第一篇:形体礼仪规范
形体礼仪规范
一、站姿:
女士站姿:右脚在前,左脚在后,右脚跟与左脚靠拢(脚弓处),两脚呈丁字步约45度角。左手压在右手上,五指自然并拢,大拇指不要向上翘,两手虎口相握,置于脐下小腹处,两手臂所放位置根据自己的身材比例适当调整,(大约两手臂自然下垂后上抬5公分的位置),人体有向上的感觉,上身挺直,肩平、颈直、立腰、收腹,下颌微收。两眼目视前方,面带微笑。
男士站姿:两腿自然分开,双脚与肩同宽,双手背后,左手握右手手腕贴于骶骨处,自然放松,上身挺直,肩平、颈直。两眼目视前方,面带微笑。
注:
1、站立时不要过于随便,不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖,在庄重场合,双手不可放在衣兜里或插在腰间。
2、站姿在工作中主要运用在本岗位上待客、开班前班后会、开员工例会等。
二、蹲姿:
身体挺直,自然下蹲,两眼目视前方,面部表情自然。
1、女士蹲姿:站立后,左脚后撤半步,身体挺直自然下蹲,左手搭在右手上,置于于右腿上,肘部自然下垂。
2、男士蹲姿:站立后,左脚向后撤半步,身体挺直自然下蹲,双手自然落于双腿上(与膝盖相隔3-5cm)。
3、行进中的蹲姿:行走时的蹲姿视情况而定,走到指定位置后,根据行走时的步伐,哪只脚在前均可,仍保持上身挺直,直立下蹲。(基本要领同上)
注:
1、视情况不同,可适当调整左右脚的前后顺序,但基本要领不变,后退的一脚膝盖不要紧贴于地面。女士蹲姿,如果是裙装,手所放的位置可调整为偏右侧,以便压住裙摆,不易走光。
2、蹲姿在工作中主要运用在拿放客鞋、摆放拖鞋、捡拾物品、打扫卫生等,蹲式服务可增强美观性。
三、坐姿:
男女坐姿的共性特点:
1、两眼目视前方,用眼睛的余光看着椅子的位置,自然的走到椅子前。
2、入坐时要轻、稳、缓,上身保持正直,从椅子的左边入坐。
3、落坐后,坐椅子的三分之二处,背部不要靠在椅背上,要立腰,挺胸,上体自然挺直,两眼目视前方,面带微笑。
4、离开坐位时,两脚摆正,自然向后收半步,从椅子的左侧离开。
5、如果椅子位置不合适,需要挪动椅子的位置应当先把椅子移至欲就座处,然后入座,万不可坐在椅子上移动位置。
女士坐姿,大体分为五个步骤:
1步:出左脚;2步:右脚迈在椅子前;3步:收左脚,双膝自然并拢;4步:拢裙摆(身体挺直);5步:自然落坐,两脚尖稍向左,左手搭右手,五指自然并拢,大拇指不要向上翘,置于右腿。
注:女子入座时,若是裙装,必须先拢一下裙摆,不要坐下后再拉拽衣裙,那样不优雅。女士入座尤要娴雅、文静,柔美。
男士坐姿大体分为四个步骤:
入坐时,要保持上身正直,两脚平行,自然分开,两眼目视前方,面部表情自然。1步:出左脚;2步:右脚迈在椅子前(椅子的3/4处);3步:收左脚(椅子的1/4处),两脚自然分开(20-30cm);4步:自然大方落坐,两手自然平放于双腿上(与膝盖相隔3-5cm)。
注:
1、坐姿在工作中主要运用在总台收银员和吧员的岗位、在会议室开会或培训等。
四、请姿:
男女均保持正确站姿,做请的手势时,肘关节带动前臂,自然打开,手心朝外稍向上倾斜。
请姿分为以下四种:小请、中请、大请,多人请。小请:多用于引领客人;(先生/女士:里面请!)中请:多用于指引指定方位;(先生/女士:您请坐)大请:多用于指引方向。(先生/女士:**在那边,**在这边)
多人请:多用于人比较多时,向大家问好,或邀请大家请坐。(大家好;大家下午好;大家请坐)
具体要求:
小请:大臂与身体的夹角为一拳,小臂与大臂的夹角为135度;
