礼仪与形体实训

第一篇：礼仪与形体实训

第一章、礼仪概述

一．1.礼仪——表示尊重的各种方式

礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。2.礼貌：交往中表敬重友好的行为规范。

3.礼节：交往中表致意、问候、祝愿等惯用形式。4.仪表：人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。5.仪式：特定场合举行的专门化、规范化活动。6.礼仪器物：表达敬意，寄托情意的一些物品。

二．礼仪的内涵：

1.礼仪是交往艺术 2.礼仪是沟通技 3.礼仪是行为规范

三．礼仪的特点

可操作性，理智性，时代性，具体性，地域性

四．礼仪的原则

平等，互尊，诚信，宽容，自律

五．为什么要学习礼仪？

内强素质，外塑形象，增进交往

六．人们在日常生活中，何时特别要讲礼仪？

初次交往 ；因公交往 ；涉外交往

七.怎么学习礼仪？

1.三大场景(1)商务场景；

a、会议礼仪 b、外交礼仪 c、职场礼仪 d、服务接待礼仪 e、与人相处礼仪 f、商务洽谈礼仪 g、各种商业仪式(2)休闲场景；

a、习俗礼仪 b、日常生活 c、风俗节令等(3)社交场景

a、介绍、拜访 b、交谈、宴请 c、馈赠 d、社会禁忌等 2.七大模块

仪餐、仪式、仪柬、仪礼、仪容、仪态、仪表 3.四大步骤

知礼、懂礼、习礼、用礼

第二章、个人礼仪

一、仪容（整齐，自然，互动原则）

1、头发(整洁规范 长度适中 款式适合)女生：长度适中 女生:长发不过肩 男生： 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 如何选择合适的发型？ A.按照脸型

椭圆形脸--完美脸型,不选择蓬松的发型

正方形脸--颧骨和腮边同宽,发式应遮住额头,头发梳向两边及下方，烫发可转移视线

长方形脸--斜角的刘海,两旁较浓密的发型,不可将发帘上梳,不可中分 B.与脖子搭配

脖子细长-避免短发 脖子粗短-首选短发 C.与身材搭配

身材矮小者，不要留长发；

身材高瘦者，不要把头发削得又短又小； 身材矮胖者，不可使头发做得蓬松丰厚。D.与职业搭配

运动员 医护人员 服务员 文艺工作者

2、面部 1）眼睛

眼睛的清洁 眼神 A眼神注视的方式

a.公务凝视：对方双眼或双眼与额头之间的区域。b.社交凝视：对方双眼到唇心的三角区域。

c.亲密凝视 ：注视对方双眼到胸部第二纽扣之间 B.目光注视时间

a.少于1/3 轻视注视 表示轻视 没有兴趣

b.1/3到2/3 合理的社交注视时间 表示重视 表示友好、理解

c.2/3以上 超级注释 表示敌意 表示兴趣注视的角度 C与人交谈时看什么部位

平视 表示双方地位平等，表示不卑不亢。侧视 是平视的特殊情况。注意避免斜视。

仰视 面对尊长时表示尊重、敬畏，也给人留下信任、重视的感觉。

俯视 对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。D.眼睛的转动 转动幅度不宜过快或过慢 2）耳 朵

