平衡积分卡开题报告

第一篇：平衡积分卡开题报告

本选题的意义及国内外研究现状（可加附页）

意义：

当前我国高校业绩评价指标大多以五年一次的高校评估、教师的业绩和毕业生的就业率为主，往往以高校的短期评估过关、教师的个人发展、学生的学习成绩以及实习期间学生找到实习、试用、就业单位的情况为考核标准，容易导致高校、教师、学生的短期行为，这就忽略了高校长远的发展和整体绩效的提高，是缺乏战略管理的表现。而组织绩效评价更能突出组织目标的主导地位，关注组织创造价值的各个活动，才能优化教育资源配置，使高校获得竞争优势。平衡积分卡作为一种管理工具，能够帮助高校树立战略管理的思维，克服高校业绩评价存在的弊端，形成高校战略管理分析框架，全面评价高校各个方面的活动，从而实现管理机制创新、提高教育质量、增强高校的核心竞争力的目的，有利于高校的全面、协调、科学、可持续发展。

国内外研究现状：

1.国外研究现状

平衡积分卡(BSC, Balanced Scorecard)是美国著名管理会计学家卡普兰（Robert.S.Kaplan）和复兴方案公司总裁诺顿（David.P.Norton）于1990年在研究“未来的组织绩效衡量方法”时提出的。BSC打破了传统的只注重财务指标业绩管理方法，认为公司应该从财务、客户、内部经营流程、学习与成长四个角度审视自身业绩。BSC中每项指标都是因果关系链中的一环，是将各部门的目标同组织的发展战略联系在一起的纽带。各指标通过相互驱动来帮助企业实现绩效考核、绩效改进以及战略实施、战略修正。

最初BSC主要是为营利性组织设计的，其目的在于为企业提供全面的绩效评价系统工具和满足企业战略管理的需要，但卡普兰和诺顿认为：BSC理论用于改善政府及非营利性机构的管理上效果会更好。企业逐利的本性，使得其更为重视财务指标，“短视”的情况不可避免地存在。而在以“目标或使命”为驱动的非营利性组织，平衡积分卡成功的可能性更大。美国著名的BSC实践者与咨询顾问保罗·尼文（Pault Niven）研究认为BSC在公共部门和营利性组织的应用应注意战略转化、有效支持、团队构成以及绩效目标和评价指标的形成与完善，并认为是BSC能否成功运用的关键。

还有一些学者从以下四个方面对BSC绩效管理基本框架的技术细节性东西进行了研究：

（1）关于绩效指标选择的研究。Andy Neely（1997）在国外的一些学者探索了BSC的指标测量方法和良好指标的设计包含的要素的研究基础上提出了“绩效指标的记录量表”的概念，为设计绩效指标提供了一个完整的固定框架。

（2）关于探求指标间相互作用的研究。Andy Neely在1999年指出了财务指标受到批评的原因：鼓励短期主义，缺乏战略关注，不能提供有关质量、反应能力及弹性的数据，鼓励局部观点，不能鼓励持续发展等。Michail Kagioglou（2001）等研究了各个指标间的相互作用，并通过对怎样运用BSC改善一家建筑行业绩效管理系统进行研究的基础上，开发出了绩效评估关系矩阵，绩效评估矩阵可用于评估指标的重要性以及指标间的相互关系。

（3）关于权重设置的研究。David Tarantion 从实践的高度介绍了企业怎样开发自己的BSC，以及怎样运用层次分析法(Analytic Hierarchy Process简称AHP)为BSC上的每一个角度以及每一个角度内的每一个指标赋权重，以及怎样

在这些基础上计算绩效指标。

（4）关于绩效管理过程的研究。Guido Koning 具体研究了企业在实施BSC时必须有效管理的四个关键因素——聚焦、有效、连结、融合，同时提出了必须把BSC融合进绩效管理体系中，才能形成有效的激励，才能调动一切资源向企业的战略目标前进。

2.国内研究现状

BSC最早进入中国在1996年，据统计到2003年底为止，已经有100多家中国企业实施了BSC。把BSC引入高校绩效管理的研究也逐渐多起来，但还处于初级阶段。主要从以下几个方面进行研究：

（1）关于绩效评价指标设计的研究。王艳林（2009）针对现行教育部高校本科教学评估体系在实际运用中存在的问题，将BSC引入高校绩效评价中，并建立一套科学的高校绩效评价指标。闫华飞（2009）研究了基于平衡积分卡的高校绩效管理，他在明确高校使命与发展战略的前提下对客户服务、财务与资源的获取使用，内部业务流程、学习与成长四维度的内容及评价指标体系进行探讨。

（2）关于财务绩效评价中的运用研究。朱炜，张小林（2009）通过经费来源结构分析、生均支出结构分析、投资效益分析、资产使用效果分析等一系列方法，反映高校的财务管理水平和办学效益状况，提出BSC中高校财务评价指标并进行实证分析。

（3）运用于高校战略管理研究。惠曦，王瑶（2008）研究运用BSC方法对地方高校内涵建设诸控制指标的管理，通过各层面控制指标的因果关系，解决战略规划与战略实施间的脱节问题。

（4）BSC应用方式研究。丁慧平（2007）基于BSC的我国的大学战略绩效评价体系构建进行了研究，对BSC在高校绩效评价中的应用方式进行了探讨。

（5）具体应用于高校的研究。杨诚（2007）利用BSC应用于营利与非营利组织的战略管理的成功经验，结合广西梧州学院的实际情况及特点，建立适合该高校的BSC模型。

综上所述，BSC既是一种管理工具，也是一种管理思想，在国内外的研究与应用越来越广泛。国内对BSC在高校的业绩评价中的运用研究理论逐渐成熟起来。本文拟从高校战略管理的角度，利用BSC原理，以广西财经学院为例构建适合新建本科院校的BSC高校业绩评价指标体系，帮助高校树立战略思维，将高校发展战略实施转化为完整连贯的具体实现方法，为战略实施提供实用的操作框架，以期提高高校业绩管理水平和核心竞争力。促进高校全面、协调、科学、可持续发展。

