强化礼仪意识 打造职业形象

第一篇：强化礼仪意识 打造职业形象

强化礼仪意识 打造职业形象—“求职礼仪全攻略”讲座

讲座一开始，用一组图片向同学们揭示第一印象对认知的影响。（试验：分别让一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年在公路边搭车，假如我们同学们开车经过他们的时候，让同学们自己选择你愿意搭载谁？正常结果显示，漂亮女郎、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个男青年就很难搭到车。）

这个故事说明：不同的仪表代表了不同的人，随之就会有不同的际遇。这不仅仅是以貌取人的问题。大家都了解第一印象的重要性，而研究发现，50%以上的第一印象是由你的外表造成的。你的外表是否清爽整齐，是让身边的人决定你是否可信的重要条件，也是别人决定如何对待你的首要条件。也许很多同学都听说过，面试的前三分钟很重要，因为那是第一印象形成的时间。而短短的三分钟，能说的话很少，如何给人留下好印象呢？告诉同学们：“这就是仪表、礼仪的作用。礼仪能引起别人的注重，获得他人的接纳。”

怎样才能给人良好的第一印象呢?从根本上说，它离不开提高自己的文明程度和修养水平，离不开进行经常的心理锻炼。

一．首先明确什么是职业礼仪

就要毕业了,谁不想找份好工作?所以,这面试的第一关简直比会情人还重要,给人的印象既不能太弱,也不能太过.除了良好的谈吐举止外,令人舒服和喜爱的外表也是极为重要的。这时,巧妙的化妆就显出了非同凡响的意义.清爽润泽的妆面,不仅让人觉得朝气蓬勃,更能在无言中显示出良好的个人修养和富于个性的审美趣味.如果妆面能够与投报单位的职业特征巧妙结合，则更能表现出你的机智与灵活.职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现； 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法； 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

例如，你知道怎样与人正确交换名片吗？首先，放名片的位置，一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋；其次，要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，以免在需要换名片的时候，找不到名片而倍加尴尬；上司在场时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；名片的递交方法：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿；名片的拿取方法：拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时可轻声念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记住说“对不起”。拿到名片后，可放置于自己名片夹的上端夹内。同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方的名片。收到名片后，不要无意识地玩弄对方名片，也不要当场在对方名片上写备忘的事情。一般不要伸手向别人讨要名片，必须如此时，应以请求的口气，说“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”等类似的

二．不同的工作要有不同的职业装束

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。比如，对于饭店业的礼仪，就基本相同，而不等同于其他行业的礼仪要求，但每个饭店的工作人员情况不尽相同，所宣扬的企业文化 1 和理念可能不一样，所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点，更要注意这一点，要做到有的放矢。不同的工作要有不同的职业装束就是这一点的体现。

初入职场的着装，最关键的就是做到适合，既适合你的身材和工作性质，又和公司的整体着装风格相符。所以，要做一个有心人，经常留意身边大多数同事的着装，相信你就会把握住离你最近的着装风格，从而帮助你以最快的速度，融入你所在的团队中，与人和谐相处。

饰品少而精。适当的搭配一些饰品无疑会使你的形象锦上添花，但搭配饰品也应讲求少而精，一条丝巾，一枚胸花，就能恰到好处地体现你的气质和神韵。应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正有画龙点睛之妙。

三．要注重职业礼仪的培训

职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好：腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出长城员工的工作态度和精神风貌。下面介绍些基本的职业礼仪。

（一）行为礼仪

1、微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。长城是一所教育服务性培训机构，要求我们每一位员工都能以微笑面对学员。

2、站姿：

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交*，放在体前或体后。站立开会时，男员工应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女员工应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

3、坐姿：

男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2／3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。

女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放。

4、蹲姿：

女士：并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

男士：曲膝。

（二）仪表礼仪

保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒畅。要求如下：

1、男士

①短发，清洁、整齐，不要太新潮； ②精神饱满，面带微笑； ③每天刮胡须，饭后洁牙；

④白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；

⑤领带紧贴领口，系得美观大方； ⑥西装平整、清洁； ⑦西装口袋不放物品； ⑧西裤平整，有裤线； ⑨短指甲，保持清洁 ⑩皮鞋光亮，深色袜子 ⑾全身3种颜色以内。求职者请勿错位着装

西装笔挺、领带鲜艳、香水扑鼻去应聘钳工等操作岗位。

应聘的是钳工岗位，却穿得西装笔挺，以致遭到用人单位婉言谢绝，在人才市场发现，不少求职者因为着装与应聘岗位产生错位，频频失去就业机会。人力资源专家提醒求职者，还是应全盘考虑自己从事工作的性质，选择适合自己的服装，否则打扮得再好还是得不偿失。

