转诊团队的岗前培训内容(大纲及明细)

第一篇：转诊团队的岗前培训内容(大纲及明细)

转诊团队的岗前培训内容（大纲及明细）

1、团队素养培训

2、成功激励培训

3、销售基础知识培训

4、医疗基础及医院特色培训

5、转诊基本操作培训

第一个方面 团队素养和激励（医院市场拓展部业务员操作细则）

一、业务员的素质要求

二、业务员工作细则

三、业务员的素质训练

四、业务员的计划执行策略要点

一、业务员的素质要求

1、积极主动是成功的基础

2、相信自己，相信医院，3、制定好计划，确定适当的目标

4、了解客户，尽量满足他们的要求

5、精通知识的三要素：（医学知识、推广知识、交际知识）

6、不要有错误的斗志

7、表现出良好的专业形象

8、与客户建立融洽的关系并取得信任

9、善用幽默

10、过分的强调利益并非是优点

11、遵循诚信、君子一诺千金

12、不要恶意的贬低你的竞争对手

13、善用感谢信建立长期合作关系

14、努力会带给你运气

15、不要把失误归咎他人、学会承担风险

16、坚持到底胜利就在眼前

17、学会用数字来享受成就感

18、千万不要像个十足的推销员

二、业务员工作细则

1、计划——有目标、充分的准备工作才能产生高的工作效率（1）市场调研：勘察市场、收集情报并对情报准确的分析（2）设定目标：立志努力完成计划任务

2、实施——脚踏实地、注重细节、不忽视任何一个细节是成功的保证。

（1）拜访：设定目标客户，（新客户、潜在客户、合作中客户）拜访内容：合作前事先拜访，合作中的细节拜访。在拜访中应礼貌拜访，谦虚渐进。

（2）商谈：阐明活动主题，查体项目及科室特色，合作的意义，合作意向，签定合作协议，3、诊后服务——主动的和客户联系，询问活动的评价，积极听取意见，争取更多的合作机会。

总结：无论成败，前事不忘后事之师，每一次的合作都要写总结报告，总结活动的成功和失败，进行有效的分析和统计。

三、业务员的素质训练

1、确立观念 未达目标不要轻言放弃

工作不要只流于表面，只会谈道理，要负诸与行动

学会考虑可行性的办法

思考应配合与行动

2、积累医学知识

向我们的客户讲解你的医学知识，感觉你很专业 通过医学角度来谈活动的可行性方案 关心健康要从医学的角度出发

通过你的专业知识来表明我们的医学实力

3、学会利用情报

收集现在每一个我们所需的情报，并学会利用，但必须掌握情报的来源和情报质量。

4、拟订策略

在取得情报和信息后积极配合行动，实施可行性计划,拟订好自己的行动路线，制定适合此客户要求的可行性的方案，以及可以得到实施，争取最大的合作机会。

5、洽谈的磨练

主动和客户选择主题，回答客户提出的问题，寻找和客户可以同谈的热门的话题，记录客户关心的问题，洞察客户的心理变化。

6、合作后的跟踪

在和我们的客户取得信任，准予和我们合作的客户，随时的进行跟踪，做到无事多登三宝殿，观察我们同行的一些行踪动向，并做好客户的动态信息报告。

7、勤于开发新客户

在维护老客户的同时要积极做好新客户的开发工作，通过老客户的关系，让老客户给你带来新的客户。

8、解决问题

根据问题的出现，进行透析问题，在问题没有扩大话的前提下处理问题，找出问题的根本所在，在处理问题的时候不要把问题推给你的客户，防范问题发生于未然。

四、业务员的计划执行策略要点

1、计划目的要明确，计划是来具体实施的，不是给上面看的，而是指导自己实际行动的。

2、不要过于的空想，要切合实际，每天要参照日清日结作为第一手资料，做有备而战。

3、日程的计划时间要有缓冲的余地，不要因为一个计划不能实施而耽误另一个计划实施。

4、要根据实际情况，进行你的计划评估，随事实的改变而改变。

第二个方面 销售基础知识培训

转诊业务员必须携带什么？

1、名片

2、笔

3、记录本

4、转诊单

5、医院的品牌推广手册

6、医院的相关资料（院刊、折页、礼品、报纸、光盘、公益性宣传海报等等）转诊单（绿色通道卡）是必须强调的。初访诊所时，要做到眼勤、嘴勤、手勤。有些东西在离开诊所后，必须记录。

