招商部工作范围和各岗位职责

第一篇：招商部工作范围和各岗位职责

招商部工作范围和各岗位职责

一、本部工作范围：

1、根据公司的要求，负责招商部架构设置和人员配置，人员的管理、制定本部各岗位职能职责。

2、负责商业项目招商客户的联络、洽谈和签约。

3、制定招商工作的推广计划和本部门的业务管理。

4、负责图纸、价格、招商方式、操作流程以及所需的合约、协议的

制定和印制工作。

5、制定本部有关绩效、奖罚规定和有关管理规定。

6、制定本部的人力发展计划。

二、本部各岗位职责

1、总监职责：

（1）在商业项目总经理的领导下，负责商业项目全面招商工作，制定本部岗位设置和岗位职责并统筹监督和管理。

（2）组织制定招商方式、价格定位、工作流程以及相关租赁合同、协议等有关招商所需文件，并组织付诸实施。

（3）制定年度和阶段性招商工作计划，带领本部门员工贯彻落实公司对招商工作的指示。

（4）负责招商的策略性工作和实操过程的全面监控，把握好工作全局和推动工作的开展。

（5）根据公司人事管理制度，对属下员工的工作业绩进行评估，在

管理权限内可据实调整员工岗位，并有权对本部门员工的奖励、升降、处罚、招聘和辞退进行处理。（6）全面管理招商部的业务和日常工作事务。

2、推广策划经理

⑴ 协助总监处理日常招商工作，按时按质完成各种推广策划方案。

⑵ 与当地各类媒体公司、广告公司等保持良好合作关系，并制定合理的推广预算。

⑶ 负责对商业项目VI系统的建立和维护推广。⑷ 负责设计、印制商业项目的各种宣传单张。

⑸ 根据招商阶段需要，负责组织、筹划各类现场推广活动。

3、招商经理职责：

（1）协助招商总监工作，领导下属各组开展招商业务的拓展，确保招商工作良性运作，发现工作中的问题应尽快上报总监并提出相应处理办法。

（2）协助总监制定好有关招商工作所需的定位、价格、方法、方式以及合同、协议的制定。

（3）督办、查办、反馈、监控下辖各组的工作，带领属下员工做好业务。

（4）协助总监制定有关工作制度和工作计划，并监督执行。（5）负责培训本部员工，提高本部员工的业务水平和总体素质。（6）协助总监管理本部门日常工作。

3、招商主任职责

（1）带领本组员工完成部门下达的工作任务。

（2）协助本组员工进行客户洽谈，跟踪检查本组员工洽谈客户的进展情况。

（3）制定本组阶段性工作计划，并带领本组员工付诸实施。（4）负责本组员工的日常管理。

（5）负责本组员工对各类目标客户开拓、联络、洽谈和签约。

4、招商助理职责：

（1）协助本部总监、副总监做好本部门的工作，加强与公司行政部及其它部门的沟通联系和协调，保证本部门日常事务性工作能顺利运行。

（2）负责接听总机电话及办公室同事工作记录，贯彻本部工作规则和公司的规章制度。

（3）负责对日常办公所需物品的购置、分配、保管和维护、使用。（4）负责本部各种招商文件及行政文件的打印、颁发和归档、保存，做好档案管理。

（5）负责招商工作过程中的统计和数据管理工作。

（6）负责客户档案记录，掌握楼盘招商情况和合同执行情况，招商业务工作的后期签约，合同的归档及档案管理工作。（7）严格按照有关《工作流程规定》等有关制度执行工作，按财务部、银行、律师楼的有关要求和程序办理，做好招商客户的各项登记工作（姓名、地址、电话、职业、铺号、面积、铺价、付款方式、签约时间、定金金额、各项付款、付款状况）并做好分析统计工作。

（8）负责客户的跟进、解决客户投诉、及时向部门提出处理意见。（9）做好配合本部业务开展工作，为客户提供租后服务工作。

第二篇：招商部各岗位职责

招商部各岗位职责

招商部经理岗位职责及要求：

1）根据公司经营目标，合理分解、细化，制定招商计划；

2）掌握公司招商政策，了解竞争市场信息；

3）安排、督导部门员工工作，组织员工学习掌握商业地产知识、特点，做好招商准备，完成招商任务；

4）负责领导部门员工进行各商业项目招商、收款及续签工作；

5）熟悉、掌握市场发展动态、趋势，协调入场商家矛盾；

6）组织市场研究，提供招商信息：收集行业市场、竞争者、客户等信息，为商业项目的招商提供有力依据；组织制定新项目市场调研方案，并组织实施，按时提交研究报告；组织市场研究分析工作，进行项目市场定位，确定客户目标；

