大型商场管理制度--人事行政部[优秀范文五篇]

第一篇：大型商场管理制度--人事行政部

宿迁国泰百货股份有限公司管理手册

人力资源部

人事行政部工作职责

一、人事行政部工作内容：

根据公司整体发展战略及经营目标，制订相应的人事行政计划，控制人力成本，提高公司经营效益，并全面负责日常行政管理工作，为商场正常运营提供必要的后勤支持。

二、人事行政部工作主要岗位职能：

1、在总经理领导下、对行政、人事管理部的工作负全面的领导责任。根据商场的计划和要求，研究制定行政部工作计划，并组织实施。完成总经理下达的各项工作指令；

2、在经营管理过程中，对公司直属领导负责，严格按照公司人资政策，主持本部日常工作，协调与内、外相关部门的关系；

3、组织制订各项人事制度并监督实施；

4、组织建立在职员工档案，办理各种保险等；

5、负责公司员工考勤管理、薪资计算、各项福利等工作；

6、组织实施员工招聘、录用、辞退、在职管理等工作；

7、组织实施各级员工的培训工作；

8、组织实施主管级以上员工绩效评估工作；

9、负责劳动纪律检查、实施奖惩措施等工作； 宿迁国泰百货股份有限公司管理手册

人力资源部

10、做好工作任务的布置与检查，并对公司的方针、政策在各部门的贯彻实施进行督导与考核。负责管理商场固定资产、办公用品、印刷品、废旧包装品的管理；11、12、13、负责公司内部文件草拟、打印、复印、发送、督办等方面工作的管理； 负责公司外部文件的签收、传送、催办、归档等方面工作的管理； 负责做好公司会议的会务管理。包括场地准备、通知、签到、会议记录、会议纪要及会后的跟进工作；

14、组织安排好本部办公室人员工作，做好商场员工餐厅、更衣室、前台接待等部门的正常运转。教育本部员工全心全意为经营服务，为全场员工服务；

15、认真贯彻执行商场各项规章制度，奖罚分明，认真解决员工的实际困难，充分调动一切积极因素，做好各项服务工作；

16、正确处理内外关系，热情接待关系单位，积极协调各部门做好商场各项工作；

17、负责公司各项管理制度的制定和统一管理，指导各职能部门将各项规章制度纳入到标准化、规范化的管理轨道；

18、完成上级领导交付的其他工作。

三、人事行政部各岗位职能说明

（一）人事行政部经理工作职责

1、负责商场人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；

2、检查出勤状况，合理配备人力，控制人事成本；

3、严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商场的正常运作； 宿迁国泰百货股份有限公司管理手册

