加大培训力度 提高服务质量

第一篇：加大培训力度 提高服务质量

加大培训力度 提高服务质量

——金乡县金达驾校强化管理纪实

金乡县金达驾校是2010年6月成立运用的一所现代化高标准机动车驾驶员培训机构，是金乡县唯一一家可在校内完成报名、体检、学车、考试的一级驾驶员培训学校。学校设有C1、B2、A2三种驾培车型。在过去的三年多时间，金达驾校始终以“教学以人为本、务实、真诚、奉献”为理念，以培养高素质的优秀驾驶员为己任，培训数万余名学员，学员培训合格率常年保持在90%以上，为济宁的交通事业发展和经济建设做出了积极的贡献，在济宁地区深受广大群众好评。

金达驾校成立三年来，狠抓服务不放松，从服务中寻找快乐，从服务中得到进步，从服务中体现价值，学员满意度成为检验驾校所有工作的唯一标准。

规范训练场地 提高教学质量

走进金达驾校，首先映入眼帘的是标准规范的训练场地，十几辆教练车在教练员的指挥下有条不紊地进行着训练。“提升教学硬件是保证教学质量的一个很重要的因素，在规范化的训练场地进行培训，可以提升学员的合格率，同时一个好的训练场地也能给学员一个好的学习心情。”该校负责人说。

作为一所综合类驾校，金乡县金达机动车驾驶员培训有限公司先后投资2000余万元，按照国家标准规范建设了占地300亩的训练场地，所有训练设施严格按照交通部颁布的标准进行建设，场内设施齐全。理论科目设有多媒体教室、微机室。此外，还购置了百余辆C1小型教练车、20辆大型货车教练车，保证了驾校的教学能力。

自新交通法规实施以来，为适应新的考试要求，金达驾校又投资500万元对考试场地、训练车及其他硬件设施进行了升级改造。

金达驾校对每一位教练员都进行严格的培训，努力打造一支“重责任、善服务、精教学、会营销”的“金”牌教练员队伍。

健全管理体系 狠抓队伍建设

如果说驾校硬件设施至关重要，那么高质量的教学水平更是一所驾校做强做大不可或缺的支撑。教练员作为驾驶培训活动的直接从事者，关系到了驾校的服务质量和口碑，因此，加强对教练员的管理，成为驾校提高服务质量的重中之重。

据介绍，金达驾校拥有80余名完全符合教练员资格，具备道路管理安全知识、驾驶技能、驾驶要领讲解、动作示范、指导驾驶、讲评教学能力的教练员。在2012年6月份举办的济宁市首届机动车驾驶员教练员技能大赛上，金达驾校选送的三名教练员最终夺得团体第一名的好成绩，为了能切实为广大学员服务好，不断促进教学质量的提高，金达驾校还专门制订了教练员的教练准则和职业道德标准。金达驾校向社会公开承诺，所有学员实行一次性收费，报名缴费之后，不再收取其他任何费用。同时面向社会设立监督管理制度，所有驾校工作人员不得利用工作之便向学员收受贿赂，一经查实，立即处分。

在教练队伍的管理上，公司始终坚持“技术过硬、作风优良、纪律严明、学员为本、服务至上”的原则，在日常教学活动中，凡发现教职员工有吃、拿、卡、要等行为，实行一票否决制；严重违反安全管理操作规定的，一经查实，立刻通报下岗，并在对举报人的信息严格保密。

三年来，金达驾校为广大学员架起驶向未来的桥梁，是济宁市当之无愧的培养驾驶员人才的摇篮。

考试合格率高 学员慕名而来

高合格率、良好的教学条件、平易近人的教练往往是学员选择驾校的几大因素。三年来，始终保持高合格率是金达驾校的立足之本。先进的教学设施和人性化管理的教练队伍，更让永达成为学员学车的首选。

选择金达驾校，畅享平安大道，既是我们的办学宗旨，也成为了金达驾校的金子招牌，很多前来学车的学员都表示，金达驾校的教学质量好，教练队伍管理得也很到位，从来没有辱骂学员、吃拿卡要等情况发生。“最重要的一点是很多人都提到驾校是一条龙服务，能够合理安排考试时间，合格率相当高。”正在金达驾校训练车练车的学员刘先生说。

