强化驾驶员礼仪训练

第一篇：强化驾驶员礼仪训练

多经运输公司强化驾驶员礼仪训练

今年6月，多经运输公司组织开展小车驾驶员学习礼仪知识活动，提升大电厂的文明形象。在今日的交通安全工作例会上，该公司总结了1至5月交通安全工作，分析了当前交通安全工作面临的形势，要求驾驶员加强交通安全的同时要强化礼仪训练，培养热情大方、周到的服务行为举止。

随着发电机组的全面大修和小修，多经公司砖厂的成立，电厂与地方政府、单位的沟通和联系将日益增多，接待任务也呈现上升趋势。交通车辆作为接待工作的重要工具，驾驶员的行为举止、作风谈吐都代表着瀑电的形象。

根据会议精神，多经运输公司迅速组织驾驶员按照“热情大方、细致周到”的服务理念开展礼仪学习，通过购买、下发、定期组织学习礼仪书籍，集中开展礼仪视频培训，在《行车立功竞赛》评分细则中加入礼仪学习内容等措施增强驾驶员业务素质，提升自身形象。同时组织驾驶员对总厂的基本情况、参观注意事项等知识学习，力求打造一支着装规范、干净整洁，仪态大方、举止得体，微笑服务、礼貌待客，尽责尽心、服务周到的驾驶员队伍。

多径运输部牟俊美稿

2011-6-14

第二篇：驾驶员礼仪

驾驶员礼仪

个人形象是构筑单位公众形象的基石，单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机人员是否懂得在公务接待中运用接待礼仪，不仅反映出司机人员自身的素质，而且体现出司机人员所在单位严谨的管理水平和对来宾的尊重，直接反映出本单位的对外形象。今天从公务车驾驶员的实际工作内容为出发点，通过对司机人员的出车前的准备、个人形象、车辆维护、语言举止、公务车接待礼仪规范、安全保密规范的讲解。帮助驾驶员了解公务接待的礼仪规范，掌握相关岗位的职业要求，提升驾驶员在公务接待相关岗位的职业能力；使驾驶员提高职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与接待礼仪落实到行为规范中；帮助驾驶员灵活应用公务接待礼仪的知识，完善、提升企事业单位的公众形象。建立一支业务精干，高效，素质优秀的驾驶员队伍。

驾驶员工作礼仪标准：

1，严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。

2，有较强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真钻研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效的完成领导交办的工作任务。

3，加强团结，互帮互组，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。

4，严格执行车辆管理规定，绝不擅自出车或将车辆交与非院指定人员驾驶。

5，行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备好一切（如矿泉水）。驾驶员出车前应做好以下准备：车辆检查、车内必备物品的准备、出行情况的检查、驾驶员自我形象检查（公务车驾驶员职业形象塑造——你的形象价值百万。驾驶员首先必须穿着得体整洁，发型干练精神，面部、手部干净清爽）

6，驾驶员接到出车任务后，要提前5-10分钟到指定地点等候，到达时应用电话或短信的方式通知对方，并耐心等候。

7，接送客人时驾驶员应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，优质服务。条件允许的话应为客人开门，和提行李。并提醒乘客系好安全带。

8，客人上车后，要征询客人意见，是否需要冷气？冷气温度是否合适？是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。

9，在行车过程中，严谨通过后视镜经常窥视后座乘客。手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的请况下接打，时间不得超过30秒。

10，如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。

11，不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，与客人聊天时，应站在公司角度，选择话题适当，禁止谈论有关涉及公司和个人利益的话题。

12，行车中禁止向车外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行为。13，驾驶员接送客人主动热情，将客人送至目的地时或途中，停车要缓慢，平稳，不得急刹车，急转弯，送客人到目的地为原则。（在取得客人同意或需要时，将客人送至房间）

14，驾驶员在公司外接送客人时，接送到客人后，应报告直属领导。或指定领导。遇突发事情时，及时报告给直属领导或指定领导，并说明情况。

公务车驾驶员服务接待礼仪尤为重要

1）亲切的笑容--温文尔雅体现接待的真情

2)司机接送应礼貌用语

3)司机接待行为举止得体大方

4)准时到达接待地点

5）主动热情的开场白

6）有次序安排进车

7）注意到达目的地后的礼仪

8）驾驶员应做好安全保密工作

希望我们的驾驶员队伍通过培训提升司机的职业形象和职业素养，文明驾车；第二，通过培训让司机掌握服务接待礼仪，提升服务质量；第三，通过培训让司机能更好的完成上级领导交代的工作，提升领导对司机的满意度。