清洁、修剪（场合）3）鼻 子 清洁、修剪

交谈时的鼻子礼仪 4）嘴 巴 口腔、胡须

声音、口红 3.化妆（面容修饰）

原则： 自然原则 以淡妆为宜，视场合而定

协调原则 化妆品成系列、部位协调、服饰协调 避人原则 个人隐私行为 4.手部

清洁 不使用醒目甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现

5.表情：笑容

在正式场合下，不能放肆大笑；

在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌； 不要傻笑，使对方尴尬；

④不要皮笑肉不笑，使对方无所适从； ⑤不要冷笑，使对方产生敌意。

二 仪表

1.服装 便 装

适合：休闲场合 包括：观光游览、逛街购物、健身运 职业装

适合：公务场合 包括：商务洽谈、上班 制服

适合：工作岗位 包括：公安、海关、医院、邮政

④时装、礼服 适合：婚礼、拜访、社交 包括：晚礼服、小礼服、燕尾服 ⑤民族服饰 日本和服

印度传统服饰

藏族服饰

█TOP原则

time-考虑时间的变化

1.早上、日间和晚上 2.每年春、夏、秋/冬 3.人生不同的年龄阶 object-考虑交往对象、参加的活动。不同的活动内容，着装要有所不同

上班——端庄大方的西装、衬衫、套裙，不 能过于艳丽、裸露。探亲访友 ——沉稳；

看望病人——应随意大方； ④运动——轻松、随便；

⑤晚会、舞会——鲜艳、华丽； ⑥上街——不可穿居家服、睡衣睡服

Place

-考虑不同的场所和身份地位

1.场合

公务场合,庄重保守

社交场合,时尚个性

休闲场合,舒适自然 2.身份

与年龄相协调

年轻人：鲜艳、活泼、随意一些，可充分体现青年人的朝气和蓬勃向上的青春之美，可以追求时尚，甚至可以前卫。

中、老年人： 庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重，颜色方面比较深沉。

与职业相协调

教师、干部— 庄重、大方、得体

医生—稳重和富有经验，过于时髦给人轻浮感

与身材相协调

小个子—颜色：浅色

胖一点—颜色：冷色

花纹：直线条 简洁，中腰略收

款式：套裙，上衣稍短 “V”领最佳

④与颜色搭配协调

即服饰色彩与自己的体形、肤色、个性、爱好、季节、场所等协调。

█西装礼仪

“三个三”原则 ：三色原则、三一定律、三个错误

1西装款式

双排扣

-所有扣子都要扣上 单排扣

-两粒扣：上面一个

-三粒扣：上面两个

-四粒扣：中间两个 2西装口袋

上衣左侧外胸袋

上衣内侧胸袋

上衣外侧下两只口袋

④西装背心上的口袋

⑤裤子四个口袋

3衬衫的选择

首选白色，其次与西装同色，颜色不应太鲜艳。正式场合衬衫最好无图案。

可以选条纹、素色的，一般是竖条，细小的条纹。

④正式场合不宜穿格子衬衫。

⑤质地以棉质、麻质和丝质为佳。

4衬衫的穿着

长袖衬衫才可以系领带，短袖衬衫不应系领带。

穿长袖衬衫不能绾起来。

④衬衫袖子比西装的袖子长一到两指，即一到三厘米。衬衫领应高出西装领一厘米左右。

⑤衬衫下摆必须扎进裤内。

⑥若不系领带，衬衫的领口应敞开一颗纽扣。

█领带礼仪

1领带的面料 首选真丝

男人的酒窝领带的颜色 与西装颜色保持同色系。

2领带的颜色

与西装颜色保持同色系。

黑、蓝、灰、棕、白、紫红。

不超过三色

领带的图案

斜条纹使用最多

不同图案有不同含义

方格代表热情

斜纹代表果断

碎花代表体贴

圆点代表关怀 4领带的长度

系好后，最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端。

5领带的打法(系好后，最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端)

平结：是男士们选用最多的领带打法之一。几乎适用于各种材质的领带，完成后领带打法呈斜三角形，适合窄领衬衫。

要诀：图中宽边在左手边，也可 换右手边打；在选择“男人的酒 窝”

（形成凹凸下，尽量让两边均匀且对称。）

半温莎结：最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衣。

要诀：使用细款领带较容易上手，适合不经常打领带的人

温莎结：因温莎公爵得名，最正统，适合搭配宽领衬衫。应避免材质过厚的领带，集 结也勿打得过大。

温莎结：因温莎公爵得名，最正统，适合搭配宽领衬衫。应避免材质过厚的领带，集结也勿打得过大。

不适人群：中等或偏矮身高，窄胸围，细脖子。

要诀：宽边先预留较长的空间，绕带时的松、紧会影响领带结的大小。

④普瑞特结：适合大多数衬衫和场合。

不适人群：偏矮身高，窄胸围，细脖子

⑤步骤最简单，结型最小。

不适人群：中等身材、高个、厚胸膛、宽脖子 █下装

男士裤子： 长度：直立站好时，裤脚刚好落在皮鞋面上。

女士的裙子： 西装裙款式为宜，避免黑色皮裙。长度：及膝最佳。

█袜子

长度—— 宁长勿短，绝对不能 露腿毛，避免三截腿。

颜色——深色，避免白袜；女 士以肉色丝袜为宜。

材质——避免尼龙丝袜。

█鞋子

颜色——黑色，深浅搭配

█装饰物——以少为宜 正式场合——前不露趾，后不露跟。

亮度——鞋子擦得锃亮的人，显得光鲜，给人好感。

█腰带

颜色——深色西装配深色腰带

浅色西装则可深可浅

颜色、质地与皮鞋、公文包协调，尽量同色同质。

█装饰物佩戴原则

以少为佳

同质同色

符合习俗

█职场服饰的禁忌

过分杂乱

过分鲜艳

过分暴露

过分透视

过分短小

过分紧身

█仪态

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

第三章 会面礼仪

（介绍、名片、握手、称呼、拜访、交谈、鞠躬、拥抱）

One介绍(自我介绍 介绍他人 集体介绍)

一、自我介绍

1、什么时候需要自我介绍？

（1）你想让别人了解你时；（2）你想了解别人的时候

2、自我介绍的时机

（1）对方比较专注时；（2）没有别人在场时；（3）周围环境比较安静时；（4）在较为正式的场合时。

3、自我介绍的顺序 位低者先行

（1）下级先向上级自我介绍（2）晚辈先向长辈自我介绍（3）男士先向女士自我介绍（4）主人先向客人自我介绍

4、自我介绍的方式（1）、应酬式

适用于某些公共场合和一般性的社交场合。最为简洁，往往只包括姓名一项。（2）、公务式

适用于工作场合，它包括姓名、单位及其部门、职务或从事的具体工作等。（3）、社交式

适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。（4）、礼仪式

适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，还应有适当的谦辞、敬辞。（5）、应答式

适用于应试、应聘和公务交往中。

5、自我介绍的时间

一般场合：半分钟为宜，不超过一分钟。应聘场合：3-5分钟，突出重点。

二、介绍他人

1、谁做介绍人

在家里

一般是女主人当介绍人。

公务场合 专业人员：秘书、办公室主任、公关

对口人员

贵宾来访 主人一方地位最高者做介绍人。

2、介绍他人的顺序 位高者有优先知情权（1）先男后女；（2）先幼后长；（3）先下后上（4）先主后客；（5）先晚后早

3、介绍的手势

正确的手势：手心向上示意他人(切忌指点他人)

4、介绍他人应注意：

介绍前应事先征求被介绍双方的意见，在确定双方有相互结识的愿望后再行介绍，切忌贸然行事。

三、集体介绍

集体介绍的顺序

（1）先把个人介绍给集体。

（2）先把地位低的集体介绍给地位高的集体。（3）介绍多个集体（以其负责人身份；以其单位规模；以单位名称首字母顺序；以抵达先后顺序；以位置顺序）

Two名 片

1、名片的历史 秦朝：“谒”-----东汉末期：“刺”-----明代：“名帖”------清朝：“名片”

