物业管理相关知识内容

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第一篇:物业管理相关知识内容

物业管理相关知识资料

1、“三方联动”是指在街道社区党组织的领导下,构建以社区居委会、业主委员会、物业服务企业为主体,以社区志愿者队伍和各类社会组织为补充的联动组织网络。

2、“四公开一监督”是指公开服务人员姓名和照片、公开服务内容和标准、公开物业服务收费价格、公开报修和投诉监督电话,接受广大业主(居民)监督。

3、符合下列条件之一的,应当召开业主大会会议,成立业主大会:(1)专有部分建筑面积达到建筑面积50%以上(2)首次交付使用专有部分之日起满两年,面积达到20%以上。

4、建设单位、前期物业服务企业或20%以上业主联名提出书面申请,街道办事处收到报告起60日内会同房管局主管部门成立业主大会筹备组

5、房屋交付使用前(含当月)所发生的物业服务费用,有开发建设单位承担。房屋交付使用后发生的物业服务费用,由业主承担,但房屋交付一年内无人入住的,空置期间由业主按70%的比例承担物业服务费用。

6、房屋通过竣工验收达到交付条件,业主收到书面交付通知并办理完相应手续的,即为交付;业主收到书面交付通知后一个月内无正当理由不办理相应手续的,视为交付

7、开发建设单位应该通过招投标方式选聘具有相应资质的前期物业服务企业: 以下情形之一的,可采取协议方式选聘物业服务企业:(1)投标人少于3人

(2)多层物业总面积<5万㎡,单栋高层总面积<3万㎡,多层及高层总面积<4万㎡

8、服务用房包括物业服务企业办公用房和业主委员会议事用房,面积不低于总建筑面积2‰、并不少于80㎡、业委会活动用房不少于15㎡。物业服务用房全体业主共有,专用于物业管理服务工作。

9、《物业管理条例》规定物业服务公共服务事项:

(1)物业管理区域内公用部位及公用设施设备的使用、管理和维护(2)公共绿化的维护

(3)公共区域环境卫生的维护

(4)公共区域的秩序维护和安全协防

(5)物业使用中禁止行为的告知、劝阻、报告等义务(6)物业维修、更新、改造费用的财务管理(7)物业服务档案和物业档案的保管(8)其他物业公共服务事项

10、《工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》(1)基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限;

(2)房屋防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,为5年;

(3)供热与供冷系统,为2个采暖期、供冷期;

(4)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程,为2年。(5)其他项目的保修期由发包方与承包方约定。建设工程的保修期,自竣工验收合格之日计算

11、建设部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》第三条规定,“共用部位是指住宅主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。共用设施设备是指住宅小区或单幢住宅内,建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

12、扑灭初期火灾的最有利时机是:起火后5-7分钟

13、常用的灭火器主要有:清水,泡沫,二氧化碳和干粉灭火器。

14、对一般固体火灾适用:清水,泡沫,二氧化碳和干粉灭火器。

15、对贵重设备适用:二氧化碳灭火器。

16、对档案材料应用:二氧化碳灭火器。

17、对可燃液体适用:泡沫灭火器。

18、干粉灭火器的用途最广,它适用于气体,液体和电气设备火灾。

19、在配电房应配置:干粉灭火器和二氧化碳灭火器。

20、物业服务费用的缴纳方式有两种选择:包干制和酬金制。

21、普通住宅和经济适用住房的物业综合管理服务费、处理停泊服务费实行政府指导价,其他服务项目以及别墅区、非住宅区的物业实行市场调节价。

22、合同的形式分为口头形式和书面形式两种

23、物业服务企业资质等级在注册资本、管理专业人员数量、管理物业面积、诚信档案等方面做出要求

24、物业服务企业一级资质可以承接各种物业项目,二级资质可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目,三级资质可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目

25、实施承接查验的基本条件:

