以人民满意为标准切实改进工作作风（范文模版）

第一篇：以人民满意为标准切实改进工作作风（范文模版）

以人民满意为标准切实改进工作作风

河南省中国特色社会主义理论体系研究中心 执笔：郭学德

2013-4-16 6:50:07来源：《 人民日报 》（2013年04月16日 07 版）工作作风上的问题绝对不是小事。当前，一些领导干部在工作作风上存在官僚主义、形式主义和铺张浪费等问题，严重损害了党的形象、影响了事业发展。改进工作作风并不容易，必须统一思想、提高认识、严明纪律、严格制度，采取果断措施，并且持之以恒，方能取得实效。

工作作风关乎党的形象、政府威信、事业成败。党的十八大闭幕不久，中央政治局专门召开会议，研究如何改进工作作风问题，并制定了关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定。在十八届中央纪委二次全会上，习近平同志再次强调，工作作风上的问题绝对不是小事，如果不坚决纠正不良风气，任其发展下去，就会像一座无形的墙把我们党和人民群众隔开，我们党就会失去根基、失去血脉、失去力量。贯彻落实中央八项规定和习近平同志讲话精神，切实改进工作作风，是当前的一项重要政治任务。

工作作风问题绝对不是小事

工作作风是领导干部在工作中所表现出的态度和行为。工作作风反映领导干部的世界观、人生观和价值观，反映领导干部的思想品质、道德修养和文化素养，在一定程度上代表党和政府的形象，影响政风民风，关系党和国家事业的兴衰成败。

工作作风与党的形象紧密相连。一个政党的形象如何，一方面与这个政党所遵循的理论和所确立的路线方针政策是否科学、是否正确紧密相连，另一方面与每一名党员特别是领导干部的作风紧密相连。这是因为，党所遵循的理论和确立的路线方针政策是通过千千万万名党员特别是领导干部的实际工作来贯彻落实和具体体现的。在现实生活中，人民群众也总是从身边的党员尤其是领导干部在日常工作中的表现来认识和评价党的。如果领导干部在工作作风方面宗旨意识淡薄、官僚主义十足、形式主义盛行、工作方法简单，甚至弄虚作假、铺张浪费、奢靡享乐、腐化堕落，就会极大地败坏党的形象。

工作作风影响政风民风。我们党是执政党，是中国特色社会主义事业的领导

核心，党的各级领导干部大都处于社会管理的特殊位置，这决定了领导干部的工作作风对政风民风具有重要的示范、引领作用。如果各级领导干部在工作实践中能够牢记宗旨、亲民爱民、求真务实、艰苦奋斗、勤政廉政，就能对政风民风产生积极影响，正所谓党风正则政风清，政风清则民风淳；如果各级领导干部在工作实践中不能坚持和发扬党的优良作风，而是官僚主义、形式主义盛行，铺张浪费、奢靡享乐之风泛滥，就不仅会败坏党的形象，而且会带坏政风民风，进而严重损害党的事业和人民利益。

工作作风关系党和人民事业的兴衰成败。工作作风问题，说到底是领导干部对人民群众的感情和态度问题，是党与人民群众的关系问题。大量事实证明，领导干部作风好，真正视人民为父母，与人民群众建立血肉联系，我们就能克服各种困难，党和人民的事业就能取得成功；反之，如果领导干部作风出了问题，视人民为仆人，我们就会脱离群众，甚至会走向群众的反面，党和人民的事业就会遭受损失。当前，我们党正在带领全国各族人民为实现全面建成小康社会的宏伟目标而奋斗。各级领导干部只有发扬党的优良作风，不断解决工作作风方面存在的问题，才能真正赢得人民群众的信任和拥护，与人民群众一道攻坚克难，夺取全面建成小康社会事业的新胜利。

改进工作作风需要着力解决几个突出问题

当前，领导干部的工作作风总体上说是好的。但毋庸讳言，在一些地方和单位，少数领导干部在工作作风方面还存在严重问题，引起了人民群众的极大不满，必须着力加以解决。

官僚主义。官僚主义是我们党一贯反对的旧社会遗留下来的官僚衙门作风，它主要表现为脱离群众、脱离实际、不关心群众利益、当官做老爷的作风。当前，一些领导干部宗旨观念淡薄，高高在上，不深入基层了解实情，不深入群众倾听呼声，不关心群众生活，对群众的疾苦、困难知之甚少；官气十足，唯我独尊，习惯于发号施令，听不得不同意见；工作方法简单，工作方式粗暴，不考虑客观条件，不考虑群众承受能力，而是滥用职权、强迫命令。