7）定期做工作总结和工作计划；

8）通过学习不断提高招商能力；

9）协调部门内部、部门之间关系，解决争议；

10）负责招商部的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料保密不外泄；

11）实施招商部的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导；

12）完成上级交办的其他任务。

招商部副经理岗位职责及要求：

1）协助经理进行日常的管理工作，组织具体的招商培训工作；

2）组织小组研讨并整理汇总发放商家的各商业项目资料，负责提出改进建议；

3）比较、分析行业信息，找出难点和影响因素，协助经理提出方案和建议，做好相关项目报告；

4）参与制定项目规划布局和租金政策的过程，及时提出可行性建议；

5）负责市场调查和竞争对手分析，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争需要提出应对策略，做好相关项目报告；

6）熟练掌握招商业务流程；

7）利用所掌握资源协助招商代表联系意向客户；

8）配合经理拟定招商业务管理流程和招商合同模板；

9）对入驻商家进行评估和修订；

10）按时完成上级交办的其他任务。

招商代表岗位职责及要求：

1）按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作和开发客户，高效率的完成每月招商任务；

2）认真了解集团商业产品的特点、市场潜力、增值空间及必要的商业零售知识；

3）积极开展市场调查、分析目标客户市场、目标消费者、竞争

对手等各方面的状况，及时反馈市场信息，为上级提供有效的商业信息；

4）掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，收集客户信息，与客户保持良好的沟通与联络，掌握客户需要，宣传集团商业产品，随时了解客户状态，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；

5）根据不同商业地产特点和市场定位，拓展新市场、开发新客户；定期对客户信息进行整理与完善。

6）向上级领导汇报项目存在的问题及建议解决方法；

7）负责接待每天的到访客户和电话咨询，做好客户问题的回答，热情推荐合适的经营场地，并登记每天的客户资料；

8）保持良好的形象与气质，注意沟通与谈判艺术，创造良好气氛，促进客户入驻意向；及时把握谈判过程，适时达成客户签约。

9）负责办理已成交客户合同的签定；

10）负责向上级汇报每天客户的情况；

11）负责跟进有希望但尚未成交之客户；

12）定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；

13）按时完成上级交办的其他工作。

招商部内勤岗位职责与要求：

1）负责招商部员工的考勤记录；

2）负责集团内部沟通工作；

3）负责招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作；

4）负责招商部各种合同、文献资料的存档保管工作；

5）负责建立招商代表个人档案，统计每人的业绩及目标考核；

6）客户资料数据库的建立；

7）做好招商部各种报表的汇总工作；

8）负责招商部的来电、来函的收文、登记、回复；

9）向各招商代表发放协议、合同等招商资料；

10）向主管经理汇报每日招商及客户反映的具体情况；

11）按时完成上级交办的其他工作。

第三篇：各部门工作范围及各岗位职责

乐园大厦各部门工作范围及各岗位职责

乐园大厦物业处下设四个部门，分别为办公室、保安部、工程部、保洁部。

1各部门工作范围 1.1办公室

1.负责接收、整理客户反馈的相关信息，并对反馈信息进行相应的统计、分析和处理； 2.负责对各部门人力资源需求及配置情况进行评审，并将所需的人力资源情况上报集团办公室；

3.负责新员工的入职培训和考评； 4.对管理人员的工作业绩进行考评；

5.负责对各类文件、人事及教育培训资料进行管理； 6.负责对各部门教育培训计划的实施情况进行监督指导； 7.负责考勤统计；

8.负责项目固定资产的管理；

9.负责对采购的日常办公用品进行验收、管理和发放； 10.负责组织相关部门对员工宿舍进行管理； 11.负责组织开展项目的文娱体育活动； 12.负责对本部门的人、财、物等进行成本控制； 13.负责打字复印、电邮传真等作业； 14.负责协助其它职能部门开展相应的工作；

