第一篇：餐饮部测试题
餐饮部考试题
姓名：工号：
日期：
一、填空（2分/题）
1、员工上下班时须按规定从出入。
2、餐饮行业中的四化分别是服务个性化
及、、、。
3、成都润和酒店共有
4、西餐宴会的就餐方式之一是右手拿左手拿 __ ____
5、大型宴会要为可能出现的额外客人预留出一定的座位，预留比例
一般是 ____。
6、中餐宴会一般是从位置开始、按顺时针方向进行斟酒服务，也可根据客人需要从年长者或女士开始斟倒。
7、服务四勤指：。
8、服务三轻指：。
9、酒店的地址。
10、严禁将带入公共区域。
二、判断（分每题2分）
1、4楼大会议厅面积是380平米可容300人同时开会。（）
2、宴会部的员工要具有高度的责任心熟练的服务技巧。（）
3、作为宴会部的员工可以对其他部门的知识不做了解。（）会议进行中，必须有服务员在会议室门口待命，客人如有任何需要，应主动提供服务。（）
5、作为餐厅客人，并不是顾客依靠服务员，而是服务员依靠顾客，无论何时何地，都要坚持顾客至上的原则。（）
6、上班时由于时间紧迫，这时可以从大堂直接进入工作区域。（）
7、酒店的客房分部在7—16楼，总共房间数为174间。（）
8、员工调休，调班需提前写出申请，经主管同意后，或私下商量也
可调休（）
9、到员工餐厅就餐应自觉爱护酒店财产，不得随意损坏及造成浪费。
对违反规定者，餐厅管理人员有权没收饭卡或不按规定罚款，罚款金额由餐厅管理人员制定。（）
10、酒店三楼为中餐厅，共11个包间，营业时间为早6：30—晚10：00结束。（）
三、选择题（每题2分）
1、员工就餐时应（）
A餐饮部先吃B销售部先吃
C 随意吃D 自觉排队
2、讲究工作方法，提高工作效率，本职工作应在工作时间内完成，员工若因个人原因，未完成份内的超时工作应（）
A作加班处理B不作加班
C 申请后算加班D第二日补休
3、Howdoyoudo！翻译成中文（）
A 你好吗？B你好！C你是谁？D早上好！
4、男服务员的英语正确拼写为（）
AwaiterBwaitressCwiaterDwaitre5、为中餐厅保管和提拿酒水的工作人员是（）
AwaiterBmanagerCcaptainDbartender6、餐饮部分布在酒店的那些楼层（）
A1、2、3层B2、3、4层
C1、2、3、4层D2、3、4、5层
7、当客人酒杯中的酒少于多少时就应该添加（）
A3/4B1/5C1/3D1/、宴会开始前，宴会主管人员和迎宾员提前在（）迎候宾客。
A 酒店门口B 大厅门口
C宴会厅门口D 餐厅内
9、我们在为客人斟倒饮料应斟倒（）分满
A 9B7C 6D810、接听电话动作要迅速，不得让电话铃响超过（）
A5声B3声C2声D4声
四、问答题（每题10分）
1、简单叙述作为酒店员工应具备的基本素质
2、简述宴会部员工须知中的六知道。
3、略举中餐厅餐中服务细节十条？
4、请说出酒店餐饮部的位置及各楼层具体部门？
第二篇：餐饮部工作总结
餐饮部工作总结
在宾馆的正确领导和各部门的大力支持下，餐饮部团结一致，集思广益，有望圆满完成宾馆下达的经营计划，现将一年来的工作情况总结如下：
一、经营情况
截止11月底，餐饮部共实现销售收入1125万元，预计年底突破1200万元，圆满完成宾馆下达的计划，较好的.完成集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。
二、管理情况
根据集团公司的文件要求，餐饮部按照现代企业管理制度，整理汇编了餐饮部工作标准，管理制度，工作流程，较全面系统的规范员工行为，为集团公司的双基考核、内部市场化精细化管理奠定了基础，新的激励体系、激励政策更趋于市场化，员工的收入与工作业绩、劳动贡献及业务技能挂钩，新的分配方案不仅要求员工关心营业收入，还要关心和掌握每月的成本和利润，让每位员工养成会算账的习惯，做到心中有数，使各岗位员工的业绩、劳动与其所得相符。通过绩效考核，大大的调动了员工的工作积极性、主动性和创造性。餐饮部的经营思路是巩固原有的市场优势，同时积极开拓新业务，今年以来物价飞涨，菜价从年初到目前一直呈上升趋势，为了稳定原有市场，餐饮部努力从原材料采购上把紧关，做到价实、质好，尽量以时令菜为主体，运用烹饪技法翻新花样，保持菜品价格不涨，以赢得客人的满意。在后厨粗加工上做到边角料回收再利用，降低了由于菜价上涨对餐饮业带来的不利影响，同时对前厅和后厨所有员工开展节约节支教育，培养员工节约意识，做到水、电、气随用随开，不用就关的良好习惯，对于违反规范操作者，进行处罚，通过运作大大降低了餐饮的成本。
酒店是以服务为核心的行业，我们一直把对员工的培训作为重点来抓，结合食品安全、消防法、消费者权益保护法等宣传教育，增强了员工的法制观念，餐饮部员工还积极参加宾馆组织的各项培训，使员工的知识和技能得到不断地丰富和更新，在今年五月份由焦作市组织的餐饮大赛和河南省组织的餐饮大赛中，庞瑞、任文文分别荣获焦作市以及河南省餐饮大赛的金奖和银奖，为宾馆争得了荣誉。
三、存在的问题和今后的打算
1.账款回收难度较大，由于签单客户大部分是市直事业单位，层层报批、审核，手续繁杂，一批账款往往要几个月才能收回，因此打算明年对所有签单户重新做一次评估，对信誉好的保留，信誉不好的取缔一部分，以保证餐饮部能正常运转。
2.对客户回访不够，明年要加强营销部的工作力度，建立健全客户档案。
3.由于员工流动性较大，导致新员工对本职工作操作不熟练，还需要加强业务技能和培训。
一年来餐饮部虽然取得了一定的成绩，但是我们也深刻的意识和体会到，有些工作还没有做到位。在今后的工作中，将会进一步加强自身建设，加强制度建设，加强业务和专业技术培训，提高服务意识和服务水平，为宾馆发展做出更大的贡献。
第三篇：餐饮部规范
目录
餐饮部概述
1.1部门简介 1.2岗位职责
中餐厅服务规范
2.1宴会预定程序
2.1.1一般宴会预定 2.1.2专题宴会预定 2.1.3宴会菜单制定要求 2.1.4营业部订餐程序 2.1.5营业部资料运作程序 2.1.6营业部会议接发单程序 2.1.7营业部档案资料管理 2.1.8姿宾管理制度
2.1.9营业部宴会接发单程序 2.2散餐服务规范 2.3宴会服务规范 2.4备餐间工作规范 2.5备餐间工作程序
中餐厨房岗位职责和生产程序
3.1中厨各级人员岗位职责 3.2中厨各岗位工作职责
西餐厅服务规范
4.1咖啡厅服务规范 4.2西餐厅服务规范 4.3扒房服务规范 4.4西餐摆台规范 4.5酒吧服务规范 4.6送餐服务规范
西餐厨房岗位职责和生产程序
5.1西厨各级人员岗位职责 5.2西厨各岗位工作职责
酒水部岗位职责和工作程序
6.1酒水部各级人员岗位职责 6.2吧员工作程序
管事部岗位职责和工作程序
7.1主要职责
7.2各级人员岗位职责 7.3财产管理制度
7.4管事部仓库管理制度 7.5管事部库管工作程序
7.6管事部金银器仓库工作程序 7.7洗碟机操作程序及要求
餐饮部概述
1.1部门简介
餐饮部是宾馆主要部门之一，它负责经营中、西餐厅、宴会厅、咖啡厅、酒吧、茶室、、会议中心，向宾馆提供中、西式零点散餐、自助餐、团体包餐、宴会（酒会）、会议及展览租场、客房用餐及酒吧服务，接待宾馆住客和他们的来访者以及为数众多的本客人，同时提供馆外促销。它的收在宾馆营业收入中占有较的比重，是宾馆获得经济效益的重要部门。
宾馆的饮食服务，遵循“宾客至上，服务第一”的宗旨，以优质的食品、良好的服务奉献给客人。在每一个服务场所里，都有舒适幽雅的环境，和谐亲切的气氛，完美无缺的设施，训练有素的服务员，礼貌、热情、主动、周到的服务，符合标准的卫生。宾馆的饮食服务工作必须适应客人，方便客人和尽量满足客人的要求，让他们获得“宾至如归”之感和最佳的享受。
饮食服务工作的接触面广，业务性强，工作量大，其工作的好坏，直接影响着宾馆的经济收益和声誉，也反映出宾馆的管理水平和服务质量。为此餐饮部必须是一个完整的、有效的管理系统，以保证宾馆正常营业从而提高宾馆的声誉，给宾馆带来最佳的经济效益。
1.2岗位职责
职位：部门经理
直接上级：执行总经理
直接下级：餐饮部各级员工 岗位职责：
餐饮部经理负责宾馆的饮食服务管理及本部门的各项工作。
1、制定本部、月度的营业预计，领导全体员工积极完成各项接待任务和经营指标，分析和报告、月度的经营情况。
2、推广饮食销售，根据市场情况和不同时期的需要，制定促销计划，如有特色的食品节、时令菜式及饮品等。
3、制定服务标准和操作规程。检查管理人员的工作和餐厅的服务态度、服务规程、出品部门的食品（饮品）质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。
4、控制食品和饮品的标准、规格和要求，正确掌握毛利率，抓好成本核算。加强食品原料及物品的管理，降低费用，增加盈利。
5、制订服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度，定期与菜式研究小组研究新菜点，推出新食谱，并有针对性地组织服务人员和厨师学习外单位的技术和经验。
6、抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌教育和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人材，通过组织员工活动，激发员工的积极性。
7、抓好设备、设施的维修保养，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，加强日常管理，防止事故发生。
8、抓好卫生工作和安全工作，组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比，贯彻执行餐饮卫生制度。开展经常性的安全保卫、防火教育，确保餐厅、厨房、库房的安全。职位：中餐厅经理 直接上级：餐饮部经理
直接下级：中餐厅各级员工 岗位职责：
1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务。
2、具有奉献精神，不断提高管理艺术，业务上精益求精。
3、重视属下员工的培训工作，为宾馆培养新生力量。掌握员工的思想动向，重视员工思想教育。
4、热情待客，态度谦和，妥善处理投诉，不断改善服务质量，加强现场监督，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中发生的问题。
5、加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品使用情况。
6、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。
7、及时检查餐厅设备的状况，做好维护保养工作，并做好餐厅安全和防火工作。
8、做好工作日志，搞好交接班工作和工作总结。
职位：营业主任
直接上级：餐饮部经理 直接下级：营业员 岗位职责：
1、协助本部门经理做饮食公关、销售工作。
2、做好客人订餐的菜式安排。
3、做好日常接待，督导属下员工做好工作。
4、草拟本部的有关通知、表格、中英文菜单，供经理复核。
5、熟悉宾馆各项服务设施，以便解答客人的咨询。
6、完成本部经理交办的其它工作任务。
职位：营业员
直接上级：营业主任 岗位职责：
1、做好每月订餐客人的菜单安排，并派发有关部门。
2、协助部门经理，做好销售工作。
3、熟悉宾馆各项服务设施，以便解答客人的咨询。
4、做好日常宾客的接待、四周环境的清洁卫生。
5、完成本部经理交办的其它工作任务。
职位：餐厅领班 直接上级：餐厅经理 直接下级：餐厅服务员 岗位职责：
1、做好餐厅经理的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。
2、发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助、耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按操作规程进行接待。
3、熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种。
4、抓好员工纪律、服务态度，了解员工的思想情绪、业务技术水平和思想作风。
5、落实每天卫生工作计划，保持餐厅整洁。
6、开餐前检查餐台摆设、台椅定位情况，收餐后检查餐柜内餐具摆放情况。
7、当值领班检查厅、门、电开关、空调开关、音响情况，做好安全和节能工作。
职位：餐厅服务员 直接上级：餐厅领班 岗位职责：
1、贯彻管理阶层设立的服务制度和服务标准，严格按照服务程序进行服务。
2、按照管理人员的批示负责家具及座位的摆设。
3、做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换。
4、积极参加培训，不断提高服务技能技巧，提高服务质量。
5、保持餐厅环境卫生，爱护国家财产。
6、牢记使客人满意并不难，但需要多一些微笑，多一些问候，多一些服务。
职位：餐厅迎送员 直接上级：餐厅领班 岗位职责：
1、使用服务敬语，笑脸迎额，主动询问客人位数，客人光临或离开餐厅时应行鞠躬礼。
2、将客人带到餐桌旁，征求客人对餐位的意见，当餐厅满座时，应耐心向客人解释，并为客人办好登记候位手续。
3、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座簿，并复述给客人听，并知会宴会部。
4、尽可能记住常额姓名、习惯、忌讳、喜爱，使客人有宾至如归之感。
5、熟悉酒店的服务设施和项目，以便解答客人询问。
6、负责保管、检查、更新、派送菜牌、酒水牌、报纸。
7、拾到客人遗留物品应马上交客房服务中心。
8、负责做好指定范围公共卫生。
9、非营业时间应看管好餐厅大门，如有公关部带领客人参观，应站立迎送。
中餐厅服务规范
2.1宴会预定程序
宴会预定一般有两种，一种是一般宴会，一种是专题宴会。一般宴会指客人通过电话预定或亲自到酒店进行定餐。专题宴会指寿宴、婚宴、商务宴等大型宴会。
2.1.1一般宴会预定
1、客人通过电话预定或亲自到酒店定餐。
2、接预定中应注意礼节礼貌，对待客人的各种提问应耐心一一解答，声音清晰悦耳，态度和蔼可亲。
3、接到客人预定时，必须在宾客预定本内详细将客人单位、姓名、预定日期、时间、人数、桌数、桌号或包房名称进行记录。
4、记录后清楚复述一遍给客人，以免出错。
5、如客人需配菜，营业部领班可将提前准备好的菜单给客人看，如客人需进行小的改动，领班可直接为客人改动，如改动较大必须知会分布负责人。
6、提前或开市前准备通知咨宾及各分布负责人。
7、定餐客人如到预定时间没有如约前来，可根据电话联系客人，询问具体情况，看客人是否还需用。
2.1.2专题宴会预定
1、专题宴会预定需由营业部领班或分负责人亲自出面接洽。
2、专题宴会预订时应认真按照宴会程序进行，将客人的各种要求做好记录。
3、预定中各项优惠必须按照酒店和部门有关规定办理，超出规定范围需由餐饮总监许可。
4、根据餐饮部所定菜单标准和内容为客人制定相应的菜单，并征得客人的同意。
5、客人确定后，便制定营业部合同，需由餐饮部总监签字方可实施，然后交与客人签字确认客人一份，营业部一份。
6、营业部再根据合同内容制定宴会通知单通知涉及此宴会的各部门，各部根据通知仔细安排工作。
7、营业部将宴会通知单送至需由各部负责人在记录本上签字，表示自己清楚，确保工作无误。
8、宴会菜单同时附在宴会通知单后至厨部。
9、营业部员工应在提前一天对此次宴会做好跟进工作，提醒各部认真完成宴会接待工作。2.1.3宴会菜单制定要求
宴会举办的目的及形式各有不同，各类要求也各有不同，因此为设计出符合顾客要求的宴会菜单便需掌握好数项要点：
一、分析顾客心理
在设计菜单时，必须先要了解此次宴会是一种什么形式的宴会，分析顾客消费心态，因客人各有不一，有的客人注意宴会环境气氛和规格，有的则注重内容的经济实惠。因此在制定宴会菜单时需进行观察及分析，方能确切了解客人消费心理，从而了解客人，只有以客人的需要为向导，才能设计出宾主双方都满意的菜色。
二、了解客人特征与喜好
宴会设计者在策划宴会前务必考虑到客人特征与喜好。出席宴会客人有不同生活习惯，口味也各有不一，而若能事先了解宴请对象的喜好，则有助于宴会菜肴原料的种类选定。要了解客人的特征，首先了解参加宴会者的目的、客人的饮食习惯、喜好及禁忌。因有的客人不食牛肉、猪肉、鸡鸭等，各式各样的饮食习惯都会出现。所以清楚了解情况，具体的工作便能有把握的完成，从而使菜单安排能迎合客人喜好。
三、明确菜肴品质与宴会价格之间关系
所有宴会都有即定的价格标准，而宴会价格标准的高低不但是反应宴会形式与菜肴的依据，更与菜色品质有必然联系。价格标准高低只能在食物材料的使用上有区别，不能因价格影响宴会的效果和品质，设计时应注意在规定的标准内将菜色搭配，使客人满意，这也是菜单设计的巧妙处。
四、宴会菜肴的数量应适中
宴会菜肴的数量是指组成宴会的菜肴总数以及其中每一道菜的份量，而适当的菜肴数量安排往往能使客人满意，因此宴会菜肴的数量控制实为宴会菜肴设计的关键要素之一。总之，宴会菜点的数量应与参加宴会者的人数一致。
五、菜色内容应配合季节性做调整
宴会的菜色必须与季节密切配合，尽量采用当季的材料或时令菜式，不能只满足于具备虽有几种规格但经年不变的套菜式菜单，而应在原有的菜肴基础上结合季节性材料，设计出一些符合时令的宴会套菜菜单。
六、注意宴会菜肴的色彩搭配
宴会菜肴的色彩搭配合宜与否是衡量菜肴好坏的首要标准，因为一道菜肴上桌，首先出现在客人面前的便是其颜色所引起的视觉效果，所以一定要注意宴会菜肴的色彩设计。所谓菜肴的色彩设计，便是合理巧妙地运用食品原料及调料的颜色，配合器皿等进行搭配，衬托出菜肴的色泽。
七、强调菜肴的变化性及不重复出现
一份安排得宜的宴会菜单无论在材料挑选、烹饪方式或是菜肴味道上，都应讲求变化，只有这样才能制作丰富多变的菜肴，使客人得到口感上的多样化享受，进而满足宾主的美食要求。首先要使宴会菜肴材料各不相同，蕨讲究烹饪方式的多样化，如蒸、烧、烤、炸、炒、拌、卤、火局 等变化，使宴会上所有菜肴在口味上有浓淡之分，在色彩上有深浅之别。
八、考虑备货及服务的可能性
菜肴制备时间及服务员的服务能力等也是设计菜单时需要考虑的重要因素。例如适用于1桌的宴会不一定适用于10桌的宴会，所以在设计菜单时，某些菜肴需限制在一定的桌数内。2.1.4营业部订餐程序
接到客人的预订时，必须在宾客预定表内详细记录下宾客单位、姓名、预定的日期、时间、人数、桌数、桌号（包房名称）。
1、单桌宴席：
客人需配菜，营业员可使用提前已经配好的菜单，如客人需进行大的改动，必须给领班或经理知会，不可擅自同意。
2、大、中、小型宴会：
制定菜单：根据餐饮部所定菜单标准和内容为客人制定相应的菜单，征询客人意见，征得客人同意后，签订一份《餐饮预定单》，预定单上每一项内容都必须很清楚的注明，并告知客人我们要收取30%的预定金。
预订中的各项优惠必须按照酒店和部门的有关规定办理，超出规定范围之外的必须请示部门经理。
客人确定后，应在一定时间内知会本部负责人，然后通知楼面经理和厨部做好相应的准备工作。
营业部哪位员工接的宴会，必须进行跟近工作，随时了解宴会中的情况，到宴会结束。
2.1.5营业部资料运作程序
1、接到销售部发单后（未确认单），口头通知宴会部经理，待确认单到营业部后，方才正式下单通知宴会部经理，并签字确认。
2、会议、宴会的预定（未确认的）需写入会议，宴会预约明细表，经手人写在后面。如单上有会议又有宴会的需分别在会议、宴会明细表上注明，并需在单上注明以登记。
3、预约的会议或宴会以过预约时间未订的必须在预定单上注明已取消。
4、已确认的宴会或会议，需在后面备注内注明已确认。
5、已确认的会议、宴会如更改时间，则以书面形式下更改通知。
6、营业部发的任何单，发单时必须币各部负责人签字（海鲜处用白纸条通知，也需签字）。
另：凡是销售部发了确认单的宴会或会议通知。如有任何改动，必须另以书面形式通知。
2.1.6营业部会议接发单程序
销售部发宴会通知单（未确认单）到营业部，首先核对此会议与当天会议有无冲突，如核对无另外会议安排，确认单上的各项内容，也无任何疑问，便在宴会单上签字，然后知会本部负责人，再以口头形式通知宴会部经理。
销售部发协议通知单（以确认单）到营业部，首先核对此会议与当天会议有无冲突，如核对无疑问便在协议单上签字。
（如无用餐安排）营业员直接将协议通知单复印，分发给各个部门。各部负责人接单后，需在营业部制定的宴会签字本上签字。
（有用餐安排）请参照营业部宴会接发单程序。
如确认单只是时间确认而未办理有关手续，接到新的客户预定时，立即查阅会议、宴会预约明细表，核实有无冲突，如有发生冲突立即与前一位客人联系。2.1.7营业部档案资料管理
1、营业部有专人负责建立客户档案，记录好客人的公司名称、地址、联系方式以及喜好和口味，时常同客户取得联系，营业部工作人员不得随意向外透露客户资料档案。
2、对酒店对部门发的文件进行分类存档。
3、制定宴会菜单、婚宴和散席宴会菜单分类。
4、菜牌和宴会菜单只限于餐饮部内部使用，其它部门因工作需要使用菜牌或宴会菜单需知会部门经理，不得随意离开使用部门。
5、菜牌现由咨宾的早、中、晚班负责，如有丢失照价赔偿。
