安义县08年旅游工作总结及09年工作计划

第一篇：安义县08年旅游工作总结及09年工作计划

安义县08年旅游工作总结及09年工作计划

（一）2008年工作总结

2008年，我县旅游业尽管受冰雪和地震灾害、假期调整以及金融危机等不利因素影响，但全县旅游从业人员在市局的关心指导下，紧紧围绕县委、县政府确立的“旅游兴县”发展战略和塑造“游在安义”品牌以及构建“南昌后花园”宏伟目标，以奥运旅游年为契机，按照年初制定的“通过召开一次大会，建立两个基地，举办三大活动，开展四项工作，创建五大品牌、实施六个计划，建设十大工程，使2008年游客接待量达75万人次，实现旅游综合收入6000万元，力争在南昌特色三边中实现旅游业的率先崛起”总体思路，扎实推进各项工作的开展，较好地完成了各项年度目标任务。

一、旅游经济总体平稳，节庆经济再创新高

2008年，全年入境游客达71.6万人次，旅游综合收入5380万元，全县旅游经济保持了稳中有升的发展势头。第二届南昌杨梅节客流量达1.5万人次，果农单杨梅收入户均达5万元，人均收入1.25万元，分别比去年增长了25%；今年“十一”黄金周，全县入境游客2.34万人次，门票收入近15万元，实现旅游综合收入120余万元。其中，安义古村群景区7天共接待中外游客1.5万人次，门票首次突破10万元，实现了安全生产、旅游投诉零报告的预期目标。

二、领导重视氛围浓厚，发展环境不断优化

我县旅游业的快速发展得益于各级领导的关心重视，得益于社会各界的支持和帮助。发展旅游业的良好环境和氛围已成为客商投资开发安义旅游产业的首选。

上级部门领导关心支持。把安义旅游业发展纳入全市旅游发展总体规划重新修编；为安义重点旅游项目创建品牌、申报资金；主要领导多次亲临安义指导节庆和项目奠基，极大地鼓舞了全县旅游从业人员的士气，也进一步坚定了旅游投资开发商的信心。县党政领导高度重视。县委县政府主要领导将旅游工作摆上重要议事日程,旅游发展资金逐年增加；县发展旅游业领导小组几位县分管领导亲自挂点，并带队开展针对性的调研和异地考察，促动全县重大重点旅游项目的快速推进；及时召开全县旅游工作会，总结部署工作，明确发展方向，表彰先进,宏观调度，破解旅游业发展中项目立项、用地计划、资金投入等诸多难题。

各乡镇及部门领导通力协作。全县各乡镇党政主要领导、分管领导以及县发展旅游业领导小组30多个成员单位主要领导通力协作，支持配合全县旅游项目的开发、立项、申报以及旅游节庆活动，助推了安义旅游业的快速发展。

为策应奥运旅游，我局积极筹措资金改善机关内外环境，提升安义旅游机关的整体对外形象。机关办公场所不仅进行了整体装修，还添置了电视机、电脑、空调和高清摄录两用机等现代办公设备，确保办公室人手一台电脑，改善了办公条件，提高了办事效率，机关环境面貌也焕然一新。

三、景区建设稳步推进，旅游金三角初展雏形

我局把抓大项目和完善基础设施作为今年推进景区建设的重要突破口。在继续指导南部安义古村群做大做强的基础上，加大了对北部清晨九龟山生态养生园、东部南昌菜园等项目建设的引导力度，以尽快构建安义旅游金三角。

加快建设旅游金三角项目。安义古村群深度开发完成了罗田友山私宅单体建筑的维修开发、古樟园周边环境整治、罗田至水南游步道及水景工程修建包装、黄氏宗祠维修、古樟至一甲的游步道整治、麻园山等周边山体绿化、水南村民俗馆环境整治、京台游步道整修等工程，新增了潦河奇石馆等新看点，景区面貌进一步得到了改观；塘家山新居点完成了12幢新居建设，道路绿化、给排水等基础设施正在建设之中；《古村群配套服务区修建性详规》已通过县规划委员会审定并即将启动游客中心等核心工程建设。江西清晨九龟山生态养生园在短短2个月的时间里就完成了进入核心区的路基建设，项目规划也即将进入专家评审阶段；南昌菜园已投入5000万元，完成了 500亩核心区用地的平整和园区道路、排水沟等基础设施建设，蔬菜大棚、水生蔬菜浅池秸杆种藕用地建设等观光农业生态种植项目同步推进。

全力助推在建在谈旅游项目。梓源民国村（原熊式辉故里）抓住列入南昌市政府重大重点项目及投融资计划项目的契机，编制完成了项目规划和工程可行性研究报告，并得到市发改委的批复，新规划的57栋农民新居点建设，即将帮助当地村民圆20多年的建房梦；西山人家已完成水库护岸绿化、农民培训中心主楼建设，启动了餐厅、厨房等配套设施建设，高标准新增了近100个垂钓亭；赤家垅花果山等“农家乐”乡村游景区点进一步完善了游步道、采摘小道、餐饮、住宿等基础接待功能，逐渐延长了游客的逗留时间。

四、品牌创建又添佳绩，优势转化速度加快

品牌创建是突出优势资源，提升景区品位的重要手段。通过今年的积极申报，我县旅游品牌创建又添佳绩，为我县旅游发展精品化打下了坚实基础。

安义古村群又添国字金名片。认真总结安义古村群首次三村捆绑申报中国历史文化名村失败的经验教训，积极配合县文广部门，在重新挖掘整理安义古村群文化内涵的基础上，多方听取专家的意见和建议，将处在一期开发范围内且初见成效的罗田古村单独包装，第二次向国家建设部申报获得圆满成功，并成为我国第五批“中国历史文化名村”。安义古村群继去年荣获全国农业旅游示范点后，今年又添“中国历史文化名村”第二张国字号金名片。

旅游接待点评星创建示范点。通过加强行业管理，引导紫园农庄、仙游谷、刘老根山庄、菲莎谷、世外驿站等旅游接待点完善功能设施，积极开展三星农家旅馆和全市乡村旅游示范点申报工作，以提升各旅游接待点的品牌；同时，指导和鼓励在建中的安义国际大酒店、金鼎商务大酒店错位发展，分别打造四星国际化和三星商务化两个不同消费档次的星级酒店，以提升我县旅游的整体接待水平和旅游服务档次。

通过评星创建，我县旅游资源优势转化为经济优势的速度 明显加快，尤其是随着我县12301旅游服务热线数据采集工作的顺利完成，将吸引越来越多的人前来探访和感受安义独具魅力的古韵文化和生态环境。