2、女士

①发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色； ②化淡妆，面带微笑；

③着正规套装，大方、得体；

④指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； ⑤裙子长度适宜； ⑥肤色丝袜，无破洞；

⑦鞋子光亮、清洁；

⑧全身3种颜色以内。

（三）要养成良好的卫生习惯

1． 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发；

2． 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝； 3． 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子； 4． 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物； 5． 指甲：清洁，定期修剪；

6． 男士的胡子：每日一理，刮干净；

7． 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。

四．面试礼仪

走进房间的时候

走进房间的时候 自己的名字被喊到,就有力地答一声“是”,然后再进门。如果门关着的话,就要以里面听得见的力度敲门,听到回复后再进去。开门关门尽量要轻,向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。

坐姿

在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下，面试官还没有开口，就顺势把自己挂在椅子上的人，已经扣掉了一半分数了，从门口走进来的时候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。坐下时也不要在椅沿上轻坐，要舒服地坐进去。并拢双膝，把

使用敬语

使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事。所以，这一点在平时待人接物上下工夫，如习惯于对长辈说敬语等。视线处理

说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。

要集中注意力

无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。

知之为知之，不知为不知

在面试场上，常会遇到一些不熟悉，曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况，默不作声、回避问题是失策；牵强附会、“强不知为知之”更是拙劣，坦率承认为上策。

面试前五分钟 最后检查一下仪表

需不需要补一下妆，看看发型有没有乱，口红及齿间有没有事物等，用小镜子照一下。在感觉一切准备就绪的状态下，才能从容地接受公司的面试。

检索简单常识

人们往往一紧张，就连平时挂在嘴边的话都想不起来，把一些常用词汇，时事用语、经济术语整理一下，面试前随手翻阅。所整理的词汇可根据具体应聘职务而有所不同。

面试时要留神的小地方 前一天的表情练习

面试当天一早，做些简单的缓解脸部肌肉紧张的运动，就从发“啊、噢、哦、呜”等音开始。

小巧的耳环

佩带小瞧精致的耳环，不失为一种礼仪，而且也起到了亮点的作用，不过切忌戴上夸张的首饰。

整齐，干净的指甲

看似很隐蔽，但据说观察指甲的面试官却比想象中多得多，修饰整齐的指甲也是很有必要的。

与旁人唠叨是禁忌

在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹，对刚才面试的过程大肆渲染，往往会有这种情况出现。别忘了关于这些，面试官的视线是不会饶过你的。

口香糖，香烟要三思

走进公司的时候，口香糖和香烟最好都收起来，因为大多数的面试官都无法忍受你边面试边嚼口香糖或吸烟。

要注意面试官可不止一人

有些应聘者对面试官彬彬有礼，走出门却对普通员工或其他工作人员傲慢无礼。不要忘记，进入公司的瞬间，就要接受所有人的面试，公司里的每个人都是你的面试官。

还要注意的是许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了应聘后的善后工作，而这些步骤亦能加深别人对你的印象。面试结束并不意味着求职过程就完了，也不意味着求职者就可以袖手以待聘用通知的到来，有些事你还得干。

一、感谢

为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后两天内，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。

感谢电话要简短，最好不要超过5分钟。

感谢信要简洁，最好不超过一页。感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况。然后提及面试时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣，增加些对求职成功有用的事实内容，尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象。感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心，主动提供更多的材料，或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献。

面试后表示感谢是十分重要的，因为这不仅是礼貌之举，也会使主考官司在作决定之时对你有印象。据调查，十个求职者往往有九个人不回感谢信，你如果没有忽略这个环节，则显得“鹤立鸡群”，格外突出，说不定会使对方改变初衷。

二、不要过早打听面试结果

在一般情况下，考官司组每天面试结束后，都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，可能要等3—5天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。

三、收拾心情面试回来后，你已经完成一次面试，但这只是完成一个阶段。如果你向几家公司求职，则必须收拾心情，全身心投入应付第二家的面试，因为，未有聘书之前，仍未算成功，你不应放弃其他机会。

四、查询结果

一般来说，你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了，还没有收到对方的答复时，就应该写信或打电话给招聘单位或主考官司，询问是否已作出了决定。应聘中不可能个个都是成功者，万一你在竞争中失败了，也不要气馁。这一次失败了，还有下一次，就业机会不只一个，关键是必须总结经验教训，找出失败的原因，并针对这些不足重新做准备，“吃一堑，长一智”，谋求“东山再起”。

第二篇：职业形象与礼仪

我国银行大堂经理的职业形象与礼仪调查报告

-------以建设银行为例

调查对象：中国建设银行成都市新华支行

调查目的：调查我国银行大堂经理的基本形象与礼仪，了解我国银行业的形象礼仪和服务态度，从中学习基本商务礼仪，并适当给予改进建议

调查内容：

一：大堂经理着装礼仪：

新华支行的大堂经理主要为23-30之间的女性，其主要着装为白衬衫，西服，西裤，皮鞋，领花这样的典型金融行业服务着装。这样的着装，给人印象比较简洁和精干，比较符合金融行业所需要给人带来的专业感觉。至于柜员中的男士，也是西装革履，而且头发都属于不过耳的传统发型，不留任何的花哨发型和打扮。

