规范礼仪制度教育方案

第一篇：规范礼仪制度教育方案

金山镇中心幼儿园 规范礼仪制度教育方案

礼仪教育，是幼儿园思想品德教育的重要内容。在幼儿园中加强文明礼仪教育，不仅是塑造幼儿健全人格、培养幼儿良好行为习惯、奠基人生开端的工作，更是提高全民族素质，构建和谐社会的需要。为了推进和创新幼儿园的德育工作，提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿终生发展奠定良好的礼仪行为品质，形成一个从善、从真、从美的良好礼仪氛围。本次科学发展观活动我们幼儿园确定的主题之一就是在幼儿中开展“良好礼仪从我做起”，在全园广泛开展幼儿礼仪教育实践活动，特提出如下实施方案。

一、幼儿礼仪教育实践活动的指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实科学发展观，力求通过生活礼仪、交往礼仪、行为礼仪的教育实践活动，丰富幼儿园的德育教育内容，增强幼儿德育教育的实效性，不断培养幼儿的文明习惯，大力提高幼儿的文明礼仪素养，努力营造崇尚文明、讲究礼仪的校园氛围，扎实推进校园文明建设，加快构建文明和谐的校园。

二、幼儿礼仪教育实践活动的目标

以幼儿礼仪教育为突破口，重在养成，促进内化，培养幼儿乐意与人交往，礼貌、大方，对人友好，全面提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿良好品格的形成奠定坚实的基础；教育幼儿学会共处、学会做人、说文明话、办文明事、做文明人，做到“日常行为讲规范、人际交往讲礼仪，社会活动讲文明”；通过主题宣传和教育实践活动，使幼儿园成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使幼儿成为文明礼仪行动的“小天使”，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的“以人为本，和谐发展”的校园文化特色，提高幼儿园的知名度和美誉度。

三、幼儿礼仪教育实践活动的内容

将学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪贯穿于幼儿园礼仪教育实践活动的全过程。

1、学习礼仪：让幼儿了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识。

2、实践礼仪：让每个幼儿都参与到文明礼仪教育实践活动中来，通过让幼儿亲身感知、实践，逐步培养幼儿良好的礼仪意识和礼仪行为促进幼儿全面和谐平衡的发展。

3、展示礼仪：通过开展校园礼仪风采展示、文明礼仪行动“有礼貌的好孩子”评选等活动，展现我园在幼儿礼仪教育实践活动中的阶段性成果。

4、宣传礼仪：通过幼儿礼仪故事的观看、礼仪故事的讲述、礼仪儿歌的吟诵、文明礼仪倡议书的发放、开展礼仪教育主题宣传实践活动等，向家庭、社会进行礼仪知识的宣传，让幼儿在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、文明礼仪行动的实践者、营造小手拉大手，共创文明社会的良好氛围。

四、幼儿礼仪教育实践活动的主要活动

（一）开展“文明礼仪伴我行”系列宣传教育活动

1、开展“文明举止伴我行”宣传教育活动，培养幼儿文明的行为礼仪。从“坐、立、行”入手，通过规范的指导和训练，逐步使之内化为幼儿的品质，让幼儿养成文明的行为习惯。

2、开展“尊长友爱伴我行”宣传教育活动，培养幼儿文明的交往礼仪。从孝敬父母、尊敬老师、关爱伙伴入手，通过开展主题实践教育活动，让幼儿养成文明的人际交往习惯。

3、开展“文明习惯伴我行”宣传教育活动，培养幼儿文明的生活礼仪。从日常生活中各种习惯的养成入手，引导幼儿从勤洗手、不吐痰、等细小环节做起，通过主题实践教育活动，让幼儿养成良好的生活习惯。

