企业邮件使用规则

第一篇：企业邮件使用规则

电子邮件使用规则

总则

公司开通网络电子服务，目的是为了更好的促进公司员工工作的内外交流。公司的电子信息网络，无论是对内还是对外均不允许传递与本人工作无关的内容。

一、邮件的开通与登陆

新员工到公司办理入职手续后，由人力行政中心予以开通企业邮箱。企业邮箱登陆地址：ym.163.com 登陆账号：本人中文名全拼@chinarong.com 登陆密码：首次登陆邮箱后，系统会提示重新设置密码，重新设置即可。

注：早上上班的第一件事情，打开电脑——打开邮箱，查看邮件！

二、邮件文本及格式规范 1．邮件内容

一封完整的电子邮件内容包括：收件人邮件地址（抄送邮件地址）、邮件主题、收件人称呼、邮件正文、邮件结束语、本人签名。

2．邮件字体 ① 全文统一

② 字体大小在10-12号，不宜过大或过小，选用宋体字。④ 字体颜色为黑色，个别重点处可加黑或显著的颜色。3．邮件附件

如邮件中含有附件，应在邮件内容中说明。4．个人签名

① 个人签名档需包括内容：姓名、所在部门/岗位等 例：--

best regards RONG行销机构

人力行政中心人力资源主管 XXX

② 如有工作需要，需和外部联系，还可以增加公司名称、地址、邮政编码、公司网站及个人手机号码，联系方式（电话分机、传真、e-mail）等。

三、邮件语言文字规范

1．语言表述清楚、简练，不能有岐义。

2．规范用语，尽量少用口头用语，不用俚语。3．段落分明、清晰。

四、邮件发送规范 1．邮件主题

① 邮件必须写明主题。

② 主题要明确清楚，文字尽量简练，让收件人了解邮件所说为何，不能有岐义。

2．邮件发送

① 邮件内容需注意保密性，要明确收件人的范围，不遗漏需要发送的人，不发给无关人员。

② 明确主送人和抄送人，避免两者混淆不分，主送人为必须知悉该邮件内容的当事人，抄送人为有必要了解该邮件内容的人员。

③ 转发邮件时，要注意内容保密性，检查原邮件内容，确定需要引用的内容。④ 连续回复，转发邮件，要重新整理和明确邮件内容，避免沟通有误。⑤ 邮件发送前，检查一遍，确认无误后再发送。

3．邮件群发

① 邮件群发只适合于全员公告、通知等事项，除此类邮件外不群发。② 回复群发邮件时，只需回复给发件人或少数几人，不要群发回复

注：对重要沟通事项，在发送邮件后最好电话提醒对方引起关注，或请对方确认 收到Email；重要会议通知在会前向与会人员提醒开会时间。

五、其他注意事项

1．不要在公司里发和政治、宗教相关的邮件。2．工作时间勿发与工作内容无关的邮件。

3．邮件只是从多沟通方式的一种，日常的沟通不要完全依赖邮件。4．邮件附件的总容量应尽可能少于5M，如附件较大，应压缩后发送。

第二篇：工作邮件使用的五大守则

工作邮件使用的五大守则,关键词是守则,邮件,工作,

最近，沪上某大公司内出了则大八卦———据说，有个职员在跳槽前夜给所有同仁以及客户发了邮件，控诉公司的种种不是。这件事震动了公司高管，他们召开紧急会议，不惜花费巨额资金更新网络系统，监控邮件。

电子邮件，已成了办公室里隐藏的地雷。

守则一：不要随便“回复所有人”

阿康 外企职员

千万不要在回复邮件时随便点击“回复所有人”———这是我从我那倒霉的客户那里学来的“血的教训”。

那次接手一个挑剔的客户，耗了很久，价格一直谈不拢，差不多有两周时间，我每天上班头一件事，就是和对方互通邮件、打探进展。那段日子，老板盯、对方拖，搞得我每天灰头土脸、心力憔悴。直到有一天，在我们通过20封邮件时，我的邮箱里忽然出现了一封“机密”信函，上面有这家公司讨论我们公司的报价的详细经过，包括各级老板的回复意见、他们预期争取的价格，还有准备对付我们的具体计划。