第三篇：驾驶员服务礼仪

交通安全知识题

姓名：分数：

一、选择题（每题2分）

1、制定《中华人民共和国道路及交通安全法》目的是为了（）

A、使车辆按规定的速度行驶B、圆满完成运输任务C、保障道路交通的有序、安全和畅通

2、《中华人民共和国道路交通安全法》中所指称的“车辆”是指（）

A、机动车B、机动车和非机动车C、机动车、非机动车和行人

3、交通信号包括（）

A、交通信号灯、交通标志、交通标线和交通警察的指挥B、绿灯、红灯和黄灯信号

C、直行信号、左转弯信号、停止信号

4、交通信号灯黄灯闪烁时，车辆、行人应（）

A、不准通行，但已越过停止线的车辆和已进入人行横道的行人可以继续通行 B、在确保安全的原则下通行C、加速通行

5、驾驶人在道路上驾驶机动车时（）

A、可以不携带驾驶证B、可以不拎带驾驶证C、必须拎带机动车驾驶证和行驶证

6、驾驶员应遵守的是（）

A、在患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，在确保安全的前提下，可以继续驾车

C、车门、车厢没有关好时，不准行车

7、机动车驾驶人驾驶车辆中（）

A、可以吸烟B、精神疲劳时可少量吸烟C、不准吸烟

8、机动车在掉头、转弯、下陡坡时，最高时速不准超过多少公里（）

A、30B、20C、10

9、机动车驾驶员驾驶车辆前（）

A、只准许少量饮酒B、不准饮酒C、只准饮用啤酒

10、公交车在没有停稳之前（）

A、可以开车门B、不准开车门和上下人C、可以上下人

11、公共汽车站、急救站、加油站、消防栓或消防队门前以及距离上述地点（）内

不准其它车辆停车

A、20米B、30米、C、50米

12、公共汽车停车时（）

A、可按乘车人要求在任意地点停车B、可在确保安全的前提下在任意地点行车 C、无特殊情况，不准在站点以外停车

13、乘坐公共汽车的人（）

A、可以携带易燃、易爆等危险品B、不准携带易燃、易爆等危险品 C、可以携带少量易燃、易爆等危险品

14、公交车作为运输乘客的车辆，关于车内的环境，下面说法准确的是（）

A、依驾驶人的习惯B、只要乘客坐乘的空间干净就可以C、应该保持车内整体整洁，让乘客感到舒服、方便

15、作为公交车的驾驶人，当在不准车辆停靠的路段，乘客要求停车时（）

A、耐心、和蔼的给乘客解释或回答乘客的问题，就近停在允许停靠的路段 B、立刻停车，让乘客上车C、不停车，也不做任何解释

16、作为公交车的驾驶人，当乘客的要求不合理时，驾驶人应该（）

A、觉得自己有理，就可以批评乘客B、不理睬乘客C、耐心、和蔼的给乘客解释或回答，不要与乘客争吵

17、公交车作为定线行驶车辆的驾驶人，运送乘客时，应该（）

A、可以随便更改行驶的路线B、哪条线路的乘客多，就去哪条线路行驶 C、按指定路线，按时行驶，按站停靠，安全作业

18、公交车的车长，与乘客谈话时（）

A、可以无所不谈B、当乘客不对时，可以嘲笑乘客C、应当尊重乘客，应该文明、礼貌

19、一辆公交车进站时，发现站内已有停靠的车辆，准确做法是（）

A、等待站内的车辆离开后，再驶入站内B、可以站点外停靠，让乘客上下车辆

C、不停的鸣喇叭，提示车内的车辆赶快离开 20、当两辆公交车同时进站时，应该（）

A、不管对方，都进入站点B、不停鸣喇叭，向对方表示抗议，自己要求先进入站点

C、应该让最靠近站点或易进入站点的车辆先进入站点，作到礼貌、安全行车

21、公交车进站停车时，应该（）

A、在允许停车的路段，靠近路边，车体与路边平行停靠，尽量不影响其它车辆的行驶

B、在任何路段都可停车，只要安全就可以C、在允许停车的路段，靠近路边，车体可以任何角度停车

22、车辆行经人行横道时，应（）

A、必须减速或者停车，避让行人B、紧跟前方车辆快速通过C、行人应主动避让机动车