2、名片的制作

规格：9×5.5

版式：横版、竖版、折卡

文字：中、外、少数民族文字

图案：以少为佳

字体：清晰的印刷体

材质：卡片纸、木材、塑料、黄金

3、名片礼仪的三个不准

不要随意涂改 不要提供私宅电话 不印两个以上头衔

4、名片的种类

（1）社交式名片 姓名和联络方式。

（2）单位式名片 单位全称及其标志、单位联络方式。

（3）公务式名片 归属（单位全称、所在部门、企业logo）

称谓（姓名、职务、学术或技术职称）

联络方式（地址、办公电话、邮编、电子邮箱）

5、名片的递送 ——步骤

步骤一：确认（名字、清洁、方向）

步骤二：面带微笑，注视对方，双手递上。

步骤三：适当寒暄。

6、名片的递送 ——次序

（1）地位低的先给地位高的。

（2）对方多人，先给地位高的。

（3）分不清高低时，由近及远或按顺时针顺序。

7、名片的递送 ——细节

1)正面朝上，文字顺对对方递出 2)不要挡住企业的logo； 3)足量携带 4）放置合适的位置

8、名片的接收

起身迎接；表示谢意；回敬对方；要看名片；收好名片。

谈话时切忌玩弄对方名片或在名片上作备忘。可以将对方名片放于桌面以便随时对应。

9、名片的索要

交易法；明示法；谦恭法；联络法

Three 握手

1、握手的场合

相见和告别；祝贺或慰问；表示尊重

2、握手的顺序 伸手顺序：“位高者先行”（1）男士与女士握手 女士先伸手（2）晚辈与长辈握手 长辈先伸手（3）下级与上级握手 上级先伸手（4）学生与老师握手 老师先身手

（5）商务场合：董事长（男）公关经理（女）男士先伸手（6）社交场合 女士先伸手

（7）主人与客人握手时，谁先伸手？（8）到：主人先伸手 走：客人先伸手

（9）一人与多人握手 由尊至卑 由近而远 顺时针方向

3、握手的姿势

基本手势：大方伸出右手 手掌与地面垂直 指尖稍向下 四指并拢

4、握手的姿势

基本姿势 手套式（外交家式）拍肩式（1）基本姿势

（2）手套式-久别重逢或有事拜托

（3）拍肩式—表示上级对下级的信赖、关心或者鼓励

5、握手的力度与时间

力度： 稍微用力，两公斤 时间： 3-5秒，可适当延长

6、寒 暄

要说话 要结合表情 眼睛要看对方 点头微笑

7、握手应注意的细节

注意时机；注意手部清洁； 避免交叉握手； 不要用左手； 不要心不在焉； 不要戴着手套、帽子、墨镜。

8、盘点错误握手

旁顾他人； 交叉握手； 压迫握手； 越人握手。

Four 称呼

一、得体的称呼 原则

合乎常规； 合乎场合； 合乎身份；

合乎顺序。

二、称呼的类别

姓名称呼 亲属称呼 工作称呼

1、姓名称呼

（1）全姓名称呼

（2）名字称呼

（3）姓氏加修饰称呼

2、亲属称呼

(1)规范式亲属称谓

自己称呼自己的亲属。表兄、堂兄、岳父、岳母、公公婆婆等。(2)谦称式亲属称谓

面对外人称自己的亲属，通常在称谓前加“家”、“舍”、“愚”、“小”等字。家——用于对别人称呼比自己辈分高或年纪大的亲属。舍——用于对别人称呼比自己辈分低或年纪小的亲属。小——谦称自己或与自己有关的人或事物。愚——用于自己的谦称。(3)敬称式称谓

对他人亲属的敬称。通常在称谓前加“令”、“贤”、“尊”、“贵”等字。令——用于称呼对方的长辈、同辈、晚辈。贤——用于称呼对方的平辈或者晚辈。尊——用于称呼对方的长辈。

贵——用于称呼与对方相关的事物。(4)拟亲属称谓式

中国人通常有把对毫无血缘关系的人纳入亲属称谓的习惯。通常在一些非正式交际场合使用。

3、工作称呼

职务称呼 职称称呼 职业尊称 行业称呼

三、称呼的原则

1、就高不就低

2、忌对长辈、领导、客人直呼其名

3、多人交谈时，遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。

Five 拜访（居室拜访 办公室拜访 为客之道）

1、拜访他人最重要的是什么？ 为客之道 客随主便

（1）有约在先（2）上门守礼（3）为客有方（4）告退有方

2、有约在先

时间 地点 人数 主题

3、上门守礼

预先告知 准时抵达 问候致意 按照对方的要求

4、为客有方

限定交谈内容 限定交际范围

限定交际空间 限定交际时间

5、告退有方

适时告退 向在场的人致意

说走就走 报平安，道感谢

Six 接待(家庭待客 企业待客)

