酒店预订模拟会话

第一篇：酒店预订模拟会话

预定

模拟对话

预订员：您好，XXX餐厅，我是预订员XXX，很高兴问您服务

客人：你好，我想预定今天晚上的十人餐桌

预订员：好的，没问题。请问怎么称呼您

客人：我姓张

预订员：好的，张先生，您需要预定包间吗

客人：是的，我们不希望太嘈杂

预订员：好的，张先生。为了给您提供更优质的服务，我们的包间有一定的收费。根据您消费的金额，我们的收费标准也不同：500元以下，包间费是50元一次，消费500元以上免去包间费。

客人：好的，可以接受

预订员：好的，谢谢。那就给您安排在桃园厅可以吗？这个厅是位置比较靠后，比较安静。

客人：很好，谢谢。

预订员：因为您人数刚好一桌，那您是先定菜单呢还是临时随机点菜？ 客人：随机点

预订员：好的，请问最迟什么时间您和您的客人可以到？

客人：大概6点钟

预订员：好的，您预订了今晚6点桃园厅10人晚餐，菜单到时候再定。对吗 客人：是的预订员：顺便告诉您，餐位我们最晚可以为您保留到晚上6点半，可以吗？ 客人：可以

预订员：非常感谢您在XXXXX餐厅订餐，您的联系方式是？

客人：138…………

预订员：谢谢，您还有其他要求吗？

客人：没有了，谢谢，再见

预订员：恭候您的光临，再见

第二篇：酒店预订流程

酒店预订流程

酒店一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。

用户可以通过互联网、电话、手机wap、智能手机客户端等多种方式获得酒店预订服务，通过酒店预订服务查询、预订满意的酒店类型；所在商业街区、周围建筑物、品牌、星级、价位、地址、房型、床型、房内配置、酒店公用设施、停车场、宽带、早餐、开业时间、最近装修时间和用户评价等各类酒店相关信息并进行预订。

大同清晨快捷酒店位于大同市操场城街，交通便利，地理位置优越，距火车站1公里，距大同机场23公里，距世界文化遗产、驰名中外的云冈石窟18公里。

清晨酒店设有不同类型客房132间，配套会议室、棋牌室等，环境优雅，地段繁华。设有大型停车车场，免费光纤接入。标准间床宽1.1米，大床房床宽1.8米，家庭间配有一张大床，一张单人床，商务套间分为业务洽谈室和卧室。下面由清晨酒店给大家介绍下预订的流程。

预订流程

办理入住：在您到达酒店之后，说明是通过网上预订好的房间，报一下预订时填写的入住人姓名，酒店前台即会为客人办理入住手续。

酒店入住与离店时间：按国际惯例，一般酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00，如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。一般情况下，酒店会将预订好的房间保留至入住当日的18：00，过时将不予保留。

酒店房款支付：在网上订好的酒店，房费一般都是到了酒店前台直接支付的。也有少数酒店要求提前付款才能预留房间，一经付款的订房，将不接受任何形式的变更或取消，需谨慎操作。

相关条款

1.房费包含酒店服务费，不包括酒店其他费用、税收及客人额外要求的费用。

2.通常酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均需酌情加收一定费用。

预订流程

第一步：选择好适合您的酒店后，您可以通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订。

第二步：在收到您的预订信息后，我们会在一小时内予以确认。

第三步：在收到我方确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可。

第四步：入住时候需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金。[3] 注意事项：

1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整。

2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。

3.房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。

第三篇：酒店预订协议书

酒店预订协议书

甲方：乙方：

地址：地址：

电话：电话：

经甲乙双方协商同意，现就晚宴预定事宜，达成以下共识：

一、宴会预订

1、年月日（）甲方在大酒店楼厅根据乙方要求预留宴会场地，并提供相应的器材舞台等服务，宴会厅预定桌，预留桌，预留的桌如果不消费则乙方不用付款。

2、宴会桌数及具体要求乙方已与甲方协商，宴会标准按元/桌标准执行。标准菜单见附件，如果甲方菜单有调整的，须征求乙方同意方可更换。

二、订金

为保障双方权益，乙方预付人民币元整（不计息），作为场地预留订金。订金收据号码为：。

三、其他约定

乙方在签订正式宴会协议后，甲方要全力保证乙方宴会的正常举行，如因甲方原因给乙方造成的任何损失，都应当由甲方负责赔偿。另外甲方要给乙方提供便捷，在甲方的酒店电子屏上打上乙方晚会名称，并积极配合乙方的宴会顺利举行，配备必要的服务人员。如因乙方原因造成的损失，由乙方负责。

