物业管理知识试题(含答案)

第一篇：物业管理知识试题(含答案)

物业管理知识试题

一、填空题（每空1分，共20分）

1、海南经济特区物业管理条例于2010年7月31日发布，（2011）年

（1）月（1）日开始施行。

2、市、县、自治县人民政府应当建立物业管理（联席）会议制度，协调处理物业管理的重大问题。

3、依法登记取得或者根据物权法的有关规定取得（建筑物专有部分）所有权的人，应当认定为业主。

4、业主在物业管理活动中的权利、义务按照法律法规的规定和（管理规约）、（物业服务合同）的约定执行，但不得以放弃权利为由不履行义务。

5、业主大会会议可以采用（集体讨论）的形式，也可以采用（书面征求意见）的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（过半数）的业主且占总人数（过半数）的业主参加。

6、物业管理区域房屋（已出售且交付业主）的专有部分面积达到建筑物总面积50%以上的，（建设单位）应当在30日内报告物业所在地人民政府物业管理主管部门。

7、住宅物业的前期物业管理，建设单位应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于（3）个或者住宅规模较小的，经物业所在地市、县、自治县人民政府物业管理主管部门批准，可以采用（协议方式）选聘具有相应资质的物业服务企业。

8、建设单位应当在物业管理区域内按照不少于物业管理区域建筑物总面积（2‰）的比例配置物业服务用房，但最低不少于（50）平方米，最高不超过（500）平方米。

9、物业服务用房应当为地面以上能够独立使用的房屋，具备水、电、通风、采光等使用功能，没有配置（电梯）的物业，所在楼层不得高于（四层）。

二、判断题（对打√错打×，每题1分，共15分）

1、基于房屋买卖等民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为业主。（√）

2、业主在业主大会会议上的投票权数按其拥有的专有部分面积计算，每平方米为1票，不足1平方米的不计算。（√）

3、物业管理区域内地上以及地下建筑物、设施设备和相关场地可以由不同的物业管理企业分割管理。（×）

4、建设单位申请房屋预售许可证和房屋所有权初始登记时，应当提交物业服务用房的房号及相关资料。对不按照规定提交的，不予核发房屋预售许可证和办理房屋所有权初始登记。（√）

5、省物业协会可根据海南经济特区的实际和需要，适时调整实行政府指导价的物业范围。（×）

6、实行政府指导价的物业服务收费，由业主委员会根据业主大会的决定与物业服务企业在政府指导价规定的幅度内协商具体收费标准，报所在地人民政府价格行政主管部门备案。（√）

7、物业服务合同期限届满后，业主大会尚未作出续聘或选聘物业服务企业决定，原物业服务企业按照原合同约定继续提供服务的，原物业服务合同自动延续至新聘物业服务企业正式接管时为止。业主应当按照原合同约定交纳延续期间的物业服务费用。（√）

8、物业服务合同解除、终止或者延续服务情形终止后，物业服务企业可以以业主欠费等为由拒绝办理移交手续。（×）

9、物业服务企业应当书面告知业主房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项，并对房屋装饰装修施工进行现场监督。（√）

10、物业管理企业对于业主违反房屋装饰装修规定、临时管理规约或者管理规约且经物业服务企业督促后仍不改正的，物业服务企业有权禁止装饰装修施工人员和施工材料进入物业管理区域，并报告有关主管部门，有关主管部门应当及时处理。（√）

11、建设单位可以只出售而不出租车位、车库。（×）

12、工程车辆、大中型客货车辆不得进入住宅物业管理区域内停放。

但工程车辆因本物业管理区域建设、设施设备维修确需停放的除外。（√）

13、物业保修期内发生的维修费用，从专项维修资金中列支。（×）

14、物业服务合同期限届满后，业主大会尚未作出续聘或选聘物业服务企业决定，原物业服务企业按照原合同约定继续提供服务的，原物业服务合同自动延续至新聘物业服务企业正式接管时为止。业主应当按照原合同约定交纳延续期间的物业服务费用。（√）

15、物业服务合同解除、终止或者延续服务情形终止后，物业服务企业可以以业主欠费等为由拒绝办理移交手续。（×）

三、不定项选择题（每题3分，共30分）

1、下列事项由业主共同决定：（ABCDE）

A、制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案；

B、改建、重建物业共用部位、共用设施设备；

C、利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用；

D、业主大会、业主委员会工作经费的筹集、管理和使用；E、申请合并或者分立物业管理区域；

2、物业管理区域符合下列情形的，应当召开首次业主大会会议，选举业主委员会：（AC）

A、房屋已出售且交付业主的专有部分面积达到建筑物总面积50%以上；

B、房屋已出售且交付业主的专有部分面积达到建筑物总面积30%以上

C、已交付使用的30%以上业主书面联名向所在地人民政府物业管理主管部门提交筹备召开首次业主大会会议和成立业主委员会、并已推选业主代表组成首次业主大会会议筹备组的报告。

D、已交付使用的50%以上业主书面联名向所在地人民政府物业管理主管部门提交筹备召开首次业主大会会议和成立业主委员会、并已推选业主代表组成首次业主大会会议筹备组的报告。

3、建设单位在向业主交付物业前，应当对（ABCD）安装独立的水、电等计量器具。

A、物业服务用房B、业主委员会用房

C、共用场地D、共用设施设备

4、物业服务企业应当建立健全物业管理区域安全防范制度和制订安全防范应急预案，并根据（c）配备相应数量的安全防范工作人员。

A、开发商要求B、业主要求

C、物业服务合同约定D、条例规定

5、物业共用部位、共用设施设备出现严重损坏、故障，严重影响业主生活或者人身财产安全，需要紧急动用专项维修资金进行维修、更新的，业主委员会可以在书面报告所在地人民政府物业管理主管部门并经（A）在住业主同意后动用专项维修资金。

A、过半数B、1/3C、2/3D、全部

6、未取得资质证书从事物业服务的；或者聘用未取得专业资格证书的人员从事物业服务活动的，由县级以上人民政府物业管理主管部门没收违法所得，并处（B）的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任

A、2万元以上10万元以下B、5万元以上20万元以下

C、5万元以上10万元以下D、10万元以上20万元以下

7、业主委员会超越职权作出决定，或者作出与本物业管理区域物业管理无关决定的，（A）应当承担相应的法律责任。

A、同意作出该决定的业主委员会委员B、业主委员会全体委员

C、物业管理企业D、全体业主

8、业主违反条例规定和物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用及相关费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；物业服务企业可以依照物业服务合同约定收取（D）。

A、滞纳金B、赔偿金C、补偿金D、违约金

9、省住房和城乡建设行政主管部门应当根据条例制定（ABCD）等示范文本，提供业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业参考。

A、管理规约B、业主大会议事规则

C、物业服务合同D、装饰装修承诺书

10、业主委员会执行业主大会的决定事项，履行下列职责：（ABCDEF）

A、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；

B、草拟管理规约和业主大会议事规则的修订草案；

C、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；

D、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；

E、监督业主和物业使用人遵守法律法规和管理规约；

F、法律、法规和业主大会赋予的其他职责。

四、简答题（每题8分，共24分）

1、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以在什么期限内采用何种方式维权？

答：请求所在地人民政府物业管理主管部门依法处理或者向人民法院提起诉讼。（建区权纠纷司法解释第十二条规定“一年内行使”）

2、建设单位在物业竣工验收合格后90日内，应当将哪些材料报所在地人民政府物业管理主管部门备案：

答：

（一）物业建设项目的各项批准文件；（五证两书三表）

（二）各类建筑物、场地、设施设备的清单；

（三）竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等其他竣工验收资料；

（四）设施设备安装、使用和维护保养等技术资料；

（五）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

（六）其他相关资料。

3、简述条例第四十条关于物业服务费交纳义务的相关规定。

答：已竣工但尚未出售或者已出售但因建设单位原因未按时交付给业主的物业，其物业服务费用由建设单位全额交纳。

物业依法交付业主后发生的物业服务费用，由业主全额交纳；但建设单位在出售物业时向业主承诺赠送的物业服务费用，由建设单位按照承诺赠送的费用交纳。

五、论述题（11分）

请根据你对《海南经济特区物业管理条例》的学习和理解,列举你认为条例中的亮点内容有哪些?

