驾驶员礼仪

第一篇：驾驶员礼仪

驾驶员礼仪

个人形象是构筑单位公众形象的基石，单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机人员是否懂得在公务接待中运用接待礼仪，不仅反映出司机人员自身的素质，而且体现出司机人员所在单位严谨的管理水平和对来宾的尊重，直接反映出本单位的对外形象。今天从公务车驾驶员的实际工作内容为出发点，通过对司机人员的出车前的准备、个人形象、车辆维护、语言举止、公务车接待礼仪规范、安全保密规范的讲解。帮助驾驶员了解公务接待的礼仪规范，掌握相关岗位的职业要求，提升驾驶员在公务接待相关岗位的职业能力；使驾驶员提高职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与接待礼仪落实到行为规范中；帮助驾驶员灵活应用公务接待礼仪的知识，完善、提升企事业单位的公众形象。建立一支业务精干，高效，素质优秀的驾驶员队伍。

驾驶员工作礼仪标准：

1，严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。

2，有较强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真钻研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效的完成领导交办的工作任务。

3，加强团结，互帮互组，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。

4，严格执行车辆管理规定，绝不擅自出车或将车辆交与非院指定人员驾驶。

5，行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备好一切（如矿泉水）。驾驶员出车前应做好以下准备：车辆检查、车内必备物品的准备、出行情况的检查、驾驶员自我形象检查（公务车驾驶员职业形象塑造——你的形象价值百万。驾驶员首先必须穿着得体整洁，发型干练精神，面部、手部干净清爽）

6，驾驶员接到出车任务后，要提前5-10分钟到指定地点等候，到达时应用电话或短信的方式通知对方，并耐心等候。

7，接送客人时驾驶员应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，优质服务。条件允许的话应为客人开门，和提行李。并提醒乘客系好安全带。

8，客人上车后，要征询客人意见，是否需要冷气？冷气温度是否合适？是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。

9，在行车过程中，严谨通过后视镜经常窥视后座乘客。手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的请况下接打，时间不得超过30秒。

10，如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。

11，不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，与客人聊天时，应站在公司角度，选择话题适当，禁止谈论有关涉及公司和个人利益的话题。

12，行车中禁止向车外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行为。13，驾驶员接送客人主动热情，将客人送至目的地时或途中，停车要缓慢，平稳，不得急刹车，急转弯，送客人到目的地为原则。（在取得客人同意或需要时，将客人送至房间）

14，驾驶员在公司外接送客人时，接送到客人后，应报告直属领导。或指定领导。遇突发事情时，及时报告给直属领导或指定领导，并说明情况。

公务车驾驶员服务接待礼仪尤为重要

1）亲切的笑容--温文尔雅体现接待的真情

2)司机接送应礼貌用语

3)司机接待行为举止得体大方

4)准时到达接待地点

5）主动热情的开场白

6）有次序安排进车

7）注意到达目的地后的礼仪

8）驾驶员应做好安全保密工作

希望我们的驾驶员队伍通过培训提升司机的职业形象和职业素养，文明驾车；第二，通过培训让司机掌握服务接待礼仪，提升服务质量；第三，通过培训让司机能更好的完成上级领导交代的工作，提升领导对司机的满意度。

