医患关系调查实践心得

第一篇：医患关系调查实践心得

7月16日 第一天

今天我来到了xx医院，简单的了解了这里的医疗状况。该院开展以“病人为中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、方便为怀”的措施，医务人员的职业道德修养和技术水平较高，服务态度良好，本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感得“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。

7月17日 第二天 今天我来到了住院部，看到大多数患者都是老年人。之后又来到了护士站，与他们进行了面对面的交流。在谈到医患关系这一问题时，她们讲到在这个问题上，医方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表现在有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。其次是不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。

7月18日 第三天

今天我有时间来和一位患者聊聊天，她是一位年过八十的老人。她说，她年老多病，就将医保卡的治疗医院办在了这里，过一段时间便来检查身体。我问到这几年频繁出现的医闹事件时，她说，医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视病不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调仪器设备，忽视医生与患者的交流。

第二篇：关于医患关系心得

关于医患关系心得 随着社会进步和市场经济的发展，人们的观念和人际关系都发生了变化，医院内的医患关系也发生了变化。发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。传统关系正在被平等互助关系所取代，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题，我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。由此，对医院管理、规范医务行为和避免医疗纠纷提出了严峻的考验。

医患关系是医疗人际关系中最主要的一种关系，是以医疗职业为基础，道德为核心，法律为准绳，并在医疗实践活动中产生和发展的一种人际关系。医患沟通属于医患关系中非技术层面的范畴，包含了医患双方交往中的社会、心理、法律关系。

加强医患沟通的重要性

1，社会发展及医学模式转变的需要 “生物-心理-社会”医学模式是在生物医学模式基础上形成的适应现代人类保健观念的新模式，新医学模式的核心是医生要理解患者是社会的人，它要求在更高层次上把人作为一个整体来认识，从生物学、社会学、心理学、伦理学等多学科多角度来考察审视人类健康与疾病，从“以疾病为中心”转变到“以患者为中心”。患者已从被动的接受治疗者变成主动参与医疗服务的消费者，医患关系由传统的单向模式向共同参与型发展。2，高等医学教育发展的需要 高等医学教育的目的在于培养高素质的医生，而高素质的医生除了需掌握医学理论知识和医疗技术之外，还要有高尚的医德和较高的人文素养。1989年世界医学教育联合会著名的《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少同情应看作与技术不够一样是无能力的表现。”要想成为一名成功的医生，除具备精湛的医术外，还要不断提高医患沟通的综合素质，这是世界医学高等教育发展的需要，也是进行医疗实践、保证医疗质量的前提。

3，重建新型医患关系的需要 随着《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》的颁布实施，患者投诉医院和医生越来越多。调查发现医疗投诉中，部分医务人员缺乏医患沟通技巧是导致患者投诉的主要原因之一。和谐医患关系是构建和谐社会的一部分，这就要求医生提高与患者的沟通能力，养成医疗风险意识，避免不必要的医患纠纷。近年来，医患纠纷出现了许多新问题，反映和涉及的问题种类多，有服务态度、医疗质量、经济纠纷、工作差错等，服务态度、医疗质量方面占了90%的比例，有80%的医患纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。因此强化医务人员的沟通意识，培养医务人员的沟通技巧，并落实到实际行动上，做到事前防范，利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是减少医患纠纷的关键，良好的医患沟通是构建和谐医患关系的保障。医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。所以说良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学发展的需要；更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。据中国消费者协会统计的数字表明，近三年间，全国各地的医疗投诉案件每年递增300％以上。一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力，沟通能力成为每个人成功的必要条件！所以只有当你掌握了医患沟通技巧，你才能是一名合格的医生；才能是一位让病人满意的医生；才能是一位有成就感的医生。

总之，医患沟通是医疗安全的需要，也是医疗市场的需要。良好的医患沟通可确保医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保证医院的经营管理，为医院带来最大化的社会效益和经济效益。沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。沟通是一门艺术，如何掌握沟通技巧，每个人的理解不尽相同，沟通仍是今后值得我们探讨的问题。

2012级药学班王鱼旭

2014年4月29日

学习心得

很荣幸在大二学习当中得到如此珍贵的一次参加团校培训学习的机会，我也很珍惜机会。现在，第一次互动交流团校培训结束，我也收获一定的只是和思想，尤其是在学生干部开展学生工作这方面。下面，我来简单地说一下我的一些心得体会。

