新BA入职培训考试卷—笔试

第一篇：新BA入职培训考试卷—笔试

工具2.2新BA入职培训考试卷—笔试

城市：柜台：姓名：成绩：

一、填空（共5题，每题2分）

1.香水一词在拉丁语中叫做“PER FUMUM”，意思是

2“世界香水之都”指的是：

3现代香水的定义：香水是不同浓度的和蒸馏水混合液,内含各种天然,仿天然及，有时候也加入紫外线过滤层和染色剂。

4．Giorgio Armani 品牌成立于1975年的（国家）

5．BA在工作中要时刻注意自己的仪容仪表，既要符合品牌精神又要得体大方，女士选择眼线最合适的颜色

是

二、单项选择（共35题，每题2分）

1ADE公司是目前国内最大的香水代理商，与国际多个品牌和多个化妆品公司合作，以下是哪个品牌不是

Coty集团旗下的？

AChloeB Calvin KleinCMarc JacobsDBulgari

2龙涎香是属于什么类型的香原料？

A 植物性香原料B 动物性香原料C 合成香原料

3.香水金字塔中，哪一个部分最能表达香水的主题和灵魂

A前调B 中调C 基调

4香原料浓度为15%-20%的香水产品的类型是。

AEau de cologne(古龙水）BEau de Toilet(淡香水）

C Eau de Parfum（香水）DParfum（香精）

5在几种香原料的提取工艺中，若是想取一朵玫瑰花鲜活的味道，一般采取提取方法。

A 油吸法B蒸馏法C活花技术法（真空抽取法）

61709年首款古龙水在诞生

A 德国B 荷兰C 法国D 意大利

7被看成是第一款现代香水、最伟大的经典之作的香水是

A 匈牙利皇后水B Jicky（“姬琪”）香水C“迪奥小姐”香水D“鸦片”香水 8以下的哪项描述不符合Giorgio Armani品牌的特点?

A优雅低调B意式性感C摇滚风情D奢华

9Giorgio Armani Code印记女香系列的核心香原料是

A.甜橙花B.山谷百合C.苦橙花D海洋气息

10Giorgio Armani Acqua Di Gio Pour Homme寄情水男士的香氛关键词是

A.清新 活力 力量B.愉快 热情 自然C.自然 精致 低调

11Bulgari 品牌香水，BB系列女士香水的香水瓶身灵感来自于。

A 茶香古龙水的瓶身B Bvlgari的珠宝

C 希腊艺术D 女士佩戴珠宝的上半身

12Bulgari品牌推出的第一款香水是？

ABulgari Eau Parfumee au the vert绿茶中性古龙水BBulgari pour femme女士香水

CBulgari Pour Femme Jasmin Noir夜茉莉女士香水DBulgari Omnia Crystalline晶莹纯香 13Bulgari eau de parfum II沁蓝女士香水的香调是：

A 花香果香调B 东方花香调C 紫罗兰木香琥珀香调D 花香琥珀香调

14Salvatore Ferragamo在当今定位：

A.全球知名珠宝公司B.全球知名的制鞋品牌

C.全球知名的奢侈品牌D.全球知名的设计师品牌

15Ferragamo品牌最开始是以哪种产品开始进入时尚行业？

A.皮鞋B.成衣C.丝巾D马具

16Ferragamo Incanto Bloom蝶忆绽放的灵感来源于

A芭蕾舞鞋B.楔形鞋跟C.Vara Bow蝴蝶结D.隐形鞋

17Vera Wang 是权威品牌，她的名字等同于一种历久不衰的风格, 考究而现代。

A 体育花样滑冰用品B 高雅婚礼用品C 高级时装定制D 珠宝

18Chloe品牌风格不恰当描述的是

A浪漫B 自由C 性感D 哥特风格

19Chloe蔻依女士香水表达的主要香氛理念是

A 独特的迷醉B纯粹的玫瑰香C梦境的诱惑D美味性感

20Lolita Lampica是具有风情的品牌？

A 法国B英国C 美国D西班牙

21以下哪些香水不是属于Lolita品牌的？

A初香水B花戒C诗D雏菊女士香水

22Marc Jacobs Perfume 同名女香，水灵，丰富，陶醉。让人瞬间放松，自然，是捕捉了漂流在水上

盛开的芬芳的灵感？

A 睡莲B 蝴蝶兰C 栀子花D 雏菊

23带你到一个乐观，好玩的地方，可以立即让微笑飞上你的面庞，这是描述Marc Jacobs的哪一款香水？

A.Daisy雏菊淡香水B.Lola罗兰女士香氛C.Daisy Deluxe雏菊奢华香水24Calvin Klein品牌香水中，是一款“告诉你你是谁的香水„启发你自由地表现个性,如同量身定做的亲密的香氛”

