第一篇：2018国家公务员面试热点：正确认识我国社会主要矛盾的变化
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2018国家公务员面试热点：正确认识我国社会主要矛
盾的变化
【热点背景】
党的十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这一重大政治论断为制定党和国家大政方针、长远战略提供了重要依据。我们要全面认识我国的基本国情和社会主要矛盾，深刻理解“变”与“不变”的辩证统一，把思想和行动统一到党的十九大精神上来。
【面试模拟题预测】
党的十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾对此你怎么看? 【中公解析】
过去，我国社会主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾。这主要是基于当时我国经济社会发展水平不高、社会生产力相对落后。经过近40年的改革开放，党带领全国人民告别贫困、跨越温饱，即将实现全面小康。我国经济总量稳居世界第二，社会生产力水平显著提高，社会生产能力在很多方面进入世界前列，我国生产力发展水平和人民对美好生活的需要都发生了变化。因此，我国社会主要矛盾也发生相应变化，转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
但肯定发展的同时，我们也要意识到发展中存在的不足。
一方面，与发达国家相比，我国生产力发展在总体上依然处于中等水平，我天津中公教育
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国发展不平衡不充分的状态并没有根本改变。这种不平衡不充分不仅表现在落后地区、农村发展不充分，落后地区与发达地区、农村与城市发展不平衡;而且表现在东部发达地区包括一些大城市依然有发展不平衡不充分的现象，如高质量的医疗、教育还是稀缺资源，高等级的城市地下管网建设刚刚起步，有的城市还存在不少“城中村”。因此，发展不平衡不充分已经成为满足人民日益增长的美好生活需要的主要制约因素。
另一方面，与物质文化需要相比，人民美好生活需要的内容更广泛。它包括人民的获得感、幸福感、安全感和尊严、权利等需要。人们期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境、更丰富的精神文化生活;对民主、法治、公平、正义、安全、环境，对共同富裕、对人的全面发展、社会全面进步都提出了相应要求。
因此要辩证地看待我国现阶段社会主要矛盾的变化。这一变化不仅是巨大的，也是极为深刻的，要求我们在继续推动发展的基础上，着力解决好发展不平衡不充分问题，大力提升发展质量和效益，更好满足人民在经济、政治、文化、社会、生态等方面日益增长的需要，更好推动人的全面发展、社会全面进步。
文/天津中公教育（tjoffcn）
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第二篇：2014国家公务员面试热点汇总
2014国家公务员面试热点汇总
2014国家公务员面试热点：“奇葩”博物馆
【背景链接】
7月7日，微博红人、作家马伯庸发表了一篇题为《少年Ma的奇幻历史漂流之旅》的博文，文中所描述的他在河北衡水市冀宝斋博物馆的“神奇之旅”让网友大跌眼镜，而随博文贴出的展品照片更是让网友齐呼“三观尽毁”，此博物馆被称为“奇葩”博物馆。实际上，在国内这样的“奇葩博物馆”还有很多，“奇葩”博物馆的大量存在也说明了我国民营博物馆普遍存在的乱象。
[热点分析]
民间收藏充其量只是局限于个人自娱自乐性质的“玩票”，衡水这个博物馆明显不同，一方面打着民间收藏的旗号，另一方面又取得了国家3A级景区、衡水爱国主义教育基地和河北省级科普基地等名衔，表明公权部门对这一充斥山寨藏品的所谓博物馆的公开认定，也表明这个山寨博物馆由此取得了一定意义的“官方身份”。可以肯定的是，当山寨博物馆误导他人的同时，那些赋予山寨博物馆以“官方身份”的部门，其实也扮演了一定程度的“帮凶”角色。
一方面，民营博物馆存在监管乱象。由于政府对设立民营博物馆的审批门槛高，有多达九成的民营博物馆无法登记，无人监管。而依照《博物馆管理办法》相关规定，展品应以原件为主，使用复制品、仿制品和辅助展品应予明示。因此，民营博物馆的“赝品”应该在博物馆创立之初就由文物行政部门验明正身，出现了“假货展览”的现象应属于行政部门的监管不力。而且，目前我国很多民营博物馆是收取门票以及参观费用的，若是欣赏者饱览的是一件件赝品，甚至是虚构出来的文物，此时的博物馆经营者就已涉嫌欺诈消费者的行为。
另一方面，GDP思维是奇葩博物馆大量存在的背后推手。自开馆以来，该馆已“成为衡水湖畔一道亮丽的风景，带动了全市旅游产业的上档升级”。这明显属于政绩穿帮的“神品”储藏，向人们展示的不是知识、教育和文化，而是一种伪文化大忽悠。可以说这个“奇葩”博物馆储藏的是政绩的赝品、戕害历史，传播伪知识的危险品。正是当地官员的政绩饥渴，才有了这种穿越历史的“笑话博物馆”的应运而生。除此之外，拆真古董是为了GDP，造假古董也是为了GDP，借假古董搞旅游开发还是GDP，官员毁真造假是只为了形象政绩观。在这个意义上，“毁掉观者的三观和大脑”的与其说是冀宝斋里的“藏品”，毋宁说是一些地方对于文物的态度已经十分扭曲!