第二篇：信息时代的业绩评价工具：平衡积分卡

信息时代的业绩评价工具：平衡积分卡

------------------

时间：2003-5-12 21:14:16 来源：华仙咨询网 作者：邓为民 阅读83次

摘要：平衡记分卡突破了传统的以财务为核心的计量评价体系，把组织的战略目标与实现的过程联系起来，把企业当前的业绩与未来的获利能力联系起来，通过评价体系使企业的组织行为与企业的战略目标保持一致。

信息时代的业绩评价工具：平衡记分卡

邓为民

在信息时代业绩评价至关重要。平衡记分卡是适应信息时代的新兴业绩计量工具，它突破了传统的以财务为核心的计量评价体系，把组织的战略目标与实现的过程联系起来，把企业当前的业绩与未来的获利能力联系起来，通过评价体系使企业的组织行为与企业的战略目标保持一致。平衡记分卡从四个方面构建企业的业绩评价体系：财务方面、客户方面、内部经营过程、学习和成长方面。这四个方面分别用一系列的指标来描述，各个指标与企业的信息系统集成，四个方面的指标通过因果关系联系，构成一个完成的评价考核的整体。本文最后通过实例介绍了平衡记分卡的实施过程。

关键词平衡记分卡 业绩评价 建立与实施

人类已经进入了信息时代，在信息时代，顾客需求多样化，市场对产品质量、性能要求更高，产品的寿命周期越来越短，产品更新换代加速；生产的由大批量生产转向多品种小批量的生产模式，由于信息技术和通讯技术的发展，竞争日益变得全球化。“不能衡量就不能管理”。传统的财务指标衡量方法捉襟见肘，它只能反映过去的情况而无法对企业未来的发展与获利能力做出评价。在新的环境下，企业如何制定业绩评价体系，如何通过业绩评价体系把组织和人员的行为引向企业的战略目标是一个艰巨的任务。

看作一个项目，采用项目管理技术对加工过程实行从计划、执行、跟踪到过程控制的管理；达到合理利用行业制造资源、快速响应客户需求以最终提高行业市场竞争能力的目的。一平衡记分卡(Balanced Scorecard)

针对新的环境下的业绩评价问题，美国著名的管理大师卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁诺顿在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上，提出平衡记分卡这一划时代的战略管理业绩评价工具。平衡记分卡是一种以信息为基础的管理工具，分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目，并不断检查审核这一过程，以把握绩效评价促使企业完成目标。平衡记分卡为企业管理人员提供了一个全面的框架。它把企业的使命和战略转变为目标和衡量方法，这些目标和衡量方法分为四个方面：财务，客户，内部经营过程和学习和成长。该记分卡提供一个框架，一种语言，以传播使命和战略。它利用衡量结构来把驱动当前和未来成功的因素告诉员工。通过阐明组织想要获得的结果和这些结果的使然因素，企业管理者能够汇集全组织的员工的能力本领和具体知识来实现企业长期的目标。记分卡的四个方面使一种平衡得以建立，这就是兼顾短期和长期目标、理想的结果和结果的绩效驱动因素、硬的客观目标和较软的主观目标。

（一）平衡记分卡的四个方面

财务方面：经营单位财务方面的评价虽然具有局限性但已经很成熟。平衡记分卡保留了财务方面的指标，它能显示已经采取的行动的容易计量的结果。财务绩效衡量方法显示企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果的改善做出贡献。常见的指标包括：资产负债率、流动比率、速动比率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率等。

客户方面：在记分卡的客户方面，管理者们确认了其经营单位将竞争的客户和市场部分，以及这些目标部分中对本单位绩效的衡量方法。这些衡量包括客户的满意程度、对客户的挽留、获取新的客户、获利能力和在目标市场上所占的份额。

内部经营过程方面：内部经营过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程。传统方法试图监督和改进现有的经营过程，它们所重视的仍然是改善现有过程。平衡记分卡方法把革新过程引入到内部经营过程之中，为获得长期的财务成功，可能要求企业创造全新的产品和服务。以满足现有和未来目标客户的需求。这些过程能够创造未来企业的价值，推动未来企业的财务绩效。对于许多企业来说，管理好现有的产品开发过程或者挖掘潜力以招徕全新的客户类型，这种能力对于未来的经济业绩来说，同高效、一贯和敏锐地管理好现有的经营过程相比，可能更为重要。

学习和成长方面：这方面确认创造长期的成长和改善就必须建设的基础设施。组织的学习和成长有三个主要的来源：人才、系统和组织程序。平衡记分卡前三个方面的目标一般会揭示人才、系统和程序的现有能力和实现突破性绩效所必需的能力之间的巨大差距。为了弥补这些差距，企业必须投资，以使员工获得新的技能，加强信息技术及系统，并理顺组织的程序和日常工作。这些目标将在平衡记分卡的学习和成长方面得到阐明。

（二）平衡记分卡中的因果关系

一份好的平衡记分卡应当全面反映企业的战略。它应该确认和阐明对评价结果和这些结果的绩效使然因素之间的因果关系。被选中列入平衡记分卡业绩评价体系每一项评价方法都应当是因果关系链的组成部分。该链条把经营单位的战略的含义传达给企业各级组织。平衡记分卡还应当具有衡量结果和绩效使然因素的混合。光有衡量结果而没有绩效使然因素，则无法说明怎样才能取得结果。这些结果还不能及时显示，战略是否正在成功地实施。如果只有绩效使然因素，虽然可能会使经营单位实现短期操作上的改进。但是却不能显示，这些改进是否已被转化为对现有和新客户业务的扩大，并最终转化为财务绩效的提高，即达到既定的目标。出色的平衡记分卡应该把经营单位战略的结果(滞后指标)和绩效使然因素(先行指标)适当地结合起来。

