学车常见问题（最终定稿）

第一篇：学车常见问题

城乡驾校学车常见问题

提示：请务必认真仔细阅读以了解学车常识

一、学费包什么？

答：是全包的（补考除外），包五科考试科目（每次考试当场都有两次机会）、体检、办暂住证等。

二、补考费多少：

答:笔试50元，五选五300元，路面400元。

三、考到的驾照是哪里的？

答：驾照是广州车管所统一发的，从化没有权利发放驾照。

四、城乡驾校简介？

答：城乡驾校，在后门1km左右的地方，已经在学院这边驻点多年，有信誉保证，不夸张的说每年从城乡毕业的师兄师姐牵起手来可绕中大南方一圈。

五、学车的地点在哪里？

答:后门1km左右的地方（即大自然附近），学车来回有专门的教练车包接送。

接送候车点：东区H25前保安亭 西区后门保安亭

六、学车科目？

答：一共五科，按顺序：笔试-五选五-长途-路面-笔试，每科考试都包接送去考场的。(五选五包括倒桩和九选四)

七、驾照可以转回家乡吗？

答：可以，只需要去你当地车管所办理手续就可以了转了，很

方便很容易。

八、（重点）学车需要准备哪些资料？

答：广州户口：相馆拍学车照（一袋照片+一张光盘+相关回执）+一张身份证复印件；

非广州户口（不是广州户口）：一张在校证明（用于办暂住证）+相馆拍学车照（一袋照片+一张光盘+相关回执）+两张身份证复印件+身份证原件（用于办暂住证，一天即还）。

九、在校证明如何办理？为什么要办暂住证明

答：直接到辅导员那里说明要办张在校证明用来学车，辅导员就会帮你办理。办在校证明是因为本人不是广州当地户口要办暂住证才能在这里学车的。

十、到西区照相馆拍学车相的问题：

直接到照相馆说拍学车的照片，不用办那张要加10元 “居住证回执”，只需要25元左右。

十一、体检的问题：

体检我们这里是包办的，就不用本人亲自去广州那边体检了。（学校外面的驾校包括校内的安通驾校是要本人亲自去的）

十二、关于组团报名？

组团是由我们发起的一个活动，为每个学车的人争取到最便宜的价格。个人也可以参团，我们有足够的人可以足成团一起报名。如果学员能凑齐4个人一起报名，每个人学费可以优惠100

元。

十三、多久才能拿到驾照？

答：看个人的努力情况，如果多抽时间去学而且不补考，一个学期就可以搞定。

十四、学费怎么交？

答：可先交3000元（剩下的在考长途之前全交完），全交完可要求开发票。

十五、为什么学费有所上调？

答：因为现在实行学车要打卡了，考试新规要求高，不过相对于街口的驾校和校内的驾校来说，城乡的价格已经压到了最低。

十六、为什么有些驾校那么便宜？

答：

1、那是外面的驾校。我这家驾校是驻点在学校这边多年的，能做到保证中途不收费（补考除外），多年来在学校这边的信誉都很好，安全有保障。这些都是外面的驾校做不到的，出现乱收费或者有什么意外，你们是投诉无门的，无法保证到你们的利益。以我们这里的内部情况可以知道，其他驾校之所以便宜可能会在其他地方补收那些优惠的价格，以驾校的利润很难做到这么便宜的。

2、而且我们这家学车方便，接送也方便，东区保安亭，西区后门，每天都有教练车专车接送。

3、五千块你都肯出了，还差那几百块报个有保障有信誉的驾校吗？而且我们的负责人都是校内信誉好的学生代表，长期负责招生。

十七、校内那个为什么比你这里的贵这么多？

答：因为校内那个要交大笔的管理费给学校，而且费用很高，所以学费比我们这家贵几百块。同样是驻点在我们学校这边，我们这家是最实惠的，也是最有保障最有信誉的。（学校这边只有我们这两家驻点驾校）

十八、报名流程:

1、准备资料（问题六有详细说明）

2、之后联系校内总负责人（短号:654950 QQ:1099097540），报名需要填写一些报名资料。

3、然后安排时间统一交钱，先交3000元（一般是每天的下午

六点）

4、交完钱之后就可以准备考第一个科目（笔试），一般交完钱

一个月内安排。

十九、学车流程

1、报名后一个月内安排笔试

明嫂会提前4天左右通知你考试时间，如果你方便的话呢就答应去考试，考试时间一般是一个上午或者一个下午（包括来回路程等等消磨的时间），报名那些东西明嫂都会准备好，你带上自己和证件去就行

