形体与礼仪的关系

第一篇：形体与礼仪的关系

形体与礼仪的关系

我们常常会有这样一种感觉。跳芭蕾的人有一种优雅高傲的气质,学习古典舞的人有一种美丽动人,婀娜多姿的古典气质,会跳时尚舞蹈的人有一种健康的力量美，有着青春的活力。我想说的是这些学习舞蹈的人，肯定有着大量的形体课的基本功，与此同时舞蹈也塑造了形体，形成了举手投足的优雅。

礼仪包括很多的内容，其中通过形体训练能影响的是举止、行为，待人接物的方式。回忆形体课，在课上老师有目的地对我们进行形体的训练。形体课并不是枯燥无谓的，因为有丰富的形体内容和各种音乐予以搭配。在轻柔的音乐声中，我们分别从头部姿态、上肢姿态、下肢姿态、身体姿态、站立姿态、行走姿态以及坐的姿态都进行了训练。

还记得老师在叫我们站姿时，让我们收腹挺胸，不管是做任何的动作，都要收紧腹形部。坚持就有利于我们在平常生活中保持一个良好的仪态。在每节课前，一套基本的形体操做下来，在我们举手投足之间总会有着潜移默化的作用。

对于我们学生来说，形体的训练能全面提高学生的身体素质，培养正确的身体动作姿态。再结合一些舞蹈基本动作、基本步伐和组合练习能提高学生的节奏感，音乐的表现能力和形体的表达能力，有效培养学生身体各有关部位的正确姿态，有利于把动作、姿态表现得更有美感和韵味，体现出学生身姿优美，体魄健壮，朝气蓬勃的青春活力，塑造出健美的形体。

形体训练还能提升我们的审美观。首先它的上课环境很美，这有助于培养和提高学生身体姿态美的表现力和高雅的气质。它对内容选择非常讲究，形体训练是以舞蹈和体操动作为素材的身体形态练习，通过练习可以培养和提高学生对身体美、运动美、姿势美、神情美、音乐美、心灵美的感受与表现力，培养学生正确的审美观和塑造健美优雅的形态与气质。

形体训练能让学生感受这项运动的力度感、美感和韵律感，在优美的音乐相伴下，给学生带来精神上的愉悦，课堂中融合和谐、高雅、艺术的气氛亦能增强人们沟通和交往的意识和欲望，从而陶冶情操、开阔心胸、激发生活的自信心和进取心，形成豁达、乐观、开朗的良好心境；也就是说能让内向的学生看起来不再那么含蓄，能带给人张力和大方的感觉。

形体训练能让同学们变的举止有礼、仪表规范，能增强身体素质，提升审

美观，让人变的豁达大方。总之能让人变的心态平静，言行规范，举止得体。

第二篇：形体与礼仪

《形体与礼仪》教学大纲

一、课程性质、目的

1、课程性质：《形体与礼仪》是研究工作中礼仪的具体操作和运用的学说，是饭店管理专业学生必修的一门实践性和应用性很强的课程。通过本课程的学习，使学生成为高素质的饭店管理人员。

2、本课程的主要目的：

a、要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪规范的重要性。b、培养学生的现代交际素质，适应现代社会职业的需要。

c、要求学生全面掌握公关礼仪内容、特征和规范，并能在实际工作中加以运用，提高从事相关工作的实际能力。

二、课程教学的基本要求

1、了解礼仪的内容、基本内涵、功能和特性。

2、掌握个人礼仪规范，培养良好的仪容、仪表和仪态。

3、掌握基本的交际礼仪规范，提高交际能力。

4、掌握仪式礼仪规范、会议礼仪规范、涉外礼仪规范，培养公关能力。

时分配及教学方法

总课时 周课时 本学期计划课时分配 32 2 讲授 课堂实践 实验

平时考查 期末考试 机动 10 12 2 3 3 2 *．课堂讲授和课后练习相结合。通过各章节的思考练习题加强对所授知识的掌握和巩固，每周作业量1－2学时。

*．通过各章节的参考书目给学生提供进一步学习的路径，增加对本课学习的兴趣

三、课程教学内容及要求

（一）社交礼仪概述

重点：礼仪的含义及特点；理解掌握沟通的三大要素及人际沟通的重要性。难点：加强自身的礼仪修养的正确理解 1．社交礼仪的涵义 2．社交礼仪的由来与发展 3．社交礼仪的作用和意义

（二）社交礼仪的职能与原则

重点：

一、塑造形象

二、沟通信息

三、联络感情

四、增进友谊 难点：礼仪中的主要原则、基本要求及重要性

1．社交礼仪的职能 2．社交礼仪的原则

（三）社交礼仪基本行为规范 重点：礼仪中的主要礼节训练 难点：礼仪中的基础礼仪要求 1．常见礼节 2．日常礼仪

（四）社交礼仪的表现形态 重点：掌握各类礼仪的基础要求 难点：熟悉各类礼仪的理论知识 1．语言类礼仪 2．身体语言类礼仪 3．饰物语言类礼仪

（五）实用礼仪 重点：社交礼仪+商务礼仪 难点：商务礼仪

1．社交礼仪 2．公务礼仪 3．商务礼仪 4．外事礼仪

（六）习俗礼仪 重点：掌握各地习俗特点 难点：民族

1．中国各民族习俗 2．各国习俗及禁忌 3．各国节日 4．花语礼仪

五、教材及参考书目

（一）教材 现代礼仪教程，胡锐主编，浙江大学出版社，2000年。

（二）参考书

1．中国礼仪全书，钟敬文主编，安徽科技出版社，2000年。2．现代西方礼仪，（英）埃尔西·伯奇·唐纳德编，侯俊等译,1987年。3．中国礼仪文化，邹昌林著，社会科学文献出版社，2000年。4．张岩松编著: 《现代交际礼仪》经济管理出版社，2002 5.李元授主编 :《礼仪训练》 华中理工大学出版社，1999

第三篇：礼仪 形体与礼仪论文

我谈礼仪

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在‘敬人、自律、适度、真诚‘的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

据报载，在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。也就是说，在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。

普及大学生礼仪有助于提高大学生的整体素质。在我国高等教育大众化的发展进程中，一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质。普及大学生礼仪，将直接有助于提高大学生的文明素质。具体来说，加强礼仪训练，有助于提高大学生的自身修养。普及大学生礼仪，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。大学生想在今后的工作中有所作为，必须注重人际沟通。