(自由发挥)

第二篇：安全生产管理知识试题(含答案)

2016年安全生产管理知识试题

部门：姓名：

第一部分：判断题10题（每题2分，共计20分）

1、生产经营单位的安全生产管理人员对本单位的安全生产工作全面负责。（×）

2、设计单位编制工程概预算时，按照建设单位要求计列安全生产费用。（×）

3、勘察单位在勘察文件中对有可能引发通信工程安全隐患的灾害提出防治措施。（√）

4、建立安全生产责任制，明确各岗位的责任人员、责任范围和考核标准等内容，确保安全生产责任制的落实，只要施工单位建立起来，满足安全生产要求。（×）

5梯子上不准有2人同时作业，上下梯子时不得携带本中的工具和材料，应用绳索上下提吊。（√）

6、线路物资储运、装运杆材等作业现场的危险源控制，可能导致的事故类型有：物体打击、机械伤害、高处坠落。（×）

7、作业人员进入管道人孔前，尤其是进入环境复杂、井底有淤泥、污水的老孔和深孔时，必须进行气体检查和监测。（√）

8、攀爬单管塔时，必须使用防坠落自锁装置。使用前应仔细检查防坠落自锁装置，确保自如、完好、可靠。（√）

9、施工必要时机房内可以暂时存放易燃易爆品。（×）

10、在施工现场入口处、施工起重机械、孔洞口、人井口、铁塔底部、有害气体和液体存放处等部位，只要安排专人看管，可以不设置安全警示标识。（×）

第二部分：单项选择题20题(每题2分，共计40分)

1、我国安全生产方针是（B）。A.安全为了生产，生产必须安全 B.安全第一、预防为主、综合治理 C.安全生产人人有责 D.管生产必须管安全

2、根据《建筑工程安全生产管理体条例》，施工单位应当设立（A）,配备专职安全生产管理人员。

A.安全生产管理机构 B.安全生产监督机构 C.安全生产实施机构 D.安全生产保障机构

3、任何单位或个人对事故隐患或者安全生产违法行为，（B）向负有安全生产监督管理职责的部门报告或举报。A.无权 B.均有权 C.应逐级D.应越级

4、对本单位的安全生产工作全面负责的是（D）。A.安全管理人员 B.工会主席

C.公司经理 D.生产经营单位的主要负责人

5、使用被派遣劳动者的，由（C）对被派遣劳动者进行岗位安全操作规程和安全操作技能的教育和培训。A.派遣单位 B.劳动和社会保障部门 C.使用单位 D.安全生产监督

6、《通信建设工程安全生产管理规定》规定，工程施工前，（B）应组织施工安全技术交底，对施工安全重点部位和环节以及安全施工技术要求和措施向施工作业班组、作业人员进行详细说明，并形成交底记录，由双方签字确认。

A.专责安全管理人员 B.项目负责人 C.监理工程师 D.设计负责人

7、当生产和其他工作与安全发生矛盾时，要以安全为主，生产和其他工作要服从安全，这就是（D）原则。

A.预防 B.因果关系 C.偶然性 D.安全第一

8、根据《建筑工程安全生产管理条例》，建设工程实行总承包的，（C）对施工现场的安全生产负总责。

A.分包单位 B.建设单位 C.总承包单位 D.监理单位

9、根据《建筑工程安全生产管理条例》，施工单位应当对管理人员和作业人员（C）安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。A.每季度至少一次 B.每月至少一次 C.每年至少一次 D.每年至少二次

10、在通信施工安全生产工作的对象中占居第一位的是（C）。A.财产 B.需要安装的设备C.人 D.通信光缆

11、施工单位应当建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或考核不合格的人员（A）。

A.不得上岗作业 B.应当下岗 C.可以上岗作业 D.调到其他岗位任职

12、从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程。服从管理，正确佩戴和使用（B）。A.劳动生产用品 B.劳动防护用品 C.劳动标志 D.劳动联系工具

13、下列哪个单位应当取得相应登记的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承接工程。(C)A.建设单位 B.房地产单位 C.施工单位 D.工程单位

14、设备开箱作业时，以下那些操作错误。（D）

A.室外开箱须防尘 B.防雨 C.遇雨天气不得开箱 D.无需注意意外案件

15、在通信线路附近有其他线条，在没有弄清性质时，一律按（B）处理。A.电话线 B.电力线 C.无电 D.电车馈线

16、发现人员触电，应采取哪种方式使之脱离电源。（A）A.用绝缘物体拉开电源或触电者 B.立即用手拉卡触电人员 C.去找专业电工进行处理 D.用金属去拉触电者

17、根据《建筑工程安全生产管理条例》，在施工中发生危机人身安全的紧急情况时，作业人员有权（D）或采取必要的应急措施后撤离危险区域。

A.立即下达停工指令 B.立即自救 C.立即上报上级 D.立即停止作业

18、国家实行生产安全事故责任追究制度，依据《安全法》和有关法律、法规的规定，追究（A）的法律责任。A.生产安全事故责任人员 B.相关企业领导 C.技术人员 D.项目经理

19、从业人员发现事故隐患或其他不安全因素，应当立即报告（A）；接到报告的人员应当及时予以处理。A.现场安全生产管理人员 B.建设单位人员 C.设计人员 D.监理人员

20、工业和信息化部印发的工信部通信[2015]40号—《通信建设工程安全生产管理规定》，更新了通信建设工程安全生产费用提取费率，由建筑安装工程造价的1.0%提升到（B）。A.1.2% B.1.5% C.2.0% D.3.0% E.5.0%

第三部分：多项选择题10题（每题2分，共计20分，多选、错选均不得分，少选每项0.5分，全选得满分）

1、建设单位在施工发包时，应严格审查施工单位的（ABCD）资料情况。A.资质等级 B.技术人员职称证

C.安全生产许可证或三类人员安全生产考核合格证

D.安全生产管理规章制度 E.施工单位安全生产费使用情况

2、根据《通信建设工程安全生产管理规定》，下列说法正确的是（BE）A.《通信建设工程安全生产管理规定》只适用于施工单位 B.《通信建设工程安全生产管理规定》适用于施工单位 C.《通信建设工程安全生产管理规定》不适用建设单位 D.《通信建设工程安全生产管理规定》不适用监理单位 E.《通信建设工程安全生产管理规定》适用于设计单位。

3、为了加强建设工程安全生产监督管理，保障人民群众生命和财产安全，根据（AC）制定，《建设工程安全生产管理条例》 A.《中华人民共和国建筑法》 B.《中华人民共和国城市规划法》 C.《中华人民共和国安全生产法》 D.《中华人民共和国建设工程质量管理法》 E.《中华人民共和国建设工程勘察设计管理条例》