总体而言，大堂经理的整体着装感觉便是“精干，专业”，服装虽是单色调，但是加上领花，虽不鲜艳，却不会太过呆板。而且服装不会太过暴露以及透视等不端庄问题。每一个员工所代表的是整个公司的形象，银行业的形象更是下至保安，下至经理，故而相对其他行业，银行等金融业对服装的要求显然会更加专业一些。

二：银行硬件设施调查

1.停车问题。随着金融服务业的发展，银行一般的营业部硬件设施也不断地完善和发展了。中国建设银行成都市新华分行在好又多的旁边，且街道较窄，故而营业部外并未设有可供停车的地方。这对一些客户来说，相对会有些不便，但新华支行规模不大，故而并未形成此方面的突出需求。

2.室内温度和灯光。进入营业厅以后，首先感觉到的是银行冬暖夏凉的温度。银行的温度似乎恒定的，包括平时到营业厅去办理业务，银行的温度相对而言是比较舒适的。营业厅的灯光属于较为明亮的类型，但并不会感到不舒适，整体感觉亮堂堂的，光色为最接近日光的颜色。

3.业务办理服务设备。进门以后，便可看到银行那排号单的电子屏，还有一些基本的快捷业务办理设备，已做到客户业务的最快捷省时服务。还有一些常用的业务表也整齐的放在一边，并有以个书写台专供客户们填写资料。紧接着是客户等待的座椅安排，由于新华支行本身不大座椅并未设置太多，但在调查期间，并未看到有客户无座位的现象，在询问一个大堂经理后得知平常也是如此，并不会出现很多客户要站着等待，基本满足了客户需求。关于办理业务窗口，新华支行的业务窗口上就是最普通的业务窗口设置，一个可转动座椅，窗口前有固定的签字笔，还有输密码的专用机子等一系列的办理业务需要的固定设备。柜员的内部设备由于不能进去观察，只能从外部观看，但总体而言，看到柜员在为客户办理业务的时候，基本上是不离椅座的，所需要的都在他伸手可及之处。

三：大堂经理的仪容礼仪

在进入营业厅后，便有大堂经理很礼貌的走向前询问需要什么服务。仔细观察了下，这位大堂经理面带微笑，双手交叠至于腰部左右位置高度的前方，身姿端正，头部略略向下低，非常亲切和专业的感觉。在该营业厅的女性职员都化了淡妆，显得很自然和协调，作为金融服务人员，化妆是一种基本的礼貌，但是这类的妆扮，想的都比较清单自然，与一些浓妆艳抹的女子妆扮感觉迥然不同。至于头发，长发的大堂经理都会将头发绾在后面，没有将头发随意散落的，发饰简单，给人以落落大方的感觉，且感觉精神清爽。至于柜员中的男性，也做到了发不过耳，后不及领，且不留须的经典金融男发部礼仪。

四：大堂经理的言谈形象和礼仪

进入营业厅后，一大堂经理便很主动的询问我是否需要服务，并及时问的我的姓氏，当天，我是以去办理修改网上银行密码业务进去进行调查的。之后，该大堂经理便称呼我作为“李小姐”，并为我按下所需的业务类型，马上递给我排号单，接着领我在等候厅上让我坐一会儿，告知我前面共有36名客户需要办理业务，估算大概需要等待40分钟左右。在为我服务的过程中，该大堂经理话语温和，并无耐烦之意，对我问的一些跑题问题也很礼貌地回答。因为我取得时段恰好人并不是太多，故而可以多问大堂经理一些问题。根据她所说，她基本上在工作时间都站着，因为是四大国有银行之一，每天基本上人都比较多。

记得商务礼仪中有个待客之道：来有迎声，问有答声，去有送声。在调查中感觉，银行业的服务对这条商务礼仪贯彻地很到底，从刚进入营业厅的时候大堂经理马上热情地问好并询问需要什么帮助，之后耐心地为我解答提出的问题，不厌其烦。待我办理完业务离开的时候再点头微笑说道：慢走。

总体而言，对该大堂经理的服务态度很满意，但是对驻点在该银行的基金客户经理稍稍有些不满。在我等待过程中，以基金客户经理在向我推荐我购买基金的时候，对我所问的一些较为仔细问题显现出了不专业和不耐烦，回答敷衍了事，个人认为此类客户经理的专业素养急需加强，因为金融产品在买卖的时候并不是实物，不能一目了然，客户会问到很多细节问题也不应该刻意隐瞒或者不去多做了解，在向客户推销产品的时候应当先行对该产品做足够的了解。