图1平衡记分卡的因果关系图

平衡记分卡通过因果关系提供了把战略转化成可操作内容的一个框架。根据因果关系，对企业的战略目标进行划分，可以造出实现企业战略目标的几个子目标，这些子目标是各个部门的目标，同样各中级目标或者评价指标可以根据因果关系继续细分直至最终形成可以指导个人行动的绩效指标和目标。例如：利用资本回报率可以是财务方面的一项记分卡衡量方法。这一方法的使然因素可能是现有客户重复购买和购买量的增加，而这又是由于客户青睐程度高。因此，客户满意度被纳入平衡记分卡的客户方面。因为预计它将对资本回报率产生很大影响。但是，组织如何才能获得客户的青睐呢？对客户偏好的分析结果可能会显示，客户很重视产品按时交付和高质量。因此，准时交付率和质量的提高预计将导致客户青睐度的上升，准时交付率和质量指标被纳入记分卡的内部经营过程方面。而要提高准时交付率，则需要在企业内部经营过程方面进行一系列的改善，包括对于各种流程的重组与优化，采用计算机信息系统等；要提高质量只需要加强全面质量管理；而要从根本上提高准时交付率和质量，则是需要组织和员工的学习来实现，只有提高质量和准时交付率的各种方法作为一种制度或者形成员工自发的行为时，才可以说，这个企业时有生命力的，企业的长远活力能力才有保障。

建立平衡记分卡步骤 建立平衡记分卡的关键在于企业内部就战略问题达成共识，并弄清楚如何把一个部门的使命和战略转换成经营目标和评估手段。平衡记分卡的制定开始于企业战略，所以它反应的是企业高级主管班子的集体智慧和能力，如果没有高级主管的积极参与，就不应该制定平衡记分卡。制定平衡记分卡通常包括以下步骤：

（1）为平衡记分卡计划确定目标，选择设计人员 在企业高层就制定平衡记分卡达成共识并获得支持。企业高层应明确平衡记分卡的主要意图并在认识上取得一致。企业高层应该确定一个能够担当起平衡记分卡总体设计的重任的人选。

（2）选择适当的企业部门 设计人员必须确定出适宜于实行最高级别的平衡记分卡的业务部门。最初的平衡记分卡过程最好从一个具有战略意义的业务部门开始，这个业务部门的活动最好贯穿企业的整个工作流程——创新、经营、营销、销售和服务。这样一个下属业务部门应有自己的产品和客户、销售和流通渠道和生产设施。同时，该部门应容易制订全面对务业绩评估手段，且不涉及同企业其它部门的开支和产品与劳务转让价格问题。确定该部门同其它业务部门的关系，使该部门面临的机遇和受到的限制明朗化。

（3）就该部门的战略目标达成共识 设计人员通过对部门的全面了解，帮助部门管理人员理解企业的战略目标并了解它们对平衡记分卡的评估手段的建议，解答它们提出的问题。在充分交流的基础上，确定企业的战略目标。确定战略目标是一个重复的过程，通常需要经过反复的讨论才能最终确定。

（4）选择和设计评估手段 该阶段主要包括以下要点：对于每个目标设计能够最佳实现和传达这种目标意图的评估手段；对每一种评估手段，找到必要的信息源和为获得这种信息而采取必要的行动；对于每一目标的评价体系之间的相互影响以及与其它目标的评价体系的影响进行评估。

（5）制定实施计划 以实施平衡记分卡目标部门的下属部门为单位，成立实施小组。各实施小组确定平衡记分卡的目标并制定实施计划。该计划包括如何把评估手段同数据库和信息体联系起来，负责在企业内部传播平衡记分卡，并帮助下级下放权利的部门制定实施计划。直至完全建立一个全新的执行信息制度。

（6）通过最终的实施计划，把平衡记分卡融入企业的管理制度并发挥作用。

制定平衡记分卡一般持续3月的时间。在制定过程之中，主管人员可以有充分的时间考虑平衡记分卡和战略、信息制度以及最重要的管理过程之间形成和演变。制定平衡记分卡的过程，也就是企业目标在组织中进行传播的过程，如果能够让企业的各级员工参与到记分卡的制定上来，将有助于战略目标的推广和得到员工的认同。

实施平衡记分卡的例子

罗克沃特企业是在水下工程建筑业中处于全球领先地位的企业。80年代，水下建筑行业竞争特别激烈，一些小企业退出了该行业，一些大的石油企业客户希望与自己的供货商发展长期的合作伙伴关系，而不根据价格选择供货商。

企业制定了远景规划：“我们应向顾客提供最高的安全，并在质量标准方面处于行业领先地位。” 该远景规划分解为五个战略目标：超出顾客预期和需要的服务；高水平的顾客满意度；安全、设备可靠性、灵敏性和成本效率的不断提高；高质量雇员；实现股东预期。罗克沃特企业又把远景规划和战略目标转化成平衡记分卡的四套绩效测评指标。

图2 罗克沃特企业的平衡记分卡指标

（1）财务指标： 包含三个对股东很重要的指标。资本报酬率和现金流反映了对短期结果的偏好；预测可靠度表明了母企业希望减少由于业绩的预期外波动而引起的历史不确定性。罗克沃持的管理层增加了两个财务指标：项目盈利性集中于把项目作为计划和控制的基本单位，销售储备有助于减少绩效的不确定性。

（2）顾客方面：罗克沃持企业希望能把两类顾客区分开来：第一层顾客是指想建立高附加值关系的石油企业；第二层顾客是指那些根据价格选择供货商的顾客。企业设立了价格指数。把关于竞争位置的可得信息综合起来，以确保当竞争加剧时能保住第二层顾客的生意。企业还请某组织和顾客对企业的顾客满意度进行调查分析，并统计企业市场份额。

