 “专业”、“权威”、“科学”、“安全”、“高效”、“人性化” 的品牌形象；借助公关事件，传播xx女子医院“公益”、“爱心”的社会形象，提高品牌美誉度和社会责任感；通过对xx女子医院的经营模式、服务内容、专家团队、就医环境、硬件设施、内部管理等内容的介绍，提高目标受众的认知度，促进医院销售；提高企业竞争力，树立在女性医疗方面的领导者形象。

2、人群：

16－25岁的青年女性。接受过高等教育，追求时尚，注重自身形象。拥有良好的家庭环境，父母收入高，重视子女健康。

25－40岁的中年女性。白领、金领阶层的职业女性，注重生活品质，消费能力强。对自身形象和生理健康有很高要求。

40岁以上。生活积累丰厚，注重女性的保养，追求生活享受，十分关注自身健康。

3、媒体选择：大众传媒；时尚杂志；门户网站。

4、投放策略：

筹备期策略：概念炒做，为阳光女子医院营造呼之欲出的氛围。

导入期策略：通过“开业典礼”、“专访”、“消费者体验”、“公益活动” 等内容的设计推出xx女子医院品牌。重点向消费者介绍xx女子医院的“实力”、“专业技术”、“业务设置”、“服务”等信息。获得消费者对医院的深度认知。

营运期策略：传播重点集中在品牌形象和市场推广2大部分。通过对公益活动和市场推广活动的深度报道，促进医院销售。

民营医院的经营必须“一手抓品牌，一手抓利润”，下文以S医院为例，探寻一条适合民营医院经营的路径，以供大家参考。

一、避免打广告战

一直以来，通过各种媒体广告提高医院知名度、吸引病人就医是大多数民营医院的普遍做法，但像“新兴医院广告”这类的事件，事实上反而造成了老百姓对民营医院的信任危机。除此之外，民营医院的广告大战还存在两个方面的隐忧：一是铺天盖地的医疗广告，特别是其中绝大多数广告以妇科和泌尿外科为主，可能会令人觉得这是“性病浪潮”改头换面后的二次重来；三是如此大量的广告昭示了民营医院高额利润的本质，试想不赚钱哪来这么多钱投广告？而医疗行业不应是暴利行业，钱从何来？

因此，在S医院的经营中，不妨从媒介创新、病人推荐和开展一些相关公益活动中吸引病人，并且这些工作要作为一项系统工程开展下去，才能收到理想的效果。

二、宣传媒介：只选对的，不选贵的这里所说的媒介创新并非完全否定当前的媒介运作方式，而是要通过差异化的思路使宣传形式与众不同，从而规避宣传风险，降低人均宣传费用。

在广告宣传方面，报纸作为医疗广告的主流媒介不可放弃，而且目前整版运作的方式对提升品牌也有所帮助。但是建议重点维持几份大报的广告投放，将其他资源节省下来用于创新媒介发展；在大众健康类杂志广告方面，则只做专科——子宫肌瘤、不孕不育。这样既可以更有效地面向全国进行宣传，也可以提高医院美誉度（避开妇科和泌尿外科炎症），同时也便于跟踪测评广告效果。在户外广告方面，完全可以采取包围渗透大医院（妇科为主）的方法。以医院附近候车亭广告、医院大厅ＤＶＤ电视广告、最有价值的公交车身广告、医院所在地铁站广告等多种多样的形式，吸引患者眼球，使S医院的医疗宣传近距离接触患者，以求“虎口夺食”之效。另外也可与助医网进行深度合作，抓住更多患者。除直接的广告攻势之外，由集团主持编制《上海导医地图》，将上海公立医疗机构（大中医院）和集团下属医院全部编入。这样一来，一方面方便患者就医，又可以利用其余版面结合S医院医疗特色大做宣传。按地图印刷成本１元／张计算，对患者进行有针对性的投放，性价比良好，又可以作为独特的宣传资料发到周边省份的患者手中。

在对医院的形象代言人的运用上，应考虑对其形象进一步包装完善（制作一些软新闻等），并考虑适当开展一些互动性的沟通活动，以其亲和力“唤起女性自己关心自己”。同时，要考虑进行目标患者的调研，了解他们对代言人形象的认知，随后顺应患者的认知进行强化宣传。

在进行以上媒介创新之后，重要的一点是要了解宣传是否有效。因此，医院必需建立媒介效果的有效评估机制。如实际门诊量、电话咨询数量等与广告投放的比例关系等。另外，在互联网高速发展的今天，尽快建立或完善一个好的医院网站，增强网上咨询等互动交流内容对于宣传医院也是很重要的。

由病人自己推荐医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式，虽然短期效果可能不如广告投放明显，但对于医院的长远发展，品牌树立都是很有好处的。例如：在全上海市范围内结合医院特色选择真正有影响的专家做医院的特约医疗顾问，可争取相对稳定可靠的优质病人来源。另外也可以利用患者口碑推荐。比如

子宫肌瘤治愈患者，推荐一个病人就诊可以享受每年一次的健康体检券，或者给予每张５０～１００元检查费优惠券若干。当然最理想的状况是患者自愿推荐，而且病人自己也得益，这样就会形成良性循环。

三、沟通是心灵的桥梁，加强面对面的医患沟通

其实，在医院的宣传中，与患者面对面的沟通是最有效的。举办义诊、患者交流活动等都属于“吹糠见米”的做法，同时也能体现医院关注于人的良好形象。在医院可以举办的许多活动中，“周年庆”、“社区服务”与“患者座谈会”是很有效的宣传方式。

S医院周年庆正好是每年的中秋节前夕，办好周年庆可以达到三个目的，一是答谢政府部门和相关单位，如卫生局、药监局、派出所等；二是提高员工凝聚力，传达出“风雨同行、利益共享”的理念；三是借“周年庆”大做宣传文章，感谢患者支持，如给予患者费用优惠、利用老患者座谈会等多种形式，全面提升医院亲和力。

另外，开展社区服务的目的就是提升综合门诊和医院的人气。除专科门诊之外，S医院综合门诊的定位应该是“便民、便宜、优质服务”，不求赚钱，每天平均业务收入能从5000～6000元升至１万元，赚足人气（100人／天）和水电费就达到了为社区服务的目的。如果做到这一点，S医院就多了许多义务宣传员，对长远发展肯定有好处。而召开患者座谈会则应以市场调查为主，借机认真听取患者对医院和其他民营医院的认识和希望，这对医院发展和宣传定调子都有好处。

【结语】在医疗市场竞争日益激烈的今天，只有结合自身优势，找准差异市场空间，进行有针对性的营销，重拳出击，才能有所作为。

“我是谁？”并不重要，关键是“别人认为我是谁？”这是一种从患者角度反观医院的看法。只有患者搞清楚“S医院是‘谁'？”“S医院能干什么？”，才能保证医院的品牌提升和可持续发展。当然，患者对医院的印象来自于医院对自身形象的传播，医院必须首先搞清楚“自己是谁？”“自己究竟能干什么？”，然后持续有效地进行传播，才能真正树立医院的品牌。

第三篇：高端楼盘社区营销策划方案

高端楼盘社区营销策划方案

【策划核心】

迅速完善一支以“尊贵、高雅、气派、时尚”为楼盘销售理念的销售团队。逐步着手打造宝鸡唯一一家精品楼盘。利用有限的资源优势，综合分析销售中焦点的事件，层层出击推进全方位的新闻、活动、户外广告的特色性化宣传活动。【策划目标】

近期：通过一系列强有力的宣传推广活动迅速提升群众的知名度，并初步让周边老百姓亲自去感受和体会的我们西安华盛人的文化品位和服务档次，从而带动楼盘的整体销售，力争在宣传开始后的一个月内达到预期的效果。

远期：使得“滨域·时尚”真正成为滨河大道上的一道人文景观和亮点。牢固确立“滨域·时尚”在高层建筑中的地位和知名度，为了销售获得更好的整体经济效益。【优势与劣势】

这一项目可以说优势和劣势都很突出。优势：

（1）随着国家宏观政策的放开和老百姓对于住房的需求越来越急切，还有重要的是精品高层楼盘在宝鸡地区做的出色的没有几家。（2）规划起点高，由于我们一开始选择了高层作为起点和目标，因此要比其他的楼盘迈先一步，加之我们地处在渭河边，空气清晰。这更能为最终“滨域·时尚”把建成为一个知名的人文景观景观做下了坚实的基础和铺垫。