23、机动车驶离停车地点时（）

A、须开右转向灯B、须开左转向灯C、须伸手示意

24、造成交通事故构成交通肇事罪的，应依法追究其（）

A、政治责任B、行政责任C、刑事责任

25、夏天驾驶车辆时，驾驶员应该（）

A、可以穿拖鞋B、不准穿拖鞋C、穿哪种鞋都可以

26、行驶中，发现有需要援助的车辆，应该（）

A、减速停车，给对方以帮助B、继续行驶C、快速通过

27、驾驶员在驾驶过程中，想吐痰时，可以（）

A、通过车窗吐到道路上B、吐到随身携带的废纸中，停车后扔入垃圾箱 C、吐在车辆内的地板上

28、下面的驾驶员做法不对是（）

A、安全驾驶，定期检修保养B、在道路上开快车进行比赛C、遵守交通规则

29、当乘客向驾驶员问讯路线时，错误的做法是（）

A、耐心回答B、如果知道，如实回答，不知道，耐心解释C、不理睬 30、当驾驶员通过有老人或小孩的路段应该（）

A、减速慢行，确认安全后通过，以免行人受惊吓B、加速通过 C、不停鸣喇叭，示意行人避让

二、判断题（每题2分）

1、道路交通安全工作，应当遵循依法管理，方便群众的原则，保障交通有序、安全畅通（）

2、任何人不得强迫、指使、纵容驾驶人违反道路交通安全法律、法规和机动车安全

驾驶要求驾驶机动车（）

3、机动车行经人行横道时，应当减速行驶，遇行人正在通过人行横道，应当停车让行（）

4、机动车行经没有交通信号的道路量，遇行人横过道路时，不需避让（）

5、机动车实行右侧通行，而非机动车没有约束（）

6、在道路上发生交通事故，乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人可以不予协助（）

7、指挥灯信号黄灯闪烁时，车辆、行人应在确保安全的原则下通行（）

8、警告标志的作用是警告车辆，行人注意危险（）

9、遇有灯光信号，交通标志或交通标线与交通警察的指挥下一致时，应服从交通警

察的指挥（）

10、三角形、角底、黑边图案的交通标志是警告标告（）

11、公交车停车时，可以在站点以外停车（）

12、乘坐公交车的乘客不准携带易燃、易爆等危险品（）

13、指挥灯信号红色灯亮时，不准车辆行人通行（）

14、黄灯亮时，不准车辆、行人通行，已越过停止线的车辆也不准通行（）

15、车门、车厢没有关好时，不准行车（）

16、当汽车经过两侧有行人，且有水的路面时，驾驶人应不用减速，正常行驶（）

17、行径没有禁止鸣喇叭的路段时，驾驶人应尽可能的少鸣喇叭，以免影响其它人群的正常作业（）

18、禁令标志是禁止或限制车辆，行人交通行为和标志（）

19、驾驶人见到警告标志后应引起注意，减速慢行（）

20、公交车长在线路运行时，发现其它驾驶人的车辆有隐患时，应及时提醒对方，防止事故的发生。（）

岗前礼仪培训试题

一．判断题

1.礼仪是以建立平等关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。（）2.礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。（）3．涉外交往中应遵守涉外礼仪的基本原则，既表达敬意礼让，又表现出乘务人员的人格和国格，遵守热情适度，不卑不亢的原则。（）4．谈话时不可用手指食指指人，可做手势但是动作幅度要小。（）

5.站立，身子不要歪靠在一旁，不半坐在桌子或椅子背上。坐时，腿不摇，脚不晃。（）

6.当遇到意见不一致时，保持冷静，或者以豁达的态度包容异己，或回避话题。可在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。（）.7.行走时提拉着鞋走路，左摇右晃。（）8.服务语言中讲究文明用语，对顾客多用敬语，而对自己则多用谦语，语气要亲切。（）