形式主义。形式主义也是我们党一贯反对的一种十分有害的工作作风。它是指片面追求形式而忽视内容和实际效果的工作作风。当前，一些领导干部作风漂

浮，工作不具体、不扎实、不深入，热衷于夸夸其谈，说起来头头是道，实际上百无一用；好大喜功，热衷于“政绩工程”、“形象工程”、“面子工程”，甚至为了捞取“政绩”不惜弄虚作假；沉湎于“文山会海”，满足于文件批转，习惯于以文件贯彻文件、以会议落实会议，结果实际问题一个也解决不了。

铺张浪费。铺张浪费就是对人民的犯罪。当前，一些领导干部讲排场、比阔气，在工作中一味追求个人安逸和物质享受，出则高档轿车，住则高级宾馆，吃则高档饭店；一些地方在公务接待中盲目追求上档次、上规模，公款招待、公款吃喝费用惊人；一些地方、一些单位大兴土木，大建楼堂馆所，大搞豪华装修。

下大力气切实改进工作作风

改进工作作风并不容易。必须统一思想、提高认识、严明纪律、严格制度，采取果断措施，并且持之以恒，方能取得实效。

领导干部要以身作则、率先垂范，发挥好示范作用。改进工作作风，最重要的是领导干部以身作则、率先垂范，发挥好示范作用，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己坚决不做。在这方面，中央领导同志已经为各级领导干部作出了榜样。当前，最重要的是严格按照中央八项规定，切实把改进工作作风、密切联系群众的各项具体要求落到实处，真正做到克服形式主义，切实改进调查研究；精简会议活动，切实改进会风；精简文件简报，切实改进文风；厉行勤俭节约，严格遵守廉洁从政有关规定；等等。只有这样，我们党的作风才能越来越好，始终得到人民群众的信任和拥护。

严明纪律，严格制度，坚决实行责任追究。改进工作作风，除了提高思想认识，还要严明纪律要求，严格执行制度。各级党组织和领导干部一定要牢固树立大局观念和全局意识，自觉做到在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，切实保证中央政令畅通，决不允许以“地区特点”和“情况特殊”为借口而搞 “上有政策、下有对策”，决不允许有令不行、有禁不止，决不允许在贯彻执行中央决策部署上打折扣、做选择、搞变通。对于违反中央八项规定的行为和现象，要敢于碰硬、敢于动真，严格追究责任，发现一起处理一起，不搞下不为例。

建立健全改进工作作风的长效机制。改进工作作风不可能一蹴而就、毕其功

于一役，必须建立健全长效机制。当前，重要的是结合本地区、本部门实际，制定贯彻落实中央八项规定的实施细则和实施办法，并在实践中不断丰富和完善，以之规范工作作风。同时，将各部门、各单位制定的贯彻落实中央八项规定的实施细则和要求公布于众，将领导干部的工作作风和行为置于人民群众和社会舆论的监督之下。

以人民群众满意为标准检验改进工作作风的成效。改进工作作风的成效如何，要以人民群众是否满意为检验标准。这是因为，改进工作作风的目的是为了密切党同人民群众的血肉联系，使各级党组织和领导干部真正赢得人民群众的信任和拥护。因此，改进工作作风的标准只有一个，即人民群众满意。在改进工作作风的实践中，各级党组织和领导干部一定要虚心听取群众的意见和建议，诚恳接受群众的批评和帮助，自觉接受群众的评议和监督。只有这样，才能实现领导机关和领导干部工作作风的持续改进。

第二篇：为切实转变地税工作作风

为切实转变地税工作作风, 发挥税收职能,进一步优化经济发展环境，促进我市经济平稳较快发展，市局研究制定全面加强行风建设、全力服务地方经济的十二条措施。

1、推行首接负责制。进一步规范机关单位和办税服务场所值班工作，严明值班责任。值班责任人为首接责任人，做到热情接待、当好向导、作好登记，职权范围内能解决的即时办理，非职权范围的由首接责任人导引至相关部门办理，实行“挂号销号”制度。需纳税人提供资料的实行一次性告知。

2、实行办税服务厅标准化管理。统一办税流程，各办税服务厅实行窗口受理、后台审核、内部流转、限时办理、统一出件，做到“一站办理”；统一窗口设置，分别设置综合业务窗口和专业窗口，归并业务，做到“一窗多能”；统一功能分区，各办税服务厅统一划分为导税服务台、自助办税区、纳税人休息区等7个区域，并统一安装刷卡缴税POS机、电脑排队叫号机等设施，实行办税高峰期分流，节假日实行发票领购专人值班。

