领导者演讲中的危机处理（范文）

第一篇：领导者演讲中的危机处理（范文）

领导者演讲中的危机处理能力，是衡量一个领导者综合素质能力的重要标准，更是领导者演讲能否成功的基本保证。所以，任何一个演讲者要想取得良好的演说效果，就应该具有应变和控场能力。换句话说就是，领导者要善于临场察言观色，以便把握住听众的心理变化、兴趣要求，及时修正补充自己的演讲内容，为演讲成功打下良好基础。

·危机处理能力的一般组成

一般来讲，领导者在演讲中的危机处理能力包括以下几个组成部分。

一是控制感情，掌握分寸的能力。即发现意外情况时，要镇静，要有好的心理素质，能控制感情，掌握分寸。不要在讲台上惊慌失措，更不要因急躁而冲动行事。

二是从容答题，妙语解脱的能力。换句话说就是，在演讲中当有听众提出较尖锐的问题时，演讲者能够从容地回答听众提出的问题，特别是那些乍看起来十分棘手的问题。实际场景中，平庸的领导者多会采取压制的方法，发火批评。最常说的一句话就是“别吵了，安静下来”，而结果大多是使自己进一步陷入窘境。高明的领导者则采用以诚相待、妙语解脱的办法，往往能变被动为主动，进而达到演讲的目的。

三是巧妙穿插，活跃气氛的能力。这是指演讲者在遇到会场沉闷时，应尽快调节，巧妙穿插，以活跃气氛。比如，讲个笑话或故事，谈点趣闻等。

四是将错就错，灵活处理的能力。也就是说，领导者在演进中如果出了错，能够将错就错，灵活处理，并使演讲继续有效进行。实践证明，在这种情况下最忌讳两点：一是搔头挠耳，二是冷场过久。这里有一个有趣的研究结论：如果在演说过程中冷场15秒以上，听众群中就会有零星笑声；冷场30秒以上，就有少数听众的笑声；冷场时间再长一点，听众就会普遍不耐烦了。所以，我们的领导者在演讲时一定要牢记这一点。

这里，我们给出口才大师卡耐基的几种方法，以供借鉴：一是就地换掉话题，用上段结尾中的句子来发挥；二是向听众提出问题；三是如果实在是大脑一片空白，就应该临时编一段较完整的结束语，有礼貌地结束。

第二篇：在危机决策中领导者如何处理突发事件

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9、在危机决策中领导者如何处理突发事件

在现实生活中，危机如同驱不散的幽灵始终追随着我们。在改革进入攻坚阶段时，各种矛盾、冲突日益尖锐，若处置不当，可能酿成严重后果。因此，如何处理危机成为现代领导者面临的一个重大课题，危机处理能力成为信息社会条件下衡量一个领导者行政能力高低的重要标准。

一、迅速控制事态。无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的突发事件，领导者都应积极进行处理，立刻作出正确反应并及时控制局势。以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围，而不应一开始就采取消极、被动的态度，追究责任。从而耽误处理突发事件的时间，造成处理的被动局面。此时领导者应从容面对，快速反应，果断行动。突发事件发生后，能否首先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理突发事件的关键和首战。

二、准确找到突发事件症结要真正彻底消除因突发事件造成的危机。需要在控制事态后及时准确地找到突发事件原因，对症下药，使问题得到解决，这一阶段主要是作好如下方面的工作：1，收集信息，掌握第一手材料。突发事件的原因深藏在事物的内部，隐含在各种现象之中，要想把握它，必须掌握大量的材料，并能对此进行分析与综合，能透过现象看本质，据此制定出解决问题的办法。2，确定事物的性质，这是危机管理的关键。在掌握大量材料的基础上，领导者要做好去粗取精、去伪存真、由此及彼，由表及里的工作。这主要是对突发事件做战略性的分析。包括突发事件的主要力量是来源于哪里？最终目的是什么?通过分析，使之对危机认识更深刻，更有针对性地提出解决危机的策略方案，争取控制危机的主动权。3，制定具体解决措施。事件的性质确定以后，必须迅速制定处理问题的总体方案。解决危机的方案，首先要具有可行性，其次要注重效果、标本兼治。所以领导者在出台处理意外事件的方案时，要充分考虑各方面的条件和因素，因人、因地、因事制宜，达到对公众、组织都有益处的效果，努力取得多重效果和长期效益。最后，要准备备选方案。为应对各种突如其来的变化，必须做多方面慎重考虑，对可能出现的情况做到胸中有数，从而使突发事件得到妥善解决。

三、及时向社会通报事件进展的情况，明确表明态度。发生事件后，启动相关应急预案，组织人员深入调查核实情况。通过行动依法维护相关当事人的合法权益，并及时透过媒体向社会公布事件的真实情况，以良好形象争取社会支持和认可。

