五分公司驾驶员服务礼仪培训信息

第一篇：五分公司驾驶员服务礼仪培训信息

第五分公司开展驾驶员服务礼仪培训

（本网讯 通讯员 王聪）为了提高服务质量，提升职业形象，5月27日，第五分公司40余名驾驶员走进课堂，接受文明礼仪的培训，车务管理中心劳资科王科长参与了此次培训会议。

服务主管领导首先强调了驾驶员的个人形象、仪容仪表、文明用语、车内卫生等问题对公司形象的重要性，并结合自身体验，从乘客和司乘人员两个不同角度分析，通过案例总结出一些需要注意的问题。

随后，大家通过大屏幕，一起学习了由知名礼仪专家靳斓老师主讲的《公务车驾驶员礼仪》，生动形象的讲解，幽默诙谐的风格调动了大家对服务礼仪的积极和热情，参加培训的驾驶员纷纷表示，今后会格外注意自己的外表形象和服务礼仪。

劳资科王科长最后指出：驾驶员代表整个公司的形象，乘客是我们的监督员，优质的服务是我们的工作职责。中心非常重视驾驶员的服务礼仪，希望公司领导和专家的讲解，能让驾驶员有所收获，在以后的工作中，更加注意自己的形象，为油区职工提供更好的服务。

第二篇：五分公司新驾驶员培训计划

五分公司新驾驶员培训计划

为进一步加强分公司安全教育培训工作，针对新上岗驾驶人员对公司制度不了解，对路面情况不熟悉，对车辆驾驶操作不熟练，对服务工作不规范等方面开展培训工作。

培训计划如下：

一、安全责任状

1）驾驶员安全责任培训

2）驾驶员签安全责任状，分公司存档（总公司安全责任状，分公司、季度责任状存档）

二、驾驶员安全运营培训

1）安全工作流程培训

2）五分公司安全管理措施

3）五分公司突发事件安全应急预案

4）安全生产会议制度

三、车辆操作培训

1）天然气驾驶员培训

2）GPS司辅器操作培训

四、新驾驶员进行交通法规、服务考试

五、新驾驶员实习培训

1）新驾驶员上岗后单独驾驶一周内进行三次跟车指导

2）新驾驶员上岗一年内每周一次安全培训

五分公司新驾驶员培训内容一、五分公司驾驶员安全责任状及相关注意事项

为了切实做好六分公司的安全工作和服务工作，认真学习和贯彻落实《中华人民共和国道路交通安全法》和总公司的各项规章制度，预防重大、特大交通事故和人为一般事故的发生，进一步提高驾驶员的安全意识和安全责任感，加大分公司自检自查力度和安全管理力度，把安全工作作为分公司的重中之重抓好、抓实，清除各类安全隐患，特制定以下安全责任状：

一、安全事项要求

1、分公司根据实际情况不定期的对驾驶员进行安全教育培训，督促驾驶员严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及总公司和分公司制定的各种规章制度，做到遵章守法。要求驾驶员勤学多问，掌握业务知识，提高自身驾驶技术水平，增强交通安全意识和责任心，杜绝重特大交通事故和车辆人为一般事故的发生，确保分公司的安全工作有序开展。

2、驾驶员上岗必须携带驾驶证及自身有效证件。行驶证必须随车行驶。按规定日期年检和换证，坚决杜绝无证上岗驾驶车辆，如瞒报虚报造成一定后果的责任自负。

3、认真学习双燃料车操作规程及注意事项，做到规范化使用，杜绝人为事故的发生。

4、坚决杜绝酒后上岗或夜间收车后喝大酒次日早班不能正常上班现象，凡是被查出的一律停止工作，造成严重后果的责任自负，分公司将根据情节轻重对其进行严厉处罚或交与总公司人事科处理。

5、行车中杜绝吸烟（包括停车、修车时在车内吸烟）、接打电话、戴耳机、抢信号、闯信号，占道行驶、强行超车、强行会车及超速行驶现象。分公司对上述违章违法行为将严查、严管、严处理。一个月出现两次一般事故占主要责任的，分公司将对责任人上报总公司人事科，做待岗或解除劳动合同处理（车辆发生交通事故时，做到及时报警、报保险、保护好现场，出现严重伤者拨打二医院急救电话8221221，必要时留下证人及电话）。

