户外领队的工作内容、领导艺术和工作技巧

第一篇：户外领队的工作内容、领导艺术和工作技巧

户外领队的工作内容

1.制定组队计划；2.发布组队信息；3.路线勘察及物资准备；4.行前准备会；

5.团队出发和行车途中；6.徒步过程中的组织管理；7.马匹牲畜的组织管理；8.营地的组织管理；9.到达目的地后的组织管理；10.散团和送团。

户外领队的领导艺术

1.领队是队伍的灵魂。他应该始终保持最好的状态来处理那些关键的事物，而不是一些琐碎的小事。比如说财务和领队分开，这就是一个好的榜样，这样可以很好的杜绝腐败。还有，比如说带路、收尾这些事情，这些都应该交给其他人去做，要始终保证自己和大多数人在一起。那些领队负责探路和收尾的模式，我很不赞成，你这样做了，实际上就使你脱离了大多数人，当他们遇到了问题，需要你帮助的时候，你怎么办？领队应该本着凡事不要亲为，指挥队员去干就可以了，你要记住，你要保护队伍里大多数人的利益。在授权的时候，领队不要害怕，可能感觉这个人比我牛，指挥不动什么的。在这里，你是有绝对权利的，授权不光是减轻了你的工作，而且也使队员的集体荣誉感增强，锻炼了他的能力，一般队员是愿意为团队工作的。

2.领队要有魄力。我们在外出旅行，经常会有一些意想不到的事，队员们意见不统一，大家都眼巴巴的看着你。而这时你可能也不知道正确答案，也不会有正确答案，如果团队无法统一的话，你这时就该做决定了。你这时一定要顶住压力，反驳掉一方，可能要充当黑脸，这时你的态度一定要坚决，不能暧昧。暧昧只能使两种意见争夺得更加厉害，而导致队伍之间的矛盾越来越激化；

3.领队要敢于承担责任。领队对于队伍内部，主要负责协调沟通，为队伍所面临的事情做决策；对外界，主要是对自己的决策负责，承受外界对队伍的压力。当外界对你对进行指责时，对外，不要把什么责任啊和队员划清楚，你这样是把自己和队员放在平等的位置上，领队就是队伍与外界的一个出口，你应该去保护你的队员。荣誉是队员的，责任是自己的，只有这样你才能把队员团结在你的周围。你看如果一个市出了大事，它的市长就得辞职就是这个道理。在队伍内部，大家可以对活动中出现的问题进行总结，将责任细分。

户外领队的工作技巧

1.对环保问题要以身作则；2.保证活动安全；3.严禁做出超能力范围的事；

4.注意和协作之间的配合；5.注意发挥活动参与者的积极性；6.养成记录的习惯；

7.出现的问题不要暴露在队员面前；8.不要在队伍中安排亲属；9.不允许在户外活动中酗酒；10.不能逞个人英雄主义；11.不贪图小便宜；12.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；13.较强的组织协调能力和灵活工作方法；14.善于和各种人打交道的能力。

第二篇：户外领队完全手册

户外领队完全手册

领队资格

由活动计划部的认定的具有下列品质的人员

丰富的 野外活动经验。

较强的组织协调能力。

良好的精神面貌和强烈的责任心。

熟悉并严格遵守口袋地理论坛的各项规定。

领队职责

1.要保证活动安全，不要冒险，领队的安全是全队的保证。

2.语言要文明，平等对待人。

3.要有责任心，要注意观察，谁有伤痛了，谁不注意环保了，谁冷了，谁情况不好了，冷场了，谁掉队了等等情况都必须及时处理，若你处理不了，赶快联系其他领队。

4.要有全局观念，注意队伍行进的速度，太快了过早的到达营地，大家无所事事，太慢了到达营地天黑了，不利于砍柴生火。

5.注意领队之间的配合，行进中前后呼应，休息时多跟队员沟通，到达营地时各司其职，尽快把众人安顿好，篝火晚会时注意调节气氛。

6.注意发挥参加活动人员的积极性，教会他们主动参与，教授他们野外知识，象取水，生火砍柴，烧烤，搭帐篷，拣垃圾等事物可以教会他们做，但领队应监督有不对的地方马上指出，说话必须委婉，让人容易接受，比如帐篷里不许抽烟不许穿鞋进入，帐篷套必须放在帐篷里等。

7.领队必须记路，包括城市里和山里的路，必须作记录，回来后必须写一份总结报告，总结经验教训。

8.领队必须诚恳接受活动驴友投拆。

9.领队之间如有矛盾或不协调的事情，请在私下里解决，不要当着参加活动的队员面前吵架，你的一举一动代表整个组织的形象。

10.队伍中不许有消极言论，如果发生一定要压制，否则会影响全体队员的士气，不允许私人报警。

11.领队不允许与参加队员发生感情纠葛，但鼓励正常交往

12.领队不允许在活动中酗酒。

13.领队要教育大家爱护环境，保护自然，妥善处理垃圾。

14.整体行进中，注意队伍不要拉的太长，领队要分散开，不要出现队员有事找不到领队的情况。

15.多吸收知识，如支帐篷，用睡袋，穿安全带，使用下降器，做保护识别野菜等。

16.随时注意清点人数，包括你组人和全队人。

17.禁止领队有个人英雄主义的行为，使队员出于好奇模仿发生危险。

18.入乡随俗，公平买卖，不和当地人发生争执。

19.不拿群众一针一线。

20.随时随刻衣冠整洁，言语文明，保持领队良好形象。

21.随时真诚的鼓励和表扬队员，增进与队员之间的感情。

22.认真写好领队本次活动游记可由指派代新人代笔,活动图片,发布论坛。

23.严禁做任何违反操作规程，经验能力不及的事情。

24.随时挖掘领队的苗子。

25.领队必须在活动前制定《户外活动计划书》并张贴公布

26.了解报名者的情况、通讯方式，讲解本次活动的概况及装备要求

27.认真进行公用物资准备工作

28.要求队员出发前必须签署《户外活动队员保证书》，并将其留协会存查

29.领队必须充分预测活动的危险程度并采取完善的防护措施，同时登载于《户外活动计划书》上，要求队员根据危险程度慎重考虑自己是否适宜参加。不得进行没有把握的危险活动。

