酒店人事部2012年上半年工作计划

第一篇：酒店人事部2012年上半年工作计划

酒店人事部2012年上半年工作计划

一、熟悉酒店业务：

1、1月1日至2月2日，蒙经理每天下午在餐饮部支援工作，并结合餐饮部实际制订餐饮部楼面培训计划；

2、3月1日至4月30日，蒙经理安排时间参加客客房部的日常工作，熟悉客房部业务，从总台到楼层；

3、每天上午为人事部本部工作整理及档案整理时间，主要安排人事部本职工作。

二、培训计划：

1、酒店干部培训班，主要培训酒店意识，但从礼貌礼仪的培训开始。参加培训人员：酒店基层管理人员；含部长、后勤人员、工程部人员、财务人员、保安队长等。具体时间安排另定，全部培训内容分十二个月或更多时间完成；

2、餐饮部楼面人员培训，主要培训服务规范，参加人员：餐饮部全体人员（厨房除外），全部培训内容在2012年上半年完成；

3、其他培训内容：待定。

三、酒店档案建设及规章制度整理：

1、档案建设：归纳、整理、完整酒店档案；

2、整理酒店各部门的规章制度：全部收集、整理、分部门进行，争取在2012年12月完成；

四、日常管理工作：

1、档案、文书工作；

2、员工福利、宿舍、考勤、工餐等管理；

3、领导交待的其他任务。

第二篇：酒店人事部工作计划

《酒店人事部工作计划》

1、学习并熟练掌握酒店的薪资待遇、用工政策、福利待遇、部门用工标准等，为招聘人员、服务好员工做好基础性的准备和保障。

2、员工招聘（1）选人 酒店对外公布招聘启事信息后，主要通过人才市场、新沂市人才网、电视滚动字幕（或短信群发的形式）进行发布招聘信息。酒店还可以通过宣传彩页的形式招聘员工借机宣传酒店扩大酒店的知名度。自己也要动用社会人事进行招聘。（2）用人 用人的机制为：把最合适的人安排在最合适的岗位.根据应聘人员的意向和人员的具体实际情况，对人员进行思维疏导和引导，让员工的实际情况和应聘职位相吻合。（3）备人 建立酒店的人才库，及时对有意向从事酒店工作的人员信息给与登记、备份，以确保部门人员的及时补充，确保岗点的正常运营。（4）留人 现在酒店业的人员流动很大，人员的高流动对服务水平的稳定是一种很大的威胁，尤其是优秀员工的流动，所以控制人员流动率迫在眉睫。平时在工作中要主动和员工“谈心”，及时对有离职倾向和准备离职的员工做好思想引导，找出他们辞职的主要原因，以确保员工1/3的稳定，2/3的合理流动。

3、入职培训 对入职的员工进行酒店历史、基础礼仪礼貌、安保消防、安全生产、员工手册的培训，对员工进行思想上面的引导，让员工从根本的思想认识和心态上对酒店有一个很贴切的认识和了解，以保证在工作中树立正确的思维理念、服务理念及工作理念。

4、后勤的保障 没有后勤的保障，就保证不了酒店经营稳定正常的进行。在工作中加强对宿舍、食堂、水电、办公用品的监督和管理，为员工创造更好的生活与工作环境。

5、创建酒店的企业文化、强调企业精神，塑造企业形象。

企业精神形象对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感。人力资源部是员工第一时间接触的“酒店人”，是应聘人员对酒店形成第一印象的窗口，所以人力资源部工作人员的仪容仪表、文化修养、综合素质就是酒店侧面的一个直接反映；人力资源部的工作人员在员工入职初期要对员工进行“酒店文化”的讲解，让员工了解酒店文化、认可企业文化，因为这不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和

道德规范，还可以凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，减少人员流动，引导酒店员工为了酒店和自身发展而努力。

6、上情下达和下情上报 及时把酒店高层领导的决策和方针传达给员工，及时把平日里收集的员工建议和意见向上汇报，根据酒店的具体情况提出自己的意见和建议，把人员流动控制在最小的范围内。