做小请手势时,前臂稍向前,眼睛余光看得到,中指与肩的高度一致,但手势不可与肩为一条直线。中请:大臂与身体的夹角为一拳,小臂与大臂的夹角为145度;
做中请手势时,多用于指引具体位置,可根据指定位置不同,选择手势所指引的前后位置,通常情况,指引指定位置时,中请的前臂稍向下。
大请:大臂与身体的夹角为75度,小臂与大臂的夹角为155度; 做大请手势时,前臂稍向上,手势略高于肩。
多人请:手势配合语言,先打开右手,左手随即打开,两手臂呈一弧形,微笑行点头礼向大家问好。
注:做请姿时要注意语言的配合:点头微笑说“您好”,手势打开“里面”,手势定位后“请”音刚落。语言流畅,手势自然。
五、行姿:
面部表情自然,下颌微收,视线稍向下(双目所看位置:视平线稍向下的方向)。上身挺直,头正、肩平、挺胸收腹,重心稍前倾。女士行姿特点是:轻松、敏捷、健美。男士行姿特点是:协调、稳健、庄重、刚毅。
基本要领是:
1、手臂放松,左手放于腰部,右手自然摆动。左手肘关节略屈,摆动时要以肩关节为轴,上臂带动前臂向前(不要向身体内侧摆动)。
2、前臂不要向上甩动,要自然协调的前后摆动,手臂与身体的夹角为10-15度,向后摆动时,手臂外开不超过30度。
3、手臂前后摆动的幅度为30-40厘米。
4、走路时跨步均匀,两脚之间的距离(前脚跟到后脚尖之间的距离)女士为:20-30cm;男士为:30-40cm。(大约一只脚到一只半脚的距离)
5、女士行走时像夹着一条线的感觉来走;男士行走时像夹着两条紧密的平行线的感觉来走。
注:
1、行走禁忌:
① 防止内外八字步; ② 不要低头驼背;
③ 肩膀不要左右摇晃,双臂大甩手; ④ 不要扭腰摆臀,左顾右盼; ⑤ 脚不要擦地面。
2、在工作区域中行走时必须使用此标准行姿(注意背手),手拿物品时可视情况调整,但要注意保持走姿的美观性。
六、引领:
通常情况下,我们在引领客人时,要以右为尊,让客人在我们的右侧,我们在客人的左前方1m-1.5m的距离引领。
在引领的过程中要注意以下几点:
1、引领时,在客人的哪一侧引领,哪只手就附以请的手势,另一只手背到身后腰部,引领三步后,做请姿的一手自然放下,恢复正常行姿。
2、引领时要用余光注视客人,稍侧身目光可以照顾到客人;
3、引领时的步伐不要过快也不要过慢,要符合客人的步伐(一定要在客人的侧前方引领);
4、引领的过程中,如果不做请的手势,按正确行姿;
5、引领客人上楼时,服务人员要在客人左前方引领,与客人相隔一个台阶的距离,大方伸手附以请的手势。(一般让客人走在里圈,服务人员走在外圈)
注:
1、引领客人时不要一味做请的手势,视情况而定。客人进门时引领一次,遇到楼梯或转弯处引领一次,到达指定位置引领一次。
2、引领客人进门时用小请,到达指定位置用中请,给客人指引方向用大请;
七、避让:
在营业区内行走时,遇到客人,首先应把方便通行的一面让给客人走。
1、正常行走时,给客人让路,如果客人在左边行走,要求服务人员右脚向右后撤一步,随之身体向右转体,收左脚。相反则左脚向左后撤一步,随之身体向左转体,收右脚。逆向避让,行中请,并说“先生,您好。”同向避让,行中请,并说“先生您好,您先请。”
2、目光看着客人,待客人从身旁走过以后,服务人员方可离开。
3、避让时适情况而定,如果不允许后撤半步,可直接转体问好,要有一个避让的姿势(女士仍双脚并拢,男士保持正确站姿)。
八、超越
在营业区当中一般不允许超越客人,但遇到特殊情况(如:重托)需要超越时,需按以下方式执行。
