党内民主评议工作方案（精选五篇）

第一篇：党内民主评议工作方案

党内民主评议工作方案

根据《中国共产党党章》和《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》的有关规定，结合年初制订的党建工作要点，围绕“服务中心、建设队伍”两大任务，现就XX年度民主评议党支部、民主评议党员（简称“双评”）有关工作通知如下：

一、指导思想

全面贯彻党的十八大四中、十八届五中全会精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，在充分保障党员权利的基础上，进一步加大民主评议党组织和党员的力度，发挥基层党组织的战斗堡垒作用，提高党员队伍的整体素质，保持党员队伍的先进性和纯洁性，增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力。

二、“双评”的时间

从现在起至XX年12月20日止。

三、评议的主要内容、基本要求和具体比例

各基层党组织要组织党员认真学习党的十八大、十八届三中全会精神和新修订的《党章》，结合工作实际进行评议。对照自身思想、工作，寻找差距，开展批评与自我批评，落实整改措施。

（一）评议党支部的内容

按党章规定的基本任务、《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》规定的基本职责等有关规定和要求，从以下六个方面进行评议：⑴贯彻执行党的路线、方针、政策，围绕本部门、本单位的中心工作抓党建情况；（2）贯彻执行中央、省、市、县“密切联系群众、改进工作作风”的具体规定情况；（3）贯彻执行民主集中制情况；（4）保障党员权利，维护和执行党的纪律情况；（5）党支部班子成员团结协调，勤政廉洁，公道正派情况；（6）密切联系群众，为民务实工作情况；（7）对党员的教育、管理、监督和“三会一课”制度的执行情况。（8）一把手抓党风廉政建设责任制落实情况。重点评议各党支部在推进全县重点工作中履行职责、发挥作用的情况；在开展“中国梦”主题教育、作风建设、开放式党课、创建学习型党组织和省级文明城市活动中采取的具体措施和取得的实际效果等。

（二）评议党员的内容

结合自身工作实际，着重从理想信念、组织纪律、创新工作、工作业绩等方面进行评议。同时，要结合落实中央、省、市、县“密切联系群众、改进工作作风”的具体规定情况，按照总书记提出的“好干部”标准、党员结对帮扶等方面的具体要求，增加相应的评议内容，增强评议的针对性。

（三）评议优秀党员的具体比例

推荐评选优秀党员的比例控制在本支部党员总数的15%以内，重点评选表彰在基层一线岗位表现突出的优秀党员，副科级以上领导干部（含副科级）评选优秀党员的比例，不得超过本单位优秀党员数的30%。

四、方法步骤

“双评”工作以党支部为单位，有计划、有步骤地进行，评议采用党内和党外相结合的办法，时间要相对集中。党内由全体党员“面对面”评议、“背靠背”测评。整个“双评”工作要着重抓好以下几个环节：

1、充分准备。在召开党员大会前，支部事先通知每个党员准备好自我小结。党支部按照评议的内容，在主动征求党内外群众意见的基础上，要认真撰写好党支部的总结，接受党员的评议。

2、认识统一。组织全体党员认真学习党的十八大、十八届三中全会精神、《党章》、“双评”工作有关文件精神，使党员充分认识开展评议工作的重要性和必要性，增强参加民主评议的自觉性。

3、民主评议。党支部召开党员大会进行民主评议，并邀请本单位党外群众、离退休老同志等参加评议，同时也可邀请服务对象代表及所在乡镇领导、村（组）干部、帮扶对象代表参加评议，增强评议工作的广泛性、公开性和透明度。评议会上，党支部应向参会的党员、群众和社会各界代表报告一年来的工作情况，接受党员、群众和社会各界的监督和评议。评议后，参会人员以无记名投票方式，对党支部按“好、较好、一般、差”四个等次进行评格，对党员个人按“优秀、合格、不合格”三个等次进行评格。

4、组织考评。考评工作坚持群众评议与组织评议相结合，平时考核与年终评议相结合。各支部对评选出来的优秀党员人选要进行为期5天的公示，公示期间无不良反映和举报的，在公示期满后填写《优秀党员推荐表》一式两份报畜牧局党委。