30.尽量选择较为安全的路径和交通工具

31.告诫前方队员，如果间距超出后方队员的视线，就要在过岔路口时留下明显的可靠的方向标志

32.安排能力和责任心较强的队员走在队伍的最后面。定时休整等待全体队员到齐后再行进。

33.涉水过河，要先探明水下情况，寻找水流较浅较缓并远离瀑布的河段。要有严密可靠的保护措施，如果没有绝对把握，就必须放弃。

34.过村寨时要提醒队员做好防犬措施

35.选择安全的设营地。不要设在暴雨或水库开闸后可能被淹没的岛屿、半岛、凹地、河边，可能行洪的谷地、谷口，不稳定的枯树、坡地和岩体下。不要设在悬崖边，易窒息的山洞里。不要设在离蛇类活动地太近的地方

防止火灾。动火要远离森林和干草地。在乡村木房里，要严格监控蜡烛的使用，使其远离易燃物质，如窗帘、油料、木结构、塑料薄膜等。不得携带易燃品上车。

36.对当地的社会治安要保持警惕性。不得允许女生单独行动。结组行动时，要求其报告去

向和归来时间并按时归队

37.严格控制活动时间使其符合计划要求

38.严格将经费支出控制在预算范围内。认真审核活动经费决算单。严格执行8000km.net规定的财经制度.39.管理好带出的协会物资，负责将其完整归还

40．做好活动记录，并交协会存档，其内容包括时间、地点、气候、重要事件、景观、通行难度、交通方式、费用、当地住民态度与风俗、与当地有交往的人的姓名和住址、队员心理和生理状况等等。

41.鼓励队员发游记，照片，功略。

领队的权力与义务

领队的权利：

1、你有权利安排线路、出发时间和行程。

2、你有权利根据安排限制参加活动的最多人数。

3、你有权利出于安全原因控制参加活动的男女性别比例。

4、你有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动。

5、你有权利要求参加活动的人员自己准备装备。

6、你有权利在活动中根据天气、队员状态修改活动计划。

7、你有权利要求队员在活动过程中听从安排。

8、你有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用。

9、你有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险。

领队的义务：

1、你有义务尽你所能保障每一个参加活动人员的安全。

2、你有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全。

3、你有义务根据报名先后接纳参加活动的人员（不适合活动的除外）。

4、你有义务在召集活动时说明活动的难度级别，便于参加人员选择。

5、你有义务在活动召集时说明活动的时间、线路安排、装备要求等信息。

6、你有义务在活动过程中提醒大家注意环保。

7、你有义务保密因活动所需要而搜集的个人信息（真实姓名、性别、通讯方式、身份证号码等），所有信息仅用于该次活动。

8、你有义务依据费用AA制的原则召集活动。

9、你有义务在活动结束后公开帐务。

领队注意事项

1、领队要计划好这次活动的：活动目的、时间、地点、人数、装备、费用、交通、食宿、安全、报名方法、责任声明等。

2、出发前告诉大家这次活动的：起点、途经线路、终点、人文环境等情况，一般情况下不要随便更改计划。

3、出发前要安排好先锋及押后队员，一般由经验丰富身强力壮的队员担任，行进中领队一般走在先锋后面3-5人位置。

4、领队要注意，行进中隔一段时间要报数，带出去多少人，就必须带会来多少人。

5、领队与先锋须经常沟通，不时查看地图以校正线路，发现错误及时改正，甚至原路返回。

6、遇到岔路口、有障碍或前进方向不明确时，先锋必须请示领队，由领队作出决定，不得擅自作主张。

7、遇到突发事件领队必须镇定，正确判断，作出决定，全体人员必须服从领队，帮助领队，不得起哄，更不得拆台。

8、领队所思考的不光是怎样前进冲锋，而且要考虑怎样返回，行进中不时观察周围地型地貌特征、突出物、路标、怎样返回、有无第二套方案等。

9、领队必须记住：对别人的生命负责，切记“安全第一”。

结队行进须知--(领队注意事项)

结队行进必须顾及礼貌和其他考虑，能使行进效率更高，乐趣更多。

1、切勿跟得太紧，给前面的队友一点空间，最好相距三至五步之遥，不要如影随形。

2、切勿落后太多，以免和队友失去联络，或老是让前面的人等你赶上来。

3、推开挡路的树枝要放手时，务必先回头看看，切勿打到后面的队友，喊一声“小心树枝！”提醒后面的队友注意。最好直接绕开树枝或由下面钻过去，除非必须抓住树枝来做轻的确保。

