酒店人事部2012年终工作总结暨2013年工作计划

第一篇：酒店人事部2012年终工作总结暨2013年工作计划

人事部年工作总结及计划

尊敬的各位领导、各位同事：

大家早上好！很高兴此时此刻与大家相聚在这里！由于我接任人事部的工作时间不是很长，所以谈不上对酒店人事工作的指手画脚，可是短短十余天的..工作与生活却给我留下了深刻的印象，初到...，到处呈现出一片朴实无华的景象，他们虽然在不同的岗位上，却有一个共同的奋斗目标，那就是为了..的美好明天而努力着，他们的纯朴，执着令我十分感动，他们是天元最可爱的人！

人事管理工作对我来说是一门新的课程，我需要不断的学习、总结和发现。下面我就上年度的人事工作做以下简单总结！

1...酒店现有员工92名，人员在岗情况基本达标，但长期以来缺乏稳定性，流动量大，这和日常工作中缺乏思想沟通有不可推卸的责任。

2.规范管理，正确引导有待加强，应以«员工手册»为行为规范，来严格要求我们每个人的行为和工作准则。

以上是我对到岗后工作的简单总结，我的工作还存在许多不足之处，需要继续加强学习，同时希望领导和同事对我工作的不足之处进行批评和指正，接下来，就来年的工作做以下计划和安排：

1.培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学习的氛围，培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步的更快。

2.招聘是为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，所以决定采取以下方法招聘，1.外出招聘2.粘贴海报3.员工介绍，其中第三种方法较为明显，所以以后应加强与部门员工之间的沟通，鼓励员工推荐身边优秀人才，介绍到酒店，为酒店各部门准备好后备人才，随时为酒店补充好各级员工。

3.不定期与各部门沟通，检查，监督酒店有关人事方面的各项规章制度的落实，确保各项制度的有效实施。

4.本着节约每一张纸，每一支笔的原则，进行部门耗用物料的申购和领用。

5.熟悉国家劳动法及酒店制订的各项规章制度，掌握各部门用工和培训情况，以便于更好的为酒店服务。

以上是我对2012年工作的总结及对2013年工作的展望，相信新的一年我能够更好的发挥自身的优势和潜能，将人事工作提高一个新的台阶！

谢谢大家！

酒店人事部

2013年1月16日

第二篇：人事部2011年终总结暨2012工作计划

2011年终总结暨2012工作计划

首先，我要对自己一年来所从事的各项工作、岗位职责做一下简述要的概述。大致可划分为以下几项工作：

1、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理。

2、负责全厂员工的人事档案建立与管理维护工作。

3、负责员工考勤统计、休假的管理工作。

4、负责公司内部，部门与部门、员工与员工、公司与员工间人事协调工作。

5、参加工作会议，参与部门管理，对公司存在的问题提出意见和改善建议。

6、行使行政监督职能，维护公司正常秩序，建立和完善公司规章制度。

7、负责宿舍的人员安排，宿舍水电的监督管理工作。

8、对食堂伙食质量的监督把关工作。

9、协助财务部做好员工工资结算、运费结算等工作。

10、协助赖主任办公室其他工作。

11、完成公司交代的其他工作。

今年的工作，总体上还是比较正常，但也有些方面工作做得不够好，应该做出自我批评。通过对今年岗位工作中自我发现和自我总结，加于罗列，我在工作中存在着这些问题：

1、语言沟通能力比较差、表达能力不是很好，不善于表达。在很多问题上想要表达的意思和自己的想法不一样，让人产生误解。

2、今年的招聘工作虽然忙得有点悬，但收到的效果并不是很好。使得公司在今年的用人方面处得很被动。特别是在“用工荒”的几个月，更显得有点没有主见，招收的人员没有严格把关，有点滥竽充数。

3、对员工考核、行政监督职能，维护公司规章制度等方面，执行的不够严格。

4、部门岗位工作及公司临时安排的工作，有时做的不够细致、认真。

5、管理能力、协调能力、工作水平有待提高。

这些只是我在工作中发现的问题，当然还有很多我未能发现的，望能提出批评与指正。综合今年个人存在的问题，为了汲取经验和总结教训，让自己不断进步，不断提高管理能力和业务水平。我对2012年的工作做出了一些

要求，完善自己在工作中存在的不足。

首先，感谢胡总一直以来对我个人能力的培养和关心。在发现我在哪些方面不足，能够及时给予指正和教导。还特别用心良苦地经常借一些管理、做人方面的比较好的书籍让我闲暇时间多学习，引导我不断进步，让我受益菲浅。为了不辜负一片期望，我也正在通过这些书籍学到成功人士的工作经验和方法，慢慢地运用到现实工作中来，望自己在明年及以后的工作中表现地更加出色。