3、认真落实各项税收优惠政策。定期梳理汇总保增长、保民生、促发展的各项税收政策，多形式多途径强力度做好宣传，加强政策执行与经济发展的调查研究，尽心尽力做好税收咨询和政策辅导，突出抓好扶持中小企业发展、促进就业再就业、发展房地产业以及关系民生的税收优惠政策的落实，扎实开展联手帮扶行动，为企业克难解困办实事。

4、大力提高地税办事效率。进一步改进和优化审批流程，缩短审批时限。对于申请减免税的受理、初核及实地调查，税务分局（所）须在7日内完成；县（市）区局在10日内完成初审；市局政策性减免复核在10个工作日内完成，困难减免须实地调查核实的在15个工作日内完成。对个体工商户未达起征点认定，10日内完成；对纳税人申请延期缴纳税款，分两个档次分别在10日、15日内办结；核发税务登记证在半日内办结。进一步缩短各级政务大厅（地税窗口）房产交易办税时限，可在窗口直接办理的，即时即办；需经中心城区地税局审批的，1个工作日内办结；需进一步调查核实的，3个工作日内办结。

5、全面推行阳光办税。利用各种媒介及时公开各种涉税政策法规，维护纳税人的知情权。继续推行中心城区纳税大户“阳光榜”、案例曝光等制度，对个体

工商户的定征税、企业欠税、对纳税人违章处罚、稽查查办案件等情况定期公开，广泛接受社会监督。

6、严格控制使用税务强制执行措施。坚持少用、慎用和告诫在先的原则，对拟实施的税收强制执行措施，必须严格按照法定的适用条件、范围和程序，经县（市）区地税局初审、报市地税局备案并审核同意后方可实施。

7、规范税务行政处罚自由裁量权。严格执行《省地税局规范税务行政自由裁量权实施办法》和《省地税局规范税务行政自由裁量权执行基准》，对实施税务行政处罚原则上取自由裁量权的下限；对于不处罚、从轻和从重处罚的案件，严格落实税务行政处罚自由裁量报备制度。

8、坚决杜绝多头重复检查。适度控制稽查户数，从严制定地税稽查计划，并报市优化办备案；防止多层级交叉检查，对A级纳税信誉企业两年内最多检查一次；一般案件稽查查结案平均时间不超过50日，重大案件查结案时间不超过60日。进入企业实地查账时间不超过15日；对国家、省、市重点工程实施稽查须经严格审批。

9、实行查前约谈和首查免罚。对纳税人因非主观故意导致涉税违法的，经约谈改正后，免于处罚；对

新办企业首次接受检查时发现的未造成少缴税款后果的涉税问题，不予处罚。对在地税机关稽查前经自查已到征收机关申报并补缴税款的，不再进行处罚。

10、严肃税风税纪。严禁地税人员收人情税、关系税，严禁地税人员向纳税人“索、拿、卡、要、报、借”，严禁接受纳税人的请吃、请玩、请游，严禁地税人员直接参与经商或利用职务之便帮助亲友经商，严禁违规向纳税人收取费用、拉赞助，严禁以任何名义强制纳税人接受有偿服务、购买指定产品、订阅报刊杂志，严禁向纳税人收取各类培训费用。

11、全面开展地税人员网络评廉活动。利用岳阳地税门户网站，全面开展对地税人员的网络述廉测评，严查行政不作为、乱作为、服务态度差以及社会各界举报投诉的人和事, 严格执法过错责任追究，组织评选“最差地税干部”，予以公开曝光和严肃处理。凡被机关作风建设考评有关机构和省、市地税局明查暗访专项督查组通报批评或被媒体曝光的单位，严肃追究单位一把手、分管领导、直接责任人的责任。

12、严格执行文明办税行为规范。所有一线地税执法人员一律着装、佩证上岗，做到服务热情、态度谦和、礼貌待人、语言文明、办事快捷；工作时间不得迟到早退、串岗脱岗，不得炒股、聊天、玩电游；

切实为基层减负，杜绝铺张浪费,严格公务接待；严格按规定要求参加党政领导机关组织的会议、活动，不折不扣抓好贯彻落实，确保政令畅通。

第三篇：以人民满意为标准,争创优质服务标兵

以人民满意为标准，争创优质服务标兵

2011年9月28日，徽商银行池州东至支行正式坐落于美丽的安徽省东至县，为充分展示支行优质服务形象，扩大人民满意口碑，我行着力在培养员工服务意识、提升员工服务技能、提高网点服务效率、强化网点服务设施和网点投诉处理机制五大方面着手，积极打造人民满意的银行，争创优质服务的标兵。

