第一篇：旅游者对陕北黄土地貌旅游认知问卷调查
陕北黄土地貌旅游认知问卷调查
您好！我是陕西师范大学的研究生，在做一项关于黄土地貌景观旅游认知的调查，您的意见对我的调查很有帮助！此调查成果只用于撰写论文，我将对您的信息保密！谢谢！！
A、调查内容（可多选）
1、您是否去陕北黄土地旅游过？()①是②否（不需回答7－15题）
2、一提到陕北黄土高原您首先想到的是___()①黄土 ②的黄河 ③窑洞 ④陕北民歌 ⑤其他___
3、您觉得陕北黄土地最吸引您的是：（）①红色旅游②寻根祭祖地方 ③黄土风景 ④民风民俗
4、您是通过哪种途径了解黄土地貌景观的？()
①亲戚朋友介绍②传媒⑦旅行社⑧其他___
5、您是最先是因为___认识（或注意到）黄土地貌的()
①千沟万壑②黄土梯田③黄土窑洞④九曲黄河⑤其他___
6、您都知道有关表现黄土地貌景观的哪些景点？()①洛川黄土地质公园 ②延川黄河蛇曲地质公园 ③壶口瀑布 ④安塞民俗博览地 ⑤塬墚峁沟谷等 ⑥其他___⑦不知道-------------------------
7、你是怎么去陕北的？()①公共汽车②私家车③火车 ④飞机⑤其他___
8、您去陕北旅游的动机（目的）是什么？()①黄土地观光②爱国主义学习③探亲、访友④修学考察 ⑤公务或商务⑥文化科技交流⑦其他___
9、您喜欢陕北的___()
①黄帝陵 ②延安革命旧址、宝塔山、枣园等④洛川黄土国家地质公园⑤延川蛇曲地质公园⑥洛川会议旧址⑦红碱淖⑧安塞民俗博览地⑨壶口瀑布⑩其他___
10、您去过与黄土风景相关的景点如壶口瀑布、洛川黑木沟、延川乾坤湾等地方吗？()①有②没有（不需回答11－15题）
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11、您认为您所看到的黄土风景有吸引力吗？ ①很有吸引力 ②一般 ③没有什么吸引力
12、通过游览这些景区您认为黄土风景是否有特色？()①很有特色②没有什么特色
13、您认为黄土风景（比如塬墚峁河谷等）美在什么地方？()①科学美 ②形态美③动静结合美 ④情境美
14、您在这些景点游览时会想知道这种地形的形成原因吗？()①想 ②不想 ③无所谓
15、您陕北旅游黄土风景区还需要改进的地方有___ ①景区服务 ②交通 ③景区解说 ④住
宿条件⑤餐饮条件 ⑥景区环境
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16、您认为有必要开展黄土风情旅游吗？①有必要②没有必要③无所谓
17、您认为什么是发展黄土旅游的障碍因素？()
①本身没有什么吸引力 ②宣传少 ③餐饮条件差 ④交通不便 ⑤景区环境差⑥其他___
18、您觉得黄土风景旅游之所以以前没有听说过，没有认识或者认识不多，是因为____()①没有看到相关宣传信息 ②没有什么出名的，就忽略了 ③景点偏僻不集中④其他____
19、您认为黄土风景旅游跟红色旅游结合是否更好？()①是②否③没有什么关系
20、您以后（还）有打算到去黄土风景区去旅游吗？()①会②不会③可以考虑
B、调查对象资料
1、性别：()①男②女
2、年龄：()①30岁以下②31-45岁③46-60岁④60岁以上
3、受教育程度：()①中学及其以下②大专及其以上
4、职业：()①学生②公务员③教师 ④农民⑤经商⑥其他____
5、收入：()①< 500元② 500-1500元③1500-3000元④> 3000元
6、居住省份：____
再次谢谢您的参与！
第二篇：旅游心理教案 第二章 如何对旅游者鉴貌辨色
《旅游心理学》教案 2011
第二章 如何对旅游者鉴貌辨色
一、教学目的
(一)这一章的教学，主要应让学生掌握感觉和知觉的概念，了解感觉和知觉是认识过程的初级阶段，是人们认识世界的第一
门户，也是其他心理活动的基础。
(二)使学生掌握与教学有密切联系的感觉和知觉规律，学会运用这些规律指导自己的学习。(三)掌控一些培养观察力的基本方法和对旅游者鉴貌辨色的方法
二、教学方法 讲解与图像结合
三、教学过程
第一节 感觉和知觉的变化规律
一、感觉与知觉的概述
（一）感觉