这下好了，掌握了对方的底线，后面的事情做得极其顺利。那个项目谈完，老板对我刮目相看。

我心里有鬼。冷静之后仔细研究了这封邮件的来龙去脉，终于发现：发给我这封邮件的人一定是在某次疏忽之下按了“回复所有人”，才把信不小心传到了我手里。

也真怪不得他，之前我们往来的邮件实在过多，而且所有的邮件题目都是一长串“RE：RE：RE……”，看起来极其相似。我的邮件发给他、他的老板后，他老板回复给了他，还有他们公司的财务、我以及更多人。之后他们内部还讨论了很多问题，他就沿用那些几经回复的信件，继续发给我询问。这个倒霉蛋初期一直把这项工作做得有条不紊，哪些人在“收件人”一栏里，哪些人在“抄送”栏里，从不混淆，直到有一次，在这么多个类似标题的邮件里，他终于“迷失”了，一点“全部回复”……

守则二：沟通重要事件时，最好使用邮件，如果你光打电话，对方可以耍赖

大卫 物流管理

在我还是新人时，吃过一次这样的亏。那是一个做事非常拖拉、工作极为马虎的客户，每次交接，都需要我无数次催促、反复提醒。

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第三篇：企业邮件服务器采购解决方案

企业邮件服务器采购解决方案

有一句玩笑话，或许你曾经听过，”老板永远不知道网管人员在做什么，直到他的邮箱不能正常收信为止。”虽然是件很无奈的事，但却道出了让企业内部员工或外部邮件收发不中断的重要性。

要让电子邮件传输稳定，自然涉及了邮件服务器系统本身的可靠度与整体架构的设计，当然，你能拿各种不同性质的软件功能兜在邮件服务器中，来达到各种企业所需的功能。但别忘了，这带来的风险就是效率可能不彰，致使电子邮件中断或遗失邮件。收信缓慢或许是小事，但遗失邮件却不能小觑。因为这封信件的内容可能是专利诉讼案件的关键，也可能是一笔报价单或一笔巨额的订单，错失了，企业的损失可不小。

确保电子邮件传输稳定的方法除了选择一个好的邮件服务器外，如果不想考虑这么多细节，也可以委托SI厂商根据企业内部需求推荐或找到有品牌或口碑的邮件代管服务商，直接由他们来伤脑筋，但不管用哪一种方式，相关的备援、备份功能是必要留意的，因为所有的机器都不是万能，再高级的设备都有老旧毁损的时候。万一外在的硬件设备有了突发的变化，即使是停机也能由另一台主机即时接手，确保不中断的服务。

一个好的电子邮件系统需要面面俱到，既要符合企业IT架构，达到稳定，也要兼具信息安全的议题，还要从人力以及成本做全盘的考量。当然，重要的是在实际上做到确实的电子邮件控管，接下来要从过滤、防护议题来做细部的讨论，同时要留意该注意的采购技巧。

邮件过滤与安全防护

自从电子邮件日渐普及以来，电子邮件系统便经常容易遭受多种攻击，如垃圾邮件（SPAM）、病毒（Virus）、间谍软件（Spyware）、钓鱼诈骗（Phishing）攻击等等，进而可能对企业机密资料和业务管理造成相当的危害。因此，在企业中部署一个邮件安全网关，以保护所有进出的电子邮件，已经成为企业网络安全策略中不可或缺的环节。

有效提升工作效益

企业导入垃圾邮件防护机制所带来的效益，除了能够避免因遭受攻击、钓鱼与病毒邮件的攻击之外，另一项更大的价值在于提高员工生产力，而降低邮件系统管理负担、节省邮件服务器的数量与存储空间以及频宽也是另一项效益。第四代的技术就是通过IP信誉的过滤，通过全球的部署收集诱捕帐号可知道哪些来源会不断的寄发垃圾邮件，或是在过去的记录中，只寄过垃圾邮件根本没寄过正常的邮件，将这些信件直接阻挡掉。再加上诱捕帐号并更新规则，以及监视攻击网络辅助，而达到预先阻挡的效果。

采购注意事项

垃圾邮件防护机制当然是企业电子邮件中相当重要的环节。需留意是否提供了足够的垃圾邮件防护机制，毕竟公司内外部所有的信件都是以Internet为流量出口，有好的防护机制当然能够为企业带来更大的效益。

相关链接：邮件服务器

邮件服务器软件 企业即时通讯

符合企业需求

任何一项机制的导入当然都必须符合企业内部的需求，企业对高拦截率、低误判率的需求为何？要不要自动化地更新规则，而不需管理员与使用者介入？如果因为垃圾邮件过滤延迟而导致了正常邮件的寄送，什么情况下是可以接受的？万一电子邮件系统发生了状况，需不需要技术支持？确定企业内部需求的目的可以让IT人员更快找到符合的解决方案。

