项目部春节工作计划与项目部物业工作计划

第一篇：项目部春节工作计划与项目部物业工作计划

项目部春节工作计划

为确保项目部20**年度工作任务圆满完成，全面提升办公室的行政效能，全力做好服务保障工作。结合工作实际，制定春节前办公室工作计划如下：

一、以强化日常管理为重点，全面提升行政效能

1、严格考勤制度。通过采取日考勤、周讲评、月通报等有效管理手段，进一步加大对综合办公室日常人员管理力度，有效防止迟到、早退等拖拉、松散问题发生，努力培养和锻炼全体员工团结紧张、严格有序的工作状态，进而在全体员工中建立起一种严守作息时间、严守考勤纪律的正规工作秩序。办公室将不定期组织进行人员在位情况抽查，对无故早退、不在位人员进行通报批评。

2、加强卫生检查。作为项目部对外服务的“窗口”和“平台”，综合办公室要紧密结合自身工作实际，进一步建立健全以早清扫和晚清理为主的卫生管理机制，对所属办公室区域进行分片包干，统一划定清扫区域，统一安排打扫时间，统一组织卫生检查，统一通报卫生情况，努力为前来办事人员创造一种“宾至如家”的清洁、舒适、明亮、温馨的服务环境。重点是每周组织进行一次卫生大扫除，每月安排一次卫生大检查，特别是在元旦、春节等重大节日前要安排专项卫生检查，确保以优美的卫生环境迎接新年和春节的到来。

3、坚持厉行节约。继续提倡“节俭办事”的思想理念。结合综合办公室实际，要定期在全体员工中开展好以节水、节电、节油和节约办公用品为主的节约教育。通过深化教育和用心培养，努力在全体员工中自觉养成一种随手关灯、节约用电、珍惜水资源、爱护公共财物的良好工作习惯，牢固树立“宜化是我家，节约靠大家”的节约意识。特别是在重大节日如元旦、春节放假前，要及时组织员工进行检查，切断水源电源，关好房间门窗，尽可能将行政办公费用减少到最低限度，努力建立节约型企业。

4、提升工作效能。综合办公室是一个综合协调部门，员工数量多、工作任务杂、协调难度大。因此，更需要全体员工牢固树立起“全办一盘棋”的责任意识。要严格按照责任分工要求，坚持首问负责制、限期办结制等工作制度，坚决压缩办事时间，提升工作效率，防止推诿扯皮，搞好工作衔接，保证服务质量，努力把“项目部领导和办事人员是否满意”作为衡量工作好坏的 司员工中开展一次以“立志宜化、奉献宜化”为主要内容的主题演讲活动。活动要紧贴宜化项目实际，以宣扬先进典型为重点，以褒奖宜化精神为中心，大力宣传一年来为宜化项目发展做出突出贡献的好人好事、先进团队，通过弘扬先进、激励典型，进而发挥典型的示范引领作用，为我公司的全面发展营造良好的工作氛围。

8、开展“美化绿化家园”活动。春节前，结合项目进展实际，组织开展一次“美化绿化家园”活动。主要以在项目部办公楼及宜化小区建成区内进行亮化、彩化、绿化、美化活动为主，以清理、规范小区卫生秩序为辅，通过对小区项目庭院的装饰和亮化活动，全力打造靓丽庭院，积极营造节日氛围，全面提升小区档次，努力将宜化小区建设成为集政务、商住和居住为一体的高端服务、规范管理、温馨和谐的高档住宅新品牌。

9、开展“素质能力培训”活动。年底前，结合项目部工作实际，拟采取以会代训、集中学习和撰写心得等形式，组织全体员工开展一次“素质能力培训”活动。活动将采取项目部领导授课、观看视频录像、现场业务培训相结合的方式进行，重点突出对全体员工的思想素质、业务素质、道德素质和纪律素质等四个方面进行专题培训，不断调动和激发全体员工爱岗敬业、勤于钻研、吃苦耐劳、不计得失的主人翁责任感和使命感，努力打造一支思想过硬、业务精湛、作风优良、团结奋进的工作团队，为宜化小区的建设和发展做出新的、更大贡献。