1、家庭待客

做好准备 礼仪迎客 礼仪待客 礼貌送客

2、企业待客

接机准备 引领与接待 礼貌送客

3、引领的原则 把墙让给客人

左前方1.5米

单行时，后方（认路）

寒暄，但不谈正事

3、引领时开门的细节

推：接待人员先进 拉：客人先进

4、电梯礼仪

先进后出 位次 眼看显示屏

5、乘坐电梯的细节

•不要大声讲话，更不能大声喧哗 •不要谈论他人隐私或是商业机密 •不能吸烟，不可乱丢垃圾 •也要避免过度使用香水

•长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头

6、上茶礼仪

倒水时间 倒水多少 递水姿势 倒水顺序 途中续水

第四章 通讯礼仪

一、电 话（时间、空间通话态度和内容）

1、打电话的时间选择（-时间、长度）

最佳时段 ①-10:00-11:00 ②-14:00-16:00

③-因公司、因业务而异 ④-双方约定的时间

应避免的时间 ①-晚上10点后，早7点前 ②-就餐时间

③-节假日 ④-留意时差

2、电话应该打多久比较合适？ “通话三分钟”原则

3、如何控制通话时间？

①长话短说、废话不说、没话别说 ②重要电话列提纲

③适时挂电话

4、怎么暗示对方挂电话？ ①重复要点 ②有事。

5、谁先挂电话？

①地位高者先挂 ②求人后挂

6、打电话的空间选择

①-私人电话在私人空间打 ②-办公电话在公司打 ③-注意公共场所

7、通话的内容

①-问候、称呼 ②-自报家门 ③-所为何事 ④-确认内容 ⑤道别

8、通话的态度

①-通话前的准备 ②-停下不必要的动作 ③-使用正确的姿势 ④-微笑 ⑤一视同仁

9、接电话的注意事项: ①“铃响不过三声” ②态度谦和

10、遇到拨错的电话怎么办？

①-态度温和 ②-自报家 ③-告知

11、电话中断怎么办？

①-及时回拨 ②-说明原因 ③-另约时间

12、会见客人时，有电话打进来怎么办？ ①-礼貌接起 ②-说明情况 ③-另约时间

13、另一个电话响起时怎么办？

①-获得允许 ②-说明情况 ③-继续接听

14、遇到讨厌的电话，怎么应对？

①-推销的电话 ②-闲聊的电话 ③-野蛮的电话 ④-难以应答的电话

15、如何代接电话？

①以礼待人（技巧 ②准确传达（留言）③及时传达 ④尊重隐私

16、手机的使用 ①安全使用（-注意场所-不随意借用）②文明使用（-注意场合-慎用功能）③规范使用（-按照电话礼仪的规范-手机放置的位置）

二、网 络

1、十大礼节（网络礼仪）

1）记住别人的存在 2）网上网下行为一致 3)入乡随俗

4)尊重别人的时间和带宽 5）给自己网上留个好印象 6）分享你的知识 7）平心静气地争论 8）尊重他人的隐私 9）不要滥用权利 10）宽容

2、电子邮件

①主题 ②正文（问候、称呼、字体和字号）③附件 ④ 结尾签名 注意事项

① 主题明确 ②内容简洁 ③善用附件

④慎用群发 ⑤不发无聊软件 ⑥及时回复

第五章、求职礼仪

一、礼仪在求职过程中的作用体现

1面试前的准备——第一印象 从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始 2面试中的展示——求职艺术 从你接到面试通知开始

3面试后的答谢——加深印象 从你走出面试室

4面试外的考察——展示本色 从面试到签订三方协议

二：面试前应避免的问题（这些都可能让你错过一个Offer）

1、有缺陷的简历或求职信，具体表现为

①错别字，②缺少招聘公告中要求的必填内容，③千篇一律的套话、废话

2、招聘会上不合适的言谈举止，具体表现为

①言谈中透露出犹豫或不自信、②和好友同时应聘同一个职位、③请别人代为投递简历、④为揉皱或折角的简历

3、网络申请中让HR不快的小细节，具体表现为

①不写应聘职位、②不按招聘公告要求投递简历、③在邮件中使用过于口语化的文字/标点，或 非正式的信纸/签名、④仅使用附件发送简历、⑤不认真阅读招聘公告、4、投递简历后到面试前的疏忽，具体表现为

①未能保持联络畅通、②未在居住地停留、③对面试时间和地点挑三拣

四、④不记录面试时间地点

5、面试过程中的准备不足或失误，具体表现为

①面试服饰妆容不合适、②面试过程中的准备不足或失误、③面试不准时、迷路、无故失约、④在面试现场聊天/打瞌睡、⑤记错应聘的职位/公司名称、⑥带人陪同自己面试

三：求职准备：（确定企业、制作简历、招聘会/网投）

1、就业信息的搜集途径：

①学校、学院；②招聘会；③网络渠道；④传统媒体； ⑤ 其他：人际关系、实践

2、参加招聘会的几点技巧：

①随身携带一面小镜子 ；②带一些纸巾；③避开招聘代表吃饭的时间； ④先旁听再决定是否递交应聘资料 ；⑤尊重对方 ；⑥避开于己不利的话题 ；⑦向对方索要联系方式； ⑧带简历

3、求职人际网络

又称支援性人际关系，即在求职过程中可以为你提供支援的人，包括父母、亲戚、朋友、老师、同学、学长、实习单位和其他人。有相当高比例的就业来自于推荐的方式

4、确定人际关系网

①家庭和朋友：直接家庭成员、其他亲属、邻居、朋友、大学同学及他们的朋友和家庭 成员；

②大学：你所在专业和相关专业的教授/讲师 /助教，就业指导部门的老师，学长，辅导 员；

③俱乐部和社团：你参加的社团，健身俱 乐部成员等； ④工作：上学期间工作的老板、同事、行业 内人士等； ⑤接触的其他人：医生、招聘机构等。

5、你的人际关系网可以提供的帮助：

①对你的择业提出建议； ②真实再现你要从事的工作；③给你将要从事的工作提供信息； ④ 帮你很好地理解所要扮演的角色； ⑤给你撰写简历提出建议；⑥把你介绍给其他人；

⑦把你推荐给招聘者。

6、对求职信息的分析整理

①辩真伪；②把握信息的时效性；③把握胜任和难度原则；④在招聘活动有冲突或精力不济时,取舍果断；⑤参照信息完善自己；⑥共享信息资源；⑦ 在与招聘单位签订就业协议之前,不要停止搜集就业信息。

7、谨防中圈套！要留意一下几种公司的招聘信息： ①中介公司 ②房地产经纪（中介）公司 ③保险公司③ 影视（娱乐）公司 ④只招收女生的公司 ⑤传销公司 ⑥无底薪只有提成工资的公司。

8、HR眼中的优秀简历标准

①形式 ：无错、清晰、简洁、美观大方、重点突出

②内容 ：量身订做、符合岗位要求、完整、主次分明、言之有物

9、制作简历的三个步骤：（1）分析需求

根据招聘启事，分析HR的显性和隐性需求-显性需求——招聘启事上明确列明的需求-隐性需求——HR不愿意公开表达的需求 如：形象端庄=形象气质好者优先考虑 有服务心态=我们需要你打杂（2）发掘相关事实

发掘自己的相关事实，匹配HR的显性隐性需求，有根有据的“事实”来匹配“需求”，而不是无根无据的“空头支票”。（注意：不可能挖掘到表格中所列举的全部“事实”，只要能够在个人经历中找到部分“事实”，就已经相当适合这个职位了！）（3）动手制作简历