首先，这不是一次老师只讲学生只听的课堂，而是一场激烈的讨论，一次大胆的质疑，和一次探索式提问和回答。在团课的学习过程中，我对共青团有了一个更全面的认识，全方位了解了共青团的社会职能，深刻理解了共青团现实和长远的工作任务，找准了自我位置，明确了团干责任，并确立了积极努力做一个优秀的共青团员的方向。中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校，是中国共产党的后备军，是联系青年的桥梁和纽带。开展团校培训学习是入党先进性教育活动的延伸，也是加强团的自身建设，永葆团的先进性的一项基础性工作。同时，我也清楚地了解到了共青团的职能：团结、教育和引导青年在建设中国特色社会主义实践中建功成才；代表和组织青年参与社会主义民主政治建设作为党联系青年的桥梁和纽带，代表和维护青年团员的共同利益。

这次的团校学习也让我的基础知识得到了丰富和充实。在今后的学习和生活中，我将努力认真学习共青团工作各项管理实施知识，不断提高思想理论素养和生活实践修养，注重锤炼道德品质，不断开拓新视野，勇于进取创新，为更进一步做好党的后备军而努力奋斗。

千里之行，始于足下。我想从现在开始，只要大家心往一处想劲往一处使，遇到困难不放弃，失败了及时总结教训，成功了及时总结经验，我们这个团校大集体一定会越来越成熟，办的活动一定会越来越精彩。这次团校培训之后我也会在自己的团干工作中更加努力，积极表现。最后还是要衷心感谢这次培训机会带给我的成长。

2012级药学班吴慧慧

2014年4月29日

第三篇：医患关系社会实践调查

医患关系社会实践调查

——以湖北省**********************医院医疗服务情况为例

【摘要】：从2012年3月28日哈尔滨实习医生被杀事件到2012年4月13日北京大学人民医院发生医生被刺案件，极度紧张且微妙的医患关系逐渐进入公众视野，医者和患者之间更有相互不信任的趋势。我社会实践的目的是了解十堰地区医患关系，并对此提出切实可行的建议。方法采取问卷调查。得出结论结论：医生单单有责任心和爱心还是不够的，掌握说话的艺术，表现医生的亲和力，促进医患沟通。“先医心，再医病。”这样，医患双赢，关系也就和谐了。

【关键词】：切身体会 问题发现 建议措施 结语思考

今年暑假在姐姐的帮助下，来到了十堰市东风汽车公司茅箭医院社会实验，为了能够切身体会到当地的基层卫生服务情况，进一步了解我们身边的医患关系，我最后在整个实践过程中，我为了更进一步认识了医患关系现状，同时也发现了自身的许多问题。利用在学校虽然调查问卷几经修改，但在填写过程中，还是有许多耐心的医生和患者给我们提出了意见和建议。例如“在您看来，部分医生过度检查，最主要的原因是什么？”这一题，有几位较认真的医生反映在医生眼中并没有过度检查，他们都是为了查明病因进行一些必要检查。所以这一题的题目设置有问题。其他问题中也有医生反映答案设置的不够专业，没有抓住医生这个职业的特殊性等。这说明我们在设计问卷前没有深入了解这个职业和医患关系之间存在的主要矛盾。没有做好充分的准备就开始调查研究是我们这次社会实践的重大失误。

切身体会

在分发问卷时我们也屡次碰壁，有许多病人着急就医拒绝填写问卷，也有医生出于自我保护或工作实在太忙而不能抽空填写问卷。数量本不是很多的问卷却花了几天的时间。几天都在医院里活动，医院的拥挤环境和医生忙碌的工作我们都深有体会，许多主治医生一天检查上百个病人，工作量大且劳累繁琐，有部分医生出现冷淡的态度也是可以理解。况且患者众多，要让每一个人都满意也是件不易之事。

