市场部建设方案

第一篇：市场部建设方案

市场部建设企划方案

前言

关于市场部和销售部的功能和职责问题，现在很多企业,甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清,现在很多公司都设立了营销部与销售部;策划部,市场推广部和销售部;企划部,品牌推广部和销售部等等,根据本人的理解,其实这些概念部门不应该并列,正确的应该是营销部门下设市场部和销售部,上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作.而策划,市场推广,品牌推广也好,应该是属于市场部的工作.而营销工作者也往往把“销售”（一般认为是比较低级的市场运作）和“营销”（一般认为较高级阶段的市场运作）作为一种层次上的区别。营销涉及的范围很大,故在此说明。1.工作目标: 市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激,而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前，并成功的收回资金，实现商品的价值;2.层次: 市场与销售就是“战略”和“战术”的关系,市场部涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道开发和促销的政策制定;售后服务政策等等,是全局统筹的工作,是战略层面的事情.销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，管好渠道畅通，物流、资金流安全畅通即可。是战术实施方面的事情。一个是策略制定,一个是执行,形象一点就是人的脑部与手脚的关系;3.全局和局部: 市场部考虑的是全局性的，所代表的就是整体利益。因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等。考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡;4.理论和实践：

由于两个部门的工作内容个性质不同，市场部往往是进行的务虚的“理论工作”，销售部往往进行的是“务实的实践工作”;5.长远利益和短期利益：

市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期。所以关系的是企业长远的利益。而销售部的销售往往是以月、季度、最多是年度为单位的。所以关系到的是企业的短期利益。

一.市场部构架与岗位职责 市场经理：

确定公司产品和服务的需求、制定市场工作计划、指导市场部工作开展，监督、管理市场部日常工作运营。充分的开发产品以及渠道的资源整合。岗位职能：

1.制定市场营销战略规划、为重大营销决策做出合理 建议和市场信息支持；

2.制定和实施市场开发策划管理制度，规范市场调研工作流程；

3.组织策划市场调研、研究及市场信息客观的动态分析活动，提供准确可靠的市场定位；

4.制定和实施公司品牌发展规划、运营计划和推广计划，围护公司品牌形象；

5.根据新产品的市场定位，制定切实可行的市场推广方案； 6.参与制定营销渠道建设计划，围护计划和开发计划；

7.负责制定本部门工作目标，市场计划和市场开发费用预算，并及时组织实施； 8.危机公关的处理能力； 市场主管：

以协助市场经理的工作为核心，并且必要时起到一定的决策作用，管理、策划产品的投入、带领部门同事执行工作计划。岗位职能：

1．根据企业发展战略，编制市场开发计划，后执行 2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息 3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案 4．定期组织市场公关、广告宣传、品牌形象围护

5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本

6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系 7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作 8．负责市场部内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作

市场专员：

职能标签：市场策划、市场调研、市场推广、内勤专员、市场专员。

要求能够提高产品的销售决策质量和解决存在于产品销售中的问题，进行系统的，客观的识别、收集、分析和传播营销信息的过程，另外，市场专员承担各种营销部门的基础和协助工作，比如客户管理，信息收集、渠道开发。1.准确收集区域竞品信息； 2.及时准确的完成物料制作工作； 3.确保公司客流量信息的准确性；

4.确保公司推广活动实施及时有效的执行； 5.及时提出合理性建议与可行性分析； 6.完成领导交派的临时性工作；

内勤专员：

协调公司内部指令与工作委派，收发归档公司重要文件与客户信息，并及时的转交客服部与销售部，以及专员的日常绩效记录。岗位职责：

1.收发文件重要文件与客户信息，并归档记录； 2.及时传达公司指令； 3.专员绩效记录； 4.领导委派的临时性工作；

二、市场部工作发展战略： 一.前期

很多企业分不清“营销”与“销售”其实总体上二者的区别就是短期和长期、点和面、局部和整体、战术和战略、执行和策略、手脚和大脑的区别。市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给消费者提供产品购买的理由而在市场部工作没有做好之前就出动销售人员，往往是浪费宝贵的时间和金钱还需相辅相成，才能最有效地实现企业的总体目标。因此现阶段首要工作重心如下： 市场调研：获得市场信息与客户群体意向，通过分析数据以及获取竞品优略势的报告，还能帮助企业及时掌控风险。

市场信息收集：主要服务与销售部，也为以后的ERP、大数据或同类平台化管理做出完美的铺垫。

企业VI识别系统：树立企业美誉度、建立行业品牌竞争力、充分表现企业的经营理念和企业精神，使社会公众能够一目了然地了解企业传达的信息，从而达到识别企业并建立企业形象的目的。（详见市场部推广企划与绩效考核）.二.中期

积极开展网络营销工作

利用网站、微信、微博、贴吧、各种手段多方面开发营销策略，以及围护品牌形象，并且永恒的坚持企业形象建设。

企业人才培养

启动企业人才培养计划，建立完善的岗位制度，可套用目前国内流行的合伙人计划，目的在于，留住人才、培养人才，避免企业核心竞争力的丢失。

产品多样性开发

企业业务的多样化代表着企业的行业竞争力，与人才培养一样重要，在进入任何潜在领域前，企业必须考虑四类增长风险：即来自客户的需求风险；来自市场的竞争风险；以及来自实施过程的执行风险和运营风险。事实上，所有的增长都有风险。而多样化组合是最具降低风险威力的一项策略。多样性开发可降低单一产品给企业带来的负担，从而达到多项产品盈利，而不是套牢在某一种产品中，这样企业也能从多样化的产品中降低风险。可持续发展。

