乐家快捷酒店驾驶员岗位职责

第一篇：乐家快捷酒店驾驶员岗位职责

乐家快捷酒店驾驶员岗位职责

一、驾驶员负责日常办公出车及车辆的日常维护，保养工作，保持

车辆整洁和车况良好。

二、驾驶员要树立良好的职业道德，礼貌待人，保持电话畅通，服

从管理与调度，严格遵守《交通法规》和公司的规章制度。

三、驾驶员凭主管领导审批的《派车单》出车，并认真填写相关内

容，未经安排私自出车，发生一切费用及后果由驾驶员自负。

四、车辆在维修过程中要严格按《车辆报修单》所报项目维修，不

得擅自增加维修项目，如在维修过程中发现有其他项目需要进行维修，需请示主管领导同意后方可维修，车辆维修换件后，必须将更换的旧配件收回。

五、车辆修复后，驾驶员应对所维修项目认真检查试车，同时核实

维修单上所维修项目金额，确认无误后，方可在维修单上签字确认。

六、驾驶员需妥善保管好车辆的相关资料及证件，照时办理车辆保

险等各项手续。

七、每次收车后，驾驶员应认真填写行车记录，由用车部门及人员

在派车单上签字确认。

八、驾驶员如不按规定对车辆定期保养，车辆在使用过程中造成了

机械事故，及部件的损坏，经济损失由驾驶人员自行负担。

九、驾驶员在驾驶车辆过程中，如严重违反交通规则造成保险以外

经济损失由驾驶人员自行负责。

第二篇：乐家快捷酒店考勤管理制度

乐家快捷酒店考勤管理制度

（一）严格遵守作息时间，按各岗位上班时间不同打卡2次。

（二）酒店设专职考勤人员负责考勤。每月3日以前报到财务部，财务部负责监督打卡和核实考勤记录。负责考勤人员不得营私舞弊，考勤记录做为财务部制定员工工资的重要依据。

（三）凡超过上班时间1分钟未到工作岗位者，视为迟到。凡未向主管领导请假，提前1分钟离开工作岗位者，视为早退。

（四）员工每迟到、早退一次罚款10元，扣罚当月满勤奖；迟到、早退2小时以内按旷工半天处理；超过2小时以旷工一天处理；每月迟到、早退累计超过3小时者，按旷工一天处理，凡无故旷工一天扣罚2日工资。

（五）员工因事请假，应提前填写请假条，事假一天扣双日工资；病假须有市级诊断证明，实行无薪制度。

（六）请假2天以内由部门主管批准，请假3天（含3天）以上由部门主管签字和总经理审批；管理人员请假报请总经理批准。

（七）酒店管理部门进行职能检查，专职检查中发现有无故脱岗，串岗者，第一次批评，第二次罚款50元，当月累计三次以上无故旷工一天论处。连续三天以上无故旷工者，酒店给予迟退。

（八）酒店员工当月满勤：无迟到、早退，病、事假，脱岗、串岗者给予满勤奖。

第三篇：快捷酒店各岗岗位职责

值班经理岗位职责

[直属上级]：店长

[直属下级]：前台服务员、客房主管、安保人员、工程人员

[岗位职责]：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。[工作内容]：

日常服务和经营管理工作：

1.店长不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。

2.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

3.检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否4.5.6.7.8.9.达到酒店标准要求。

审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，做好房态控制，争取收益最大化。

向服务员提供有关属地和酒店的各种信息资料，以备宾客查询。

掌握监控和酒店安全状况，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。

负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。主动征询和收集客人意见和建议

根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

10.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。

11.亲自检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。

12.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。13.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。14.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。

15.负责酒店日常巡视，做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。16.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。17.完成上级指派的各项工作。

行政管理工作

按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。

1.负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。

2.负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上报。并根据酒店质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。

3.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。4.负责按时限要求对宾宾客登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。5.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。

6.根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。

前厅人员岗位职责

[直属上级]：值班经理

[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。[工作内容]：

1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

3.负责办理客房的换房手续。4.保存好住店客人的资料。

5.做好传真的收发、预订确认工作。6.按规定程序提供客人留言服务。7.负责办理客人离店结帐手续。

8.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。10.住店客人提供各项商务服务。11.为客人提供使用保险箱业务。12.为住店客人提供物品租借服务。