6、提高自身的驾驶技术，做到行车精力集中，对机动车、非机动车、路上来往行人判断观察到位，杜绝人为的事故发生。遇雨、雪、沙尘、雾等恶劣天气或危险路段、路口时必须做到减速慢行，不打急方向、不踩急刹车，掌握良好的驾驶技能；冬季遇有冰雪路面时，应小油起步，行驶中要减少滑行，带档行驶，靠发动机的自身制动力为车辆减速，防止过多的踩刹车造成车辆侧滑现象，同时减速慢行，按照总公司规定时速（每小时30公里）安全行车。保持安全车距，尤其是多条线路共用站点停靠站时，必须与前车保持足够的车距，避免追尾事故的发生；行车中不允许开霸王车、英雄车、情绪车、斗气车，做到“礼让三先、”“宁停三分不抢一秒”，减速慢行避让行人；车辆左转弯时必须做到大迂回避让直行车辆。

7、允许公交车辆在双向四车道借用右转弯车道直行，但不允许借道等信号，双向四车道以上的不可以占右转弯车道行驶和等信号，必须按交警部门的标志、标线、标牌行驶，情节严重者交人事科做待岗处理。

8、行驶中要严格遵守交警部门及总公司规定限速要求行驶（红山区限速每小时40公里；松山大街至长途汽车站限速每小时50公里；水上公园至上海城限速每小时60公里；在路况好、视线好、又无限速标志的情况下，最高时速不得超过每小时40公里）。如不按规定时速行驶造成一定后果的，责任自负，严重者解除劳动合同。

9、严禁乘客携带有可能威胁乘客人身安全的宠物或过长、过大、锋利等物品或危险品（易燃、易爆、易腐蚀）上车。

10、认真监票，防止票款流失。对各类乘车卡应做到心中有数，对不符合乘车要求的乘车卡一律没收，并让其投币；对符合购票标准的儿童进行监督投币；对携带物品超过规定面积或重量标准的乘客要求其打货票；杜绝点头票和人情票。行驶中杜绝与乘客闲谈，避免前门下人，后门上人，尤其是本单位员工或熟人。

11、车辆进出站时必须正确使用转向灯光；严禁车辆在起点、终点站乱停乱放，必须按照分公司要求指定的位置把车辆停放整齐；杜绝在终点站和始发站载客调头，终点转弯停车时，要做到观察到位，防止意外事故发生。

12、行车中不要尾随车辆太近，避免紧急制动造成乘客摔伤及追尾事故；车辆停靠站点必须停靠到位，做好提前进站车辆靠站的观察工作，不准做象征性的停靠站，不准压线双排停靠站点；进站车辆停靠站时必须停稳后再打开上下车门，观察好上下乘客后关好车门，在确保安全的情况下平稳起步，同时注意刚上车的老人或抱小孩的乘客，尽量宣传其他乘客为其让座，避免不必要的事故发生。

13、驾驶员必须保养好自驾车辆，并做好出车前收车后的车辆自检自查工作，同时搞好责任区卫生（包括机器、操作台、电瓶、油箱、刷卡机等）；每天必须检查车辆制动系统和刹车灯、转向灯、气路、油路等部件，发现安全隐患及时停车检修；夜间行车必须开启线路牌灯，正确使用远近光，到站停车必须打开棚顶灯、投币箱灯；检查雨刷器、灭火器、防火锤是否齐全有效，发现问题要及时汇报分公司，及时整改，及时处理；经常检查玻璃扣、全车锁是否齐全有效，如有检查不到位出现车内设施被盗或损坏的，谁当班谁承担全部责任和一切经济损失。冬季过后要经常检查车辆天窗螺丝是否松动，因检查不到位出现一切后果的由两班驾驶员共同承担责任；确保车内设施齐全有效，保持良好的车况及使用性能。