问题发现

医者：调查结果显示93%都没有与患者发生过医疗纠纷或者摩擦。而92%的医生认为媒体舆论对医患关系的负面报道是造成医患关系紧张的主要原因，还有84%的医生也认为患者的期望太高难以满足也是一大原因，而只有少部分医生承认医疗水平不高（6%），医疗腐败行为（8%）引起了医患关系紧张。57%的医生们认为解决医务人员收受“红包”，“回扣”问题最有效的方法是提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式。另有32%的医生认为进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾则更有效。为了促进医患关系良好发展，医生病人应加强沟通，医务人员配置应合理，并加快医改，提高医疗技术，改善医务人员待遇。对于医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，75%的医务人员并不支持，他们认为这会使医生变得谨慎，虚开调查，增加费用，最终受害的还是患者。对于过度检查，医生普遍认为是为了明确病因（73%），也有部分医生认为是医生的自我保护（29%）。在目前的医患关系下，大部分医务人员都觉得工作非常有压力，而且对未来医患关系的改善持不乐观态度。在医患关系紧张、医患之间出现信任危机情况下，医务人员会采取防御性医疗行为。

整个调查过程中我们发现，医生的服务态度总体不错的。发生过较大的医患纠纷毕竟是少数的。大部分医生认为某些地区发生医患纠纷以后，媒体舆论对医生的负面报道过多，也过于夸张，造成患者对医生的不信任对医患关系的改善造成影响较大。而其中最重要的原因，还是我国的医疗体制的不完善所带来的一系列问题。尽管政府已经着手开始改革，但是在国家财政不给力的情况下，“以药养医”还将持续存在较长的一段时间。然而，制度的问题并不是我们所能改变的。既然如此，多一些人文关怀或许能是医患之间少一些隔阂。多少医生只看到了病人身上的病，却忘记了那是一个有血有肉有思想的人。许多时候，愉快的心情和战胜病魔的信心正是治愈的良方。而这些大多来自于医生的鼓励。所以，我们认为，医生单单有责任心和爱心还是不够的，掌握说话的艺术，表现医生的亲和力，促进医患沟通。“先医心，再医病。”这样，医患双赢，关系也就和谐了。患者：根据回收的问卷的统计得出的数据显示，在我们调查的群众当中，78%的群众认为医患关系比较紧张，可见医患关系确实不容小觑，我们要认识分析并尽力解决。这样医生只见病不见人，忽视了对患者生命的关爱，淡化了对病人的理解与尊重，医患情感交流减少，易产生医患沟通不良，导致医患关系紧张甚至发生暴力冲突。

群众普遍认为造成医患关系紧张的主要因素是现行的医疗体制不合理，占了85%，其次就是看病太贵和医疗水平不高，分别占57%和50%。认为媒体不公正、片面的报道是导致医患关系紧张的原因的占28%。面对现在社会上越来越多的医闹事件的发生，医患关系紧张使得医学院校出现招生困难。市民普遍不赞成利用这种极端的手段来维护自己的权利，他们认为医闹事件不会从根本上解决纠纷，闹事的群众应通过协商等和平手段解决问题；有47.06%的群众认为医闹会严重影响医院的正常运作，对双方解决矛盾没有好处。值得欣喜的是，没有赞成医闹的群众。

针对患者的医疗结果与预期效果有偏差的问题，50%的人认为可能本人对疾病并不了解，会再到该医院看病，并详细问医生原因 37%的人认为该医院设备不够先进或者医生技术水平较低，不能很好的治疗这个疾病，不再到该医院看病。14%的人认为在家里再休息几天，看看病情是否有改进。由此可见大多数市民还是能很冷静的解决医疗效果不如预期的状况。不管是本人对病情不了解还是医院技术水平比较低，都没有人去投诉要求赔偿。这确实是温和的解决办法。事实上，群众还是要提高法律意识，学会要法律手段替自己维护权益。针对如何解决医患关系，人们可谓仁者见仁智者见智。92%的人认为要转变医疗模式，加强医德医风教育。85%认为要完善法律法规，健全社会保障体系。57%认为要提高市民法律意识和维权意识。35%认为要规范媒体工作。

建议措施

（一）加强医院管理。

（二）对公众普及医疗卫生知识。

（三）媒体应坚持正确的舆论导向。

（四）推进医疗体制改革。

（五）完善医疗纠纷解决途径。

结语思考

我们这一次的社会实践，可能根本不能给医患关系的改善带来什么，但实践的过程却带给我们许多收获。我们更加深入的了解社会，深入基层，增加了阅历。同时，我们也学习了一些专业外的知识，了解了如何设置问卷，也更加认真看待医患关系这个问题。

附件：

医患关系现状调查问卷（医方）

感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一名医护人员的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解医护人员对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。