（3）内部管理非常到位，由于“滨域·时尚”是由西安华盛实业公司直接参与投资和管理的，因此管理理念和服务水准上要比宝鸡地区同行业成熟很多很多；因为我曾经成功的完成过“玉泉花园”、“朝阳华城”等宝鸡的亮点工程在宝鸡市区乃至宝鸡县区群众中留下了良好的形象和口碑。劣势：

“滨域·时尚”几经改名，若销售不善，服务质量下滑、管理不到位等原因一旦在市民失去了影象，波及全线利益。

对策：迅速确立品牌名，立即加强品牌形象宣传，唤起群众对“滨域·时尚”的购买欲望。【市场分析】

房地产是一个竞争非常激烈的行业,业内的风生水起、风云激荡直接将波及到利益的前进于否，因此,如何突破重围,实现异军突起就成了困扰地产老总们的最主要、最难的话题.近几年,宝鸡房地产业迅猛发展,大型企业联手稳坐江山,坐拥市场；加之老总们利用企业和事业单位采用搭售的策略已经占领了30%的市场氛围。

其实，从房地产的服务、管理、特色、设计等内功的修炼方面已经具备转型为高档社区的必备条件。因此“滨域·时尚”只要在搞好楼盘基本建设和内功修炼的同时，能有效进行宣传（包括新闻，活动和广告）与市场营销，就能克服自身缺陷，在3个月内全面达到预期目标。【宣传模式】

一个具有长远目标而又效果良好的宣传计划，仅仅靠新闻，仅仅靠广告或是仅仅靠几次推广活动都是不够的，需要的是新闻、广告与活动的有效组合，只有三者巧妙融合在一起的时候，才能产生强大的宣传力，才能达到“投入最小.宣传效果和力度最佳”这一理想境界,因此推荐：新闻报道十活动十户外广告宣传模式.基本模式：新闻报道十活动十户外广告

一.新闻报道：主要是指能有效提高“滨域·时尚”知名度的新闻，包括深度分析、报道、系列追踪报道；焦点新闻、小消息；新闻专题；话题探讨（专栏）、人物特写（如老总）等，登载出于周一、周二的（因企业和事业单位每周必看）宝鸡日报上。，新闻内容 1.以高层精品楼盘为题材并进行新闻发布炒作和设计。（采用报纸或者电视台，宣传内容可以精品时尚楼盘；渭河边的霓虹夜景；体现“滨域·时尚”前沿的步伐等）

关注市区内的动态，也可以从焦点事件入手参与和包装。迅速树立老百姓的口碑，（可以浏览注意观察宝鸡老百姓中议论强烈的节目进行打广告如每周六的陕西台的秦之声，白天或者是晚上的宝广音乐台和西安交通广播。）进行强有力的楼盘宣传。

二.活动：

如联手某个公司或者是大型饭店进行搞促销（看房者也可以得到优惠券等，购买于否，主要是考察销售代表的慧眼和经验）在书法名家中和社会各界中为“滨域·时尚”征字并设立奖项（以备作为主题宣传字体），凡在参与者均可以每桌送杯子或者是日常用品、生活用具等，但记住每日可以更新品种，但要出现楼盘销售绝不打折、降价。

三.户外广告：从品牌、形象、特色、服务、功能、理念六个方面入手选择画面广告内容，明确告知消费者今日之“滨域·时尚”的优质形象,如：《“滨域·时尚”，成功人士的选择》、《营造氛围、做足品位，“滨域·时尚”打造精品楼盘航母》、《一次邂逅次次选择、只因“滨域·时尚”里服务好》。作为广告布景理念考虑其中选择画面。印制精美宣传册，定点投放于各门店，让大部分生意人知晓。看房者也可以凭借宣传册领到限量小礼物。（针对想要着手购买举棋不定者，让他们真正来感受我们的服务质量）。

发布出租和公交车车上或车身广告，印制“滨域·时尚渭水南岸又一座精品楼盘和销售电话”的座套送给的士司机，把广告做到车内。悬挂机关小区、商业小区横幅。

【“新闻开道，活动配合，广告断后”宣传模式的优势】

（1）以新闻报道进行宣传的优势：阅读（收看、收听）面广、可信度高，容易引起关注，容易被受众记忆，对品牌的塑造尤为有效，另一个最大的好处是“省然”。

新闻报道的缺点：一般难以详细介绍产品的具体内容，包括规格、价格等。

（2）广告的优势：只要不违反有关法律规定，可以对自己的产品进行全面而详细的介绍。

广告的缺点：费用太高，爱众少，可信度差，爱关注程度低。（3）活动：

活动的优势：活动能把许多新闻和广告宣传中的内容具体化、现场化，并且许多活动本身就是有新闻性的，因此能有效配合宣传。活动的劣势：投入精力大，难以组织。结论：

“新闻报道+活动+广告”模式，可称之为“新闻开道、活动配合，广告断后”的宣传模式，能有效组合弥补各自缺点，以最少的投入达到以最大效益的宣传效果。【宣传理念和设想】

作为一个定位很高、目标远大的楼盘，做好宣传应该是一项长期坚持的工作，但宣传必须分阶段进行，要有节奏，根据预先的策划和对突发事件的策划的把握，在不同的阶段形成不同的宣传热点，不断加深受众对“滨域·时尚”的印象。第一阶段：亮相期

这一部分的设想前面已经陈述部分。主要是确立品牌，加强群众的知晓力度。第二阶段 推广期

策划要点，策划一系列有列于提高“滨域·时尚”的文化品位和知名度的事件，进行恰到好处的炒作和带动销售效益。第三阶段：巩固期

这一阶段仍然需要隔一段时间就出现“滨域·时尚”的名字，以巩固前面的宣传成绩。这一阶段以公关为主，针对一些媒体报道的热点做出反应，比如报纸报道的宝鸡市某知名大学学子因家贫没钱回家过年，“滨域·时尚”为其赞助路费和年货。（媒体断后写稿子，加深“滨域·时尚”的形象观和影象）【报纸选择】

以《宝鸡日报》为主，《华商报》为辅。

选择理由：虽然日报发行面广，宝鸡地区为主要市场，主要以党政新闻为主，受市民和企事业职工关注热情关注。因为他们的读者接近我们的消费人群。虽华商报发行面大，以民生热点等新闻为主体，深受西安市民的欢迎，而“滨域·时尚”的大部分客源就源于宝鸡市县城区内，加之费用较大。故选择断后，辅助宣传。【实施原则】

在策划实施中必须把握一个计划性与灵活性相结合的原则。也就是说在一个有行于对“滨域·时尚”进行炒作的突发事件发生后，应该马上就有反映，可以改变原有计划，立即抓住这一事件进行炒作。【“两个一“工程】

在进行宣传、促销活动和广告推广的过程中，还应该做好两个一工程建立，这两个一分别是：

（1）建立和完善一支能够迅速反应市场动荡做出识别、感触的优秀团队。（2）一个具有高品位的“滨域·时尚”介绍样本，就是像是“滨域·时尚”的一张名片，样本的好坏，往往代表了人们对“滨域·时尚”第一印象的好坏，因此非常重要。

责任编辑：大连博今营销策划

第四篇：深圳妇科医院经营方案

深圳妇科医院经营方案

一、深圳市妇科市场状况

（一）概况

深圳市目前具有全科诊疗功能（含妇科诊疗项目）的社康中心达630家。

深圳市目前共有医院95家。其中设有妇科的公立医院45家，民营妇科医院2家（深圳同仁妇科医院、深圳远东妇儿医院），设有妇科的综合民营医院43家，设有妇科的其它社办医院5家。最近拟批开张的妇科医院有位于宝安区西乡街道的深圳宝生妇科医院、位于龙岗区南联街道的深圳慈海妇科医院以及位于宝安区龙华街道的深圳华爱妇科医院。

妇科顾客就医情况。目前有约80%的妇科顾客选择国有医院和社康就诊，10%的妇科顾客到社会医院、民营医院就诊，10%的妇科顾客到社会门诊、民营门诊、诊所、医务室就诊。

深圳目前人口（包括流动人口）接近一千五百万，平均年龄二十七岁，男女之比3：7，以女性占多数。妇科市场巨大。

（二）竞争状况

1、“大鱼吃小鱼”。医院级别越大，市场竞争力越强；主流科室规模越大，市场竞争力越强。三级医院强过二级医院，二级医院强过一级医院，一级医院强过门诊，门诊强过社康，社康强过诊所，诊所强过医务室。主营科室规模大的医疗机构胜过同级甚至高一二级的主营科室规模小的医疗机构。