产品规格比较

该款产品的垃圾邮件过滤与防毒能力为何？有没有管理功能？附加的功能是哪些？另外还要留意软硬件保固期限，是否提供七天二十四小时的技术支持？是否具有能用本地语言沟通的原厂技术支持人员？是否拥有安全监控中心、反应时间？是否拥有垃圾邮件诱捕帐号、数量多少？平均每日过滤垃圾邮件量？当然有一项不能漏的——价格。

实测才是王道

以实际的环境进行测试会更容易判断该产品的适用性，测试的范围尽可能涵盖所有使用者而且至少为期两周，不要一口气同时测试多款不同产品，因为垃圾邮件过滤产品串接的顺序将会影响测试结果。当然，测试人员必须追踪与记录管理者执行各项工作花费的时间与测试进度。

比较与评估

收集好拦截率、误判率、操作界面、花费时间、对使用者的影响以及使用者的反馈，有了这些数据，再佐以各家成本报价，自然能够找出最符合企业需求的解决方案。

第四篇：企业邮件服务品质保证书

甲方：_________

乙方：_________

为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。

一、邮箱联通性保障

1.定义与适用范围

“邮箱联通性”是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或web方式收发邮件。“邮箱联通”是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件;“邮箱不联通”是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。

2.承诺

乙方保证客户的网络系统99.9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。

3.违约赔偿规定

乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质，将提供甲方当月双倍服务时长。

乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“邮件不联通”的时间，“邮件不联通”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间(分钟数)，但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发：

a.乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的;

b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;

c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;

d.由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;

e.电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的;

f.由于不可抗力所引起的。

二、邮件收发延迟保障

1.定义与适用范围

邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者web页面完整发送完某封邮件开始(即邮件系统完整接收到此封邮件开始)至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所需要的时间;邮件系统接收延迟是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件开始至接收客户可以通过客户端或者web页面访问该邮件(即邮件系统完整投递此封邮件到客户信箱)所需要的时间。

2.承诺

乙方保证邮件系统发送延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时;邮件系统接收延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时。

3.违约赔偿规定

乙方可根据甲方要求，统计甲方每月中“邮件收发延迟”的平均时间和最大时间，如果邮件收发延迟平均值不能达到承诺或最大值出现两次以上，将提供甲方当月双倍服务时长。但不包括由以下原因所导致的甲方收发延迟超标：

a.乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的;甲方收发非乙方邮件系统邮件引起的收发延迟;

b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;

c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;

d.由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;

e.电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的;

f.由于不可抗力所引起的。

三、运维保障

1.定义与适用范围

关于乙方提供的邮件系统的运行维护需要达到的一些基本指标。

2.承诺及违约赔偿规定

系统监测和维护时间：提供7×24小时系统监测和维护

每月故障总历时：最长不超过100分钟。每月故障总历时是指每月所有故障历时的总和。

每月调整总历时：最长不超过100分钟。每月调整总历时是指每月所有调整历时的总和。

系统可用率：最小不低于99.99%系统可用率是指每月系统无故障时长占当月总时长的比例。

全年无故障天数：最短不少于360天。全年无故障天数是指一年中没有任何故障的自然天的总数。

计费差错率：最大不超过3×10e-5。计费差错率是指每月由于各种原因造成计费错误的客户数占所有已收费客户总数的比例。web页面打开速度、窄带条件、主流机型下，平均值≤30秒;宽带条件、主流机型下，平均值≤10秒。

乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。

四、反垃圾邮件保障

1.定义与适用范围

含有下述属性的电子邮件称为垃圾邮件：

收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告，电子刊物，各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件;

收件人无法拒收的电子邮件;

隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件;

含有虚假的信息源、发件人、，路由等信息的电子邮件;

含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的电子邮件。

反垃圾邮件保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止垃圾邮件传播的行为措施。

2.承诺

乙方有专门的机构负责反垃圾邮件工作。有明确的反垃圾邮件工作联系人，联系电话，电子邮件地址(abuse@域名)等。乙方明确告知所有用户发送垃圾邮件的危害及法律后果。乙方有明确的反垃圾邮件处理流程和措施，保障对乙方本域内垃圾邮件处理的及时性和有效性，响应时间最长不超过一个工作日。乙方向甲方提供网关级的反垃圾系统保障，可自定义规则的反垃圾邮件功能。