其次，人事招聘一直都是每个公司开工时都要提及的难题，人才的需求、工种、技术含量不一样等等，造成每个公司都要根据自身的情况和岗位工作性质选择渠道招收人员。通过对今年的招聘工作的总结，我对公司各岗位人才引进渠道有了更好的把握，哪些岗位缺人要从哪些渠道去找效果会很好，能有所预知。所以我希望在明年的招聘工作中能正确把握住方向，避免走弯路，能够更有针对性的做好招聘工作。

第三，对员工考核、工作的监督，公司制度执行方面，一直是好人难做的问题。在这两年的工作中，这方面的工作做得不太好，很大因素是自己心太软、不成熟的表现。回顾过去我才发现，即使我老觉得自己在做“老好人”，然而有些人并不领情。经常犯错的那些人依然我行我素、目无法纪，偶尔指正他们错误还被骂得狗血喷头。所以我总结了，今后要想做好行政工作，就得严格维护和执行公司规章制度。

第四，我这人性格比较耿直、凭事论事、不论那人贫富贵贱、职务大小，在公司里不论是不是我的职责范围内，只要发现有不负责任、有驳于公司利益的事情就会提出批评或上报，不论是在日常工作中还是在会议上，说人说事可能往往没经过大脑，造成事后经常有人说我说话不带头脑，不给人面子，不掌握分寸。这方面我确实表现得比较出格，可能与我自身的语言表达能力有关，我一直都承认这个事实：自己语言表达的不够理想，不能把自己的想法更好地表达出来。在明年的工作中我会加于控制情绪，并使自己的表达能力有所突破。

第五，在工作中处理问题上缺乏灵活性，老钻牛角尖。承认的一点是，只要自己认为是对的，除非别人有更好的办法更充分的理由说通我，否则依

然会按自己的想法去办，哪怕效果方法确实没有比别人的好。所以曾经在一次纸箱部盘点的时候，有人就当面直接说我笨说我傻说我脑子不转弯，当然，肯定还有人在其他事情上也这样批评我。这一点的话，我也确实应该做自我检讨，在以后的工作中尽量多听取并尊重别人的意见和建议，以便工作做的更好更完美。

第六，管理能力、沟通协调能力有待提升。椐我了解，现在公司员工对我的看法至少分了两派：一种是尊重我的，认为我做事认真负责、敢做敢说的；一种是不给我脸色的，对我工作不配合，明里背里说我工作不行，说我老爱找事、爱拍马屁的。我不介意别人对我有意见、有看法，但求无愧于心。既然我在这公司，领公司一份工资，我就要做到不亏对公司，不亏对我的良心。当然我也明白，我在管理水平上、与人沟通协调方面存在种种的不足，我会努力的，尽量把自己的工作做到最好。

以上就是今年以来我在工作中从中总结的经验教训和工作心得。总结的不全面，敬请多多谅解！

说到公司的总体工作，今年在胡总的英明决策和带领下，通过公司全体员工的共同努力，公司各方面工作比去年有很大的提高：

1、员工工作效率提高了。公司通过总结以往的工作方式和用人方式，通过“精兵简政”裁减赘员来提高效率提高工资待遇，哪个部门确实需要多少人就安排多少人。最明显的例子：锅炉房锅炉工，前两年都是4个锅炉工，现在是2-3个人；出货台搬运工，以前最多时人员高达10多人，现在正常情况下只需要6人。人员虽然少了，但队伍精干了，员工工作效率比以前有了明显提高，工资待遇也比以前高很多。

2、员工素质提高了。在公司规章制度的不断完善，员工的陋习也在自我约束，打架、吵架的事情也少了很多，员工之间配合得更加默契了。每月胡总亲力亲为给员工上好一堂教育课，根据公司经常出现的问题给员工讲一些做人做事的道理和原则等，让很多员工从中受到了启发。在工作中遇到一些问题，更懂得如何正确处理了，员工与员工之间比以前更和谐了。

3、公司领导团队协作能力加强了。今年的中层干部每周例会没有断过，部门与部门间配合更加协调默契了，在会议上大家畅所欲言，把自己在工作中遇到 的困难和犯的错误讲出来与大家分享，一些重要的问题需要部门间共同配合解决的，都得到了很好的很及时的处理和解决。

4、关爱员工的福利更多了。今年激励员工的福利工作做了比较多，例如待遇方面：公司今年制定每个月给在公司工作满一年以上的员工发放了工龄奖，生产上每个月的满勤奖由去年的60元/月提高到了100元/月；食宿方面：公司严把了伙食质量关，加强并提高员工伙食标准，为了员工提热水方便，在宿舍楼安装了热水器；活动方面：公司今年组织了全厂员工去丹霞山旅游等等。