建立符合企业的特色ERP系统。

1.实用性

企业实施ERP系统的本质就是提高企业的核心竞争力，为企业实现效益最大化，这些特点都可以体现了ERP的本质。ERP的宗旨就是是对企业现有的人力、物力、财力等等资源进行综合管理优化，ERP系统对各部门进行协调管理，以市场需求为导向开展企业的一切营销活动，帮助企业实现核心竞争力的提高，效益最大化。2.整合性

ERP最大特色便是整个企业信息系统的整合，比传统单一的系统更具功能性。

3.弹性

采用模块化的设计方式，使系统本身可因应企业需要新增模块来支持并整合，提升企业的应变能力。4.集中的数据储存

将原先分散企业各角落的数据整合起来，使数据得以一致性，并提升其精确性。5.便利性

在整合的环境下，企业内部所产生的信息透过系统将可在企业任一地方取得与应用。

三.未来

企业形象与文化建设 随着现代社会的不断发展进步,企业形象在社会经济中的重要性日益凸显.正是企业形象的好坏在企业的发展中起到了越来越重要的作用,所以在残酷的市场竞争中一个拥有良好企业形象的企业和一般的企业相比无异于多了一层生存保障，企业文化实质上是一种竞争文化,在这种竞争中,企业的信誉、形象、品牌和知名度已经成为企业不可估量的无形资产,在市场竞争中占据着十分显著的地位。从这个意义上讲,企业也是一个文化组织,企业的生产经营活动不仅是产品竞争,而且也是文化竞争。因此,企业竞争实际上也是隐含在企业形象展示、产品广告宣传及社会公关活动背后的文化竞争,建设企业文化就是要提高企业核心竞争力,追求良好的企业效益。企业必须重视文化战略,以文化决胜于市场,以企业文化推动企业发展,这是提高企业核心竞争力的关键因素。

依托市场部建设新的板块

随着时代再进步，现阶段的移动多媒体时代什么时候结束，大家都不知道，所以依托市场部建立多板块的岗位，使营销策略成为战略核心。

完善的制度与岗位核心力

成熟的企业有着细化、分工明确的岗位职责，这样做的好处是在核心岗位中留住核心人才，同业岗位选择性加大。青年人才作为企业发展的生力军,是企业持续、健康、稳定发展的基石和动力,青年人才合理、有序地发展依赖于公司的科学规划和整体安排。这样才是岗位核心力的 积极引进投资与合作企业

中小企业普遍生存年限较短，通过不断的合并、建立、合并以适应新的市场，为避免这类情况给企业带来的困扰、市场部未来的职能中还需加入引进投资或合伙的工作战略。

总结：

因为我个人有组建过市场团队和开展市场工作的经验，并愿意全身心投入到工作中，市场部的工作是一个企业的探路者，先驱，只有亲身实地的调研、开发、考察、获取切实的信息，才能为公司的销售工作提供帮助。市场工作是一个长远的，具有战略性的工作，我身边有过这么一个实际的例子，在2014——2015年间经济下滑严重，各产业波动较大，有这么一个精明的民营公司领导人，在大市场不景气的环境下，毅然决然的投入时间、财力、精力 组件市场营销部，更先后投资30W通过两年多的亏损和尝试，于2017年季度会议中宣布 公司2017年半年的盈利超过了往年2年半的总销售额。这一个发生在身边的例子告诉我们，传统营销模式正在发生改变、而传统的销售终端不在局限点对点，传统的销售方式不再是单纯的变卖商品，我们可以看到身边越来越多的服务公司，和新媒体运营商的建立，随着移动多媒体时代的全盛时期到来，我们根本不知道接下来又会是什么！也正是现在很多人挤破头的学习MBA市场营销，为的也是能在未来站住脚跟，能帮助企业站稳脚跟。有道是闻道有先后，术业有专攻，能做好市场的人，绝对是一个合格的销售员，而一个合格的销售员却不一定能做好市场工作。相信在未来的工作中，市场部一定能贯彻职责到底，接受挑战越挫越勇，成为公司的龙头部门。