1.感觉的定义 感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映 2.感觉的分类：分为三类：外部感觉、内部感觉、本体感觉
（二）知觉
1.知觉的定义：知觉是大脑对客观事物整体的直接反映 2.知觉的分类：三类：空间知觉、时间知觉、运动知觉
（三）感觉和知觉的联系 教材P15 表2-1-3
二、感觉与知觉的变化规律
（一）感觉的变化规律 1.感觉的适应规律 2.感觉的相互作用
不同感觉的相互影响的现象是普遍存在的。在一定条件下，各种不同的感觉都可能发生相互影响。例如，噪音可以引起黄昏视觉的降低；摇动的视觉现象能引起平衡觉的破坏，造成眩晕；强烈的声音常使牙痛的人感到痛得更厉害；温度高可以增强嗅觉的感受性；食物的颜色常会影响味觉等。
《旅游心理学》教案 2011
各种感觉相互影响的一般规律是：对一种感受器的微弱刺激，能提高另一种感官的感受性，而强烈的刺激会降低另一种感官的感受性。感觉的补偿作用和联觉 1.感觉补偿 2．联觉
联觉是指一种感觉兼有另一种感觉的心理现象。颜色觉最容易产生联觉，即某种颜色往往兼有冷暖感、远近感和轻重感。红、橙、黄等类似于太阳和烈火那样的颜色，往往引起温暖的感觉，称之为暖色；青、蓝、紫等类似于碧空、寒水那样的颜色，往往引起寒冷的感觉，故称之为冷色。颜色的冷暖感是相比较而言的，不是绝对的，暖色中，又有冷暖的差别。例如，朱红色和紫红色相较就显得较热，墨绿色和淡绿色相较就显得较冷。红、橙、黄等暖色带有接近感，故称为进色，它有向面前突出的感觉，这些颜色使宽大的房间在感觉上变小；蓝、青、紫等冷色带有深远感，称为退色，它有向后方退去的感觉，这些颜色能使狭小的房间在感觉上变大。色调的浓淡也有远近感，深色调使人感到近些，淡色调使人感到远些。中国画在画法上有“近山浓抹，远树轻描”的原则，就是利用了这种心理效应。另外，色调的浓淡也能引起轻重的感觉，深色调使人感到重些，淡色调使人感到轻些。在其他感觉中也能产生联觉。例如，我们常听到人们说，“甜蜜的嗓音”、“沉重的乐曲”、“尖酸的气味”等，这些都是一种感觉兼有另一种感觉的心理现象。由于同一个房间的色调不同，人的心理效应也不同，因此在设计建筑物的色调时，应考虑颜色感觉的联觉现象。例如，医院的病房可根据病情的不同，采用不同的色彩。研究表明，淡蓝色有凉爽的感觉，对高烧患者有好处；紫色可以使孕妇感到镇静；赭石色有助于低血压患者提升血压；黄色和橙色则可刺激胃口。又如，车间内的色调配置也应考虑色觉的联觉现象，在余热较多的车间宜采用冷色调的涂料粉刷墙壁，使工人有凉爽的感觉，从而起到辅助降温的作用；同样，在商业或政治谈判的场所，其环境的布置也应注意色调的温馨、雅致、宁静、舒适，以便给谈判的双方以良好的视觉感受，从而使谈判在和谐的气氛中进行，这肯定有利于谈判的良好结果的达成。
感觉之间有相互的影响作用，一种感觉的强度会受到其他感觉的影响而发生变化。王世意编著.心理学.贵州民族出版社,2005年9月
同一感觉通道的各种感觉之间有对比作用，分为同时对比和先后对比两种。不同感觉通道知觉的感觉也能相互影响 3.感觉在生活实践作用
（二）知觉的变化规律
1.知觉的选择性2.知觉的整体性3.知觉的理解性
《旅游心理学》教案 2011
第二节 培养良好的观察力
一、观察的概念：观察是一种有目的、有机会的知觉
二、良好观察的条件
三、观察力的训练方法
比较异同、全面了解、观察入微、学习经验
第三节 对旅游者的鉴貌辨色
一、观察旅游者的衣冠服饰
二、观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓、发色和发型
三、观察旅游者的面部表情和眼神
四、观察旅游者的身体语言
五、听旅游正的语言特点
六、观察旅游证的随身物品
七、观察旅游者的生活习惯
第三篇：乡村旅游者旅游动机研究
乡村旅游者旅游动机研究
发布时间：2011-8-
3信息来源：中国论文下载中心 作者：胡绿俊 文军
摘要：不同的乡村旅游者的旅游动机是有差异的。乡村旅游动机由主到次可归结为“缓解压力”、“交际”、“求知”和“怀旧”四大类。必须对乡村旅游者的旅游动机进行研究，这样对指导乡村旅游产品开发和完善乡村旅游服务体系