[启示]
博物馆作为物质文明与精神文明财富的展示、收藏、研究的地方，起着传播知识、提高公众文化素质的功用。由于博物馆在教育方面表现出巨大的灵活性和有效性，国外许多人都把它视为自己的“终身学校”、“生动的百科全书”。但倘若我们发现这“学校”跟“史上”的“克莱登”差不多，这“百科全书”类同前一段此起彼伏的盗版《新华字典》，则这所谓精神食粮就还不是霉变的问题，而是从根子上就不能与“好”字为伍，公众的文化素质非但得不到任何提高，反而会被误导、被戕害。
[措施]
一方面，加强对民营博物馆的监管。例如依据民办博物馆规范化建设评估得分表认真自评,填写自评分和编制自评报告,省级文物行政部门审核填写省局评分,中国博物馆协会将组织专家依据各地报送的民办博物馆评估材料进行复合平分,并视情况组织专家小组进行现场调查和深入分析,编制民办博物馆规范化建设评估报告并报送国家文物局。同时对文物鉴定者和鉴定机构要的身份要进行明确认证，对于违反规定要进行相应处罚，以此来规范民营博物馆的乱象。
另一方面，改变错误政绩观，避免形象工程。总书记曾说过：“对待政绩，要坚持实践观点，把求真务实作为实现政绩的基本途径;要坚持群众观点，把维护群众利益作为追求政绩的根本目的。”对此，有关监察部门要实行严格监察、监管制度，确保博物馆工程项目规划、立项符合科学发展观的要求和中央规定的投向，严防劳民伤财的“形象工程”和脱离实际的“政绩工程”;同时博物馆自身也要时刻注意检查，保持文化形象。对于要展出的藏品进行严格检查和认定，对于明显有悖于大众常识的藏品标签或解说要进行更改。同时规范博物馆本身的“藏品乱”、“发展乱”、“收藏途径乱”等常见问题。
2014国家公务员面试热点:电梯命案不断
【热点事件】
2013年7月14日，湖北襄阳一写字楼内13人电梯挤18人。工作人员协调无效。由于严重超载，电梯直接从1楼下坠到负一楼，此次事件虽然没有造成人员伤亡，但是却让我们每一个人再次关注电梯安全问题。
仅以2013年5月14日-5月16日为例：
5月14日，湖北宜昌西陵区CBD沃尔玛超市中正在运行的一个手扶电梯发生“致命断裂”事故，导致一位老婆婆与电梯一起坠落，当场身亡。
5月14日，西安红庙坡幸福家园小区，55岁的杜女士在电梯门打开后迈入门内，此时电梯的轿厢并未到达。杜女士顺着电梯井从15层跌落，当场死亡。
5月15日，深圳市罗湖区桂园街道松园北13号长虹大厦1号电梯发生事故，电梯下行至3楼，深圳某医院实习生王某走出电梯时，电梯门关闭，王某被挤压身亡。
5月16日，一名61岁老人坠入云南玉溪市中医院住院部大楼电梯里。被救出来时，已经失去生命特征。
【原因分析】
1.从心理学上讲，“18人挤电梯无人退出”属于“旁观者效应”。由于人数较多，群体中个体的责任感就相对变得很弱。每个人都在期望别人承担责任、主动退出，结果反而没有一个人能够站出来，彼此不够谦让和礼貌，导致事故的产生。
2.一些开发商为了节约成本，没有考虑楼盘的人口容纳量与电梯数量及运行速度之间的关系，尽量减少电梯数量，或是改用价格更为低廉的小电梯、慢电梯，造成“小马拉大车”现象，当出现上下班高峰期，这种供不应求的现状就更为突出。此外，电梯运营后，后续的定期检查和维修更为重要，而往往后续的检查工作某些电梯运营商流于形式，往往存在侥幸心理，没出事不负责，一旦出事，才重视。