9、随地吐痰是一种不良习惯，正确的方法是，把痰吐入卫生巾或痰盂里，或到附

近的厕所，吐后用水冲洗干净。（）

10、电话铃响后应尽快接听，提起话筒后应注意和对方讲话，不应该拿着听筒与周围的人说笑。（）

11、社交场合，一般的介绍顺序是：先将女性介绍给男性，将年轻的介绍给年老的，将职位低的介绍给职位高的。（）二选择题

1、（）是礼仪的基础和出发点。Ａ、宽容Ｂ、敬人Ｃ、自律

2、国际社会公认的“第一礼仪”是（）

A、女士优先Ｂ、尊重原则Ｃ、宽容的原则

3、道歉主要有直接式、书信式、改正式、转达式和（）五种形式。A、玩笑式B、随意式C、替代式

4、服务礼仪的基本内容包括仪容规范、服饰规范、语言规范、岗位规范和（）。A、程序规范B、仪态规范C、行业规范

5、俗话说“站有站相，坐有坐相”，下列不符合这一说法的是（）。A、坐在椅子上与客人交谈，头向后仰靠B、女性双腿交叉端坐 C、男性微分双腿（不超过肩宽）端坐

6、每个公民既是道德建设过程的（），也是道德建设的受益者。Ａ、参与者Ｂ、评论者Ｃ、监督者

7、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。Ａ、礼仪Ｂ、礼节Ｃ、礼貌

8、礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。

Ａ、同等关系Ｂ、和谐关系Ｃ、平等关系 9．与人交往中，不恰当的举止有（）。A、架起“二郎腿”Ｂ、斜视对方A、以食指点指对方Ｄ、头部仰靠在椅背上 三．简答题

1.肃立站姿的标准姿势是什么？

2.公交员工在服务工作中如何运用好指示手势和领位手势?

第四篇：强化思路训练

强化思路训练，提高作文教学

内容提要：强化学生行文思路的训练，是提高作文教学乃至语文水平的重要途径。所以，善于观察、想象、选择、比较、综合、转换、迁移、求异才能使学生从实 际出发，由浅入深，由易到难，有计划、有步骤地把写作能力逐步提高。

关键词：行文思路、观察、想象、选择、比较、综合、转换、迁移、求异、描写、议论、审题、立意、构思、鉴别、技能、客观、缘木求 鱼。

中学阶段，繁重的课程和升学的巨大压力，使学生不得不囿于课堂，囿于课本。这种现象也为当前的作文教学埋下了诸多不利因素。如何提高学生的作文写作能力，是关乎语文整体水平提高的关键因素。所以，强化学生行文思路的训练，是提高作文教学乃至语文水平的重要途径。

作文思路，是提高学生写作能力的基础。一个学生，如果思路不畅，拿起笔来，不知道该写什么；或 者思路不顺，想要写些什么，但不知道从哪里下笔。试想，这样学生，要他写出好的文章来，岂非缘木求 鱼？为此，现从 教学实践中概括出几条行文思路训练的方法：

1.善于观察。

观察是认识客观事物的开始。写作时，对所写对象，要有清楚 的认识，才能写出好文章。否则，对客观事物观察不细，了解不深，需要叙述，叙述不具体，需要描写，描写 不细致，需要议论，议论不成理。如此文章，也堪入目么？因此，鲁迅认为写作“第一须观察”，也就是从观 察出发，进行分析、研究、思考，才能得到正确的认识。如范仲淹经过对洞庭湖的细致观察和周密调查，方概括出它的景象特征：“朝晖夕阴，气象万千。”同是一个洞庭湖，在晨光中观察与在薄暮中观察，在晴天 里观察与在雨天里观察，所见就完全不同。晴天看到的是：“上下天光，一碧万顷，沙鸥翔集，锦鳞游泳，岸 芷汀兰，郁郁青青。”而雨天看到的则是：“阴风怒号，浊浪排空；日星隐曜，山岳潜形；商旅不行，樯倾楫 摧。”从而托出文章的中心：“不以物喜，不以己悲”，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。如无以上观 察、描写，作者精辟的立论，也就成为无本之木。而且，观察还要深入事物的本质，不能只停留在事物的表面的描绘。曾有一位高考考生，把笑星陈佩斯的圆脑袋写 成：“圆滚滚，亮光光，不带一根头发，还有反光，不知是涂了油，还是打了蜡。”“如果停了电，不用蜡烛，光凭反光，这脑袋也能亮得像个40瓦的灯泡。”这能说是笑星的特征吗？笑星逗笑的特点主要是在他的表演 技艺，而不是他的奇形怪状。有学生将它改为：“圆脑袋上的每根眉梢，每条面纹，每块肌肉，只要是每瞬间 的小小牵动，都会向你提供丰富的笑料。特别是他那一对圆溜溜的小黑眼珠，镶在那大圆脑袋上，既流露出深 深诗情，也洋溢着阵阵幽默。”这样的描写，就把这位天才的艺术表演家刻划无遗了。