13.为住店客人提供行李、物品寄存服务。14.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。

15.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。16.为住店宾客提供叫醒服务。

17.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。18.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。

19.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。

20.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。21.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。22.负责制作酒店的营业日报。23.做好交接班工作。

24.积极参加酒店和公司组织的各类培训及活动。25.负责按规定程序提供开门服务。26.按规定开展催帐工作。

27.负责磁卡钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。28.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。

29.负责接受酒店服务设施的报修工作，并及时报告工程人员。30.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行宾信息传送。31.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。32.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作

客房主管岗位职责

[直属上级]：值班经理

[岗位职责]：负责组织、安排客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作。包含客房服务员所有岗位职责内容并协调与各部门的关系。

[工作内容]：

1.每天派房和安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。并检查操作程序和劳动纪律。

2.每天仔细检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。巡视公共客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况、VIP房等。检查仪表仪容。

3.区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好。以维护酒店良好的声誉。

4.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修。并监督维修的结果。

5.妥善处理客人与员工的投诉，经常征求客人（特别是常住客）的意见，努力满足客人的要求。

6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房计划卫生。

7.负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，配合库管做好每月盘点及编制预算并制定用品添置计划。盘点明显表和预算申请表交总经理审核。

8.督导服务员按标准实施卫生工作，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

9.督促和检查安排给服务员的定期清洁工作和其他指定的工作，保证工作的结果符合要求。

10.每天二次（10：00，17：00）准确地填写房态表，及时交给值班经理。11.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。

12.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员正确、安全地使用和稀释。

13.联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

14.从思想上关心员工，及时将员工的要求和想法反映给上级，并将上级的指示计划和要求及时传送给下属，保证上下级的良好沟通。15.写好每天的工作报告与做好交接工作。16.完成上级指派的其他任务。4

客房服务员岗位职责

[直系上级]：客房主管

[岗位职责]：负责清扫整理客房和楼层公共区域，为宾客提供干净的客房和环境以及优质的服务。[工作内容]：

1.按照工作流程和操作标准，每天清理客房补充物品。提供优质服务，做好各项定期安排的工作，每天完成1间大清扫房。

2.认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管，并在报表备注上注明。

3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具。

4.检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。

5.熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助，并立即报告上级。

6.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级。7.有接收和安抚客人投诉的义务，超过自己职权范围，将客人的要求和投诉及时报告上级。

8.保持客房区域安静。注意安全，发现可疑的人和事，立即报告上级。9.对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。

10.中夜班要按要求提供好夜间服务。做好楼层定期的清洁工作。

11.根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。对客人直接提出的服务要求，在这则范围内尽可能给予满足，超过自己服务范围，及时向上级报告。

12.每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。13.完成上级指派的其他任务。5

公共区服务员（PA)的岗位职责

[直属上级]：客房主管

[岗位职责]：负责酒店公共区域的清洁，为客人提供整洁、幽雅的环境。[工作内容]：

1.每天按工作流程、操作标准负责所有分配区域内完成大堂、公共卫生间、办公室、外部环境、非见客地区的的清洁工作。2.按照时间表清理所辖区域。

3.公共区域需要修理的项目都应上报主管。4.上交任何在公共区域发现的遗失物品。5.完成各区域的计划卫生的清洁工作。

6.根据工作安排，清洗公共区域的地毯和室内装璜品。

7.负责设备的清洗和维护。每天做完工作后，做好机器与工具的保养工作。8.完成公共区域主管分配的其他工作。

9.注意个人仪容仪表，使个人始终以最好的面貌投入到工作当中。10.熟知各种药剂的使用方法。

11.熟知各种清洁机器的使用与保养方法。12.了解当日内酒店大型活动的举行情况。13.熟知酒店内各种客用设施的位置以及营业时间。14.遵守各项规章制度，遇到客人要有礼貌。15.工作中遇到困难或问题，及时报告上级。16.做好突发事件的应急处理工作。