5、表彰奖励。对各支部上报的优秀党员人选，经局党委审核后以书面形式进行通报表彰。同时，各单位要建立健全党内激励机制，以表彰先进，弘扬正能量。

6、处理处置。对评议出的不合格党员，支委会要区别不同情况，提出妥善处置意见，提交党员大会按民主集中制原则进行表决，并将表决结果报局党委。对在评议中揭露出来的违法违纪等问题，要及时向局纪委反映。党支部对党员、群众提出的意见建议，要制定整改方案，并在党员大会上通报。

五、组织领导

各支部要加强对党内民主评议工作的组织领导，及时向局党委领导汇报，制定严密的民主评议工作方案，确保评议工作的公开、公正和透明。党支部要提前公布召开党内民主评议会的时间、地点，并通知外出的党员回来参加民主评议；因特殊情况确实不能参加民主评议的党员，党支部要告之其有关事项、写出书面总结汇报。在民主评议中要充分尊重党员主体地位，保障党员民主权利，营造党内民主环境，防止借机打击、恶语中伤等情况发生。

各支部要严格把好先进评比推荐关，保质保量完成“双评”工作。各党支部民主评议的情况和结果，于XX年12月25日前报畜牧局党委。

第二篇：党内民主评议制度

鹿寨县烟草专卖局（营销部）党支部

党内民主评议制度

根据中组部关于建立民主评议党员制度的要求，为加强我局（营销部）党的建设，发挥党支部的政治优势，为实现我局（营销部）的发展目标提供坚强的组织保证，促进企业的发展，特制定本制度。

一、评议工作的目的和意义

民主评议工作是加强党的组织建设，提高党员素质的一项重要措施，是对党员进行经常性教育、管理、监督的有效形式和方法。主要是通过教育，评议和组织考察，检查和评议党员在执行党的基本路线的实践中，在我局（营销部）改革发展工作中，发挥先锋模范作用的情况，表彰优秀党员，处置不合格党员，增强党支部的凝聚力和战斗力。

二、评议内容

（一）党员评议内容

1、是否具有共产主义的远大理想，带头执行党和国家现阶段的各项政策；是否模范地执行局（营销部）党支部关于改革和发展的有关举措，勇于开拓，积极进取，不怕困难，不怕挫折，为我局（营销部）两个文明建设作出贡献。

2、是否能做到诚心诚意为人民谋利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公；是否维护大局，正确处理国家、集体、个人利益之间的关系，做到个人利益服从党和人民的利益，局部利益服从整体利益。

3、是否切实执行党的决议，严守党纪、政纪、国法，坚决做到令行禁止。

4、是否能认真学习马列主义理论，增强辩别是非的能力，掌握做好本职工作的知识和本领，努力创造一流的成绩。

5、是否能在危急的时刻挺身而出，维护国家和人民的利益，坚决同危害人民、危害社会、危害国家的行为作斗争。

（二）党支部评议的主要内容

1、是否能加强党支部班子建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用；是否能积极配合本单位行政领导，保证本部门各项工作任务的完成。

2、是否严格按党章办事，按党的制度办事和规定办事，有严格的组织生活制度，不断加强对党员的教育、管理和监督。

3、是否能组织党员群众认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，“三个代表”重要思想和党的路线、方针、政策，提高党员素质；是否能教育和组织党员立足本职，建功立业，发挥先锋模范作用。

4、是否能按党章规定的标准发展新党员，严肃处置不合格党员，不断纯洁党的组织，不断增强党组织的活力。

5、是否能在党内生活中讲党性、讲原则，开展积极的思想斗争，弘扬正气，反对歪风。

6、是否能加强对党员领导干部的监督，充分发挥他们的表率作用。

7、是否能加强和改进思想政治工作，加强对群众组织的领导，促进两个文明建设。

三、评议工作的步骤

民主评议的工作，要在党支部的领导下有步骤地进行。方法要简便易行，时间要相对集中。

1、学习教育。结合当前形势，对党员进行在新形势下坚持党员标准的教育。主要是内容为《关于党内政治生活的若干准则》、党的十七大精神等。学习方法可以多种多样，要讲求实效。

2、自我评价。在学习讨论的基础上，对照党员标准，总结个人在思想、工作、学习方面的情况，写出书面总结。党员自我总结时，特别是检查对我局（营销部）改革和发展工作的认识，态度和行动，既肯定成绩，又找出差距，明确今后努力方向，提出改正措施。

