第一篇：工业企业服务体系案例一览
工业企业服务体系案例一览
三一重工
三一秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望，超越行业标准”的服务目标。推出了“心无界•诺千金——一生无忧‟的服务承诺，在业内首推“量化的承诺数字+明确的补偿方式”承诺模式。
一、服务大事记
1995售后服务部成立
1997年服务工程师承包工资制 1998年服务部设立800免费电话 2005年开通4008服务热线
2006年筹建行业第一家企业控制中心（ECC）
2007年在国内工程机械行业首家启动SGS服务体系认证工作，建立服务标准。2008年启动“金牌管家”点对点特级服务
“一站式服务站” 2009年在工程机械行业首次提出“节约型”服务理念
2010年建立配件安全库存预警系统，服务的信息化建设全面升级。
二、服务理念
一切为了客户，创造客户价值。
三、服务战略
通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本，最终提高客户的让渡价值、赢利能力和购买能力，从而提升三一服务品牌竞争力，引领行业服务新潮流。
四、服务目标
超越客户期望，超越行业标准。
五、服务承诺
服务工程师24小时待命；接到客户需求后2小时内到达现场，并在1天内将故障问题全处理。故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。
六、服务网点
目前三一在全球200多个国家与地区设有分公司，各事业部在国内各省市均设有分公司，在二级城市设有办事处。三一在全球各地设有配件仓库，形成了总部仓库、区域中心仓库、省级仓库和地市级仓库四位一体的配件供应保障体系，全球储存了价值9亿多元、8万余种零配件供用户选择，充分保证用户对配件的需求。
七、6S中心
6S中心作为三一在业内率先引入的全新平台，集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、产品展示、专业培训六位一体，在区域内发挥了强大的营销和服务功能。三一重工在全国已建有15家6S中心，未来几年内，三一6S中心将在全国31个省会城市、直辖市、200多个二级城市开设6S中心，2000多个服务中心、7500多名技术服务工程师，让客户在全国的任何一个地方都能轻松享有最高品质的服务保证。
八、最新动态
一直引领工程机械行业服务潮流的三一，在5月26日，再次为世界客户推出了全新的服务活动——“价值服务全球行”。这一活动的出征仪式在三一宁乡产业园举行。活动将历时100余天，在全球范围内投入服务人员1300余名、服务车辆700余辆，在中国5大区域、海外12大区域，对全球19000余台三一起重设备提供点检及保养服务
岛津公司
岛津通过自身的分析仪器客户支持中心与医学影像产品客户支持中心两大体系，连同在各地的岛津技术服务站点，以提高客户满意度为中心，构架起售后服务的完整体系。岛津人秉承“客户的满意，我们的目标”的服务理念，凭借自身优秀的技术实力和国际化的管理团队，全力打造完整的服务体系。以提高客户满意度为中心，着眼于为客户提供更及时、更高效、更便捷的服务而不断努力、开拓创新。
1、岛津公司在为您提供各类先进的分析仪器的同时，通过公司的客户支持中心进一步为您提供全方位的技术服务支持。客户服务中心由Call center客户支持热线、技术部、分析中心以及部件中心组成，构筑起全面、快速地为用户提供服务的体系。岛津完备的客户支持体系正是您分析工作一路畅通的保证。
2、岛津医学影像部拥有强大的技术力量，现在在中国的10个分公司，3个合资厂和3个零件保税库都有技术服务人员，现由热线服务、零部件管理、地区现场服务、应用培训、技术支持以及工程部组成，全方位的售后服务体系使岛津客户没有后顾之忧。
哈希中国
云服务理念：哈希中国拥有五大服务中心和几十个本地服务站，这些遍布全国的大小“服务云”技术专业、经验丰富、设备精良，在哈希高效的专家系统支持下，犹如一个个水质分析仪器专家就站在仪器客户的身边。客户现在可以轻松、直接的享受哈希最专业、全面的云服务，并且会体验到更多的利益：
1、管理简单，您不必经常升级设备工具或培训人员，这些工作由哈希设在全国多处的“服务云”更高效的完成。
2、费用更低，您可以最低限度的配置自己的专业仪器、专业人员，同样可以得到哈希最专业仪器及专业人员的技术服务。通常购买这些服务要比全部依靠自己条件实现更经济。服务产品
1、质保延长服务
支付固定费用，对超过标准质保期的仪器进行质保期延长 免除高价值配件损坏带来的高额维修费用的风险 使您更容易制订和控制维修费用的预算
由于免除单次请款的过程，修复故障的效率更高 备案客户，购买耗材、试剂等享受优惠
满足一定金额的还可获得赠送一年两次的免费保养服务
2、定期检查与维护服务包
我们建议定期维护与保养，这对充分使用仪器十分有益! 长年保证仪器的正常工作
定期维护将提高仪器的长期稳定工作 降低仪器故障时间与故障率 各类技术问题的专家免费咨询
从哈希技术部门定期免费获得各类技术支持
3、无忧全外包服务
包含零配件费用，免除预算外配件费用的担忧。 专业维护，最大限度保证仪器的的长期稳定性与有效性 可打包支付费用，免除支付额外费用的担忧。
可以提供最高可达5年的约定保障，您可以长年无忧使用仪器 各类技术问题的专家热线咨询 从哈希技术部门定期获得各类技术支持。
4、哈希仪器年检服务
仪器性能检测：对仪器进行全面体检，诊断仪器是否处于良好运行状态，提供哈希专业的年检认证报告以及改善建议，使得客户对仪器的使用更有信心。
仪器的维护保养：可以避免一些潜在的故障可能，保证仪器更长久稳定运行，并降低故障停机或高额维修的风险。
服务对象－－能正常使用运行的仪器，如果仪器已有故障，请尽快联系哈希技术部门进行维修，避免故障扩大。
现行优惠－－每月前十位预约年检服务的客户，服务费用优惠且赠送精美礼品。
5、仪器租赁
在您仪器维修期间，可向哈希租赁替代产品，以保证您的使用不中断。 如果您只是短期需要一台仪器，或者暂时不确定是否要购买新机，可以以租赁方式先行使用。
更多服务请联系哈希各办事处维修部或800电话
6、特约专业培训
保证您的技术人员熟练、专业的使用仪器
提供最专业的培训，充分发挥仪器的各项功能 定期培训工作人员，保证仪器长期正确使用
可学习、参观交流成功使用的案例或现场不断更新
提供仪器应用的专业技术文献、影像资料，提高仪器应用能力
7、配件、试剂、耗材等的销售
库存现货供应，更方便、及时满足您的需求。 专业提供定制试剂，保证对仪器的适用性。
8、可为重要客户预备紧急库存。
订购部件（备件速查）
施耐德电气
一、服务理念：
为您提供增值服务!无论何时何地，为您的设施品牌提供定制化和工程化的增值服务：施耐德电气是您最好的选择!建立一个长期合作伙伴关系，提供全球服务: 降低设备寿命周期成本 提高建筑的安全舒适性
实现流程的良好控制，与此同时，使生产力与灵活性得到普遍的提高 确保员工的专业培训持续更新
我们的服务专家帮助您获得电力基础设施和自动化领域的最大投资回报，通过淘汰设备的寿命周期实现卓越的价值!