(1)建设工程竣工验收合格(2)供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有线电视等市政公用设施设备按规划设计要求建成,供水、供电、供气、供热已安装独立计量表具;(3)教育、邮政、医疗卫生、文化教育、环卫、社区服务等公共服务设施已按规划设计要求建成;(4)道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成,并满足使用功能要求;(5)电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书;(6)物业使用、维护和管理的相关技术资料完整齐全(7)法律规定的其他条件。

26、物业承接查验的程序

(1)确定物业承接查验方案(2)移交有关图纸资料(3)查验共用部位、公用设施设备(4)解决查验发现的问题(5)确认现场查验结果(6)签订物业承接查验协议(7)办理物业交接手续

27、物业查验的方式:观感查验、使用查验、检测查验、试验查验

28、物业服务收费应当遵循合理、公开及费用与服务水平相适应的原则

29、早期介入是指物业服务企业在接管项目以前的各个开发阶段,包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等。

早期介入的作用:(1)有助于优化设计(2)有助于提高工程质量(3)有利于了解物业情况(4)为前期物业管理作充分准备(5)有助于提高开发建设单位的开发效益

34、交付是指开发建设单位将已具备使用条件的物业交给业主使用并办理相关手续,同时物业服务企业为业主办理物业服务相关手续的过程,这一服务过程我们通常称为入伙或交房

35、与业主沟通九大技巧

(1)同理心,换位思考,理解他人(2)别说服务忌语(3)真诚地对客户情况表示关心(4)耐心倾听,适当引导(5)恰当表示赞美(6)面带微笑,对方能感受到(7)以缓和有好的方式进行沟通(8)委婉地暗示客户注意自己的错误(9)让业主感觉自己是个重要人物

30、客户投诉的处理原则是:及时原则、诚信原则、专业原则

31、投诉处理要领:(1)认真对待,不敷衍塞责(2)坚持原则,不随意让步(3)态度鲜明,不含糊其辞(4)统一回复口径

32、管理客服期望值的手段:(1)不过度承诺(2)留有余地的宣传(3)对合同的内容及标准进行定期宣传、引导、教育客户

33、客户感知服务质量的五个纬度:信赖度、反应度、专业度、同理度(换位思考)、有形度

34、物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时,物业服务企业在采取应急措施的同事,应当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。

首先强调了物业服务企业在 安全防范工作中的地位,是协助相关主管部门做好安全防范工作,而不是对物业管理区域内的安全防范工作全面负责,其次,发生安全事故时,要求物业服务企业履行三项义务:

(1)发生安全事故时要立即采取应急措施,避免扩大损失。(2)及时向有关行政管理部门报告事故(3)协助好救助工作

35、物业公司对于消防安全应做好如下几个方面:首先,事前对消防安全通道和消防设施设备进行管理,保持通道安全、畅通,消除消防隐患。设施设备合格,保障事故发生时能正常使用,其次,事故发生时采取及时有效地应对措施,防止损失扩大。例如及时报警,通知业主,疏散车辆,组织人员进行灭火自救。最后,事故发生后,物业服务企业能及时协助相关部门对后续事宜进行处理,如提供现场的视频,报告或在现场的情况,协助受损害的业主向事故责任方进行理赔。

35、业主大会职责:

(1)制定和修改业主大会议事规则(2)制定和修改管理规约

(3)选举业主委员会或者更换业主委员会委员

(4)制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案

(5)选聘和解聘物业服务企业(6)筹集和使用专项维修资金

(7)改建、重建建筑物及其附属设施

(8)改变共有部分的用途

(9)利用共有部分进行经营以及所得收益的分配和使用(10)法律或管理规约确定应由业主共同决定的事项

36、业主委员会职责:

(1)执行业主大会的决定和决议

(2)召集业主大会会议,报告物业管理实施情况

(3)与业主大会选聘物业服务企业签订物业服务合同

(4)及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同

(5)监督管理规约的实施

(6)督促业主缴纳物业服务费及其他相关费用(7)组织和监督专项维修资金的筹集和使用

(8)调节业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷(9)业主大会赋予的其他职责

第二篇:物业管理知识内容总结培训

物业管理知识内容总结培训

物业管理属于服务性行业,所提供的商品是无形的“服务”,基于这一点就要求它的各项管理都是为业主提供各项满意的服务,从点滴做起改善服务质量,使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意。才能有有效提高物业费缴费率。下面一起了解一下物业管理知识内容总结培训。

物业服务的内容:

(一)前期入住服务。

入住服务是物业管理公司员工为满足业主 / 使用人入住中的各种需求,对业主 / 使用人正式使用物业时,提供各种指导,帮助业主 / 使用人得以顺利入住而提供的劳动服务。

(二)装修管理服务。

物业的装修管理服务是日常的物业管理重要内容之一,同时也是难题之一,为此物业管理企业还要规范装修行为,加强管理装修工作,同时对违章装修要防微杜渐。

(三)客户档案管理。

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档案记录是人的活动,业主档案的形成者包括:业主 / 使用人、前来探访业主 / 使用人的外来人员、业主大会或业主委员会与物业管理公司相关的文件资料。因此做好业主档案的收集工作,可以更深地了解社区内业主的层次,更好地为业主提供最合适的服务。业主档案的收集一般注意三个阶段:早期介入时,着重了解;在业主收楼时和日常生活中,着重收集。

(四)社区文化建设。

对于物业管理公司来说,良好的社区文化可以树立起公司的品牌和形象,为扩大业务打下坚实的基础;同时,有利于加强住户和管理公司的协调与沟通,进而化解矛盾和不必要的纠纷。而对于业主和住户来说,社区文化的建设丰富了广大住户的业余文化生活,使小区内形成一种和睦,融洽,安宁的气氛,有利于邻里之间的沟通与交流。搞好社区文化建设,应加强硬件和软件方面的建设。社区文化活动一般分为以下类别:常设性活动,如庆典活动、社区文艺长廊(宣传栏、楼内广告板)、建设活动、文艺座谈、评比活动、互助活动;临时性活动:趣味体育竞技、综艺活动、公益活动。

物业管理企业的一事一物皆品质,一举一动足皆服务,品质贯穿于物业管理的整个服务过程。随着物业管理普及程度的不断扩大,同质化倾向越来越明显,宏观的服务需求都能掌握,然而,物业管www.xiexiebang.com 催天下 让失信人寸步难行

理服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。催天下平台是欠款催收技术服务平台,主要提供物业费催收,信用卡逾期催收,贷后催收,消费金融欠款催收,民间借贷担保和买卖合同违约产生的债务追讨等服务,平台致力于解决各种债权债务难题,以大数据催收工具辅助催收,让债权人跟踪催收更自由,提高催收效率。

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第三篇:物业管理知识

物业管理知识

1、什么是物业?

答:物业是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的房屋建筑物及其附属设施、以及相关土地。

2、什么是物业管理?

答:物业管理是物业管理者运用现代管理手段及修缮技术,按合同对投入使用的各类物业实施多功能、全方位、专业化的统一管理,为物业的所有人和使用人提供高效、周到的服务,以提高物业的经济价值和使用价值,创造一个安全、方便、舒适的居住和工作环境。

3、物业管理费用的来源?

答:(1)定期收取的物业管理服务费;

(2)住宅维修基金;

(3)以业养业,多种经营收入;

(4)能达实业给予的支持;

(5)政府给予的政策补助。

4、物业管理要支出的成本项目?

答:(1)管理服务人员的工资和按规定提取的福利费;

(2)公共设施、设备正常运行、维修及保养费;

(3)绿化管理费;

(4)清洁卫生费;

(5)保安费;

(6)办公费;

(7)固定资产折旧费;

(8)法定税费;

(9)物业保险费;

(10)维修基金范围应支出的费用。

5、物业管理的主要内容?