啦。

2、考完笔试可根据个人时间预约学车（一般提前一天预约就行）

3、预约学车热线：652173 明嫂（老板娘）

以上是常见的一些问题，遇到其他问题可随时问我的亲

第二篇：学车常见问题[定稿]

Q：平台报名学车有协议吗？

A：有，学员一律先签订学车协议保障学员朋友的合法权益。

Q：平台缴费后可以退费吗？

A：可以，但是根据学车进展程度，在您退费时会做相应的扣费未入法培的扣250元，已经送审的扣760元。

Q：平台学车有没有发票？可以开什么项目的？

A：有。在学车完成后凭收据到驾校财务室换取正规发票，项目只能是培训费。

Q：平台报名后自己不学转给其他人学可以吗？

A：可以的，需要到驾校手续厅办理相应手续。

Q：出国了，车没学完怎么办？

A：

1、三年内回国的，可以回来接着学；

2、不打算回来的，扣减相应费用后退学即可。

Q：还有一个月就毕业回家上班了，科目三一直约不到车或约不到考试怎么办？

A：及时联系我们。越早越好。

Q：户口迁到长沙了但没有长沙身份证需要办暂住证吗？ A：需要。车管所以身份证住址判断本地还是外地，身份证住址外地就视为外地的，就需要办暂住证。

Q：驾校学完车驾照可以迁回老家吗？

A：可以，带上身份证原件及正反面复印件一份、一寸白底照片3张、驾照正副本，在老家的车管所直接办理即可。

Q：驾校科目二训练项目和考试项目是？

A：共五项：

1、倒车入库；

2、坡道定点停车和起步；

3、侧方停车；

4、曲线行驶；

5、直角转弯。

Q：驾校科目二学完后多久考试？

A：一般约考后隔一周考试。

Q：驾校科目三多少学时？那些训练项目？

A：科目三又叫路训，训练项目有16个：考试上车准备（包括系安全带、观察、打左转灯）、起步、直线行驶、变更车道、加减挡位操作、通过路口、路口左转弯、路口右转弯靠边停车、通过人行横道线、通过学校区域、通过公共汽车站、会车、超车、掉头、夜间行驶。

Q：驾校科目三学完后多久考试？

A：一般约考后隔一周考试。Q：驾校全部考完后多长时间领驾照？

A：上午考完当天下午即可领取驾照。

Q：驾校学车要多久？

A：如果您时间充裕，最快2个多月拿照。如果您没有时间，最晚在通过科目一后3年内考完所有科目考试即可。即，保质期3年，过期重新报名。

Q：驾校学车需要每天都去吗？

A：不需要。根据自己方便时间自由安排，有时间约上车了可去练，没时间了不约车就不用去练车了。

Q：选自动挡的还是手动挡的好呢？

A：手动挡的本叫C1本，自动挡的本叫C2本，拿C1本可以开手动挡也能开自动挡，拿C2的本就只能开自动挡的小客车了。所以，一般建议学手动挡，如果担心手动挡不好学的可以报名自动挡，相对而言自动挡更容易些

第三篇：行业车险信息集中平台车险业务常见问题

行业车险信息集中平台 车险业务常见问题

行业车险信息集中平台项目部

Ver2010 2010年5月 行业车险信息集中平台常见问题

目录 引言..................................................................................................................2 1.1 2平台问题的界定..........................................................................................2

车险业务常见问题.................................................................................................2 2.1 2.2 交强险.....................................................................................................2 商业险.....................................................................................................4 行业车险信息集中平台常见问题 引言

1.1平台问题的界定

出现问题时保险公司首先要获取与平台进行交互的请求与返回报文，然后检查请求报文是否正确，在请求正确的前提下并且符合平台业务规则如果返回报文与预期不一致时可界定为平台数据问题 车险业务常见问题

2.1 交强险

1.平台是怎么计算一辆车应缴的保费的？

答：平台通过车辆信息匹配找到历史保单，从历史保单中筛选出签单日期在本张保单签单日期前15个月内的保单信息作为上年保单，若找到，参照上年保单的理赔浮动原因及两个这两个签单日期之间的结案信息条数来计算本张保单的浮动。