5、公司各项规章制度更规范了，公司更加正规化了。规章制度的建立、健全，给员工有章可依、有纪可循，不自觉中在员工之间形成了行为准则。公司与时俱进不断发现和完善现有的规章制度存在的不足，根据实际情况适时作出改进、调整，无论是在生产部门还是机关部门，各部门各岗位的规章制度、行为准则、上班纪律考核方面都有较大的提升，表现得更加规范化、正规化了。

作为从起步至今，三年不到的公司来说，我看到了公司长足的进步，虽然公司很多地方有待完善，发展过程中也遇到了很多困难与挫折，但我们通过以上种种事例可以看出，公司正在积极进步着，朝着现代化企业目标，努力前进着。工作中，我们要不断发现问题，面对问题，解决问题，总结问题。公司又经历了一年的洗礼，又发现了很多存在有待改进的地方，以下是我总结的6大问题： 1招工难，特别是年初的技术性岗位人才，如印刷、1、人事招聘情况不太乐观。○分纸、机手和抱车司机，出现了一人难求的局面；7月份出现连普工都很难2人员流动性大，稳定性不强。我统计了一下，今年陆续招进招收的情况。○新员工有142人，陆续辞工、离职、辞退的人员有102人，到目前为止招收的只有为数不多的40人左右新员工，而且后半年招收的新员工就有22人。这说明我公司在人员招收和用人管理及岗位培训、新员工思想教育方面还存在比较大的问题。

2、员工安全意识还有待提高。不论是岗位工作安全意识还是交通安全意识，有待加强，虽然今年安全大事故没有，但小事故不断。今年抱车岗位出现两起1仓库原纸堆放过高，出现过一次抱纸时抱影响较小，却比较突出的事故：○

2卸车不平衡，原纸砸下来，抱车倒地的情况，没砸到人，不幸中的万幸；○原纸过程中，抱车司机安全操作意识不强，把送原纸司机手弄伤，幸亏伤得不重。还有纸箱部门的分纸师傅安全意识不强，把维修师傅的手弄伤；厂车司机卸货弄伤手、送货丢产品、车辆碰撞等等。交通安全意识方面有卢和平、赖雅城，两人均为交通事造成受伤、请假、误工。这些例子还有很多，不但扰乱了公司的正常生产秩序，给公司造成了经济损失，还给自己带来了家庭压力。造成这些事故的原因，一是员工自身对安全意识不够重视，二是公司、部门对岗位工作安全抓得不严，员工的安全教育要警钟长鸣，常抓不懈。

3、员工普遍缺失一种以厂为家、以厂为荣、把公司的事情当作是自己家里的事务来看待和处理的一种责任。加强员工责任心，也是公司正常发展道路上的一大关键。我公司员工责任心不强，主要表现在员工对本职工作的态度以及员工对岗位机台设备保养维护的重视程度。责任心不强的例子比比皆是：掌控公司经济命脉的财务部统计报表数据经常弄不准确；业务跟单工作的不认真，错单、重单、改单、不及时销帐等情况时常都有；出货台上车数量把关不严、定装货物不装车、随意请假等等，出货台请假次数，全厂最高；纸箱部的问题基本贯穿了全年，产品堆积、库存积压、生产管理不到位、客户投诉等等。今年生产设备出现问题的也有很多：锅炉、电机、排风机、空压机、印刷机等，这些问题绝大多数都与个人的责任心有关。希望在今后工作中，公司要把加强员工责任心作为一大任务，重点强化。

4、岗位的部门划分不合理，购、销、存财务监督管理体制有待健全。现在我公司财务存在着很大一个问题，一宗货物的进出存，财务部完全没有实际的监督过程，做帐基本上都是根据其他部门提供收据或者签收单。财务部在财务数据上是最权威的，一个公司如果疏失了财务监督职能，财务报表与实物能否相符，数据可信度有多高、说服力有多强就没有人知道了。按照正规公司财务部门的职责和财务监督职能来理解，所有材料、产品的进、出统一需经财务部监督下完成，只有这样财务才知道哪些工作做得不到位、哪些工作有漏洞，怎么去完善财务管理体制。而我公司现在的情况，原本属于财务部门的岗位过于分散在其他部门，如业务部的发货制单员、纸板和原纸仓库入库的入库员、出货台发货员等。按他们的工作性质其实都是财务工作，都应划

归财务部直接领导和管理。岗位划归的部门不同，难免在有些工作上就会彼此之间不信任，不好管理，难于沟通的情况，也不利于提高工作效率完善财务监督机制。

5、管理团队普遍存在处事能力不强，管理能力不高的窘态，导致公司在一些问题上很难判辨是非，比较被动。公司要不断加强和提高管理团队管理能力。管理团队就像家长，员工就像子女，我相信我们公司绝大部分员工都是好的，就像家庭一样，家庭那么大，有矛盾总是难免的。关键是看家长怎么去处理这些问题。处理的恰不恰当，直接影响家庭关系。我一直都不很赞成随意辞退或开除员工，一是对公司影响不好，二是员工来上班本意都是为了赚钱不是来闹事的，员工犯了错误，管理干部的管理能力是最大的问题。管理团队是公司的顶梁柱，管理团队质量的好与差，管理团队出现问题直接影响了一个公司的走向，决定了公司未来的命运。

