第一篇：前台文员面试（共）
前台文员面试测试题 题目1：请简要谈谈你自己？（10分）
题目2：就你的理解前台工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（20分）
题目3：假如现在有电话打进来，请问响几声可以接听，接听后应如何用语？（10分）
题目4：大家都知道在前台工作一般不可离开前台这个工作地点，你如何看待这个情况？（20分）
题目5：你觉得在一个单位工作的最低年限为多久比较合适？为什么？（10分）
题目6：如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题?（20分）
题目7：为什么想离开目前的工作？什么时候能来上班？（10分）
第二篇：前台文员
前台文员岗位职责
直接上级：总经办主任
岗位职责：
一、对上级负责，按照“量、质、时”及“两个必须”的要求，务实务
细开展工作，并对效果负责。
二、严格贯彻执行集团、公司各项制度、工作流程和重要会议精神、政
令、上级指示，并对执行效果负责。
三、负责总机电话的转接，并做好记录。
四、负责传真的及时收发及传递，并做好记录。
五、负责文件的打印、复印并作好记录。对打印件及时存盘，对重要文
件资料及时进行备份，保证资料的完整，不出现丢失现象。
六、负责总机、交换机、传真机、音控等设备的日常维护、保养及一般
故障的排除工作，确保正常使用；做好公司所有电话一般故障排除工作。
七、负责食堂餐票的销售和管理，参与食堂的盘点工作。
八、负责做好客人的接待及引导工作；负责各项会议的准备及接待工作。
九、负责行政库房的管理，包括账务的登记；入库验收，库房物品的发
放；月度的盘存，保证库房物品帐帐、帐实、帐表相符，每月根据行政库房的结存情况及各部门的采购申请，申报采购计划。
十、行政库房严格实行每月底定期盘存，盘存报表交财务，准确统计每月领取工装（鞋帽）数据交财务扣款。
十一、负责公司所有固定资产、低值易耗品等办公用品的说明书及保修卡的保管工作，并进行卡片式管理。
十二、严格遵守公司《保密制度》和机房各项管理规定，对效果负责。
十三、严格按“量、质、时”要求编写周总结计划，并按上级审批的计划和指令开展工作。
十四、对工作中发现的问题，必须及时协调、沟通和解决，对自身不能解决或重大问题第一时间提出建议措施向上级报告，并提醒、督促上级落实解决为止。
十五、若认为上级考核不公平、公正，有向总经办投诉、申请召开质询和听证的权利。不得采取消极怠工的方式影响工作的正常开展及团队的团结。
前台文员考核标准
一、对上级负责，按照“量、质、时”及“两个必须”的要求，务实务细
开展工作，并对效果负责。5-10分考核。
二、严格贯彻执行集团、公司各项制度、工作流程和重要会议精神、政令、上级指示，并对执行效果负责。5-10分考核。
三、负责总机电话的转接，并做好记录。5-10分考核。
四、负责传真的及时收发及传递，并做好记录。5-10分考核。
五、负责文件的打印、复印并作好记录。对打印件及时存盘，对重要文件
资料及时进行备份，保证资料的完整，不出现丢失现象。5-10分考核。
六、负责总机、交换机、传真机、音控等设备的日常维护、保养及一般故
障的排除工作，确保正常使用；做好公司所有电话一般故障排除工作。
七、负责食堂餐票的销售和管理，参与食堂的盘点工作。5-10分考核。
八、负责做好客人的接待及引导工作；负责各项会议的准备及接待工作。
5-10分考核。
九、负责行政库房的管理，包括账务的登记；入库验收，库房物品的发放；
月度的盘存，保证库房物品帐帐、帐实、帐表相符，每月根据行政库房的结存情况及各部门的采购申请，申报采购计划。5-10分考核。
十、行政库房严格实行每月底定期盘存，盘存报表交财务，准确统计每月
领取工装（鞋帽）数据交财务扣款。5-10分考核。
十一、负责公司所有固定资产、低值易耗品等办公用品的说明书及保修卡的保管工作，并进行卡片式管理。5-10分考核。
十二、严格遵守公司《保密制度》和机房各项管理规定，对效果负责。5-10
分考核。
十三、严格按“量、质、时”要求编写周总结计划，并按上级审批的计划
和指令开展工作。5-10分考核。
十四、对工作中发现的问题及时针对沟通、解决，对职权范围内不能解决