在普及大学生礼仪的同时，规范大学生礼仪是大学生精神风貌建设的当务之急。自中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》将“明礼”列为基本道德规范后，各级政府和高校以及大学生，开始越来越重视礼仪训练。当前的一项重要任务，就是要把各方面对礼仪的重视，与大学生思想道德建设直接联系起来，把规范大学生礼仪作为大学生思想道德建设的一项重要措施。

首先，大学生礼仪自身要求规范化。所谓“没有规矩，不成方圆”。礼仪本身的特点之一就是规范化。倘若对大学生礼仪不讲究规范化，而是任凭大学生在具体运用礼仪时自行其是，各搞一套，则大学生不像大学生，而混同于社会一般青年了。其次，大学生的精神建设要求大学生礼仪规范化。《公民道德建设实施纲要》指出：“开展必要的礼仪、礼节、礼貌的活动，对规范人们的言行举止，有着重要的作用。”毋庸置疑，对大学生礼仪的规范，必将直接有助于我国大学生精神风貌的建设。

再次，规范化的大学生礼仪属于大学生行为规范的有机组成部分。原国家教育委员会所颁布的《高等学校学生行为准则》，对大学生提出了“注重个人品德修养。服饰整洁，讲究卫生；诚实守信，谦虚谨慎，说话和气，待人有礼，男女交往，举止得体；尊敬师长，尊重他人；敬老爱幼，乐于助人”等方面的具体要求，实际上他们涉及法律规范、道德规范与礼仪规范等几大方面。不容忽视的是，礼仪规范是大学生行为规范的一项重要组成部分。

规范大学生礼仪，既要令其与大学生的实际需要相适应，又要坚持科学的态度。要目标明确、循序渐进、切实可行并大力推广。在适宜的时候，建议由教育主管部门制订专门的《大学生礼仪规范》，并正式在全国高校发布推行。

礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要。孟德斯鸠曾说：“我们有礼貌是因为自尊。”“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。”生活中有许多口角、摩擦、矛盾、争斗，都是起因于对小节的不注意。而文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感。注重言语礼仪，可以有一个和睦、友好的人际环境，注重行为的礼仪，可以有一个宁静、洁净的生活环境，可以促进人际关系的和谐，也可以美化人生，美化社会，因此礼仪习惯的培养是精神文明建设的一项重要内容。

一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。尽管礼仪的研究和教育在国内已经有所发展，特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋。可是礼仪教育，还未引起高校的足够重视，大多数高校还未开设礼仪课程。

大学生是知识层次较高的群体，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者„„。诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为他们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，矫正粗俗、丑陋行为，已经成为培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课，必须引起高等院校教育工作者和大学生的普遍重视和关注。

在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

当今社会竞争愈演愈烈，在我们与别人竞争时我们要带着百分百的实力，但是作为当代的有识有志青年光拥有知识是远远不够的，我们还要注重自己的道德修养，礼仪规范，是否经得起社会的考验，群众的检阅，在我们埋头努力学习的时候，我们还要注意一下这个社会的发展趋势。中国是一个礼仪之邦，礼仪的渊源可以追溯到几千年前，当今社会礼仪教育也越来越完善，要想在激烈的社会竞争中拥有自己的一席之地，就必须提高自己的道德修养与素质。现代的社交礼仪是我们大学生必要的学习内容，通过学习来提高自己。

我很庆幸自己在学生生涯里学习了《形体与礼仪》这门课程，让我在以后的竞争中可以具有很大的优势。知道了自己应该怎样待人接物，应该怎样面对突发的状况，学习完《形体与礼仪》之后我突然觉得自己之前是多么的不谙世事，在自己生活的小圈子里或许不太需要那么正式的礼仪规范，但是一旦走入了社会，所有的一切都变得那么的重要，过去的不懂事再也不可能是理由了，所有当你长大后更需要充实自己的，这样才能站稳脚跟，现在的我更加懂得了你尊重别人，别人才会尊重你的道理。

第四篇：礼仪与形体实训

第一章、礼仪概述

一．1.礼仪——表示尊重的各种方式

礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。2.礼貌：交往中表敬重友好的行为规范。

3.礼节：交往中表致意、问候、祝愿等惯用形式。4.仪表：人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。5.仪式：特定场合举行的专门化、规范化活动。6.礼仪器物：表达敬意，寄托情意的一些物品。

二．礼仪的内涵：

1.礼仪是交往艺术 2.礼仪是沟通技 3.礼仪是行为规范

三．礼仪的特点

可操作性，理智性，时代性，具体性，地域性

四．礼仪的原则

平等，互尊，诚信，宽容，自律

五．为什么要学习礼仪？

内强素质，外塑形象，增进交往

六．人们在日常生活中，何时特别要讲礼仪？

初次交往 ；因公交往 ；涉外交往

七.怎么学习礼仪？

1.三大场景(1)商务场景；

a、会议礼仪 b、外交礼仪 c、职场礼仪 d、服务接待礼仪 e、与人相处礼仪 f、商务洽谈礼仪 g、各种商业仪式(2)休闲场景；

a、习俗礼仪 b、日常生活 c、风俗节令等(3)社交场景

a、介绍、拜访 b、交谈、宴请 c、馈赠 d、社会禁忌等 2.七大模块

仪餐、仪式、仪柬、仪礼、仪容、仪态、仪表 3.四大步骤

知礼、懂礼、习礼、用礼

第二章、个人礼仪

一、仪容（整齐，自然，互动原则）

1、头发(整洁规范 长度适中 款式适合)女生：长度适中 女生:长发不过肩 男生： 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 如何选择合适的发型？ A.按照脸型

椭圆形脸--完美脸型,不选择蓬松的发型

正方形脸--颧骨和腮边同宽,发式应遮住额头,头发梳向两边及下方，烫发可转移视线

长方形脸--斜角的刘海,两旁较浓密的发型,不可将发帘上梳,不可中分 B.与脖子搭配

脖子细长-避免短发 脖子粗短-首选短发 C.与身材搭配

身材矮小者，不要留长发；

身材高瘦者，不要把头发削得又短又小； 身材矮胖者，不可使头发做得蓬松丰厚。D.与职业搭配

运动员 医护人员 服务员 文艺工作者

2、面部 1）眼睛

眼睛的清洁 眼神 A眼神注视的方式

a.公务凝视：对方双眼或双眼与额头之间的区域。b.社交凝视：对方双眼到唇心的三角区域。

c.亲密凝视 ：注视对方双眼到胸部第二纽扣之间 B.目光注视时间

a.少于1/3 轻视注视 表示轻视 没有兴趣

b.1/3到2/3 合理的社交注视时间 表示重视 表示友好、理解

c.2/3以上 超级注释 表示敌意 表示兴趣注视的角度 C与人交谈时看什么部位

平视 表示双方地位平等，表示不卑不亢。侧视 是平视的特殊情况。注意避免斜视。

仰视 面对尊长时表示尊重、敬畏，也给人留下信任、重视的感觉。

俯视 对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。D.眼睛的转动 转动幅度不宜过快或过慢 2）耳 朵