①采用计算机程序式版面

②让重点自己”跳“出来（把重点放在黄金位置上、在重要信息处留白（单间）、把重要信息以黑体标出来（A4纸的1/3处））③信息点要进行逻辑分类

④简练表达、少说废话（如：个人信息类：身体状况良好-教育背景类：小学***;初中***-宣誓类 “虚”信息：兼职销售的工作使我开阔了视野，锻炼了与人沟通的技巧 常见的“废话”没有帮助的信息，果断删除！）⑤过程+结果（过程：在某个活动中，你必须描述自己“做了什么”；结果：必须以结果证明自己“做得不错！”，需要描述所做出的结果，说清楚所做的事情在 整个活动中起到什么作用。）⑥要数字与细节，不要抒情

10、如何有效投递简历

e-mail发送简历、邮寄简历，成功率高于网投、上门亲递简历，成功率最高

（1）e-mail发送简历需注意：

①言简意赅勾勒出自己“合格”的背景，立刻引起HR注意 ②为HR着想，给HR行方便，那是相当的体贴！③一句幽默的“好好工作，天天快乐”，可能令HR欣然 笑纳你的简历。④最好直接将简历粘贴在正文中、让你email 的附言成为“美言”、写好email的主题 例：（1）主题：应聘销售代表（2）主题：张林的简历（3）主题：张林应聘“销售代表”中英文简历，谢谢您！（2）邮寄简历 •优势：

更容易给HR留下好印象、信件没有被遗失的可能性，email——可能被忽略。

细节注意：在信封上标明“应聘**职位，谢谢！”、把全部求职材料订在一起，不要使用不利于HR存放简历 的大塑料夹子（3）上门亲递简历

如果在合理的时间内没有收到面试通知，亲自上门，亲递简历！在不打扰单位的正常工作秩序的情况下，交给前台。

四：面试礼仪

①形象：服饰；不要嚼口香糖；不带香烟；不要驻足观看，也不评论；礼貌用语

②守时：一般提前10-15分钟，不可迟到。

③等候：耐心等候，保持安静和正确的坐姿 不要来回走动，不要大声说话

④照面：进屋 ；形体语言：眼神、微笑、适度的手势

⑤自我介绍 ：突出优点和特长；展现个性、用事实说话；少用虚词 ；尽量简洁、少用方言土语 ；声音洪亮，条理清晰 ⑥面试后 ：感谢信 常见的面试问题 •

①请介绍一下你自己②说说你最大的缺点③你对加班的看法④你对薪资的要求⑤你选择这个你工作的动机⑥五年内，你的职业规划。

第六章：礼仪与形体实训（知礼 懂礼习礼 用礼）

一、宴请礼仪

1、宴请的礼仪规范

2、中餐礼仪

3、西餐礼仪

4、酒水礼仪

二、宴请的形式

1、宴会

国宴—国家元首宴请国家元首

正式宴会—人员确定、菜单确定、时间确定

便宴—非正式宴会、不排座次、气氛亲切

家宴—在家中设宴

2、招待会

3、茶会

4、工作餐

三、宴请的六大问题——六个M

1、money 费用（主人付费；AA；自愿付费）

考虑原则：量力而行、讲究节俭、忌重质减量

2、meeting 会客（确定主宾后，确定作陪的客人）

与客没有矛盾之人；与客有关之人：朋友、老乡；共同的国籍与民族

3、media 环境（卫生、安全、方便）

4、music 音乐（气氛、选曲适宜）

中餐：古筝、笛子、琵琶等；西餐：钢琴等

5、menu 菜单（禁忌：职业、个人、民族、宗教、健康；特色：本国、地方、民族、菜馆；菜量；搭配）

6、manner 举止（举止五不准：让菜不夹菜，祝酒不劝酒，吃东西不发出声，进嘴的东西不乱吐，不整理服饰）

四、赴宴的三大要求

遵守时间、适度的交际、维护自身形象

五、中餐礼仪

1、中餐的宴请程序

迎宾；引导入席；致词、祝酒；用餐； 送别

2、中餐的上菜顺序

茶-冷菜（凉菜）-热炒-主菜（大菜）-点心-汤（南北差异）-水果

3、桌次安排（中餐）

基本原则：以右为上；居中为上；面门为上；远门为上

a、两桌组成的小型宴请——（当两桌横排时；当两桌竖排时）

b、三桌及以上组成的宴请——（三桌横排时；三桌竖排时；四桌横排时；四桌花排时；五桌正排时；五桌花排时；七桌花排时；十三桌；）

座次安排（西餐）

基本原则：面门为主、以右为尊、离主人越近越尊贵、主位同向或面向

a、一位主人

b、两位主人(分两种情况)

4、餐具使用

A、筷子——也叫“箸”，在中餐中是夹取食物的用具。

a握筷的姿势；

b筷子的使用：轻拿轻放、正确摆放、十二个禁忌——三长两短、仙人指路、品箸留声、击盏敲盅、执箸巡城、迷箸刨坟、泪箸遗珠、颠倒乾坤、定海神针、当众上香、交叉十字、落地惊神