6、适当提高员工对劳动报酬和福利的满意度，是公司寻求发展寻找动力的源泉。公司要发展，应适当提高员工待遇，稳定员工情绪。经常听见一些公司老总老抱怨自己的员工做事怎么样怎么样，这个不行那个不行。相信人与人之间都是相互的，就如买东西也一样，你愿意给多少钱你就适合买什么东西。如果你觉得这个东西不值那么多钱或不顺意，那么就可以果断的退货或者花多点钱买好的货。做人也一样的道理，不论是对公司员工还是亲戚朋友，你对他好，为他考虑，他不可能不为你考虑，甚至有时候十倍百倍报答你。我们公司在个别部门的劳动报酬和福利方面做的比较好，有目共睹。但公司是一个总体，部门是维护和支撑总体的配件，一个公司要发展，不能单靠一个配件，少了哪个配件都不行。我希望公司能够看清看全面这个问题。我觉得今年有些员工提出了外宿员工的适当住房补贴、机关人员免购票就餐问题、休假日提高的问题和全勤奖问题等都是合理的要求，正规的企业都不存在这样的问题。

以上就是我总结的今年公司的6大问题，说的切不切实际，讲的有没有道理，还请多多包涵。

我在公司工作两年以来，见证了公司的成长与进步。我相信，公司只要在前进的道路上坚持不懈，不断发现问题解决问题，在发展中汲取经验与教训，与

时俱进、不断努力，我相信公司明天会更好！最后，衷心祝愿公司在前进的方向上越走越好！

第三篇：酒店工作总结暨工作计划

xx2007年工作总结暨2008年工作计划

2007年是xx集团整体划转到xx公司的第一年，又适逢党的十七大胜利召开。在xx公司的正确领导下，公司领导班子团结协作，全体员工共同努力，“以安全经营为基础，以扩大客源为导向，以优质服务为核心”，狠抓任务的落实。公司各方面工作得到进一步改善和优化，客源规模及层次不断得到扩张，经营指标全面完成。公司在顺利平稳地完成了划转工作的同时，经营利润指标创历史新高。总结一年来的工作，主要有以下几个方面：

一、以目标管理为抓手，确保了各项计划指标的全面完成。

为确保目标管理工作的顺利实施，使目标管理成为各项工作的助推器，成为推动xx又好又快发展的抓手。今年，我们在总公司充实了集团领导班子和重新审核计划的基础上，通过加大营销力度，扩展物业收入，加强安全生产管理等方面工作确保了各项计划指标的全面完成。公司全年完成营业收入xx万元，比去年超额xx万元，超幅为xx%；其中客房收入xx万元，外包单位收入xx万元，爱安物业收入xx万元，其它收入共xx万元。全年客房平均出租率为xx%，年均房价xx元/间天，平均房价创历史最好水平。完成经营利润xx万元，净利润xx万元，比去年增长xx万元，提取折旧xx万元。总费用xx万元，比去年减少了xx万元。一是调整思路，加大营销力度。随着酒店知名度的不断提升，稳定客源、增加回头客是我们销售工作的重点。今年，销售部新签和续签合约达xx份，其中商务协议xx份，旅行社协议xx份，订房中心协议xx份。酒店提倡和鼓励全员营销，为了加大营销力度，销售员不怕苦不怕累，常年奔走于周边单位，发展客户，维护关系，并利用电话、传真、信函等形式与全国各地的潜在客户进行有效联络，在稳定散客市场的前提下，充分挖掘会议市场，取得了良好的效果，全年共接待会议xx多个，接待宾客达到xx人次。为了更好地宣传、推销酒店，还与“e龙、携程”两家国内知名订房网络签署了协议，保持与旅行社、114酒店预定台、芒果网等同行订房媒介的紧密合作，使更多来深进行商务、旅游、度假的宾客都能通过网络媒介了解酒店。销售部今年共接待了vip客人达xx人次，多次接待省、市级领导并且得到了高度的评价。二是强化服务，扩展物业收入。物业部在人员相当紧张的情况下，通过积极推进先进的管理模式，树立良好的经营理念，强化服务意识，全年物业单位出租率达100%，写字楼出租率达100%。xx物业公司已完成从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变，倡导“服务育人，业主至上”的全新服务理念。在全新服务理念的支撑下，通过加强服务意识，丰富服务内容，圆满地完成了各项计划任务指标。三是提高意识，加强安全生产管理。安全工作是公司各项工作的重中之重，是事关全体员工根本利益的大事，是保证公司各项工作正常运转的基础。公司把安全工作放在首位，进一步加强安全生产管理。与公司各部门经理签订《安全责任书》，与各承包单位签订2007年治安、消防责任书；执行定期的安全大检查，由总经理带队对大厦各区域进行全面检查，并将检查结果形成书面的《安全检查通报》，通告相关部门对存在隐患限期整改，安检小组择期复查；投入了xx多万元对消防巡更系统和技防监测设施进行了改造，与消防部门联网，确保酒店监控无盲点，有问题及时发现并解决；每逢重大活动，都会对安全工作做细致安排和周密部署，确保安全保卫工作不出现漏洞。为了提高全体员工的消防意识，加强员工对消防知识的了解，公司组织对酒店全体员工和各承包单位员工进行了八次消防培训和考核，参加人数达xx人次。并于xx月中旬组织全体员工进行了消防演练，使用灭火器材等实际操作，做到消防安全人人有责。

