2018秋电大《管理学基础》形考任务一参考答案

第一篇：2018秋电大《管理学基础》形考任务一参考答案

2018秋管理学基础（专）形考任务一 答案

一、单项选择（每小题2分，共30分）

题目1

下列各选项中，（）属于管理的对象。选择一项：

a.组织中的人

b.组织资源和组织目标

c.组织目标和组织活动

d.组织资源和组织活动

正确答案是：组织资源和组织活动

题目2

“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。选择一项： a.组织

b.计划

c.预测

d.预防

正确答案是：计划

题目3

人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。选择一项：

a.管理的实践性

b.管理的复杂性

c.管理的科学性

d.管理的变动性

正确答案是：管理的实践性

题目4

当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。选择一项： a.领导者

b.精神领袖

c.发言人

d.组织联络者

正确答案是：精神领袖

题目5

对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。选择一项： a.概念技能 b.管理技能

c.人际技能

d.技术技能

正确答案是：概念技能

题目6

泰罗科学管理理论的中心问题是（）。选择一项：

a.提高劳动生产率

b.增强责任感

c.加强人的管理

d.科学技术

正确答案是：提高劳动生产率

题目7

在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。选择一项：

a.感情的逻辑

b.科学的理念

c.正规的程序

d.效率的逻辑 正确答案是：效率的逻辑

题目8

日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。

选择一项：

a.充分利用企业战略管理

b.进行了企业流程再造

c.先进的社会制度

d.形成了自己独特的企业文化

正确答案是：形成了自己独特的企业文化

题目9

计划工作的前提是（）。选择一项： a.管理

b.领导

c.预测

d.决策

正确答案是：预测

题目10

每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。选择一项： a.普遍性 b.创造性

c.灵活性

d.超前性

正确答案是：普遍性

题目11

当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。选择一项： a.更短

b.不确定

c.适中

d.更长

正确答案是：更短

题目12

选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。选择一项： a.最满意

b.简单易行

c.利润最大

d.风险最小

正确答案是：最满意

题目13

当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。选择一项：

a.定量预测

b.宏观预测

c.定性预测

d.微观预测

正确答案是：定量预测

题目14

企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。选择一项： a.现实性

b.关键性

c.协调性

d.权变性 正确答案是：权变性

题目15

目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。选择一项： a.5个

b.15个

c.10个

d.2个

正确答案是：5个

二、多项选择（每小题2分，共30分。）

题目16

根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。选择一项或多项： a.社会制度

b.生产关系

c.社会化大生产

d.生产力

正确答案是：生产力, 社会化大生产

题目17

明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。选择一项或多项： a.决策制定角色 b.人际关系角色 c.信息传递角色

d.组织人事角色

正确答案是：人际关系角色, 信息传递角色, 决策制定角色

题目18

管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。选择一项或多项： a.概念技能

b.技术技能

c.人际技能

d.信息技能

正确答案是：技术技能, 人际技能, 概念技能

题目19

外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（选择一项或多项： a.产业环境

b.文化环境

c.物质环境

d.宏观环境

正确答案是：宏观环境, 产业环境

题目20

梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。选择一项或多项：

a.企业中存在着非正式组织

b.科学管理方法可以提高效率

c.人是“社会人”而不是“经济人”

d.生产效率主要取决于工人的士气）。

正确答案是：人是“社会人”而不是“经济人”, 企业中存在着非正式组织, 生产效率主要取决于工人的士气

题目21

马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）。选择一项或多项：

a.理性----合法的权力

b.超凡的权力 c.传统的权力

d.纯粹的权力

正确答案是：传统的权力, 理性----合法的权力, 超凡的权力

题目22

1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要内容。选择一项或多项： a.建立共同愿景 b.改变心智模式 c.超越自我

d.系统思考

正确答案是：系统思考, 改变心智模式, 超越自我, 建立共同愿景

题目23

物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（）。选择一项或多项： a.产品设计 b.厂容厂貌 c.员工服饰