4、停下来系鞋带、调整背包、照相、或欣赏风景时，需让到路边去，可能的话站在经过的队友上方。

5、绕过队友身旁须先征求许可，而且挑个好地点来“超车”。切勿用手肘硬挤上前。

6、和迎面而来的登山队交会时，要有礼貌。依据传统，下山队伍须礼让到一边，让上山队伍先行，不必中断步伐。然而地形若是十分陡峭，或是下山队伍人数较多，不如上山队

伍暂让一旁喘口气比较妥当。

7、步伐的快慢须按计划顺利到达定点，但不可累坏动作慢的队友。如果有人赶不上，须调整队伍的步调，以免他落后太多。调整步伐快慢亦需考虑山径难易和天气状况。

8、千万不可让队友脱队，不论是队伍第一个或最后一个都一样。在休息处等最后一位队友赶上来，并给他时间休息。

9、若遇队友速度慢得离谱，考虑请一位队友陪他回头，或在安全得指定地点等候。

10、试住让速度最慢的队友带头走在最前面，设定步伐。让种激励的方式可令慢郎中加快脚步。

11、不需顾虑路线寻找的长途行进或下山，须指定集合地点。要求最资深的队友领队或押后，如此可使小型登山队的成员以自己的最佳脚程前进。

12、要笑脸迎人，要值得人信赖。做一个套人喜欢的同伴。

领队活动行程计划书

日 期 ：_____/_____/_____

时 间 ：上午/下午 ________ 出发，上午/下午________ 到达目的地

目的地简单介绍：_____________________________________

活动内容 ：_________________________________________

行走路线 ：由__________起，途经__________至___________

下撒路线 ：由__________途经______________至___________

集合地点 ：____________时间：上午／下午_______________

交通工具 ：___________________________________________

班次/时间 ：___________________________________________

领队姓名 ：_______________联络电话：__________________

副领队姓名：_______________联络电话：_________________

参加人数共：____________人

年 龄 ：由__________岁，至___________岁

必需的装备：登山背包、登山鞋、睡袋防潮垫、帐篷、地图、指南针、笔，记事簿、手表、小刀、哨子、头灯（或电筒）、手机、救伤药包，备用电池，毛巾、手套等；次要的装备 :____________________

衣 服 ：备换衣物、雨衣、冲锋衣、羽绒服、抓绒衣，___________________食 物 ：水多少升，多少天食物，糖，食盐，_______________

参加者需知注意事：__________________________________

声明风险自担原则：___________________________________________

领队首先要学会授权

领队是队伍中的灵魂，他应该始终保持最好的状态来处理那些关键的事物，而不是一些琐碎的小事。比如说财务和领队分开，这就是一个好的榜样，这样可以很好的杜绝腐败。还有，比如说带路、收尾这些事情，这些都应该交给其他人去做，要始终保证自己和大多数人在一起。那些领队负责探路和收尾的模式，我很不赞成，你这样做了，实际上就使你脱离了大多数人，当他们遇到了问题，需要你帮助的时候，你怎么办？领队应该本着凡事不要亲为，指挥队员去干就可以了，你要记住，你要保护队伍里大多数人的利益。在授权的时候，领队不要害怕，可能感觉这个人比我牛，指挥不动什么的。在这里，你是有绝对权利的，授权不光是减轻了你的工作，而且也使队员的集体荣誉感增强，锻炼了他的能力，一般队员是愿意为团队工作的。

领队要有魄力

我们在外出旅行，经常会有一些意想不到的事，队员们意见不统一，大家都眼巴巴的看着你。而这时你可能也不知道正确答案，也不会有正确答案，如果团队无法统一的话，你这时就该做决定了。你这时一定要顶住压力，反驳掉一方，可能要充当黑脸，这时你的态度一定要坚决，不能暧昧。暧昧只能使两种意见争夺得更加厉害，而导致队伍之间的矛盾越来越激化。

领队要勇于承担责任

领队对于队伍内部，主要负责协调沟通，为队伍所面临的事情做决策；对外界，主要是对自己的决策负责，承受外界对队伍的压力。当外界对你对进行指责时，对外，不要把什么责任啊和队员划清楚，你这样是把自己和队员放在平等的位置上，领队就是队伍与外界的一个出口，你应该去保护你的队员。荣誉是队员的，责任是自己的，只有这样你才能把队员团结在你的周围。你看如果一个市出了大事，它的市长就得辞职就是这个道理。在队伍内部，大家可以对活动中出现的问题进行总结，将责任细分。

第三篇：户外探险俱乐部领队管理制度

户外探险俱乐部领队管理制度

第一章 总则

领队是俱乐部户外活动的执行者及组织者，在活动中起着至关重要的作用。为了加强对领队的管理，进一步规范领队的行为，维护客户的权益，特制定领队管理制度。本制度对本俱乐部所有活动中的领队和协作人员具有约束力。