2、“公大于私”。相对民营医院而言，公立医院竞争力仍然处于超强状态。

3、“红花胜绿叶”。专科医院竞争力胜过同级的综合医院（指利润创收方面）。

4、“窝里斗”。民营医院之间，互为锁定对方为竞争对手，没有把真正的竞争对手—国有医院看清。

5、“先声夺人”。很多妇科经营业绩好的民营医院主要是靠广告拉病人。谁家广告喊得响，谁家顾客多。

（三）经营特点

1、“黑白颠倒是非淆”。没有把差异化的业务战略定位和人才战略、特需专科作为营销的核心。在同质化的格局下，大家把推销当营销，致使广告成为当前的重要营销手段。

2、“高唱江湖杀手进行曲”。在医院走向品牌竞争时代，没有适时转用技术经营型医生，仍然习用江湖经营型医生，采用杀鸡取卵战术，搞短期效应，结果是虎头蛇尾，医院越做越难做。

3、“同唱一首歌”。妇科遍及大街小巷，诊疗科目没有明显差异化，没有亮点。

4、“本未倒置”。经营主战场本应是院内，并非院外（院外仅是渠道而已），而很多医院即本未倒置，没有重视院内经营，而是过度地强调院外渠道的拓展，结果往往是因为院内“消化不良”，顾客不满意，市场越做越小。

如果能正确地认识和处理好主战场与渠道的关系的话，尽量让到院的每一个顾客满意，通过顾客口碑的活广告作用，顾客才会越来越多，市场越做越大。

（四）深圳同仁妇科医院运作剖析

深圳同仁妇科医院是目前深圳市第一家民营妇科专科医院。其组建比较合理。人员、学科、设施、设备、经营管理架构、流程等都表现出了它的成熟性。

但其营销策略环节即出了问题。在医院导入期就急于求成，没有进行价格、费用调控，没有进行市场培育，以至开业已两年，虽然也处于赢利运行之中，但门诊量一直不多，目前也仅为三、四成，连吃半饱都不够。

(五)深圳远东妇儿医院运作剖析

深圳远东妇儿医院是今年开张的一家具有三级规模的专科医院。其组建合理。人员、学科、设施、设备、经营管理架构、流程等都表现出了它的超前性。

但其营销环节也出了问题。对市场导入期的培育阶段没有足够的重视，没有大张旗鼓地进行公益性活动，有点皇帝女不愁嫁的沙文主义味道。要知道，深圳不象百年的北京和上海，而是个二十来岁的年轻的移民城市，本质上的外来流动人口约占90%，在外来流动人口中，低端消费群体约占90%，那么高档的五星级医院，老百姓看见都怕，怕消费不起。因此，要面对基层老百姓，要搞能有效地吸引老百姓的公益性活动，以低端吸引中端，再以中端带动高端，走农村包围城市的道路。在经营者的头脑里，要有阶段意识，要按照事物发展的低中高规律性去制定经营方案。今后还要按照事物消亡高中低的规律去整改更新经营方案。做任何计划要以客观规律和实际情况为依据，其中两者缺一不可。

二、新医改

2009年国家新医改方案的指导思想就是实现人人享有基本医疗卫生服务的目标。坚持公共医疗卫生的公益性质，坚持预防为主、以农村为重点、中西医并重的方针，实行政事分开、管办分开、医药分开、营利性和非营利性分开，强化政府责任和投入，完善国民健康政策，健全制度体系，加强监督管理，创新体制机制，鼓励社会参与，建设覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，不断提高全民健康水平，促进社会和谐。

其基本原则就是以人人享有基本医疗卫生服务为根本出发点和落脚点，从改革方案设计、卫生制度建立到服务体系建设都要遵循公益性的原则，努力实现全体人民病有所医。坚持公平效率统一，政府主导与发挥市场机制作用相结合。同时，注重发挥市场机制作用，促进有序竞争机制的形成，提高医疗卫生运行效率和服务水平、质量，满足人民群众多层次、多样化的医疗卫生需求。

深化医药卫生体制改革的总体目标是：

建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

到2020年，覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度基本建立。普遍建立比较完善的公共卫生服务体系和医疗服务体系，比较健全的医疗保障体系，比较规范的药品供应保障体系，比较科学的医疗卫生机构管理体制和运行机制，形成多元办医格局，人人享有基本医疗卫生服务，基本适应人民群众多层次的医疗卫生需求，人民群众健康水平进一步提高。

三、整体医疗市场竞争

随着我国新医改意见的出台，医疗卫生产业的投资将呈现多元化。特别是医院分类管理政策出台三年多来，大量民营资本进入医疗卫生产业，民营医院成了医疗卫生服务体系的重要组成部分，同时，在客观上也加剧了我国医疗市场的竞争。因此，只有科学分析医疗卫生行业竞争的现状，制定正确的战略，我们才能在竞争日趋激烈的医疗市场上占有更多市场份额。

（一）医疗行业竞争结构分析

根据著名战略管理学家、美国哈佛商学院教授迈克尔·波特的竞争理论，一个行业中存在五种基本竞争力量，包括现有竞争者、潜在加入者、代用品的威胁、购买者的讨价还价能力以及供应者的讨价还价能力。

1、现有医疗机构间的竞争

现有医疗机构包括国有医院、民营医院、中外合资医院、中外合作医院、社区卫生组织等，其中对民营医院造成竞争压力最大的是各级国有医院，特别是国有大型综合性医院。这些国有医院拥有尖端的医疗设备和医疗技术，集中了优秀的医疗专业人才，占据了我国医疗市场的绝大多数份额，是医疗保健服务的最大供给者。中外合资医院和中外合作医院则拥有雄厚的资金、先进的管理经验以及科学的医院治理模式，对民营医院也具有很强的竞争

2、潜在加入者的威胁

指准备进入医疗市场的新建医院，包括政府打算新投资的国有医院、国内其他行业准备投资的民营医院、国外跨国公司准备投资的中外合资、合作医院等。随着经济的发展，人们的医疗服务需求不断增加，中国的医疗服务市场也随之加大。由于医疗服务行业有较大的利润空间，在国家鼓励医疗产业投资多元化的政策下，势必有大量社会资本投资新建医院。

3、代用品或服务的威胁

指同样具有医疗保健作用、能够减少医院诊疗服务需求的其他产品或服务，包括卫生防疫、非处方药、保健药品、健身器材、体育锻炼、初级卫生保健、健康教育等。尽管医院诊疗服务的可替代性较差，但这些产品或服务可起到部分替代功能，在一定程度上会减少对医院诊疗服务的需求。例如，人们通过预防接种防止某些疾病的发生，通过健康教育保持良好的卫生习惯以降低患病的危险，这些都会直接影响到人们对医院诊疗服务的需求。

4、患者的讨价还价能力

指患者寻求诊疗服务时尽量迫使医院让步，使自己获得更多的利益。随着健康教育的普及，人们的医学科普知识不断增加，这在一定程度上改变了患者在接受医院诊疗服务时的信息不对称现象。加之各种医疗机构不断增多，使得患者在寻求医院诊疗服务时有较大的主动权和选择余地，这在很大程度上提高了患者就医的讨价还价能力。

5、供应者的讨价还价能力

指医院所需资源要素的供应者通过价格谈判或者其他手段从医院手中争取更多利润的能力。医院的供应者主要是药品供应商和医疗器械供应商。在为患者提供诊疗服务的过程中，药品和专用医疗设备是必需用品，可替代性差，而且这些药品和专用医疗设备的购买价格相对较高，在医院服务成本中占有很大的比重，因此这些供应者具有较强的讨价还价能力。

（二）基本竞争战略

基于上述医疗行业结构的竞争分析，根据不同的竞争优势来源，在医疗市场上有三种可供民营医院选择的基本竞争战略，即成本领先战略、差异化战略和聚焦战略。

1、成本领先战略

即医院必须通过加强内部成本控制，在较长时间内保持自己为患者所提供的医疗服务成本处于行业领先水平，并以低成本作为向价格敏感型患者提供医疗服务的竞争战略。成本领先竞争战略的主要缺点是，一旦其他医院也采取这一战略，便不可避免地发生价格战，最终会导致整个医疗卫生行业的利润率下降。