17.工作中留意所管辖区域的可疑物品，一经发现及时上报领导处理。18.完成上级指派的其他任务。

库管的岗位职责

[直属上级]：值班经理

[岗位职责]：负责保管酒店所有物品和盘点工作，及时补充酒店所需的易耗品及清洁用品等。

[工作内容]：服从管理人员的工作安排 1.具体负责本酒店财产物料的管理工作。

2.掌握本酒店固定财产的分类及使用情况，并按分级管理的要求做好各类财产的清点、登帐、立卡和更新、添置、转移、借出登记工作，做到有帐有物，帐物相符。

3.熟悉各种客用品和客房物品的名称、规格和质量标准，做好领用、发放、登记保管和耗用报帐工作，按月汇总统计、分析、盘点，并报管理人员审阅。4.熟悉酒店各类工作用具和办公用品的使用情况，做好领用、发放和登记保管工作，按月统计汇总分析，防止浪费，并做帐物相符。5.保持备用物料用品货架、橱柜的整洁安全，防止霉变和虫害。

保安员岗位职责

[直属上级]：值班经理

[岗位职责]：做好酒店内各项安全工作，保障酒店正常良好运营，给宾客提供一个良好的居住环境。[工作内容]：

1.做好宾馆安保工作，管好内部工作人员，防止和排除外来干扰，确保宾馆的文明、安静、安定。

2.配合各主管部门抓好各项管理制度的落实。

3.对住宿人员要服务到位，对来路不明、情节严重的及时报告公安部门查处。4.负责宾馆各部位的巡查，严防失火、失盗事件发生。

5.要明确职责，坚守岗位，忠于职守，按时上下班和交接班，处理不了的问题要及时向领导汇报。

6.夜间巡逻人员，及时锁门，按时开门，并加强重点要害部位的巡检密度。7.值班期间不喝酒、不打牌和玩耍，更不准睡岗。

8.积极巡查，并做好巡查记录，（包括巡查时间、地点及巡查情况），一周一总结。

9.不准随便换班，有事按宾馆有关部门规定请假。

10.对工作不负责、玩忽职守而导致发生重大事故，致使宾馆和住宿人员的财产遭受重大损失，造成恶劣影响的，宾馆要视其情节轻重，给予批评教育、经济处罚，触犯法律者要追究其法律责任。

第四篇：驿家365快捷酒店主持词

驿家365快捷酒店

——旗舰店开业庆典主持词

主持人讲话

尊敬的各位领导、各位来宾，先生们、女士们；

大家好！

今天是我们驿家365快捷酒店环保旗舰店隆重开业的日子，在这激动人心的美好时刻，我代表酒店全体同仁向百忙之中来参加我们旗舰店开业典礼的领导、来宾，以及一直关心和支持酒店的社会各界人士表示最热烈的欢迎和衷心的感谢！

今天，出席并在主礼区就坐的嘉宾有：石家庄市旅游局局长宋盘华女士，驿家365快捷酒店集团总裁杨国旗女士，驿家365快捷酒店红旗大街店经理王浩先生，驿家365旗舰店经理张从真先生，以及我们驿家365快捷酒店VIP会员代表安玉川小姐。

下面让我们以热烈的掌声有请：我们驿家365总裁杨国旗女士为我们致开业贺词。

接下来有请驿家365旗舰店经理张从真先生为我们致开业贺词。

让我们再次以热烈的掌声向各位领导表示感谢！

现在进行庆典的最重要的环节，这也标志着我们驿家365快捷酒店旗舰店正式起航。有请宋局长，杨总和张总为开业庆典进行剪裁仪式。（驿家365旗舰店正式落户石家庄，是我市酒店行

业真正走向成熟的标志。）

快捷酒店对于传统宾馆有着很明显的市场优势，如今，快捷酒店已对传统的酒店行业造成了一定的冲击，在市场上所占的比重也越来越大。但快捷酒店不等于廉价酒店，连锁的品牌的快捷酒店在市场竞争力，知名度，统一化管理，客源等多方面有着明显的优势。环保、快捷的驿家，让您在忙碌的旅途中感受到您的家外之家。接下来就有两位忙碌的牛仔来莅临我们的庆典现场，为我们带来热情、可爱的舞蹈《牛仔很忙》。