五、招商引资进展顺利，旅游投资迅速升温 今年以来，我局始终以招商引资来推动和加快旅游项目建设。主要领导亲自跑，分管领导具体抓，全局上下共同做，新增企业投资和申报政策资金达1亿元。其中，旅游企业新增内资4314.5万元、外资1126万港币，向上级申报政策资金3640万元，已落实到位460多万元，全县旅游投资迅速开始升温。

对接客商力促新增建设资金。今年香港恒茂集团已进资4164.5万元人民币和1126万港币，分别完成了2000多万元安义古村群深度开发一期工程和2927万元恒茂阳光加州三期工程建设；江西清晨九龟山生态养生园项目已进资150多万元，启动了项目总体规划及部分基础设施建设。今年，我县良好的资源优势和投资环境成为客商投资的绩优股，旅游投资迅速升温，共引进内资达4314.5万元，引进外资1126万港币，与去年同期相比增长282.6％和360.4％，远超县下达的1500万内资和30万美元的招商引资目标任务。

对接省市向上争取政策资金。我局通过抓市政府重大重点及投融资计划项目、跑现代服务业奖励项目、争旅游基础设施项目，已向省、市申报旅游计划投资和奖励项目7个。其中，3个市政府重大重点项目及投融资计划项目，2个南昌市现代服务业奖励项目，2个省旅游基础设施建设项目，申报项目资金达600多万元，已落实项目资金460多万元；同时，吃准、吃透相关政策和文件精神，通过市旅游局和市发改委的帮助，积极对接国家、省宏观调控投资导向政策项目和旅游基础设施建设储备项目两块政策资金申报工作，申报资金达1520万元。其中，安义古村群、江西清晨九龟山生态养生园、南昌菜园等5个重点旅游项目已纳入全市18个国家、省宏观调控投资导向政策旅游项目中，向上申报投资资金达1220万元，安义古村群作为全国农业旅游示范点和中国历史文化名村，通过发改委口申报旅游基础设施建设储备项目，有望向上争取申报奖励 资金300万元。

六、宣传促销好戏连台，节庆影响不断扩大 今年，我局成功策划了三大旅游节庆活动，组织参加了五场旅游宣传促销活动，安义旅游的知名度和美誉度得到进一步提升，节庆活动的影响力也不断扩大。

三大旅游节庆亮点纷呈。安义古村民俗旅游文化以乡村旅游月来延长“五一”小长假，策划了“百名艺术家安义古村采风及笔会”等三大主题活动；第二届南昌杨梅节紧扣奥运、赈灾主题，策划了迎奥运游客大型签名和“杨梅王”现场拍卖捐赠等活动；2008安义金秋旅游文化节策划了“情旅天下—安义古村寻宝大型交友”、“江西潦河奇石展”等六大主题活动，掀起了安义旅游一个又一个阶段性高潮，达到了以节庆促宣传的良好效果。

五场宣传促销拓宽市场。五一前夕，将安义古村群与靖安三爪仑捆绑赴湖北地区开展异地合作旅游宣传促销活动，拓展湖北旅游客源市场；十一前夕，借助城郊优势，在南昌市举办安义县金秋旅游推介会，并与靖安县旅游局、部分省市媒体、旅游社和南昌市民现场互动，就近开展有奖促销宣传活动，赢得南昌短线旅游客源市场；11月初，在市局的带领下，我县首次走出国门，赴日韩参加南昌旅游日本东京恳谈会和南昌旅游韩国首尔推介会，两场境外旅游宣传促销为安义古村群开拓日韩国际客源市场奠定了基础，同时也提升和扩大了安义旅游的国际知名度。12月底，我局参加了由江西省人民政府、国家广播电影电视总局、国家旅游局、共青团中央、中国工艺美术协会主办，江西省旅游局、江西省发展和改革委员会、江西省轻工行业办、江西省公安厅、南昌市人民政府承办的2008中国（江西）旅游产品交易会。经过大力挖掘和精心包装，我局对永红赣绣、邹氏板雕、安义手工米粉、丝瓜络保健系列产品、黄洲鲜菜等具有安义特色的旅游产品进行了全面展示和极力推介，加深了南昌市民对安义旅游产品的印象。其中，带去参展安义手工米粉在短短两天内被抢购一空，颇受南昌市民的欢迎。

七、创新属地教育培训，队伍素质明显提升 认真探索属地旅游教育培训方法，以创建安义古村群大学生实习采风基地和安义县旅游行业培训基地以及参加省市相关培训班为载体，积极开展旅游行业岗位培训，使全县旅游管理人员和从业人员的综合素质得到明显提升。

创建两个基地，提高从业人员素质。我局创新属地行业教育培训方法，分别在江西大宇学院和安义古村群景区创建了安义县旅游行业培训基地和安义古村群大学生实习采风基地。借助安义古村群独特的资源优势，引导江西大宇学院以及国内许多大中专院校与安义古村群景区签定协议，不定期地派师生前来安义古村群实习(兼职讲解)、采风。同样，借助江西大宇学院生员和阵地优势，我局在该校创建了安义县旅游行业培训基地，并于今年4月联合县人劳局举办了安义县旅游行业第一期培训班暨导游员培训班，我省著名国学大师宗九奇教授的精彩授课，为该校旅游学院和服装学院近百名学生以及全县专（兼）职导游人员送上了一份营养快餐。通过创建基地和开展属地培训，吸纳了一批优秀大学生投身安义的导游、礼仪及现代服务业，全县旅游从业人员的综合素质也得到了明显提高。

组织考察培训，提高管理人员素质。组织全体干部先后前往宝葫芦山庄、梅湖景区、西部牛仔城、三爪仑、龙虎山三清山等周边兄弟市县风景名胜区学习考察；4月组织部分乡镇分管领导及重点旅游企业负责人参加了省旅游局举办的“旅游景区高层管理人员研讨培训班”；10月组织重点旅游企业负责人参加了国家旅游局在北京第二外国语学院旅游管理学院举办的首届“全国旅游景区点、工农业旅游示范点高级管理人员岗位职务证书培训班”；11月派1名局班子领导赴北京、青岛学习考察的同时，主要领导与分管副县长参加了市旅游局组织的赴日、韩旅游考察活动。通过学习考察，开拓了全县旅游行业管理人员和景区管理人员的思维和眼界，旅游行业的管理水平和景区开发档次也将得到进一步提升。

（二）存在的问题

2008年，我县旅游工作虽然取得了一定成绩，但也还存在着一些深层次的矛盾和问题亟待解决。

一是旅游景区建设动作不够大。受土地计划指标等客观因素的限制，安义古村群等重大重点景区建设动作都不够大，基本停留在修修补补、等待观望状态，致使景区无法做强做大，等级打造上不了档次也制约了全县旅游产品创新和市场开拓。