14、行车中车辆发生故障不能正常运营时，应向乘客说明原因，并将乘客转载到后车，然后给智能调度中心发送故障信息，在确保安全及车辆重要部件不受到损坏的前提下将车开往保修厂修理；不能行驶的要立即拨打保修厂救援电话5883126。

15、严禁扎堆修车、扎堆加油，要做到合理调配，避免严重掉趟，影响正常营运秩序。对无故不发车或算计收车时间拖延发车的驾驶员，发现一次，取消当月奖金的50%。

16、严格按照总公司规定正确使用GPS系统，保养好机器，确保其使用效果，不准私自关闭或调试GPS机器（尤其是夜班收车后，必须到规定停车场收车后再关闭该系统），违规者发生一切后果由责任人自行承担；熟悉并掌握车载伺服器各种功能，做到正确使用（熟知发送各类运营情况信息）。

17、认真履行总公司规定的车辆日检及月检程序（月检：按照公司规定日期注油，检查底盘及转向拉杆等设施）。经常检查轮胎的磨损程度（做到胎花完全磨损，但不能露线），及时更换轮胎。定期检查电瓶，及时补充电瓶水（冬季补充电解液，夏季补充蒸馏水）。如因检查不到位造成一定后果的，责任由双班驾驶员共同承担。

18、服从调度指挥，听从领导安排，确保行车安全。

二、服务事项要求

1、正确使用文明十字用语，做到热情服务，提高自身的道德素质和服务意识，对待乘客言语要温顺、和蔼、客气，提高应变能力，化解一切矛盾纠纷，保证良好的心态，创造和谐的乘车氛围。

2、坚决杜绝甩站或将乘客拉过站的现象。每位驾驶员必须做到前车抛锚后车载，不允许越站不停或尾随前车行驶；允许喊站，但不能发生因喊站后不停车将乘客拉至下站而引发投诉或其它服务纠纷现象；杜绝车辆满载到站不停车引起投诉现象。月累计两次的，按照总公司有关文件规定，停止工作，交总公司培训办培训，培训期间不发工资取消月奖金；月投诉三次的交总公司人事科报到。

3、运营中如报站器发生故障，必须口语报站，并做到报站清晰准确。车辆遇高峰期，驾驶员必须做到勤观察、勤疏导，尽量让车下的乘客上车，做到尽职尽责，避免甩客和不必要的投诉。

三、营运纪律及时间规定

1、早班人员必须提前到岗，杜绝因迟到误发车，发现一次无特殊情况早班误发车的，取消当月奖金的50%；请假或换班的驾驶员必须提前一天通知分公司领导，避免误班现象发生；辞职人员必须提前一个月通知分公司领导，不允许私自停运，如不遵守，分公司将扣除其当月工资；

2、每位驾驶员都要严格要求自己，车速要适中，前后车要互相照应，避免严重人为串车及间隔时间过长等现象，要有较强的时间观念，努力做到准点发车、正点运营，尽量做到平峰期正点，高峰期不掉点，确保正常的营运秩序。

3、杜绝提前发车及提前进站现象。发现一次提前发车2分钟或提前进站2分钟的，取消当月奖金的50%；超过2分钟的，分公司将重罚，屡教不改者交总公司人事科报到。

四、奖金分配原则

全额奖金发放规定：营运收入（现金、月卡、票款千车收入）达到规定指标的发放全额奖金。取消或扣除奖金规定：营运收入连续二个月末尾的、严重违章的、不服从领导或调度指挥的、影响团结或恶劣言语影响公司利益及形象的、服务投诉被媒体曝光的等等。

五、工作流程

早晨上班先日检，排除隐患去签单；始发站里准点走，平峰时段要正点；高峰来临不发慌，时间分配要合理；车多人多要注意，遵章守纪保安全；言语文明化纠纷，服务到位素质高；末班车速控制好，回到站里莫着忙，收车事项别忘记，莫留隐患到天明；高高兴兴上班来，平平安安回家去。