3、民主评议。可采取召开党支部会方式，进行民主评议。在党员个人认真总结的基础上，在党内开展互相评议。评议中，要实事求是，要是非分明，敢于触及矛盾，认真地而不是敷衍地开展批评与自我批评。同时还要注意与人为完善，讲究效果。并采取适当的方式，听取非党员群众的意见。

4、组织考察。支委会对党内外评议的意见，进行实事求是的分析、综合，形成组织意见，转告本人。

5、表彰和处理。对民主评议好的党员，由党支部通过口头或书面形式进行表扬。对基本不合格的党员，要继续帮助教育，限期改正。对明显不具备党员条件的，经支部党员大会讨论通过给予劝退或除名，并报有关部门备案。对评议中揭露的违法乱纪等问题，要认真查明，严肃处理。对党员进行组织处理，应当十分慎重，原则要坚持，方法要得当。对被劝退和除名的，党组织要做好思想工作。

模范作用突出的党员，党支部可以进行表彰。其中特别突出的，可以由支部报当地县直工委，参加优秀共产党员、优秀共产党员行政领导干部、优秀党务工作者的评选。支部工作开展效果突出的，也可参加当地县直工委的先进党支部评选活动。

四、评议工作的时间安排和具体要求

1、民主评议工作总体上要求在当年12月或次年1月完成。可根据本部门的工作部署作出具体安排，结合部门的实际情况开展评议工作。

2、根据党员所在工作部门的特色，评议党员的具体要求要体现其不同的特点。对领导干部、机关及后勤工作等岗位党员的评议，要切合实际的具体要求。党员领导干部要坚持“三个代表”重要思想、坚持“两手抓”，顾全大局，维

护团结，清正廉洁，坚持民主集中制作为主要内容。

3、领导干部要带头参加民主评议，要以普通党员身份参加所在党支部的民主评议，接受党员群众的评议。

4、在民主评议中要抓住“两头”，对优秀党员，要进行表彰宣传，树立本单位党员群众学习的榜样；对一些在党员中有不良影响的党员，要加强教育，情节严重，甚至严重影响组织形象的，要给予严肃的党纪处分。

5、要特别重视抓好科级党员领导干部的民主评议，科级以上党员干部的自我总结要上交市局（公司）党组，进行把关。

6、在民主评议结束后，要召开支委会，对评议工作进行总结，并将总结报市局（公司）党组。对不合格党员必须有明确的处理意见。

二○○九年十一月二十日

第三篇：2012民主评议工作方案

宁人社[2012]35号

宁化县人力资源和社会保障局

关于印发《2012年民主评议政风行风工作实施方案》的通

知

各乡（镇）劳动保障事务所、局机关各股室、直属各单位：

为深入贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，按照中央、省、市纪委全会和县纪委十二届二次全会精神要求，根据宁化县人民政府纠风办公室《2012年民主评议政风行风工作实施方案》（宁政纠[2012]01号）文件精神，请结合人力资源和社会保障工作实际，认真组织实施。

宁化县人力资源和社会保障局

二0一二年五月二日

主题词：纠风工作 政风行风评议 实施方案 通知 抄 送：三明市人力资源和社会保障局，县纠风办，县委、县人大、县政府、县政协办公室，县委、县政府分 管领导，县民主评议政风行风督导组成员

宁化县人力资源和社会保障局办公室 2012年5月2日印发

（共印32份）

宁化县人力资源和社会保障局 2012民主评议政风行风工作实施方案

为深化政风行风建设,改进机关作风,优化经济发展环境,促进我县经济又好又快发展, 以加快推进改善民生为重点，实现就业更加充分，民生更加优先，作为全面建设小康社会的奋斗目标，积极构建与县域经济发展相适应的工作新机制，着力抓好创新服务，创造性地开展工作，进一步强化工作措施，改进工作作风，争创一流业绩，决定2012年在全县人力资源和社会保障系统深入开展民主评议政风行风活动。为确保活动扎实有效开展，制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实第十七届中纪委第七次全会、省纪委九届二次全会、市纪委八 届全会和县纪委十二届二次全会精神，紧紧围绕县委、县政府的工作部署和中心工作，坚持标本兼治，纠建并举的方针，按照“全面部署，重点督查”的原则，以人民群众和社会各界广泛参与为基础,以转变机关和行业作风为目标,以群众满意为标准,落实服务措施,提升服务效能,提高服务质量,着力解决损害发展环境和群众切身利益的热点、难点问题,为加快建设闽赣边界中部工贸文化旅游强县提供坚强保证。