A.Truth 真情男香B.Truth 真情女香C.ckbeD.Euphoria 迷情男香

25Calvin Klein Euphoria EDP迷情女士香水的香调是

A 花香果香调B 柑橘香调C 东方香调D 果香美味东方调

26Calvin Klein ck free飞男用香水体现了男子的不羁、自然和性感，表达自由感觉的前调香原料是？

A 清新柠檬B 苦艾酒C 烟草叶D 迷迭香

27一朵精致的花朵即将盛开时微妙精致的香味，描述是Calvin Klein哪款香水？

A Euphoria EDP迷情女士香水B Euphoria EDT 迷情女士淡香水

C Euphoria blossom迷情盛放女士淡香水D Euphoria for men迷情男士香水

28Davidoff品牌旗下最知名的香水Cool Water Me神秘水男士,1988年推出到现在，一直在全球畅销，它的灵感来自于？

A 完美的阳刚性感B 清凉的海浪带来的力量和活力

C 夏日阳光海滩激情D 缤纷的夏日沙滩舞会

29Davidoff Adventure探险男士香水的香调是：

A 木香海洋香调B 芳香清新调C 清新柑橘香调D 清新辛香木香调

30Boss品牌理念是：

A.叛逆、前卫、我行我素B、成功、优雅、自信

C.奢华、极致、独一无二D.成功、自信、国际化

31BOSS Femme风尚系列三瓶香水的香调是：

A 东方木质调B 清新麝香调D 木质水漾调

32Hugo Element元素瓶身设计灵感来自于

A.水元素B.火元素C.氧气瓶D.土元素

33Anna sui1995年的第一间时装店开在哪里？

A 东京B 原宿C 纽约D 伦敦

34Anna sui 品牌香水中，Summer of love摇滚甜心的香调是？

A 花香果香调B 柑橘花香调C花果水漾香调D 清新花香调

35Harajuku Lovers原宿娃娃香水系列中，G娃娃代表Gwen,另外四个娃娃代表

AGwen的朋友BGwen的家人C Gwen的舞伴

三、问答题（共2题，每题10分）

1.假设场景：一名男士来为女友买香水，他女友的职业是一位空姐，平时喜欢购买时尚的物品。他想买一

瓶特别的、现代、性感的香水，表达他们之间浪漫的爱情，他们是邂逅在浪漫的舞会上，他被她性感、俏皮的风格所吸引，并展开热烈的追求。经过你的介绍，他在Bulgari Omnia Amethyste紫晶纯香和Marc Jacobs LOLA 罗兰女士香氛这两瓶中决定挑选一瓶。

2.问题1：请根据题目所提供的信息，为他选择香水，并写出理由（至少二点）

问题2：根据所选择的这款香水，写下魔法方程式的顺序，并写下1、2、4、5步骤关键的介绍内容

第二篇：煤矿新工人入职考试卷

宏远煤矿职工质量标准化考试试卷

身份证号：岗位：成绩：

5、目前煤矿上用的最常见的矿井通风方法是（）。A、抽出式B、压入式C、混合式

6、矿井总回风巷或一翼回风巷风流中，二氧化碳浓度超过（）时必须立即

一、填空题（每空1分，共20分）

1、煤矿安全生产方针，综合治理，总体推进。2．煤矿中常说的三大规程是 3．矿井瓦斯涌出的形式分普通涌出和

4．瓦斯爆炸的危害是产生高温。5．煤矿尘肺病主要分，6．矿井五大灾害有事故和 7．井下灭火方法有，隔绝灭火和联合灭火等三种。

8.矿井一通三防中的三防是指一通指，三防指、防火、。9.煤矿生产中要杜绝的“三违”是指、、违反劳动纪律。10.局部通风机应装设的两锁是。

二、选择题（每题2分，共40分。把正确的答案序号填入题后的括号内）

1、“一炮三检”是指在放炮前，放炮后和（）前必须检查瓦斯。A、打眼B、装药C、支护

2、《规程》规定井下工作面的温度最高不得超过（）度。A、24B、26C、283、瓦斯爆炸的条件除适量的瓦斯和高温热源以外，另一个是氧含量（）。A不低于12％B须超过20％C、多少无关