清洁、修剪（场合）3）鼻 子 清洁、修剪

交谈时的鼻子礼仪 4）嘴 巴 口腔、胡须

声音、口红 3.化妆（面容修饰）

原则： 自然原则 以淡妆为宜，视场合而定

协调原则 化妆品成系列、部位协调、服饰协调 避人原则 个人隐私行为 4.手部

清洁 不使用醒目甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现

5.表情：笑容

在正式场合下，不能放肆大笑；

在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌； 不要傻笑，使对方尴尬；

④不要皮笑肉不笑，使对方无所适从； ⑤不要冷笑，使对方产生敌意。

二 仪表

1.服装 便 装

适合：休闲场合 包括：观光游览、逛街购物、健身运 职业装

适合：公务场合 包括：商务洽谈、上班 制服

适合：工作岗位 包括：公安、海关、医院、邮政

④时装、礼服 适合：婚礼、拜访、社交 包括：晚礼服、小礼服、燕尾服 ⑤民族服饰 日本和服

印度传统服饰

藏族服饰

█TOP原则

time-考虑时间的变化

1.早上、日间和晚上 2.每年春、夏、秋/冬 3.人生不同的年龄阶 object-考虑交往对象、参加的活动。不同的活动内容，着装要有所不同

上班——端庄大方的西装、衬衫、套裙，不 能过于艳丽、裸露。探亲访友 ——沉稳；

看望病人——应随意大方； ④运动——轻松、随便；

⑤晚会、舞会——鲜艳、华丽； ⑥上街——不可穿居家服、睡衣睡服

Place

-考虑不同的场所和身份地位

1.场合

公务场合,庄重保守

社交场合,时尚个性

休闲场合,舒适自然 2.身份

与年龄相协调

年轻人：鲜艳、活泼、随意一些，可充分体现青年人的朝气和蓬勃向上的青春之美，可以追求时尚，甚至可以前卫。

中、老年人： 庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重，颜色方面比较深沉。

与职业相协调

教师、干部— 庄重、大方、得体

医生—稳重和富有经验，过于时髦给人轻浮感

与身材相协调

小个子—颜色：浅色

胖一点—颜色：冷色

花纹：直线条 简洁，中腰略收

款式：套裙，上衣稍短 “V”领最佳

④与颜色搭配协调

即服饰色彩与自己的体形、肤色、个性、爱好、季节、场所等协调。

█西装礼仪

“三个三”原则 ：三色原则、三一定律、三个错误

1西装款式

双排扣

-所有扣子都要扣上 单排扣

-两粒扣：上面一个

-三粒扣：上面两个

-四粒扣：中间两个 2西装口袋

上衣左侧外胸袋

上衣内侧胸袋

上衣外侧下两只口袋

④西装背心上的口袋

⑤裤子四个口袋

3衬衫的选择

首选白色，其次与西装同色，颜色不应太鲜艳。正式场合衬衫最好无图案。

可以选条纹、素色的，一般是竖条，细小的条纹。

④正式场合不宜穿格子衬衫。

⑤质地以棉质、麻质和丝质为佳。

4衬衫的穿着

长袖衬衫才可以系领带，短袖衬衫不应系领带。

穿长袖衬衫不能绾起来。

④衬衫袖子比西装的袖子长一到两指，即一到三厘米。衬衫领应高出西装领一厘米左右。

⑤衬衫下摆必须扎进裤内。

⑥若不系领带，衬衫的领口应敞开一颗纽扣。

█领带礼仪

1领带的面料 首选真丝

男人的酒窝领带的颜色 与西装颜色保持同色系。

2领带的颜色

与西装颜色保持同色系。

黑、蓝、灰、棕、白、紫红。

不超过三色

领带的图案

斜条纹使用最多

不同图案有不同含义

方格代表热情

斜纹代表果断

碎花代表体贴

圆点代表关怀 4领带的长度

系好后，最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端。

5领带的打法(系好后，最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端)

平结：是男士们选用最多的领带打法之一。几乎适用于各种材质的领带，完成后领带打法呈斜三角形，适合窄领衬衫。

要诀：图中宽边在左手边，也可 换右手边打；在选择“男人的酒 窝”

（形成凹凸下，尽量让两边均匀且对称。）

半温莎结：最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衣。

要诀：使用细款领带较容易上手，适合不经常打领带的人

温莎结：因温莎公爵得名，最正统，适合搭配宽领衬衫。应避免材质过厚的领带，集 结也勿打得过大。

温莎结：因温莎公爵得名，最正统，适合搭配宽领衬衫。应避免材质过厚的领带，集结也勿打得过大。

不适人群：中等或偏矮身高，窄胸围，细脖子。

要诀：宽边先预留较长的空间，绕带时的松、紧会影响领带结的大小。

④普瑞特结：适合大多数衬衫和场合。

不适人群：偏矮身高，窄胸围，细脖子

⑤步骤最简单，结型最小。

不适人群：中等身材、高个、厚胸膛、宽脖子 █下装

男士裤子： 长度：直立站好时，裤脚刚好落在皮鞋面上。

女士的裙子： 西装裙款式为宜，避免黑色皮裙。长度：及膝最佳。

█袜子

长度—— 宁长勿短，绝对不能 露腿毛，避免三截腿。

颜色——深色，避免白袜；女 士以肉色丝袜为宜。

材质——避免尼龙丝袜。

█鞋子

颜色——黑色，深浅搭配

█装饰物——以少为宜 正式场合——前不露趾，后不露跟。

亮度——鞋子擦得锃亮的人，显得光鲜，给人好感。

█腰带

颜色——深色西装配深色腰带

浅色西装则可深可浅

颜色、质地与皮鞋、公文包协调，尽量同色同质。

█装饰物佩戴原则

以少为佳

同质同色

符合习俗

█职场服饰的禁忌

过分杂乱

过分鲜艳

过分暴露

过分透视

过分短小

过分紧身

█仪态

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

第三章 会面礼仪

（介绍、名片、握手、称呼、拜访、交谈、鞠躬、拥抱）

One介绍(自我介绍 介绍他人 集体介绍)