二、服务内容：
咨询服务：工程专业知识、安装审计、能源审计、能源效率的全球解决方案
工程系统：项目管理和实施，工地现代化，电力解决方案，过程模拟，
电源监控„
自动化系统升级服务：零件保养与维修、改造、升级、启动与调试，从而提高您现有设备流程的系统可靠性
培训：在您的工厂或者我们全球50多个培训中心为您提供标准、定制化的专业培训课程。
三、服务方式：
1、在世界各地，我们的服务代表都想为您提供特殊的需求： 与您的团队与合作伙伴密切合作； 提供灵活有效的干预； 提供个性化的项目管理
2、我们提供的定制化、工程化的服务为您提供： 细分市场日新月异的应用知识
包括尖端技术在内的创新与附加价值服务
兑现我们的承诺，与您并肩工作以满足您的需求
ABB电气
我们相信，能够为您提供安全、可靠、高性能的服务，帮助您长期获得最初电气基础设施和自动化的最大投资回报，通过淘汰设施的寿命周期来降低您的成本。
一、服务承诺： 快速响应
快速、灵活的服务响应，最大化您的资产价值 全生命周期管理
完备的现场工具，专业的服务知识，助您延长设备寿命并提升能效高效运营 优化设备运转，提高系统效率，全面提升生产效率 全面提升整体资产运营绩效
您全面的战略伙伴，助您改进生产效率，提高设备的可靠性、稳定性和安全性，同时兼顾运营成本，节能增效
二、服务范围
ABB为客户提供一揽子终身服务，包括零部件供应、设备维修、培训、升级远程监控和技术支持等。我们在应用与过程控制领域内的专长,可帮助客户大幅提升业绩. 高级服务
生命周期末期服务 工程和咨询
扩展，升级及改造 安装和调试
维护和现场服务 维修和整修 更换
服务协议 备件和耗材 培训
西门子工业服务
一、服务体系介绍和意识
西门子客户服务集团为工业业务领域的用户提供技术支持和服务。客户服务集团持续关注客户的能效和生产力，不断提升自身服务能力，在最大化客户满意度的基础上，为客户提供基于产品、系统、解决方案的优质服务，是您成功的有力保障。服务主题为：定制生命周期服务。
1、日益增长的需求凸显了工厂生产率和生产效率的重要性。西门子工业服务可帮助工业企业提高至关重要的竞争优势
2、鉴于成本压力不断增加，能源价格不断攀升，环境法规日益严格，西门子工业服务将成为制造业和过程工业迈向成功的重要因素。
3、通过涵盖工厂整个生命周期的产品、系统和应用服务，西门子可向全球客户提供有力支持。从最初的工厂规划、工程设计和建设，一直到运营和升级改造，西门子客户可从西门子独有的技术和产品知识，以及行业专业经验中显著受益。
4、西门子工业服务可帮助用户减少停工时间，优化资源利用，从而提高工厂生产率、灵活性和生产效率，降低总体成本。
整合的服务：西门子服务与西门子产品相得益彰 智能的服务：智能化的服务贯穿整个生产过程、二、服务范围（因内容较多，故选取部分重点内容供参考。具体可上官网查询）网站支持 技术热线 备件服务
我们利用西门子全球网络以及优化的物流链来提供高质量的原厂备件，以及按照特定需要设计的备件包，帮助您提高设备和系统运行的可靠性，最大限度地降低停工停产所带来的损失。即使在产品和系统停止市场供应后的十年内，我们仍然继续提供相关备件，最大程度确保您的生产和获益。
西门子备件服务，为您提供： 一天24小时、一年365天的全天候备件供应；全球化物流网络，实现快速交付；长期备件保障(长达10年)，降低客户端备件储备；原厂备件，保障与现有系统的最佳兼容；损坏备件折价返还机制，优化客户投资。 特别优惠：
备件包服务——除单个备件外，我们针对电机和变频器还提供备件包供应。备件包的内容选择来源于我们丰富的维护和故障诊断等服务经验，分别用以满足调试、设备运行、延长产品生命周期等
折旧换新——除了供应备件，我们还针对自动化等产品提供折旧换新服务。这种服务的优势在于您不仅可以快速得到想要的备件，还可以将损坏的备件返还给我们并得到一定的折价。就此您将有机会以非常优惠的价格换购西门子原厂备件。
维修服务
根据您的需求，我们拥有不同类型的维修服务可供选择：
标准维修：通常的维修时间为收到产品后的5个工作日以内。
加急维修：在紧急情况下，我们为多数产品提供维修时间为2个工作日以内的服务。客户需为此支付额外费用。 非工作时间维修：在紧急情况下可以为多数产品在周末及节假日提供服务。 上门取件：针对部分产品提供上门取件及维修后送回的服务。
现场维修：对于体积较大或较重的产品，我们也可以应您的要求在客户现场提供维修服务。
现场服务 ■ 系统调试 ■ 状态监测
■ 远程服务：提供在线状态监测、软件升级、存储信息分析、视频支持等远程服务，为您提供24小时全天候支持。■ 调试运行：包括检查安装、参数设置、试运行、验收测试等多项现场调试服务。■ 后期维护：从检查维护到优化升级，现代化的维护理念可以帮助您的企业实现在成本透明的前提下仍具有较好的经济效益。■ 系统检测：包括软件系统诊断、错误分析、薄弱点分析与评估、必要的维护检测规范等项目，它是帮助您评估现场设备运行状况的关键步骤。 工业技术培训服务 技术咨询与工程支持 能源和环境服务
全厂维护管理服务和状态监测和可靠性服务
西门子的设备维护管理服务，是依托于CMMS平台（计算机维护管理系统），把先进的设备维护管理体系和丰富的维护项目管理经验与企业的生产实际相结合，通过不同的服务业务模式，满足不同层面的需求，最终提升企业的设备综合性能，为企业带来增值。 西门子状态及监测和可靠性服务，高效结合工业信息安全、设备状态监测、远程服务、预防性状态监测服务、维护和可靠性工程，我们为工业领域客户提供全面可靠解决方案，保障生产系统及网络安全，提高生产和设备效率，避免非计划停机，保护客户投资。 维护咨询服务：我们的维护顾问按照标准的流程，与您的维护部门一起分析资产管理、绩效管理、人员和组织、维护流程、备件和资源、设备维护策略、计划与调度等7个方面，找出企业维护潜力，制定维护优化实施方案。
维护提升服务：在得到维护业务咨询的结果后，我们的维护顾问与您的维护部门共同协作，系统化地执行已制定的维护改善方案，分阶段完成如下模块内容并且持续续改善（CIP）：设备树形结构图、设备关键性分析、维护策略和计划、工作量和预算计划、组织架构、维护流程、人员培训和发展、工作流程、工单管理、CMMS建立、供应商管理、配件管理、文档管理、停机管理、设备分析、健康和安全管理。
维护外包服务：基于KPI为绩效考核的合同模式，西门子维护团队将参与到企业维护运营和维护管理中，成为您的维护和资源管理的长期合作伙伴。
服务合同
升级改造服务
升级改造服务将为您提供从规划、安装、调试到实施改造的全面支持与服务。与购买一套新产品或系统相比，我们的更新改造服务更为经济。我们向您提供的升级改造服务内容包括： ■ 更新改造问题咨询，成本评估并提出解决方案 ■ 确定产品或系统的改进范围 ■ 升级改造的实施与管理
博世电动工具主要服务亮点：
1、备件服务：博世确保备件的供货期至少达到10年，这意味着较早型号的工具在备件供货期内也可以随时恢复使用。
2、保修期延长注册：2010年1月1日及以后购买的所有博世专业电动工具提供免费的保修期延长服务（6个月延长到12个月）。
3、产品演示：免费获得博世电动工具现场产品演示，培训及免费试用服务。
4、培训中心：博世电动工具亚太区最大的产品培训中心分为金工，石工，木工三个演示教室和一个理论培训教室。为博世经销商，分销商和不同行业终端用户，以及博世内部员工提供生动有趣的电动工具专业课程。培训内容不仅包括博世专业电动工具和附件知识，也涵盖建筑学，材料学，机械原理，五金营销，门店管理等，再配合科普趣味性的电动工具实践环节，可全面提升受训人员的电动工具素养和对中国五金市场的了解，并领略博世高品质企业文化。
力士多
一、维修服务
一套可靠的维修方案能够帮助您的元件获得新生，您是否正在寻找这样的解决方案？ 那么您应该考虑使用力士乐服务。资深的技术人员以及全套的专业设备能够响应您的服务需求。诊断和故障诊断12 个月的保修期
二、翻新服务： 当您的液压元件发生故障时，能尽快采购到既经济、又便捷且质量可靠的替代品至关重要。为此，您可以选择力士乐的翻新元件。
-快速：通常现货销售，可确保快速安装。对于回收的老旧或者破损元件，我们会按照严格的翻新流程对其进行检测和翻新。
-经济实惠：当您从我们的翻新产品系列中购买替代元件时，您会收到一张您退回的旧元件的贷记单。
-简单：翻新使这一过程变得很简单。您需要做的只是订购替代元件并退回故障的液压元件。
-安全：翻新元件享有与新产品一样的保修。这凭借我们高素质专业人员的专用原装备件得以实现。
三、备件服务
不论您身处世界何地，在您设备的整个生命周期，我们的力士乐服务团队都会为您提供支持。
-提供本地现货，加急订货及标准订货-延保可最长到60个月
-备件咨询及管理合同，以降低客户库存
威能工业锅炉
一、服务介绍
客户服务中心-服务覆盖全国，通过免长途话费的热线号码400-700-1890 为用户提供7 天24 小时的服务。专业的客户服务代表会为用户提供准确、详实、亲切的产品售前咨询、售后使用咨询、产品在线故障排除、派修服务，及派修服务分配工作。
专家级维修服务团队-威能售后服务团队覆盖全国，在公司总部统筹调配下，迅速响应，就近服务，是用户身边最值得信赖的温暖专家。
配件中心-作为维修服务保障部门，建立了一套从总部配件储备库辐射分支服务中心的快速物流通道，实现了中央储备库总控管理，分支服务中心区域化管理及服务工程师个人管理的三级配件管理保障模式。
二、服务内容：
产品保修期
在威能公司服务系统内注册的用户享受壁挂炉产品2年的保修服务。未注册用户或欲了解您家里的壁挂炉产品保修期，请致电400 700 1890。 产品调试服务
用户购机安装完成后，在正式使用前必须由威能公司服务技术工程师或其授权机构服务技术工程师进行调试，通过调试后，用户即可放心使用。
产品维修服务
威能产品在整个设备寿命周期内享有维修服务。专业的技术工程师为保修期内用户及收费维修期用户提供专业的维修技术服务。