一、在培养员工服务意识方面。一是通过每月的服务之星评比，对员工服务进行适当的奖惩制度，形成员工内部良性竞争机制，提升员工服务意识；二是通过每天早晨的例会，时刻提醒员工优质服务的重要性，提高员工服务理念；三是定期开展优质服务心得研讨会，在会上通过优质服务案例讲解分析，发现平时服务的不足，提高员工服务技巧。

二、在提升员工服务技能方面。除分行统一制定的员工服务技能培训计划外，根据支行自身网点实际，编制了适合支行员工自身的学习计划，通过评选“服务明星”“业务能手”等形式，在员工内部形成“比、学、赶、帮、超”的氛围，提升柜员服务技能水平。

三、在提高网点服务效率方面。配备了一名大堂经理，对大堂经理进行了服务技能培训，加强了对客户的指导、分流；行内设有自助设备，减轻了网点柜面人员的服务压力，同时节省了顾客的宝贵时间；

四、在强化网点服务设施方面，专门购买了电子回单柜，节省了客户取回单的时间，同时提高了客户的满意度。营业大厅物品摆放整齐、有专门的存放物品柜，地面干净、自助区内明亮整洁，各自助设备上无尘土，通风，网点内还为客户准备了电子显示屏、报刊、杂志等，减轻了客户等待期间的烦燥感。

五、在网点投诉处理机制方面。建立完善的投诉预警机制，有预见性和针对性地制定投诉预警处理措施或应急预案。设有专门的投诉意见簿，接到客户当面投诉，大堂经理及时询问原因，用最好的方法，认真做好客户的投诉工作；对于客户电话投诉，及时联系客户，询问原因，并做好记录，及时处理好客户问题，直到客户满意，坚决杜绝因服务态度不热情、语言不文明、行为不规范、操作效率低等原因引发的投诉。

第四篇：切实践行勤俭节约,进一步改进工作作风

切实践行勤俭节约，进一步改进工作作风

——弘扬才溪乡调查精神，改进作风促发展

在十八届中央纪委二次全会上，总书记关于“厉行勤俭节约、反对铺张浪费”的讲话在社会上引起强烈共鸣。享乐主义和奢靡之风在餐桌上的表现就是浪费。浪费不是小问题，而是思想里、骨子里、作风里的大问题。工作作风不是小事。优良的工作作风可以密切党群干群关系，推动事业发展；不好的工作作风会损害党和人民群众的血肉联系，影响事业发展。

今年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，是实施“十二五”规划承前启后的关键一年，也是毛泽东才溪乡调查80周年。为认真贯彻落实贯彻落实中央“八项规定”，大力弘扬毛泽东才溪乡调查精神，改进工作作风，密切联系群众，提高工作效能。我们要迅速行动起来，带头厉行勤俭节约，切实践行勤俭节约，从现在做起，从身边做起，从小事做起。

一、严格财政资金管理。加大办公经费控制和办公设备管理力度，加强办公经费预算，严格支出审批程序，从紧控制支出。办公经费管理使用公开、透明，集体研究决定；严禁以办公用品名义列支其他费用。严格办公用品配备标准，建立领取登记签字制度。

二、严控办公经费支出。充分利用网络办公，加快推进无纸化办公，提倡双面打印，减少纸张浪费；严格控制通讯费用支出，严禁电话聊天；大力倡导节约用电，推广使用节能灯具，杜绝能耗空放现象；加强用水设备的日常维护管理，及时安装或更换节水型龙头和节水卫生洁具，防止“长流水”现象发生；加强值班巡查力度，及时关闭未使用的电器。

三、严控公务接待支出。严格执行招待费开支范围、开支标准等有关规定，不搞超规格接待；改变不良饮食习惯，不食用野生动物；严格控制陪餐人数，不劝酒，不酗酒；做到理性消费、按需点菜、不剩饭菜，争做“文明用餐、节俭惜福”良好风尚的传承者、实践者、监督者，以实际行动引领文明新风。

四、严格公务用车管理。严格执行公务用车配备标准；实行实报实销制，凡因公进城开会、办事的，一律不准签单、不准挂账，镇财政对车费、食宿费进行实报实销。严格执行定点加油、定点维修和定点保险制度，压缩车辆修理费、燃油费等支出；严 格维修报批和报销手续，坚决杜绝私车费用在单位报销；加强公用车辆管理，坚决杜绝公车私用。