第二篇：驾驶员服务礼仪

交通安全知识题

姓名：分数：

一、选择题（每题2分）

1、制定《中华人民共和国道路及交通安全法》目的是为了（）

A、使车辆按规定的速度行驶B、圆满完成运输任务C、保障道路交通的有序、安全和畅通

2、《中华人民共和国道路交通安全法》中所指称的“车辆”是指（）

A、机动车B、机动车和非机动车C、机动车、非机动车和行人

3、交通信号包括（）

A、交通信号灯、交通标志、交通标线和交通警察的指挥B、绿灯、红灯和黄灯信号

C、直行信号、左转弯信号、停止信号

4、交通信号灯黄灯闪烁时，车辆、行人应（）

A、不准通行，但已越过停止线的车辆和已进入人行横道的行人可以继续通行 B、在确保安全的原则下通行C、加速通行

5、驾驶人在道路上驾驶机动车时（）

A、可以不携带驾驶证B、可以不拎带驾驶证C、必须拎带机动车驾驶证和行驶证

6、驾驶员应遵守的是（）

A、在患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，在确保安全的前提下，可以继续驾车

C、车门、车厢没有关好时，不准行车

7、机动车驾驶人驾驶车辆中（）

A、可以吸烟B、精神疲劳时可少量吸烟C、不准吸烟

8、机动车在掉头、转弯、下陡坡时，最高时速不准超过多少公里（）

A、30B、20C、10

9、机动车驾驶员驾驶车辆前（）

A、只准许少量饮酒B、不准饮酒C、只准饮用啤酒

10、公交车在没有停稳之前（）

A、可以开车门B、不准开车门和上下人C、可以上下人

11、公共汽车站、急救站、加油站、消防栓或消防队门前以及距离上述地点（）内

不准其它车辆停车

A、20米B、30米、C、50米

12、公共汽车停车时（）

A、可按乘车人要求在任意地点停车B、可在确保安全的前提下在任意地点行车 C、无特殊情况，不准在站点以外停车

13、乘坐公共汽车的人（）

A、可以携带易燃、易爆等危险品B、不准携带易燃、易爆等危险品 C、可以携带少量易燃、易爆等危险品

14、公交车作为运输乘客的车辆，关于车内的环境，下面说法准确的是（）

A、依驾驶人的习惯B、只要乘客坐乘的空间干净就可以C、应该保持车内整体整洁，让乘客感到舒服、方便

15、作为公交车的驾驶人，当在不准车辆停靠的路段，乘客要求停车时（）

A、耐心、和蔼的给乘客解释或回答乘客的问题，就近停在允许停靠的路段 B、立刻停车，让乘客上车C、不停车，也不做任何解释

16、作为公交车的驾驶人，当乘客的要求不合理时，驾驶人应该（）

A、觉得自己有理，就可以批评乘客B、不理睬乘客C、耐心、和蔼的给乘客解释或回答，不要与乘客争吵

17、公交车作为定线行驶车辆的驾驶人，运送乘客时，应该（）

A、可以随便更改行驶的路线B、哪条线路的乘客多，就去哪条线路行驶 C、按指定路线，按时行驶，按站停靠，安全作业

18、公交车的车长，与乘客谈话时（）

A、可以无所不谈B、当乘客不对时，可以嘲笑乘客C、应当尊重乘客，应该文明、礼貌

19、一辆公交车进站时，发现站内已有停靠的车辆，准确做法是（）

A、等待站内的车辆离开后，再驶入站内B、可以站点外停靠，让乘客上下车辆

C、不停的鸣喇叭，提示车内的车辆赶快离开 20、当两辆公交车同时进站时，应该（）

A、不管对方，都进入站点B、不停鸣喇叭，向对方表示抗议，自己要求先进入站点

C、应该让最靠近站点或易进入站点的车辆先进入站点，作到礼貌、安全行车

21、公交车进站停车时，应该（）

A、在允许停车的路段，靠近路边，车体与路边平行停靠，尽量不影响其它车辆的行驶

B、在任何路段都可停车，只要安全就可以C、在允许停车的路段，靠近路边，车体可以任何角度停车

22、车辆行经人行横道时，应（）

A、必须减速或者停车，避让行人B、紧跟前方车辆快速通过C、行人应主动避让机动车

23、机动车驶离停车地点时（）

A、须开右转向灯B、须开左转向灯C、须伸手示意

24、造成交通事故构成交通肇事罪的，应依法追究其（）

A、政治责任B、行政责任C、刑事责任

25、夏天驾驶车辆时，驾驶员应该（）

A、可以穿拖鞋B、不准穿拖鞋C、穿哪种鞋都可以

26、行驶中，发现有需要援助的车辆，应该（）

A、减速停车，给对方以帮助B、继续行驶C、快速通过

27、驾驶员在驾驶过程中，想吐痰时，可以（）

A、通过车窗吐到道路上B、吐到随身携带的废纸中，停车后扔入垃圾箱 C、吐在车辆内的地板上

28、下面的驾驶员做法不对是（）

A、安全驾驶，定期检修保养B、在道路上开快车进行比赛C、遵守交通规则

29、当乘客向驾驶员问讯路线时，错误的做法是（）