市场部：XXXX 201X/X/XX

第二篇：市场部会议制度建设方案

市场部会议制度建设方案

一、目的：

促进公司各层之间更好的沟通氛围，调动管理层发现问题和解决问题的积极性，完善工作汇报流程，提高各部门工作效率。

二、市场部会议的基本结构：

1.市场部汇报交流制度；

2.管理层会议制度行为准则。

三、市场部汇报交流制度：

1、市场营销例行报告

市场部总监

 月总结（包含下月计划）；提交给总经理

 周总结（包含下周计划）；提交给总经理

 专题建议：

市场部部门经理

 月总结（包含下月计划）；提交给市场部总监

 周总结（包含下周计划）；提交给市场部总监

 专题建议：

投资顾问

 月总结（包含下月计划）；提交给市场部部门经理

 周总结（包含下周计划）；提交给市场部部门经理

 专题建议；

2、市场营销会议

（1）市场营销专题会

 时间：不定期，根据需要进行；

 议题：研究巩固和提升竞争力；

 主持人：市场部经理

 参加人员：邀请总经理参加、各部门管理层、理财顾问

（2）市场部月例会

 时间：每月1日，如有变动，另行通知；

 议题：总结市场部上月工作，研究改进工作措施，确定本月计划

 主持人：市场部总监

 参加人员：市场部总监、市场部部门经理、投资顾问，根据需要例席的其它人员；

（3）市场部管理层周会

 时间：周五下午15：30，如有变动，另行通知；

 议题：总结市场部上周工作，研究改进工作措施，确定下周计划

 主持人：市场部总监

 参加人员：市场部总监、市场部部门经理，根据需要例席的其它人员；

（4）市场部各营销组周会

 时间：周五下午17：00，如有变动，另行通知；

 议题：总结各营销部门上周工作，研究改进工作措施，确定下周计划

 主持人：市场部部门经理；

 参加人员：市场部部门经理、投资顾问；

（5）市场部周晨会

 时间：周一上午9：00；

 议题：总结上周工作，确定本周工作计划，对业绩突出的客户经理予以奖励；  主持人：市场部总监；

 参加人员：市场部总监、市场部部门经理、投资顾问；

（6）市场部日晨会

 时间：每日上午9:00；

 议题：根据市场部需要确定每日会议主题，调动工作气氛，鼓励士气；

 主持人：市场部部门经理（轮流制）

 参加人员：市场部部门经理、投资顾问；

（7）市场部部门日三会

 时间：每日上午9:20，中午13:30，下午17:20；

 议题：部门晨会鼓励士气为主，午会活跃气氛，晚会总结以及实施部门奖惩制度；  主持人：市场部各部门经理或各部门投资顾问；

 参加人员：市场部部门经理、各部门投资顾问，分部门进行；

（8）市场部管理层临时会议

 时间：不定时，根据市场部需要进行；

 议题：发现问题，提出问题，讨论问题，解决问题；

 主持人：市场部总监或市场部各部门经理；

 参加人员：市场部总监，市场部各部门经理；

（9）市场部各部门临时会议

 时间：不定时，根据部门需要进行；

 议题：管理权限执行，奖惩制度执行，士气鼓励等；

 主持人：市场部部门经理；

 参加人员：市场部部门经理、各部门投资顾问，分部门进行；

（10）专业技术讲座

 时间：不定期，根据需要进行；

 议题：学习新的专业技术知识，提高专业能力，为市场营销工作服务；

 主持人：市场部总监；

 参加人员：市场部总监、市场部部门经理、投资顾问，技术部人员，根据需要例席的其

它人员。

四、管理层会议制度行为准则：

1.每次会议明确主题，服从当场会议主持人提出的会议要求；

2.会议以发现问题，提出问题，讨论问题，解决问题为中心；

3.禁止大声喧哗与无聊打闹，紧扣会议主题进行问题讨论，提高会议沟通效率；

4.严禁情绪化，将私人情感带入会议主题讨论中，和谐沟通；

5.带好纸与笔，记录重要的会议信息；

6.随叫随到，严禁托拉，迟到2分钟实行惩罚；

7.严禁会议中途离开；

8.尊重会议发言方，不得中途强势打断他人发言；

9.学会聆听，记录，以理相辩，忌情绪化。

第三篇：市场部团队建设以及运营方案

市场部团队建设以及运营方案

一、团队寄语

在路上……我们风雨同舟共创辉煌！！

二、工作职责

1、市场分析

市场分析包括：行业行情分析；客户源分析；业务成败与否的分析；同行业竞争环境的分析；业务进展情况的分析。

2、制定计划

制定计划包括：每日、每周、每月的工作计划制定；企业的宣传计划；企业的网络推广计划；企业形象的开发和维护计划等计划制定执行。

3、信息管理

信息管理包括：每日、每周、每月的工作总结统计；意向客户的跟踪统计；市场调查的资料统计；竞争对手以及竞争环境的统计管理等总结性信息管理。

4、组织行动

组织行动包括：根据计划分配工作目标；评定部门内人员的工作考核；组织部门内人员的能力提升培训；组织实施业务开展以及市场调研；部门内成员的纪律考核；组织完成公司交的咐临时性工作安排。

三、团队成员管理规定

1．业务部实行早、晚会议制度，由部门主管负责主持，确因有紧急业务工作需处理不能参加者，需提前请示或打电话说明，不允许无故缺席，早会上报日内工作计划，晚会统计计划的执行情况以及日内工作中的收获和总结。

2．业务人员每日必须填写工作公出表，并且注定所要拜访客户名称、地址、电话及预计到达时间，由部门主管负责抽查，如不属实，晚会期间给予通报批评，并向部门所有成员解释原因。

3．业务人员每天需开展电话业务并记录上交，与客户预约或联系后方可出门，并填写外出登记说明，部门主管签名后方可外出开展业务，主管负责日内对业务人员的管理和监督。

4．业务人员必须做到每日通讯畅通，禁止无故关机或失去联系。5．业务人员每周五填写业务周报表，按项目详细填写并按时上交，由部门主管进行全员的统计和管理，确定下周的工作目标和工作计划。