一、完善制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的酒店管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善酒店制度，实现管理规范化，09年将重新修订《员工手册》使员工“有法可依”，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，出台了新的工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。

二、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人及领班，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少的。

在09年每个季度对全体员工进行相关规章制度的学习，没半年进行一次礼节礼仪培训。另各部门的相关技能实操培训也必须没半年进行一次。并对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。

三、协助部门工作，积极主动听取各员工建议及意见。

继续配合各部门工作，协助处理事件处理。09年是酒店拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以积极主动听取各员工建议及意见是人事部工作的重心。只有员工能高高兴兴的服务于我们的顾客，我们在新的一年里才能更好更快的发展壮大。

第三篇：酒店2013人事部工作计划

2013人事部工作计划

一、人事部战略目标

结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，2013年人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”，围绕企业的战略定位，2013人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素质，形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理能力强、有序流动的企业人力资源团队，突显企业在“人才”方面的核心竞争力。

二、人力资源发展规划

（一）企业内部的人才培养和外部招聘结合1、充分挖掘内部员工的潜能，通过1-2年时间的大力度培养内部员工，集中培养管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过个人技能级别鉴定来实现个人发展的突破，不同级别可享受到酒店专门设置的技术岗位的技能津贴。关键管理岗位的增补以内部增补为主，即出现岗位空缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选，激励酒店员工的工作积极性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队的整体素质，创造出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互赶超，积极上进。

2、外部招聘，3/1的管理人才我们通过外部招聘，这样企业可以注入新鲜的血液，同时可以相互取长补短，学习交流，总结归纳，推陈出新，创出新的管理和出品。

3、招聘与培训发展

（1）招聘

2013年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补，招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道，以免费或低成本投入为主；

A、出现岗位空缺，人事部在酒店内部发布岗位增补的通知，员

工可推荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐；

B、校园招聘的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，2013年将作为招聘工作的一个重点；成本低，有延续性，使用周期长。

C、网络招聘主要通过《58同城网》发布招聘信息，重点增补中、基层服务人员和专业技能型人才；

D、其它招聘渠道：2013年积极通过下岗再就业中心收集和推荐人才信息。

（2）培训发展

①根据2013年部门培训计划，按时按量给各部门下达完成部门的培训工作，重点为：岗位职责、微笑服务、交流沟通、服务技能、服务意识、企业理念培训。首先，人事部牵头对每个部门新入职人员上班头天，进行酒店人事架构和酒店环境的培训。

②推行内部员工技能大比武

在技术性岗位中推行员工技能比武，结合具体工作情况，组织员工技能比武；加强员工的服务意识和规范员工的服务技能，每半年在组织一次述职，一般在和半会议召开之后，通过述职进一步明确岗位职责及工作目标。同时为下部晋升员工做部分依据。

③建立培训管理体制

建立人事部培训管理体系，加强培训与培训管理，配合各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工处处享受培训、每周都能培训，使得培训一体化、机制化、结构化、有效化，人事部将积极的配合与及时监督备档各个部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。

三、人力资源管理体系的构建

2013重点系统规范招聘管理流程、人事档案管理流程；完善酒店的规章制度：员工休假管理规定、员工福利制度。发放员工手册等。

一、2013年通过外部招聘或内部晋升途径进行管理人员的甄选时

重点突出以下几个方面的素质要求：试用期三个月过后马上组织书面员工交叉互评考核，合格者留，不合格辞退，以免造成不必要的人力资源浪费，公司成本的增加。

1、对管理岗位人员重点要求的是管理技能，沟通协调能力等综合素质要求，单纯的某一方面的能力强并不能胜任管理岗位；

2、管理岗位重点突出执行力，在绩效考核中执行力项得分平均低于该项分值二分之一的不能胜任管理岗位；

3、经核实存在个人生活作风问题的，实施一票否决制，不胜任管理岗位；经核实在任职中存在个人生活作风问题，予以岗位调整；

4、档案记录中存在诚信度问题的，实施一票否决制，不胜任管理岗位。

二、档案管理：酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。从员工的入职到每一个环节的资料进行了详细的归整，严格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库，使各类档案的管理逐步达到了便于查找，方便查找，一目了然，提高了档案管理的工作效率与工作质量，避免了缺项，解决了乱丢乱放的现象，使各类档案的管理更大规范化和系统化。