6、随时保持菜牌清洁。
2.1.8姿宾管理制度
1、开餐前做好准备工作，检查自己仪容仪表，做好清洁卫生、备
好菜牌，了解当班预订情况。
2、开餐前10分钟站位整齐，随时恭候客人光临。
3、领位做到语言亲切，态度热情，合理安排客人就餐，平均分派
到各个区域。
4、当客人离开餐厅时，要主动为客人按电梯，使用礼貌用语，恭
送客人。
5、每餐对就餐人数，做好详细记录，以备查阅。
6、每周三、五、对咨宾进行培训（站姿、走姿、礼貌用语、微笑
服务）
2.1.9营业部宴会接发单程序
1、销售部发的宴会协议单，首先核对此宴会与当天安排有无冲突，如核对无任何疑问，便在协议单上签字，然后营业部打印出营业部安全通知单，发送给涉及此次宴会的各个部门，各部负责人需在营业部制订宴会本上签字。
2、如是客人直接到营业部预定，营业员将客人此次宴会的各项内容详细记录、核实后，就填写餐饮预订单，交与客人、楼面、营业部各一份。
菜单发送细则：
小型宴会（五桌以下含五桌）：客人以付订金或销售部下的协议通知单，营业部用“出品通
知单”下单。（海鲜单用食品通知单下跟单，水果单用酒水单下跟单），并提前两天入厨 交于各部，各部负责人收单后在营业部宴会通知本上签字。大型宴会（五桌以上不含五桌）：客人以付订金或销售部下的协议通知单。营业部采用“宴会大单”下单并提前3-4天入厨。下单方式：下宴会大单，发与各部负责人，并在营业部制定的宴会通知本上签字。
无论有效预定或无效预定（只是时间预定），取消都须在第一时间通知销售部。
2.2散餐服务规范
(一)、散餐服务要求：
1、了解当天供应品种（例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介绍等）。
2、备料：（酱油、盐瓶、开水、点菜单、热巾、托盘）台布、席巾。(二)、开市前的检查工作：
1、台前摆设：餐具整齐，摆放统一，干净无缺口，席巾无洞无破污渍。
2、台椅的摆设：椅子干净无尘，坐垫无污渍，台椅横竖对齐或成图形案。
3、工作台：餐柜摆设、托盘要求安放整齐划一，餐柜布整齐无歪斜。
4、环境设备：地面干净、地毯无破损、无污渍，石面光亮、设备完好、音响音量适度，空调温度适中。
5、迎送员检查菜谱是否完好，无污渍。(三)、服务程序：
1、迎送员：
当客人进入餐厅时，迎送员以鞠躬礼，热情地征询客人：“欢迎光临，先生/小姐，请问几位呢？”Good afternoon/Good evening.Welcome, Sir,/Miss.? 当客人回答后便问：“请问先生/小姐，您贵姓？”Would you please tell me your name? 把客人带到座位后，拉椅请坐，双手把菜谱递给客人，说道：“某先生，这是我们的菜谱。”Mr.& Mrs.—here is our menu。语气亲切，使客人有得到特别尊重之感觉。迅速把客人的尊性告知上前拉椅、问茶的服务员，以及该区的领班。
2、餐厅服务员：
(1)站岗：在开餐前的五分钟，在分管的岗位上等候开餐，迎接客人。
(2)站岗时要注意姿势，两手自然垂下向后，肩平，挺胸而立，不叉腰，不倚墙或工作台。
(3)入座服务员应协助迎送员安排客人座位，并说“欢迎光临”，先将女性就坐的椅拉出，在她坐下时，徐徐地将椅子靠近餐桌。
(4)向迎送员了解客人尊姓，稍后把姓氏记在点菜单上。
（四）、服务细则：
1、递巾问茶：从客人右边递巾，并说：“某先生，请用巾”。然后询问客人：“您好，请问喜欢饮什么茶？我们有普洱„„等”要求语气亲切，保持微笑。
2、落巾：将席巾解开，轻轻地放在客人双膝上，如客人暂时离开，重叠席巾为三角形，平放在餐位的右边。
3、斟礼貌茶：将茶杯连碟放于托盘上，斟茶至八分满，从客人右侧递上，示意客人请用茶。
4、上酱油：用白色工作巾垫好酱油壶，放酱油碟在托盘上，斟酱油二成满，轻轻放回原位。
5、收香巾：用巾夹逐条夹进盘中拿走。
6、点菜、介绍菜式、推销饮品：
在客人看了菜牌一会，即上前微笑地询问：“某先生/小姐，请问现在可以点菜吗？”“某先生/小姐，请问您们需要点什么呢？”“我们有„„菜是挺不错的，今天有特别的品种„„试尝好吗？”如客人点的菜没有供应时，应抱歉说：“对不起”，并婉转地向客人建议点其他或类似的菜。点菜完毕，应复述给客人听，并询问是否有错漏等。
7、回菜谱、酒水牌，由领班、迎送员集中放在迎送台以作备用。
8、电脑下单：根据客人要求和菜式的特点，分类下单，掌握出菜的先后，起停。用“先出„„” “等叫”或“要分菜”等形式知会生产部门老控制出菜的快慢。
9、下单后迅速取回客人所点的酒水，不同的饮料和酒水配以不同的酒具，冷藏和加热的酒均应用巾布包裹，当斟酒时应先斟可儿女，后斟主任。当服务葡萄酒时，应先让主人试酒认可后，再服务其他宾客。
10、协助推销员上菜。
菜上台后才揭开菜盖，报出菜名。然后放在分菜车上分菜。上汤时，要求每碗均匀，然后从客人右侧递上。（先女宾、后男宾）上头道菜时（应视客人点的品种和数量），主动征询客人是否要白米饭等。上最后一道菜时，要主动告诉客人：“某先生/小姐，你的菜已上齐”，并询问客人是否要增加些什么。
11、介绍水果、甜品：
菜上齐后，递甜品、水果的介绍牌给客人，向客人介绍每类水果、甜品。
12、巡台：
如发现烟灰盅有两个以上烟头，应要马上撤换。将空菜碟以及汤碗撤走。及时撤换骨碟。
菜上齐后，预先订单。
13、收撤菜碟餐具：
菜碟：先征得客人同意，才能收撤（除空碟外）。当客人同意后，应在客人的右边逐样 收撤，先收银器、筷子，后收碗、匙羹、味碟、水杯（有饮品除外）。
14、上热菜
用
盅提供中国茶服务。
15、上甜品、水果：
上甜品：在分菜车上分好后，逐一递送给客人。
上水果：派上骨碟、叉，把水果端到客人桌上介绍说：“某先生/小姐，欢迎品尝！”
16、派热毛巾、结账：
取账单时，应检查是否有错漏，然后给客人结账。
给客人结账需用钱夹，在客人的右边，鞠躬并有礼貌地说“多谢”，把钱夹放在客人面前，打开并放上一支笔，用手指示总数，结账后收回夹子并有礼貌地致谢，双手奉还以鞠躬礼送客(五)、检查工作：
1、客人离席时，提醒客人带齐东西；
2、客人走后，应及时检查是否有尚燃烟头，是否有遗留物品；
3、收撤餐具：
首先整理好餐椅，以保持餐厅的格调； 先收餐巾、席巾，后收水杯、酒杯、餐具；
4、清理现场：
重新布置环境，恢复原样。2.3宴会服务规范
（一）、宴会布局：
1、根据餐厅形式和大小安排，桌与桌之间距离适当，以方便穿行上菜、斟酒水为宜；
2、桌应放在面向餐厅主门，能够纵观全厅的位置；
3、主桌的大小，应根据就餐人数来确定；
4、重点突出主台；(二)、摆位规格：
1、台的正中放上转盘，花盆摆在转盘正中；
2、重要宴会应在台当中摆设花草或红绒布、抽纱；台中适当位置放上蜡烛台等其它饰物，台边转上台裙；
3、装饰碟离桌边1.5厘米；
4、筷子尾与骨碟平，筷子架与味碟平；
5、甜酒杯对装饰碟中线，饮料杯在甜酒杯左边，辣酒杯在甜酒杯右边，三杯成直线。如客人要求饮其它洋酒，即换上适当酒杯；
6、小碗与味碟之间直对装饰碟中线，汤匙向左方，与味碟中线成直线；
7、餐花放在骨碟上，餐巾卷着，用巾扣扣上，放于装饰碟左边；
8、各位位置距离相等；
9、菜谱统一放在正副主位前。(三)、仪容仪表
1、工作前要洗手，清理指甲；
2、头发整齐，不得零乱，女服务员发型不能披肩，男服务员头发不得过耳，发脚不能过衣领；
3、制服干净，要求清洁笔挺，不能有油渍污物；
4、女服务员要化淡妆；
5、员工上班时不能佩带饰物。(四)、准备工作
1、接到订单时，需了解清楚接待对象、名称、国籍、身份、饮食习惯、人数、宴会时间、宴席标准及有何特殊要求；
2、按宴会要求15分钟摆设餐位；
3、大型宴会提前10分钟斟上甜酒；
4、将各类用具整齐归一放好。(五)、检查工作
1、餐具整齐无缺损；
2、席巾、台巾整洁无洞、无污渍；
3、多台宴会应注意台椅是否整齐划一；
4、地毯卫生应整洁无杂物，如发现厅内有异味，应及时喷洒适量清闲剂；
5、窗帘垂挂要统一；
6、检查厅内是否有苍蝇；
7、喷洒适量清水在台上的鲜花上，以保持鲜艳。(六)、迎接客人
1、站立厅房门口恭迎客人，多台宴会应按指定位置站立，不得交头接耳及依靠而立；
2、客到时，应笑脸迎宾，用好敬语，送上毛巾；
3、帮助客人宽衣，并主动挂好及妥善安排携来物品；
4、如厅内设有休息台，则请客人到休息台；
5、主动拉椅请客人坐；
6、向客人介绍酒吧上各类摆设饮料或送上香茶；
7、了解客人在宴会过程中将选用什么甜、辣酒。(七)、席间服务
1、宾客入席后，马上帮助客人落巾；
2、了解客人是否要发表讲话；
3、征得主人同意后即通知备餐间起菜；
4、斟酒水，从上宾开始，然后再斟次上宾顺时针方向逐位斟，最后斟主位；
5、先斟软饮料，后斟甜辣酒；
6、斟洋酒时要求征询客人是否需要加冰块；
7、在厅内适当位置摆设分菜台，对台宴会应按程序及位置摆设；
8、席间如宾主致词时，应立即把单元音响关掉，并通知备餐间暂停起菜，然后暂停工作站立一旁；
9、如大型宴会宾主致词时，应用托盘准备好一至二杯甜酒，在致词完毕需要敬酒时送上；
10、在客人敬酒前要注意杯中是否有酒，当客人起立干杯或敬酒时，应帮助客人拉椅，然后
11、拿起酒瓶，准备添酒；
12、如席上分菜，则在上菜前撤去鲜花；
13、席间若有碰倒酱油碟、饮料杯等，应迅速用餐巾或毛巾为客人清洁，然后在台上脏处再
铺上席巾；
14、客人抽烟时应主动点烟；
15、如发现烟灰盅有两个烟头要及时撤换，撤换时要将干净的烟灰盅盖住脏的烟灰盅后撤走，然后才放上干净的烟灰盅；
16、客人吃完饭后，把热茶送到每位客人的右边，并送上香巾，随即收起桌面餐具，而后准
备上甜品；
17、如席上分菜，则在所有菜式上完后送上鲜花；
18、清点撤下来的刀叉、金银玉器等餐具是否齐全。(八)、结账及送客
1、清点酒水、香烟、茶叶，未开盖的酒水应退回酒水部，让酒水员签字后方可开单。
2、在宴会结束前，把所有的酒店单及菜单输入电脑到收款处提前开出帐单。
3、结账方式参照散餐的规程。
4、宴会结束，主动拉椅送客。
5、提醒宾客带齐携来物品，帮助客人穿衣服，然后站在厅门，用敬语鞠躬礼送客。(九)、收尾工作
1、检查台上、地毯上是否有尚燃烟头；
2、检查客人是否有遗物品；
3、收台工作要分步进行，先收毛巾、席巾、水杯、酒杯，后收瓷器餐具，玻璃器皿和瓷器要严格分开，轻拿轻放，对金银玉器餐具需要进行清点。
4、清理现场，布置环境，恢复原状。(十)、操作要求
1、接待宴席应做到：
六知：知台数、知人数、知主人身份、知宴席标准、知开餐时间、开菜式品种。三了解：了解风俗习惯、了解生活忌讳、了解特殊要求。四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。
2、上菜：(1)般情况下上菜的位置应在副主位右边第一、二位客人之间。(2)如席上分菜，通常在副主位右边的第一、二位客人之间进行。
(3)凡有头型、象生拼盘、拌边花或呈椭圆型的菜碟，上菜时应注意朝向主位。(4)菜要一道道趁热上，菜上台后菜拿开菜盖，介绍菜名后时应注意分菜台上分。
(5)分菜时脸向宾客，胆大心细，掌握好菜份量，件数要分得均匀，并将碟中的菜全部分完。(6)分菜时尽可能地避免响声。
(7)分汤或糖水时应注意一手置于背后。(8)分羹类，切忌用久往锅边刮。
(9)分菜要求一次分完，分不完应征得客人同意才撤走。
(10)递菜时应先女宾后男宾，先上宾后次上宾，多面手顺时针方向，最后才递给主人。(11)席间撤换餐具应严格按照右上右撤，不能跨越递撤。(12)撤换骨碟时应尽可能等到所有的客人吃完才撤。(13)凡有配料的菜，先上配料，后上主菜。(14)重要宴会应每位均上配料。
3、递巾
(1)客到时递巾；(2)上汤后递巾；(3)上炒饭后递巾；
(4)上虾、蟹等需用手抓来吃的菜递巾；(5)上水果后递巾；
(6)客人离席回来后递巾；
(7)用过的毛巾及时收回，给客人上巾应尽量使用巾托，以免弄湿
2.4备餐间工作规范
备餐间的任务主要是负责把出品部的成品输送到餐厅，负责餐前、餐后的准备工作及 清理工作，负责领用本餐厅的用具、用品。
1、备餐
负责备餐间餐前准备工作，以及收尾工作，搞好备餐间的卫生，清洁茶壶及洗手池。
2、公共卫生
负责所属公共地段的卫生，开餐前每隔15分钟到楼面搞一次卫生，负责将楼面撤出的 托盘清洗干净，把杯架、下栏盘叠好、摆齐，保持下栏档周围的环境卫生，负责清理 台布桶，每晚下班前将全部托盘送到洗碗间过机，备足台布、席巾。
3、备餐具
按照餐柜摆放标准及使用情况补充餐具。
4、夜班员
值夜的员工负责清倒垃圾，完成备餐间一切收尾工作，检查所有电源及液化气开关阀门路是否关闭，征得班长同意后才能下班。
5、划单
每出一道菜就在点菜单上勾销该菜，若有菜很长时间没有出来时，应向厨房询问，若漏单时应马止通知厨房补上，或通知领班处理。
6、点心推销：积极推销点心，热情待客
检查点心车的煤气、水量是否充足（火势要使点心车保持热度，并有蒸气上升为准）。掌握点心品种的名称、价格。
检查点心车的配料、用具是否卫生、齐全。
保持点心车卫生。
2.5备餐间工作程序
1、开餐前掌握当天供应的品种，并写在记事本上。
2、摆齐银器、托盘，准备好开餐时所需的配料、餐具、用具。
3、开餐时按要求站立，有次序的出菜。
4、厨房出菜时，应马上给该菜配上合适的配料，并附带该菜的电脑纸由划单员划菜。
5、菜必须用托盘。
6、出菜时须将菜送到所属的餐台边，由服务员端菜上台，并等服务员将菜盖拿起放回托盘，才能离开。
7、接到电脑单时，根据不同菜式，准备配料和用具，当生产部门通知沽清品种时，应及时智能楼面员工或该区域领班取消理更改，由经理将“沽清”输入电脑。
8、收餐后将所用过的餐具全部清洗入柜。，中餐厨房岗位职责和生产程序
3.1中厨各级人员岗位职责
1、厨师长
(1)负责出品部门的全面工作，抓好职工的政治思想工作，做好劳力调配，对下属员工做
到心中有数，每天定时到各生产部门巡视检查食品质量，密切联系各大厨，发现问题及 时解决。听取宾客的意见，经常和宴会部、餐厅保持密切联系，不断检查进出品部的食 品质量。
(2)负责组织和指挥烹饪工作，检查各种大型和重要的宴会的货源，以及技术力量的安排。
控制食品质量和采购货源的请购计划，掌握各部门的成本核算。
(3)定期个性菜牌及推出新菜式，坚持先试菜后出售的原则，抓好出菜前的定型和拍照，建
立菜式品种档案。
(4)每周召开各生产部门正、副大厨有关食品质量的专题会议，听取各部门大厨的汇报，传
达部务会议有关食品质量的精神，根据所收集的意见及时提出整改方法。
(5)健全食品质量的检查制度和售质量事故的扣詈制度，视其责任大小及损失作出处理及整
改。
(6)每周与供应采购部有关人员一块巡场市场，了解市场价格行情，发掘新鲜食品原料。(7)不断研究新菜式，试用机关报的餐饮原料及配料，使酒店的出品能走在市场的前列。(8)加强对各生产部门管理和业务技术的培训，监督各生产部门日常的食品质量控制，抓好
纪律及卫生工作。
2、大厨
(1)配合行政总厨抓好管理工作。做好劳动力的调配及生产安排工作。
(2)负责本部门的日常0工作和全面技术的管理，食品质量检查和监督，并负责指挥出品现
场。
(3)严格按照出菜的程序上菜，对每一个出品进行目测或试味，合符标准的食品才可出售，对合符标准的食品作技术处理或重做。(4)控制食物成本，合理使用各种原材料。(5)检查验收计划进入的一切货源。
(6)认真做好各项出口记录，建立客人投诉档案。
(7)经常与餐厅方面和宴会部保持密切的联系，听取宾客的意见，不断改进工作，满足客人
需求。
(8)严格执行卫生管理制度，注意设备的维修保养及安全、防火工作。(9)好进度工作和总结，每年物资领用计划。
3、主厨
(1)是生产部门各班组和管理人，也是生产工作中的主力，做好本岗位工作，负责抓好班组
人员的思想、学习、纪律及生产。
(2)每天检查班组人员的出勤情况，做好考核登记，发现问题及时请示汇报。
3.2中厨各岗位工作职责
(一)、中厨生产程序
厨房的生产程序，是指一个菜或者一台（多台）的菜单入厨房后，经过各岗位加工，迸出备餐间，由服务员送给客人为止。
通常厨房做一台菜（宴会），要经过厨房的全部岗位和多个人的工作。
一张菜单，由服务员输入电脑或者宴会部送入厨房，再由砧板师傅（如果小菜，即食的，可以马上执码、配菜），按照菜单的菜式所需的原料，做计划到食品仓，由采购员去进货；由领料岗去领回。分配各岗位（包括有上什、水台、熟食间）做好一切准备工作。这里有上什的炖品；干货的浸发；有水台宰杀的各种动物；有熟食间的雕刻，象生拼盘、凉菜和水果拼盘等。
配好菜式后跟准料头，全部放置在副荷台。
打荷岗看单进行工作（如果是小菜、即食的，就应该马上端出装载器皿，交给后镬岗烹制），如果是宴会，就要在起菜前做好每个菜式的上份、空、酿、卷、包、贴、挤工作。上菜的时候分先后次序、造型进行上菜，把后镬烹制好的成品，加好菜盖，由推销员送到备餐间，待服务员送给客人。
出菜的程序：
上
什
熟食间
水
台
备餐间→砧板岗→打荷岗→后镬岗→推销员→备餐间→客人
领 料 打 荷
（二）厨房岗位责任制
1、后镬岗
(1)后镬岗应该分有一、二、三、四、五，或者更多镬数，一镬称为头镬，要技术全面，掌
握菜式烹制，随时变换菜式，掌握各种菜式的售价、毛利的核算。(2)能掌握和烹制一切高级宴会、酒会的食品。
(3)早班的后镬，都是做准备工作为主。所有的后镬师傅，都是日常宴会、酒会、小菜、粉、面饭的烹制者。
2、板岗
(1)砧板岗有一、二、三、四、五、之分，或者更多。一砧板位，通常称头砧，是全面的技
术掌握者，能熟悉各种原材料的产地；旺、淡季节，起货成离，随时能变换菜；掌握菜 式的售价、毛利核算。
(2)能掌握和配制一切高级宴会、酒会的食品的半制成品。掌握料头的使用和高级干货海味 的保管和使用。
(3)所有砧板岗，都要负责一切原材料的保管和使用，特别是半制成品的制法和腌制法。(4)按照宾馆的操作规程的斤两的规格，做到有条不紊地去处理日常工作。(5)有计划地做好货源计划。
3、什岗
(1)负责熬上汤和掌握蒸、煲、火靠、炖、扣全面的技术操作。(2)负责浸发高级干货（包括鲍鱼、海参、鱼翅、鳘肚、燕干贝等）。
4、荷岗
17(1)负责一切宴会、酒会、小菜、粉、面、饭的跟单按次序出菜的工作，同时负责各种菜式 的排设造型。
(2)班要做好各种菜式的装载器皿，和上粉、穿、酿、卷、包、贴、挤工作和造型。掌握
煎、炸、滚、煨、焖、火旦、飞水的加工。
(3)握各种菜式的装载器皿，和上粉、穿、酿、卷、包、贴、挤工作和造型。掌握煎、炸、滚、煨、焖、火旦、飞水的加工。
5、水台岗
(!)要掌握海、陆、空各种动物的宰杀工作加工，能识别各种动物的肥、瘦、老、嫩、雌、雄，以及生猛、垂死的处理。
(2)懂得饲养本岗位的牲口，以及能掌握斩、起、剪、拆、洗的操作(3)掌握各种牲口的起货成率。
(4)掌握初步的精细刀工，要协助砧板工作，保持冷藏库的清洁。
6、熟食间
(1)负责斩、切熟食品种。
(2)用蔬菜类雕刻各式各样的像生物。掌握生动、色鲜、形象的像生拼盘。(3)掌握凉菜的做法，将出售给客人的熟食品种拼砌造型。(4)有良好的卫生“五.四”制度。
7、推销岗
(1)浸发一般的干货。
(2)负责各种粗洗工作，以及各种水盆工作。
(3)领用当天或隔天（备用）的货源，其余时间进行推销工作。
(4)煲饭岗上要负责白饭供应（有味饭由上什岗负责），其余时间进行推销工作。(5)推销见风使舵负责将菜肴送到备餐间，其它工作由主厨、大厨灵活安排。
（三）、点心部岗位责任制
1、熟笼岗：
负责各种包点、花卷、饺类、糕点、各种半制成品；指挥推销，保证点心及时供应；早茶市供应的蒸制品种，糯米鸡的包制。
2、粥岗：
负责灼车用的汤、饺类的准备，备好粥品，备好需用的皮蛋、瘦肉、咸菜；煲糖水，各种大小蒸笼的清洗、煮沸工作。
3、肠粉岗：
负责拉肠粉；肠粉肉码的拌制；磨米浆，肠粉酱油的调制以及滚生油。
4、煎炸岗：
铀以煎炸的方法将点心加温煮熟。主要有炸薄饼、咸水角、芋角、虾多士、软枣等。灼 18 车用的菜应做成半成品；炒熟笼岗烧卖用的拌菜，肠粉用的拌菜。炸腐皮、榄仁、马仔胚、薄脆、大地鱼等，炒办馅需用的半熟芝麻，各种熟咸饮的煮制。
5、办馅：
负责切配、拌制各种生、熟馅，切了鲜鱿，按规格要求做好种类馅料，保管好各种肉类、干湿原材料，冬菇的浸发切料，在地鱼剥肉、煮面捞芡、蟹黄、蒸蛋条、焖牛杂牛筋。
6、炕岗：
负责运用炉炉将点心加温至熟，每天一般有炕蛋挞、椰挞、蛋糕、面包，各种中西式酥食点心。配制蛋挞、奶挞水、椰挞馅，定期把各种盆具冲洗干净，炕干，按各类点炕制要求，做到色泽鲜明油润。
7、西案板：
指挥全面生产工作，负责制作面包、蛋类，各种中西点心的半制成品。
8、中案板：
(1)负责制作酵发面皮娄的包点，糯米粉皮类、甜面皮类的点心、软枣、晶饼馅料的配制、打马仔胚薄脆、包荷叶饭、糯米包等。(2)负责制作各种杂烧卖，制作虾饺，制作发面皮。
(3)负责制作干蒸类、饺类（包括皮的制作），制作拉皮卷、小酵发面的酥皮包类、拍虾扇，负责部内日常所用原料、货源的领用。做好食品卫生和地段范围的环境卫生工作。
9、糖水班：
负责煮制甜汤、大小咸甜水碗（糖水、冻品糖水、水饺、鱼皮饺、纯雪利等）；负责饭市供应的蒸煎饺、煎米鸡、蒸、炸花卷，如有酒会负责把半制成品加温至熟。如有茶话会配合中案板(3)做好备料起单工作。每天晚上挞好面包。
10、席点班：