d.产品质量

正确答案是：产品设计, 产品质量, 厂容厂貌, 员工服饰

题目24

计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（）。选择一项或多项： a.机会分析

b.执行计划

c.检查计划执行情况

d.制定计划

正确答案是：制定计划, 执行计划, 检查计划执行情况

题目25

根据应用广度的不同可以将计划分为（）。选择一项或多项： a.作业计划 b.长期计划

c.短期计划

d.战略计划

正确答案是：战略计划, 作业计划

题目26

任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（）。选择一项或多项： a.提高市场占有率 b.高学历者的比例

c.提高员工福利待遇

d.高利润

正确答案是：高利润, 提高市场占有率, 提高员工福利待遇

题目27

以下选项中，（）属于备选方案的评价指标。选择一项或多项： a.风险

b.成本

c.期限

d.收益

正确答案是：收益, 成本, 期限, 风险

题目28

按预测属性的不同，可将预测划分为（）。选择一项或多项： a.市场预测

b.定量预测

c.定性预测

d.财务预测

正确答案是：定性预测, 定量预测

题目29

组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：选择一项或多项： a.变动性)。(b.层次性 c.单一性

d.多重性

反馈

正确答案：多重性 层次性

变动性

题目30

目标建立过程中应该（）。选择一项或多项：

a.期限适中

b.目标期限应以长期目标为主

c.把目标控制在五个以内 d.尽可能量化企业目标

反馈

正确答案：尽可能量化企业目标 把目标控制在五个以内

期限适中

三、判断正误（每小题2分，共20分）

题目31

控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（）选择一项：

对

错

正确的答案是“对”。

题目32

处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（）选择一项： 对

错

正确的答案是“错”。

题目33

对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（）选择一项：

对

错

正确的答案是“对”。

题目34

泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（）选择一项： 对

错

正确的答案是“错”。

题目35

彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（）选择一项： 对

错

正确的答案是“错”。

题目36

现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（）选择一项： 对

错

正确的答案是“对”。

题目37

无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（）选择一项： 对

错

正确的答案是“错”。

题目38

企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（）选择一项：

对

错

正确的答案是“对”。

题目39

著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（）选择一项： 对

错

正确的答案是“错”。

题目40

目标管理强调的是以成果为目标的管理。（）选择一项： 对 错

正确的答案是“对”。

四、案例分析（20分）

题目41

文化到位找到新感觉

四川华诚银华集团有限责任公司(以下简称银华国际)坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1 680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。

一、认识到位

随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么?出路何在?公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。

高度的重视带来自觉的行动。20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等位置。公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势。”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。

二、机制到位

银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。

首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。

其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。

再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能算出自己本月的收入。

最后，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。

三、教育到位

银华公司认为：企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。

职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展“巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。

抓住学习不放松。公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，形式多样，特色鲜明。

四、投入到位

银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做—把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有产出。

投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。

公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。

银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等项目。厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩及当月的产量和质量数据。入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围。

问题:

1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?（6分）

2．银华公司在企业文化建设上做了哪些工作?

（6分）

3．怎样认识企业文化的本质和作用?（8分）

1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？ 答：①市场变化②市场竞争，企业生存空间③职工心态变化④原有理念制度、文化的不足上述四个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式。2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？

答： ①机制转变（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行为方式②抓教育（树榜样、抓

学习）新的理念提升③重视投入（人财物、组织职能、文化、硬件等）3.怎样认识企业文化的本质和作用？

答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物

质文化。它由三个部分组成：

（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的 价值观、理想和信仰等。

（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二 者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。

（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。

企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。

反馈

参考答案：（本答案要点仅供参考）

1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?（6分）

随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须引入先进的管理理念，即企业文化。

2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作?（6分）

从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。

从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为；定期组织员工学习。等等。

加强投入，包括人、财、物的投入。

3.怎样认识企业文化的本质和作用?（8分）

企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。

优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。

第二篇：2018电大管理学基础形考任务2答案

管理学基础 形考任务二

一.单项选择

题目1 正确答案:全局性

题目2 正确答案:编制具体的行动计划 题目3 正确答案:密集型发展战略 题目4 正确答案:关联多元化 题目5 正确答案:程序化决策 题目6 正确答案:头脑风暴法 题目7 正确答案: 1100 题目8 正确答案:丙