第二章 权利和义务

第一条、俱乐部的权力和义务

一、俱乐部的权利

1、有权利对领队的能力进行评级和考核；

2、有权利检查领队的带队情况；

3、有权利队领队进行奖惩。

二、俱乐部的义务

1、有义务为领队进行技能培训，提高个人能力；

2、有义务为领队购买保险；

3、有义务推广领队发起的活动。

第二条、领队的权利和义务

一、领队的权利

1、有权利对公司提出的不合理要求予以拒绝；

2、有权利根据活动风险对活动进行调整，但必须征得俱乐部同意；

3、有权利接受劳动报酬；

4、领队有权利对俱乐部提出合理化建议。

二、领队的义务

1、有义务遵守俱乐部的各种规章制度和国家法律法规；

2、有义务不断的提高自身能力；

3、有义务接受俱乐部的评级和考核；

4、有义务接受俱乐部的检查和奖惩。

第三章 领队评级

第一条、领队分级一、一星级：必须持有小羊军团领队证书的或持有登山运动管理中心证书或导游证书的，在俱乐部的服务时间大于3个月；

二、二星级：必须持有小羊军团领队证书的或持有登山运动管理中心证书或导游证书的，能带3级包括3级以下线路的领队，在俱乐部的服务时间大于1年；

三、三星级：必须持有登山运动管理中心证书或导游证书的，能带6级包括6级以下线路的领队，在俱乐部的服务时间大于2年；

四、四星级：必须持有登山运动管理中心证书或导游证书的，能带6级包括6级以下线路的领队；在俱乐部的服务时间大于3年；

五、五星级：必须持有登山运动管理中心证书或导游证书的，能带9级包括9级以下线路的领队；在俱乐部的服务时间大于4年；

第二条、新加入领队须有3个月的试用期。

一、领队致少组织2次AA活动；

二、领队致少参加2次俱乐部所组织的单位活动或商业活动；

三、试用期的领队作为协作对加俱乐部的活动的，俱乐部不付任何费用；

第三条、表现突出者，经过俱乐部审核后，可破格提前进级。

第四章 领队守则

第一条、遵纪守法，遵守社会公德和职业道德，遵守俱乐部的各项规章制度。

第二条、认同俱乐部的企业文化，恪守职业操守，遵守俱乐部的服务的理念，为人诚信、守承诺。

第三条、熟悉了解**的风土人情、人文地理、自然文化、历史背景等，努力丰富自身的业务知识水平，以比较丰富的知识和阅历满足客户的需要。

第四条、具有良好的心理素质和较强的户外能力，经验丰富，具有较强的工作责任心、应变能力、协调能力和处置突发事件的能力。

第五条、努力提高自身业务知识和专业技能，掌握多种技艺才能，提高综合素质，能够充分体现俱乐部积极向上的精神面貌。

第六条、保持高度地安全意识，任何时候安全带队放在第一位。

第七条、行为规范

一、不谈论不利于民族团结的话题，不对外谈论俱乐部的内部情况，注意线路机密，不泄露活动的收支细目。

二、坚持诚信原则，必须按约定内容和标准为客户提供服务，不得擅自更改或取消行程内容。紧急情况下，领队有权调整计划，变更路线，但必须向客户说明原委，征得多数客户同意签字，并立即报告俱乐部。

三、一般情况下禁止领队协作主动与异性队员混帐。领队及协作不应随便单独去队员的房间，禁止单独去异性队员的房间。

四，不得私带亲友随队参加活动。

五、带队过程严禁饮酒。

六、不得主动向队员索取小费、装备、礼品等。

七、尊重队员的宗教信仰，民族风俗和生活习惯。

八、平等对待全团队员，要一视同仁，不厚此薄彼。

九、对队员提出的侮辱人格尊严或违反俱乐部规定的不合理要求，应态度鲜明，予以拒绝。

十、不得为迎合个别队员的低级趣味而在讲解、聊天时掺杂格调低下的内容。不与队员开低级庸俗和政治性的玩笑。

十一、带队、接送队员时着工作装，带领队证。着装整洁、服饰要与场合相协调。

十二、举止礼貌得体，工作前不吃异味食物。

十三、带队过程不铺张浪费、不虚报费用、不瞒报收入。

十四、不私下带队、不转卖队员。

十五、按时参加俱乐部的例会。

十六、讲话要注意分寸，坚持五不讲：

1、有伤队员自尊心的话不讲；

2、有损队员人格的话不讲；

3、埋怨责怪队员的话不讲；

4、蛮横无理的话不讲；

5、讽刺挖苦的话不讲；

十七、与队员交往时要做到四不计较：

1、队员不理睬领队、协作的主动招呼不计较；

2、队员性情急躁语言欠妥不计较；

3、队员提出的意见不客观不计较；

4、工作繁忙得不到队员者体谅不计较；

第五章 活动规范

第一条、活动强制规范内容

一、【难度级别】内容，可按小羊军团标准划分难度，如新开线路需认真和俱乐部资深领队商议后决定。

二、【风险评估】内容，需对线路中的各种风险详细描述并有对应策略。

三、【盈利活动】规范，一律注名“商业活动”。

四、【装备】内容，对不同线路要详细说明队员所需的个人装备和公用装备。

五、【注意事项】内容，说明徒步线路的性质，对队员的身体要求、年龄要求，对队员的环保要求，队员领队之间的权利和义务，以及对队员的其他要求。

第二条、活动风险控制

一、所有活动（含AA活动），所有队员领队必须强制购买保险。活动结束后一周内领队把活动保险单以邮件形式发给俱乐部指定的负责人。

二、领队所发布活动，人数在15人以上的，必须配备一名协作人员（需在活动帖中注明），并以此类推增加相应协作人员。协作人员必须是本俱乐部的领队，严禁使用其他俱乐部领队。