二、评议对象

按照“全面评议,重点督查”的原则, 人力资源和社会保障机关各股室、下属各中心、各乡镇劳动保障事务所为2012评议对象

三、评议内容

2012年评议工作紧紧围绕县委、县政府的中心工作，与政风行风建设的重点任务相结合，与切实解决影响经济发展和社会稳定的突出问题相结合，着重对人力资源和社会保障部门优化发展环境情况进行评议。

1、党风廉政建设方面。是否全面落实科学发展观，加强作风建设，狠抓任务落实，围绕保增长、保民生、保稳定、促发展，优化发展环境工作列入重要日程，制定具体措施，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，取得新的明显成效。

2、执行力建设方面。是否具有全局意识和大局观念，是否执行县委、县政府“增激情、鼓干劲、正风气”活动，提高干部 执行力，减少办事环节，提速审批时限等方面内容作出的具体承诺是否落实，抓好各项工作的落实。

3、党务政务公开方面。党务政务公开是否全面，准确，及时；是否能将首办负责制，限时办结制，责任追究制等制度落到实处，是否积极为民办事，办好事；是否严格执法；是否存在乱收费，乱罚款，乱检查问题；是否存在庸、懒、散的问题。是否存在与民争利，侵犯群众合法权益等问题。是否围绕涉及群众切身利益、社会关注的热点问题、容易滋生腐败的领域和环节，落实公示制度，规范公开内容，创新公开载体，接受社会各界监督。

4、服务和效率方面。服务窗口是否落实便民服务设施和服务措施，有无“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，服务质量和效率是否让服务对象满意。

5、落实人民群众问题整改方面。是否畅通投诉渠道，对群众投诉和反映的热点、难点问题及时进行调查、处理和反馈；是否建立健全整改问题的各项制度，取得明显效果。

机关各股室和下属各单位应结合本部门、本行业的特点和实际,进一步明确和细化政风行风评议的有关内容,加强评议的针对性。同时,必须把评议工作向基层延伸,以直接面向企业或群众的服务窗口,及其乡镇劳动保障事务所作为重点部位,确保人力资源和社会保障系统全部参加评议。

四、评议方法和步骤

民主评议政风行风工作要坚持政府统一领导,部门和行业 各负其责,纠风办组织协调,人民群众广泛参与,新闻媒体积极配合的领导体制和工作机制。

今年我局民主评议工作时间安排从1月份开始至12月底结束。共分四个阶段进行,县政府纠风办将对每一阶段工作开展情况进行监督检查。人力资源和社会保障系统要全力以赴，认真准备，以优异的成绩迎接县政府纠风办的监督检查。

(一)准备阶段（4-5月份）

主要工作：人力资源和社会保障系统要建立工作机构,制定实施方案,召开动员大会,选聘评议代表,公开评议对象、内容和方法。由县纠风办向参评单位派出督导组,采取走访、座谈等形式,收集群众的意见和建议,调查被评单位在政风行风建设方面存在的问题和不足,督促其认真查找政风行风建设中存在的突出问题、群众反映强烈的热点问题、影响当地经济发展的重点问题,并作为加强政风行风建设的着力点,通过“宁化县纠风〃效能网上投诉与评议”网站和政风行风热线电话直接与群众对话,公开服务承诺和监督方式,动员社会各界积极参与。

(二)评议阶段(6-10月份）

主要工作:一是开展自查自纠。通过召开自评会和民主生活会等形式，联系工作实际和岗位职责，认真开展自查、自摆、自评，着力抓好自查自纠工作。二是广泛征集意见和建议。通过发放问卷调查表、走访相关部门等形式广泛征集各方面的意见和建议。召开评议大会，组织民评督导员、监督员和社会各界人士进 行“面对面”或“背靠背”的评议。三是深入基层开展调研。组织民评督导员、监督员进行明察暗访，认真查找机关作风和系统在政风行风建设方面存在的问题和不足。查摆问题的重点:本部门、本单位在机关作风、政风行风建设中存在的突出问题、群众反映强烈的热点问题。通过查摆发现的问题，要进行认真梳理，并通过纠风之窗网站和本局网站或公开栏直接与群众对话，向社会作出承诺，接受群众监督。四是针对查摆出来的问题进行梳理分析，研究制定整改方案，落实整改措施，建立整改档案，并及时向群众反馈整改情况。五是坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于评议的全过程，做到整改内容、措施、时限和责任人四落实。案卷材料要详实，即要有问题的来源、问题的具体情况，又要有整改措施和落实情况以及反映问题相关人员的反馈意见。六是进一步完善“纠、评、建”相互促进的长效工作机制，加强建章立制，强化管理，堵塞漏洞，谋求工作的创新和发展。