负责制作席上点心、花饼、寿桃、片皮鸭、片皮乳猪等的配料——千层饼等，制作透明花蛋糕、棉长夹、椰汁冻糕、冷热布甸（包括茶市供应）；奶皇馅的煮制、制奶油忌廉；做好食品卫生和地段范围的环境卫生工作。
11、推销：
酿制椒子、凉瓜等（半成品），推销煎饺、蒸炸花卷、煮糖水等；配合糖水班、席点班做好酒会品种、宴会单尾的起单工作。负责倒垃圾，搞公共地段卫生。
12、清洁杂工：
负责清洁本部的用具（主要是不锈钢用具、馅碟、馅盆、不锈钢筛、煲、蛋糕桶等），领用清洁用具、用品（洗洁精、洗衣粉、地拖、扫把等）。
13、插班：
除拌馅岗外，逢有各岗位工休者，安排插班工作。(四)烧腊部岗位责任制
1、砧板
(1)协助大厨做好日常工作，管理好熟食间。(2)负责熟食房内工作人员的卫生和考核工作。
(3)负责做好大小酒会、宴会、散单食品的烧、卤、浸工作。斩、砌、造型上碟，保证食品 的正常供应。
(4)负责做好熟食房内食品保存工作。
2、烧卤岗：
(1)协助大厨做好日常工作，管理好出品间。(2)负责出品间人员的卫生及考核工作。
(3)负责烧烤、卤、侵各类肉食品，及大小酒会、宴会所需的食品。(4)理好出品员，做好各类食品的清洗、斩劈、挖工作。(5)好各类食品、半成品、肉类品的保鲜工作。
3、砧板二：
(1)听从指挥，服从主厨分配，遵守各项规章制度。
(2)做好各类酒会、宴会、散单的烧、卤、浸食品的斩、砌、造型工作，保证食品正常供应。
4、出品员、什工：
(1)服从分配，遵守各项规章制度。
(2)每天做好肉品和半成品的清洗、斩劈、上叉、扫糖等工作。(3)领用各种原料物资，及肉类半成品等工作。
5、推销：
(1)服从分配，遵守各项规章制度。
(2)负责将餐厅所落的散餐单和大小宴会订单的拼盘、菜肴推送到餐厅，搞好每天所用的菜
肴拼盘用料（如麻姜茸、剪芫茜、接花），做好开餐的准备工作。(3)将使用过的食具推到洗碗间清洗，负责收餐工作。
西餐厅服务规范
4.1咖啡厅服务规范
(一)、散客早餐
迎送员站在门口，脸带笑容，等待客人的光临。
对话——
H：GOOD MORNING SIR.& MADAM.(30度躬身礼)TABLE FOR TOW？（smile）G: TABLE FOR TWO,PLEASE..H(m):THIS WAY PLEASE.(做一个客人起步的动作，并在客人左前方距离50厘米左右 引导客人入座)。
H：IS THIS ALL RIGHT？（将客人带到座位时，要询问客人对这张台是否喜欢）G(m):YES.H: 在征得客人同意后，迎送员为客人拉椅，让座，落餐巾。注：这时应有一位服务员协助迎送员去负责这项工作）。临离去时，要对客人说声：请慢用ENJOY YOUR BREAKFST！
在迎送员安排好客人座位后，服务员要准备为客人点菜、服务。当然，为了牢记客人所点的菜，服务员应该准备好笔和纸，以便写好台迹，首先应询问客人是来点咖啡还是菜。
对话——
W：GOOD MORNING.SIR % MADAM..WOULD YOU LIKE SOME COFFEE OR TEA? G(m):COFFEE,PLEASE.W: 迅速摆上忌廉杯，手挂咖啡壶，在客人右边倒咖啡。不要倒得太满，八成即可。服务员倒完咖啡后，应对客人说：
I’LL BE RIGHT BACK TO TAKE YOURORDER.服务员迅速把咖啡壶放回备餐间，画好台迹后，就上前为客人点菜。MAY I TAKE YOUR ORDER NOW？（smile）服务员为客人点菜时应在客人的右边，先女后男。
G（L）：YES，PLEASE。I’LL HAVE THE AMERICAN BREAKFAST WITH ORANGE JUICE，2EGGS WITH BACON — TOAST，PLEASE.W：HOW WOULD YOU LIKE YOUR EGGS？
当客人点菜时，服务要细心听，记下客人所点的食物，反应要迅速，如有不明白之处，及时向客人询问。
G（L）：FRIED PLEASE.W：YOUR ORDER IS AMERICAN BREAKFAST WITH ORANGE JUICE，FRIED EGGS WITH BACON — TOAST，IS THAT CORRECT.当客人点菜完毕后，需要向客人复述一遍，检查是否有错漏。G（L）：YES.W：HOW ABOUT YOU，SIR？（转向男士）
G（M）:YES,I’LL HAVE THE CONTINENTAL BREAKFAST WITH GRAPEFRUIT JUICE & CROISSANT.W:YOU’LL HAVE THE BREAKFAST WITH GRAPEFRUIT JUICE & CROISSANT,AM I CORRECT? G(m):YES.W:服务员在点完菜后，迅速将客人所点的食物写在台迹上。然后根据台迹，迅速把菜式输入电脑，并按台迹摆位。起菜要注意节奏，不能太快，也不能太收回。要做到这一点，就要靠你的经验了。鸡蛋做好后与面包一起上台，然后对客人说：ENJOY YOUR BREAKFAST.在你说这句话的时候，要检查台面是否要收餐具，添咖啡。客人吃完餐后，服务员即上前询问客人是否可以收餐具： W：MAY I TAKE THIS AMAY？ G（m）：YES.W：WOULD YOU LIKE SOME MORE COFFEE？
G（m）：NO，THANK YOU.MAY I HAVE THE CHECD，PLEASE？ W：YES，PLEASE WAIT A MOMENT.W：THANK YOU，HERE IS YOUR CHECK，×× YUAN PLEASE.G(m): MAY I SIGN THE CHECK? W: YES OF COURSE.W: PLEASE SHOW ME YOUR HOLEL PASSORT.如客人表示可以撤去餐具时，应从客人右手边，用右手将餐具撤走。在撤走餐具过程中，要注意安全，操作要轻，同时，可征求客人对菜式的意见，这样做可减少客人对你的注意力。
餐具收完后，需检查台面是否要换烟灰盅、加咖啡等。如客人没有其它需要了，那你就准备好帐单，待客人说结帐时，你就用帐单夹夹好，双手呈上，帐单夹应放在客人的右边。结帐时要告知客人帐单的银码，并要多谢客人付钱。在找回客人零钱时，也要说“谢谢”。如客人要签房帐，就应问客人是否持有宾馆信用卡或房间锁匙，结帐程序虽然比较简单，可不能随便，因为这是反映客人对整个服务过程的满意程度。
客人结帐后，服务员应留意客人是否将要离座。客人离座时，服务员要上前拉椅，还要检查客人是否遗留物品，如有，应及时送还客人，工对客人的光临表示感谢和希望他再来。
W：THANK YOU，HAVE A NICE DAY！OR THANK YOU，PLEASE COME AGAN！
（二）、午、晚餐
午、晚餐程序跟早餐相似，服务性质相同，但也有区别之处。
当客人进入餐厅时，迎送员要脸带微笑，与客人打招呼，问好并要询问客人人数。待客人告知迎送员人数后，迎送员应在客人左前方引领客人入座。迎送员在带位的过程中，要按客人的要求带到他所喜欢的座位上。
服务员要随时留意自己区域是否有客光临，并能作出快速反应，当迎送员将客人带到你的区域时你要马上上前，拉椅、让座、落餐巾，在迎送员递菜牌给客人的时候，服务员可 22 先询问客人是否需要些饮品，并画好台迹，准备点菜。
点菜应先女士，后男士；先年老，后年青；先客人，后主人。顺时针方向进行。注意在点菜时，要积极推销，耐心介绍，腰要微微弯，表示对客人的恭敬。点菜后，记住向客人复述一次，避免错漏，然后将客人所点的食品输入电脑。要根据客人所点食品进行摆放，摆放时要检查餐具是否完整、干净，并按规定摆放在适当的位置上。
服务员（传菜员）在起菜时应注意工作效率，如厨房的食品未完全准备好时，可先到餐厅帮忙或将脏的餐具拿进厨房等。
咖啡厅一般的起菜顺序是：
1、面包；
2、开胃头盘；
3、汤；
4、沙律；
5、主盘；
6、甜品；
7、咖啡或菜。
上菜，应从客人右手边进行，上菜前先检查台面是否摆好餐具和所要跟的配料或调味料 是否已准备好。
客人用完餐后服务员可上前撤盘，并在撤盘过程中，向客人推销甜品、咖啡或菜。在客人用完甜品后，便可为客人准备帐单。结帐时，服务员应检查帐单的台号和款数是 否准确，然后用帐单夹呈上帐单。在送单、收钱、找钱时可别忘了说“谢谢”。如是客人付现款，余款和单据应放在单夹上送到客人面前，客人签单，服务员要检查单上的房号和名字是否清楚并核对客人的宾馆信用卡或房间号码。客人结帐后离座时，服务员应上前协助拉椅，提醒客人携带随身物品，并多谢客人光临。
（三）、早餐团体客人
在客人到达餐厅时，迎送员应脸带微笑询问客人是否团体客人和所属的团体，如果得到 肯定回答后，就将客人带到预先的座位上。
服务员要上前协助迎送员拉椅、让座、落餐巾，然后询问客人是否需要咖啡或菜。待你 送上咖啡或菜，服务员便可告知客人：“今天向你提供的是自助早餐，请慢用。”
“WE HAVE PRETARED BUFFET BREAKFAST FOR YOU THIS MORNING，OLEASE HELP YOURSELF.”
服务员在客人用餐时，要经常注意检查台面是否需撤盘、换烟灰缸、撤果汁杯等，还要 为客人添咖啡。
待客人用餐完毕，服务员应上前拉椅，并检查台面是否遗留物品，然后就是向客人道别 和致谢了。
团体客人要求的服务员和出菜都是比较快的，不要忘记这一点。
（四）、团体客人午、晚餐服务程序
团体客人午、晚餐的服务程序跟早餐差不多，但菜式可能是套餐。下面我们就谈一下午、晚餐团体客人用套餐的服务程序。
迎送员在上班时要清楚当天午、晚餐是否有团体订餐，准确记住客人的人数、时间、安排的菜单，以及安排的座位。当客人进入餐厅后，迎送员应问客人是否已订座或订餐，客人便可告知你他们是否团体客人。
迎送员把团体客人带到所安排的座位时，服务员要上前询问客人是否需要饮料。一般来 说，团体用餐的标准是不包括饮料的，故应解释，饮料需要自付的。点完饮料后，服务员要将所安排的菜单告诉客人，并征求客人的同意，在客人同意后，服务员可根据上菜的顺序逐一为客人上菜。先放面包和黄油，然后上汤、主菜、甜品，最后是咖啡或菜。当然，如客人先要咖啡或茶，也可以满足他们。这个程序虽然简单，但准备工作是要做好的。如准备好汤垫碟、咖啡杯或杯垫碟、啡匙、甜品叉、冰水、水杯等。
（五）、午餐自助餐服务程序
自助餐是由客人在自助餐台选择自己所喜爱的食品，是为客人提供方便，节省时间的最 佳用餐方式。自助午餐的服务程序是迎送员询问客人是否选择吃自助餐，并把吃自助餐的客人带到靠近自助餐食品的位置。服务员上前询问客人是否需要饮料。自助餐规定包括咖啡或茶，其它饮料是另收费的。上完饮料后，客人可到自助餐台前选择食品。一般客人吃自助餐式的顺序是：冻肉——沙津——汤——热菜——甜品——水果等。如客人不按这个顺序，服务员不能议论或讥笑客人不懂得吃自助餐。服务员在客人用餐过程中，要检查是否撤盘、叠餐巾、拉椅、整理餐具和换烟灰缸，在客人的饮料喝完后，服务员切实将杯子拿去，应问客人是否需要另一杯饮品。
客人用餐后，服务员便可为客人结账，要求与散客程序一样，最后就是送客、道谢。
4.2西餐厅服务规范
(一)迎客
要求：微笑：手拿菜谱站在迎送台前，问候
应用语：
1、GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENIG，SIR/MADAM.TABLE FOR HOW MANY PEOPLE，PLEASE？
早晨/下午/晚上好，先生/小姐，请问几位？
(二)带位
要求：指示动作合拼五指，批示引领方向
在客人稍前侧行走，带至适当的台前
THIS WAY，PLEASE./FOLLOW ME，OLEASE.请这边走/请跟我来(三)示坐
要求：指示动作，请客人就坐
应用语：
1、WOULD YOU LIKE THIS TABLE？
/ WOULD YOU LIDE TO SIT HERE？
2、SIT DOWN，PLEASE.喜欢坐这里吗？ 请坐。(四)递餐牌
要求：翻开餐牌，从客人右边递上
一定先女士，后男士
应用语：HERE’S OUR MENU，SIR/MADAM.请看餐牌。(五)铺餐巾
要求：把餐巾打开，平铺在客人的膝盖上。(六)问饮品
要求：腰向下稍弯，声音温和，在客人旁边询问饮品。应用语：WOULD YOU LIKE SOME THING TO DRINK FIRST？
HOW ABOUT SOMETHING TO DRINK FIRST？
请问喜欢喝点什么饮料？
(七)出饮品
要求：用托盘将饮品托出，在客人右手边服务，上时说明是什么饮品。饮品放在右上角，靠
近餐布的上方，抓杯的方法要正确。啤酒、汽水倒到八成满，没点饮料的送冰水。应用语：HERE’S YOUR（BEER/ORANGE JUICE/COKE）
这是你的„„(八)点菜
要求：备好纸笔，在划稿纸上画好台迹，并写特征或编号。
在客人左手边点菜，先女士后男士。
牛肉需问几成熟，沙津需问所跟的沙津汁，雪糕、奶昔要问喜欢哪一种味道„„ 应用语：
1、MAY I TAKE YOUR ORDER MOW，SIR/MADAM？
2、WHAT WOULD YOU LIKE TO HAVE？
3、HOW WOULD YOU LIKE YOU BEEF，（RAVE MEDICEM RAVE MEDICEM
MEDICEM—WELL OR WELL DONE）
4、WHICH DRESSENG DO YOU PREFER？WE HAVE„„
1、请问先生/小姐，可以为您点菜了吗？
2、请问您喜欢吃点什么？
3、请问您的牛肉几成熟？
4、请问您喜欢哪一种沙津？
(九)复述点菜内容
要求：吐字清晰，快慢适度，把客人所点菜式复述一遍。
应用语：
1、SO YOUR ORDER IS„„IS THAT CORRCET SIR/MADAM？
2、ANYTHING ELSE？SIR/MADAM.先生/小姐，你点的是„„对吗？
(十)落单
要求：饮品与食品单分开写清楚。
菜式如有分先生需隔开写，中间以×××符号间开，需附有特别注明的，如牛肉几成 熟、沙津汁、雪糕品种等，需在点菜单上显示出来。(十一)摆放
要求：按客人所点食物整理餐位，检查有无盐瓶、胡椒瓶。(十二)派面包
要求：用垫托备好包篮、牛油篮，分别装上软、硬包，牛油数个，分一副羹叉，在客人左手
边派面包。
应用语：
1、WHICH BREAD WOULD YOU FREFER？
SOFT OR HARD？
2、WOULD YOU LIKE A SOFT OR A HARD ROLL？
请问喜欢吃哪一种面包，软的还是硬的？
(十三)上菜
要求：碟边干净，热食需要碟盖，拿到备餐台再揭开，先女士后男士，先小孩后大人，在客
人右边上菜，注意抓碟正确。跟齐所需之配汁、汁酱，派沙津汁，在客人左边进行。应用语：HERE’YOUR（S/W，SOUP/SALAD/BEEF ENJOY YOUR MFAL，SIR/MADAM）
这是„„请慢用。(十四)添酒水，换烟盅
要求：离台前把餐桌上的空罐拿走，并问客人是否需要一杯饮料。
用正确的手法在台旁换烟盅，手势尽量不横过台面。
应用语：
1、如：WOULD YOU CARE FOR ANOTHER TSING TAO EBBR？
2、WOULD YOU LIKE SOME MORE ORAGE JUICE？
1、请问需要再来一瓶青岛啤酒吗？
2、请问需要加一杯橙汁吗？
(十五)收碟
要求：从客人右手边把空碟、用过的刀叉收起，把多余的汁酱收起换上一道菜所需要的刀叉。
重复（十三、十四）
应用语：MAY I TAKE THIS AWAY？
我可以把这个拿走吗？(十六)上牙签，问甜品、咖啡/茶
要求：凡用完餐后均应上牙签，用牛油花垫碟送上介绍甜品或备好餐牌，翻至甜品一页送与
客人，顺势推销餐后甜品。最后问咖啡/茶。
应用语：
1、WOULD YOU LIKE TO HAVE SOME DESS ERT？WE HAVE„„
2、BY THE WAY，HOW ABOUT SOME LIQEUR？OR WOULD YOU LIKE
SOME COFFEE OR TEA AFTER YOUR DESSERT？ 请问喜欢吃点甜品吗？我们有„„
顺便来点餐后甜酒怎样？或用完甜品要些咖啡或茶？
(十七)摆放
要求：按所点的品种摆上适当的餐位，或咖啡杯、糖等。(十八)上甜品、咖啡 要求：在客人右边进行。(十九)收碟
要求：把甜品碟/杯收去，台上只留下饮料或咖啡杯，重复
（十三），或添咖啡。应用语：MAY I TAKE THIS AWAY？
可以把这拿走吗？(二十)准备帐单
要求：在客人没有叫结帐前准备好，该分单的分清楚，核定帐单项目。(二十一)结帐
要求：用帐单夹把帐单从客人旁边送上。
凡长住客持有金卡的客人需打上DISCOUNT，并请客人在单上签名及写上房间号码。付现金的需在客人面前点清数目，签单的均需核定宾馆护照及房锁匙。感谢客人。
应用语：
1、JUST A MOMENT，PLEASE.2、WOULD YOU PLEASE SIGN YOUR NAME AND ROOM NUMBER，SIR/MADAM.请稍候。
请签上你的名字、房间号码，先生/女士。
(二十二)找回零钱
要求：帐单夹把零钱及打上付款方式的底单给客人，再谢客人，并欢迎客人再次光临。应用语：
1、HERE’S YOUR CHANGE，SIR，THANK YOU FOR COMING。
2、OPE TO SEE YOU NEXT TIME。
4.3扒房服务规范
（一）迎送员工作要求
1、电话预订
(1)电话铃响不能超过三段。(2)接听电话首先用英文问好。
“GOOD EVENING.THIS IS THE GRILL ROOM.MY NAME IS××,(OR:××× IS SPEAKING.)MAY I HELP YOU?/WHAT CAN I DO FOR YOU?”(3)如见对方没有反应，即用中文问好：“你好，扒房，请问需要帮忙吗？”
(4)在接受订座时，必须问清楚客人姓名、订座人数、应餐时间及房间号码，如客人有特殊
要求，要记下（如客人要求留座的位置、订菜式、生日蛋糕等）。
2、客人来到扒房，迎送员主动上前问好。
“GOOD EVENING,WELCOME TO THE GRILL ROOM,HAVE YOU MADE A RESERVATION?”
“晚上好，请问订座了没有？”(1)如客人已订座，迎送员热情地引宾客入座。
(2)如客人没有订座，而餐厅已满座或空台还没有收拾好，迎送员主动地介绍客人到扒房酒
吧廊修位，并推销饮品。
“WOULD YOU FIRST LIKE TO HAVE A DRINK IN OUR TAR?I’LL CALLYOU AS SOON AS THE TABLE’S READY”
“请选到我们的酒吧喝此饮品，好吗？如有座位，我马上来请您。”
(3)迎送员领客人入座（并跟楼面服务员合作），帮客人拉椅子，帮客人铺餐巾。
点蜡烛。
迎送员离开时，向客人说“ENJOY YOUR DINER” “请享用您的晚餐”。
（二）楼面服务
1、酒管事（WINE STEWARD）或楼面领班上前推销饮品。
“WOULD YOU LIKE SOME DRINKS BEFORE YOUR DINNER?BEER COCKTALL OR FRUIT JUICE?WE HAVE„„”
“请问几位餐前先喝些饮品，好不好？我们有多款鸡尾酒、啤酒和果汁，请问要哪一种？”
2、服务员上前在客人的右边斟矿泉水，然后放进一小片柠檬。
3、酒管事在客人的右边上餐前饮品，并重复饮品名称。
4、服务员从客人左边上牛油，放在面包碟上方，将面包篮放在台面适当的位置。
5、领班从客人右边上餐牌，并介绍当日特餐（厨师特选）。
“GOOD EVENING,LADIES AND GENTLEMEN,MAY I HAVE A MOMENT OF YOUR TIME?WOULD YOU LIKE THE OPPORTUNITY TO TELL YOU ABOUT OUR CHEF’S RECOMMENDATIONS.I THINK YOU’LL LIKE THEM.”
“女士们，先生们，晚上好，今晚除了这个餐牌外，我们还有多款，想念您会喜欢厨师特选介绍。”然后说：
“PLEASE TAKE YOUR TIME.I’LL BE BACK TO TAKE YOUR ORDER.” “请慢挑选，待一会儿，我回头给您们点菜。”
6、一会儿后，领班主动上前从客人的右边给客人点菜（顺时针进行）。
“MAY I TAKE YOUR ORDER?” “请问想吃点什么？”
在点菜过程中，要重复客人所点的菜的名称，特别是数量，离开前，说“THANK YOU” “谢谢”。
7、楼面服务员根据领班点菜所划的台迹及客人所点的菜式，上适当的银餐具。如需要则准
备台边服务的煮车、用具、调味品、用料等。
8、酒管事从客人右边上餐酒牌（WINE LIST），并根据客人所点的食品，主动介绍推销红、白葡萄酒。
(1)递上餐酒牌给客人，说“HERE IS OUR WINE LIST”
(2)介绍餐酒。“WOULD YOU LIKE TO ORDER A YOUR STEAKS WHAT ABOUT A
BOTTLE OF WHITE WINE TO GO WITH YOUR SEAFOOD?”