或重大问题第一时间提出建议措施向上级报告，并提醒、督促上级及时落实解决。上级仍未及时解决的必须越级书面上报直至解决为止。若未做到或部分未做到的视情节轻重承担经济责任和法律责任。对认真履责、效果突出的给予加分或提职。
十五、若认为上级考核不公平、公正，有向总经办投诉、申请召开质询和
听证的权利。若采取消极怠工的方式影响工作的正常开展及团队的团结，上级可对其免岗或责令其停职反省。
第三篇：前台文员工作总结
工作总结
自6月3日我来到公司已有1个半月时间，这50多天以来我在自己的工作岗位上学到了很多知识，努力从一个学生转变成一个职员，期间少不了公司领导和同事对我的关心和帮助，现将我近期的情况总结如下。
我的职务是公司前台文员，主要负责来访客人的接待、来电咨询的答复、传真的收发、办公室钥匙的管理、办公用品的购置与管理、办公室及会议室日常清理、员工考勤、档案管理、与其他部门的沟通协调及配合、办公室日常杂务处理等。在公司领导和同事的帮助下，我很快熟悉了自己手头的工作，从不推脱或是拖拉，但我知道我的工作做的还不够到位，现在的我还只是处于学习阶段，离独当一面还有相当的距离。所以很多事情还要请教上司或同事，很感谢他们对我耐心的教导。
工作中我一直严格要求自己，尽快熟悉手头工作，不断端正自己的工作态度，寻找好的工作方法。领导交代的工作我都会认真想想怎么做才最合适，遇到事情较多、时间相互冲撞的时候，我会先想一下哪件事比较紧急，那件事比较重要，分出轻重缓急之后排出顺序一件件完成。虽然有时会手忙脚乱，但我一直认为这是对自己的锻炼，我希望能通过不断的进步达到做事忙而不乱、快中求稳、松弛有度、泰然处之、准确无误，形成自己成熟的工作风格。
每天早上来到办公室，我都先看一下领导的办公室是否清洁，水杯是否需要清洗，各个小办公室房门是否打开，可能是还没有完全适
应自己的岗位，感觉有时不能做到眼疾手快。不管是接待客人还是跟同事们交流，我都时常保持微笑。来了客人，我都会耐心地招待他们。但很多时候来了熟人或常客不知道该怎么称呼，有时客人径直往办公区域走，这部分客人大都是指明来找咱们的工作人员，不确定是不是该先拦下，然后通知一声再引客人到里面。再有，不确定接待客人是用白开水还是茶水。
刚来公司的时候，发现电脑启动也慢，运行起来也慢，就把电脑里面所有的文件包括一些办公软件都整理了一下，整理之后有条理多了。后来在存档或是查找一部分档案的时候，发现档案也有些乱，2011年的比较常用，也比较整齐，重要复印件比较乱，就稍微整理了一下，有时间了我会把之前的档案包括一些文件复印件都整理一下，以后查找也会更方便。
我们部门每天事情比较杂碎，但我认为所有的大事小事都应该认真对待，小到一张单子，一杯茶水，一声问候，都不能应付了事。饮用水够不够，打印机工作正常不正常，谁有信件或快递，谁有传真，谁要存档，公司有文件要盖章，一些单据需要签字办手续，办公用品的购买、会议室够不够整洁等等，我都要放在心上。我相信只要用心，加上不断的努力与领导的培养，我可以独当一面，为公司作出更大的贡献。
来到公司之后，无论是从同事们的谈话还是我自己的亲身感受，我都觉得这个公司是个人情味浓厚、同事之间相亲相爱、相互关心的“大家庭”。从公司领导到普通职员，都能在这种既不失认真严谨的工作态度，又充满宽松融洽的工作氛围中和谐相处。我为自己选择了这个公司感到庆幸。首先，我的工作环境很好，领导在工作上给予员工很大的支持和关心、生活中平易近人，同事之间工作中相互配合、生活中相互关心，这种环境让我感觉到家的温暖。其次，公司有着良好的基础和远大的目标，当公司全体员工为了一个目标而团结奋斗的时候，我们都能体会到一种幸福，那就是归属感与价值感。再者，公司虽然给了员工等同于目标之大的压力，也给了员工充分的业余时间，或许是因为岗位不同，但这已让我感到无比幸福。我能在业余时间做自己想做的事情，我会把生活中的快乐与学到的东西与我的同事一起分享，进而营造更好的工作与生活氛围。
我所在的部门总共有5个人，领导安排的工作我都会认真对待并完成，遇到不懂的就会请教一下同事，很多时候都麻烦了我宿舍的两位同事，X姐更是像大姐、像妈妈一样关心我，非常谢谢你们对我工作的支持，以及在生活中对我的关心。
谢谢领导对我的信任，我会努力工作，尽快成熟，为了我们共同的目标承担起一份责任！
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2011年7月21日