10、开展“优秀团队、优秀员工”评选。结合开展20**年度工作总结，在全体员工中开展一次以评选优秀团队和优秀员工为主要内容的评先评优活动。优秀团队评选标准拟按照部门总数的四分之一比例确定；优秀员工评选标准拟按照项目部员工总数的十分之一比例确定。优秀团队和优秀员工的评选标准由综合办公室负责拟定，报项目部领导审定后公布施行。对被评选为优秀团队和优秀员工的集体和个人，将按照比例给予一定的物质奖励并颁发荣誉证书，并在项目部举行的“欢庆新春佳节”联欢晚会上由项目部领导亲自颁发奖品和证书。

项目部物业工作计划

为了物业公司下一步发展，我们提出了“责任体现人品、政绩证实能力”的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，站在业务主的角度改善完善工作。一、三个小区公共事务方面

1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。

2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。

4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。

5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

二、xx**项目

1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。

2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促管理处及时颁发通知，要求业主在*月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从*月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。

3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。

4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保项目工作正常运行。

7、拟定“xx**首届业主委员会成立方案”及筹备会一系列工作措施，为创建“市优”工作打好基础。

三、xx居项目

1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。

2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。

3、与财务协调，及时做好坏，全国公务员共同的天地帐处理。

4、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。

5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。

6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。

8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

四、xx项目

1、督促整理好第12-15幢(共36户，已收楼32户)房屋档案资料。

2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

3、制定安全警报现，全国公务员共同的天地场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。

4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。

第二篇：项目部工作计划

项目部工作计划

开场~~闲扯~~~欢迎新成员。。。

站在这里是来向大家介绍项目部工作计划的，与工作无关的我们在下面的时候在私聊，下面直接奔入正题。把晨鹰创业社建成全武汉工业学院最大最好的创业实践平台一直是我们项目部乃至全体晨鹰成员的终极目标，也是我们这个学期乃至以后的工作的重中之重。

首先谈谈项目部的工作内容，项目部最主要的工作负责创新实践项目的寻找开发，并制订

出可行的、具体的项目实施方案。就是对社团的活动进行项目策划，让大家有工作的蓝图和指引，积极培养和锻炼大家的创新思维能力和实践的操作能力，在各个部门的配合下根据项目策划来指导社团的活动。根据工作的性质我们特别注重新的项目的发掘和项目可行性的探讨。，抓住各种机会对项目工作进行开展，这是项目部的工作中心。

其次我想谈谈这个学期具体的项目工作计划。

1． 一个月召开一场交流会，谈谈这段时间以来的工作和感想，探索各个成员对项目的发掘情况并对项目可行性进行研究和最终像社团的申报。接下来的主要工作就是对于社团招新的活动策划的实施，具体的工作方案在此也没有条件和大家详谈，到时候具体实施过程中希望大家能够积极配合。

2． 锻炼内部成员对于项目策划的能力，并积极对项目进行跟踪实施，逐级提高项目的可行性和成员的创新实践能力。社团招新之后对于新社员的活动组织工作的开展，将以如何进行活动策划讲解的方式展开并用具体的实例开展讲解和分组讨论。

3． 在开展本部门工作的同时积极配合社团的各项工作，加强同社团其它部门的协作性

力争把我们社团的学生工作提升到另一个平台。

最后我谈谈对于项目部的内部建设。

1． 制定定期的例会制度，相关人员必须按时参加，可理解的特殊情况除外。期间对前段

时间的工作进行总结并作出下一步的工作计划。

2． 各项活动按时像社团提交可行性的项目策划，同时请其它各个部门对策划给予指正，活动结束时并进行相应的项目总结和其他相应材料。

3． 增强自身的组织办事能力和加强团队的合作精神建设，提高部门的整体实践创新能力

和工作效率。

4． 多让干事参加项目策划的讨论和决策，提高成员的综合策划实践能力，加强内部的团

结。

5． 明确分工，各司其职，根据不同的工作选择不同的干事去执行明确每个人的职责。

6． 加强部门内部以致整个社团的温情团结，大家怀着同样的热情走到一起，并以火热的激情怀着将晨鹰做大做强的愿景走到一起。现在我们就是一个整体!