A、耐心回答B、如果知道，如实回答，不知道，耐心解释C、不理睬 30、当驾驶员通过有老人或小孩的路段应该（）

A、减速慢行，确认安全后通过，以免行人受惊吓B、加速通过 C、不停鸣喇叭，示意行人避让

二、判断题（每题2分）

1、道路交通安全工作，应当遵循依法管理，方便群众的原则，保障交通有序、安全畅通（）

2、任何人不得强迫、指使、纵容驾驶人违反道路交通安全法律、法规和机动车安全

驾驶要求驾驶机动车（）

3、机动车行经人行横道时，应当减速行驶，遇行人正在通过人行横道，应当停车让行（）

4、机动车行经没有交通信号的道路量，遇行人横过道路时，不需避让（）

5、机动车实行右侧通行，而非机动车没有约束（）

6、在道路上发生交通事故，乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人可以不予协助（）

7、指挥灯信号黄灯闪烁时，车辆、行人应在确保安全的原则下通行（）

8、警告标志的作用是警告车辆，行人注意危险（）

9、遇有灯光信号，交通标志或交通标线与交通警察的指挥下一致时，应服从交通警

察的指挥（）

10、三角形、角底、黑边图案的交通标志是警告标告（）

11、公交车停车时，可以在站点以外停车（）

12、乘坐公交车的乘客不准携带易燃、易爆等危险品（）

13、指挥灯信号红色灯亮时，不准车辆行人通行（）

14、黄灯亮时，不准车辆、行人通行，已越过停止线的车辆也不准通行（）

15、车门、车厢没有关好时，不准行车（）

16、当汽车经过两侧有行人，且有水的路面时，驾驶人应不用减速，正常行驶（）

17、行径没有禁止鸣喇叭的路段时，驾驶人应尽可能的少鸣喇叭，以免影响其它人群的正常作业（）

18、禁令标志是禁止或限制车辆，行人交通行为和标志（）

19、驾驶人见到警告标志后应引起注意，减速慢行（）

20、公交车长在线路运行时，发现其它驾驶人的车辆有隐患时，应及时提醒对方，防止事故的发生。（）

岗前礼仪培训试题

一．判断题

1.礼仪是以建立平等关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。（）2.礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。（）3．涉外交往中应遵守涉外礼仪的基本原则，既表达敬意礼让，又表现出乘务人员的人格和国格，遵守热情适度，不卑不亢的原则。（）4．谈话时不可用手指食指指人，可做手势但是动作幅度要小。（）

5.站立，身子不要歪靠在一旁，不半坐在桌子或椅子背上。坐时，腿不摇，脚不晃。（）

6.当遇到意见不一致时，保持冷静，或者以豁达的态度包容异己，或回避话题。可在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。（）.7.行走时提拉着鞋走路，左摇右晃。（）8.服务语言中讲究文明用语，对顾客多用敬语，而对自己则多用谦语，语气要亲切。（）

9、随地吐痰是一种不良习惯，正确的方法是，把痰吐入卫生巾或痰盂里，或到附

近的厕所，吐后用水冲洗干净。（）

10、电话铃响后应尽快接听，提起话筒后应注意和对方讲话，不应该拿着听筒与周围的人说笑。（）

11、社交场合，一般的介绍顺序是：先将女性介绍给男性，将年轻的介绍给年老的，将职位低的介绍给职位高的。（）二选择题

1、（）是礼仪的基础和出发点。Ａ、宽容Ｂ、敬人Ｃ、自律

2、国际社会公认的“第一礼仪”是（）

A、女士优先Ｂ、尊重原则Ｃ、宽容的原则

3、道歉主要有直接式、书信式、改正式、转达式和（）五种形式。A、玩笑式B、随意式C、替代式

4、服务礼仪的基本内容包括仪容规范、服饰规范、语言规范、岗位规范和（）。A、程序规范B、仪态规范C、行业规范

5、俗话说“站有站相，坐有坐相”，下列不符合这一说法的是（）。A、坐在椅子上与客人交谈，头向后仰靠B、女性双腿交叉端坐 C、男性微分双腿（不超过肩宽）端坐

6、每个公民既是道德建设过程的（），也是道德建设的受益者。Ａ、参与者Ｂ、评论者Ｃ、监督者

7、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。Ａ、礼仪Ｂ、礼节Ｃ、礼貌

8、礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。

Ａ、同等关系Ｂ、和谐关系Ｃ、平等关系 9．与人交往中，不恰当的举止有（）。A、架起“二郎腿”Ｂ、斜视对方A、以食指点指对方Ｄ、头部仰靠在椅背上 三．简答题

1.肃立站姿的标准姿势是什么？

2.公交员工在服务工作中如何运用好指示手势和领位手势?