产品保养服务
供热设备必须定期保养才能保证其正常高效的运行，达到合理寿命。威能公司建议用户每年对采暖炉进行一次保养，保养服务（无论保修期内外）为收费服务。
三、服务优惠活动：产品品延长保修期服务
延长保修期服务是德国威能针对壁挂炉产品推出的一项增值服务。当您的产品超出购买时厂家给予的保修时限后，可选择购买延长保修期服务，继续享受免费维修服务。
选择延长保修期服务后，您将不必再为壁挂炉出现的故障担心，一切均有专业人员为您打理，无需额外付费。
伊顿电气
一、服务介绍
我们的团队为电力系统生命周期每一个阶段提供综合特制服务组合，包括在电力系统的设计、建造或支持。我们的服务将电力系统的各个元素整合优化，从而确保其与业务目标相一致。我们可向您提供帮助，保证您的电力系统安全、高效、可靠和先进。
二、售前、中、后服务内容
1、设计
我们的工程和咨询服务着眼于了解您为满足自身的业务需求而对电力系统设 定的要求和策略。我们的工程师和咨询师帮助您诊断问题、确定提高性能的法、或将概念转变为灵活实用的解决方案，这些方案可提高生产率和资本利用率。经由我们帮助您制定的电力系统战略，您将全面收益。从降低成本到更高效 使用资本，我们的工程和咨询服务，帮助您将电力系统做为战略资源进行管理，为您带来竞争优势。
伊顿电气服务和系统的全球团队，是业内最大、经验最丰富的电力系统工程 师团队，他们对行业标准软件了如指掌，具备驾轻就熟的先进建模和分析能力。我们提供全面的设计服务组合，从咨询、设计和工程、到安全性调研、能源管理 审计、以及电力质量和可靠性审计。我们的工程和咨询服务着眼于了解您为满足 自身的业务需求而对电力系统设定的要求和策略。专业咨询服务 设计和工程服务 电力系统调研
电力质量和可靠性调研 能源管理调研 安全调研
业务持续性调研 电力供应链管理审计
2、建造
现代化以及一站式电力系统服务，令人们可以假他人之手顺利完成项目。我们的专家可对您的建筑项目进行从头至尾的管理，涵盖了设备翻新或升级、或对您的电力系统进行优化。
选择了我们的项目管理服务，您将只承担一项责任——降低项目延迟和失败的风险。而您收获的将是更安全、更可靠以及成本效益更高的电力系统。
无论何时何地，只要您需要我们的服务，我们随时待命。我们的工程师和现场技师遍及全球各地。我们可通过区域产品中心为专业服务——如设备调试等——提供附加支持。
现代化以及一站式电力系统服务，令人们可以假他人之手顺利完成项目，无论他们是为目前的设置升级还是建造全新的设备。一站式项目执行 项目管理 电力系统项目
电力质量和可靠性项目 能源管理项目
安全和风险管理项目 设备翻新服务
电力供应链设备现代化项目
支持
3、合同服务和支持服务，提供为从已就位的设备上获得最佳性能所需要的维护、零件和服务。我们的现场技师和客户支持工程师，可启动和调试设备、实施事先计划的维护、监控性能并远程诊断问题，并全天候地对紧急情况作出回应。
有了理想的维护和支持服务，您可获得更可靠、更高效、更优质的电力。我们的支持服务，通过优化现有设备的性能、延长其使用寿命，帮助各企业将现有电力设备最优化。
我们拥有满足客户需要的经验丰富的工程师、现场技师、以及客户支持工程师。我们的客户支持中心，全年365天24×7小时地为您安排服务、监控设备、提供紧急情况支持。我们的备用件仓库，全年365天24x7小时地为您供应零件存货。
合同服务和支持服务，提供为从您现有电力系统上获得最佳性能所需要的维护、零件和服务。
设备启动和调试 维修和支持服务 操作和维修培训 远程监控服务
企业监控项目（预测服务）现场服务和售后服务 紧急情况服务
山河智能装备
山河智能凭借特色的服务文化，全面的服务制度，快速反应机制，技术过硬的服务团队和完善的服务网络，迅速在国内、国际建立、健全完善的售后服务体系，带给客户化最大化价值，保证客户与公司的双赢。
一、行为准则：客户至上、敏捷有效、笃实图新、合作共赢
二、服务理念：为客户创造价值才能为自身创造价值。
山河的客户服务是一个以客户为中心，以高效率、全过程为运作定位，以服务的情感化、规范化、特色化为努力方向的具有强大竞争力的服务系统，公司在产品售前、售中和售后各个环节的软件、硬件建设方面，追求持续改善。在服务信息化建设方面，公司推行CRM客户关系管理系统，建立统一客户关系管理平台，为客户资源、市场研究、销售流程，客户服务的管理寻求最佳运作方式，运用科学分析方法，记录完整服务过程，为企业降低成本和提高客户满意度提供全面的解决之道。在服务硬件设施建设方面，公司规划“全球服务配送中心”，此中心作为山河公司客户总部服务平台，包括客户服务培训中心、备品备件配送中心等，为全球服务提供硬件设施和物流保障。
三、服务承诺：
提供全方位、积极、主动、优质、快捷的服务。
1、信息处理
对客户的各类来函、来电信息4小时内受理完毕并答复。
2、配件供应
网点仓库供货，市区内4小时，省内300公里以内最迟12小时，300-1000公里24小时，1000公里以上最迟72小时。
公司总部仓库供货，最迟72小时到达；大件、进口件供货时间协商确定。临时定制、订购配件，以最快速度备货并组织发运。
3、反应速度
服务工程师接到服务信息后30分钟内出发或电话向客户说明处理措施。
从接到服务信息起至到达故障现场的时间：市区内不超过4小时，跨地区不超过24小时，跨省区不超过48小时；边远地区、跨地区不超过48小时，跨省不超过72小时
第二篇：服务体系
一、河南惠民家电维修服务体系建设的重大意义
改革开放以来，特别是近几年，市场的逐步繁荣，内需的日益扩大，家电在农村的销售量与日俱增，家用电器已开始走进广大农村的千家万户，并逐步达到普及。统计数字表明：河南大件家电产品的人均占有量已经超过1台/件。特别是在今后相当长的时期内，家电下乡、汽车下乡的政策落实，农村将成为促进家电生产的主要动力，农民也将成为家电市场的主要消费群。
面临空前繁荣的市场导向，就针对协调发展，确保市场稳定，维护广大农民的消费权益而言，必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务，我们不仅仅是把家电产品推向农村，卖给农民，而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消费的同时，同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电维修服务体系，以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。
目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。
所以规范农村维修服务行业秩序，提高服务能力，改善服务质量，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境；加大农村市场流通，为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障；加大对原有专业维修服务站点整合，构建创业再创业的升级模式，使原有维修站从业务扩展，技术力量，管理水平得到长足发展，是十分必要的。同时，加速维修服务站点的扩充，也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。
整合和拓展农村服务网站，对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设，是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目，能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等，提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业，把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上，把现代化的经营管理理念普及到农村，达到供需平衡，协调发展的目地。这对维护社会稳定，确保农村经济健康有序和可持续发展，加速全面建设社会主义新农村步伐，都将有一定的现实意义和长远的历史意义。
二、家电售后服务产业发展的战略意义
1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一
家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升
搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了消费电子产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。
完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。
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三、家电售后服务产业发展的必然性
（一）解决家电生产企业的售后服务难问题
1、家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多
年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升
搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了家用电器产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。
完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。
???