1、您本人和患者发生过医疗纠纷或摩擦吗？

□发生过 □没生过

2、在您看来，造成医患关系紧张的原因是什么？（多选题）

□看病贵、看病难，医生护士服务态度不好 □患者的期望太高难以满足

□部分医生水平不高，有时造成误诊 □媒体舆论对医患关系对负面报道

□ 部分医生的回扣、红包等医疗腐败

3、您认为发生医患矛盾的主要原因是：（多选题）

□家属不理解 □医疗质量、服务态度存在问题

□医院流程设置不合理 □社会导向不利医患关系的缓和

□病情交待不清楚，谈话不到位，过于条文化、简单化

4、您认为解决医务人员收受“红包”、“回扣”问题最有效的方法是：

□提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式

□加强监督，严厉查处

□加强医德医风教育，自觉抵制“红包”、“回扣”

□进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾

5、您认为加强医德医风建设，需要采取哪些措施？（多选题）

□ 改革现行医疗体制

□加强行业管理，行业自律

□加强党风廉政建设，改善社会风气,重建社会信任

□树典型、立榜样，用身边的感动感召大家，积极弘扬奉献精神

□进行社会主义人生观、价值观、荣辱观教育，提高医务人员道德修养

6、根据法律规定，医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，即在医疗事故鉴定中，如果医方不能证明自己的诊疗与患者的损害结果没有因果关系，将承担事故责任。你对此怎么看？

□赞同，有助于保护患者

□不赞同，会使医生变得谨慎，虚开调查，增加费用，最终受损的还是患者

7、您认为，在目前医患关系下，医生工作是否有压力? □肯定非常有压力 □应该会有一些压力 □没有压力

8、你对未来医患关系的改善乐观么？

□非常乐观 □比较乐观 □不太乐观 □很不乐观

调查时间：_____________ 医患关系现状调查问卷（患方）

感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一个普通患者的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解患者对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。

1、您认为普遍来说医生态度如何？

□非常好 □比较好 □一般 □不太好 □很不好

2、您觉得医患双方在哪些方面容易发生争执？（多选题）

□住院押金的多少 □医生的医疗水平□护士的护理态度 □治疗效果与病人的预期

3、您对药价是否满意？

□很满意 □可以接受 □普遍偏高 □大部分过高，难以承受

4、您遇到医生要红包时的态度？

□默认(同意)□犹豫(怀疑)□厌恶(拒绝)

5、您对小病大处方的态度？

□接受 □质疑 □拒绝

6、您怎么看待医疗事故后大闹医院？

□支持 □观望 □反对

7、您怎么看待部分医生素质低？（多选题）

□医院需加强道德培训 □加强监督制度 □辞退 □没有看法

8、您对医生的信任度如何？

□很信任 □比较信任 □有点怀疑 □很不信任

9、您觉得大部分医生的服务态度怎样？

□很满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □很不满意

10、您是否了解医患关系的现状？对有关新闻是否关注？

□很了解 □比较了解 □不太了解 □很不了解

□很关注 □比较关注 □不太关注 □很不关注

11、您觉得解决医患关系需要？（多选题）

□完善相关法律法规，健全社会保障体系 □转变医疗模式，加强医德医风教育

□加强人们的预防意识，加强人们的法律意识 □规范媒体工作

□其他（请填写您的意见）____________________________________________ 调查时间：_____________

第四篇：医患关系调查结论

二医院那些事

——医患关系小调查问卷分析报告

近年来，医患关系颇为紧张，患方敲诈，辱骂，殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残，致死。。一件件暴力恶性事件在全国频频“上演”，性质极其恶劣。因此医患关系调查分析在当下显得尤为重要，我们小组的成员利用古尔邦节五天假期的时间到石河子大学第一附属医院进行实地调查走访。

新疆石河子大学医学院第一附属医院又称新疆石河子市二医院，医院坐落于石河子市东区，东临国家级石河子经济技术开发区，西邻石河子大学医学院，北邻石河子大学中区。始建于1949年，是国家农垦系统最大的集医疗、教学、教研、预防、保健、康复、急救为一体的综合型“三级甲等医院”，“全国百佳医院”，“全国百姓放心医院”，是兵团卫生系统医疗教学，科研中心。