人力资源部

4、根据审核的预算和各部门的申请，及时采购各种用品；

5、负责店内用品的管理、发放工作；

6、负责店内固定设施的管理和维修，保证公司财产安全；

7、为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；

8、负责员工的工作餐及其他福利工作，做好后勤保障工作；

9、传达公司政策及总经理的各项指示，落实执行情况；

10、与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境；

11、依据公司规范，合理安排员工的其他福利。

（二）人事行政部薪酬专员工作职责

1、在日常工作过程中，对人资经理负责，严格执行公司各项薪酬福利制度；

2、负责各级员工考勤管理、薪资计算；

3、负责办理员工的各项保险；

4、负责公司劳动用工的申报、年检等工作；

5、负责各级员工的劳动合同的签订工作；

6、负责做好同行业薪酬调查工作；

7、根据公司整体发展战略及经营目标，结合本部门年度工作任务，制订相应的公司薪酬福利类工作计划。

（三）人事行政部培训专员工作职责

1、根据公司整体发展战略及经营目标，结合本部门年度工作任务，制订相应的公司培训类工作计划；

2、在日常工作过程中，对人资经理负责，按公司要求开展培训工作； 宿迁国泰百货股份有限公司管理手册

人力资源部

3、负责建立健全公司培训体系及相关工作制度；

4、负责制订年度、月度员工培训计划并组织实施；

5、负责完善培训资料及课程开发；

6、负责维护员工培训档案；

7、负责员工活动的组织及开展；

8、负责办理厂家/供应商临时促销员入/离场的手续。

（四）人事行政部绩效评估专员工作职责

1、根据公司整体发展战略及经营目标，结合本部门年度工作任务，制订相应的公司绩效评估类工作计划；

2、在日常工作过程中，对人资经理负责，按公司绩效评估类工作要求开展工作；

3、负责建立健全公司各项绩效评估类体系及相关工作制度；

4、负责组织实施各级员工的绩效评估工作；

5、负责公司在职员工关系的管理；

6、负责员工的招聘、入/离职手续办理工作；

7、负责员工人事档案完善、维护、保管等工作。

（五）人事行政部主管工作职责

1、认真学习上级有关文件、指示、协助经理拟定工作计划。按照经理要求，负责处理办公室日常事务工作；

2、负责接待来访、会议通知、起草工作总结和各种报表的填写上报工作；

3、管理本部负责本部文件、材料的收发、递送和整理归档；

4、负责报刊、杂志的预订和购买经领导批准的工具书； 宿迁国泰百货股份有限公司管理手册

人力资源部

5、负责登记、发送公函、邀请书信；

6、负责一般性接待工作和客饭安排及对外联系工作；

7、负责本部所辖人员的考勤；

8、负责有关文件的撰写、收集、整理等工作；

9、负责本部门及外来的资料存档工作，做到历史资料齐全；

10、负责资料的借阅工作；

11、负责与各部室的协调联系；

12、负责值班和排班工作；

13、负责监督办公室的各项规范管理。

（六）人事行政部秘书岗位职责

1、根据领导意图，分别在年中和年末提出工作计划与总结；

2、负责以商场名义下发、上呈文件的文字把关；

3、负责场史、大事记的文字工作；

4、负责会议通知、签到，做好会议记录；

5、协助经理做好商场内重要会议的会议纪要编发工作，并督促有关部门贯彻执行；

6、负责安排总经理交办的重要对外活动；

7、负责对领导交办的其他公文的加工、处理；

8、完成领导交办的其他工作；

9、负责对各种文件文稿的样稿进行校审把关； 宿迁国泰百货股份有限公司管理手册

人力资源部