三、出发前要向队员对风险进行详细说明，活动中发现风险要及时告知队员并采取合理措施。

四、活动中要对各种风险作出正确预判，采取民主集中的原则对风险做出有效防范和规避。

五、出发前严格检查队员个人装备和物资。对讲机、GpS、药品、绳索等涉及安全的公用装备要准备齐全。

第六章 监督和检查

第一条、监督检查人员有权对领队发起的活动安全风险做出评估，如发现领队活动中的安全风险系数过高，有权阻止领队发布高风险活动。

第二条、监督检查人员会不定期对领队所发布的活动参与队员进行回访。如遇投诉，领队有申诉的权利和配合调查的义务。

第三条、监督检查人员要制定详细调查备忘录，定期公布调查情况。

第七章 处罚和奖励

第一条 处罚

一、有下列行为处于罚款200元并降1级

1、活动贴不规范的；

2、活动结束后没有提交保险单据的；

3、出发前对风险没有详细说明的；

4、队员个人装备和公用装备不齐全的；

5、没有按要求人数配备协作人员的；

6、调查确认领队违反俱乐部制度达到处罚标准的。

二、有下列行为的处于罚款500元并降2级

1、领队或队员未购买保险的；

2、使用非俱乐部领队配备协作人员的；

3、活动中发现不可预知风险告知队员。但是采取不当措施，没有给队员造成人身伤害的；

4、监督执行人员马虎大意或不严格按要求执行本规定的；

5、调查确认领队违反俱乐部制度达到处罚标准的。

三、有下列行为的处于罚款1000元予以开除

1、第二次违反领队或队员未购买保险规定的；

2、活动中发现不可预知风险告知队员，对风险没有采取有效措施队员造成人身伤害的（采取有效措施并将风险告知队员造成伤害的除外）；

3、虚报费用、瞒报收入的；

4、领队私下带队、转卖队员的；

5、调查确认领队违反俱乐部制度达到开除标准的；

第二条、奖励

一、活动中表现优异的领队公司予以精神和物质奖励；

二、年终俱乐部会对表现优异的领队予以精神和物质奖励。

第三条、申诉

一、处罚和奖励需认真征求当事人的意见后由俱乐部负责人通过会议形式做出。

二、领队对处罚有不服的可向公司负责人以口头或书面形式做出，公司将成立申诉调查小组对是将进行再次调查。申诉调查人员必须以事实为依据对调查事件做出详细说明。

三、申诉是被处罚人员的基本权利，不得对申诉人采取打击报复。

四、不接受处罚的俱乐部有权解除合同。

第八章 附则

第一条 本制度公布之日起实行。

第二条 本制度由俱乐部负责人会议通过，未尽事宜，协商解决。

**走8户外探险俱乐部

2014年

第四篇：中国户外领队完全手册专题

中国户外领队完全手册 领队职责

1.要保证活动安全，不要冒险，领队的安全是全队的保证。

2.语言要文明，平等对待人。

3.要有责任心，要注意观察，谁有伤痛了，谁不注意环保了，谁冷了，谁情况不好了，冷场了，谁掉队了等等情况都必须及时处理，若你处理不了，赶快联系其他领队。

4.要有全局观念，注意队伍行进的速度，太快了过早的到达营地，大家无所事事，太慢了到达营地天黑了，不利于砍柴生火。

5.注意领队之间的配合，行进中前后呼应，休息时多跟队员沟通，到达营地时各司其职，尽快把众人安顿好，篝火晚会时注意调节气氛。

6.注意发挥参加活动人员的积极性，教会他们主动参与，教授他们野外知识，象取水，生火砍柴，烧烤，搭帐篷，拣垃圾等事物可以教会他们做，但领队应监督有不对的地方马上指出，说话必须委婉，让人容易接受，比如帐篷里不许抽烟不许穿鞋进入，帐篷套必须放在帐篷里等。