3、目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着多重责任：一是生产，二是流通，三是售后服务和延续维修。由于我国的家电市场没有完善商品流通和配套的维修服务体系，为此，厂家在生产的同时，为确保自身利益，应对市场竞争，赖以生存，不得不建立起自己的营销网络和服务网络，背负起这个无法推卸的，也是关碍自己切身利益的社会责任。纵观目前家电的售后服务方式大致是：
一种是作为纯生产的质量、技术延伸服务：通过流通企业的售后服务代理，提供给终端用户，很多生产企业都采取这种方式。也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金(按照销售比例提取)给销售商家，由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。随着经济的不断发展，社会分工将更加清晰，那么这种时限性的售后服务（只对保修期内的事件负责），在很大程度上不能填补终身服务的空缺，将会逐渐不能满足广大消费者的需求，产品的更新换代、企业转型、倒闭能多种因素，便社会上出现了很多的“家电孤儿”。
另一种方式就是家电厂家把售后服务作为其经营和市场竞争的重要手段，自己建立售后服务站或特约售后维修站，直接向顾客提供售后服务，该售后服务网络属于厂家投资，一般隶属销售网络管理。
鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本逐渐增高，以及竞争的快速升级和服务体系的多重投入，各大家电生产企业根本没有把服务网站拓展到乡村级的能力。为了扩大农村市场占有率，不得不考虑通过其它途径节约维修服务费用，降低成本。有的厂家正在通过寻求家电售后服务第三方承担的市场发展道路。
4、目前家电售后服务已成为家电市场竞争的一大砝码，产品的维修服务费用是由生产厂家从毛利中剥离出来给家电维修商的，如：一台1P以上空调的平均安装费用在100多元，在售后服务中商家得到了高于销售商卖出一台相同型号空调的利润，而这笔钱在经销商手中给浪费了很多。家电厂商在自身售后服务方面存在的种种问题，已经严重影响了消费者正常享有售后服务的权利，并直接导致了消费者对家电品牌满意度的急剧下降。有专家认为，家电维修有望摆脱附属的地位，成为一支独立的力量，与家电生产商和经销商三足鼎立。
中国家用电器维修协会的官员曾指出：如果国内的家电企业和家电维修企业不赶紧采取措施，壮大维修服务产业规模，提高维修服务水平，国内家电企业不仅会丧失家电维修这一影响家电产品竞争力的重要市场，甚至会丧失花费了几十年时间才赢来的在家电生产制造领域里的优势。
5、国家为了维护消费者权益，先后出台了《中华人民共和国消费法》和《产品“三包”条例》等相关法律、法规。为此生产厂家就售后服务不得不做出了诸多承诺，因为他们已清楚地意识到：承诺也是一种促销技巧，服务同样也可以创造价值。而消费者也需要承诺，因为承诺是一种消费保险，是一种消费意识上的精神寄托，是自己所买商品的附加值。虽然，提升服务理念，创造服务品牌，本是诚信中的应有之义。但由于市场上的过度竞争和客观因素的制约，不能排除承诺上的盲目性与虚伪性，比如什么 100%回访、100%满意、终身维修等等。从哲理和现实中，那几乎是虚幻的，因为厂家无时不在面临着时限变迁和风险冲击，诸多环节还存在着不以人的意志为转移的变数，一旦这种变数和自己的利益相冲突时，往往是事与
愿违。
据了解，有一定规模的厂家及商家都有一个完整的售后服务体系，该体系一般由内部网络管理系统支撑，链接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点。当总部或各服务中心接到顾客的服务热线后，可以解答的直接解答，需要上门服务的就由该服务中心将信息通报给最近的特约网点，由网点指派服务人员上门提供售后服务。事毕，该网点还要向服务中心反馈服务情况。同时，服务中心或网点再通过电话对客户进行回访，既体现对客户的关照，也是对服务人员及网点的监督。事实上，很多厂家的监督流于形式，由于受监督成本、人力、精力的限制，他们不可能完整地掌握每一件产品售后服务的全部情况。
6、服务人员有待规范和提高
根据国家要求，上门从事家电安装、维修等业务人员都必须有相应的资格认证和岗位证书才行。但厂家把售后服务交给代理商，代理商又转包给维修网点，因为这种售后服务只是一种促销手段，大都流于形式，服务人员就很难规范。
毫无疑问，只有具备好的素质才能提供优质的服务。现在提供售后服务的人员分两大类：一是厂家和代理商聘用的售后服务管理人员、热线接待人员、专业维修人员等，这些只占一小部分；另一大部分则是各维修网点自己招聘的维修人员，他们一般学历较低，有的没有专业基础，只是跟师傅学一段时间就上岗，厂家又未能对其进行全面的技能培训，特别是销售旺季，很多维修网点往往私自招收民工、社会青年参与工作，根本谈不上什么专业化、标准化，售后服务问题便由此而层出不穷。
某品牌服务管理部负责人说：“厂家不可能养起庞大的维修服务队伍，从经济与管理角度讲，成本之大，人员之杂，很难管。”
（二）解决农村家电维修服务难问题
1、农村小型维修网点不能承担品牌家电售后服务的原因
（1）上门服务难；现有的农村家电维修站点习惯于店面经营，没有上门维修意识或者维修人员认为没有上门维修的义务。由于家电产品种类多，维修人员专业技能又很差，自己也不敢保证上门能不能修好，是关键问题。有些产品配件不全，不能及时配备，即使能上门维修，没有了配件，也是徒劳无功。
（2）上门服务没有服务标准和维修收费标准，农村人又有喜欢讨价还价的习惯，维修人员经常被弄得很尴尬。
（3）上门维修没有质量保证。消费经常遇到家电产品修了没多久又坏的事件，给消费者造成了伤害，还有大多数农村消费者宁肯自己拿着家电到县城维修，也不轻易让小店维修人员来修理。
（4）家电产品涉及面广，产品更新换代快，专业技术水平要求高，一个乡村小店店主没有时间去学习，培训学习的成本也很高，很难掌握多类产品维修技术，由于业务量有限，他们又没有能力招聘专职技工，技术能力差，工作效率低，工作成本增大，劳累一年也嫌不了多少钱。
2、农村小型维修网点不能生存的外在原因
（1）农村维修网点的技术条件差，企业不放心把售后服务的责任交给他们。无奈之下，只有自己做自己的售后服务，或把售后维修服务任务转交给经销商代劳。
（2）经销商自身是以盈利为目的的中间环节，他们是企业的上帝，经销商以区域销售优势迫使企业遵守他们的条件，不然就不卖企业的产品。至于要求达到的售后服务标准，企业无从知晓，甚至有时候毫无办法。作为经销商，主要业务就是销售产品，大多数经销商同时销售多厂家品牌产品，每专业产品维修的技术力量不可能达到，自然维修服务的质量就不会好。经销商会把自己无法做到的工作转包给个体小维修网点，让这样小网点的维修工去执行企业产品的售后服务重任，结果可想而知。当出现售后服务投诉事件时，企业无法去追究维修人员（转包人）的责任，也拿经销商没办法。恶性循环，既损害了企业的形像，也坑苦了消费者。
（3）经销商不可能在自己销售区域内建设众多的维修服务网点，但又不放弃售后服务这个美差，这
样就形成了区域行业垄断，所以下面的维修网点根本拿不到品牌产品的维修服务权，因业务量太少，则无法生存。
3、农村家电报修难问题
农民要求有购买和使用、维护家电的咨询服务，普遍的现象有家电出现了故障，消费者找经销商，经销商向售后服务那推，如遇产品质量问题，售后服务向厂家推，厂家大多要经销商想办法去解决，搞得消费者无助又无奈。找谁去咨询？电器坏了找谁修？维修电话打给谁？维修电话打不通？遇到问题找谁投诉？等等。现在不没有相应渠道来现实，农民对于如何便捷有效地进行家电服务充满了期待。
品牌企业多数建有全国性的服务热线电话，也存在着诸多问题：热线电话打不进去，地方方言问题等。由于家电生产企业和产品种类繁多，一家中有多个厂的产品，他们的服务电话各不相同，当家电出现故障时，寻找对应的电话号码就是个头痛的事，加上发票、保修卡等相关资料保存不当，这时想找个报修电话就是个难事。
三包以内的产品报修在维修产品的比例占多大？不在三包内的产品报修怎么办？家电产品的故障多出在保障期限以外，保障的期限不是完全有国家规定的，是生产厂家根据他们产品正常使用期限而定的，他们会评估出那个产品易损件的常规使用时间概率和主要元器件的正规使用寿命。保修期过了，才是家电出现故障的多发期。可见家电产品保外常规维修的任务有多么重要。
所以建立省级区域性统一报修热线电话是完全必要和切实可行的。
四、规范农村家电维修服务市场
纵观当前农村家电维修之现状，错综复杂，是在经济体制变革后所产生的新的社会矛盾，是受市场经济所驱动的社会必然，也是在进一步扩大内需，营造新的家电市场，推行家电下乡工作中所必须引为重视，而且亟待化解的矛盾。
如何化解这个矛盾？变消极因素为积极因素，变障碍为动力，这是我们应该深入研究并着力解决的问题。
1、必须调整思路，以科学发展的理念和高度的社会责任感，增强忧患意识，把握市场动向，广泛地探寻在新的经济形势下所面临的新问题，以及这些问题将会对家电市场所产生的负面影响，充分发挥自主创新能力，深入研究，勇于探索，按照党和国家的战略部署和指示精神，倾听广大农民消费者地呼声，发现他们所盼望解决的焦点、难点问题，制定出一套切实可行地整改方案；