6．业务人员工作时间禁止办理私人事务，工作期间禁止利用公司电脑进行各种与工作无关的活动和娱乐项目，公司所有成员予以监督。

7．禁止业务人员借工作之便，经营私人业务或代理其它公司、个人从事业务活动，一经发现予以辞退处理。

8．业务员每人每周必须有2个以上半天时间留在公司，进行业务知识的学习或者约见客户上门，并整理学习报告或客户约见记录并上交。

9．客户上门拜访时礼貌周到，意向客户资料以及公司各项管理规定整理存放，以免泄露公司机密，使公司业务进展上遭受损失。

10．客户资料、意向客户资料、客户做单情况、公司成员资料、员工工作计划总结日志等均属公司机密，不得向客户或竞争对手透露，以免对公司的业务工作或公司员工生活造成影响，如造成严重后果由公司进行严肃处理并赔偿损失。

11．业务人员自己的资料应妥善保管，包括自己的意向客户资料、名片、笔记本、公司的宣传册/页等资料，妥善使用，避免浪费。

12．工作中禁止弄虚作假，按规定收集整理好各类基础资料，每日、每周、每月按主管规定时间上报工作计划以及工作总结。

13．保质保量的完成公司领导交代的临时行任务。14．本规定由市场部制定，经总经理批准后执行。

四、团队成员培训方案

1、业务人员培训内容：

a.了解公司企业文化、运营模式、推广理财产品、公司市场优势 b.伦敦金 外汇 天通银 纸黄金

纸白银 现货黄金 期货 股票品种的初步认识

c.公司与银行的合作细节以及开户流程 d.网络推广方式与技巧

e.潜在客户如何开发和电话沟通与网络技巧 f.整理公司产品的问题汇集 g.后续的技术性知识培训 h.电话业务的技巧培训 i.陌生拜访以及谈判技巧培训

市场部团队成员必须合理安排工作，合理分配工作时间，以高效率完成每日工作量，争取最大的效益。更重要的是团队成员的各方面能力的提升。

会议营销讲师培训内容：

业务人员培训内容外另增加以下内容：

1、办公软件的应用（word、excel、ppt、photoshop等）

2、普通话的规范使用

3、会议营销的简单话术锻炼

4、讲演资料的逻辑性培养

五、业务开展办法

1、电话业务：团队内每人每天需要有电话业务量的考核，半个工作日电话量为30个以上，其中包括对老客户的回访。电话业务的目的为公司产品的初步推广和预约客户见面的方法之一。

2、陌生拜访业务：团队内每人每天需要有陌拜量的考核，半个工作日陌拜量为3个以上，以收集客户的信息为准，主要内容应在意向客户登记表中做详细的登记，陌生拜访为发展意向客户的重要方法之一，是最有效产生意向客户的方式。

3、固定摊位的摆放业务：由部门负责人选定摊位摆放的地方，确定摆放的费用、资料等必要条件。部门负责人安排人员进行摊位值班，以回答来访客户的问答，所成交的客户归档在接待负责人名下。这种方式收集的意向客户大多意向明确，有了解我司产品的意愿，成交的可能性较大。

4、宣传单、名片的宣传业务：这种业务方式为企业的推广和宣传为主，为业务的开展进行基础奠定，此项工作市场部成员应每时每刻在做，随身携带自己的名片，如有客户通过名片和公司宣传资料达成成交，所成交客户归档在资料发放的人员名下。这种业务在大家的共同努力下，主要做到企业的推广和宣传，同时会源源不断的有通过这种方式了解到公司的客户上门，带给客户经理们惊喜。

5、会议营销业务：这种业务在我们大家经过一段时间的努力之后，有较

多意向客户的时候使用，我们可以组织推广会议，通知意向客户过来参加，再讲师通过演讲调动客户的情绪，最后公司做出相应的促销政策以达成客户的批量成交。（具体的会议营销策划案由部门负责人在会议开始前一周做出）

6、网络推广业务：这种业务主要为企业的推广和企业产品的推广，其方式主要有：论坛发帖、搜索引擎问答、博客量化推广、百度文库推广、QQ群内宣传等方式，网络推广业务一定要持之以恒的进行下去，专项安排专人负责，逐渐的扩大企业的影响力。

六、业务拓展办法

目前只确定业务拓展的一些方法，具体的策划方案根据实时的情况再做详细制作，策划方案由公司领导批准后执行。

1、模拟交易大赛

2、实盘交易大赛

3、交易手数达到一定数量送礼品/礼金

4、天通银业务配姿开户

5、大客户分析师专业指导做单

刘泽伟 2012-7-26

第四篇：市场部组建方案

市场部组建方案

一、目的和定位

市场乃一个企业生存、发展之根基，市场部门发挥着该企业在整个市场竞争中最关键的作用。本着充分拓展市场、最大限度激发员工潜能、提高拓展效能、帮助员工实现自己的价值、打造一个高绩效团队为目的，作此组建方案。