五、严控机关基础建设。尽量减少办公楼等楼堂馆所的建设，充分发扬艰苦奋斗的精神，坚持有多少钱办多少事，量力而行，量入为出，不花过头钱，不能只顾眼前，把紧日子当好日子过，把紧日子当富日子过。能与其它单位合租使用办公楼的就先共同使用，有效减少办公楼等基础设施的重复建设。

六、严格执行党风廉政制度。坚决抵制享乐主义和奢靡之风，绝不能容忍各种奢侈浪费。严禁借其它机会用公款大吃大喝或进行娱乐活动；严禁在公务活动中接受礼金或礼品。

七、严控各类庆典活动。凡举办各类活动，均从严控制规模和支出；进一步精简工作会议和各种活动，提倡开短会，促效率；严格执行会议开支范围、开支标准；严格控制会期和参会人员，节约会议开支。

八、严禁公费考察旅游。严格执行审批程序，不安排与学习无关的旅游和娱乐活动。加强经费预算约束，杜绝假借考察、学习、研讨、培训等名义，用公款变相出国（境）旅游。

每一分纳税人的钱，都当令我们敬畏；每一分廉洁节俭成效，都当令我们赞赏。“厉行节约”当成国家机关“常态”之举。“厉行勤俭节约”势在必行，贵在坚持。中央的“八项规定”，我们应该不折不扣地贯彻执行，落实到各项实际工作中去。今天，我们反对铺张浪费，不仅是因为我们的国力还远未达到富裕,更因为勤俭节约是我们党弥足珍贵的传统，反对铺张浪费，我们党才能在改进工作作风、密切联系群众中，始终保持艰苦奋斗、昂扬向上的精神状态。

稔田镇郭小杰 2013年4月16日

第五篇：扎实践行群众路线切实改进工作作风

扎实践行群众路线 切实改进工作作风

优良的作风是我们党的传家宝，也是开展好政府各项工作的重要保证。作风建设出凝聚力、执行力、竞争力，是我们必须直面的一个永恒课题。党的十八大以来，从中央到地方都将作风建设摆在了更加突出的位置，各项要求越来越细致严格,有效遏制了各种不良风气，社会正能量大大提升，以清新的党风促政风、带民风初见成效，相信这些变化大家都深有体会。区级政府直面基层群众，我们的一言一行都与广大群众紧密联系，我们的作风变化群众最能直接感受，于细微处见真章，从这个角度看，我们能不能扎实践行群众路线，切实改进工作作风意义更为重大，也显得更为紧迫必要。

首先，切实改进作风是践行群众路线的必然要求。党的群众路线教育实践活动的主题是为民务实清廉，主要任务是坚决反对“四风”。在第二批党的群众路线教育实践活动中，群众是否满意是评判活动成效的重要标准。百姓的生活是否安稳、是否幸福，与我们是不是真正践行群众路线息息相关。因此，政府部门必须以提高群众的生活水平和质量为目标，从群众最不满意的地方抓起、从群众反映最强烈的问题改起、从群众最期盼的事情做起，以改进作风的实效，赢得群众的信任和支持，努力将教育实践活动开展成“在老百姓家门口”的民心活动、暖心活动，真正与群众贴得更紧，靠得更近。

其次，切实改进作风是提升政府工作水平的有效手段。“抓落实、干实事、求实效”是政府工作的基本要求。发展的实践告诉我们，作风是一把重要标尺，它检验着政府执行能力的优劣，体现着政府形象的好差。“为政不在多言，须息息从省身克己而出”，已经完成的小事，胜于计划中的大事。要迎着晨光实干，不要面对晚霞幻想。必须找准各自的职责定位，更加注重执行、更加注重实干、更加注重效率、更加注重实绩，真正做到转变职能的步子更快、开拓创新的思路更宽、破解难题的办法更多、推进工作的力度更大，让“行胜于言、实干为先，务实落实、立言立行”的风气蔚然成风。