当我们和客人同向行走,需要超越客人,应选择客人的左侧通行。行走按正常的走姿,当走到与客人平行时说:“对不起,借过。”继续前行。
注:超越需能与客人保持一定距离的情况下可行,但是较窄的通道或走廊不允许超越客人。
第二篇:礼仪形体训练
中文系
高职汉语言专业
文秘专业
礼仪形体训练考核要求纲要
一、训练目的社交能力是高职学生就业后最为基本、最为重要的能力之一。在人际交住中,礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人交际技巧与应变能力,而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁”,通过在校的礼仪形体训练则可以使学生更好的塑造自身良好形象、培养高雅气质;在掌握日常的礼仪知识的基础上能够正确应用礼仪,做到行为举止、待人接物从容大方,合乎规范,进而造就和谐、完美的人际关系,取得更大的成功。
二、训练内容
1.举止行为礼仪
1立姿的基本要求:头端,肩平,胸挺,腹收,身正,腿直,手垂;男子做到稳健,女子做到优美。
2坐姿的基本要求:背部挺直,头部端正,下颌内收;并兼顾角度、深浅、舒展三方面的问题。
3走姿的基本要求:轻松、矫健、优美、匀速,能够体现出运动之美和精神风貌。
2.仪表礼仪
人“不可以不饰,不饰无貌,无貌不敬,不敬无礼,无礼不立”,学习服装礼仪,遵守服装礼仪,是人际交往取得成功的一个前提。通过仪表礼仪的训练要做到:
1通过服装正确表情达意。根据自己所处的具体场合,依照礼仪规范和惯例,在不同场合选择不同款式的服装。例如公共场合着装的基本要求是:庄重、保守、传统;社交场合的基本要求是:典雅、时尚、个性;休闲场合的基本要求是:舒适、方便、自然。
2掌握在不同环境、不同场合正确饰物、化妆等基本要求。饰物广义上包括首饰、手表、领带、手帕、手套、眼镜、钢笔、鞋子等等。重要掌握服装颜色的搭配;手表的选择;男士领带的打法及位置等具体使用原则。
3.交往礼仪
人际交往,是有着一定之规可循的。这个一定之规,指的就是交往礼仪。学习基本的交往礼仪,并且在实践中正确加以运用,就可以在人际关系的处理中举重若轻,应付自如,备尝交往成功所带来的欢乐。通过训练应做到:
1学会使用正确、恰当的称呼及问候语
2掌握与他人交谈的礼节。交谈是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立交谊、增进了解的最为重要的一种形式。交谈总要求是:文明、礼貌、准确。
3掌握与他人见面的礼节,包括握手、自我介绍、递接名片等日常交往礼仪。
4.公共礼仪
在公共场所每个人都就自觉遵守、履行社会公德;有意识地检点、约束自己的个人行为,并尽一切可能自觉防止自已的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。通过行为礼仪训练,都应遵守:
1行路礼仪:不吃零食、不扔脏物、不过份亲密、不违反交通规则:通道狭窄或上下楼梯应注意礼让。
2乘车礼仪:注意座次的要求,能够主动让座,讲究礼貌。3正确掌握课堂、开会、阅览等学校内各场合的基本礼节。
三、训练建议
1.播放相关的音像材料,使学生多角度、多视野地了解礼仪知识。
2.重点培训文秘班学生,公组到各班演示,渐渐地将礼仪知识渗透给同学们,进而带动全系学生共同遵守。
3.在学生会设立“文明礼仪部”,定期开展“文明月活动”调动全系学生的参与意识。
4.请任课教师在课上做好监督工作,协助检查,例如公共礼仪的课堂礼节。