如：车辆上年理赔浮动原因为A1，且上个保险没有结案信息，则本张保单理赔浮动原因应为A2。

2.怎样查找上年的结案信息？

答：平台查找上年结案信息使用车辆匹配相同的规则。

如：车辆匹配使用规则3找到的车辆信息，则找结案信息时，只使用规则3来找结案信息，不再使用其他规则。

3.平台怎样判断车辆是否为新车？

答：平台规定：车辆的初登日期至保单的签单起保日期小于等于9个自然月的车辆为新车，平台理赔浮动系数及违法浮动系数均不浮动。

4.怎样使一个赔案信息不参与浮动？

答：将结案表中的是否参与浮动标志置为“0-正常参与浮动”以外的值。行业车险信息集中平台常见问题

5.车辆上个保险发生过户，但并未做过批改过户，今年应不浮动，但现在投保查询时，平台给予浮动，该怎么办？ 答：这种情况有两个办法可以解决：

a)由保险公司将特殊车标志置为“1-车辆所有权转移，重新投保”。b)提交电子联系单，写清上年保单号，由平台管理员将上年保单表的批改过户标志置为“1-批改过户”。

6.平台批改哪些字段会重新计算保费？ 答：有两种情况可能引起保费重新计算： a)标准保费发生变化

包括：车辆使用性质、车辆种类 b)匹配车辆用到的属性变化

包括：号牌号码、号牌种类、发动机号、车架号等

7.平台提示：“9314-保单不存在或者处于无效状态。”

答：这个提示信息多是在批改查询、批改确认和理赔信息上传等接口中提示，可能是以下原因造成的： a)保险公司历史数据漏提

解决办法：需要通知保险公司尽快补提数据。b)报文中的投保确认码送错

解决办法：确认日志中报文的投保确认码是否正确，若不正确，需要保险公司修改报文中的投保确认码后重新查询。

8.车辆投保时理赔浮动系数不正确 答：可能是以下原因造成的： a)车辆上年的理赔浮动原因不正确

由于历史保单中的理赔浮动原因提取错误所致，需要与保险公司核实，去年的实际浮动原因，并修正。b)结案表中的车辆信息与车辆表的不一致 行业车险信息集中平台常见问题

可能由于导数时车辆数据未成功复制到结案表中，或协会管理员修改数据时未修改完全所致，需要修改结案表中的车辆信息，令其与车辆表中当年的车辆信息保持一致。

9.车辆批改过户时保费发生变化

答：按照交强险实务规定，车辆在保期内过户，保费不变化，但批改时，有时会有保费变化的情况，可能有以下原因造成： a)通过匹配规则，未找到车辆信息

由于保户批改后，变化了车牌号码，而车架号去年没有录入完整，导致批改时，平台找不到上年保单，保费发生变化。应由管理员将上年保单的车架号修改完整即可。b)车辆使用性质发生改变

由于车辆有企业过户给个人，保险公司的业务系统可能自动将车辆的使用性质由“220-非营业企业”变成“210-非营业个人”，标准保费发生变化，导致平台保费变化。

2.2 商业险

1.为什么会报“数据库操作失败,重复数据或数据无效”异常?(交强商业通用)答：有2种可能：

a)

保单表,车辆表,结案表中关键信息可能出现乱码,比如发动机号为“G4GA?B453888”。

b)传送的报文有的字段超过接口规范规定长度。

2.平台是怎么匹配车辆信息的？(交强商业通用)答：按照配置表中的匹配数据进行匹配，当未找到或找到的对应车辆信息多于5条时，则使用下一个匹配规则，继续匹配，直到找到合适的车辆。如：若平台的配置规则为：5，3，4，2，1 系统会先通过规则5 – 车架号来找历史数据中的车辆信息，若找到1-5条信息，无论对应的保单是那一年的，均认为匹配成功，跳出；若没有找到或行业车险信息集中平台常见问题

找到5条以上的信息，则使用规则3 – 车牌号 + 车架号后六位查找车辆，依此类推，直到规则跑完。

3.车牌号为ＸＸＸ的车辆，其风险系数没有下浮？

答：风险系数分为无赔款优待系数和客户忠诚度系数两种：前者不下浮的情况有：脱保三到六个月时只上浮不下浮、脱保六个月以上不浮动、本单或上张保单为短期单时只上浮不下浮、过户车退保原单后首次投保或（本单或上张保单）批改过户时不浮动；