调查总结：

银行业作为服务行业，是以客户为中心，为客户提供专业和全方位的精品服务。在仔细观察过后，对银行大堂经理的形象与礼仪也有了更深的理解。大堂经理作为大部分客户于银行接触最多的职位，向大众传递着银行业的形象，故而提供优质服务是一名大堂经理最需要做好的事。总体而言，银行业的职业礼仪形象相对于证券等其他金融机构显得更为专业化，服务也更为便捷一些。但当客户量较大的时候，大堂经理兼顾不暇，对客户的服务质量便无法保证，故而提高大堂经理的突发状况应变能力和一些人员的临时调动也是需要的。

第三篇：职场礼仪加形象打造

形象打造

一．什么是礼仪

礼仪的核心是尊重为本，尊重二字是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重包括自尊和尊他。

自尊包括爱护自己的形象，尊重自己的职业，尊重自己的公司。

二、为什么有必要立刻改变外在形象？

1、形象是金，形象有价，得体的塑造和维护个人形象，会给初次见面的人以良好第一印象。

2、个人形象不是个人性的，它承担着对一个组织的印象。

服饰礼仪、职业礼仪渐渐成为企业的必修课。服饰礼仪是人们在交往过程中

为了表示相互的尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬

人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。没有礼仪的成功就没有事业的成功。

3、个人形象是沟通工具。

俗话说“人靠衣服马靠鞍”，商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟 通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性

所占比例是：语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%，由此可见形象的重

要性。一个人的形象应该为自己增辉，当你的形象成为与有效的沟通工具时，那

么塑造和维护个人形象就成了一种投资，长期持续下去会带来丰厚的回报，让美 的价值积累，让个人消费增值。没有什么比一个人许多内在的东西都没有机会展

示，还没领到通行证就被拒之门外的损失更大了。二．什么是企业形象

企业形象的包含内容：企业文化、企业的诚信度、企业的社会效应、企业的社会责任心、企业的宣传、企业的产品、企业的公众承诺等都属于其形象范围。而其中更重要的影响企业形象是企业体从上到下一致的心理认同。几乎每一个企业员工在特定的场合都代表着企业的形象，因而职员的形象显得尤为重要

公司职员外部形象打造

五道形象魔法：场合(环境/对象)、风格（内在/外在）、妆发（化妆/发型）、姿态（态度/姿势）、色彩（身体/着装）（1）外貌----外表/妆发

市场部行政部女 1.头发。女性的头发比男性更难打理，一定要梳理的光滑，体现出女性的魅力。最好统一是束发，扎马尾辫

2.画妆。最好是淡妆，口红以浅色调比较好，最好是接近本色。眉毛不要画的太重，睫毛也不要化的和演员一样。

3.指甲。女性也尽量不留长指甲，如果抹指甲油也最好是本色。

4.首饰的佩戴----只能项链和耳坠.女性可以带比较细和小的项链和耳坠，不宜过大过粗。要成为服装和气质的点缀品。教学部女

1.头发，梳理光滑大方，样式可以根据服饰而变化

2.画妆。必须画，可以根据服饰场合的不同画不同的妆容，但一定要适合 3.首饰----根据服饰佩戴手势时要掌握分寸，不宜戴得过多、过于华丽，首饰的佩戴应精致和谐，增添服装的美感和仪容的风采，而且随季节、场合、·着装、外貌的不同要有变化。佩戴首饰的基本要求，a质地精良b地一律c.以少为佳

市场部行政教学男

1.头发。头发是你给学员的第一眼，一定要有型整齐。不能留长发，也不能留怪异的头型。，不能染头发，头发前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领，不得剔光头，不漂染或留怪异的发型；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。因为，头发是男性稳重可靠的象征

2.胡子。一定要刮干净，才简单精炼，作为市场部行政部一员，经常需要面对学员，我建议最好不留胡子，因为，当一个年轻人留胡子会给人不修边幅的感觉，会让学员感觉你对工作不负责任。

3.指甲.最好不留长指甲，一方面不卫生，更重要的是会让女学员反感

4.刺青。有些伙伴，由于自己的喜好，喜欢在自己的手臂上刺青，这是最影响一个人在学员的形象

5.项链。喜欢带项链，一定要注意在跟学员交谈时，最好不戴。因为由于过粗的项链会引起一些客户的反感

（2）着装

市场部行政女

1.职业装。必须白底衬衫，西装外套，也可以穿西装套裙，会显得落落大方。女性由于服装穿的不恰当，造成了许多麻烦。不要穿超短裙，短裤，和露肩装，露脐装。

2.鞋子---高跟鞋，高帮皮鞋。女性在公司最好穿高跟鞋，会显得更加职业。不能穿拖鞋，3.西装套裙必须穿长筒袜。女性就是在大热天，也应穿长筒袜，就象西装离不了领带，西装套裙也离不了长筒袜。