2.善于想象。

作文的每个环节，都离不开想象，都需要想象去接通思想的线 路，动用生活的积累，迁移已有的知识，进行创造性的写作活动。这样，才能把 单调的事情写

得平中见奇。如《路》，从现实生活中有形的路，想象到 社会主义现代化建设中的路：改革之路金光灿烂；振兴之路就在脚下；人生之路贵在探索；成才之路心血 铺就；地上本没有路，走的人多了便成了路；山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村；路漫漫其修远兮，吾将上下 而求索。通过想象，使文章意义更加深入。有时，也可将老故事、老材料引导学生进行想象，让它们同现实生活接轨，成为涂上浓浓时代色彩的好文章。如 《三个和尚》的故事，让学生进行想象，并进行的构思：三个和尚没有水吃的局面再也维持不下去了。一个和尚离开庙门当上裁剪师，一个和 尚在街上开了个书画店，一个和尚同人合伙办起了小工厂。两年后，他们都富有起来了。三个和尚商议一下，给庙里装上自来水，于是，到山下“挑水吃”、“抬水吃”及“没水吃”的现象都没有了。而且全村也沾了他 们的光，家家都吃上了又甜又美的自来水。

3.善于选择。

选择，是写好文章的关键。从审题、立意、构思到技巧、语言 的运用，都离不开科学的选择。否则，就难以写出合乎要求的文章来。例如阿拉伯的一则寓言：湍急的河上一条小船，小船上坐着一位哲学家和一位船夫。哲学家问： “你学过历史吗？”船夫：“没有。”哲学家摇了摇头：“那你失去了一半生命。你学过数学吗？”船夫：“ 没有。”哲学家动情了：“那你简直失去了一半以上的生命。”这时，一阵狂风把船吹翻了。船夫问哲学家： “你会游泳吗？”哲学家回答：“不会。”船夫：“那你就要失去整个生命。”这则寓言，有几种观点可以提 炼：人要自知，不能妄自尊大；人无完人，不能只看一面；见人有难，不能袖手旁观；学习理论，不能脱离实 际。其中最佳观点应是最后一个选项：理论与实际的结合。虽然其它观点都能与寓言沾边，但最后一个观点却 能对哲学家理论脱离实际、只知背诵书本条文的一个有力否定。从而深刻地反映了知识分子重视书本知识、轻 视社会实践的致命弱点。作文时，可以集中多种不同的思想观点，让学生来选择，从而训练他们的选择思维的能力。又如《“28响”之 谜》的报导：国外最高礼仪鸣放礼炮21响，而毛泽东主席在宣告中华人民共和国成立时却令鸣放礼炮28响，为 什么？美国人说：“共”字由“廿”与“八”组成，毛泽东把共产党写上了天。苏联人说：毛泽东得天下有28 个功臣。英国人说：毛泽东与杨开慧结婚时是28岁。从结婚至开国已28年，而杨开慧牺牲时也是28岁，日本人 说：28是指八卦八门中两个门，有吉庆的意思。尼克松访华时说：“毛泽东”三个字用繁体写是28划。几个外 国人汇集在一起谈到此事，不禁惊呼：毛泽东真神人，他能预测自己寿命为84岁，84是由3个28组成，毛泽东2 8岁中共诞生，过了28年共和国诞生，再过28年逝世了。最后，周恩来回答尼克松说：曾听主席讲过，中国共产 党到开国时已28岁了。以上共7种看法，从个人功绩、家庭私事、古代学说、数字巧合，党的历程等多方面出发，来猜测“28响”的含义。但令人信服的应该是用来纪念党的奋斗历程，即党已诞生28年，28年来取得了革命 战争的胜利，仅是万里长征走完了第一步，今后还有更重要的任务要求全国人民继续努力奋斗。周总理解释的 “28响”，显示出人民共和国领袖的伟大胸襟。