7.领队必须记路，包括城市里和山里的路，必须作记录，回来后必须写一份总结报告，总结经验教训。

8.领队必须诚恳接受活动驴友投拆。

9.领队之间如有矛盾或不协调的事情，请在私下里解决，不要当着参加活动的队员面前吵架，你的一举一动代表整个组织的形象。

10.队伍中不许有消极言论，如果发生一定要压制，否则会影响全体队员的士气，不允许私人报警。

11.领队不允许与参加队员发生感情纠葛，但鼓励正常交往

12.领队不允许在活动中酗酒。

13.领队要教育大家爱护环境，保护自然，妥善处理垃圾。

14.整体行进中，注意队伍不要拉的太长，领队要分散开，不要出现队员有事找不到领队的情况。

15.多吸收知识，如支帐篷，用睡袋，穿安全带，使用下降器，做保护识别野菜等。

16.随时注意清点人数，包括你组人和全队人。

17.禁止领队有个人英雄主义的行为，使队员出于好奇模仿发生危险。

18.入乡随俗，公平买卖，不和当地人发生争执。

19.不拿群众一针一线。

20.随时随刻衣冠整洁，言语文明，保持领队良好形象。

21.随时真诚的鼓励和表扬队员，增进与队员之间的感情。

22.认真写好领队本次活动游记可由指派代新人代笔，活动图片，发布论坛。

23.严禁做任何违反操作规程，经验能力不及的事情。

24.随时挖掘领队的苗子。

领队的权力与义务

领队的权利：

1、你有权利安排线路、出发时间和行程。

2、你有权利根据安排限制参加活动的最多人数。

3、你有权利出于安全原因控制参加活动的男女性别比例。

4、你有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动。

5、你有权利要求参加活动的人员自己准备装备。

6、你有权利在活动中根据天气、队员状态修改活动计划。

7、你有权利要求队员在活动过程中听从安排。

8、你有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用。

9、你有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险。

领队的义务：

1、你有义务尽你所能保障每一个参加活动人员的安全。

2、你有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全。

3、你有义务根据报名先后接纳参加活动的人员（不适合活动的除外）。

4、你有义务在召集活动时说明活动的难度级别，便于参加人员选择。

5、你有义务在活动召集时说明活动的时间、线路安排、装备要求等信息。

6、你有义务在活动过程中提醒大家注意环保。

7、你有义务保密因活动所需要而搜集的个人信息（真实姓名、性别、通讯方式、身份证号码等），所有信息仅用于该次活动。

8、你有义务依据费用AA制的原则召集活动。

9、你有义务在活动结束后公开帐务。

领队注意事项

1、领队要计划好这次活动的：活动目的、时间、地点、人数、装备、费用、交通、食宿、安全、报名方法、责任声明等。

2、出发前告诉大家这次活动的：起点、途经线路、终点、人文环境等情况，一般情况下不要随便更改计划。

3、出发前要安排好先锋及押后队员，一般由经验丰富身强力壮的队员担任，行进中领队一般走在先锋后面3-5人位置。

4、领队要注意，行进中隔一段时间要报数，带出去多少人，就必须带会来多少人。

5、领队与先锋须经常沟通，不时查看地图以校正线路，发现错误及时改正，甚至原路返回。

6、遇到岔路口、有障碍或前进方向不明确时，先锋必须请示领队，由领队作出决定，不得擅自作主张。

7、遇到突发事件领队必须镇定，正确判断，作出决定，全体人员必须服从领队，帮助领队，不得起哄，更不得拆台。

8、领队所思考的不光是怎样前进冲锋，而且要考虑怎样返回，行进中不时观察周围地型地貌特征、突出物、路标、怎样返回、有无第二套方案等。

9、领队必须记住：对别人的生命负责，切记“安全第一”。

结队行进须知--(领队注意事项)

结队行进必须顾及礼貌和其他考虑，能使行进效率更高，乐趣更多。

1、切勿跟得太紧，给前面的队友一点空间，最好相距三至五步之遥，不要如影随形。

2、切勿落后太多，以免和队友失去联络，或老是让前面的人等你赶上来。

3、推开挡路的树枝要放手时，务必先回头看看，切勿打到后面的队友，喊一声“小心树枝！”提醒后面的队友注意。最好直接绕开树枝或由下面钻过去，除非必须抓住树枝来做轻的确保。

4、停下来系鞋带、调整背包、照相、或欣赏风景时，需让到路边去，可能的话站在经过的队友上方。

5、绕过队友身旁须先征求许可，而且挑个好地点来“超车”。切勿用手肘硬挤上前。

6、和迎面而来的登山队交会时，要有礼貌。依据传统，下山队伍须礼让到一边，让上山队伍先行，不必中断步伐。然而地形若是十分陡峭，或是下山队伍人数较多，不如上山队伍暂让一旁喘口气比较妥当。

7、步伐的快慢须按计划顺利到达定点，但不可累坏动作慢的队友。如果有人赶不上，须调整队伍的步调，以免他落后太多。调整步伐快慢亦需考虑山径难易和天气状况。

8、千万不可让队友脱队，不论是队伍第一个或最后一个都一样。在休息处等最后一位队友赶上来，并给他时间休息。

9、若遇队友速度慢得离谱，考虑请一位队友陪他回头，或在安全得指定地点等候。

10、试住让速度最慢的队友带头走在最前面，设定步伐。让种激励的方式可令慢郎中加快脚步。

11、不需顾虑路线寻找的长途行进或下山，须指定集合地点。要求最资深的队友领队或押后，如此可使小型登山队的成员以自己的最佳脚程前进。

12、要笑脸迎人，要值得人信赖。做一个套人喜欢的同伴。

领队活动行程计划书

日 期 ：_____/_____/_____

时 间 ：上午/下午 ________ 出发，上午/下午________ 到达目的地

目的地简单介绍：_____________________________________

活动内容 ：_________________________________________

行走路线 ：由__________起，途经__________至___________

下撒路线 ：由__________途经______________至___________

集合地点 ：____________时间：上午／下午_______________

交通工具 ：___________________________________________

班次/时间 ：___________________________________________

领队姓名 ：_______________联络电话：__________________

副领队姓名：_______________联络电话：_________________

参加人数共：____________人

年 龄 ：由__________岁，至___________岁

必需的装备：登山背包、登山鞋、睡袋防潮垫、帐篷、地图、指南针、笔，记事簿、手表、小刀、哨子、头灯（或电筒）、手机、救伤药包，备用电池，毛巾、手套等；次要的装备 ：____________________

衣 服 ：备换衣物、雨衣、冲锋衣、羽绒服、抓绒衣，___________________食 物 ：水多少升，多少天食物，糖，食盐，_______________

参加者需知注意事：__________________________________

声明风险自担原则：___________________________________________

领队首先要学会授权

领队是队伍中的灵魂，他应该始终保持最好的状态来处理那些关键的事物，而不是一些琐碎的小事。比如说财务和领队分开，这就是一个好的榜样，这样可以很好的杜绝腐败。还有，比如说带路、收尾这些事情，这些都应该交给其他人去做，要始终保证自己和大多数人在一起。那些领队负责探路和收尾的模式，我很不赞成，你这样做了，实际上就使你脱离了大多数人，当他们遇到了问题，需要你帮助的时候，你怎么办？领队应该本着凡事不要亲为，指挥队员去干就可以了，你要记住，你要保护队伍里大多数人的利益。在授权的时候，领队不要害怕，可能感觉这个人比我牛，指挥不动什么的。在这里，你是有绝对权利的，授权不光是减轻了你的工作，而且也使队员的集体荣誉感增强，锻炼了他的能力，一般队员是愿意为团队工作的。