（二）开展争创“文明礼仪好孩子”系列教育活动

1、开展“幼儿行为礼仪”专题教育，培养幼儿文明的行为习惯，争做“文明好宝宝”。

2、开展“幼儿交往礼仪”专题教育，培养幼儿文明的交往习惯，争做“礼貌好宝宝”。

3、开展“幼儿生活礼仪”专题教育，培养幼儿良好的生活习惯，争做“能干好宝宝”。

（三）开展“我与文明手拉手”系列实践活动

1、“我与文明手拉手”实践活动之—：举行“小手牵大手”告别不文明行为活动。

2、“我与文明手拉手”实践活动之二：开展“尊师周”、“亲情周”、“关爱周”、“感恩周”活动。

3、“我与文明手拉手”实践活动之三：组织“文明礼仪进街道”活动，发放文明礼仪倡议书，向社区居民宣传社会主义荣辱观，传播文明礼仪知识。

4、“我与文明手拉手”实践活动之四：开展“插礼仪小红旗”、“今天我做到了吗”礼仪细节养成实践情况记录、“我真行”、“我真棒”、“我的发现”、“我要学习他（她）”等活动，使抽象化的礼仪道德概念在幼儿头脑中形象化、具体化、使幼儿在轻松愉快的情绪、情感体验中形成良好的礼仪道德观念，继而养成良好的礼仪道德行为。

（四）开展“文明礼仪伴我行”系列展示活动

1、举行幼儿讲礼仪故事比赛。

2、举行校园礼仪知识活动。

五、幼儿礼仪教育实践活动的具体措施

（一）加强领导，构建组织网络。

幼儿园建立以园长为组长的文明礼仪教育活动领导小组，制定行动计划和实施方案。建立园长—教导主任—班主任为骨干的全体教职员工参与的全员德育网络。齐抓共管，狠抓落实，让文明礼仪教育活动在幼儿园扎扎实实地开展起来。

（二）广泛动员，加强培训。

举行文明礼仪教育活动启动仪式。进行全面动员，在全园师生和家长中广泛开展宣传教育，明确幼儿礼仪教育的重要性、必要性和可行性，形成共识。努力营造一个师幼互动、家园联动、相互督促、相互促进的良好氛围。

对全体教职工进行礼仪知识专题辅导，要求全体教师为人师表，在文明礼仪上率先垂范，言传身教，寓礼仪教育于课堂教学之中，广泛传播社会主义文明，形成全园人人都讲文明礼貌的良好风气。

（三）创设环境，营造氛围。

校园环境直接关系到师幼文明习惯的养成。首先，积极营造和谐优美的校园物理环境，努力让校园每一处都成为教育的场所，使每一堵墙都发挥潜在的教育作用，为幼儿园实践礼仪教育提供环境支撑。第二、对校园的人文环境作精心规划与设计，在校园悬挂、张贴文明礼仪宣传标语。第三，通过家园小天地专栏、宣传橱窗、家长会等多种形式将文明礼仪教育实践活动宣传到每一位教师，每一名幼儿，每一个家长。形成“全面发动、人人参与”的良好氛围，促使师幼在日常工作和生活中讲规范、讲礼仪、讲公德、讲文明。

（四）收集古典礼仪名言，宣讲古人、名人礼仪故事，做到礼仪故事、格言天天讲。

（五）加强家园、社区的联系，增强文明礼仪教育的有效度。

1、开展“小手拉大手”活动，让幼儿把良好的礼仪风貌带出校园，走进家庭，走向社会，宣传礼仪知识，实践礼仪行为，扩大文明礼仪教育的辐射面。

2、加强与家长的沟通和联系，让家长了解幼儿园的做法，家园统一思想，步调一致，同步教育，增强文明礼仪教育的有效度。

3、组织“文明礼仪进街道”活动，向农民发放“文明礼仪倡议书”，宣传社会主义荣辱观，传播文明礼仪知识。

六、幼儿礼仪教育实践活动的要求

1、精心计划，认真实施。各班要结合本班级实际，认真制定班级幼儿礼仪教育实施方案，把文明礼仪教育抓在实处。

2、深入调研，完善制度。幼儿园开展一次幼儿文明素质的摸底调研，有针对性地提出文明礼仪建设的具体任务，形成相应的文明礼仪建设制度，制订幼儿文明礼仪规范，认真开展礼仪教育实践活动，使礼仪意识进课堂、进头脑；要建立文明礼仪检查评比制度，表扬先进，鞭策后进；要建立文明礼仪建设例会工作制度，定期交流经验，改进工作方式，不断提高幼儿园文明礼仪建设的针对性和实效性。