10、代表经理对各部门执行公司方针政策以及对计划任务完成情况进行督导检查，并及时向经理反馈信息；

11、围绕本部门的工作职能内容，开展各项调研活动，不断进行管理创新探索，提出工作改进方案，推动部门工作的顺利进行；

12、协助经理处理和批示下级的各项工作请示，解决工作中的问题并做好部门之间的沟通与配合；

13、完成上级领导交办的其他工作任务。

（七）人事行政部文员岗位职责

1、负责对公司内部文件、文稿打印、复印、传真、传递等项工作；

2、负责对公司外部来函、文件、资料的签收，并按规定要求做好传递、整理、归档等方面的工作；

3、负责公司召开各种会议进行会场布置、卫生清扫、传送通知、茶水供应等方面的工作；

4、协助部门经理做好对公司规章制度进行规范化、标准化管理工作中的一些具体事宜；

5、负责行政部办公室内部文件、资料的保管工作，并按公司相关管理制度的要求做好办公室现场的整洁以及事务接待工作。

（八）人事行政部前台人员岗位职责

1、负责分发报纸、杂志、信函、包裹、特快传递等，做到及时、准确； 宿迁国泰百货股份有限公司管理手册

人力资源部

2、及时发信、退信、退函，不丢失信件。及时通知各部门，做到不延误；

3、保密信件，要分类进行详细登记；

4、加强责任心，做好保密工作。不准私拆他人信件，热情周到为各办公室服务；

5、尊重领导，服从上级，绝对服从领导的调度，有意见要先执行后汇报，不得私自不听指挥，不服从安排，影响工作；

6、坚守工作岗位，不得擅自脱岗、串岗，如有事要离开要向上级汇报；

7、早班人员准时到岗，并做好接待前的准备工作；

8、晚班人员做好收尾工作，填写每天工作交接单，打扫接待区及前台办公区域卫生。

九、人事行政部驾驶员工作职责

1、持有驾驶执照B牌，并具有丰富的驾驶经验；

2、掌握《中华人民共和国道路交通管理条例》以及宿迁市交通管理有关法规；

3、熟悉本市各区域分布，能合理安排出行线路；

4、熟悉基本的交通和车辆运行常识；

5、熟悉公司《车辆管理规定》；

6、能够对车辆进行基本的检修；

7、服从商场行政主管的管理以及车队对车辆的管理；

8、保持车辆良好的车容车况；

9、根据要求运送顾客购买的商品，负责商品运输过程中的安全。

第二篇：大型商场人事行政部工作职责

人事行政部工作职责

一、人事行政部工作内容：

根据公司整体发展战略及经营目标，制订相应的人事行政计划，控制人力成本，提高公司经营效益，并全面负责日常行政管理工作，为商场正常运营提供必要的后勤支持。

二、人事行政部工作主要岗位职能：

1、在总经理领导下、对行政、人事管理部的工作负全面的领导责任。根据商场的计划和要求，研究制定行政部工作计划，并组织实施。完成总经理下达的各项工作指令；

2、在经营管理过程中，对公司直属领导负责，严格按照公司人资政策，主持本部日常工作，协调与内、外相关部门的关系；

3、组织制订各项人事制度并监督实施；

4、组织建立在职员工档案，办理各种保险等；

5、负责公司员工考勤管理、薪资计算、各项福利等工作；

6、组织实施员工招聘、录用、辞退、在职管理等工作；

7、组织实施各级员工的培训工作；

8、组织实施主管级以上员工绩效评估工作；

9、负责劳动纪律检查、实施奖惩措施等工作；

10、做好工作任务的布置与检查，并对公司的方针、政策在各部门的贯彻实施进行督导与考核。负责管理商场固定资产、办公用品、印刷品、废旧包装品的管理；11、12、13、负责公司内部文件草拟、打印、复印、发送、督办等方面工作的管理； 负责公司外部文件的签收、传送、催办、归档等方面工作的管理； 负责做好公司会议的会务管理。包括场地准备、通知、签到、会议记录、会议纪要及会后的跟进工作；