3.政府有关部门以及物业部门对于公共建筑的监管力度不够，目前政府对于电梯的各项规定中，大多偏向于电梯运行安全的等方面，而对于电梯的数量或者运行速度等方面则无明确的硬性规定，这就成为一些开发商钻制度空子的通行证。
【解决对策】
“中国式挤电梯”往往发生在写字楼。由于各公司上下班时间撞车，造成“空中塞车”的小高峰。因此，一方面我们倡导在遇到电梯超员时，要能够彰显出自己的谦谦君子，退一步海阔天空的同时，另一方面，我们也不能一味地指责乘客自身素质不高，试想如果要多等上十几分钟甚至几十分钟等下一班电梯，从而面临着由于迟到所带来的扣奖金的风险，在这种情况下，人们宁愿挤一下，也不愿意去做妥协，因此，除了倡导大家乘梯要礼让之外，最根本的还需要我们的政府，对于写字楼等人员较密集的公共建筑，应明确规定电梯数量和承载效率，满足使用需求;同时，物业部门应协调业主公司，错开上下班时间，实施有效分流，避免集中出行。
其实很多电梯的安全事故是可以人为去避免或者大大减少他的损失的，我们要对电梯有敬畏之心，乘梯的时候注意力要集中，随时观察电梯的变化。乘梯之前，门开了不要理所当然地认为电梯也跟着上来了，要扫一眼里面是空空的井道还是轿厢，万一有的时候发生故障门开了，轿厢却没上来，一脚踏进去就真的是万丈
深渊了。而出电梯的时候，也要注意电梯有没有卡在两层之间，万一没平层，不要着急走出去。走出轿厢的时候要快进快出，不要逗留，更不要用手脚去遮挡电梯门，从而确保生命的安全。
最后，电梯的安全问题仅仅是公共安全事件的一个很小的部分，除此之外还有公交车安全问题、地铁安全问题等，只有科学的设计、全面的预防以及及时的维护才能减少公共安全事故的产生，从而给广大百姓提供一个良好的出行环境。
第三篇：2018国家公务员面试热点
2018国家公务员面试热点
1.快递员分拣快递的时候，并不会特别注意快递包裹内是否为易碎品。快递都会被扔来扔去，对此，快递员也习以为常。有快递员对记者说：“我们一定要速度快，分拣过程会占据我们额外的时间，这个过程我们是没有钱拿的，只有送出去一个件才有一个件的钱。”
2.公安部、中央网信办、交通运输部等七部门联合发出通知，自即日起至12月底，以“尊法守规明礼、安全文明出行”为主题，开展第六个12·2“全国交通安全日”主题活动。其中，公安部交通管理局指导美团外卖发起了外卖配送“安全百城行”活动。
近年来，我国各大城市外卖小哥涉及的交通违法较为普遍，事故发生率也呈高发态势，如何保障外卖配送过程中的交通安全，成为外卖业持续健康发展必须认真解决的一个突出问题。今年9月初，公安部交管局发出专门提示，要求外卖配送员遵守法律法规，严禁闯红灯、超速行驶、逆向行驶，同时提示互联网外卖企业加强对员工的交通安全教育。10月29日，公安部交管局官方微信发布一段警示视频，通过多起典型的快递事故向外卖小哥发出警示，切记注意交通安全和守法出行。公安部交管局连续针对外卖小哥交通安全发出提示警示，并指导外卖企业发起外卖配送“安全百城行”专题活动，足见对外卖配送交通安全问题的高度重视。