第三篇：公务车驾驶员礼仪培训

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举止篇

（一）（适用于公务车驾驶员的司机班/司机队礼仪培训、修养素质培训参考）

案例鉴赏：李军为什么被辞退？

驾驶员李军才来公司两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。李军百思不得其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业。为什么会是这样结果？

司机班周经理告诉了李军被辞退的原因。原来，李军专门给公司汪董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让汪董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。就这不经易的几眼，使汪董非常不自在。甚至有一次李军在接贵宾和汪董之后，贵宾还开玩笑地说：看来汪董请了位好驾驶员，边开车边监视我，随时防备我对汪董不利啊！汪董为此提示过李军几次，但他却不以为然。

可见，作为驾驶员来说，塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展现的。

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要做一名有修养、有风度的公务车驾驶员，就要首先从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对领导或客人的尊重。

一、举止文明

研究显示：人的第一印象中，视觉占55％，听觉占38％，其他（触觉、嗅觉等）占7％。所以，驾驶员的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。主要包括五个方面：

（一）出车前的准备

作为公务车驾驶员，上班后则必须坚守岗位，不能私自外出或私自出车，要随时准备出车、随叫随到。

如果遇有非要外出办理的私事，则必须向主管领导请假，明确去、回时间，以便主管领导在接到出车任务后及时安排。

1、车辆检查

检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机、仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。

检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全天运行的要求。因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。

车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。

调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。这看起来虽然是小得不能再小的事，但在我们未来之舟的公务车驾驶员礼仪培训中，经常有车队领导向我们“告状”。

汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。

2、自我检查

查看手机信号是否正常、电量是否充足，以免最关键的时候秘外界联系不上而误事。

车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时去没有去过的地方时查阅线路。

车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、笔等，以备不时之需。

公务车驾驶员，还应备有公司职员联络卡，以方便客人、领导联络之用。

有无收听当天的天气预报、路况信息，以对当天的情况了解在前，提前做好准备，避免无谓的堵车。如果要下雨，就要在车里准备上雨具，方便客人、领导使用。

（二）车内环境维护

1、保持空气清新

做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。车厢里狭窄的空间，特别是炎热的夏天，时间久了难免会有异味。所以要经常保持通风，确保车内无异味。另外，为保持车内清新的空气，即使停车休息的时候，也不要在车内用餐、抽烟。如果遇特殊情况，必须要在车内用餐，则餐后必须做好通风工作。

2、车用香水

车用香水，不仅可以有效清新汽车内的空气，而且还可以作为装饰品点缀车内的空间。

选用车用香水的时候，不要选“三无”的劣质香水，应该选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品。劣质香水有很强的腐蚀作用，使用久了还容易致癌。

车用香水使用方法：拧开瓶子的外盖，除去棉芯后再拧紧瓶盖；用双面胶把香水座固定

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在适当的风口水平处。

3、垃圾处理

我们在前面已经讲过，出车前要准备好垃圾袋、手袋等物品。作为驾驶员，必须带头做好垃圾的规范处理，产生的垃圾必须放进垃圾袋；鼻涕、痰等先处理进手纸里，然后再把手纸扔进垃圾袋里。停车后，垃圾袋应丢进垃圾箱里。

（三）迎客上车

公务车驾驶员怎样迎客上车呢？

上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一是要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他驾驶员出车。

接到出车通知后，必须提前5-10分钟到达指定地点。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。

对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时，驾驶员就应该负责这项工作。给领导开车，驾驶员也应该主动迎接领导上车。还应该主动协助客人或者领导拿放行李，但客人或者领导的手提包、公文包、坤包除外。

迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门。因为公务车后排右侧座位是上座。驾驶员应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧（即靠近副驾驶座一侧）。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上框，防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导点头、微笑致意。