四、果断解决问题实施决策方案。采取具体措施处理事件，是处理突发事件的决战时期。这时领导者的指挥能力、运筹、决断、魄力都将发挥重大的作用。1，领导班子内要达成认识和行动的统一。2，领导者亲临现场。在突发事件中，领导者魅力的最好展现是亲临第一线指挥，稳定人心，也充分体现领导者胆略、勇气。3，用好人。危机时刻是急需人才的时候，也是人才发展的最佳时机。这时的用人要突破传统框子，不拘一格。为鼓励人才的脱颖而出，要运用灵活的激励手段。4，执行要有力。处理突发事件，常常会遇到各种意想不到的阻力，如果忍让、退却，就会带来无穷的后患。所以，只要是正确的措施，一经公布，就要坚决贯彻，丝毫不能妥协。

五、总结经验教训。突发性事件被平息后，组织获得了相对的平静与稳定，这并不意味着危机过程已完结。这时的领导者的主要工作是致力于危机的恢复和危机的根本解决。因为危机公开的冲突被制止了，但引起危机的深层次的问题并没有解决。如果不从根源上控制还会以其他方式再发生。所以此时的领导者，一方面在恢复正常的社会活动外，更要从系统的角度查找问题出现的深层次诱因，教育广大群众提高认识，避免类似事件的再次发生。并有效地制定危机后管理工作的重点，使群众看到领导者的远见与对组织负责的精神。、

第三篇：领导护士节致辞与领导者演讲中的危机处理

领导护士节致辞

领导护士节致辞

护理不是对疾病的护理，而是对健康的呵护。十九世纪中叶，英国的南丁格尔首创了科学的护理专业，为纪念南丁格尔的功绩，19XX年国际护士会将她的生日5月12日定为“国际护士节”。南丁格尔出生于名门，从小受到良好的教育，她博学多才，有很深的慈爱之心，1854年—1856年英、法、俄之间爆发克里米亚战争，由于士兵得不到合理照料，病死率高达50%，南丁格尔获悉后，自愿向陆军大臣提出请求，率领38名护理团成员奔赴前线救护伤员，半年后伤员病死率下降到2.2%，南丁格尔被誉为近代护理教育的创始人和护理学的奠基人，并列为世界伟人之一，她对护理事业的献身精神已成为世界各国护士的典范和楷模。正是由于南丁格尔精神指引，护理工作在不断发展和完善，我市的护理工作也在大步向前迈进，赢得了社会的认可，取得了良好的社会效益和经济效益。

医院是服务的窗口，以人为本，树行业新风，提供优质服务，是我市医疗机构改革的指导思想，它不仅有力的促进了医疗卫生行业精神文明建设和思想观念的转变，同时也为医院的发展适应市场经济、满足人们的健康需求，探索一条适合我市护理工作的新方法，我市的整体护理工作，正是在这一指导思想基础上，96年首先在市内各大医院进行试点，实现了护理模式从以疾病为中心向以人的健康为中心的模式转变。

一、更新观念，加强护理管理

二、强化业务技能，提高科研水平

三、探索人性化护理新途径

四、树立“以病人为中心”的观念

五、开展学术活动、活跃学术气氛

六、弘扬南丁格尔精神

当今，迅速发展的国内外科技和经济形势为医院带来了新的机遇和挑战。特别是在护理专业还没有引起社会的高度重视的情况下，开展整体护理，护理学术、护理科研仍很艰难。我们要积极转变运行机制，积极探索发展新的路子，大胆创新，转变观念，改变服务模式，做好高“质”高“效”的服务，只有这样才能有“为”有“位”。

针对近年来一些医疗机构出现的重医轻护现象及借改革之名裁减护士、偏离改革方向等情况，卫生行政主管部门认真贯彻卫生部卫医发【XX】203号文件精神，努力在医疗机构改革中保证和加强护理工作，提高对护理工作重要性的认识，杜绝和抵制重医疗请护理现象的蔓延；同时教育护士自尊、自强、自信、自爱，变被动为主动，真正把时间还给病人，以良好形象和高质量的服务赢得病人的尊重、理解、社会的认可和领导的信任，不要等、靠、要，更不要一味埋怨领导不重视而丧失对护理事业的俄信心，不是自己干到位得到领导认可和支持。要继续推进以病人为中心的“整体护理”，按需设岗，以确保临床一线护士人力和临床护理工作的需要。以人民群众的健康服务需求为导向，大力发展社区护理、老年护理、临终关怀等，加强护士队伍的职业道德教育，倡导关爱生命，定期举办护士职业道德演讲比赛，即使表彰护理战线的先进集体和先进个人，以弘扬爱岗敬业，精益求精和救死扶伤的人道主义精神，改进服务态度，规范服务行为，提高护理质量和管理水平。扬南丁格尔精神，忠诚护理事业.