第三，切实改进作风才能真正解决问题。我们要清醒地认识到在作风建设方面存在的一些问题：民本意识不够浓，对群众利益诉求漠视、轻视、忽视，不接地气、漂浮在上的现象客观存在；没有真正把群众的利益放在第一位，对群众缺少感情，对群众的所需所盼不够了解，身上的灰尘少了，脚上的泥土少了，与群众离得远了。工作干劲不够足，一些同志好高骛远，工作不实，对待困难缩手缩脚、遇到矛盾畏首畏尾；有的习惯于搞形式、走过场，工作大而化之、抓而不实，总结工作用加法，接受任务用减法，汇报成绩用乘法，查摆问题用除法，注重“门面”和“窗口”，不管“后院”和“角落”，工作太过虚空。大局观念不够强，对待工作持有应付心态和消极情绪，领导督办紧一点，落实力度就大一点，督办力度松一点，就拖而不决不办。自律要求不够严，有的同志自认为小节无所谓，要求松点没关系，殊不知针尖大的窟窿能透过斗大的风。服务效率不够优，对群众反映的问题敷衍塞责、应付了事；有的随意承诺，有诺不践、言而无信。要让群众“叫好”，就要敢于向问题“叫板”。必须始终坚持问题导向，通过强有力的作风建设，对各类不正之风和突出问题来一次全面彻底的“大扫除”，一项一项地抓、一个一个地破，以“钉钉子”的精神抓好整改，实现作风建设与问题化解的双推进、同提升。

作风建设看似虚，实则实，转变作风绝不能流于形式，成为“一阵风”，必须体现在具体行动中。我们要切实增强宗旨意识、责任意识和民本意识，坚持从自身做起，从现在做起，兢兢业业干工作，全力以赴抓落实。

一、要坚定理想信念

作风问题根源在思想，在信念。人是要有信仰的，没有信仰，就会失去信心、迷失方向，也就谈不上奉献、干不成事业。很多问题追根溯源在于奉献意识淡漠、个人利益看得太重，说到底是缺乏理想信念或者说是理想信念不坚定。习总书记鲜明指出，理想信念就是共产党人精神上的“钙”，没有理想信念，理想信念不坚定，精神上就会“缺钙”，就会得“软骨病”。一些党员、干部之所以出这样那样的问题，就是“信仰迷茫、精神迷失”。理想信念的内涵是什么？总书记强调，共产主义是远期目标，也是共产党人的信仰，具体化目标就是坚持在中国共产党的领导下，坚定不移地走中国特色社会主义道路，全面实现中华民族伟大崛起的“中国梦”。

当前，我们已经进入社会发展的矛盾凸显期、改革“深水区”，社会结构剧烈变动，利益格局纷繁复杂，各种诱惑接踵而来。面对新形势、新问题、新挑战，我们该怎么办？虽然身处基层，但绝不意味着我们可以放松放弃对理想信念的执着。理想信念不是空洞的、抽象的，也不是遥不可及的，而是实实在在的目标和追求。作为基层的领导干部，我们的理想信念应该是什么？要做到在其位谋其政，在其职履其责，干一行、爱一行、专一行、精一行，把职责范围内的事办好，把该办的事情办好，对得起自己的岗位，对得起自己的良心，努力实现好人生价值。《人民日报》评论部主任卢新宁在北大演讲时说：“无论中国怎样，请记得：你所站立的地方，就是你的中国；你怎么样，中国便怎么样；你是什么，中国便是什么；你有光明，中国便不再黑暗。”坚定理想信念，要真正将个人的贡献作为同社会的发展进步、同国家的繁荣昌盛紧密联系起来，以个人的点滴细微之力汇聚凝合成推动国家与社会发展的强大坚实之力。我们肩负着群众所赋予的权力和使命，要以对事业高度负责的精神，恪尽职守、竭诚为公。

二、要坚持群众路线

必须深入群众接地气，任何时候群众路线都是我们的生命线，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”我们做每一件事情，只有接足地气才能更有底气，只有与群众坐在一条板凳上才能拉近与群众的距离。访民情、解难题要实实在在、不走过场，不添乱，群众的手要握，群众的门要进，群众的凳子要坐，群众的意见要听，群众碰到的困难和反映的问题要想方设法给予解决，努力让群众最大程度地享受改革发展成果，以走基层增感情的实际成果赢得支持、取信于民。要主动、经常性地深入联系点开展工作，多听群众的真实意见，真心实意与服务对象交朋友，实实在在为企业和群众服务。

必须心系群众求实效，要始终坚持不与民争利，只为民谋益，经常做到扪心“三问”：问宗旨，想为群众做什么；问能力，能为群众做什么；问效果，为群众做了什么，始终把群众满意作为第一追求，多办顺民意、解民忧、惠民生的事，努力把为群众排忧解难的工作落到实处。“只有我们把群众装在心里，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人”，清代著名诗人郑板桥在担任知县时，曾写下这样一首诗：“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声，些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”郑板桥从萧萧而作的竹声，联想到百姓困苦疾难，说明他心中装着百姓，情感系于百姓，体现出浓浓的民生情怀。身处封建社会的郑板桥尚能有如此的觉悟和感受，以古鉴今，我们更应该体恤民情民力，要着眼民心民意，为百姓做更多的实事，切实帮助群众解决实际困难。