第三篇：项目部工作计划

项目部三月份工作学习计划

一、2013-3-2～2013-3-7工作计划：

项目主管：完成冯总安排的六个项目调研学习报告，六个项目是：房地产、试油队、压裂队、维修站、加油（汽）站、运输公司。

项目执行：配合完成其他部门安排的临时任务。

二、2013-3-8～2013-3-31工作学习计划：

8日～9日

10日～13日

14日～16日

17日～19日

20日～22日

23日～25日

26日～28日

29日～31日

项目主管及项目执行共同学习“项目主管培训资料”，同时完成上级领导安排的工作任务； 项目主管及项目执行共同学习“建设工程项目管理---项目的组织与管理”，同时完成上级领导安排的工作任务； 项目主管及项目执行共同学习“建设工程项目管理---项目成本控制”，同时完成上级领导安排的工作任务； 项目主管及项目执行共同学习“建设工程项目管理---项目进度控制”，同时完成上级领导安排的工作任务； 项目主管及项目执行共同学习“建设工程项目管理---项目质量控制”，同时完成上级领导安排的工作任务； 项目主管及项目执行共同学习“建设工程项目管理---建设工程职业健康安全及环境管理”，同时完成上级领导安排的工作任务； 项目主管及项目执行共同学习“建设工程项目管理---建设工程合同与合同管理”，同时完成上级领导安排的工作任务； 项目主管及项目执行共同学习“建设工程项目管理---建设工程信息管理”，同时完成上级领导安排的工作任务。

项目部

2013-03-04

第四篇：项目部工作计划与项目部技术员工作计划

项目部工作计划

公司部门的工作计划是怎样的呢，下面就介绍下某名企部门的工作计划：

公司“十届一次职代会暨XX年工作会”的胜利召开，给**md人带来极大的欢欣鼓舞。为了切实落实该会精神的宣贯工作，不走过场，项目部结合节前的工作安排，把宣贯活动和主管以上管理人员年终述职报告会结合起来，取得了意想不到的效果。述职会结束之后，项目部经理***、党工委书记**、现场经理***与大家一起全文学习了***总经理的《把握方向 聚焦目标 扎实推进“15+10”战略 领悟责任 精益求精 倾心打造md知名品牌》行政工作报告，*书记还对报告中的有关内容做了重点讲解和阐述。在座谈中，*经理要求大家对照职代会精神和*总的报告，结合自己的述职情况，找差距悟不足，结合**项目谈体会谈感想，结合自己的本职工作深刻领会职代会精神和王总的报告。通过热烈的讨论，大家普遍感到开拓了视野，看清了方向，把握了目标，对自己肩负的责任感到更重大了，对今后的任务有了更清醒的认识，对md事业的明天树立起了更加坚定的信心和决心。

为了把职代会和《报告》的精神落实到今后的工作中，贯穿在项目建设的每一个环节中，贯彻在每一个员工的实际行动中，项目部领导班子对今年的工作计划做了及时的修整和完善。

XX年是**#5机组投产年，也是#6机组安装高峰年，今年总的工作目标是：以md人哲学为指导，认真贯彻落实公司职代会和工作会议精神，紧紧围绕工程进度这条主线，实施md品牌战略，抓住安全管理和质量管理两个工作重心不动摇，科学组织、精心安排，促进项目管理各项工作有序健康地发展。具体贯彻落实措施如下：

一、全面贯彻职代会精神，做好《md人哲学》的践行和落地，收获绿色**

写作，是一种心情

在总结去年工作基础上，持续深化《md人哲学》践行工作，学习公司总部和兄弟项目部的先进经验，今年将组织开展“三个一”活动：组织一次《md人哲学》知识竞赛；组织一次对照哲学、规范日常行为的活动；组织一次践行《md人哲学》评选活动。通过活动，重点、系统地把握《md人哲学》实践篇中的观点、思路和原则，用以指导、检验各项工作，并在实践中不断积累案例；促使新、老员工逐步理解、认同《md人哲学》的理念和原则，并向核心分包队伍延伸。

在此基础上，进一步丰富和发展企业文化，逐步形成具有本项目特色的文化，从而尽快将企业文化转化为组织行为和员工行为，实现各级员工“把握目标、领悟责任、掌握方法、自我管理“的目的，为公司三年内力争升级换版做出应有的贡献。