营销中心应具备以下功能：

1、市场调研：了解市场信息，为公司决策提供必要的信息。

2、市场营销：针对公司优势项目，开展有效的市场营销，稳固和扩大市场占有。

3、市场开拓：针对公司业务的薄弱区域，进行攻坚。增加公司的市场份额。

4、市场宣传：提升公司影响力，树立良好的公司形象。

5、市场策略：制定切实有效的市场营销策略，为公司领导决策提供有效的参考意见。

二、人员编制

1、营销中心总监

1人

2、营销中心副总监

2人 3.部门经理

3-4人

4、客户经理

20-30人

优先招聘管理层，再由管理层自行招聘面试所需要的客户经理。

四、市场部岗位说明

营销中心总监 直接上级：总经理 直接下级：市场经理

本职工作：负责市场部全面工作 主要职责：

1、制订部门工作计划：根据总经理下达的工作目标，制订各部门工作计划、营销计划报总经理审

批；

2、组织：根据总经理批准的工作计划和营销计划，组织、安排市场部工作；

3、协调：和市级各部门之间的协调工作；

4、协作：与公司其他部门保持良好协作关系，及时处理营销中心与公司其他部门的内部协作问题；

5、批示：营销中产生的费用（包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等）的最终审核批示。

6、控制：控制好本部门工作进度，控制好营销中心各项费用；

7、评价、考核：评价和考核所属员工各阶段的工作业绩，确保市场部工作目标的实现；

8、工作汇报：定期向总经理进行工作汇报，并接受直接下级工作汇报；

9、建议：向公司提出市场营销方面的各种方案、建议；向总经理建议直接下级任用人选；

市场经理

直接上级：营销总监 直接下级：副经理

本职工作：协助营销总监的工作，部门日常工作。主要职责：

1、制订部门工作计划：协助营销总监制订各类工作计划。

2、组织：协助营销总监组织、安排部门工作。

组织市场营销策划工作

3、协调：协调客户中高层公关工作、处理疑难客户的工作；

4、工作汇报：定期向营销总监进行工作汇报，并接受副经理的工作汇报；

5、核对：营销中产生的费用（包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等）的初步核对。

4、审批：审批市场部所属员工的工作计划；

5、评价、考核：协助营销总监评价和考核所属员工各阶段工作业绩，确保市场部工作目标的实现；

6、建议：向公司提出市场营销方面的各种方案、建议、向总经理建议直接下级任用人选；

部门副经理 直接上级：市场经理 直接下级：客户经理

1.制订部门工作计划：主持部门的日常工作，监督各计划的执行情况； 2.督导：市场营销相关文件资料的整理及保管工作，督导客户经理工作；

3.组织：组织好市场营销拓展和客源开发工作和市场调研工作； 4.协调：协调好和各客户经理之间的工作关系，保持良好的团队精神； 5.工作汇报：组织客户经理总结工作成果，并定期向营销副总监汇报； 6.控制：控制和了解各客户经理的工作进度； 7.及时处理市场部内部矛盾和接受员工申诉；

8.建议：根据各客户经理反应的各地区实际情况和产生的问题进行总结，提报营销副总监；

客户经理

直接上级：部门副经理 直接下级：无

本职工作：客户开发，维护和业务公关 主要职责：

1、制订工作计划：根据市场部主任下达季度和月度工作目标，制订个人季度和月度工作计划、销售计划报市场部主任审批；

2、执行：认真切实的执行市场部主任批准的工作计划和销售计划；

3、日常工作：按照工作计划进行业务开发，收集客户信息，并及时反馈；

寻找客户资源，发掘潜在客户；

能够独立、熟练地完成对客户的初访、回访、业务谈判、签约等一系列服务工作。及时响应客户的各类需求，及时处理客户的投诉建议；

4、协调：保持好和各供应商、中间商良好的合作关系；

5、控制：控制好本人工作进度；

6、汇报：每周向部门副经理汇报工作进度；

工作中遇到困难、难点及时向副经理反馈；

7、建议：向部门副经理提报营销策略改进建议；

积极参加部门营销专题会，提报改进工作建议；

8、学习：积极参加公司、部门组织的各类学习培训，坚持学习，充实专业知识，加强业务能力的提高；

五、客户经理绩效体系规定

1、试用期绩效体系：

 客户经理试用期为2个月。

 2个月后由市场部经理根据公司绩效考核规定进行评定，达到公司要求的试用期客户经理可以转正，不能达到公司要求的视情况延长2个月试用期或者予以淘汰。 试用期客户经理薪酬由基本工资、业务提成等部分构成。