“先生，要一瓶法国红葡萄酒店/白葡萄酒配上您的牛扒/海鲜，味道会相当好的，请问需要一瓶吗？”
(3)从客人的右边上红/白葡萄酒标。如客人已入座，则在客人未到这前，已摆放了红/白葡
萄酒杯。
(4)红葡萄酒用银制酒架装着（白葡萄酒则用白酒水桶冷藏），并带上一条手巾，拿台边，将葡萄酒招牌出示给客人，待主人认可后„„
(5)开启葡萄酒，并用手布抹干净酒瓶口，将酒瓶塞给主人鉴赏。
(6)斟少许酒给主人品尝，待主人认可后，再给其他客人斟酒。酒满不能超过酒杯的三分之
二，顺时针进行，先女士后男士。
(7)将红葡萄酒瓶边银酒架放在桌面的适当的位置上，酒招牌向主客。白葡萄酒则用白酒水
冰桶冷藏，冰桶放在桌上旁边适当的位置上。(8)离开前，说“ENJOY YOUR DINNER”.9、厨房准备食品，领班进行台边煮车服务。
10、上菜。先头盘；第二道上汤；第三道上沙津，或按客人要求跟主菜；第四道上主菜。上
菜从客人右边进行，上配料汁酱，如上柠檬、面包汁、沙津汁、胡椒粉等，从客人左边 进行。
(1)上菜时，重复客人所点的菜名。
(2)整台上菜完毕后，默契地一齐揭开碟盖，并说：
“ENJOY YOUR DINNER PLEASE”.“请慢用。”
11、勤巡台
(1)添酒。酒杯里的酒不能少于三分之一。如酒瓶已空，要出示给客人，并主动推销多一支
葡萄酒。待主人认可后，方可将空酒瓶或白酒冰桶拿走。(2)添水。水杯里的水不能少于三分之一。
(3)添牛油。如客人还在吃面包，而牛油盅的牛油已少于三分之一。(4)添面包。如客人需要的话。
(5)更换烟灰盅。烟灰盅内不能超过两个烟头，或烟灰盅内已有许多杂物。(6)收撤空饮品杯，并建议推销其他饮品。
12、客人将食物吃了三分之一左右，领班主动上前询问食品及服务质量。
“HOW IS YOUR DINNER/YOUR MEAL?” “请问几位觉得食物合口味吗？”
如：(1)客人投诉牛扒过生，先道歉，然后建议是否可以将牛扒带回厨房翻煮。
“MAY I TAKE IT BACK TO THE KICHEN AND ASK THE CHEF TO COOK IT MORE TO YOUR LIKING?”
(1)客人投诉牛扒过熟或过韧，或食物不好，先道歉，然后建议客人更换另一个菜或其 他菜式。
“I’M SORRY TO HEAR THAT.WOULD YOU LIKE THE CHEF TO COOK ANOTHER
STEAK FOR YOU.OR CAN WE OFFER ANOTHER DISH?”
13、客人用餐完毕，从客人右边收撤餐具。主菜完毕后，除水杯（包括有饮料的玻璃杯）、烟灰盅、花瓶、蜡烛座外，所有东西都要收走。
14、用甜品碟、手布，在客人的左边或右边清扫台面。
15、从客人右边上甜食餐牌，并推荐时令水果、雪糕、芝士、各蛋糕、特式咖啡、茶等。
16、上配套的甜品银餐具，从客人左边上甜品，并重复其名称。
17、甜品完毕后，从客人右边上咖啡、茶，并跟上糖奶。
18、从客人右边上每客一只面包碟，上餐后小甜品，甜品架放在台面适当的位置。
19、酒管事推酒车（LIQUIUR TROLLBY）后到餐台前，推销餐后饮品（如餐后甜酒、干邑
白兰地、PORT WINE等）。
如客人点了雪茄烟，则为客人点着雪茄烟。用烟灰盅盛着，用甜品花纸碟垫着从客人右 边送上。
20、备结账。账单用账单夹夹着，从主人右边递上，并说：
“HERE IS YOUR CHECK,THANK YOU.” “这是您的账单，谢谢。”
21、客人结账后离开，帮客人拉椅子，并道谢：
“THANK YOU,GOOD NIGHT.OLEASE COMEAGAN.” “多谢光临，欢迎再来。”
22、客人离开后，收拾餐台，并检查台底是否有客人遗留物品,清洁餐台卫生,将餐椅放整齐。
23、更换台布，重新摆位。其他：
(1)上菜、斟酒、收撤先女士，后男士；先主客，后主人；先年老、后年青；原则是顺时针
方向进行。
(2)上菜、收撤尽可能从右边服务，所跟配料由从左边上。
(3)切勿在客人面前摆弄刀叉。应先收起碟子，身体稍转侧，再收刀叉。
（三）服务过程中应注意的事项
1、仪容举止要大方，谈吐有礼，掌握分寸。
3、手套常戴在手，不能正面对客人戴手套、整弄工号牌或制服、抓头发、挖鼻子和打喷嚏（打喷嚏或咳，要用手挡住鼻子或口，侧脸面向下进行，然后轻声说：“请原谅”）。
3、迎送员带客人入座，服务员应马上上前协助拉椅，招呼客人。
4、接待客人过程中（餐厅有客人），禁止倚靠在备餐柜、墙壁的不良现象，服务员要切忌用
手倚在餐椅跟客人谈话或聚堆闲谈、聊天。
5、客人示意找服务员或招手找服务员，应马上上前并说：“我可以帮助您吗？”或即示意客 人你已明白他的暗示，不能无动于衷或慢条斯理地对待。
6、集中精神看台、巡台，不能发呆、开小差。
7、介绍推移食品给客人，应注意礼貌用词，使用敬语，注意声音高低。
8、禁止在客人面前指手划脚。
9、禁止在餐厅里饮用或食用东西。
10、餐厅电话铃呼不能超过三声，就要接听；所有服务人员在营业时间内不能有跑步或小跑 的动作。
11、服务酒水时，酒瓶靠自己，空杯要靠外，不能当着客人面前嗅辨酒水气味，不台时应抓
住杯的下端，不能用手指触杯口。
12、上菜应先女后男，先主客后次客，最后上菜给主人，尽量右边上菜，左边派汁服务。
13、上菜时应小声重复菜名，揭盖时说：“请慢用膳”或“请慢享用”。“ENJOY YOUR
DINNER”，“BON APPETIT”，注意银、瓷盖口由下朝上，以防止蒸汽水下滴。
14、空碟、杂物不能长时间久留在餐柜，餐碟要分类好，瓷器与杂物、玻璃器不能重叠在一
起。
15、收撤餐碟，注意刀尖向自己，叉尖向你右手边，呈上下十字交叉。
16、不能把碟盛放在有银器的另一碟上面。
17、收撤味架不能盛放在面包篮内带走，应用三指分间收起放在托盘或餐碟上带走。
18、开酒、切肉、煮甜品应自己下面对着客人。
19、勤巡台，除餐巾、咖啡杯、水杯留在台面外，其余空杯、杂物可撤走，注意不能超过2 人以上聚堆看台。
20、咖啡或茶时，应带着咖啡、茶壶上台询问客人。
21、人离开座位后，应把其餐巾叠后放回台上，并把餐椅推回原位，留意客人回来时帮助拉
椅。
22、人永远是对的，无论任何时候，服务人员都要“礼让”客人，不能当着客人面前讲粗话或嘲笑他们。工作上要绝对服从领导的安排、分配。
23、客人付款、签单结账勿忘多谢他们，并欢迎他们下次再来。
4.4西餐摆台规范
(一)、准备物品
1、方台
4张（100×100）
15、牛油刀 12只
2、椅子 12张
3、白餐巾 20条
5、鲜花一盘
16、沙津刀 12只
17、沙津叉 12只
18、甜点叉 12只
19、甜点匙 12只 20、水杯 12只
21、红酒杯 12只
22、白酒杯 12只
23、牙签 12只
24、银托盘 12只
25、大方托盘 2只
26、圆托盘 2只
27、玻璃杯筛架 3只
28、工作台 2张
4、白台布 5张（160×160）
6、蜡烛座 2只
7、长蜡烛 15只
8、盐、椒瓶 4对
9、烟灰盅 4只
10、装饰碟 12只
11、牛油碟 12只
12、大餐刀 12只
13、大餐叉 12只
14、汤匙
12只
（二）换台布（方台/圆台）
1、将台面上的摆设物（如蜡烛座、银花瓶等）移至服务车上。
2、在脏台布的中间位置上，用拇指和食指捏起，向内将台布的对边垂落部分拉上台面，但不能露出台垫（台板）。
3、取干净台布，用拇指和食指夹住台布的中摺骨，食指和中指则夹住台布下层骨边。
4、抖开干净台布，身体稍前倾，使台的上层骨边垂落于台的对边。
5、改用拇指和食指捏住干净台布的下层骨边，同时用食指和中指捏住脏台布，慢慢向内抖、提、拉。拉至靠身和台边沿，放手。用双手提起脏台布靠身边的垂落部分（以免脏东西掉下来）。
6、再将脏台布和干净台布捏住继续拉向自己身边，取出脏台布，同时将干净台布骨边垂落于台边。
7、整理台布，让中摺骨居中对称，台面及垂下部分平正整齐。（如只铺台布则从3开始）。
（三）摆凳椅
根据台形及就餐人数将皮椅放置于适当位置（每个餐位最少宽度60cm），餐椅的前沿碰接到下垂台布处并正对餐台。
（四）摆设餐具（12位）
餐碟的握法：拇指紧贴餐碟的边缘，其余四指贴着餐碟底部，用食指和中指捏住餐碟底部凸圈。
刀、叉的握法：拇指和食指握住刀、叉把手适当的部位。玻璃杯的握法：用拇指和食指握住杯脚（下部）适当的部分位。
1、盘花摆放在长台中央，两个烛座分别摆在盘花左右对称适当的位置上，烟灰盅和椒、盐
瓶摆放在烛座两边适当的位置上。
2、装饰碟摆放在每个餐位的正中位置，并与台边相距约1.5cm。
3、餐刀位于装饰碟右边，垂直放置。刀口朝向装饰碟，并与台边相距约1.5cm。
4、餐叉位于装饰左边，垂直放置。叉口朝上，与台边相距约1.5cm。
5、沙津刀位于餐刀右边，垂直放置。刀口朝左，并与台边相距约1.5cm。
6、沙津叉位于餐叉左边，垂直放置。叉口朝上，并与台边相距约1.5cm。
7、汤羹位于沙津刀右边，垂直放置，凹口向上，并与台边相距约1.5cm。
8、面包碟位于沙津叉左边适当位置，与台边相距约1.5cm。
9、牛油刀位于面包碟内右边三分之一处，刀口向左，并与其它刀叉平衡。
10、甜点叉位于装饰碟正前方适当位置，横向放置，叉口向上。
11、甜点羹位于甜点叉之前，横向放置，凹口向上。
12、摆放玻璃杯：
品字型：①水杯位于刀酒前方垂直位置，相距约0.5cm。
②红酒杯位于水杯右方适当位置。③白酒杯位于红酒杯后方适当位置。
一字型：①水杯位于刀尖前方垂直位置，相距约0.5cm。
②红酒杯位于红酒杯右后方适当位置。③白酒杯位于红酒杯右后方适当位置。
三只玻璃杯成一直线，并与台边约成45度角。（摆台示意图附后）
（五）摆餐巾
将摺好的餐巾花摆放在装饰碟内适当位置，并按餐巾花样张开修整。通常选用三种餐巾 花：
（1）扇型(2)皇冠(3)平叠餐巾花
（六）检查以上所有摆设物品是否按照正确位置摆放。
4.5酒吧服务规范
1、迎客 要求：微笑
见到来宾即上前招呼问候。
应用语：GOOD MORNING?/GOOD AFTERNOON!/GOOD EVENING,SIR/MADAM.HOW MANY PEOPLE IN YOUR PARTY? 早晨/下午/晚上好！先生/小姐/
请问几位？
2、带位
要求：指示动作，在客人稍前侧引领入座。
旅行团客待问明人数，准备好台椅后再带位。应用语：THIS WAY, PLEASE.FOLLOW ME,PLEASE.请这边走。
请随我来。
3、拉凳、示座
要求：到位后即主动上前拉凳，并示意客人就坐。应用语：WOULD YOU LIKE THIS TABLE?
喜欢坐这里吗？
请坐。
4、递酒牌
要求：翻开酒牌递给客人（先女后男）。
应用语：HERE’S OUR DRINK LIST OR HERE’S OUR SPECIAL DRINK LIST.请看酒牌。
5、整理台面
要求：把花瓶、烟盅及台面上的物品移至无人坐的地方。
6、问饮品
要求：介绍特饮，描述鸡尾酒的配方。
烈酒类，如GIN,RUM,VODKA,SCOTCH等需问明加冰还是净饮，还是加上其他饮料。VERNOUTH,MARTINI 要问DRY还是SWEET推销特饮咖啡、蒸馏水、矿泉水代替 普通咖啡、冰水等。
应用语：WHAT WOULD YOU LIKE TO DRINK？
HOW ABOUT A DAINK WITH COCONUT FLAVOUR？
MAY I SUGGEST YOU HAVE A LIQUEUR WITH COFFEE FLAVUR，SUCH AS：
“TIA MARIA”？
喜欢喝点什么呢？
来一杯带椰子香味的鸡尾酒怎么样？
我介绍你喝点餐后甜酒，既能助消化，又有你喜欢的咖啡味，比如说：“添万利咖
啡酒，好吗？”
7、复述菜单
要求：把客人所点复述一遍，检查错漏。
西方旅行团要问明分单还是合单。
应用语：YES.SO FOR YOU SIR/MADAM.THAT’S……RIGHT? WILL THERE BE ANY GHIGN ELSE? 好，先生/小姐，您点的是„„对吗？ 还需要点什么？
8、落单
要求：按要求写上日期、工号、人数，需附上特殊注明的饮品，要在菜单上显示出来。
属于鸡尾酒的要写鸡尾酒名，而不是写配方，如：
GIMLET/VODKA+OJ应写：SCREVKRIVER，有CORPON的需在菜单上说明，所 有菜单均需打上时间。
9、出酒水
要求：用托盘备好纸布、杯垫等。
饮品跟好GARNISH，STIRER，STRAW CHOCO、LATE等。
10、酒水上台
要求：在客人右边送上饮品，并说明品名。饮品放于客人面前，先女后男，要求不能一次过
同一位置上齐，纸巾、花生放于易取之处。朱古力、冰水、白兰地/甜酒放成品字型。
MIXER只能混合一半，STIRER放在CARAFE杯内。
应用语：HERE’S YOUR(COKE,GIN/TONIC,BEER ORANGE JUICE,PRNCH„„)
ENJOY YOUR DRIND,SIR/MADAM.这是你的×××。请慢用。
11、添酒水、换烟盅
要求：巡台时为客人倒满啤酒、汽水，收掉空罐，离台前再问需另一杯饮品，用正确的手法换烟盅。
应用语：WORLD YOU LIKE ANOTHER(BEER,WHISKY/BRANDY),SIR? WOULD YOU LIKE ANOTHER ROUND OF DRINKS? 先生，再来一杯啤酒？
威士忌/白兰地吗？
12、准备账单
要求：预早打好账单，分单的要分清楚，并核定账单，属改错的单要有班长以上人员签名方
有效。
13、结账、谢客
要求：账单夹把账单夹好，递给客人，并多谢客人。
付现款的要在客人面前清点数目，签单的需有宾馆护照或房匙证明。
持有宾馆所发的金卡者，可享有规定的折头，并需请客人在账单上签上名字，再由收 款把金卡号码印在账单上。零钱、底单要送还给客人。
在客人离开前，再次道谢，并欢迎下次再光临。应用语：HERE’S YOUR CHECK,SIR.THANK YOU VERY MUKCH.HERE’S YOUR CHANCE,CIR.THANK YOU FOR COMING.HOPE TO SEE YOU NEST ITME.BYE BYE.4.6送餐服务规范
订餐员（Order-taker）接听电话：
1、电话铃响后（不能超过三次）：
接听电话首先用中文问好，“您早/您好！送餐部。请问需要帮忙吗？” 如对方没有反应，即用英语问好：
“GOOD morning/afternoon/evening.This is Room Service.×××’s soeaking.May I help you?/What can I do for you?”
2、在接受订餐时，要仔细聆听并复述客人所点的菜式。
“May I repeat your orders please?” “让我重复一次您点的菜，好吗？“
并将客人点的菜式、数量、用餐人数、房号、客人姓氏和特殊要求记录下来，别忘了推 销酒水，尽可能满足客人要求。
(1)当不肯定是否可以满足客人要求时，可以让客人稍等，待问清厨师后再答复。
“I’m not sure that we can do that or mot.Would you please wait a moment and I will ask the chef.”
“我不肯定是否可以做到，让我先问一下厨师。请稍等一会儿。”
(2)如确实不能满足客人时，说话语气要婉转并略带歉意以得到客人的谅解，并介绍客人食（饮）用类似的食品。
“I’m sorry sir/madam.It’smot available mow.May I srggest our……instead.” “很抱歉，那个菜式没有供应，您可以要„„这个菜式不错。” 结束前别忘了感谢客人。
“Thank you very much yoarmeal(drink).Will TAKE……minutes.” “谢谢，您的菜„„分钟后送到。”
3、定点菜单（captain order）用电脑把客人所点的食品和饮品输入厨房或酒吧，并打印帐单
写好餐具登记表，一起交送餐员，协助摆放（注意：热食要加盖，存放在保温箱内，才 可送上房）。
送餐员按规定路线行走，以免遇他人（物）时而碰到酒食（饮）品。送餐到房间：
按门铃后，轻声说：“Room Service!”然后在离房门约一步外站立（站立姿势要端正），等候客人开门。
客人开门后，微笑地向客人问好，并以客人姓氏称呼客人说：“Good morning/afternoon/eveving,Mr.Smith,I’m Tomas,Your meal’s ready.May I enter, Please?” “您好，史密期先生。我是汤玛斯。您的食品已经准备好了，请问可以进去吗？” 进入房间后放下托盘或打开餐车。
(1)如果用托盘的，要视客房内何处能够押放，然后征求客人意见：
“May I place/put it here?” “我可以放这吗？”
小心挪开台上的用品，然后把托盘放上。
(2)如用送餐车的，先征求客人意见，把车推进房间放在合适位置，然后打开餐车、整理食
品、熄灭酒精蜡、从热箱中取出食品并按西餐规格摆设好。
在一切做妥后，揭开餐碟盖，指示食品、介绍菜名，并询问客人是否有其它需要“Here is your……Is there anything else, I can do for you sir/madam?” “这是您的„„，请问需要些什么？” 如客人还有其他需要，说：
“Yes,sir/madam.I’ll bring it to you ringt away.” “是的，请稍等，我马上给您取来。”
(3）如客人没有其它需要，准备好帐单并问清楚客人是选择签房还是付现款。
“Would you like to sing the bill or pay cash?” “请问您是签房还是付现款？” 清楚后，把帐单递给客人。说： “Here is your bill,sir/madam.Thand you!” “这是您的帐单。谢谢。”
①如客人是签单的，立即把笔连同帐单递给客人，并提醒客人在姓名一栏用正楷填写，并需要签署，对照帐单上的房号有没有错漏，说：“
“Please write in block/capital letters,Thank you?” ②现付金额的要当面点清，并告诉客人。说
“Here is „„yuan.I’ll return with change and receipt in few minutew.Thank you!”
③如付美金或港币的，要告知客人当天的汇率，小心折算，不能多收。说：
“The HongKong dollar Change rate today is one hundrer H.K.dollar to ××R.M.B.So your check would be about ×× H.K.Dollar.I’ll return your change and receipt in few minutes.Thank you!”(4)离房前，礼貌地说： “Enjoy your meal,please.” “请慢用！”
需要找赎的帐单，要迅速交订餐员（order-tader）过收款机，并即交收款员结数。在 三分钟之内把底单及零钱交还给客人。说：
“Here is your receipt and change,sir/madam.Thank you very much.Enjoy your meal.” “这是您的收据和零钱。谢谢！请慢用。” 离房前要提醒客人，说：
“Please dial 2 when you need the removed.Thank you very much.” “如您需要收餐，请打电话到送餐部。谢谢！”(5)收餐具
订餐员在食品送到房间约一小时后，如未接到客人的电话，则打电话询问客人用餐情况、食品质量和是否可以收餐，说：
“This’s Room Service.Mr.Smith.How was your meal? May we come and remove the thays for you now?”
“您好，送餐部。请问觉得食品怎样》我们可以收餐吗？” 送餐员上房间收餐，重复送餐程序。“May I enter and take trays away,please?”
收餐时，动作要轻、快速，并检查餐具有没有遗失。提问、讲话时要讲究礼貌、婉转并 善于与客人沟通，可以说：
“We are very pleased to serve you.If you have any requirements please dial 2 for Room Service.”