2、差异化战略

即医院应向患者提供与其他医院不同的医疗服务，通过被患者感觉到的独特性，来满足患者的特殊需求，以便在激烈的医疗市场竞争中保持优势，获得超过行业平均水平利润的竞争战略。实施差异化战略可以降低患者的价格敏感度，提高患者对民营医院的忠诚度，避免同其他类型医院发生直接而剧烈的竞争。

3、聚焦战略

又称集中化战略，是指民营医院在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把自己的诊疗活动集中在某一特定的患者群、某种细分服务或某个细分医疗市场的竞争战略。通过实施聚焦战略，可以在整个医疗市场上划分并控制一定的势力范围，在此范围内，其他医院不易与其竞争，以便获得较稳定的市场占有率。

4、民营医院竞争战略的选择

由于医疗卫生服务的对象是有差异的个体病人，患者需求层次不同，加之医疗服务项目繁杂，病种各异，医院不可能像企业那样可以批量生产。医疗服务市场也不同于一般商品或服务市场，普通商品或服务是一次性消费，不好可以换，甚至退货，但医疗服务如果出现问题，就直接关系到患者的生命。患者大多愿意选择医疗技术好的医院就诊，不会贪图一时便宜选择技术不好的医院。医院的根本目的是要用医疗技术为患者解除病痛，仅仅以低廉的价格来吸引患者无法保持长久的竞争优势。所以，民营医院虽然也可采取一些降低成本的措施，做到优质低耗，却无法充分地采用成本领先战略。

民营医院应该认真分析自己的优势和竞争对手的弱点，运用差异化战略，根据整个医疗市场的需求，向患者提供独特的、有差异的医疗服务，塑造独特的内部人文环境、高尚的医德医风、人性化的服务设施和建筑风格等，综合体现民营医院在医疗行业中有别于其他医院的独特形象，便于患者辨认和了解，建立并提高患者对民营医院的忠诚度。通过聚焦战略，进入某些细分医疗市场，服务于特定患者，建立自己的特色专科，在某一个或几个特色专科方面，技术上做到最好，服务上做到最优，从而满足特定患者提高生存质量的要求，提高民营医院的知名度和美誉度。

总之，民营医院应该采取差异化战略或聚焦战略，以避免与国有综合性医院直接对抗，策略地参与竞争，以便充分发挥自己在体制、机制和管理上的优势，提高医疗服务市场的市场占有率，为患者提供更多更好的医疗服务。

四、核心业务

核心业务的确立必须根据市场的需求，把供不应求的差异化技术优势诊疗科目作为医院的业务品牌定位，然后进行相应的专科规划，相应的品牌的专家的引入，建立具有独特的价值和相对竞争优势，规避清一色的同质化平价竞争。

（一）内分泌妇科—卵巢康复诊室。

卵巢康复属于自费项目，是国有医院的空白科目，是民营医院市场竞争的第一个重要争夺高地。

在卵巢康复治疗中，卵巢唤醒术是女性返老还童，再度唤发青春的国际领先高新技术。它对建树医院的尖端技术品牌形象极为重要，是医院的核心项目，但它属于第三类临床手术，开展前必须先向卫生行政管理部门申请批准，而由于技术含量高，能批下来的可能性很小。

如果卵巢唤醒术条件不成熟的话，可以采用药物和理疗进行清巢、活巢、护巢治疗。方剂可选用清巢1号中药方、活巢2号中药方、护巢3号中药方，每服煎成汤剂时约为25—30毫升。中药汤打包为每袋25—30毫升，每天服2次，每次1包，早晚各1次，连服45—60天为1疗程。在服药过程中，隔2天做1次体外短波药物活化治疗15分钟。疗程结束后，每隔3个月，用护巢3号中药汤剂进行护巢1周，在服药第3天与第6天各做1次体外短波药物活化治疗15分钟。其中在清巢阶段首当其冲是消炎，可见其经济价值相当可观。治疗后的女性，不但症状消失，而且睡眠好、心情好、人更显青春亮丽。

卵巢康复对绝大多数富裕的中老年女性极为有利和富于吸引力。尤其是“卵巢唤醒术”每人费用可高达到二十万元至数十万元以上。

“物稀为贵”，该项目深圳、广东省尚未开展，属于独家生意，市场潜力大，利润高。

（二）计划生育科—宫镜取胚术

宫镜取胚术属于自费项目。因是计生范畴内项目，所以，国有医院在没利可图的情况下，采用的仍旧是普通人流。该项目是民营医院市场竞争的第二个重要争夺高地。

该技术更有效地保护子宫内膜，避免因子宫内膜损伤所造成的不孕和其它子宫内膜的并发性疾病，是目前国内人流术中的领先技术。该项目对绝大多数的人流女性极为有利和富于吸引力。只要做好市场宣传，就会取得人流市场的大份额。

（三）介入治疗不孕症

不孕症属于自费项目，也是国有医院发育不成熟的科目。该项目关系到民众传统的传宗接代问题，而且发病率不少，以炎症性不孕为主，多数可治，是民营医院市场竞争的第三个重要争夺高地。

采用输卵管导丝介入治疗不孕症，是在电视监视和输卵管镜下进行的子宫输卵管造影再通术，不麻醉、不开刀、无痛苦，可在三十分钟内疏通两侧梗阻的输卵管，替代了反复输卵管通水、通气，中草药的治疗等传统方式，解决了不孕症妇女到处乱求医无效的痛苦。

该项目虽然是同质化科目，但其利润高，发病人群较多，可治愈的也多，是民营医院的一块大蛋糕。

五、专业科目

为了架构妇产科规模，营造专业化品牌形象，创造与公立医院竞争的局部优势，特将妇科门诊科室进一步细分如下：

1、妇科预诊室；

2、妇科炎症诊室；

3、月经病诊室；

4、不孕症诊室；

5、女性乳腺诊室；

6、少女门诊；

7、会阴修复诊室；

8、生殖康复诊室；

9、子宫下垂诊室；

10、卵巢康复诊室；

11、妇科肿瘤诊室；

12、更年期康复诊室；

13、中医妇科诊室；

14、妇科急诊室；

15、女性免费体检科；

16、妊娠保健诊室；

17、专家特诊室。

产科门诊设置为：

1、产前特诊室；

2、普通产前诊室；

3、高危产前诊室；

4、孕妇氧吧；

5、胎儿心电监测室；

6、优生咨询室。

就目前形势而言，作为普通民营妇科医院，如果不在卵巢康复、宫镜取胚、不孕症业务的建设上进行人力、物力、财力倾斜的话，医院就不会有多大的经济收益。

六、副业科目

为了充分利用顾客资源，增加就诊人气，提高经济效率，条件允许时，可考虑增加针对女性的副业科室：

1、外科痔疮诊室；

2、皮肤科雀斑诊室；

3、皮肤科痤疮诊室；

4、内科肝病诊室；

5、内科胃病诊室。

七、窗口科目

为了增加就诊人气，烘托主营科室，开辟潜在顾客，加设基本医疗窗口科室如下：

1、内科；

2、外科；

3、儿科；

4、中医科；

5、口腔科；

7、皮肤科。

参考：卫生部颁发的《医疗机构诊疗科目名录》妇产科诊疗科目名称为：（1）妇科；（2）产科；（3）计划生育科；（4）优生学科；（5）生殖健康科；（6）不孕症科；（7）妇女保健科；（8）青春期保健科；（9）围产期保健科；（10）更年期保健科；（11）妇女心理卫生科；（12）妇女营养学科。

八、辅助机构

辅助机构：

1、导医服务台；

2、护士分诊台；

3、候诊区；

4、妇检室；

5、处置室；

6、人流手术室；

7、术前输液室；

8、术后休息室；

9、特需输液室；

10、现代理疗区；

11、孕妇学校；

12、陪人休闲吧；

13、陪人免费网吧。

······。

要配备技术好，沟通能力强，重视首诊疗效和疗程的专科医生，配备综合素质好的医助、护士、导医、清洁工等服务人员；配备公用电话、电视、DVD、上网电脑、具有降温和保温双用功能的空调、饮用水、一次性水杯、方巾纸等；环境布置要花木景色协调，让人感觉到心情舒畅，温馨宜人；对常见病、多发病要根据医院的现有条件制定出不同层次的ABCDE诊疗方案，以适应各种不同经济条件的顾客群体。