领导者演讲中的危机处理

领导者演讲中的危机处理能力，是衡量一个领导者综合素质能力的重要标准，更是领导者演讲能否成功的基本保证。所以，任何一个演讲者要想取得良好的演说效果，就应该具有应变和控场能力。换句话说就是，领导者要善于临场察言观色，以便把握住听众的心理变化、兴趣要求，及时修正补充自己的演讲内容，为演讲成功打下良好基础。

·危机处理能力的一般组成

一般来讲，领导者在演讲中的危机处理能力包括以下几个组成部分。

一是控制感情，掌握分寸的能力。即发现意外情况时，要镇静，要有好的心理素质，能控制感情，掌握分寸。不要在讲台上惊慌失措，更不要因急躁而冲动行事。

二是从容答题，妙语解脱的能力。换句话说就是，在演讲中当有听众提出较尖锐的问题时，演讲者能够从容地回答听众提出的问题，特别是那些乍看起来十分棘手的问题。实际场景中，平庸的领导者多会采取压制的方法，发火批评。最常说的一句话就是“别吵了，安静下来”，而结果大多是使自己进一步陷入窘境。高明的领导者则采用以诚相待、妙语解脱的办法，往往能变被动为主动，进而达到演讲的目的。

三是巧妙穿插，活跃气氛的能力。这是指演讲者在遇到会场沉闷时，应尽快调节，巧妙穿插，以活跃气氛。比如，讲个笑话或故事，谈点趣闻等。

四是将错就错，灵活处理的能力。也就是说，领导者在演进中如果出了错，能够将错就错，灵活处理，并使演讲继续有效进行。实践证明，在这种情况下最忌讳两点：一是搔头挠耳，二是冷场过久。这里有一个有趣的研究结论：如果在演说过程中冷场15秒以上，听众群中就会有零星笑声；冷场30秒以上，就有少数听众的笑声；冷场时间再长一点，听众就会普遍不耐烦了。所以，我们的领导者在演讲时一定要牢记这一点。

这里，我们给出口才大师卡耐基的几种方法，以供借鉴：一是就地换掉话题，用上段结尾中的句子来发挥；二是向听众提出问题；三是如果实在是大脑一片空白，就应该临时编一段较完整的结束语，有礼貌地结束。

第四篇：服务中的危机处理

服务中的危机处理

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2002.08.23.国外一家百货公司在售出一台唱机后，发现刚才女顾客买走的是空心唱机。经理接到报告后，连夜召集公关部大海捞针寻找该顾客，几个人忙了一夜，打了35个紧急电话，终于找到了女顾客的家。第二天一早，公司首先电话致歉，随后公司副总经理和提着大皮箱的公关人员赶到了顾客的住所，除了送来一台合格的唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒，毛巾一套。接着，副总经理讲述了寻找她的过程和35个电话。恰巧该顾客是位记者，当她回家发现唱机是空心的，非常生气，立即写了《笑脸背后的真面目》准备在报纸上发表，没想到公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多精力，使她深感敬佩，不仅撤掉了批评稿，还重新写了《35次紧急电话》的特写稿。特写稿见报后，反响强烈，公司因一心为顾客而名声鹊起，门庭若市。

“危机公关”是企业公关人员的必修课，但很多人认为只有那些重大的事件才称得上是危机，却没有意识到很多公司的危机是由小事造成的。发生危机虽是不可能绝对避免的，但关键在于如何应对服务中的危机事件，处理得好，不仅可以有效弥补服务中的欠缺，消除客户的不满甚至是愤怒以及可能的负面传播作用，而且可以通过危机处理展示公司的实力和大家风范，赢得客户的赞誉，提高企业的美誉度，为企业争取更多的客户。危机处理技能应当成为企业在营销培训中的内容，对相关专业人员加以引导和训练，提高应对危机的能力，这是现代营销中必将遇到的问题，也是必须面对和解决的问题。实践表明，只有真正心里装着客户，才能急客户所急，想客户所想，客户至上的服务理念也才能落到实处，客户也才能提高对企业的忠诚度，企业才能建立稳固的客户群来应对日益激烈的市场竞争。

第五篇：第五节 演讲之危机处理技巧

第五节

无忧演讲之危机处理技巧

在公众演讲时，难免会发生一些预料之外的情况，这时我们需要进行灵活处理。

曾经有位女嘉宾上台领奖时，一不小心在台上摔了一跤，这时只见妇嘉宾不慌不忙地站起来，然后说道，“各位的掌声十实在热烈了，我一上台就被大家的掌声所倾倒了，谢谢大家！”话音刚落，响起了雷鸣般的掌声。