4、在四周封闭的移动基站进行设备和天馈线安装作业时，可能导致的事故类型有（ABD）

A.高处坠落 B.物体打击 C.交通事故 D.雷击事故 E.中毒

5、吊装天、馈线以及吊装材料、工具的绳索，如有（ABCE）碾伤现象之一者禁止使用。

A.磨损 B.断股 C.腐蚀 D.接头 E.霉烂

6、通信机房施工时，凡需动用明火或电焊作业的，必须事先办理机房动火审批手续，经核查取得(A)，在配备（C）和专人监管下，方可动火作业。

A.动火许可证 B.机房出入证 C.消防器材 D.水 E.电工证

7、线路施工装运杆材等作业时存在危险源，可能导致的事故类型有(A D)A.物体打击 B.触电事故 C.中毒 D.机械伤害 E.高处坠落

8、使用梯子、高凳、保安带、脚扣、吊板及绳索等工具前，必须严格检查是否完好，确保坚固可靠，方可使用，凡是已（ABCD）或腐朽的均不得使用。

A.折断 B.松动 C.破裂 D.磨损 E.无损

9、设备安装工程计划中的安全要求有（ABC）等内容。A.施工方案中，必须有安全生产内容 B.施工交底时，应同时交安全技术措施 C.施工过程汇总，必须严格执行各项安全规程 D.计划无需体现

10、防火工作的基本措施（ABD）。

A.加强对人员的教育管理 B.加强对可燃物的管理 C.加强对工具的管理 D.加强对火源，电源的管理

第四部分：简答题（每题15分，共计30分）

第1题根据生产安全事故造成的人员伤亡或经济损失，事故一般分为哪几个等级？（答对1条得5分，满分20分）

（一）特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故；

（二）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故；

（三）较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故；

（四）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。

本处所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数。第2题线路施工维护作业“十不准”内容是什么？（答对1条得2分，满分10分）

1、作业前未进行必要的安全检查不准作业。

2、施工维护作业现场没有安全措施不准作业。

3、未正确使用安全防护用品不准作业。

4、线务人员技术操作考核不合格不准作业。

5、劳务用工未经培训考核合格不准作业。

6、不准酒后作业。

7、不准使用不安全的工具、器具。

8、杆上作业时不准抛掷工具材料。

9、进入人（手）孔作业时，未经通风处理不准作业。

10、不准违章指挥、违反操作规程、违反劳动纪律。

第三篇：物业管理知识竞赛试题(中心)

物业管理、技能知识竞赛试题（148题）

一、问答题：（共计70道）

1、《物业管理条例》的立法目的是什么？

答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。

2、什么是物业管理？

答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。

3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容？ 答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。

4、物业管理服务收费是指什么？

答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。

5、物业服务收费中的包干制指的是什么？

答：指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

6、物业服务收费中酬金制指的是什么？

答：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

7、什么是业主? 业主大会如何构成？业主大会会议的形式有几种？分别是什 么？

答：房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会有集体讨论和书面征求意见两种会议形式。

8、物业使用人的权利义务应如何约定？

答：应由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定时，有关业主应当承担连带责任。

9、专项维修资金管理办法中共用部位是如何界定的？

答：是住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

10、专项维修资金管理办法中共用设施设备指的是什么？

答：是指住宅小区或单幢住宅内，共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、燃气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设备设施使用的房屋等。

11、物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应该做什么？ 答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。

12、物业管理区域内业主大会的召开形式有哪几种？ 答：①采用集体讨论的形式，②采用书面征求意见的形式。

13、业主大会的职责是什么？

答：业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

14、专项维修资金的使用原则是什么？

答：专项维修资金实行统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、统筹监管的原则。

15、物业管理企业资质等级分为哪几级？ 答：分一级、二级、三级。

16、物业管理企业资质中对各级资质的注册资本有什么要求？

答：一级资质为500万元以上人民币，二级资质300万元以上，三级资质50万元以上。

17、《物业管理条例》从什么时间起开始施行？ 答：2003年9月1日起施行。

18、根据《物业管理条例》，物业管理区域内，供水、供电等单位应承担的责任是什么？

答：应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任。

19、物业服务收费的确立原则是什么？

答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

20、物业存在或出现安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时应如何处理？ 答：责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业管理企业维修养护，费用由责任人承担。

21、物业共用部位、共用设施设备如果用来经营，其受益如何处置？ 答：所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

22、业主装修房屋时，业主与物业管理企业承担的义务分别是什么？ 答：业主应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

23、《物业管理条例》对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规定？ 答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费 3 用。

24、物业管理公共性服务的内容包括哪些？

答：包括公共性卫生、绿化、公共秩序、公共设施设备的维护和管理。

25、业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物业管理企业应如何解决？

答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3‰的滞纳金。

26、业主在物业管理活动中履行的义务有哪些？（回答其中4项以上）① 遵守业主公约、业主大会议事规则；

② 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

③ 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会 作出的决定；

④ 按照国家有关规定交纳专项维修资金； ⑤ 按时交纳物业服务费用； ⑥ 法律、法规规定的其他义务。

27、物业服务成本或者物业服务支出构成包括哪几部分？（回答其中6项以上）答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。

（3）物业管理区域清洁卫生费用。

（4）物业管理区域绿化养护费用。

（5）物业管理区域秩序维护费用。

（6）办公费用。

（7）物业管理企业固定资产折旧。

（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（9）经业主同意的其它费用。

28、业主大会的目标和职责是什么：（回答其中4项以上）答：①制定、修改业主公约和业主大会议事规则；

②选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作； ③选聘、解聘物业管理企业；

④决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；

⑤制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

⑥法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。

29、专项维修资金与物业服务费有啥区别？

答：物业服务费主要用于物业管理企业为整个物业管理项目的全体业主提供的公共服务费用。内容涉及绿地养护、公用设施设备正常运转、公共秩序管理、卫生保洁等。而专项维修资金是指专项用于住宅公用部位、公用设施设备在保修期满后，进行中修、大修、更新和改造工程的费用。专项维修资金属于个人，物业服务费显然没有这种特性。

30、如何处理好业主投诉？ 答：

①应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主所反映的问题。②对业主所反映的问题一定要问清楚，不要主观推断。③对用户反映的问题要做好书面记录。

④对反映的问题要及时了解事情真相，向业主回复具体工作时间和具体解决办法。

⑤及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询对处理结果的意见。

⑥及时向上一级主管汇报，以便更好更快的解决问题。

31、物业管理应抓好哪几种形式的服务？

①微笑服务。应以真诚笑容为业主提供服务，融洽关系。

②真情服务。让业主体会到亲情，展示出员工服务时的美好心灵和高尚情操。③礼貌服务。要文明礼貌，服务时要耐心，做到问多不厌，事多不烦。④周到服务。对业主服务要做到有求必应、尽善尽美。⑤跟踪服务。对业主的投诉要认真跟踪并积极主动地妥善处理。⑥承诺服务。推行服务承诺制，提高办事效率，提高服务水平。