15.负责制订和完善本部门所需的管理规程、作业指导书及作业标准； 16.负责按标准化管理的要求提供和保存本部门使用的相关质量记录。

1.2保安部

1.负责维护大厦内公共秩序，同时负责来访办事人员的指引工作；

2.负责在火警、恐怖袭击等突发事件时，不间断巡视疏散指引和维护，秩序，保障客户/租户和来访办事者人身财产的安全；

3.负责对大厦内环境通过人防与技防相结合进行综合管理；

4.负责在日常接待及客户重大会展期间预先制定保卫方案及实施保障；

5.负责将指挥部报警的应急处理纳入安全状态控制管理并进行及时、有效的控制； 6.负责制定符合乐园大厦实际的安全管理措施；

7.负责维护大厦内的交通秩序，按乐园大厦车辆有关管理规定对车辆进行管理与疏导，保证道路通畅；

8.负责24小时大厦内的安全监控值班与巡视检查； 9.负责协助参观作业；

10.负责建立健全消防管理组织和制度；

11.负责制定严格的消防管理制度，结合现场的具体情况制定切实可行的灭火方案，进行消防管理。

12.负责消防监控大厦24小时值班； 13.负责定期对消防系统进行巡视检查； 14.负责配合其它部门开展作业；

15.负责制订和完善本部门开展各项作业所需的管理规程、作业指导书及作业标准； 16.负责按标准化管理的要求提供和保存本部门使用的相关质量记录。

1.3工程部

1．负责设立24小时报修电话，维修人员配备对讲机（耳麦型），方便联系、调派，保证维修及时、到位；

2．负责对大厦进行定期巡查； 3．负责大厦内重点部位的重点维护；

4．负责完善大厦内共享设备设施、共享部位的维修档案； 5．负责制定符合大厦实际的维护管理标准和维护保养计划； 6．负责制定大厦内的各项设备管理、运行等制度，建立监督机制； 7．负责建立设备档案，跟踪质保期内的维保；

8．负责制定各系统的应急处理方案，量身订做一套经济运行方案； 9．负责对设备进行动态管理；

10．负责对机电设施设备的基础资料的管理；

1.4保洁部

1．负责服务范围内相关建筑物、公共区域、办公区域的清扫、保洁、消杀作业； 2．负责大厦内的绿化作业及消杀作业；

3．负责对采购的相关清洁用品、清洁工具及设备等进行验收和管理； 4．负责对本部门的人、财、物等进行成本控制； 5．负责向物业项目经理反馈本部门相关工作的信息； 6．负责协助其它职能部门开展相应的工作；

7．负责制订和完善本部门开展各项作业所需的管理规程、作业指导书及作业标准； 8．负责按标准化管理的要求提供和保存本部门使用的相关质量记录。

2各岗位职责 2.1办公室（2人）

2.1.1项目经理（1人）工作职责

项目经理在公司领导下，实行经理负责制，项目经理全权负责处理本大厦工作中的一切事物，带领全体员工努力工作，实现公司所确定的各项任务和目标。

1.认真贯彻执行公司的经营管理方针政策，指标，规定等，坚持为客户服务，为社会服务的经营目标，努力搞好具有特色的物业管理工作，为公司和社会做贡献。2.每月向公司报告大厦物业工作情况提交公司交付的各项任务，实现物业费收支平衡，安全无责任事故等各项目标。

3.制定大厦物业的目标和经营方向，制定一系列的规章制度，规定全体员工的职责，安排好本部门工作计划，解决大厦的实际问题，不断改进管理方法，促进工作发展。

4.熟悉大厦情况，与客户保持密切联系，及时处理租户的需求和建议，接受下属和客户的监督，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高管理水平。5.经常与员工沟通交流，培养员工的进取精神，增强集体凝聚力。2.1.2办公室文员（1人）工作职责

1.负责接受经理对本职工作的检查和指导； 2.负责大厦的文件及重要质量记录的管理；

3.负责大厦办公室的日常值班工作，并将所收集的信息及时分流到各部门； 4.负责收集相关的工作信息，并对其进行相应的处理； 5.负责管理处的出纳工作；

6.负责按时与公司会计进行相应的对账作业；

7.负责就重要的设备维修项目的处理结果向客户进行电话回访； 8.负责对外来人员的咨询、接待工作； 9.负责打字复印及电邮传真作业； 10.负责定期办理相关证件的申请及年检工作； 11.负责大厦固定资产的登记管理工作；