(三)总结阶段(11-12月份)主要工作:对开展民主评议政风行风工作活动情况进行总结回顾，对全年的活动进行考评和总结，于12月25日前民主评议政风行风总结上报县纠风办。

四、工作要求

1、提高思想认识，落实组织责任。全县人力资源和社会保障系统要切实把民主评议政风行风工作摆上重要议事日程。结合实 际，尽快制定工作方案，做出工作部署，认真组织实施。要切实加强对民主评议工作的组织领导，落实民主评议工作责任制，形成主要领导负总责，分管领导具体抓，职能部门抓落实的工作格局，把工作责任分工细化，确保组织领导到位，责任分工到位，工作部署到位，检查落实到位。

2、重视社会监督，提高工作实效。要紧紧依靠人民群众和社会各界的监督和支持，通过相关新闻媒体、纠风之窗和本局网站，及时通报工作开展情况，自觉接受社会和群众的监督。对评议中发现的情节严重、影响恶劣的案件，要坚决严肃追究，并通过相关媒体予以曝光。要善于宣传典型和取得的成果，充分发挥先进典型示范作用，让人民群众真正感受到我县人力资源和保障系统政风行风建设的实际成果。

3、加强监督检查，完善制度建设。要重视加强本级本部门民主评议政风行风工作的检查和督导，要把民主评议政风行风工作与党风廉政建设、机关作风建设、创建文明行业和文明单位等工作紧密结合起来，统筹推进。要建立健全政风行风建设的长效机制，完善制度建设，形成用制度管权、按制度办事的管理体制，强化制度的执行力，推动我县人力资源和社会保障事业健康发展。

4、局属各二级单位要按照局统一部署，结合实际制定具体实施方案，也要成立领导小组和工作专班，扎实开展民主评议政风行风工作，按时按质向局行评领导小组办公室报送相关材料。

宁化县人力资源和社会保障局 二0一二年五月二日

第四篇：民主评议工作方案

**市**公司民主评议行风工作实施方案

为全面深入开展民主评议行风工作，进一步优化发展环境，提高服务质量，构建民主评议行风工作长效机制。根据《**市纠风办关于2011年全市民主评议政风行风工作的实施意见》的通知的文件精神，结合本公司实际，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，大力弘扬求真务实精神，组织开展以“规范服务，放心消费”为主题的行风建设活动，以群众满意、客户满意为标准，创新工作方法方式，提升客户感知度、满意度、忠诚度,加快发展，维护民生，提升企业竞争力。

二、组织领导

为适应服务社会、服务民生的要求，成立了以总经理为组长，副总经理为副组长，公司各部门负责人为成员的行风建设领导小组。

组长：杨林保

副组长：宋晋龙 王文军

成员：白全香 闫辰龙 陈丽 白华亮

明确公司综合部为行风建设工作的牵头部门负责组织协调，客服部为公司民主评议行风建设工作的具体实施部门，在市纠风办的统一部署下，将行风建设工作与企业精神文明建设、经营发展服务紧密结合、各相关部门分工协作的常态工作机制。

三、实施内容

按照 “标本兼治、纠建并举”的方针和“管行业必须管行风”的原则，明确2011年**市**的工作重点有以下几个方面：

（一）加强窗口服务管理，提升客户服务感知

1.组织开展服务问题零容忍行动，重点解决窗口浅表性服务问题。一是建立服务问题零容忍内容库。二是加强对零容忍行动的监督管控。三是建立零容忍行动长效机制。四是充分发挥部门间的协同效应。