必须坚持群众利益无小事，很多事情对于我们来讲可能是小事，但是对于群众而言就是大事，可能是生活的全部。只要真心诚意地把这些“小事”办好、办实，群众就会满意，就会叫好，就会永远记得你。最近，我们收到了谏壁雩北小学一位五年级学生写来的信，在信中，她告诉我们现在每天都能乘坐公交专线安全地上学、放学，对区政府关心谏壁地区学生上下学问题表达了感谢。对政府而言，投入不多，确实不算一件多大的事，但是对于学校，对于这些孩子和他们的家长来说，却是解决了一个大问题，每天坐着校车上学放学不但可以避免严寒酷暑的恶劣天气，还可以保证他们的人身安全，更解决了家长的接送问题，减轻了家庭负担，他们是从内心里感激政府为他们办了实事。这件事让我们深受教育，启发很多，我们开展教育实践活动，就是要多做这样看似很小，但能帮老百姓解决大问题的事情，多为群众谋民生福祉。

三、要提升情操修养

修身之要在于提升情操修养，德之不厚，行将不远。作为基层的领导干部，我们必须养成良好的道德情操。第一，要端正态度，改善心态。现在，有些同志得了不小的心理病、情绪病，看到别人比自己收入高，提拔比自己快，就会觉得心理不平衡。作家刘心武说过，“不要指望麻雀会飞得很高；高处的天空，那是鹰的领地。麻雀如果摆正了自己的位置，它照样会过得很幸福！”这句话讲的正是知足常乐、知止不殆的道理。作为领导干部，我们不否定追求政治进步、待遇提高这些人之常情，但要懂得保持良好的心态。要保持开朗达观的平和心态，明白“知足”方能“长乐”，正确对待自己的“进”与“退”，要相信无论哪个地方，都有施展才能的舞台，无论哪个岗位，都能够干出一番业绩，努力做到“淡泊以明志，宁静以致远”，保持良好定力，宠辱不惊，泰然处之。要常怀饮水思源的感恩之情，始终保持踏实沉稳的平常心、奋发有为的事业心，思想有定力、心有主心骨，时刻铭记群众的重托，用百姓给予的权利干好工作、干出实绩。要正确处理好全局利益和部门利益的关系，服从大局，关心基层，该放的权坚决放，该支持基层的坚决给，不该派给基层的活坚决不安排，努力为社区、为基层“减负”。

第二，要严于律己，宽以待人。《增广贤文》里有这样一句话：“以责人之心责己，以恕己之心恕人。”就是要用责备别人的态度责备自己，用原谅自己的态度原谅别人。所谓严于律己，就是要时刻都不放松“党性意识”这根弦，不断增强抵制腐朽思想的能力，努力应对复杂情况的考验。同时，要做到躬亲自省，常常以他人的前车之鉴来教育和告诫自己，主动反思自己的言行是不是符合党员，符合领导干部的要求，做到“有则改之，无则加勉”。所谓宽以待人，就是要坚持“海纳百川，有容乃大”理念，想问题、办事情从大局出发，多关心少排斥，多支持少挑剔，多谦让少争执；对出现的矛盾和遇到的困难，多沟通少误解，多信任少猜疑，多宽容少计较，为发展营造良好的氛围。面对摩擦、误会和纠纷，要有求同存异的大度雅量，要有克己为人的奉献胸怀，以厚载物，以宽容人，努力做到“同明相见，同音相闻，同志相从”。

第三，要正派做人，认真做事。当前，社会转型期的加速变化，导致人们的生活和工作压力明显增大，并由此产生观念的差异和冲突、社会利益矛盾和问题等，人们普遍感到社会上的浮躁之气越来越重，“和气”越来越少。一个人一旦染上浮躁之气，就会沉不下心，稳不住神，做人不踏实，做事不扎实，心猿意马，好高骛远。习总书记曾专门以“做人做事要力戒浮躁”为题发表评论文章，指出“浮躁祸国殃民，贻害无穷，必须戒此顽疾”，并把“自豪不自满、昂扬不张扬、务实不浮躁”作为自己的座右铭。我们既要有批评别人的勇气，更要有接受别人批评的心胸。要善于听取不同的意见，克服浮躁情绪，把心思用在干事业上，把精力放在解决问题上，把功夫下在推进工作上，把本领用在促进发展上。

