国家会议中心创造会展“金牌标准”

第一篇：国家会议中心创造会展“金牌标准”

国家会议中心创造会展“金牌标准”

21世纪的今天，科技发展日新月异，企业创新层出不穷，标准化日益在企业管理中发挥着重要的作用，成为提高管理水平、促进发展的有效途径。做好标准化工作是实现现代管理和科学管理的需要，也是创造经济效益必不可少的基本手段和基础工作。

国家会议中心作为国内首家建立起国家级服务业标准的会展场馆，用行动践行着“标准化的力量”，履行了一个国家级会展平台承担的“搭建沟通桥梁，展示国家形象”的职责。标准化试点建设以来，国家会议中心完成了从商务接待场馆到重大外交活动场馆的转换，为重大活动独家定制的出色创意和全面保障，具体到接待、餐饮，以及各种细节。国家会议中心不仅是一座会展场馆，更成为传递知识与文明、展示北京乃至国家形象的重要窗口。

ISO大会，让世界认可中国服务

2016年9月12日，被誉为“技术联合国”盛会的第39届国际标准化组织（ISO）大会在国家会议中心隆重举行。时隔17年，ISO大会再次来到中国。中国以一种更为自信、更为开放的姿态，迎接了来自ISO大家庭的163个成员组织和欧洲、泛美、亚太等10多个区域标准化组织的700余名代表，以及国际电信联盟（ITU）、国际电工委员会（IEC）、国际铁路联盟（UIC）等14个国际组织的嘉宾。

作为大会主场馆，国家会议中心承担了大会开幕式、全体大会、理事会、双边会等20余场会议及50余场餐饮等重要接待任务。国家会议中心的会展服务化成果获得了全面展示，国家会议中心俨然成为展示我国会展业服务成果的平台。

在此次大会的接待方面，国家会议中心严格遵照组委会相关规定，为客人提供最优质的服务：在搭建上，实现了ISO大会进场与第十六届中国方便食品大会暨方便食品展、第25届世界家禽大会撤场的无缝对接；在会场内，严格执行会议服务、VIP室服务，餐饮服务的SOP标准；在餐饮上，为客人准备了可口的美式早餐、充满惊喜的退休告别Party，带有老北京胡同、火红枫叶背景元素的中西式自助餐更是深受与会嘉宾的欢迎。

为了给中外来宾留下美好回忆，国家会议中心在欢迎晚宴的餐品设计和氛围营造上下足了功夫：会场主色调采用喜庆的红色，辅以金色点缀其中，彰显大国的尊贵与大气；菜品共计十四道，兼容南北菜系之长，适合大众口味，还为各国嘉宾准备了驴打滚、艾窝窝等极具北京特色的传统小吃。另外，围绕中国元素，国家会议中心还别出心裁的将万里长城、天坛等模型布置在宴会主桌，诠释大会主题的小戥子（一种称小量东西的精密衡器，用来称金、银、药品等分量小的东西）和三角尺等装饰摆上了餐桌，配以无糖风格的中秋月饼，既体现标准化组织的标准意义，又贴近中秋节的传统风俗，精细化服务得到众多嘉宾的称赞。

大会的成功举办，让来自不同国家、不同地区的代表感受到了国家会议中心的“金牌标准”服务，留下了难忘的中国记忆。ISO副主席（政策）约翰?沃尔特说：“我参加过多年的ISO大会，这是我印象中最棒的一场。” 德国标协主席克里斯托夫?温特哈特说：“此次ISO大会给我留下了非常深刻印象。国家标准委及中国同仁们完成得非常出色。大会场面宏大、秩序井然、所有工作都组织得非常好。下一届ISO大会将在德国举行，中国给我们树立了一个非常好的榜样，对下一届大会的举办起到了标杆作用。”

练好内功，走企业标准化之路

ISO大会落户国家会议中心，源于主办方对国家会议中心品牌的信任，也是对国家会议中心标准化服务的认可。作为中国会展场馆的领跑者，国家会议中心的经营模式、服务标准一直被誉为行业标杆。国家会议中心总经理刘海莹在谈及国家会议中心的成绩时说：“相对于产品标准、工业标准而言，服务标准化是一项更为艰巨的工作，因为服务是无形的，而服务是无止境的。服务标准制定和实施的关键，是要把握好原则性和灵活性，给服务提供和服务发挥留出可操作空间。会展场馆要想持续发展，在激烈的竞争中立于不败之地，就要不断满足人们对会议、展览、住宿、餐饮等方面的需求。以客人需要的方式提供令其满意的服务，是国家会议中心获得长足发展的关键要素。在这个过程中，‘标准化’起了决定性的作用。”

多年来，中国会展场馆都是经验式管理占据主导位置，“标准”在大多数会展场馆里尚未形成概念。国家会议中心在成立之初，就开始了标准化建设工作。经过六年的积累，一套以抢占市场制高点为目标，以科学化、程序化为基本手段的体系在国家会议中心形成，并伴随对各类外部标准的引进吸收，以及在服务实践中对各类内控标准的积极摸索，逐步走上了规范化运行的轨道。

国家会议中心的成功，也源自于标准化。作为第一家同时获得ISO22000及HACCP体系双认证的场馆，国家会议中心按照ISO22000、HACCP的卫生操作规范，进行食品加工全过程管理，切实抓好食品安全监管，确保食品安全零事故。此外，国家会议中心的各部门都制定了服务事项应遵循的 SOP（标准作业流程），建立了覆盖服务操作的完善技术文件。

据了解，国家会议中心目前的会展服务总体包括顶层指导性文件、会展服务核心标准体系、会展服务岗位手册体系三个层级，采用了47项国家、行业、地方标准，制定了《场馆会议服务规范》《场馆展览服务规范》《食品安全管理规范》《施工安全管理规范》等364项企业标准，涵盖环境与能源、安全与应急、信息、财务、会议服务、展览服务、餐饮服务等20个管理及服务模块。经过多年的努力，国家会议中心于2015年年底顺利通过“国家级服务业标准化试点项目”考核，成为国内首家建立起国家级服务业标准的会展场馆，我国会展业的三级标准也终于落地。