（3）内部过程： 为了构造出内部程序的测评指标，罗克沃特的经理人员界定了一个项目从启动(认识到顾客的需要)到完成(顾客的需要被满足)所经过的生命周期。对项目周期中的五个业务程序阶段。都一一制定了测评指标。这五个业务阶段是：确认：所花费的与潜在的顾客讨论新工作的小时数；争取：投标成功率；准备和交付：项目业绩效率指数安全/损失控制，返工率；终止：项目终止周期的长度。

（4）创新和提高：创新和学习的目的在于加速财务、顾客和内部程序的改进。在罗克沃特这类改进除了来自于内部业务程序的不断改善外，还来自于会带来新的收入来源和市场扩展的产品和服务创新。为了同时促进产品／服务创新和业务改进，企业认为有必要为雇员创造一种充满激励气氛的环境。职员态度调查和雇员建议数量的统计指标，都可以用来衡量是否创造了这样一种氛围。总的评价体系如图2所示。

结语

平衡记分卡系统也是一个信息系统，是传递企业战略目标信息并考评管理的信息系统。在实施过程中，企业的业绩考评指标往往涉及到企业的财务数据，企业生产运作过程中的成本、质量以及计划时间数据，各个考评指标大都是在大量基础数据的统计基础之上得到的，需要与企业现有的信息系统集成并实现数据的共享；手工的方法显然已经不能满足平衡记分卡对数据处理速度和信息集成的需要，开发平衡记分卡管理工具软件成为推广平衡记分卡的重要一环。国外已经有成熟的平衡记分卡软件工具，并能够与ERP系统实现集成。

平衡记分卡制度会成为一个企业的管理制度的基石，是因为它不仅同企业重要的过程有着联系同时也支持这些重要的过程；再进一步，通过把平衡记分卡融入管理日程安排，所有的管理过程都可以同实行企业的长期战略挂钩，确保企业始终以战略目标为方向而不会误入歧途。平衡记分卡制度的制订过程常常使企业第一次对其发展前景和实现这一目标应走的路有了一个明确的认识。此外，企业管理人员一旦对企业的前景和实现的方法有了明确的认识并在管理层里达成了共识，也就激发了人们的热情和培养了势头，实现从设想到现实的关键跨越。

参考文献

[1]杜胜利 《企业经营业绩评价 》 清华大学出版社 1999年7月

[2]彼得?F?德鲁克《哈佛商业评论》精粹译丛 公司绩效测评 中国人民大学出版社 哈佛商学院出版社 1999年11月第1版

[3]Kaplan, R.S.;Norton, D.P.The Balanced Scorecard--measures that drive performance ,Harvard Business Review, Jan/Feb92, Vol.70 Issue 1，[4]Kaplan, Robert S, Norton, D.P.Putting the Balanced scorecard to work.Harvard Business Review, Sep/Oct93, Vol.71 Issue 5,

第三篇：积分会员系统开题报告

山西大学本科毕业论文（设计）开题报告 姓名

张嘉宇 杨繁睿 张睿

学号

2013241111 2013241097 2013241116

所在专业

计算机科学与技术

论文（设计）题目

餐饮积分会员系统的设计与实现

选题的目的和意义：

随着我国市场经济的进一步繁荣，人们的信息更为灵通、选择的余地更大，各行业的竞争越来越激烈。那么如何挫败竞争对手而在商战中取得胜利呢？中国有句古话道出了其中真谛，叫做“得民心者得天下”，那在商战中就应该是：得客户心者得市场。可见，餐饮业竞争的焦点已经转向对客户的争夺,赢得客户、留住客户已经成为企业经营战略的关键。因此，在当前市场越来越同质化、等价化的形势下，要想稳固老客户又要得到更多新客户的青睐，就必须坚持以“客户为中心”，为客户提供更加全面细致的服务，强化客户关系管理；而对于会员制餐饮业来说，如何将客户关系管理与会员制度结合应用，如何掌握会员消费需求，如何通过数据库分析制定成功的营销方案，是餐饮业实行会员制成功与否的关键。

如大家所知，如今餐饮业的竞争十分激烈。在中国，先抛开餐饮店的数量，光说餐饮的种类就有很多。而且在现在一个全球化的时代，中国餐饮业也与时俱进，不仅有中餐，也有各种外国餐饮品种。俗话说：人是铁，饭是钢，一顿不吃饿得慌。餐饮是对人来说其他行业无法替代的。但是竞争也是十分激烈的。而我选这个工程也是因为我自己的一个打算，我以后就想开自己的餐馆。

不管对什么行业来说，客源都是十分重要的。而对于餐饮业，不仅需要本身实力过人，也就是说自己家的菜品饮品要做的比其他店优秀，而营销手段也是十分重要的一环。而根据我这些年自己在很多餐饮店的体验，我觉得积分会员系统真的很不错，同时吸取一些其他优秀的营销手段，最后做出属于自己的会员积分系统。

我认为通过这个系统给予顾客更多的优惠以及更体贴的服务，一定可以吸引到大批的顾客常来消费，最后得到更多的利益。会员积分系统的优势：

1、通过系统建立会员数据档案，掌控会员多方面的资源。

2、会员等级制度，对核心会员加强管理，预防会员流失而造成损失。

3、支持多功能会员卡，打造独具一格的会员卡，吸引顾客的加入。

4、强大的会员积分管理，满足企业复杂多变的积分制 消费多级积分可设置消费到不同的额度不同的积分标准。

设置不同会员卡的不同积分系数，利于商家对会员进行等级管理，刺激会员更多消费。限时促销商品促销 积分兑换 积分兑换商品 介绍人多级积分 其他情况赠送积分：可赠送一些特殊情况的积分，例如：注册会员赠送、参加企业活动赠送、会员特殊消费赠送等多种情况的积分。