5.定期召开礼仪知识座谈会,讨论在实践中的落实情况。
四、验收考核
1.评比“礼仪之星”、“最优雅男士”、“最优雅女士”。此项可由专业任课教师于课上完成。
2.情景礼仪考核:设置情景,检验学生对着装、服饰搭配、交往礼仪的掌握。
3.动作实践检查:走姿、坐姿、握手、递送名片;男生如何打领带、女生如何化妆。
4.日常行为礼仪的检查:将文秘班同学下派到各班级,不定时检查其日常行为规范,并有一定的成绩记载。
第三篇:形体礼仪期末试卷
级:班名姓-------封密--------------密------------西宁市湟中职业技术学校2016-2017学年 :第一学期旅游服务与烹饪专业部形体礼仪期末试卷
号
学
一、选择题
1、介绍时,有多个被介绍人,应从 开始按顺序介绍。
A.地位最高的开始一一介绍 B.从男士开始介绍 C.从年龄最大的开始介绍
2、陪同客人进出房门时,哪种表现是错误的 ;
A.若门是向外开,应先为客人开门,并站在外面让客人先进 封-B.若门是向内开,应自己先进去站在里面迎接。----C.等开门了再进
----
3、哪种举止是正确的 ;
----A.打哈欠、伸懒腰 B.背对着客人 C,让人家把话说完----
4、男子的步幅以 厘米左右为宜?
----A、30 B、35 C、40 D、45----
5、微笑的时候以露出多少颗牙为宜?---A、6 B、8 C、10----
6、往来于政府部门脚步应 ;
----A、步伐快捷稳重 B、步履轻盈欢快 C、稳健大方,充满热情--密
7、鞠躬时以腰部为轴,整个腰及肩部向前倾斜 度,目光向下;----A、5-10度 B、40-60度 C、15-30度---
8、视线 表现客观和理智;
A、视线向上 B、视线水平C、视线向下
9、递送文件时应该 ;
A.文字向着接受人的方向 B.文字向着递送人的方向 C.随便扔给对方
10、工号名牌应佩戴在左胸口正上方 处; A.15cm B.10cm C.8cm
二、判断题(请做出正确选择)
11、和宾客交谈时可以使用手势并且大声交谈;
√ ×
12、和宾客交谈时对太长的谈话,必要时你可以简要复述一下对方谈话的内容,引导对方往下说;
√ ×
13、开或关门时可以用力过猛,可以以肘推门、可以用脚踢门; √ ×
14、陪同客人进出电梯先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说“请进!”;进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人,如无旁人,可略作寒暄。如有旁人,应主动询问去几楼,并帮忙按下;到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。√ ×
15、在宾客面前可以吃东西或嚼口香糖、玩弄钱币、转笔; √ ×
16、工作时可以佩戴耳环; √ ×
17、介绍人时可先将晚辈介绍给长辈,将年青的介绍给年长者 √ ×
18、介绍人时把客人介绍给主人,将自己的同胞、知已或熟人介绍给外宾或新朋友;
√ ×
19、介绍人时把晚到客人介绍给先到的客人; √ ×
20、介绍人时把男士介绍给女士,将未婚者介绍给已婚者; √ ×
三、填空题
21、仪容仪表有头发 制服 名牌 鞋袜 指甲 饰品 个人卫生
22、男式头发的标准前不过眉、侧不过耳、后不过 ;
23、每天上岗前必须做A、洗脸和洗手B、刷牙、梳头C、清洁指甲D、E、检4.什么是标准的站姿?如何提高自身的气质?