14、组织安排好本部办公室人员工作，做好商场员工餐厅、更衣室、前台接待等部门的正常运转。教育本部员工全心全意为经营服务，为全场员工服务；

15、认真贯彻执行商场各项规章制度，奖罚分明，认真解决员工的实际困难，充分调动一切积极因素，做好各项服务工作；

16、正确处理内外关系，热情接待关系单位，积极协调各部门做好商场各项工作；

17、负责公司各项管理制度的制定和统一管理，指导各职能部门将各项规章制度纳入到标准化、规范化的管理轨道；

18、完成上级领导交付的其他工作。

三、人事行政部各岗位职能说明

（一）人事行政部经理工作职责

1、负责商场人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；

2、检查出勤状况，合理配备人力，控制人事成本；

3、严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商场的正常运作；

4、根据审核的预算和各部门的申请，及时采购各种用品；

5、负责店内用品的管理、发放工作；

6、负责店内固定设施的管理和维修，保证公司财产安全；

7、为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；

8、负责员工的工作餐及其他福利工作，做好后勤保障工作；

9、传达公司政策及总经理的各项指示，落实执行情况；

10、与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境；

11、依据公司规范，合理安排员工的其他福利。

（二）人事行政部薪酬专员工作职责

1、在日常工作过程中，对人资经理负责，严格执行公司各项薪酬福利制度；

2、负责各级员工考勤管理、薪资计算；

3、负责办理员工的各项保险；

4、负责公司劳动用工的申报、年检等工作；

5、负责各级员工的劳动合同的签订工作；

6、负责做好同行业薪酬调查工作；

7、根据公司整体发展战略及经营目标，结合本部门工作任务，制订相应的公司薪酬福利类工作计划。

（三）人事行政部培训专员工作职责

1、根据公司整体发展战略及经营目标，结合本部门工作任务，制订相应的公司培训类工作计划；

2、在日常工作过程中，对人资经理负责，按公司要求开展培训工作；

3、负责建立健全公司培训体系及相关工作制度；

4、负责制订、月度员工培训计划并组织实施；

5、负责完善培训资料及课程开发；

6、负责维护员工培训档案；

7、负责员工活动的组织及开展；

8、负责办理厂家/供应商临时促销员入/离场的手续。

（四）人事行政部绩效评估专员工作职责

1、根据公司整体发展战略及经营目标，结合本部门工作任务，制订相应的公司绩效评估类工作计划；

2、在日常工作过程中，对人资经理负责，按公司绩效评估类工作要求开展工作；

3、负责建立健全公司各项绩效评估类体系及相关工作制度；

4、负责组织实施各级员工的绩效评估工作；

5、负责公司在职员工关系的管理；

6、负责员工的招聘、入/离职手续办理工作；

7、负责员工人事档案完善、维护、保管等工作。

（五）人事行政部主管工作职责

1、认真学习上级有关文件、指示、协助经理拟定工作计划。按照经理要求，负责处理办公室日常事务工作；

2、负责接待来访、会议通知、起草工作总结和各种报表的填写上报工作；

3、管理本部负责本部文件、材料的收发、递送和整理归档；

4、负责报刊、杂志的预订和购买经领导批准的工具书；

5、负责登记、发送公函、邀请书信；

6、负责一般性接待工作和客饭安排及对外联系工作；

7、负责本部所辖人员的考勤；

8、负责有关文件的撰写、收集、整理等工作；

9、负责本部门及外来的资料存档工作，做到历史资料齐全；

10、负责资料的借阅工作；

11、负责与各部室的协调联系；

12、负责值班和排班工作；

13、负责监督办公室的各项规范管理。

（六）人事行政部秘书岗位职责

1、根据领导意图，分别在年中和年末提出工作计划与总结；

2、负责以商场名义下发、上呈文件的文字把关；

3、负责场史、大事记的文字工作；

4、负责会议通知、签到，做好会议记录；

5、协助经理做好商场内重要会议的会议纪要编发工作，并督促有关部门贯彻执行；

6、负责安排总经理交办的重要对外活动；

7、负责对领导交办的其他公文的加工、处理；

8、完成领导交办的其他工作；

9、负责对各种文件文稿的样稿进行校审把关；

10、代表经理对各部门执行公司方针政策以及对计划任务完成情况进行督导检查，并及时向经理反馈信息；

11、围绕本部门的工作职能内容，开展各项调研活动，不断进行管理创新探索，提出工作改进方案，推动部门工作的顺利进行；

12、协助经理处理和批示下级的各项工作请示，解决工作中的问题并做好部门之间的沟通与配合；

13、完成上级领导交办的其他工作任务。