关键词：乡村旅游者;旅游;
Abstract:
Based on the investigation to Guangxi rural tourists, the paper systematicly analyzes different motives of rural tourists.The result indicates that these motives can be classified into “relieving pressure”，“social intercourse”，“seeking knowledge” and “nostalgia”.It is very important for rural tourism to identify the motives of rural tourists so as to explore rural tourism products and improve service system.中国乡村旅游经过数十年的发展，目前已经成为整个旅游产业板块中最为重要的增长极之一。在需求方面，亲近自然、崇尚郊野游憩日益成为市民休闲的主流方式，自驾车旅游者的攀升更进一步刺激了乡村旅游市场。伴随着中国乡村旅游活动的蓬勃发展，近几年来乡村旅游迅速成为一个相对独立的研究领域。现有文献已广泛触及乡村旅游各个层面，但由于我国乡村旅游起步较晚，发展速度又比较快，并受相关学科理论及乡村旅游自身发展程度的影响，乡村旅游开发中还有许多问题需要深入研究。旅游者作为乡村旅游活动中的构成主体，是乡村旅游业赖以存在和发展的关键因素，研究乡村旅游者的动机可以更好的揭示其行为规律与特征，对乡村旅游区的发展和规划具有重要的指导作用[1]
心理学认为，产生行为的直接原因是动机，内部驱力和外部诱因都可以激发动机，旅游行为作为一种特殊的社会行为方式，必然有其直接动机[2]。目前仅有为数不多的学者对乡村旅游动机进行过研究，研究方法以传统定性分析和定量分析为主。方贤寨等(2003)通过对长沙城郊乡村者的活动选择分析，依据旅游者参与旅游活动的得票情况，将乡村旅游动机概括为休闲度假、释放工作压力、观光旅游、探亲访友、怀旧、商务考察、进修学习、猎奇等。张建国等（2007）从回归自然、求新求知、怀旧、休闲等四个方面探讨了宁波市民的乡村旅游需求，所采用的依据仍是旅游者对旅游活动选择的频数。黄洁（2003）从“乡土情结”角度指出乡村旅游者对乡村自然生态环境下的“第一自然”的情结以及对同源性地域文化的认同。目前对旅游动机的研究，陈德广（2006）运用因子分析、聚类分析、方差分析和其他非参数分析及检验方法对河南省开封市居民的国内旅游动机进行定量分析。张宏梅（2004）运用因子分析、独立样本t检验和一维方差对皖江城市居民旅游动机进行定量分析。乡村旅游动机是一种人类纯心理活动，旅游动机不是单纯的，根据旅游者活动选择来研究动机，能从侧面反映出现有旅游者动机的激发情况，而难以描述复合的旅游动机。因此凭借外部活动的诱导进行旅游动机研究，能否据此全面分析旅游动机的构成情况，以及如何分析主要动机和次要动机仍然是一个值得探讨的采用问卷调查法对乡村旅游者的旅游动机进行分析。问卷的内容由“乡村旅游动机”、“调查对象相关信息”和“乡村旅游活动意愿”三大部分组成。“乡村旅游动机”部分在结合文献研究和旅游者的访谈后采用18项因子来评价，依据受访者对因子重要程度的认可情况，采用李科特尺度测评，其中1-5分别代表“非常不重要”、“不重要”、“一般”、“重要”、“非常重要”。受访者信息主要了解调查对象的“人口统计指标”、“乡村旅游时住宿地点选择倾向”、“旅游团形式”、“每年乡村旅游次数”等方面。乡村旅游活动意愿调查采用封闭式问卷和开放式问卷相结合的方法，让旅游者列举其最愿意参与的乡村旅游活动。在正式调研前，对预测问卷在广西南宁“美丽南方乡村旅游景点”进行了试调查，对收集到的102份有效问卷进行了信度和效度分析。18项因子的KMO和Alpha分别为0．666、0．848，删除“体验乡村生活”、“了解自然”“了解新奇的事物”3个变量后，KMO和Alpha分别为0．772、0．