“如您有什么特别要求，请按2到送餐部。我们很乐意随时为您服务。”
餐具收回后，要迅速集中清洗，把餐具登记纸交回领班或认餐员登记。如餐具遗失，要 想尽办法追回。
1、餐员要自觉遵守送餐纪律，不得随意动用客房内的一切物品；
2、不得进入与送餐服务无关的区域。其它：
1、送餐部领班要以身作则，善于沟通和善于管理。
2、送餐员（订餐员）要服从上级工作安排和调动，工作要主动，勤巡楼层收撤餐具以减少
餐具遗失。
3、操作要熟练、潇洒，严格遵循西餐服务规则：先女后男,先客后主，先老后少，右上左撤。
4、配料要齐备，以免来回奔走而降低服务质量。
5、要注意食品、用具的清洁与卫生。出餐时要留意，发现问题要及时反映解决，不能马虎
了事。重复用的物品，如椒盐瓶、热箱、果酱等收回时要抹干净，出餐时要检查，确保 卫生。
6、点菜单已作好号码记录。备有的存放在班长柜，如需取用，应由领班取出并作登记（签
名及日期），如需要改动或作废点菜单，需由领班能上能下人员写明原因并签名，错菜 必须退回厨房，并由当值主厨在送餐交班簿上签名证实。作废的点菜单必须交还经理处 注销。不能自行作废。
8、私人钱币不能带回工作岗位，避免与客帐混淆。
西餐厨房岗位职责和生产程序
5.1西厨各级人员岗位职责
（一）行政总厨
行政总厨在饮食领导下负责食物出品部门的全面管理工作，是厨房作业的组织者和指挥者。
1、根据各餐厅的特点和要求，制定各餐厅的菜单及其菜谱。
2、制定各厨房的操作规程及岗位责任制。
3、熟悉和掌握货源，制定餐料的订购计划，控制餐料的进货、领取。经常检查餐料的库存情况，防止变质和短缺。
4、掌握每天任务情况，合理安排人力及技术力，统筹各个环节的工作，要到现场指挥、督促检查落实岗位责任制。
5、合理使用原材料，控制菜式的出品、规格和数量，把好质量关，减少损耗，降低成本。
6、根据不同的季节和重大节日，推出时令新菜式，增加花式品种，以促进销售。
7、听取客人意见，了解销售情况，不断改进和提高食品质量。
8、大胆的尝试，不断的推陈出新，增加菜工兵变化，一旦认为，随即实施。
9、把好食品卫生关，贯彻执行仪器卫生法和厨房卫生制度，防止食物交叉污染，杜绝发生食物中毒事故。
10、定期培训厨师的业务技术，组织厨师学习新技术和先进经验。
11、掌握各厨房设备、用具财物的使用情况，制订订购计划。
12、掌握处理投诉的技巧，并及时作出整改措施与方案。
（二）大厨
1、协助行政总厨处理日常事务，负责本部的工作安排，在管理上起承上启下的作用。
2、及时处理工作中的问题，直接向上级部门反映。
3、安排厨房人员的工作时间表，合理分配人力。
4、熟悉业务，对菜式的制作与要求了如指掌，并能以身作则，向员工示范。
5、做好厨房的财产管理，减少不必要的费用开支。
6、提供一些业务信息和构思给饮食部管理人员作参考。
7、加强各岗人员的政治思想和业务知识培训，严格执行员工纪律，检查员工的仪容仪表，保证健康上岗。
8、辅助处理厨房设备和硬件的保养等问题。
9、参与各岗的业务操作检查和理论学习。
10、熟悉食品卫生法及操作安全知识。
11、跟查第一张宴会、酒会或旅行团的订单，避免错漏。
12、定期对部门的工作进行总结，对员工的表现作考核，并向上级汇报。
（三）主厨（班长）
1、负责本班组每天的工作安排。
2、执行大厨传达的工作。
3、督导各员工做好每天的食品制作，控制食品质量。妥善保管本班组的设备，以及做好维修保养工作。
4、积极配合大厨完成各项任务，并把客人的有关意见及要求及时向大厨反映。
5、搞好班组的团结和互相协调，做好上下级的沟通和横向沟通工作。传达学习有关文件规定与要求、会议精神等。
6、严格对待食品成本，负责每天所需餐料的领用工作，并做好每月的盘存工作。
7、认真学习有关菜单的食品制作方法，提高业务水平。积极参与并提供饮食信息。
8、带领班组人员定期搞好卫生清洁工作，抓纪律工作。
5.2西厨各岗位工作职责
（一）扒房
扒房厨房的西餐厨房中最有特色、人员素质及技术质量要求最高的生产部门，经以制作 正宗的法国名菜为主，并能适应各国客人不同口味而烹制出各国的传统风味，菜式的质量之高，主要表现在其精美的造型、选料上乘、配搭协调等方面上。
1、主岗（打荷岗）
负责检查厨房的生产准备工作，有高度的工作责任感，开餐前与楼面做好沟通工作，能 控制餐厅的出品时间，掌握每张点菜单的内容，按先后次序，把烹制好成型的食品经质量检查后，交服务员送出餐厅，并能处理客人的特殊要求，尽可能满足客人对菜式的需要，把好出品的最后一关。
2、冷岗
负责每天的冷菜和甜品的制作，在开餐前把开始有关的汁酱、牛油、面包、配料等准备 就绪，能掌握菜式的切拼，务求把成品制作精巧，配搭得当。这个岗位要求从业人员严格把好卫生关，加强用料的清洁、整齐意识，确保出品的新鲜、卫生。严格按照市卫生防疫部门的要求做，保证客人的安全。
3、热岗（1）扒炉
负责各类肉扒的制作，在操作过程中，要掌握味料的适当使用，由于西餐的肉扒类份量较大，客人的要求也各不相同，因此，要求职员有丰富的扒烤技术，掌握和控制食物的生熟程序，保证肉类软、滑的质量，使肉扒完整，线条清晰，条纹分明。
（2）汁水
负责各类肉扒、煎炸等热菜食品的汁水制作，能运用不同的味料、酒水制作风味各异的汁水，使菜式的特点充分表现出来。这项工作要求生产人员技术要高、经验丰富、味觉敏感，这样才能保证食品的高质量。（3）茨菜
负责菜式的茨菜制作，要求花样款式多，制作精细，用料得当，掌握菜式的配搭，充分表现菜式的切拼，使客人有新鲜的感觉。
（4）汤水
负责餐牌上所有汤水的制作，能掌握制作特点，控制火候，要求汤的成品质量高、清、40 浓突出，味道适中，而且出餐要快。
（一）烧烤餐厅
B.B.Q是在春、夏、秋季开设的烧烤，具有美国西部风格，又充满热带风情，而且自然 的露天地理环境得天独厚，配以丰富的烧烤食品，往往受到客人的青睐。该餐厅
（二）西餐厅厨房
西餐厅厨房的西厨的一条大动脉，是向所属各厨房提供一切间接工作的生产部门，除了 供应厅的西餐食品外，还要供应其它部门的半成品，是一个生产范围广、工作时间长、功能多、全日性运行的重要部门。由于西餐厅厨房工作量大，而且菜式品种多，故在分工上十分明确，岗位责任落实到每一班组上，从而提高生产效率，确保食品质量。
在这种情况下，西餐厅厨房分为热岗、冷岗、热备、自助餐和地方菜制作等多个部分，使之更为专业化。
1、热岗（1）早班
负责每天早上住客和散客的早餐制作，要求在早上六点钟前将自助早餐的食品全部安排在餐厅里，食品包括有包类、流质类、禽蛋类、奶酪类、肉食类、蔬菜类、水果类等多类品种，由客人自行挑选食品，而且检查、控制好早餐餐盒和打包，这样可以提高餐位的使用率，减少食品损耗。
而散餐方面，同样提供早餐的一切必须食品，主岗人员全面控制生产过程，当服务员将点菜单递入主岗时，由该主岗人员按照点菜单上的品种遂一宣读，负责烹制的热菜人员马上按部就班，专心于菜式的制作中，完成后交主岗人员细心检查质量，再交服务员送出餐厅。在生产的全过程中，要求职工认真、细心，留意烹制的菜名，避免出现差错，当班职员还要负责地段范围的卫生工作。
（2）午、晚班
负责营业时间的菜式烹制，要求在上岗前检查雪柜的食品存放数量和质量，及时补充，并熟悉每天的特别菜式内容和制作，班组人员之间互相沟通，做好准备。
当服务员将点菜单送到厨房时，由主岗人员负责宣读该制作的菜式、特征和要求，完成后由主岗人员检查食品质量，及时交给服务员送出餐厅。在生产制作的全过程中，要求职员认真、细心，并掌握时间，与服务员出菜时间保持一致，确保出品的高质量、高效率。当班职员还要负责地段范围的卫生工作。
2、冷岗（熟食间）
负责冷菜、冻肉的制作，严格按照食品质量和卫生要求生产，掌握各类肉批的制作和拼 砌。由于冷菜要求高，故制作时要认真、细心，每道菜都要求有良好的配搭，讲究造型美观、大方，合理配搭各种汁酱，变质的食物禁止使用。负责地段范围内的卫生工作。
3、热备
负责厨房中所有食品的热加工处理，掌握各岗位的使用原材料，合理安排。在生产过程 中，严格控制食品成本，切配上要认真，懂得蒸、煮、合、煎、炸等全面的技术操作及原料 41 的使用和保管，不断掌握各种订单的工作，协助各岗人员做好食品质量控制，及时补充食品，发现问题及时处理。负责地段范围的卫生工作。
4、自助餐
负责宴会和餐厅的自助餐食品制作，掌握用餐人数，安排食品数量，合理使用原材料，在烹制的过程中，认真细致，将完成的食物逐一放在热盆上，为确保菜式的美观，适当摆上用蔬菜雕刻的象生图案，以增加客人的食欲，再将食物完成送出至餐厅的自助餐台上，要求人员工作效率高，出餐时间准确，补充食品及时。负责地段范围的卫生工作。
5、中炒
负责中式和东南亚特色菜系的制作，掌握多种原料的调配、运用及烹饪方法，包括煎、炒、炸、焖、局、烧、炖、卤等，工作时间与餐厅的营业时间保持一致，完成的菜式由主岗人员检查后，再交给服务员送出餐左。负责地段范围的卫生工作。
（三）切肉房
切肉房是西厨房的一个心脏部位，它与各部门的各品品质及质量紧密相连，其工作内容 是根据各厨房的领料单提供合理的，又符合餐牌制作标准的各种肉类和蔬菜的半成品加工，要求懂得切配的大小规格、腌制斤两、造型，在全过程中，严格控制食物成本，减少浪费，并能合理安排原材料的订购，积极做好储存和保管工作，包括各种肉类、海产品、蔬菜、水果等的分档处理，同时掌握各类大中小型宴会的用料规定，及时给各岗提供食物的半成品的制作，保证数量和质量。负责地段范围的卫生工作。
（四）美工
西厨美工的专业工作是以牛油雕塑和冰雕的塑制为主，要求人员有良好的美术基础，根 据西餐所有食品节和国内一些重大节日特色制作雕塑，因此要对各因的风俗习惯、民族特色等了解和认识。在制作过程中专心致志，并多以动物为主题，要求作品形神兼备，而且有内涵，形态、姿态要合符逻辑，动、静相宜，并具备一切雕塑的特点，具有其自身身的生命，以此作为餐厅环境的装饰，渲染现场气氛。
（五）包饼房
包饼房是以供应酒店和门市面包、西饼等为主，是西餐一个必不可少的生产部门。
1、酒店面包：
以西式为主，负责每天餐厅内使用的各类面包，要求职员掌握生产流程，严格运用原材 料，斤两要准确，制作精巧，懂得烘焙的技巧和时间，使面包色泽光润，充满弹性，懂得利用餐包的回收，交厨房使用。
2、门市面包：
以甜食面包为主，要求职员掌握制作的全过程，包括辗、压、包、掐、捏等工艺，熟悉 面包的发酵过程，及时制作，保证门市的供应，并要求不断更换花式品种。
3、西饼：
负责酒店内所有什饼、面食、甜品及蛋糕的制作，掌握烘焙技巧，制作时要认真，要求 造型美观、奇妙，增加客人的食欲。负责地段范围的卫生工作。
酒水部岗位职责和工作程序
6.1酒水部各级人员岗位职责
职位：酒水部经理 直接上级：餐饮部经理 直接下级：酒水部各级员工 岗位职责：
酒水部在饮食部经理领导下，负责大堂酒吧，中、西餐厅酒吧，娱乐场所酒及客房小酒 吧的经营管理业务，确保酒水服务的正常运作，具体职责如下：（1）根据各酒吧的特点和要求，制定各酒吧的销售品种及销售价格；（2）制定各种鸡尾酒的配方及调制方法；（3）制定各种酒水的服务方式；（4）制定各酒吧的工作规程；
（5）熟悉酒水的来源、牌子及规格，控制酒水的进货、领取、保管和销售；（6）控制酒水出品的份量和数量，检查出品的质量，减少损耗，降低成本；（7）检查和督促部属严格履行职责，提高工作效率，按质按量按时完成工作任务；（8）培训本部的领班及员工的管理意识、服务技能和调酒技术；
（9）合理安排人力，检查各项任务的落实情况，对重要宴会、酒会要到场指挥和督促；（10）定期举办、策划酒水促销活动，促进饮食销售；
（11）掌握各酒吧的设备、用具和财产，定期清点及作维修保养；（12）负责所属范围内的消防安全工作及治安工作，确保安全动作；（13）与其它各部门的人员保持良好合作，互相协调。
职位：酒水部领班 直接上级：酒水部经理 直接下级：吧员 岗位职责：
酒水部领班在酒水部经理的直接领导下，负责对所属范围内的酒吧的管理工作，确保酒 水出品、服务的规范化。
（1）彻执行和传达部门经理布置的工作任务、指令，做好沟通工作；（2）根据所管辖范围的情况制定相应的要求及酒水员的工作程序；
（3）现场督导，检查酒水员的出品质量和工作效率，检查员工的纪律执行情况；（4）控制酒水的损耗，力求做到降低成本；（5）做好岗位培训工作并作定期检查；（6）制定酒水仓存平衡数，使其合理化；（7）定期检查财产设备，有问题及时作维修保养；（8）合理安排宴会、酒会的工作，带动员工，积极工作；
43（9）与楼面服务人员保持良好的合作，互相协调，做好酒水的供应服务工作。
职位：吧员
直接上级：酒水部领班 岗位职责：
（1）行上级指示，努力完成上级布置的工作任务；（2）精通业务，熟练掌握酒吧各种工具、器皿的使用方法。（3）正确调制各种流行鸡尾酒，保证各种饮品的质量。
（4）认识、了解所供酒水的特性，饮用形式和掌握一定的酒水知识。
（5）懂得一些基本的服务知识，善于向客人推销酒水，努力做好服务接待工作。（6）加强业务学习，不断地提高自己的专业水平。（7）根据酒水领班的指令，完成每天的清洁卫生工作。（8）与楼面服务员保持良好的合作关系。
（9）掌握一定的饮食卫生知识，严格按饮食卫生的要求去做。
6.2吧员工作程序
1、准备工作
酒水员每天在他们实际调酒之前，必须要用足够的时间去完成准备工作，以保证所有必 须用品的齐全和所有设备的正常工作。（1）核和补充货物
首先要根据上班的报表仔细查核货物数目，然后根据各吧的存货平衡数补充所有货物，将日常用的酒、汽水、配料、用具等从各个柜里拿出来，按习惯的位置放置好，保证吧 内整洁，摆设好规定的装饰品。（2）搞好酒吧内的卫生工作
酒吧在营业前，要清洁工作台、地面、吧台和雪柜，准备足够的手布，所有的调酒用具 也要清洗干净，所有的酒瓶和瓶口都要抹干净。此外就是要准备充足的杯具并且要用热 水或蒸气来抹一次，使杯身色泽通透、光亮，不带水渍。（3）备配酒用的装饰物和果汁
准备配酒的装饰物包括切柠檬片（整片的和半片的）、菠萝片、橙角、西芹条、青瓜和 备足薄荷叶、车厘子、青水榄、草莓、兰花等，准备好后放入果盆覆盖或用保鲜纸包好。接着下来就要检查所有果汁的质量是否合乎标准，避免果汁变质而造成浪费，保证成品 质量。（4）其它准备工作
检查小食（花生、薯片）的质量和已开罐的葡萄酒的质量是否有变质，检查设备是否正 常运行（灯光、空调、雪柜、搅拌机、咖啡机等），检查生啤机是否有足够的气体和啤 酒，检查当天是否有特殊的接待任务，特殊要求的饮品，例如：团体客人、V.I.P.客人、鸡尾酒会等，以作好相应的准备。
8、酒吧服务
当酒水员完成了营业前的准备工作后，他们就开始了工作的第二部分——酒服务，包括调酒服务和待客服务。（1）调酒服务
酒水员必须按照饮品配方所规定的用料、份量、装饰，准确无误地调制，以保证饮品的 高质量和标准化，调酒有以下四种基本形式：
① 直接在杯里调制的饮品（Drinks are made by means of Building）② 使用调酒杯调制的饮品（Drinks are made by means of Stirring）③ 使用摇酒壶摇动的饮品(Drinks are made by means of Shaking)④ 使用电动搅拌机而成的饮品（Drinks are made by means of Blending）（2）待客服务
当客人光临酒吧时，酒水员应主动、热情上前向客人打招呼、问好，请客人坐，递上酒 牌，询问客人需要什么饮品，同时要主动介绍饮品给客人。上饮品时，不要忘记报上饮 品的名称，同时要保持规范的服务动作，先用圆托盘备齐客人所点的酒水，跟齐附属的 用品和纸巾、花生或薯片。
9、控制
控制包括三个方面：酒水流量、收款作业和日常营运。（1）酒水流量
① 测量酒水份量的手工操作系统。
测量酒水份量的手工操作系统就是使用量本（JIGGER），这在日常工作中既准确又简单 而且成本低廉。因此，大家必须坚持使用量杯，使之渐渐成为习惯。② 酒瓶的计量系统
酒瓶的计量系统可以填补使用量杯来测量酒的份量的不足，计量器是安装在每一瓶酒 上，每次倒酒的时候，计量器会准确地测量出酒的份量和作记录，这样在收市时就可以 直接知道当天营业时间该酒的销售数量。（2）收款作业
在我们酒店的日常作业里，酒吧的收款作业是属于财务部的工作，因此，这里省略这个 专题。
（3）控制酒吧的日常营运
控制酒吧的日常营运包括控制内部的工作和外部的工作两个方面： ① 内部的工作
酒吧在日常营业时间内，酒水员的内部工作就是要准确、快捷、优质和规范地调制饮品，保持酒吧内整齐、清洁，清洗各种杯具和调酒用具，补充各种货物和用品，注意人力的 合理调配和用膳时间的安排。② 外部的工作
酒水员除了控制好日常酒吧内部的工作外，还要处理外部的工作——客人方面，这是一 个比较艰巨的工作。如应付醉酒客人及处理客人意见和投诉。
10、收吧工作
营业时间结束后，酒水员就要完成收吧的工作。这项工作和开吧的工作一样重要，很多
人经常会犯“虎头蛇尾”的毛病，就是只重视开吧的工作而忽视了收吧的工作，这往往就会出现很多问题，这项工作值得每个酒水员重视。
酒水员收吧的主要工作是要统计本班酒水的销售情况，做好每天的报表，对本吧的存货 进行盘点，检查收银机的清机纸带的销售数目和本吧的销售数目是否一致，检查报表的存货数目和实际酒存货数目是否一致，清洗所有酒吧的用具，各种脏杯具、烟灰盅和工作台，放掉星盆里的水，将所有酒水和其他物品放回酒柜锁好，抹干净地面。一个酒吧如果不注重清洁卫生，它的声誉就会很快地变坏，客源就会逐渐减少。收吧的最后工作就是要认真仔细地检查整个酒吧的所有地方，是否有留下火种和其他物品，确保安全，然后才关灯人离。
管事部岗位职责和工作程序
7.1主要职责
管事部是饮食部的一部分，是联系厨房与餐厅的一条桥梁，它有两个主要的职能，一是提供厨房清洁的环境及干净的用具；二是提供、控制及清洁餐厅所需要的营业用具。故在饮食部中起着不容忽视的作用。
一、管事部工作范围
1、负责各餐厅、厨房之食具器皿清洗。
2、负责金、银器餐具的保养及翻新。
3、负责大型宴会、酒会之用具及道具、饿物保存。
4、负责各餐厅、生产部门日常营业用品的补充，确保前场的使用。
5、负责各餐厅、生产部门的固定资产及低值易耗品的统计管理工作，每年进行复核并同财务部财产统计小组合作审定。
6、每月呈交饮食部餐具损耗费用占营业收入的比例报表给餐饮部经理，以作成本控制之参考数据。
7、对餐饮部内各部分的维修保养工作，负责与工程部联系。
8、对餐饮中内各部门的物品领用，每月进行统计，并列报表呈餐饮部经理及知会各部门，以便物料的成本控制。
7.2各级人员岗位职责
职位：管事部经理职责 直接上级：餐饮部经理 直接下级：管事部各级员工 岗位职责：
（1）负责执行餐饮部经理指派的一切工作，并拟定部内日常工作计划。
（2）负责督导属下之管理人员对日常工作实施的检查、落实，并对管理人员进行考核。（3）负责对属下之管理人员及员工的培训工作。
（4）每月审核餐饮部餐具损耗费用占营业收入比例报表，并呈交餐饮部经理以作成本控制
之参考数据。
（5）出部内季度工作计划及工作总结。
（6）定期审核餐饮部内各部的固定资产、低值易耗品的统计报表，每半年同财务部统计小
组进行复核。
（7）对各部原使用的特殊物品在即将超出原计划进、出报告知会使用部门及餐饮部经理，以便决定是否继续补充。
（8）必须到各工作岗位检查，并了解各工作的落实情况。
47（9）对部内物料使用成本进行控制，务必符合营业收入的比例。
（10）负责对各部使用物品报购，经餐饮部经理审定，转交仓管部复核，确定仓库没有存货后，才知会采购部采购。
（11）负责餐饮部食品卫生管理工作。
（12）管事部经理为该部门的防火安全及卫生责任人。
职位：日值管事 直接上级：管事部经理 直接下级：管事部员工 岗位职责：
日值管事是当班的直接负责人，负责各岗位的全面工作。
（1）实贯彻执行上级的指示，督导属下员工的日常各项工作，处理发生的各种问题。如
不在职责范围内的，要及时向上级报告，以求迅速解决。
（2）合理安排好当班人力，明确当班工作要求，督促属下员工按要求完成当班工作。（3）指导员工正确使用设备及专业清洁剂，明确有关操作程序及安全措施，以及出现问题 的解决方法。
（4）直接负责新员工的入职辅导工作，包括：酒店员工手册、操作规程以及根据本部增补 的各规章制度及要求。
（5）掌握员工的动态，包括工作情况、劳动纪律和工作效率，并定期对员工作出 评估，以
作每季度考评员工工资等级。
（6）每天检查设备的运行状况，若有问题报工程部或供应商维修，并向上级反映。（7）跟进检查各岗位清洁剂的使用情况，避免浪费。另每月对本部的化工品用量及费用进
行分析，并打印呈报上级审阅。
（8）每天核查好员工的出勤情况，定期累计员工的加班、欠钟记录，另每月做好员工考勤
记录，上报上一级审核。
（9）常与餐厅、厨房沟通，以便完善本部的工作。
（10）负责本部对员工的现场培训工作，并定期作出总结呈报上级审阅。
（11）每周将工作情况及存在问题详细向上级汇报，以便跟进工作进度。另每月对工作进行
总结。
职位：管事部领班 直接上级：管事部经理 直接下级：管事部员工 岗位职责：
（1）遵照日值管事的指示，带领属下的员工完成日常的工作。（2）熟悉操作流程，管理好所在工作现场。（3）发现问题及时向上级反映。
48（4）合理安排属下员工的工作，并加以督导。
（5）带头遵守宾馆的各项规章制度，并引导好属下的员工。（6）协助日值管事做好员工的考勤登记。
职位：管事部员工 直接上级：管事部领班 岗位职责：
（1）洗碟机组员工：
① 负责完成管事部指定的餐具及器皿的洗涤工作； ② 严格按照操作规程进行操作，在此基础上提高工作效率。
③ 严格遵守食品卫生法，确保清洗后的餐具器皿干洁，保证各部门的使用。（2）财产组员工：
① 严格按照仓库扣管理制度，对货物进行管理。② 严格按照操作规程进行操作。