共享成果，打造产业升级之路

“三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准。”国家会议中心，作为一张闪亮世界的名片，要想继续引领风潮，掌握“标准”的话语权极其重要。国家会议中心在市场上的抢眼表现，诠释了“标准化”的力量，树立了一批“国会标准”。

2014年8月，由国家会议中心独家研制的《会议分类和术语》国家标准正式实施，这是国内会议业的第一个国家标准，为行业数据统计和分析提供了重要依据。标准从立项到最终公布历时4年，内容涵盖会议分类和通用术语两部分，共包含9个条目和138个词条，适用于会议产业的研究、行业政策的制定和指导会议实务活动。“吃螃蟹”尤其需要面对困难的勇气。顶着“国内首个”光环的国家会议中心，面对的是怎样的业内环境呢？

近年来，我国大力推进标准化改革，积极实施标准化战略，广泛开展“标准化+”行动，着力构建既具中国特色，又与国际接轨的新型标准体系和管理体系，不断释放标准化工作的蓬勃活力。目前，我国的国家标准、行业标准和地方标准总数超过了10万项，企业标准超过了百万项，已基本形成覆盖一、二、三产业和社会事业各领域的标准体系。然而，我国会展业标准化发展却相对滞后。第一个国家标准《经济贸易展览会术语》是2010年发布实施的，之后几年间虽然在地方标准及特定的设施和装置上有部分标准出台，但不成体系、没有规律，会展服务、会展安全等标准严重缺少，有些涉及到会展场馆、消防卫生、信息化等通用的、基础的国家、行业和地方标准，分散在不同行业的国家标准体系中。

国家会议中心一直致力于搭建会展行业标准体系框架，以构建健康有序的行业发展环境。凭借多年会展服务经验，国家会议中心积极参与国家、行业标准的制定工作，参与了《会议中心服务运营规范》《展览场馆服务运营规范》《展览服务（布展工程）单位经营服务规范》《专业性展览会登记的划分及评定》等标准的起草工作。

标准化让国家会议中心的发展“如虎添翼”，国家会议中心在超过5000场的会议和展览接待活动中，用精彩的服务创意和细节体验演绎了服务软实力。正如2016年ISO大会公开研讨会主题所确定的“标准促进世界互联互通”，在中国会展业贯彻国家战略，实现从会展大国到会展强国的道路上，以国家会议中心为代表的企业正在以高标准的要求，不断推进中国会展业发展。

第二篇：《金牌标准》有感

《金牌标准》读后感

——绅士淑女为绅士淑女服务 金牌标准一书给我的感觉是看到了一个已经成型了的优秀卓越的典范公司，虽然更想看到其成长中的失败，从失败中汲取经验教训，那样学习到的更多，不过学习别人的成功经验这样也能让自己看到什么才算是优秀，知道什么样才叫做卓越！有过这样一句话：“世界上最聪明的人是借用别人撞的头破血流的经验作为自己的经验，世界上最愚蠢的人是非用自己撞得头破血流的经验才叫经验”。所以对于我来说，借鉴经验才能更好更快地发展。取其有益于身而已！

读书的过程中有些东西让我在意

记得金牌标准之信条这样写到:“无论什么行业，一家公司的领导者始终应该负责将公司的愿景转化为一线员工的实践，这一目标的实现往往取决于描述蓝图的语言的清晰程度。这就是应该传递给员工的信条，而非长篇大论的规章制度，那样只会让人感觉枯燥乏味，没有精神。”

一位演说家曾经这样说过：精辟的演讲就应该像美女的迷你裙那样，越短越好！同样，一个企业的信条也应该像迷你裙那样受到广大员工的拥护并自觉地去实践且乐此不疲。只要领导者定义了强有力的愿景，并清楚地向员工阐明，员工就可以将其融入日常工作中，最终变为现实。对于企业来说，自己的文化，自己的信念，自己的执着，都应该清晰的传递给所有的员工，让整个家庭的人都知道自己想要的是什么，需要去做些什么，自己能够获得什么。

再看丽斯卡尔顿酒店金牌标准之座右铭：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”。座右铭是员工工作的准则，也是员工保护自我的一种方法，更重要的是表明了员工与顾客之间平等受人尊敬的关系。记得我的一位老师曾经这样说过：“诚实劳动，合法经营者，吾必敬之”，只要是通过自己的诚实劳动获得自身价值体现的职员。相信只要是一个优秀的企业都应该会去尊敬这么一位能够勤勤恳恳完成自己工作的员工。企业的座右铭应该体现员工与顾客平等受人尊敬的关系，不管是一线员工还是公司董事长，只要完成自己的职责都是可敬的。

曾经想过：一个人的灵魂是什么，一个企业的灵魂又是什么

《不能承受的生命之轻》一书中是这样解释一个人的灵魂的：所谓的灵魂不过是人体大脑上的灰质部分。在看这部书的过程中却看到的并不仅仅是那实质性 的现实部分，它给我的感觉是存在于肌肤中的每一个细胞，存在于自己的心里最深处，关上灯，闭上眼，慢慢的就会出现，我喜欢黑色，也喜欢黑夜，黑夜给了我一双黑色的眼睛，我用它来审视灵魂。

同样，一个企业的灵魂，是什么呢？

我认为一个企业的灵魂是能够让员工懂得自我审视，获得安全感，自由感，赋予员工强烈的责任心和保护其利益的最佳保护伞。同时也能够让顾客感受到公司舒适安全的优质服务并能够让顾客受益的宗旨。

就我而言，灵魂不是高尚的的代名词，是能够让人产生共鸣的微妙丝线。对于企业而言，灵魂是能够拉近公司与客户，职员与领导，员工与员工的桥梁，如果搭建得好，将会双赢，如果出现扭曲，只会丧失彼此的利益。