一、自我介绍

1、什么时候需要自我介绍？

（1）你想让别人了解你时；（2）你想了解别人的时候

2、自我介绍的时机

（1）对方比较专注时；（2）没有别人在场时；（3）周围环境比较安静时；（4）在较为正式的场合时。

3、自我介绍的顺序 位低者先行

（1）下级先向上级自我介绍（2）晚辈先向长辈自我介绍（3）男士先向女士自我介绍（4）主人先向客人自我介绍

4、自我介绍的方式（1）、应酬式

适用于某些公共场合和一般性的社交场合。最为简洁，往往只包括姓名一项。（2）、公务式

适用于工作场合，它包括姓名、单位及其部门、职务或从事的具体工作等。（3）、社交式

适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。（4）、礼仪式

适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，还应有适当的谦辞、敬辞。（5）、应答式

适用于应试、应聘和公务交往中。

5、自我介绍的时间

一般场合：半分钟为宜，不超过一分钟。应聘场合：3-5分钟，突出重点。

二、介绍他人

1、谁做介绍人

在家里

一般是女主人当介绍人。

公务场合 专业人员：秘书、办公室主任、公关

对口人员

贵宾来访 主人一方地位最高者做介绍人。

2、介绍他人的顺序 位高者有优先知情权（1）先男后女；（2）先幼后长；（3）先下后上（4）先主后客；（5）先晚后早

3、介绍的手势

正确的手势：手心向上示意他人(切忌指点他人)

4、介绍他人应注意：

介绍前应事先征求被介绍双方的意见，在确定双方有相互结识的愿望后再行介绍，切忌贸然行事。

三、集体介绍

集体介绍的顺序

（1）先把个人介绍给集体。

（2）先把地位低的集体介绍给地位高的集体。（3）介绍多个集体（以其负责人身份；以其单位规模；以单位名称首字母顺序；以抵达先后顺序；以位置顺序）

Two名 片

1、名片的历史 秦朝：“谒”-----东汉末期：“刺”-----明代：“名帖”------清朝：“名片”

2、名片的制作

规格：9×5.5

版式：横版、竖版、折卡

文字：中、外、少数民族文字

图案：以少为佳

字体：清晰的印刷体

材质：卡片纸、木材、塑料、黄金

3、名片礼仪的三个不准

不要随意涂改 不要提供私宅电话 不印两个以上头衔

4、名片的种类

（1）社交式名片 姓名和联络方式。

（2）单位式名片 单位全称及其标志、单位联络方式。

（3）公务式名片 归属（单位全称、所在部门、企业logo）

称谓（姓名、职务、学术或技术职称）

联络方式（地址、办公电话、邮编、电子邮箱）

5、名片的递送 ——步骤

步骤一：确认（名字、清洁、方向）

步骤二：面带微笑，注视对方，双手递上。

步骤三：适当寒暄。

6、名片的递送 ——次序

（1）地位低的先给地位高的。

（2）对方多人，先给地位高的。

（3）分不清高低时，由近及远或按顺时针顺序。

7、名片的递送 ——细节

1)正面朝上，文字顺对对方递出 2)不要挡住企业的logo； 3)足量携带 4）放置合适的位置

8、名片的接收

起身迎接；表示谢意；回敬对方；要看名片；收好名片。

谈话时切忌玩弄对方名片或在名片上作备忘。可以将对方名片放于桌面以便随时对应。

9、名片的索要

交易法；明示法；谦恭法；联络法

Three 握手

1、握手的场合

相见和告别；祝贺或慰问；表示尊重

2、握手的顺序 伸手顺序：“位高者先行”（1）男士与女士握手 女士先伸手（2）晚辈与长辈握手 长辈先伸手（3）下级与上级握手 上级先伸手（4）学生与老师握手 老师先身手

（5）商务场合：董事长（男）公关经理（女）男士先伸手（6）社交场合 女士先伸手

（7）主人与客人握手时，谁先伸手？（8）到：主人先伸手 走：客人先伸手

（9）一人与多人握手 由尊至卑 由近而远 顺时针方向

3、握手的姿势

基本手势：大方伸出右手 手掌与地面垂直 指尖稍向下 四指并拢

4、握手的姿势

基本姿势 手套式（外交家式）拍肩式（1）基本姿势

（2）手套式-久别重逢或有事拜托

（3）拍肩式—表示上级对下级的信赖、关心或者鼓励

5、握手的力度与时间

力度： 稍微用力，两公斤 时间： 3-5秒，可适当延长

6、寒 暄

要说话 要结合表情 眼睛要看对方 点头微笑

7、握手应注意的细节

注意时机；注意手部清洁； 避免交叉握手； 不要用左手； 不要心不在焉； 不要戴着手套、帽子、墨镜。

8、盘点错误握手

旁顾他人； 交叉握手； 压迫握手； 越人握手。

Four 称呼

一、得体的称呼 原则

合乎常规； 合乎场合； 合乎身份；

合乎顺序。

二、称呼的类别

姓名称呼 亲属称呼 工作称呼

1、姓名称呼

（1）全姓名称呼

（2）名字称呼

（3）姓氏加修饰称呼

2、亲属称呼

(1)规范式亲属称谓

自己称呼自己的亲属。表兄、堂兄、岳父、岳母、公公婆婆等。(2)谦称式亲属称谓

面对外人称自己的亲属，通常在称谓前加“家”、“舍”、“愚”、“小”等字。家——用于对别人称呼比自己辈分高或年纪大的亲属。舍——用于对别人称呼比自己辈分低或年纪小的亲属。小——谦称自己或与自己有关的人或事物。愚——用于自己的谦称。(3)敬称式称谓

对他人亲属的敬称。通常在称谓前加“令”、“贤”、“尊”、“贵”等字。令——用于称呼对方的长辈、同辈、晚辈。贤——用于称呼对方的平辈或者晚辈。尊——用于称呼对方的长辈。

贵——用于称呼与对方相关的事物。(4)拟亲属称谓式

中国人通常有把对毫无血缘关系的人纳入亲属称谓的习惯。通常在一些非正式交际场合使用。

3、工作称呼

职务称呼 职称称呼 职业尊称 行业称呼

三、称呼的原则

1、就高不就低

2、忌对长辈、领导、客人直呼其名

3、多人交谈时，遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。

Five 拜访（居室拜访 办公室拜访 为客之道）

1、拜访他人最重要的是什么？ 为客之道 客随主便

（1）有约在先（2）上门守礼（3）为客有方（4）告退有方

2、有约在先

时间 地点 人数 主题

3、上门守礼

预先告知 准时抵达 问候致意 按照对方的要求

4、为客有方

限定交谈内容 限定交际范围

限定交际空间 限定交际时间

5、告退有方

适时告退 向在场的人致意

说走就走 报平安，道感谢

Six 接待(家庭待客 企业待客)