4、《规程》规定每人每分钟供给风量不得少于（）。A、5M3

B、4M3

C、6M

3查明原因，进行处理。

A、1．5%B、0.5%C、0.75%

7、瓦斯爆炸的浓度界限是（）。A、6%-15%B、5%-16%C、3%-15%

8、入井人员严禁穿（）衣服。A、棉衣B、布衣C、化纤衣服

9、在安全生产工作中，必须坚持“（）”的方针。

A、安全生产重于泰山B、以人为本、安全第一C、管生产必须管安全D、安全第一，预防为主

10、爆破时，爆破工接到起爆命令后，必须先发出爆破警号，至少再等(方可起爆。

A、3B、5C、10D、3011、掘进用风机与巷道回风口的位置若小于10米，易产生（）。A、串联风B、扩散风C、循环风

12、电气设备发生火灾后，应（）灭火。A、用水B、用灭火器C、断电

13、一般情况下，自救器的使用时间可保证在（）分钟。A、30B、40C、5014、若放炮母线与电缆挂在同一侧，必须保持_______以上的距离。)秒，A、0.1米B、0.3米C、0.5米

15、使用延期雷管发生哑炮，必须要等________才能沿线检查。A、5分钟B、10分钟C、15分钟

16、绞车提升钢丝绳要求至少（）检查一次。A、每小时B、每天C、每周

17、交接班不认真，接班后发生问题，由（）负责。A：接班人B：交班人

18、主通风机机房周围（）m内不得有烟火或用火炉取暖。A：5B：10C：15D：2019、反风设施应由矿长组织有关部门（）检查一次。A：每月B：每季C：每年

20、《安全生产法》规定，生产经营单位与从业人员订立的劳动合同，应当载明有关保障从业人员（）。

A、工资待遇B、劳动安全C、医疗社会保险 D、医疗社会保险和防止职业危害

三．判断题（每题2分，共40分，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”）

1、《规程》规定采掘工作面进风流中的氧的浓度不得低于20％。（）

2、为防止循环风，掘进用风机的位置必须距巷道回风口10米以上。（）

3、采掘工作面放炮必须采取“一炮三检”制。（）

4、安全检查人员可以安排瓦检员进行瓦斯检查工作。（）

5、放炮时，一个警戒员可以同时警戒两个相距较近的通路。（）

6、处理瞎炮时，可以在与瞎炮眼平行0.3米处重新打眼放炮。（）

7、每个矿井必须坚持有疑必探，先探后掘的探放水原则。（）

8、井下供电应做到“三无”即无漏电、无明接头、无鸡爪子。（）

9、煤矿五大灾害是指水、火、瓦斯、煤尘、顶板。（）

10、职工在工作期间旧病复发不算工伤。（）

11、严禁井下绞车司机一人既开车又挂钩，必须安排专职挂钩工。（）

12、严禁在井下脱岗、替岗、混岗。必须人人持证上岗。（）

13、严禁在井下随意捅疏溜煤小眼，必须严格执行专项捅疏安全技术措施。（）

14、更换风筒时，必须停掉局部通风机不要带风作业。（）

15、装药时，把雷管和炸药挷到一起就可以保证成功起爆。（）

16、隔绝式自救器可用于任何灾害后的矿工自救。（）

17、当班未使用完的爆破器材必须留与下班使用。（）

18、为提高爆破效果，一个炮眼内应装两个以上的药卷。（）

19、矿井反风设施必须能在10分钟内改变巷道中风流的方向。（）20、灯房人员在每次换班2小时后，必须把没有还灯人员名单立即报告矿长（）

第三篇：新入入职员工培训

酒店新员工入职培训方案

酒店规范形象和礼貌用语

第一节 酒店员工仪表 部 位 男员工 女员工

整 体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。

头发状况 勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。

发 型 前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。

发 饰 发饰颜色为黑色或与头发本色近似。

面 容 脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。身 体 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。

装饰物 不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。着 装 着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。手 部

指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。

女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。

鞋 袜 着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子 着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。

整理场所 公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。

第二节 酒店基本礼仪

举止仪态礼仪

一、站立（基本要求：挺拔）

站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。

二、坐姿（姿态要端正）

入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

注意：

（1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；（2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；

（3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；（4）、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；