多么漂亮可爱的牛仔，感谢二位在百忙之中为我们驿家365旗舰店开幕献礼。送走了美女牛仔之后让我们掌声欢迎男生独唱 《因为爱所以爱》

环保、快捷的驿家，我的家外之家。我们是有着绿色、充满生命力的家，环保是全球酒店业关注的课题，是世界饭店的发展趋势。最大限度的减少能源消耗，保护环境，创建绿色酒店，是摆在每一个酒店面前急需解决的重大课题。驿家365旗舰店规划之初，就考虑到很多因素会对能源的消耗产生直接的影响。如酒店的功能布局和房间布局，充分利用自然采光，既可以节约能源，同时又可创造出一种更贴近自然的环境和氛围。让每一位入住的顾客感受我们舒适纯净的驿家。

目前，我国的酒店行业由于在管理上缺乏环保意识，一

些酒店实际上成为产生大量液、气、固态垃圾的庞大工业综合体。我们的驿家秉持着节能环保从点滴做起，从生活中的细节做起，让我们的世界充满阳光。有请女生独唱《让我们的生活充满阳光》。

酒店行业的环保节能，不仅对实现酒店个体的经济利益有重大作用，而且对行业和全社会的可持续发展意义深远。驿家365旗舰店本着对节能环保的正确态度，采取合理的实施途径，努力实现酒店个体、社会经济、公共环境的多赢局面。希望在枯燥寒冷的冬天，驿家365旗舰店的开业给您带来的是一缕如沐的春风，是您感受到春的生命力，希望给每一位入住的顾客营造出环保、快捷的驿家，让您感受到您的家外之家。

为了驿家365旗舰店的开业，我们旗舰店的餐饮部同仁也秉持着环保的理念。精心烘焙制作出了几道健康营养的下午茶点，下面有请各位来宾一起进入我们的下午茶品鉴会。

下午茶品鉴会规则是由通过手机短信抽取的三位幸运的朋友为我们做表演嘉宾，这次的品鉴会呢，有所不同的是，品尝的人除了幸运嘉宾，还需要现场的来宾进行品，这个品是来用您的慧眼品鉴一下三位幸运嘉宾，哪一位是吃到新品茶点中加了特殊酱料的人呢。现场选取两组来宾，每组为3人。我们一共会出三道茶点供大家进行品鉴。而获胜的一组来宾将获得我们驿家365旗舰店的VIP贵宾卡，今晚就可以

成为第一批入住我们旗舰店的VIP贵宾，以及我们免费提供正定古城一日游。下面请我们的工作人员带我们现场的来宾进入到下午茶品鉴会区。

第一道茶点是红豆铜锣烧，为了入住酒店客人的健康，我们以木糖醇代替糕点里的白糖，营养又不失铜锣烧甜甜香香的口感。但是其中一位幸运嘉宾吃到的红豆铜锣烧里加了甜辣酱，各位可要好好品品了。

每组可以有一次机会，请任何一位嘉宾再吃一口，以便做出正确的判断。

第二道是女生们最喜欢的，低热量柠檬U格，不仅可以美白还不会发胖。在酸酸甜甜的柠檬U格中呢，有一杯是多加了半颗新鲜柠檬汁的。

最后一道茶点是绿茶饼干，听起来名字不同，但却是非常有内涵。巧克力的饼干选用的是零热量的可可粉，而中间的夹心是冰激凌风味的绿茶，吃到嘴里，还会让您的味蕾满满的体会到薄荷为您带来的如同冰激凌般的丝丝清凉。当然三位中，有一位感受会特别深，就是加入绿茶中加入了绿色的芥末。有请各位品尝。

再一次感谢现场工作人员及我们的演出团队。更加非常感谢各位莅临开业庆典的各位领导和嘉宾。请大家一起上台合影留念，记录下我们起航的美好瞬间···

第五篇：快捷酒店各岗岗位职责专题

前台人员岗位职责

[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。[工作内容]：

1.为客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，办理入住过程必须全程站立，没有客人的时候可以坐下休息。2.工作时间穿工作服，由酒店统一发放。