4.善于比较。

有比较才能有鉴别，有鉴别，才能辨明事物的特征。正误是非，善恶美丑，总

是在比较中显得更为鲜明。在写作教学中，对客观事物进行比较思维训练，就可使文章思路得 到拓宽，学生认识得到深化。如一个女大学生，报考某大公司 公关小姐，因落榜而自杀，幸亏遇救脱险。正当此时，传来喜讯，她被录取了。因誊写录取名单的差错，榜上 漏掉了她的名字。她正在欣喜若狂之际，却又传来消息，她已被公司解聘了。解聘的理由是：连如此小小的人 生打击都承受不起，又怎能承担起公司建功立业的攻关大任呢？要求写出这个女生被解聘后的心理状态和她的 归宿的可能性。学生主要写了两种心理状态和两种个人结局：一是受到更大刺激，决心一死了之，或者变成一 个“女狂人”；一是受到深刻教育，从此坚强起来，也许成为一名“女强人”。要求将这两者进行比较，看哪 一种更感人，更有教育意义。很明显，前者比较消极，具有悲剧色彩，但它可从反面来教育人，人们看了也会 为之感叹、惋惜；后者较为积极，有悲喜剧色彩，能促人改正错误，奋起直追。因此，前者可以写，但应鼓励青少年写出更多的具有积极意义的“女强人”的作品。学生比较能力增强了，就会打开思路，写出新颖、独特，不为前人所囿、不为今人所扰的好文章来。

5.善于综合。

综合，是把各种不同的事物组合起来，而构成一个新事物。作 文时，必须具有这样的能力，才能把浩如烟海的客观现实，综合成有较高质量的能说明一定问题的新篇章，使 我们能从简要的材料中，了解到客观情况。如列宁18岁时，参加俄国一个秘密的马克思主义小组，组织有志青年学习马克思著 作和开展革命活动；彭总18岁时，怀着为穷人打天下的雄心壮志，弃农从戎；华罗庚18岁时，在商店学徒，勤 奋好学，19岁发表数学论文，25岁成了世界闻名的数学家；哥白尼18岁时，进了大学，超前完成课业，在名师 指导下，深入钻研数学和天文学，成为名震遐迩的天文学家。科学家说：18岁，标志着一个人生理、心理的渐 趋成熟，意味着一个人精力、智力的迅猛发展；文学家说：18岁，是个放光的字眼，这是生命黄金时期的开端 啊！在这些材料中，有人物事迹，有事物述评，有感情抒发。如以“ 18岁时在想什么”为题写篇短文，就可成为综合思维训练的一篇好材料。所以，只有对材料进行有效的综合分析，才能写出高质量的文章。

6.善于转换。

观察事物，有众多的、不同的角度。站在一个角度，可以看到 事物的一个侧面，站在不同的角度，可以看到事物的不同侧面。而每一个侧面，都反映了事物的一部分，把这 些部分综合起来，就可以看到事物的全面，获得对该事物的全面认识。如1991年高考作文以“近墨者黑”、“近墨者未必黑”两种观点为题材写一论辩短文，就是着重对角度选择能 力的考核。“近墨者黑”是从“择友”这个角度出发的，古有“孟母三迁”之说，也有墨子“染于苍则苍，染 于黄则黄”的感叹，都说明了传统的择友观，不无有些道理。特别是对思想未定型、容易受污染的青少年来说，更有其价值。“近墨者未必黑”，是从“立志”这个角度出发的，古代有“出淤泥而不染”的美谈，孟子有 “富贵不能淫，贫*不能移，威武不能屈”的名言，元宋方壶有“贫，气不改，达，志不改”的警句，对“近墨者未必黑”作了有力的佐证。以上两种不同看法，是由于采取的角度不同，前者强调客观环境对人的影响，后者则强调主观意志对人的作用。我们选用什么角度，应从实际出发，根据客观需要而

