物业管理知识大赛方案

第一篇：物业管理知识大赛方案

XX物业2011年物业管理知识竞赛

XX物业公司首届物业管理知识竞赛活动方案

（2011年9月）

为提高整体服务质量和技能水平，选拔服务人才，提倡服务创新，鼓励岗位人才，在公司中掀起钻研业务、爱岗敬业的服务意识热潮，公司将举办首届物业管理知识竞赛。具体事项安排如下：

（一）目的：

为进一步提高从业人员的服务技能和业务水平。通过开展知识竞赛，促进业务学习、提高服务技能、培养岗位人才，展现我司服务人员良好的精神面貌、精湛技能，全面提升我司的整体素质。

（二）比赛时间：2011年9月20日（暂定）

（三）比赛地点：四期会所

（四）组委成员： 总裁判长：XX总经理 副总裁判长：XX总经理助理

裁判员：XX经理、四期项目XX经理、经营部XX经理、品质管理部XX经理、人事行政部XX经理

（五）比赛内容：

（1）物业管理服务相关法律法规和标准、规范；

（2）物业管理服务基本业务知识（安防、设施设备管理、建筑工程、客户服务、节能减持等）；

（3）物业管理相关知识（管理学、心理学、社会学、公共关系学等）。

（六）参赛选手

三个项目各安排1队人员参加比赛，每队5名选手。

（七）评判工作

按照知识竞赛组委会确定的评判标准进行评判、以及名次的确定。

（八）奖项设置和奖励办法

团体奖（奖金+证书）：第一名1000元，第二名600元，第三名300元。个人奖（奖金+证书）：最佳表现奖，300元

奖金合计2200元，证书费用合计80元（20元/人*4人），共计费用：2280元。

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XX物业2011年物业管理知识竞赛

（九）场地图

（十）比赛规则和评分标准

竞赛的题型分为必答题、抢答题、冒险题三种。

1、必答题每队必须回答5题，每题为10分，答对加10分，答错不得分，由参赛人员依座位次轮流作答，其他队员不得提示，答题时限为30秒。

2、抢答题为30题，由各队按抢答器自由抢答，队员可互相补充，每题为20分，答对加20分，答错减20分，答案由主持人公布，答题时限为30秒。

3、冒险题共有30题，每队有3次机会在30题中共选择三题回答，题目分值为10分、20分、30分，选择时只报题号即可，答对得相应分值，答错扣相应分值，答案由主持人宣布。每题答题时限为60秒。

4、比赛用的题目事先由品质管理部编制知识竞赛复习资料于9月13日前下发到各项目，原则上比赛的题目均来源于复习资料，只改变提问的方式。题目的内容主要包括：见第（五）项；

5、为了以示公正，各参赛队伍在比赛现场以抽签的形式决定座次，答题的顺序按抽签的结果进行。各类题目用信封装好并封口，待抽签后，主持人宣布比赛正式开始时方可拆开；

6、准备加赛题20题，作为最终比分一样时使用，加赛题每题20分，答对加20分，答错不得分。

（十一）比赛纪律

1、答抢答题时，主持人宣布“请回答”后，方可按抢答器抢答，否则视为无效或取

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XX物业2011年物业管理知识竞赛

消答题资格。

2、答必答题及冒险题时，主持人宣布 “请开始”后，方可站起回答，否则视为无效或取消答题资格。

3、选手回答问题必须站立，答题完应说“答题完毕”，不可再作补充。

4、各参赛队伍必须服从评委及主持的一切评判和指挥，严禁在现场发生争执以及出现影响比赛正常进行的行为，否则将对违纪参赛队伍取消比赛资格和成绩。

5、比赛时，除参赛队队员之间可以代替队员回答和给予提示外，其他人员不准作任何提示，一经发现将取消该题的回答成绩，并对相关观众予以警告，勒令离场。

6、如出现比分一样的情况，则采取加赛的形式，决出优胜者。

7、其它未尽事项由总裁判长作最终裁定。

人事行政部 2011年9月7日

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第二篇：物业管理知识大赛方案（精选）

XX物业2011年物业管理知识竞赛

XX物业公司首届物业管理知识竞赛活动方案

（2011年9月）

为提高整体服务质量和技能水平，选拔服务人才，提倡服务创新，鼓励岗位人才，在公司中掀起钻研业务、爱岗敬业的服务意识热潮，公司将举办首届物业管理知识竞赛。具体事项安排如下：

（一）目的：

为进一步提高从业人员的服务技能和业务水平。通过开展知识竞赛，促进业务学习、提高服务技能、培养岗位人才，展现我司服务人员良好的精神面貌、精湛技能，全面提升我司的整体素质。