以上为六分公司制定的驾驶员安全责任状及相关注意事项，希望每位驾驶员认真学习，牢记在心，把自身的安全生产、优质服务做到实处，为六分公司的安全运营做出重大贡献。

二、驾驶员安全运营培训

1）36路安全工作流程

早晨上班先日检；排除隐患去签单； 始发站里准点走；平峰时段要正点； 高峰来临不发慌；时间分配要合理； 车多人多要注意；遵章守纪保安全； 言语文明化纠纷；服务到位质量高； 收车速度控制好；回到站里莫忙走;检查车辆要细心；莫留隐患到天明； 高高兴兴上班来；平平安安回家去；

发车前检查：机油是否缺少，轮胎气压是否正常，车身是否有心的划痕，车体玻璃是否有损坏，车载视频完好情况，发动机的卫生，刷卡机的卫生，制动断气刹车是否有异常，消防锤的保护，灯光的完好性，车辆是否有四漏现象，如果发现上述故障及时告之分公司经理进行维修，不允许带病上路运营。

收车后检查：要求驾驶员严格按照总公司指定点整齐有序的摆放车辆，要求停车后关好车辆电源总闸，锁好门窗，以免火灾事故及被盗案件的发生。

行车中检查：驾驶员行车时必须严格按照《道路交通法》的规定行使，行车中严格按照交通标示、标线所指示的方向行使

第三篇：驾驶员服务礼仪

交通安全知识题

姓名：分数：

一、选择题（每题2分）

1、制定《中华人民共和国道路及交通安全法》目的是为了（）

A、使车辆按规定的速度行驶B、圆满完成运输任务C、保障道路交通的有序、安全和畅通

2、《中华人民共和国道路交通安全法》中所指称的“车辆”是指（）

A、机动车B、机动车和非机动车C、机动车、非机动车和行人

3、交通信号包括（）

A、交通信号灯、交通标志、交通标线和交通警察的指挥B、绿灯、红灯和黄灯信号

C、直行信号、左转弯信号、停止信号

4、交通信号灯黄灯闪烁时，车辆、行人应（）

A、不准通行，但已越过停止线的车辆和已进入人行横道的行人可以继续通行 B、在确保安全的原则下通行C、加速通行

5、驾驶人在道路上驾驶机动车时（）

A、可以不携带驾驶证B、可以不拎带驾驶证C、必须拎带机动车驾驶证和行驶证

6、驾驶员应遵守的是（）

A、在患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，在确保安全的前提下，可以继续驾车

C、车门、车厢没有关好时，不准行车

7、机动车驾驶人驾驶车辆中（）

A、可以吸烟B、精神疲劳时可少量吸烟C、不准吸烟

8、机动车在掉头、转弯、下陡坡时，最高时速不准超过多少公里（）

A、30B、20C、10

9、机动车驾驶员驾驶车辆前（）

A、只准许少量饮酒B、不准饮酒C、只准饮用啤酒

10、公交车在没有停稳之前（）

A、可以开车门B、不准开车门和上下人C、可以上下人

11、公共汽车站、急救站、加油站、消防栓或消防队门前以及距离上述地点（）内

不准其它车辆停车

A、20米B、30米、C、50米

12、公共汽车停车时（）

A、可按乘车人要求在任意地点停车B、可在确保安全的前提下在任意地点行车 C、无特殊情况，不准在站点以外停车

13、乘坐公共汽车的人（）

A、可以携带易燃、易爆等危险品B、不准携带易燃、易爆等危险品 C、可以携带少量易燃、易爆等危险品

14、公交车作为运输乘客的车辆，关于车内的环境，下面说法准确的是（）

A、依驾驶人的习惯B、只要乘客坐乘的空间干净就可以C、应该保持车内整体整洁，让乘客感到舒服、方便

15、作为公交车的驾驶人，当在不准车辆停靠的路段，乘客要求停车时（）

A、耐心、和蔼的给乘客解释或回答乘客的问题，就近停在允许停靠的路段 B、立刻停车，让乘客上车C、不停车，也不做任何解释

16、作为公交车的驾驶人，当乘客的要求不合理时，驾驶人应该（）

A、觉得自己有理，就可以批评乘客B、不理睬乘客C、耐心、和蔼的给乘客解释或回答，不要与乘客争吵

17、公交车作为定线行驶车辆的驾驶人，运送乘客时，应该（）

A、可以随便更改行驶的路线B、哪条线路的乘客多，就去哪条线路行驶 C、按指定路线，按时行驶，按站停靠，安全作业