（5）、以背部接近座椅 做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。

规范的坐姿：

（1）、双腿叉开过大或直伸出去（身前有桌子尽量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃；

（4）、脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜；（6）、单手或双手放在身前桌下不允许；

（7）、手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼貌；（8）、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下；

（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不宜出现；（10）、头部靠于椅背或脚尖指向他人。（11）、在室内，以朝南或对门的座位为尊位。

上身体位：头部抬直，看上去同地面垂直，低头办公，回答他人问题时务必抬起头来，与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着对方，工作不应上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

1、放在两条大腿上，双手各自扶平

2、放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上

3、放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手上，侧身应双手相握，叠放在侧身一侧的扶手上；

4、放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢的大腿上，双手或扶、叠、握在其上；

三、走姿（给人的感觉：愉悦）

行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米）左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”，步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。不跑动，相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开，行走时不要碰撞酒店陈设或花木，超越客人时，要礼貌致歉。说声对不起；引领客人时，让客人、上级走在自己的右侧； 3人同行时，中间为上宾；在人行道让女士走在内侧，以便使她们有安全感；与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。

注意：

（1）、男服务生110步/分；女服务生120步/分，较好的步速反映也服务员积极的工作态度，是客人乐于看到。

（2）、最佳步幅应为本人的一脚之长，男子每步约40厘米，女子每步约为35厘米；

（3）、起步之时，身体须向前微倾，重心落在前脚掌上，并随脚步移动不断向前过渡；

（4）、不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；

（5）、后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。

（6）、两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊；

（7）、三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

（8）、以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低随后。

四、微笑

微笑不仅是一种仪表，一种职业需要，而且是员工对客服务心理的外在体现，同时也是客人对饭店服务形象最直观的第一印象，笑意写在脸上，客人挂在心上，是一种服务品质。

要求：微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人3秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。

五、称呼礼仪

一般习惯性称呼 称男性为“先生”，女性为“女士”；年龄大些的女士可称为“夫人”；

姓氏职务称呼 如“张书记”，“刘经理”。

六、致意礼仪

点头礼

主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之缘的朋友之间。路遇客人，一般可侧身止步让行，并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态度和倍受尊重。

注目礼

自然凝视对方，并随他们的行走而转移。不单独使用，而是与介绍、握手点头、举手等礼节同时使用，双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛；双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社交气氛；双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛。

鞠躬礼

取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三种，角度越大，表示越谦恭，职位越低，年龄越轻，鞠躬时间越长，鞠躬次数越多，幅度越大。酒店服务中多有15度、45度为常用礼节。男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向；女服务员将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”等。

握手礼

标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴！”“您好！”“再会”等。一般来说，握手的基本规则是：上级在先，长辈在先，女士在先；而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上级、长辈面前不可先伸手。若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级、先长辈、后晚辈、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次见面，女方可以不与男方伸手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男、女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对宾先伸手表示欢迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，在餐旅行业中，应以客人先伸手为准，服务人员不得先伸手与客人握手。多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。握手时不能戴手套（女士是允许的）男士之间握得较紧较久，但不能用力太大，男士与女士握得不宜太紧太久。在双手右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

合十礼

朋友相见，双手合十，稍稍低头，互相问好，晚辈向长辈行礼，双手合十举过前额，长辈要回礼以表示接受对方的行礼。年纪大的或地位高的人还礼时双手可不过胸。行礼时双手举得越高表示越尊敬对方。

七、应答礼节

是指和客人交谈，一问一答，解决客人问题时，首先必须按规范站立，不准依靠各种物体，双目注视对方，集中精神停止其它工作；其次要仔细耐心地倾听客人的谈话内容，必要时作好记录，以示尊重客人，没听清楚时，应说：“对不起，请您再说一遍。”简短的回答客人问题，讲话时，语气温和，音量适中，不要抢话，让对方把话说完，回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少，当不清楚准确的答案或超越自己权限时，应道歉及时向同事打听清楚或者请示上级及有关部门，再答复客人。禁止说否定语，也不可凭想象，与客人交谈时，应保持一步半的距离。

注意：

（1）、态度诚恳，开诚布公，不能自以为是，高人一等；

（2）、言谈过程中，多用平视的目光语，注视对方的眼鼻之间，切忌东张西望、翻阅书报、似听非听，随意打呵欠，伸懒腰或不时看钟表，在与人交谈时，将头垂下是一种消极的人体信号，缺乏兴趣的行为；当双方缄默不语或别人失言时不应再看着对方 ；