二、真诚服务客户，和谐各方关系，继续营造良好的外部环境

坚决贯彻“客户为尊”的核心价值观，把握住“服务态度、服务效率、服务质量、服务反馈”的服务要素，随时掌握客户需求，以真诚的心、实在的行，赢得客户真正信赖。在去年良好关系的基础上，继续保持与甲方、监理、设计、制造厂的沟通，与地方政府各级职能部门的协调，本着诚实守信的原则，促使对方充分相信公司的能力，理解项目施工过程中的困难，最大限度地争取项目管理的主动权，为工程建设的有序推进创造条件。展现md人的共赢之道，创建和谐的外部环境。

三、提升企业核心竞争力，打造精益化管理、技术团队

在公司“15+10”战略的牵引下，根据“以提升企业核心竞争力为重点，打造精益化管理和技术团队、专业化作业团队”的报告精神，按照“机构简捷，高效执行，服务延伸，诚信共赢”的管理思路，继续抓好团队建设，努力提高队伍的整体素质。班子成员合理分工和充分授权，做到各行其责，提高项目决策层、执行层、作业层的协同作战能力，打造项目管理的高效长效机制。

在“人才为根，品德从优，机能匹配，系统运行”的基本理念指导下，以加强人力资源的开发和培养为支点，优化项目内设机构，严格定员定编。以

“建设一个项目，培养一批人才”为出发点，着力从进口渠道严把用人能力关，关格心、、按需设岗，因岗选人，依能配岗。注重优化用人环境，着力营造整洁、和谐、宽松、融洽的工作氛围，倡导每个人自动自发地工作，形成一人多岗、精干高效的项目管理团队，增强战斗力。今年还将定期举办各类特色培训，并邀请项目中层以上人员担任培训师，进一步凝聚人心、凝聚人才、提升素质，树立“有能力、可信赖”的md人形象，做响md品牌。项目部技术员工作计划范文

自参加工作以来，遵守站及所在项目部的各项规章制度，积极服从领导的工作安排，圆满完成工作任务，满足施工单位进度。维护集体荣誉，思想上要求进步，积极响应站的号召，认真贯彻执行站文件及会议精神。工作积极努力，任劳任怨，认真学习相关试验知识，了解建筑新型材料检测及应用，不断充实完善自己。做到思想行动统一。坚持保证质量第一、安全第一的思想指导自己的工作。不放过工作中的每一个细节步骤。做到工作认真严谨、实事求是。耳边总是回想起当年大学第一节课上老师的一段话：建筑是一门艺术、技术并存的专业，更是一门影响国计民生、人命关天的行业。搞建筑我们得时刻谨记把安全第一记于心中，因而致使我们把工程质量放在第一位。检测监督工作就是质量把关的最重要的一环，不容置疑地抓好原材料、半成品、成品的质量。

在工作中认真贯彻国家有关标准化，质量管理体系，产品质量监督检验以及研究开发的方针政策;确实执行本岗位负责监督检测的工程产品的有关标准、试验方法及有关规定，做到所做每项检验都有法可依。做好委托单接受，项目检验，资料，反馈等工作，做好跟踪台帐，便于日后查阅。由于试验检验项目多，项目检验时间不一，提前将工作做到位，避免施工单位技术人员不了解工程检验要求及技术指标而延误工期，影响进度。我们试验室人员坚持四项基本原则，贯彻质量方针，落实质量目标，遵守规章制度，全心全意服务于施工现常

工作一年后转入现场施工管理。担任土建技术员。但依旧于严谨的工作态度对待现常由于以前的检测工作与现场管理工作差别比较大，这对我来说既可以说是机遇，也可以说是挑战。机遇就是进入小单位职位分工没有那么明确，总揽现场所有工作;挑战就是在经验实践缺乏的情况下担任现场技术总负责。以前仅靠自己的技术，而现在则也要抓好人员安排、施工进度计划等一大堆管理工作。一时工作压力极大。我时刻严格要求自己，遇到问题不断地请教有经验的同事、老师。各种方案作对比寻求最佳方法。自己摸索实践，在较短的时间内便熟悉了工作，完成了角色转换过程，明确了工作的程序、方向，提高了工作技能及管理能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