定。

7．善于迁移。

迁移，是指已经获得的知识、技能、方法和态度，对学习新知 识、新技能的影响。但这种影响可能是积极的，也可能是消极的。在作文教学中，应该注意训练学生的迁移思 维能力，“它山之石，可以攻玉”，把别处闪光的东西嫁接到自己的智慧树上，让它开花结果。例如，一篇关于“从 生物冬眠到人体冻结”的短文：每当寒冬到来，雪花纷飞的时候，有些动物，像两栖类的蛙，爬行类的蛇，哺 乳类的熊……就躲进洞穴。它们不吃不喝，蛰伏不动，整个冬季像生命已经停止似的。但到春回大地，它们又 苏醒过来，恢复了正常活动。这种“死”而复苏的现象，确实十分有趣。不禁使我想到：能否用冷冻的办法，使人体的细胞长期处于休眠状态，免于干枯、分解、衰老和死亡？这样，一个人即使死了，总的新陈代谢已经 停止，但靠着死者身上人体细胞组织的被“冻结”，有朝一日，只要具备了有利的外界条件，死者将被重新救 过来，起死回生的希望也就最后达到了。善于迁移，还可拓宽人的精神境界，表现高尚、真挚的思想感情。

培养学生的 行文思路涉及内容较广，方法较多，实施起来也较复杂，但只要掌握教学规律，加大训练力度，从学生实 际出发，由浅入深，由易到难，有计划、有步骤地实施，就能使写作能力逐步提高。

参考文献：《中学语文教材》1——6册

《中学语文教学理论探究》

《中学教师教学用书》《中学心理学》

第五篇：公务车驾驶员礼仪培训

北京未来之舟礼仪培训机构·公务车驾驶员礼仪培训资料

公务车驾驶员礼仪培训资料

举止篇

（一）（适用于公务车驾驶员的司机班/司机队礼仪培训、修养素质培训参考）

案例鉴赏：李军为什么被辞退？

驾驶员李军才来公司两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。李军百思不得其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业。为什么会是这样结果？

司机班周经理告诉了李军被辞退的原因。原来，李军专门给公司汪董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让汪董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。就这不经易的几眼，使汪董非常不自在。甚至有一次李军在接贵宾和汪董之后，贵宾还开玩笑地说：看来汪董请了位好驾驶员，边开车边监视我，随时防备我对汪董不利啊！汪董为此提示过李军几次，但他却不以为然。

可见，作为驾驶员来说，塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展现的。

内部资料·注意保存 北京未来之舟礼仪培训机构·公务车驾驶员礼仪培训资料

要做一名有修养、有风度的公务车驾驶员，就要首先从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对领导或客人的尊重。

一、举止文明

研究显示：人的第一印象中，视觉占55％，听觉占38％，其他（触觉、嗅觉等）占7％。所以，驾驶员的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。主要包括五个方面：

（一）出车前的准备

作为公务车驾驶员，上班后则必须坚守岗位，不能私自外出或私自出车，要随时准备出车、随叫随到。

如果遇有非要外出办理的私事，则必须向主管领导请假，明确去、回时间，以便主管领导在接到出车任务后及时安排。

1、车辆检查

检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机、仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。

检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全天运行的要求。因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。

车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。

调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。这看起来虽然是小得不能再小的事，但在我们未来之舟的公务车驾驶员礼仪培训中，经常有车队领导向我们“告状”。

汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。

2、自我检查

查看手机信号是否正常、电量是否充足，以免最关键的时候秘外界联系不上而误事。

车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时去没有去过的地方时查阅线路。

车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、笔等，以备不时之需。

公务车驾驶员，还应备有公司职员联络卡，以方便客人、领导联络之用。

有无收听当天的天气预报、路况信息，以对当天的情况了解在前，提前做好准备，避免无谓的堵车。如果要下雨，就要在车里准备上雨具，方便客人、领导使用。

（二）车内环境维护

1、保持空气清新

做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。车厢里狭窄的空间，特别是炎热的夏天，时间久了难免会有异味。所以要经常保持通风，确保车内无异味。另外，为保持车内清新的空气，即使停车休息的时候，也不要在车内用餐、抽烟。如果遇特殊情况，必须要在车内用餐，则餐后必须做好通风工作。

2、车用香水

车用香水，不仅可以有效清新汽车内的空气，而且还可以作为装饰品点缀车内的空间。

选用车用香水的时候，不要选“三无”的劣质香水，应该选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品。劣质香水有很强的腐蚀作用，使用久了还容易致癌。