《金牌标准》一书中有这样几点值得我们去学习，去深思：

高效的公司都注重员工、客户的利益，以及公司长久的利益，并将其列为使命；

在组织内部，仅仅对使命和核心价值进行陈述，往往难以达到使人人理解和传诵的效果；

任何与业务相关的人都应被视为有价值的客户，无论他是礼宾人员、董事长、销售员，还是真正意义上的客户；

对于价值观，无论怎样沟通交流都不为过；

领导要靠行动而不是靠语言，行动才能推动组织前进；

用精雕细琢的语言作为执行标准，这对于一个组织的文化具有建设性的积极影响。

成功如昙花一现的公司，往往在其领导者意识到落后于市场时，就已经解散了，而有时候也许领导者还未意识到这样的危险之前，一些员工已经看见了。大卫·奥格威说：最成功的领导一定是个会满足手下人心理需求的人。公司并不是仅仅是属于一个人或者领导层的，它属于全体热爱并且为之努力奋斗的人群。只有这样的公司才能走的长久，才能称作成功企业。

优秀的企业需要优秀的员工来支撑这点不容质疑，怎样才能够获得优秀的员工呢？曾经听过这样一段话：一流的人雇佣一流的人才，二流的人雇佣三流的人才。我比较喜欢和一流的人才在一起工作，因为和这样的人在一起总能让我感觉

到睥睨天下，笑傲苍穹无所不能，几乎就没有完不成、做不好的事。所以选择人才是企业做强做大的关键之一。而在本书中的这样的几段话让我对此有了进一步的认识：

为了让员工能够持续而细微地为客户带来惊喜，领导者必须知晓识别人才和选择最佳候选人的重要性。

当下世界，在人力资源专题大会上，很多专家会组织讨论“人才战争”、“人才危机”或者“当代人缺乏上一代人的服务道德”之类的话题。然而，丽丝卡尔顿是如何源源不断地雇佣到能够让客户超乎想象的员工呢？

人们可能会认为，酒店通过丰厚的薪酬计划来吸引最优秀的人才，但这个答案却是错误的。高思盟先生解释说：“当我演说的时候，最担心的往往是，听众认为，我们处于最奢华的行业，我们酒店的绅士淑女与你们的员工都来自相同的人才市场，有着相同的背景，生活质量也相同。我们没有支付额外的费用，我们和行业内的其他公司支付的报酬相同。区别在于我们选人的方法和引进人才后的工作。”

丽斯卡尔顿酒店国际事务总裁荷芙·汉姆勒先生解释了“选择”和“雇佣”之间的重要区别：“‘雇佣’只是找到合适的人来填补空缺，而‘选择’则是挑选最佳的员工提供模范服务。”

丽丝卡尔顿酒店的每一个人都保持着这样的一个习惯：经过大厅时看到地上有一张纸片，一定会弯腰拾起，这些都是发自内心的动作，因为酒店选择我们作为酒店的主人，我们就必须对这里的环境负起责任。”

这就是一流的人选择的结果。如果大多数公司对待员工的选择都如同丽斯卡尔顿酒店般聘请一流的人来精挑细选一流的人才，而不是仅仅只看重各种学士，硕士，博士学历的出生，专注于寻找那些能够让企业更好成长的人才才是企业挑选员工的出发点。当然，考察一个人才适合的岗位也是非常重要的，如果想让一条鱼学会爬树，这种行为当然是最傻的；同样如果想让鸟儿游泳比鱼游得快，这也是无知愚蠢的。人才只有用在最适合他的岗位的时候才能最大的发挥其作用，这样才能让其创造出自己和企业的最佳价值。

《领导和信任文化》一书的作者吉尔伯特·费尔霍姆认为，诸多社会不良因素和个人自私行为腐蚀了员工对其雇主的信任。他解释说：“真正的领导行为可

以创造领导和员工之间的相互信任的环境，可以使员工自由地参加创造互利价值的过程。”卓越的企业为什么总是能留住优秀卓越的人才呢？记得一个心理学调查结果这样显示：“在一个充满信任的环境中工作，和在一个大家各自为政，互不信任的环境中工作，产生的效益竟然能相差几十倍。企业信任员工，员工会对此作出自己的回应，就像与人交往，和自己信任的人在一起时总是能够肆无忌惮的自由发挥。

丽斯卡尔顿的酒店总经理琼·科恩说：“优质服务就是品牌建立的基石。”一位老师曾经说过：“要想竖一块旗帜很容易，可是要想竖一面万年不倒的旗帜，这就非常困难。但是要想摧毁一面旗帜，这再容易不过了。”在大多数公司，仅仅当公司犯下错误被客户投诉时，才会对客户的问题采取缓和措施。很多公司竭力回避客户的问题，但是丽斯卡尔顿酒店的员工却积极主动的将客户的问题视为己任，不是停滞于归咎责任，而是迅速展开行动。用积极的态度去解决问题，不逃避自己的责任，有担当精神。这才是一个能够走向辉煌的企业所应该拥有的基本品质。《人本西格玛：管理员工客户接触面》一书的作者之一约翰·弗莱明博士说：“勇于承担客户问题的责任对大多数公司而言都是一块巨大的机会区域，因为大多数公司在这方面都很失败，它其实是建立坚固的客户关系的‘低位水果’，直接伸手就可以摘到，是最容易达成的目标，这方面的变革也最容易达到。”员工总是很清楚顾客的需求，而领导者总能够从一线员工那里寻找出解决问题的方案，而不是滥用管理层的权威，武断地解决问题。这就是丽斯卡尔顿酒店解决问题的方式，也是值得大多数公司学习的处理问题的手法。

卓越的领导者意味着决策者能直面有能力帮助企业变得强大的关键专业人士，仔细倾听他们的需求。这些关键的专业人士除了少部分来自于公司外部，大部分都源于公司的内部人才。而要让物尽其用的先决条件是公司能够提供这样一个交流的平台，并且有着能够让大家都信任的集体。在《金牌标准》一书中看到的一个企业的信念，如何通过这些很简单的行为来创造价值。这些很简单的行为为什么能够高效的实行并且带来价值。我看到了这样的一群员工：他们把自己当作公司的主人，将公司的事业作为自己的事业尽心尽力的经营着，不管是公司内部的成员还是外部的顾客，都当成是一家人并且用热情的态度对待；成功如斯，才是所谓的真正意义上的优秀与卓越。