第四篇：盘点前台文员面试问题及答案
盘点前台文员面试问题及答案
不少小伙伴找工作的意向都定为前台文员这类文职，那么前台文员面试一般问什么呢？下面就一起来看看小编为大家整理的前台面试问题及答案吧~
关键词：前台面试问题及答案
1、前台文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？
*我认为前台文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有：见面时：“您好！见到您很高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗？”“您是初次来这里吗？路上辛苦了。”“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”
2、前台文员的具体工作是什么？
*具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。
3、如何对档案进行分类？标准是什么？
*档案分类常用的有分类法、组织机构分类法、问题分类法，在现实中可根据实际情况结合运用。
4、在工作中如何处理与上下级的关系？
*这属于前台工作中的协调部分的内容。
对上级：文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。
对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。
5、谈一谈你的个人工作体会
*在我从事文员工作过程中，感觉到了这一职位对外是公司的形象代表公司给别人以第一印象，对内在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。
作为一名文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。（整理自五百丁）
盘点前台文员面试问题及答案
第五篇：2011年3月5日前台文员面试流程（定稿）
2011年3月5日前台文员面试流程
1.约定面试时间为上午十点,为了考察面试者的耐性,灵活性,主动性.适当将面试时间调至十点十五分或更晚.在此等待期间,如有面试者主动咨询情况且态度良好言语温和将其简历收回做以记号予适当加分.(注:面试延迟阶段尽量避免和面试者直接接触)
2.面试正式开始.解释延迟面试的原因并播放ppt文件
解释面试延迟的原因可分为两个方向.方向a;用委婉的语言解释因为总会有一些面试者迟到,所以面试延迟十五分钟.方向b.以激励的口吻告知面试者绝大部分已基本通过初试的第一轮面试,并作出前台文员所需要的耐性,灵活性与主动性,3.请面试者进行自我介绍.并进行相关记录(自我介绍每人限一分钟)
4.面试题解答.将面试人员分成若干小组,每个小组做一组面试题.最后由小组成员推荐出一名小组组长,在试卷最下方签下自己的名字.试题整理a,中国有多少加油站?您是怎么得知这一答案的?
答案:开放性试题,类标准答案,和中国石油中国石化联系.考察面试者收集资料能力b.在过去的十年当中,中国发生了什么事件.?
答案:开放性试题.类标准答案,生老病死,婚丧嫁娶等,考察面试者概括能力
c如果给你一本郑州电话黄页,你怎么能在最短的时间内查到你想要的电话号码? 答案:开放性试题,类标准答案;可以用电话打114或者用网络查询 考察面试者应变能力d你觉得今天的试题一共有多少道?
答案:主要考察面试者提问的态度以胆量
e你觉得今天和你同组的面试者谁更能胜任本公司的职位?
答案:考察面试者回答问题的委婉程度.期中试题a.b.c为随机项,d.e为必选项..答题时间为十五分钟.5才艺表演.如面试者有一定特殊才能(舞蹈,唱歌,美术等),可进行现场表演,6面试结束,请面试者等待通知.在你今天应聘的前台接待这个职务中最吸引你的是哪些地方？不吸引你的是哪些地方？ 当你被录用后，主管给你委任了一项组织和监督公司各卫生区域的打扫和检查工作而这时各部门员工都以各种理同拖延，这时，作为您如何处理这项任务？经过您的努力后依然未能完成，您如何看待这项经过努力仍未完成的任务？
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