B、碗——作为人们日常必需的饮食器皿，主要是用来盛放食物和羹汤的。

C、匙——又称勺子。在中餐中，勺子是用来辅助提取食物的，尤其是羹、汤或滑溜的食物等。（注意：不要太满、不要放回、不要舀来舀去）

D、盘——是用来盛放食物或者残渣的。

（注意：一次性不要拿太满；残渣、鱼刺、骨头等用筷子夹到骨碟；必要时换骨碟）

E、杯子——盛液体的器皿。多为圆柱状，或下端略细，主要用于盛水、酒以及饮料等。（注意：拿杯的方式）

六、中餐取菜时应注意的事项

1、顺时针转桌

2、别人夹菜时不可转动转盘

3、筷子夹不起的食物用汤匙辅助

4、一次夹菜不宜过多

5、相互礼让

七、西餐礼仪

1、就餐形式——分餐制（东方型、手抓型、刀叉型）

2、上菜顺序（开胃菜-面包-汤-主菜（白、红）-点心-甜品-水果-热饮）

3、座位次序

基本原则：

女士优先；恭敬主宾；以右为尊；距离定位；面门为上；交叉排列 座位次序: 长桌型的座位次序

a.长桌型的座位次序b方桌型的座位次序;马蹄桌型的座位次序

a.马蹄桌型的座位次序

4、西餐餐具使用有什么讲究？

a、西餐餐具的摆放

b、西餐餐具的使用

刀叉的拿法——叉：用左手拇指、食指、中指拿住叉。

刀：用右手食指压在刀背上以出力，其余手指拿住刀把。

肘关节正好压在腰两侧

刀叉的使用——-顺序：由外往内

用法：左侧开切（英式、美式）

刀叉使用的禁忌——叉不能指人；与人交谈时，应把刀叉放下

刀叉的暗示作用——见PPT中图片展示

汤匙的使用——由内往外舀、柄放在右边

酒杯的使用——持酒杯杯柱、注意口红

酒杯的种类：白葡萄酒杯、勃艮第红酒杯、波尔多葡萄酒杯、波尔多红酒杯、鸡尾酒杯、威士忌杯、白兰地杯、甜酒杯、啤酒杯、水杯、香槟杯、醒酒瓶

餐巾的使用——用餐中、用餐中、用餐结束

西餐面包的食用

八、西餐中的举止：

1、交际要等距离

2、肢体忌频频晃动，忌做小动作

3、餐具不能发出声音

九、西餐中的交际

1、一定要跟主人和主宾打招呼

2、你身边的人

3、你想认识的人——请人引见

十、酒水礼仪

1、A、敬酒礼仪——怎么斟酒

-服务员、主人斟酒

-白酒和啤酒倒满，洋酒不必斟满

-别人帮你斟酒须致意

B、敬酒礼仪——敬酒时间

-正式敬酒：主人致祝酒词

-普通敬酒：位高者敬完之后

-对方方便时

C、敬酒礼仪——敬酒顺序

-年龄大小、职位高低、宾主或主宾身份

-顺时针

D、敬酒礼仪——敬酒姿势

-站起身来

-手拿酒杯，右手拿着杯子，左手托底，酒杯低于对方

-面带微笑，脸朝对方

2、A、咖啡礼仪——喝咖啡的顺序

-先喝一口冷水

-喝纯咖啡

-加糖，后加奶

B、咖啡礼仪——拿咖啡杯的姿势

-手指不要穿过杯耳

-用拇指和食指捏住即可

C、咖啡礼仪——加糖的方法

-砂糖：用咖啡匙舀

-方糖：用夹子夹到近身一侧，再用咖啡匙加入杯中搅拌

D、咖啡礼仪——注意事项

-端咖啡时，连碟子一起

-如果太烫，不能用嘴吹

-搅拌时，不能发出声音

-喝咖啡时，匙放在碟子上

-吃点心时，要交替着吃

金正昆交谈礼仪

六不谈：

1.不非议党和政府 2.不涉及国家及行业秘密 3.不能随便议论交往对象 4.不非议自己的领导，同行和同事5.不涉及格调不高的话题 6.不涉及个人隐私问题

个人隐私问题：

收入，年龄，婚姻，健康，职业机密

交谈五个禁忌：

不高声喧哗、不补充对方、不质疑对方、不打断对方、不纠正对方

交谈话题：

1、交往对象所擅长的的问题

2、时尚的话题

3、格调高雅的话题（文学，艺术，建筑）

4、轻松愉快的话题（电影电视，旅游风光，休闲，娱乐等）

谈吐有度：

少说多听（言多必失）

细雨柔声（得体）

专心致志

善于请教

热情友善

第二篇：形体礼仪实训报告

形体礼仪实训报告

礼仪礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。现代社会中礼仪的含义说实际，对于旨在维护森严的封建等级制度封建等级制度的礼仪制度，尤其是那些落后的繁文缛节，新的社会制度和价值体系非但无法接纳，而且必须坚决予以抛弃。自辛亥革命彻底否定了几千年的封建制度之后，伴随着社会价值观的根本改变，礼也被赋予了全新的现代意义。如果说传统意义上的礼是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范的话，今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言的，这也是我这一组话题所要讨论的主要范畴。仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为仪商务礼仪、服务礼仪服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

应专业安排，我们在夏季小学期在老师知道之下进行了为期一周的形体礼仪课程。还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅。

为期一周多的形体与商务礼仪的实训结束了。这次实训的时间虽然不长，但是给我的收获却是很大的。这次实训主要是通过讲座和校外的参观来完成的。形体与商务礼仪的实训，让我们对礼仪的认识更深入了，从之前的肤浅的认识相比，实训过后的我们，无论是形体还是在日常生活中的礼仪的表现，都有了很大的提高。在短短的八天时间里，我们还学会了如何化妆，如何挑选适合自己的衣服以及在职场中，我们所应注意的各种事项。针对现实生活，对我们以后的工作还有生活都有很大的帮助。这次实训主要是面向职场的，所以必不可少的就是在职场中的各种礼仪。

商务礼仪的实训，必不可少的是更多了为了提升同学们的个人素质。一个人的素质不仅看他的表现行为，其形体的姿态也是很重要的。在高利平老师的指导下，我们学会了站姿、蹲姿、行走、入座等各种对形体有严格要求的任务。形体训练虽然有点累，但是学到了很多实用的东西。形体的实训，使我们的面貌焕然一新。除了形体的训练，老师还讲解了商务谈判的礼仪规范。训练了我们的言谈技巧、提高沟通能力；谈判室的布置与主、客谈判座次安排。这对我们日后的工作有很大的帮助，以免我们在日后的工作中犯下最基本的礼仪错误。在商务谈判的学习中，我还学习到了出席商务谈判的仪表仪态、语言规范基本要求、掌握接待工作流程及内容。让我们在模拟的工作情景中能有更深的体会。在现实工作中，签约是必不可少的。而签约看起来简单的一项工作，其中也蕴含了应注意的签约礼仪。关于签约，我们学会了签字仪式的程序及活动内容。具体地表现为签字场地的布置准备，签字文本的格式内容，掌握签订仪式流程。签约礼仪看起来微乎其微，但是其作用是巨大的，一旦签字过程中有很轻微的礼仪错误，都可能导致签约的失败。其实，不仅是签约礼仪，所有的礼仪都是一样的。其作用都是巨大的。在我们的日常生活中，我们并不会注意那么的小细节，但是在工作中，毕竟和我们的日常生活不一样，所以所有的礼仪我们都应掌握，并将这些礼仪融入自己的日常生活，从生活的点点滴滴做起。