③ 定期检查防火、防盗设施是否有漏洞，发现问题应马上加以整改，并应作详细的记录。④ 存放货物应保持卫生清洁，堆放要整齐，不能阻塞走火通道。⑤ 对所保管的宴会、酒会及会议租场用品定期保养，确保营业使用。⑥ 负责金、银器皿、餐具的定期保养，确保营业使用。
⑦ 负责每半年对餐饮部内固定资产及低值易品的统计及复核工作。⑧ 负责每月餐饮部餐具损耗费用占营业收入比例的报表打印。
因管事部日常穿插许多其他的工作，管理人员应合理作出计划安排，分主次进行工作，充分利用人力，提高工作效率，并多到工作现场指挥、督导及检查工作的落实，且有很多工作是涉及其他部门，所以，管理人员应加强同各部之间的沟通工作，使工作能得以顺利进行。
7.3财产管理制度
1、根据谁主管、谁负责的原则，各厅经理、厨房大厨为该部的财产责任人，如因岗位调动，须办理财产交接手续（以管事部当时记录为准）。
2、对流动使用的财产要做到心中有数，定期进行检查核实。
3、对各厅、厨互借使用的财产，要有文字记录。
4、对送修或现场维修拆除的部件要有记录，待取回或修好后注销。
5、对部与部之间调整使用的财产，要在管事部办理有关手续，以便日后财产核对。管辖多厅、厨的部门，固定资产如有变动摆放位置，要做好记录，并知会管事部。
6、对不能维修或无使用价值的设备要有工程部的报废证明。维修过多次的设备仍达不到使用要求的，且确需要更换的设备，应由该部行文上报餐饮部批准，并转交管事部备存。报废设备须退到管事并，并办理有关手续。
7、如因工程部要将报废设备的零件拆除作维修备件，须报管事部，并由管事部办理有关手续方能拆除。
8、各部新领、报废或寄存的财产单据（以管事部开单注明为准），均须保留，除寄存单外，49 半年经财产复核后，方可作废。
9、各部要求报废或寄存的财产均须经管事部办理，不得私自直接退仓管部，以免造成财产帐目混乱。
10、各部如属装修退走或新增置的财产、设备，均须连同管事部核定有关记录资料，并办理 有关手续。
11、管事部每半年会同财务部、各厅经理、厨房大厨对各部所管辖的财产进行复
7.4管事部仓库管理制度
1、仓库内严禁吸烟，严禁携带火种进入仓库。
2、到岗后巡视仓库，检查物品是否短缺，检查电器安全，检查消防设备，检查有无火患危险及可疑迹象，发现情况马上向上级汇报。
3、打扫仓库周围环境卫生，保持消防通道畅顺，保持环境卫生。
4、检查仓库所有存放的物品是否整齐，数量是否充足，保证满足餐厅需要。
5、物资必须按类别、固定位置推放，填写货物卡，把货卡挂在显眼处。
6、认真、详细填写“工作日报表”，“请购单”和“补给单”。
7、当天帐目当天清理，不得涂改帐目，帐面与实物须保持平衡。
8、收货要按质按量验收，发货手续要清楚，各部来领用物品的领料单一定要有所属部分副经理、副大厨以上人员签名核准，才能发货。
9、严格执行各项规章制度，熟悉货物，明确所负责保管物资的范围。
10、检查当天工作，整理好当天的数据，及时交记帐员。
11、每月定期进行物品盘查，核对所有数目。
12、下班前关好门窗，检查仓库一遍，保证没有燃烧火种，关闭所有电器设备及照明用电源
等，锁好仓库门。
7.5管事部库管工作程序
1、每天上班后，首先检查各部门昨天交来的物品预定单，并分类整理好，然后填写物品补给单（如部门需要购买物品，应填写PR单），经班长（经理）核查签名后送交仓管部办理，如属急要领用物品，应马上设法解决，并知会主管或经理。
2、检查仓库所存放的物品是否整齐，数量是否齐全，物品是否需要补充。
3、搞好仓库卫生及存放物品的卫生，公共地段卫生。
4、整理前一天领、发物品的单据交复核员复核。
凡补给货物，均到发货现场点数验收，如是玻璃器皿、陶瓷等，均抽检10%，运回的货物应及时摆放到指定存放位置。
每天发货时均应按领用部门的计划，并在仓库卡上作好记录，所填写的发货单据要清楚，存根单据要收存好。
下班前要检查是否有燃烧火源，并关灯，锁好仓库门。
第四篇：2009餐饮部工作总结
2009餐饮部工作总结
锣鼓声声辞旧岁，喜气洋洋迎新年，岁月的钟声将我们带进了充满希望的2010年。回顾过去的一年，餐饮部在总经理室的正确领导关心下，在兄弟部门的大力协助下，经部门全体员工的共同努力，我们成功的接待了国务院闪淳昌教授、省委巡视组、原苏州市委焦书记、原苏州市委书记王敏生、苏州老领导杨明、省人大常委副主任柏苏宁、陈壁显、吴敬琏、省长助理徐南平等一大批VIP客人，接待了后塍高考学生团队、欢乐中国行、长江文化艺术周、市委扩大会议、两会、三吉利电厂、中央文明办等大型会议的接待，会议总人数59761人、总营业额1036万元、人均消费174元/人；09年婚宴接待3809桌、总营业额529.5万元、平均每桌1390元；搬家宴398桌、总营业额59.9万元、平均每桌1506元；满月酒620桌、总营业额93.1万元、平均每桌1501元；谢师宴445桌、总营业额 70.6万元、平均每桌1590元；生日宴167桌；总营业额23.2万元、平均每桌1398元；同学聚会129桌，总营业额21.9万元、平均每桌1703元；年夜饭640桌、总营业额138.3万元、平均每桌2162元。部门结合以往的工作经验成功地举办了各种传统节日的大型活动，如年夜饭、圣诞节等，最突出的是圣诞节活动，今年圣诞用餐人数六百多人，由于餐饮部客观条件的限制，需要搬运整理成300人分餐桌型，餐饮部各级管理人员与员工并肩战斗，克服重重困难，在最短的时间内，做好宴会厅和春悦园分餐台型摆布，确保接待圆满成功，获得了较好的社会效应。今年部门顺利完成了年初制定的各项工作指标和任务,取得了可喜的成绩，完成营业额2937万元，占计划的106%,利润达402.5万元，占年计划的122%,总成本率比去年下降了0.6%。回首过去，展望未来，我们对2010年各项指标充满信心，为了能在2010年取得更辉煌 的成绩，现将今年工作总结如下：
一、提高管理水平、强抓菜肴出品质量和服务质量
1、餐饮部前后台两大岗位紧紧围绕部门的各项指标，坚持以顾客为中心满足不同层次的服务需求,不断调整内部管理思路坚持以《员工手册》和《部门考核细则》为依据，加强对员工日常行为规范以及操作标准等方面的严格管理。前后台每天利用班前会和晨会对日常运转中存在的问题进行破析，不断在提高服务质量和菜肴出品质量上进行总结,更好的为顾客提供更优质的服务,同时部门也利用每次例会分析运转中存在的问题，理清管理思路，加强管理队伍自身素质的提高，增强他们的参管敢管的管理意识，提高他们发现问题、解决问题的能力，并且统一标准严格管理，要求一级对一级负责。从而更有效的发挥管理人员的作用，更好的带动下属员工开展工作，让每一位管理人员都生活在负有紧迫感的工作环境中。为进一步提高菜肴质量、及时更换菜肴品种，厨房在厨师长的带领之下，多次带领厨师外出学习，同时邀请山东、上海、杭州等地同行客串度假村进行菜肴交流，并外派人员跟踪学习，增加同行交流机会，加大新品开发力度。内部员工积极参与，为丰富菜肴新品献计献策，今年新招扬大一批厨师表现尤为突出，如倪东海、陈巧、王旭、季蓉等，均能在很短时间内进入角色并独当一面。部门也根据实际运转情况将二职中的烹饪专业学生分派餐厅进行前台服务锻炼、培养综合性人才。厨房高牛绘、郭晓峰、刘冶毅等一批一年以上的员工也发挥着巨大的作用，业务技能进步很快，主动在菜肴品种，菜肴围边上进行开发，进一步提高菜肴出品质量，取得了较好的效果。冷菜厨师孟祥
一、郭晓峰经常面临50度左右的高温制作各档婚喜宴的烤鸭，其中孟祥一还利用空余时间刻苦钻研雕刻技术，其雕刻的龙凤呈祥、步步高升、鸟语花香等几十种作品得到广大宾客和各界领导的一致好评。厨房在挖掘内部新 品开发潜力的同时，还开发的瑶柱山菌盅、鲍汁裙边捞饭等上百种菜肴获得宾客的认可，为我店菜肴品种补充了新的血液，导致部门的菜肴常常有变化，菜肴质量有很大程度的提高，吸引了部分回头客，营业额呈明显上升趋势，超额完成了年初制定的营业指标和利润指标，一份耕耘、一份收获，餐饮部客情较忙，员工付出也很多，但他们从无怨言，而是以高昂的精神，积极投入到每一天的工作中。
2．部门积极响应总办的号召，将创新工作贯穿全年工作之中，尽管今年继续受到金融风暴的影响，但部门客情并未减少反而增加，日常工作中重视前后台创新工作，后台严抓出品质量和菜肴翻新工作，前台在餐厅氛围布置、插花、台形变化上加以创新，及时为感冒客人送上姜茶，天下雨了为客人提供塑料袋装雨伞，客人生日送上祝福等让客人留下了深刻的印象，在酒店创新总结中，部门夺得了创新示范部门的荣誉，以及六个单项奖。由于餐饮服务的特殊性，服务员流动量大，服务水准参差不齐，部门采取了多种培训方式相结合，强化了内部培训，在实际操作运转中，采取以老带新，以好带差，逐批实施传帮带，在新员工中也涌现了如：刘广芡、王洁、于斌等一批服务新秀，老员工中也涌现了如：陈圆林、汤梦婷、王新、乔其林、张海翠等一批服务尖子，她们为部门的服务工作稳定和提高作出了一定的贡献起到了表率作用。部门强抓服务质量的同时，还注重宾客用餐信息的反馈，能在第一时间内抄送厨师长处，前后台均能对宾客提供针对性的个性化服务和超值服务。
3．管理人员的业务素质得到了明显的改观，员工的积极性得到了提高，为进一步规范菜肴出品质量和服务标准，部门多次召开专题会议指出部门内部存在的问题并挖掘根源，对管理人员都提出新的要求，至使管理阶层的责任心得到提高，主动带头参与操作和服务意识明显加强，前台服务员的精神风貌有了改进，后台员工的积极性明显高涨了。为进 一步调动员工的积极性，还组织员工举行操作技能大赛，涌现出如叶春喻、施菊萍、陈琼琼、张海翠等一批操作能手。部门积极参与争创江苏名店和苏州市级青年文明号的活动，为宾客提供了各种个性化服务和超值服务，并在北楼大堂设立争创告示牌，接受广大宾客的监督，同时向宾客发放服务承诺联系卡800张，更好的树立部门青年文明形象。取得了较好的口卑。日常工作中部门也积极参与各种店外比赛，今年我部门代表张家港市星级宾馆参加了苏州市美食展评取得了较好的成绩，更为突出的是今年旅游局举办的中国长江鲜美食节，我部门荣获了菜肴特金奖三个。
二、按五星要求提高工作标准，做好成本控制，杜绝浪费现象
1．部门要求各岗位负责人对岗位菜点操作，原料、调料及一次性用品使用制定操作标准并强化管理，同时采取由前台根据客人的实际需求开设菜单，厨师长针对前台开设的菜单加以把关，对出现不符标准的及时纠正，并要求不管什么客人都要按标准去做，重要客人有各岗位主要负责人亲自操作和参与服务。
2．在原料验收控制方面，厨房规定专门有虞勇负责，自身业务技能过硬的他平时要负责切配初加工这一大岗位，他是厨房成本控制的核心人物，尽管原料的验收，物料的合理组合，发放均要他亲自把关，十桌以上宴席还要亲自切配，另外还要带领好厨房仓库3名员工做好原料、调料的入帐工作，所有原料要以优质为前提，以低价为保证，严格控制，一旦发现不符合操作要求的原料一律退回。
3．严格把好原料初加工关，重视荤菜加工的同时，蔬菜捡洗也不放松，餐务组领班徐丽芳面临洗涮员工严重紧缺的情况，毫不松懈，严格把关，严加管理，带领一批老阿姨做好蔬菜清洗并分类摆放，必要时配合各岗位进行运送。开餐结束后，将剩余蔬菜放入冰库保存或分类 摆放货架上，从而降低损耗；餐具洗涤同样按照操作要求去执行，大型活动提前做好餐具的备货工作，活动过程中认真做好前后台各岗位餐具协调工作，结束后及时将相关餐具收回仓库保管，为部门的正常运转做出了应有的贡献。
4．前台在降本节支上也动了不少脑筋，报废布草的反复利用，一次性用品的限量使用及合理利用上下了一番功夫，并制定了相关的操作规定。日常运转中重要客情的接待领班、主管、部门经理亲自到位，现场管理，亲自操作，根据室内温度的实际情况及时开启或关闭空调，严格控制不必要的能源浪费现象。
5．部门在水电控制上也有了新的成绩，日常工作杜绝长流水、无人灯现象，并视客情和日照光的强弱以及室内温度而定，严格控制照明灯和空调的开启时间及范围，经全体员工的共同努力，部门各种能源的消耗控制取得了显著的成绩，每月成本分析会上均得到了总经理室的认可。
三、培训工作得到了进一步加强
1．逐步完善了部门的各项制度，随时做好原始记录工作，并完善客史档案。
2．加强员工业务技能的培训，采取内部传帮带与外派参观学习相结合的措施来提高员工的业务水准，加强对今年7月份进店的一批实习生的管理，并采取师傅一带一的方式，让他们尽快进入角色逐步缩短了员工之间的操作差距。
3．部门日常培训工作按制定计划进行，实施每周集中培训，每日餐前例会英语培训和案例分析培训，同时实施了现场督导培训，后台菜肴操作回炉培训经常化，新品培训及时化、并且每天坚持晨会，对前一天运转中出现的问题进行破析和现场培训。部门通过有效的培训途径，提高了员工的业务水准，逐渐缩短了员工之间的操作差距。4．加强了一些个性化服务和超值服务的培训，并经常进行案例分析。
四、强化内部卫生管理，确保清洁优美的环境
部门加大卫生管理力度，针对以往卫生工作上的弊端，岗位实施对卫生包干区进行了明确的规定，至使他们的责任心得到了加强，部门的细卫生状况有了明显的改观，基本消除了卫生死角，员工的随手卫生习惯也得到了明显的改观。各岗位都能够按计划卫生去执行。前台餐厅严格按照卫生例牌菜执行，注重日常卫生保洁保养工作，部门的整体卫生工作较往年有所提高，市爱卫办对我店进行年终卫生考评时，高度肯定了餐饮在卫生工作中取得的成绩。
五、存在的不足
2008工作上虽然取得了一点成绩，但也不足之处，主要表现在成本控制方面没有充分挖掘潜力，餐具、布草损耗赔偿控制不理想，菜肴质量和服务质量不够稳定，新品开发力度还不够，不能满足客人的需求，培训工作不能坚持始终如一，没有真正落到实处，管理阶层管理意识存在差异，管理存在时紧时松的情况，尤其表现餐厅地毯吸尘问题经常出现不到位现象，员工的思想素质和业务素质还有待于进一步的提高。
六、明年的工作打算
1．继续加大培训力度，稳定菜肴质量，逐渐缩小员工之间操作水准的差距；
2．逐步完善各项规章制度，将餐具、布草赔偿制度真正落实到位，尤其是餐具的领用和使用工作放在首位，力争2010年将餐具费用较09年下降了3-5个百分点；
3．加大管理人员的培训力度，统一思想，提高他们的管理水平； 4．加大成本控制工作，进一步挖掘内部潜力； 5．加大菜肴新品开发力度； 6．2010年部门将不定期实行操作比赛，激励先进，鞭策落后，从而在部门中掀起学习钻研业务技能的热潮。
2010餐饮部将面临的考验更为严峻，新大楼的施工工作将会全面展开，对来店用餐客人会带来一定的影响，我们坚信在总办的正确领导之下，部门的各级管理人员团结一心，借助学习青岛海景花园大酒店为契机，充分利用好总办确定2010年为学习年这一大好机会，带领好全体员工，共同迈向新的指标和目标，菜肴的翻新工作走上一个新的台阶，将服务更趋向于全面化、细微化，及时为宾客提供满意加惊喜的服务，牢固树立宁可让自己吃亏也不让酒店和客人吃亏的思想。部门的各项指标一定会圆满完成。
2009年12月31日
第五篇：餐饮部工作总结
餐饮部工作总结1
我们实习的单位:蕉叶泰国餐厅地处经济技术开发区黄金地带，交通十分便利。
北京蕉叶饮食有限公司占地面积近100平米，是开发区一家特别好的酒店。包间墙上的壁画具有独特的泰国风情，国际品质的家具，让您倍感温馨、舒适和便利。在可同时容纳300人用餐的宴会厅，或装修典雅的各类包厢，您可品尝到新派泰国风味菜肴，享受服务员的殷勤周到的服务。
北京蕉叶饮食有限公司否认员工们经验丰富，训练有素的会务团队还可为您的会议提供专业化的策划统筹和服务。
一、准备工作
虽然我们只在酒店进行为期六个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的'了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。餐厅主要承担的是团队客人和散的用餐，有时候也承办大型的宴会和其他活动，餐厅员工有将近20人，包括主管一名和若干领班及服务员数名，工作比较繁忙。
二、实习过程
蕉叶是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。
餐饮部工作总结2
在餐饮部的学习历程中可以说是分社一直伴着我走到今天，每个人都爱自己的家，在这里分社也是我的一个家。这个家不但给我温暖还在不断地教会我怎样去接触新的东西，怎样去处理生活中遇到的问题。
从部长到餐饮部主管，这看似平平淡淡的每一天，都见证着一个人从稚嫩到逐渐成熟的过程餐饮部个人年终总结及小结餐饮部个人年终总结及小结。我不去奉承这里，但是假如没有分社一直伴我走来，我想我的很多认识、看法都会产生很多改变，而我觉得我现在就是在做的自己。
一个人的素质是随着他的阅历和在生活中的锻炼逐渐积累的，在勤工助学的这一年多尤其是在我担任餐饮部主管以来，我收获了更多。
做了餐饮部的主管以后，我的一个感触就是角色的转变。现在我必须和我的部门紧紧地站在一起，和大家一起讨论部门里出现的问题，觉得把部门带好就是自己的天职。在这个岗位上，站在一个部门决策者的位置上，我感到是更大的责任，每一个部员的问题都是整个部门的问题，在部门内部没有小事。
我自己也在摸索一种更好的方法，如何去组织这个部门，如何调动大家的工作积极性，如何将一个部门带好。在这里我担任值班负责人，那时候对于部门的组织形式意识还十分淡薄，没能很好的发挥每个人的优势，在担任餐饮部主管后我尝试了新的方法，对负责人进行分工和部门内部的细化。虽然现在的制度仍有些不完善，但我也在进一步学习，希望找到一种更好的组织形式。
我一直在寻找一种方式，尽可能把部门建设成一个家庭，同时我也很欣慰的看到在这个七十余人的大部门里，大家其乐融融地工作，在会议上从原来的沉默到现在的自我展示，每个部员都越来越融入。我知道当所有人都能为一个集体努力奉献的时候，这个集体面前必定是无尽的`光明。餐饮部有一个长久的弊病，每到年末就会有很多员工辞职。今年虽然也有员工辞职，但人数非常少，从最初96人工作，到年末结束的时候有89人坚持了下了
餐饮部个人年终总结及小结工作总结。我想这半年的工作，在岗位上奋斗坚持的点点滴滴都会给他们带来长久的影响。
我希望通过在部门里，有欢笑有不快的一个学期，每个人都能收获更多无形的东西。我也一直在这样做，希望通过自己的一点见闻能够更好的感染大家，让大家在走出部门后依然能受益于在部门里学到的东西。等大家走上
餐饮部工作总结3
今年4月份以来，我局餐饮服务食品安全监管工作，在县委、县政府和市局的正确领导下，以科学发展观为指导，按照“围绕确保人民群众饮食安全”的工作思路，以餐饮服务食品安全专项整治工作为抓手，坚持“疏堵结合，打防并举，标本兼治，重在治本”的原则，努力夯实监管基础，不断完善监管体制，创新监管方式，强化社会宣传，加强行业自律，餐饮环节食品安全监管取得了较好成效，出动执法人员2413 人次，检查单位1437户次，检查覆盖率87.9%，查处案件70起，抽检315批次，办理举报投诉8 起，回复率100%。现将相关工作总结如下：
一、工作开展情况
（一）夯实基础，落实监管责任
今年餐饮监管职能正式移交由市场监管部门监管，我局成立餐饮安全监督管理科，加强与卫生部门的协调沟通，从卫生部门划转11名专业人员从事餐饮监管工作，实行餐饮监管无缝衔接。一是利用食安办完善的食品监管网络，在分局的配合下，对全县所有的餐饮服务单位进行调查摸底，建立监管数据库，出台了全年餐饮监管工作及学校食堂监管工作要点。全县现有有证餐饮单位1636家，无证小餐饮283家（不含机关企事业单位食堂，正在调查中）。二是完成餐饮监管工作事权划分。出台餐饮监管事权划分文件，明确机关科室与分局责、权划分，除较大型餐饮服务单位的许可、审查与监管及学校食堂新建改建的许可、审查由机关科室负责，其它单位及监管事项由分局负责，落实便民高效
原则，明确工作责任。三是建章立制。餐饮监管职能移交后，我局迅速制定餐饮监管科室工作职责、餐饮监管督查制度、餐饮监管明查暗访制度、餐饮服务重大活动保障制度和餐饮监管约谈制度，进一步完善举报投诉办理流程。四是建立协作机制。加强与教育、民政、媒体、公安、检察院等部门的沟通，加强学校食堂、敬老院食堂监管，对可能涉及犯罪的，司法机关提前介入，对严重违反违法行为、不服从监管的媒体给予曝光，同时充分发挥我县餐饮协会作用，加强行业自律，形成监管合力。
（二）狠抓整治，破解监管难题
根据市场调查，针对我县餐饮服务环节存在的实际情况，以问题为导向，有的放矢开展专项整治活动，以专项整治为载体，推进餐饮监管工作上台阶。一是从7月份开始，开展餐饮服务单位主体资格清理规范专项整治，重点解决无证、超范围、证照过期、降低条件、擅自改变功能布局经营等问题，狠抓人员体检、餐具消毒、制度落实等重点环节，着力提升安全意识，严查安全操作规范。整治以来新发证 472 家，延续变更 135 家，整改 125 家，处罚 70 家。二是与食安办、教育局联合开展了秋季学校食堂食品安全专项检查，检查单位108家，检查率100%，查处无证、使用过期食品案件4 件，升级改造6 家，发证 5家，投入400多万元。现学校食堂有证率100%。三是与民政局、食安办开展敬老院食堂专项整治。经初步调查全县现有敬老院及老年公寓食堂16家，有证4家，已下达监督意见书16份，限期整改，民政部门与地方政府安排专项资金进行升级改造，到年底需全部取得许可，未经许可的一律不得经营。四是开展餐饮服务单位含铝添加剂专项整治。检查单位228 家，抽检12家单位24批产品，9批铝添加剂不合格,不合格率 37.5 %， 12家单位4家不合格，对问题单位给予立案处理。目前正在开展饮品店专项检查。通过
专项整治与检查活动，提升餐饮服务单位运行质态，规范经营行为，有效防控食品安全事故。
（三）强化指导，提高监管水平
餐饮监管职能划转市场监管局，专业人员相对较少，基层分局业务不是十分熟悉，机关餐饮科积极开展基层业务指导工作，强化服务，对基层分局平均指导3次以上，现场指导单位达65家次，重点是餐饮服务许可现场审查、发证，监管重点内容、现场检查要点，案件查处等。在餐饮环节突发事件中，机关餐饮科主动牵头，协助基层分局做好处置工作，有效处置了一起食品安全舆情和一起食物中毒事故，同时强化服务，统一制作食品安全公示牌1100 块、餐饮工作五种台账5000本和餐饮单位相关标识 15000 张。牵头与指导分局圆满完成20xx年高考、千人游宝及安宜镇社区艺术节等重大活动餐饮保障任务。