“学员是我们的衣食父母，我们的出发点是要为学员服务好，基于这一点我们在训练时对待所有学员都是严谨、认真、耐心。而在课外时间，我们应该把学员当成自己的知心朋友，大家可以在一起聊聊天，谈谈心，只有这样才会得到学员真心的尊重，更有利于学员驾驶技术的提升。”金达驾校科目二教练员武超这样说。

金达驾校建校三年来，培养出众多优秀的机动车驾驶员，得到了社会各界的广泛认可与一致好评。企业发展不忘回报社会，金达驾校多次到当地敬老院奉献爱心，深受老人们称赞，被王丕镇敬老院评为“敬老典范”。在史三民董事长的倡导下，2011年6月27日，金乡慈善金达驾校救助基金正式启动，金达驾校设立2000万慈善救助基金，用于救助金乡县城乡孤儿、低保对象学习驾驶技术。

此外，金达驾校还高标准投资建设了济宁地区第一个交通安全示范基地，为我市驾培行业发展做出积极贡献。

第二篇：加大培训力度 提高员工素质

加大培训力度 提高员工素质

2011年以来，培训工作以进一步强化“三基”工作为重点，根据中心（公司）发展的需要和员工的具体情况，分层次，有重点的开展各个岗位的有效培训，提高全体员工的整体素质。

首先，依托油田公司培训为主，内培为辅，提升中心（公司）管理人员业务素质。积极选派基层队干部参加油田公司的培训，使各个基层队的干部在体系建设、安全管理、生产现场管理、领导力与执行力、精细化管理等方面有了进一步提高，在企业文化、员工素质提升等方面有了更深入的认识。在油田公司的组织下，派出各个专业的考评员参加学习，提高业务水平，使技能鉴定、达标晋级工作更加规范准确。

其次，立足本行业新技术，培养发展复合型专业技术人才。通过加强专业技术人员的学习，提高自主创新能力，培养核心技术骨干，向复合型人才发展。通过学习EPON技术，通信线路充气设备维护，中兴S385传输设备、GOTA设备维护等技术的学习，加快专业技术人员对新技术的应用与开发。通过选派人员参加青年专业人才英语基础培训班，提高青年员工的英语交际水平，为实际工作的开展打下良好的基础。

突出一线操作员工，向一专多能型人才发展。扎实开展操作员工岗位操作技能适应性培训、专项技能培训、通过开展生产业务流程、岗位操作规程、技术研讨、技术比武、故障分析等讲座及交流会，提升操作人员的业务水平。

目前，安防分公司的家庭安防业务扩大，调入了一些其他岗位的人员，有针对性的实施一对

一、多对一等导师带徒教育是使新同事尽快投入工作的必要方式，这种经验的传承更是企业发展不可获缺的无形资源。

加强安全培训，增强员工的安全意识与能力。通过行为安全观察与沟通、消防培训，反恐培训等丰富的安全管理知识，提升全体员工的安全管理水平，提高应对突发事件、处理复杂问题的能力，使其具备处理日常安全问题的能力。

在以“客户第一，服务至上”的工作理念为依托，对客服人员进行业务技能素质和服务意识培训，进一步提升员工的专业技能水平和整体素质，强化客服沟通技巧，树立良好的服务窗口形象。

第三篇：加大培训力度_提高员工素质

加强员工培训，提升员工素质

2012年2—3月以来，员工培训工作紧密围绕公司生产经营目标，根据公司的发展需要和员工的具体情况，分层次、有重点的开展各个岗位的有效培训，提高全体员工的整体素质。培训采取内培与外培相结合的形式进行，其中，2—3月份主要以内培的方式进行，培训师资主要以外聘老师和公司中干及技术骨干为主，内部培训共举办培训班27个，培训人数60余人。

2012年3月份，公司紧密结合生产经营管理工作实际开展培训工作。针对生产工艺中出现的难点问题，开展不同的培训课题，突出实际问题的解决。车间对操作岗位员工着重加强提高实际操作技能和解决实际问题能力为主要内容做了岗位技能培训；分别以焊接工艺技术、焊缝要求、焊工素质、工作责任心等课题举办了7期操作人员培训班。坚持培训工作与技术相结合，重点进行新设备、新工艺、新技术、新产品开发的知识培训，使职工及时掌握新项目的工艺特点和新设备的操作要领，为新项目的及时投产和尽早实现达产达效做好了人员素质上的准备。