5、会员营销分析，帮助企业领导制订成功的营销计划 ¨会员卡分类统计分析：了解哪种会员类型最受客户欢迎。

文献综述（国内外研究现状、研究方向、进展情况、存在问题等，并列出所查阅的主要国内外参考文献，要求3000字以上）： 国内外研究现状

随着信息化技术的日益普及，餐饮这样的传统行业也越来越多的采用信息技术来管理业务，市场上餐饮管理软件正处于百花齐放、百家争鸣的阶段。在国内，餐饮软件的发展也正处于蓬勃发展的时期，如北京天良软件，它是一家以软件开发、销售为主营方向的技术开发型企业。天良软件立足于餐饮及酒店客房管理市场，致力于为客户提供一流的产品及服务，企业下设市场拓展部、产品研发部、公关策划部、客户服务部等主要职能部门。

在国外，发展比较成熟的软件有龙腾触摸屏点菜系统，“龙腾餐饮管理系统”软件采用了独特的组网技术，以Window为操作平台，全32位应用软件系统，功能在国内处于领先地位。网络系统是以Windows搭成的对等网络，简单实用、稳定可靠，保证企业非常迅速地把信息传递到各个点。这个系统适用于快餐企业、西餐、火锅有勾划式菜单的餐饮企业，中高档中餐可以配合其他点菜设备一起使用这个系统。研究方向

交互式。传统的餐饮信息系统，特别是点菜系统，要么是专为服务员设计，比如点菜宝，食客仍然面对纸质菜单点菜，点菜体验等同于餐饮1.0时代；要么是点菜系统虽然看似为食客自助点菜设计比如海底捞的平板点菜系统，但点菜系统只是在静态展示菜肴的基础上简单增加了点菜功能，系统和食客之间没有真正意义上的动态交互，食客的自助点菜行为不会对系统产生影响，点菜过程中也无法完全做到不需要服务员介入。笔者认为餐饮3.0的点菜应该是一个系统与食客充满交互的过程，食客不仅仅是对着静态的菜单做出选择，而是在此之上还能通过自己的点击、评论等行为产生内容，在一定程度上对系统产生影响。试想在食客点菜时，可以根据以往食客的点击率、评分排序选择，在查看每道菜的时候能够看到以往食客的评价，而自己的参与也会反过来作用于系统，则用户体验会有质的提升。

2.个性化。系统基于大数据挖掘食客的消费轨迹和消费模式，为食客生成定制菜单，在食客的点菜过程中给出个性化建议和指导。食客也可以自主规划专属菜单，方便高频消费者。系统在餐前精准预测食客的消费需求，对食客的消费需求给出建议和引导。餐后结合食客的消费情况，给出精准的有情怀的餐后关怀。这些基于大数据的服务都是有针对性的、个性化和定制化的，笔者相信，餐饮3.0会比食客更懂食客。比如说当系统覆盖率达到了一定程度，这里假设80%吧，也就说一般人8 成的就餐行为会被系统记录。当系统发现你几乎每周六晚上都要吃两人份的高级日料时，是不难通过大数据挖掘出你是一个爱泡妞的高富帅的。于是在每周六中午给你精准推荐投你所好的餐厅成为一种可能。

3.智能化。基于人工智能的点菜可在点菜过程中结合膳食搭配、人数价格、口味习惯等智能给出搭配建议。

4.多媒体。以平板为平台，在静态图片之外，用音频、视频、3D模型甚至VR等方式展现菜单，并允许食客与之交互。比如叫花鸡这道菜的展示，可以允许食客在平板上一层层的将泥土、荷叶拨开。

5.聚众联合。餐饮2.0的系统各自为政，不接入云端，不共享资源，无法产生大数据自然也也无法获得大数据红利。餐饮3.0用云服务打通商户间的信息屏障，打破孤岛效应，在同行之间形成大数据生态圈，在异业间形成异业联盟。虽然说共享一部分自身的商业数据会被某些商户本能的抵制，但是其基本的道理和P2P下载异曲同工，人人为我我为人人嘛。一个比较成功的餐厅，有10w食客会员很厉害了吧？可如果接入到云端的生态系统里，其可能获得的目标客户是100w甚至更多。

6.功能360度无死角全覆盖。餐饮2.0的系统往往只解决一个或一部分需求，导致一个商户要采用多个系统，系统之间缺乏集成整合，数据也无法共享。餐饮3.0的系统为行业提供全方位的解决方案，方案覆盖经营活动的全部环节，提供真正的一站式服务。当前商户最大的痛点恐怕就是IT系统的碎片化。团购用两三套，外卖用四五套，点菜用一套，CRM用一套，收银用一套，支付对接n套系统。成本、效率都成为很严重的问题。

7.持续进化。在社会发展日新月异的今天，无论新兴产业如互联网还是传统行业如餐饮，要想生存和发展，唯有持续进化。餐饮3.0通过分析和挖掘餐饮行业的大数据，用行业最佳实践去指引餐饮业的发展，提供量化的咨询服务，引领行业标准、树立业界标杆。未来餐厅

未来的餐厅应该是怎样的？在未来的餐厅就餐的体验应该是怎样的？笔者相信下文提及的场景都会在不远的将来实现，这个将来可能只要5年。餐饮3.0解决方案的设计目标应该是让商户能够用上领先同行至少5年的系统。笔者认为未来的餐厅每桌一个或多个平板/可触设备将会成为标配。食客用平板/可触设备浏览菜单自助点菜将成为主流，点菜流程中服务员的介入会尽量的减少。在就餐过程中，服务的发起也多由平板做为起点。餐后的支付方式，网络支付将会成为主流。总的说来，笔者认为，未来餐厅的就餐体验将会是建立在食客自助、以及食客与系统交互的基础上，人的介入相比当前会减少。对于商户，这种变化带来的是人力成本的降低、工作效率的提升和服务质量的进步。

餐前：

基于大数据和LBS的精准营销

基于食客的消费轨迹挖掘食客消费模式，预测食客消费需求。大数据比食客更懂食客。比如系统发现食客有规律的总是在周五晚上请客吃饭，那么就可以在周五中午根据食客的口味、偏好、消费能力，并结合食客的位置，给食客推送一些食客可能会感兴趣的餐厅以备选择。