1.专业知识、工作能力和具体工作

从拿到图纸到图纸会审，认真的查看每一个部位细节，核对数据，思考施工步骤方案。做到脑中有图。组织图纸会审。协调交换与业主、设计、监理各方意见。进入工程开工，认真了解每一个部位施工细节，按设计图纸要求，严格编制本专业施工方案，对关键点编制作业指导书，监理单位确认后执行。同时在施工准备过程中对班组进行技术、安全交底，班组对所施工内容做到心中有数，按施工规范严格要求。施工过程中，做好班组自检、复检、专职检“三检”工作，同时做好分部分项质量检验评定记录、隐蔽记录及相关质保资料。严格控制原材料、半成品、成品材料应用于工程。

由于自己的经验不足致使自己势必付出的劳动强度要比别人大，好在自己在学时的专业知识比较扎实。工作也严谨认真。使我记忆最深的就是测量时查出有条斜轴桩位偏离轴心三十公分，由于当时没有桩竣工图致使自己复核三遍多最后才确定打桩错误。打桩队也承认施工时失误;还有如某些承台加深时业主、监理要求钢筋笼相应增加，而那时钢筋已下好料。依据自己所学砼具有较强抗压性能这点再根据查阅资料和问有经验老师傅指点。坚信不增加钢筋的情况下依旧能满足工程需要。以致与设计方交流说服业主、监理做到省了不少钢筋，运用自己的所学理论知识结合实际情况，做到满足工程质量的前提下尽量降低建筑成本;还有首层梁板分开浇筑，可能对于老施工来说那是再简单不过的事，但说实话对于新手来说那是比较大的飞跃，至少能做到往满足工程质量的情况下为施工省材。虽说不是原创，但主要的是作为一名称职的技术员能取别人之长补自己之短。

2.工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，全身心地投入工作，认真遵守公司的各项规章制度。有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在现场跟工人打成一片，做到以理服人。在工作之余还积极参加再教育培训，现已考取XX二级注册建造师资格证书及c牌驾驶证。

3.工作质量成绩、效益和贡献

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司工作做出了应有的贡献。

尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，充实自己施工管理经验，业余时间加强学习新技术应用，为适应建筑市场环境的发展大趋势，加大对现场生产管理、技术质量管理、文明施工等方面的管理力度，采用先进科学的管理理念，把先进的技术与管理经验与国内外先进的管理技术相结合，形成自己独立的技术优势。为公司的发展做出更大更多的贡献。

需要重视的是目前已是知识经济时代，信息技术在工程项目中已起到越来越大的作用。建筑施工企业在大力发展与运用信息技术，重视高新技术的移植和利用、拓宽智力资源的传播渠道，全面改进传统的编制方法，使信息在生产力诸要素中起到核心的作用，逐步实现施工信息自动化、施工作业机器化、施工技术模块化和系统化的情况下，作为现场技术员应该自觉地融入现代科技知识中，自我完善自己的知识体系。以产生更大的经济效益，增强建筑施工企业的竞争力，从而使企业能在日益激烈的竞争中获得更好的生存环境。

第五篇：××××项目部管理年工作计划

××××项目部管理年

工作计划

2011年是××物业公司的管理年，为贯彻落实公司文件指示精神以及响应号召，××××项目部按照公司管理年目标，特制定本项目部全年工作计划，具体如下：

一、抓经营目标并贯彻实施：

1、按照公司下达的KPI考核指标，分解细化到各部门执行，并要求在工作中狠抓经营目标不放松。制定收费台帐以及支出台帐。

2、强调各部门按月总结及下月工作计划落实，尽可能把完成工作时间向前推移。做到不拖、不欠，提高工作效率。强调各部门经理主管对本部门工作要有计划、有实施、有完成和跟进。

3、项目部各部门要严格按照每月工作计划及月考核标准去认真落实执行，提高工作主动性以及逐步改正粗糙的工作方式。以《公司管理制度》为依据，为实现总目标努力打造××××项目部的良好形象

4、外部管理和内部的管理紧密结合 ：外部管理就是加强物业员工服务形象（礼仪礼貌、仪表仪容、言谈举止等）和外部整体环境（环境卫生、设备设施清洁、楼宇外观、绿化、标识等）；内部管理（办公室、客服、工程、秩序维护）对接待业主客户的言行举止等要按规范要求执行，为提高项目部整体形象打下扎实的基础。