初访时必须了解的资料是什么？

1、诊所医生姓名、电话。

2、诊所开展的科目。

3、诊所的合法性。

4、诊所的规模

5、诊所合作的可能性

6、其他医院对诊所的提成政策及方法

初访时必须传达的要素

1、医院的名称及联系方式

2、你的姓名及联系方式

3、我院开展的相关技术

4、重点推广手术的优点,Z/Q!Z6Q0A%P

5、提示诊所医生观看各媒体广告

6、病种

7、诊所提成方案

8、约定诊所医生观摩手术的时间

9、其他病种提成方案

10、其他信息

转诊区域划分应注意些什么？ 转诊区域的划分应注意：

1、远近的搭配

2、社区资源的搭配

3、商圈资源的搭配

4、其他

转诊的效果一般多长时间可以显现？

妇科转诊显现效果较快，一般在第一个月下半程或第二个月就可以显现出来。男科转诊效果略差，一般需要两到三个月的市场运作才可以看到效果。

第三个方面 转诊基本操作培训

一、转诊意义及目的医院投资管理公司的医院成本管理等医院绩效管理资讯对终端医务工作人员直接宣传，提升医院知名度、信誉度；建立健全我院在市场的医疗转诊网络，同时可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以及直接产生经济效益。

二、转诊对象：

药店、城镇私人诊所及其他医院如卫生室医生，甚至成人保健店业主

三、开展病种：

前列腺疾病、妇科炎症（人流）、不孕不育及其它我院可以独立开展的手术等比如痔疮、肛瘘、肛周脓肿，腋臭、包皮环切等。

四、转诊工作开展步骤：

（一）转诊人员组建：主管1名，转诊业务员3—5名

1、营销主管工作职责：营销主管做好对转诊业务员的培训、日常管理，周、月报表的汇总，转诊医生提成，业务奖惩标准的监控执行

2、转诊业务员职责和职业要求：职业要求：业务员对本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，以及医院的优势，转诊病种的基本医学常识必须非常了解。

3、转诊业务员招聘：要求精明细致、能吃苦耐劳、有亲和力，具开拓精神和闯劲，对金钱需求较强的本地已婚女性（年龄不超过35岁）为最优人选，最好有医药背景或在医院接受过医疗方面的培训。

4、业务培训内容：本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，设备、技术、服务、专家方面的优势，以及对转诊病种的基本医学常识（可请科室医生上课）。转诊市场人员必须对医院转诊科室医生、设备、治疗手段、价格、举办的优惠活动都要烂熟于心。