远程预约

食客可以通过互联网或电话预约餐位、远程排队取号、提前点菜。致电商户时，基于云端的CRM系统可帮助商户识别食客身份、消费习惯，从而帮助商户提供更高质量的服务。

店外服务

通过短信、App、公号进行排队提醒，让食客可以一边Shopping一边排队，或者在排队的同时提前点菜，有效利用起排队的时间

餐中： 点菜3.0 交互、个性、智能、多媒体的点菜体验。

候菜

平板/触屏设备作为平台，可以向食客提供娱乐、资讯、广告、购物等服务。这也是系统提供商的增值服务点。现在很多食客在餐厅等人或者候餐间隙，会翻阅餐厅提供的杂志。在未来餐厅，食客更多的可能是在平板上看看电子杂志、玩玩休闲小游戏、听歌看电影电视剧和综艺娱乐节目、或者浏览平板上推荐的食客可能感兴趣的商品。比如在一个农家菜馆，可以为食客推荐草鸡蛋或者自酿酒。在高档西餐厅，可以推荐红酒或雪茄。在等菜过程中，食客可以通过平板进行菜肴制作流程的实时跟踪查看，餐厅也可以根据自身需要为食客提供诸如限时上菜这样的高质量服务。

餐中服务

以平板作为介质，食客可以更快捷和优雅的呼叫服务。试想一个女孩终于能有机会和倾慕已久的男神共进晚餐，服务员站的太远，高声呼喊怕给男神留下粗鲁的印象。现在只需按一下平板就能招来服务员或者通过平板跟服务员语音交流。

餐后 支付

网络支付取代现金刷卡的趋势是必然的。通过网络支付可以避免支付时排队、找零、签字等麻烦。

评价及客诉处理

食客可以对所吃菜肴的单品、整体、服务、环境作出打分和评价。餐厅也可以根据评价作出响应以便提升服务质量。

异业联盟

商户部产品将以餐饮为入口辐射全方位的O2O消费生态圈，通过大数据精准预测食客餐后行为，为异业联盟提供引流。比如食客吃完饭后很自然的会产生诸如：按摩、K歌、打车、代驾、二次会这样的需求。餐饮商户很多时候只是食客活动的起点，由此将食客活动的整条链串联起来，能够带来用户体验的大幅提升。精准营销

基于食客消费轨迹的数据挖掘结合人工智能，系统会比食客更懂食客。因为了解食客，所以可以对食客进行定制的人文关怀以及精准的营销。

山西大学本科毕业论文（设计）开题报告 进展情况：

伴随着信息化的普及，目前市场上已经有很多成熟的餐饮会员积分系统，比如清华紫光餐饮会员系统，是一款云餐饮管理系统，它支持多种点餐方式，比如二维码点餐、点餐宝点餐、PAD点餐、触摸屏点餐；它还支持多种收银方式，比如网络支付、会员卡支付、现金支付、刷卡支付；各种数据报表；各类会员营销方法；而且营业数据永不丢失。还有一卡易餐饮会员系统，推出了多款系统以满足不同商家的需求，有连锁会员系统、微信会员卡和商家加盟系统。还有好哇餐饮会员系统，相比于其他的餐饮会员系统，他拥有更出色的网上订餐以及排叫号系统。

所以我们自己的餐饮会员积分系统想要突出自己的优势并不简单，一定要有全面的功能以及自己的特色功能。

山西大学本科毕业论文（设计）开题报告 存在问题：

可能存在想法很好但很难实现的问题：

比如网上支付问题：由于网络支付这项功能要实现的话十分复杂，目前的条件达不到要求，所以理想中的网上支付会员卡支付等功能实现不了，只能现金支付。而又网上支付问题实现不了，设想中的信用额度功能也就无法实现。系统自动更改会员积分不知道怎么实现。

在编程时也会遇到各种问题，需要我们耐心解决。参考文献：

闫伟, 叶建栲.多线程技术在Android手机开发的应用[J].信息通信, 2012(1): 46—47 郭宏志.Android 开发应用详解[M].北京: 电子工业出版社, 2010: 1-7．

Kenneth L Calver & Michael J Donahoo.TCP/IP Sockets in Java[M].USA:MORGAN KAUFMANN PUBLISHERS, 2007: 10-8.余志龙, 陈昱勋, 郑名杰, 等.Google Android SDK开发范例大全[M].北京: 人民邮电出版社，2009.王群, 李敌娟.无线局域网.北京: 人民邮电出版杜, 2001.7 沈金龙, 杨庚主编.计算机通信与网络.人民邮电出版社, 2011.9 姜乐水.浅谈无线局域网（WLAN）技术.信息技术与信息化.2012 李刚.疯狂Android讲义(第2版).电子工业出版社, 2013 胡晶晶.基于Socket的Android聊天室系统设计与实现.微机处理.2014 郭峰, 刘建伟.Socket的局域网络通信软件的开发.电子科技.2009(22)主要研究内容：

基于Android操作系统平台，在SQL sever环境下开发一个餐饮积分会员系统。可实现以下功能：

通过系统建立会员数据档案，掌控会员多方面的资源。可以在会员第一次登陆app时请求填写一份资料，包括会员的姓名、性别、昵称、联系电话、以及会员的喜好（包括喜爱的蔬菜、水果、口味等）、忌口、家庭住址。使企业全面掌控会员全方位多角度信息，掌握顾客的需求，为建立良好长期的客户关系网打好基础。

2、会员等级制度，对核心会员加强管理，预防会员流失而造成损失。可根据会员对店的利润贡献不同，对会员进行等级制度划分。我们可以根据会员消费的金额、次数，以及对店的贡献程对会员等级进行划分。然后对越高等级的会员给予更大的优惠和进行更紧密的联系，建立长久良好的客户关系，促使他们呢进行多重消费。支持多功能会员卡，打造独具一格的会员卡，吸引顾客的加入。