2、加大对现有的家电维修服务人员的技术升级与整合，提升家电维修服务行业的市场地位和信誉度，树立良好的社会形象；
3、以加强县（区）级家电维修服务站建设为起点，扩大维修服务站点在广大乡（镇）农村的辐射面，把维修服务延伸到全省各个乡镇、村庄，形成一个全覆盖地维修服务网络；
4、加强并完善河南惠民家电维修服务体系建设，充分发挥政府职能和社会动力，调动全社会的智慧与积极性和参与意识，加大对维修服务人员的专业技术培训力度，以青年创业、返乡农民工再就业为契机，形成一个既有政府领导，又有专门管理和社会参与的新型维修服务体系；
5、按照《中华人民共和国消费法》、《市场管理条例》、《服务行业管理条例》以及相关法律、法规规定，加大对维修服务人员的普法教育和监管力度，树立良好的职业道德和行业秩序，使维修服务行业规范化、法制化；
6、净化货源，理顺进货渠道，杜绝假冒伪劣、以旧翻新的家电产品系列和杂牌零配件泛滥市场，确保服务质量；
7、推广信息化管理，逐步建立网上超市，打造农民消费者可靠地购货平台，维护农民消费者的消费权益；
8、推行网络服务和热线服务，加强企业、经销商、维修服务、消费者之间的相互沟通，提高家电市场的透明度；
9、逐步完善家电家电城乡一体化建设，使大中城市与县乡村接轨，达到信息流通，优势互补；
10、严格落实国家针对家电下乡和家电维修服务体系建设所出台的一系列优惠政策，让国家的优惠政策在调整家电市场的举措中发挥作用。
第三篇：工业企业生产管理
工业企业生产管理
㈠ 结合你的工作，谈谈班组生产管理的任务是什么？
1.按规定的产品品种质量完成生产任务；
2.按规定的产品计划成本完成生产任务；
3.按规定的产品交货期限完成生产任务。
㈡ 制定劳动定额应考虑的因素？
1.工人的技能水平，对工作的熟练程度；
2.所用的设备、工具、工艺技术。
㈢ 结合你的工作，谈谈对班组生产管理的认识？
答：为实现企业经营目标，有效利用生产过程进行组织、计划、控制，生产出满足社会需要，市场需求的产品或提供服务的管理活动的总称。
绩效管理
㈠ 绩效管理的任务？
答：促使员工和企业整体绩效水平提高，从而保证企业战略目标的全面实现。㈡ 结合你的工作，谈如何做好工段绩效管理工作？
1.考核指标合理，循序渐进提升整体绩效；
2.多人参与打分，考评公平、公正；
3.加强评分透明度，增加考核说服力；
4.适时调整考评分值，突出绩效考核的正面激励作用；
5.增加沟通渠道，及时了解员工的反映；
6.搞好传、帮、带，提高全员绩效。
㈢ 绩效管理的目的？
1.激励员工创新发展
绩效考核是激励员工创新发展，以绩效考核的结果，作为员工晋级加薪、提升、培训、降职以及淘汰的依据，让员工在无功便是过的竞争氛围里不断的突破，创新和发展。
2.实施有效管理
绩效管理是对职工的工作进行管理，考核职工的成绩和效益，从而促进职工的积极性，使企业的总目标与为个人的发展意向达到一致，使企业靠员工前进，职工靠企业发展，实现企业与员工共荣，共发展的一种管理制度。
成本管理
㈠ 成本费用指标的作用
1.成本费用是补偿生产耗费的尺度；
2.成本费用是制定产品价格的重要依据；
3.成本费用是企业提高经营管理水平的重要因素。
㈡ 降低成本费用的基本途径
1.节约人力，提高劳动生产力；
2.节约原材料和能源消耗；
3.合理使用机器设备，提高生产设备利用率；
4.提高产品质量，减少废品损失；
5.加强费用预算管理，减少间接性支出。
㈢ 成本费用的日常控制
1.建立成本费用控制的组织体系；
2.直接材料费用控制；
3.直接工资费用控制；
4.制造费用和期间费用控制。
㈣ 班组成本管理内容
1.根据全厂和车间的成本费用计划，拟定班组各项消耗定额和费用计划；
2.根据费用计划和消耗定额，控制班组所发生的各种消耗和费用开支；
3.核算班组执行的计划指标，并及时采取用适当的形式向群众公布计划执行的结果；
4.组织评比竞赛，奖优罚劣。
第四篇：工业企业承诺书
附件5：
北京中惠通泰金属材料有限公司
企业停产承诺书
按照北京市清洁空气行动计划和贯彻落实一般制造业企业调整退出安排，我公司自愿承诺停止生产，并于
****年**月**日将生产设备拆除完毕，不再生产，注销（变更）营业执照，如违反相关规定一切责任自负。特此证明。
北京中惠通泰金属材料有限公司
****年**月**日
第五篇：工业企业财务制度
第一章 总则
第一条、为了规范工业企业财务行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，根据《企业财务通则》，制定本制度。
第二条、本制度适用于中华人民共和国境内的各类工业企业（以下简称企业），包括：全民所有制企业、集体所有制企业、私营企业、外商投资企业等各类经济性质的企业；有限责任公司、股份有限公司等各类组织形式的企业。
非工业系统独立核算的工业企业也适用本制度。
第三条、企业应当在办理工商登记之日起30日内，向主管财政机关提交企业设立批准证书、营业执照、合同、章程等文件的复印件。
企业发生迁移、合并、分立以及其他变更登记等主要事项，应当在依法办理变更登记之日起30日内，向主管财政机关提交变更文件的复印件。
第四条、企业应当建立健全财务管理制度，完善内部经济责任制，严格执行国家规定的各项财务开支范围和标准，如实反映企业财务状况和经营成果，依法计算缴纳国家税收，并接受主管财政机关检查监督。
第五条、企业财务管理的基本任务和方法是，做好各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作，依法合理筹集资金，有效利用企业各项资产，努力提高经济效益。
第六条、企业应当做好财务管理基础工作。在生产经营活动中的产量、质量、工时、设备利用，存货的消耗、收发、领退、转移以及各项财产物资的毁损等，都应当及时做好完整的原始记录。企业各项财产物资的进出消耗，都应当做到手续齐全，计量准确，并制定和修订原材料、能源等物资消耗定额和工时定额，定期或者不定期地进行财产清查。
第二章 资金筹集
第七条、企业筹集的资本金，分为国家资本金，法人资本金、个人资本金以及外商资本金等。
国家资本金为有权代表国家投资的政府部门或者机构以国有资产投入企业形成的资本金。
法人资本金为其他法人单位以其依法可以支配的资产投入企业形成的资本金。
个人资本金为社会个人或者本企业内部职工以个人合法财产投入企业形成的资本金。
外商资本金为外国投资者以及我国香港、澳门和台湾地区投资者投入企业形成的资本金。
第八条、企业应当按照法律、法规和合同、章程的规定，及时筹集资本金。资本金可以一次或者分期筹集。一次性筹集的，从营业执照签发之日起６个月内筹足。分期筹集的，最后一期出资应当在营业执照签发之日起３年内缴清，其中，第一次投资者出资不得低于15%，并且在营业执照签发之日起3个月内缴清。
投资者未按照投资合同、协议、章程的约定履行出资义务的，企业或者其他投资者可以依法追究其违约责任。
第九条、企业在筹集资本金过程中，吸收的投资者的无形资产（不包括土地使用权）的出资不得超过企业注册资金的20%；因情况特殊，需要超过20%的，应当经有关部门审查批准，但是最高不得超过30%。法律另有规定的，从其规定。
企业不得吸收投资者的已设立有担保物权及租赁资产的出资。
第十条、企业筹集的资本金，必须聘请中国注册会计师验资并出具验资报告，由企业据以发给投资者出资证明书。
第十一条、企业筹集的资本金，在生产经营期间内，投资者除依法转让外，不得以任何方式抽走。法律另有规定的，从其规定。投资者按照出资比例或者合同、章程的规定，分享企业利润和分担风险及亏损。
第十二条、企业在筹集资本金活动中，投资者实际缴付的出资额超出其资本金的差额（包括股份有限公司发行股票的溢价净收入）；接受捐赠的财产；资产评估确认价值或者合同、协议约定价值与原帐面净值的差额；以及资本汇率折算差额等计入资本公积金。
资本公积金按照法定程序，可以转增资本金。
第十三条、企业的负债分为流动负债和长期负债。
流动负债包括短期借款、应付及预收货款、应付票据、应付内部单位借款、应交税金、应付股利和其它应付款、应付短期债券、预提费用等。从成本、费用中提取的职工福利费等，作为流动负债。
长期负债包括长期借款、应付长期债券、应付引进设备款、融资租入固定资产应付款等。
发行的长期债券按照债券面值计价，实际收到的价款超过或者低于债券面值的差额，在债券到期以前分期冲减或者增加利息支出。
第十四条、企业应当按期偿还各种负债，如发生因债权人特殊原因确实无法支付的应付款项，计入营业外收入。
第十五条、企业流动负债的应计利息支出，计入财务费用。企业长期负债的应计利息支出，筹建期间的，计入开办费；生产期间的，计入财务费用；清算期间的，计入清算损益。其中：与购建固定资产或者无形资产有关的，在资产尚未交付使用或者虽已交付使用但尚未办理竣工决算之前，计入购建资产的价值。
第三章 流动资产
第十六条、流动资产包括现金、各种存款、应收及预付款项、存货等。
第十七条、企业应当建立健全现金及各种存款的内部控制制度。
第十八条、企业应收及预付款项包括：应收票据、应收帐款、其他应收款、预付货款和待摊费用。