乙方发现外域发来的垃圾邮件后应按照如下要求处理：

a.乙方通过技术手段或依据用户投诉确认垃圾邮件，保留必要的信息作为证据并进一步确定垃圾邮件发送源，即邮件帐号或者邮件发送服务器的ip地址，同时通报给互联网协会并且向发送垃圾邮件的外域乙方及nsp投诉。

b.乙方在必要时应采取有效的技术手段阻断垃圾邮件发送源。

c.乙方在确认垃圾邮件发送源不再发送垃圾邮件后，可解除对应的阻断措施。

d.乙方在互联网协会发布最新的垃圾邮件服务器清单后一个工作日内按照要求进行处理。

e.乙方确认本域发送垃圾邮件后应按照如下要求处理：

f.乙方通过技术手段或接到的投诉确认垃圾邮件，保留邮件的信息作为证据。并进一步确定垃圾邮件发送源，即本域的邮件帐号，同时采取有效的技术手段和管理措施包括但不限于停止邮件帐号的服务。

g.乙方及时将处理结果通报给投诉方，响应时间不超过3天。

h.乙方在得到用户不再发送垃圾邮件的书面保证后，可恢复其邮件帐号的正常使用。

i.乙方的域名或ip地址被加入国内外其他反垃圾邮件组织的拒收列表后，及时向互联网协会通报。

3.违约赔偿规定

乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。

五、防病毒保障

1.定义与适用范围

互联网的开放性和计算机信息易于扩散的特性，为邮件病毒的传播和泛滥提供了可乘之机，大量的邮件病毒使用户受到极大的困扰。电子邮件的普及，邮件病毒的泛滥，给电子邮件系统带来了更进一步的考验，也对电子邮件系统的体系结构和系统功能提出了更高的要求。

防邮件病毒保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止邮件病毒传播的行为措施。

2.承诺

乙方为向用户提供更加优质的电子邮件服务，在企业邮件系统中架构了邮件杀毒服务器为用户的电子邮件提供杀毒服务，乙方承诺以下防病毒服务：

查杀各种类型附件病毒。包括：.doc，.xls，.exe，.dll，.zip，.html等等。

提供高性能，高效率的杀毒服务，确保邮件没有延迟，延迟时间。

病毒库定期升级，保证可查杀最近的病毒。每周至少一次病毒库升级，病毒出现频繁时一周多次，并根据病毒流行情况，随时提供升级。

提供甲方可以邮箱配置是否使用杀毒服务;可以配置杀毒的方式：查杀、只查，是否保留原附件等等都可以通过软件配置。

3.违约赔偿规定

乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。

六、防黑客保障(内容暂缺)

1.定义与适用范围

_________。

2.承诺

_________。

3.违约赔偿规定

_________。

七、数据备份的保障

1.定义与适用范围

账号的备份与保存时长是指由于各种原因导致客户账号被锁定，从而服务终止后，电子邮件服务商有义务对该账号信息和对应数据(包括客户信件和操作日志)保留的期限。

数据的备份是指乙方对邮件数据提供备份措施，发生灾难性故障时具有整体数据还原的功能。

2.承诺

账号的备份期限为90天。

数据的备份为每天增量备份一次，每3天全备份一次，备份数据保存1个月。

3.违约赔偿规定

乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。

八、开通的保障

1.定义与适用范围

乙方确认收到甲方支付的费用，为甲方开通相关产品服务并通知到甲方。

2.承诺

在甲方已有域名，申请邮件服务，乙方承诺24小时开通相关服务。

甲方须申请新域名以开通邮件服务，乙方承诺48小时开通相关服务。

3.违约赔偿规定

乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。

九、客户服务保障

1.定义与适用范围

为保证客户正常使用电子邮件服务，乙方建立长期，稳定，方便，有效的客户服务体系，设立专门的客户服务机构，受理客户的业务咨询，费用查询，申告和投诉等。

乙方为客户提供便捷的客户服务方式和渠道，开通专门的客户服务电话，邮箱，建立客户服务网站。

乙方对客户服务方式和渠道进行广泛宣传，使客户能够了解，在使用电子邮件服务可能遇到的问题及相应的解决办法。

2.承诺

客户服务时间7×24小时。

甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________

代表人(签字)：_________代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

签订地点：_________签订地点：_________

第五篇：企业邮件服务品质保证书

甲方：________________

乙方：________________

为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。

一、邮箱联通性保障

1．定义与适用范围

“邮箱联通性”是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或web方式收发邮件。“邮箱联通”是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件；“邮箱不联通”是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。

2．承诺

乙方保证客户的网络系统99．9％的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。

3．违约赔偿规定

乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质，将提供甲方当月双倍服务时长。

乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“邮件不联通”的时间，“邮件不联通”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间（分钟数），但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发：

a．乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的；

b．任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的；

c．任何由于甲方使用上的错误操作所引起的；

d．由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

e．电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的；

f．由于不可抗力所引起的。

二、邮件收发延迟保障

1．定义与适用范围

邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者web页面完整发送完某封邮件开始（即邮件系统完整接收到此封邮件开始）至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所需要的时间；邮件系统接收延迟是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件开始至接收客户可以通过客户端或者web页面访问该邮件（即邮件系统完整投递此封邮件到客户信箱）所需要的时间。