32、高水平的物业服务体现在哪些方面？（回答其中6项以上）①服务态度--真诚热情；②服务设备--完好适用； ③服务技能--标准娴熟；④服务项目--齐全对应；

⑤服务方式--灵活创新；⑥服务程序--公开简洁； ⑦服务收费--清晰合理；⑧服务制度--健全规范； ⑨服务效率--快速及时；⑩服务契约--公正严谨。

33、《物业管理企业资质管理办法》对各二级资质等级企业的专业管理和技术人员有什么要求？

答：二级资质要求：物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；

34、业主在物业管理活动中，享有那些权利。（回答其中5条）

（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；

（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；

（四）参加业主大会会议，行使投票权；

（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；

（六）监督业主委员会的工作；

（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；

（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；

（十）法律、法规规定的其他权利。

35、业主在物业管理活动中，应该履行下列义务：

（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；

（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；

（五）按时交纳物业服务费用；

（六）法律、法规规定的其他义务。

36、物业管理服务事项包括什么内容？

答：

1、物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护。

2、物业管理区域内公共环境卫生和绿化维护

3、公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务

4、业主专用设施维护管理

37、施工现场按装修面积如何配备灭火器？

答：施工现场须按装修的实际面积和使用材料配备一定数量的灭火器，配备标准：每100平米配备4公斤ABC干粉灭火器两具。

38、物理除污的方法有哪些？

答：擦拭、清扫、铲除、吸尘、高压清洗、打磨、抛光。

39、物业管理中哪些事项由业主和物业公司共同决定？

答：（1）制定和修改业主大会议事规则；

（2）制定和修改管理规约；

（3）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；

（4）选聘和解聘物业服务企业；

（5）筹集和使用专项维修资金；

（6）改建、重建建筑物及其附属设施；

（7）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

40.设计用水量一般由哪些部分组成？

答：综合生活用水；工业企业生产用水和工作人员生活用水；消防用水；浇洒道路和绿地用水；未预计水量及管网漏失水量。

41、试述给水系统有哪几种布置方式及各自特点。哪种系统目前用的最多？ 答：布置方式：①统一给水系统：即用同一系统供应生活、生产和消防用水；

②分系统给水系统 ③工业给水系统 ④区域给水系统。

使用最多：统一给水系统。

42、列举出三种可以引起空调器发生高压报警的原因？ 答：1）制冷系统中存在不凝性气体；

2）室外冷凝器脏堵； 3）制冷系统中制冷剂偏多；

4）冷凝器风机不转； 5）室外机没有电源输入。

43、摄像机的主要技术指标有哪些？

答：像素、分辨率、灵敏度、彩色重合度、视频制式、信噪比。

44、现场控制器DDC与现场设备之间的通信的四种信号形式是什么？ 答：模拟输入、模拟输出、数字输入、数字输出。

45、对于水冷式空调机，冷却水温度和水量对其制冷量有何影响？

答：对于水冷式空调机，当冷却水一定时，水温降低，空调机制冷量将增加；水温升高，制冷量将减少。当冷却水温度一定时，水量减少制冷量减少，水量增加制冷量增加。

46、为什么氟里昂制冷系统要考虑回油问题？

答：润滑油与氟里昂制冷剂能无限溶解，随制冷剂的流动被带到制冷系统各处，若系统设计、连接不合理，油腻就会沉积在系统的容器和管路中，增加传热热阻和管路流动阻力，降低系统制冷量，同时还容易造成压缩机缺油，影响压缩机的正常工作和运转寿命。

47.什么是空调器的性能系数（能效比）？舒适性空调器的性能系数一般为多少？ 答：空调器的性能系数（能效比）就是空调器的制冷量与所消耗的电功率之比，也就是单位功率制冷量，它表明了空调器的效率高低。舒适性空调器的性能系数一般在2.5—3W/W之间。

48、新风机组中常用的传感器有哪几种？ 答：温度传感器、湿度传感器、压力传感器。

49、监控系统中末端设备主要有什么？

答：硬盘录像机、矩阵主机、视频切换器、显示器和视频分配器等。

50、停车场管理系统由什么组成？ 答：入口系统、出口系统和管理系统。

51、送风机、回风机的启停顺序是什么？

答：先开启送风机、延时开启回风机，关停顺序为：先关停回风机、延时关停送风机。

52、楼控新风机组防冻保护开关的作用是什么？

答：防冻保护开关主要是用来检测新风机组中的盘管温度，当温度低于某一设定值（大厦为5℃）时，系统自动关闭风机和新风阀门，同时打开热水电动二通阀来保护盘管不受冻结，其输出的形式是开关量。

53、简述消防系统预作用阀的动作原理。

答：预作用系统是近几年发展起来的自动喷水灭火装置,它将火灾探测报警技术和自动喷水灭火系统结合起来，对保护对象起双重保护作用。在未发生火灾时该系统的系统侧管路内充气,故系统具有干式系统的特点,能满足高温和严寒条件下自动喷水灭火的需要。一旦发生火灾，安装在保护区的感温、感烟火灾探测器首先发出火灾报警信号，火灾报警控制器在接到报警信号后，发出指令信号打开雨淋阀，此时向系统侧管网充水，在闭式喷头尚未打开前，使系统转变为湿式系统。同时水力警铃报警，压力开关动作，启动声光报警，以显示管网内已充水。此时，火灾如果继续发展，闭式喷头玻璃球破碎，喷头喷水灭火。

54、简述给水系统的分类。

答：①按水源分类：分为地表水和地下水给水系统；②按供水方式：分为自流系统、水泵供水系统、混合供水系统；③按使用目的：生活用水、生产用水和消防给水系统；④按服务对象：分为城市给水和工业给水系统，在工业给水中，又可分为循环系统和复用系统。

55、管网布置有哪两种形式及其各自的特点？

答：树状网：①布置成树枝状②供水可靠性差③水质容易破坏④有水锤作用产生的危害⑤造价低。

环状网：①呈环状②供水可靠性增加③大大减轻因水锤作用产生的危害④造价高。

56.试述单水源环状网管段流量分配的特点？

答：各管段的流量与以后各节点流量没有直接的联系；每一管段不可能得到唯一的流量值；环状网可以有许多不同的流量分配方案。

57、火灾逃生中应注意哪些技巧？

答：保持镇定；做好火灾时的防烟工作，使用防火罩、8层的湿毛巾蒙鼻匍匐；找准方向，善用通道，莫入电梯；缓降逃生，滑绳自救；避难场所，固守待援；火已及身，切勿惊跑；跳楼有术，虽损求生。

58、什么是自动喷淋系统？

答：当火灾发生，烧到一定的温度时(约68℃-70℃)，该系统内红色的胆会膨胀致使玻璃破裂喷水，该系统具有报警和灭火的双重作用。

59、火灾分为哪几类？

答：按燃烧物质及特性，火灾分为A、B、C、D、E五类：A类，指可燃固体物质火灾；B类，指液体火灾和熔化的固体物质火灾．；C类，指可燃气体火灾；D类，指可燃金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾。E类：电气设备火灾

60、发生火灾时为什么不能随便开启门窗？

答：房间门窗紧闭时，空气不流畅，室内供氧不足，因此，火势发展缓慢，一旦门窗被打开，新鲜空气大量涌入，火势迅速发展；同时大量烟气涌入，容易使人中毒、窒息而死亡。同时，由于空气的对流作用，火焰就会向外窜出，所以在发生火灾时，不能随便开启门窗。

61、地下建筑火灾的逃生方法？

答：进入地下建筑时，应对内部设施和结构布局进行观察，掌握通道和出口，以防万一。逃生时，尽量低姿势前进，不要做深呼吸，并尽可能用湿毛巾或衣服捂住口鼻，以防烟雾吸入呼吸道。逃离地下建筑后，不得重返地下。万一疏散通道被阻断，应利用现有器材积极扑救，并尽量想办法延长生存时间，等待前来解救。