 试用期业务提成按标准的80%记取，业务提成基数应以客户交易金额为准，试用期结束时一次性发放。

 客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。 试用期薪酬体系： 月薪＝月基本工资＋业务提成

业务提成＝客户交易金额X提成率（根据客户入金量浮动提成比例）X80%（具体提成率根据实际情况再确定）

2、正式员工薪酬体系：

 转正以后的客户经理薪酬由基本工资、业务提成部分构成。 绩效工资按照公司和市场部的绩效考评制度进行评定。 业务提成基数应以客户交易金额为准。

 业务提成一律按考核季度发放，每次按75%的比例发放，余下25%作为风险控制金留到半年之后或解除劳动关系时发放。

 客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。 正式员工薪酬： 月薪＝月基本工资＋业务提成

业务提成＝个人市场业务额X提成率（根据客户入金量浮动提成比例）（具体提成率根据实际情况再确定）

七、市场部汇报交流制度

1、市场营销例行报告 营销总监

 月总结（包含下月计划）；提交给总经理 副总监

 月总结（包含下月计划）；提交给营销总监  周总结（包含下周计划）；提交给营销总监

副经理

 月总结（包含下月计划）；提交给市场部经理  周总结（包含下周计划）；提交给市场部经理 客户经理

 月总结（包含下月计划）；提交给部门副经理  周总结（包含下周计划）；提交给部门副经理

2、市场营销会议

（1）市场营销专题会（举办的一些活动） 时间：按举办的活动时间根据需要进行；

 议题：活动的确定、落实、协调及活动过后的市场跟踪、效应延续；  主持人：营销副总监

 参加人员：各部门管理层、客户经理

（2）市场部月例会

 时间：每月1日，如有变动，另行通知；

 议题：总结市场部上月工作，研究改进工作措施，确定本月计划  主持人：营销总监

 参加人员：营销总监、营销副总监、部门副经理、客户经理，需要例席的其它人员；

（3）市场部管理层周会

 时间：周一上午9：30，如有变动，另行通知；

 议题：总结市场部上周工作，研究改进工作措施，确定下周计划  主持人：营销副总监

 参加人员：营销副总监、部门副经理，需要例席的其它人员；

（4）市场部各营销组周会

 时间：周五下午16：00，如有变动，另行通知；

 议题：总结各营销组上周工作，研究改进工作措施，确定下周计划  主持人：部门副经理

参加人员：部门副经理、客户经理，需要例席的其它人员；

（5）专业知识讲座

 时间：不定期，根据需要进行；

 议题：学习新的专业技术知识，提高专业能力，为市场营销工作服务；  主持人：营销副总监或副经理或外界专业人士

 参加人员：营销副总监、部门副经理、客户经理，客服部人员，需要例席的其它人员；

八、市场营销工作指导

一）每日工作流程指导

1、工作开始阶段：

 回顾一遍本日工作计划；

 确定本日工作轻重缓急和先后顺序，适当的调整本日工作计划；  准备好本日工作相关资料，回访客户资料，相关话术等；  调整心情，以最佳的精神状态迎接一天的工作；

2、正式工作阶段：

 按照工作计划进行客户拜访；  记录好工作中的相关信息、资料；  如有难点、困难及时向部门负责人反馈；  安排合理时间休息，保证饱满的精神状态；

3、、工作结束阶段；

 总结本日工作完成情况，吸取经验和教训；

 思考次日工作计划和安排，确保第二天完成工作计划；  做好每日的工作日记；

 做好客户信息表并交由内勤输入营销中心总数据库。 整理资料及工作区域。

二）客户开发指导

1、目的：

 通过规范有效地电话访问客户，准确了解客户需求；

 针对客户需求，引导客户了解公司产品，建立起双向沟通渠道；

 邀约客户来访或预约拜访客户，谈判，解决客户疑虑，成交客户；  巩固老客户，挖掘新客户，塑造企业形象。

2、访问要求：

 了解客户信息，包括性别、年龄段、投资情况、兴趣、其他联系方式、资金量等信息；  及时进行客户回访，增进互动交流，推广理财平台；  认真全面的记录所收集到的客户信息和需求；  邀约客户来访或预约拜访客户；

3、接待或拜访客户规范：  仪容仪表：大方、得体；  心理：充满信心、不卑不亢；

 接待：注意接待礼仪，初次见面，适当关心客户，拉近客户距离；

 小礼品：拜访重要顾客，必要时可以考虑带小礼品，对方会感到被重视，有利于拜访的进行；  准备资料：公司宣传册或传单、名片等；

九、市场部绩效考评体系

一）考核原则

1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。

2．定量做到严格以业务收入业绩为标准，定性做到公平客观。3．考核结果与员工收入挂钩。

二）考核标准

1．客户经理业绩考核标准为本人当月的业务收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。2．客户经理行为考核标准。

（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。（2）履行本部门工作的行为表现。（3）完成工作任务的行为表现。

（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。（5）其他。

四）考核方法

1．员工考核时间：每月的第一个工作日至最后一个工作日（业绩补助考核至下月薪资发放日）。2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。3．员工考核挂钩收入的额度：月绩效工资与绩效考评挂钩；

五）考核程序

1．绩效考核由营销总监及营销副总监配合进行。

2．公司财务部、行政部、客服部、票务应配合提供相关数据信息。3．绩效考核结果交公司财务部确定绩效工资实际数额。

六）考核结果

1．绩效考核结果每月公布一次。

2．绩效考核结果每月通知到被考核员工个人。

3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。

4．如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政部提出。

第五篇：市场部组建方案

市场部组建方案

一、目的和定位

市场乃一个企业生存、发展之根基，市场部门发挥着该企业在整个市场竞争中最关键的作用。本着充分拓展市场、最大限度激发员工潜能、提高拓展效能、帮助员工实现自己的价值、打造一个高绩效团队为目的，作此组建方案。