3.随时准确掌握客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

4.客人进门，先说欢迎语，然后问询客人需要，接待服务做到面容常带微笑，语调柔和、亲切，把您好、对不起、谢谢挂在嘴边。

5.负责办理客房的入住、换房、退房结账手续，绝对不允许跟客人发生争吵，遇到解决不了的问题，及时联系上级领导。6.工作时间不得随意离岗。

7.做好传真的收发、预订确认工作，保存好住店客人的资料，为住店客人提供行李、物品寄存服务。

8.按规定程序提供客人留言服务，为住店客人提供物品租借服务，为住店宾客提供叫醒服务。

9.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。10.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作，接到客人的咨询电话，使用礼貌用语接听。

11.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。

12.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

13.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。

14.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。

15.客人退房必须等客房服务员查房完毕后，房间无丢失损坏物品，方可退押金，如有损坏，做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。16.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。17.负责制作酒店的营业日报。18.做好交接班工作。

19.负责磁卡钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。20.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。

21.负责接受酒店服务设施的报修工作，并及时报告工程人员，同时记录保修内容和时间。

22.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行宾客信息传送。23.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。24.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

客房主管岗位职责

[岗位职责]：负责组织、安排客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作。包含客房服务员所有岗位职责内容并协调与各部门的关系。

[工作内容]：

1.每天派房和安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。并检查操作程序和劳动纪律。

2.每天仔细检查所有客房，保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好，并巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，以维护酒店良好的声誉。3.客房主管每天早上召开服务员例会，通报当日客房情况，并检查仪表仪容。

4.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，并监督维修的结果。如遇到无法维修或者不能及时维修的情况，及时上报处理。

5.妥善处理客人与员工的投诉，经常征求客人（特别是常住客）的意见，努力改进服务以满足客人的要求。

6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房卫生计划。

7.负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，配合库管做好每月盘点及编制预算并制定用品添置计划。盘点库存表和预算申请表交总经理审核。

8.督导服务员按标准实施卫生工作，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

9.督促和检查安排给服务员的定期清洁工作和其他指定的工作，保证工作的结果符合要求。

10.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。

11.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员正确、安全地使用和稀释。

12.负责安排服务员和保洁配合清洗地毯，地毯每月清一次。13.完成上级指派的其他任务。2

客房服务员岗位职责

[岗位职责]：负责清扫整理客房，为宾客提供干净的客房环境以及优质服务。[工作内容]：

1.按照工作流程和操作标准，每天清理客房补充物品。提供优质服务，做好各项定期安排的工作，每天完成1间大清扫房。

2.认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管，并在报表备注上注明。3.按照操作标准要求，清洁茶具、杯具，并保持室内装璜品干净。4.检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。

5.熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助，并立即报告上级。

6.清扫客房时发现设施设备的故障和损坏，登记后立即报告主管。

7.有接收和安抚客人投诉的义务，超过自己职权范围，将客人的要求和投诉及时报告上级。

8.保持客房区域安静。注意安全，发现可疑的人和事，立即报告上级。9.对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。10.中夜班要按要求提供好夜间服务。

11.根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。对客人直接提出的服务要求，在这则范围内尽可能给予满足，超过自己服务范围，及时向上级报告。