一个能够悠久长远的企业，盈利不会是其最高的宗旨和奋斗的最高目标，让其灵魂作为一种文化长长久久的滋润着一代又一代的后继者，使其终生努力奋斗不懈才是一个企业能够长久生存与不断进步的根基。楼能盖多高取决于地基能够挖多深，企业能走多远取决于其目标有多长远、文化有多深刻。

第三篇：金牌标准读后感

金牌标准读后感

篇一：标准化读后感

观标准化大讲堂有感

2010级产品质量工程张懋 201012084036

为了进一步了解如何开展标准化工作，充分认识实施标准化的重要意义，我观看学习了李春田教授主讲的标准化大讲堂。

在没有观看学习前，我对标准化工作只是片面的认识和了解，只是认为开展标准化工作能够提升公司的生产状况，如果公司推进的标准化工作不达标，导致的后果就是生产评审不会过关，就会影响到公司下一步的正常生产工作。通过学习，不仅解答了之前学习中的疑惑，同时使我更加深刻的认识和感悟到：

一、开展好标准化工作是企业建立生产运营的长效机制，实现生产运营形势稳定好转的根本保障。标准化工作旨在企业对自身的生产经营活动，从制度、规章、标准、操作、检查等各方面，制定具体的规范和标准，使企业的全部生产经营活动实现规范化、标准化，全面提高企业的素质，最终能够达到强化源头管理的目的。

二、标准化是企业开展管理创新和技术创新的有效依据，面对激烈的市场竞争，企业要经得起来自各方面的挑战，成功的把握时机，谋求企业管理目标的实现。在现代企业管理中，创新已经成为了企业的灵魂，企业没有了创新，也就没有了生计，没有了经济效益，只有面临着亏损，倒闭和破产。

三、企业标准化管理体系实施企业标准体系，对于促进企业技术全面进步，提升企业管理水平，提高产品质量和档次，增强企业市场竞争力和产品市场占有率等方面具有极其重要的作用。

四、推行企业标准化管理体系有利于规范企业内部的管理行为，降低生产成本，提高产品质量，提升生产效益。产品质量是企业基础工作的综合反映，在产品生产过程中，影响产品质量的因素很多，企业通过一系列的标准来规范操作行为和作业流程，从而控制各种影响质量的因素，以减少或消除质量缺陷的产生；一旦发现质量缺陷，也能及时发现并采取纠正措施。

五、只要真正实施企业标准化管理体系，就能更好地为顾客提供质量可靠、满意的产品，进而提升品牌的美誉度和知名度，无形中为企业创造出巨大的财富。因此，标准化是每个公司势在必行的一项工作。我们必须高度重视，要把标准化的思想和观点贯彻下去，让全体员工都参与标准化，在工作中落实标准化，不是一味的为了得到结果而只去做表面工作，要懂得标准化的真正含义，只有“用心、到位、做实”标准化建设工作，才能如期实现标准化达标，才能体现做标准化的意义，才能进一步增强企业的竞争力、发展力。

篇二：读金牌员工有感

读金牌员工有感

读完《尽职尽责》一书，犹如呼吸到清新带着淳朴的芬芳，书中的理念于我而言并不是很新，有的正践行着，但很多知道却并未在坚持、在实行，看了本书等于给了我一个极大的鞭策，无论做什么工作都应该持之以恒、尽职尽责，尽自己最大的努力提升自身的能力，取得不断的进步。我作为书店的中层骨干更要有理想和职责，摆正自己的位置、忠于自己的组织、对工作尽职尽责、适时给自己充电、行动处事不找借口、富有团队协作理念,成为书店不可或缺的中坚，在平凡的岗位上为各部门员工作榜样。

一、爱岗敬业、融入企业、尽职尽责从工作中获得快乐

企业对我们来讲是第二个家。人的一辈子在企业待的时间很长，占到三分之一，我们要格外珍惜，只要爱企业、爱书店这个行业才能有所作为。同时企业也给我们创造了一个发展的平台，员工的价值和愿望都通过企业的发展来得到实现。要当好一名称职的中层干部，我认为首先要忠诚于我们的企业，树立企业兴则我兴，企业衰则我衰的思想要为书店发展积极献计献策，在如何提升我们的业绩上下功夫。要教育员工爱岗敬业与企业共命运。

其次，工作是天职，是人生的重要组成部分。在工作中难免会遇到不顺心的事，如果因为个人情绪而影响到书店整体形象，绝不是我想要的结果，抱怨糟心不会改善环境。《尽职尽责》一书告诉我们工作中没有任何借口，借口是掩饰弱点、敷衍工作、推卸责任的挡箭牌，很多人就是把宝贵的时间和精力放在了寻找这样“合理”的借口上，而忘记了自己的目标和责任，任何一名优秀的员工都不会为了推卸自己的责任而找借口。因为这样不但于事无补还会给企业和自己带来无法弥补的损失。改变自己的态度来改变自己的生活，作为一名书店的骨干必须务实在实际工作中，从我做起带动新员工认真学习专业技能，服务好每一位读者，出色的工作在读者满意之中得到乐趣和满足感。

二、发挥优势、体现价值

中层干部是企业的脊梁，它不仅是一名基础工作的管理者更是承上启下的执行者，他必须具备良好的品德和较为出色的管理能力，要善于挖掘和发挥自己的优势。每个人身上都有自己的优势。我的优势体现在多年的工作积累和对这个行业的热爱，这就是我的价值，如何把这个价值发挥出来，更重要的一点就是进行传、帮、带。总结经验无私的传承下去，让新人更快的了解、掌握书业基本业务，并由此为企业创造出丰厚的利润。

