金融知识宣传教育制度

第一篇：金融知识宣传教育制度

吉林双阳农村商业银行股份有限公司金融知识宣传教育制度管理办法

第一章 总则

第一条 为引导双阳农商行（以下简称“双阳农商行”）各营业网点主动、规范、持续、系统地开展金融知识宣传教育工作,提高社会公众金融知识水平,按照《银行业消费者权益保护工作办法》等文件,制定本办法。

第二条 本办法所称金融知识宣传教育(以下简称宣传教育),是指针对社会公众开展的解读金融政策、普及金融知识、宣介服务收费政策、揭示金融产品风险、引导依法理性维权等各项活动。

第三条 金融知识宣传教育工作的目的,是通过对社会公众进行金融知识普及、金融意识和金融素质培养,防范和化解潜在矛盾,构建和谐的金融消费环境,促进银行业健康可持续发展。

第四条 金融知识宣传教育工作要坚持公益性、实效性、服务性和持续性的原则。

（一）公益性原则。是指要站在公共服务行业责任担当的角度,认识到金融知识宣传教育是金融企业必须履行的社会职责,主动地、无偿地面向社会公众提供教育服务;

（二）实效性原则,是指金融知识宣传教育活动要避免片面追求活动规模,忽视工作效果,提倡坚持以低碳、环保的方式开展各类金融知识宣传教育活动,注重活动的针对性,力争活动取得实效;

（三）服务性原则,是指开展金融知识宣传教育活动要充分树立服务理念,以社会公众的实际需求为导向,提升社会公众的金融素养;

（四）持续性原则,是指社会公众金融知识、金融意识和金融素质的培养是一项长期性的系统工程,要将金融知识宣传教育作为一项常态化工作常抓不懈。

第五条 本办法适用于本行各营业网点。

第二章 基本要求

第六条 各营业网点要研究制定适合本机构特点和目标群体特征的金融知识宣传教育方针和方式方法,采取常态化和集中式相结合的方式,有针对性地开展活动。

第七条 各营业网点要正确处理金融知识宣传教育工作与产品和服务信息披露、风险提示、宣传推广等经营活动的关系,不以金融知识宣传教育工作替代信息披露和风险提示,也不将业务宣传推广等同于金融知识宣传教育工作。

第八条 各各营业网点要常态化开展金融知识宣传教育工作,将金融知识宣传教育工作有机融入业务发展和经 营管理的各个环节。

（一）在产品研发环节,本着易于理解和接受的原则设计业务流程和交易规则,提升产品和服务的易用性;

（二）在业务宣传材料制作环节,以通俗易懂的语言、丰富生动的形式介绍产品与服务的基本概念、业务规则、风险点与收费政策等;

（三）在客户营销环节,详尽讲解产品和服务的特征,充分揭示风险,根据客户实际需求、投资偏好、风险承受能力等有针对性地推介产品;

（四）在业务签约环节,引导客户认真阅读有关产品和服务的重要协议条款、业务规则、操作注意事项等内容,帮助客户全面了解产品;

（五）在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供个性化解决方案。对于因客户理解偏差而产生的投诉事件,要耐心讲解银行业务规则,最大程度地消除误解;

（六）在产品和服务的售后环节,做好跟踪维护工作,对于因国家政策、监管规章等因素导致的合同条款、产品投向、约定利率所发生的变化及时告知和解释,将宣教工作贯穿产品和服务存续始终,引导客户合理行使权利、履行义务。

第九条 各营业网点要重视对残障人士等特殊群体的金 融知识宣传教育工作,通过宣介金融知识,普及银行无障碍设施和工具的使用方法等,提高特殊群体平等参与金融活动的程度

第十条 各营业网点要积极响应中国人民银行、中国银监会号召，在菏泽农商银行统一组织的金融知识宣传教育活动,落实相关活动要求,并在活动结束后及时向活动发起单位报告相关活动情况。