（七）人事行政部文员岗位职责

1、负责对公司内部文件、文稿打印、复印、传真、传递等项工作；

2、负责对公司外部来函、文件、资料的签收，并按规定要求做好传递、整理、归档等方面的工作；

3、负责公司召开各种会议进行会场布置、卫生清扫、传送通知、茶水供应等方面的工作；

4、协助部门经理做好对公司规章制度进行规范化、标准化管理工作中的一些具体事宜；

5、负责行政部办公室内部文件、资料的保管工作，并按公司相关管理制度的要求做好办公室现场的整洁以及事务接待工作。

（八）人事行政部前台人员岗位职责

1、负责分发报纸、杂志、信函、包裹、特快传递等，做到及时、准确；

2、及时发信、退信、退函，不丢失信件。及时通知各部门，做到不延误；

3、保密信件，要分类进行详细登记；

4、加强责任心，做好保密工作。不准私拆他人信件，热情周到为各办公室服务；

5、尊重领导，服从上级，绝对服从领导的调度，有意见要先执行后汇报，不得私自不听指挥，不服从安排，影响工作；

6、坚守工作岗位，不得擅自脱岗、串岗，如有事要离开要向上级汇报；

7、早班人员准时到岗，并做好接待前的准备工作；

8、晚班人员做好收尾工作，填写每天工作交接单，打扫接待区及前台办公区域卫生。

九、人事行政部驾驶员工作职责

1、持有驾驶执照B牌，并具有丰富的驾驶经验；

2、掌握《中华人民共和国道路交通管理条例》以及宿迁市交通管理有关法规；

3、熟悉本市各区域分布，能合理安排出行线路；

4、熟悉基本的交通和车辆运行常识；

5、熟悉公司《车辆管理规定》；

6、能够对车辆进行基本的检修；

7、服从商场行政主管的管理以及车队对车辆的管理；

8、保持车辆良好的车容车况；

9、根据要求运送顾客购买的商品，负责商品运输过程中的安全。

第三篇：大型商场管理制度--营运部

宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册营运部

营运部岗位职责

一、营运部工作职责

全面负责商场招商营运工作，制定销售计划及品牌升级、品类规划方案并负责具体实施，做好供应商及员工的管理服务工作。

二、营运部工作主要岗位职能

1、熟知公司各项管理规定及工作要求；

2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；

3、熟悉商场整体运作流程；

4、熟悉商场所售商品结构和区域分布；

5、掌握顾客的消费导向；

6、了解商场各类商品陈列要求及技艺；

7、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；

8、掌握与商业有关的法规及行规要求；

9、向公司领导反馈商场经营管理情况；

10、根据市场变化提出各楼层经营对策；

11、协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；

12、制定营业管理规范性工作制度；

13、定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质；

14、负责商场各品类招商及品类规划工作。

三、营运部各岗位主要职能说明

（一）营运部总监工作职责

1、全面负责国泰百货的营运工作；

2、负责做好客户资料的收集、整理工作，建立客户档案；

3、负责市场信息的收集、整理，积极拓展营运渠道，及时撰写各种专题分

析报告；

4、不定期对外地市场进行考察，了解市场发展趋势，充分把握业态变化，做好考察报告；

5、根据公司定位，做好品牌评估、品牌搜集、品牌引进的工作计划；

6、描述品牌的引进依据，写出该品牌的档次、品牌描述、目标顾客、商品

价格、竞争品牌等；

7、在公司总体计划前提下，负责编制年、季、月度营运计划，努力完成工

作并尽可能节约费用；

8、负责对目标客户进行跟踪、了解、接触、联络。

9、草拟商务谈判预案；做好商务谈判记录；按照工作流程，实施购销合同的签订。10、11、负责购销合同的整理、归档； 依据品牌定位、产品生命周期、月均销售、销售、坪效，提出

调整、淘汰评估报告；12、13、（二）营运部经理工作职责

1、组织并督促本部人员全面完成本部门职责范围内的各项任务；对公司的营运工作承担责任；

2、贯彻落实公司的规章制度及部门岗位责任制；密切与有关部门的工作联

系，加强与有关部门的协调和配合工作；

3、拟写营运制度；明确营运工作标准；认真做好协调、指导、检察、考核

工作；

4、负责编辑年、季、月度营运工作计划，确保计划指标完成，节约开支；

5、负责市场信息的收集、整理，并进行归纳分析；掌握市场动态；努力拓

展营运渠道；及时撰写多种主题分析报告及月度工作报告，为领导决策负责入驻品牌的装潢、装修，协同有关部门对其审核； 负责入驻品牌的跟踪、业绩反馈，协同其他部门对其进行考评。