（3）、尽量回避别人不愿谈及的事或容易引起悲伤的事，无意涉及某些话题刺伤对方应立即道歉；

（4）、不应随便议论长者、名人的私生活；

（5）、轻易打断对方的讲话或随意插话，是听者的忌讳；

八、迎送礼仪

当宾客到达时，服务员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当宾客离开时，服务人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。

九、递送物品规范

递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己，递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方，不方便双手也要采用右手，递送菜单一般站在客人座位的左侧点头微笑双手递上，右手在上，左手在下，打开菜单的第一页递给女宾或长者。递送尖物如刀应刃内向，十、操作礼节

（一）操作注意事项：

1、不准大声喧哗、聚堆闲聊 ；

2、进房后不准关门，离开时必须关门

3、不准翻阅客人书刊、杂志、信件；

4、不准动用客人物品；

5、不准吃客人的食品；

6、不讲有损酒店形象的语言；

7、不讲粗言恶语，使用蔑视污辱性语言

8、严禁与客人乱开玩笑、打闹或取外号；

9、在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头搔痒、搓汗垢、修指、伸懒腰等，即是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避；

10、在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。在现场服务过程，绝对不能抽烟、喝酒和吃东西；

11、服务员在工作时，应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调。走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。（这就是我们酒店行业在所说的“三轻”）；

12、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。

14、不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理；

15、不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他私事，特别是不要随意询问女宾客的情况。也不要轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重用品的价格、产地、对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。

（二）陪同引导

1、本人所处方位。若双方并排行进时，服务人员应处于左侧。若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置。当顾客不熟悉进行方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。

2、协调行进速度。在陪同引导客人时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及时关照提醒。

4、采用正确的体态。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身，在行进中与对方交流或答复其提问时，头部和上身应转向对方。

（三）搀扶帮助

在工作时，服务人员往往需要对一些老、弱、病、残、孕等顾客主动搀扶，以示体贴与特殊照顾。在为客人提供搀扶帮助时须注意：选择对象、两相情愿、留意速度、略事休息。

与客人对面相遇

1、放慢步伐。离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好！”，“您早”

2、行鞠躬礼。应停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。

3、员工在工作中，可边工作边致礼，若能暂停手中的工作致礼，更会让客人感到满意。酒店礼貌礼仪核心——礼貌服务

十一、示意规范

要求：一般用右手，四指并拢，大指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。

十二、蹲姿

酒店员工在取低处物品或拾起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用适当的蹲姿。

正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。

注意：

（1）、不要突然下蹲，速度切勿过快；

（2）、不要毫无遮掩，尤其是着裙装服务员；

（3）、不要蹲着休息，对服务员来讲绝对不允许；

（4）、不要方位失当，在服务对象旁下蹲，最好与之侧身相向；

（5）、不要蹲在椅子上；

（6）、不能距人过近，保持一定距离；

十三、介绍礼节

在正式场合介绍两人互相认识的规则是：先把年轻人介绍给年长的人，先把男子介绍给女子（如果男子职务比女子高，则应先把女子介绍给男子），先把下级介绍给上级，先把客人介绍给主人，以便主人更好地接待客人。

在介绍过程中，先提某人的名字是对他的一种敬意，这是一条放之四海而皆准的通则。比如，要在宴会上把一姓王的男子介绍给一位姓李的女子。可以这样介绍：“李小姐，让我把王先生介绍给你，好吗？”然后就给双方作介绍：“李小姐，这们是荆都大酒店的王先生，王先生，这位是我的同事李丽小姐。”

十四、使用名片礼仪

1、递名片。

事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机就双手递上。递名片时应用诚挚的语调说得：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。倘若一次同许多人交换名片，并且都是初交，那么最好依照座次来交换；向他人索要名片，不要直截了当，最好是含蓄的向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等，如果愿意的话，一定会送给你，“如果没有什么不便，能否请您留一张名片给我？”

2、接名片。

对方双手递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过，仔细地阅读一遍，绝不要一眼不看就藏起来。有看不明白之处可向对方请教，对方一定会很高兴地告诉你，可感叹地说道：“哦，荆都大酒店的财务部经理+经理呀！”注意不要把人家的姓名和职务都读错了。接过名片后应该立即把自己的名片送给对方，如果自己没有带，那么跟人家解释：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上时，切忌随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是不礼貌的表现。