1、家庭待客

做好准备 礼仪迎客 礼仪待客 礼貌送客

2、企业待客

接机准备 引领与接待 礼貌送客

3、引领的原则 把墙让给客人

左前方1.5米

单行时，后方（认路）

寒暄，但不谈正事

3、引领时开门的细节

推：接待人员先进 拉：客人先进

4、电梯礼仪

先进后出 位次 眼看显示屏

5、乘坐电梯的细节

•不要大声讲话，更不能大声喧哗 •不要谈论他人隐私或是商业机密 •不能吸烟，不可乱丢垃圾 •也要避免过度使用香水

•长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头

6、上茶礼仪

倒水时间 倒水多少 递水姿势 倒水顺序 途中续水

第四章 通讯礼仪

一、电 话（时间、空间通话态度和内容）

1、打电话的时间选择（-时间、长度）

最佳时段 ①-10:00-11:00 ②-14:00-16:00

③-因公司、因业务而异 ④-双方约定的时间

应避免的时间 ①-晚上10点后，早7点前 ②-就餐时间

③-节假日 ④-留意时差

2、电话应该打多久比较合适？ “通话三分钟”原则

3、如何控制通话时间？

①长话短说、废话不说、没话别说 ②重要电话列提纲

③适时挂电话

4、怎么暗示对方挂电话？ ①重复要点 ②有事。

5、谁先挂电话？

①地位高者先挂 ②求人后挂

6、打电话的空间选择

①-私人电话在私人空间打 ②-办公电话在公司打 ③-注意公共场所

7、通话的内容

①-问候、称呼 ②-自报家门 ③-所为何事 ④-确认内容 ⑤道别

8、通话的态度

①-通话前的准备 ②-停下不必要的动作 ③-使用正确的姿势 ④-微笑 ⑤一视同仁

9、接电话的注意事项: ①“铃响不过三声” ②态度谦和

10、遇到拨错的电话怎么办？

①-态度温和 ②-自报家 ③-告知

11、电话中断怎么办？

①-及时回拨 ②-说明原因 ③-另约时间

12、会见客人时，有电话打进来怎么办？ ①-礼貌接起 ②-说明情况 ③-另约时间

13、另一个电话响起时怎么办？

①-获得允许 ②-说明情况 ③-继续接听

14、遇到讨厌的电话，怎么应对？

①-推销的电话 ②-闲聊的电话 ③-野蛮的电话 ④-难以应答的电话

15、如何代接电话？

①以礼待人（技巧 ②准确传达（留言）③及时传达 ④尊重隐私

16、手机的使用 ①安全使用（-注意场所-不随意借用）②文明使用（-注意场合-慎用功能）③规范使用（-按照电话礼仪的规范-手机放置的位置）

二、网 络

1、十大礼节（网络礼仪）

1）记住别人的存在 2）网上网下行为一致 3)入乡随俗

4)尊重别人的时间和带宽 5）给自己网上留个好印象 6）分享你的知识 7）平心静气地争论 8）尊重他人的隐私 9）不要滥用权利 10）宽容

2、电子邮件

①主题 ②正文（问候、称呼、字体和字号）③附件 ④ 结尾签名 注意事项

① 主题明确 ②内容简洁 ③善用附件

④慎用群发 ⑤不发无聊软件 ⑥及时回复

第五章、求职礼仪

一、礼仪在求职过程中的作用体现

1面试前的准备——第一印象 从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始 2面试中的展示——求职艺术 从你接到面试通知开始

3面试后的答谢——加深印象 从你走出面试室

4面试外的考察——展示本色 从面试到签订三方协议

二：面试前应避免的问题（这些都可能让你错过一个Offer）

1、有缺陷的简历或求职信，具体表现为

①错别字，②缺少招聘公告中要求的必填内容，③千篇一律的套话、废话

2、招聘会上不合适的言谈举止，具体表现为

①言谈中透露出犹豫或不自信、②和好友同时应聘同一个职位、③请别人代为投递简历、④为揉皱或折角的简历

3、网络申请中让HR不快的小细节，具体表现为

①不写应聘职位、②不按招聘公告要求投递简历、③在邮件中使用过于口语化的文字/标点，或 非正式的信纸/签名、④仅使用附件发送简历、⑤不认真阅读招聘公告、4、投递简历后到面试前的疏忽，具体表现为

①未能保持联络畅通、②未在居住地停留、③对面试时间和地点挑三拣

四、④不记录面试时间地点

5、面试过程中的准备不足或失误，具体表现为

①面试服饰妆容不合适、②面试过程中的准备不足或失误、③面试不准时、迷路、无故失约、④在面试现场聊天/打瞌睡、⑤记错应聘的职位/公司名称、⑥带人陪同自己面试

三：求职准备：（确定企业、制作简历、招聘会/网投）

1、就业信息的搜集途径：

①学校、学院；②招聘会；③网络渠道；④传统媒体； ⑤ 其他：人际关系、实践

2、参加招聘会的几点技巧：

①随身携带一面小镜子 ；②带一些纸巾；③避开招聘代表吃饭的时间； ④先旁听再决定是否递交应聘资料 ；⑤尊重对方 ；⑥避开于己不利的话题 ；⑦向对方索要联系方式； ⑧带简历

3、求职人际网络

又称支援性人际关系，即在求职过程中可以为你提供支援的人，包括父母、亲戚、朋友、老师、同学、学长、实习单位和其他人。有相当高比例的就业来自于推荐的方式

4、确定人际关系网

①家庭和朋友：直接家庭成员、其他亲属、邻居、朋友、大学同学及他们的朋友和家庭 成员；

②大学：你所在专业和相关专业的教授/讲师 /助教，就业指导部门的老师，学长，辅导 员；

③俱乐部和社团：你参加的社团，健身俱 乐部成员等； ④工作：上学期间工作的老板、同事、行业 内人士等； ⑤接触的其他人：医生、招聘机构等。

5、你的人际关系网可以提供的帮助：

①对你的择业提出建议； ②真实再现你要从事的工作；③给你将要从事的工作提供信息； ④ 帮你很好地理解所要扮演的角色； ⑤给你撰写简历提出建议；⑥把你介绍给其他人；

