接待案

第一篇：接待案

省商务厅领导西峡调研活动日程安排

工作方案

南阳市商务局 2011.8.10

日程安排

8月17日（星期三）

8月17日：

商务局先派人员到西峡，入住鹳河中州国际宾馆。8月18日：

上午8点至下午6点全天报到 报到地点：鹳河中州国际宾馆

晚上6点，市商务局会同西峡县政府宴请苗厅长一行，宴请地点：鹳河中州国际宾馆 晚上入住鹳河中州国际宾馆 8月19日：

早上7点半在鹳河中州国际宾馆吃早餐，8点半在***会议室召开***会议，中午在****就餐，下午3点在***会议室进行**培训，晚上6点宴请省厅 8月20日：

早上7点半在鹳河中州国际宾馆吃早餐

14:00 召开各县市区商务局、招商局长会议，地点：竹园宾馆。6月6日：

我市因工代表团（持因公通行证）启程。6日上午14： 00在武汉天河机场集合，由港中旅工作人员协助办理登机手续，乘CZ3355 1550/1720 航班飞往深圳，抵达后办理出境手续前往香港。张振强副市长和秦书君县长请于6日上午10：00在郑州新郑机场集合，由港中旅工作人员协助办理登机手续，乘CZ6335 1055/1320 航班飞往深圳，抵达后办理出境手续前往香港。

因私团员（持因私通行证）由市商务局安排统一乘车入港，抵港后入住万丽海景酒店。

18:00 南阳代表团团长随省政府代表团拜访香港华润集团（含晚宴）

地点：华润集团总部50楼

20：00 省港澳活动预备会。

地点：香港湾仔皇悦酒店（轩尼诗道33号）。张振强副市长、王文巍副局长参会。

21:00 召开南阳市代表团预备会。各县市区商务局或招商局长参加，地点另行通知。6月7日：

10：30 香港媒体见面会 地点：香港君悦酒店 活动由省委外宣办主办，省政府主要领导出席，省政府代表团主要成员参加。以香港中联办为主要协办单位，组织邀请香港文汇报、香港大公报、香港商报、凤凰卫视等香港主流媒体参加。

议程安排：由省委宣传部（省外宣办）负责同志主持。省发改委主要负责同志介绍中原经济区和河南省“十二五”规划情况及发展机遇，省商务厅主要负责同志通报2011年河南—港澳经贸合作交流活动整体安排，省政府主要领导讲话并答记者问。见面会后，以省政府代表团名义宴请香港地区媒体负责人。

我市参加人员待通知。

16:00 南阳市投资说明暨合作项目洽谈会

地点：香港万丽海景酒店8楼海景厅 活动由南阳市人民政府主办、南阳市商务局承办。我市代表团全体成员、特邀客商，会议规模100人。

议程：王建民部长主持；穆为民市长致辞；深港南阳总商会会长致辞；国际投资促进会会长致辞；张振强副市长作对外经济技术合作项目推介；项目对接。

参会人员：我市代表团全体成员、各县市区邀请的参会客商。

18:00 南阳市人民政府招待晚宴

地点：香港万丽海景酒店8楼海景厅

参加人员：我市代表团全体成员、各县市区邀请的参会客商。

6月8日：全天 参加省政府组织的经贸活动

9:00 住华美粤海的参会人员在酒店大堂集合，统一乘车前往会展中心参加会议（下午会议结束后乘车返回酒店）。其他人员另行通知。10：00 中原经济区投资说明会暨合作项目签约仪式

地点：香港会展中心三楼大会堂

活动由河南省人民政府主办，邀请香港特区政府高层、中联办高层、特派员公署高层、香港知名商协会负责人、香港工商企业界知名人士、知名经济学家等出席。省政府代表团和河南省经贸代表团参加。规模800人。

议程安排：省政府史济春副省长主持，省政府主要领导致辞，香港特区政府领导致辞，香港中联办领导致辞，省政府主要领导向新聘河南省政府经济顾问颁发聘书，省发改委主要负责同志做中原经济区投资说明，香港知名商协会及工商企业界代表发言（拟邀请蔡冠森、林树哲、郭孔丞、宋林等3—5人发言）,省商务厅主要负责同志介绍签约项目情况，举行豫港合作项目集体签约。

参会人员：我市代表团全体成员、各县市区邀请的参会客商。

12：00 河南省人民政府招待酒会

地点：君悦酒店宴会大礼堂

参会人员：我市代表团团长 13：30 豫港经贸合作项目对接会

地点：香港会展中心三楼大会堂。

活动由省人民政府主办，省商务厅、香港贸易发展局共同承办，香港总商会、香港中华总商会、香港中华厂商联合会、香港工业总会、香港中国企业协会、香港福建社团联 会、香港潮州商会等共同协办，规模400人。省政府代表团部分成员、河南省经贸代表团成员参加。