此外，公司各部门根据内部工作状况精心设计培训内容，突出实效。项目部、技术部对专业技术人员着重加强提高创新能力、解决实际问题的能力为主要内容分别做了多次不同的技术性培训；其他部门也分别以与工作内容紧密相关课题组织了部门内部员工培训。

2012年2-3月份以来，公司根据培训计划，进一步加大了内部培训工作力度，注重培训质量和效果，创新培训的形式。这对后

备人才着重加强其业务素质、管理素质的综合培训，为企业的人才梯队建设作好了准备。

第四篇：加大干部培训力度

加大干部培训力度，全面提升农村基层干部能力素质

为进一步提升全区农村党员干部的学历层次和整体素质，培养造就一支守信念、讲奉献、有本领、重品行的农村党员干部队伍，全面推进我区新农村建设进程，经研究决定，在全区开展“送教下乡”活动。此次“送教下乡”工作，优先招收具有初中及以上学历或同等学力的年龄在45周岁以下的村两委班子成员、农村党员，我们计划用三年的时间将我区所有45周岁以下的村“两委”班子成员轮训一遍。

全区村（社区）党支部书记培训班今天开班了。举办这次培训班的目的是为了全面提高村（社区）党支部书记的综合素质和工作能力，提升履职水平，使新当选村干部尽快进入角色，适应新的岗位。这次培训班采取集中培训和分期培训相结合形式进行，先在区委礼堂对全区所有新当选的村（社区）支部书记进行一天集中培训，然后再到市委党校分三期进行业务培训。

特邀中共十七大代表、十七大主席团成员，十一届全国人大代表，河南省濮阳县庆祖镇西辛庄村党支部书记李连成同志，作了《怎样当好一名农村党支部书记》专题报告。

第五篇：加大教师培训力度

六合中心小学加大教师培训力度 深化课堂教学改革

一年来，我校对照“八字”方针，对我校的课改工作进行反思，进一步深化、细化、内化，课改工作稳步推进，教育质量稳步提升，现就我校课改推进及特色创建工作汇报如下：

一、加大教师培训力度，深化课改理念，提高课改技能

教师的文化素养、教育理念、教育技能决定课改之路能走多远，我校在课改过程中对全体教师做了全方位培训。

1.文化素养提升培训

我们先后组织教师观看了于丹品《论于》，翟洪森的《阳光心态》等讲座；

2.教育理念学习培训

⑴我们给教师购买了邱学华先生的著作《尝试教学论》，通过阅读和讲座式，使老师认识到“学生能尝试，尝试能成功，成功能创新 ”，掌握了尝试教学“先试后导、先练后讲”的教学模式；

⑵组织教师观看魏书生的系列讲座，引导教师深刻领会魏书生教育教学“三位观”，（即把培养学生自强、自学意识放在第一位；把培养学生良好的行为学习习惯放在第二位；教师的教育教学技能技巧放在第三位。），促进教师教育教学行为的转变，提高教育教学的有效性；

⑶由课改标兵、骨干教师对全体教师进行了《生本教育课堂案例评析》、《生本教育理念与生本课堂》、《关于生本课堂》、《对“生本课

堂”的实践与思考》、《小学语文生本课堂与目标教学》、《生本教育——人的培养模式的根本变革》、《生本教育下的教师观：生命的牧者》、《生本教育 自然之道 生本自然 教育之道》等专题讲座，使全体教师理解了教育专家、生本教育创始人郭思乐的教育思想和教育理想，明白了生本教育就是以生命为本的教育，就是以激扬生命为宗旨、为学生好学而设计的教育。在生本教育中，教育教学的真正主体是学生，把以往教学中主要依靠教师的教，转变为主要依靠学生的学，教师的作用和价值体现在最大程度地调动学生的内在积极性，组织学生自主学习上。生本教育的核心理念 ：一切为了学生、高度尊重学生，全面依靠学生。“教师的最高境界，是‘不见自我’。他应该是一只最合脚的鞋子。’’“他的核心任务，不是自己‘教’，而是组织学生‘学’、服务学生‘学’。他要为学生创造生机勃勃的、令学生‘忘我’的课堂。”生本教育理念下的课堂教学称为“生本课堂”。生本课堂就是以学生为主体，让学生主动、自主学习的课堂。具体表现形态为——“四突出”(①突出学生 ②突出学习③突出合作④突出探究)﹑“三转变”(①变教师灌输式的教为学生自主性的学，使学生获得学习动力；②变“听懂了”为“学懂了”、“会学了”，使学生掌握学习方法；③变“他律”为“自律”，使学生获得自信、自尊，激发内在的学习潜能。