价值其实也是一种世界观的演绎，要教育员工改变上班“混”日子现象，每天到点上班，到点下班，重复的劳动磨掉了对工作的热情，对任何事物都变得麻木起来，工作不肯动脑思考，不知追问“为什么”，更不会想如何去改进。倘若不改变，显然不会在工作中不断提升自我价值，让自己变得“物超所值”，更何论享受工作的乐趣。最好的办法是在干中学习，加强学习，更新知识。养成终身学习的习惯。不断调整自己的知识结构，不断更新自己的岗位技能以适应时代的变化，有些知识既不能传授，也不能在书本中找到，它需要你在实践中积累。通过实践与思考，你会在工作中学到比别人多的经验，而这些经验是你向上发展的踏脚石，你做得越多，你能做得就越多！你就会获得更多的幸运，拥有更多的机会！

一个人对待工作的心，是上进的还是无所谓的，直接影响到工作的好坏。我要多想能做什么用积极的心态脚踏实地沉下心来做，定有收获。

成功人士为什么能够出类拔萃的秘诀其实只有 “多做一点“。光尽到自己的义务或责任，根本不可能获得多么杰出的成就。超出本分之外的努力及杰出的表现，才是能否出类拔萃的关键。那么，就让我们竭尽全力，多做一点，让自己“物超所值”。

三、富有协作精神、学会感恩、成为企业不可或缺的中坚

作为一名企业中层干部要提倡协作精神，我们是一个团体不是单兵作战，任何事情如果我们缺少团队精神将一事无成。学会协作，是一个现代企业员工必备的能力。要知道，我们每个人的分工不同但环环相扣，如果一环脱臼就会影响整个团队的协作。如果你能够忠诚于团队，并且愿意为此做出必要的奉献，那么你就能成为深受欢迎的团队成员，你的工作也将受到团队的协助而变得锦上添花。尤其作为书店一名中层干部学会合作，是我们走向成功必需的能力。

感恩是一种生活态度。信奉基督教的人会说，工作是上帝赐给我们的恩典，上帝给了我们一个机会，一个平台，提供了工作环境、各种便利、福利，成就了我们的事业，无论你身处哪个部门，若没有其他部门同事的工作，本部门同事的配合，我们便不可能实现自己的价值。感恩是一种美好的感觉，无论你生活在何地何处，或是你有着怎样特别的生活经历，只要你胸中常常怀着一颗感恩的心，当你试着待人如已，多替他人着想时，你身上就会散发出一种善意，影响和感染周围的人。这种善意最终会回馈到自己身上。如果你每天能带着一颗感恩的心去工作，相信工作时的心情一定是积极而愉快的。

对工作意义有了新的领悟，对人生观、价值观有了更深刻的认识，工作无小事，认真对待每一件事都算是做大事，做事要尽职尽责，做人亦要尽职尽责，正如书中所写的：工作如此，人生亦如此。只要你具有敬业精神，只要你尽职尽责地对待工作，在工作中不断充实和提高自己，那么最终受益的一定是你自己。以上是我学习此书的一点浅薄的感想。

篇三：《(金牌)员工的十项修炼》读后感

《（金牌）员工的十项修炼》读后感

桑涛

通过对《（金牌）员工的十项修炼》这本书的认真细致的学习和思考，作为一名有二十多年党龄的老党员和老职工从中领悟和体会到很多以前未知的东西，体会如下：

一、要乐于承担更多的责任。勇于承担责任，对于分给自己的任务，把它当作一件极为重要事情，分清分量，按时做好。工作就是责任。每个人的工作都是上天赋予的使命，无论干什么工作，都应该做到更好。其中最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。当你对自己的工作和公司负责的时候，你就会认真对待工作，努力做到最好。当你完成使命的同时，就会发现成功之芽正在萌发。一个优秀的员工，总是主动要求承担更多的责任或自动承担责任。大多数情况下，即使没有被正式告知要对某事负责，也会努力做好。事情可以做好，也可以做坏；可以高高兴兴骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地作。但如何去做，完全在于自己，这是一个选择问题。有一位名人说过，世上没有鄙微的工作，只有鄙微的态度。而工作态度完全取决于自己。一个人的工作，是他亲手制作成的雕像，是美是丑、可爱还可憎，都由他自己决定的。如果一个人轻视自己的工作，而且做得很粗陋，那么他决不会做好，也无法发挥自己的特长。一个人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌，这是非常低级的观念。常常抱怨工作的人，就算终其一生也难以取得成功。

二、要热爱工作，追求卓越。热爱自己的工作，最自己的工作投已最大的热情，追求最好，更好。一名优秀的员工，随时随地都具备热忱而且精神饱满，因为人的热情是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这事情的决心和热情的强弱而决定的。碰到问题如果有非成功不可的决心和热情，困难就会得到解决或者变小。这就要有一种不完成任务不放弃的心态对待工作，就是追求卓越，以最好的标准来要求自己。你要站在领导的角度换位思考一下，你月底领薪水就得给人家一个交待，这是做人最起码的职业道德和职业素质，也是良心与道德的问题。再从自己的角度想一想，如果你想做一番事业，那就应该把眼下的工作当做自己的事业，应该有非做不可的使命感。所以说一个人的工作态度折射出他的人生态度，而人生的态度决定一个人一生的成就。做为一名优秀的员工，凡事必须要用心对待，切实做到用心做事。用心做事，就是指用负责务实的精神，去作每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放过工作中每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。所以，任何时候，只有用心，才能见微知著。不论做任何事情都要追求卓越。一个人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好坏之分，但它决定不了一个人的命运。最重要的是勤能补拙，一份耕耘一份收获。反之，再好的资质，不去磨炼也难成大器，即是小有成就也不会长久。因此，优秀员工一定要热爱工作，追求卓越，以积极的心态对待工作，对待学习，对待生活。

三、要把敬业当成一种习惯。敬业，就是要敬重自己的工作，就是要在任何环境下，把敬业当成一种习惯。敬业与你从事的工作无关，不管你做什么工作，只要有敬业精神，你就更容易成功。现在，大家能得到自己一分满意的工作或岗位，都不容易，所以必须要时刻保持高度的敬业精神。不要抱怨额外的工作。在公司里，很多人认为，只要把本职工作做好，把份内事情做好，就万事大吉了。当接到领导或上司安排的额外工作时，就老大不原意，满脸不情愿。不愿做额外工作，不是有气度和有职业精神的表现，也就是不敬业。因为额外工作对公司来说往往是紧急而重要的，尽心尽力完成它是敬业的良好体现。如果你想成功，除努力做好本职工作以外，还要经常去做一切份外的事，因为只有这样才能时刻保持斗志，才能在工作中不断得到锻炼，充实自己，才能引起别人的注意，对你的成功大有益处。做一些份外工作一定会使你获得良好的声誉，是一笔巨大的无形财富，在你的职业发展道路上会起到关键作用。多做一些份外工作，会使你尽快地从工作中成长起来。