849，达到问卷的信效度要求，最后采用1对被调查者的乡村旅游动机评价时采用同样的标准，结合自身的真实感受进行评价无疑可以获得更切合实际的效果，在乡村旅游景点进行调查，可以让旅游者处于乡村旅游氛围中能更好地回答问卷，同时为保证被调查者在评价中采用同样的标准，调查人员在发放问卷时都对调查问卷的填写进行指导。正式调研对象为正在进行乡村旅游的游客，调研地点选择在广西乡村旅游发展较早的地区，分别为桂林阳朔高田乡、桂林龙胜县龙脊梯田景区（平安壮寨）和南宁扬美古镇。调研采用现场发放问卷，问卷填好后直接回收的方法，共发放问卷600份，其中高田、平安、扬美各发放200份、250份和150份，分别回收问卷194份、225份和139份，总共回收问卷558份，其中有效问卷547份，占回收问卷的96．2%。
笔者采用SPSS15．0对数据进行分析。除了常规的描述性统计指标如均值、百分比等外，独立样本t检验和一维方差分析用于分析不相关的样本在同一变量上的均值之间的差异是否具有统计意义，另外采用因子分析法，用较少的互相独立的因子变量代替原有乡村旅游动机的绝大部分信息，为以后乡村旅游产品开发
调查对象从性别构成看，女性比例达57．2%，明显高于男性。年龄构成中18-24岁占57．2%，25-44岁占35．6%。职业构成中学生占35．6%，公务员、企事业管理人员、专业文教技术人员、军人这四类具有相对稳定职业的人员共计占41．4%。在学历构成中，初中及以下学历者仅占10．6%，大专以上学历者比例高达73．2%%。排除学生个人月收入比较低的影响，在有固定收入的被调查者中，约有40%的个人月收入在3000元以上。通过旅游者相关乡村旅游信息发现，旅游形式构成中独行者占24．8%，亲友同行者占61．9%，而通过旅行社组织的团队游客仅占13．3%。每年乡村旅游次数仅1次占35．9%，2次占26．5%，3次占20．0%，4次及以上者占17．6%，详细数据参见表由此可见广西乡村旅游者具有以下特点：其一，被调查者女性比例高于男性，年龄层集中在18-44岁之间，以学生和具有相对稳定职业的人士为主，学历水平较高。其二，被调查者来源广泛，区内主要来自南宁、桂林、柳州等城市，区外主要来自广东、湖南等周边省份以及北京、上海等地。其三，被调查者总体收入水平偏低，但考虑出游者往往与亲友同行，以家庭团居多，总体支付能力较强。其四，被调查者每年乡村旅游的频率不高。其五，被调查者每次乡村旅游停留时间普遍不长。
在进行乡村旅游动机重要程度分析时，对存在缺失值的数据剔除后计算其有效百分比和平均值，并进行了排序，具体数据参见表2。值得注意的是“缓解工作、生活压力（M1）”、“享受自然（M9）”是两个最重要评价因子，平均值分别为4．07、4．02，其中持正面看法的旅游者分别占81．8%和72．2%，持负面看法的仅为3．4%和3．3%。“探亲访友（M14）”、“怀旧（M18）”是两个重要性认可程度最低的因子，平均值分别为2．91、2．98，其中持正面看法的旅游者分别仅占21．7%，30．1%，而持负面看法分别占28．3%，31．8%。总的来看，乡村旅游者希望在乡村环境中以旅游方式缓解工作、生活压力，同时增进与亲朋好友的感情，怀旧虽然也是乡村旅游动机之一，但其重要性远远低于其它动机。
就表1中反映被调查者个体差异的9个项目对15项乡村旅游动机进行独立样本t检验或一维方差分析。在对旅游者进行划分时，尽量遵循旅游市场细分的原则，使划分出的旅游者群体具有可识别的共同特性。在对上述旅游者背景信息进行适当的归类后，对细分后的旅游者群体进行独立样本t检验或一维方差分析，其中性别、常住地、旅游形式、停留时间在分析时采用原划分方法，而其它指标进行了适当的调整。根据年龄，划分出15-24岁和25-44岁两个群体，根据学历划分出高中及中专、大专、本科三个群体，根据职业划分出学生、公务员+企事业管理人员+专业文教技术人员（具有稳定工作人士）两个群体、根据个人月收入划分出500-1499元（低消费）、1500-2999元（中消费）、3000元以上（高消费）共三个群体，根据住宿地点的选择划分出愿意住农家旅游和宾馆两个群体，根据停留时间划分为白天、一天一夜、两天两夜及以上共3个群体，根据乡村旅游次数/年划分为1-2次，3次及以上两个群体。结果显示，乡村旅游动机评价指标重要性均值没有因性别的差异而存在显著差异，不同乡村旅游者群体在“缓解工作、生活压力”、“欣赏田园风光”、“乡村采风”三个指标重要性方面具有一致的评价。具有显著性差异的具体情况见表3，表中I、J表示就同一乡村旅游动机指标具有明显差异旅游者群体，平均差值表示I情况下平均值与J情况下平均值之间的差值，“一”号表示I情况平均值小于J