62、如何发现可疑人？（回答其中8项以上）

答：从安全及社会安全的角度看，下列情形可视为可疑人员：（1）非住店客人，长时间在店内逗留的；（2）三五成群，仪态不整，有闹事苗头的；（3）行为反常，神态紧张，东张西望的；

（4）窥视客人提包，尾随客人，在大堂、客房区、餐厅等公共区域闲逛的；

10（5）随意敲客人房门，有意躲避宾馆保安人员的；（6）实为一伙，却不在一起而分散活动的；（7）与公安机关通缉的罪犯面貌特征相像的；

（8）入住人与住宿登记人不符或所持证件与住宿本人不符的；（9）会客多、交往复杂的；

（10）入住后整天挂“请勿打扰”牌并拒绝服务员进房服务的；（11）携带宾馆物品和其它可疑物品的；（12）身上带伤的；（13）仓惶进、离馆的；

（14）主动与客人搭话、套近乎，行为不检点的；（15）其它可疑表现的。

63、常见的易燃液体有哪些？举出五例。经常遇到的可燃气体有哪些？举出五例。

答：常见的易燃液体有汽油、苯、乙醚、甲醇、乙醇等。常遇到的可燃气体有氢、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。

64、水不能扑救哪些物质火灾？

答：水不能扑救的火灾有：（1）碱金属不能用水扑救。（2）碳化碱金属、氢化碱金属不能用水扑救。如碳化钾、碳化钠、碳化铝和碳化钙以及氢化钾、氯化镁遇水能发生化学反应。（3）轻于水的和不溶于水的易燃液体，原则上不可用水扑救。（4）熔化的铁水、钢水不能用水扑救。（5）三酸(硫酸、硝酸、盐酸)不能用强大水流扑救，必要时，可用喷雾水流扑救。（6）高压电气装置火灾，在没有良好接地设备或没有切断电流的情况下，一般不能用水扑救。

65、香烟头为什么能引起火灾？

答：烟头表面温度为200—300℃，中心温度可达700—800℃，它超过了棉麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。

66、泡沫灭火器不能扑救什么火灾？

答：（1）不能扑救电器火灾；（2）不能扑救忌水性物品火灾；（3）贵重物品、仪表火灾。因为泡沫中含百分之九十七的水分，因此不能扑救电器火灾（水有导电性）和忌水物质火灾（与忌水性物品连触能燃烧），和贵重物品、仪表火灾（留 11 有污迹）。

67、危险化学品包括哪些物品？

答：包括爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物、有毒和腐蚀品等。

68、灭火的基本方法有哪几种？

答：冷却法、隔离法、窒息法、化学抑制学。

69、物业管理服务的标准有哪些？

答：一级服务标准、二级服务标准、三级服务标准。

70、签订物业服务合同遵循哪五个基本原则？

○1主体平等原则；○2合同自由原则；○3权利义务公平对等原则；○4诚实信用原则；○5守法和维护社会公益原则

二、单向选择提（共计70道题）

1、下列选项中，不属于入住过程所涉及的单位及个人的是（C）。A.建设单位

B.物业管理单位

C.施工单位

D.业主

2、下列选项中，不属于物业装饰装修管理应重点检查的方面是：（C）A.有无变动建筑主体和承重结构

B.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果

C.有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等 D.有无其他影响结构和使用安全的行为

3、在设备设施维修方式中，（A）是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障和性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。

A.预防性维修

B.事后维修

C.紧急抢修

D.事中维修

4、对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是（D）A.落实组织和管理体系

B.加强节能宣传和培训

C.建立能源消耗计划和考核制度

D.在运行管理上计量安排设备不连续、半载开动使用

5、物业的供电种类按（D）分为高压供电和低压供电。

A.供电回路数目的情况

B.备用电源情况

C.供电性质

D.供电方式的不同

6、在给排水系统的种类中，用于排出便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是（B）

A.给水系统

B.污水系统

C.雨水系统

D.工业废水系统

7、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，（B）是应用最为普遍的灭火装置 A.火灾报警系统

B.消火栓系统

C.自动喷洒灭火系统

D.防排烟系统

8、常见电梯按（C）分为单机控制电梯、集选控制电梯。

A.用途

B.拖动方式

C.控制方式

D.使用方式

9、下列选项中，不属于电梯按拖动方式划分内容的是（A）

A.直流电梯

B.载货电梯

C.交流电梯

D.液压电梯

10、建筑物外公共区域的清洁不包括：（C）

A.道路清洁

B.公共绿地清洁

C.墙面清洁

D.水池景观清洁

11、在清洁卫生服务内容中，（B）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。

A.泳池清洁

B.外墙清洗

C.专项清洁工作

D.建筑物内公共区域清洁

12、清洁卫生操作的基本方法不包括（D）

A.全面清扫

B.垃圾收集和垃圾处理

C.晶面处理

D.自行作业

13、下列选项中，属于高层写字楼日检注意检查的方面是（A）A.各类机房、设备房内的积尘 B.楼梯扶手积尘

C.楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物 D.停车场内及顶棚垃圾、杂物及积尘

14、绿化的日常管理不包括（A）

A.花坛植物更换

B.修剪造型

C.施肥

D.中耕除草

15、对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是（C）A.服从领导，听从指挥

B.相互配合，妥善处理各种问题

C.按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因 D.观察细致反应迅速，按照有关规定及时发现处理各种事故隐患及突发事件

16、在安全防范服务的要求中，对于值班记录来说，下列对值班记录叙述不正确的是（B）

A.记录及时、齐全、规范和真实

B.交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录 C.交接班人员分别签字确认

D.记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚

17、消防安全检查的基本程序不包括（C）A.按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查 B.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查

C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改 D.对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告

18、在动火安全管理方面，动火过程中得要求不包括（A）

A.动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种 B.动火人员要严格执行安全操作规程 C.发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救 D.动火现场要制定安全责任人

19、对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制定（B）以上预选方案。

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

20、对物业服务企业利润中主营业务利润概念叙述正确的是（A）

A 主营业务收入减去营业税金及附加减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额

B主营业务收入减去营业税金及附加减去营业成本的净额

C主营业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额 D、国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴

21、对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（A）

A 固定性

B 不确定性

C 灵活性

D 可视性

22、酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金预决算，并（D）不少于一次公布物业服务资金的收支情况。A 每周B 每月

C 每季

D 每年

23、物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。对于间接费用来说，间接费用不包括（D）

A 水电费

B 办公费

C 保安费

D 低值易耗品费

24、日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集范围是（B）

A 小区安全巡视记录

B 会所服务记录

C 建筑物维修维护记录档案

D 社区活动记录和投诉管理记录

25、客户投诉处理和满意度调查主要是针对（D）所进行的客户管理活动

A 建设单位

B 专业公司

C 政府部门

D 业主（或物业使用人）

26、沟通的方法包括（B）

A 倾听、交谈

B、倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达 C 倾听、交谈、非语言表达

D、写作、阅读

27、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（A）A记录投诉内容

B判断投诉性质

C提出解决方案

D总结评价

28、整个物业管理关系的核心是（D）

A物业管理法律关系的主体

B物业管理法律关系的客体 C物业管理法律事实

D物业服务合同

29、物业管理在和谐社会建设中的重要作用不包括（D）A物业管理保证了物业本身功能充分发挥 B物业管理促进了城市管理的社会化和专业化发展 C物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境 D物业管理促进了城市物质文明建设