3、丰富载体，狠抓落实。要创新活动形式和内容，使礼仪教育的活动形式多样、教育内容丰富，取到实效。

4、注重“四结合”，做好“六个抓”，丰富文明礼仪建设内容。“四结合”：

1、礼仪教育与课堂教学紧密结合。

2、礼仪教育与幼儿日常行为规范养成教育紧密结合。

3、礼仪教育与各种丰富多彩的活动紧密结合。

4、礼仪教育与文明班级评比紧密结合。

“六个抓”：

1、抓晨间接待。设“晨间礼仪岗”，每天早上各班由班主任组织安排2位小朋友（大班幼儿）“站岗”，向来园的小朋友、老师鞠躬问好。

2、抓区角活动，培养幼儿间的合作、谦让、协商的能力。

3、抓一日生活环节教育。

4、抓“三习惯”培养。（包括生活习惯、学习习惯、行为习惯）对幼儿进行系统的养成教育，5、抓重大活动教育。利用“三八妇女节”、“母亲节”等传统节日，让幼儿学会和懂得关爱、孝敬和感恩。

《幼儿园教育指导纲要》提出：品德教育应以情感教育和培养良好的行为习惯为主，注意潜移默化的影响，并贯穿于幼儿生活及各项活动中。而礼仪是德育的一个重要组成部分，是道德修养的外在体现。由于幼儿园的孩子年龄尚小，我们要采用晓之以理的启发引导法、动之以情的情景感染法、示之以范的榜样示范法、导之以行的行为训练法，让幼儿在游戏中锤炼，在活动中矫正，在实践中巩固。只要我们坚持不放弃，只要我们和家长携手共同努力，坚持从正面塑造幼儿良好的品质，启迪幼儿幼小的心灵，相信我们的礼仪教育一定会卓见成效的。

金山镇中心幼儿园 二零一八年四月

第二篇：员工礼仪规范制度

协和护肤员工礼仪规范制度

一、上班进店遇到同事和上级应主动打招呼：“XX，早上好，或中

午好！”

二、任何时候在店内遇到顾客，都应点头微笑致意并主动问候：“您

好，来啦。”如是自己熟悉的顾客，在问候的时候要加上称呼。

三、执勤站岗员工的礼仪标准和论岗制度。

标准：站立的标准姿势：立正，双手自然垂直重叠向前放好；站立的位置在正门的1/3处，顾客到门口时，应行礼（弯腰20度），点头微笑并招呼：“您好，来啦。**姐，您今天有预约吗？预约的哪位美容师呢？”

站岗轮流制：站岗由两个人相互配合，轮岗的美容师在站立半个小时以后没有客户过来，由下一个人员站岗，同样半个小时后由第一个人站，到客户来了以后，又与下一位美容师轮岗。

四、客人进门以后应将客人引领到大厅：“**姐，你这边走。”并先

上茶水：“**姐，喝杯我们特意泡制的美容茶。”然后了解客户今天要做的项目：“**姐，您今天要做些什么项目呢？”然后再安排客户。

五、在操作过程当中，如有需要顾客配合的地方，应轻声礼貌的对

顾客提议，例如：“**姐，请您往上/下躺一些好吗？谢谢；**姐没请您将手放平，谢谢。”