四、要有积极主动的态度。优秀的员工都是具有积极思想的人。这样的员工在任何地方都能获得成功。而消极被动对待工作的人，是在工作中寻找借口的人，是不会受领导赏识的、企业欢迎的。人常说态度第一，聪明第二。自身的工作态度和举动，也会影响到大家对你的看法和印象，如果你经常以积极谦虚的态度请教他人，人家必然乐于倾囊相助。优秀员工除了学习资深同仁的工作方法之外，还要学习如何与同仁和谐共事，以体会团队精神的精髓所在，还要保持积极乐观的心态，谦虚的心态，经常面带微笑，心情开朗。也不可为过失找借口，犯错不认错，反而为己开脱、辩解，把责任推得干干净净，也可能领导会原谅你一次，但他心中一定会感到不快，对你产生“怕担责任”的不良印象。你为自己找借口，不但不能改变现状，而产生的负面影响还会让情况更中恶化。所以，人们经常讲：“不为失败找借口，只为成功找方法”。有积极主动地心态，无论做什么事情总是在别人前面。

五、要时刻牢记公司利益 一个人如果不把公司的利益摆在首位，哪怕有再大的能耐，也不会是一名优秀员工。一个时刻只为自己着想的人，是难取大成就的，最终会被企业抛弃。一名优秀员工，在工作中无论做什么事情，都要尽量避免浪费和失误，心中要存有问题的意识、成本意识。公司里经常看到浪费的事情，比如下班后灯仍亮着、空调大开；打电话时短话长说；出差可坐火车非要找各种理由乘飞机；电脑配备一个部室有那么几台就可以了，非要人手一台；耗材、纸张等使用无节制，凡此种种，不胜枚举。另外，一名优秀员工，一定要时刻心存品质的意识。所谓品质意识，就是尽最大能力把工作做好，完成标准要求。要把工作品质放在第一位，尤其是在目前竞争激烈的商业社会里，一定要严守公司机密。

六、要为工作设定目标,全力以赴地去达成。一个人如果没有目标，就没有方向感。在工作上如果没有标准，没有计划而只是按照上司的吩咐，说一句动一下，这样的人是无法获得领导所赏识和大家的认可的。有目标是百米赛跑，无目标是饭后散步。每个人必须制定你的工作目标，这是你工作的基础、是根本。事先应当考虑最终目标、阶段性目标和办法措施三要素。在制定计划时，你追求的是什么呢？以什么目标开展业务活动？都要认真想想这些问题，然后清晰地记录在卡片上，把它真实的记录下来。要遵循工作流程，脑子里应该时刻存有工作。要依循目标，坚持今日事今日毕这一大原则，按照正确的步骤做事，学会消除工作倦怠症。做任何事情都要提前做好充分准备。作为上班簇，要想把第二天的工

作做好，最好在下班前几分钟制定出第二天的工作能力计划，如果拖到第二天才制定工作计划，就比较费劲。因为那时又面临新的工作压力。头一天做好准备工作，可以了解第二天工作可能发生的问题并能采取预防措施，防维杜渐。第一天准备第二的事，每一天的事都为将来做准备，当你做了准备，机会来到你就会抓住，否则，任何机会都不是你的。所以，机会永远都是给有准备的人准备的。

七、要注重细节，追求完美。在企业里员工大部分干的都是“小事”、“具体事”，因此，必须养成注重细节的习惯。如果不注重细节是很难将工作做到最好的，还可能因小事影响企业大局，即细节决定成败。优秀员工应做到：

1、一定要有时间观念，上班迟到决不允许，下班绝不能早退。

2、不要把请假当成小事，有些人一旦有什么事就马上请假，非常随便，这是一种非常对公司不负责任的表现。只要能坚持上班，最好不要请假，必须秉持平日认真上班的态度。

3、见面问声“早上好”，是一天工作情绪的开始，是精神充足的保证，更是沟通人际关系、给人留下好的印象的要素。

4、上班时不要随意离开座位乱串门、办私事，用公司电话谈私事。

5、和领导谈话、汇报工作或开会时关掉手机这是有教养的表现。

6、工作场所一定要保持整洁，一天的工作从工作场所整理和打扫卫生开始。

八、要遵守准则，用心做事人们常说，认真做事只能做正确的事，用心做事才能把事做的最好。优秀员工应做到：

1、发挥长处，改进短处，看到他人的短处，反省自已。

2、工作中最大的问题是防患未然，防止发生意外。

3、过失不可一犯再犯。

4、工作中要有朝气，表现出开朗活力的样子，让工作环境洋溢蓬勃生气，要知道领导不喜欢那些提不起精神的人。

5、开会要有开会的规矩，不能迟到早退，发言要有准备，注意礼节，做好记录。

九、要有团队意识，要为团队着想。人人都明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。只有把个人的实力充分与团队结合形成合力，才具有价值意义。优秀员工在团队中要做到：

1、时刻不忘给公司提建议。

2、和同事建立良好的关系。

3、公开场合切勿伤合气。

4、不要加入小帮派。

5、不要越级打报告。

6、不要在公司里传闲言。

7、不要嫁祸他人。

十、要有一颗诚实忠诚的心。无论干什么事情，无论为谁做事都要诚实忠诚的去对待。优秀的员工有更多的优秀品质，试想一个企业，一个公司如果有精明的老板，一个很好的领导班子，再加上优秀员工的倾力合作。大家都一股劲的向前冲，这样的公司没有理由发展不好。