5.列举出常用的微笑致意的服务用语。至少5项。查鞋子5件事
24、衬衫衣领要高于 1.2cm;
25、衬衫衣袖要长于 1.2cm;
6.26、问候用语有您好!下午好!晚上好!晚安!5项;
27、迎送用语有A.!欢迎您的到来!B.请这边走!请跟我来!C.请走好!您
慢走!多多保重!D.一路顺风!再见!4项;
28、请托用语用有A.B.请让一下C.劳驾D.拜托E.打扰F.请关照6项;
29、致谢用语有A.李先生,谢谢!B.!万分感谢!C.让您替我们操心了!D.上次给您添麻烦了!4项;
30、征询用语有A.我能为您做点什么?B.请问您还有其他需要吗?C.您觉得这个怎么样?D.这里有„您想要哪一种?E.您是不是先看一下 ?F.您不介意我来帮助您吧!6项;
1.什么是标准的站姿?如何提高自身的气质?;
2.形体舞蹈成套中涉及的基本步伐有哪些?试描述;
3.形体舞蹈的分类;
列举出常用的挥手致意的服务用语。至少3项。
7.阐述正确走姿。
8.为他人做介绍的顺序?
9.标准的坐姿?
第四篇:形体礼仪教案
第一节 基本形体姿态
课程目标:
1、使学生了解正确的坐、立、行走的姿势。
2、自觉规范自己的行为举止,养成良好的坐、立、行走习惯。课时安排:一课时 授课场地:教室 活动安排:
一、导入部分
1、今天,老师给大家带来一首小诗,名字叫《小虾》。小虾小虾弓着腰,不会走路只会跳。小虾小虾我问你,为什么走路弓着腰?小虾低下头来小声说,小的时候坐不正,长大变成驼背了。
2、学生自由朗读这首小诗。
二、讨论交流
1、小虾经常弓着腰驼着背,你觉得这样好不好看?我们小朋友平时应该怎样做才能不像小虾这样?
2、老师和爸爸妈妈经常告戒我们“站有站相,坐有坐相”。这就是说,站立、行走、坐卧都有一定的规矩,一定的标准,我们照着去做,就会给人以美的感受。你们知道规范的站姿、坐姿和行走的姿态吗?
3、以小组为单位,演示正确的坐、立、行的姿势。
三、反馈总结
1、师生共同总结出规范的坐、立、行走的姿势,带领学生背诵顺口溜:“站如松,坐如钟,行如风。” 站姿——挺拔向上 坐姿——端正稳重 行姿——轻快敏捷
2、如果平时小朋友们没有养成正确的站、坐、行的姿势,那也不要紧,从现在开始改正还来得及。下面老师个大家讲一个周恩来总理帮助他的侄子矫正身姿的故事。《伯伯帮秉钧矫正身姿》
四、布置作业:
1、小朋友们在平时,要留意看你前排同学的坐姿,课下与他交流意见,并帮同学改正不好的坐姿。
2、回家对着镜子看看自己的坐姿、站姿规范吗?
3、在以后的生活和学习中,你将要怎样矫正自己不良的举止姿态?自己定制一切实可行的计划。
第二节 表情与手势
课程目标:使学生明白如何正确的运用表情和手势,和他人更加和谐融洽地相处。
课时安排:一课时 授课场地:教室 活动安排:
一、观看表演
由几名学生分别表演上学进校门时和老师、和同学打招呼的场面,注意观察他们的表情、动作。
二、小组讨论
1、你觉得这几名同学表演的怎么样?
2、谁的表情、动作是有礼貌的?
3、说一说,正确的问好应该是怎样的?
三、归纳总结
1、学会微笑
微笑是最富有感染力的一种健康的表情,为所有人欢迎和接受,你知道怎样是微笑吗?