二、以培育品牌为载体，推进了服务创优工作的提升。

为了适应日渐增长的商务旅行市场的到来，我们在市场培育期致力于以品牌和规模为核心的可持续竞争体系的形成和提升。今年以来，公司通过加大培训力度，提升服务水准，开展质量检查等措施抓服务，抓质量，旨在“外树形象，内强素质”，为唱响“xx”品牌打牢基础。通过一系列活动的开展和具体措施的落实，提高了公司的整体服务水平。一是加大培训力度。培训是提高员工素质的有效手段，也是提高服务质量的基础性工作。酒店业是一个人员流动性较强的行业，加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量的关键，也是促进酒店生存与发展的根本。公司全年培训有英语培训、消防培训、礼仪培训等。受训总人次达xx，总课时达xx。通过综合素质培训、岗位培训和模拟案例培训等，员工的服务技能和业务能力得到了提高，整体素质有了明显提升，对客服务更加热情主动。今年以来，公司涌现出了许多好人好事。比如客房部全年共拾获客人物品xx多件，其中贵重物品xx多件，客房部部长xx在检查xx房时发现抽屉里有xx多元现金，及时通知大堂副理后交酒店处理。这些

第四篇：2011年人事部工作总结暨2012年工作计划

2011年人事部工作总结暨2012年工作计划

时光荏苒，回首过去短短的四个月时光，内心不禁感慨万千，在何总及何主任的领导和关怀下，在公司各部门领导的支持和配合下，较好完成了人事部本职工作，但还有很多的不足，现简要总结如下，请批评指正：

一、残疾人方面：

1、办理了创新分厂残疾人1.5%的安置比例手续及就业证年检，电子档及文本档案的归档。

2、重新清理了公司残疾人员195名的人事档案号、空号、残疾证件号、社会保险号、核实三号是否一致，并安排落实归档工作。

3、清理出残疾人员44人没有签订劳动合同书，落实补签并对合同资料不完

4、配合财务退税，整理公司所有符合享受政策要求残疾人的残疾证、社保清单、劳动合同清册、花名册等资料上报税务部门。

5、民政局补办原来未办理的16名残疾人及新招用刘全和、董国军、邵炳江等6名残疾人招用认证手续及档案归档工作。

6、办理变更陈国泉、陈建萍、徐小龙等5名原精神病残疾证变更为智力残疾证，为公司退税挽回不应有的损失。

7、为了扩大残疾人招工渠道，走访联系稽东、王坛、平水等乡镇民政办，收集浙江各地残联资料如浦江、永康、义乌、东阳、婺城、金东、金华、安吉、开化、常山、湖州、庆元等，请求协助安排残疾人来我公司就业。

8、为加强残疾人管理，草拟《残疾员工管理、工资结算调整规定》文件会议讨论，待进一步修改落实。

9、对以前遗失的残疾人2010年1月—2011年8月份的考勤表、请假条等资料落实补做，大部分完成并归档，已备国税局以后检查。

二、社保方面：

1、面对社保的混乱现状，彻底清理核对公司社保情况，整理出泰华、创新无保险的人员138人，只有工伤的251人，只有医保的2人，只有三险的1人，只有四险的63人，五险的348人。为确保公司及员工利益，起草员工社保通知文件下发，按文件规定对以前没有参保的102人上报了工伤保险手续，离职未停保的159人上报了停保手续。9-12月新进入公司的73人办理了参保手续，9-12月离职的85人办理了停保手续，基本理顺了公司参保人员档案资料，为避免再出现以前的混乱局面扫清道路。善的地方进行了补填、编号、文本及电子清单归档。