应收票据按照面值计价。贴现应收票据的实得款项与其面值的差额，计入财务费用。
第十九条、企业可以于终了，按照年末应收帐款余额的3～5‰计提坏帐准备金，计入管理费用。
企业发生的坏帐损失，冲减坏帐准备金。收回已经核销的坏帐，增加坏帐准备金。
不计提坏帐准备金的企业，发生的坏帐损失，计入管理费用。收回已核销的坏帐，冲减管理费用。
第二十条、存货包括各种原材料、燃料、包装物、低值易耗品、在产品、外购商品、协作件、自制半成品、产成品等。
第二十一条、存货按照实际成本计价。
购入的，按照买价加运输费、装卸费、保险费，途中合理损耗，入库前的加工、整理及挑选费用以及缴纳的税金等计价。
自制的，按照制造过程中的各项实际支出计价。
委托外单位加工的，按照实际耗用的原材料或者半成品加运输费、装卸费、保险费和加工费用等计价。
投资者投入的，按照评估确认或者合同、协议约定的价值计价。
盘盈的，按照同类存货的实际成本计价。
接受捐赠的，按照发票帐单所列金额加企业负担的运输费、保险费、缴纳的税金等计价；无发票帐单的，按照同类存货的某价计价。
按照计划成本核算存货的企业，对存货的实际成本与计划成本之间的差异，应当单独核算。
第二十二条、企业领用或者发出的存货，按照实际成本核算的，可以采用先进先出法、加权平均法、移动平均法、个别计价法、后进先出法等方法确定其实际成本；采用计划成本核算的，按期结转其应负担的成本差异，将计划成本调整为实际成本。
第二十三条、企业领用的低值易耗品、周转使用的包装物和材料，一次或者分期摊销。
第二十四条、存货应当定期或者不定期盘点，终了前必须进行一次全面的盘点清查。对于盘盈、盘亏、毁损以及报废的存货，应当及时查明原因，分别情况及时处理。
盘盈的存货，冲减管理费用。盘亏、毁损和报废的存货，扣除过失人或者保险公司赔款和残料价值之后，计入管理费用。存货毁损属于非常损失的部分，扣除保险公司赔款和残料价值后，计入营业外支出。
第四章 固定资产
第二十五条、固定资产是指使用期限超过1年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在XX元以上，并且使用期限超过2年的，也应当作为固定资产。
企业根据实际情况，制定固定资产目录。
第二十六条、固定资产按照下列方式计价。
购入的，按照买价加上支付的运输费、保险费、包装费、安装成本和缴纳的税金等计价。
自行建造的，按照建造过程中实际发生的全部支出计价。
投资者投入的，按照评估确认或者合同、协议约定的价值计价。
融资租入的，按照租赁协议或者合同确定的价款加运输费、保险费、安装调试费等计价。
接受捐赠的，按照发票帐单所列金额加上由企业负担的运输费、保险费、安装调试费等计价。无发票帐单的，按照同类设备某价计价。
在原有固定资产基础上进行改扩建的，按照固定资产的原价，加上改扩建发生的支出，减去改扩建过程中发生的固定资产变价收入后的余额计价。
盘盈的，按照同类固定资产的重置完全价值计价。
企业购建固定资产交纳的固定资产投资方向调节税、耕地占用税，计入固定资产价值。
第二十七条、企业的在建工程，包括施工前期准备、正在施工中和虽已完工但尚未交付使用的建筑工程和安装工程。在建工程按照下列方法计价：
自营工程，按照直接材料、直接工资、直接机械施工费以及所分摊的工程管理费等计价。
出包工程，按照应当支付的工程价款以及所分摊的工程管理费等计价。
设备安装工程，按照所安装设备的原价、工程安装费用、工程试运转支出以及所分摊的工程管理费等计价。
第二十八条、在建工程发生报废或者毁损，按照扣除残料价值和过失人或者保险公司等赔款后的净损失，计入施工的工程成本。单项工程报废以及由于非常原因造成的报废或者毁损，其净损失，在筹建期间，计入开办费；在投入生产经营以后，计入营业外支出。
工程交付使用前因进行试运转发生的支出，计入工程成本。在试运转中形成产品且可以对外销售的，以实际销售收入或者预计售价扣除税金后，冲减在建工程成本。
第二十九条、虽已交付使用但尚未办理竣工决算的工程，自交付使用之日起，按照工程预算、造价或者工程成本等资料，估价转入固定资产，并计提折旧。竣工决算办理完毕以后，按照决算数调整原估价和已计提折旧。
第三十条、企业下列固定资产计提折旧：房屋和建筑物；在用的机器设备、仪器仪表、运输车辆、工具器具；季节性停用和修理停用的设备，以经营租赁方式租出的固定资产，以融资租赁方式租入的固定资产。
下列固定资产不计提折旧：房屋、建筑物以外的未使用、不需用的固定资产，以经营租赁方式租入的固定资产。
已提足折旧继续使用的固定资产，按照规定提取维修费的固定资产，破产、关停企业的固定资产，以及以前已经估价单独入帐的土地等，也不计提折旧。
第三十一条、企业固定资产折旧方法一般采用平均年限法。企业专业车队的客、货运汽车，大型设备，可以采用工作量法。在国民经济中具有重要地位、技术进步快的电子生产企业、船舶工业企业、生产“母机”的机械企业、飞机制造企业、汽车制造企业、化工生产企业和医药生产企业以及其他经财政部批准的特殊行业的企业，其机器设备可以采用双倍余额递减法或者年数总和法。
企业固定资产折旧年限见附件一。实行工作量法的，其总行驶里程、总工作小时由企业根据附件一中规定的同类固定资产折旧年限换算确定。
企业按照上述规定，有权选择具体的折旧方法和折旧年限，在开始实行前报主管财政机关备案。
第三十二条、平均年限法的固定资产折旧率和折旧额的计算公式如下：
1－预计净残值率
年折旧率＝------------------
折旧年限
月折旧率＝年折旧率÷1月折旧额＝固定资产原值×月折旧率
净残值率按照固定资产原值的3～5%确定，净残值率低于3%或者高于5%的，由企业自主确定，并报主管财政机关备案
工作量法的固定资产折旧额计算公式如下：
（一）按照行驶里程计算折旧的公式：
原值×（1－预计净残值率）
单位里程折旧额＝-------------------------
总行驶里程
（二）按照工作小时计算折旧的公式：
原值×（1－预计净残值率）
每工作小时折旧额＝----------------------------
总工作小时
双倍余额递减法的固定资产折旧率和折旧额的计算公式如下：年折旧率＝------------×100%
折旧年限
月折旧率＝年折旧率÷12
月折旧额＝固定资产帐面净值×月折旧率
实行双倍余额递减法的固定资产，应当在其固定资产折旧年限到期前2年内，将固定资产净值扣除预计净残值后的净额平均摊销。
年数总和法的固定资产折旧率和折旧额的计算公式如下：
折旧年限－已使用年数
年折旧率＝×100%
折旧年限×（折旧年限＋1）÷2
月折旧率＝年折旧率÷12
月折旧额＝（固定资产原值—预计净残值）×月折旧率
折旧方法和折旧年限一经确定，不得随意变更。需要变更的，须在变更以前，由企业提出申请，报主管财政机关批准。
第三十三条、企业固定资产折旧，根据本制度第三十二条规定的有关计算公式，按月计提。月份内开始使用的固定资产，当月不计提折旧，从下月起计提折旧。月份内减少或者停用的固定资产，当月仍计提折旧，从下月起停止计提折旧。提足折旧的逾龄固定资产不再计提折旧。提前报废的固定资产，其净损失计入企业营业外支出，不得补提折旧。
企业按照规定提取的固定资产折旧，计入成本、费用，不得冲减资本金。
第三十四条、企业发生的固定资产修理支出，计入有关费用。修理费用发生不均衡、数额较大的，可以采用待摊或者预提的办法。采用预提办法的，实际发生的修理支出冲减预提费用，实际支出数大于预提费用的差额，计入有关费用；小于预提费用的差额冲减有关费用。
第三十五条、固定资产有偿转让或者清理报废的变价净收入与其帐面净值的差额，计入营业外收入或者营业外支出。
固定资产变价净收入是指转让或者变卖固定资产所取得的价款减清理费用后净额。固定资产净值是指固定资产原值减累计折旧后的净额。
第三十六条、企业应当定期或者不定期对固定资产盘点清查。终了前必须进行一次全面的盘点清查。
盘盈的固定资产，按照原价减估计折旧的差额计入营业外收入。盘亏及毁损的固定资产，按照原价扣除累计折旧、变价收入、过失人及保险公司赔款后的差额计入营业外支出。在企业工程施工中发生的固定资产清理净损益，计入有关工程成本。
筹建期间发生的与工程不直接有关的固定资产盘盈、盘亏和清理净损益，以及由于非常原因造成的固定资产清理净损失，计入开办费。
第五章 无形资产、递延资产和其他资产
第三十七条、无形资产包括专利权、商标权、著作权、土地使用权、非专利技术、商誉等。
第三十八条、无形资产按照取得时的实际成本计价：
投资者作为资本金或者合作条件投入的，按照评估确认或者合同、协议约定的金额计价。
购入的，按照实际支付的价款计价。
自行开发并且依法申请取得的，按照开发过程中实际支出计价。
接受捐赠的，按照发票帐单所列金额或者同类无形资产某价计价。
除企业合并外，商誉不得作价入帐。
非专利技术和商誉的计价应当经法定评估机构评估确认。
第三十九条、无形资产从开始使用之日起，在有效使用期限内平均摊入管理费用。无形资产的有效使用期限按照下列原则确定：
法律和合同或者企业申请书分别规定有法定有效期限和受益年限的，按照法定有效期限与合同或者企业申请书规定的受益年限孰短的原则确定。
法律没有规定有效期限，企业合同或者企业申请书中规定有受益年限的，按照合同或者企业申请书规定的受益年限确定。