⑦把你推荐给招聘者。

6、对求职信息的分析整理

①辩真伪；②把握信息的时效性；③把握胜任和难度原则；④在招聘活动有冲突或精力不济时,取舍果断；⑤参照信息完善自己；⑥共享信息资源；⑦ 在与招聘单位签订就业协议之前,不要停止搜集就业信息。

7、谨防中圈套！要留意一下几种公司的招聘信息： ①中介公司 ②房地产经纪（中介）公司 ③保险公司③ 影视（娱乐）公司 ④只招收女生的公司 ⑤传销公司 ⑥无底薪只有提成工资的公司。

8、HR眼中的优秀简历标准

①形式 ：无错、清晰、简洁、美观大方、重点突出

②内容 ：量身订做、符合岗位要求、完整、主次分明、言之有物

9、制作简历的三个步骤：（1）分析需求

根据招聘启事，分析HR的显性和隐性需求-显性需求——招聘启事上明确列明的需求-隐性需求——HR不愿意公开表达的需求 如：形象端庄=形象气质好者优先考虑 有服务心态=我们需要你打杂（2）发掘相关事实

发掘自己的相关事实，匹配HR的显性隐性需求，有根有据的“事实”来匹配“需求”，而不是无根无据的“空头支票”。（注意：不可能挖掘到表格中所列举的全部“事实”，只要能够在个人经历中找到部分“事实”，就已经相当适合这个职位了！）（3）动手制作简历

①采用计算机程序式版面

②让重点自己”跳“出来（把重点放在黄金位置上、在重要信息处留白（单间）、把重要信息以黑体标出来（A4纸的1/3处））③信息点要进行逻辑分类

④简练表达、少说废话（如：个人信息类：身体状况良好-教育背景类：小学***;初中***-宣誓类 “虚”信息：兼职销售的工作使我开阔了视野，锻炼了与人沟通的技巧 常见的“废话”没有帮助的信息，果断删除！）⑤过程+结果（过程：在某个活动中，你必须描述自己“做了什么”；结果：必须以结果证明自己“做得不错！”，需要描述所做出的结果，说清楚所做的事情在 整个活动中起到什么作用。）⑥要数字与细节，不要抒情

10、如何有效投递简历

e-mail发送简历、邮寄简历，成功率高于网投、上门亲递简历，成功率最高

（1）e-mail发送简历需注意：

①言简意赅勾勒出自己“合格”的背景，立刻引起HR注意 ②为HR着想，给HR行方便，那是相当的体贴！③一句幽默的“好好工作，天天快乐”，可能令HR欣然 笑纳你的简历。④最好直接将简历粘贴在正文中、让你email 的附言成为“美言”、写好email的主题 例：（1）主题：应聘销售代表（2）主题：张林的简历（3）主题：张林应聘“销售代表”中英文简历，谢谢您！（2）邮寄简历 •优势：

更容易给HR留下好印象、信件没有被遗失的可能性，email——可能被忽略。

细节注意：在信封上标明“应聘**职位，谢谢！”、把全部求职材料订在一起，不要使用不利于HR存放简历 的大塑料夹子（3）上门亲递简历

如果在合理的时间内没有收到面试通知，亲自上门，亲递简历！在不打扰单位的正常工作秩序的情况下，交给前台。

四：面试礼仪

①形象：服饰；不要嚼口香糖；不带香烟；不要驻足观看，也不评论；礼貌用语

②守时：一般提前10-15分钟，不可迟到。

③等候：耐心等候，保持安静和正确的坐姿 不要来回走动，不要大声说话

④照面：进屋 ；形体语言：眼神、微笑、适度的手势

⑤自我介绍 ：突出优点和特长；展现个性、用事实说话；少用虚词 ；尽量简洁、少用方言土语 ；声音洪亮，条理清晰 ⑥面试后 ：感谢信 常见的面试问题 •

①请介绍一下你自己②说说你最大的缺点③你对加班的看法④你对薪资的要求⑤你选择这个你工作的动机⑥五年内，你的职业规划。

第六章：礼仪与形体实训（知礼 懂礼习礼 用礼）

一、宴请礼仪

1、宴请的礼仪规范

2、中餐礼仪

3、西餐礼仪

4、酒水礼仪

二、宴请的形式

1、宴会

国宴—国家元首宴请国家元首

正式宴会—人员确定、菜单确定、时间确定

便宴—非正式宴会、不排座次、气氛亲切

家宴—在家中设宴

2、招待会

3、茶会

4、工作餐

三、宴请的六大问题——六个M

1、money 费用（主人付费；AA；自愿付费）

考虑原则：量力而行、讲究节俭、忌重质减量

2、meeting 会客（确定主宾后，确定作陪的客人）

与客没有矛盾之人；与客有关之人：朋友、老乡；共同的国籍与民族

3、media 环境（卫生、安全、方便）

4、music 音乐（气氛、选曲适宜）

中餐：古筝、笛子、琵琶等；西餐：钢琴等

5、menu 菜单（禁忌：职业、个人、民族、宗教、健康；特色：本国、地方、民族、菜馆；菜量；搭配）

6、manner 举止（举止五不准：让菜不夹菜，祝酒不劝酒，吃东西不发出声，进嘴的东西不乱吐，不整理服饰）

四、赴宴的三大要求

遵守时间、适度的交际、维护自身形象

五、中餐礼仪

1、中餐的宴请程序

迎宾；引导入席；致词、祝酒；用餐； 送别

2、中餐的上菜顺序

茶-冷菜（凉菜）-热炒-主菜（大菜）-点心-汤（南北差异）-水果

3、桌次安排（中餐）

基本原则：以右为上；居中为上；面门为上；远门为上

a、两桌组成的小型宴请——（当两桌横排时；当两桌竖排时）

b、三桌及以上组成的宴请——（三桌横排时；三桌竖排时；四桌横排时；四桌花排时；五桌正排时；五桌花排时；七桌花排时；十三桌；）

座次安排（西餐）

基本原则：面门为主、以右为尊、离主人越近越尊贵、主位同向或面向

a、一位主人

b、两位主人(分两种情况)

4、餐具使用

A、筷子——也叫“箸”，在中餐中是夹取食物的用具。

a握筷的姿势；

b筷子的使用：轻拿轻放、正确摆放、十二个禁忌——三长两短、仙人指路、品箸留声、击盏敲盅、执箸巡城、迷箸刨坟、泪箸遗珠、颠倒乾坤、定海神针、当众上香、交叉十字、落地惊神