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九、住院部

（一）妇科

1、普通病房；

2、特需病房（隔离病房）；

3、家庭化病房。

（二）产科

1、产前检查室；

2、普通产房；

3、隔离产房；

4、剖腹产产房；

5、家庭化产房；

6、普通待产室；

7、隔离待产室；

8、隔离分娩室；

9、水下分娩室；

10、剖腹产手术室间；

11、爱婴区；

12、新生儿沫浴室；

13、新生儿抚触室；

14、新生儿游泳室；

15、配乳室；

16、奶具消毒室；

（三）综合病房

1、普通病房；

2、特需病房（隔离病房）；

3、家庭化病房。

十、文化新点

为了保障医院在医疗广告受限状态下的良性运营，通过教育科创办女子学校，向目标群体发布信息，招收免费女性学员，学习女性化妆术、生活美容术、服饰穿着艺术、交际舞、女性健康知识、社交礼仪等课程，构架医院通往社会女性青年群体的桥梁，开辟潜在顾客道路。

1、女子学校；

2、医学展览厅。其开资列到广告预算里。

此外，我们还要以丰富多彩的企业文化来增强员工的凝聚力和推动医院各项工作的开展：

1、在人性化服务中感动病人活动月；

2、技术操作竞赛活动；

3、假若我是病人的演讲活动；

4、病人随访月活动；

5、医疗纠纷零月活动；

6、医疗质量检查评比活动；

7、医护文件书写比赛活动；

8、非广告营销研讨会；

9、医护知识抢答赛活动；

10、如何建立新型医客关系研讨会；

11、医客沟通艺术研讨会；

12、社区义诊活动；

13、工厂-社区卫生常识讲座活动；

14、扶贫献爱心活动；

15、工厂-社区医学展览活动；

16、文体联谊活动；

17、宝宝回娘家活动；

18、郊游野餐活动等。

十一、营销方略

1、医院营销战略定位：为谋求最大的经济效益，医院必须与上市咨询公司建立业务指导关系，按上市专业医院进行运作，力争三年后及时上市，原投资一千五百万的医院待整体增值达五个亿后即考虑退出。

如果需要捆绑一个医院的话，本公司又没有时，可以考虑与其它医院捆绑，这对双方都有利。

2、医院管理要以经营为指导，以经营为中心，必须围绕着经营转，必须为经营开路。在主导权分配上不能倒置，以免管理打压了经营。

3、院领导、职能部门必须走出“机关”，深入基层，听取病人、工作人员的反馈情况，特别对科室发展、医疗质量、护理服务、行风建设、环境卫生等方面问题进行重点查访与协调，对所存在的问题给予当场解决。一定要规避官僚行政管理，以致上下脱节，问题多多，直到“后院起火”。

4、爭取与名牌医科大学建立业务联营关系，实现光环效应。

5、经营主战场由院外转向院内。

6、引进高新专科设备，新特专科药品，用世界最先进的医学技术造福百姓；

7、发扬团队精神，实行全员营销，环节衔接，认真服务好每一名顾客，让满意的顾客成为医院的活广告，一传十，十传百，由近及远，由低端到中端，由中端到高端，实现社会效益与经济效益的不断扩张。

8、进行价格与费用的调控，突出性价比。

9、逐步推行以治疗医学为主，以预防医学、保健医学为辅的医疗运作新模式。

10、实施生物治疗-心理治疗-社会治疗的三位一体治疗新模式。

11、适时策划开展多种形式的“公益性”促销活动。

12、做好员工经营工作。要搞好顾客经营，首先要搞好员工经营。所以，一定要加强员工队伍的岗前培训，尤其是中层管理队伍的培训，以提高员工经营意识和服务技巧，提高全员营销意识和科间协作精神。

13、建立经营分析周会制度，对院内外经营情况进行定期分析，对客户的满意度定期调查研究，对一些特殊顾客建立电话随访制度，为重点人群和特殊人群提供长期医疗跟踪服务。

14、做好健康教育、疾病普查、QQ平台交流、电话咨询、院内院外宣传、中介渠道、学术交流等。

15、要将客户服务逐步延伸到健康管理，个性化的服务层次。

16、建立诊前、诊中、诊后的封闭式循环服务流程。

17、搞好公共关系，调动院外一切积极因素支持医院的建设和发展。因此，必须在卫生局、市保局、新农合办、120指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、城管局、消防局、公安局、工商局、税务局、物价局、各级政府妇联、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业以及发廊、休闲会所、桑拿、夜总会妈咪等，发展和建立自已的关系网，主动与他们建立社会利益和经济利益共同体。

18、医疗广告。运用广播、电视、报纸对医院新技术应用、以及知名专家和特色专科的介绍等方法来传递正面的信息，引导公众科学就医。广告重点要放在主营科室的宣传上，不搞综合科室大杂会宣传。广告要有特点，尽量避免同质化的广告。广告载体要针对目标人群的爱好。要采取脉动式或栅栏式的宣传方式。

19、建立健康会员网络，培植忠诚顾客群体。

十二、规避风险

1、高薪聘用对医疗纠纷处理具有丰富的经验与化解能力的医务科长或业务院长，以应对突发重大医疗事故和医疗纠纷，一定要将其处理于萌芽之中，决不可以上升到医疗事件。

2、与市里主要的媒体单位搞好联谊关系，避免因关系不好而出现的恶意炒作负面报道。

3、提高警惕，及时识别社会不良分子设置的医疗陷阱；

4、与相关的执法部门搞好关系，避免执法人员的故意刁难；

5、邀请消防部门派员讲课，做好火灾防范教育，避免意外火灾；

6、做好保安院内巡防工作，避免重大盗窃案件的发生 ；

7、做好日常安全教育，避免重大意外伤亡事件的发生。

十三、医院运营

确定“供不应求”的业务战略定位后，千方百计确保主营科室病人就诊饱和量就是民营医院的运营原则。只有保证病人就诊饱和量，医院的现有资源才能充分利用，才能真正实现低成本运营。

（1）在医院引入期。通过市场营销队伍开展QQ交流平台、电话咨询、科普宣传、疾病普查、卫生展览、体检、学术交流、广告宣传、义诊、公益性活动、双向业务建立、中介渠道、三个月试业期优惠定价、面向低端目标人群，实行高疗效，低收费的“低价”策略，迅速占领市场，力争三个月里，初步定格为区域性最具人气与口碑的妇科专业医院。

（2）在医院成长期。三个月后，当门诊就诊量达到基本饱和度（门诊妇科医师平均每人每天接诊达25人次），中端人群已占25%以上时，应及时进行二次战略价格调整，实行高疗效，低收费与中收费相结合的“低中价” 策略，开始资金回收。并进一步提升功能条件，把中端市场扩大，吸引高端客户。

（3）在医院成熟期。当中端市场份额已达院内近半时，适时启动高端市场，向战略主目标挺进，实行高疗效，“低、中、高价” 策略，将原投入资金全部回收，并进入高赢利阶段，这个时期在第三年最明显，这时要抓紧时机上市，一年后增值将达5亿元，老股东可以考虑退出。

（4）在医院衰退期。任何事物都会经过发生、发展、衰退、消亡的过程，民营医院也不会例外。一般的民营医院经过了五到七年的运作后，其社会效益和经济效益开始下降时，这已表明医院开始进入衰退期。这时，必须根据已经变化了的医疗市场形势和自身的不足情况，从新战略调整，实现业务创新，经营创新，管理创新。这样才能使医院呈波浪式发展，螺旋式上升，此外，没有第二条路可走！

十四、医院的接诊原则

从经营角度上来看，接诊过程其实就是个推销过程。

要知道，在当今的经济市场时代里，一个医术再高的医师，如果不能把它转化为经济价值，他就是一个毫无价值的医师。所以，一个好的民营医院的医师，他必须是顾客满意、经济业绩好的技术经营型的医师，而不是一些徒有虚名的专家，也不是一些花言巧语的江湖游医。

而要创造良好业绩的重要途径之一，就是要做好接诊工作。所以，临床医师是重要的第一环节。医师如何通过接诊去让顾客信任自已、接受自已、接受首诊处理、接受全程治疗、并获得顾客的满意，形成良好的社会口碑，达到社会效益与经济效益的最大化?那么，就必须遵照以下的接诊原则。

(一)接诊流程:

1、调节心态，想象坐在眼前的病人就是自己的家人(如果年龄与自己父亲接近的男性,就想象他就是自己的父亲，如果年龄与自己母亲接近的女性，就想象她就是自己的母亲，其他可以相应地想象为哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)；

2、面露亲切感;

3、交谈前先问好;