车用香水使用方法：拧开瓶子的外盖，除去棉芯后再拧紧瓶盖；用双面胶把香水座固定

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在适当的风口水平处。

3、垃圾处理

我们在前面已经讲过，出车前要准备好垃圾袋、手袋等物品。作为驾驶员，必须带头做好垃圾的规范处理，产生的垃圾必须放进垃圾袋；鼻涕、痰等先处理进手纸里，然后再把手纸扔进垃圾袋里。停车后，垃圾袋应丢进垃圾箱里。

（三）迎客上车

公务车驾驶员怎样迎客上车呢？

上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一是要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他驾驶员出车。

接到出车通知后，必须提前5-10分钟到达指定地点。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。

对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时，驾驶员就应该负责这项工作。给领导开车，驾驶员也应该主动迎接领导上车。还应该主动协助客人或者领导拿放行李，但客人或者领导的手提包、公文包、坤包除外。

迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门。因为公务车后排右侧座位是上座。驾驶员应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧（即靠近副驾驶座一侧）。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上框，防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导点头、微笑致意。

鉴于宗教信仰的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要给他们打开车门、点头微笑致意即可，不能用手挡车门上框。因为将手挡在客人头顶是一种„„ 当然，如果是大车，驾驶员就不必专门迎客上车了。

（四）不受欢迎的举止

我们未来之舟在日常的公务车驾驶员礼仪培训中，特别是为各单位公务车司机班或车队培训中，单位领导反映最多的是驾驶员一些不得体的举止行为问题，在他们看来，虽然都是“小问题”，却非常有损单位形象。

1、盯视他人

在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时，驾驶员如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感。尤其是异性领导或者异性客人穿着性感，特别是在天气炎热的季节，驾驶员们更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。

2、车内窃笑

当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候，或者在车内打嗝、排“尾气”的时候，不要窃笑，否则不仅不礼貌，甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。最好的方法是就当什么事都没发生一样。

3、乱用手势

不同的手势，表达不同的含意。有些手势，使用起来不仅不礼貌，更会给人以目中无人、嚣张的感觉。

（1）注意区域性差异

在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的含意也不相同。所以，手势的运用只有合乎规范，才不至于无事生非。

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掌心向下的招手动作，在中国主要表示招呼别人过来，在美国表示叫狗过来。

竖起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区的人看来，表示要搭车，德国人用来表示数字“1”，日本人表示“5”，澳大利亚人表示骂人。和别人说话的时候把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。作为驾驶员，特别是和泛泛之交的领导或客人在一起时，即使不存在文化差异，冒然向他人做出这个动作，虽然有夸奖的含意，但也会让人觉得唐突、不稳重。

OK手势。这种手势源于美国。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。这种手势在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思，而法国表示“零”或“毫无价值”，在日本是表示“钱”，在泰国它表示“没问题”，而在巴西表示粗俗下流。

V形手势。这种手势源于英国。食指、中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。

拳掌相击。意大利、智利及其他许多地方的人以此表示诅咒语：“他妈的！”但在国内多表示为自己鼓劲或叫好的意思。

（2）要注意的手势

驾驶员是服务性质的岗位，其手势必然会有很多需要注意的。

4、驾驶员“反客为主”

5、往车外扔垃圾、吐痰

很多驾驶员都知道爱护车内环境，不往车里吐痰、扔垃圾，但偏偏往车外扔垃圾、吐痰。其实这种行为，虽然自己的车内干净了，但本质上是和扔、吐到车内里一样，都是非常不文明、有损形象的行为。

6、车内吸烟

研究表明，被动“吸烟”者所受的危害比抽烟者要大很多。所以公共场所吸烟是非常不受欢迎的行为，特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里。公务车驾驶员，即使烟瘾再大也不能在车内吸烟。试想一个烟雾缭绕的车厢，怎么可能给领导或客人带来轻松愉快的心情、健康清新的环境？

7、行驶中使用手机

驾驶员的首要职责是安全驾驶。一边开车一边使用手机，如同耍杂技一样，是交通法禁止的驾驶行为。行驶中如果有来电，或者停车再接，或者让车内的人帮忙代接一下。

8、从

9、其他不得体行为

除了以上提到的八个方面，还有一些行为需要公务车驾驶员注意。

（摘自北京未来之舟礼仪培训机构·公务车驾驶员礼仪培训内容）

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