系统可同时支持折扣、促销、积分兑换、信用额度等多个功能，根据企业的需求灵活设置和运用，是实施各种营销手段的基础。

1)消费多级积分

可设置消费不同的额度积累不同的积分标准。如合计消费达到1000-2000元范围，可享受积分1倍积分；合计消费2000-5000元，可享受1.5倍积分；合计消费达到5000元以上，则可享受2倍积分。具体设置根据用户自身需要，可任意灵活设置。

2）会员多级积分

设置不同会员卡的不同积分系数，有利于商家对会员进行等级管理，刺激会员更多消费。如：银卡会员为:基础积分*1.2倍，金卡会员积分为：基础积分*1.5倍，钻石卡会员积分为:基础积分*2倍。

3）会员多级促销

可以根据会员等级的高低给予不同的折扣。会员等级越高，给予的折扣越大。

4)限时促销

设置在一段时间区间里进行积分促销。例如：圣诞节期间，12月24-12月25日，进行促销活动，可设置这段时间的积分为原有的X倍，来促进顾客消费。

5)商品促销

对于一些特殊商品进行促销，设置购买某商品，赠送一定的积分。例如：某公司推出新产品，购买该产品，除获得应得积分外，另额外赠送100积分。这样达到对该商品进行促销的目的，扩大销量。

6)积分兑换

积分兑换商品：累计积分数可兑换特定奖品/商品；

积分兑换除商品以外的物品：如达到一定数量的积分可用抵做现金使用，购买商品等。

7)介绍人多级积分 介绍人积分：系统可设置每推荐一名会员，赠送推荐人积分，并且是可设置多级介绍人积分。何为多级？1级介绍人、2级介绍人„等多级介绍人。例如张某介绍李某为会员，此时张某成为1级介绍人，获得1级介绍人的积分；当李某另外介绍刘某成为会员，那么张某就成为2级介绍人，他将获得2级介绍人的积分，李某同时成为1介绍人，获得积分；以此类推，介绍人下级越多，获得的积分越多，获得的奖励也不同。此为链式等级结构的介绍人积分，系统可以灵活设置。

8）其他渠道获得积分

假如对店提供很有意义的建议，对点有特殊帮助等，都可以看情况给予一定积分。会员系统的其他功能：

可以根据客人的喜好以及忌口进行菜品推荐，之后可以根据会员每次的订餐情况进行菜品推荐。

可以实现团购功能，推出实惠的套餐供大家消费，这也是一种促销手段。可以进行消息推送，比如店内新增某种特色菜，欢迎会员前去品尝。接下来是一些自己设想的功能，条件允许的话，可以和订餐系统相结合，完成一款专门服务于餐饮业功能全面的系统。

山西大学本科毕业论文（设计）开题报告

研究路线、方法、措施及实践方案或实验设计：

连接数据库，打开服务器，开启数据库，用手机连接wifi，使用JDBC直接连接数据库，注册店家用户，发布餐饮信息：进行会员注册操作，并尝试登陆，直接从服务器端查看用户信息，看是否已成功注册，并且用户是否能正常登陆。然后将会员的基础信息，会员等级，可以获得优惠信息，还有系统根据会员的信息而推荐的餐饮，店家促销套餐，店家优惠信息，奖品兑换信息、全部菜品信息等呈现在客户端上。

指导教师意见： 签字： 年月日

学院意见： 签字： 年月日

第四篇：积分卡实施方案

丰南区柳树0镇李富庄小学2015-2016学第一学期

一年级积分卡实施方案

一、指导思想

根据小学生身心发展的特点及小学生素质发展的评价标准，我班对学生素质教育评价实施积分卡制度，以奖励制度为激励手段，对学生进行多元评价。逐步提高学生的自学、自理、自护、自强、自律的能力，自觉地抵制各种不良行为，努力使他们“学会学习、学会生存、学会合作、学会创造”，充分发挥个人天赋及特性，最终达到使全体学生高分高能，健康成长的目的。

二、具体内容

1．行为习惯方面（20分）⑴坐姿【2分】：本项采用一天一次抽查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）⑵执笔【2分】：本项采用一天一次抽查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）⑶书写【10分】：本项采用一天一次抽查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）⑷四统一【2分】：本项采用一天一次抽查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）⑸书本整洁度【2分】：本项采用一天一次抽查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）

⑹学生声音【2分】：学生在课堂上必须大声回答问题。本项采用一天一次抽查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）

2.学习方面（20分）⑴家庭作业【2分】：作业书写清楚工整。本项采用一天一次检查学生作业赋分。（评估方法：任课教师检查）

⑵五分钟小测【2分】：五分钟小测全对。本项采用一天一次检查学生小测赋分。（评估方法：任课教师检查）

⑶单元复习试卷【6分】：测试满分。本项采用检查学生单元复习试卷赋分。（评估方法：任课教师检查）

⑷单元测试试卷【10分】：测试满分。本项采用检查学生单元复习试卷赋分。（评估方法：任课教师检查）

3.纪律方面（20分）

⑴遵守学校规定，不提前到校者或放学后不回家【2分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）

⑵升国旗唱国歌时声音大的同学【2分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）

⑶不在校内吃零食，乱扔垃圾（果皮、纸屑、包装袋）【2分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）

⑷不在教室及校园内追逐打闹【2分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）

⑸上厕所时按指定地点方便【2分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）

⑹候车不早到、遵守乘车的相应纪律【5分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：大队部检查）

⑺路队相关纪律【5分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：大队部检查）

4.文明礼仪方面（20分）

⑴服饰、仪表整洁大方，按要求佩戴红领巾（待定）【4分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：大队部检查）

⑵主动向老师、家人、同学问好、打招呼，正确使用礼貌用语【4分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）

⑶做了件关心班级、关心他人的实事【4分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）

⑷和同学团结友爱，互相帮助；不给同学取绰号，不喊同学外号【4分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）