鉴于宗教信仰的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要给他们打开车门、点头微笑致意即可，不能用手挡车门上框。因为将手挡在客人头顶是一种„„ 当然，如果是大车，驾驶员就不必专门迎客上车了。

（四）不受欢迎的举止

我们未来之舟在日常的公务车驾驶员礼仪培训中，特别是为各单位公务车司机班或车队培训中，单位领导反映最多的是驾驶员一些不得体的举止行为问题，在他们看来，虽然都是“小问题”，却非常有损单位形象。

1、盯视他人

在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时，驾驶员如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感。尤其是异性领导或者异性客人穿着性感，特别是在天气炎热的季节，驾驶员们更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。

2、车内窃笑

当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候，或者在车内打嗝、排“尾气”的时候，不要窃笑，否则不仅不礼貌，甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。最好的方法是就当什么事都没发生一样。

3、乱用手势

不同的手势，表达不同的含意。有些手势，使用起来不仅不礼貌，更会给人以目中无人、嚣张的感觉。

（1）注意区域性差异

在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的含意也不相同。所以，手势的运用只有合乎规范，才不至于无事生非。

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掌心向下的招手动作，在中国主要表示招呼别人过来，在美国表示叫狗过来。

竖起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区的人看来，表示要搭车，德国人用来表示数字“1”，日本人表示“5”，澳大利亚人表示骂人。和别人说话的时候把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。作为驾驶员，特别是和泛泛之交的领导或客人在一起时，即使不存在文化差异，冒然向他人做出这个动作，虽然有夸奖的含意，但也会让人觉得唐突、不稳重。

OK手势。这种手势源于美国。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。这种手势在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思，而法国表示“零”或“毫无价值”，在日本是表示“钱”，在泰国它表示“没问题”，而在巴西表示粗俗下流。

V形手势。这种手势源于英国。食指、中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。

拳掌相击。意大利、智利及其他许多地方的人以此表示诅咒语：“他妈的！”但在国内多表示为自己鼓劲或叫好的意思。

（2）要注意的手势

驾驶员是服务性质的岗位，其手势必然会有很多需要注意的。

4、驾驶员“反客为主”

5、往车外扔垃圾、吐痰

很多驾驶员都知道爱护车内环境，不往车里吐痰、扔垃圾，但偏偏往车外扔垃圾、吐痰。其实这种行为，虽然自己的车内干净了，但本质上是和扔、吐到车内里一样，都是非常不文明、有损形象的行为。

6、车内吸烟

研究表明，被动“吸烟”者所受的危害比抽烟者要大很多。所以公共场所吸烟是非常不受欢迎的行为，特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里。公务车驾驶员，即使烟瘾再大也不能在车内吸烟。试想一个烟雾缭绕的车厢，怎么可能给领导或客人带来轻松愉快的心情、健康清新的环境？

7、行驶中使用手机

驾驶员的首要职责是安全驾驶。一边开车一边使用手机，如同耍杂技一样，是交通法禁止的驾驶行为。行驶中如果有来电，或者停车再接，或者让车内的人帮忙代接一下。

8、从

9、其他不得体行为

除了以上提到的八个方面，还有一些行为需要公务车驾驶员注意。

（摘自北京未来之舟礼仪培训机构·公务车驾驶员礼仪培训内容）

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第四篇：驾驶员服务礼仪标准

总部驾驶员服务礼仪标准

一、目的：

驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

二、适用范围：公司车队司机岗

三、原则

“一专多能、全面发展”

四、司机的交通道德意识

1、依法行驶，不争不抢，遵守交通规则，安全意识时刻牢记心头。特别是有领导、客人在车上时，一定是要注意安全驾驶、平稳车速（尽量避免猛起步、急刹车、急过弯、忽快忽慢等现象）、文明行车、态度热情、行为规范、语言礼貌、车内环境整洁、服务意识强。

2、安全行驶，预防为先

（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。

（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车。a、车身外部 b、车身内部c、发动机舱

（3）定期做好汽车清洗。（4）出车前检查车辆安全。

（5）对送客人去机场一类的需争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通法规。

3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：

时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好，不开麻痹车。对方态度不好，不开赌气车。连续工作，不开松劲车。无人检查，不开自由车。车辆有故障，不开“带病”车。心情不好，不开情绪车。受到鼓励，不开“英雄”车。交会车时，不开霸王车。