提供依据；

6、负责抓好营运人员的考评与管理工作，关心员工生活及思想动态，做好

耐心细致的思想教育工作，防范经济犯罪；

7、在考评的基础上，提出对本组人员的奖惩建议；

8、积极、高效完成领导交办的其他工作任务。

（三）营运部主管工作职责

1、完成职责范围内的各项工作任务；

2、热情接待每一位客户，注意沟通，捕捉有价值信息；

3、负责做好客户资料的收集、整理、建立客户档案；

4、掌握专业知识，熟知品牌定位，品牌描述、品牌内涵，准确表述出竞争

品；

5、熟知营运制度，并按要求收集、整理市场信息；掌握市场动态；拓展营

运渠道；及时向领导提交各种分析资料；

6、依据对品牌销售业绩的评估，提出对品牌优化结构的建议；

7、负责对客户的回访；

8、编制周工作计划，确保工作计划完成；

9、根据营运制度、工作指标、组织实施签订购销合同；

10、负责对已入驻品牌的跟踪、业绩反馈及考评；

11、根据总体销售指标制定分管区域销售任务，并负责具体实施。

（四）营运部柜长工作职责

1、负责分管区域内员工日常管理工作；

2、负责分管区域卫生保洁工作（专柜区域内）；

3、主持分管区域晨会、晚会，向员工传达上级的工作要求、促销活动细则

及工作注意事项；

4、带领柜组人员做好陈列出样，检查营业员定岗定位情况；

5、检查商品标价签和降价签的使用是否正确、规范，要求一物一标，有货

有签，九标齐全。货架上的商品标价签需挂放在货架中间部位，位于货架头尾的商品标价签必须外置，其余可置于服饰内部。发现货签差错、差少应立即纠正补充，做好登记工作；

6、妥善安排好柜组员工的轮流用餐，做到无空柜、无脱岗，按柜组员工实

际出勤情况填写考勤表；

7、参与卖场销售，了解第一手的商品信息，并及时反馈给分管销售人员； a)及时报告主管与厂商联系，顾客所需暂缺商品的补货，并且在厂商补货

到位当日通知顾客；

b)在卖场配合值班经理做好现场的管理工作；

8、负责分管区域专柜商品盘查工作，要求帐物相符，做好记录。

（五）营运部仓管员工作职责

1、负责商品的分类、登记、入库、保管工作；

2、负责核对所管商品账物；

3、负责库存商品的安全，防止变质、虫蛀、污染等；

4、随时向领导提供库存商品数量，结构变化情况；

5、合理堆码商品，最大限度地利用仓库容积；

6、负责商品收、存、付过程中发生的问题，及时反映，并协助处理；

7、负责保持商场库区的清洁；

8、负责员工入、离职工装手续的相关办理工作；

9、负责对仓库物料进行每月计划性盘点并及时上报盘点表于财务部审核；

10、认真完成领导交办的其他工作。

第四篇：大型商场管理制度

商场管理制度

一、企业发展的三步骤：

第一步，营造企业文化和理念

1、企业内部的礼仪、上层与下层的礼仪、同事之间的礼仪、老板与员工的礼仪、商户与商场管理者之间的礼仪。（具体内容尚在制作中。。。。。。。）

2、企业的长远发展计划和短期计划（如未来十年的发展计划，五年发展计划，三年，一年。。。）

3、营造员工对于海纳百川的归属感、自豪感、危机感、认知感、创新感和责任感。

第二步，全新激励用人理念

有德有才，破格重用

有德无才，培养使用

无德有才，限制使用

无德无才，坚决不用

1、将每个职位划分为星级等级制度。（具体细节事宜尚在制作之中。。。。。。）

每个星级的职位一样，薪资不等，星级越高，薪资越高，当星级达到最高星级的时候，可上升为高一层的管理者，如商场主管上升为商场经理，保安升级为保安队长。。。等。让每一位员工在海纳百川都拥有一个奋斗的目标和希望。

如保安、商管、前台。。。等任何一个职位，可将这些职位划分为一星、二星、三星、四星、五星。要达到每一星级的标准，所要做到的事情都不相同，星级越高，要求就越高，每一星级的升级标准都可从以下方面来完成：自己的工作职责、和其他部门的工作配合、领导和同事的评价、为商场所作出的明显贡献等。

一星标准：。。。。。

二星标准：。。。。。

三星标准：。。。。。

四星标准：。。。。。

五星标准：。。。。。

2、建议以及意见激励制度化

双眸难敌群眼，每一个人看到的问题都是有限的，而每一个人都会发现一些别人不容易发现的问题，为了能够吸纳更多的意见和建议，可设出意见箱。

每一个人都有投意见和建议的权利，如果有人提出建议并且有合理化的解决方案的时候一定要给予不同程度的奖励，根据所提出的建议和提供的解决方案，给公司带来利益越大，奖励越多。（最少奖励5元，最高不封顶，具体细则正在制作中。。。。。）

第三步，打破传统的营销模式

一般的传统营销模式都是等待式的，已经不符合这个激烈竞争的年代了。我们应该走出这个模式，被动变为主动（锁定客户群体、邀约客户群体、传统节日宣传活动），营建临汾市建材人脉关系网络，达到互相共享的状态。（如在这个人脉关系网络里面经营其他建材的都可以和我们共享他们的客户，达到共赢的目的。）

二、运营部楼层主管的岗位职责1、2、3、4、5、6、绝对执行运营部经理的所下放的各项任务。负责所辖楼层日常管理工作，确保营业现场工作有序。负责组织商场导购每天的晨会，传达公司的相关规章制度并且负责所辖楼层各柜组导购员的考核和评估工作。负责商场进出货物《出门证》的签发，严格按照公司进出货管协助物业部门做好商场的后勤和治安工作。监督执行。理规定执行。7、8、9、负责所辖楼层的清洁卫生和公共设施（如：消火栓、灭火器、负责所辖楼层的顾客投诉和突发事件（吵架、打架等情况）的按照《商户装修手册》中的规定对施工装修单位进行监督。长交椅、饮水机等）的完好情况。处理。