5、凝聚团队力量，狠抓经营收费工作。对如何实现收费总目标，动员项目部各部门齐动脑筋、想办法。同心协力为收费工作铺路。

二、以制度考核为依托，提高执行力

针对项目部目前工作情况，总体来说各项规章制度比较健全，但各部门执行力度不够，效率差；各项管理目标的实现，离不开规章制度约束，光有制度，不执行和执行不力或者执行中打折扣，最终都会使管理松散和效率低下。对此，要抓好以下几点：

1、严格执行公司各项管理制度以及项目部质量文件，以项目部园区工作实际情况，落实和完善各部门的管理责任，加大管理力度。

2、对照制度抓落实，项目部综合办公室加强督查制度执行情况，对出现问题时及时协助各部门纠正和改进。

3、让每位员工明确自己的岗位职责，根据员工月考核制度实行记分考核，做到奖惩分明、有章可循。

4、每月根据考核的分数评比优秀班组（试行）。

三、培训工作

员工素质高低直接关系到物业服务质量的好坏，关系到业主客户的满意度，具体如下：

1、建立学习和培训机制。第一，每月确定一天为员工学习培训日；第二，适当利用例会，组织各部门经理主管学习，先达到武装骨干的目的，之后各部门要建立例会制度或者定期培训，组织本部门员工学习；第三，严格按照公司培训计划组织认真落实。

2、项目部综合办公室要充分发挥职能。要行成惯例督促或组织各部门进行各项培训工作。

四、提高服务质量，精细化管理

1、项目部全体员工要在思想上充分认识优质服务的重要性和迫切性，转变原有陈旧的服务观念，因为只有为业主客户提供优质服务才能让业主客户满意，最终为收取各项物业服务费用打好基础。

2、逐步扭转现有服务方式，实行360度全方位服务。项目部全体员工无论是管理人员还是一线服务人员都要意识到自己既是管理者也是执行者、既是保洁员也是绿化员，凡此种种；不能因为不是本部门的事情而置之不理。全体员工要树立项目部大局意识。

3、对业主提出的问题，若单个部门能解决的及时去帮助解决，需要部门间配合的，由综合办公室负责协调共同解决。强调从“快”字上去体现优质服务，凡事注重点滴细节，以体现普信物业细心周到服务。

4、积极与业主客户构建沟通桥梁，定期邀请业主客户座谈、交流，帮助物业建言献策，从而达到监督和促进物业工作，同时还增进相互间的了解。

五、质量管理

1、规范项目部各部门三级文件的日常使用，严格按照公司及项目部程序文件执 行。

2、把强化质量意识作为工作重点，各部门加强学习，进一步提升员工质量意识。

3、加大质量管理培训力度，努力提高员工的综合素质和管理水平，各部门结合本部门工作特点和实际，不断强化服务意识，提高服务技能。通过学习培训，进一步提高物业服务能力。