3.材料：最近，杭州一所小学五年级的老师给学生布置作文，写自己的“流水账”。有学生写道：每天不是上学就是兴趣班，一周排下来将近10个兴趣班，总觉得自己的人生受到了限制;上了那么多班，成绩只有中上等，在班级里不怎么和同学沟通;现在学校里的作业太多，每天都要做得很晚，爸爸妈妈总说我笨，好像把我看得一无是处，一想到这，就泪如雨下„„
4.安徽省六安市裕安区丁集镇中心卫生院外科医生方培虎去年12月16日凌晨猝死在值班室内，年仅31岁。裕安区卫计委近日决定号召全区医疗卫生系统开展向方培虎同志学习的活动，却引发轩然大波，许多医生纷纷表示：“不学，要好好活着。”综合《解放日报》和《新京报》报道，据不完全统计，2017年见诸媒体的中国医生猝死案例就有31起。在裕安区卫计委下发“向方培虎学习”通知的前一天，青海大学附属医院急诊科医生郭庆源夜班接
诊38名患者，连续工作18小时，突发病症经四小时抢救无效死亡。(2018年2月8日《联合早报》)5.随着互联网时代的到来，越来越多的网络游戏不断进入我们的视线，王者荣耀也成为了当下一款赤手可热的手机游戏。它顺应了时代的潮流，以智能手机为载体，凭借自身操作简单、容易上手等得天独道的优势，一时间风靡于青年人之间。但与此同时也暴露出一系列问题。对此，你怎么看? 6.在当下智能设备普及，网络覆盖全面下，许多小朋友很小就学会了自己用设备上网搜索观看动画片，而忙碌的父母们则把手机、平板视为“电子保姆”“看娃神器”。《小猪佩奇》、《天线宝宝》、《米老鼠和唐老鸭》，这些曾经陪伴很多人美好童年的动画片忽然以另外一种改编形式悄悄在互联网上流传，甚至出现了身材性感，穿着妖娆的米老鼠、绑架凌虐白雪公主等不堪入目的画面，还有着看起来本无不妥，但是细细观察，天线宝宝互相欺凌，小猪佩奇笼罩着血型气息，这些被暴力色情重新加工的动画片，不仅辣眼睛，更堵心。近日，网络热传的“儿童邪典视频”已被相关部门查禁。
据悉，这些动画视频原产自国外，《纽约时报》曾报道过这一事件，视频网站You Tube删除了15万个相关视频。没想到，这些洋垃圾“漂洋过海”在中国的视频网站上悄然上架，甚至还有了“国产”版的邪典动画，被归为母婴、教育类的食品分类中，让人不免后怕。【题目】
谈谈你对“儿童邪典视频”的看法。
7.最近，各大网络直播平台掀起一股“在线答题，平分奖金”的娱乐互动新模式，令网友趋之若鹜。然而，随即又出现了“在线人数122万，参与答题的却有140多万”“第六题总共7000多人答错，复活的却有1.3万人”的质疑。有网友甚至在最终通关的名单中，发现有重名者、粉丝为零的“僵尸用户”。直播平台是否存在人数造假、奖金注水等行为，尚需专业技术认定，还不能断言，但用户对直播答题的质疑却必须重视：以创新为名，也不能跨越“底线”。【题目】
对于进来收到网友热捧的“网络直播答题”现象，你怎么看?
8.毛坦厂中学是中国最神秘的“备考学校”之一，这是一所强化记忆的工厂，有2万名学生，人数是该镇的官方人口的四倍。这也是中国唯一没有电子游戏厅、台球厅和网吧的小镇。这是一所“超级中学”：在校学生两万多名，教师六百余人;这里创造了应试教育的“神话”：地处偏远乡镇并无优越教育资源，却创下高考本科达线率超80%的奇迹;这里还是一处独特的教育景观：近万名家长租房陪读，催生的“陪读经济”成为一个中部乡镇的产业支柱。有人说，这里是如炼狱般的高考工厂，也有人说这是乡村教育的一次成功逆袭。【命题预测】
对毛坦厂中学，你怎么看?