参会人员要求：我市代表团全体成员（史济春副省长14:00左右巡视对接会会场）。

17：00 香港福建社团联会欢迎会 地点：待定。

主要与香港福建社团联会高层及2010年闽籍企业家访豫活动签约项目单位主要负责人进行座谈，了解项目进展情况。

议程安排：座谈会由省政府领导主持，听取香港地区闽籍企业家在豫投资项目进展情况，由省政府主要领导就推动项目进展和服务外来投资者讲话。酒会由香港福建社团联会副主席兼秘书长周安达源主持，全国政协人口资源及环境委员会副主任、香港福建社团联会主席林树哲致辞，省政府主要领导致辞。

参加人员：南阳市代表团团长 6月9日：

我市主要领导参加省政府在香港系列拜访活动 省政府代表团6月6日—9日在港期间，按照商定的时间，分别拜会在港全国政协副主席、香港特首，香港中联办、外交部驻港特派员公署主要负责同志，在港部分全国人大常委、全国政协常委，香港知名商协会、拟签约重大项目港方企业主要负责人，有投资意向的重要客商等。13:00 随省政府代表团赴澳门。因工团团员在酒店大堂集合，乘车赴港澳码头，办理出境澳门手续，乘坐14:30和14:45的船赴澳门，抵澳后分别入住文华东方酒店、维景酒店。

因私团员由市商务局统一安排，抵澳后入住金龙酒店。6月10日：

市主要领导参加澳门系列拜访活动

省政府代表团6月9日—10日在澳期间，按照商定的时间，分别拜会在澳全国政协副主席、澳门特首，澳门中联办、外交部驻澳门特派员公署主要负责同志，在澳部分全国人大常委和全国政协常委，澳门知名商协会负责人，有投资意向的重要客商等。

15:00 在酒店大堂集合，乘车前往澳门会展中心开会（会后乘车返回酒店）。

16：30 中原经济区投资说明暨合作项目洽谈会

地点：澳门旅游塔会议展览中心。

由河南省人民政府主办，邀请澳门特区政府高层、中联办高层、特派员公署高层、澳门知名商协会负责人、澳门工商企业界知名人士等出席。规模400人，其中，澳方200人，豫方200人。省政府代表团和河南省经贸代表团参加。

议程安排：由省政府史济春副省长主持。播放《开放的河南欢迎你》专题宣传片，省政府主要领导致辞，澳门特区政府领导致辞，省发改委主要负责同志做中原经济区投资说 明，澳门知名商协会及工商企业界代表发言（拟邀请澳门经济局、澳门中华总商会、澳门福建同乡总会及在河南投资澳门企业主要负责人3—5人发言）。

参加人员：我市代表团全体成员 17：30 河南省人民政府招待酒会 地点：澳门旅游塔会展中心4楼5-8号厅

参会人员：我市代表团团长 6月11日：返程

因公团员上午开始办理离店手续，14:00乘车前往深圳机场；乘CZCZ3356 1820/2010航班飞往武汉，20：10抵达武汉天河机场。

各县市区因私团员上午办理离店手续，集体出关返深圳后自行安排回程机票或车票）。

港澳活动总联络人： 王文巍 *** 1893777778 省活动联系人： 王宇芳 62298389 *** 市因公人员随团联系人：张丰甲 62298322 *** 市投资说明会联系人： 刘军营 62298333 ***

附表1：因公团员港澳住行一览表

附表2：因私团员港澳住行一览表（包括提前走的因公团员）

二〇一一年六月一日

第二篇：案场接待流程

专业·成就高度

现场接待基本流程

房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。本文按照整个销售流程，将几个最基本销售动作及其注意事项作一详细介绍。

流程一：接听电话 1． 基本动作

（1）、接听电话必须态度和蔼，语音亲切，语速得当。一般先主动问候“**项目，你好”，而后开始交谈。

（2）、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。

（3）、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。（4）、最好的做法是，直接约请客户来现场看房。（5）、马上将所得资讯记录在客户来电表上。2． 注意事项

（1）、应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

（2）、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。

（3）、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。（4）、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。（5）、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。（6）、接听电话忌口头禅。流程二：迎接客户 1． 基本动作

（1）、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。

专业·成就高度

（4）、注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。（5）、现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。（6）、注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。（7）、对产品的解释不应有虚构的成分。（8）、不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。流程五：带看现场

1、基本动作

（1）、结合工地现状和周边特征，边走边介绍。（2）、按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。（3）、尽量多问多说，让客户始终为你所吸引。

2、注意事项

（1）、带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。（2）、嘱咐客户带好安全帽及其他随身物品。流程六：暂未成交

1、基本动作：

（1）、将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或待为传播。（2）、再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。（3）、对有意的客户再次约定看房时间。