物业管理基本内容按服务的性质和提供的方法可分为:常规性的公共服务、针对性的专业服务和委托性的特约服务三类。

常规性的公共服务是物业管理企业面向所有住宅提供的最基本的管理与服务,目的是确保物业完好和正常使用,保证正常的工作生活秩序和美化环境,是物业内所有业主每天都能享受到的服务。其内容和要求在物业管理委托合同有明确规定,物业管理企业有义务按时按质提供这些服务。这些管理的基本项目具体包括:

一、房屋修缮及其管理、装修管理等;

二、房屋各类设施的日常运营、保养、维修与更新;

三、环境卫生管理;

四、绿化管理;

五、治安管理;

六、消防观看;

七、车辆道路管理;

八、为业主代缴水电、煤气费等。

第四篇:物业管理知识问答

1.为什么要制定《物业管理条例》?

答:为了规范物业管理活动,维护业主和物业管理企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境。

2.什么是物业管理?

答:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3.如何划分物业管理活动的监督管理区域?

答:国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

4.什么是业主?

答:房屋的所有权人为业主。

5.一个物业管理区域成立几个业主大会?

答:一个物业管理区域成立一个业主大会。

6.业主在物业管理活动中有哪些权利?

答:(1)按照物业服务合同的约定,接受物业管理企业提供的服务;(2)提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议;(3)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;(4)参加业主大会会议,行使投票权;(5)选举业主委员会委员,并享有被选举权;(6)监督业主委员会的工作;(7)监督物业管理企业履行物业服务合同;(8)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;(9)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用;(10)法律、法规规定的其他权利。

7.业主在物业管理活动中有哪些义务?

答:(1)遵守业主公约、业主大会议事规则;(2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(4)按照国家有关规定交纳专项维修资金;(5)按时交纳物业服务费用;(6)法律、法规规定的其他义务。

8.如何组成业主大会筹备组?

答:业主筹备成立业主大会的,应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处(乡镇人民政府)的指导下,由业主代表、建设单位(包括公有住房出售单位)组成业主大会筹备组(以下简称筹备组),负责业主大会筹备工作。

筹备组成员名单确定后,以书面形式在物业管理区域内公告。

9.主大会筹备组应当做好哪些筹备工作?

答:(1)确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容;(2)参照政府主管部门制订的示范文本,拟定《业主大会议事规则》(草案)和《业主公约》(草案);(3)确认业主身份,确定业主在首次业主大会会议上的投票权数;

(4)确定业主委员会委员候选人产生办法及名单;(5)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。

上述(1)、(2)、(3)、(4)项的内容应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。

10.如何成立业主大会,什么情况下可以不成立业主大会?

答:筹备组应当自组成之日起30日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下,组织业主召开首次业主大会会议,并选举产生业主委员会。业主大会自首次业主大会会议召开之日起成立。

只有一个业主的,或者业主人数较少且经全体业主一致同意,可以不成立业主大会。决定不成立业主大会的,由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

11.业主在业主大会会议上的投票权如何确定?

答:业主在业主大会会议上投票权的确定,应当根据业主大会议事规则的规定来确定。但首次业主大会会议召开时,由于业主大会议事规则尚未制定,《条例》规定业主在首次业主大会会议上的投票权,根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定,具体办法由省、自治区、直辖市制定。

12.业主大会会议可以采用什么形式召开?如何作出决定?

答:业主大会会议可以采用集体讨论的形式,也可以采用书面征求意见的形式。业主可以委托代理人参加业主大会会议。但无论采用哪种方式召开会议,都应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加。

召开业主大会会议,应当于会议召开15日以前通知全体业主,住宅小区的业主大会会议,还应当同时告知相关的居民委员会。

业主大会作出决定,必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘、解聘物业管理企业、专项维修资金使用、续筹方案的决定,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

13.业主大会履行哪些职责?