三、酒店规章制度的建立1、2013年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度，逐步规范酒店管理，使酒店人力资源各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事”的机制，2013，人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度，尽快的使制度与管理与员工相融合。

2、协助、监督各个部门制定和完善部门工作流程及工作标准，要求部门签名在人事存档，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。

并做到监督有效，追究责任到人。

四、考勤管理。认真做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作，及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作，使得考勤管理与之有很大的改进，且取得了非常好的效应。但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一些问题，部门考勤管理较混乱，管理人员对部门员工的考勤管理不严格，对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格的，严格执行酒店相关考勤制度，绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。

五、薪酬待遇

（一）薪资结构调整

2013年3月酒店行业整体薪酬水平上涨，根据社会实际工资变化情况，对酒店各个岗位的薪酬进行了调整，上涨幅度达到5%——10%。

（二）进行内外部薪酬调查，调整薪酬体系，提高薪酬竞争力。基于提升酒店薪酬竞争优势的需要，更是为了在企业发展的过程中平衡人员职业满意度。

（三）劳动保险

根据董事局要求对员工买社保，做出详细方案。争取现解决部分员工。

（四）人事部企业文化的建立

人事部在2013年，完成了本酒店的企业文化的初步建立。

1、建立员工的生日档案，每月组织一次员工的生日会，加强交流。

2、每半年组织一次管理层的活动。

3、丰富员工的业余生活，购买羽毛球和乒乓球等。

4、每星期在员工饭堂放一场电影。

使得酒店指导思想“尊重、理解，克难奋进”深入人心，增强企业的凝聚力和员工的归属感，也使得酒店员工在交流同时自身素质与修养

上有很大的提高。

（五）后勤管理，人事部将在2013对酒店后勤板块重新作出管理计划与方针，特别是酒店员工宿舍的管理与员工生活的管理方面下足功夫，针对员工宿舍的管理将在以下几个方面作出改进：① 宿舍人员的住宿安全问题，人事部将在2013的第一季度对所有的员工宿舍做一次打的安全排查工作，保障住宿人员的人身安全。② 宿舍卫生管理的建立，使得我们的员工宿舍干净、整洁、卫生。③ 宿舍各项管理制度的建立，使员工宿舍管理有章可循。

六保安部加强消防知识培训及演练1、2013年4月份开始，酒店由人事部组织，由保安部牵头，为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大多数人员举行了一次规模较大的消防培训及消防演练，通过组织培训学习，提高了员工消防安全意识，掌握了一定的自救知识，员工在工作中的自查意识也有了一定的提高。

2、加强员工通道、宿舍管理和登记。

3、加强夜班巡查力度。

4、加强培训队突发事件处理的能力。

2013我们任重道远，我们坚持董事局对酒店的经营与管理的指导思想，完善部门各项工作，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务；同时，要不断地提高自己，及时学习更新，以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。总之，2013年人事部将继承并发扬以往积极向上的工作热情和团队精神。使我部的工作要求走向正规化、标准化。使人事工作能继往开来。为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的准备。

第四篇：XX年人事部工作计划

XX年人事部工作计划

为了配合公司XX营销目标的实现，加强人力资源工作的计划性，根据公司XX年各系统的发展计划和经营目标，人事部制定了XX年下半年工作计划。主要是对人员招聘与配置、培训方向、绩效考评、薪酬福利、离职调查、激励机制、生涯规划等方面做出了解与分析。

完成日常人力资源招聘与配置。人力资源部既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求，也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，考虑到公司目前处在发展阶段和变革时期，人力资源部对人事招聘与配置工作坚持三个原则：满足需求、保证储备、谨慎招聘。

员工培训与开发是公司着眼长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度，从而全面提高公司的整体人才结构，增强企业的综合竞争力。预计在十月中旬开展一次针对于秋冬装知识培训的工作，届时要求公司全体员工参与。