市场拓展部应具备以下功能：

1、市场调研：了解市场信息，为公司决策提供必要的信息。

2、市场营销：针对公司优势项目，开展有效的市场营销，稳固和扩大市场占有。

3、市场开拓：针对公司业务的薄弱区域，进行攻坚。增加公司的市场份额。

4、市场宣传：提升公司影响力，树立良好的公司形象。

5、市场策略：制定切实有效的市场营销策略，为公司领导决策提供有效的参考意见。

二、人员编制

1、市场部经理

1人

2、市场部主任

2-3人

3、客户经理

20-30人

三、人员招聘

根据人员编制要求，需对外招聘1名市场部经理，2-3名市场部主任，20-30名客户经理。优先招聘管理层，再由管理层自行招聘面试所需要的客户经理。

管理层招聘：

1、网站发布：

通过www.xiexiebang.com网上简历筛选，中国证券经纪人协作网上免费发布管理层招聘信息；

2、通过同行业熟人介绍；

3、专业的圈子渠道：

一般金融行业成功的经纪人一般是不会在人才市场上应聘的，他们往往是在当地形成一个个小圈

子，他们的信息与资源保持互通.所以想找有经验的经纪人或者团队长，应该多关注中国证券经纪人协作网所组织的证券经纪人聚会，或者其他的金融圈子

客户经理招聘：

1、大专以上学历，市场营销或金融专业，有过销售，金融行业从业经验条件可适当放宽。

2、有证券，期货从业资格证，或在证券，期货，银行，保险有过从业经验的可优先录取。

3、应届大学毕业生，有从事过学校外联部工作的优先录取。

4、有一定的本地社会资源。

5、学习能力强，愿意不断学习，接受新事物。

6、热情开朗，积极向上，有团队精神，交际能力强。

7、能吃苦，能抗压，无不良嗜好。

招聘信息拟在www.xiexiebang.com 上发布。

公司对客户经理进行定期的试用、考评，对不能胜任岗位的客户经理进行淘汰处理，并及时补充新鲜血液。故拟在www.xiexiebang.com 上长期发布客户经理的招聘信息。

四、人员培训

1、人事部门培训；（半天）

2、行业基础知识和平台知识培训；（一天半）

3、电话营销流程，技巧培训（半天）

人事部门培训流程：

1、公司背景，实力；

2、公司过去取得过怎样的成绩，取得这样的成绩的原因；

3、这个行业，过去是怎样的，行业前景怎么样；

4、分公司打算如何发展；

5、公司员工能够得到什么，比如工资，奖金，福利，晋升，还有工作本身等等，最好能适当的列举一些实例出来。

五、市场部岗位说明

市场部经理 直接上级：总经理

直接下级：市场部主任，客户经理 本职工作：负责市场部全面工作和业务公关 主要职责：

1、制订部门工作计划：根据总经理下达季度和月度工作目标，制订市场部季度和月度工作计划、营销计划报总经理审批；

2、组织：根据总经理批准的工作计划和营销计划，组织、安排市场部工作；

组织好市场营销拓展和客源开发工作； 组织市场营销策划工作和市场调研工作；

3、协调：协调客户中高层公关工作、处理疑难客户的工作；

4、协作：与公司其他部门保持良好的协作关系，及时处理市场部与公司其他部门的内部协作问题；

5、控制：控制好本部门工作进度，控制好本部门各项费用；

6、评价、考核：评价和考核所属员工各阶段的工作业绩，确保市场部工作目标的实现；

7、工作汇报：定期向总经理进行工作汇报，并接受直接下级工作回报；

8、及时处理市场部内部矛盾和接受员工申诉；

9、建议：向公司提出市场营销方面的各种方案、建议；向总经理建议直接下级任用人选；

市场部主任

直接上级：市场部经理 直接下级：客户经理

本职工作：协助市场部经理的工作，市场部日常工作。主要职责：

1、制订部门工作计划：协助市场部经理制订各类工作计划。

2、组织：协助市场部经理组织，安排市场部工作。

3、工作汇报：定期向市场部经理进行工作汇报，并接受客户经理的工作回报；

4、审批：审批市场部所属员工的工作计划；

5、督导：督导市场部员工工作；

督导市场营销相关文件资料的整理及保管工作；

6、考核与评价：定期评价和考核直接下级工作业绩，并上报给市场部经理；

7、评价、考核：协助市场部经理评价和考核所属员工各阶段的工作业绩，确保市场部工作目标的实现；

8、培训：根据市场需求情况定期安排客户经理的业务知识学习和平台专业培训；

客户经理

直接上级：市场部主任 直接下级：无

本职工作：客户开发，维护和业务公关 主要职责：

1、制订工作计划：根据市场部主任下达季度和月度工作目标，制订个人季度和月度工作计划、销售计划报市场部主任审批；

2、执行：认真切实的执行市场部主任批准的工作计划和销售计划；

3、日常工作：按照工作计划进行业务开发，收集客户信息，并及时反馈；

寻找客户资源，发掘潜在客户；

能够独立、熟练地完成对客户的初访、回访、业务谈判、签约等一系列服务工作。及时响应客户的各类需求，及时处理客户的投诉建议；

4、协作：协调好和其他客户经理之间的工作关系，保持良好的团队精神；

5、控制：控制好本人工作进度；

6、汇报：每周向市场部主任汇报工作进度；

工作中遇到困难、难点及时向市场部主任反馈；

7、建议：向市场部主任提报营销策略改进建议；

积极参加部门营销专题会，提报改进工作建议；

8、学习：积极参加公司、部门组织的各类学习培训，坚持学习，充实专业知识，加强业务能力的提高；

六、客户经理薪酬体系规定

1、试用期薪酬体系：

 客户经理试用期为2个月。

 2个月后由市场部经理根据公司绩效考核规定进行评定，达到公司要求的试用期客户经理可以转正，不能达到公司要求的视情况延长2个月试用期或者予以淘汰。 试用期客户经理薪酬由基本工资、业务提成等部分构成。