（1）装修审核未批准前，任何单位均不得私自施工。

（2）要求施工现场必须采用彩条布等物品遮拦并在遮拦物上贴

上告示标志。

（3）营业时间内禁止进行噪音大、污染大的作业。

（4）禁止在施工现场吸烟，禁止将装修垃圾堆放到公共区域。

10、负责每月商户的租金催缴工作。

三、商场现场管理制度

管理目标：商场内部各柜组员工的行为规范以及现场的所有事宜。管理手段：以人性化的管理方式为主要措施，制度化的管理为辅助，商场为商户服务的理念来做管理。

管理目的：打造海纳百川家居商场的企业文化和经营理念，为每一个

商户创造出最大的利润。

1、早晨9:00开业前，由商场经理召集所有楼层主管参加晨会，晨会内容包括：在海纳百川门口集体跳操、点名、唱企业歌、喊口号、晨训。

2、9:20分，前台广播员负责播放迎宾曲，所有导购人员都必须按照标准的迎宾姿势参加迎宾仪式并站立于各自的岗位区域，楼层主管负责检查监督各个柜组导购人员的仪容仪表。3、4、5、迎宾结束后导购员开始打扫卫生准备营业，商场主管则按照广播员每天定时播放商场规定的播音稿。导购员每天中午的用餐和休息时间设定为11:30~~14:30，休息《楼层主管的岗位职责》来进行一天的工作。

时间内，导购员不得躺在任何商品上睡觉。

注：中午休息时间巡场力度可以减缓一点，但是绝对不允许躺在商品上睡觉、串岗聊天、在柜组内吃饭。

6、18:30分（双休日为19:00分），广播员开始播放送宾曲，各个柜组内的所有导购员（如正接待顾客可不参加送宾）站立于柜组门口进行送宾，直至送宾曲播放完后，店内无顾客的情况下，关闭店内电源，检查确定无安全隐患后，才可离开商场。

7、每周一早晨商场内所有的员工都必须参加周例会，总结本周的工作情况，部署下周安排。

四、导购员的管理制度

目的：为了打造海纳百川的企业形象，确保海纳百川家居商场的统一管理制度和提高导购员的各方面个人素质。1、2、3、由运营部人事部经理统筹负责，建立导购员人才库，统一管理人事部有向商户推荐导购员的义务，经商户审核接受后，商户导购员正式上岗之后，在人事部登记入导购员人才库中，发放导购员档案资料，以便更方面给各个柜组提供导购。便可与导购员达成雇用协议，商户也可自行招聘导购。工牌和笑脸牌，由商户给导购购买商场内统一定制的工服，人事部负责对新来的导购进行培训。

4、5、导购员在商场工作期间，由运营部经理统筹组织，各楼层的楼商场主管要按照导购员的日常行为规范来做考勤，每月10日层主管亲自负责，开展导购员的日常管理。之前将800元底薪交予财务部，再按照楼层主管所核算出来的奖罚表核算出每一位导购员的奖罚情况，交由财务室待到15日发放。

6、导购员在商场工作期间，如有异动现象，则提前一个星期向楼层主管汇报，楼层主管和商场经理以及人事经理签字后才可调动。

五、现场管理的奖罚条例：

奖励：1、2、3、4、5、流动红旗连续三次得到的柜组奖励现金50元。委屈奖：营业中遇到骂不还口、打不还手，维护企业形象者奖提出建议以及意见并且提出合理化的解决方案者奖励5做到拾金不昧者，受到顾客或者领导或者同事表扬者，可按实在晨会期间为大家做出贡献者奖励10元。。。以上。（按实励50元。元。。。以上（不封顶）。际情况给予奖励10元~100元。际情况而定，如给大家培训销售知识，每次10元。）