为了提高销售业绩，激励员工工作积极性，作为公司对员工奖罚的依据，特组织对公司一线员工进行绩效考核。计划在六月由人事部组织考察小组到各卖场进行员工考核。考核人员要做到公正、公平、公开的对待每一位员工，做到有奖有罚，以理服人。

依法制定规章制度是每一个企业的权利和义务，一套合法有效的规章制度可以在企业与劳动者出现劳动争议时，为企业提供重要保障。取消公司不合理条例，完善一套规范化、标准化、合理化的规章制度，有利于公司进行人员的管理。在要求员工遵守的同时，公司管理人员要起带头作用，从而提高公司销售业绩，增强企业在市场上的竞争力。

这一方面具体体现在人事部要下到卖场多关心员工(定期可以是每一周到一个片区进行巡店)了解她们内心想法，为她们排忧解难，达到全体员工一条心，为公司创造佳绩的同时，也为自己带来满意的薪酬。

员工的福利则是企业对雇员长期的承诺，也是企业更具吸引力的必备条件，使公司“以人为本”的经营理念得到充分体现，使公司在人才竞争中处于优势地位。充分考虑员工福利，做好员工激励工作，完善内部晋升制度，增强企业凝聚力。

公司为每一位员工设计了一条畅通的职业发展通道，宽阔的晋升空间，对于表现特别优秀者公司提供到外地学习机会，提升自己的专业知识。

充分做好人员流动率的的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。过低的流动率不利于公司人才结构的调整与提高，不利于公司增加新的社会人才，容易形成因循守旧的企业文化，不利于公司的变革与发展;但流动率过高容易造成人心不稳，企业员工的忠诚度下降、对工作的熟悉度不高，导致销售业绩低下。人事部在日常工作中要时刻注意员工的思想动态，并了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好分析，找出应对措施，确保避免员工不正常流动。

结合公司业务发展，公司将计划在七月与总公司开展一次篮球比赛(乒乓球比赛)，公司管理人员要做好接待工作(提升作为管理人员应具备的素质与专业知识，为公司赢得掌声)。计划在八月下旬开展一次户外活动，丰富员工生活，加大员工交流。提高员工的归属感与团队协助精神。

为了向付出辛勤与汗水的一线员工送上最诚挚的问候和最美好的祝愿，公司特组织团拜晚。晚会将根据公司的具体要求来开展相应的工作，计划在十二月中旬举行，届时公司全体员工准时参与。并根据公司发展战略制定来年工作计划。

完善部门组织职能;提升人力资源从业人员专业技能和业务素质，提高部门工作质量要求;圆满完成本部门目标和公司交给的各项工作任务。

回首XX年，不能说是成功的，也不能说是失败的，我用一种中庸的心态来形容我的XX年。过去的只能成为过去，我还是要面对属于我的新年，我的XX，在此还是对自己的XX年做一个五大人生目标吧!

如果不出意外的话，我会继续待在人事部，并且在人事的工作岗位上一直工作下去。已经在人事的工作岗位上工作了有近4个月的时间了，说实话4个月是一段不短的时光。在人事的工作上，我只能说做的马马虎虎。一方面是之前没有做过，又没有人对我做出相应的指导;另一方面是自己没有足够的上进心，自己没有用心的去做现在的工作。如果想成为一名成功的人事主管，其实需要做的工作很多，所以在XX年来临的时候，我决定成为一名成功的人事主管，这是我的目标。不管对我的定位是什么，我需要做的只是按照我的理想去做。

我并不是一个爱说话的人，我也不是一个擅于说话的人，而我从事的是人事工作，所以必须要和人沟通，而且是那种有效的沟通。从我口中说出的话，必须是严谨的，必须是一种谈话的艺术。说话这方面我做的远远不够，这是我需要改进的，必须达到一个标准。

我的心态是远远不够好的，所以我必须给自己一个上进的心态。不管遇到怎样的事情，想到的一定是想办法去解决自己面对的问题。而不是消极的逃避，拥有一颗上进的心，我相信一些事情是可以做的更好的。

发现自己看的书还远远不够，一年能看多少本书呢?屈指可数吧!其实想看更多的书，尤其是管理、销售、为人处事方面的书，那些优秀的大家喜欢看的书。XX年给自己制定10本书的计划，把它悟透!但愿自己可以看完。