二是旅游配套服务能力不够强。我县现有的景区（点）和乡村旅游接待点，因资金投入不大，配套服务有待进一步完善和提升。作为我县龙头景区的安义古村群，也因没有大型餐饮、住宿接待能力，无法承接省外及境外旅游团队，严重制约了旅游的客源市场和景区品牌的打造。

三是旅游产品开发档次不够高。由于前些年门槛较低，导致部分旅游项目盲目开发建设，产品定位不准，市场竞争力小，抗风险能力较差，有的一味追求眼前利益，普遍存在开发档次低、管理粗放的问题，配套服务和接待水平亟需通过政策引导和项目扶持提升产品档次。

四是旅游商品开发程度不够深。旅游购物是我县旅游发展中的薄弱环节，现有的旅游商品虽然不少，但开发程度不够，像安义传统手工米粉、水磨糯米粉等有特色和影响力的商品包装相对滞后，保鲜措施也不到位。因此，加快旅游商品的深加工，优化旅游购物环境，形成特色购物市场是一个急待解决的问题。

五是旅游专业管理人才不够用。我局作为安义县旅游行业主管部门，责任大，任务重。近年虽配备和引进了部分干部和人才，但现有的人员结构是领导多干部少，队伍建设需要进一步加强，旅游管理方面的专业人才一定程度上制约着安义旅游事业的快速发展。

（三）2009年工作计划

2009年国家旅游局确立的旅游主题是“中国生态旅游年”，旅游口号为“走进绿色旅游、感受生态文明”。作为全市县区中唯一一个国家级生态示范县，我县正面临着难得的发展机遇。为此，我局将在县委、县政府的正确领导下，以“2009中国生态旅游年”为主线，以存在的问题为工作重点，以我县旅游业五年发展规划为指导，紧紧围绕“一个大会、二大活动、三大项目、四大工作、五项管理”的目标，全面实施“旅游兴县”发展战略，举办大活动、建设大项目、优化大环境、推进大宣传、实行大管理，进一步做大做精做实旅游产业，推动安义旅游业持续、快速、健康发展，并带动以旅游业为龙头的现代服务业的发展，力争使2009年全县接待国内外入境游客达到75万人次，实现旅游总收入6000万元，常思发展之责，常谋发展之策，营造出关注、参与、推动生态旅游发展的良好社会氛围，切实把安义的生态旅游推上一个新台阶。

召开一次大会：安义县旅游发展大会。举办二大活动：安义古村群民俗旅游文化节、新民赤家垅第三届南昌杨梅节。

推进三大项目：安义古村群配套服务区建设、清晨九龟山生态养生园核心区建设、南昌菜园农业观光区建设。

推动四大工作：宣传推介（改建旅游网站、制作宣传资料、编印旅游简报、参加旅游推介）、招商引资（包装资源、申报项目、推介产品）、区域协作（靖安、永修、湾里）、队伍建设（学习培训，引进人才）。

加强五项管理：景区开发管理（规划、可研）、评星创建管理（申报星级酒店和农家星级旅馆；创A级景区、江西旅游小城镇、南昌旅游强县、全市乡村旅游示范点）、导游服务管理、旅行社管理、旅游安全管理。

为了确保上述工作目标的顺利实现，我局将以全县旅游发展五年规划为指导，制定“安义旅游发展三年行动计划”，积极策应即将出台的“关于加快南昌旅游产业发展的决定”，将采取以下五大有力举措：

一、以项目建设为抓手，深层次开发旅游产品。

坚持“科学规划、统一管理、严格保护、永续利用”的原则，实施大景点打造和小景点升级“两轮驱动”的推进机制，通过项目立项，争取政策和资金，加速安义古村群配套服务区、清晨九龟山生态养生园、南昌菜园等旅游金三角大景点的打造和仙游谷、刘老根山庄、菲莎谷等旅游接待点小景点的升级，使我县旅游产品逐步由传统观光型向休闲度假性转变。

安义古村群深度开发项目要尽快破解用地计划指标，追加完成与恒茂配套的注册资金，迅速启动游客接待中心建设，抓紧完善吃、住、娱、购等旅游要素功能设施，尽快形成国家4A景区接待规模；江西清晨九龟山生态养生园力争完成3000万元的景区门楼、公路、绿化、亮化等基础设施和25幢小木屋、接待中心等核心区建设；南昌菜园投入1亿元，进行以200亩会议培训中心、会所酒店建设为主要内容的基础设施建设和以3000亩蔬菜区建筑、配套农田整理项目、精品农业设施、温室大棚等为主要内容的项目建设。

同时，多渠道争取项目资金，帮助仙游谷、西山人家、刘老根山庄、菲莎谷等小景点升级，促其不断丰富产品文化内涵，完善基础设施建设，提高市场竞争能力，做到人无我有，人有我精、人精我特，尽快提升产品档次。

二、以节庆活动为载体，多渠道提升旅游形象。

2009年安义旅游宣传促销工作的着力点是：转变促销方式，强化促销成效，扩大节庆活动影响，实现“两提高一延长”目标（即：提高中高档自助游的比重、提高省内外团队游的比重、延长入境游客在我县的逗留时间）。同时，充分利用新闻媒体、广告介质以及区域协作等多种宣传促销手段，加大旅游市场拓展力度，提高安义旅游的知名度和影响力。一要做大节庆旅游。举全县之力重点操办第三届南昌杨梅节，配合古村公司精心策划安义古村民俗旅游文化节。力求节庆活动在形式上有所突破，在内容上有所创新，丰富旅游节庆内容，延长旅游节庆时间，确保年年搞节庆，节庆年年有亮点，并逐年提高办节成效。二要加强区域协作。加快形成与靖安三爪仑、庐山西海、湾里梅岭的区域旅游黄金线路，按照互利共赢的原则，联合举办推介促销活动，构建区域一体化的旅游业发展新格局。促进我县与周边县区间优势互补、互为支撑、良性互动，实现大旅游产业的资源共享。三要丰富宣传资料。请专业广告公司高起点设计一整套安义旅游宣传资料(安义旅游指南、旅游风光片、旅游扑克等)；加大12301旅游服务热线、亚洲旅游网、中国旅游信息网等媒体宣传力度，提升安义旅游的知名度、美誉度和关注度；坚持每季度编印一期旅游简报，让县发展旅游产业领导小组各成员单位及时了解安义旅游发展现状，帮助破解存在的困难和问题。四要做新市场营销。组织旅游企业积极参与2009全市乡村旅游风情展及省市旅游部门组织的各大旅游促销推介活动；策应“国民休闲旅游计划”，主攻上海、浙江等长珠闽经济发达地区的旅游客源市场，以“上海知青游安义”等主题推介会，拓展经济发达地区旅游客源市场；利用媒体网络等宣传促销平台，加大对安义整体形象和旅游目的地的宣传促销。五要做特网络宣传。请专业设计公司对安义旅游网进行改版，同时督促古村公司高标准建立安义古村群专业旅游网站，强化宣传平台的功能，不断丰富网站内容；按时更新12301旅游服务热线数据并全部上网，及时发布县内各种旅游信息，提高宣传质量和水平；加大与省内重大重点景区旅游网站的链接力度，互相提供宣传平台，扩大我县旅游市场空间。