题目9 正确答案:组织结构 题目10正确答案:责权利对等 题目11正确答案:矩阵制结构

题目12正确答案: 矩阵制组织结构 题目13 正确答案:量才使用 题目14 正确答案:自我考评 题目15 正确答案:职务轮换

二 多选

16.科学 艺术

17.狭窄 空泛

18.该产业的盈利能力

公司是否拥有优势资源

该产业是否具有吸引力 19.收缩型战略 发展型战略

稳定型战略

20.复合多元化 无关联多元化 21.全选

22.日常管理决策

业务性决策 23.哥顿法 24.反馈 函询

25.除

利润的高低 外 全选 26.除 W型结构 外 全选

27.除 下属有灵活的自主权 外 全选

德尔菲法 头脑风暴法

28.除 有职位的人 外 全选 29.除组织成员发展的需要 外 全选 30.全选

三.判断题

31-35 错对错错对

36-40 对错对对对

四.案例分析

1.诀策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?

答：决策过程:识别问题-确定诀策目标-拟订可行方案-分析评价方案-选择方案-实施方案 关键步骤是选择方案。

2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么?

答：决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因。3.科学决策需要注意哪些问题?

答：科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律,并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。

第三篇：2018电大管理学基础 形考任务4 答案

管理学基础 形考4

一、名词解释(20分)

从教材中找出十个关键词，并加以解释答:

1.管理:是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2.外部环境:民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境.3.管理职能:即是管理的职责的权限。管理职能有-般职能和具体职能之分。

4.决策:指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础.上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案,借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断,从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。

5.协调:即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。

6.组织的效率:指组织活动达到组织目标的有效性。

7.霍桑试验:分为四个阶段: 1)工厂照明试验;2)继电器装配试验;3)谈话研究;4)观察试验。

8.行为科学:广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一i 综合性学科。组织行为学:主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。

9.企业再造:企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段,以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。

10.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容.上相互影响的相互联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林”。

二、撰写一篇小短文(80分)

管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获?或者体会?请撰写一篇1000字左右的小短文。

答:

管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。

在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务,就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动;这需要指定决策,即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤:寻找机会+确定目标-+拟订前提条件-+确定备选方案-评估备选方案-+选择方案制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合,例如许多大学生准备出国留学,那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等,然后,我们就需要设定各方面的目标,如选择国家以及就读的专业领域等。

我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。

无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略:可口可乐公司的长远目标宗旨就是:“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值,进而实现我们的目标。”ATT则是:“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会,我也将会应用于今后的实践中,取得了跟多的收获。

第四篇：2018电大管理学基础形考任务1答案

管理学基础 形考任务一

一.单项选择

1.组织资源和组织活动

2.计划

3.管理的实践性

4.精神领袖

5.概念技能

6.提高劳动生产率

7.效率的逻辑

8.形成了自己独特的企业文化

9.预测

10.普遍性

11.更短

12.最满意

13.定量预测

14.权变性

15.5个

二．多项选择

16.生产力 社会化大生产

17信息传递角色.策制定角色.人际关系角色.18技术技能.人际技能.概念技能.19宏观环境 产业环境

20生产效率主要取决于工人的士气.人是“社会人”而不是“经济人”.21理性----合法的权力.传统的权力.超凡的权力 22全选

23全选

24除机会分析 其他全选、25战略计划

作业计划 26 除高学历者的比例 其他全选 27全选

28定性预测

定量预测 29 变动性 多重性 层次性

30除

目标期限应以长期目标为主外 全选

企业中存在着非正式组织.三.判断正误

31对

32错

33对

34错

35.错

36对

37.错

38对

39.错

40对 四．案例分析

1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?

随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析,认为必须引入先进的管理理念，即企业文化。

2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作?

从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。从教育方面，银华公司注引导和规范职工的日常行为;定期组织员工学习。等等。加强投入，包括人、财、物的投入。3.怎样认识企业文化的本质和作用?