第三章 机制建设

第十一条 各营业网点要建立健全金融知识宣传教育工作的长效机制,拟制相应的金融知识宣传教育规章制度,对本单位短期和中长期金融知识宣传教育工作进行统筹规划,明确工作目标、管理体制、职能分工等,为金融知识宣传教育工作持续稳步推进提供制度保障。

第十二条 各营业网点要建立上下沟通机制,总部要常态化征集分支机构对金融知识宣传教育工作的意见和建议,分支机构要及时将金融知识宣传教育工作的经验、做法以及工作中遇到的新情况、新问题向上级报告。

第十三条 各营业网点要建立内部横向协调机制,各级机构、各相关部门要明确分工、协调有序、密切配合,充分发挥各条线专业优势,提高金融知识宣传教育工作效率和水平。

第十四条 各营业网点要建立与社会公众及消费者权益 保护机构间的日常沟通机制,通过搭建多方交流平台,倾听各方建议和诉求,将社会公众迫切需要解决的问题与金融知识宣传教育工作有效结合。

第十五条 各营业网点总部和一级分支机构要确定金融知识宣传教育工作的牵头部门,并设置专岗负责金融知识宣传教育工作各项具体事宜。金融知识宣传教育工作的牵头部门职责包括:(一)拟定金融知识宣传教育工作的年度计划和中长期发展规划;(二)制定集中式金融知识宣传教育活动的流程和方案;(三)组织推动辖内机构开展各项活动,落实相关要求;(四)分析和总结金融知识宣传教育工作中存在的问题,研究改进措施;(五)对辖内机构金融知识宣传教育工作进行检查、考核和评价;(六)编写金融知识宣传教育工作总结报告;(七)针对从业人员组织开展金融知识宣传教育技能培训;(八)其他应由牵头部门牵头负责的事项。第十六条 各营业网点相关业务主管部门负责在本条线各业务环节开展常态化金融知识宣传教育活动,并在集中式金融知识宣传教育活动中提供专业支持。第十七条 各营业网点分支机构负责金融知识宣传教育活动的组织实施。

第十八条 各营业网点要逐步建立金融知识宣传教育工作的内部检查机制,定期或不定期对辖内机构金融知识宣传教育工作执行情况开展监督检查。

第十九条 各营业网点要建立金融知识宣传教育工作考核评价体系,统一制定科学合理的评价指标,从组织推动、活动规模和工作成效等方面,对分支机构全年金融知识宣传教育工作情况进行考核评价,并纳入消费者权益保护考核评价体系。

第二十条 各营业网点要定期总结金融知识宣传教育工作的开展情况,对存在的问题及时进行整改,积极宣传推广优秀经验和先进做法。

第二十一条 各营业网点要强化金融知识宣传教育人才队伍建设,通过组织专题培训、编制学习手册、举办知识竞赛等形式,提高员工队伍金融知识宣传教育工作水平。

第二十二条 各营业网点要对金融知识宣传教育工作提供必要的资源保障。

第四章 内容、形式和渠道

第二十三条 金融知识宣传教育的内容包括但不限于以下几个方面:

（一）介绍国家金融政策法规,提高社会公众合法合规 意识;(二)介绍消费者权益保护法律法规,促进社会公众正确认识自身权利义务;(三)宣介基本金融知识,提高社会公众金融素质;(四)宣传银行卡、电子银行等常用银行产品和服务使用注意事项,引导社会公众正确使用银行产品和服务;(五)提示银行理财、外汇、贵金属、基金、保险、信托等常见投资品风险防范须知,提高社会公众风险意识,倡导理性投资;(六)加强个人征信重要性的宣传,讲授如何解读个人征信报告,引导社会公众科学合理使用贷款和信用卡等信用工具,珍视个人信用;(七)宣介银行产品和服务收费政策,促进银行收费透明化;(八)介绍常见金融诈骗、非法集资手段和特点,提高社会公众风险防范意识;(九)宣讲假币和伪造商业票据的识别方法,避免社会公众财产损失;(十)推广银行无障碍设施设备和服务政策,提高特殊群体使用银行服务的程度;(十一)宣介消费者投诉维权的渠道、方法和流程,引导社会公众依法、合规、理性维权。第二十四条 各营业网点要多渠道、多层次地开展金融知识宣传教育活动,力求渠道多元化,形式新颖化,内容生动化,构建效果好、成本低、覆盖面广的金融知识宣传教育模式。金融知识宣传教育的形式和渠道包括但不限于:(一)以营业网点为阵地开展宣传,如利用LED显示屏、液晶电视、自助设备等媒体播放宣传内容;设立服务台、宣传园地,张贴宣传海报,发放宣传材料,安排人员提供现场咨询讲解等;举办专题教育讲座或培训;(二)深入社区、学校、军营、厂区、市场等,通过设立宣教点、流动学校、金融服务站等形式开展有针对性的集中式金融知识宣传教育活动;(三)借助各类新兴电子渠道开展宣传,如在门户网站开辟金融知识宣传教育专栏或园地,通过手机银行、微信银行、短信银行、官方微博等渠道推送金融产品小贴士等,扩大受众范围;(四)利用主流传播渠道,如在报纸、期刊、杂志、第三方网站上刊登金融知识宣传教育文章,组织金融知识有奖问答和竞猜活动等;(五)将产品推介会、宣讲会、联谊活动、业务研讨会等营销活动作为开展金融知识宣传教育活动的重要平台,但要避免以产品营销推介替代金融知识宣传教育活动;(六)与监管部门、银行业协会、高校及其他金融机构等 部门合作开展活动,扩大宣传覆盖范围和影响力;(七)其他合规有效的方式。

第二十五条 各营业网点要针对不同的宣传教育渠道深入剖析目标群体特征,制定有针对性的宣传教育策略。包括但不限于:(一)营业网点的客户群体以中老年客户为主,可在预防电信诈骗、提高假钞识别能力、防范理财产品误导销售等方面有所侧重;(二)门户网站、手机银行等电子渠道的用户群体以年轻客户为主,可加强对投资理财风险须知、银行卡安全使用方法、电子支付风险防范等方面的宣传。

第二十六条 各营业网点要创新金融知识宣传教育的表现形式,通过简洁清晰、形式活泼、通俗易懂的形式,如图片、视频、案例、漫画、常见误区解析、在线课堂、有奖问答等提高宣教效果。

第五章 组织实施

第二十七条 本行开展集中式金融知识宣传教育活动,要加强组织领导,指定活动牵头部门或领导小组,周密部署,明确分工。

第二十八条 对于集中式金融知识宣传教育活动,本行要制定总体活动方案,明确活动主题,统一活动时间,选定活动内容,确立活动目标,确保全行步调一致。各分支机构要根 据总体活动方案,结合当地业务特点和目标群体特征,制定符合本地实际的活动实施细则,确保活动效果。

第二十九条 各营业网点要坚持以低碳、环保的原则开展各类金融知识宣传教育活动,合理预算、统筹安排、高效利用、避免铺张浪费。要注重活动的针对性、实效性,避免活动表面化、形式化。

第三十条 各营业网点要妥善管理宣传物料,做好事前规划与统计,活动前及时配发到宣传点,保障活动顺利开展。根据活动规模合理控制物料印制数量,避免资源浪费。金融知识宣传材料要与银行产品营销材料显着区分,突出金融知识宣传教育活动的公益性。

第三十一条 各营业网点要加强组织管理,严肃活动纪律,维护活动秩序,落实应急保障措施,确保宣教活动安全、有序、平稳开展。

第三十二条 对于集中式金融知识宣传教育活动,各营业网点要注重对各地活动情况的监测跟踪,及时掌握活动方案实施情况,评估活动效果,对于活动开展情况不佳的分支机构及时进行督促整改。