来到第一附属医院，这里，慕名求医的人络绎不绝，我们随即展开了问卷调查，我们选择了不同群体发放了问卷，为营造了一个比较轻松的调查氛围，期间并与被调查者做了一些简单的交流。本次调查我们小组共制作了50份问卷调查，实际回收和有效的问卷为36份。问卷调查的分析结果如下：36份调查中18岁以上的占0%，19~24岁的占83.33%，25~30岁的占5.56%，31~40岁的占0%，41~60岁的占11.11%，60岁以上的占0%？（实际中，被调查者中有60岁以上的，由其家属代填）。从调查人员年龄分布来看这次调查人员主体为19~24岁的青年。所以是可以看出调查结果主要体现的是年轻一代对

于医患关系的关系和看法。而从被调查者的学历来看，大专、大学、及以上学历所占比例为88.89%，大部分都是受过较高等的，看待问题也应该是比较客观真实的，我们因此对调查结果的真实性有较好的保证。

对于相关的问题，被调查者都有很客观的给出选择。例如第四题，每个人根据自己自身的不同情况客观的认为目前医患关系一般，没有报道中的那么严重。但也有很大一部分近36%的人认为医患关系还是比较紧张。经过问寻他们得知这情况的来源大部分人是来自媒体舆论。这里可以看出媒体对大众思想还有视角有很大影响。对于医生和医患关系的认识，近84%的人认为不是简单的服务者与消费者的关系。被调查者对于医务人员的态度的问题，大多数时满意占77.8%，有被调查人员16.67%选择了大多数时不满意。可能是在求医过程中曾遇到很多问题，因此我们便设置了第8题来测试。通过第8题可以看出有一半的人认为有关系。44.5%的人认为没有关系。因此得出分析：求医过程中患者会遇到很多困难，也许是因为对环境不清楚，处理事情过程较为繁琐而导致的，也可能是对医护人员的不信任引发的。通过第九题，我们可以看出患者对医护人员的信任度。结果呈对半分布。医护人员的信任度确实令人担忧，对于医患关系的信誉问题，急需提高。

此次发现的问题：

第一是挂号难，排队等待时间过长；

第二造成医护人员态度冷淡；

第三是医生展开检查化验时间过长，多花冤枉钱。

矛盾的核心就是医疗费用的收取存在问题。但也有好的方面，如几乎每个科室都有感谢信，这从侧面反映了二医院医护人员医术的精湛。

针对以上问题我们组提出以下几点建议：1、2、3、4、5、加强医护人员工作素质特别是在态度方面 公开医疗费用让患者知晓钱的去向以及减少繁琐的检查 医护人员应尊重患者隐私 患者与医护人员之间应该相互理解建立必要的信任 以患者为中心，真正为患者着想

最后感谢二医院的工作人员的配合和耐心的被调查人员以及老师提供飞调查课题，还有全组成员的辛勤劳作，忘我们关于医患小关系的调查能够有所影响，也希望老师能够批评指正。

第五篇：医患关系调查问卷

医患关系调查问卷

您好，我们是XXXX的学生，因课程研究，需要更好地了解医患关系的现状，探索构建和谐的医患关系，故开展此调查。本调查不填写姓名，答案没有对错之分。调查内容将严格保密，依据题目要求在您认为的答案中选择一个打“√”。衷心地感谢您的合作与支持。