领队要有魄力

我们在外出旅行，经常会有一些意想不到的事，队员们意见不统一，大家都眼巴巴的看着你。而这时你可能也不知道正确答案，也不会有正确答案，如果团队无法统一的话，你这时就该做决定了。你这时一定要顶住压力，反驳掉一方，可能要充当黑脸，这时你的态度一定要坚决，不能暧昧。暧昧只能使两种意见争夺得更加厉害，而导致队伍之间的矛盾越来越激化。

领队要勇于承担责任

领队对于队伍内部，主要负责协调沟通，为队伍所面临的事情做决策；对外界，主要是对自己的决策负责，承受外界对队伍的压力。当外界对你对进行指责时，对外，不要把什么责任啊和队员划清楚，你这样是把自己和队员放在平等的位置上，领队就是队伍与外界的一个出口，你应该去保护你的队员。荣誉是队员的，责任是自己的，只有这样你才能把队员团结在你的周围。你看如果一个市出了大事，它的市长就得辞职就是这个道理。在队伍内部，大家可以对活动中出现的问题进行总结，将责任细分。

第五篇：领队在境外的工作

领队境外的工作 一．安全提示

无论乘坐何种交通工具，均应反复提醒客人人身财物安全，贵重物品必须随身携带。

二、致欢迎词

正式游览第一天，首次上车后，致欢迎词。

三、旅游车

1、全兼地领队应第一个下车，最后一个上车，在车门边等候客人上下车并搀扶老幼或行动不便者。

2、清点人数无误，确认所有客人均系好安全带(欧洲不系安全带每位罚款90欧元)并坐稳后，才能让司机开车；

3、告知客人记录地陪导游、司机的联系电话；

4、反复提醒客人不要随意走动；

5、旅游车条件允许的（座位够用），第一排及最后一排中间位置不坐客人；

6、中途更换旅游用车的，提醒客人所有个人物品全部带走，防止遗失；

7、提醒客人车上不可吸烟,并保持车上清洁干净,注意国人形象和素质；（欧洲线大车车上无卫生间,但每隔2至3小时会到高速公路休息区 休息。）部分旅游大巴车上有卫生间，但为客人旅行感受考虑不建议使用；

8、应引导客人文明乘车，尽量照顾老人、儿童，及晕车等有困难的客人，营造和谐愉快的旅游氛围。四．火车、轮船

1、火车

1）乘坐火车的，应事先分配好座位/铺位，引导客人依次上车，取得乘务人员支持，满足客人车上需求；

2)领队必须确认所有客人抵达站台，并告知客人领队没有通知上车，绝不可随意上车；没有通知下车，绝不可随意下车；

3)告知客人如未及时上车，在原地耐心等待；如未及时下车，在下一站下车； 4）提醒客人保管好行李物品，中途停靠站时，务必查看行李（以防拿错或被盗）； 5）事先了解抵达的时间，提前十分钟提醒客人下车，看好行李； 6）抵达前一天务必确认大巴车接车时间。

2、轮船

1）乘坐轮船的，应事先分配好座位/舱位，引导客人依次上船，取得乘务人员支持，满足客人船上需求；

2）提醒客人务必见到领队后，与团队一同下船，绝不可随意下船； 3）抵达前一天务必确认大巴车接车时间；

4)建议客人注意安全，夜间不要单独去舱外甲板活动；

5)乘坐邮轮时，介绍房间设施、告知客人领队房间号、固定值班时间和地点等，以便客人寻找。

五．酒店住宿

1、分房

1）有秩序的分发房间钥匙，老人、孩子、会员优先分房，行动不便者优先分在低楼层； 2）告知及安全提示； 3）告知客人以下事项：

酒店电话、上网、电视、迷你吧的食品饮料及其他设施的使用和收费，以及紧急出口、治安等情况； 4）小费习惯及合适的额度； 5）有关活动的时间安排；

6）叫早、早餐时间及用餐地点；

7）领队房间号。待客人全部入住后，在大堂等候半小时，确认所有客人房间无问题后，再回房休息；如有问题协助客人与酒店沟通；

8）反复提醒不要给陌生人开门，防止偷抢骗，离开房间时贵重物品必须随身携带； 9）治安不佳的目的地，提醒客人将贵重物品存入保险柜； 10）客人自行外出时，提醒携带酒店名片。六．行李