12.每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。

13.完成上级指派的其他任务。[细节要求]：

1.检查退房要仔细，发现客人损坏物品，通知前台并协助做好赔偿处理工作，同时报告上级；

2、布草统一在指定地点领用，填写领料单并签字；

3、工作期间微笑服务，对待客人耐心细致并统一着装；

4、监控酒店各楼层安全状况，发生灾害性事故及形式案件，负责保护现场并及时向上级汇报；

5、不允许出现卫生死角，比如窗帘边、墙边、墙角、沙发后、桌底下、窗台、窗框、玻璃等平时不大注意的地方；

6、每个人做好打扫房间的登记工作，并注明退房时间，认真如实填写，特殊情况备注；

7、检查退房后，不马上进行清理的房间，保持房门关闭，不准随意敞开；

8、对于续住房，以客户的要求为准，例如换床单、打扫卫生等；

9、房门正反面、猫眼、防盗链、开关面板也要擦拭干净；

10、镜面、电视机背面、抽屉内部、电话、遥控器、灯罩、空调出风口都需要保持干净卫生，发现有客人在空调出风口挂衣服留下衣架，应马上摘下；

11、做房间卫生时，必须用专用抹布，不允许使用毛巾；

12、楼梯、走道内不允许晾内衣、放鞋等其他私人物品；

13、白天走道内、公共区域发现有灯未关闭的情况下，及时关闭。

14、打扫房间不允许把垃圾堆放在门口或者楼道，要及时清理，服务人员在哪里，清洁车就在哪里；

15、注意值班室的整洁卫生，严禁物品随意摆放；

16、打扫房间后，关闭所有电源，包括电视电源也必须关闭。

公共区服务员（PA)的岗位职责

[直属上级]：客房主管

[岗位职责]：负责酒店公共区域的清洁，为客人提供整洁、幽雅的环境。[工作内容]：

1.每天按工作流程、操作标准负责所有分配区域内完成大堂、公共卫生间、办公室、外部环境、非见客地区的的清洁工作。2.建立清洁时间表，每天按流程工作。3.公共区域需要修理的项目都应上报主管。4.上交任何在公共区域发现的遗失物品。5.根据工作安排，清洗公共区域的地毯。

6.负责设备的清洗和维护。每天做完工作后，做好机器与工具的保养工作。7.完成公共区域主管分配的其他工作。

8.注意个人仪容仪表，使个人始终以最好的面貌投入到工作当中。9.熟知各种药剂的使用方法。

10.熟知各种清洁机器的使用与保养方法。

11.熟知酒店内各种客用设施的位置以及营业时间。12.遵守各项规章制度，遇到客人要有礼貌。13.做好突发事件的应急处理工作。

14.工作中留意所管辖区域的可疑物品，一经发现及时上报领导处理。15.完成上级指派的其他任务。

[细节要求]：

1.楼层地毯每天吸尘一次，且每天上下午两次在各层清扫一遍，保证无明显杂物，地毯每一个月做一次清洗，楼层垃圾桶及时清理，保持清洁，确保无烟头杂物；

2、大厅门口、大厅和电梯厅，随时关注，始终保持整洁干净；

3、大门口玻璃门随时保持干净；

4、大厅内的桌椅茶几，无人时摆放整齐，并清理干净；

5、六层楼道内和办公室门口的垃圾，每天清理打扫；

6、步梯扶手每天擦拭，保持干净，步梯清扫干净，确保没有明显的烟头、纸屑、毛发等垃圾；

7、遇到客人咨询问题，耐心并礼貌解决；

9、工作中遇到困难和问题，不可搁置，及时报告客房主管；

10、楼道内消防设施、消防器材、开关等保持清洁。

保安员岗位职责

[直属上级]：值班经理

[岗位职责]：做好酒店内各项安全工作，保障酒店正常良好运营，给宾客提供一个良好的居住环境。

[工作内容]：

1.做好宾馆安保工作，管好内部工作人员，防止和排除外来干扰，确保宾馆的文明、安静、安定。

2.配合各主管部门抓好各项管理制度的落实。

3.对住宿人员要服务到位，对来路不明、情节严重的及时报告公安部门查处。4.负责宾馆各部位的巡查，严防失火、失盗事件发生。

5.要明确职责，坚守岗位，忠于职守，按时上下班和交接班，处理不了的问题要及时向领导汇报。

6.夜间巡逻人员，及时锁门，按时开门，并加强重点要害部位的巡检密度。7.宾馆门口的车辆停放要求非住店不准停、闲杂人员的坐卧停留一律不允许。8.大厅内非住店人员，不允许长时间停留，更不允许抽烟、喝酒、嘻玩打闹。9.值班期间不喝酒、不打牌和玩耍，更不准睡岗。

10.巡视各楼层，留意消防设备、灯具的安全状态、防止有松动、异常；

11.积极巡查，并做好巡查记录，（包括巡查时间、地点及巡查情况），一周一总结。12.不准随便换班，有事按宾馆有关部门规定请假。

13.对工作不负责、玩忽职守而导致发生重大事故，致使宾馆和住宿人员的财产遭受重大损失，造成恶劣影响的，宾馆要视其情节轻重，给予批评教育、经济处罚，触犯法律者要追究其法律责任。