六、操作期间不得离开客户，如确是操作需要必须离开，应对客户

说明情况，如：“**姐，您稍等一下，我去给您换水，一分钟

就好。”

七、操作完毕后，应先将客户引领到洗头房或大厅，上茶水，并礼

貌的请客户签档案、考核、缴费、补费、选购产品等的工作。如：“**姐，这是您这次做的护理项目，麻烦您在这里签个字。”

八、在所有的事情都完成以后，预约客户下次来店时间，如：“**

姐，您的护理应该是一个星期一次，您看您下次什么时间来呢？假如时间有变动请您提前告诉我们哦。”

九、最后将客户送到门口并与顾客道别：“您慢走！”

前台文员的礼仪规范：

一、电话礼仪：电话铃响，应在三声以内接听前台咨询电话拿起话筒“您好!协和护肤，很高兴为您服务!”

i.前台是咨询美容事宜时：应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。

ii.电话是预约美容医师时：应将顾客的姓名、预约时间、要做的护理项目等记录下来，并写在KT板上。

iii.电话是找美容护师时：原则上工作时间，美容护师不得接私人电话，咨询医师是吗?“您好!您找某某美容师是吗?不好意思，某某美容师现在暂不能接听您的电话，可不可以方便留下您的大名?稍后我请某某美容师给您回电话!”记录下对方的姓名和电话，转告美容护师，方便时回电话。

二、前台接待礼仪

1、当顾客走到美容院前台时：前台文员应主动打招呼，“您好”。如果经常来做美容的顾客则可问“约好美容师了吗，约的哪位美容师呢?”“我帮您安排一位美容师，您喜欢手轻点的，还是手法重点的”等等。