30、在干燥环境中的混凝土应优先选用（A）

A普通水泥

B矿渣水泥、火山灰水泥

C硅酸盐水泥

D复合水泥

31、下列不属于功能材料的是（D）

A绝热材料

B吸声材料

C隔声材料

D吸水材料

32、官网没有任何增压设备的室内给水方式是（A），这种方式适用于室外管网水压水量在任何时候都能满足室内最不利点的用水要求。

A 直接供水方式

B设有水箱的供水方式

C分区供水方式

D上行下给水方式

33、配电箱是接收和分配电能的装置，它由一组或几组空气断路器或漏电断路器安装在板上构成，它的安装方式有多种，其中明装配电箱安装高度，箱底边距地（C）

A 0.8m

B 1.0m

C 1.2m

D 1.4m

34、在常用的各种管材中，（D）具有良好的化学稳定性，耐腐蚀，不受酸、碱、盐、油类等介质的侵蚀，水流阻力小，重量轻，安装方便等优点。A 钢管

B 不锈钢管

C 铸铁管

D 塑料管

35、目前我国建筑内部给水系统中广泛采用的是流速式水表，按其使用的水温范围可分为冷水表和热水表，热水表一般要求不超过（C）摄氏度 A 60

B 80

C 90

D 100

36、水泵是给水系统中得主要升压设备，在建筑给水系统中，一般采用体积小、结构简单、效率高的（A）

A离心泵

B抽流泵

C 混流泵

D真空泵

37、由人操纵水枪灭火，系统简单，工程造价低，是目前我国普遍采用的建筑消防给水系统（C）

A独立消防给水系统

B 区域集中消防给水系统 C消火栓给水系统

D自动喷水灭火系统

38、按冲洗的水力原理，冲洗水箱可分为（A）

A冲洗时和虹吸式

B手动式和自动式

C高水箱和低水箱

D延时自闭式

39、常用的室内送、排风口中，适用于风速不大，要求空气分布均匀的部位是（C）A单层封口

B双层百叶风口

C静电除尘器

D旋转吹风口

40、衡量空气环境的重要指标是（A），它对于人体的舒适和健康影响很大，也直接影响某些产品的质量

A 温度

B 湿度

C清洁度

D气流速度

41、如果在一个较大的建筑物中，只有少数房间需要空调，或者需要空调房间虽多，但很分散、距离又远时，需要考虑采用（D）空调系统 A封闭式集中

B直流式集中

C半集中式

D局部

42、压缩机制冷系统各个组成设备中，被称为主机的是（A），它是制冷循环的动力装置。

A压缩机

B冷凝器

C膨胀阀

D蒸发器

43、对于热水供暖系统，目前最普遍采用的是（B），这种系统简单，易于布置，散热效果好，调节配件少，施工方便，造价低。

A上供上回式

B上供下回式

C下供上回式

D下供下回式

44、配电箱有总配电箱、分配电箱和开关箱三级设置，分配电箱与开关箱的距离一般不超过（C）

A 10m

B

20m

C

30m

D 40m

45、荧光灯的缺点是（D）

A发光效率低

B使用寿命短

C启动慢、显色性差

D有频闪效应，附件多

46、照明供电的干线的各种供电系统中，适用于为狭长区域的建筑群供电的是（C）配电系统

A放射式

B 树干式

C直线式

D混合式

47、室内给水系统的养护是十分重要的，对给水管道应进行定期检查养护，一般规定每（C）进行一次

A 1个月

B 3个月

C 半年

D 1年

48、照明灯具的工作电压通常为（B），其配电线路采用380V/220V三相四线制供电。

A．200V

B。220V

C。360V

D 380V

49、智能楼宇中生活给水系统的形式有多种，其中特点是供需水量相匹配，节约能源、节省设备和建筑面积的是（A）A采用恒压供水

B采用高位水箱、低位水池给水系统 C采用高位水箱、高位水池给水系统

D对于超高层建筑除设置高区水箱外，还要设置接力泵和中区水箱

50、从集成系统实施的角度来看，系统集成可分为三个层次，其中不包括（D）A物理层集成 B网络层集成 C应用层集成 D控制管理层集成

51、网络控件器、控制计算机故障应于4小时内修复，现场控制器、扩展模块故障应于（C）内修复，中间断电器故障应于2小时内修复 A 5小时

B 6小时

C 8小时

D 10小时

52只能建筑的各组成要素中，“CAS”是指（Ｂ）

A 楼宇自动化系统

B通信自动化系统

C办公自动化系统

D综合布线系统

53、火灾形成及蔓延的全过程的各个阶段中，室内的烟雾浓度已达到相当水平，因此增长缓慢，但环境温度迅速升高，遇明火极易点燃的是（Ｂ），这个阶段所占的时间较短。

A火灾的初始阶段

B火灾的引燃阶段

C火焰的燃烧阶段

D充分燃烧阶段

54、我国现代物业管理最早兴起于（D）A、北京 B、上海 C、大连 D深圳

55、物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的（D）特征。A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性

56、（B）不是物业的特点。

A、覆盖面广 B、管理对象复杂 C、业主处于主导地们D、与社区管理相结合

57、（B）是物业管理企业的主要职能。

A、维护业主和使用人的合法权益 B、使物业保值、增值 C、努力扩大公司的业务范围 D、提高企业的资质等级

58、物业管理是围绕创造（C）这一中心开展各项工作的企业行为。A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值

59、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）A、维修 B、管理 C、经营 D、服务

60、《物业管理条例》第四条规定，国家鼓励物业管理采用（C）依靠科技进步提高管理和服务水平。

A、新知识 B、新创造 C、新方法 D、新成果

61、一个物业管理区域应由（A）个物业服务企业实施物业管理 A 1个 B 2个 C 3个 D 4个

62、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得（C）证书。

A物业管理执业资格 B助理物业管理师 C物业管理职业资格 D相应专业中级以上职称

63、物业服务企业应当（A）物业管理区域内的安全防范工作 A协助做好 B管理 C负责 D全面做好

64、下列内容不属于业主共同使用的共用部位的是（C）

A基础、承重墙体 B门厅、楼梯间 C 户内墙面 D 柱、梁、楼板

65、下列不属于共用设备设施的是（B）

A电梯、照明、消防设备 B卫生器具和相关的下水管道

C绿地、道路、路灯、池、井

D非经营性车场车库

66、物业服务费应当按照业主拥有物业的（A）来计算 A建筑面积

B使用面积

C实用面积

D结构面积

67、“禁止合闸，有人工作！”标示牌的颜色应该是（B）A白底黑字 B白底红字 C红底白字 D黑底白字

68、物业服务收费的形式不包括（C）

A佣金制收费形式 B包干制收费形式 C委托制收费形式 D酬金制收费形式

69、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出，不包括（D）A经业主同意的其他费用 B物业服务企业固定资产折旧 C 物业管理区域秩序维护费用

D物业共用部位、共同设备设施的大修、中修、和更新、改选费用

70、物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是（A）A向公安管理部门报告 B向房屋管理部门报告 C无法制止，因为没有相应手段 D通知燃气管理单位

三、技能实操题（共计8道题）

1、前台来访接待服务。

遇到有访客来时，应立即起身，面向来访者点头、微笑致意：同时使用礼貌用语“您好，请问您找哪位？”“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水。同时做好访客的登记工作。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的人没有出 来接，让其自己过去，应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入。