答:(1)制定、修改业主公约和业主大会议事规则;(2)选举、更换业主委员会委员,监督业主委员会的工作;(3)选聘、解聘物业管理企业;(4)决定专项维修资金使用、续筹方案,并监督实施;(5)制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(6)法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。

14.业主委员会是怎样产生的,它和业主大会之间是什么关系?

答:业主大会成立时,应当选举产生业主委员会。业主委员会是业主大会的执行机构。业主委员会应当自选举产生之日起30日内,向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。

15.担任业主委员会委员应当具备哪些条件?

答:(1)本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主;(2)遵守国家有关法律、法规;(3)遵守业主大会议事规则、业主公约,模范履行业主义务;(4)热心公益事业,责任心强,公正廉洁,具有社会公信力;(5)具有一定组织能力;

(6)具备必要的工作时间。

16.业主委员会履行哪些职责?

答:业主委员会是业主大会的执行机构,履行下列职责:(1)召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况;(2)代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同;(3)及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业管理企业履行物业服务合同;(4)监督业主公约的实施;(5)业主大会赋予的其他职责。

17.业主大会、业主委员会和居民委员会之间有何关系?

答:业主大会、业主委员会应当配合公安机关,与居民委员会相互协作,共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。

在物业管理区域内,业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责,支持居民委员会开展工作,并接受其指导和监督。

住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定,应当告知相关的居民委员会,并听取居民委员会的建议。

18.建设单位在前期物业管理活动中承担什么责任?

答:建设单位应当在销售物业之前,制定业主临时公约,对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位制定的业主临时公约,不得侵害物业买受人的合法权益,应当在物业销售前向物业买受人明示,并予以说明。

住宅物业的建设单位,应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。建设单位不得擅自处分业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权;建设单位应当在办理物业承接验收手续时向物业管理企业移交竣工总平面图等资料;应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房;应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任。

19.对于前期物业服务合同作了哪些要求?

答:前期物业服务合同应当以书面形式订立。

建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。

前期物业服务合同可以约定期限。但前期物业服务合同是附终止条件的合同,约定的期限未满,业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。

20.普通住宅区的物业服务包括哪些内容?共分为几个级别?

答:(1)基本要求;(2)房屋管理;(3)共用设施设备维修养护;(4)协助维护公共秩序;(5)保洁服务;(6)绿化养护管理。

根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况,由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级,级别越高,表示物业服务标准越高。

21.怎样签订物业服务合同,物业服务合同包括哪些主要内容?

答:业主大会作出选聘物业管理企业的决定后,业主委员会应当与物业管理企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

22.物业管理用房归谁所有,如何使用?

答:物业管理用房的所有权依法属于业主。物业管理企业使用物业管理用房,应当根据物业服务合同中的约定。未经业主大会同意,物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。物业服务合同终止时,物业管理企业应当将物业管理用房交还给业主委员会。

23.物业管理企业能否把取得的物业管理服务再转移给其他的物业管理企业?答:物业管理企业不能将物业管理区域内的全部物业管理业务一并再委托给其他物业管理企业。但为了有利于物业管理专业化水平的提高,物业管理企业可以把物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业。

24.物业服务费用如何确定?物业服务费用由谁交纳?不交纳物业管理费用的承担什么法律责任?

答:物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。业主应根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用由建设单位交纳。业主违反物业服务合同约定,逾期不交纳物业服务费用的,业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业管理企业可以向人民法院起诉。

25.对于物业管理区域内的水、电、气、热等费用的代收有哪些规定?

答:物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受有关单位委托代收费用的,不得向业主收取手续费等额外费用。

26.物业管理区域内发生安全事故,物业管理企业应当承担什么责任?对物业管理企业保安人员有什么要求?

答:物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时,物业管理企业在采取应急措施的同时,应当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。

物业管理企业对物业管理区域内发生的安全事故承担的法律责任,应当根据物业服务合同的约定来确定,未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。

物业管理企业雇请保安人员的,应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时,应当履行职责,不得侵害公民的合法权益。

27.如何使用和维护物业?