2.创新营业厅服务方式，方便客户业务体验和办理。一是通过推行体验式营销方式，增加销售人员配置数量，提高客户业务体验、业务咨询的服务感知；二是通过主动引导客户自助服务，提高自助办理能力，减少客户排队等候时间；三是通过明确营业人员的职责分工，充分调动销售人员主动营销的积极性，提高受理人员业务办理速度和质量；四是通过建立并完善业务分流、物料补充、货源补充、演示设备、内容补充及客户信息响应的业务流程，明确相应职责，强化对一线人员销售与服务的支撑力度。五是健全内训师专业团队，以集中面授、现场培训和自主学习相结合，不断提高一线人员的销售与服务技能。

（二）规范业务管理，创造放心消费环境

1.加强自有业务资费管理，方便客户理解和选择。同时进一步规范用户的入网协议，保障用户对资费水平、服务内容的知情权。2．加强移动增值SP合作管理，规范自有业务号码群发短信息推广营销行为，规范行业短信、集团短信接入号码群发短信息推广营销行为，加强投诉收集及分析，有效发挥举报机制的作用。

（三）加强网络信息管理，创造健康绿色网络环境 1.采取多项措施，加强信息安全管理。不断完善信息安全管理相关制度、程序，明确责任部门和责任人，同时加强与政府相关部门及社会各界的联系，充分发挥各方优势；加强网站备案管理，确保所有接入的网站取得经营许可或备案，并签订信息安全管理协议；加大存量信息核实力度，提高网站备案信息的完整性和正确率；

2.加强垃圾短信治理，提高垃圾消息处理响应速度。建立“事前有效封堵、事中全网联动、事后便于核查”的垃圾消息处理机制；深入开展垃圾短信治理和垃圾邮件治理，配合有关部门继续做好治理有害短信、打击网络淫秽色情等专项治理，调动各方面力量开创网络信息环境治理新局面。

3．加强反不规范竞争工作，维护良好的电信市场竞争环境。将在严格遵守国家和地方政府颁布的法律、法规及当地电信管理机构制定的规章、规范性文件的同时，依据政府监管文件精神和要求，积极主动地向当地通信管理局反映相关违规行为，依靠政府监管力量，努力维护良好的电信市场竞争环境。

（四）全面落实村通工程，推动农村信息化建设 1.加快推进“村村通电话工程”。从通信设施建设和信息服务应征方面入手，完善农村通信设施，延伸农村信息网络、丰富农村服务手段，加快向国家“十一五”规划纲要“村村通电话、乡乡能上网”目标迈进。

2.以宽带和移动网络延伸为基础，加强宽带及移动业务的推广。发挥全业务优势，丰富农村信息服务手段和内容。同时将进一步推广涉及农民务工、农产品销售、农技咨询等方面的涉农增值服务，满足农民生产和生活需要，不断丰富涉农服务手段和内容。

（五）专项整治宽带网络质量，提升客户网络感知 为了适应宽带业务的快速发展，满足客户不断提升的服务需求，将组织开展宽带业务通信质量专项提升工作，提高宽带网络通信质量;通过流程再造、管理创新，进一步完善内部流程，提高维护管理水平;通过实现故障处理过程中全专业电子化支撑，加强支撑手段建设，提高客户响应速度;组织开展入户服务预约工作，通过按约定时间准时上门提供服务，有效提升客户固网装、移、修机的服务感知；通过专业化培训，加大末梢维护队伍建设力度，提高维护人员业务技能和服务水平；力争快速提升宽带业务通信质量，实现“网络质量显著提高，客户感知显著改善”的工作目标。

（六）完善服务质量监控体系，促进企业服务提升 1.建立考核与评价相结合的服务监督管控机制。按照公司整体安排、对全年服务工作重点制定包括服务绩效考核和评价指标在内的服务评价体系，实施一次客户满意度调查、再根据满意度调查进行两次短板改进客户感知调查、服务联席会及服务质量通报，客观评价全市全年服务工作，促进各项工作落地，实现企业服务自改进的良性工作机制。

2.推进服务风险预防工作规范化。落实《中国**服务质量监督管理办法》，深度参与全业务产品测试和业务规则制订，协助制定服务风险预案，将服务质量监督工作置于生产主要环节中，实现由业务导向向客户导向、由应诉管理向服务风险预防管理的转变，推进服务风险预防管控工作规范化，为经营工作提供有力支撑。加大对典型投诉案例的剖析，发现并监督服务问题整改，严防客户反映的同一问题反复发生。