那么，接下来我们来具体讲讲万一碰到一些突发情况，如何去处理。

1、内容出错怎么办？

错了就错了，算了，将错就错。听众也没有拿着我们的演讲稿在听我们演讲，也不会知道我们讲错了，所以，如果不是特别重要，就没有必要回过头去讲“不好意思，我刚刚讲错了”这句话。

2、忘了词怎么办？

（1）重复刚才讲过的内容。把我们刚刚讲的内容重复一遍，或者复习一遍，在这过程中去思考自己要讲的下面的内容。

（2）跳过去，讲下面自己记住的那部分内容。

（3）去讲故事。讲一个自己熟悉的小故事，让自己获得一定思考回忆的时间。

（4）进行小互动。

有一次我讲着讲着忘词了，就做了个互动：左手为掌，手心朝下，右手伸食指，放在右边朋友的左手掌下，我数一、二、三！我们的左手要去抓右边朋友的食指，我们的食指就要迅速拿开，不要让别人抓住。一个小小的互动，大概半分钟到一分钟的样子，大家一起放松下，也有利于我们记忆起演讲稿内容。

3、气氛比较沉闷、有人睡觉怎么办？

（1）让大家鼓掌。我们跟大家分享过很多种掌声互动技巧，这时就可以应用，一旦掌声此起彼伏，现场气氛就会马上好起来。

（2）做一些小小的互动。可以向听众提问题，让他们来回答；可以做一个小游戏；也可以请听众上台做一个小小的互动等等。

4、遇到挑衅找茬者怎么办？(无忧演讲网www.xiexiebang.com)

当然这样的人是少数的，但万一碰到，我们就最好不要去理他，把他搁置起来。

记得我刚开始做演讲培训时，在一次公开课上，当我在最后介绍培训课程时，一个学员“唰”的一下站起来，然后说，“我们为什么要上你的演讲培训班？”当时如果我去回答这个问题，整个公开课结果就不堪设想了，于是我马上跟上说，“这位朋友请先坐下，我们在后来会留时间来给大家提问的，我们先把这部分内容讲完。”于是他很不意愿地坐了下去，我就接着讲，过了一会，他又站起来了，还是同样打断我说，“请你解释下我们为什么要上你的培训班？”我还是跟他说，“这位朋友不要急，我会要后面安排时间让大家提问的，请先坐下！”然后我就又开始接着讲。大家觉得等我讲完后还会不会留时间让大家提问呢？肯定不会了，直接成交结束公开课，一环扣一环，不留任何时间让大家提问。

大家可以想像下，如果当时去解释这个问题，公开课后就不再会有人报名参加培训班了，所以碰到这样的人，我们最好的办法就是“忽视”他。

5、听众总有质疑怎么办？

真诚地去对待他们，发自内心地去想办法帮助他们，保持自己在台上的风度。

6、内容多时间少怎么办？

（1）去掉一些内容。有一些内容可讲可不讲的，就删去不讲。

（2）讲要点立刻结束。把接下来的几个要点讲一讲，然后立刻结束演讲。

7、面对意外四法则

（1）可以脸红，但不要心慌。（2）不要轻易辩解。（3）勇于自我解嘲。

（4）随即应变。

8、如何应对极好争辩的人（1）牢记包容

（2）不要让整个会场都参与进来

（3）及时放大并肯定其合理之处（4）搁置争论到休息时，与他私下通过

9、如果应对自己讲得不合适的内容

（1）自己及时承担责任：“我可能的确讲得不是很清楚，是这样。。”（2）告诉大家“捕骆驼”的故事。曾经有个父亲带着三个儿子去沙漠上捕骆驼，到沙漠后，父亲问三个儿子，他们看到了什么，大儿子说，“父亲，我看到了沙漠、猎枪和骆驼”，父母不满意的摇了摇头，二儿子说，“父亲，我看到了沙漠、猎枪、骆驼、大哥、小弟和父亲。”父母还是不满意的摇了摇头，这时小儿子说“父亲，我只看到了落落骆驼。”这时父母露出了满意的笑容。各位亲爱的朋友，我们想要什么，就应该把注意力集中在我们想要的事物上，这样才能得到。今天我的演讲内容肯定有好有坏，但我想我每讲的100句中至少也有一两句是正确的，如果大家能把注意力集中在那一两句上，那么大家今天也不会浪费时间了，至少能学到一两个新的观念。希望大家能从今天的讲座中多多少少学到一点内容，好，那么我们来讲接下来的内容。

10、如何应对过分健谈的人

（1）如果时间允许，听从也欢迎，就让他讲。

（2）用这样的话打断他：你的观点很好，那我现在让我们来看看其他同学的意见。

（3）用不停地看手表来提醒他

11、如何应对台下私自说话的人（1）讲振奋人心的内容

（2）做互动：请台下几位观众上台做一个小小的互动

（3）提问：刚才我们讲了哪几点，有哪位朋友可以告诉我？（4）沉默