12.负责大厦的会议记录工作，并对需完成的相关事项进行跟踪检查； 13.负责完成经理交办的其它工作任务。

2.2保安部（4人）

2.2.1保安部主管（1人）工作职责

1.负责接受项目经理对本职工作的检查和指导。

2.负责制订和修订职责范围内相关作业程序及相关作业指导书。3.负责对所属人员按相关文件的要求进行相应的培训和指导。

4.负责按公司的相关行政管理规定及相关作业程序、作业指导书的要求对所属人员的工作质量进行检查、总结和考核。

5.负责对本部门的工作业绩进行相应的数据分析作业。

6.负责就本部门的相关事宜与客户及其它部门进行相应的沟通协调作业。7.负责本部门员工的工作考勤和工资核算。

8.负责组织本部门人员做好辖区内消防、保安、车场管理等方面的工作。9.熟悉辖区内的各部门分布、供电线路图、消防设施分布及消防设备的正确使用方法。

10.负责组织检查保安器械、用具等的使用及养护情况。

11.负责大厦内日常巡视，安排、督导本部门各岗位的日常工作及完成情况。12.负责检查督促保安员的内务工作。

13.负责定期向项目经理汇报本部门的工作情况，并提交工作改进管理方法，促进各项合理化建议的实施。

14.对本部门服务情况向客户进行回访，并采取相应的改进措施。15.负责定期组织军事训练、岗位技能训练及应急情况处理演练。

16.负责组织本部门员工积极参加管理处举办的各类教育培训及其它活动。17.负责与客户及相关部门进行相关的沟通、协调工作。

18.负责协助政府机关相关职能部门对辖区内重要设施场所进行安全检查。19.协助公安部门开展辖区内的保安工作。20.负责完成项目经理交办的临时性工作任务。2.2.2大堂保安员（1人）工作职责 1.负责接受上级对本职工作的检查和指导。

2.熟悉所在辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材、楼层消防通道及各部门的位置分布等情况。

3.负责及时处理各种突发事件，发现问题及时向有关部门或本部门主管报告。4.负责按规定要求对消防及监控设施进行维护保养。

5.按规定要求开展对进出车辆、人员及物品的管理工作，并维持好辖区内公共秩序。6.按规定要求做好辖区内备用钥匙的管理等工作。7.热忱对各类客户及来访人员提供所需的帮助。

8.收集客户各方面的信息，并及时把信息反馈给部门主管或有关领导。9.积极参加公司及本部门组织的培训及其它活动。10.协助相关部门接待上访人员。11.做好工作范围内的相关质量记录。12.认真完成主管交办的其它工作任务。2.2.3监控保安员（2人）工作职责

1.维护监控室内的卫生，保证监控室内设备设施正常运行。熟练掌握消防监控设备的技术性能及操作方法，严格遵守部门各项规章制度，忠于职守，规范值机，树立保安部对外良好形象。

2.熟悉大厦内摄像头位置所在，熟练掌握各类监控设备、报警系统、对讲电话、联动系统性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。

3.遇到报警，要迅速、准确的按照报警程序进行工作。控制屏幕情况要随时报告，发现异常情况立即定点录像，并做好记录及时上报。

4.爱护各种设备、器材，注意了解设备设施运行情况，有问题要及时上报，通知物业服务中心下单维修，保证正常运行。

5.检查清点物品与下一班进行交接并做好交接班记录。一旦发现警情立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。6.严格执行交接班制度，工作记录要详尽、准确，并做好交接班签名。

7.当值班期间要做到“四不准”：不准吸烟、打瞌睡、吃零食；不准阅看与工作无关的资料；不准将无关人员带进监控室；不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。8.接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事情，不准拨打私人电话。