5、转诊宣传工具：

名片、转诊单、医院宣传页、赠送的附有医院广告画册台历、笔筒、水杯等

第二篇：护士岗前培训大纲

护士岗前培训大纲

第一个月应掌握的内容：

1、了解护士的岗位职责，掌握责任主班、副班的岗位职责是什么？（答案见作业文件）

2、护士礼仪：如仪表、着装、姿态、操作等礼仪方面的要求。（答案见作业文件）

3、熟悉病区环境（各种护理用物的放置地点）、如何接待新入院病人、熟知我院各种服务理念。

4、参与基础护理操作（如测血压、肌注、输液、静推、吸氧、灌肠等）及注射泵的操作并掌握其注意事项，特别是我院对测血压的相关规定，学会如何动态观察血压。

5、四查七对的来历，了解2003年以来所发生的护理差错及相应的处罚（有代表性的）。

6、掌握肾内科护理常规及有关的肾病知识（肾脏的位置、功能、大小，常见肾病如肾炎、肾综、肾衰、糖尿病肾病等病种的典型临床表现），肾内科的化验、检查指标及正常值。

7、如何留取宣传资料，如何人性化换床单，特殊群体如儿童应发放的相关宣传资料。

8、掌握体温单的绘制，脉搏短绌如何测量、绘制，掌握护理首次记录的书写要求，严格遵照《执行医嘱查对程序》执行医嘱。

9、掌握《透后病人交接班程序》、《分级护理制度》、《交接班制度》。

10、掌握测量血糖的程序，心电监护仪的安装及使用。

11、熟悉与工作有密切关系的科室电话号码（如透析室、咨询台、手术室、急诊、我院120电话、接站车电话等）。

12、掌握全息基础知识，了解全息疗法的概念、八大标准的内容及具体要求。

操作项目：肌肉注射、测血压。

第二个月应掌握的内容：

1、掌握治疗班、办公桌、电疗班的岗位职责，学会操作电脑系统。

2、熟悉并掌握我院规定的14种重要药物、毒麻、备用药品（口服药、针剂）、抢救药品（在抢救车中的位置）及常用降压药的种类、剂量、用途、主要不良反应及注意事项。

3、掌握危重病人（如急性左心衰、过敏性休克、低血糖休克、透后失衡、低钙抽搐、脱管、渗血）的临床表现及处理措施。

4、掌握无菌操作原则。

5、治疗室应掌握的事项：治疗室的管理制度、各种记录表格的填写、各种医疗垃圾的毁形及处理、各种消毒液的浓度及配制方法、冰箱的管理、血袋的处理、胰岛素的使用及管理规定、消毒包裹的更换及使用。

6、掌握口服药的摆放、查对、发放程序。

7、掌握电疗班护士职责及工作程序，熟练掌握糖尿病肾病病人的电疗注意事项，以及多囊肾、孤立肾、心功能差、大量蛋白尿、月经期等病人做电疗时的注意事项，电疗过程中发生停电时的应急处理，仰卧位与俯卧位做电疗的疗效区别。口服中药及感冒方的煎法及服法，口服中药的注意事项（烫嘴喝的原理，先煎、后入、包煎的中药名称及作用）。

8、感冒的危害、预防及处理措施。

9、掌握造瘘术后、扁桃体切除术后的护理。

操作项目：中药灌肠、中心吸氧。

第三个月应掌握的内容：

1、掌握大、小夜班、午班护士的职责。

2、掌握病人的培训技巧，作为一名主管护士应掌握所分管病人的哪些事项，应培训病人的内容。

3、学会护理计划的制定，护理病程记录的书写，危重护理记录单的书写。

4、非常规情况的处理（见应急预案）。

5、常见并发症的临床表现及处理措施（高钾、低钾、痛风发作、代谢性酸中毒）。

6、三个阶段及五个条件、斜坡车理论、肌酐与ECT的辨证关系、何为假尿量。

7、了解《护理人员行为规范与奖惩细则》、《护理质量考核制度》、《个人护理质量考核办法》、《星级护士评选实施细则》、《上岗护士工资制度》。

操作项目：静脉输液、简易呼吸器与气管插管的安装、吸痰。

培训时间和生活费的规定：

1.各位护士岗前培训的时间为3个月，如各方面表现突出，考试成绩优秀，则可提前申请上岗，如满3个月仍不具备上岗的条件，则继续发放生活费，按第3个月的标准发放。

2.各位护士在岗前培训的3个月内，必须掌握所规定的学习内容，在每个月结束时，参加护理

部每月10号、20号、30号的阶段考试，根据病区护士长上报考试申请单的日期安排就近考试。第3个月的考试（即上岗考试）的内容涵盖大纲1-3个月及题库的学习内容。

3.考试形式采取科内测评、操作考试，护理部口试、笔试四种形式进行，各项成绩大于或等于

70分方可合格。

4.护士如第1个月学习内容考试合格则第1个月发放200元生活费，第2个月学习内容考试合格发放300元生活费，第3个月学习内容考试合格发放400元生活费，阶段考试首次不合格者要在5天内补考，补考合格的生活费不变，第2、3个月补考仍不合格者，生活费同前一个月。