我在瞬间发现我的父母已经老了，都已经是快五十岁的人了，五十岁是一个什么样的概念呢?我自己难以想象当我五十岁的时候，我的人生会成为一个什么样子。所以能够抽出时间，看看自己的父母，就一定要抽出时间去看看自己的父母。当然还有那些关心过我的人，对自己有恩的人。

最后希望自己在XX年，当失落的时候，可以想象生活中美好的事情。当遇到困难的时候，可以微笑的面对，并坚信一定会过去。保持属于自己的骨气，对谁都不要害怕。我相信我的XX年一定是成长的，并且会是大的成长。

根据各部门20XX年的工作计划以及结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事部计划从以下几方面开展20XX的工作，全面推行目标管理

1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构科学适用，三年内不做大的调整，保证公司在科学的组织架构中高速运行。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;

3、完成日常人力资源招聘与配置

4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;

5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，培养员工主人翁精神，增强企业凝聚力。

6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性

7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人;

9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。

1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息;搞好各部门间相互配合、综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。

2、根据领导意图和公司发展战略，负责起草工作计划和其他重要文稿。

3、负责全公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作。

4、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。

5、负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、传递、催办和检查。负责公司保密工作和法律事务以及重要文书档案资料的保管工作。

6、妥善保管和正确使用公司印章(公司行政章)和介绍信。

7、负责前台接待、客人来访迎送等招待工作。

8、负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护工作。

9、协助信息部门做好信息系统总体开发工作，提高行政办公效率。

10、负责公司总务工作，做好后勤保障。主要是员膳食、卫生保洁、电话总机服务、宿舍管理工作

11、为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。

12、完成总经理交办的其他任务。

人力资源工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合

第五篇：人事部2012 工作总结及 2013 年工作计划（本站推荐）

人事部2012 工作总结及 2013 年工作计划

酒店人事部 2012 工作总结及 2013 年的工作计划如下：2012年人事部工作总结。2012 年，我店人事部工作，在酒店领导的正确带领下，坚持“尊重、理解，克难奋进、共创辉煌”的重要思想为指导，深入贯彻落实总经理在 2012 酒店工作的指导精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门及酒店全体员工的共同努力，基本完成了预期工作目标，并且取得了一定的成绩。

一、考勤管理：

2012 按照邓总的指示，人事部对考勤管理实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法，认真做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作，及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作，使得考勤管理与之有很大的改进，且取得了非常好的效应。但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一些问题，部门考勤管理较混乱，管理人员对部门员工的考勤管理不严格，对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格，这些问题将在 2013 作为人事部完善考勤管理的一项重点工作，人事部将在 2013 加大加强对各部门的考勤监管力度，严格执行酒店相关考勤制度，绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。

二、档案管理： 酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。从员工的入职到每一个环节的资料进行了详细的归整，严格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库，使各类档案的管理逐步达到了便于查找，方便查找，一目了然，提高了档案管理的工作效率与工作质量，避免了缺项，解决了乱丢乱放的现象，使各类档案的管理更大规范化和系统化。

三、酒店规章制度的建立 2012 年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度，逐步规范酒店 管理，使酒店人力资源各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事” 的良好机制，2013 ，人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度，尽快的使制度与管理与员工相融合。

四、人事部企业文化的建立：

人事部在 2012年，按照邓总的相关指示，完成了本酒店的企业文化的 初步建立，使得酒店指导思想“尊重、理解，克难奋进”深入人心，也使得 酒店员工在自身素质与修养上有很大的提高。

五、2012 年人力资源现状分析：

岗位分布： 2011 年人员分类图 业务部 3 人 中高层管理人员 13 人 职能部门 34 人 一线岗位 49 人

酒店职能部门人员占比例为 34，截止 2011 年 12 月 26 日酒店员工 99 人，业务人员占比例为 3％，一线服务岗位占比例为 49％。

六、招聘、培训工作盘点

（一）招聘渠道及费用：

1、现场招聘 今年的招聘效果不明显，后期主要采用了网络招聘和发放传单的形式进 行招聘，2013 年将采用传单、现场招聘会、招聘宣传广告、员工推荐等形式 加强招聘力度；