9.监控员要对进出监控室内人员严格把关，无关人员禁止入内，（检查工作者、维修技工或参观人员除外）。

10.严格执行保密制度，做好保密工作。2.3工程部（3人）

2.3.1工程部主管（1人）工作职责

1.负责接受项目经理对本职工作的检查和指导；

2.负责制订和修订职责范围内相关作业程序及相关作业指导书； 3.负责对所属人员按相关文件的要求进行相应的培训和指导；

4.负责按公司的相关行政管理规定及相关作业程序、作业指导书的要求对所属人员的工作质量进行考核；

5.负责对本岗位所属人员进行相应的业绩考评； 6.负责对本岗位的工作业绩进行相应的数据分析作业；

7.负责就本岗位的相关事宜与客户及其它部门进行相应的沟通协调作业； 8.负责制定本部门的相关作业规程和作业指导书； 9.负责本部门员工的工作考勤和工资核算；

10.负责制定辖区内各类机电设备设施的保养计划；

11.熟悉辖区内的楼宇分布、给排水管网分布、供电线路图及各类机电设备的性能和正确使用方法；

12.负责对相关设施设备的报损状况进行测算；

13.负责安排、督导本部门各工种的日常工作及完成情况；

14.负责组织本部门员工积极参加项目举办的各类教育培训及其它活动； 15.负责协助政府机关相关职能部门对辖区内重要设施场所进行安全检查； 16.负责对大厦各类能源消耗情况进行统计并上报； 17.认真完成项目经理交待的各项任务。2.3.2工程部综合维修工（2人）工作职责

1.接受部门主管对本班组工作的检查和指导； 2.负责日常工作的安排和处理客户报修项目； 3.熟悉本班组内所有岗位的工作流程；

4.负责按部门制订的维修保养计划的要求组织实施相关设施设备的保养作业； 5.负责对服务区内使用的低压设备、空调、电气、通风、给排水等（含电视、通讯系统、信息系统、办公家俱）设施设备进行登记管理，巡视检修； 6.熟练掌握变配电系统接线情况及主要设备的性能和位置； 7.熟悉本岗位的防火特点，熟练使用设备的各种消防器材；

8.负责对服务区内相关部门人员正确使用和维护相关设施设备进行培训和指导； 9.负责对服务区维修责任范围内的建筑物非本体结构及市政设施的破损状况进行测算，并组织相关人员进行修缮； 10.负责对本班组员工的出勤情况进行考核； 11.负责本班组内部员工的团结和沟通；

12.积极组织本班组人员参加项目举办的各类活动；

13.负责按标准化管理的要求提供和保存本部门使用的相关质量记录； 14.认真完成部门主管交待的各项任务。

2.4保洁部（4人）

2.4.1保洁部主管（1人）工作职责

1.负责接受项目经理对本职工作的检查和指导； 2.负责组织本部门人员完成下达的工作目标；

3.负责制订和修订职责范围内相关作业程序及相关作业指导书； 4.负责对所属人员按相关文件的要求进行相应的培训和指导；

5.负责按相关文件要求对保洁、绿化等岗位的工作质量进行检查、指导和考核； 6.负责对本岗位所属人员进行相应的业绩考评； 7.负责对本部门的工作业绩进行数据分析；

8.负责就本岗位的相关事宜与客户及其它部门进行相应的沟通协调作业； 9.负责完成项目经理交待的临时性工作任务； 10.负责每周召开本部门工作例会；

11.负责按质量要求执行操作规程，巡查公共区域卫生，检查工作记录； 12.负责制定部门各项用品的预算，有效控制各项开支及物品耗损；

13.负责检查辖区内树木花草的养护、浇水、施肥、杀虫、修剪等情况，并做好详细记录；

14.负责组织所属人员做好相关设备的维护、保养作业；

15.应经常到各租户听取客户及来访人员对卫生清洁工作的意见和建议，并进行分析及合理化采纳；

16.负责对本部门使用的各类文件进行管理； 2.4.2保洁部普通保洁员（2人）工作职责 1.负责接受主管对本职工作的检查和指导；

2.负责对清洁区域内的地面、墙面、天花、室内外生活设施、车场、绿化带等进行清扫保洁；

3.负责对使用的清洁工具进行管理； 4.协助专项保洁员做好相应的清洁工作； 5.协助保安人员做好相关区域的保安工作； 6.负责完成主管安排的其它工作。2.4.3保洁部专项保洁员（1人）工作职责

1.负责接受主管对本职工作的检查和指导；

2.负责服务区地面的清洗、吸尘、打腊、抛光及对公共区域玻璃的清洁作业； 3.负责对使用的清洁设备进行管理； 4.协助普通保洁员做好相应的清洁工作； 5.协助保安人员做好相关区域的保安工作； 6.负责完成主管交办的其它工作。