不同乡村旅游者群体的旅游动机主要差异表现在：其一，中年旅游者比青年旅游者更看重通过乡村旅游增进同行亲朋好友的感情。其二，短程乡村旅游者更注重乡村旅游的精神放松功能。其三，文化层次高的乡村旅游者对文化、民俗风情等具有文化内涵的产品更感兴趣。其
四、收入水平较高的乡村旅游者对于探亲访友、怀旧兴趣较少。其四，学生群体及每年乡村旅游次数少的旅游者更在意乡村旅游的康体健身功能。其
五、收入水平较低的消费者愿意在乡村旅游过程中探亲访友，但高档消费者和停留时间较短的乡村旅游者体现出较强的怀旧情结。其六，通过旅行社组织的乡村旅游者对乡村旅游文化体验期望值不高。
对乡村旅游动机评价因子进行抽样适当性(KMO)与巴特利(Bartlett)球度检验，得出检验KMO为0．783，Bartlett值为136，其对应的相伴概率值为0．000，小于显著性水平0．001，说明数据阵是相关阵而不是单位阵，适合作因子分析。以16个乡村旅游动机评价因子为变量进行因子分析，利用主成分分析方法，采用方差极大法作因子旋转，提取特征值超过1的因子。结果显示4个公共因子可以描述原变量累计方差贡献率为62．531%，具体情况参见表
4基于因子变量的最大载荷，公共因子命名尽量反应其所包含因子内容。第一个公共因子变量，包括“了解乡村文化”、“感受乡村自然环境”、“了解乡村民俗风情”、“乡村采风”、“身体得到休息”，除“身体得到休息”外，其余因子反映了乡村旅游者对乡村文化、民风民俗等的了解需要，命名为“乡村求知需求”。第二个公共因子变量，包括“缓解工作、生活压力”、“休闲”、“精神放松”、“享受自然”、“欣赏田园风光”，主要反映了通过乡村旅游实现缓解压力的需求，命名为“缓解压力需求”。第三个公共因子变量，“增进感情”、“体验户外情趣”、“康体健身”，命名为“交往需求”。第四个公共因子，包括“怀旧”、“探亲访友”，将其命名为“怀旧需求”。公共因子的平均值由高到低依次为：“缓解压力需求”、“交往需求”、“乡村求知需求”、“怀旧需求”，具体情况参见表
5对目前乡村旅游景区开设的旅游活动进行总结并让旅游者选择其最愿意参与的3-5项旅游活动。旅游者最愿意参与的乡村旅游活动见表6。
旅游者上述旅游行为产生的动机很难界定为某一种特定的旅游动机，如品尝农家美食，很难界定其是由怀旧引发的，还是因为想了解农村的饮食文化引发的，乡村旅游动机是乡村旅游者行为产生的基础，其对乡村旅游产品开发和设计具有重要的指导意义，把握乡村旅游动机可以细化乡村旅游产品和完善其服务体系。整体上看，乡村旅游动机由主到次可归结为“缓解压力”、“交际”、“求知”和“怀旧”四大类，从长远来看，将来的乡村旅游产品设计以“缓解压力类”为主导，融合旅游者交际和求知的需求，怀旧仅是乡村旅游者附带的一种需要。其次在结合地方特色的前提下，依据乡旅游者客源细分市场和乡村旅游者愿意参与的旅游活动情况来指导乡村旅游的规划与项目设计。另外，研究细分乡村旅游者群体在相同的旅游动机评价上的均值之间的差异，对于乡村旅游地把握旅游者
[1] 孙延红.城市居民旅游动机及其影响因素的实证分析[J].工业技术经济，2006(11).[2] 陈德广,苗长虹.基于旅游动机的旅游者聚类研究-以河南省开封市居民的国内旅游为例[J].旅游学刊，2006(6).[3] 方贤寨,粟路军,蒋术良.基于乡村旅游者调查的乡村旅游体验研究-以长沙市周边乡村旅游为例[J].桂林旅游高等专科学校学报，2007(3).[4] 张建国,俞益武,白云晶.城市居民对乡村旅游产品需求趋势研究-以宁波市民为例[J].商业研究，2007(6).[5] 黄洁.从“乡土情结”角度谈乡村旅游开发[J].思想战线，2003(5).