9.据报道，继被网友曝光“法官醉酒致休庭”后，湖南永州市东安县人民法院再被曝“奇葩裁定书”。网友晒出的一份裁定书显示，文书中错字连篇，比如，被执行人“彭志杰”“严洁”变成了“彭志洁”“严杰”，性别“女”错成了“吕”，“东安县”则错成了“东这县”。
无论“法官醉倒法庭，拿审判台当床睡觉”还是“令小学生都无法容忍的文字错误”，两起丑闻均发生在东安县法院。以及其他基层法院也频现可笑错误，比如湖北省云梦县人民法院在一起民事判决中搞混次要责任与主要责任，把被告赔偿弄成了赔偿被告。此外，不久前媒体披露安徽省五河县人民法院执行局局长曹沛专收受贿赂，多年前，时任最高人民检察院副检察长姜建初就透露，曾有落马执行法官交代，执行工作中有11种以上腐败方式„„如今，相关责任人都被问责，但我们有必要思忖，个案背后有无共性?偶然之中是否存在必然?
10.“逐步对公众免费开放。”早在2012年，34所在京高校加入首都图书馆联盟时便许下了这样的承诺。浙江大学：浙江大学图书馆是向校外读者开放的，但有一定条件，比如办临时查阅证和借书证都需要凭个人身份证和单位介绍信，同时收取一定的费用，有外借功能的证还要交押金。北京大学、北京工业大学等48所北京高校：图书馆宣布面向京内中小学参观开放。一些图书馆还为中小学生设计了有针对性的文化佐餐，比如北京联合大学生物化学工程学院图书馆开放备注里特别提示“还可以参观学院北京市重点实验室等”。公共图书馆法将于2018年1月1日起实施。二审稿中，“国家鼓励学校图书馆、科研机构图书馆以及其他类型图书馆向社会公众开放。”这一条款引发了社会各界热议。
【热点预测】
公共图书馆法将于2018年1月1日起实施。二审稿中，“国家鼓励学校图书馆、科研机构图书馆以及其他类型图书馆向社会公众开放。”这一条款引发了社会各界热议。对此，你怎资料来源：贵州大树教育教师整理所编。
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第四篇：2013国家公务员面试热点
2013国考面试热点：但愿“公务员抛房”只是一场炒作
有媒体报道,北京房产市场出现神秘卖家,中介表示其与公务员有“打断骨头连着筋”的关系。急售这些“政府资源房”的业主,行事低调果断,价格上不做任何让步,但他们卖房心切,随身带着房本随时签合同。
楼市规律是买涨不买跌,正当楼市一片飘红,本应是买家捂盘惜售之际,却出现一群卖房心切的房主,这着实有些吊诡。吊诡的不仅是卖房本身,还有这些人的身份也让人看得疑窦丛生。该报道称,这些急于卖房的业主具有官方身份——“灰色房产已成为官员们的定时炸弹,抱在手里怕炸了,挂牌卖怕被揭发,嗅觉灵敏的官员们开始各出奇招抛房转移财产!”然而,看看其中引证的新闻来源,却不禁令人怀疑这些文字的真实性。首先,其中的几个关键人物都是化名后的房地产中介,宣称这些房源是政府资源房的也是中介网站。而且断言这些房产与公务员“打断骨头连着筋”的,居然也是“具有多年经验不愿具名的房产经纪人”。其次,一面说房主卖房心切,另一方面却是价格丝毫不让步,这种与市场基本规律背离的现象,难免令人怀疑这又是一场楼市炒作。
人们之所以对这一话题如此关注,无非是“房叔”“房姐”“房妹”之类的贪腐行为被曝光,让人们意识到房产日益成为反腐的重要利器。如果上述报道并非中介的噱头之语,那其背后隐藏的腐败问题则必须受到重视。如果房主的身份确实是公务人员,试问这些巨额财产从何而来?背后又有哪些权钱交易、贪腐内幕?