法律和合同或者企业申请书均未规定法定有效期限或者受益年限的，按照不少于XX年的期限确定。
第四十条、企业转让无形资产取得的收入，除国家法律、法规另有规定外，计入其他销售收入。
第四十一条、递延资产包括开办费、以经营租赁方式租入的固定资产改良支出等。
开办费是指企业在筹建期间发生的费用，包括筹建期间人员工资、办公费、培训费、差旅费、印刷费、注册登记费以及不计入固定资产和无形资产购建成本的汇兑损益、利息等支出。
下列费用不包括在开办费内：应当由投资者负担的费用支出；为取得各项固定资产、无形资产所发生的支出；以及筹建期间应当计入资产价值的汇兑损益、利息支出等。
开办费从企业开始生产、经营月份的次月起，按照不短于5年的期限分期摊入管理费用。
以经营租赁方式租入的固定资产改良支出，在租赁有效期限内分期摊入制造费用或者管理费用。
第四十二条、其他资产包括特准储备物资、银行冻结存款、冻结物资、涉及诉讼中的财产等。
特准储备物资是指具有专门用途，但是不参加生产经营的经国家批准储备的特种物资。
第六章 对外投资
第四十三条、企业根据国家法律、法规规定，可以采用货币资金、实物、无形资产等方式向其他单位投资，包括长期投资和短期投资。
企业不得以国家专项储备的物资以及国家规定不得用于对外投资的其他财产向其他单位投资。
第四十四条、企业对外投资，按照下列原则确定：
以现金、存款等货币资金方式向其他单位投资的，按照实际支付的金额计价。
以实物、无形资产方式向其他单位投资的，按照评估确认或者合同、协议约定的价值计价。企业认购的股票，按照实际支付款项计价，实际支付的款项中含有已宣告发放但尚未支付股利的，按照实际支付的款项扣除应收股利后的差额计价。
企业认购的债券，按照实际支付的价款计价。实际支付款项中含有应计利息的，按照扣除应计利息后的差额计价。
溢价或者折价购入的长期债券，其实际支付的款项（扣除应计利息）与债券面值的差额，在债券到期以前，分期计入投资收益。
第四十五条、企业以实物、无形资产方式向其他单位投资的，其资产重估确认价值与其帐面净值的差额，计入资本公积金。
第四十六条、企业以货币资金、实物、无形资产和股票进行长期投资，对被投资单位没有实际控制权的，应当采用成本法核算，并且不因被投资单位净资产的增加或者减少而变动；拥有实际控制权的，应当采用权益法核算，按照在被投资单位增加或者减少的净资产中所拥有或者分担的数额，作为企业的投资收益或者投资损失，同时增加或者减少企业的长期投资，并且在企业从被投资单位实际分得股利或者利润时，相应减少企业的长期投资。
第四十七条、企业对外投资分得的利润或者股利和利息，计入投资收益，按照国家规定缴纳或者补交所得税。
企业收回的对外投资与长期投资帐户的帐面价值的差额，计入投资收益或者投资损失。
第七章 成本和费用
第四十八条、企业生产过程中实际消耗的直接材料、直接工资、其他直接支出和制造费用，计入产品制造成本。
直接材料包括企业生产经营过程中实际消耗的原材料、辅助材料、备品配件、外购半成品、燃料、动力、包装物以及其他直接材料。
直接工资包括企业直接从事产品生产人员的工资、奖金、津贴和补贴。
其他直接支出包括直接从事产品生产人员的职工福利费等。
制造费用包括企业各个生产单位（分厂、车间）为组织和管理生产所发生的生产单位管理人员工资，职工福利费，生产单位房屋建筑物、机器设备等的折旧费，原油储量有偿使用费，油田维护费，矿山维修费，租赁费（不包括融资租赁费），修理费，机物料消耗，低值易耗品，取暖费，水电费，办公费，差旅费，运输费，保险费，设计制图费，试验检验费，劳动保护费，季节性、修理期间的停工损失以及其他制造费用。
差旅费标准由企业参照当地政府规定的标准，结合企业的具体情况自行确定，并报主管财政机关备案。
第四十九条、管理费用是指企业行政管理部门为管理和组织经营活动的各项费用，包括公司经费，工会经费，职工教育经费，劳动保险费，待业保险费，董事会费，咨询费，审计费，诉讼费，排污费，绿化费，税金，土地使用费（海域使用费），土地损失补偿费，技术转让费，技术开发费，无形资产摊销，开办费摊销，业务招待费，坏帐损失，存货盘亏、毁损和报废（减盘盈）以及其他管理费用。
第五十二条、职工福利费按照企业职工工资总额的14%提取。
职工福利费主要用于职工的医药费（包括企业参加职工医疗保险交纳的医疗保险费），医护人员的工资、医务经费，职工因公负伤赴外地就医路费，职工生活困难补助，职工浴室、理发室、幼儿园、托儿所人员的工资，以及按照国家规定开支的其他职工福利支出。
第五十三条、企业一次支付、分期摊销的待摊费用，按照费用项目的受益期限确定分摊的数额。分摊期限一般不超过1年。
在费用尚未发生以前，需要从成本中预提的费用项目和标准，由企业根据具体情况确定，报主管财政机关备案。预提数与实际数发生差异时，应及时调整提取标准。多提数一般应在年终冲减成本、费用，年终财务决算时不留余额。需要保留余额的，在财务报告中予以说明。
第 五十四条、企业不得以计划成本、估计成本、定额成本代替实际成本。采用计划成本或者定额成本核算的，按照规定的成本计算期，及时调整为实际成本。
第五十五条、企业的下列支出，不得列入成本、费用：为购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；对外投资的支出；被没收的财物，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业赞助、捐赠支出；国家法律、法规规定以外的各种付费；国家规定不得列入成本、费用的其他支出。
第八章 销售收入、利润及其分配
第五十六条、销售收入是指企业销售产品或者提供劳务等取得的收入。包括产品销售收入和其他销售收入。
产品销售收入包括销售产成品，自制半成品，提供工业性劳务等取得的收入。
其他销售收入包括材料销售，固定资产出租，包装物出租，外购商品销售，无形资产转让，提供非工业性劳务等取得的收入。
第五十七条、企业一般于产品已经发出，劳务已经提供，同时收讫价款或者取得收取价款的凭据时，确认销售收入的实现。
发生的销售退回、折让或折扣，冲减销售收入。
第五十八条、企业利润总额按照下列公式计算：
利润总额＝销售利润＋投资净收益＋营业外收入－营业外支出
销售利润＝产品销售利润＋其他销售利润－管理费用－财务费用
产品销售利润＝产品销售净收入－产品销售成本－产品销售费用－产品销售税金及附加
其他销售利润＝其他销售收入－其他销售成本－其他销售税金及附加
产品销售税金及附加包括产品税、增值税、营业税、城某维护建设税、资源税和教育费附加。企业收到出口产品退税以及减免税退回的税金，作为减少产品销售税金处理。
第五十九条、投资净收益是指投资收益扣除投资损失后的数额。
投资收益包括对外投资分得的利润、股利和债券利息，投资到期收回或者中途转让取得款项高于帐面价值的差额，以及按照权益法核算的股权投资在被投资单位增加的净资产中所拥有的数额等。
投资损失包括投资到期收回或者中途转让取得款项低于帐面价值的差额，以及按照权益法核算的股权投资在被投资单位减少的净资产中所分担的数额等。
第六十条、企业的营业外收入和营业外支出是指与企业生产经营无直接关系的各项收入和支出。
营业外收入包括：固定资产的盘盈和出售净收益，罚款收入，因债权人原因确实无法支付的应付款项，教育费附加返还款等。
营业外支出包括：固定资产盘亏、报废、毁损和出售的净损失，非季节性和非修理期间的停工损失，职工子弟学校经费和技工学校经费，非常损失，公益救济性捐赠，赔偿金，违约金等。
第六十一条、企业发生的亏损，可以用下的税前利润等弥补。下一利润不足弥补的，可以在5年内延续弥补。5年内不足弥补的，用税后利润等弥补。
第六十二条、企业利润总额按照国家规定作相应调整后，依法缴纳所得税。
第六十三条、企业缴纳所得税后的利润，除国家另有规定者外，按照下列顺序分配：
（一）被没收的财物损失，支付各项税收的滞纳金和罚款。
（二）弥补企业以前亏损。
（三）提取法定盈余公积金。法定盈余公积金按照税后利润扣除前两项后的10%提取，盈余公积金已达注册资金50%时可不再提取。
（四）提取公益金。
（五）向投资者分配利润。企业以前未分配的利润，可以并入本向投资者分配。
第六十四条、股份有限公司提取公益金以后，按照下列顺序分配：
（一）支付优先股股利。
（二）提取任意盈余公积金。任意盈余公积金按照公司章程或者股东会决议提取和使用。
（三）支付普通股股利。
当年无利润时，不得分配股利，但在用盈余公积金弥补亏损后，经股东会特别决议，可以按照不超过股票面值6%的比率用盈余公积金分配股利，在分配股利后，企业法定盈余公积金不得低于注册资金的25%。
第六十五条、盈余公积金可用于弥补亏损或者用于转增资本金，但转增资本金后，企业的法定盈余公积金一般不得低于注册资本的25%。
第六十六条、公益金主要用于企业的职工集体福利设施支出。
第九章 外币业务
第六十七条、企业的外币业务，是指以记帐本位币以外的货币进行的款项收付、往来结算和计价等业务。
第六十八条、企业一般以人民币为记帐本位币。业务收支以外币为主的企业，也可以外币作为记帐本位币。
记帐本位币一经确定，不得随意变更，如果需要变更，应当报主管财政机关批准，并在财务情况说明书中予以说明。