 试用期业务提成按标准的80%记取，业务提成基数应以客户交易批数为准，试用期结束时

一次性发放。

 客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。 试用期薪酬体系： 月薪＝月基本工资＋业务提成

业务提成＝客户交易批数X提成率（根据客户入金量浮动提成比例）X 80%（具体提成率根据实际情况再确定）

2、正式员工薪酬体系：

 转正以后的客户经理薪酬由基本工资、绩效工资、业务提成等部分构成。 绩效工资按照公司和市场部的绩效考评制度进行评定。 业务提成基数应以客户交易批数为准。

 业务提成一律按考核季度发放，每次按75%的比例发放，余下25%作为风险控制金留到半年之后或解除劳动关系时发放。

 客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。 正式员工薪酬：

月薪＝月基本工资＋绩效工资＋业务提成

业务提成＝个人市场业务额X提成率（根据客户入金量浮动提成比例）（具体提成率根据实际情况再确定）

七、市场部汇报交流制度

1、市场营销例行报告 市场部经理

 月总结（包含下月计划）；提交给总经理  周总结（包含下周计划）；提交给总经理  专题建议： 市场部主任

 月总结（包含下月计划）；提交给市场部经理  周总结（包含下周计划）；提交给市场部经理  专题建议： 客户经理

 月总结（包含下月计划）；提交给市场部主任  周总结（包含下周计划）；提交给市场部主任

 专题建议；

2、市场营销会议（1）市场营销专题会

 时间：不定期，根据需要进行；  议题：研究巩固和提升竞争力；  主持人：市场部经理

 参加人员：邀请总经理参加、各部门管理层、客户经理

（2）市场部月例会

 时间：每月1日，如有变动，另行通知；

 议题：总结市场部上月工作，研究改进工作措施，确定本月计划  主持人：市场部经理

 参加人员：市场部经理、市场部主任、客户经理，根据需要例席的其它人员；

（3）市场部管理层周会

 时间：周五下午15：30，如有变动，另行通知；

 议题：总结市场部上周工作，研究改进工作措施，确定下周计划  主持人：市场部经理

 参加人员：市场部经理、市场部主任，根据需要例席的其它人员；

（4）市场部各营销组周会

 时间：周五下午17：00，如有变动，另行通知；

 议题：总结各营销组上周工作，研究改进工作措施，确定下周计划  主持人：市场部主任

参加人员：市场部主任、客户经理，根据需要例席的其它人员；

(5)市场部周晨会

 时间：周一上午9：00；

 议题：总结上周工作，确定本周工作计划，对业绩突出的客户经理予以奖励；  主持人：市场部经理

参加人员：市场部经理、市场部主任、客户经理，根据需要例席的其它人员；

（6）专业技术讲座

 时间：不定期，根据需要进行；

 议题：学习新的专业技术知识，提高专业能力，为市场营销工作服务；  主持人：市场部经理

 参加人员：市场部经理、市场部主任、客户经理，客服部人员，根据需要例席的其它人员；

八、市场营销工作指导

一）每日工作流程指导

1、工作开始阶段：

 回顾一遍本日工作计划；

 确定本日工作轻重缓急和先后顺序，适当的调整本日工作计划；  准备好本日工作相关资料，回访客户资料，相关话术等；  调整心情，以最佳的精神状态迎接一天的工作；

2、正式工作阶段：

 按照工作计划进行客户拜访；  记录好工作中的相关信息、资料；  如有难点、困难及时向部门负责人反馈；  安排合理时间休息，保证饱满的精神状态；

3、、工作结束阶段；

 总结本日工作完成情况，吸取经验和教训；

 思考次日工作计划和安排，确保第二天完成工作计划；  整理资料及工作区域。

二）客户开发指导

1、目的：

 通过规范有效地电话访问客户，准确了解客户需求；

 针对客户需求，引导客户了解公司产品，建立起双向沟通渠道；  邀约客户来访或预约拜访客户，谈判，解决客户疑虑，成交客户；  巩固老客户，挖掘新客户，塑造企业形象。

2、访问要求：

 了解客户信息，包括性别、年龄段、投资情况、兴趣、其他联系方式、资金量等信息；  及时进行客户回访，增进互动交流，推广理财平台；  认真全面的记录所收集到的客户信息和需求；  邀约客户来访或预约拜访客户。

3、接待或拜访客户规范：  仪容仪表：大方、得体；  心理：充满信心、不卑不亢；

 接待：注意接待礼仪，初次见面，适当关心客户，拉近客户距离；

 小礼品：拜访重要顾客，必要时可以考虑带小礼品，对方会感到被重视，有利于拜访的进行；  准备资料：公司宣传册或传单、名片等；

九、市场部绩效考评体系

一）考核原则

1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。

2．定量做到严格以业务收入业绩为标准，定性做到公平客观。3．考核结果与员工收入挂钩。

二）考核标准

1．客户经理业绩考核标准为本人当月的业务收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。2．客户经理行为考核标准。

（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。（2）履行本部门工作的行为表现。（3）完成工作任务的行为表现。

（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。（5）其他。

三）考核内容

详细参考《公司制度》、《电话营销部门建设方案》

四）考核方法

1．员工考核时间：每月的第一个工作日至最后一个工作日（业绩补助考核至下月薪资发放日）。2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。3．员工考核挂钩收入的额度：月绩效工资与绩效考评挂钩；

五）考核程序

1．绩效考核由市场部经理及市场部主任配合进行。

2．公司财务部、行政部、客服部、交易部应配合提供相关数据信息。3．绩效考核结果交公司财务部确定绩效工资实际数额。

六）考核结果

1．绩效考核结果每月公布一次。

2．绩效考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。

3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。

4．如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政部提出。