第四篇：我对市场营销(旅游市场营销)的认知
对市场营销（旅游市场营销）的认识
学生学号：20122507310028论文题目： 对市场营销（旅游市场营销）的认识学生姓名：韦谊
年级专业12级市场营销（电子商务方向）专业指导教师：王红完成日期：2014年1月15日
所在学院：旅游学院
【摘要】 中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期，近年来取得了辉煌的成就，旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己的优势，加大宣传力度，极力吸引游客，形成了激烈的旅游市场营销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销十分必要。通过以讲座的形式进行的学习，我对旅游市场营销有了深入认识和了解。本文主要从我国旅游市场营销的概况对旅游市场营销的认识、发展趋势、就业前景等方面阐述，以达到深入了解这个专业，并明确本专业就业方向的目的。
【关键字】 旅游市场营销 概况 认识 趋势 问题 前景
一、我国旅游市场概况
旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展，假日旅游的火爆就充分证明了这一点。目前，中国的市场正处于转型阶段，与西方成熟市场相比还存在着很大的差距，而中国旅游业同样在承受着经济转型的洗礼，于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初级阶段向市场高级阶段转化的过程。并且由于《新旅游法》的出台将促使国内旅游业更加迅速的发生革命性的变化，尤其是在旅游企业的盈利模式上，组织方式也呈现出由线路旅游向以旅游目的地为核心的版块旅游转变的趋势，这也是旅游市场份额二次配置的绝佳机会。中国旅游市场在21世纪将进一步扩大，中国丰富的旅游资源将不断得到开发，旅游产品结构将不断完善，旅游产业规模将不断扩大，发展旅游的大环境也会逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。
二、对旅游市场营销的认识
旅游市场营销观念是旅游企业从事营销活动的基本指导思想，核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。旅游市场营销是指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程，具体还可以分为景区旅游营销、酒店旅游营销、旅行社旅游营销等等。旅游市场营销的目的在于使旅游成为人的本能需求将旅游产品销售出去，使旅游产业成为制造快乐的产业，打造出符合旅游区域特点的特色品牌、产品与服务，使品牌成为现代旅游的核动
力。旅游市场营销通常包含旅游品牌营销、旅游体验营销、旅游网络营销、旅游整合营销、旅游互动营销等。旅游市场营销的观念也由最初的以企业为中心的旅游市场营销观念过渡到以消费者为中心的旅游市场营销观念，进而发展到以社会长远利益为中心的旅游市场营销观念。
三、旅游市场营销发展趋势
（一）旅游消费需求总量迅速增大，营销趋于多样化
据统计2001年我国国内旅游者为7.84亿人次，国内旅游收入为3522亿元人民币。到2020年我国国内旅游人次数将达到19.82亿人次，大致相当于每个国民一年出游1.5次，国内旅游收入将达到30436.6亿元，相当于2020年国内生产总值的8.7%左右，仅国内旅游的贡献就足以确立旅游业的支柱产业地位。未来的旅游市场营销将针对各种类型来自不同国家的人制定一系列的各类各样营销计划，为庞大的消费者群体提供旅游产品和服务。
（二）旅游消费和营销趋于个性化
追求看最多景点的走马观花式观光旅游逐渐转向追求舒适为主要目的的休闲度假旅游和体现个性审美的民俗文化、生态环保、体育健身等特色旅游。出游方式也将从目前随团出游逐渐转向自行组织、自驾私家车的自助旅游和散客游。旅游消费者也要求在旅游观赏风景，体验地方特色的同时，从物质和精神上得到满足，得到自己希望得到的旅游体验。针对消费者的需求，旅游营销也将根据不同消费者的不同需求，去设计、生产和销售旅游产品，甚至让消费者参与到产品的设计与生产中去，满足消费者不同的需求。
（三）旅游信息化，营销电子化
旅游信息化是数字旅游的基础阶段，它通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济的快速增长。旅游信息化的表现形式主要是旅游网站、旅游呼叫系统、数字化管理以及支持信息化的基础设施建设。
消费决策主要依赖于信息，信息技术对旅游业的影响主要体现在旅游供给方面，特别是旅游产品的销售(分销)体系。旅游供给方(航空公司、饭店、目的地等)必须将产品信息准确及时地提供给可能的消费市场，同时消费者又必须将购买意向反馈给旅游供给方，传统的信息媒介主要是旅行代理商，信息技术的介入极大地丰富了可供供给和消费双方选择的媒介，同时大提高了信息传输的效率和准确性，降低了信息传输成本。当然信息技术在旅游业的应用又可根据旅游企业或产品性质的不同分为航空业、饭店业和旅游媒介机构信息技术应用几个方面。如LBS、O2O、等电子技术在旅游业中可根据顾客需要推销产品，定位顾客具体位置，实现本地化、及时性的服务。