（四）提升质量，保障饮食安全
监管是安全的基础，质量是监管的目的。今年以来在加强餐饮日常监管的同时，利用技术支撑强化产品质量的监控。重点对学校食堂餐具、大中型饭店冷盘菜及餐具、卤菜加工点的产品实行抽检，共抽检餐饮单位44家，315批次。44家28家不合格，单位不合格率63.6%。146批次不合格，批次不合格率46.3%。对不合格的单位进行约谈，依法进行处罚，同时帮助分析原因，监督落实措施，督促餐饮单位把好原材料采购、索证索票、餐具消毒、设施维护、操作规范关。对问题单位限期限期整改，并进行复查。
（五）广泛宣传，提升监管效能
利用各种形式加大餐饮监管食品安全宣传，营造社会参与餐饮监管的良好氛围，4月份以来在省市局网站发布监管信息 12条，电视报道7 期，宝应报及中国宝应发布信息 30篇。同时全
面开展业务培训工作，提高监管水平，提升餐饮单位安全、规范、责任意识，争取政府支持，成立宝应县市场监督管理培训中心，今年以来先后开展餐饮监管人员、食品安全应急处置、重大活动保障等培训班6期，对射阳湖镇所有餐饮从业人员、华美达大酒店等单位进行集中培训，参训800多人次。下一步将开展学校食堂专门培训。
（六）开拓创新，提升运行质态
加强学习调研，创新监管思路。今年为有效提升我县监管水平，坚持走出去引进来的思路，分别到常州、泰州、南通、盐城等地进行餐饮安全监管学习交流，开拓监管视野。一是积极推进食品安全责任保险制度。为落实安全责任，规避食品安全风险，积极预防和妥善处理食品安全事故，减少食品安全事故带来的`损失，维护正常的食品生产秩序和社会稳定，率先在全市开展食品安全责任保险试点工作，已有10多家单位参保。二是开展餐饮业“争笑脸寻笑脸”主题活动，为进一步做好餐饮单位信用体系建设，落实量化分级工作，近期开展餐饮业“争笑脸寻笑脸”主题活动，全面开展量化分级评定，大力进行社会宣传，努力营造消费者寻笑脸就餐、餐饮单位积极争笑脸活动氛围，通过活动提高餐饮单位的硬件条件和管理水平，减低食品安全风险。三是稳步推进明厨亮灶工程。加强宣传与指导，在新建的大中型饭店首先实施，已有3家饭店实行名厨亮灶，下一步将与教育部门、网络公司就学校的明厨亮灶进行调研磋商，制定切实可行方案，分步实施。
二、存在的主要问题
（一）专业人员问题：餐饮监管专业人员不足，与我县二千多家餐饮监管单位严重不相适应，影响餐饮监管工作的开展。
（二）经费薄弱、检验及执法装备不全设备问题：由于财政
资金等原因，目前我县还没有配备餐饮监管快检相关设备，对监管环节食品安全不能提供技术支撑。
（三）抽检问题。按照食品安全法规定，餐饮监管要实行监督性抽检，地方财政支付相关经费。但目前财政无专用经费，抽检工作难以展开。
（四）餐饮许可问题。
（1）目前餐饮服务业许多是非经营性用房，导致无法发证，一些业主擅自将住宅用房改变为经营性用房，住建、规划等部门查处无力，导致无证餐饮存在。一些农家乐用的是农村居住房屋，对周围邻居影响不大，但由于房屋性质问题，无法发证。
（2）环评问题，按照相关环保法律法规规定，餐饮服务要进行环境评价，而一些餐饮服务单位未取得环评手续，进行营业，环保部门查处无力，将问题集中到市场监管部门。
（3）江苏省大气污染防治条例规定， 禁止在居民住宅楼等非商用建筑、未设立配套规划专用烟道的、商住综合楼内与居住层相邻的楼层新建、扩建排放油烟的饮食服务项目，但现在商住综合楼绝大部分无专用烟道，商住综合楼内与居住层相邻的楼层开办小餐饮的也较多，取缔较为困难。
（五）经营基础问题。一是部分餐饮业经营者对食品安全的重要性认识不足，重视不够。尤其是一些小型餐饮服务单位加工场所卫生条件较差、加工操作不规范、食品安全管理制度不健全、消毒工作不到位，从业人员健康管理不严格等现象较为突出。二是大多数小型餐饮服务单位存在建筑布局和工艺流程欠合理现象，再加上受条件和位置的制约，监督整改难度较大。三是进货索证索票及台账记录不规范或记录不全。食品生产经营者大部分是城市居民、社会闲散人员、流动人口等，法制观念淡薄，卫生习惯较差，多数文化程度偏低，食品采购台账记录存在很大的难度。
餐饮部工作总结4
一、全力以赴 食堂达标
为早日将我院建成综合性大学，落实学校党的十一次代表大会的精神，餐饮公司必须有省级标准的食堂为之配套服务。
学年初的暑期，为达到标准化食堂而进行整建基础设施，餐饮公司筹集了240万元资金，有50多人参加工程的施工。工程收尾时，公司130人全员上阵，为暑期的整建工程圆满划上了句号。为节约每一元钱，包括经理在内的公司每一个人都成为最普通的劳动力。整建后的二个学生骨干食堂的面积增加了尽1000平方米，炊事设备基本达到了不锈钢化，硬件设施基本达到省《标准化食堂》的要求。目前，第一食堂后厨的硬件环境已被大连市甘井子区卫生行政部门列为院校食堂的样板。
公司的全年经营管理比以往更加规范有序。我们遵循了省《标准化食堂》细则的要求进行运作。我们根据《标准化食堂》细则和我院的具体实际重新修订了大连轻工业学院餐饮服务公司〈规章制度汇编〉。对全员进行了规章制度的学习和讨论，对新工人进行了上岗前的组织纪律、基本技能、食品卫生法规、服务要求等的培训。同时，要求参加培训的人员参加考试。
全员素质的提高，为创造省《标准化食堂》打下了坚实的基础。经过艰苦努力和充分准备，我院的餐饮管理水平达到和部分超过了省《标准化食堂》的要求，二个学生食堂在20xx年11月9日双双被授予辽宁省《标准化食堂》。我院餐饮的服务效果被上级和社会承认，是对学校的最大贡献，提前为建设综合性大学提供了相配套的基础性的服务标准。被授予《标准化食堂》，有力的提升了我院后勤服务的标准化和规范化水平的提高。
二、提升服务质量标准 实现师生满意新高
按照高标准的《标准化食堂》管理细则和服务标准进行企业化运作，是实现师生满意、学校满意、餐饮企业满意的最佳过程。
一年中，我们食品生产严格按相关法规进行操作，就餐者没出现肠道传染疾患。说明我们的食品卫生工作抓到了实处;生产过程的质量控制达到了要求;食品的餐具洗消毒过程达到卫生要求;就餐环境在本地属于一流，各界人士有口皆碑;省、市卫生行政部门对食堂的检查没提出异议或实质问题;我们为就餐者的健康真正负了责。
全年的利润率在8%左右，低于省《标准化食堂》的15%指标。低利润经营，使就餐者受益，突出公益性的高等学校后勤服务。
每日三餐的主副食品种多于《标准化食堂》的指标。两个主体食堂的午和晚间的主副食品种各达100余种，高于《标准》的2倍。3月成功地同陕西科大进行厨艺交流，社会和经济效果明显。
开办了食品一条街。在原有小炒部的地址上，进行了有计划的隔断，形成了有羊肉馆、炒饼店、西北拉面铺和快餐盒饭、新疆烧烤和风味包子间等组成较有特色的小吃区域，解决了部分人的饮食需求，丰富了我院的餐饮内容。
在餐厅里，每日午、晚有免费粥和汤供应给就餐者。有专用售饭窗口为贫困学生提供补贴性的饮食服务。有20xx年没有一例炊事员或餐饮公司员工同就餐者发生争吵或以上的事件。
在一和二食堂设立了餐饮区主任现场办公席，实现服务者和被服务者零距离接触，面对面直接受理就餐者的提问和投诉或者批评。
我院餐饮服务的质量是一年比一年好，内容也越来越多，呈现出蒸蒸日上的态势。
三、抗击“非典” 保卫健康
在掀起学习十六大文献的高潮，党领导全国人民同突如其来的“非典”进行了殊死的斗争。我们根据学校的部署，认真执行学校的各项规定，一丝不苟地作好了自己的工作。
党支部及时召开会议，号召全体党员要带领群众全身心地积极投入到这场生死存亡的斗争中。公司领导明确了餐饮公司在这场斗争中所处的地位和重要性，同时要求大家一丝不苟地执行学校的指示和要求，这是保卫就餐者健康所必须作到的。4月17日发出了第一篇《餐饮公司防“非典”的初步措施》公告。从4月17日~7月1日，共召开公司全员会议15次，管理层会议6次，全面落实上级的指示和要求。后勤团支部承担了集体宿舍业余的管理，保证了餐饮公司管理的全面和深度。
公司的`6名党员和部分群众毫不犹豫地积极报名参加抗非典救护队，表现出了共产党员的作用和经得起考验的事实以及餐饮公司员工的精神风貌和素质。
公司的员工比以往任何时候都自觉地遵守规章制度和发挥主观能动性的去干好自己的工作。无论从物资采购到食品加工、还是出售食品到餐具的洗消毒整理个全过程，都有责任人在自觉监督过程，保证了食品的卫生和质量。80余名炊事员同学生一样进行封闭管理，有的管理主任一连几日不能回家，为了是把住病从口入的关。在人员少、任务重的情况下，全公司员工一律加班加点，进行了超负荷和超常规的运作，完全和安全地保证了正常的餐饮供应。
由于我们认真贯彻执行了上级的指示和要求，进一步严格了公司的规章制度，在这场斗争中，我们圆满取得了抗“非典”的初步胜利，保卫了就餐者的健康，没有辜负上级领导的期望。
四、齐心协力 搞好公司建设
餐饮公司始终没有忘记本身的工作性质和其社会作用，是以社会效益为主的努力为师生员工服好务的企业化管理单位。公司注重内修素质，外树形象的建设。
一年中，为牢牢抓住公司的思想政治建设，每逢周三都举行全体员工的政治学习，以提高员工的思想和政治素质。每个月，都组织两次党员例会。每周都有各个餐饮区的晨会召开。频繁的会议，对公司的规章制度的贯彻落实和员工行为的约束起着很大的作用，为正常的经营提供了有力的.保障。
一年来，公司员工努力学习技术和业务知识。有一名员工厨艺出众，经过考试，已被聘为烹饪技师;所有参加高级技工考试的员工全部达标合格。外来务工人员的队伍技术水平也在提高，有一名务工人员随队参加了同陕西科大的厨艺交流，效果很好。在餐饮公司的工作环境里，学习技术，研究业务已经成为良好的主流。
餐饮公司的员工十分重视业余文化生活，公司的党团组织开展了各项有意义的文体活动。本，组织了拔河、球类比赛、长跑接力赛和文艺汇演等，不但锻炼了身体，活动了业余生活气氛，陶冶了情操，而且增强了员工的集体主义感和加强了团队精神建设，呈现了丰富多彩和生动活泼的局面。
公司的党员十分重视自己在学校中的影响和作用。本学期，纺织系搞的援助贫困学生的活动中，公司的6名党员慷慨解囊，每人拿出100元来援助学生。有的党员起早贪黑工作在繁忙的生产一线，一个人顶两个人，不计较个人得失，在群众中有良好的口碑。
员工们的社会公德素质提高表现在实际的工作中。一年中，具不完全统计，员工们拾到就餐卡20余张，金额1600元;拾到现金400元;拾到手提电话两部;检各种银行信用卡4张;还有其他等物品。拾金不昧的员工虽然缺钱，但不缺德，他们想到的是失者的心情和公司的形象。
为牢固树立规范工作和规范秩序，凡有影响公司利益和形象的坚决批评教育，以示规章的严肃性。一年内，对各种违反制度的行为共发出了22份通告，有力地保彰了生产秩序和服务项目的完成。
在防“非典”封校的日子里，公司员工和学生们一起为抗击“非典”共同携手搞活动，融洽了两者之间的关系，为学校排忧解难。组织了两场大规模的球类比赛;赞助了团委学生会和学生社团搞活动经费2万余元;在端午节来临之际，公司又拿出近2万元为7000名学生及单身教师免费提供粽子和鸡蛋，献上拳拳爱心。对餐饮公司的行为，学生们很受感动。
由于我们始终注重抓内修素质和外树形象的建设，所以，目前的餐饮公司人员整体素质逐年提高，适应了学校的发展和建设的需要，外部形象也在渐渐增光，这是近些年少有的大好形势。
五、展望
随着高等教育事业的发展和我院超常规的建设和发展速度，我们餐饮公司必然要适应学校、适应学生、适应发展的形势。我们要继续保持原有的精神风范和实实在在的工作作风，加强基础性的工作，牢牢把握学校餐饮工作的服务方向。我们要屏弃旧的和不利于事业发展的行为，克服不利于社会进步的思想观念，胸怀全局，树立远大目标，从自身作起，超常规的去创造、去实践、去作为。要深入作好群众的工作，要在基层中发献和发展共产党的力量。要将餐饮公司建成上下一致，表里如一坚实的有机整体。要充分发挥共青团和工会组织的作用，使之成为经营运作的可靠保证。重视外来务工人员的管理和教育，他们是现在和未来高等学校后勤服务的主要劳动力资源，要依靠他们，关心他们，爱护他们，尊重他们，时刻关心他们的成长。我们要与时俱进，在上级的领导下，创造餐饮公司美好的明天。
餐饮部工作总结5
1、拓宽思路，加强菜品研发。
一季度共研发新品66款，其中凉菜18款，粤菜29款，本地菜12款，主食7款。新推出的鲜红茄山药炒腩肉、蒜蓉时蔬蒸虾球、烧肉焖豆卜、冰镇海蜇花、巧手拌野菜和卤水系列等，深受客人的喜爱。在不断研发菜品，推陈出新，保证每月能给顾客带来新的惊喜的同时，还适时推出了“新年大礼包”等促销活动，得到了不错的反响。。
2、先锋管理，打下坚实基础。
①出品组建立主管市场询价制度，规定各档口主管每周两次到市场了解行情，以最快的速度将市场新鲜的菜品及早引进，不仅增加菜品种类，同时还开拓了厨师研发新品的思路。此外，为提高工作效率，部门设立专人负责工程报修问题，出现维修问题统一上报统一跟进，确保工作顺利进行。
②楼面组实行领班统筹制，将素质高、能力强、有培养前途的年轻人，大胆启用，坚持在岗位上培养，在岗位上锻炼，在岗位上成长。同时，在原有的主管、领班工作分配制度上，制定更加详细的分工制度，进一步明确划分区域，使工作更加明确化、精细化，并且，将服务员重新分组，指定主管、领班负责，责任到人，负责每位员工的技能水平及思想工作，使员工更好的在工作上、思想上有所提高，发挥所长。
③会议组实行例会“签名制”，在会议结束后，与会员工在会议记录内容下签字确认，由于特殊原因未能参会人员在学习会议内容后补签字，确保会议内容传达到位。此外，
音响室针对不同节日的气氛，作出一套将会场背景音乐定期进行调换的方案。
○4楼面组与会议组分别将主管和领班补充到服务组里，一方面缓解了服务人员紧张问题，另一方面深入员工，了解员工的实际工作困难及生活情况，也切实起到了带头作用，哪里需要就补充到哪里，收到了良好的工作效果，用满腔的热情坚守在工作的第一线。
3、一专多能，实现高效作业。
本季度，在大型接待情况下，楼面和会议服务人员紧缺的问题浮出水面，已经影响到了正常的工作和排休。鉴于此种情况，上级领导十分重视并且给予了大力支持，建立了帮工体制，以解燃眉之急。在优质服务“二线为一线服务，全员为客人服务”的理念指导下，各岗位员工轮岗学习补位，不但解决了人员紧缺的`问题，也促使广大员工提升“一专多能”的素质，顺利完成接待任务，实现高效作业，促进了酒店的和谐发展。这正体现了“酒店各部是一家，和谐发展靠大家”的团队精神。
4、做好卫生，提供舒适环境
根据周质检检查报告中提出的问题，各班组精细周期卫生清洁计划制度，制定更加详细的周期卫生制度，进一步细化周期清洁内容，将平时不易清洁的死角定期进行清理，同时，本着发现问题及时整改的原则，出品组各档口对门角的卫生和门上油渍进行了清理，楼面和会议分别制定了铁板烧房间、楼层茶水间、衣帽间等卫生表格，明确记录打扫时间和负责人，创造了卫生无死角的工作环境。
5、节支创收，力拼首季开门红。
餐饮一部积极响应酒店的整体安排部署，把节支创收这项工作落实到位，细分各项任务指标，明确责任，制定措施。
①出品组各档口根据实际需要，及时沟通，对下脚料进行合理利用，（如牛肉下脚料做成丸子用在自助餐上；将银鳕鱼的下脚料研发出一道新品“铁板豉蒜银鳕鱼”）;将经过二次选用后的原材料调拨给员工餐使用，增加了员工餐的品种，减少了成本的投入。
②物价涨幅较大，针对当前形势及时对会议用餐、包桌菜单及自助餐菜单进行调整，引用廉价菜品丰富餐桌品种，使成本费用率控制在规定范围内。
③员工餐在保质量、降成本的基础上将菜品进行调整，使菜品从色、味、形上都有所改变（大米由原来的一等米改为普通米、菜品采用市场时令廉价品种等等），面条也由外购改为自己压，此举不仅降低了成本，还让客人及员工吃上了放心的面条。现人均成本已由原来7元/餐降到4.44元/餐。
○4会议组建立吧台，成立客用消费品、免费客用品等台帐，定期向二级核算汇报核对数据。于此同时，针对免费客用品，成立了一套配备标准。
○5各班组量化内部物品使用，严格把控物品流向、流量，节约成本，提高效益。
为保证在节约成本的同时有效实现创收增效，各班组定期开展教育培训活动，以期把整体服务水平提升到一个新的层次，致力于用无可替代的“软件”赢得顾客的心，从而实现创收增效，为首季开门红助力。
餐饮部工作总结6
在酒店，我的职位还是很高的，作为酒店餐饮部的经理，我在今年上半年做到了我应该做的一切，不仅仅是把餐饮部经营的很好，跟以往的情况相比，今年的餐饮部差点就取代了酒店的住房部，成为了第一经济收入来源，我对自己上半年的工作表现还是很满意的，我自认为已经做到力所能及了，最主要的是我得到了酒店领导的认可，希望我再接再厉，继续给酒店创造更多的利益。以下就是我对自己上半年的工作总结：
一、收入总览
20xx上半年，在我的高要求下，以及以下员工管理条例的修改下，餐饮部各个岗位的员工，工作效率都有了明显的上调，那么自然我们的营业额也会大负增长，截止昨天为止，我们餐饮部总收入四舍五入四百万元，远超了酒店给我们定下的收入指标，并且我们半年的收入差点就追上了酒店去年一年才有的收入，这就是今年我们餐饮部的进步。其中有一半都是来自我们的西餐厅，还有绝大部分都是来自于婚宴，我们酒店现在成为了婚宴的首选，如果要选择良辰吉日的话，那么势必是需要提前半个月预定的，因为这一点。甚至很多新人都不管当天是不是好日子了，仅仅是为了能在我们酒店办理婚宴。
二、做出的改变
我作为酒店新来的经理，我肯定是需要有所作为的，不然怎么对得起，我被高薪挖过来。我首先并没有马上投入工作，而是先熟悉了酒店餐饮部的'所有工作，从硬件设施、人员情况、收入情况等等方面分析了餐饮部的问题，最后我做出了以下整改：
1、把西餐厅的主厨给换了，因为我自己去尝过他做的菜，远远达不到我的要求，仅仅是能把那道菜做出来而已，味道差的太远，我还不是一个专业的美食家，要是有一些专门吃西餐的，或者是美食家来吃，那势必是会给我们餐饮部带来负面影响。
2、新增了两条员工管理条例，工作表现最为优异的三个人，将额外获得五百块的奖金，其评判的标准会从考勤、工作认真程度，是否被投诉等诸多方面进行考量。然后就是举报有奖，玩手机、脱岗等等情况只要举报属实，举报人获得一百五十块，被举报者扣一百块工资。其效果可想而知，员工工作的热情完全被调动了起来。
3、跟中餐这边商量，研究出了一套婚宴的套餐，按桌算，一桌多少钱。上面饭菜酒水诸如此类所有都包含在内，别人来定婚宴只需要告诉我们几桌即可，价格也是非常的公道，最值得一提的是，我们婚宴套餐内的菜品寓意都非常好，十分适合结婚这个主题。一退出就遭到了好评，我们酒店一下就成为了全城结婚定婚宴的首选。
经过我的整改，餐饮部今年上半年的效益还是非常可观的，希望下半年能发生让我更加意想不到的奇迹。
餐饮部工作总结7
尊敬的李方老师:
在这一周里食堂的工作情况取得了良好的成果，我们根据食堂管理委员会成员值班时所发现的问题以及平时同学们向我们反映的要求，整理后向食堂一、二、三楼各经理反映了情况，要求其进行相应的整改。具体情况如下：
上周据很多同学反映一楼油烟太大，影响到同学们的用餐环境，经我们的反映，很欣慰这周我们看到一楼的就餐环境得到明显改善。筷子和勺子数量短缺的问题也得到解决。免费提供的汤也从上周的米汤重新变成菜汤。但是，本周有同学在一楼的食物里吃到塑料，同时，有同学反映豆角炒肉丝里的豆角不熟。希望一楼食堂能够真正重视起来，切实解决同学们的问题，加强卫生的'监督和管理。
二楼食堂这周相对之前也做了一定的调整。这周同学们对二楼的意见较少。但是上周的某些问题仍然存在，例如:在中午，晚上等就餐高峰期时段时，由于有的窗口距离座位较近，空隙较少易造成人群的拥挤和混乱。同时，有同学反映二楼食堂的筷子摆放杂乱，并且是头朝上，很不卫生。伙管人员在检查时发现二楼饺子放在走廊里，并且招来苍蝇。希望二楼的经理能够给予重视，在下一周的工作中能够更进一步的调整并且加强卫生的监督和管理。
三楼较一二两楼层来说就餐环境较为干净，环境较为优雅，
餐具等清理及时，深受同学们的喜爱。上周反映的在饭中吃到小石子的现象得到明显的改善。但是，在我们的检查和同学们的意见反馈中，仍有较为突出的问题：一、有很多同学反映，三楼食堂里的蔬菜不够新鲜，很多死叶和黄叶。二、上周反映的免费汤口味淡的问题仍然存在。望三楼食堂能够真正重视起来，在接下来的工作中改进。总体三楼食堂这周工作认真负责，望继续保持。 以上是伙食监督管理委员会在本周的工作情况及同学们这一周向我们反映的意见。在今后的工作中，我们学生食堂管理委员会将与食堂共勉，共同完善食堂工作，争取在校园内达到多赢的价值目标。
餐饮部工作总结8
回顾一年的学习工作,在上级的正确领导和宾馆各部门的大力支持下,餐饮部团结一致，集思广益，圆满完成了计划。现将一年的工作情况总结
一、经营情况
截止12月中旬，餐饮部共实现销售收入xx万元，其中xx收入xx万元，xx收入xx万元;较去年同期增长xx万元，实现了经营指标较去年同期增长x%以上的目标。完成了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。
二、管理情况
1、按照现代企业管理制度成立酒店管理公司
20xx年，餐饮部在宾馆“全面规划，分步实施，大胆实践”的改革思路指导下，立足馆情，因地制宜，按照现代企业制度的架构成立了xxx酒店管理有限公司。公司的成立为全馆的可持续发展，为宾馆社会化改革的深入、规范化纵深推进奠定了坚实的基础。公司成立了董事会和监事会，实行董事会领导下的总经理负责制。具体做了以下几项工作：
⑴、xxx酒店管理有限公司的成立
⑵、完成了与公司申请注册相关的各项手续，进行了工商行政注册登记，办理了正式的企业营业执照。⑶、顺利完成了租赁和经营xx餐饮的工作，理顺了与宾馆接口的各项工作。