企业文化是指定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它包括三个部分:精神文化、制度文化和物质文化。

优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值;对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。

第五篇：电大 管理学基础 形考作业答案

第一次作业 案例一 深深浅浅话海尔

一、理论概括说明 1．企业文化的含义

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。

2．企业文化的构成

企业文化由三个部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的中间层，是把企业精神和物质文化的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。

二、问题分析讨论

1． 对海尔企业文化的评价 参考资料：海尔管理面面观

2． 海尔文化是全体海尔人创造的

3．海尔的哲学和价值观是海尔文化中最重要的部分

案例二 拟订可考核的目标

一、理论概括说明

1． 目标管理的含义

目标管理（简称MBO）是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一处通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。2． 拟定目标的原则

（1）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。

（2）关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。

（3）定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。

（4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。

（5）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。

二、问题分析讨论

1． 分公司经理可以采用自下而上拟订目标的方法 2． 集团公司应提供的信息和帮助。

3．分公司总经理主观地拟订、分解目标的方法不恰当。

第二次作业参考答案

一、企业目标理论的发展

从“追求最大利润”到“创造顾客”以及“承担社会责任”。

传统企业目标定位在利润最大化方面。这种观点认为，企业既然是经济组织，企业生存的目的就是追求利润最大化，在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现资源配置的优化，从而实现全社会的公共利益最大化。

现代企业中由于企业制度变迁，人们更为注意在企业发展过程中寻求长期稳定的利润。于是一些学者对传统的利润最大化理论进行一定的修正。一些学者提出，企业要以“适当利润”作为企业的目标，即追求同行业的合理利润率。一些学者提出，“满意利润”是企业的追求，即企业在追求利润最大化的过程中由于各种内外因素的限制，人们只能得到所谓的“满意利润”。“必要的最低的利润”是维持企业继续生存和发展的保证。企业创造顾客，意味着企业管理应着眼于有效地利用资源，在一定程度上满足顾客对企业的不同要求，只有取得他们的支持和理解，才能实现长期稳定和发展。

面对日趋变化的社会环境，企业为了保持自己在公众中良好的形象，不得不“割舍”一定的利润，以承担其在环保，就业、社会稳定等方面相应的责任。企业长寿是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。

二、例举目前我们看到或听到的某些企业短期行为的现象。

三、分析短期行为现象所导致的后果。

第三次作业参考答案

案例一：保罗的领导方式

1、保罗作为一位领导者的权力来源是什么？

答：是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心，指派他到纽约的郊区开办了一个事务所，他鼓励下属参与决策的制定，后被提升达拉斯的经营合伙人．他的权力是公司执行委员会授予的，权力由两部分构成：（1）法定权利，是组织赋予领导者的岗位权利，他以服从为前提，具有明显的强制性。法定权利随着职务的授予而开始，以职务的免除而终止，他受法律、规章制度的保护，又受规章制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基础。包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。（2）自身影响力，这部分权利不能有组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓越的领导成就、务实的工作作风、宽大雄怀、广博知识等自身素养和努力取得。

2、是行为理论还是领导的权变理论，为什么？

答：保罗应用的是领导行为理论，在保罗的成功中，作为一位很成功的领导，他具有领导的潜能和进取心，具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定，下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合伙人，领导权力大，经营业务范围大，员工增加了，环境变了，他还是照搬原工作的行为理论。如果这时他应用权变理论，可能就不会失败。

2、没有在达拉斯取得成功？影响因素？

答：保罗在纽约郊区事务所取得成功是他领导行为理论发挥作用，他利用他的人格力量，及领导者，被领导者能同心协力取得事业成功。到达拉斯后事业失败的因素有：

（１）保罗原因：保罗到比原来规模大的事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他还用原来工作领导理论，致使工作受挫。这样他对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎全部更换25名专业人员，员工有20多人增加到40多人，本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉业务和环境的专业人员被全部换掉，他的领导方式是采用专权命令式，对原下属缺乏信心，决策高度集中，不能调动员工积极性和工作热情。影响了工作效率致使工作失败。（２）环境变了，不是原纽约郊区。

（３）用人没计划，只知道制定计划不知道怎样落实、检查计划结果。（４）保罗及员工面对经营风险，安全感差，没有自信。案例二：某饮料公司的控制工作

1、衡量该企业的工作绩效并与计划相比较，找差距。答：该企业９个品牌工作绩效与计划的对比差别如下：

Ａ品牌 实际销售与标准定额

913－1075＝－162百万元

没完成计划162百万元 B品牌 实际销售与标准定额

634－630＝4百万元，超标准定额4百万元 C品牌 实际销售与标准定额

912－800＝112百万元

超标准定额112百万元 D品牌 实际销售与标准定额

822－620＝2百万元

超额完成132百万元 F品牌 实际销售与标准定额

140－160＝－20百万元

没完成标准定额20百万元

G品牌 实际销售与标准定额

220－225＝－5百万元

没完成标准定额5百万元 H品牌 实际销售与标准定额

65－80＝－15百万元

没完成标准定额15百万元 I品牌 实际销售与标准定额

286－170＝116百万元

超出标准定额116百万元 没完成标准定额的品牌有A、F、G、H总额为202百万元 作为华东区的市场销售情况9个品牌销售情况是：

实际销售出标准定额4464－4300＝164百万元，超额完成标准定额164百万元

2、分析原因

程序：首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素，其次分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。