18、公交车的车长，与乘客谈话时（）

A、可以无所不谈B、当乘客不对时，可以嘲笑乘客C、应当尊重乘客，应该文明、礼貌

19、一辆公交车进站时，发现站内已有停靠的车辆，准确做法是（）

A、等待站内的车辆离开后，再驶入站内B、可以站点外停靠，让乘客上下车辆

C、不停的鸣喇叭，提示车内的车辆赶快离开 20、当两辆公交车同时进站时，应该（）

A、不管对方，都进入站点B、不停鸣喇叭，向对方表示抗议，自己要求先进入站点

C、应该让最靠近站点或易进入站点的车辆先进入站点，作到礼貌、安全行车

21、公交车进站停车时，应该（）

A、在允许停车的路段，靠近路边，车体与路边平行停靠，尽量不影响其它车辆的行驶

B、在任何路段都可停车，只要安全就可以C、在允许停车的路段，靠近路边，车体可以任何角度停车

22、车辆行经人行横道时，应（）

A、必须减速或者停车，避让行人B、紧跟前方车辆快速通过C、行人应主动避让机动车

23、机动车驶离停车地点时（）

A、须开右转向灯B、须开左转向灯C、须伸手示意

24、造成交通事故构成交通肇事罪的，应依法追究其（）

A、政治责任B、行政责任C、刑事责任

25、夏天驾驶车辆时，驾驶员应该（）

A、可以穿拖鞋B、不准穿拖鞋C、穿哪种鞋都可以

26、行驶中，发现有需要援助的车辆，应该（）

A、减速停车，给对方以帮助B、继续行驶C、快速通过

27、驾驶员在驾驶过程中，想吐痰时，可以（）

A、通过车窗吐到道路上B、吐到随身携带的废纸中，停车后扔入垃圾箱 C、吐在车辆内的地板上

28、下面的驾驶员做法不对是（）

A、安全驾驶，定期检修保养B、在道路上开快车进行比赛C、遵守交通规则

29、当乘客向驾驶员问讯路线时，错误的做法是（）

A、耐心回答B、如果知道，如实回答，不知道，耐心解释C、不理睬 30、当驾驶员通过有老人或小孩的路段应该（）

A、减速慢行，确认安全后通过，以免行人受惊吓B、加速通过 C、不停鸣喇叭，示意行人避让

二、判断题（每题2分）

1、道路交通安全工作，应当遵循依法管理，方便群众的原则，保障交通有序、安全畅通（）

2、任何人不得强迫、指使、纵容驾驶人违反道路交通安全法律、法规和机动车安全

驾驶要求驾驶机动车（）

3、机动车行经人行横道时，应当减速行驶，遇行人正在通过人行横道，应当停车让行（）

4、机动车行经没有交通信号的道路量，遇行人横过道路时，不需避让（）

5、机动车实行右侧通行，而非机动车没有约束（）

6、在道路上发生交通事故，乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人可以不予协助（）

7、指挥灯信号黄灯闪烁时，车辆、行人应在确保安全的原则下通行（）

8、警告标志的作用是警告车辆，行人注意危险（）

9、遇有灯光信号，交通标志或交通标线与交通警察的指挥下一致时，应服从交通警

察的指挥（）

10、三角形、角底、黑边图案的交通标志是警告标告（）

11、公交车停车时，可以在站点以外停车（）

12、乘坐公交车的乘客不准携带易燃、易爆等危险品（）

13、指挥灯信号红色灯亮时，不准车辆行人通行（）

14、黄灯亮时，不准车辆、行人通行，已越过停止线的车辆也不准通行（）

15、车门、车厢没有关好时，不准行车（）

16、当汽车经过两侧有行人，且有水的路面时，驾驶人应不用减速，正常行驶（）

17、行径没有禁止鸣喇叭的路段时，驾驶人应尽可能的少鸣喇叭，以免影响其它人群的正常作业（）

18、禁令标志是禁止或限制车辆，行人交通行为和标志（）

19、驾驶人见到警告标志后应引起注意，减速慢行（）

20、公交车长在线路运行时，发现其它驾驶人的车辆有隐患时，应及时提醒对方，防止事故的发生。（）

岗前礼仪培训试题

一．判断题

1.礼仪是以建立平等关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。（）2.礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。（）3．涉外交往中应遵守涉外礼仪的基本原则，既表达敬意礼让，又表现出乘务人员的人格和国格，遵守热情适度，不卑不亢的原则。（）4．谈话时不可用手指食指指人，可做手势但是动作幅度要小。（）