本称名片为名刺，交换名片时一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，日本人交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。

十五、乘车礼仪

吉普车 副驾驶座为上座，由尊而卑为后排右座，后排左座；

乘座四排或四排座以上的中型或大型轿车，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其它各排座位由前而依次递减，由尊至卑由前而后，自右而左；

双排座轿车

1、由专职司机驾驶 由尊至卑的顺序为后排右边、后排左边、后排中间、副驾驶座；

2、车主亲自驾驶 由尊至卑的顺序为副驾驶座；后排右边、后排左边、后排中间。

副驾驶座从理论上讲这一置安全系数最低，一般由陪同、秘书、翻译、警卫乘座；社交活动中妇女、儿童不合适。

主人亲自驾车，若一个人乘车必须坐在副驾驶座，多人必须推举一人就座副驾驶座；

尊者先上车，最后下车；卑者最后登车，最先下车。上车时，低位者应让尊者由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。

临窗座位为上座，临通道为下座；与行驶方向相同为上座，与其相反为下座。

十六、敬烟礼仪

烟缸要及时递到执烟者手中，有二、三个烟头就要及时调换。换烟缸即要礼貌又要有技巧，用一只清洁的烟缸盖住脏烟缸，把清洁的烟缸和脏烟缸都拿走，取掉脏烟缸，把清洁的烟缸放回桌上；

用火柴点烟的时候，将火柴点燃一会儿再及时递过去，一根火柴只限一人，为第三个点香烟时，一定要另划一根火柴，用打火机的时候，要斜递过去，火焰调节要适中，应熄灭后再重新打一次。

十七、着装礼仪（“男穿牌子、女穿样子”）穿着西装时要拆除左袖口商标、纯羊毛标志，坐着的时候，可解开衣扣（防走样），站起来之后，尤其面对他人之时，衣服要扣上； 扣法：

（1）单排两粒，只系上边那粒，双排扣一律都扣；

单排三粒，系上边两粒或单系中间；

单排穿西装背心最下边一般不系，双排式西装穿背心一律都扣。（3）穿西装最好不内穿羊毛衫，如穿只允许单色薄型“V”字领，不要同时穿多件；

（4）衬衫标准穿法：衬衫之内不穿棉纺、毛织背心内衣；

（5）直接穿长袖衬衫打领带参加正式活动不合乎礼仪规范，在办公室可以暂时脱下；

（6）最美观的做法是衬衫袖口露出西服1厘米；

（7）未打领带领扣通常不系，领带结大小与衣领大小形成正比，打好后领带尖盖住皮带扣，并不是非要用领带夹，位置在七粒扣从上向下数的第四至第五粒扣之间，不宜处于外人视野之内，而“一拉得”领带不适合正式商务活动切勿使领带多于三种颜色；

（8）牛皮鞋与西服最般配；

（9）全身上下应该保持三种色彩之内（三一律：公文包、鞋子、腰带色彩相同）；(10)标准西裤长度为裤长盖住皮鞋，忌西服配便鞋，无论如何不要在正式场合穿一双白色运动袜；（11）在正式场合中无论室内外女士均或戴帽，（室内的交际场合男士不能戴帽子和手套，向人致意时应把帽子取下以示对他人的尊重）但帽檐不能过宽，穿裙子时应配穿长统或连裤丝裤，袜口不得短于裙摆边，穿套裙时不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下摆不塞裤内，长裤不要卷起，任何情况下不穿短裤参加涉外活动。

十八、个人举止十忌

忌一在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。

忌二公共场所不得用手抓挠身体的任何部位。文雅起见，最好不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。

忌三公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一样，或更好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水都是失礼的。

忌四参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。

忌五在公共声所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。

忌六对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可接近之。他人需要自已帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自已的行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。

忌七在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好逼着在场的人非尝一尝你吃的东西不可，爱吃零食者，在公共场所为了维护自已的美好形象，一定要有所克制。

忌八感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。

忌九对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不可，那就必须等找到污物桶后再行动。

忌十在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。起路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。