在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车

4、克服困难，做好服务。司机工作是不分时间，不分自然条件的服务，所以要做到任劳任怨，吃苦耐劳。

五、驾驶员服务意识

1、守时守纪不拖延，随时随地记服务。

2、守时应做到的三点；

（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；

（2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；

（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮 料），提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。

3、守纪；驾驶员要遵纪守法，遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。

4、服务要贴心、细致、周到、主动、热情，意识要强

（1）增强服务意识，不能以自我为中心，“服务”时刻牢记心头。公司若有商务餐请、活动、聚会等，司机未经领导允许不准入桌或参加。若有经领导同意参加的活动，也应明了自己的服务角色，不得喧宾夺主。就餐时要坐在离门口最近的位置，便于主动、细心、热情、周到的提供力所能及的服务；若是别的活动和项目，不得与领导或客人抢夺资源，而是要提供相应服务工作。和领导一起外出，要主动帮领导拿包或物品；领导上下车，要及时、迅速、热情的开关车门；和领导一起步行，到门口或电梯时，要主动快走一步，帮领导开门或开电梯，等领导通过后，再快步跟上。若是和领导接送客人、商务接待等，还应协助领导搞好订餐、订酒店和对出行的路线规划和介绍等。（2）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件；

如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；

视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； 车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；

视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。（3）眼勤手快供便利

接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；

车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。

专职驾驶员好似是领导的贴身秘书，在领导出行时，要事先了解领导的行程，适时提醒领导下一个行程的时间安排等事项，以免延误；这就要求司机要灵活勤快，了解领导的饮食习惯与禁忌，想在领导之前，不能让领导操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。（4）言谈有度守秘密

领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打断谈话。

不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。

5、接待注意事项（1）陪同引导

司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置； 行进速度须与服务对象的相协调；

行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒；

请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或 答复问题时，应以头部、上身转向对方。

（2）上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。

（3）进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。（4）出入房门

引领服务对象出入房门要先通报； 要反手开关门，面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。

六、驾驶员着装要求：

1、着装要求

（1）穿戴整齐，勤换勤洗。

（2）西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫。

（3）衬衫的下摆要系到裤子里面。

（4）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。

2、系好领带

（1）领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。（2）保持领带平整垂直。

（3）不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。（4）使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣 之间，不要让他暴露在外。

（5）领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。

3、鞋袜搭配

（1）一般选择黑色牛皮鞋最佳

（2）一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑色比较正规。

4、首饰和配饰

（1）首饰的使用注意以下几：

数量以少为好。同色同质。符合身份。为体型扬长避短。（2）配饰的使用注意以下几点：

用眼镜来保护眼睛。司机因工作需要佩戴手表是必要的。开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。

七、驾驶员职业形象要求

1、讲究仪表端庄：

不能留胡子；不能留太夸张的发型或染怪异颜色；不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。

2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：

（1）得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求；

（2）稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发；（3）积极的走姿：走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。

3、保持车容清洁

1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；

2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。

八、驾驶员的文明礼仪要求

1、驾驶员常用的文明礼貌用语：（1）一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记；（2）体现礼貌的第一步：微笑；

（3）上车首先打招呼、问候，如：XX 早上好！XX 下午好！XX 晚上好！自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带；（4）下车时要道别，如：XX 再见！XX 请慢走！（5）发生问题要道歉；（6）适时表达谢意。

2、行车文明“五不能”：（1）不能在车内吸烟；（2）不能摇下车窗吐痰；（3）不能摇下车窗向窗外扔杂物；

（4）不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起；（5）不能乘车人聊天与工作无关的话题。

3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：（1）不要把家庭的情绪带到工作中；（2）自我调节个人心理；

（3）集中精力、全神贯注、专心工作。

4、行车礼仪：

（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位；

（2）在接待 2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车；

（3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位；

（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。

九、司机的素质修养

1、热爱本职工作，忠于职守，听从指挥。工作中不得挑肥拣瘦、推诿扯皮、搪塞应付，要多请示、多汇报、多沟通，不得事事以自我为中心、自以为是、自作主张，更不得与领导或客人顶撞、滋气。