2、申报了胡贞国、尹吉华、陈旭平、余启根、余华春、蒋能用、王术成等工伤认定申报、理赔、伤残鉴定，建立起公司大型工伤事故管理台账。

3、办理了吴戌梅、宣志良、潘召乾、欧首国等10多位以前参保人员名字搞错的更正手续。

4、申领了141人的医保一卡通，并及时安排下发。

三、劳动合同方面

针对以前公司在员工入职及离职方面比较随意，大部分劳动合同以未及时签订，员工档案也十分疏忽，导致员工档案及部门归属、名单等情况相当混乱。对各部门在职员工的所有档案进行了造册登记、核对、分类并录入电子档案，对未签订劳动合同的员工借拍照机会统一进行了补签，减少了公司在劳动关系方面的漏洞和风险。并规定以后对新进的人员在入职后一周内必须全部签订劳动合同，确保用工的合法性。

四、人员招聘、录用、离职、人事软件

1、多方拓展人员招聘渠道，在绍兴E网、绍兴招工网、绍兴市人力资源网、越城区人才网、绍兴就业网、残疾人就业网等多家网站注册公司资料，上传公司招聘简章，联系了口碑好的几家职业介绍所，重新设计制作了招工广告牌，多处张贴招工纸质广告，参加了8场免费招聘会，但收效甚微，招聘的单位比求职的人还多，用工形式非常紧张。

2、9-11月累计招聘填表140人，实际入职到岗55人，基本保证了合理的用工比例，但还有几个比较重要的岗位人员未到位。

3、在原离职流程的基础上，进一步完善各级部门的签字手续，规避处理了几件遗留下来的劳动纠纷，以调岗、调辞等合理的方式劝退了几位比较难缠的员工，协助分厂处理了几件因请假、旷工、工资方面的劳动纠纷。

4、确定了公司人事软件模块，对公司大部分员工进行了拍照，身份信息收集登记存档。公司总部楼人事考勤软件开始试运行，就目前看来还存在很多问题，网络连接失败、扫描仪识别不灵光、每周星期日服务器断电后的考勤机维护问题等都会给考勤工作带来极大的不便。还有最重要的一点是，很多人认为考勤是一件无所谓的事情，迟到、早退等很正常，公司也不会扣的，因为我们天天都在上班，休息与工作时间没有明确，有人说“我们这么多年都是这样过来的，搞了也是这个样子”。

五、特种人员、职业病方面：

1、下发特种人员证件检查通知，建立公司特种作业人员台账，核对证件真伪和有效期，办理年检及3名锅炉工的培训办证。

2、职业病体检名单、合同、信息调查表整理上报疾控中心，完成员工体检基本资料填写，对公司50多人进行了职业病体体检。

3、按卫生局要求建立职业病申报档案、员工健康监护档案、管理制度档案、宣传教育档案及网上申报系统。

六、工资方面：

1、针对财务不按时上报工资单，工资明细项目混乱、人员不准确等问题与各分厂统计财务进行了沟通。要求各分厂工资结算人员要按流程，准时上报，统一工资单格式，月度产值、实际员工数，工资总额占净资产的比率都要写在封面首页上。

2、与各分厂、部门负责人对残疾人工资方案进行了会议讨论及意见征集尚待跟进。

3、初步了解公司部分员工的工资比例及额度，统计表已上报何总，待讨论确定后，再进行2012年的工资分解。

七、制度建设补充方面；

1、针对公司现状草拟了公司核心管理制度纲要，公司基本法规纲要草案，在原制度的基础上已在逐步补充。

2、针对实际情况及发生的问题，与行政办何主任共同制定了相关文件、通知、通报，规范了公司月度总经理联席例会及月度工作目标完成情况表格样式与汇报流程。通过例会达到加强各级部门之间、上下级之间工作、思想上的沟通，3、为提高各级干部执行力，起草了《关于文件、纪要等贯彻要求的若干规定》，已经落实执行。

4、在原人事制度的基础上制定了公司《人事规程》由原来的10节，增加到了15节，进一步细化了请、休假制度、考勤与打卡、奖惩、保密等细则已上报

5、针对公司多年绩效考核未执行起来原因进行仔细分析，发现公司考核指标太过繁琐且不符合实际，基础资料都不健全等实际情况，起草了《月度工作目标奖惩绩效考核细则及样板》已经下发试行，从最基本的考核指标进行考核。

6、为抓好总结评比工作，抓准明年工作的着力点，起草了《关于上交总结、新年目标计划及评选先进员工工作的通知》已下发待落实。

7、为明确管理架构，理清人员归属部门，减少工作交叉和避免引起不必要的扯皮，起草了《关于明确组织架构和公司领导分工的决定》并已下发落实待跟进。发现问题并能及时改进，共同促进各项工作的顺利开展。待批。

八、企业文化建设方面：

1、为更好弘扬企业精神，提高企业知名度，加强企业信息传递，促进企业内部管理，起草了关于创富报的几点建议，相关工作待2012年逐步落实。

2、上交3篇稿件，并规定人事部以后每期必须上交3篇以上稿件并计入月度考核。

3、草拟了公司网站文化宣传策划方案，待修改后上报落实。

根据2011工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人事部计划从10个方面开展2012的工作。