2、注意事项：

（1）、暂未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。（2）、及时分析客户未成交的真正原因，记录在案。

（3）、针对客户未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。流程七：填写客户资料表

1、基本动作

（1）、无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。（2）、填写重点：

·客户的联络方式和个人资料。·客户对产品的要求和条件。·成交或未成交的真正原因。

（3）、根据客户成交的可能性，将其分为很有希望（A级），有希望（B级），一般（C级），专业·成就高度

（5）、收取定金，请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。（6）、填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。

（7）、将定单第一联（客户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将客单带来。（8）、确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。（9）、再次恭喜客户。（10）、送客户至大门。

2、注意事项

（1）、与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。

（2）、正式定单的格式一般为一式三联：客户联，公司联，财会联。注意各联各自应持有的对象。

（3）、当客户对某个单元有兴趣或决定购买但未带足足够的定金时，鼓励客户支付小订金是一个行之有效的办法。

（4）、小订金金额不在于多，三四百元至几千元均可，其主要目的是：使客户牵挂我们的楼盘。

（5）、小订金保留日期一般以三太内为限，时间长短，是否退还，可视销售状况自行掌握。（6）、定金（大定金）为合约的一部分，若双方任一方无故悔约，都将按双方的约定来赔偿。（7）、定金收取金额的下限为一万元。

（8）、定金保留日期一般以七天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。

（9）、小订金或大定金的签约之间的时间间隔应尽可能的缩短，以防各种节外生枝的情况发生。

（10）、折扣或其他附加条件应报现场经理同意备案。

（11）、定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。（12）、收取的定金需确实点收。流程十：定金补足

1、基本动作

（1）、定金栏内填写实收补足金额。（2）、将约定补足日及应补金额栏划掉。

（3）、再次确定签约日期，将签约日期和签约金额填写于定单上。（4）、若重新开定单，大定金定单依据小订金定单的内容来填写。

专业·成就高度

（3）、签约时，若客户有问题无法说服，汇报现场经理。

（4）、签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。（5）、由他人代理签约时，户主给给予代理人的委托书最好经过公证。（6）、解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。

（7）、签约后的合同应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。（8）、牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。

（9）、签约后的客户应始终与其保持接触，帮助解决各种问题，并让其介绍客户。（10）、若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让。

（11）、及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。流程十二：退房

1、基本动作

（1）、分析退户原因，明确是否可以退房。（2）、报现场经理或更高一级主管确认，决定退房。（3）、结清相关款项。

（4）、将作废合同收回，交公司留存备案。

第三篇：领导接待和领导包案制度

社区领导接待包案制度

1、领导接待、包案制度是指各村居、各部门对本地区、本单位发生的重大疑难矛盾纠纷，明确由一名领导干部亲自负责处理的一种领导责任制度。

2、凡属下列情况之一的矛盾纠纷，应由领导包案处理：

（1）到中央、省、市、县重要场所或重要会议会场的非正常集体访。

（2）长时间未解决的涉及群体利益的矛盾纠纷问题。

（3）市、县领导批转的重要信访件。

（4）可能造成不良社会影响，危及社会稳定的纠纷问题。

（5）群众来信、来访、来电反映的问题处理难度大或涉及本地区、本系统、本单位多个部门责任的复杂疑难矛盾纠纷问题。

3、包案领导应负责主持研究制定解决问题的具体方案，组织协调、督促检查相关部门具体落实，审核签发结案报告。

4、凡领导包案处理的矛盾纠纷问题应本着急事先办的原则，尽快办结。

5、领导包案制度落实情况纳入社会治安综合治理考核。

6、乡社会矛盾大排查领导小组办公室将对领导包案的办理情况加强督查，每季度对各村居、各部门领导包案件的完成情况进行通报。

7、对领导包案后因行动迟缓、处理不当，而造成严重后果的，建议有关部门追究包案领导的责任。

第四篇：销售案场客户接待流程

销售案场客户接待流程

形象班一号岗车场岗观光车形象班二号岗形象班形象班销售人三号岗五号岗员酒窖客服游艇客服别墅区样板房

1、识别车辆有无进出园区有听到互动无通行证； 将观光车

2、无通行证距离车辆5米，调整至上停车手势，示意车辆停车；客区

3、齐步上前敬礼；

4、询问：请问您是？ 答：我是来看房的！询问：好的，请您稍等！通报车场岗位有客户来访，准备接待；同时开启手动移门

1、听到互动第一时间跑至主干道，找到车位，标准动作指引车辆安全停放；

2、将车辆引导到位停放好后，车场岗快速走向车辆前立正向驾驶员敬礼。然后面带微笑，观察客户在车内的座位情况，按照右后、左后、副驾、驾驶的先后顺序，帮客户打开车门，左手开门，右手护着车门上方，避免客户头碰车顶。并提示“欢迎光临乐华城，请您携带好贵重物品并将您的爱车锁好”