3.运用多媒体技能培训

在寒假培训期间，学校选出——位青年骨干教师采用集中讲解示范，分组指导操作的方式对全体教师进行多媒体、白板运用技能培训，有效提高了教师运用多媒体手段辅助教学的技能。为打造生本课堂、高效课堂提供了有力支持。

二、深化、细化课堂改革，打造高效课堂。

“课改的抓手是课堂，课改的关键在教师”，这是我们课改的共识。人总是有惰性的，总不愿轻易放弃旧有的理念，改变已成常规的行为，对新事物总有排斥和惧怕心理。为了促进教师在课堂教学中主动使用尝试教学法，目标教学法、情景教学法，课堂上充分体现生本教育思想，积极推行课改，把课改真正落实在课堂上，学校要求教师做好三个“实”，即：扎实做好课前准备；切实突出学生主体地位；落实学生习惯培养。课改的核心及着力点确定在落实学生学习的主体地位上。

1.举办课堂教学大赛。在课改推进过程中，我们以学科组为单位举办了四届课堂教学大赛，培养了一批课改标兵、骨干教师和学科带头人，促进了教师队伍整体发展，课堂教学效率大幅提升，部分教师已形成了自己的教学风格，课堂教学独具特色。在全县数学课堂大赛中我校教师获得二等奖，在全县语文课堂教学大赛中我校教师获得一等奖，在全县英语课堂教学大赛中我校教师获得三等奖，在2012年河南省小学数学课堂教学竞赛活动中我校教师获得三等奖。举办课堂教学大赛是我校实施课改活动的助推器。

2.同课异构公开课。学校每期安排校级公开课18节以上，要求同级同科的两位教师采用同课异构的方法授课，同时各教研组未上校级公开课的教师有教研组安排组内科，每学年每人至少上一节公开

课，在听课、说课、评课过程中大家共同研讨，相互学习，优势互补，资源共享，共同提高。

3.讲解撰写课后反思。每周例会前至少留出40分钟以上的时间进行评课，在研讨过程中大家各抒己见，对教者感触颇深，学校要求每期至少写10篇教后记，到期末每人上传其中一篇，有学校编撰成册。

三、以课题研究为依托，增强科研实效性。

在课改过程中，我们除了公开课研讨评析，撰写教后反思，还结合课改中的心得和困惑进行了更深入、更系统的教育科研活动——课题研究、课改实验。

⑴我校参加的教育科学“十二五”规划课题《教师培训模式创新研究》正待鉴定。

⑵在做好目标教学法与尝试教学法研究的基础上尝试“语文课主题教学”探索。针对目前语文教学效率低下，学生阅读量不足，教师死教，辛苦劳累的现状。我校于2013年秋季开展了语文课“主题教学”实验工作。为稳妥期见，我们选取了四年级一个班作为实验班。这个实验的理念是，语文需要大量的阅读，阅读可以立人，可以发展学生。主要做法是：硬性扩大学生阅读量，把课外阅读部分地移至课内，减少课文条块分析，对词句挖地三尺的解读。将更多的时间腾出来让学生阅读。落实学生的阅读量的要求。讲究“鲸吞式”的阅读，以阅读之大量求得学生能力的质变。四年级课题组的老师依现编教材的单元主题，每个单元增编了十一篇同主题的美文。编印成册，下发

学生。实现每个单元的阅读量由课本的三千余字达到目前的二万余字。每期课内阅读量扩大到十六万字左右。实验刚才开始。效果如何，以观后效。

在今后的培训学习和实践运用中，我们将继续努力探索，将“生本教育理念”和我校的课改工作有机结合，充分体现“以学生的发展为本”的教育理念，以学定教，坚实的走好我校课改的每一步，为全面提高教学质量，实现师生共同发展奠定坚实基础。