5.站立，身子不要歪靠在一旁，不半坐在桌子或椅子背上。坐时，腿不摇，脚不晃。（）

6.当遇到意见不一致时，保持冷静，或者以豁达的态度包容异己，或回避话题。可在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。（）.7.行走时提拉着鞋走路，左摇右晃。（）8.服务语言中讲究文明用语，对顾客多用敬语，而对自己则多用谦语，语气要亲切。（）

9、随地吐痰是一种不良习惯，正确的方法是，把痰吐入卫生巾或痰盂里，或到附

近的厕所，吐后用水冲洗干净。（）

10、电话铃响后应尽快接听，提起话筒后应注意和对方讲话，不应该拿着听筒与周围的人说笑。（）

11、社交场合，一般的介绍顺序是：先将女性介绍给男性，将年轻的介绍给年老的，将职位低的介绍给职位高的。（）二选择题

1、（）是礼仪的基础和出发点。Ａ、宽容Ｂ、敬人Ｃ、自律

2、国际社会公认的“第一礼仪”是（）

A、女士优先Ｂ、尊重原则Ｃ、宽容的原则

3、道歉主要有直接式、书信式、改正式、转达式和（）五种形式。A、玩笑式B、随意式C、替代式

4、服务礼仪的基本内容包括仪容规范、服饰规范、语言规范、岗位规范和（）。A、程序规范B、仪态规范C、行业规范

5、俗话说“站有站相，坐有坐相”，下列不符合这一说法的是（）。A、坐在椅子上与客人交谈，头向后仰靠B、女性双腿交叉端坐 C、男性微分双腿（不超过肩宽）端坐

6、每个公民既是道德建设过程的（），也是道德建设的受益者。Ａ、参与者Ｂ、评论者Ｃ、监督者

7、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。Ａ、礼仪Ｂ、礼节Ｃ、礼貌

8、礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。

Ａ、同等关系Ｂ、和谐关系Ｃ、平等关系 9．与人交往中，不恰当的举止有（）。A、架起“二郎腿”Ｂ、斜视对方A、以食指点指对方Ｄ、头部仰靠在椅背上 三．简答题

1.肃立站姿的标准姿势是什么？

2.公交员工在服务工作中如何运用好指示手势和领位手势?

第四篇：驾驶员服务礼仪标准

总部驾驶员服务礼仪标准

一、目的：

驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

二、适用范围：公司车队司机岗

三、原则

“一专多能、全面发展”

四、司机的交通道德意识

1、依法行驶，不争不抢，遵守交通规则，安全意识时刻牢记心头。特别是有领导、客人在车上时，一定是要注意安全驾驶、平稳车速（尽量避免猛起步、急刹车、急过弯、忽快忽慢等现象）、文明行车、态度热情、行为规范、语言礼貌、车内环境整洁、服务意识强。

2、安全行驶，预防为先

（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。

（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车。a、车身外部 b、车身内部c、发动机舱

（3）定期做好汽车清洗。（4）出车前检查车辆安全。

（5）对送客人去机场一类的需争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通法规。

3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：

时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好，不开麻痹车。对方态度不好，不开赌气车。连续工作，不开松劲车。无人检查，不开自由车。车辆有故障，不开“带病”车。心情不好，不开情绪车。受到鼓励，不开“英雄”车。交会车时，不开霸王车。