1、加强考勤管理，规范员工行为，在完善员工人事考勤终端软件的同时，细化《考勤管理制度》，明确考勤管理中相关奖惩的概念，如：迟到、早退时间的范围、旷工、调休、外出、外归等数据汇总、上报等，配合考督办加强日常监督与奖惩挂钩。纠正员工在考勤中的不规范行为，对每月违反考勤制度者进行通报，使考勤工作真正做到 “公开、公平、公正”。

2、完善构架、优化团队、做好规划、梳理编制，在已下发的公司构架基础上，进一步完善公司各部门组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，确定各部门的岗位设置数量及工作职责，争取做到组织构架科学实用，保证公司在既有的组织构架中正常运行。

3、按ISO要求完成公司各部门职位工作分析书，通过职位分析了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素。

4、奖惩绩效考核的启动将是2012年的重要目标计划之一，其目的就是通过奖惩绩效考核评价指标体系，提高员工工作效率和工作积极性。因奖惩绩效考核需要在较为成熟的工作岗位当中运用，所以此项工作需根据公司2012的发展情况来定。初步计划是参照各分厂、部门签订的2012经营目标责任书，分解好月度奖惩绩效指标，在已下发的月度工作目标奖惩绩效基础上，进一步梳理完善，首先开展各分厂、部门高层人员的考核，组织各高层人员进行奖惩绩效考核实施培训，引导各分厂、部门逐步展开本单位的奖惩考核。设立奖惩绩效动态专栏，开展考核问卷调查，收集考核意见，量化考核指标。

5、进一步落实考督办职能，起草奖惩考核小组成员考核工作流程及岗位职责，每月确定考核督查重要指标布置，时时监督并通报，月月汇总奖惩挂钩。

6、加强企业文化建设，提升《创富报》办报水平，起草《创富报》编辑工作组织条例，落实兼职通讯员队伍，解决稿件少等工作。在丰富内刊内容的同时，进行宣传与写作培训，从多方面加强员工对企业文化和团队精神的理解。

7、丰富招聘渠道，招聘优秀人才，尽量保证公司日常招聘与岗位配置工作基础之上，丰富招聘渠道，加强应届毕业生的招聘和选拨，培育企业后备人才。

8、配合各分厂改善薪酬管理制度，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度，本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，根据公司原有的薪酬体系，对印染行业的薪资水平进行摸底调查，为改善薪酬管理制度提供决策依据。

9、员工的福利是企业对雇员的长期承诺，也是企业更具吸引力的必备条件。在2012年，计划对公司福利政策进行一些调整，从根本上解决企业员工工作积极性、主动性、稳定性、增加员工对企业的忠诚度、荣誉感等问题。形成公平向上的企业精神。计划设立：员工生日慰问金、特困人员补助金、员工合理化建议提案奖、生产指标质量奖、超产奖、总经理特别奖等。

10、以人为本，提升企业文化品质，拟定2012培训计划表。加强员工岗位知识、技能和素质、安全培训，开展各项活动如：员工生日PARTY，以部门为单位每半年召开一次员工茶话会，倾听员工意见，了解员工生活、工作、家庭等需求，关心员工疾苦。原则上，每两个月开展一次企业文化建设活动。

即将过去的2011年，在面对人事部管理人员大调整、很多工作脱节、人事管理资料残缺不全等重大考验时，人事部新入职人员并没有停下脚步，在短短的几个月时间逐步理顺了各方面的工作。接下来的2012年人事部将围绕以上目标，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索人事部工作新思路、新方法，促进工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展做出更大的贡献。

2011年12月28日

第五篇：人事部2011年工作总结暨2012年工作计划

翠溪会所2011人事部工作总结

2011年即将过去，回顾半年來的工作，感慨万千，感谢会所领导及各部门的大力支持与配合，人事部基本完成了预期的工作，具体工作如下：

一、建立健全各项规章制度，强化管理：

会所坚持从基础管理抓起，加强对会所的规范管理，一是建章立制，逐步规范人事管理，为进一步完善会所人事管理，理顺管理关系，使会所人事各项工作有章可循。先后制定了：《翠溪会所工作守则》；《翠溪会所安全制度》；《翠溪会所房务部工作制度》；《翠溪会所餐饮部工作制度》；《翠溪会所中厨房工作管理制度》；《翠溪会所人事部工作制度》；《翠溪会所财务部工作制度》；《翠溪会所工程部工作制度》；《翠溪会所安全部工作制度》并上墙悬挂。开业后，结合实际工作情况，制定出台了《员工宿舍、更衣室、浴室的管理规定》、《员工餐厅用餐标准、用餐时间等管理规定》等；二是，在各部门的大力配合下由人事部牵头，草拟了《翠溪会所各部门的工作运营手册》；三是，加强内部管理，提高执行力，通过完善翠溪会所员工请销假、考勤管理规定、员工职务晋升管理规定等规章制度，有效提高了工作效率和管理水平；四是，建立建全了会议纪要制度。