十一、要注重个人形象，维护公司声誉一个人不论是在公司还是在其它地方都应当非常注重自已的形象，同时极力维护公司好声誉。应当明白自已形象在别人面前就代表着整个公司的形象。员工们的形象决定企业的形象，没有唯护企业形象的意识，肯定不是一名合格的员工。这是基本职业道德观。如果四处诽谤企业，挖空心思的讽刺企业领导人，那么在智者看来，不仅显得你眼光太差。如此不值一提的企业，试问你怎么选择了这样企业做为就业对象？只有企业发展了，员工工资才能提高；只有企业声誉提高了，员工走在街上才有一种荣誉感。身为公司一员，要时时处处关心企业发展，公司发展的重大方针、政策，遇到什么问题该找哪个部门协调等，这些都是每个员工应当关心的问题。只有大家热爱企业，才能为企业发展出谋划策，才能与企业共荣辱。

第四篇：国家会议中心第二支部2011年工作总结

国家会议中心第二支部2011年工作总结

2011年，第二支部按照中心党总支的工作要求，结合本支部实际，认真贯彻落实集团党委以及中心党总支的各项指示精神，紧密围绕企业经营工作大局，加强全体党员，全体员工政治思想建设、职业道德建设，激发党员以及所属各部职工的工作热情，以实际行动确保中心各项工作的顺利进行，下面我支部从以下五个方面做总结。

一、以各党小组为单位，以庆祝建党90周年为契机，开展争先创优活动，进一步增强全体党员的政治觉悟，提高广大党员员、职工的政治理论水平。在所属各部中深入开展以坚定我党宗旨信念为主、增强党员职工奉献意识为主题的宣传活动。在开展争先创优活动中，第二支部主要以组织学习报纸摘要等形式，对广大党员职工进行党章、党史、党的路线、方针、政策及其相关知识的学习培训，使党员职工对我党有了更深刻的了解，也更加明确了自己作为一名党员应该如何在中心各项工作起到先锋模范作用。

二、充分发挥党组织育人职能，加强各部人才培养； 1）加强党的理论学习，不断增强党员职工的综合素质。提高职工工作能力是党支部组织永葆先进性的必然要求，也是党员职工自身成长的必然要求。党支部在2011年中通过加强党建工作的理论学习，使得职工对党的组织工作有了更深入的认识。使实际工作不再凭个人主观想象进行，时刻与我党的主导的社会主义建设工作保持一致。

2）开展各部岗位练兵，在实际工作中树立职工学习的典型。第二支部在成立时间短，专职人员少的情况下，在中心党总支部的领导下，结合各部门工作的特点，在各部内举办了一系列的岗位练兵和素质培训活动，使党员职工能够迅速进入角色，进入状况，为中心各项经营活动做好保障服务工作。

3）切实搞好组织这块宣传阵地。第二支部通过例行的组织生活，积极开展宣传教育活动，时刻引导全体党员青年在实际工作中弘扬正风正气，倡导爱岗敬业，积极创先争优，引导全体党员职工员牢固树立科学的发展观、创业观、成才观和正确的世界观、人生观和价值观。

三、全年第二支部发展两批共3名入党积极分子为中共预备党员，报中心党总支审核。在发展新党员工作中，做到公平、公正；并召多次开入党积极分子座谈会。各党小组组织入党积极分子围绕对党的信念，入党动机以及个人思想工作等方面进行座谈，进一步增强入党积极分子坚信党的信念，同时增强党的凝聚力和向心力，为党支部工作建设输送新鲜血液；

四、积极参与中心党总支倡导的各项组织活动； 2011年，第二支部积极参与中心党总支组织的各项活动，同时组织部属各党小组的小范围活动，有力的促进二支部与其他各支部组织之间的联系，在实际工作中增强工作友谊，为支部更好的投入到中心各项经营工作中打下了基础。在参与活动的同时，更是锻炼了二支部全体党员，进一步提高二支部的党员职工的整体素质。

五、支部工作中存在的不足；

一年来，第二支部虽然做了一些工作，发挥了一定的作用，但辩证地回顾思考一年的工作，我们也清醒地认识到，我们的工作与上级的要求、广大党员、职工的期望还有很大差距，工作还存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：

（一）支部书记和支部委员均为兼职工作，有时在处理业务工作与组织工作关系上有顾此失彼的情况。

（二）有时因为一些主、客观原因而使原定的组织活动计划难以实施。计划在新的一年里要根本改观上述工作。

（三）由于第二支部党员之间年龄，工作阅历，入职时间等存在很多差距，年轻党员在实际工作中有畏难情绪，总担心活动不好，组织工作的参与积极性有待与进一步提高。

总之，今年第二支部在中心党总支部的直接领导下，在广大党员职工的积极支持配合下，较好地完成了中心的各项工作。有决心在新的一年里，我们将继续努力，克服浮躁，力求扎实，为各项经营工作多做实事，充分发挥党员职工的工作积极性、主动性和创造性，一步一个脚印地完成中心的各项经营工作。

国家会议中心第二党支部 2011年12月2日

第五篇：会展专业实习标准

广东理工职业学院

会展专业顶岗实习课程标准

一、基本要求

会展管理与策划是指由于会展业而带动的相关产业，并形成商机无限的全新行业经济。本专业为会展业培养既具有现代设计理念，掌握会展设计的基本技能和方法，又具有现代管理知识的高等复合型人才。本专业要求学生具有基本的艺术与文化素养，有较强的创意、策划、组织、管理与协作能力，既掌握会展设计的基本方法和技能，同时又具有现代管理知识，能对会展活动进行设计、规划与管理。本专业学生的就业岗位包括会展服务公司的会展调研、会展招商、会展策划、会展客户服务等岗位，以及会展中心的现场服务、会展商务服务、会展筹备等。为提高学生的实践能力，在高年级学生中开展顶岗实习，把顶岗实习作为独立的教学内容来实施。为了实行考核的标准化，便于量化管理和施行，特制定会展策划与管理专业顶岗实习课程标准。