三、以招商引资为助推，大力气加快景区开发。我县赤家垅花果山、梓源民国村等项目均处在起步发展阶段，基础设施、项目包装等都急需投入大量资金。为此，多渠道、多方面招商引资显得尤为重要。一要争取上级政策项目资金。安义古村群深度开发和梓源民国村继续申报南昌市重大重点项目及投融资计划项目，力争300万元的资金扶持；抓住我县5个旅游项目入围全市18个国家、省宏观调控投资导向政策项目的机会，积极与上级部门对接，争取更多的计划项目和扶持资金；精心包装国家旅游基础设施建设储备项目，争取为安义古村群深度开发申报国家旅游基础设施建设投资补助和贴息补助300万元。二要督促在建项目进资速度。紧盯安义古村群深度开发、江西清晨九龟山生态养生园等重点项目的实际进资情况，促其加快进资速度、加大建设步伐，确保年度 招商引资任务的完成。三要加大资源项目推介力度。充分挖掘梓源民国村等资源项目的内涵并予以精心包装，力争进入全省旅游招商引资新编项目册,并通过2009全市乡村旅游风情展予以推介。同时，借助市旅游局对台招商的平台，吸引有实力的台商前来安义投资开发。

四、以品质旅游为载体，高标准提升行业档次。

围绕“打造南昌后花园”这一主题，结合安义旅游发展实际，继续以行业管理为抓手，不断规范服务，树立形象，提升全县旅游行业的整体水平，全面打造安义“品牌旅游”。一是加强景区管理。以营造宽松、和谐、安全、卫生的旅游环境为目的，联合工商、卫生、物价等相关部门不定期开展景区市场专项整治行动，严厉打击欺骗顾客等不良行为，建立诚信景区；以价格诚信目录的形式在网上公开县内所有景区（点）、接待点的价格，并继续公开24小时咨询投诉电话；以国家规定的景区减免票制度为标准，统一全县各景区（点）对特定人群的减免票制度。二是加强创星管理。以市政府即将出台的《关于加快南昌旅游产业发展的决定》为契机，争创南昌旅游强县，帮助石鼻镇创建江西旅游小城镇；助推安义古村群创建国家A级景区，争取保3A争4A；指导金鼎商务大酒店完成三星级酒店申报；引导紫园农庄、刘老根山庄、菲莎谷、世外驿站完成农家三星旅馆及市乡村旅游示范点的申报，不断提高我县旅游的品位和档次。三是加强导游管理力度。进一步完善管理体制,督促古村公司公开《导游员管理制度》、《导游员带团制度》、《导游服务公示栏》等，通过社会公开监督和游客意见信息来评定导游的星级服务标准，以提升导游队伍的整体素质和服务水平。四是加强对旅行社的管理。规范在县注册旅行社及代办点的经营行为，要求旅行社每次出团都必须与游客签订正规的合同文本。同时以暗访、复核等形式积极配合上级行管部门加大对扰乱旅游市场秩序行为的查处力度。五是加强旅游安全的管理。按照“没有安全就没有旅游”的要求，继续完善旅游安全管理体系建设，层层签订旅游安全生产责任状，深化旅游安 全责任追究的制度建设，加大对涉水、爬山等旅游项目的安全生产日常监管、检查的力度，防止各类旅游安全事故发生。

五、以队伍建设为核心，多方面提高人员素质。

进一步健全县旅游人才培训、选拔、引进机制，重点抓好管理人员、服务人员、导游人员“三支队伍”建设，开展创优评比，努力培育一批管理精英、导游明星、服务标兵，大力提升从业人员整体素质。一是创建学习型旅游队伍，将学习贯彻十七大精神与推进旅游工作相结合，全面贯彻科学发展观，认真落实县委、县政府的决定、决议；二是加强旅游教育培训，举办安义县旅游行业第二期培训班暨宾馆饭店服务人员培训班；组织机关和企业管理人员参加上级旅游部门行业培训;发挥县发展旅游业领导小组核心作用, 组织成员单位主要领导以及各乡镇主要领导和分管领导针对乡村旅游赴四川成都市郊三圣花乡开展异地学习考察活动。三是加强导游队伍建设，抓住市局评比行业带团标兵和金牌导游的契机，发挥安义兼职导游优势，带动古村群导游参与，以此提高全体导游素质；全面整合和发挥县内国导的作用，着力培养全程导游人才，严格规范管理，为打造“游在安义”品牌提供人才保障；四是加强政风行风建设，加大信息公开力度，提高办事透明度，杜绝国家工作人员利用公权力投资参股旅游资源和旅游经济实体，打造一支作风强、业务精、素质高的旅游行政管理人才队伍，营造风正气顺、业兴人和的良好发展环境。

2009年我们将抢抓机遇，乘势而进，戮力同心，奋发有为，努力开创我县旅游发展新局面，为实施“旅游兴县”战略和塑造“游在安义”品牌，早日把安义建设成为“南昌休闲旅游后花园”做出新的贡献!以优异成绩向建国60周年献礼！

安义县旅游局 安义县旅游开发公司 二〇〇八年十二月十八日

第二篇：旅游培训中心年工作计划

旅游培训中心年工作计划

根据省、市旅游局的指示，200*年将进一步加大旅游行业培训工作的力度和广度，以适应新的经济发展需要，最大程度地满足旅游、酒店业对人才培养的需求。现将我中心200*年培训计划上报于市局，请根据实际需求审批我们的培训计划。