2、报纸招聘 今年共进行了 2 次报纸招聘，主要针对酒店紧缺的管理人才和服务人员，另外通过报纸酒店也做了相应的宣传工作。

3、网络招聘 今年我们使用了嘉鱼热线网招聘，使用几个月来发现在招聘基层岗位比 较适合，人员也比较稳定。

4、内部员工介绍 2012 年通过内部员工的介绍，有员工到我酒店工作，2013 年还将加大内 部员工的介绍力度，做好宣传。

（二）培训工作 ：

酒店 2012 年下半年主要进行了以下培训工作：

1、消防知识培训及演练 2012 年 10 月份，酒店由人事部组织，由保安部牵头，为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大多数人员举行了一次规模较大的消防培训及消防演练，通过组织培训学习，提高了员工消防安全意识，掌握了一定的自救知识，员工在工作中的自查意识也有了一定的提高。

2、服务技能、服务礼仪培训 10 月、11 月人事部多次组织了对客房部、餐饮部的服务礼节、仪容仪表、服务技能等相关专业知识的培训，使得客房部和餐饮部在服务质量上有所提升。

七、薪酬盘点

（一）薪资结构调整 2012 年酒店行业整体薪酬水平上涨，7 月份酒店根据社会实际工资变化 情况，对酒店各个岗位的薪酬进行了调整，上涨幅度达到 7——15%。

（二）进行内外部薪酬调查，调整薪酬体系，提高薪酬竞争力。基于提升酒店薪酬竞争优势的需要，更是为了在企业发展的过程中平衡人员 职业满意度，人事部在酒店领导的工作布署下将于 2012 年 3 月下旬开始了 为期半个月的薪酬资料的调查分析。

八、劳动保险管理：

酒店目前参保人数为 32 人，占职工总人数的 32.3％。共分别参加了养老、工伤两项保险。2012 人事部将对劳动保险管理作出以下调整：

① 2013 将不接受员工自行买保险后酒店予以补贴的形式，2012 年自行买保险的员工，将在 2013 年保险期到期后全部转为社会保障局所要求的的形式予以参保。

② 2013 年人事部将对购买的社保人员重新审核，增加购买社保人员数量，以达到社会保障局要求。

2013 人事部工作计划 ：

一、人事部战略目标 结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，2013 年人事部的战略定 位为“内部整休、管理提升、加强执行力”，围绕企业的战略定位，2013 年 度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素质，形成一个具有核心 价值理念、专业技能突出、管理能力强、有序流动的企业人力资源团队，突 显企业在“人才”方面的核心竞争力。

二、人力资源发展规划：

（一）企业内部的有序人才梯队的培养与形成 充分挖掘内部员工的潜能，通过 2-3 年时间的大力度培养内部员工，集中培养管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位 的双通道。技术型岗位通过个人技能级别鉴定来实现个人发展的突破，不同 级别可享受到酒店专门设置的技术岗位的技能津贴。关键管理岗位的增补以 内部增补为主，即出现岗位空缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相 匹配的人选，激励酒店员工的工作积极性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队的整体素质，创造出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互 赶超，积极上进。

（二）政策、制度及项目支持：

1、制定内部竞聘上岗制度，成立内部竞聘面试小组，对竞聘者进行综合素 质的考评，确定是否符合录用条件。工作模 具体措施 实施步骤 实施时间 责任人、制定不同岗位员工职业发展调查 制定并实施员 2013 年 2 月 人事部经理 问卷。

2、针对不同发展需求的员工具体情况，计划 2013年及以后 人事部经理 况设计发展规划。

（三）职业规划

1、拟定竞聘上岗管理制度 人事部经理 之前 内部晋升，实施 2013 年 3 月份 竞聘上岗制度；

2、成立内部晋升面试考评小组；

3、根据岗位需求，实施内部竞聘；

（1）招聘 ：2013 年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补，招聘的主要途径 为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道，以免费 或低成本投入为主；