四、如产生合同纠纷，双方可通过友好协商的方法解决，协商不成的可通过人民法院依法解决。

五、此协议自双方签订之日起正式生效，一式两份，双方各执一份。

甲方：乙方：

代表：代表：

联系电话：联系电话：

签署日期：年月日

第四篇：酒店预订协议书

酒店预订协议书

甲

方：

乙

方： 地

址：

地

址： 电

话：

电

话：

经甲乙双方协商同意，现就晚宴预定事宜，达成以下共识：

一、宴会预订

1、年 月 日（）甲方在 大酒店

楼

厅根据乙方要求预留宴会场地，并提供相应的器材舞台等服务，宴会厅预定

桌，预留

桌，预留的 桌如果不消费则乙方不用付款。

2、宴会桌数及具体要求乙方已与甲方协商，宴会标准按 元/桌标准执行。标准菜单见附件，如果甲方菜单有调整的，须征求乙方同意方可更换。

二、订金

为保障双方权益，乙方预付人民币 元整（不计息），作为场地预留订金。订金收据号码为：。

三、其他约定

乙方在签订正式宴会协议后，甲方要全力保证乙方宴会的正常举行，如因甲方原因给乙方造成的任何损失，都应当由甲方负责赔偿。另外甲方要给乙方提供便捷，在甲方的酒店电子屏上打上乙方晚会名称，并积极配合乙方的宴会顺利举行，配备必要的服务人员。如因乙方原因造成的损失，由乙方负责。

四、如产生合同纠纷，双方可通过友好协商的方法解决，协商不成的可通过 人民法院依法解决。

五、此协议自双方签订之日起正式生效，一式两份，双方各执一份。

甲

方：

乙

方：

代

表：

代

表：

联系电话：

联系电话：

签署日期：

****年**月**日

第五篇：预订酒店过程中常见问题

预订酒店过程中常见问题

问：我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？

答：如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，您可以与我们的预订中心联系，电话：，由我们与酒店联系为您解决此事。

问：我有事要取消已预订的酒店怎么办？

答：如果要更改您的预订，您可以与我们的预订中心联系，由我们为您做更改。

问：我想在酒店再多住几天怎么办？

答：您只要通知我们的预订中心就可以了。电话：。

问：NO SHOW记录是什么意思？

答：当您通过我们预订了酒店，没有通知我们取消的情况下，您的预订记录中就会有NO SHOW的记录，随之您的信用度也会下降，并扣除双倍积分。

问：出现NO SHOW的几种情况？

答：当您通过我们预订酒店后没有按时间到店就会有NO SHOW记录。

由于您的计划有变，没能入住已预订的酒店，就会有NO SHOW记录。

由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符也会有NO SHOW记录。

问：入住酒店时应注意的问题！

答：当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。

入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。

问：我已经提供信用卡担保了，贵公司也为我确认了房间，请问我现在能否取消预订？

答：需要信用卡担保的酒店对取消预订有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日内取消，是可以的。否则将不可以取消预订，如您未能去入住，将从您的信用卡中扣除相应的房费。

问：怎么样取消或更改预订内容?

答：在线修改、取消订单只限于未提交，已提交未处理状态和已开始处理但未成交的订单只能通过电话取消。全国用户都可以拨打24小时免费电话修改或取消订单。

问：到达酒店后怎样得到预订的房间?

答：可电话询问酒店总台您的预订情况；也可当您到达酒店后，在总台报您在预订单中填写的姓名，并表示是通过东旅捷游旅行网预订的。酒店确认后会给您提供所预订的房间（如果有出入，请联系）。