2.会议服务要求

（1）接到会议单后，了解会议名称、性质、开会时间、与会人数及布置要求。（2）根据人数和要求，确定会议的台型，根据会议要求摆放。

（3）根据要求将所需各种用具和设备准备好如：会议桌、椅子、台布、开水、茶杯、茶叶、烟缸、小毛巾、纸、笔、条幅、鲜花、绿植、会议桌签等。（4）按要求将所需用设备摆放就位，并调试好相关设备如麦克风、投影仪等。（5）会议前半小时，各项准备工作到位（投影仪、麦克风、空调、照明等调试好）。

（6）检查台型是否符合要求，台面整洁，各种用具干净、齐全，摆放符合标准。（7）根据要求，将指示牌放在特定位置。（8）开会前十五分钟，精神饱满在门口迎宾等候。（9）会议开始后礼貌热情向客人问好，请客人入座。（10）到达的客人入座后，提供全程茶水服务。

（11）每半小时添加茶水，特殊情况可按客人要求服务。（12）会议中间休息，尽快整理会场，补充和更换各种用品。（13）会议结束，应站在门口与客人道别。

（14）仔细检查会场，看是否有遗忘的东西和文件等，设备设施是否有损坏。

3.日常对客服务礼仪展示 站姿：

抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩自然下垂，双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。

坐姿：

入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。行姿：

女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。手势：

是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。开门：

向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。上下楼梯：

上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。同行礼节：

两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走

4、前台接报修电话的服务流程和专业维修视频短片纠错。

现场模拟：

“铃、铃...”（电话响起）

甲：（在电话响起两声内接起），你好，国寿物业管理服务中心，我是XX。请问有什么事可以帮助您？

乙：我是**业主，我姓张，我办公室内的照明灯不亮了。

甲：您好，张先生，我马上通知我们管理服务中心的电工过去给您维修，请您稍等！乙：让他快点。

甲：好的，请您放心，维修人员很快就会到达您办公室。（等业主挂断电话后服务人员才可挂电话）

（马上电话通知维修人员赶去进行维修。顺便通知该楼层负责人赶到张先生处）。

方式建议：

通过观看一段物业公司自己提前拍摄好的短片，找出片子中错误的操作方式和不规范的服务行为，并予以纠正。短片内容可包括：上述情景以及电工入室维修及客户回访等情景。

5、制作水晶头比赛的规则（弱电专业）

比赛人员：1人/组 说明：

T568B的排线顺序为：白橙、橙、白绿、蓝、蓝白、绿、棕白、棕； 比赛评判标准：

插入水晶头的网线不能有弯曲，保证每根铜线都与 水晶头的铜片接触；

网线的外皮不宜剥太长，应插入水晶头3－5mm；

制作完成后测试网线的连通性；

在规定时间内，各组中以制作时间最短、制作质量符合评判标准且通过测试的参赛组为胜。

6消防水带的连接操作技能、补充水袋连接操作标准：

（1）场地器材

在长37米、宽2.5米的平地上标出起点线和终点线。在起点线前1米、1.5米、8米处分别标出器材线、分水器拖止线、水带甩开线。在器材线上放置19毫米水枪一支、65毫米内扣式水带两盘、分水器一只。

（2）操作程序

战斗班在起点线一侧3米处成一列横队。听到“准备器材”口令，听到“第一名，出列”的口令，战斗员行进至起点线成立正姿势；听到“准备器材”的口令，战斗员检查器材，携带水枪，然后回原位站好；听到“开始”的口令，战斗员迅速向前，手持水带，先甩开第一盘水带，一端接上分水器 23 接口，另一端接上第二盘水带，然后行至甩带线甩开第二盘水带，连接上水枪接口，冲出终点线，成立射姿势喊“好”；听到“收带”的口令，战斗员收起器材，放回原版，成立正姿势；听到“入列”的口令，战斗员跑步入列。

（3）操作要求

水带不应出线、压线或扭圈360度； 第一盘水带应甩至甩开线； 水带接口不得脱口或卡口； 分水器不应拖出50厘米； 必须在铺带线路内完成全部动作。

7.灭火器的使用操作技能。

二氧化碳灭火器使用方法：先拔出保险栓，再压下压把(或旋动阀门)，将喷口对准火焰根部灭火。二氧化碳灭火器注意事项：使用时要戴手套，以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾时，如果电压超过600伏，应先断电后灭火。疏散人员时是在保证自身安全的情况下进行，使用：湿毛巾捂住鼻口，按应急灯指示方向撤离。在疏散客人或撤离时应从疏散通道撤离。

8.工作人员穿戴消防防护服技能。

在规定的时间内穿戴好消防防护服。以标准穿着，时间最快者为优胜。

第四篇：18物业管理知识竞赛试题

2018物业管理知识竞赛试题

一、填空题

1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的、及配套的设施设备和相关场地进行、、，和的活动。

2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业、进行检查和验收的活动。

3.物业服务企业更换项目负责人的，应当及时并在显著位置进行公示。

4.物业管理区域内划定车位、停放车辆，、、、、，不得影响其他和的正常通行。

5.物业服务企业应当按照中关于安全防范的约定，落实安全防范措施，做好的安全防范工作。物业服务企业未履行或者履行不符合约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担。

二、判断题

1.《江苏省物业管理条例》自2013年5月1日起施行。（）2.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达百分之五十以上或物业管理区域内业主已入住户数的比例达百分之五十以上的可以召开首次业主大会或业主代表大会会议。（）

3.新建住宅物业管理区域内，建设单位应当按不低于地上地下总建筑面积千分之四的比例配置物业服务用房，低于100平方米的按照100平方米配置，并无偿移交。（）

4.物业服务用房计入分摊公用建筑面积，其所有权属于全体业主。（）

5.首次业主大会筹备组人数应当为五至十一人的单数，其中业主成员应

当不少于筹备组人数的百分之五十。（）

6.业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（）

7.业主大会会议分为定期会议和临时会议。（）

8.建设单位、物业服务企业未按照规定履行承接查验义务的，由物业所在地房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，作为不良经营行为记入企业信用档案，并予以通报。（）

9.业主委员会也可以从事与物业管理无关的如炒股等经营活动。（）

10.常规的物业管理基本服务有四项：设施设备维护、保洁及绿化养护、秩序维护和用户服务。（）

三、单项选择题

1.（）具体负责本辖区内物业管理工作的指导、协助和监督，协调物业管理和社区管理、社区服务的关系，协调建设单位与前期物业服务企业、业主与服务企业的关系。

A.街道办事处（乡镇人民政府）B.物业公司C.房管局 D.社区

2.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，履行业主大会的职责。

A.五十户 B.一百五十户 C.三百户 D.五百户

3.街道办事处（乡镇人民政府）应当建立由社区居（村）民委员会、公安派出所、业主委员会、物业服务企业等参加的（）制度，协调处理物业管理重大事宜。

A.联席会议 B.代表大会 C.谈判 D.治安

4.业主、物业使用人对人身、财产安全有特殊保护要求的，由业主、物业使用人与（）另行约定。

A.开发商 B.社区 C.派出所 D.物

业服务企业5.业主大会和业主委员会开展工作经费由（）承担。A.当地人民政府 B.物业服务企业C.全体业主D.开发建设单位

6.在首先满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余车位、车库的，可以出租给本物业管理区域外的使用人，但租赁期限不得超过（）。