⑸进入老师办公室打报告或轻声敲门【4分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）

5.卫生方面（10分）

⑴能做到每天洗脸、刷牙；勤洗手，勤洗头，勤洗澡，勤换衣服【3分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）

⑵遵守学校的卫生制度，不乱丢纸屑、果壳，不随地吐痰，保持校园内无纸屑和杂物。在校园内见到纸屑能主动捡起来的【3分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）

⑶会整理书包，学习用品摆放整齐，课桌整洁的【4分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）

6．两操方面（10分）眼保健操：

⑴上午第二节课下课后要立即停下手中一切事情做眼保健操【1分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：大队部检查）

⑵是否认真做，是否有敷衍行为【3分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：大队部检查）

广播操：

⑴进退场队伍整齐【1分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）

⑵做操动作整齐【1分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）

⑶做操认真没有敷衍行为【3分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）

⑷到会情况（如不到者需要有本班班主任请假条）【1分】。本项采用一天一次检查学生情况赋分。（评估方法：任课教师检查）

三、评比办法

1、按照天天有检查、周周有评比、月月有考核、学期有总结的原则进行。

2、学生积分考核由班主任和任课教师共同完成。

3、每月根据情况，作为班级学生进行评比小标兵的主要依据。

四、兑换方式

100分=1张铜卡 200分=1张银卡 300分=1张金卡 500分=1枚校长币

第五篇：学生积分卡

湖洲小学学生成长积分卡实施方案

一、实施目的以提升学生思想道德修养和行为习惯为目标，以学校办学理念为核心，通过“八好教育”的积分实践活动，引导学生从小事做起，从自己做起，好习惯天天行, 使讲道德、讲文明蔚然成风。让学生在自我引导，自我约束的过程中，逐渐形成自我管理的意识。

二、实施方法：

根据“八好”制定学生成长积分卡，积分卡分值为1分、2分、3分4分、5分。（总分为100分）

积分标准

“积分卡”的一切工作职务都由老师或学生来担任，班主任提供必要的指导和服务。

“积分卡”的积分内容为“八好”教育内容

（一）、读好书（13分）（读书之星）

1、有良好的阅读习惯和兴趣，每天阅读的时间不少于三十分钟奖励5分

2、家庭藏书至少20本以上，奖励2分

3、积极参加学校组织的阅读活动，奖励3分

4、认真做好“读书摘记”（每周不少于三篇）奖励3分

（二）、行好礼（10分）（礼仪之星）

(1)爱护公物，衣着于净，谈吐文明，礼貌待人（主动与家长、师生问候）的同学一次奖励5分。

(2)经常助人，积极为班级或学校做些力所能及的好事得到学生、教师认可，一次奖励5分。

（三）、唱好歌（10分）（1、认真上好音乐课，并会唱每周之歌奖励3分

2、会吹口风琴5分（1首1分加满为止）

3、积极参加学校组织文体活动奖励2分

（四）上好课（18分）（好学之星）

1、每节课上课纪律好奖励5分

(1)每天完成作业的同学一次奖励3分。

(2)努力学习，成绩有进步的同学一次加5分。(3)课堂上勤于思考、积极发言的同学一次加5分

（五）写好字（8分）（书法之星）

1、每次作业书写认真的同学奖励5分

2、积极参加学校组织的书写活动奖励3分

（六）走好路（9分）（文明之星）

1、课间文明活动、不互相追逐的同学，一次奖励3分。否则扣3分

2、每次排队快静齐奖励3分。否则扣2分。

3、上下楼梯靠右道奖励3分。否则扣2分

（七）做好操（10分）（体育之星）

1、每天坚持锻炼身体的同学并身体好的同学奖励1分

2、每天坚持踢毽子并有进步的同学奖励3分

3、积极参加学校组织的体育活动奖励3分

4、广播体操、眼保健操认真做的奖励3分

（八）扫好地（10分）（1、主动弯腰拾取地上垃圾的同学奖励5分

2、每天按要求做清洁的同学奖励2分，否则一次扣1分，3、吃苦耐劳，主动帮助做清洁（家务）的同学，一次奖励3分。

三、积分兑换

（1）班级建立了奖品展示台。所有奖品和兑换的分值向全班公布。

每月向全班公布本月得分冠军，可按等级兑换相应的物品。如：胶水、中性笔等。同时，积分到一定分以上而不愿兑换奖品的同学，可以领取积分奖券，累计到下次兑换。（学校评每月之冠）

（2）学生所得分为期末评优秀的依据。

积分卡的设计：

校徽和“争当儒雅学子

分卡下面还有一句鼓励性话语：“从小事做起，从自己做起，好习惯天天行，“八好”教育是以〈小学生日常行为规范〉为依据，以养成教育为重点，从细微处入手，找准突破口，通过一系列活动的开展使日常行为规范入脑，入心、践行，促进学生良好习惯的养成。

“八好教育”：（从小事做起，从自己做起，好习惯天天行）

1、行好礼（五指合拢敬个礼，微笑待人每一天，礼貌用语时时见，礼仪规范记心间）（以文明修身为突破口，争当文明学生）

2、读好书（书籍为伴读好书，精挑细选好书读，大声朗读书读好，勤思多记读好好）（结合经典诵读课题开展系列活动）

3、唱好歌（精心选择唱好歌，吐字清晰韵律美，陶冶情操唱歌好，提升修养素质高）（每周一歌，唱好10首歌）

4、上好课（小手主举思泉涌，小脚放平身躯正，精神抖擞劲头足，眼睛闪亮智慧生。）

5、写好字（拿起笔来坐端正，一拳一尺和一寸，书写规范字入体，笔墨生金字如人）

6、走好路（文明走路不奔跑，上下楼梯靠右道，每次排队快静齐，游戏安全很重要）

7、做好操（跑步做操练毅力，眼保健操保视力，集体舞蹈展魅力，坚持锻炼强身体）

8、扫好地（认真值日保整洁，主动捡拾品格高，习惯养成事不小，长大会把天下扫）