一，基本情况

1、您的年龄：

（1）10-20（2）20-30（3）30—40

（4）40-50（5）50-60（6）60以上

2、您的家庭所在地：

（1）城镇（2）农村

3、您的文化程度：

（1）小学及以下（2）初中（3）高中、中专、职高

（4）大专或本科（5）研究生及以上

4、您的月收入情况：

（1）1000元以下（2）1001-3000元（3）3001-5000元

（4）5001-8000元（5）8000元以上

5、您参加何种保险：

（1）城镇职工保险（2）新农合（3）公费医疗

（4）城镇居民医保（5）商业医疗保险（6）未参加保险

二、相关调查

6、您对医患关系现状的总体评价：

（1）不紧张（2）一般（3）关系比较紧张（4）关系非常紧张

7、您作出上述判断的主要依据是什么？

（1）自己的切身感受（2）从亲戚朋友口中得知（3）媒体报道（4）其他

8、您认为医患关系的责任主要在于哪一方？

（1）医方责任（2）患方责任（3）政府责任（4）社会责任

9、您认为引起医患关系紧张主要是哪方面原因：

（1）医疗技术（2）服务态度（3）医疗费用（4）医患沟通（5）医院环境110、就您的观点，您认为医患关系的发展趋势是：

（1）恶化（2）保持现状（3）自行好转（4）各方努力好转（5）其他

11、您认为，要改善医患关系关键在于：

（1）健全保障制度，增加政府投入

（2)加强对医院的监督

（3）提高医务人员工资水平

（4）加强医学科普知识的宣传

（5）宣传医德医风先进个人事迹

（6）加大查处医疗行业违法违纪行为的力度

（7）其他（请写出）：

12、您认为现在医患关系紧张，医生方面所担负的责任主要是（可多选3项）：

（1）服务意识不佳（2）总体医疗技术相对落后

（3）医德医风不良（4）责任不大

13、您认为现在医患关系紧张，政府方面所担负的责任主要是（可多选3项）：

（1）缺乏宏观调控，医疗资源分配不均，大医院挂号检查买药排队时间长，导致“看病难”

（2）医疗保障水平不高，导致患者治疗费用仍然较高，“看病贵”

（3）监管不力，缺乏对医院提供过度医疗服务的管控，引起患者不满

（4）缺乏对医务人员的鼓励机制，导致医务人员工作热情低下

（5）政府责任不大

（6）其他（请写出）：

14、您认为，医德医风最突出的问题表现在什么地方：

（1）开大处方（2）滥开检查单（3）服务态度差

（4）不告知治疗方案（5）不尊重隐私权（6）其他

15、您对医务人员的信任度如何？

（1）信任（2）不太信任（3）不信任

16、在您看来，送红包现象的最主要原因是什么？

（1）出于对医生的感激（2）担心不送得不到好的服务

（3）医生主动暗示或索要（4）其他（请写出）：

17、您认为医生收红包现象屡禁不止的原因有哪些（可多选3项）：

（1）医生的工资收入与个人付出不成正比

（2）医院内部的奖金分配制度不合理

（3）医生道德水平滑坡

（4）病人硬要送，无法推脱

（5）社会形态的畸形，惯坏了医生，带歪了患者

（6）其他（请写出）：

18、您认为在哪种情况下，医生收红包可以接受（可多选3项）：

（1）任何情况下都不能接受

（2）病人主动时可以接受

（3）病人在看完病后出于感谢送红包可以接受

（4）在送红包作为一种对医生服务态度和质量的奖励措施公开化、规范化时可以接受

19、您认为媒体报道在目前医患关系中起到了一个什么作用：

（1）媒体能如实报导，报导结果有利于公众对医疗卫生行业的监督

（2）媒体能如实报导，但报导方式容易引起公众对医疗卫生行业的误解

（3）媒体报导经常失实，阻碍医患关系和谐发展

（4）报导严重失实，过分渲染医疗事故，是医患关系恶化的重要原因

（5）其他（请写出）：

20、就医德医风而言，您认为哪点需要改进：

（1）严守规章制度（2）医生的责任心

（3）改善服务态度（4）节省病患开支

（5）其他（请写出）：

21、您认为建立和谐医患关系的好处：

（1）减少医患纠纷（2）缓和矛盾激化程度

（3）有利于消除医患双方不信任，促进医患和谐

（4）使医疗服务水平提高（5）使医疗效果提高，加快疾病康复

22、您对医务人员和您之间的交流沟通满意吗？

（1）满意（2）一般（3）不满意（4）很不满意（5）说不清楚

23、您认为引发医患矛盾，造成医患关系紧张的最主要原因是（可多选3项）：

（1）医药卫生体制、保障制度不健全（2）卫生资源分配不合理

（3）调解医患纠纷法律机制不健全（4）媒体的报导失实

（5）医务人员态度恶劣（6）患者不了解医疗高风险的特点

（7）医患沟通不畅（8）其他原因（请写出）：

24、您认为，影响医生与病人交流障碍的是：

（1）医患之间缺乏信任（2）医护人员工作繁忙，工作量大

（3）患者缺乏对医学专业性的理解，医生和患者在知识背景上差异较大

（4）医疗体制缺陷，医生追求利益

（5）其他（请写出）：

25、您对医务人员的要求是：

（1）服务态度好（2）提高业务水平

（3）能用简单的语言交流（4）理解患者心理

26、请问您对我们这些医学生有什么样的希望和要求？

再次衷心地感谢您的合作与支持！