老师向同学们介绍微笑的神奇力量。(周恩来总理的“微笑外交”)微笑一定要轻松自然,坦诚友善,发自内心。
2、手势——最富表现力的体态语言。向大家介绍几种常用的手势:
(1)为人引路,指示方向(或介绍他人)(2)打招呼(招手致意)
(3)鼓掌、敬礼(鞠躬礼,注目礼)
四、表演讨论
1、以小组为单位,表演一组有礼貌的情境(表演内容由抽签决定),小组先讨论,后组织排练。
2、又各个小组分别表演。
(1)同学来你家玩,你如何把你的同学介绍给父母。(2)你和小伙伴在街上玩,听到国歌响起。(3)早上到校,如何互相问好。
(4)在街上玩,看到了老师和同学应该怎么做。(5)怎样向陌生人问路。
3、大家评议这些同学的表现是不是很有礼貌。
五、布置作业
第五篇:形体与礼仪
《形体与礼仪》教学大纲
一、课程性质、目的
1、课程性质:《形体与礼仪》是研究工作中礼仪的具体操作和运用的学说,是饭店管理专业学生必修的一门实践性和应用性很强的课程。通过本课程的学习,使学生成为高素质的饭店管理人员。
2、本课程的主要目的:
a、要求学生掌握礼仪基本内涵,了解礼仪知识,懂得遵守礼仪规范的重要性。b、培养学生的现代交际素质,适应现代社会职业的需要。
c、要求学生全面掌握公关礼仪内容、特征和规范,并能在实际工作中加以运用,提高从事相关工作的实际能力。
二、课程教学的基本要求
1、了解礼仪的内容、基本内涵、功能和特性。
2、掌握个人礼仪规范,培养良好的仪容、仪表和仪态。
3、掌握基本的交际礼仪规范,提高交际能力。
4、掌握仪式礼仪规范、会议礼仪规范、涉外礼仪规范,培养公关能力。
时分配及教学方法
总课时 周课时 本学期计划课时分配 32 2 讲授 课堂实践 实验
平时考查 期末考试 机动 10 12 2 3 3 2 *.课堂讲授和课后练习相结合。通过各章节的思考练习题加强对所授知识的掌握和巩固,每周作业量1-2学时。
*.通过各章节的参考书目给学生提供进一步学习的路径,增加对本课学习的兴趣
三、课程教学内容及要求
(一)社交礼仪概述
重点:礼仪的含义及特点;理解掌握沟通的三大要素及人际沟通的重要性。难点:加强自身的礼仪修养的正确理解 1.社交礼仪的涵义 2.社交礼仪的由来与发展 3.社交礼仪的作用和意义
(二)社交礼仪的职能与原则
重点:
一、塑造形象
二、沟通信息
三、联络感情
四、增进友谊 难点:礼仪中的主要原则、基本要求及重要性
1.社交礼仪的职能 2.社交礼仪的原则
(三)社交礼仪基本行为规范 重点:礼仪中的主要礼节训练 难点:礼仪中的基础礼仪要求 1.常见礼节 2.日常礼仪
(四)社交礼仪的表现形态 重点:掌握各类礼仪的基础要求 难点:熟悉各类礼仪的理论知识 1.语言类礼仪 2.身体语言类礼仪 3.饰物语言类礼仪
(五)实用礼仪 重点:社交礼仪+商务礼仪 难点:商务礼仪
1.社交礼仪 2.公务礼仪 3.商务礼仪 4.外事礼仪
(六)习俗礼仪 重点:掌握各地习俗特点 难点:民族
1.中国各民族习俗 2.各国习俗及禁忌 3.各国节日 4.花语礼仪
五、教材及参考书目
(一)教材 现代礼仪教程,胡锐主编,浙江大学出版社,2000年。
(二)参考书
1.中国礼仪全书,钟敬文主编,安徽科技出版社,2000年。2.现代西方礼仪,(英)埃尔西·伯奇·唐纳德编,侯俊等译,1987年。3.中国礼仪文化,邹昌林著,社会科学文献出版社,2000年。4.张岩松编著: 《现代交际礼仪》经济管理出版社,2002 5.李元授主编 :《礼仪训练》 华中理工大学出版社,1999