4、专注而耐心地聆听病人叙述;

5、用心体会病人语言和表情的深处含意;

6、在聆听过程中,不时的给予表扬和鼓励;

7、适当重复病人的一些话,以表示对他的问题重视;

8、进一步系统问诊,以便发现其它潜在的疾病;

9、详细手法检查,以便于发现其它潜在的疾病;

10、初步诊断其本次就诊的主要病症,必要时,还可以指出其可能存在其它的疾病,以体现工作的认真,增加病人对自己的信任感;

1l、申请重点辅助检查项目,并向顾客说明其的必要性和重要意义;

12、认真解释辅助的报告结果,做出初步诊断.明确告诉病人他得了什么病、到了什么程度、该如何治疗,如果让其发展下去将对自己和家人及其它身边人会造成那些不良后果和影响;

13、对慢性病、难治性疾病病人,要鼓励他合理治疗、坚持治疗、全程治疗,以达到临床治愈;

14、列举经本人治愈的典型例子;

15、介绍本院治疗的优势;

16、根据病情、心理承受情度、经济支付能力,制定个性化的诊疗方案;

17、病人离室前要交待其复诊时间,并谢谢他的合作;

18、做好诊后重点病人的电话随访工作.(二)接诊技巧:

1、通过对方穿着、装饰、随身用品的品质,结合病历首页填写的职业、单位、文化程度、住址、交通工具、以及过去所到医院治疗情况等来评估对方的经济支付能力;

2、首次处理,要遵循“急则治标,缓则治本”的原则,选择重点辅助检查项目和治标为主,治本为辅,以迅速缓解症状,建立患者信心,为完成疗程治疗打下良好的基础;

3、对于一些疗程较长的疾病治疗,要关顾到患者经济支付的压力.后阶段要请示领导,给予适当打折优惠,确保疗程完成.4、对一些经济负担较重,思想较脆弱的病人,则不要过早交待疗程,以免病人产生过大的经济和精神压力而放弃治疗;

5、对普通自费的病人,尽量避免一次性开出几天的大单子,以避免病人因觉得价格太高无法承受而流失;

6、对于一些缺乏就诊经历、健康消费意识较弱的病人,要循序渐进,防止在初诊时就把病人吓跑;

7、对刚出现症状就来就诊者,说明对自已的健康非常关心,也比较注重疗效,对医疗费用承受能力比较强;

8、对出现症状拖了很久才来就医者,一般是经济条件比较差,经济承受能力比较弱,在确保疗效前提下,一定要为对方节省费用;

9、在病人治疗过程中,要尽量抽空看望病人,进行感情沟通,以增加病人对医生的情感依赖性;

10、对慢性难治性病人,因其往往有信心不足的心理障碍,要先用自已治好的两3名典型例子来治其心,再治其病;

11、对疗程长的初诊病人,侧重心理鼓励,尽量不谈总疗程和总费用,以免因增加病人精神和经济压力而放弃治疗;

12、对发现的与本次病无关的其它潜在疾病,不要过于声张,以免增加其精神和经济上过度负担,待本次病症治疗差不多时再适当地提出来,进行一下步诊治环节的起动;

13、对文化比较低的病人,着重强调其病情的负面性,疗效的确切性,尽力引导其接受治疗;

14、对文化比较高的病人,要有根据地、科学地引导病人,增强其健康消费意识:

15、对应该男女同治的疾病，一定要向病人反复强调疾病对家庭、配偶、子女等家人的危害性,以促使其双方同时接受治疗；

16、对控他型的病人,要把他当成自已的上司,对其提出合理化诊疗建议后,病情允许时，尽量尊重他的意见去做,要让他认可你,利用他的社会影响力引来新顾客;

17、对医保、工伤保、劳工保的病人,要尽量开能刷卡的诊疗项目,尽量避免和减少个人自费的项目,病情确实需要其个人自费部分时,要事先沟通,征得其本人同意后再开单;

18、对他控型的病人,可以直接问他带了多少钱来看病,以免单子费用过大时不能支付而带来诸多的不便;

19、对自控型的病人,要把诊疗理由向其说清楚,让他明明白白地消费;

20、对失控型的病人,要注意稳定其情绪,避免刺激性的言行,给他安全感,治疗过程,多多关怀和访视;

21、对高端人群,要重视服务态度和疗效,不用过多考虑为其节省经费;

22、对中端人群,要重视服务态度和疗效,费用上要适当控制;

23、对低端人群,在确保疗效的基础上,严格控制费用,坚决取谛不必要的检查和治疗.24、接诊最后是诊疗开单处理,医师如果能运用好将病人“向外推”的技巧,那将有助于提高医生的威信.25、在做检查之前必须告诉病人做检查的目的,得于病人理解后才能开出检验、检查单.26、重新检查前必须告诉病人,因为上次的报告离现在已有一定的时间,病情已经变化.27、开检查单前必须告诉患者,只有针对性的化验才能准确用药,一步到位,保证疗效.28、如果病人是打工族的,其经济条件有限,在保证疗效前提下,相对用低价的药物,不必刻意要求疗程,以做社会效益为主.对于一些确实想治疗但又没有太多钱的,可先让其控制病情,等准备充足后再来做全面的治疗.29、拟定治疗方案之前,医生必须先将该病人进行定位.经济条件极好的病人用高档次、经济条件好的病人用中档次、经济条件较好的和不太好的病人一律用低档次，但前提是必须确保疗效。

30、接诊病人最终是让病人接受治疗.但是什么时间停止医患沟通而开单处理?根据临床经验,当病人出现以下一种表情以上时,就表示时机已经成熟 1)脸颊微向上升(2)肩部保持平衡,欲起立前姿势(3)口角向上扬,嘴时常半开(4)随着医师的话题,表情兴趣不断上升.31、一定要抓好初诊,因为它是复诊的关键,如果掌握不好这一环节,很快流失病人.32、开处方时，有些病人会问多少钱,我们可以根据自己掌握的情况给病人一个大概的数字,如果很吃惊,我们可以把这张处方开的小一点,并告诉病人这只是大概价格,不过肯定没有这么多,让病人划价后,看到价格确实没比预计的低,病人也就接受治疗了。

33、要告诉病人，不同病症和不同的阶段用药是不相同的,以免让病人产生在家自己吃药的想法.34、在复诊过程中要根据病人的病情转归进行诊疗方案的修改，不断变化一些内容,让病人无“规律”可寻,促成全程治疗.35、疾病治疗结束后,进行必要的巩固治疗,防止复发。

36、对贫困的顾客,在保确疗效的原则上,要尽量为其节省开支;对经济条件一般的顾客,要常规处理,在疗效、服务、费用上让其满意;对经济条件优越的顾客一定要检查、疗效、服务上提供特殊性的高端服务。

总之，就医顾客在接受医疗服务过程中,总是希望诊断正确、及时，治疗有效、彻底，流程方便、快捷，收费优惠、合理。同时能感受到医务人员对他的尊重、热情、诚信、负责任,医师能充分考虑到自已的经济条件,从而提供适宜的医疗服务。

第五篇：高端物业管理方案

物业管理方案

第一节 管理模式

****项目的设计标准高，对管理服务要求高。管理服务按照安全、舒适、周到、温馨八字方针设计管理模式：

1、安全：

让业主有安全感。小区实行封闭管理，24小时安保服务；燃气管道、电气线路、消防及防盗系统安全稳定运行，使业主真正安居乐业，小区内安祥宁静，居民无忧无虑。

2、舒适：

致力于社区文明建设，提供高品位的生活环境，人际环境，让钢筋混凝土建筑具有生命力。通过物业服务，让业主享受清洁优美的环境，社区内草绿花香，高尚文明，无污染、无噪音，保障私密，出行方便，处处顺心，使业主以入住本社区为自豪。

3、周到：

提供全方位全天候的维修服务、清洁服务、家政服务和特约服务，业主想到的物业公司要想到，业主没想到的，我们也要想到。设立维修中心和家政服务中心，维修服务随叫随到，家政服务细致周到，处处为业主提供方便，使业主享受优质的生活空间。

4、温馨：

服务设计要以住户为中心，提供“美式管家”及“五星级”服务，高度重视会所以及生活配套项目的管理，物业公司提供的服务将充分满足住户豪华、尊贵的心理要求。

第二节 实施美式管家、五星级服务

为了发挥物业公司所拥有的“美式管家”及五星级服务优势，物业公司将凭借拥有的专业化、规范化、国际化的物业管理队伍，在****项目中充分进行实施与贯彻。现物业公司结合****项目的实际特点编制了本方案，将本着“以人为本、崇尚自然、亲情服务”的服务理念真正贯彻执行。