总书记强调要加强对权力运行的制约和监督,把权力关进制度的笼子里。如何将权力关进笼子,不妨从房产入手,究竟有没有“政府资源房”在抛售,究竟哪些公务员名下有价值千万的豪宅,这些都应当进行全面彻查。
第五篇：如何正确认识处理社会矛盾纠纷
如何正确认识处理社会矛盾纠纷
刘贵志
矛盾无时不有，无所不在。江泽民同志曾经指出：“在改革开放和发展社会主义市场经济过程中，人民内部矛盾会明显增多，有的还会日益突出起来，这是新时期的一个需要认真研究和正确解决的重要政治课题”。因此，正确认识新形势下社会矛盾纠纷的新变化，寻找化解社会矛盾的纠纷新途径，保持社会稳定和谐，推进经济和社会又好又快的发展，是摆在我们基层领导干部面前重大的政治课题。
一、当前社会矛盾纠纷的新特点
新的形势下，社会矛盾纠纷呈现出了许多新特点，主要表现：一是经济利益矛盾突出。在计划经济时代，分配上是平均主义，个人利益收入差距不大，经济利益处于隐形状态。在社会主义市场经济条件下，按照价值规律和利益、效率原则进行资源配置，这就使得物质利益关系，特别是局部、个别的利益凸现出来，人们之间在利益要求和满足方面的差别越来越大，经济利益矛盾由幕后推到了前台；二是群体性事件增多。群体性事件增多一方面是所涉及到的已不再仅仅是个体利益，而往往是群体利益，诸如土地占用，拆迁安置，拖欠农民工工资，基层干部职工退职待遇，干部作风等问题。一但解决不当，极易引发群体性矛盾。另一方面是突发性事件涉及人数多。诸如非正常死亡，宗族势力之间纠纷，婚姻纠纷，他们往往认为只有人多才能解决问题，利用人多来施加压力，最终达到自己的目的，所以蛊惑亲戚朋友邻居参与；三是越级上访现象突出。上访人往往认为在当地解决不了的问题，跑到上一级能解决。极少数人往往利用在重大活动期间和敏感时期上访，施加对当地政府部门的压力，来达到解决自己问题的目的；四是矛盾纠纷处理难度不断加大。群众要求解决的一些问题，有的是历史遗留问题，有的是缺乏政策依据，缺乏法律依据，有的是基层干部处理问题方法粗放简单，原本是简单的矛盾，变得复杂起来，有的是群众要求过高，不顾大局，明知办不到的事，仍一味坚持，诸如此类的问题，处理起来都比较棘手；五是矛盾纠纷种类不断增多。随着农村村帐镇管制度的实行，村务管理制度的到位，干群矛盾明显减少，但随着外出打工、进厂务工，从事三产服务业人数的增加，以及维权意识的增强，农村婚姻纠纷，劳资纠纷，承包关系纠纷，环保方面的纠纷，医患纠纷呈增多趋势。
二、产生矛盾纠纷原因分析
事出有因，了解一下产生矛盾纠纷的原因，对协调处理矛盾纠纷是有帮助的，产生这些矛盾纠纷的原因是多方面的，总体上分析有这样几个主要原因。一是体制上的原因，随着农村改革不断推进，新体制取代了旧体制，新体制的建立必然会影响到少数人的利益，会有一些矛盾纠纷甚至上访现象的出现。甚至会有极少数别有用心的人在背后出谋划策，有组织的进行规模上访或者是越级上访；二是法治观念不强，普法虽然已进入“五五”普法阶段，但基层干部法治意识仍不高，一些同志仍用过去的观念，过去的方法处理现在的问题，是远远不能适应的，必然会有一些矛盾纠纷出现。一些群众的法治观念就更不强，他们遇到矛盾轻则相互谩骂攻击，重则大大出手，有的是甚至打得头破血流，头脑中根本没有一个“法”字的概念；三是一些基层干部责任心不强。一些基层干部面对矛盾纠纷显得苍白无力，束手无策，少数同志对矛盾纠纷是充耳不闻，视而不见，任其漫延发展，还有一些基层组织和部门故意拖延，不能做到合理诉求要解决到位，过分无理要求要教育到位，导致矛盾升级或是上访。