在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车

4、克服困难，做好服务。司机工作是不分时间，不分自然条件的服务，所以要做到任劳任怨，吃苦耐劳。

五、驾驶员服务意识

1、守时守纪不拖延，随时随地记服务。

2、守时应做到的三点；

（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；

（2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；

（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮 料），提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。

3、守纪；驾驶员要遵纪守法，遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。

4、服务要贴心、细致、周到、主动、热情，意识要强

（1）增强服务意识，不能以自我为中心，“服务”时刻牢记心头。公司若有商务餐请、活动、聚会等，司机未经领导允许不准入桌或参加。若有经领导同意参加的活动，也应明了自己的服务角色，不得喧宾夺主。就餐时要坐在离门口最近的位置，便于主动、细心、热情、周到的提供力所能及的服务；若是别的活动和项目，不得与领导或客人抢夺资源，而是要提供相应服务工作。和领导一起外出，要主动帮领导拿包或物品；领导上下车，要及时、迅速、热情的开关车门；和领导一起步行，到门口或电梯时，要主动快走一步，帮领导开门或开电梯，等领导通过后，再快步跟上。若是和领导接送客人、商务接待等，还应协助领导搞好订餐、订酒店和对出行的路线规划和介绍等。（2）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件；

如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；

视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； 车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；

视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。（3）眼勤手快供便利

接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；

车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。

专职驾驶员好似是领导的贴身秘书，在领导出行时，要事先了解领导的行程，适时提醒领导下一个行程的时间安排等事项，以免延误；这就要求司机要灵活勤快，了解领导的饮食习惯与禁忌，想在领导之前，不能让领导操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。（4）言谈有度守秘密

领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打断谈话。

不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。

5、接待注意事项（1）陪同引导

司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置； 行进速度须与服务对象的相协调；

行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒；

请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或 答复问题时，应以头部、上身转向对方。

（2）上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。

（3）进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。（4）出入房门

引领服务对象出入房门要先通报； 要反手开关门，面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。

六、驾驶员着装要求：

1、着装要求

（1）穿戴整齐，勤换勤洗。

（2）西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫。

（3）衬衫的下摆要系到裤子里面。

（4）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。

2、系好领带

（1）领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。（2）保持领带平整垂直。

（3）不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。（4）使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣 之间，不要让他暴露在外。

（5）领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。

3、鞋袜搭配

（1）一般选择黑色牛皮鞋最佳

（2）一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑色比较正规。

4、首饰和配饰

（1）首饰的使用注意以下几：

数量以少为好。同色同质。符合身份。为体型扬长避短。（2）配饰的使用注意以下几点：

用眼镜来保护眼睛。司机因工作需要佩戴手表是必要的。开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。

七、驾驶员职业形象要求

1、讲究仪表端庄：

不能留胡子；不能留太夸张的发型或染怪异颜色；不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。

2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：

（1）得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求；

（2）稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发；（3）积极的走姿：走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。

3、保持车容清洁

1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；

2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。

八、驾驶员的文明礼仪要求

1、驾驶员常用的文明礼貌用语：（1）一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记；（2）体现礼貌的第一步：微笑；

（3）上车首先打招呼、问候，如：XX 早上好！XX 下午好！XX 晚上好！自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带；（4）下车时要道别，如：XX 再见！XX 请慢走！（5）发生问题要道歉；（6）适时表达谢意。

2、行车文明“五不能”：（1）不能在车内吸烟；（2）不能摇下车窗吐痰；（3）不能摇下车窗向窗外扔杂物；

（4）不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起；（5）不能乘车人聊天与工作无关的话题。

3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：（1）不要把家庭的情绪带到工作中；（2）自我调节个人心理；

（3）集中精力、全神贯注、专心工作。

4、行车礼仪：

（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位；

（2）在接待 2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车；

（3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位；

（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。

九、司机的素质修养

1、热爱本职工作，忠于职守，听从指挥。工作中不得挑肥拣瘦、推诿扯皮、搪塞应付，要多请示、多汇报、多沟通，不得事事以自我为中心、自以为是、自作主张，更不得与领导或客人顶撞、滋气。