在工作中，除了形体的规范及在工作中所应学习注意的各种礼仪规范，商务宴请也是工作很重要的一个环节。商务宴请看起来是吃吃饭，聊聊工作那么简单。其实不然，商务宴请中也包含了许多我们所应注意的礼节。为了更好的学习商务宴请的礼仪内容，老师为我们讲授了宴请活动程序、桌次与席位排序礼仪。还讲解了西餐餐具的类别使用、点菜要领以及上菜顺序。商务宴请，看起来很简单的一个商务环节，但是在其过程中需要我们注意到的礼仪是不可忽略的。商务宴请在今后我们的工作生活中是必不可少的，所以掌握其应注意的事项对我们日后的工作有很大的帮助。掌握了良好的礼节，必定会给合作伙伴留下好的印象。

在我们日后的工作生活中，有很多需要我们注意的礼节，并非只有一些隆重盛大的场合才需要对自己有约束，表现自己的礼仪。在日后的工作生活的点点滴滴中都需要我们注意我们的礼仪。在商务接待与办公中，也隐含了许多需要我们注意的礼节，但是在现实的生活中，也往往会被我们忽视。在商务接待中，我们学习到了接待工作也是需要一定的流程与顺序的。在这次实训中，老师很具体地为我们讲述了接待工作流程及内容。关于商务接待，我们要做好接待前的准备、接待时的介绍致意、寒暄交谈和迎接送行等内容。各种商务活动中会晤、会谈的接待和拜访礼仪规范、西方主要国家的接待拜访礼仪。商务接待，不能很随便的就完成。接待过程中所应注意的礼节事项也是需要我们重视的。关于商务礼仪办公，通过此次实训，我们学校到电话和手机接听与拨打的礼仪规范，传真、电子邮件等通联礼仪规范和要求，引导宾客、电梯乘坐及进行间礼仪规范。商务接待与办公，都是我们日后再工作过程中，所必经的，掌握好其中所应注意的礼节，对我们的工作是有很大的好处的。

要求以小组形式自行选择参观考察。在大家的共同想法中，情景剧的编写基本完成。随后便是情景剧的排练。在排练中，我们发现问题，解决问题，并适当的对剧本进行了修改。在情景剧彩排时，每个小组都尽力去做好。在场的老师都提出意见，完善每个小组的内容。我们小组的表演，与其他小组相比，我们也看到了差距，老师也提出了意见。彩排完后，小组成员又紧张的重新排练，对剧本又增加了许多内容，丰富了我们情景剧的整体内容。终于，在正式的表演中，我们小组还是取得了不错的成绩。在小组的排练过程中，使我深深地体会到团队合作的重要性，也使我学习到了怎样更好的融入到团队中去。小组形式完成任务，对我们日后的实际工作中的团队协作奠定了良好的基础。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。

如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。

千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象一直是困扰每个毕业生的最大问题。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