１、随着市场全部放开，加入WTO，外国相同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，如A品牌销售额下降。

２、主要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F品牌销售量下降。３、选择广告媒体不当，G品牌销售额下降。

４、产品质量不稳定，影响H品牌销售，使定额没完成。

５、企业招聘人员多，人员不熟悉业务影响D品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人意。

3、修订标准，制定下月销售定额。

下月销售标准定额表

单位：百万元 品牌名称 标准定额 制定标准定额说明

A 1000 比上年标准定额下降75，大力促销，向其他地区扩展业务． B 634 比上月实际持平C 912 比上月实际持平D 622 比上月实际持平

E 640 市场有潜力加强推销可以完成。F 160 与上月标准持平

G 225 与上月标准持平，经过市场开发可以完成。

H 75 比上月实际增加10因为产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有市场。

I 250 比上月计划增80百万，必须做员工思想工作 合计 4518 比上月标准4518－4300＝218百万 增加218百万 比上月实际销售额增加4518－4464＝54百万

管理学基础四

一、单项选择题

1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A

二、判断正误并校正

１、错 组织有三个基本要素构成，即目标，部门和关系。

２、错 人的组织包括正式组织和非正式组织，在共同的工作过程中，人们相互间必然发生联系，产生共同感情，自然形成一种行为准则或习惯，要求一个人服从，这构成了非正式组织。

３、对

４、错 认为不同的人对同一事物的看法不同，是因为他的心智模式不同 ５、错 书名为《管理实践》

６、错 这是决策的超前性特征不是目标性特征 ７、对

８、错 这种培养管理者的能力是职务培训之一职务轮换 ９、错 此方法是换位法

１０、错 他是一种动态的适时的信息反馈过程，不是处理过程 三 名字解释

１：管理：管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识，有组织，不断的进行的协调活动。

２：战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策的行动。

３：管理目标：简称MBO，是一个全面的管理系统。具体而言，他是一种通过科学的制定目标，实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。

４：人员配备：是根据组织和目标和任务的正确选择，合理使用，科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。四：简答题

１：什么是决策，它具有哪些特征？

答 决策就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

特征：超前性 目标性 选择性 可行性 过程性 科学性 ２：简述人员配备原则

答 经济效益原则； 组织人员配备以保证组织的正常运行为前提

任人唯贤原则； 在组织的员工招聘过程，重视和使用确有真才实学的人

因事择人原则； 选聘应以职位的空缺情况和实际工作需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准选拔、录用各类人员。

量才使用原则：根据每个人的能力大小安排合适岗位。

程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。

3、领导者应具备哪些个人素质？

领导者素质则指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。

（1）政治素质是对企业领导者政治作风和思想品德方面要求。

（2）知识素质：具有广博的科学文化知识，具有专业知识和管理方面的知识。

（3）能力素质：统筹兼顾的筹划能力，多谋善断的决断能力，调兵遣将的组织能力，循循善诱的协调能力，正确交流表述能力。（4）身体素质：即人的身体健康状况。五论述题

试对目标管理制度进行合理的评价？

答：目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定，群众评议、领导评审。从以下几点进行。

１、首先进行自我评定。评定的内容包括目标执行方案、手段是否合适，条件变化情况，主观努力程度等。

２、上级全面、公正的评定。对发现问题要分析产生的原因，找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力。

３、目标评定与人事管理相结合。人事考核要以目标考核为基础，同报酬、升迁等结合起来，体现奖优罚劣。

４、及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。对目标管理制度进行评价意味着一个管理循环的结束，而循环中的信息反映出企业的总和发展能力，是制定下一个企业目标的重要依据。