（二）比赛时间：2011年9月20日（暂定）

（三）比赛地点：四期会所

（四）组委成员：

总裁判长：XX总经理

副总裁判长：XX总经理助理

裁判员：XX经理、四期项目XX经理、经营部XX经理、品质管理部XX经理、人事行政部XX经理

（五）比赛内容：

（1）物业管理服务相关法律法规和标准、规范；

（2）物业管理服务基本业务知识（安防、设施设备管理、建筑工程、客户服务、节能减持等）；

（3）物业管理相关知识（管理学、心理学、社会学、公共关系学等）。

（六）参赛选手

三个项目各安排1队人员参加比赛，每队5名选手。

（七）评判工作

按照知识竞赛组委会确定的评判标准进行评判、以及名次的确定。

（八）奖项设置和奖励办法

团体奖（奖金+证书）：

（九）场地图

（十）比赛规则和评分标准

竞赛的题型分为必答题、抢答题、冒险题三种。

1、必答题每队必须回答5题，每题为10分，答对加10分，答错不得分，由参赛人员依座位次轮流作答，其他队员不得提示，答题时限为30秒。

2、抢答题为30题，由各队按抢答器自由抢答，队员可互相补充，每题为20分，答对加20分，答错减20分，答案由主持人公布，答题时限为30秒。

3、冒险题共有30题，每队有3次机会在30题中共选择三题回答，题目分值为10分、20分、30分，选择时只报题号即可，答对得相应分值，答错扣相应分值，答案由主持人宣布。每题答题时限为60秒。

4、比赛用的题目事先由品质管理部编制知识竞赛复习资料于9月13日前下发到各项目，原则上比赛的题目均来源于复习资料，只改变提问的方式。题目的内容主要包括：见第（五）项；

5、为了以示公正，各参赛队伍在比赛现场以抽签的形式决定座次，答题的顺序按抽签的结果进行。各类题目用信封装好并封口，待抽签后，主持人宣布比赛正式开始时方可拆开；

6、准备加赛题20题，作为最终比分一样时使用，加赛题每题20分，答对加20分，答错不得分。

（十一）比赛纪律

1、答抢答题时，主持人宣布“请回答”后，方可按抢答器抢答，否则视为无效或取

消答题资格。

2、答必答题及冒险题时，主持人宣布 “请开始”后，方可站起回答，否则视为无效或取消答题资格。

3、选手回答问题必须站立，答题完应说“答题完毕”，不可再作补充。

4、各参赛队伍必须服从评委及主持的一切评判和指挥，严禁在现场发生争执以及出现影响比赛正常进行的行为，否则将对违纪参赛队伍取消比赛资格和成绩。

5、比赛时，除参赛队队员之间可以代替队员回答和给予提示外，其他人员不准作任何提示，一经发现将取消该题的回答成绩，并对相关观众予以警告，勒令离场。

6、如出现比分一样的情况，则采取加赛的形式，决出优胜者。

7、其它未尽事项由总裁判长作最终裁定。

人事行政部2011年9月7日

第三篇：物业管理知识

物业管理知识

1、什么是物业？

答：物业是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的房屋建筑物及其附属设施、以及相关土地。

2、什么是物业管理？

答：物业管理是物业管理者运用现代管理手段及修缮技术，按合同对投入使用的各类物业实施多功能、全方位、专业化的统一管理，为物业的所有人和使用人提供高效、周到的服务，以提高物业的经济价值和使用价值，创造一个安全、方便、舒适的居住和工作环境。

3、物业管理费用的来源？

答：（1）定期收取的物业管理服务费；

（2）住宅维修基金；

（3）以业养业，多种经营收入；

（4）能达实业给予的支持；

（5）政府给予的政策补助。

4、物业管理要支出的成本项目？

答：（1）管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；

（2）公共设施、设备正常运行、维修及保养费；

（3）绿化管理费；

（4）清洁卫生费；

（5）保安费；

（6）办公费；

（7）固定资产折旧费；

（8）法定税费；

（9）物业保险费；

（10）维修基金范围应支出的费用。

5、物业管理的主要内容？

物业管理基本内容按服务的性质和提供的方法可分为：常规性的公共服务、针对性的专业服务和委托性的特约服务三类。

常规性的公共服务是物业管理企业面向所有住宅提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业完好和正常使用，保证正常的工作生活秩序和美化环境，是物业内所有业主每天都能享受到的服务。其内容和要求在物业管理委托合同有明确规定，物业管理企业有义务按时按质提供这些服务。这些管理的基本项目具体包括：