一、举办旅游高层管理人员培训班1期

1、培训对象：各星级酒店、旅行社、风景区；各区（市、县）旅游局、各大、中专院校旅游专业主要负责人；每单位2—3人。

2、培训内容：旅游经营理念、旅游市场营销策略，旅游资源保护与开发、旅游业各要素的整合。

3、培训时间：200*年3月15日—18日

4、培训地点：××市金龙宾馆多功能厅

5、收费标准：培训费600元，教材资料费100元，午餐费、加餐费120元，合计820元。

6、学员食宿：学员住宿自理，解决培训期间午餐四次，晚餐一次。

7、结业总结：参训学员写出书面总结材料800—2000字。

打印一式二份。交书面总结材料后颁布发培训结业证书。

8、拟聘授课教师：

省级：西南民大李如嘉康辉集团周小丁

省旅游局胡兵、王绍麟四川大学：待落实。

市级：市旅游局刘良慧

二、举办中层管理人员专业培训班2期

第1期：

1、培训对象：各旅行社部门经理、业务骨干，各单位3—5人。

2、培训内容：国内旅游业发展概况、旅游资源的保护与开发、旅游市场的开发、旅游法、旅行社经营与管理。

3、培训时间：200*年3月29日—31日。

4、培训地点：××市金龙宾馆多功能厅。

5、收费标准：培训费300元，教材资料费50元，合计250元。

6、学员食宿：学员食宿自理。

7、结业：参训学员写出书面总结材料800—2000字，打印一式二份，交书面总结材料后颁布发培训结业证书。

8、拟聘授课教师：

省级：待落实（2人）

市级：4人

第2期：

1、培训对象：星级饭店、星级宾馆部门经理，各单位5—7人。

2、培训内容：现代饭店业的发展、旅游饭店管理法规、餐饮业的经营与管理、前厅部运行与管理、客房部的运行与管理。

3、培训时间：200*年4月10日——12日好范文版权所有

4、培训地点：××市金龙宾馆多功能厅

5、收费标准：培训费300元，教材资料费50元，合计350元。

6、学员食宿自理。

7、结业：参训学员写出书面总结材料800—2000字，打印一式二份，交书面总结材料后颁发培训结业证书。

8、拟聘授课教师：

省级：待落实（2人）

市级：4人

三、举办景区讲解员培训班1期

1、培训对象：各旅游景区、纪念馆（堂）、科技馆、活动中心涉及旅游业的各单位全体讲解员。

2、培训内容：旅游法规、旅游资源保护法规、演讲技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景观。

3、培训时间：200*年4月20日～23日

4、培训地点：××市广播电视大学。

5、收费标准：培训费250元，教材资料费50元，合计300元。

6、学员食宿自理。

7、结业：参训学员写出书面总结材料800～2000字，打印一式二份，交书面总结材料后颁发培训结业证书。

8、拟聘援课教师：

省级：1—2人

市级：4—5人

四、常年举办宾、饭店岗位技能培训班

1、培训对象：未上岗的各类社会青年。

2、培训内容：

重点内容：对客服务、客房整理与清洁保养、客房设备的使用与管理、前厅服务与质量管理、餐饮服务及服务人员素质要求、餐厅整理与清洁保养。

入职培训内容：

（1）、职业道德、仪容仪表、礼节礼貌、从业素质；

团体精神；

（2）、餐厅的基本概念、专业知识、本餐厅须知；

（3）、服务技能、行为规范的训练；

（4）、员工守则、岗位职责、操作规则；

（5）、餐饮工作所需的知识：卫生知识、安全知识、推销知识、酒品知识、政策法规知识、菜肴知识以及有关的经济、地理、历史和民族风俗习惯知识等；

（6）、宾客投诉的处理，各种工作情况的应付，人际沟通、案例分析；

（7）、设备、器具、工具的使用与保养；

（8）、实践运用知识的能力。

3、培训时间：200*年4月底～5月底1期

200*年8月底～9月底2期

4、培训地点：××广播电视大学、金龙宾馆

5、收费标准：培训费350元，教材资料费50元。

6、食宿学员自理。

7、结业：学完每门课程，经考核记录成绩，各科均及格者颁发岗位培训合格证。

8、推荐就业：联系市内外各大、中型饭店茶坊、康乐中心择优使用。

9、拟聘授课教师：

（1）、市内各有关中专校旅游饭店专业教师。

1～2名。

（2）、市内星级酒店中层干部2—4名。

（3）、市内星级宾馆总经理1名。

10、招生工作：广告宣传、下基层组织生源。

五、导游年审培训班：

1、培训对象：已获得导游资格证书的导游。

2、培训内容：卫生救护知识，现代旅游业发展趋势旅游营销策划，导游解说技巧，宗教文化（道德文化在××）旅游案例分析。

3、培训时间：200*年12月至2006年1月。

4、培训地点：××广播电视大学

5、收费标准：培训费150元/人，卫生救护证30元/人，资料费20元；合计200元。

6、学员食宿自理。

7、结业：听课考勤达标、写出书面总结1500字，交总结后签发《学习纪录证书》；卫生救护知识考试合格颁发《急救员》证书。

8、拟聘授课教师：待定。

六、导游资格证笔试教前培训班

１、培训对象：各类大、中专院校毕业生、社会青年。

2、培训内容：导游基础知识、旅游法、导游人员管理法。

3、培训时间：200*年11月

4、培训地点：××广播电视大学

5、收费标准：培训费350元，教材资料费、报考费按实收。

6、学员食宿自理。

7、进行模拟检测，提高笔记成绩。

8、拟聘授课教师：待定

9、招生工作：广泛宣传、深入各大、中专、高职中学、外地市州。

七、导游资格证口试面试考前实战培训班。

1、培训对象：导游资格考试笔试过关人员。

2、培训内容：导游资格考试口试、面试模拟训练。

3、培训时间：200*年12月。

4、培训地点：待定

5、收费标准：市物价局审批标准，模拟训练费150元。

6、学员食宿自理。

7、学员模拟口试、面式基本过关。

8、拟聘授课教师：待定。

八、全国旅行社中高层经理培训班

1、培训对象：全国旅行社中高层经理。

2、培训内容：待定。

3、培训时间：200*年10月20日～11月24日5天

4、培训地点：××市金龙宾馆。

5、收费标准：待定。

6、学员食宿统一安排。

7、结业：联合颁发：培训结业证。

8、拟聘援课教师：整体承包给北京。

9、招生宣传工作：与市上有关单位联合组织。

10、利益与责任：盈利共享、风险共担。

九、旅游车队驾驶员培训班（与市运管处联合举办）

1、培训对象：各旅行社、旅游车队的驾驶员。

2、培训内容：旅游礼仪、旅游交通法规、旅行社。管理条例、旅游服务质量标准、卫生救护知识。

3、培训时间：200*年5月13日～15日。

4、培训地点：××电大。

5、收费标准：培训费250元、资料费50元，合计300元。

6、学员食宿自理；

7、结业；参训驾驶员听课考勤达标，交通法规检测合格，颁发培训合格证书。

8、拟聘授课教师：市职中礼仪教师。

市交管处负责人。

市旅游局。

市红十字会：蒲德全。

十、星级酒店岗位职业技能竞赛。

1、参赛对象：各星级酒店一线员工。

2、竞赛项目：①前厅服务与管理。

②客房服务与管理③餐饮服务质量。