答:一是,业主、物业管理企业都不得改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施的用途。业主、物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地,损害业主的共同利益。

因维修物业或者公共利益,业主确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得业主委员会和物业管理企业的同意;物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得业主委员会的同意。

业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地,在约定期限内恢复原状。

二是,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位,应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。

三是,业主需要装饰装修房屋的,应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

四是,利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后,按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金,也可以按照业主大会的决定使用.

第五篇:物业管理知识5

物业管理的相关内容

一、什么是物业管理?推行物业管理的目的是什么?

答:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

推行物业管理的目的是为了保证和发挥物业的使用功能,使其保值增值,为业主和物业使用人创造和保持整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境,最终实现社会效益、经济效益、环境效益的统一和同步增长,以不断提高城市的现代文明秩序。

二、实行物业管理有哪些好处?

答:实行物业管理有以下优势:

(1)物业管理可以延长物业使用年限并确保其功能的发挥;

(2)物业管理能为业主创造与保持一个安全、舒适、文明和谐的生活与工作环境和氛围;

(3)物业管理有利于提高城市管理的社会化和专业化程序;

(4)物业管理不仅可以使物业保值,而且可以使物业增值。

三、物业服务的主要内容有哪些?

答:物业服务企业根据其资质主要提供以下服务:

(1)房屋共用部们的维护与管理。

(2)房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。

(3)环境卫生、绿化管理服务

(4)小区内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务。

(5)物业管理装饰装修管理体制服务,包括房屋装饰装修的申请与批准,以及对房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作。

(6)房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金的代管服务。

(7)物业档案资料的管理工作。

(8)代收代缴收费服务。

(9)其它与业主商定的服务项目

四、物业服务费用如何确定?

答:物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由业主和物业管理企业参照价格主管部门制定的指导价格协商确定并在物业服务合同中约定。

五、物业管理企业所收取的费用都用在哪些方面?

答:物业服务费主要用于支付以下费用:

1、物业管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费。包括:保安员、保洁员、水电工、绿化工、必要的管理财务人员等人工费用支出;

2、业主共用公共设施、设备日常运行、维修及保养费。包括:公共照明用电、公共用水、公共设施维修、公共绿化维护等公共费用。

3、物业管理必要的办公费用

3、物业管理单位固定资产折旧费、4、法定的税费等。

六、买房后长期不居住,是否还要交纳物业管理费?

答:产权人长期不住的房屋或建设方未出售的空置房,均应交纳物业管理费。因为物业管理公司提供的服务是一种公共性服务,即公共区域的保洁、保安、绿化、房屋及小区公共设施的维护、小区日常管理等,这种公共性服务不会因为某一个人或几个人不在此居住,管理成本就会减少。

七、物业服务企业未按物业服务合同约定提供物业服务时,业主如何维权?

答:物业服务企业应当按照物业服务合同的约定及相关规定提供物业服务。未按约定或者规定提供的,业主有权要求物业服务企业按提供符合约定的服务,并可以向县住房保障与房地产管理部门或者乡镇人民政府投诉;县住房保障与房地产管理部门或者乡镇人民政府应当及时予以处理。

八、物业服务企业擅自退出物业服务项目管理应承担什么责任? 答:物业服务企业擅自退出物业服务项目管理的,应承担以下责任:

(一)物业服务合同约定的违约责任;

(二)物业主管部门规定的处罚;

(三)因物业服务企业擅自退出物业服务项目管理给业主造成损失的,应当依法承担赔偿责任。

九、关于物业管理的规定的法规规定有哪些?

答、目前关于物业管理的法律法规主要有:

1、国务院颁布的《物业管理条例》;

2、福建省人大常委会通过的《福建省物业管理条例》;

3、漳州市人民政府印发的《漳州市物业管理规定》;

4、最高人民法院《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》

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