3、别墅门岗内换岗人员遇太阳、雨天第一时间取雨伞跑至车辆停放处，为客户撑伞；

1、“欢迎光临

4、将客户引导至观光车停放处乐华城，小心“我们的售楼处在前方，请在前方台阶，请您扶乘坐我们的摆渡车前往好做好，车辆即将启动”

2、“已经到达我们的销售中心，请在车辆停稳后下车，注意台阶”“请您慢走，欢迎下次光临”听到互动合理安排接待销售顾问

1、当接到酒窖客服人员通知后，游艇船长应在十分钟内做好航前的各项准备工作。

2、当接引人员引领客户进入码头时游艇接待人员在码头接待客户（向客人点头微笑致欢迎词）引领至登船处、船员侧立于登船处浮桥负责牵拉揽绳

3、完场引导后船长向客人做登船引领手势，一名船员在船上负责协助登船，一名船员在船下负责保护

4、客人上齐后，船长再次检查登船人数，防止超载；带客人坐定后，为客人做安全指引（穿戴救生衣）。

5、在航行过程中，船长和船员应确保航行安全，并耐心热情的向客人介绍周边地理环境、方位等事项，航行中，船员应保持对客人的安全保护，客人遇到困难时应及时帮助解决，当客人做出一些危险动作时应及时给予制止，以免发生安全事故。

6、到达码头待船只停稳系缆后，船长应礼貌提醒各位客人在离开游艇前仔细检查随身物品。下船时船长和船员要协助客人下船，清点人数并向客人道别，并在确认安全交接于别墅样板间客服人员后。开始清洗船只，检查设施设备，恢复船只卫生，准备迎接下次航行。“敬礼”“敬礼”

1、顾客进入视野后目光注视客户，面带微笑，声音清晰洪亮致欢迎语”欢迎观临！”“早上好！”“中午好！”问候语采用轻松的语气，不同时段要传递不同的问候语，创造轻松亲切的气氛。客人落座（或到么处地点后），上前微笑询问（您好，请问您需要什么饮品，我们今天提供有速溶咖啡、柠檬水、绿茶、果汁）“您好！乐（不可直立，需微笑弯腰，表示尊敬）华城，销售人

2、客人说出自己的需求后，予以微笑回答（请欢迎员迎宾稍后）。

3、将饮品（或茶水）用托盘端给客户您”敬后，并善意提醒，以免发生意外。之后询问客礼人是否还需要其他帮助？

4、服务完成后微笑向客户进行善意的表示并后退一步转身离开。

5、送客方式：略微低头致谢，同时使用感谢语，如：“请慢走！”“谢谢光临！”每做完一次接待工作，务必进行及时清洁为下一次工作做好准备。

6、客人有乘坐游艇、观光车参观别墅需求时，置业顾问应提前告知客服人员，具体参观那栋别墅，酒窖客服通过对讲机安排好接待车辆或游艇，通知别墅客服提前赶到接待区域做好接待准备工作

1、当客人行至离样板房岗位3米处时，微笑站立迎接客人“您好，欢迎观临XXX样板房”。

2、遇到客人较多时，需依次提醒客人“请稍等”并随最后一位客人进入样板房。

3、如果有置业顾问陪同进入，客服人员在门口保持等待状态，如果有老人或儿童。需随时给予照顾和看护。如果没有置业顾问陪同，客服接待人员需主动与客人交流并对样板间进行简单的讲解：外观，周边，户型结构，朝向，面积-门厅-客厅-主卧-主卫-次卧-次卫-餐厅-厨房-阳台等-进行介绍

4、离开：客人参观完毕后礼貌的微微鞠躬迎送客人离开，并致“感谢您的光临！欢迎下次再来！”

第五篇：案场接待的岗位职责和任职资格

案场接待的岗位职责和任职资格

一岗位职责：

1、负责客户的开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；

2、负责项目监控及推动案场日常报表、签约、回款、销售计划的完成情况及客户满意度工作，并对项目相关工作有效推动；

3、根据市场和销售情况，及时提出销售价格调整的建议；

4、处理案场突发事件及重大纠纷，并及时向公司汇报；

5、负责营造良好的销售现场气氛；

6、配合按揭办理；

7、销售服务标准监控；

8、参与评估项目全年及各阶段的推盘方案和具体的营销计划的执行情况并及时调整，确保公司总体和阶段性销售目标的达成。二岗位要求：

1.男女不限。

2.专科及以上学历（条件优秀者可适当放宽）,普通话标准，工作态度认真，吃苦耐劳，积极热情，热爱销售工作。

3.较强沟通能力和独立谈判能力。

4.有房地产销售经验者优先考虑!

三薪资待遇

1、底薪2000+300全勤+0.2%提成+社保+公司规定休息日。