教学部女 1.工作时间要带工作牌，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。

2.着装。重要会议职业装，平时公司服装自定，但必须尽展女性魅力的衣服，落落大方，3.鞋子--高跟鞋，一定要带有一定跟的鞋子 市场部行政部男

1.西装---衬衫只能白底，黑色外套

a.要得体，要穿出风度来。要注意领口和袖口的干净

b.领带的搭配也很重要，领带的质地以真丝为最佳、其图案与色彩可以各取所好。可是打条纹领带或格子领带时，就不应穿条纹西装。领带的长度是以其下端不超过皮带抽的位置为标准。领带的颜色，应选择中性颜色，不宜过暗或过亮。

c.穿西装可以不打领带，只是衬衫最上面的那粒扣子应当不系，里面不要穿高领棉毛衫，似免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来。

d.袜子的选择，应避免穿白色袜子，因为它很可能分散人的注意力，要选择素雅、深色的袜子。

e.遵循三色原则---全身上下的颜色不超过三种颜色 f.衬衫必须放到裤子里

2.鞋子---皮鞋，注意擦亮。教学部男

1.西装----平时教学衬衫可以多种颜色，开会衬衫必须白底。且可以根据场合可以穿夹克

注；装规则同市场部行政男

（3）姿势，姿态

手势

1.“请进”手势

五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。

如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。

2.“请往前走”手势 为学员指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。

3.“请坐”手势

接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。

4.“诸位请”

人比较多的时候，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

5.“介绍”手势

为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。

6.鼓掌

鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。掌心向上的手势表示诚意、尊重他人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。

7.举手致意

举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。8挥手道别

挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。

9递接物品

递接物品时，双手为宜(至少用右手)、递于手中、主动上前(主动走近接物者，坐着时应站立)、方便接拿。

做姿 上身平正，两肩齐平；头正，稍向前倾；背直，胸挺起，胸口离桌沿一拳左右，两脚平放在地上与肩同宽；左右两臂平放在桌面上，左手按纸，右手执笔；眼睛与纸面的距离应保持一尺左右

站姿

男士正确的站立姿势：双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。

女士正确的站立姿势：头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，手放在腹部上

（4）礼仪规范---表情，言语，行为规范

表情规范礼仪

微笑礼仪

微笑是人际交往的魔力开关。

微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是上天赐给人的专利。

美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股票都付不出的红利。

如何练就最美的笑容？

a对镜子摆好姿势，身体放松，像婴儿咿呀学语时那样，念 “ E ——”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇，轻轻浅笑。

b..减弱 “ E ——” 的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。c.相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。

d.无论自己在坐车、走路、说话、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常。

言语规范礼仪 1.说话礼仪

a.一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚。

b.应注意语言亲切、精炼、清晰，音调柔和、自然、甜润，语速适当，语速过快，别人听不清楚;语速过慢，就会给别人充分的准备时间。c.避免发音出错:例如，对 “十”和“四”两个读音区分不清楚，这会酿成大错。2.谈话中的礼仪

a记住特征

每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。

b深入了解

问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。

c.集中注意力

注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。注：

1.对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字。

2.主动重复自己的名字，而不苛责对方，不但可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。

3.过分介入别人的安全地带，可能招致厌恶。4.选择适当的座位

5.保持良好的坐姿，放松而自在地坐着。6.控制你的声音

7.你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。音量适中，保持平稳冷静。

7.谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。3.电话礼仪

接听电话，应在电话声响三声之内接起电话，首句规范用语：“您好！壹加壹教育”或“您好”，通话时使用礼貌用语，情绪饱满。

通话结束时，应向对方表示谢意，需要留意的一点是要先等对方放下电话，然后再放下自己的电话。行为规范礼仪 1.介绍礼仪

遵守“尊者优先了解情况”规则，例如介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友主人；介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。

2.名片礼仪 a.递名片：

名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。

向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。

应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。

b.接名片：

当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。

接过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来。如有不认识的字应向对方询问。把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。

应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。

3.电梯礼仪

a.电梯内切勿谈论公司内部事情或对刚才的拜访进行评价，以防“小耳朵” b.勿大声喧哗 c.勿与他人拥挤

d.不在电梯内接打电话 e.应让女士及尊者先出入

f.若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。

4.办公规范礼仪

a.同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。

b.办公区域同事不在座位时，在电话响铃两声后，其他员工应主动为其接听（或转接）固定电话，不得使电话长时间响铃。

c.保持办公桌面的整洁有序，垃圾要及时扔入纸篓，保密文件的草稿应及时粉碎。

d.工作时间不得串岗、不得闲聊（包括电话聊天、网络聊天方式）e准时参加公司召集的会议；遇重要会议，非紧急事件，不得请假。f.提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。