⑷、组建了公司运营机构，完成了公司定员定编工作。设立了餐饮经营项目部、财务部和综合部。⑸、制定了酒店管理公司工资方案，并通过了xx的审核。新的激励体系，激励政策更趋市场化。员工的收入与工作业绩、劳动贡献及业务技能挂钩，新的工资方案中不仅要员工们关心营业收入，还要关心和掌握每月的成本和利润，让每位员工养成会算账的习惯，做到心中有数。在工资分配上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动与其所得相符。通过绩效改革，拉开了新、老员工和重点岗位、普通岗位的工资差距，限度地调动员工的工作主动性、积极性和创造性。
2、巩固原有优势、积极拓展业务
20xx年，餐饮部的工作思路是巩固原有的市场优势，同时积极开拓新业务。
在婚宴市场上，力求做精、做细，使得婚宴也在20xx年呈现出火爆的场面。一年中，实现婚宴销售收入xx万元，共接待婚宴xx场，呈现出蒸蒸日上的态势。
在开拓新业务方面，于20xx年8月27日正式接管了x食堂，x食堂不仅要做好宾馆员工的工作餐，更重要的是服务好x、服务好小区。食堂工作看似简单，其实不然，怎样搞好一日三餐尽量变化花样品种，使就餐人员感到新鲜、有胃口，我们花了不少心思动了不少脑筋。我们的宗旨不是创收，是全心全意的为职工服务，做到艰苦奋斗，处处精打细算，尽量稳定菜品价格，商品涨价我们想办法不涨价。提高饭菜质量，做到主、副食品种有荤、素、凉、热，做到花样繁多。除职工餐以外，还开放了小炒和火锅。解决小区居民的饮食需求，丰富了小区的餐饮内容。
除了经营好餐饮以外，还积极开拓其它领域：x大胆创新，中秋节制做了“x月饼”并向市场销售，取得了良好的经济效益;代理和销售了两家白酒系列产品、一家啤酒产品。
3、创新管理体制，有效控制成本
餐饮部在控制成本上积极探索、勇于开拓。着手实行了鱼类、肉类和饮品的比质、比价采购招标。经过筛选后和供货商签订为期一个月的供货协议。对供货商实行动态管理，在签订中标合同的同时，对在供货质量、供货期、数量等方面多次出现问题的，除了按合同要求进行处罚外，在第二次的供货招标中予以淘汰，情况严重的，当即取消其供货资格。比价后色拉油的采购单价比实施前下降了x%，酸奶下降了x%。通过比价招标，规范了采购程序，扩大了进货渠道、保证供货的及时。同时，增加
了采购环节的透明度，减少了人为因素的影响。在扎扎实实地搞好现有采购业务的基础上，拓宽采购范围，我们还将采用此种模式，对其他货品进行比价采购，争取把成本降到最低限度。
同时，餐饮部全体员工积极开展节约、节支活动，努力控制各项支出：xx和xx酒家从细处做起，规定了空调、音响和照明灯的开放时间。随时检查跑、冒、滴、漏的'现象，xx和工程部用了2天的时间在地沟发现了热水的跑、冒处，并及时修理。项，每月节约近xx元。其次，在原材料的使用上，在不影响宾客的满意度的基础上，做到了边角料的回收再利用。尽量减少一次性用品的使用。另一方面，对厨房厨师进行了整合，确保菜品质量和新菜肴的推陈出新。在边角余料的利用上，加大新菜开发力度，全年用南瓜做出的新菜是较为成功的典范。
4、加强促销和宣传
在销售淡季，积极的策划促销活动。适时推出了一系列的促销方案如：夏季x举办了啤酒节、超值特价菜xx起价;x举办了海鲜美食节，推出“免费午餐”活动和抽奖活动。xx与x酒家共同举办了“盛夏大酬宾”活动。冬季开展了“天寒x暖真情谢朋友”一系列活动，活动期间，推出了“你请客、我送礼”和真情特价菜：毛蟹xx一只、锢鱼1xx一份;近日xx酒家特邀请了广东名厨加盟，倾心推出正宗高档滋补粤菜、燕鲍翅系列。
在积极开展各种促销活动的同时，在《x商情报》上对xx管理公司的成立和各餐厅进行了宣传报道，内容涉及新菜品、美食节和公司经营等，引起很大反响。除此之外，积极配合xx第四届“x之夜”中秋赏月晚会活动，餐饮部推出“中秋赏月宴”，扩大了xx的影响。
5、加强学习、增强服务意识
酒店是以服务为核心的行业，我们一直把对员工的培训作为一项重点来抓：结合《消费者权益保护法》的宣传，参加xx“食品卫生宣传周”活动、增强了员工的法制意识。餐饮部的员工积极参加宾馆组织的各种培训，每一次的参培率都能达标;除了本职岗位上的基本培训外，还增加了一些课外知识方面的培训，使员工们的知识和能力得到不断的丰富与更新。另一方面，我们组织了演讲比赛、端托比赛等丰富多样的活动，员工在积极参与中活跃了生活，提高了员工的素质，宾客得到了满意。12月9日，参加了x市“x杯”烹饪竞赛，参加竞赛的人员从活动中学到了许多餐饮业的烹饪技术，从中受到了启发。同时也向各地的同行展示了我馆的技术水平。本次竞赛荣获团体二等奖、个人三等奖。
三、存在的问题和今后的打算
1、账款回收的难度较大，客户拖欠账款，导致部分呆账、坏账的产生。
2、对客户的回访不够，客户档案整理不够完善。
3、培训工作的实效性不强，员工的技能没有得到明显提高。
4、由于员工的流动性较大，导致了新员工对本职工作操作不熟练。
在这一年里，我们虽然取得了一定的成绩，但我们也深刻地意识和体会到，有些工作还没有做到位。在今后的工作中，将会进一步加强自身建设、加强制度建设、加强业务和专业技术培训，提高服务意识和服务水平。在上级的领导下，创造餐饮部美好的明天。
餐饮部工作总结9
一．经营状况
各班组销售情况对比表（1月26日—2月20日）额高于去年；
原因：
1、自助早餐，由于每天具有一定团队数量的客流量，使得营业
2、潮坊香与江南厅营业额下降，主要是20xx年的春节为2月1日，而20xx年的.春节为2月12日，这11天正是接待高峰季节。
3、根据20xx年工作目标经营预算，部门按月份摊分指标，2月份截止20日，完成总指标的99%
二．营销。
1，年初一至年初三，来用餐的小孩赠送吉祥物———“羊”；
2，年初一至正月十五，推出新春团圆家宴三套（288元/套、588元/套、998元/套）；
3，1月15日至2月15日，七个品种海鲜特价；
4，2月14日情人节，情人套餐298元/套、玫瑰花、巧克力推出；
5，2月15日元宵节，推出5个品种汤团及有奖猜谜活动；
6，根据季节变化及外出考查后，对潮坊香与江南厅菜点进行了调整，推出一系列新菜肴；
7，从2月21`日起，咖啡厅使用新推出的西菜菜单及送房菜单；
8，在三月份中有四个内容推广：分别为鲍翅推广、意大利食品节推广、绿阳台茶饮推广、海鲜食品节推广，目前正在准备之中。
三．管理。
1，节后，对各班组卫生、安全、维修等内容进行检查，列出具体维修内容上报相关部门，请其配合做好部门的维修工作；
2，根据酒店效益工资分配新方案，制订部门分配方案；
3，根据酒店免费停车方案，制订免费停车的用餐标准及联系老客人，核实车号牌，为客人办理免费停车证；
4，制订部门各岗位员工的职位描述；
5，针对哈尔滨天潭酒店事件，组织部门员工进行学习，从思想上引起高度重视，部门也制订了相关内容。
6，对物品的领用、保存、报损进行适当调整，由管事部进行监控，以降低易耗品的损耗率；
7，库存品进行整理，对已不能使用的财产予以报损，对节前因高峰接待领用的器皿进行整理入库；
8，餐饮销售工作的跟进，准备制订考核方案及招待老客户、开拓新客户费用申请；
9，2月14日—2月17日，在何副总的带领下，前去广州进行考查，并准备互办食品节、洽谈月饼事宜；
10，专业人才引进招聘工作。
四，存在问题。
1，1月份工作中提出布件清洗及员工工作服事宜，目前没有变化；
2，老客人停车证事宜：客人提出何时可得到；
3，菜肴质量与服务质量方面有待加强。
餐饮部工作总结10
回顾今年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过20xx年的学习，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将一年来的工作情况总结如下：
一、日常管理工作
作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。20xx年在餐饮部的工作中，各项工作都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的，让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力做好餐厅的管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的宴会接待任务比较重，多次接待了重要宾客及宴会，但由于种种原因质量和效率跟不上，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
二、加强自身学习，提高业务水平
要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。
三、20xx年工作得与失
经过和所有同事的一起努力，较好的完成20xx年的工作，总结起来也是颇有收获的：
1.能够协助领导做好餐厅的日常工作;
3.合理安排当班工作，全面协调、管理、检查;
4.配合领导做好各项接待、安排工作，工作期间妥善处理工作时发生的问题和客人的投诉，有疑难问题及时上报领导;
5.做好餐厅的'安全、节能、卫生工作;
6.以身作责，监督、检查服务人员做好服务工作;
7.做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结爱友、相互帮助、共同进步;
8.切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
但也存在一些问题和不足，主要表现在：
1.我毕竟对中餐的工作才一年多，许多工作我是边干边摸索，现场管控业务知识也是不足，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;
2.有些工作还不够过细，如在餐前餐后的检查中，餐中的监督中，硬件设施的维护及卫生检查上，不是十分到位;
3.自己的理论水平还不太高，中餐业务知识服务技能不精。
四、20xx年的工作计划
1.积极认真配合领导，搞好餐厅日常的管理工作;
2.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量;
3.加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感;
4.针对一些新员工和操作不规范，在服务过程中现场纠正指导，多培训演练，提高员工的业务水平;
5.对厨房出品卫生和质量要严格把关;
6.加强节能的检查，平时多跟服务员讲解提高节能的意识。
在新的一年里，我一定加强管理，掌握好的管理办法，向管理制度化，科学化方向努力，相信我们xx酒店餐饮部的明天会更加的美好!
餐饮部工作总结11
回顾总结这一年的工作我收获甚多，身为餐饮部的员我感觉自己责任重大，作为酒店最重要的部门之一，其实我认为自己处在这么一个环境下面是会不断进步的，对于这一年来的每一天工作我一直都在叮嘱自己要做好自己的本职个，所有的一切都是工作的前提，我必须意识到这一点，回顾餐饮工作还是满满的充实，一年不是终结，但是值得去思考，值得去回味，也就这一年工作总结一番。
在酒店领导班子的正确带领下，我们餐饮部门一年来就非常有激情，工作积极性当然也不用说，我回顾自己这一年来的表现，首先我觉得自己积极性是很大的，毕竟有着一个很好的工作气氛，我不想让自己在这一点上面纠结太多，在工作当中我需要强调这一点，往往就是说在这一点上面非常自觉，现在我回顾了这些我认为都是非常有必要去完善好的，现在想想也是非常乐观了，工作当中我恪守本分，白自己的工作有条不紊的在完善好，在很多事情上面我都有摆正好心态，踏踏实实的做好自己的，相信在这一方面是没有任何问题的。
我部门在今年上半年当中取得不错的成绩，我们一直在朝着几个方向努力，保证卫生，保证味道，保证服务，这三点是我们餐饮部一年来共同的努力方向，细细想想这是这非常的.有必要，认真的突破自我，虚心接受一些好的东西，把工作质量提高上去，这些都是我的职责所在，一年来我认真把卫生搞好，这也是我的主要工作，认真的到高标准的卫生指标，让顾客放心的用餐，卫生情况不是一两句能够说的清的，但是我们一直在认真负责的做好这几点，我也希望能够在接下来的工作当中朝着这个方向努力，20xx年是非常紧张的，餐饮工作我认真履行酒店的规定，不敢有丝毫的放松，当然在即将来到的20xx年餐饮卫生依然不能忽视，我只会越来越严格，对自己也是一样。
我觉得自己是有一定的缺点的，在酒店工作遇到的问题不能回避，个人能力上面是有所欠缺，回想这一年我还是努力，在处理一些问题方面是不够的果断，餐饮工作忌讳这一点，我不是不知道，这很明显，我也看到了我遇到问题的优柔寡断，我希望能够改善这些，20xx年的工作我想是充实的，对于这种情况我会抓好对自身的全面建设，实现价值。
餐饮部工作总结12
一、经营情况
截止十底，餐饮部共实现销售收入余万元，其中婚庆酒席（乔迁、生日、白事等酒席）共收入万元，团队餐收入元整，接待散客收入余万元，协议单位万元，住店宾客元整，总销售额比月份上升了% 。
二、管理情况
1、10月1—10月7号，为本月黄金周客流量的最高峰，餐饮部主要工作以接待大量的宴席为主，无论是厨房出品还是服务效率总体接待情况与往年相比已降低到零投诉。
2、10月10日，开始正式推广大闸蟹上市活动，根据客人消费情况来看，销量主要以排菜菜单居多，活动推广虽没有十分的影响力，前来指定消费的'客人也不多但大闸蟹销量丝毫未受到影响，到10月底活动截止，共销量大闸蟹二百余斤。
3、10月11日，召开餐饮部员工大会，针对黄金周接待情况做工作总分析以及十月下旬宴席接待需要注意的相关事项进行汇总。主要为灌输每位员工重视每一场宴席接待的重要性做为最终会议传达指示。
4、本月完成卫生大工程是对宴会厅，包厢吊灯全面进行轮流拆洗，换灯泡，截止月底，已全部落实完毕。
5、10月26日，由县委、县政府举办的20xx遂昌美食节，在酒店宴会厅举办，作为活动展示场地餐饮部配合旅游局工作人员做好一系列初期预备工作。在厨房工作人员的精心准备下，展示的七道菜品中，四道获得遂昌“十大特色奖”，一道获得“十大养生美食奖”，取得优异的成绩。
6、本月重要接待：
接待全省人民银行会议召开重要领导用餐。
7、本月培训工作：
①酒店行为规范培训
②全员参与的“评星动员大会”
三、存在的问题和整改方式。
1、包厢墙纸大部分开始浮起脱落
整改：对需要维修的包厢做好统计，与工程维修联系修补墙纸。
2、包厢卡式炉反复维修未能得到正常使用
整改：质量欠佳，全部更新
四、11月计划
1、做好评星相关需整改的后续工作。
2、为星级评定自查及模拟检查做好准备。
3、跟踪下半年所有宴席预订情况，提前做好相关确定工作。
餐饮部工作总结13
在这一个月工作当中我发现很多问题。当然我只能给各位领导一些建议，首先是吃饭，我进来遇到的第一个问题是吃饭的时候遇到，也是所有员工都要求改变的，就是同事们每日吃完饭以后都要过潲水间倒剩下的饭菜时，时常有一股刺眼，经常刺的把持不住眼泪，那个地方早班人员去的比较多，希望能进行整改。
第二个地方是我们的更衣柜，那个地方的物品摆放非常的不合理，而且还有一筐烂皮鞋，一个梯子横在里面，空间更小，还有那里还有几个餐车，让同事们没有一个良好的工作环境，员工食堂里面的设施设备应该更换一下，在大厅里的背景音乐声音偏大，音乐声音的控制在60分贝左右很合适的，另外在大厅里的卫生勉强可以，各个区域里备餐柜里的摆放不和规范，需要经常整理才行。
要紧抓，如果不紧抓的话，接下来的工作办起来就不那么顺利，因此需要常抓，还有就是C区里的备餐柜里的东西太多了，是否考虑该拿走的就拿走，腾出更大的空间放有用的东西，卡坐上备的.餐具不够用，还有就是各区域内的员工的岗位职责不太明确，特别是兼职员工，我感觉他们好象没有经过正规的培训一样，因为他们总是不知道自己什么时候该干什么。
还有就是很多员工的服务经常脱节，服务经常不到位，为了避免这种情况的出现，希望多注意培训员工的服务意识，强化他们的服务意识，服务理念，同事之间的善处的原则，及个人的工作目标是圆满的完成任务，还有就是为了提高工作效率大厅内的几个区域应该添加几个电话，方便联系厨房。还有就是要找个优秀的配菜员，因为我觉得如果要找服务员配菜的话，肯定会让整个服务流程脱节，后果就是让客人觉得我们的服务不周到。
还有就是要强调服务员在开菜单的时候要注意写清楚时间，让厨房及时的做出菜品，各个区域内的餐具不太统一，比如说汤勺就有好几种型号，同时出现在同一桌会是什么样子的，筷架也是如此，筷套也是脏的很，筷套烂的像扫帚一样，也需要更换，桌上的摆设也是零零散散，在婚宴的时候还有就是上毛巾，沏茶，倒饮料，套椅套，套椅套的方式也有待改变，一人一个样，应该统一，还有就是在各个区域内的台面摆设不太统一，应该有相应的人员寻场，督导整个现场的工作，另外应该有一个质量监督和管理小组，以改进工作，让公司尽快的发展。
餐饮部工作总结14
一、营业状况
1、3月1日~~~3月31共计营业额约为60万元
2、主要婚宴为2场
（1）3月1日18桌标准588元
（2）3月24日36桌标准600元不标准计算婚宴营业额为3.2万元左右
3、其它消费为57万元,平均日消费为2万元
4、餐饮本月主要是单位消费为主,零点消费很少,
5、本月未能完成酒店下达的指标,主要原因一是酒店下达的指标不符合实际,另外部门在营销方面和服务方面都有存在着不足之处.
二、员工工作情况
1、员工积极性始终欠佳
2、员工工作意识不够
3、员工缺乏对用餐顾客的热情度
4、卫生工作有所改进,但不能持之以恒
三、管理调整情况
1、对管理层进行了调整,增加了一名主管人员
2、加强餐饮区域通道及公共卫生的.跟进,并持速对该区域卫生定期进行清理,卫生得到了明显的改进。
3、服务目前存在的问题主要是员工的服务意识欠缺,员工情绪化较普遍，本人也采取了一些争对性的措施，比如
（1）员工本性难改的问题采取了换人措施
（2）实行跟包服务。
（3）做员工思想工作.
4、培训方面主要是针对于礼节和礼貌在餐前进行培训,员工在此方面有所提高,其它的培训较少,主要以管理人员现场指导为主,下月开始要加强此方面的培训.
5、活动方面部门一直没有开展,主要是因为餐饮零点生意不是很好,推出以后不一定有效果,目前部门正在制作一份清凉一夏活动的方案，计划在四月份出台上报审批，五月份开始操作，其中需要赞助的将上报采购员。
四、对餐厅的管理也出台了一些相关制度，但是各小组落实的很慢而且不到位。关键问题检查监督与指导力量不够,部门今后应加强此方面的管理。
2、制作一份清凉一夏活动的方案，争取在月底这前报总经办
3、提高员工节能意识，并做好酒店财产的保管工作
4、天气开始转热，做好灭虫灭蝇工作
5、加强员工的劳动纪律及员工的考勤制度
6、配合酒店做好淡季营销工作
餐饮部工作总结15
转眼间一个月的时间就这样匆匆忙忙的过去了，在这短短而又忙碌的一个月里，也付出了不少汗水，泪水，在领导的关怀和指导下，也收获了很多的经验和小小的成绩，餐饮部作总结。说去这一个月的感触恐怕也只有那两个字可以形容：“努力”。就像自己在月初说的只有努力才能做到更好，下面对本月工作深刻做以总结。
一、服务
在本月由于人员陆陆续续的增加，在服务意识上没有的得到什么培训，所以在服务质量上没有很好的提高，而且本月有新提升一名经理，对餐饮部还不是很了解，一些工作还需要在本人的知道下来一桶煮好餐厅的服务，争取调整培训内容及方式，相信能有所提高，让员工在服务意识上能够明显的体现细节服务和主动服务，让客人高兴而来满意而归。
二、销售
·本月餐厅业绩不管是从酒水外卖到会员卡均没有完成任务，本人深刻惭愧，身为部门第一负责人，为企业创作不出一定的效益就是打了败仗的兵一样，只有为队伍创造出好的效益才能证明个人存在的价值。针对业绩，本人想领导保证在下个月完成好总经办下发的任务指标，不忘领导的培养。
三、卫生方面
·针对卫生问题，每天带领部长和员工在收完餐后对卫生检查一遍，并把卫生的指标告诉员工要达到什么样的标准。上个月人员紧缺未能达到卫生标准，如今人员得以补充，本人吧卫生任务下发到个人身上，每天定点检查，如有不合格的现象给予整改，本人还要继续跟进部门存在的死角卫生给予一一做好。
四、成本控制
·由于本月开展了一年一度的金秋美食节，客流量有所上升，再加上新员工的加入，造成指标的成本有所浪费，在此方面本人将拿出一定的培训方案及针对性的解决方法，努力做到为公司节省不必要的浪费并且将爱店如家的优良传统传播到每一个员工身上，工作总结《餐饮部作总结》。
五、纪律及礼节礼貌
1. 之前有很多各部门的员工到本部门偷吃的现象，在本月本人要求部长及员工对各部门的监督，避免在餐厅出现此行为，如果发现第一时间通知各部门第一负责人给予处理。
2. 对本部门的员工岗上纪律要求，在岗期间不得出现玩手机，大脑的行为，已经发现给予罚款警告。
3. 要求员工从搅拌发哦上岗见到同事 管理人员都主动问号，做到本部门的亮点式。
下月工作计划：
一. 抓好员工的.心态，了解员工动向，为年底做好人员在岗的工作状态，并且继续补充新的人员加入。
二. 业绩方面，发动员工的力量，把本月初放月末过，做好会员卡和酒水的业绩，挖掘老客户，开发新会员，用服务和优势打动客户，创造好的业绩。
三. 服务方面，培训员工要拿客人当自己的亲人一样服务，能正确看待自己的行业，乐于为客人服务，争取做到细节化，人性化，亮点化，主动化的服务，做到客人在餐厅的零投诉。
四. 卫生方面，做出每日卫生清理计划交代部长抬头去清理，本人每日监督检查，发现不合格的地方立即整改，并对宝鸡的卫生做好监督和检查，部拖泥带水。
五. 纪律方面，要求员工在岗纪律的行为规范，并要求部长做好监督，本人也从下月起一个星期去宿舍检查一下员工的宿舍，看看是否有吸烟喝酒的现象，确保安全，避免一些不良行为。
以上是本人的10鱼粉工作总结及11月份的工作计划，还有一些地方做的不是很好，王领导批评指导，本人必将虚心接受改进。
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