后者不下浮的情况有：脱保六个月以上不浮动、本单或上张保单为短期单时不浮动、过户车退保原单后首次投保或（本单或上张保单）批改过户时不浮动；

4.车贷三年，有一张保单没有下浮？

答：这种情况第一张保单不享受下浮，后两年才会享受下浮，车辆信息发生变化，批改时按顺序批改。

5.批改查询返回的无赔优调整系数与投保查询返回的无赔优调整系数不一致？

答：目前商业车险平台对风险系数的控制是这样的：允许公司在投保预确认和投保确认时公司传送的风险系数数值比投保查询时平台返回的大。批改查询时批改了车辆关键信息，查找上年保单有无，使得浮动无赔优调整系数发生变化。

6.车辆过户时应该注意些什么才能保证正确浮动？ 答：过户有两种方式：

1）、过户后，新保户退保原单然后首次进行投保时，公司发起投保查询请求时，将请求信息中车辆信息里的过户车辆标志传“1”，同时传送相应的转移登记日期。

2）、过户后，新保户直接对原单进行批改过户。在批改查询请求信息中保单行业车险信息集中平台常见问题

信息里有一个批改过户标志，公司可以将此字段传送“1”。对于这两种过户的业务规则也不一样：

1）、新保户退保原单然后首次进行投保时，新投保的保单客户忠诚度和无赔优系数不浮动，即为“1”。

2）、对于批改过户的，批改时系数不调整，批改过户后再进行其他批改时风险系数也不调整，即保持承保时的系数不变。上张保单做过批改过户的保单，无赔优系数和客户忠诚度系数不浮动。

7.商业车险批改确认时一直报：“批改查询信息不存在”？

答：批改预确认发送的批改查询码在库中确实已经不存在了。请注意一个问题，对于没有做批改确认的批改查询信息，平台只保留最后一次，也就是说如果批改查询以后又再一次做了批改查询，则前一次批改查询的信息就不再保存了，请核实是否是此点引起的。

8.全单退保时业务规则是什么？

答：批改退保时，需要向平台传送退保标记并传送退保后最新的终保日期，如果退保后的保期不是0天，平台会重新计算风险系数；如果退保后保期是0天，平台不会重新计算风险系数。所以如果批改退保时，保期不是0天，则会重新计算，而退保后一定是短期单，所以会根据短期单规则来计算风险系数，即无赔优系数只可以上浮，不可以下浮。

第四篇：常见问题汇总

1.员工上个月的工资涨了，本月是否可以调整社保或公积金基数？不可以，社保基数要等

到每年4月份核定基数的时候才可以进行调整，4月份核定基数的标准是上一1月-12月的平均工资【基本工资+加班费+补发+所有的收入（除了发的实物形式的福利）—缺勤扣款】。公积金基数要每年的7月进行核定、变更。

2.如果企业员工工资是5000，企业要求按照3000上保险是否可行？可行，咱们需要告诉

客户正确的政策是按照5000元（以邮件的形式），但是如果企业不按照正确规定，要给咱们书面的通知（邮件也可以）。原则是企业告知咱们怎么操作就怎么操作。

3.外地的职工是够可以上生育保险？可以，只要提供工作居住证原件、复印件即可增加生

育保险。

4.定点医院变更：一年可以变更一次，如需要再次变更需要等到第二年。

5.户口本首页上面如果写的家庭户是否可以判定为城镇户口？不可以，家庭户要到当地的派出所开具证明户口性质的证明。因为家庭户有城镇也有农业。

6.到什么地方就医，可以报销？蓝本选定的医院、19家开放医院、专科医院

7.工伤保险的比例，是不是企业可以自行选择？不是，要根据企业的性质，在社保开户时，社保会根据企业的营业执照确定企业的缴费比例。

8.婚假能否分开休？晚婚假包含公休日和法定节假日吗？不可以分次休，包括法定节假日

和公休日。

9.员工8月入职公司，公司想补缴3-7月保险是否可以？不可以，因为补缴是针对本单位

应该为员工缴纳社保但是没有按时缴。补缴时要提供工资单的原件、复印件，由于员工3-7月不在公司发薪，无法提供社保要求的材料，而且补缴要公司承担滞纳金。

10.生完小孩后，生育保险是不是可以不再缴纳？不可以，生育保险是社保规定本市城镇的员工必须缴纳的，而且男女都要缴纳。

11.外国人可以缴纳保险吗？以前是韩国、德国可以上。韩国可以上养老、德国可以上养老、失业。其他国家只允许上工伤保险。需要提供护照的原件、复印件。但是现在有新的政策，详见《在中国境内就业的外国人参加社会保险暂行办法》。