随着中国加入WTO，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。

第三篇：礼仪与实训

1、名片“三不准”：（前提是国际商务礼仪）

（1）名片不能随便涂改（2）名片上不提供私人电话（3）名片不印两个以上的头衔。

2、双方通电话，谁先挂：

（1）地位高者先挂（2）有求于人的，被求者先挂（3）女士先挂（4）被打电话方

注意：服务人员在服务时，客人不在不能帮忙接电话同事不在，接起电话后直接说，对方不在

3、接电话礼仪：（1）铃响不过三声；（2）不随便让人代接电话

4、什么时候打电话最好？

不宜在以下时间段打电话：（1）休息时间（晚上10点以后，早上7点以前）

（2）就餐时间（3）节假日

5、情侣首次约会时间不超过两个小时为佳，约会不宜在约在晚上

6、怎样善于聆听？P154

7、座位怎么坐？P122-125

8、怎么迎宾？P179（这个题不确定）

9、接待外宾，怎么安排规格？P98、P181（这个题不确定，主要看主要看“外事礼仪”）

10、北京市市花

月季 菊花

各国国花见书上P205

各种花语如下：

玫瑰：爱情、爱与美、容光焕发、爱和艳情

百合：顺利、心想事成、祝福、高贵

菊花：清净、高洁、我爱你、真情

风信子：永远的怀念。只要点燃生命之火，便可同享丰富人生风信子；胜利 竞技 得意

吊兰：朴实、天真、淡雅、纯洁、希望、宁静

君子兰：高贵、宝贵、丰盛、有君子之风

郁金香：爱的表白、荣誉、祝福永恒

康乃馨：爱、美丽、尊敬

樱花：生命、幸福一生一世永不放弃，命运的法则就是循环

粉蔷薇：爱的誓言，执子之手，与子偕老

中国水仙：多情、想你

西洋水仙：期盼爱情、爱你、纯洁

石竹：纯洁的爱、才能、大胆、女性美

向日葵：沉默的爱、爱慕、光辉、忠诚

鸢尾（爱丽斯）：好消息、使者、想念你、信仰者的幸福

丁香花：光辉

山茶：质朴、希望

牡丹：圆满、浓情、富贵

富贵竹：吉祥、富贵

龟背竹：健康长寿

文竹：永恒

合欢（金）：优美

杜鹃花：爱的欣喜,节制,节制欲望, 永远属于你

蒲公英：停不了的爱，无法停留的爱。

11、礼品的包装费占礼品总费用的三分之一。（或者说：礼品的包装费占礼品价值的二分之一。）

12、男士鞋袜、领带的穿着不能超过3种颜色，品种不宜太多。

13、如何理解“女士优先”？P185

14、礼仪修养有什么要求？

15、女士着装特点。

16、西方礼仪特点。

17、东方礼仪特点、缺点。

礼仪修身的原则

18、国旗礼仪P188

19、首饰佩戴P82（这一题，觉得是听错了，因该是“手势”吧）

以下是我记得的：

现代礼仪的特点与原则：P10

各种手势动作的含义：P44、P211 什么是TPO原则：P52 握手的礼节：P86 跳舞的礼仪：P132

少数民族的礼仪（这个可以看最后几节课少数民族的相关ppt）另：要去看个人礼仪、社交礼仪、国际礼仪（即外事礼仪）论述和案例 我记得老师没有举例 公文包、鞋子、腰带品牌一致 第11题包装费那题记得是论述题

《仪礼》与前述《周礼》......P4最上面那句话。

第四篇：形体与礼仪

《形体与礼仪》教学大纲

一、课程性质、目的

1、课程性质：《形体与礼仪》是研究工作中礼仪的具体操作和运用的学说，是饭店管理专业学生必修的一门实践性和应用性很强的课程。通过本课程的学习，使学生成为高素质的饭店管理人员。

2、本课程的主要目的：

a、要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪规范的重要性。b、培养学生的现代交际素质，适应现代社会职业的需要。

c、要求学生全面掌握公关礼仪内容、特征和规范，并能在实际工作中加以运用，提高从事相关工作的实际能力。

二、课程教学的基本要求

1、了解礼仪的内容、基本内涵、功能和特性。

2、掌握个人礼仪规范，培养良好的仪容、仪表和仪态。

3、掌握基本的交际礼仪规范，提高交际能力。

4、掌握仪式礼仪规范、会议礼仪规范、涉外礼仪规范，培养公关能力。

时分配及教学方法

总课时 周课时 本学期计划课时分配 32 2 讲授 课堂实践 实验

平时考查 期末考试 机动 10 12 2 3 3 2 *．课堂讲授和课后练习相结合。通过各章节的思考练习题加强对所授知识的掌握和巩固，每周作业量1－2学时。

*．通过各章节的参考书目给学生提供进一步学习的路径，增加对本课学习的兴趣

三、课程教学内容及要求

（一）社交礼仪概述

重点：礼仪的含义及特点；理解掌握沟通的三大要素及人际沟通的重要性。难点：加强自身的礼仪修养的正确理解 1．社交礼仪的涵义 2．社交礼仪的由来与发展 3．社交礼仪的作用和意义

（二）社交礼仪的职能与原则

重点：

一、塑造形象

二、沟通信息

三、联络感情

四、增进友谊 难点：礼仪中的主要原则、基本要求及重要性

1．社交礼仪的职能 2．社交礼仪的原则

（三）社交礼仪基本行为规范 重点：礼仪中的主要礼节训练 难点：礼仪中的基础礼仪要求 1．常见礼节 2．日常礼仪

（四）社交礼仪的表现形态 重点：掌握各类礼仪的基础要求 难点：熟悉各类礼仪的理论知识 1．语言类礼仪 2．身体语言类礼仪 3．饰物语言类礼仪

（五）实用礼仪 重点：社交礼仪+商务礼仪 难点：商务礼仪

1．社交礼仪 2．公务礼仪 3．商务礼仪 4．外事礼仪

（六）习俗礼仪 重点：掌握各地习俗特点 难点：民族

1．中国各民族习俗 2．各国习俗及禁忌 3．各国节日 4．花语礼仪

五、教材及参考书目

（一）教材 现代礼仪教程，胡锐主编，浙江大学出版社，2000年。

（二）参考书

1．中国礼仪全书，钟敬文主编，安徽科技出版社，2000年。2．现代西方礼仪，（英）埃尔西·伯奇·唐纳德编，侯俊等译,1987年。3．中国礼仪文化，邹昌林著，社会科学文献出版社，2000年。4．张岩松编著: 《现代交际礼仪》经济管理出版社，2002 5.李元授主编 :《礼仪训练》 华中理工大学出版社，1999

第五篇：《形体与商务礼仪实训》总结封面

银广夏公司自1999年以来一直闻名遐迩，银广夏2001年的市值高居深沪两市第三名。银广夏创造了股市神话。但是2001年8月《财经》刊发的《银广夏陷阱》撩开了银广夏神秘的面纱。究竟什么原因使曾经的“绩优股”一落千丈？这一事件引起社会各界的强烈反响。随后蓝田股份、绿洲大地等净利润和营运资金都为正数的大公司都在短时间内宣告破产，这一系列的财务造假行为引起了全球业界人士对上市公司信息真实性的密切关注和对传统财务分析体系的重视性的思考。

传统的公司财务分析指标体系，完全是以权责发生制为基础的资产负债表和损益表的内容为构建起来的一套指标体系，它存在着一定的缺陷。有些企业利用权责发生制的缺陷调整账面利润，虚增或虚减利润，粉饰经营业绩，造成资产负债表和损益表中的会计信息失真，对投资者和债权人造成严重的决策误导。而以收付实现制为基础的现金流量，能综合反应企业一定时期的财务状况变动情况，能准确揭示企业盈利转化为现金的能力。因此，在传统指标体系中加入有关的反映企业现金流量的指标体系不仅能弥补传统财务分析体系不足，还能在一定程度上揭示企业是否可能存在财务造假行为，以及存在财务造假行为的大致方向。会计信息使用者做出正确决策，帮助报表的使用者更深入了解企业在一定时期内现金流入、流出的信息。由于基于现金流量的新指标体系具有较强的预测性，可提前预测到资金周转中存在的风险，能减少一些业绩优秀的企业走向破产的现象。同时还可以减少企业利润质量下降，盈余粉饰现象的现象。