这些不利自已又有妨他人的行为举止，除令人望而生厌外，还从根本上与良好的个人礼仪相悖。因此，在日常生活中我们不应等闲视之。

第四篇：新入职培训感悟

培训感悟

一周的培训就在一路的不舍中，落下了帷幕，短短一个星期的培训，却让我收获了满满的感悟与感动。

感谢公司给我这次机会，这紧锣密鼓的六天培训，让我更深刻的认识了自己，并坚定了自己的选择，能成为**公司的一员，能跟这么优秀的人成为同事，我深感荣幸。

培训从一节专业的商务礼仪课开始，老师言传身教的教授了我们在日常的职场生活中如何于细节处体现我们的礼仪，更是通过生动的课堂互动环节，纠正了我们以前的一些错误行为，虽然仅仅只有一节课，但却很实用。从着装到表情，从语言到行为，我懂得了怎样用最合乎礼仪的方式去表达我的想法与尊重，并决心将之践行到以后的工作与生活中。

在此次的理论培训中，我了解到**公司的历史，**公司的企业文化和**公司的组织架构。参观了**公司博物馆，亲眼目睹那创业时的艰辛，看着那一张张的旧照片，摸着那斑驳的旧墙皮，我似乎看到了那曾经忙碌的身影，那曾经紧蹙的眉头……一幕幕辉煌，一份份成绩，让我叹服，让我感动，让我找到了归属感，让我为之自豪，内心充满了对这里的渴望与期待，我清楚的认识到这里就是我新的开始，越深入的了解**公司，越发现他的可爱，他所坚持的，他所创造的，都让人不得不为之动容，他的每一次战略部署，他给予每位员工的关怀，给每位员工的发展空间，都让我相信他值得我为之奋斗，面对这样一个积极的，向上的，勇敢的团队，我希望自己能尽快地融入进来，与**公司一起迎接挑战。短暂而紧张的培训在老师精彩的授课中，不知不觉的过去了，让我们在快乐中接受了**公司文化的洗礼。

我觉得在人的一生当中，实现自我价值是非常重要的，能够提升自身的价值，为社会、为人民、为公司做出贡献，是衡量自我价值的标准，所以我认为越有挑战力的工作，就越有他所具备的特殊价值，我为成为**公司一员而倍感自豪。在今后的工作中，我会坚持不懈的努力，为**公司的明天而奋斗，相信**公司的明天会更强大，更辉煌。

新的舞台，新的机遇，新的挑战，以后是未知的，未来有无限可能性，我希望做一个负责任的人，一个值得信赖的人。面对机遇，面对挑战，我会自信的接

受，我相信我们可以一起创造辉煌。

第五篇：新入职培训演讲稿

秋高气爽，万里无云，在这个收获的季节里，我非常开心能够与新近人员一起度过快乐而充实的四天培训生活，在此期间，我们接受了财政专业知识、廉洁自律、依法行政、礼仪知识等多方面的教育。对于我来说既是一次业务充电，又是一次工作助推，真可谓是“带着问题来，满载成果归”。

一、明确理想信念

黑格尔说：“没有理想，一切行动都没有价值。”理想信念是共产党人精神上的“钙”，精神上“缺钙”，看起来再美，也会得“软骨病”。所以理想信念坚定，依然是好干部的第一位标准。现代社会多元思想相互激荡，物质诱惑席卷而来，用理想信念铸就金刚不坏之身，才能在大是大非面前旗帜鲜明，在各种诱惑面前立场坚定。

在以后的工作中我们始终要明白重要的是财政工作而不是财政工作者。服务于人民根本利益的国家财政，体现了取之于民，用之于民的新型分配关系。政府管家并不是嘴上说说，而是从内心深处摆正位置，拿出人民公仆的态度，敬民、亲民、爱民。

三、爱岗敬业、履尽职责

空谈误国，实干兴邦。喊破嗓子不如甩开膀子。干部勤于政事，既要勤于“察政”、善于发现问题，也要勤于“谋政”、善于思考问题，更要勤于“施政”、善于处理问题。

四、勇挑重担

古人说：大事难事看担当，顺境逆境看襟怀。

对内是指在单位内部敢于担当也体现在勇于批评和反求诸己，作为财政工作人员不应该怕得罪人，搞无原则的一团和气，干事拈轻怕重，遇事明哲保身，这种不敢担当、不愿担当、不会担当的 2011感动中国十大人物杨善洲同志从事革命工作近40年，曾担任保山地委领导，两袖清风，清廉履职，只为了兑现自己当初“为当地群众做一点实事不要任何报酬”的承诺。廉洁自律，勤政为民是对党员干部的起码要求。我们要严格要求自己，依法办事，严格执法，不以权代法，做学法、守法、用法的模范。