罚款：

出现以下情况罚款5元。1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、不迎宾、送宾或迎宾和送宾的时候未规范站立而嘻嘻哈哈聊天不按要求佩戴工牌，未按要求着工装。（统一工装和黑色皮鞋、营业时间躺在商品上睡觉者。不参见晨会者。营业时间在公共通道内安装、拆卸商品长期占用公共通道，导在商场内吃饭以及零食者。在商场内串岗聊天者。营业期间私自离开商场一个小时以内，没有请假者。诋毁商场内其他柜组的产品，贬低其他商户以及产品者。一个月内接到顾客两次投诉者，经查证属实者。在客户面前态度冷漠、扔摔商品等令顾客不满者。者。布鞋）购员不加以制止者。出现以下情况罚款10元5、6、1、2、3、4、1、2、3、故意损坏商场内的公共物品，如故意损坏照价赔偿。在商场内使用非照明大功率电器者。内部员工在商场吵架以及打架者。上班无故不打卡，矿工、早退累计不足三天者。和商场管理人员发生冲突，辱骂管理人员者，如果管理人员开诋毁海纳百川名誉者。偷盗商场商品以及公物者。贪污公款者。迟到、早退累计达三天以上者。出现以下情况罚款50元 口骂者，同时处罚。出现以下情况直接开除

第五篇：人事行政部内部综合管理制度

XXXX有限公司管理文件

管理制度代码：2009-012009年07月15日实施

2.10.负责公司的营业证照管理。

2.11.完成公司领导交办的其他工作。

3.行政办公规范管理制度

3.1.办公仪表规范

3.1.1.男士应着深色套装、衬衣、皮鞋，必配领带；

3.1.2.女士应着深色套裙（或裤）、衬衣、皮鞋；

3.2.办公室座区规范

3.2.1.办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具外，不允许置放其他物品；

3.2.2.辅桌：放置文件盒、笔筒、少量工具书；

3.2.3.座椅：靠背、座椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正；

3.2.4.电脑：置办公桌左前角，保持主机、显示器的清洁；

3.2.5.垃圾篓：罩塑料袋，置办公桌下右前角；

3.2.6.饮水机：放置指定位置，不得随意移动；

3.2.7.报刊：必须上报架，或阅完后放入办公桌内；

3.2.8.外衣手袋：置挂于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅上;

3.2.9.文件摆放：人员离开时，应将文件置于文件柜，不得随意在桌面摆放。

3.3.语言规范

3.3.1.交往语言：您好，早晨好，您早，晚安，再见，请您，劳驾您，关照，谢

谢，周末愉快等。

3.3.2.电话语言：您好，请问，谢谢，再见等。

3.3.3.接待语言：你好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去

联系，打扰您一下，好的，行（切勿说“不”）。

4.行政办公纪律管理规定

4.1.办公纪律

4.1.1.本部门员工上班期间需佩戴工作证或胸卡

4.1.2.坚守工作岗位禁止串岗；

4.1.3.上班时间禁止看报纸杂志、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情；

4.1.4.办公桌上应保持整洁，并注意办公室的安静；

2009年07月14日发布2009年07月15日实施

4.1.5.上班时穿西装和职业装，不能穿超短裙或无袖上衣或休闲装，不得穿凉拖

鞋，不得在办公室化妆；

4.1.6.接待来访和业务洽谈应在会议室或接待室进行；

4.1.7.不得因私事长时间占用办公室电话；

4.1.8.不得因私事拨打公司长途电话；

4.1.9.不得用公司电脑上网聊天、不得长时间上与工作无关的网站；

4.1.10.未经允许，不得使用其他部门的电脑；

4.1.11.以公司名义发出的邮件须经部门主管确认；

4.1.12.未经总经理批准或部门主管许可，不得擅自索取、打印、复印其他部门的资料；

4.1.13.不得迟到、早退；无故迟到、早退1小时以上者以旷工论处；

4.1.14.请假须经部门主管、总经理书面批准，在人事行政部备案；假条未在人

事行政部及时备案者，以旷工论处，扣减工资；

4.1.15.请病假者如无医院开具的假条，一律认同为事假；

4.1.16.在月末统计考勤时，人事行政部对任何空白考勤不予补签；

4.1.17.因故临时外出，必须请示部门主管；部门全体外出，必须事先告知人事

行政部；

4.1.18.不得将公司物品（如烟缸、茶杯、文具等）带回家私用；

4.1.19.无工作需要不得进入总经理办公室、计算机房、档案室、文印室、财务

部以及会议室、接待室。

4.1.20.下班前应整理好办公用品，关闭空调及所有电源，关窗、锁门，保证财

产安全。

5.附则

5.1.本条例由公司人事行政部负责解释。

5.2.本办法自颁布之日起生效。

拟稿：日期：2009年07月15日

审核：日期：2009年07月**日3