B、碗——作为人们日常必需的饮食器皿，主要是用来盛放食物和羹汤的。

C、匙——又称勺子。在中餐中，勺子是用来辅助提取食物的，尤其是羹、汤或滑溜的食物等。（注意：不要太满、不要放回、不要舀来舀去）

D、盘——是用来盛放食物或者残渣的。

（注意：一次性不要拿太满；残渣、鱼刺、骨头等用筷子夹到骨碟；必要时换骨碟）

E、杯子——盛液体的器皿。多为圆柱状，或下端略细，主要用于盛水、酒以及饮料等。（注意：拿杯的方式）

六、中餐取菜时应注意的事项

1、顺时针转桌

2、别人夹菜时不可转动转盘

3、筷子夹不起的食物用汤匙辅助

4、一次夹菜不宜过多

5、相互礼让

七、西餐礼仪

1、就餐形式——分餐制（东方型、手抓型、刀叉型）

2、上菜顺序（开胃菜-面包-汤-主菜（白、红）-点心-甜品-水果-热饮）

3、座位次序

基本原则：

女士优先；恭敬主宾；以右为尊；距离定位；面门为上；交叉排列 座位次序: 长桌型的座位次序

a.长桌型的座位次序b方桌型的座位次序;马蹄桌型的座位次序

a.马蹄桌型的座位次序

4、西餐餐具使用有什么讲究？

a、西餐餐具的摆放

b、西餐餐具的使用

刀叉的拿法——叉：用左手拇指、食指、中指拿住叉。

刀：用右手食指压在刀背上以出力，其余手指拿住刀把。

肘关节正好压在腰两侧

刀叉的使用——-顺序：由外往内

用法：左侧开切（英式、美式）

刀叉使用的禁忌——叉不能指人；与人交谈时，应把刀叉放下

刀叉的暗示作用——见PPT中图片展示

汤匙的使用——由内往外舀、柄放在右边

酒杯的使用——持酒杯杯柱、注意口红

酒杯的种类：白葡萄酒杯、勃艮第红酒杯、波尔多葡萄酒杯、波尔多红酒杯、鸡尾酒杯、威士忌杯、白兰地杯、甜酒杯、啤酒杯、水杯、香槟杯、醒酒瓶

餐巾的使用——用餐中、用餐中、用餐结束

西餐面包的食用

八、西餐中的举止：

1、交际要等距离

2、肢体忌频频晃动，忌做小动作

3、餐具不能发出声音

九、西餐中的交际

1、一定要跟主人和主宾打招呼

2、你身边的人

3、你想认识的人——请人引见

十、酒水礼仪

1、A、敬酒礼仪——怎么斟酒

-服务员、主人斟酒

-白酒和啤酒倒满，洋酒不必斟满

-别人帮你斟酒须致意

B、敬酒礼仪——敬酒时间

-正式敬酒：主人致祝酒词

-普通敬酒：位高者敬完之后

-对方方便时

C、敬酒礼仪——敬酒顺序

-年龄大小、职位高低、宾主或主宾身份

-顺时针

D、敬酒礼仪——敬酒姿势

-站起身来

-手拿酒杯，右手拿着杯子，左手托底，酒杯低于对方

-面带微笑，脸朝对方

2、A、咖啡礼仪——喝咖啡的顺序

-先喝一口冷水

-喝纯咖啡

-加糖，后加奶

B、咖啡礼仪——拿咖啡杯的姿势

-手指不要穿过杯耳

-用拇指和食指捏住即可

C、咖啡礼仪——加糖的方法

-砂糖：用咖啡匙舀

-方糖：用夹子夹到近身一侧，再用咖啡匙加入杯中搅拌

D、咖啡礼仪——注意事项

-端咖啡时，连碟子一起

-如果太烫，不能用嘴吹

-搅拌时，不能发出声音

-喝咖啡时，匙放在碟子上

-吃点心时，要交替着吃

金正昆交谈礼仪

六不谈：

1.不非议党和政府 2.不涉及国家及行业秘密 3.不能随便议论交往对象 4.不非议自己的领导，同行和同事5.不涉及格调不高的话题 6.不涉及个人隐私问题

个人隐私问题：

收入，年龄，婚姻，健康，职业机密

交谈五个禁忌：

不高声喧哗、不补充对方、不质疑对方、不打断对方、不纠正对方

交谈话题：

1、交往对象所擅长的的问题

2、时尚的话题

3、格调高雅的话题（文学，艺术，建筑）

4、轻松愉快的话题（电影电视，旅游风光，休闲，娱乐等）

谈吐有度：

少说多听（言多必失）

细雨柔声（得体）

专心致志

善于请教

热情友善

第五篇：形体礼仪规范

形体礼仪规范

一、站姿：

女士站姿：右脚在前，左脚在后，右脚跟与左脚靠拢（脚弓处），两脚呈丁字步约45度角。左手压在右手上，五指自然并拢，大拇指不要向上翘，两手虎口相握，置于脐下小腹处，两手臂所放位置根据自己的身材比例适当调整，（大约两手臂自然下垂后上抬5公分的位置），人体有向上的感觉，上身挺直，肩平、颈直、立腰、收腹，下颌微收。两眼目视前方，面带微笑。

男士站姿：两腿自然分开，双脚与肩同宽，双手背后，左手握右手手腕贴于骶骨处，自然放松，上身挺直，肩平、颈直。两眼目视前方，面带微笑。

注：

1、站立时不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖，在庄重场合，双手不可放在衣兜里或插在腰间。

2、站姿在工作中主要运用在本岗位上待客、开班前班后会、开员工例会等。

二、蹲姿：

身体挺直，自然下蹲，两眼目视前方，面部表情自然。

1、女士蹲姿：站立后，左脚后撤半步，身体挺直自然下蹲，左手搭在右手上，置于于右腿上，肘部自然下垂。

2、男士蹲姿：站立后，左脚向后撤半步，身体挺直自然下蹲，双手自然落于双腿上（与膝盖相隔3-5cm）。

3、行进中的蹲姿：行走时的蹲姿视情况而定，走到指定位置后，根据行走时的步伐，哪只脚在前均可，仍保持上身挺直，直立下蹲。（基本要领同上）

注：

1、视情况不同，可适当调整左右脚的前后顺序，但基本要领不变，后退的一脚膝盖不要紧贴于地面。女士蹲姿，如果是裙装，手所放的位置可调整为偏右侧，以便压住裙摆，不易走光。