个月 B.一年 天 个月

7.首次业主大会筹备组由业主、建设单位、街道办事处（乡镇人民政府）、社区居（村）民委员会等派员组成。筹备组组长由（）指定人员担任。

A.建设单位B.物业服务企业C.全体业主推选 D.街道办事处

8.物业服务企业决定不再续签物业服务合同的，应当在物

业服务合同期限届满（）前书面告知业主委员会、物业所在

地的县（市、区）物业管理行政主管部门和街道办事处（乡镇人

民政府），并在物业管理区域内显著位置公告。

个月 个月 个月 个月

9.物业服务企业应当将公共部位的汽车停放费单独列账，所

得收益的70%纳入（），其余部分可以用于补贴物业服务费。

A.分给业主 B.业委会办公费

C.住宅专项维修资金 D.物业服务费

10.有权选聘物业服务企业的组织是（）。

A.业主大会 B.业主委员会

C.社区居民委员会 D.街道办事处、乡（镇）人民政府。

11.物业管理区域内划定车位、停放车辆，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、（）、消防车通道，不得影响其他车辆和行人 的正常通行。

A.安全出口 B.楼梯口 C.车库 D.车位

12.物业管理区域内依法配建的人民防空工程平时用作停

车位的，应当向全体业主开放，出租的租赁期限不得超过（），不得将停车位出售、附赠。

A.一年 B.二年 C.三年 D.四年

13.（）是指业主通过选聘物业服务企业，按照物业服务

合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养

护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A.物业管理 B.物业 C.物业规范 D.物业监督

14.下列各项中，不在物业服务合同中约定的内容是（）

A.清洁卫生 B.代收水电费 C.秩序维护 D.房屋

维修养护

15.在物业管理中，物业管理服务费交纳的第一责任人是物

业（）。

A.所有者 B.使用者 C.承租人 D.非业主使用者

16.对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，（）

采取停水、停电等措施胁迫业主交费。

A.可以 B.应当 C.不得 D.适当

17.业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承

担，经费筹集、管理、使用具体由（）规定。

A.业主大会议事规则 B.物业服务合同

C.管理规约或临时管理规约 D.物业管理制度

18.前期物业管理是指从()开始至业主大会选聘物业

管理企业为止的物业管理阶段。

A.开发建设 B.竣工验收 C.物业承接查验 D.业主入住

19.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满，（），前期物业服务合同终止。

A.业主、业主委员会不交纳前期物业服务费用的

B.业主大会、业主委员会成立的

C.业主大会形成了选聘了新的物业管理公司决议的

D.业主委员会与业主大会新选聘物业服务企业签订的物

业服务合同生效的

20.业主需要装饰装修房屋的，应事先（）物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。

A.通知 B.咨询 C.告知 D.明示

21.根据《条例》的规定，业主是指（）。

A.房屋的所有权人 B.房屋的使用人

C.房屋的所有权人或使用权人

D.房屋的所有权人和使用权人

22.业主或物业服务企业临时占用、挖掘道路、场地的，均应

当（）。

A.在约定期限内恢复原状 B.赔偿损失

C.赔礼道歉 D.公告声明

23.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易

关系，双方交易的标的物是（）。

A.物化成果 B.物业管理服务 C.特约服务 D.专项服务

24.早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开

发建设的需要而引入的()活动。

A.开发 B.设计 C.施工 D.物业管理咨询

25.物业服务企业未能履行物业服务合同约定，造成业主人

身和财产损害的，物业服务企业应当承担相应的（）。

A.法律责任 B.合同责任 C.行政责任 D.刑事责任

26.业主和物业服务企业之间是（）的关系。

A.领导者与被领导者 B.平等的民事主体

C.管理与被管理关系 D.委托与被委托关系

27.就业主委托专业公司提供专项服务而言，业主和专业公司之间是（）关系。

A.委托服务合同 B.雇佣合同

C.上下级 D.内部

28.前期物业服务合同应当采用（）的形式签订。

A.口头合同 B.书面合同

C.事实合同 D.以上均可

29.以下属于物业管理单位向业主发放的文件的是（）。

A.《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》

B.《入住通知书》 C.《物业管理验收须知》

D.《业主（住户）手册》

30.《物业管理条例》属于（）。

A.行zd规B.政府规章

C.部门规章 D.国家强制标准

31.物业管理的权利基础来源于（）。

A.委托管理 B.建筑物区分所有权

C.政府的分配 D.居民委员会的授权

32.对业主、住户装修过程中的违法行为，（）应当依法处

理和纠正。

A.政府行政主管部门 B.建设单位

C.物业服务企业D.监理公司

33.（）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业

服务用房。

A.建设单位 B.施工单位

C.房地产主管部门 D.业主委员会

34.关于燃气泄漏处理措施不正确的是（）。

A.抵达现场发现气体泄漏后立即用手机报警

B.立即打开门窗，关闭燃气阀门

C.情况严重时，应及时疏散人员

D.如发现有受伤或不适的，应立即通知医疗急救单位

35.物业服务企业依照（）收取管理费。

A.业主公约 B.国家规定

C.物业服务合同和有关规定 D.物价局规定

36.车辆停放管理应特别注意对（）的管理，确保车辆停

放符合消防安全管理要求。

A.消防疏散通道 B.消防灭火器

C.停车位 D.出入卡

37.消防安全管理工作的指导原则是（）。

A.安全第一，防范火灾 B.重大节日，保障安全

C.预防为主，防消结合 D.动火作业，严密监控

38.物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业服务企业签订。

A.各业主分别 B.业主大会

C.业主委员会代表业主 D.物业建

设单位

第五篇：物业管理知识

物业管理知识

1、什么是物业？

答：物业是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的房屋建筑物及其附属设施、以及相关土地。

2、什么是物业管理？

答：物业管理是物业管理者运用现代管理手段及修缮技术，按合同对投入使用的各类物业实施多功能、全方位、专业化的统一管理，为物业的所有人和使用人提供高效、周到的服务，以提高物业的经济价值和使用价值，创造一个安全、方便、舒适的居住和工作环境。

3、物业管理费用的来源？

答：（1）定期收取的物业管理服务费；

（2）住宅维修基金；

（3）以业养业，多种经营收入；

（4）能达实业给予的支持；

（5）政府给予的政策补助。

4、物业管理要支出的成本项目？

答：（1）管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；

（2）公共设施、设备正常运行、维修及保养费；

（3）绿化管理费；

（4）清洁卫生费；

（5）保安费；

（6）办公费；

（7）固定资产折旧费；

（8）法定税费；

（9）物业保险费；

（10）维修基金范围应支出的费用。

5、物业管理的主要内容？

物业管理基本内容按服务的性质和提供的方法可分为：常规性的公共服务、针对性的专业服务和委托性的特约服务三类。

常规性的公共服务是物业管理企业面向所有住宅提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业完好和正常使用，保证正常的工作生活秩序和美化环境，是物业内所有业主每天都能享受到的服务。其内容和要求在物业管理委托合同有明确规定，物业管理企业有义务按时按质提供这些服务。这些管理的基本项目具体包括：

一、房屋修缮及其管理、装修管理等；

二、房屋各类设施的日常运营、保养、维修与更新；

三、环境卫生管理；

四、绿化管理；

五、治安管理；

六、消防观看；

七、车辆道路管理；

八、为业主代缴水电、煤气费等。