“以人为本、崇尚自然、亲情服务”的理念，“全天候、全过程、全方位”的服务和“高素质、高标准、高效率”的管理队伍是物业公司管理的特点。为了达到这一效果，物业公司在所辖的项目设立了客户服务中心，给客户提供24小时的服务，满足客户的服务需求。

“美式管家”及五星级服务的另一特点是在产品设计上体现以客户为中心的原则，客户的需要便是物业公司工作的目标；做到客户没想到的，物业公司想到了；客户想到的，物业公司做到了；实用原则，可以最大限度地提供客户方便；注意细节的原则，在实施的各个环节都必须有相应的措施保障。

在****项目的实际管理中，物业公司将充分考虑项目的特点，设计管理服务项目和工作程序，最大限度地满足客户的要求。在与客户朝夕相伴中，将客户视同家人一般，为客户的居家生活排忧解难。

第三节 配合地产公司工作

作为地产公司的合作伙伴，物业公司将根据项目实际特点，结合地产公司的要求，全力配合完成销售工作。在项目前期物业管理阶段，将以配合地产公司进行项目销售及前期策划为工作重点。主要工作为以下几方面：

（1）配合地产公司的各种销售活动。物业公司积极配合参加地产公司举办的各种销售展会，对客户提出的各类物业问题给予解答，并以优秀的素质，良好的精神面貌塑造****项目高品位社区形象，使客户感觉到物有所值；（2）在销售现场设立物业咨询处，派驻专业物业人员对看房的客户提供各类物业管理问题答疑，消除客户顾虑；

（3）为增加销售人员在销售过程中的物业谈判技巧，物业公司将对****项目项目销售人员进行物业管理知识培训，使销售人员在销售过程中掌握更多物业知识，以加快项目销售进度；

（4）为配合销售工作，物业公司将在销售现场提供保洁服务，以营造干净、舒适、整洁的销售环境，营造良好的人文氛围；

（5）在销售现场，物业公司将展板的形式向客户宣传物业管理方面的法律法规知识以及物业公司的管理模式，以便客户更好的了解物业市场，了解物业管理的各个环节。

第四节 贯彻日常检查制度，以保证管理目标承诺

实现

制度的建立确实能给公司的管理工作提供支持和帮助，但是如果没有专门的部门去监督制度的执行情况，制度就会流于形式。因此物业公司特别设立了综合（品质）管理部，主要职责是对项目的客户服务工作及质量管理体系的执行情况进行质量检查，确保项目的物业管理工作按照对客户的承诺、按照对地产公司的保证、按照公司的质量管理体系进行。另外，公司总经理办公室还定期对各部门进行工作检查，并将检查结果作为考核部门及员工的依据。公司每年进行两次内部质量审核及客户满意度问卷对公司的质量管理体系运行情况进行审核。

物业公司在****项目项目的全部管理内容将推行数字化的管理模式。物业公

司将对所有项目经理、管理人员、工程维修人员、保洁员、保安员的工作职能、仪容仪表、语言、态度、工作技能、工作效率实行百分制的量化考核标准，确保各项管理、服务按照星级酒店标准执行。同时物业公司对客户的投诉，处理投诉的时间、过程、每项投诉的回访、客户的意见及满意率也通过数字和量化的形式每月向全体客户公开，以透明物业公司的管理服务质量，加强客户的监督机制。另外物业公司将积极与客户沟通，以便及时掌握客户的需求和物业公司的管理要点。

物业管理工作是一个系统的过程，不仅需要物业公司员工的积极参与，同时也需要客户的共同参与，从而建立与“业主共管”的管理模式。物业管理人员在履行管理人职责的同时，需要业主的支持和参与。

第一章 前期物业管理方案

第一节 前期物业管理工作的意义

由于在建筑设计时对于物业的使用功能和后期管理很难全面预测，设计时会有不周之处；在施工阶段会存在一些质量问题，对后期管理会造成隐患，这些问题往往是地产和监理公司容易忽视的。由于物业管理公司长年从事物业管理与服务，因此在这些方面具有较丰富的经验，可以提出一些好的建议从而使该物业建设得更加完美。

在当今的房地产市场中，很少有物业建成再销售的情况，在房屋销售阶段、购房者们对于工程进度、物业管理服务收费、物业管理服务内容将非常关心，常要销售部门作大量的解释工作。如果销售人员对物业管理服务内容和规范了解不够，如果物业管理费标准测算不准确，收费项目和标准有问题，将给楼宇销售造成很大麻烦。物业公司筹备人员可以按政府文件和物业情况准确进行测

算，给予业户明白准确的答复，同时也可使业户们对于物业管理有一个初步的了解，从而促进楼宇的销售工作。

第二节 前期物业管理工作内容 按物业管理和业户的要求重新审核设计方案，对于使用和服务功能方面的不足提出修改意见，适时进行增补或修改，在不增加或少增加投资的前提下使物业建设得尽可能完美。对建筑、装修施工质量进行监理，避免施工中留下隐患。监理单位主要是对工程验收负责，而物业公司要对使用过程中的长期质量负责。物业公司将对物业运行成本进行精确测算，提出物业管理费及其它收费标准、编制法律文本、各种协议文本、各种管理规程和规章制度及其工作表格，为后期管理做好准备。这些文件的提供使业户对于物业管理和服务有一个较为清晰的认识。配合地产做好业户的宣传解释工作，尽可能化解一些由于工程延期、承诺不合适所造成的误解，同时解答一些物业管理服务政策性问题，对于推动楼宇销售、亲善与业户的关系都有积极意义。在施工尚未结束而有些业户要入住的情况下需要对装修施工进行管理，这正是我筹备处职责范围之内的工作。由于施工条件限制、施工队伍的不规范，装修阶段非常混乱，管理难度很大，如无有效管理将造成成品损坏、业户不满甚至造成事故。现场秩序维护和物业成品保护。物业公司进驻后，将安排固定岗、流动岗经常巡视；对楼道和房间钥匙统一管理、外来人员盘查、治安消防隐患 的检查与消除等，从而保证物业的绝对安全。周边社会关系的建立。物业公司的早期进驻将提前与公安、市容环卫、供电、供水、街道等管理部门和单位建立联系，求得其支持与帮助，联合进行小区服务设计，有利于良好社区环境的营造。

第三节 前期物业管理工作的组织 在地产公司与物业公司签订《物业管理委托合同》之后，双方应就前期物业管理工作协商并签订协议，明确职责、酬金以及具体计划安排。组建物业公司，根据委托方要求确定人数和专业，一般情况以工程技术专业人员为主。物业公司从地产公司利益和要求出发尽可能提高前期物业管理服务水平并降低管理成本。在以往的前期物业管理中，筹备处班子中基本是高中级工程技术人员和管理人员，人数以8-10人为宜。物业公司进驻后将与地产公司筹建工程部、销售部融为一体（最好联合办公），并与监理公司和施工单位密切配合，共同推进工程建设。物业公司的工作以建议形式为主，扮演参谋和协调员的角色。

第二章 物业管理服务内容

第一节 物业管理服务标准

一、房屋完好率：98%

二、维修及时率：99%

三、维修合格率：98%

四、管理费收缴率：90%以上

五、绿化完好率：90%

六、清洁保洁合格率：95%

七、公共设施完好率：100%

八、无由于管理失误导致发生的重大社区治安案件

九、消防设施设备完好率：100%

十、火灾发生率：0

十一、住户投诉率：小于1%

十二、投诉处理率：100%

十三、管理人员培训合格率：98%

十四、住户回访率：100%

十五、业主满意率：98%以上。

第二节 物业管理工作内容

一、工程设备运行和客户维修

1、正常的设备运行：负责安排正常值班以保证社区供电、供暖、通讯设备的正常运行；

2、公共区域设备设施（包括建筑结构、广场、道路等）：按国家规定定期进行维护保养，保证设备设施经常处于良好的状态；

3、4、大型设备的正常检修；

业主室内维修：物业公司负责房间供电、供水、供暖及主要通讯设备线路的维修；电表箱以内、冷水表以内、电视、电话插头以后的设施、设备线路由业主自行维修，若业主委托修理，业主应