第六十九条、企业发生外币业务时，应当将有关外币金额折合为记帐本位币金额。折合汇率采用外币业务发生时的国家外汇牌价（原则为中间价，下同），或者当月1日的国家外汇牌价。
第七十条、月份终了，企业应当将外币现金、外币银行存款、债权、债务等各种外币帐户的余额（不包括按照调剂价单独记帐的外币项目），按照月末的国家外汇牌价折合为记帐本位币金额。按照月末国家外汇牌价折合的记帐本位币金额与帐面记帐本位币金额之间的差额，作为汇兑损益。
第七十一条、企业发生的汇兑损益，筹建期间发生的，如果为净损失，计入开办费，从企业开始生产、经营月份的次月起，按照不短于5年的期限平均摊销；如果为净收益，从企业开始生产、经营月份的次月起，按照不短于5年的期限平均转销，或者留待弥补企业生产经营期间发生的亏损，或者留待并入企业的清算收益。生产经营期间发生的，计入财务费用。清算期间发生的，计入清算损益。其中与购建固定资产等直接有关的汇兑损益，在资产尚未交付使用或者虽已交付使用但尚未办理竣工决算之前，计入资产的价值。
第七十二条、企业收到投资者的出资额，如果需要折合为记帐本位币的，有关资产帐户按照当日国家外汇牌价或者当月1日的国家外汇牌价折合，实收资本帐户按照合同、协议中约定的国家外汇牌价折合；合同、协议未作约定的，按照企业收到出资额时的国家外汇牌价折合。
有关资产帐户与实收资本帐户采用的折合汇率不同产生的折合记帐本位币差额，作为资本公积金。
第七十三条、企业发生外汇调剂业务时，按照下列原则处理：
企业按照买入外汇调剂价单独记帐的，支用时，按照买入时的帐面调剂价折合为记帐本位币金额记帐。帐面调剂价可以采用逐笔辨认法、先进先出法、加权平均法、移动平均法等方法确定。
企业调剂外汇不实行单独记帐的，买入的调剂外汇按照国家外汇牌价折合为记帐本位币金额，外汇调剂价与国家外汇牌价的差额，作为调剂外汇价差。在支用调剂外汇时，属于购买资产或者支付费用的，调剂外汇价差计入有关资产价值或者有关费用；属于偿还债务的，调剂外汇价差计入财务费用。卖出调剂外汇时，实际取得款项与按国家外汇牌价折合的记帐本位币金额的差额，应当冲销调剂外汇价差，如有余额，作为汇兑损益处理；卖出其他外汇时，作为汇兑损益处理。
第十章 企业清算
第七十四条、企业宣布终止时，应当成立清算机构。清算机构在清算期间，负责制定清算方案，清理企业财产，编制资产负债表和财产清单；处理企业债权、债务；向投资者收取已认缴而未缴纳的出资；清结纳税事宜以及处置企业的剩余财产。
第七十五条、清算企业的财产包括宣布清算时企业的全部财产以及清算期间取得的资产。
已经作为担保物的财产相当于担保债务的部分，不属于清算财产；担保物的价款超过所担保的债务数额的部分，属于清算财产。
清算期间，未经清算机构的同意，不得处置企业财产。
第七十六条、清算财产的作价一般以帐面净值为依据，也可以重估价值或者变现收入等为依据。
第七十七条、企业清算中发生的财产盘盈或者盘亏，财产变价净收入，因债权人原因确实无法归还的债务，确实无法收回的债权，以及清算期间的经营收益或损失等，计入清算收益或者清算损失。
第七十八条、企业在宣布终止前6个月至终止之日的期间内，下列行为无效，清算机构有权追回其财产，作为清算财产入帐：
（一）隐匿私分或者无偿转让财产；
（二）非正常压价处理财产；
（三）对原来没有财产担保的债务提供财产担保；
（四）对未到期的债务提前清偿；
（五）放弃自己的债权。
第七十九条、清算费用包括法定清算机构成员的工资、差旅费、办公费、公告费、诉讼费及清算过程中所必须的其他支出。清算费用从现有财产中优先支付。
第八十条、企业财产拨付清算费用后，按照下列顺序清偿债务：
（一）应付未付的职工工资、劳动保险费等；
（二）应缴未缴国家的税金；
（三）尚未偿付的债务。
不足清偿同一顺序债务的，按照比例清偿。
第八十一条、企业清算终了，清算收益大于清算损失、清算费用的部分，依法缴纳所得税。清算完毕后的剩余财产，除法律另有规定者外，按照下列原则处理：
有限责任公司，除公司章程另有规定者外，按照投资各方的出资比例分配。
股份有限公司，按照优先股股份面值对优先股股东分配。优先股股东分配后的剩余部分，按照普通股股东的股份比例进行分配。如果剩余财产不足全额偿还优先股股金时，按照各优先股股东所持比例分配。
第八十二条、清算完毕，清算机构应当提出清算报告并造具清算期内收支报表，连同中国注册会计师查帐报告，一并报送主管财政机关。
第十一章 财务报告与财务评价
第八十三条、企业应当定期向主管财政机关等政府部门以及其他与企业有关的报表使用者提供财务报告。
公开发行股票的股份有限公司还应当向证券交易机构和证券监管会等提供有关财务报表。
第八十四条、企业报送的财务报告包括资产负债表、损益表、财务状况变动表和其他附表以及财务情况说明书。财务报告，于终了后在规定的时间内连同中国注册会计师的查帐报告一并报送主管财政机关。
企业按月、按季、按年编报资产负债表、损益表、财务状况变动表等财务报表。
第八十五条、财务情况说明书，主要说明生产经营、利润实现和分配、资金增减和周转、财务收支、税金缴纳、各项财产物资变动等情况，对本期或者下期财务状况发生重大影响的事项，资产负债表日后至报出财务报告以前发生的对企业财务状况变动有重大影响的事项，以及需要说明的其他事项。
第八十六条、企业总结和评价本企业财务状况及经营成果的财务指标包括偿债能力指标、营运能力指标和盈利能力指标。具体包括资产负债率、流动比率、速动比率、应收帐款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率、成本费用利润率等。指标评价及计算公式见附件二。
企业根据实际情况，可以采用上述指标以外的一些比率进行分析。
第十二章 附则
第八十七条、本制度由财政部负责修订和解释。
第八十八条、企业按照《企业财务通则》和本制度的规定，结合企业的实际情况，制订内部财务管理办法，并报主管财政机关备案。各地区、各部门不再另行制定企业财务制度。
第八十九条、本制度自1993年7月1日起施行。
附件一：
工业企业固定资产分类折旧年限表
一、通用设备部分
通用设备分类折旧年限
1．机械设备10～14年
2．动力设备11～18年
3．传导设备15～28年
4．动输设备6～12年
5．自动化控制及仪器仪表
自动化、半自动化控制设备8～12年
电子计算机4～XX年
通用测试仪器设备7～12年
6．工业炉窑7～13年
7．工具及其他生产用具9～14年
8．非生产用设备及器具18～22年
设备工具、电视机、复印机、文字处理机 5～8年
二、专用设备部分
专业设备分类折旧年限
9．冶金工业专用设备9～15年
10．电力工业专用设备
发电及供热设备12～20年
输电线路30～35年
配电线路14～16年
变电配电设备18～22年
核能发电设备20～25年
11．机械工业专用设备8～12年
12．石油工业专用设备8～14年
13．化工、医药工业专用设备7～14年
14．电子仪表电讯工业专用设备5～XX年
15．建材工业专用设备6～12年
16．纺织、轻工专用设备8～14年
17．矿山、煤炭及森工专用设备7～15年
18．造船工业专用设备15～22年
19．核工业专用设备20～25年
20．公用事业企业专用设备
自来水15～25年
燃气16～25年
三、房屋、建筑物部分
房屋、建筑物分类折旧年限
21．房屋
生产用房30～40年
受腐蚀生产用房20～25年
受强腐蚀生产用房10～15年
非生产用房35～45年
简易房8～XX年
22．建筑物45～55年
其他建筑物15～25年
附件二：工业企业财务评价指标
1．资产负债率 衡量企业利用债权人提供资金进行经营活动的能力，以及反映债权人发放贷款的安全程度。计算公式为：
负债总额
资产负债率＝————————×100%
全部资产总额
2．流动比率 衡量企业流动资产在短期债务到期以前可以变为现金用于偿还流动负债的能力。计算公式为：
流动资产
流动比率＝——————×100%
流动负债
3．速动比率。衡量企业流动资产中可以立即用于偿还流动负债的能力。计算公式为：
速动资产
速动比率＝——————×100%
流动负债
速动资产＝流动资产－存货
4．应收帐款周转率 反映企业应收帐款的流动程度。计算公式为：
赊销收入净额
应收帐款周转率＝——————————×100%
平均应收帐款余额
赊销收入净额＝销售收入－现销收入－销售退回、折让、折扣
平均应收帐款余额＝（期初应收帐款＋期末应收帐款）÷2
5．存货周转率 衡量企业销售能力和存货是否过量。计算公式为：
销货成本
存货周转率＝——————×100%
平均存货
6．资本金利润率 衡量投资者投入企业资本金的获利能力。计算公式为：
利润总额
资本金利润率＝————————×100%
资本金总额
7．销售利税率 衡量企业销售收入的收益水平。计算公式为：
利税总额
销售利税率＝——————×100%
销售净额
8．成本费用利润率 反映企业成本费用与利润的关系。计算公式为：
利润总额
成本费用利润率＝————————×100%
成本费用总额
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