2、顾客做完美容离开时：

应跟顾客说“再见，您慢走，欢迎再来!”等告别语，并送顾客出门。

3、当顾客有抱怨要投诉时：

应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意，那么，就应该满足顾客的一切要求。

4、当顾客需要等待时：

前台文员应负责顾客安排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间。

协和护肤

2009年6月23日

第三篇：文德教育教师礼仪规范

文德教育教师礼仪规范

为了您更受学生的欢迎，敬请各位亲爱的老师做到如下几点：

1．面容整洁，衣着干净大方，女教师淡妆上岗，不浓妆艳抹；

2．语言文明，谦和有礼，尊重家长、学生，不讽刺挖苦学生，平等沟通；

3．讲究卫生，如不穿尼龙丝袜等，因其不吸湿、不通气，易产生异味，妨碍办公和教学；

4．课上不准接打电话、收发信息（这些能反映出一位老师的修养，切记），最好不携带手机等通讯工具进课堂；

5与家长、学生等交往时面带微笑。微笑就是表明——我愿意见到你们；

6．课前不吃大蒜等食物，课上必须保持口气清新，必要时上课前嚼一嚼口香糖；

7.不发出怪异的声音，例如打哈欠的声音、打喷嚏的声音（这些能反映出一位老师的修养，切记）；

8．以上条款，您若有违反，您必须接受批评，批评无效者，将罚款警示，直至结束同您的合作。

文德教育祝您工作愉快！

另：上课前请您领取教案纸，按照教案结算您的工资，谢谢！

文德教育教师礼仪规范

为了您更受学生的欢迎，敬请各位亲爱的老师做到如下几点：

1．面容整洁，衣着干净大方，女教师淡妆上岗，不浓妆艳抹；

2．语言文明，谦和有礼，尊重家长、学生，不讽刺挖苦学生，平等沟通；

3．讲究卫生，如不穿尼龙丝袜等，因其不吸湿、不通气，易产生异味，妨碍办公和教学；

4．课上不准接打电话、收发信息（这些能反映出一位老师的修养，切记），最好不携带手机等通讯工具进课堂；

5与家长、学生等交往时面带微笑。微笑就是表明——我愿意见到你们；

6．课前不吃大蒜等食物，课上必须保持口气清新，必要时上课前嚼一嚼口香糖；

7.不发出怪异的声音，例如打哈欠的声音、打喷嚏的声音（这些能反映出一位老师的修养，切记）；

8．以上条款，您若有违反，您必须接受批评，批评无效者，将罚款警示，直至结束同您的合作。

文德教育祝您工作愉快！

另：上课前请您领取教案纸，按照教案结算您的工资，谢谢！

第四篇：护士礼仪规范培训方案

护士礼仪规范培训教案

护士服务礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了科室的良好形象。

护士礼仪规范包括以下几个方面：

一、仪容仪表：基本要求是美观、整洁、大方、得体。

1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，梳理整齐不蓬乱。

2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的护士应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。

3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳，不可戴耳环。

4、鼻部：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。

5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。

6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。

7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。

8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。

9、化妆：美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。

10、手姿：站立时双手垂放；持物时不应翘起无名指与小指；手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。

二、采用礼貌用语

1、招呼：见到患者主动打招呼，应看着对方的脸，露出笑容，点头致意为15度，这样才令人感到愉快。

2、行礼：双目应注视受礼者、微笑，上身向前倾30度，头自然下垂，女性双手轻搭在前方，自然柔和；男性双手要放在裤线的稍立脚点处，五指并拢，切忌边走边行礼，这是十分不雅观的。

3、接待病人礼貌：当患者进入诊室时，主动打招呼问好、让座，病人落座后先寒喧，找一些轻松话题，再切入正题，循序渐进，给予信任和鼓励。

4、微笑服务：微笑它同眼神一样是无声的语言，是在与患者交流中的“润滑剂”一种有分寸的微笑，再配上优雅的举止，往往比有声语言更有魅力，可收到此时无声胜有声的效果。

在今后的工作中,我们将加倍地努力，将护理礼仪知识运用到实际工作当中，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，将健康快乐带给每一位患者！

第五篇：公司员工礼仪规范培训方案

员工礼仪培训方案

员工礼仪规范培训方案

一、培训目的1.通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

2.通过培训使员工掌握现代商务、社交、办公礼仪；

3.通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范

中；

4.通过培训提升员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场

竞争力。

二、培训人员

公司所有员工。

三、培训方式

讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。

四、培训时间及地点

计划培训时间：2014年4月26日（全天）

培训地点：公司会议室

计划培训教师： 培训组织

1、综合部人力资源负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归

档和效果评估等工作。

2、各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。

五、培训内容（见附件1）

七、培训考勤与考核

1、无故不参与培训，当月技能工资为0

2、培训迟到或早退，一次扣30元

3、培训结束后，各员工在三天内把培训总结交综合部，培训总结作为当月个人技能工资是否发放的标准。

4、若需出差办事或请事假的，需提前跟部门领导请假，并报总经理批示、综合部存档后，才允许缺席培训。之后，需主动到综合部人力资源处，在人力资源的指导下，对培训内容进行学习，方能发放技能工作，否则不予发放。

附件1：

主要培训内容

第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理

☆ 东西方礼仪的差异☆ 语言与非语言信息的沟通 ☆ 社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养——修养概念

☆人格魅力☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 ——个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合1、公务场合2、社交场合3、休闲场合 ☆遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 ☆头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

☆化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪

☆ ☆ ☆

选好通话的时间 接听及时 礼貌语

第五部分做个受欢迎的企业人

☆ 办公室礼仪☆ 同事之间的礼仪☆ 与上司之间的礼仪 ☆ 与下属之间的礼仪 ☆ 接待客户的礼仪☆ 会客室入座礼仪 第六部分日常见面礼仪

☆ 握手礼仪☆ 名片礼仪☆ 见面介绍问候礼仪 ☆ 迎送宾客的礼仪 第七部分其他常见礼仪

☆ 乘车礼仪☆ 乘电梯礼仪☆ 外出礼仪☆ 宴会礼仪