二、加大员工的招聘力度，提高员工的整体素质，稳定员工队伍的建设：

1、在会所开业前期，为了确保会所如期开业，人员招聘是头等大事，在总经理的指导下，加大招聘力度，采取了多种形式，圆满的完成了开业人员的供给。先后到人流量比较集中的小寨、韦曲、西翻学院、蓝田等地；其次利用网络招聘，先后在58同城、赶集网上发布会所招聘信息；三是发动内部员工采取推荐等形式。但前两种招聘途径收效甚佳，后期主要以内部员工推荐为主要招聘途径。累计招聘217人，录用85人，在职41人；流失率52%。

2、不断提高员工的综合素质和业务技能：

不定期召开员工大会，认真学习会所的各项规章制度及时传达总经理的重要指示及会议精神；全面了解员工思想动态的工作，展望会所的发展前景，解决员工的后顾之忧，稳定了员工队伍；后期通过各部门定期上交培训计划进行跟踪与监督；协助各部门对新员工进行转正考核。特别是2011年11月客房开展了铺床技能比赛，通过比赛及时总结员工业务技能方面存在的问题，同进发现了比较优秀的员工。也激发了员工的参与性，锻炼了一批业务上争当先进的员工，使员工的业务技能水平不同程度的有了较大提高。

三、提高员工消防意识，积极组织培训及演练：

为增强会所从业人员的消防安全意识，按照总经理的指示，在工程部的大力支持下，2011年9月23日会所对全体员工进行了消防安全大演练。通过演习，切实加强了员工对消防知识的掌握和实际操作，提高了大家的消防意识，及处理火警事件的应变能力和组织能力。

四、丰富员工业余生活，增强会所的凝聚力，齐心协力开展全员销售活动：

为进一步丰富员工文化生活，会所组织了丰富多彩的的员工业余生活及娱乐活动。于2011年9月、10月份为当月过生日员工举办了别开生面的生日会。12月份举办了趣味运动会，通过组织各项活动，提高了员工对会所的归属感和认同度，凝聚力，使广大员工真正地融入到会所的大家庭中，更好地为会所创造效益，并加深会所企业内涵。

为了加大促销力度，会所开业后，大小节日能及时推出的各类优惠促销活动，并组织各部门员工，进行外出宣传，对周边的村镇、蓝田、韦曲、环山附近各大专院校等地先后进行了大量的宣传活动，共发出促销彩页达上千份，特别是对人流量比较集中的小寨、韦曲、野生动物园、南五台等地方也相继进行了彩页的发放。

短短的几个月，的确做了点工作，但离会所领导们的要求还有一定的距离，工作还存在着许多不足：

一、员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺。

本，虽然通过了内部、传单等形式的招聘，但效果不理想，在特殊时期，使一些较好的员工流失。同时，给各部门工作开展带来了一定的难度。

二、员工培训力度不够

俗话说： “玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在本，虽然我部开展了几次培训工作，但因

业务能力欠缺、缺乏超前的管理意识，由于知识面窄，导致管理视角不广，使培训达不到预期的效果。

三、员工事务管理不到位

员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、洗澡间、更衣柜等方面，在条件较艰苦的情况下，基本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比如：员工宿舍夏热冬冷，且夏天漏雨严重，至今未能彻底解决，食堂饭菜花样不多等。

针对上述这些问题，2012年人事部将从以下几个方面着手工作：

一、完善制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的会所管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善会所制度，实现管理规范化，12年将制订《员工手册》使员工“有法可依”，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。

二、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前会所各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人及领班，他们身肩重责。需根据实际情况制

定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少的。

在2012年中，每个季度对会所全体员工进行相关规章制度的学习，另各部门的相关技能实操培训也必须每半年进行一次。并对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。

三、协助各部门工作，积极主动听取各员工建议及意见。

继续配合各部门工作，协助处理事件处理。12年是会所拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以积极主动听取各员工建议及意见是人事部工作的重心。只有员工能高高兴兴的服务于我们的顾客，我们在新的一年里才能更好更快的发展壮大。

四、关心广大员工生活，努力建立健康向上的文化生活

关心员工生活，注意工作方法，是调动工作积极性的有效措施。切实改善员工生活，进一步改善员工用餐，充分保证员工以充沛的精力投入到工作当中。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。相信在总经理的正确领导下，人事部将克服过去的一年里工作的不足，再接再厉，迎接新的挑战!

翠溪会所人事部