第四篇：强化服务意识 树立党员形象

强化服务意识 树立党员形象

霞云岭乡窗口单位和服务行业主要做法及典型事例

为深入贯彻落实市委《关于在全市窗口单位和服务行业深入开展“创服务品牌、树党员形象”活动的指导意见》精神，充分发挥窗口单位和服务行业党组织党员在服务人民群众、密切党群联系中的战斗堡垒和先锋模范作用，进一步深入推进霞云岭乡党组织及党员创先争优活动，根据区委统一部署安排，以树立党员形象、提高服务意识、规范服务标准、改进服务方式、提高服务水平为主要内容，在全乡各窗口单位和行业深入开展了“创服务品牌、树党员形象”活动，取得明显效果。

一、思想高度重视，确保工作落实

霞云岭乡共有基层党支部19个，党员940人，根据市委、区委文件精神要求，霞云岭乡党委和组织部门高度重视，结合本乡下阶段工作实际，制定相关规定和活动内容，在窗口单位、部门、科室和服务行业深入开展创先争优活动，在实践中不断优化措施，确保创先争优工作落实。

（一）认真组织学习，提高党员素质。霞云岭乡各党支部采取集中学习、自主学习相结合的方式，通过学习党的关于“十二五”规划的相关政策，党的历史知识、奋斗历程和光辉业绩以及优秀共产党员先进事迹和模范人物事迹，不断

提高党员思想素质，继承和发扬党的光荣传统和优良作风，激发广大党员干部干事创业的热情。

（二）围绕中心工作，强化组织实施。通过学习，霞云岭乡组织党员围绕本乡“三乡一区”战略要求，不断健全组织制度，提高责任意识，改善党员队伍结构，进一步搞好党员干部队伍建设。通过实施次序动员机制，不断化解工作矛盾，引领广大党员共同创先争优，在所在的窗口单位服务行业树立党组织的良好形象。

（三）严格岗位制度，转变工作作风。一是健全完善《机关工作人员管理制度》、《机关科级以上干部下访制度》、《机关干部深入基层现场办公制度》、《机关科级以上干部包村制度》等各项规章制度，通过完善各项制度，加强对机关干部行为的约束，促进机关干部的作风转变。二是加强对机关干部、各科室窗口单位和服务行业的监督考核，并实行政务公开，接受群众监督，以促进行业和工作作风的转变。

二、认真开展活动，突出典型效应

（一）大力推行“三亮、三比、三评”活动，展示党员形象。一是在广大党员中大力开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动。通过佩戴党徽、工作牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员树形象，强意识；二是按照“建设学习型党组织”和党员“争当学习先锋”的要求，广泛开展以“比技能、比作风、比业绩”为主要内容的主题活动，教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高教学水平，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩；三是广泛开展“群众评

议、党员互评、领导点评”活动，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题的不足，明确自身努力方向和争创目标。

（二）彰显窗口单位和服务行业风采，树立典型模范。霞云岭乡致力于“绿海红歌，京西九寨”旅游发展战略和“三化两基地”建设的实施，旅游接待行业、社会服务行业都是霞云岭乡面向经济社会建设和老百姓的窗口行业，各单位、行业服务质量的好坏，不仅体现霞云岭乡致力于经济社会建设的决心，更能让老百姓享受到经济社会发展的成果。各行业也涌现出典型模范，通过典型模范的带动进一步促进窗口行业服务质量和全乡各方面工作的提升。

1.姜春生，霞云岭乡卫生院医生。自学校毕业后，在霞云岭卫生院工作18年，期间加入了中国共产党，经历了“非典”的洗礼，成为了一名优秀的医务工作者。他能够将在学校里的理论知识和实践相结合，不断向老医师学习提升自己的医疗水平。

霞云岭乡由于地处山区，各村的门诊部条件比较艰苦，很多同志不愿意下村，姜春生了解到村民的困难，自愿到村门诊行医，到行动不方便的患者家中看病，对于一些疑难杂症还主动帮助患者联系大医院专家前来义诊。他还利用培训的机会搜集一些健康知识向老百姓宣传，帮助他们提高健康水平。

随着医疗改革的开始，姜春生所在的门诊部也改成了卫生服务站，扩大了医疗规模，建立了农村居民健康档案，对患者实行规范化管理治疗，让老百姓得到了更大的实惠。

2.任全玉，霞云岭乡社区成人职业学校教师。2006年从小学调到成人学校从事成人教育工作的，至今已有五年的时间。在这几年中，他担任成人学校负责人，负责学校各项培训工作，在服务山乡农民过程中始终坚持党“全心全意为人民服务”的宗旨，按照建设“三化两区”新房山的战略目标和乡党委政府确立的“三乡一区”的发展战略，紧紧围绕全乡“三化两基地”建设新思路,努力打造红色和绿色两个旅游品牌，在发展农村成人教育，提升农民科学文化素质，促进农村经济发展和新农村建设方面做出了表率。