2.4.4保洁部绿化员（专项保洁员兼职）工作职责

1.在部门主管的领导下，负责根据区域的规划，实施全区域的绿化工作，为客户创造并保持怡人的工作环境；

2.熟悉辖区内的绿化布局，充分利用、合理布置花草树木的品种和数量； 3.熟悉病虫害防治农药的性能和作用，及时防治和护理；对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶植和补苗，发现病虫害及时喷杀；

4.每天清理绿植的杂草、杂物、保持环境整洁；检查、记录、绿植生长情况； 5.根据消杀计划安排，对管辖区域实行全面、安全、有效的消杀工作； 6.认真完成部门主管交办的其他工作。

第四篇：某商城招商部各岗位职责

大康项目招商部岗位职责

招商部经理职责

1.对招商副总负责，配合制订招商目标、计划、确定工作重点；

2.督导检查落实招商计划；

3.对员工进行系统培训及业绩考核；

4.重点招商客户洽谈；

5.负责招商资源的储备工作；

6.协调内外关系，服务客户。

7.主持召开周、月招商例会及工作分析，总结反馈招商情况，并定期向上级汇报工作情况；

招商主管的职责

1.配合招商经理对自身负责范围招商执行中的全程工作安排与调控；

2.执行公司招商推广思路和招商任务的贯彻实施；

3.负责招商的租控（销控）工作；

4.招商现场日常工作安排与管理，负责招商人员的前期及过程中培训工作

5.负责及时掌握与沟通招商人员思想状况、工作情绪，保持招商队伍的稳定性和高效性；

6.负责招商现场与其他部门的对接沟通；

7.负责重要客户、问题客户、的接待、协调工作；

8.负责招商人员的对接和业绩界定及定期绩效考核；

9.负责现场文件、资料的保管和保密工作，以及其它招商部内务后勤事务。

招商专员工作职责

1.内勤工作职责：

1）

2）

3）

4）

5）

6）

7）

8）

9）上门客户的接待服务； 招商客户登记； 信息整理、统计； 将每天登记表的内容，分析汇总整理备案上报； 目标客户跟踪回访； 协助外勤人员服务； 跟踪核实外务工作； 租赁手续办理； 办理签订商铺租赁合同事宜；

10）负责落实招商主管安排的其他工作。

2.外勤工作职责：

1）

2）

3）

4）

派送招商宣传资料 目标客户洽谈、招商政策介绍、市场发展前景描述； 客户异议记录解答、重点客户公关，促进目标客户进驻； 接受招商部经理安排的其它有关工作。

招商部文员的职责

1.负责招商日、周、月报表、咨询电话、来访客户、成交客户的销售周、月分析等销售报表的统计、整理，经招商经理审核签字后报相关部门；

2.实行销售文件的电脑化管理；电脑销控，落定客户、成交客户档案资料的电脑管理，各类销售文件电脑化规范统计；

3.协助招商经理召开例会及记录与整理；

4.负责安排招商人员每天下班前填写招商日报表，收集汇总交招商经理；每周日安排招商员填写招商周报表、重点客户跟进表，并配合招商经理作好周会准备。

第五篇：招商部岗位职责

招商部岗位职责

一、招商部职责的确定

（一）招商部的职责：

1、进行市场调研，收集商业情报，并在市场调查和商业情报成果的基础上编制出商业规划方案；

2、收集、获取商家/品牌资源，建立商家/品牌档案，分析并确定目标商家/品牌，研究并提出经营模式，形成各业种和业态主力商家/品牌、辅助商家/品牌、补充商家/品牌的组合方案；