4、加强项目部内审员质量管理体系的学习培训，进一步提升审核员技能和水平。

5、强化服务质量层级管理。形成“项目部—部门—员工”逐级质量管理层面，使员工各司其职，各负其责。

6、项目部质量管理员组织各部门进一步修订完善本部门的《运作手册》，对现有的质量管理现状进行剖析，采取有效措施，改进工作方法，切实提高服务质量。

7、将质量管理和月考核挂钩，对于质量管理不合格部门，质量管理员要在本项目部内部进行通报。

六、节能降耗工作

节能降耗工作是物业服务工作中不可忽视的环节，开源节流，减少开支，使各项费用支出降到最低点才能使物业收益最大化。

1、项目部工程部是节能工作重点，要加强日常管理工作，选用节能设备，降低能耗、节约费用，具体如下：

1）利用现有条件，组织对原有设施设备进行节能改造和必要的维修养护，比如×××锅炉更新改造及西直门电锅炉大修等；

2）每日做好能耗记录，值班电工做好每日用电抄表，水暖工做好水耗监控，杜绝跑冒滴漏；

3）认真做好园区及生活区各项巡视检查工作；

4）对本部门员工进行必要的节约意识培训，杜绝浪费，逐步培养员工的主人翁意识和个人素质养成，对于以提升项目部整体形象。

5）各班组要重点控制园区内重点部位区域用水系统有无跑、冒、滴、漏现象，各楼宇无违反规定使用能源的行为。如：私自接水、接电等。

6）水暖工及时巡视调整物业公司所管楼宇的卫生间冲水阀门的使用状态，杜绝长流水现象。

2、秩序维护员及夜巡人员重点监控楼层在无客户时，公共区域照明是否按时关闭，晚间公共区域空调是否关闭，卫生间照明及排风扇开闭是否符合要求，并将情况及时反馈。

3、项目部加强各部门日常管理，完善规章制度，防止不必要的浪费。

4、从员工入手，要求员工高度重视节能工作，树立“节能降耗，从我做起”的观念，从日常工作中节省能源，减少浪费。

5、能源统计员做好能耗的统计分析。发现能耗异常及时分析报告。

6、全体员工有责任对浪费能源的现象报告、制止或纠正。

7、各部门要控制使用取暖、空调、电脑、饮水机、洗澡用热水器等用电器，并在使用中注意错开用电高峰时段。

8、将节能工作列入各部门月度考核内容之中，同时，设立兼职节能监督员，负责对各个部位区域进行节能监督检查。

七、积极做好交通秩序车辆疏导停放工作

1、配合园区改造施工

从园区东部改造正式施工开始，园区交通秩序车辆停放疏导情况不容乐观。为给业主客户创造良好的办公工作环境，成为下一步园区物业服务的重要目标。

1）由于施工区域禁止行人车辆穿行，园区行车路线相对缩小，车辆密度大，项目部秩序维护部配合××××综合管理部进行确定园区车辆行驶路线，并合理布置交通标识。日常工作中车流量高峰时段加派人员进行疏导。

2）加大临时出入车辆的管理力度，严格执行计时收费制度。

3）针对园区内客户企业车辆和每日进出的临时出入车辆增多以及各种复杂情况，从完善秩序维护管理制度、临时停车收费制度、园区停车管理规定等一系列规章制度入手，同时也与保安公司沟通，对工作积极负责的保安员进行奖励，鼓励保安人员按制度办事，把好车辆进入园区的第一关。

4）为保障实施效果，秩序维护部要组织保安员对各项管理制度进行学习培训，使保安人员了解园区停车管理要求，从而使各项工作顺利进行。

5）在加强临时停车管理的同时，还要加强固定停车车辆的管理，完善园区内交通标识及收费标识不完善的情况。

2、生活区车辆停放管理

1）对区域内所有停放常驻车辆进行统计，确定车牌号码，并发放统一停车证，出入由保安人员对车辆进行辨别，无证车辆禁止驶入停放。

2）临时出入车辆要严格进行登记，保安人员一定要问明去向并记下车主通信方式，以便于有事方便通知。

3）一定要加强保安人员的培训工作，强调工作重要性，和执行力；要严格管理，有序管理，停车问题是可以得到解决的。

八、严格控制项目部各项支出

1、项目部综合办公室严格把关各项费用的支出，做好监督管理工作。具体如下：

1）做好项目部固定资产的管理工作，提高资产利用率。

2）业务招待费管理，可根据各部门实际情况，实行包干制，超支不补，节约归公的原则管好用好业务招待费。

3）差旅费管理。严格规范差旅费报销程序，坚持按照公司下发制度执行。做到坚持原则，杜绝虚报冒领。

4）办公费管理。各部门要根据本部门实际情况制定每月办公用品的申报工作，经综合办公室上报项目部总经理审批后，由公司统一采购，各部门按时领用及保管。

5）车辆费用管理。严格执行公司制订的相关车辆费用管理办法，从严从细加强管理。车辆维修必须先有计划，经综合办公室审核上报项目部总经理批准后进行维修保养；车辆用油由综合办公室根据车辆实际用量申领支票；司机做好车辆的保养、行车登记工作，杜绝无程序、无计划行驶及维修养护。

管理、服务、提高、学习是没有止境的，2011年普天实业项目部本着从严从难，严抓细管，从各方面入手提高服务品质，认真贯彻并执行质量体系工作，为打造规范化、正规化的项目部而逐步的努力提高。

××××物业管理有限公司

××××项目部2011年3月23日