1、含行李取送服务的，协助行李员登记房间号，监督行李员运送行李到房间。七．分房后领队工作

1、安排叫早服务；

2、核实英文行程的早餐标准是否与酒店提供的一致；如不一致，以我方行程的为准，立即通知地接,并拍照或取得书面通知回国后交给团队操作人员；

3、根据目的地情况，领队注意房间内的自身安全；

4、询问了解客人住房情况（可致电询问）；

5、如得知客人自行外出，应提示客人注意安全并带好酒店名片。八．游览

1、酒店出发；

2、出发前（前一晚或当天），领队必须提前与导游/司机联系，确认行程；做好出发前的准备工作，并提前到达酒店前台，等待客人；

3、每天离开酒店时，必须提醒客人清点随身物品，贵重物品随身携带，确认全部带齐后再离开；

4、离开最后一站酒店的，提醒客人确保所有物品全部带走，以免遗失；

5、再次告知客人记录导游、司机的联系电话；

6、上车后第一时间向客人强调安全问题，宣读《旅行安全提示书》中所有内容，并要求全部客人签字；

7、每天出发前，必须介绍当天旅游行程安排，让客人清楚自己的行程；

8、必须反复提醒客人贵重物品不可以放在车上，必须随身携带。九．行程进行中

1、早上上车后，领队应首先对客人表示问候，询问休息情况。有地接导游的，领队每天上车后应首先通过麦克风与客人交流后，再将麦克风交给导游，以体现领队的职责；

2、前往景点途中，向客人介绍本地的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题；（适用于领兼地）

3、抵达景点前，向客人介绍该景点的简要情况；（适用于领兼地）

4、抵达景点时，告知景点停留时间，游览结束后的集合时间、地点；（适用于领兼地）

5、抵达景点后，对景点进行讲解，包括历史背景、特色、地位、价值等 方面的内容。（适用于领兼地）十．景点讲解

1、景点讲解必须详细。不允许在车上草草讲完，而应带客人到景点讲解；（适用于领兼地）

2、讲解时要语言流畅、声音清晰、语速适中；（适用于领兼地）

3、景点讲解，要背对景点，面向客人，声音保证每个客人都能听见；（适用于领兼地）

4、车程较长时，应保证至少有一个小时的讲解，不得看与旅游无关的影视剧来打发时间（除非客人要求）；（适用于领兼地）

5、不得讲解低级下流段子及涉及政治敏感话题；

6、不得向直客以外的客人销售非所在旅行社的产品，要用词巧妙的维护所在旅行社品牌形象，以顾忌同业客户所收客人的感受；

7、拍团体照交给会员部；

8、安全及保证游览时间；

9、游览过程应保证行程表约定的时间，监督导游在游览过程中保证行程表约定的时间；

10、再三强调安全注意事项，每次下车都必须提醒客人贵重物品随身携带；

11、始终注意客人安全，始终与客人在一起，不允许领队脱团离团。特殊情况领队无法进入景点的除外；

12、特别关照老幼病残者，随时清点人数，防止客人走失。

十一、用餐

1、事先告知；

2、适当讲解不同宗教信仰、文化差异人士的不同用餐习惯；

3、适当提醒客人餐厅情况，避免客人心理预期过高；

4、旺季时可能排队过久，提前告知客人；

5、用餐前应该核实英文行程的早餐标准是否与酒店提供的一致；如不一致，以我方行程的为准，立即通知地接，并拍照或取得书面通知回国后交给团队操作人员；

6、每天早上比“预定早餐时间”提前5至10分钟到达餐厅，了解酒店的桌次安排，等候并根据酒店安排引导客人入座，用餐时协助客人；

7、提前联系餐厅做用餐最终确认；

8、风味餐前应介绍餐食特点和用餐方法并提供翻译；

9、妥善安排客人用餐，同时注意把握好自己用餐时间；

10、注意上餐是否及时及特殊饮食需求客人；

11、领队用餐时应注意形象，午餐不饮酒，晚餐饮酒要适度；

12、餐量确实不够的，要求导游适当加餐并垫付费用。协调不行的，由领队视情况适当加餐；

13、提醒客人不要浪费食品。

十二、返程

1、准备工作

1)回国前1至2天：告知客人返程的退税、移民局、海关、机上、回国、销签、需要销签客人名单等相关事宜；

2)回国前一天：详细检查所有客人的退税单据是否填写无误。注意：退税单据既包括旅行社安排商店购买的，也包括客人在其他商店自行购买的；

3)最迟回国前一天：确认航空公司的定位记录，确保机票信息无误及退税,确认返程航班的航站楼。确认送机大巴车及时间。

2、车上提示

1)如更换送机车辆的，应提醒客人所有物品必须带走； 2)反复强调行李物品、贵重物品、税单的重要性； 3)为减少被盗或遗失的风险，尽量在前往机场的车上发放护照，并再次确认客人已拿到护照； 4)发放并填写《客人意见表》。请客人反馈游览、住宿、饮食、交通、接待各方面的真实情况并做出评价，封好后收齐；

5)提醒客人税单不要放进托运行李，要随身携带； 6)致结束词。

十五、机场

1、到达机场后，领队对航空公司办理登机手续不熟悉的，务必先下车确认值机柜台，确认无误后再带客人下车，避免柜台错误不能及时应对；

2、再次提醒客人确认带齐行李物品；

3、提醒客人液体、刀具物品必须打包托运；贵重物品必须随身携带；锂电池、手电筒必须随身携带；

4、根据国家之不同，协助客人办理登机、托运、退税手续；（参见<退税标准>）

5、不可帮助客人代寄、代转退税单，务必请客人亲自邮寄。邮寄前请客人拍下税单照片(有海关章的)；

6、部分地区，协助客人填写出境卡并通过检查；

7、带领全团一起到移民局、过边防、到登机口，才能宣布登机时间并解散；

8、登机、转机、机上服务；

9、再次强调：转机的，领队必须将全团带至转机登机口，宣布登机时间，才能解散；

10、抵达中国边防；

11、协助客人通过边防；

12、需要销签的，确保收回所有团员护照。在机场销签的，在安排好其他客人的情况下，请带领销签客人前往销签。散团后回公司交接

一、签证

1、下团当日或第二日，将所有团员的护照、往返登机牌、（部分目的地可能涉及行李条）带回公司，交还签证部；

2、欧洲团复印领队护照首页及出入境章所在页，交给签证部；台湾导游还须复印台胞证首页及出入境章所在页，交给签证部。

二、团队操作人员

交给团队操作人员报账单据、《客人意见表》、护照、领队证、特殊情况说明等有关资料。