近年来，随着我国信息化水平的提升，国内不少城市已经将“智慧旅游”当作服务民生、保障民生的一个关键点。尤其是在北京、上海、深圳等一线旅游城市中，信息技术改变了传统旅游业的运作模式，对旅游业的营销模式产生了深远的影响。很多旅游企业开始进行旅游网站建设、旅游网站优化、旅游网络营销、旅游网站分析以及用户体验，电子技术逐渐成为旅游市场营销的一种辅助手段，为旅游市场开发了一个新的营销平台。
（四）旅游市场营销重点将从中间商转变向产品供应商
随着《新旅游法》的出台和网络信息技术和电子商务技术的发展，对旅游业产生了重大影响，这样使得传统的旅游营销价值链受到了挑战。旅游价值链的模式发生了很大的变化，开始由“一对一”的模式向网状的模式转变，价值链开始演变为价值网。即通过互联网和电子商务手段将众多的旅游产品供应商、旅游产品中间商、客源地旅游者纵横交错地联系起来，从需求预测、产品设计、企业采购、生产组合、分销代理到客户服务，实现了整个过程的良好协作。这样一来，旅游供应商不仅可以与多个旅游批发商协作，还可以跳过旅游中间商协作直接向旅游者进行销售，营销重点也将转移到旅游产品供应商。
四、我国旅游市场营销现状以及存在的问题
社会主义市场经济体制的建立，要求旅游企业的生产经营导向由计划转向市场，但就我国大多数旅游企业而言，在营销方面仍然存在许多问题。
（一）忽视售后服务
现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足，而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务，否则必将被市场所淘汰。现在绝一部分旅游企业都没有一个较好的旅游产品售后服务体系，甚至许多旅游企业认为这根本没有必要
（二）科技含量低，系统性不强
没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持，会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。
（三）忽视旅游形象
旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。而营销的主要诉求又是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播给目标受众。近几年国内旅游企业在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地的文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。
（四）短期销售
中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标，而不是长期的营销目标。一些旅游企业的管理中还不是很熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面，也是如此。
（五）规章制度不健全、执法不严格。
完善的规章制度和严格的执法是旅游业可持续发展的有力保证。但目前还存在不少问题：一是恶性竞争，比如低于成本价竞争、高回扣、买卖房价和强拉客源等现象；二是执法不力，主要是地方保护主义在作怪；三是管理不严，不能给顾客提供一个安全的旅游环境
五、旅游市场营销专业发展前景
市场营销学是比较实用的类型，在市场经济逐步完善的今天，对于作为独立经济实体的企业、公司，如果没有专业的市场营销人才，以科学、现代化的营销手段来“做生意”，肯定无法在竞争激烈的市场中生存。旅游市场营销方向专业的学生，可以去一些旅游企业或者酒店从事市场调研、营销策划、市场开发、营销管理、广告策划、推销服务和教学科研等工作。
旅游市场营销主要是针对当前的旅游市场环境而衍生出专业知识与实际案例的结合，大学生在学习中，除了要掌握其主要内容之外，还要多增加实践经验，多看多学，通过听讲座，认知实习的方式深入了解这个专业的发展方向，在学习专业知识时能融会贯通，更有针对性。
第五篇：旅游者对旅游目的地旅游公共服务满意度调查问卷
旅游者对旅游目的地旅游公共服务满意度调查问卷
尊敬的旅客朋友，您好！
我们正在做关于旅游目的地旅游公共服务体系满意度调查，首先感谢您的参与配合本次调查，我们将为您和您的答案保密，本次调查仅供我们分析研究使用！
一、旅游者的个性特征
1.您的性别： A 男
B 女
2.您的年龄： A 18岁以下
B 18-24
C 25-35
D 36-45 E 46—55
F 55岁以上 3.您的学历： A初中及以下
B 高中或中专
C大专
D 本科
E 研究生及以上
4.您的职业： A公务员
B私营业主
C文教技术人员
D企事业管理人员
E学生
F工人
G农民
H 服务人员
I 军人
J 退休人员
K 其他
5.您的月收入：A 1000元/月以下
B 1001-2000元/月
C 2001-3000元/月
D 3001-4000元/月
E 4001-5000元/月
F 5000元/月以上
6.您来自哪里：A 湖南省内
B 中部地区城市（湖南除外）C 西部地区城市
D东部地区城市
E 东北部地区城市
7.您旅游的方式：A个人旅行
B家人或朋友结伴
C单位组织
D旅行社组织
E其他 8.您旅游的目的：A游览观光
B休闲度假
C商务考察
D探亲访友
E出席会议 F其他
（一）旅游信息服务
1.旅游咨询服务中心（咨询点数量、分布及便利性）
（1）该项服务对您旅游体验质量影响的重要程度（以下简称“重要性”）：