2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。

3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。

4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

2014年1月2日

第五篇：驾驶员服务礼仪标准

驾驶员服务礼仪标准

一、目的：

驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演 着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业 形象和接人待物的基本礼仪。

二、适用范围：公司车队司机岗

三、原则

“一专多能、全面发展”

四、司机的交通道德意识

1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。

2、安全行驶，预防为先

（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。

（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三 检”，既出车前、出车中、收车后检查汽车。

1、车身外部

2、车身内部

3、发动机舱

（3）定期做好汽车清洗。（4）出车前检查车辆安全。

（5）对送客人争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。

3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先” ：

时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好，不开麻痹车。对方态度不好，不开赌气车。连续工作，不开松劲车。无人检查，不开自由车。车辆有故障，不开“带病”车。心情不好，不开情绪车。受到鼓励，不开“英雄”车。交会车时，不开霸王车。

在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车

4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到 任劳任怨，吃苦耐劳。五 司机的素质修养

1、热爱本职工作，忠于职守。

2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。

3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽 量满足。

4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

5、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不 轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：

6、保持车容清洁

（1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；（2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。

7、行车文明“五不能”：（1）不能在车内吸烟；（2）不能摇下车窗吐痰；（3）不能摇下车窗向窗外扔杂物；

（4）不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起；（5）不能乘车人聊天与工作无关的话题。

8、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：（1）不要把家庭的情绪带到工作中；（2）自我调节个人心理；（3）专心工作。

9、文明用语

接待客户时，要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌。

10、行车规范：

（一）发车前

1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

2、司机应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有证件及灭火器材是否齐全有效。

3、核查各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品）。

4、检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味。

5、提前10分钟到达指定位臵，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新；若在规定的时间客户未到，要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。

6、若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与相关人员联系，同时与被接客户或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示谦意。

7、接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位臵。

（二）乘客上车时

1、车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为 主人位，司机旁位臵为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位；

2、在接待 2-3 位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车；

3、在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机 座位；

4、乘客上车后应主动问好，提醒客人系好安全带，就行程安排要与客人事先做好沟通，取得客人同意后方可出发。

5、车辆行驶前，为保障客户的人身和财产安全，应及时将车门上锁。

6、根据客户的要求开启收音机或CD机，但音量不要太大。客户谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭。

（三）车辆运行中

1、遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》；遵守社会公德和职业道德。

2、严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确保人员、车辆安全到达目的地。

3、晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费，如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外，还应承担法律责任。

4、在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道。

5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须接打工作电话时，应将车辆靠边停在道路允许的地方，并亮起警示灯。

6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解。

7、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止。

8、行程当中就餐时，要注意区别情况。与客户一同进餐时要尽快提前用完，必要时应单独用工作餐。

9、长途行程出车时，原则上每2小时应停车休息一次，以免疲劳驾驶。

10、任何时候都不允许客户（特别是外宾）还在车上时，司机将车熄火后长时间离开车辆。未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。

（四）到达终点站

1、车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒乘客检查随身携带行李。

2、到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而 不是金属门。

（五）车辆回场后

1、做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作，车内要去除异味。

2、检查好车内各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸等）摆放到位，保证随时用车。

3、在没有出车任务且恰逢天气好时,要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒,车门、后备箱打开通风，去除异味。

4、使用公司老总车辆归还后，以电话或短信方式告知老总并说明车辆停放位臵。

七、驾驶员服务艺术

1、守时守纪不拖延

2、守时应做到的三点；（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；

（2）领导需用车时，应该提前 5-10 分钟将车停在易于上车的位臵等待，等待过程中禁止鸣笛催促；

（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提 前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。

3、守纪；驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。

4、贴心细致兼周到：

（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件；

如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；

视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； 车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车 环境。

（3）眼勤手快供便利

接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；

车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。

专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；

如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。（4）言谈有度守秘密

领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打断谈话。

不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。

5、接待注意事项（1）陪同引导

司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位臵； 行进速度须与服务对象的相协调；

行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒 ；

请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。

（2）上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。

（3）进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺 势做出“请”的动作。（4）出入房门

引领服务对象出入房门要先通报； 要反手开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。