2．承诺

乙方保证邮件系统发送延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时；邮件系统接收延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时。

3．违约赔偿规定

乙方可根据甲方要求，统计甲方每月中“邮件收发延迟”的平均时间和最大时间，如果邮件收发延迟平均值不能达到承诺或最大值出现两次以上，将提供甲方当月双倍服务时长。但不包括由以下原因所导致的甲方收发延迟超标：

a．乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的；甲方收发非乙方邮件系统邮件引起的收发延迟；

b．任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的；

c．任何由于甲方使用上的错误操作所引起的；

d．由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

e．电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的；

f．由于不可抗力所引起的。

三、运维保障

1．定义与适用范围

关于乙方提供的邮件系统的运行维护需要达到的一些基本指标。

2．承诺及违约赔偿规定

系统监测和维护时间：提供7×24小时系统监测和维护

每月故障总历时：最长不超过100分钟。每月故障总历时是指每月所有故障历时的总和。

每月调整总历时：最长不超过100分钟。每月调整总历时是指每月所有调整历时的总和。

系统可用率：最小不低于99．99％系统可用率是指每月系统无故障时长占当月总时长的比例。

全年无故障天数：最短不少于360天。全年无故障天数是指一年中没有任何故障的自然天的总数。

计费差错率：最大不超过3×10e-5。计费差错率是指每月由于各种原因造成计费错误的客户数占所有已收费客户总数的比例。web页面打开速度、窄带条件、主流机型下，平均值≤30秒；宽带条件、主流机型下，平均值≤10秒。

乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。

四、反垃圾邮件保障

1．定义与适用范围

含有下述属性的电子邮件称为垃圾邮件：

收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告，电子刊物，各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件；

收件人无法拒收的电子邮件；

隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件；

含有虚假的信息源、发件人、，路由等信息的电子邮件；

含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的电子邮件。

反垃圾邮件保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止垃圾邮件传播的行为措施。

2．承诺

乙方有专门的机构负责反垃圾邮件工作。有明确的反垃圾邮件工作联系人，联系电话，电子邮件地址（abuse@域名）等。乙方明确告知所有用户发送垃圾邮件的危害及法律后果。乙方有明确的反垃圾邮件处理流程和措施，保障对乙方本域内垃圾邮件处理的及时性和有效性，响应时间最长不超过一个工作日。乙方向甲方提供网关级的反垃圾系统保障，可自定义规则的反垃圾邮件功能。

乙方发现外域发来的垃圾邮件后应按照如下要求处理：

a．乙方通过技术手段或依据用户投诉确认垃圾邮件，保留必要的信息作为证据并进一步确定垃圾邮件发送源，即邮件帐号或者邮件发送服务器的ip地址，同时通报给互联网协会并且向发送垃圾邮件的外域乙方及nsp投诉。

b．乙方在必要时应采取有效的技术手段阻断垃圾邮件发送源。

c．乙方在确认垃圾邮件发送源不再发送垃圾邮件后，可解除对应的阻断措施。

d．乙方在互联网协会发布最新的垃圾邮件服务器清单后一个工作日内按照要求进行处理。

e．乙方确认本域发送垃圾邮件后应按照如下要求处理：

f．乙方通过技术手段或接到的投诉确认垃圾邮件，保留邮件的信息作为证据。并进一步确定垃圾邮件发送源，即本域的邮件帐号，同时采取有效的技术手段和管理措施包括但不限于停止邮件帐号的服务。

g．乙方及时将处理结果通报给投诉方，响应时间不超过3天。

h．乙方在得到用户不再发送垃圾邮件的书面保证后，可恢复其邮件帐号的正常使用。

i．乙方的域名或ip地址被加入国内外其他反垃圾邮件组织的拒收列表后，及时向互联网协会通报。

3．违约赔偿规定

乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。

五、防病毒保障

1．定义与适用范围

互联网的开放性和计算机信息易于扩散的特性，为邮件病毒的传播和泛滥提供了可乘之机，大量的邮件病毒使用户受到极大的困扰。电子邮件的普及，邮件病毒的泛滥，给电子邮件系统带来了更进一步的考验，也对电子邮件系统的体系结构和系统功能提出了更高的要求。

防邮件病毒保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止邮件病毒传播的行为措施。