A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）旅游过程中，您对该项服务的满意度（以下简称“满意度”）：
A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
2.旅游咨询服务平台（如旅游热线、旅游投诉电话、旅游呼叫中心、新闻热线等）（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
3.旅游信息网络服务（如酒店、车站、景点等处的旅游触摸屏、可视化屏幕显示等）（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
4.旅游标识系统（如旅游导示牌、交通引导标识、旅游景点标识、公共场所服务标志等）（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
（二）旅游安全服务
5.旅游安全救助服务（如报警电话、灾害救助、突发事件处理、安全预警提示等）（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
6.旅游安全保障设施服务（如交通安全、游乐设施安全、消防安全、急救箱服务等）（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 7.旅游安全救助安全宣传（如游客安全指南、文明举止宣传、文化禁忌等）
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 8.当地社会治安环境（如犯罪率、治安水平等）
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
（三）旅游公共设施服务
9.旅游交通运输（可进入性、便利性、畅通性和舒适度等）
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 10.旅游交通节点服务设施（如停车场、车站、码头等）
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 11.旅游便民设施服务（如通讯设施、邮电设施、金融设施）
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
12.旅游地医疗卫生保障设施（如医院、厕所和垃圾桶的便利性、数量与分布、卫生状况等）（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
13.旅游景区公共休憩空间设施服务（如广场、休闲绿地、休息座椅、凉亭、遮阳伞等）（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
（四）旅游接待服务 14.餐饮服务
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 15.住宿服务
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 16.旅游景区交通服务（如人行道、索道、公交车道等数量、布局及便利程度等）（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 17.旅游景区游览服务
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 18.娱乐服务
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 19.购物服务
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 20.导游服务
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 21.旅行社服务
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
（五）旅游管理服务
21.旅游服务质量监测与保障（如交通、酒店、旅行社、景区等服务环境质量监管与保障）（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 22.旅游投诉服务
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 23.旅游志愿者服务
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
（六）您对旅游目的地旅游公共服务质量的总体评价
A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
三、如果政府准备改善旅游景区公共服务，你愿意参与实现这一目标而支付一定的现金吗？
A愿意
B 不愿意
（1）如果您选择了不愿意，您的理由是？
A 收入低，无力支付
B 应该有本地居民出资
C 改善景区公共服务是政府的责任
D担心出资后不能用到实处
E担心别人不出资，自己出资（2）如果您选择了愿意支付一定的资金，请进一步回答
您每年最多愿意拿出多少钱？_____________元（请写出你愿意支付的金额）
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