一是在学历教育方面，霞云岭乡社区成人职业学校开办了农村两委干部大专班，任全玉积极为学员们做好培训指导工作使全乡30名学员全部合格毕业，这些学员中的大部分都走上农村领导岗位，有的还担任了村里的主要领导，他们把学的管理知识和技能充分运用到新农村建设中，发挥了主导作用。二是在农民实用技术培训方面，霞云岭乡社区成人职业学校和乡农发科统筹协调，根据山区果树生长特点，先后在庄户台村、石板台村、四马台村和乡成人学校举办果树修剪、病虫害防治和果树越冬管理培训，800多农村劳动者接受培训。

目前，我乡三流水村的红宵梨和全乡薄皮核桃都创出了品牌，向实用技术要效益已成为了农民们的第一选择，看到乡亲们收入增加了，任全玉切实体会到自己工作价值所在，更加坚定了共产党员为人民服务的信念。

3.任正瑞，《没有共产党就没有新中国》纪念馆馆长。2011年是建党90周年，《没有共产党就没有新中国》纪念馆以此为契机，按照乡党委庆祝建党活动的安排，精心协办各类活动。先后在《没有共产党就没有新中国》纪念馆党旗广场举办“红歌唱响的地方”、“圣地赞歌”等歌曲汇演活动，成功宣传了霞云岭“红歌源地”的形象。

作为霞云岭乡红色旅游的经典，任正瑞充分发挥《没有共产党就没有新中国》纪念馆的馆陈特色和红色传统，积极配合乡旅游、文化和党务部门对外宣传霞云岭乡红色旅游，取得了良好效果。目前纪念馆共有讲解员10名，2011年先后接待各类团体1346个，参观游客10.4万人次。2011年7月份《没有共产党就没有新中国》纪念馆被收入《全国红色旅游经典景区第二批名录》。

经过红色景区的提升建设，包括《没有共产党就没有新中国》纪念馆、党旗广场及“没有共产党就没有新中国”标志柱在内的堂上村红色旅游景观群将成为北京红色旅游的典范。

三、巩固活动成果，拓展争创空间

通过开展创先争优活动，全乡党员干部的工作热情和积极性空前高涨，思想觉悟得到提高，作风建设不断加强，涌现出的勇于奉献，坚持原则，团结互助，热爱本职工作好同志、好典型不断激励全乡干群继续巩固活动成果，让全乡创先争优活动不断深入。

面对新的经济转型期，为激发全乡党员干部的工作热情和责任意识，霞云岭乡一是通过开展领导干部下基层活动，听取群众意见和建议，为老百姓送物资、送政策、送技能，认真解决群众在就学、就医、就业、住房及社会保障等方面的突出问题。二是继续推广实施农村次序动员机制，围绕本村、本部门工作事项，就如何实施次序动员进行积极探索和大胆尝试，为党员干部发挥先锋模范作用、服务广大群众搭建起广阔平台，积极拓展争创空间，体现党员形象。

第五篇：职业礼仪塑形象教案

职业道德与法律

第二课 展示自己的职业风采

一、职业礼仪塑形象

教案

周至职教中心 邓妮娜

一、教学目标

1．认知

（1）了解职业礼仪的基本要求（2）理解职业礼仪蕴含的道德意义（3）理解职业礼仪的作用

2．情感态度观念

尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻

3．运用

养成遵守职业礼仪的习惯

二、教材分析

1．教学重点

遵守职业礼仪的作用

从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间的人；相反，则很容易遭到职场的淘汰。提高个人修养、强化职业礼仪，是中职学生立足于社会并求得发展的重要条件。从思想认识上看，只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪知识的学习。

2．教学难点

职业礼仪的道德意义

从学生接触的礼仪知识看，介绍性、规范性、操作性的内容较多，而只有深入一步理解了职业礼仪蕴含的道德意义，才能从思想上重视职业礼仪要求的学习，从行动上更长久地践行职业礼仪。

四、教学方法

文化熏陶法 案例教学法

五、教学过程

【创境激趣】

表演小品《服务》在不改变梗概的情况下任意发挥 今天我们要学习的是

第二课展示自己的职业风采(板书)

第一节、职业礼仪塑形象(板书)展示材料:

走进呼和浩特市公安消防支队武川县消防中队的厨房，一个水果蛋糕静静放置在橱窗里。蛋糕上水果的色泽依然鲜艳，可买蛋糕的人却已永远离去了。他就是张旭，年仅19岁，生前系呼和浩特市公安消防支队武川县消防中队攻坚班班长。2011年2月10日，在灭火救援返回途中，因路面结冰消防车侧翻不幸牺牲。

这个蛋糕是2月10日下午，张旭特意为战友郭兰军买来过生日用的。郭兰军满眼泪花、声音哽咽地说：“当晚6时18分，中队接到报警。出警路上张旭还说等完成任务回队后要给我过生日、唱生日歌呢 一句话感动国人