第六章 附 则

第三十三条 各营业网点要依据本办法健全和完善金融知识宣传教育工作管理制度,并组织落实。

第三十四条 本行将适时针对本办法执行情况对各营 业网点进行监督检查,以适当方式对工作表现突出的单位予以表彰。

第三十五条 本办法经征求各各营业网点意见,由菏泽农商银行消费者保护委员会审议通过,自发布之日起实施。

第三十六条 本办法由菏泽农商银行消费者保护委员会负责解释和修订。

第三十七条 本办法自发布之日起施行。

第二篇：消防安全知识宣传教育制度

消防安全知识宣传教育制度

为了预防火灾和减少火灾危害，保护公民人身、公共财产和公民财产安全、维护公共安全、学校稳定和正常秩序，我校应当经常进行消防安全宣传教育，不断提高师生的消防安全意识。

一、切实加强消防安全宣传教育及培训的领导。学校一把手对消防安全教育负总责，并分工一名领导具体负责消防安全工作。宣传、教务、公安、总务等部门相互配合，密切协作，齐抓共管。对消防安全宣传教育应做到有计划、有部署、有措施、有检查、有总结。

二、消防安全宣传教育的主要内容：党和国家颁布的消防安全工作方针、政策、法规、条例、事故案例通报，本校各种安全规章制度、守则、操作规程等，普及消防安全知识，充分认识“预防为主，防消结合”的重要性，增强师生的消防安全意识，做到常抓不懈，警钟常鸣。

三、运用典型案例分析，举办短训班，岗位培训及会议报刊、橱窗、广播、电视、校园网等多种形式，充分利用新学期开始及期末、新生入校、毕业生离校、重大节假日、集会等时机进行消防安全宣传教育。

四、对新招职工（含临时工）要坚持先培训，后上岗的原则。对特殊工种（如锅炉工）要重点培训，必须持证上岗。重点安全部位的有关从业人员、专兼职义务消防队员每年进行二次以上的专业培训和演练。积极派送有关人员参加以公安消防安全为内容的业务培训。

五、上述教育培训情况要有记录，重点材料归档立卷，存入消防安全档案，作为检查总结消防安全工作的依据之一。

第三篇：宣传金融知识

“宣传金融知识•共建和谐社区” 活动方案 为更好的贯彻落实上级行“三走进”活动的政策导向，切实提高市场竞争力。结合我网点的实际情况充分利用环境优势联合社区拟定“清街扫楼”活动实施方案。

金融是现代经济的核心，金融知识的宣传，是人们了解、学习、运用金融知识的基础，让金融知识走进社区，贴近社会，贴近群众，不断提高社会公众的金融意识，引导社会树立科学的可持续金融发展观念，为建设和谐社区营造良好的金融环境。开展“宣传金融知识•共建和谐社区”主题活动。特制订如下工作方案：

一、活动主题

宣传推介金融知识，服务百姓生活，共建和谐社区，努力打造社区金融精品网点。以社会公众喜爱的多种形式的活动为载体，通过宣传金融知识，引导社区居民树立正确的投资理念，诚信开展融资理财活动，促进社区金融生态建设，共建和谐社区。

二、活动组织及参加人员

锦苑分理处全体员工参加本次活动，合理安排调配人员充分利用周末营业时间。

三、活动形式和时间

“宣传金融知识•共建和谐社区”活动与锦苑社区相结合，由建行锦苑分理处主办，通过扫楼式宣传银行产品，进行挨家挨户走访销售，走访过程中要准备充分，对一些产品要熟悉，带上几种产品的宣传折页，对客户问到的问题要对答如流不