3、编制招商资料，制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策；

4、制定并实施长、中、短期的招商计划；

5、制定并实施签约商家/品牌的进场、筹备、开业方案。

6、制定并实施商业运营管理方案。

（二）招商部的人员配置（最少编制）：

1、部门主管二名；

2、招商代表六名；

3、商业运营管理员一名（暂无编制）。

（三）招商部岗位职责划分

1、招商部部门主管的岗位职责：（1）、组建、完善招商部门；

（2）、组织建设（制订）招商管理制度；（3）、组织开展市场调查、商家和品牌资料收集、商业情报获取等资源管理工作，并形成成果；

（4）、组织编制和实施招商部的各项工作计划；（5）、组织制订和实施各种招商方案；

（6）、组织开展招商的广告、宣传、策划工作；

（7）、组织执行召开各种招商会；

（8）、组织并执行各种招商谈判与签约；

（9）、组织拓展各种招商渠道；

（10）、组织制订商业运营管理方案并实施商业运营管理。

2、招商代表的岗位职责(根据部门分工和主管的指令)：（1）、执行市场调查和情报收集方案；（2）、执行招商方案和招商策划、宣传方案；

（3）、执行商家和品牌的开发、拜访、接洽、谈判等具体事务；（4）、执行签约商家的进场、筹备、开业方案；

（5）、拟订招商各种招商手册、函件、传真、协议、合约等文字资料；

（6）、主管交办的其他事项；

3、商业运营管理员的岗位职责（1）、具体执行商业运营管理方案。（2）、招商部内部事务的管理。

（3）、商业机要管理；包括：市场调查成果的整理、建档、管理；商家/品牌成果的整理、建档、管理；进驻商家及其品牌资源等资料的的整理、建档、管理等。

（4）、公司网站招商板块的管理；（5）、主管交办的其他事务；

（四）必备的办公设施：

1、专用招商电话：招商部门和租户、商家进行沟通的桥梁和渠道。

2、能上网的网络条件：网络有海量的商业信息，包括商家资源、品牌资源，是招商部的眼睛。同时，招商部通过网络可以把招商信息发布到全国各地，对甄选目标商家，提高招商质量和商家/品牌档次有重大帮助，是招商部的喉舌。

3、电脑。

4、与策划部共用下列设备：幻灯播放设备、照相设备、其他展示和推介设备，用于各种招商说明会、推介会、展示会等。

二、【市场调查和商业情报搜集的重要性】 ⑴市场调查：商业地产项目决定其商业属性，必须在商言商，那就要求招商部门和人员有商业意识，并应当时时身处市场，能较为准确地把握市场的脉搏。这需要招商人员善于利用各种场合、时间、方式、手段进行市场调查，收集市场信息，尽可能掌握市场的第一手资料，力求在招商实战和后期的商业运营管理中有的放矢，在竞争中最大化地增加自己的胜算。

⑵商业情报搜集：市场调查是一种可公开进行的调查活动，所获得的信息是可以公布的，商业情报搜集则是竞争性的隐秘活动，所获得的信息在一定阶段内是必须进行保密的，商业情报可以通过市调获得，但主要是通过商业间谍活动获得。应该尽可能地获取竞争对手的项目规划、业态规划、商家资源、商业模式和招商方案，使我们的工作可有针对性的开展。商业情报对制定和调整商业规划有重要意义。

⑶商业信息和情报的获取手段包括：

1、网络搜索，2、市场调查，3、媒体和官方信息其他，4、情报购买，5、形式的调查。

⑷本地商业信息或情报必须特别注意竞争对手的商业情报，主要商业街区的商情变化。

⑸商业信息或情报的一般内容：设计理念和定位，商业规划和定位，商业模式，经营策略，招商方案和进程安排，业种及比例，主力业种的情况，其他及配套业种情况，租赁方式和租金水平，交通情况（公共交通、停车），地段评价，品牌资源，主力店情况，目标消费群等。⑹商业信息和情报必须建立档案，对需要保密的商业情报必须特别保管。

三、【获取商家/品牌资源，建立商家/品牌档案的重要性】 商家资源包括本地商家资源，区域商家资源，全国性商家资源，国际性商家资源，竞争对手的商家资源。

⑴商家/品牌资源通过以下渠道的获得：网络搜索，市场调查，公关交际，官方信息，媒体信息，挖掘争夺及其他调查手段等。

⑵品牌资源：品牌资源和商家资源是不同的两个概念，一个商家可能同时拥有多个品牌，也可能只专注于一个品牌。品牌资源是招商工作必备资源之一，读懂一个品牌，掌握其品牌语言，才有资格和这个品牌进行对话，也才有可能招到好的品牌。