3、竞赛步骤：①各单位进行初赛，每项选拨5名优胜选手。②预赛：各单位选送人员进行预赛，每项选出前10名选手。

③决赛：按评分细则，由评委评分，决出前三名。

4、竞赛时间：初赛：200*年5月21～25日。

预赛：200*年6月3～5日。

决赛：200*年7月15、16、17日。好范文版权所有

5、竞赛地点：预赛地点待定

决赛地点待定

6、收费标准：初赛由单位自定。

预赛每人交报名费100元。

决赛每人交报名费200元。

7、颁奖：每项前1—3名颁发技能竞赛优胜一至三等奖。奖金第一名500元，第二名300元，第三名200元。

8、评委组成：待定。

9、评方细则：待定。

十一、新的星级酒店申报评审培训。

1、培训对象：升星酒店全体员工。

2、培训内容：星级酒店新标准。

3、培训时间：根据升星单位要求。

4、培训地点：本酒店。

5、收费标准；培训费、资料费、办证费初级250元、四级375元、高级480元，厨师另外。

6、模拟检查验收，按新标准。

7、颁证：全国通用职业上岗证书。

8、拟聘授课教师：①三星级以上酒店经理，2人。

②市旅游局。

③省级：1—2人。

十二、景区升级培训班。

1、培训对象：景区全体员工。

2、培训内容：9001国际质量认证，14000国际环保。

3、培训时间：根据景区要求。

4、收费标准：培训费300元/人。

5、模拟检查验收；

6、拟聘师资：省级待定。

市级待定。

十三、各类旅游、餐饮在岗人员考级。

1、培训对象：考级、考证人员。

2、培训内容：考级大纲。

3、培训时间：每年三次。

4、收费标准：初级150元、中级200元、高级300元，厨师除外。

5、考试考核：按等级证标准。

6、颁证：由省、市劳动部门颁证。

十四星级餐馆申报评审培训班

1、培训对象：普通餐馆升星级单位的全体员工。（根据申报情况暂定200人）

2、培训内容：星级餐馆新标准。

3、培训时间：根据升星单位的要求。

4、培训地点：本单位。

5、收费标准：培训费、资料费、办证费（初级250元、中级375元、高级480元、厨师另外）。

6、模拟检查验收：按新标准。

7、颁证：全国通用职业资格证书。

8、拟聘授课教师：①三星级以上酒店经理，2人。

②市旅游局2人。

③市职评人员：1—2人

十五星级农家乐申报评审培训班

1、培训对象：（根据申报情况暂定200人）

2、培训内容：星级农家乐新标准。

3、培训时间：根据升星单位的要求。

4、培训地点：本农家乐。

5、收费标准：培训费、资料费、办证费180元。

6、模拟检查验收：按星级农家乐新标准。

7、颁证：全国通用职业培训上岗资格证。

8、拟聘授课教师：①三星级以上酒店经理，2人。

②市旅游局2人。

③市职评人员：2人。

十三、行业员工培训、考核、定级培训班

1、餐厅服务员300人。

2、客房服务员100人。

3、康乐服务员100人。

4、前厅服务员100人。

5、厨师考核定级班200人。

本项培训其他内容另发文通知。

以上工作计划，承蒙市旅游局有关领导的帮助，在此致谢！

第三篇：安义工程分院党支部工作总结

2012年南昌职业学院工程分院安义校区

党支部工作总结

一年来，安义工程分院党支部在学院党委的领导下，在全体教工党员和学生党员的共同努力下，我支部坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民“三个代表”及“十八大”重要思想为指导，紧紧围绕学院党委的各项工作要求，以组织建设、制度建设、队伍建设为重点，以学习建设、活动建设为载体，充分发挥我院党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，不断夯实党建工作的基础，创新党建工作的形式，丰富党建工作的内涵，拓展党建工作的外延，努力推动支部党建工作向更高的目标迈进，争创学院优秀基层党组织。

现将我支部一年来的工作汇报如下：

一、抓组织建设，努力提升支部党建工作水平

安义工程分院党支部现共有正式党员15名，预备党员4名。随着队伍的逐渐壮大，如何做好支部建设工作及学生党员的管理工作是我支部面临的一个重要问题，对此结合我系实际情况要求支部在组织建设上做到以下几点：

1.按照“党要管党”的要求，坚持要把学生党建工作摆在重要位置，把党建工作列为支部工作考核的重要指标，认真落实好每一名党员的基本信息，做好学生党员的教育培养工作，精心组织、周密安排，做到有计划、有措施、有检查、有总结的开展党组织生活。要求党员严格要求自己，佩戴党徽，在同学中起到模范带头作用，时刻以一名党员的身份要求自己。

2.进一步理顺学校党、团关系，熟悉党员发展程序集所需材料要求。为更好的服务同学，明确党员发展程序，做到分工明确，责任到人，目标一致，互相协调，确保党建工作的有序开展。认真学习党员发展程序、熟悉党员发展材料，积极深入到学生群体之中，了解学生党员平时表现，做好党员组织生活及配合好团总支对党员发展考核的相关工作。

3.健全支部党建工作的协调组织机构，实行责任到班级，充分发挥支部党员在党的思想政治教育工作中的作用，充分发挥“一个支部一座堡垒，一名党员一面旗帜”的模范带头作用。

4.按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的要求，培养入党积极

分子，发展优秀学生入党，2012级新生已经有男398人、女40人递交了入党申请，在这些人中，我们经过考察，已经推荐了86人为入党积极分子考察对象。并做到思想上教育、政治上关怀、工作上培养、组织上关心、有专人培养联系。为做好学生党员的发展工作，支部要求各班级辅导员老师一定要严格把关，推选班级优秀学生发展成为学生党员，杜绝有违纪处分、生活作风较差、班级负面影响较大的学生被推选。我支部党员发展特别重视学生的思想素质及学习成绩，平时表现及关健时候表现，群众民主评议等意见，以严谨、积极的态度把好入党培养关、考察关、审批关、严格履行入党手续，增加党员工作发展的透明度。为确保党员发展质量，支部重视对入党积极分子的培养，形成了相应的培养制度。支部根据学院党委要求积极组织学生参加党知识学习，并针对每一个入党积极分子讨论小组指派培养联系人。要求培养联系人必须参加入党积极分子讨论小组会议，定期了解入党积极分子各方面发展情况，做出肯定并指出不足，使得培养工作得到规范和程序化。

二、加强党员学习，切实提高党员素质

我支部始终把学生党员素质的提高作为支部工作重点，并努力探索如何在高职院校保持党员的先进性特点。通过开展一系列的党组织活动，以讨论及自主学习的形式教育党员保持中国共产党的坚定信念，在思想上、行动上和组织保持一致。为抓好党员的理论学习，支部在重视学习结果的基础上，努力将提高理论水平与工作学习实践相联系，注重常规教育与专题教育相结合，提高党员学习的积极性。

为有效做好学生的培养、发展基础工作，我支部针对学生学习的特点及兴趣，组织开展了各种新式多样的党员活动。达到让“学生主动参与、实践活动带动理论学习”的指导思想，以理论讲座、社会实践、特色活动为主要形式。如组织学生党员观看教育片《爱祖国，爱父母，爱老师，爱自己》，通过荧屏激发与提高学生的党员意识和爱国主义精神。