三、如何化解社会矛盾纠纷
矛盾纠纷一但发生是回避不了的，出现矛盾并不可怕，可怕的是我们不能正确去面对，不能积极及时正确去处理协调，社会矛盾纠纷是一种社会现象，只要深入去研究，是有规律可循的。首先是协调处理矛盾纠纷的人和组织要有公正性。过去的工作实践证明，任何一级组织或个人，带着不公正的观点去处理协调矛盾，不但矛盾纠纷处理不了，还会引起新的矛盾，甚至会缴化矛盾，甚至是越级上访，所谓公正性，就是不带任何偏见的观点、客观公正的去处理协调；其次是及时排查矛盾纠纷。矛盾纠纷既有突发偶然性的一面，也有迹象前兆性的一面，只要我们保持思想上的敏锐性，定期不定期地去排查，就能发现一些苗头性的迹象，就能做到发现在早，处理在小。实际工作中，我就发现过一起农户准备上访事件，通过排查得知，这主要是由于部分群众对该村集体水面承包有疑问有意见，因而准备组织人员择日到镇上访，我们及时组织镇村干部针对矛盾起因，进行详细解释说明，从而避免了一起集体上访事件。今年以来，通过超前排查，共排出各类矛盾30多起，由于超前化解，这些矛盾纠纷都能得到较好的处理；三是快速介入争取主动。快速介入是把矛盾纠纷缩小在最小范围，消灭在萌芽状态的重要保证。矛盾纠纷刚刚发生，涉及到人员不多，矛盾层次不深，对立情绪小，此时介入，化解起来比较容易。因时间拖延无人过问将小矛盾拖成了大矛盾，导致激化升级，一但升级激化，一但对抗性增强，化解起来难度加大。工作中曾遇到过一起医患矛盾，一婴儿吊水过程中病情发生变化，在送往县医院抢救途中死亡，婴儿的尸体并停放在医院里，得知这一情况后，迅速组织相关人员组成处理小组，主动介入到处理协调中，通过深入仔细的工作，于当天夜12时达成了一致意见，迅速处理了这起医患矛盾，既避免了事态的扩大，又将社会影响缩小到最低程序；四是要在弄清情况上下功夫。一切结论产生于调查研究之后，处理矛盾纠纷也是这样，在情况还未弄清楚的情况下，就盲目下结论，定调子，作裁决，往往矛盾双方不服，问题难以处理协调。必须弄清楚矛盾纠纷产生的原因、症结，矛盾纠纷是显性的，是看得见，摸得着的，其原因、症结是隐性的，是看不见，摸不着。双方当事人往往将真正的原因不讲出来，或故意隐藏，则需要通过作深入细仔的调查了解情况，去进一步分析、推理和判断，必须弄清楚双方的真正的目的和意图，双方当事人往往会用一种似乎合理的目的和意图来掩盖着另一种不合理目的和意图，否则就很难对症下药，必须弄清楚双方哪些要求是合情、合理、合法的，才能有的放矢处理协调。遇到的一起非正常死亡事件中，某村一村民因感情纠葛服毒自杀在某一小厂内，事情发生后，对方慢天要价，提出许多苛刻要求，并隐瞒一些真实情况，还到政府上访闹事，在弄清真实真象的基础上，通过过细的工作，进行反复摆事实、讲道理、讲法规，终于妥善处理了这起特殊矛盾。五是要在说服教育引导上下功夫。协调处理问题，既要晓之以理，也要动之以情，力求将情和理讲透，将政策法规讲明。既要肯定双方的合理合情合法的方面，更要指出双方不合情不合理不合法的方面，既要让双方听得懂，更要让双方听得进。说服教育引导的过程实际上就是让双方错误想法转化的过程，双方一但将错误的东西转化成正确的东西，不再去坚持错误的东西，共识就能达成了，矛盾纠纷就能处理了，这时候问题才能解决。社会矛盾纠纷是一个复杂的社会现象，是任何时候，任何地区不可避免的，只有正确去对待，积极稳妥去化解，社会才能稳定和谐。
作者单位：江苏省宝应县泾河镇人民政府
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