物业管理培训内容大纲

第一篇：物业管理培训内容大纲

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物业管理培训内容大纲

有关说明：

1、专业培训老师均为深圳市物业管理专家库中的老师，不仅具有丰富的实操经验，同

时具备良好的理论归纳水平，口才极佳。

2、ISO培训老师为国家三体系高级审核员，清华大学毕业、MBA工商管理硕士。

3、特色培训由清华、北大高校老师授课。

第二篇：物业管理相关知识培训大纲

《物业管理相关知识》培训提纲

一、物业与物业管理的认识

（一）物业的构成1、物业分类

⑴专有物业

⑵共有物业

2、共有物业的范围

⑴空间

⑵结构

⑶配套

3、物业的产权归属

⑴专有物业产权分析

⑵共有物业产权分析

（二）物业的特点及其分析

1、规模趋大

2、技术含量越来越高

3、共有物业比重不断增加

4、共有物业的正常运行是物业使用前提

（三）谁来确保共有物业正常运行

1、业主确保物业正常运行

⑴经济上的分析

⑵技术上的分析

⑶法规上的分析

2、共有物业管理权的让渡

⑴业主无法实施物业管理，唯有让渡共有物业管理权 ⑵专业公司实施物业管理分析

⑶“让渡”的涵义

3、总结

⑴物业管理的产生（业主为什么要交纳管理费）⑵物业管理的概念——广义和狭义概念

二、物业服务费

（一）物业服务费的概念与性质

1、物业服务费的概念

2、物业服务费的性质

3、物业服务费的原则

（二）物业服务费的分类

1、政府指导价

2、市场调节价

（三）物业服务费的计费方式

1、酬金制

2、包干制

（四）物业服务费的分摊

1、按面积分摊

2、按户分摊

3、按项分摊

4、其他方式分摊

三、物业管理对象、内容和环节

（一）对象分析与归纳——物业的共有部分

（二）物业管理对象包括两个方面

1、“物”的方面分析

2、“人”的方面分析

（三）物业管理的内容

1、基本内容

⑴常规性公共服务与管理

⑵有偿服务

2、物业管理的三位一体

⑴管理

⑵服务

⑶经营

（四）物业管理的环节

1、物业管理早期介入

2、物业管理前期服务

3、物业管理服务

4、物业管理退出

四、深圳物业管理历史与现状

（一）深圳物业管理历史回顾

1、深圳物业管理的产生和发展

2、深圳物业管理大事记

（二）物业管理现状

1、深圳物业管理现状

2、深圳物业管理在全国和行业内的地位和作用

（三）物业管理给我们带来了什么

1、经济上的节约

2、管理效率的提高

3、提高我拉工作、生活的品质

4、物业寿命的延长

5、建立和谐社区，促进社会稳定

第三篇：物业管理初级培训大纲

物业管理基本技能培训大纲

一、培训目标

通过专业理论知识培训和技能操作训练，学员在熟悉物业管理基本知识的基础上，能掌握客户服务、房屋及设施设备维护和物业综合环境的一般技能，可从事物业服务企业相关基层岗位工作（如物业管理员、物业安全管理员、物业保洁管理员、物业维修工、资料员、仓管员等岗位工作）。