三、工作体会

我支部在这一年中工作取得一定进展，但仍存在诸多不足。首先，政治思想工作有待提高。不仅对于学生党员，对于积极向党组织靠拢的学生，支部尚待组织积极的方式、切实的内容进行思想政治教育，争做政治思想工作核心，为系学 2

生管理工作发挥应有作用；其次，没有充分发挥毕业生党员作用，而他们恰恰能起到模范带头的榜样作用；再次，党员发展过程中相关组织、培养人职责有待进一步明确，确保学生党员发展的质量。因此，党支部工作有待进一步改进。

我认为，在明年的升本工作中我支部工作主要做到以下几点：

1.坚定不移的贯彻党的路线方针，坚持以邓小平理论、“三个代表”及党的十八大精神为指导，严格执行党的方针决议，在思想上、行动上与党组织保持高度一致，才能确保党支部的先锋队作用。

2.加强党员政治思想学习。

党员的模范作用来自于党员自身政治思想的不断提高。加强党员政治思想学习，不仅要关心国家大事时事政治，提高自身素质水平党性修养，还应将党员的优秀性带入平时学习生活之中，让学生党员作用到我系各项工作之中。

3.进一步规范组织发展工作。

党支部应鼓励思想上进、努力学习的学生向党组织靠拢。但同时应进一步规范发展工作，不仅在程序上做到严谨、公正，还应重视对党外积极分子的平时教育，将培养与发展相联系。

相信我支部通过本次的自我总结，充分发挥主观能动性，对支部所存在的缺点及不足认真加以改正，争取让我支部工作更上一层楼，争创学院“优秀基层党组织”称号。

中共南昌职业学院工程分院安义校区支部委员会

2012年12月20日

第四篇：XX年旅游工作总结

XX年旅游工作总结

知道旅游工作总结怎么写吗？小编已挑选好相关的旅游总结在下面了，欢迎大家游览！

一年来，XX旅行社在上级主管部门的关心支持下在我公司全体员工的共同努力下在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说，有以下几个方面的工作:

一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象

20xx年是XX旅行社成立两周年，我们从高起点打造 XX旅游 企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导 XX旅行走遍神州 的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解XX旅行，从而接受XX旅行社，最后选择XX旅行社，这样人气和业绩随之而来。

二、以人为本，努力培养团队精神

企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。

三、努力拓展业务，树立优质服务。

旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务;一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。

四、树行业新风，引领旅游新潮流。

目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争异常残酷。出现了许多采取不正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访。

但我公司毕竟还年轻，有些方面还不尽完美。面对未来，我们充满了信心和激情;我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到满意的旅行服务。

各位领导、同事：

大家好!

转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。

虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。

我们的旅行社是XX年10月成立的，真正的做业务是从XX年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一、敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。

在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升!

我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。

二、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品XX0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

三、充分利用网络媒体，积极开展电子商务。

随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化;另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。

第五篇：XX年旅游工作总结

XX年旅游工作总结

一、XX年工作总结

XX年,我们紧紧围绕完成市委、市政府年初确定的工作目标，以市场为导向，以改革为动力，大力优化产业结构，不断配套完善基础设施，强力开展宣传促销，持续推进区域合作，较好推动了全市旅游工作开展。“十一”黄金周期间，全市共接待游客XX万人次，实现旅游总收入XX万元，同比分别增长XX%、XX%。预计全年全市可接待海内外游客将达到590万人次，实现旅游总收入XX亿元，均比上年同期增长20%，有望实现旅游工作的新突破。回顾XX年，我们主要做了以下工作：

一是大力开展招商引资，在资金引进上实现了新突破。紧紧围绕市委、市政府提出的项目年建设，坚持把招商引资当作今年旅游工作的头等大事，要求市县两级旅游部门实行要员挂帅、大员上阵、全员招商。为使招商工作做到经常化、网络化，我们组织各县市旅旅游局和市区主要景区点精心筛选、向上申报了20多个旅游项目，编辑出版了《XX旅游招商手册》，在襄樊旅游网页上发布了旅游招商信息。结合国家、省局组织的各种活动，分赴XX、XX、XX等地召开了招商新闻发布会，专程参与了市政府组织的XX、XX招商活动。由于工作扎实，措施得力，先后促成了一家香港企业与XX签订投资XX万元开发水上旅游项目的意向合同和2家五星级酒店分别落户XX商务区，吸引了XX、XX等地客商专程前来樊考察旅游招商项目。通过招商引资，XX风景区完成投资1000万元的生态农业旅游项目；XX县先后完成了XX鹿园、XX宾馆茶楼的建设；XX市吸引了厦门盛嘉实业有限公司出资开发XX景区，目前已完成了前期准备工作；XX区引进XX果蔬生物科技有限公司投资开发XX风景区，已到位资金600万元，并与XX集团达成了整体租赁开发XX的意向协议。XX、XX招商引资工作也取得了积极进展，为旅游业发展培植了后劲。

二是不断加强景区基础设施建设，在提升景区品位上取得了新进展。今年以来，我们坚持把加强景区配套建设作为提升景区品位的一个重要突破口，紧紧抓住不放。今年开年，与计划、财政部门一道，采取多种措施将XX万元XX旅游国债资金争取划拨到位，调动了我市重点景区加强基础设施建设的积极性。今年5月，结合全省开展的旅游景区整顿规范工作，紧密结合实际，把加强景区基础设施建设与景区整顿工作有机结合，推动全市掀起了旅游基础设施建设高潮。XX县投入资金XX万元，劳力1.8万人次,扩修景区公路20公里,整修景区游路25公里。争取移动、联通公司投资600多万元，新修了部分景区移动基站，实现了景区移动通讯信号的全覆盖；XX县利用国债资金启动了XX景区7.5公里旅游公路改造，整修了3处水毁公路，在景区新建了4个小灵通基站，XX景区投资XX万元建成了游客接待中心，投资45万元更换景区变压器、新修蓄水池，进一步增强了景区供水供电能力。据不完全统计，今年以来，全市共新建、改建、扩建通往景区公路150多公里，新修景区游路80余公里，改造旅游厕所3个、新增供水供电线路、管道12公里，新建移动（含小灵通）通讯基站9个。这些基础设施的配套完善，极大改善了景区可进入性，增强了景区功能，提升了景区品位。