交必要的成本费。

5、物业公司工程部维修中心保证：白天报修20分钟内到达现场；夜内报修（17：00-次日早8：30）30分钟到达现场。

6、紧急情况抢修：若发生突然停电、停水、跑水等事故，工程部维修中心立即组织紧急抢修。

7、设备更新改造：若发现设备老化、严重损坏以至于不能继续使用或根据业主要求需增添新的设施、设备，由物业公司负责提供技术方案等，并组织实施。

8、施工管理：负责公寓内设备设施维修、更新改造和业主装修施工的管理；组织施工检查验收；协调处理由于施工而引起的纠纷；维护正常的施工秩序，保证施工质量。

9、负责市政供水、供电、通讯、天然气管线的监督检查。经常与有关主管部门协调，按时进行检修，保证正常运行。

二、小区公共环境维护

1、负责社区和公寓公共区域的保洁，按时进行公共区域墙面地面清扫、窗户及护栏经常清擦，以保证清洁。

2、负责经常清理楼内生活垃圾，按时清掏化粪池。

3、经常清洁养护绿地和花草树木，清洁保养雕塑和艺术小品，保持其清洁和美丽。

4、负责定时保养和更换楼内公共区域租摆。

5、每年进行公寓外墙清洁。

6、物业管理公司不负责住宅内的保洁，如果业户需要，物业公司可提供有偿服务。

三、治安保卫1、2、3、4、5、6、庭院门设保安接待，防止不良分子进入。保安警员24小时巡楼，发现可疑情况及时处理。每日检查消防设施，发现火灾及时扑救。负责维持公寓正常秩序，调解纠纷。

负责指挥车辆运行，维护停车秩序，保证车辆安全。

负责办理公寓公共区域、设施设备保险，发生损失协助业户及时办理保险。

四、客户服务

1、负责接待业主，帮助业主排扰解难。

2、在大堂和小区适当位置设置业户留言牌并代为转告。

3、负责开办收费服务，为业主办理代收代付事宜。

4、开展方便业主家居生活的便民服务项目，负责联系推荐家政服务。

5、开展社区文化活动，丰富业余生活，营造和谐的社区人际关系。

6、遇有突发事件进行紧急求助。

第三节 塑造品位性、文化性社区

针对****项目住户的文化需求，物业公司将与业主紧密配合，开展文化艺术教育，组织书画、旅游、健身、体育比赛等健康活动，丰富住户的业余生活。

第四节 项目特殊情况管理方案

一、非长期性居住住户管理方案

****项目居住的客户群体中存在部分住户为非长期住户，该部分住户仅在双休日、节假日或不定期时间段里居住在****项目内，针对这部分客户群物业公司特制定以下管理措施。

1.进行客户调查，建立非长期性居住住户档案；

2.征询该部分住户意见，并协商签订《户内机电设备设施委托管理协议》，委托管理范围为：

a 户内机电设备设施（如壁挂式取暖系统、车库门系统、消防系统、安全防护系统、空调系统、燃气系统等）季度性、性维护保养； b 特殊气候情况下（骤然降温、大风、大雨等），物业服务人员入户进行设备设施的启动或关闭、门窗防护等措施；

c 客户临时授权物业管理人员入户处理临时性、紧急性事务； d 物业服务人员在发生突发性、危害性情况下，入户抢救措施； e 其他业主授权的预约性、定期性物业服务。

3.物业服务人员入户时，先行通知业主；如业主无法到场则需由保安人员、客户服务人员、管理人员等三人以上同时进入现场，以免扩大业主财产损失；

4.对业主不在现场，且已经发生财产损失的现场，物业管理人员将采取拍照、录像的取证方式，记录现场实际情况，并随时与业主联络，根据业主意见处理发生的问题。

5.特殊重大事件（如火灾、刑事案件等），物业管理公司将首先报告当地

消防、安全管理部门到场处理；

第三章 实施措施

第一节 管理实施

针对以上提出的管理目标，物业管理主要从以下几个方面着手实施：

1选派高素质的管理人员组建管理队伍

物业公司将选择具有两年以上物业管理经验的管理人员管理****项目，所有员工经过公司的系统培训，经考核合格后方可上岗。2 全面贯彻公司的物业管理规范。

对物业管理的服务程序、设备操作程序、运行维护程序、卫生清洁程序等设计与管理上，严格按公司的规范操作，按住户要求设计服务项目，对服务内容做出承诺，并接受业住的监督。为业主提供《服务手册》，使住户所需能够准确及时地实现服务项目。

3提供全方位的安全管理。

安全是用人的首选要素，也是物业管理的重点。为保证安全，物业公司将采取以下措施：一是选配训练有素的保安人员担负警卫；二是技防、消防设备保持性能良好，安保器具齐全有效；三是与周边政府有关部门保持畅通的沟通渠道；四是对出入的车辆管理有序；五是加强重点部位和第二时间（下班后）的管理；六是制定紧急情况下防止和处理突发事件的预案，确保小区有一个安全、舒适、方便、温馨的生活环境。4 提供高效率的前期服务。

物业管理前期介入，是积多年管理实践经验的总结。物业公司从专业管理的角度在前期规划设计及建设施工阶段提供一些合理化的意见和建议，能够很

好的避免后遗症问题的产生。物业公司将定期派出有经验的工程管理、物业管理人员协助监理单位对项目建设质量进行技术监督，纠正不符合住户需要的建造形式，提出合理化的建议，促进物业的优质建成。早日介入，有利于分清工程缺陷的整改责任，为顺利验收交接创造条件，便于物业投入使用后及时有效的开展物业管理工作。

第二节 管理队伍组建和人员的选聘、培训及劳资管理 1 人员选聘：

深圳懿德物业管理有限公司总结以往承接物业项目的经验，在新接项目人员的选聘上，坚持“高标准、高质量”的原则。项目经理，主管、部分技术工人等从公司现有项目骨干中抽调；一般岗位人员（如保安员、保洁员等）按行业标准，以严格的条件（基本素质、从业经历、人品等）进行筛选聘用，并实行试用期和工作业绩考核制度。人员培训。

派到新项目的人员和新招聘人员，上岗之前由公司进行严格的岗前培训，除面授培训外，大部分岗位还要到项目实习一个月左右。

培训对象按层次分为高层、管理督导层、执行层。培训内容大致分为思想理念、管理实务、专业技能、服务礼仪四个方面。培训形式包括岗前、岗上、交叉、外委等多种形式。物业公司在培训计划的设计，教师、教材提供，实习场所，考核试卷等诸多方面也是多元化。岗前培训包括：物业管理理论、项目介绍、职业道德、服务意识、管理规范、消防安全、商务礼仪、技术技能、形体训练等课程。劳资管理。

采用以岗定薪，对员工实行按统一的规章制度和操作规程，垂直领导、逐级

管理，上级对下级的工作实行严格的督导检查并记录在案。****项目物业管理有限公司实行“员工手册”制度和“浮动工资制度”，对员工实行针对性管理。

第三节 降低物业管理成本的措施

对物业公司来说，物业管理水平的提高无疑将使管理成本上升，但这又增加了物业租售的困难并使委托方了负担加重，所以尽可能降低管理成本，就是物业公司一项非常重要的工作。

如何才能更合理的控制物业费，使双方达到共同满意的程度？可采取以下两种方式，一是降低物业运行成本，二是开创多种创收渠道。1 通过加强管理降低物业管理运行成本

物业管理成本由两大部分构成，一方面是维护正常运转所需的能源费，设备设施运行维护费，维修材料费等，降低此部分费用需尽量采用节能降耗手段，如使用声控、光控开关控制公共区域的照明等等。

降低物业管理运行成本的另一个方面是杜绝各种浪费和不合理的开支，优化资源配置，通过物业公司规模化管理使成本有较明显的降低。

显著降低人工成本。物业管理企业是劳动密集型企业，物业管理的大多数工作都是靠人工完成的。扁平化的管理架构、合理的安排利用人员，做到一岗多能则是深圳懿德物业管理有限公司降低人员成本的主要方法。物业公司积累了大量的人力资源管理经验，可以在项目保持正常运转的前提下合理安排人员。在****项目项目的管理中，物业公司将科学合理地配置人力资源，尽可能合理兼职，降低人工成本。开展多种经营服务，增加收入，弥补物业管理费的不足

利用现有的设备设施开展多种经营，在方便使用的前提下增加收入，弥补物业管理费的不足。物业公司将开展入室维修、入室保洁、家政服务等便民服

务项目，增加收入，摊薄物业管理运营成本。