会展专业顶岗实习总学分为16学分，属于综合性实践，是在完成本专业所学全部课程后实施，时间按排在第五学期第11周至18周，第六学期第1周至16周。

二、总体目标

1、认识目标

通过顶岗实习，使学生在掌握会展专业知识的同时，了解会展专业的职业趋势和发展方向，树立专业信心和会展工作人员应有的工作责任心，进一步熟悉会展人员的职业要求，并以此来要求自己和提升自己，提高就业适应能力和专业综合素质。扩大知识面，提高社会适应能力，在会展策划、会展综合服务、会展营销等能力素质的培养上有一个较大的飞跃。

2、技能目标

通过顶岗实习使学生全面接触会展工作，如现场服务、会展商务服务、会展筹备等，进一步了解会展管理人员的工作性质和日常工作的基本方法规则，熟悉工作的各项内容、工作程序和具体的处理方法，培养学生的实际操作能力和综合协调能力，为今后的就业打下良好的基础。

3、思想品德

通过顶岗实习，让学生走出校园，了解社会，增强服务意识、增强会展管理人员应有的职业道德和敬业精神。在提高职业技能的基础上，培养学生的发现问题、解决问题、协调工

作的综合能力，学会与人相处，宽以待人的行为方式，培养虚心好学、刻苦钻研的优良品质，提高自身的综合素养，为今后走向实际工作打下坚实基础。

三、顶岗实习的性质、目的与任务

（一）性质

顶岗实习也叫毕业综合实训，是会展策划与管理专业教学计划中的重要组成部分。它为实现专业培养目标起着重要作用；也是毕业后参加实际工作的一次预演。

实习学生参加会展现场服务管理工作、会展营销和会展策划等工作，在实习中应深入工作实际，认真学习，获取直接知识，巩固所学理论，完成实习指导老师（或实习单位指导人员）所布置的各项工作任务，培养和锻炼运用所学知识和技能独立分析问题和解决问题的能力。

（二）意义

顶岗实习时学生从学校走向劳动生产第一线的第一步，其意义巨大。

首先，可以转变学生的观念。转变观念就是让学生从大学生活、学习中切换到现实社会中去。职业教育培养学生的目标是符合社会要求的技术性、应用性高级技工。要适应社会的要求，首先就要在思想观念上适应社会，了解社会对职业性学生的要求，特别是职业素养上应当具备哪些，以利做到缺什么补什么。

其次是增强岗位意识。作为一名职业教育的毕业生，毕业后走向社会，大多是从事一线工作，有劳动性的，有营销性的，基本上都要从基层做起，这是高职生必走之道。干一行，爱一行，专一行，是一种岗位责任，是一种职业品质。要增强岗位责任，就必须顶岗深入到生产一线进行脚踏实地的工作，兢兢业业的去做，只有这样，才能磨练和增强他们的岗位责任感，这是现代社会对高职生的基本要求。

最后是增强社会经验。增强社会经验，也是增加工作经验。高职学生在面对用人单位的招聘时，往往要面临着有无工作经验这道门槛，因此，顶岗实习不仅仅是一种劳动锻炼，更重要的是通过实践增强工作能力，增加工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干；实践出真知，实践长才干。

（三）具体任务

１、熟悉会展前期工作的流程、会展开闭幕、会展举办过程中具体的服务工作；了解会展项目策划的基本要点、方法，看懂展位布置的图纸，能够协助现场工作人员进行布展；熟悉了解会展营销的基本内容、方法和手段。

2、参加实习单位展会的营销、布展、综合服务工作〈至少完成下列的1-2项工作〉；

①参与会展营销，至少要掌握两种营销方法。

②使用布展图纸，在技术人员指导下完成单项展架的搭建工作。

③参加实习单位的展会服务工作，至少要完成客户接待、客户服务两项任务

④了解展会预算的编制工作内容。

⑤了解展会项目策划的具体过程和策划具体内容。

3、学会会展工作中所必需的办公设备的使用。

4、熟悉实习单位的组织管理系统、各部门的职能和相互关系，了解会展项目部的组成，了解本职工作的职责与业务范围；

5、了解新技术、新工艺、新材料及现代化施工管理方法等的应用，了解会展管理的新规范；

6、了解在会展项目实施和管理中各方的职责；

四、顶岗实习的具体要求

1、实习地点：最好是中山市内的会展公司、博览中心以及大型企业的策划部门。

2、实习形式及方法：顶岗实习。一般由学生自主选择，联系与专业学习相关的实习单位，从事与专业相关的工作。

3、实习中，要严格按照实习单位的作息要求和岗位职责要求，认真履行自己的职责；同时，要严格遵守实习单位的规章制度，遇到工作上的问题及时向指导人员汇报，如遇到其它问题，也及时与校内指导老师沟通，不要擅自自己解决。

4、顶岗实习的部署和具体实施：

顶岗实习工作由系领导小组统一部署安排，各毕业班的班主任配合实习指导老师，参与到顶岗实习的执行工作中，包括对学生进行实习动员、教育工作。实习指导老师要对学生实习的情况进行监控，定期和不定期的了解学生的实习进展，及时沟通，与学生加强交流，对实习中出现的问题及时处理。

5、学生在联系好实习单位后，应及时告知实习指导老师，并开具联系信函。实习指导老师应予以具体指导，并及时保持联络。学生在实习期间应按要求做好实习周记，记录实习内容和过程，包括实习收获、在实习中所遇到的问题及解决过程等。在实习周记的基础上，学生应按要求写好实习报告。实习报告应结合专业学习的要求，对实习工作做一个基本的总结。包括实习单位的基本情况，工作的主要内容、工作的进展情况，收获、经验以及教训等。为今后的就业奠定一个良好的技能准备和思想准备。

6、成绩考核

顶岗实习成绩以等级制来评定，依次分为优秀、良好、中等、合格和不合格五个等级。根据学生实习周记、实习报告、实习指导老师的意见、学生意见、实习单位考核情况等来综合评定，按照是否能够结合专业学习在实践中提高文秘职业能力的标准来评定等级。

顶岗实习成绩的评定由中文教研室组织进行，顶岗实习成绩考核包括平时工作表现（包括出勤、平时纪律等）、实习日志、实习单位考核、实习报告等四个部分，各部分所占比例依次为30%、20%、30%、20%。