2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。

3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。

4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

2014年1月2日

第五篇：驾驶员服务礼仪标准

驾驶员服务礼仪标准

一、目的：

驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演 着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业 形象和接人待物的基本礼仪。

二、适用范围：公司车队司机岗

三、原则

“一专多能、全面发展”

四、司机的交通道德意识

1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。

2、安全行驶，预防为先

（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。

（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三 检”，既出车前、出车中、收车后检查汽车。

1、车身外部

2、车身内部

3、发动机舱

（3）定期做好汽车清洗。（4）出车前检查车辆安全。

（5）对送客人争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。

3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先” ：

时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好，不开麻痹车。对方态度不好，不开赌气车。连续工作，不开松劲车。无人检查，不开自由车。车辆有故障，不开“带病”车。心情不好，不开情绪车。受到鼓励，不开“英雄”车。交会车时，不开霸王车。

在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车

4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到 任劳任怨，吃苦耐劳。五 司机的素质修养

1、热爱本职工作，忠于职守。

2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。

3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽 量满足。

4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

5、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不 轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：

6、保持车容清洁

（1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；（2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。

7、行车文明“五不能”：（1）不能在车内吸烟；（2）不能摇下车窗吐痰；（3）不能摇下车窗向窗外扔杂物；

（4）不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起；（5）不能乘车人聊天与工作无关的话题。

8、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：（1）不要把家庭的情绪带到工作中；（2）自我调节个人心理；（3）专心工作。

9、文明用语

接待客户时，要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌。

10、行车规范：

（一）发车前

1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

2、司机应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有证件及灭火器材是否齐全有效。

3、核查各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品）。

4、检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味。

5、提前10分钟到达指定位臵，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新；若在规定的时间客户未到，要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。

6、若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与相关人员联系，同时与被接客户或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示谦意。

7、接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位臵。

（二）乘客上车时

1、车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为 主人位，司机旁位臵为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位；

2、在接待 2-3 位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车；

3、在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机 座位；

4、乘客上车后应主动问好，提醒客人系好安全带，就行程安排要与客人事先做好沟通，取得客人同意后方可出发。

5、车辆行驶前，为保障客户的人身和财产安全，应及时将车门上锁。

6、根据客户的要求开启收音机或CD机，但音量不要太大。客户谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭。

（三）车辆运行中

1、遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》；遵守社会公德和职业道德。

2、严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确保人员、车辆安全到达目的地。

3、晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费，如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外，还应承担法律责任。

4、在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道。

5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须接打工作电话时，应将车辆靠边停在道路允许的地方，并亮起警示灯。

6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解。

7、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止。

8、行程当中就餐时，要注意区别情况。与客户一同进餐时要尽快提前用完，必要时应单独用工作餐。

9、长途行程出车时，原则上每2小时应停车休息一次，以免疲劳驾驶。

10、任何时候都不允许客户（特别是外宾）还在车上时，司机将车熄火后长时间离开车辆。未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。

（四）到达终点站

1、车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒乘客检查随身携带行李。

2、到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而 不是金属门。

（五）车辆回场后

1、做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作，车内要去除异味。

2、检查好车内各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸等）摆放到位，保证随时用车。

3、在没有出车任务且恰逢天气好时,要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒,车门、后备箱打开通风，去除异味。

4、使用公司老总车辆归还后，以电话或短信方式告知老总并说明车辆停放位臵。

七、驾驶员服务艺术

1、守时守纪不拖延

2、守时应做到的三点；（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；

（2）领导需用车时，应该提前 5-10 分钟将车停在易于上车的位臵等待，等待过程中禁止鸣笛催促；

（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提 前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。

3、守纪；驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。

4、贴心细致兼周到：

（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件；

如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；

视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； 车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车 环境。

（3）眼勤手快供便利

接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；

车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。

专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；

如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。（4）言谈有度守秘密

领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打断谈话。

不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。

5、接待注意事项（1）陪同引导

司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位臵； 行进速度须与服务对象的相协调；

行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒 ；

请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。

（2）上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。

（3）进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺 势做出“请”的动作。（4）出入房门

引领服务对象出入房门要先通报； 要反手开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。