四川绵竹的一所小学，有不少孩子被压在了废墟下。消防战士费尽千辛万苦，从里面救出了十几个孩子。就在最关键的时候，余震又来了，再进入废墟救援十分危险，消防指挥下了死命令，让废墟中的人马上撤出来。然而此时，几名刚从废墟出来的战士大叫又发现了孩子。

虽然听到了命令，这几名战士却转头又要往里钻。

这时坍塌发生了，往里钻的战士被其他战友死死拽住，拖往安全地带。一个刚从废墟中带出了一个孩子的战士跪了下来，大哭:“你们让我再去救一个，求求你们让我再去救一个！我还能再救一个！”

昨天，记者终于获知这名消防战士的详细情况:荆利杰，19岁，河南焦作人。由于在救援行动中表现突出，部队给他记了三等功 师：这两则材料告诉我们职业礼仪的基本要求有什么？ 生：爱岗敬业尽职尽责

一、职业礼仪的基本要求（板书）爱岗敬业

尽职尽责（板书）

师：职业礼仪的基本要求还有哪些？

生：仪容端庄、语言文明、诚实守信、优质服务

仪容端庄 语言文明（板书）诚实守信 优质服务（板书）

展示武秀君替夫还债的故事

2006年，本溪市将武秀君评为文明市民，她辽宁本溪满族自治县南甸镇滴塔村的一名普通的农家妇女。2002年丈夫突遇车祸离开人世，留给她羸弱的老人、幼小的孩子，还有高达270万元的巨额债务，她毅然走上了养家糊口、替夫还债的道路；多年来，她历经千辛万苦，四处揽活，设法还债；她替去世的丈夫归还202万元的欠款，用毅力和真情告诉我们诚信的含义。颁奖典礼的颁奖词这样写道：“她诚重如山，一诺千金，诠释着这个流金溢彩的时代最赞赏的诚信。人世沧桑，含泪坚强，最真最诚武秀君！”

二、职业礼仪的道德意义 展示材料提出问题学生小组探究

某经理解释为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时说：“他神态自然，服装整洁；进门时蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地上关了门；当他看见残疾人时主动让座；其他的人都对我故意放在地上的纸屑视而不见，而他却很自然地俯身捡起并放在垃圾桶里；他回答问题简洁明了，干脆果断。这些难道不是录取他最好的介绍信吗？”

经理指出的介绍信中包含了哪些职业礼仪方面的要求？ 这些要求蕴含了哪些方面的道德意义？

师：职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。

职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度

限时阅读书上张秉贵敬业奉献的材料

师：敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容„„奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径

三、职业礼仪的作用

材料1：某知名企业在招聘时，曾经设计过一道看起来不起眼的小题目，使许多自恃有高学历的“才子”、“才女”们纷纷落于马下。

所有的简历初审合格者，被通知在同一天下午来面试。那天，二十多位求职者坐满了会议室。奇怪的是，这么多人怎么可能一一面试得完呢？

这时候，一位捧着很多材料的工作人员，进会议室艰难地拿了其他东西以后，出门的时候一不小心把材料掉到了地上。然后他极不方便地想弯下腰捡地下的东西。在他周围的这些求职者谁也没动，好像没看到一样。这时候，离这位工作人员最远的一位求职者过来帮他捡起了东西并开了门。

约半小时后，被通知除了刚才那位帮忙捡拾东西的求职者外，其余人都可以回去了。

材料2一所名气很大的幼儿园上门家访，结果引出了转学**，这是怎么回事？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的奶奶，妈妈斩钉截铁的说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由“是来家访的女老师穿着吊带背心，而且还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝贝交给这样的老师！”

看完这两则材料后请大家总结一下职业礼仪的作用 讲究职业礼仪有助于个人求职成功。

讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。

讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。

以上是我们今天学习的内容，请大家自己进行总结和梳理，展示自己构建的知识结构图。

【体验导行】

1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。

2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。

3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。板书设计

一、职业礼仪塑形象 1．职业礼仪的基本要求（1）职业礼仪的基本要求

（2）敬业与实干是职场最大的礼仪 2．职业礼仪的道德意义（1）职业礼仪的内涵

（2）职业礼仪蕴含的道德意义 3．遵守职业礼仪的作用（1）有助于个人求职成功

（2）塑造和维护良好的组织形象

（3）能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象（4）有利于人际沟通与交流，维护所在组织的形象

六、教学反思

一切学问由问题产生。有问题才能引发思考，才能诱发人们去探究，才能激发人们去发现和创造，并通过老师的诱导、启发和学生自觉的参与作为最终解决问题的途径。这节课教学设计中问题的设置、教学的方法都为学生的自主学习、合作学习、探究学习创造了条件。通过这样的教学过程，学生更多的是在学到知识的同时，学到了学习的方法，培养了分析问题和解决问题的能力，看到了自身的价值。