三是持续开展宣传促销，在市场开拓上实现了新扩张。今年以来，为夺回去年“非典”造成的损失，我们及时提出了通过宣传扩大市场半径、通过促销推动旅游市场恢复的工作思路。今年2月，联合XX、XX等单位在全市开展了融宣传促销、文明创建、幸运游客抽奖于一体的“XXXX”文明创建活动，并于“五一”、“十一”两个黄金周前夕抽奖产生了15名“幸运游客”，开展了声势浩大的宣传炒作，调动了潜在游客出游的积极性。6月，组织XX、XX等重点景区赴武汉与长江日报、武汉旅行社联合体共同开展了持续一周的旅游宣传，与旅行社联合体签订了向我市输送游客的协议；9月，与XX区政府共同筹办“XX美食节”，开展节会促销；协同XX等单位在全市范围内开展了“十佳山水景区”评选活动，进一步向社会宣传了襄樊的旅游景点。结合国家、省旅游局组织的国际国内促销活动，组织各县市和市区旅游企业参加了武汉“华中旅游博览会”、北京“国际旅游交易会”、上海“国内旅游交易会”和保定“全国旅游商品展示会”等活动；在中央电视台、中国旅游报、长江日报等大台大报上持续刊登XX旅游形象展示广告，集中宣传、推介XX旅游产品。此外，各地也围绕恢复旅游市场，纷纷加大宣传促销力度，为开拓旅游市场发挥了较好作用，使我市旅游客源市场由以往的周边地区扩大到了东北、华东等地。今年以来，仅XX、XX等旅行社团就接待吉林、沈阳、南京等地百人以上的大型团队5个，实现了包机到XX旅游的零突破。

四是不断强化行业管理，旅游市场秩序有了新改善。围绕创造“优美环境、优良秩序、优质服务和游客满意”的总体目标，今年以来，我们坚持一手抓发展，一手抓整顿，以规范旅游市场秩序为重点，分别在“五一”、“十一”前夕联合工商、公安等部门开展了旅游景区安全检查、旅游商品质量专项治理、旅行社规范经营等系列活动，对外公布了旅游投诉电话，接受社会监督。针对我市旅游市场出现的违规现象，开展了打击黑社的专项活动，依法捣毁了XX旅行社，责令XX旅行社、XX旅行社依法依规经营，依法查处了一批旅行社超范围经营以及虚假广告宣传行为。4月以来，结合全省开展的景区整顿规范活动，联合宗教、文化、建设、林业等相关部门，制订下发了旅游景区规范和整顿工作方案，以XX、XX、XX等A级景区为依托，强化了景区规范整顿工作，在景区集中开展了整治“八乱”和白色污染治理活动，集中精力规范了景区内的旅游商店经营和导游服务，确保了旅游市场秩序整治不留死角。此外，为巩固市场整治成果，我们在加强他律的基础上，强化了行业自律。成立了旅游协会，制定了自律公约，倡导行业普遍遵守。各县（市）也结合自身实际，开展了一系列加强行业管理活动。由于措施得力，一年来，我市旅游市场整顿工作继续保持了全省领先的位置，受到了省暗访检查组的好评。

第五，精心引导企业发展，在产业扩张上实现了新跨越。针对全市产业规模较小的现状，实践中我们坚持改变工作方式，以政策引导、优化服务入手，大力营造发展环境，引导、推动企业扩张和产业优化升级。今年以来，为改善我市旅游商品相对落后的现状，在全市范围内开展了旅游商品征集和展示活动，重奖旅游商品生产、开发企业，引导企业进入旅游商品生产领域。目前，全市已新开发旅游商品80多种，新增旅游商品生产企业26家。为改变我市景区数量较少、旅游产品结构单一的现状，支持XX、XX等地编制、评审了XX、XX旅游发展规划，指导XX、XX等县市建成开放了XX、XX休闲农庄等旅游景点；为突破旅游交通的瓶颈制约，今年8月以来，经多次沟通、协调，联合交通、文化、公安、建设等单位制订了《关于扶持开发市区“一日游”旅游精品线路的实施意见》，完成了开通市区“一日游”营运车辆的前期准备工作。此外，为调动全市上下发展旅游的积极性，今年5月，局主要领导亲自登门协调交通、水电部门落实国务院、省政府关于调整宾馆用水、用电价格的优惠政策；带领XX、XX等重点景区负责人东上AA，西下BB、cc等地，协调相关景区与我市景区加强区域合作，实现捆绑销售；以迎接“黄金周”为契机，协调铁路、公路、公安、城建等10多个部门形成合力，支持旅游发展；积极争取市委、政府支持，制定出台了《关于对组织旅游专列的旅行社实行奖励的试行办法》，倾全力支持旅行社开发地接市场；邀请13家大型旅行社对景区进行现场踏看，并承诺给予门票优惠等。通过政策促动，进一步调动了全市发展旅游的积极性。XX年，全市新评定星级宾馆X家，新发展旅行社X家，使星级宾馆和旅行社总量分别达到X家和XX家，进入全省前列。

第六，以队伍建设为着力点，促使服务质量有了新提高。今年以来，为推动全行业提高服务质量，我们大力加强了队伍建设。在机关，结合全市开展的整顿机关作风，优化经济发展环境活动，公开向社会征集对全局工作的建议和意见，针对性地制订整改措施，建立健全了相关工作制度。结合周四政治学习，增加了业务学习、党风廉政和纪律作风方面的内容，组织全局干部职工观看了郑培民、周国知等先进事迹专题片，引导广大干部群众树立了正确的人生观、价值观和世界观，增强大局意识、责任意识和优质服务意识；在企业，以各种文明创建为载体，先后组织实施了“景区创A”、“宾馆创星”、“旅行社创佳”、“员工创优”等系列活动。创建中，坚持把提高员工的服务质量和服务水平等软件内容作为检查考核重点，引导企业不断提高服务质量和水平。实践中，为促使企业进一步提高服务技能，今年10月以来，我们又先后组织举办了两期部门经理培训班和导游人员培训班，共培训部门经理、导游人员近200人次。通过他们的辐射，带动、促使全行业的服务质量和水平有了新的提升。

XX年，我市旅游工作虽然取得了一定成绩，但也还存在着一些深层次的矛盾和问题尚待解决。一是旅游景区没有形成拳头产品。受投入开发限制，我市景区建设基本停留在添添加加、修修补补阶段，致使景区景点在扩张规模、彰显特色上仍然作为不大，难以形成品牌与规模，制约了全市旅游产品创新和市场开拓；二是旅游产业结构不太合理。食、住、行、游、购、娱缺乏配套。已有的企业普遍存在规模较小、管理粗放的问题，市场竞争力小，抗风险能力差，亟需通过政策引导、扶持做大做强；三是企业管理滞后市场需要。少数企业由于长期依附于政府或部门，其经营行为严重背离了现代企业的发展方向，养成了门难进、脸难看、服务意识差的不良习惯，影响了全市旅游的整体形象，为旅游可持续发展留下了一定“隐患”；四是旅游发展环境不够宽松，全社会支持旅游发展的氛围不浓。这些，都是在今后的工作中需要我们逐步解决的。