⑶本地商家重点注意以下资源：在其他商业街区租期已满的商家；有动迁意向的商家；有转行意向的商家；有开分店意向的商家；新生的商家。

四、【招商资料】

必须准备以下招商资料：招商函，招商手册（文案和图片），幻灯片，视频，专案招商资料，招贴，海报，电话咨询的标准回复语等等。所有资料的编制和完善需要另行推进。

五、【招商信息的发布】 通过各种渠道发布招商信息，主要的发布渠道有：公司网站、互联网、各种商业活动、推介会、说明会、短信、招贴等。

六、【招商形式】

招商的主要策略是招大引小，通过商业氛围的营造聚集商业人气、消费人气和游览休闲人气。在做好这些工作的同时，还需要主动开展各种招商活动：

⑴本地招商：本地招商的重点对象是新生的、有动迁意向的、有转行意向的、有开分店意向的、设立分支机构等的商家，要通过市场调查和情报收集，及时获取上述信息，对适合公司招商要求的，主动上门进行商业推介。

⑵异地招商或全国招商：主要是针对我们项目的商业规划中，本地没有的业种和业态开展的招商活动。其中重点关注省级代理要向地市和县级扩充的商家，有商业或渠道布局需求的新生品牌。

⑶重点招商或专业招商：是针对主力店、重要品牌、以及专业市场开展的招商活动。

⑷专案招商：针对特定目标的招商活动。

七、【招商方式】

新闻发布会、项目推介会、招商说明会、专案招商小组，委托中介或机构招商、网络招商、各种招商函件传真邀约等。

八、【招商渠道】 新闻和大众媒体，全国或区域性招商大会，自主招商活动，专业人员，中介机构或各类商会，政府的招商活动，互联网，人脉关系等。

其中，公司网站需开辟招商板块，并能随时进行更新，使公司的各种信息得以最快速度最大程度的得到发布。

九、【实施招商的基本流程】

根据已经确定的商业规划，广泛收集符合招商条件的商家信息，进行整理、汇总、筛选，挑选出明确目标，再针对不同的目标策划细节招商方案，进行询商、沟通、接触，与其中意向明确的商家开展推介、考察、洽谈等一系列的活动，最终达到招商目的。不同阶段的招商工作的流程如下：

1、基础性工作：商业规划设计（规划平面图效果图）＞业态业种配置＞平面和竖向交通系统规划＞制定招商政策（租金价格、优惠政策、代理服务）＞编制设计各种招商文本＞规划招商流程

2、部门建设工作：招商人员招募＞招商人员培训＞招商部架构及职能规划＞招商部门职责规划＞招商人员绩效考核及奖惩制度的建立＞招商人员提成制度的建立

3、征寻阶段：寻找商家资源＞收搜商家资料 ＞整理商家资料＞进行商家筛选＞发出招商信息或邀请＞追踪和跟进＞收集整理反馈信息＞得出有意向商家和可争取商家名单。

4、推介阶段：进行商家意向分析＞召开招商会议确定主攻商家＞针对主攻商家策划招商方案＞对目标商家展开深入细致的项目推介和说明＞分析招商进程，修正招商策略＞形成明确意向

5、实质阶段：组成专案招商小组＞互相进行实地考察＞准备洽谈方案＞洽谈＞修正方案＞形成合约＞签约＞准备进场方案。

十、【商业运营管理】

租金回报是商业地产的一次开发，通过商业氛围营造，形成城市的核心商圈、商业地标和品牌，带动整个商业地产升值是二次开发，而商业运营管理就是能使整个地产升值的二次开发的过程。商家进驻后，通过与商家携手并进，对其运营进行监管和协助，使公司、租户、业主、消费者、投资人都达到自己的目标，才是成功。需另行制订详细方案。

十一、【重点部门的配合】（1）【策划部门的配合】

1、配合策划实施招商的广告宣传方案；

2、配合策划执行招商发布会、推介会、说明会；

3、配合策划各进驻商家的开业大典（单项策划）

4、配合策划组织行业单项活动；

5、配合开展运营阶段所需要的各项活动的策划；

6、配合策划、设计、制作招商手册、招商说明图片、幻灯片等各种招商资料。

（2）【物业管理部门的配合】

配合在招商推介会、说明会等招商活动中，进行物业管理推介。在形成合约时就物管方面提出建议。在进场阶段，需配合进行清场、理顺水电等关系。

注：间接配合部门就不另作说明。（3）【工程部门的配合】

在实地考察阶段需配合进行现场说明，比如建筑结构、水电、通道、承重、改建方案等，使商家更加详细地了解项目的细节优势。