能吞吞吐吐。并有针对性进行营销不同客户配备不同产品，做到熟知客户需求及我行哪些产品能满足客户需求。活动时间为:2012年3月

活动地点：锦苑一区

四、具体活动内容及日程安排

（1）列出每天需要走访的客户名单电话号码。准备的礼品、资料、话术及走访的目的。

（2）走访客户要有针对性，首先从高端客户开始走访，感谢客户对建行的支持和帮助，倾听客户的心声，了解客户对银行产品的各种需求，在服务和产品上征求客户的意见。

（3）通过比较熟悉的客户来推荐自己的朋友，同事进行走访。

（4）对潜力客户的走访，每走访一户都要有记录。

（5）最后从1号楼开始进行扫楼式走访，宣传。

五、活动目标

通过本次活动力争达到存款、客户、产品上一新的台阶为今后树立建行品牌形象、争取更多市场份额、打造社区精品网点奠定良好基础。

胜大支行锦苑分理处

2012年3月7日

第四篇：传染病防治知识宣传教育制度

传染病防治宣传教育制度

为了有效预防、及时控制学校传染病的发生、流行，保障在校师生身体健康和生命安全，同时根据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》和市、区卫生局、教育局的有关规定要求，特制定本校传染病宣传教育制度。

一、首先落实传染病管理责任制，建立校长责任制。学校保证传染病防治的必要经费。设立专职传染病疫情报告人，由卫生室具体负责本校传染病疫情的收集、报告，班主任老师积极配合进行学生健康晨检，晨检结果及时与卫生室沟通汇报，同时卫生室做好学生健康教育工作，校内食堂、饮水卫生检查、免疫预防等传染病防治工作。

二、加强对学校内食堂卫生工作管理，建立规范工作制度，防止食品在加工制作过程中交叉污染。做好师生饮水卫生，确保提供师生安全卫生、合格的食品及饮用水。每年组织对校内从事饮食、饮水人员进行定期体检，发现属法律规定的传染病病人、病原携带者应及时调离岗位。配合新村卫生院做好校内环境卫生工作。

三、做好对学生健康查检和巡查，进行健康知识和传染病预防的健康教育。每周五设20分钟健康教育课，排入课表，积极宣传常见病，多发病，根据季节需要以及正在流行的病种及时做好学生及老师的防病治病宣传教育工作。

四、根据要求学校将拨出一定的传染病预防控制专项经费，用于学校肠道、呼吸道传染病爆发疫情的应急预防。

五、加强对学校内食堂卫生工作管理，建立规范工作制度，防止食品在加工制作过程中交叉污染。做好师生饮水卫生，确保提供师生安全卫生、合格的食品及饮用水。每年组织对校内从事饮食、饮水人员进行定期体检，发现属法律规定的传染病病人、病原携带者应及时调离岗位。配合新村卫生院做好校内环境卫生工作。做好食堂工作人员的传染病宣传教育工作。

六、一旦发现师生有传染病症状的疑似病人，有关人员应立即告知校医和学校领导，学校应按规定报教育局体卫科，同时报区疾控中心。发现学生身体不适或摄氏38℃以上高热必须迅速隔离，及时通知其监护人带其去医院看病，并在家休养。

第五篇：宣传教育制度

镇文明集镇管理宣传教育制度

为加强镇集镇管理，规范管理行为，进一步提升集镇整体形象和品位，创造一个优美整洁、文明和谐的集镇环境。按照县文明委和镇人民政府对文明创建工作的布置，结合我镇实际，制定二0一一镇文明创建宣传教育制度：

一、及时全面贯彻落实有关集镇文明创建工作的文件精

神，落实创建工作计划，完成二零一一年集镇文明创建的各项工作任务。

二、加大文明创建宣传教育力度，每月召开一次集镇文明

创建工作宣传工作会议，分析形势和存在问题，提出具体的宣传教育的具体措施。

三、每月出一期文明创建专题内容宣传栏，结合学习，宣

传贯彻《公民道德建设实施刚要》按照“十有”要求努力办好文明村民学校。

四、坚持对文明创建街道的月宣传、月督查、季考评工作。

五、对辖区的门面及住户签订环境卫生责任书，督查清扫

保洁质量，使各项规定落到实处。

六、积极配合有关职能部门和创建街道，征求他们的意见，全面做好文明创建各项工作。

七、加强对街道乱搭、乱建、乱画等问题的日常管理，每周巡逻检查一次，发现问题及时协调处理。

八、定期或不定期组织党员、团员开展义务文明创建活动。