2、蹲姿在工作中主要运用在拿放客鞋、摆放拖鞋、捡拾物品、打扫卫生等，蹲式服务可增强美观性。

三、坐姿：

男女坐姿的共性特点：

1、两眼目视前方，用眼睛的余光看着椅子的位置，自然的走到椅子前。

2、入坐时要轻、稳、缓，上身保持正直，从椅子的左边入坐。

3、落坐后，坐椅子的三分之二处，背部不要靠在椅背上，要立腰，挺胸，上体自然挺直，两眼目视前方，面带微笑。

4、离开坐位时，两脚摆正，自然向后收半步，从椅子的左侧离开。

5、如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置应当先把椅子移至欲就座处，然后入座，万不可坐在椅子上移动位置。

女士坐姿，大体分为五个步骤：

1步：出左脚；2步：右脚迈在椅子前；3步：收左脚，双膝自然并拢；4步：拢裙摆（身体挺直）；5步：自然落坐，两脚尖稍向左，左手搭右手，五指自然并拢，大拇指不要向上翘，置于右腿。

注：女子入座时，若是裙装，必须先拢一下裙摆，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。女士入座尤要娴雅、文静，柔美。

男士坐姿大体分为四个步骤：

入坐时，要保持上身正直，两脚平行，自然分开，两眼目视前方，面部表情自然。1步：出左脚；2步：右脚迈在椅子前（椅子的3/4处）；3步：收左脚（椅子的1/4处），两脚自然分开（20-30cm）；4步：自然大方落坐，两手自然平放于双腿上（与膝盖相隔3-5cm）。

注：

1、坐姿在工作中主要运用在总台收银员和吧员的岗位、在会议室开会或培训等。

四、请姿：

男女均保持正确站姿，做请的手势时，肘关节带动前臂，自然打开，手心朝外稍向上倾斜。

请姿分为以下四种：小请、中请、大请，多人请。小请：多用于引领客人；（先生/女士：里面请！）中请：多用于指引指定方位；（先生/女士：您请坐）大请：多用于指引方向。（先生/女士：**在那边，**在这边）

多人请：多用于人比较多时，向大家问好，或邀请大家请坐。（大家好；大家下午好；大家请坐）

具体要求：

小请：大臂与身体的夹角为一拳，小臂与大臂的夹角为135度；

做小请手势时，前臂稍向前，眼睛余光看得到，中指与肩的高度一致，但手势不可与肩为一条直线。中请：大臂与身体的夹角为一拳，小臂与大臂的夹角为145度；

做中请手势时，多用于指引具体位置，可根据指定位置不同，选择手势所指引的前后位置，通常情况，指引指定位置时，中请的前臂稍向下。

大请：大臂与身体的夹角为75度，小臂与大臂的夹角为155度； 做大请手势时，前臂稍向上，手势略高于肩。

多人请：手势配合语言，先打开右手，左手随即打开，两手臂呈一弧形，微笑行点头礼向大家问好。

注：做请姿时要注意语言的配合：点头微笑说“您好”，手势打开“里面”，手势定位后“请”音刚落。语言流畅，手势自然。

五、行姿：

面部表情自然，下颌微收，视线稍向下（双目所看位置：视平线稍向下的方向）。上身挺直，头正、肩平、挺胸收腹，重心稍前倾。女士行姿特点是：轻松、敏捷、健美。男士行姿特点是：协调、稳健、庄重、刚毅。

基本要领是：

1、手臂放松，左手放于腰部，右手自然摆动。左手肘关节略屈，摆动时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前（不要向身体内侧摆动）。

2、前臂不要向上甩动，要自然协调的前后摆动，手臂与身体的夹角为10-15度，向后摆动时，手臂外开不超过30度。

3、手臂前后摆动的幅度为30-40厘米。

4、走路时跨步均匀，两脚之间的距离（前脚跟到后脚尖之间的距离）女士为：20-30cm;男士为：30-40cm。（大约一只脚到一只半脚的距离）

5、女士行走时像夹着一条线的感觉来走；男士行走时像夹着两条紧密的平行线的感觉来走。

注：

1、行走禁忌：

① 防止内外八字步； ② 不要低头驼背；

③ 肩膀不要左右摇晃，双臂大甩手； ④ 不要扭腰摆臀，左顾右盼； ⑤ 脚不要擦地面。

2、在工作区域中行走时必须使用此标准行姿（注意背手），手拿物品时可视情况调整，但要注意保持走姿的美观性。

六、引领：

通常情况下，我们在引领客人时，要以右为尊，让客人在我们的右侧，我们在客人的左前方1m-1.5m的距离引领。

在引领的过程中要注意以下几点：

1、引领时，在客人的哪一侧引领，哪只手就附以请的手势，另一只手背到身后腰部，引领三步后，做请姿的一手自然放下，恢复正常行姿。

2、引领时要用余光注视客人，稍侧身目光可以照顾到客人；

3、引领时的步伐不要过快也不要过慢，要符合客人的步伐（一定要在客人的侧前方引领）；

4、引领的过程中，如果不做请的手势，按正确行姿；

5、引领客人上楼时，服务人员要在客人左前方引领，与客人相隔一个台阶的距离，大方伸手附以请的手势。（一般让客人走在里圈，服务人员走在外圈）

注：

1、引领客人时不要一味做请的手势，视情况而定。客人进门时引领一次，遇到楼梯或转弯处引领一次，到达指定位置引领一次。

2、引领客人进门时用小请，到达指定位置用中请，给客人指引方向用大请；

七、避让：

在营业区内行走时，遇到客人，首先应把方便通行的一面让给客人走。

1、正常行走时，给客人让路，如果客人在左边行走，要求服务人员右脚向右后撤一步，随之身体向右转体，收左脚。相反则左脚向左后撤一步，随之身体向左转体，收右脚。逆向避让，行中请，并说“先生，您好。”同向避让，行中请，并说“先生您好，您先请。”

2、目光看着客人，待客人从身旁走过以后，服务人员方可离开。

3、避让时适情况而定，如果不允许后撤半步，可直接转体问好，要有一个避让的姿势（女士仍双脚并拢，男士保持正确站姿）。

八、超越

在营业区当中一般不允许超越客人，但遇到特殊情况（如：重托）需要超越时，需按以下方式执行。

当我们和客人同向行走，需要超越客人，应选择客人的左侧通行。行走按正常的走姿，当走到与客人平行时说：“对不起，借过。”继续前行。

注：超越需能与客人保持一定距离的情况下可行，但是较窄的通道或走廊不允许超越客人。