A、出现岗位空缺，人事部在酒店内部发布岗位增补的通知，员工可推荐符 合岗位要求的人员应聘或者自荐；

B、校园招聘的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，2013 年将作为招聘工作的一个重点；

C、网络招聘主要通过网络发布招聘信息，重点增补基层服务人员和专业技能型人才；

D、招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项重点，以传单、报刊和广告的方式来做宣传，这样即能起到一个招聘的宣传工作也能对酒店有一个很好的宣传；

E、其它招聘渠道：通过下岗再就业中心推荐，人才交流中心信息发布等形式。

三、2013 年部门培训计划：

1、按时按量完成部门的培训工作，重点为：岗位职责、微笑服务、交流沟通、服务技能、服务意识、企业理念培训。

2、推行内部员工技能大比武 在技术性岗位中推行员工技能比武，结合具体工作情况，组织员工技能比武；推行岗位述职，每半年组织述职一次，一般在和半会议召开之后，通过述职进一步明确岗位职责及工作目标。

3、建立培训管理体制 建立人事部培训管理体系，加强培训与培训管理，配合各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工处处享受培训、每天都能培训，使得培训一体化、机制化、结构化、有效化，人事部将积极的配合与监督各个部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。

四、人力资源管理体系的构建：

（一）建立起人力资源各个模块的规范体系，制定并完善各项操作流程，该 项工作具有一定的周期性，通过一年左右的时间将各个模块的工作流程及标 准细化；2013重点系统规范招聘管理流程、人事档案管理流程；完善酒 店的规章制度：员工休假管理规定、员工福利制度等。

1、制定招聘培训、人事 2013 年 6 月之前 人事部经理HR 管理体 程及标准 档案管理流程 2、2013 年通过外部招聘或内部晋升途径进行管理人员的甄选时重点突出 以下几个方面的素质要求： 1）对管理岗位人员重点要求的是管理技能、沟通协调能力等综合素 质要高，单纯的某一方面的能力强并不能胜任管理岗位，予以岗位调整；

2）、管理岗位重点突出执行力，在绩效考核中执行力项得分平均低于该项分 值二分之一的不能胜任管理岗位，予以岗位调整；

3）、经核实存在个人生活作风问题的，实施一票否决制，不胜任管理岗位； 经核实在任职中存在个人生活作风问题，予以岗位调整；

4）、档案记录中存在诚信度问题的，实施一票否决制，不胜任管理岗位，予以岗位调整。

（二）协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。

五、薪酬方面工作;

1、完善酒店基层岗位工资待遇及工资结构。

2、完善绩效考核的正激励加分项目，突出绩效考核的正面激励作用；重点突出人才培养方面及工作流程优化方面的正激励力度；同时对部门的人才梯队培养关注力度不够的部门加强督导。

六、质检工作：

2013 年，人事部将建立完善的质检体系，对质检奖罚细则，广泛的征求意见，进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难，抓重点，抓实际，培养部门质检骨干，增加质检的数量，扩大覆盖面，增加项目和内容，向全面质检管理迈进。

七、后勤管理 人事部将在 2013 对酒店后勤板块重新作出管理计划与方针，特别是酒店员工宿舍的管理与员工生活的管理方面下足功夫，针对员工宿舍的管理将在以下几个方面作出改进：

① 宿舍人员的住宿安全问题，人事部将在 2013 的第一季度对所有的员工宿舍做一次打的安全排查工作，保障住宿人员的人身安全。

② 宿舍卫生管理的建立，使得我们的员工宿舍干净、整洁、卫生。③ 宿舍各项管理制度的建立，使员工宿舍管理有章可循。员工生活方面，人事部将建立员工业余生活计划，如出游、生日会、运动会、技能评比、野炊等，人事部还将建立员工心声计划，及时、深入的了解员工心声。

2013 我们任重道远，人事部将继续坚持邓总对酒店的经营与管理的指导思想，完善部门各项工作，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务；同时，要不断地提高自己，及时学习更新，以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。总之，2013 年人事部将继承并发扬以往积极向上的工作热情和团队精神。使我部的工作要求走向正规化、标准化。使人事工作能继往开来。为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的准备。