5.每月生活费的发放数额以护理部上报财务科为准。

护理部2010-02-21

第三篇：医院岗前培训大纲

医院岗前培训大纲

一、培训目标

1、转换角色，使新毕业的学生实现从学生到员工身份的转变，适应综合性医院工作节奏。

2、使新入职员工了解岳阳市的概况，特别是岳阳医疗领域的历史、现状和未来。

3、深入掌握本院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义，）共同形成良好的医院品牌形象。

4、握本行业的医疗法规和行业规范。深入理解和掌握医院行为规范，使员工全面知晓每个人该做什么和怎么做。

5、学会医患沟通技巧和医疗风险防范。

6、培养员工的团队协作精神，保证医院工作运转协调有序。

7、振奋员工精神，提高员工个人信心，使员工个人目标与医院目标相统一。

二、培训对象

新进医院，尚未接受岗前培训的员工。

三、培训时间

一周。公共课程培训13天，专业科目培训7天。

四、培训内容

分为公共内容和专业内容；专业内容分医疗药学和护理，其余岗位参加公共内容的学习。

五、培训方法：

1、讲座和报告。

2、分专业组讨论。

3、现场见习。

4、培训考评。

5、个人学习心得总结。

6、对授课内容亦进行测评、反馈。

六、培训考评

1、理论考试和培训效果考核的方法相结合进行考评。

2、每名参加培训人员均应写一篇学习心得，心得存入档案。

3、培训考评结果作为正式聘用的依据之一。

第四篇：岗前培训内容及要求

岗前培训试行建议

全部培训：

公司概况------改制前、改制后（发展现状）、发展愿景（由办公室负责拟写）

企业文化------公司口号、形象定位等（办公室负责拟写）

部门文化------了解各部门的工作性质、工作内容、工资情况等（可进入各部门进行简单的交流沟通）

全员制度------发放并详细地进行说明与解释需要员工共同遵守的各项标准及制度（由人力资源部负责整理，装订成册—员工手册）；

由人力资源部负责培训，时间一个月，并根据参加培训人员自身情况提出适合的岗位； 部门培训：

岗位制度------部门所有岗位的制度以及员工的本岗位制度（公司制定的部门各项标准）； 考核制度------部门内部考核制度（部门自行制定的考核制度公司备案）；

实践操作------部门根据所在岗位按操作程序进行培训；

由部门负责整理将部门的各项标准与内部考核制度形成部门员工手册；

人力资源部提交班子会议通过确定后安排进入部门，所在部门培训员负责培训，时间15天，并由培训员与部门负责人根据培训情况提出是否可以进入考核；

考核上岗：

理论考试------由部门与人力资源部共同出题（标准、内部考核、学习资料等），百分制；

实际操作------由部门组织相关人员进行实地操作考核，百分制；（按照不同岗位的操作程序）

部门具体负责并组织，人力资源部配合完成。两项平均达到90分以上者可以上岗；实操通过但理论考试在80分于90分之间可留在部门进行再继续培训，15天后部门组织考核，达到90分以上可与第一次达到者同样对待；如理论通过但实操低于90分者，必须再进行一个月的培训，再进行理论与实操考核，通过者上岗；如若再不能通过者由部门交回人力资源部；

作用：

第一完全体现部门负责制；（新进人员是否符合部门需求最后由部门决定）

第二完全发挥培训员的作用；（进入部门后所有培训由部门培训员负责，减少公司培训员的工作强度，可以合理的安排时间对公司整体培训进行分析与策划）

第三完全分清公司与部门培训员的责任、各负其责；（节点管理又相互衔接，每个阶段都有专人负责，真正的用好人才、留好人才）

第五篇：岗前培训内容前言

前

言

一、培训的目的

积极配合现场施工，贯彻落实标准化管理的各项规定；提升项目部人力绩效和员工综合素质，加快企业人才发展速度，有计划地做好人才培训、培养和储备工作；增强员工对企业、项目文化的了解与对本职工作的能力，并有计划地充实其业务素质或知识技能，发挥其潜在能力，确保项目施工顺利进行；对有一定管理经验的人员进行知识培训，对有专业知识但缺乏经验的人员进行现场培训。

二、培训的时间

每次培训安排十天时间，每天上午和下午各安排半个小时时间（根据实际情况安排）对员工进行培训。

三、培训的内容

以项目部概况、规章制度、安全质量意识、技术操作规程等为主要内容的岗前培训。

四、培训课程安排

第一天：公司与项目介绍、企业文化

第二天：规章制度 第三天：岗位责任制度

第四天：施工安全制度 第五天：挖掘机安全操作规程

第六天：宽体车安全操作规程 第七天：装载机安全操作规程

第八天：其他设备安全操作规程 第九天：理论结合实际

第十天：考试