第四，要克己奉公，清廉从政。每个人都要始终恪守严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实的“三严三实”要求，行得正、坐得端，守住做人、处事、用权、交友的底线。要崇尚节俭、厉行勤俭节约,反对讲排场比阔气、搞铺张浪费。既要防止决策失误、预算失策上的浪费,又要遏制“舌尖上”、“房子上”、“会议上”的浪费。时刻铭记“小节不拘，大节难保”的道理，不管是在工作圈，还是在生活圈，都要从微小细节之处管起抓起，防微杜渐、防患未然，做到稳得住心神、管得住身手、抵得住诱惑、经得起考验。要带头落实关于廉洁自律的各项规定，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己首先不做，在任何情况下都做到克己奉公、公正廉洁，少一点排场多一份实干，少一点享受多一份付出，以为政清廉取信于民，以秉公用权赢得人心。国务院、省市政府前段时间分别召开了政府廉政工作会议，对加强政府系统廉政建设提出了新的明确要求，我们一定要认真贯彻落实好，以实际行动改进作风、树立形象、取信于民。要把强化财经纪律作为反腐倡廉的一个重点，把政府所有收支纳入预算管理，加强预算审核和预算公开，强化审计监督，严格公共资金监管。

四、要加强能力建设

干大事、创大业，作风和能力建设，二者缺一不可。作风建设是保障、是动力，能力建设是基础、是前提，两者相互衔接、相互促进。

第一，要更加善于创新。自上而下的改革创新大趋势、大潮流对我们既是契机，也是挑战，不日新者必日退，我们必须更加自觉主动地将创新意识和举措贯穿到政府工作的各个领域、渗透到政府工作的各个环节，使“求新、求变、求突破”成为一种习惯、一种常态。对于各街道、园区而言，创新就是要解放思想，总结更多破解难题的新经验，创造更多的率先领先；对于机关部门来说，创新就是要更好地对接上级要求，立足发展实际，研究落实既有突破性、又有操作性的政策措施，大力改进服务方式、拓宽服务领域、丰富服务内涵，形成更多特色鲜明的“自选动作”；对于我们每个人来说，创新就是要始终保持工作的积极性，激发干事创业的热情，立足岗位不断创造新业绩，实现自我提升和自我超越。通过大家的共同努力，形成创新的思维受到鼓励、创新的实践受到支持、创新的成果受到保护、创新的失败受到宽容的良好氛围。

第二，要更加勇于攻坚。当前，随着改革创新的不断深入、区域竞争的日趋激烈、社会诉求的日益多元，我们在发展中面临着越来越复杂的情况。面对困难不畏难，直面困难解困难必须成为我们应当具备的姿态和素质。在工作中，即使矛盾再多、困难再大、压力再重，都要拿出知难而进、迎难而上的工作状态，主动作为，创新作为，奋力作为，以狠劲、盯劲、韧劲去攻克破解一个个难关、化解消除一项项矛盾，确保不上交问题，不下移困难。

第三，要更加敢于担当。总书记提出好干部20字标准，其中敢于担当是重要一条。敢于担当，既是一种责任心的表现，更是一种应有的政治品格。工作有难易之分，能力有高低之别，但一项工作能不能推进到位、落实到位，最终还是看是不是敢于担当、勇于负责。要不避繁难、不辞辛苦，做到接受任务不讲条件、执行任务不找借口、完成任务不打折扣，确保各项目标不折不扣落实到位，多为发展“挑担子”，多为破解难题“冲锋陷阵”。政府是一个整体，虽然各条线、各部门分工不同，但都是“行政链”中重要的一环，只有彼此配合，尽职担当，才能形成强大合力。单位之间、部门之间必须相互理解、相互支持，真正做到分工不分家、分责不分力，对涉及多个单位和部门的重点项目、重点工程和重点工作，更要全力以赴加快推进。尤其在职能交叉、分工不尽明确和边缘性责任等问题上，牵头单位要切实负起责任，高效统筹调度；协办单位要服从牵头单位的安排，自觉履职，勤勉作为，确保每一个决策、每一项任务都得到全面落实。

第四，要更加雷厉风行。时间就是财富，效率就是生命。我们干工作、做事情，必须要有一股雷厉风行的工作劲头，有一种说干就干的效率意识，对部署了的工作，要强化督查，一抓到底；对选准了的项目，要一着不让，加快推进。牢牢绷紧时间这根弦，始终保持满负荷、快节奏的工作状态，真正使工作快上手，项目快推进，任务快落实，矛盾快处理，目标快完成，效果快见到。

（作者系京口区委副书记、区长）