3．规范申（投）诉处理，维护客户权益。提高申（投）诉处理工作质量和效率。对存在的问题认真加以解决，制定规范流程，形成客情信息的闭环管理，加强对营业窗口的投诉管理，实现首问负责和闭环管理。加强受理投诉中心员工质检工作，实现考核与薪酬的挂钩，调整部门考核指标，落实用户投诉率考核。完善投诉处理机制，快速解决客户反映问题。

4.高度重视和妥善处理用户投诉、申诉，认真解决社会和百姓反映集中的电信服务热点难点问题，有效化解电信服务矛盾，对于在网络通信质量及互联互通、市场竞争当中存在的各种问题，采取措施进行整改，通过服务热线、维系客户代表、窗口问卷调查、第三方暗访等多渠道开展客情信息收集。主动接受社会监督，保障电信用户全法权益不受侵害。

(七)打造**差异化服务品牌，提高客户满意度，树立良好的企业形象，主办多场丰富多彩的特色活动。

本**将通过手机摄影大赛、乒乓球赛等营销活动，与用户广泛沟通交流，进一步增强了用户对**的认同感和归属感。**以活动为契机，整合各个宣传渠道，加强与新闻媒体、社会各界的沟通和交流，把**各项业务、服务品牌强力推广，通过各种渠道进行宣传，进一步扩大影响，营造良好的社会氛围，以此提升**的品牌形象；同进也通过组织开展丰富多彩、各具特色的活动，调动广大员工和社会各界参与行风工作的积极性。

四、实施步骤

2011年，民主评议行风工作按照统一组织、分级负责，条块结合、上下联动，分类评议、综合评定的原则，推动民主评议行风工作扎实深入开展。

（一）组织准备和宣传发动阶段（2011年9月10日至20日）

1、成立民主评议行风工作领导小组；

2、制订下发《2011年***民主评议行风工作实施方案》，全面部署民主评议行风工作；

3、召开行风评议动员部署大会；

4、广泛动员，通过多种形式，加强对员工行业作风及职业道德教育。

（二）自查自纠阶段（2011年9月21日－ 9月30日）

1、公司要组织员工、开展自查自纠工作；要结合营销服务工作、用户投诉、用户满意度调查、网络质量、内部业务流程等热点难点问题，认真进行梳理和分析，有针对性地采取切实措施进行未评先改、边评边改，认真加以解决。

2、各营业窗口要发放民主评议行风调查问卷，征集意见，从群众不满意的地方改起，从影响发展大局的问题抓起，将解决群众反映强烈的突出问题的侧重点由偏重“评时”转到注重平时。

3、充分发挥行风监督员的作用，深入基层明查暗访，广泛听取社会反映和用户意见，对提出的各种问题及时进行补课、整改，推动各项工作的落实。

（三）集中整改阶段（2011年10月1日— 31日）

1、公司各部门要根据整改措施和整改计划，逐条抓好落实，按照“纠-评-建”的要求，建章立制、健全台帐资料，巩固深化活动成果。

2、公司行风评议领导小组将根据民主评议行风工作要求，适时组织行风监督员对评议阶段工作进行督查和暗访,促进各类问题及时有效的解决。

3、市分公司对评议意见和自查自纠出来的问题，特别是群众反映强烈的突出问题逐条整改，对一时难以整改的要作出说明，制定切实可行的整改计划，落实整改的措施，明确整改的责任部门或人员，提出整改的期限和目标。通过评议，进一步建立完善各项内部监督管理机制。

（四）集中测评阶段（11月1日－30日）

1、要配合市纠风办做好社会测评活动。

2、认真总结2011年行风评议工作，总结成绩和不足，写出行评工作总结，上报市行评办和州公司行评领导组。对全年的行风工作进行认真总结，肯定工作成绩和主要做法，分析不足，各部门要于 11月 20日前将总结材料上公司行风评议领导小组，以迎接市行评办的考评验收；

五、工作要求

（一）高度重视，精心组织。各部门要高度重视“规范服务，放心消费”活动，把行风建设做为企业经营发展的一项重要工作来抓，形成条块结合、齐抓共管、共同负责、常抓不懈的工作格局；要把开展民主评议行风工作与绩效考核工作结合起来，明确责任，逐项落实；各部门要及时汇报工作进展情况，使公司及时了解情况，掌握动态，并做好指导工作。