1、理论知识培训目标

（1）熟悉物业管理基本知识、物业管理机构、物业管理法律法规和政策。

（2）了解客户心理，熟悉客户中心服务内容和接待服务规范。

（3）掌握物业给排水、空调、最气照明、电梯、智能楼宇等设备的使用、维修及养护知识。

（4）掌握房屋安全管理、房屋及设施设备日常维修及养护基本知识。

（5）了解民用建筑构造和识图的基本知识；掌握物业管理早期介入和前期物业管理的基本内容。

（6）掌握安全保卫服务、消防安全管理、交通安全管理和物业保安现代化等知识，熟悉物业保安的运作程序和工作制度。

（7）掌握物业环境管理相关知识、物业保洁、绿化的基本要求，熟悉（国家、省、市）示范小区保、绿化标准。

2、操作技能培训目标

（1）具有较强的语言表达能力和沟通技巧，能较好地与客户进行沟通。

（2）向客户提供入住服务，对客户投诉的问题进行恰当的处理，掌握客户服务各项技能。

（3）具备基本的给、排水设施维修能力；具备各种电气设备、电气仪表以及现代化智能设备的使用和养护能力。

（4）掌握房屋维修和日常养护方法，具有养护、维修和管理能力，具备管理监督室内装饰装修工程的能力。

（5）掌握物业常用消防器材、保安器材、智能化设备的使用与保养方法，具备物业保安的运作能力和应付突发事件的能力。

（6）掌握各种保洁器材的使用及特殊作业规程，正确使用绿化工具。

二、培训中应注意的问题

1、培训中应切实保证物业管理基本技能训练教学的时间和质量，使学员熟悉和掌握各岗位操作技能，顺利实现就业。

2、教学中应加强学员服务意识和责任意识的培养，注重礼仪及服务规范用语，树立良好形象。

3、加强直观教学。在教学中要充分利用实训演示以及多媒体教学待现代化教学手段，还可组织学员参观优秀的物业服务公司，使学员增强感性认识。

三、培训课时安排

总课时数：300 理论知识课时：106 操作技能课时：19

4具体培训课时分配见下表。

四、培内容、要求及建议

四、培训设备

培训设备配置应括模拟物业管理工作室、建筑施工图纸、给排水设备、电器设备、空调设

备、消防设备、保洁器材、绿化工具及设备等。不具备常用设备配置的培训机构应积极组织学员到物业服务企业参观有关设备的使用，加强对物业设备的认识。物业管理技能培训基本实习设备条件可参考下表。

物业管理技能培训基本实习设备条件参考标准

训机构可根据自身培训规模，在保证培训内容和课时的前提下合理安排培训工具和设备的数量。随着物业管理行业的发展，培训机构还可以在保证培训要求的前提下，选用更多智能化设备。

第四篇：物业管理大纲

物业管理大纲

一、法律(全国人大及其常委会发布)

1.《城市房地产管理法》

2.《物权法》第六章业主的建筑物区分所有权、第七章相邻关系

3.《中华人民共和国消防法》

4.《中华人民共和国劳动合同法 》

5.《中华人民共和国公司法》

二、行政法规(国务院发布)

1.《物业管理条例》

2.《中华人民共和国劳动合同法实施条例》

3．《保安服务管理条例》

第五篇：物业管理入职培训内容

物业管理入职培训内容

物业管理入职培训一般有哪些内容?

入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。

(1)入职前培训内容包括公司发展史、公司概况、公司规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。

(2)试用培训的内容为岗位工作职责及要求。

a、护管员知识培训与能力培训：

护管员的职责和权力、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、车位管理、交通常识、消防知识、防卫制度等。物品出入管理、盗

窃匪警应急能力、斗殴事件处理能力、巡逻中发现可疑分子处理能力、住户醉酒闹事处理能力、急症病人处理能力、突发水浸事故处理能力、火灾事故应急处理能力、燃气泄漏事故处理能力、不听劝阻事件处理能力、业主家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件处理能力等。

b、清洁卫生员知识培训与能力培训：

各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识。高层大厦、多层住宅楼道的清洁能力、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具清洁能力、公共场地和道路清洁能力、房屋外和雨棚清洁能力、大堂与会所清洁能力等。

c、维修技术人员知识与能力培训：

供水供电基本知识、公共设施设备日常维护保养知设及房屋维修知识等。室内地面、墙面维修能力、室内顶棚、门窗维修能力、给排水管道及附件维修能力、地下排水沟渠、室外墙体、屋顶

维修能力、共用设施设备维护保养能力。物业承接查验能力、装饰装修监督能力等。

d、绿化养护人员知识与能力培训：

绿地花木养护知识、花卉植物虫害防治知识、绿化工作检验标准、植物保洁能力、施肥操作能力、绿化机械使用及保养能力、花卉植物摆设能力、花卉植物浇水及管理能力、草坪及灌木保养和修剪能力、除草施肥防虫害能力、自然破坏防护能力等。

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