12.如果户口性质发生变化，社保如何变更？需要提交户口本首页、本人页，身份证复印件。

13.员工社保卡丢失，怎么办理？要员工本人打96102,进行社保卡的补办业务，此项业务不

可以代办，只可以本人办理。办理完毕后，员工要上交给公司社保卡，公司会将社保卡交到社保进行关联。

14.员工的社保卡至今还未办理成功，如何查询？员工可以96102进行查询。

15.有社保卡的员工到医院就医，是否可以用蓝本，不用社保卡，或者有时候用社保卡、有

时候用蓝本？不可以，如果员工有社保卡就要一直使用社保卡，不能再使用蓝本。如果有时使用社保卡、有时候使用蓝本，社保规定使用蓝本的部分不予报销。

16.外地城镇员工在北京缴纳保险，是否可以以后在北京办理退休手续，并享受退休待遇？

可以，但是必须满足：在北京连续缴纳社保满10年。

17.办理正常退休的法定年龄：男满60周岁，社保缴费累计15年，医疗累计缴费25年。

女干部年满55周岁，社保缴费累计15年，医疗累计缴费20年。女工人年满50周岁，社保缴费累计15年，医疗累计缴费20年。

第五篇：常见问题

三、常见问题回答要点

1．顾客认为中石化加油站油价高

答：一是要强调油品质量好是中石化加油站公认的品牌优势；二是要强调中石化是世界500强，炼油设备国内一流，工艺先进，检测手段完备，油品质量可靠；三是便宜油质量不可靠，对发动机损害较大，主要是积碳多，堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大，耽误顾客时间。

2．顾客认为中石化加油站油品数量不足

答：一要强调中石化自己无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，或让顾客查看加油机上的强检标志，打消顾客疑虑。二要强调加油机都是定期通过国家技术监督部门的鉴定，油品的数量有保障，没问题。注意使用顾客的从众心理，如您看这么多出租车都在我们这加油，他们对加油数量最计较。

3．顾客认为中石化加油站油品质量有问题

答：首先要确认是不是油品质量问题。如果不是，要参考1回答，然后再强调中石化加油站油品周转很快，质量有保证，别的顾客都没问题。如果是，要立即启动应急机制，上报站长，确认是在中石化哪座加油站加的油，之后在社会加油站加过油没有，速报上级，防止事态扩大。

4．顾客使用加油卡有什么好处

一是强调持卡加油不需要带大量现金，加油结算速度快，加油卡可以挂失，同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务；二是强调加油卡在中石化大多数加油站都可以使用，一卡在手，各地加油，使用非常方便。

四、处理顾客异议要点 1．处理顾客异议原则（1）完。（2）（3）处理。（4）要。（5）（6）（7）司。（8）（9）不要激化双方矛盾，将事态扩大或转移。自己无法处理的问题，请站长出面解决。提出解决问题的办法，要换位思考，从顾客的立场出发。不要向顾客擅自做出承诺，避免被动，不好收场。事情没弄清前，不要轻易下结论，不能将责任归咎于公顾客关注企业受理投诉的态度，比解决问题本身还重向顾客解释理由时，要态度冷静，控制自己的情绪。要对顾客表示同情，态度要好，会说话，有助于投诉的顾客提出异议，要迅速反应，态度友好，耐心听顾客说（10）员工与顾客出现纠纷，站长和其他员工要帮助解围。2．处理顾客异议五步骤

第一步：将顾客带离加油现场，“您别急，我们肯定会妥善处理好，请您到我们办公室详细说说。”

第二步：将顾客请入办公室，让座，倒水，并礼貌表示歉意。“很抱歉，给您带来麻烦！先喝杯水吧，我们慢慢说。”

第三步：注意仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，不要打断顾客的话，等他把话说完再说。第四步：再次表示歉意，并给与解释。如“真的很抱歉！您消消气，您看我们这样„„您觉得怎么样？” 如顾客仍不满意，继续与顾客协商解决办法，留下联系方式，有结果及时回话。

第五步：送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客。