（二）纠建并举，注重实效。进一步完善作风行风建设的长效机制，以评促改，寓改于建，以良好的服务作风为用户提供优质服务，以优良的工作成效取信于民，促进业务发展，提升服务质量、树立服务品牌。

（三）加强宣传，扩大影响。各部门特别是业务人员和营业厅前台客服人员要把民主评议行风工作同学习业务活动、精神文明创建活动、职业道德教育、诚信建设等活动紧密结合起来，统筹安排，互相促进，提高服务水平；公司将充分利用社会公众活动日及“政风行风评议”热线，加强同新闻媒体的沟通和信息交流，扩大行风建设效果的社会影响；并及时向市行评办通报行风建设工作和民主评议行风活动的情况，取得工作指导，确保行风评议工作的顺利进行。

第五篇：党内民主评议工作小结（范文）

这是一份今年的党内民主评议工作小结，前几年在新浪博客贴出来后，感觉浏览点击的人还是比较多，说明还是有人需要和有用之处的，我知道都是一些浏览搜索的人群，开博写博的朋友不一定喜欢，因为这些玩意对他们来说是小菜一碟。我想放着也是放着，就贴出来共享也体现一下它的价值吧。个人的小结就不贴了，因为也没什么新意。我也懒得认真写，自己也就在去年的基础上盖头换面修改一下，算交差就是了。支部小结上级一定要交，所以根据实际情况涂写了一点，也算完成了任务。....齐翼支部09年党员民主评议小结

根据管理中心党委“关于开展2009年民主评议党员工作的通知”精神和要求，结合支部实际情况，认真开展民主评议党员工作，按文件要求对今年的民主评议工作提出了具体要求。今年民主评议工作，要求以党的十七大精神为指导，深入学习、宣传和落实“科学发展观”重要思想，使支部全体党员，以积极的心态投入改革和生产经营实践中去，按照上级党委民主评议通知要求，我支部认真组织学习，结合党员自学活动的开展，并对重点部分内容进行了集中学习。更深入的了解党在新时期的方针、任务，使广大党员受到重新教育，全面提高党员素质，也增强党员先锋模范意识。

在学习文件和党建资料基础上，每个党员都认真写出了自我评议书面小结。从自己的思想、工作、学习的实际出发，围绕公司今年的生产工作目标和一年来自身提高进步情况进行评议。在评议中认真开展了批评与自我批评，从而肯定了每个党员的成绩，找出差距，明确努力方向和目标。

通过党内民主评议，按照党章规定的党员条件，及胡锦涛关于“科学发展观”重要思想的论述，对照党员在实际工作、生活学习中所起的作用，评议党员是否合格或优秀，从而进一步增加了党组织的凝聚力和战斗力。通过民主评议教育每个党员都来关心党的建设，积极做好党的工作，充分发挥党员的先锋模范作用，使广大党员思想更加统一，理论修养进一步提高，政治上更加坚定，同志之间更加团结，党群关系更加密切，使党内的监督更加有效。我党支部共有党员20名，均认真写了民主评议总结按时交党支部。评议率100%，评议党员时我们采取分2个小组先按个人总结宣读，再进行自评与互评，谈认识、谈提高、谈不足，收到较好效果。评议要求党员对文件进行认真学习、思考、总结，对个人一年来的工作和公司的工作任务、目标进行深刻的思索，克服了往年民主评议工作中的一些缺点，真实、客观、大胆进行自评、互评，提供了一个轻松的发言平台，经支部评议20名党员全部为合格党员。对支部工作测评结果为好/较好，另外，还召开了群众座谈会，邀请了部分群众对支部工作和党员作用的发挥作了满意度测评。这次党员评议工作中不足之处：一是党员在联系群众方面不够；二是由于工作分散，党员集中学习时间较少，理论学习有所放松。

通过民主评议犹如上了一次重要的党课，使每个党员进一步坚定政治信念，牢记党的宗旨，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强明辨是非的能力，自觉维护和执行党的各项方针、政策，提高党组织的凝聚力、战斗力，充分发挥共产党员先锋模范作用。

上汽集团人力资源管理中心 齐翼支部 2009/6/3