一、房屋修缮及其管理、装修管理等；

二、房屋各类设施的日常运营、保养、维修与更新；

三、环境卫生管理；

四、绿化管理；

五、治安管理；

六、消防观看；

七、车辆道路管理；

八、为业主代缴水电、煤气费等。

第四篇：物业管理知识竞赛方案

物业管理知识竞赛活动方案

一、活动目的

促使公司员工注重专业知识学习，提高专业水平。同时也是对各单位物业管理服务素质水平的检验，以此督促各单位强化服务意识，改进服务质量，提高客户满意率。

二、活动组织

1、主办部门：品质部

2、协办部门：行政人事部

三、参与方式和竞赛时间

1、参与方式

A、参赛队伍：**、**、**、**共四支参赛队伍（每支参赛队队员限3人）。

B、观众：原则上各分公司/管理处可安排5名观众参与，具体根据实际报名人数确定。

C、各分公司/管理处于****年**月**日前将代表队人员名单报至公司品质部。

2、竞赛时间：****年**月**日14:30～17:00。

3、竞赛地点：****。

四、竞赛知识范围

《中华人民共和国物权法》、《建设工程质量管理条例》、《物业管理条例》等物业管理政策法规及相关礼仪知识和专业知识。

五、比赛流程和规则

（一）3、参赛队依照得分从多至少的顺序自行选择题号（每支参赛队伍3次选题机会），答对者给予相应分值的加分，答错的扣除相应分值。

4、参赛队必需在规定的时间内回答问题，超时答题按答错处理，可以弃权不选，弃权不扣分。每题限时120秒。

（五）每支参赛队伍基础分为100分，由主持人当场判定加分或减分。主持人不能确认参赛选手回答是否正确时，请评委会现场裁定。评委会现场裁定为最终裁定。

（六）竞赛中如有名次并列的情况时，对名次并列的队以加赛抢答题的方式决出名次。加赛采用“突然死亡法”，先得分者胜出，先答错者直接出局，加赛题目分值10分。

（七）每支参赛队伍拥有两个求救锦囊：现场或电话求救和请求去掉一个错误答案，加赛答题阶段不可使用求救锦囊。

六、关于主持人、评委组、参赛者与观众的规定

1、主持人（**）

（1）主持人不得暗中提示，但可以多读一遍问题。（2）主持人不得有意拖长时间，影响选手做答。（3）主持人要读清题目，听清答案。（4）主持人在听清答案后，判定无误后给分。

（5）主持人在未能听清答案或选手所答答案与正确答案有所出入，但不可判定其错时，必需请评委判定。

2、评委组（由物业公司总部领导担任）

（1）评委组必需公证严明，做到对错分明。（2）评委组必需熟知各题答案的正确性。（3）评委组要认真评判，不得错评。

（4）评委组一时不能判定正误时，要讨论通过。

3、参赛者（各分公司/管理处代表队成员）（1）参赛者必须服从主持人与评委的判定。（2）参赛者必须遵守比赛规则。

（3）参赛者必须清楚做答，不得无理取闹。

（4）参赛者对主持人、评委产生不满时，不得当场顶撞，可在大赛结束后，向主办单位提出申请，请求解决。

（5）参赛者如果多次无理取闹，有意打乱竞赛进程，根据情况，评委可讨论后给予处理，处理如下：

A、对于初次违规者给予警告处理。

B、对于两次违规者给予警告，并扣除相应分数。C、对于三次违规者取消竞赛资格。

4、观众

（1）观众必须遵守赛场纪律，不得大声喧哗或无理取闹；（2）观众必须服从竞赛规则，服从主持人与评委的评定。

七、奖励办法

本次参赛队伍一等奖奖现金**元，其他优胜将队伍颁发纪念品。

八、活动费用 预计人民币**元。

第五篇：物业管理知识问答

1.为什么要制定《物业管理条例》？

答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。

2.什么是物业管理？

答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3.如何划分物业管理活动的监督管理区域？

答：国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

4.什么是业主？

答：房屋的所有权人为业主。

5.一个物业管理区域成立几个业主大会？

答：一个物业管理区域成立一个业主大会。

6.业主在物业管理活动中有哪些权利？

答：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（4）参加业主大会会议，行使投票权；（5）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（6）监督业主委员会的工作；（7）监督物业管理企业履行物业服务合同；（8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；（10）法律、法规规定的其他权利。

7.业主在物业管理活动中有哪些义务？

答：（1）遵守业主公约、业主大会议事规则；（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（5）按时交纳物业服务费用；（6）法律、法规规定的其他义务。

8.如何组成业主大会筹备组？

答：业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表、建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组（以下简称筹备组），负责业主大会筹备工作。

筹备组成员名单确定后，以书面形式在物业管理区域内公告。

9.主大会筹备组应当做好哪些筹备工作？

答：（1）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；（2）参照政府主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）；（3）确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数；

（4）确定业主委员会委员候选人产生办法及名单；（5）做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。

上述（1）、（2）、（3）、（4）项的内容应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。

10.如何成立业主大会，什么情况下可以不成立业主大会？

答：筹备组应当自组成之日起30日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议，并选举产生业主委员会。业主大会自首次业主大会会议召开之日起成立。

只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会。决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

11.业主在业主大会会议上的投票权如何确定？

答：业主在业主大会会议上投票权的确定，应当根据业主大会议事规则的规定来确定。但首次业主大会会议召开时，由于业主大会议事规则尚未制定，《条例》规定业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定，具体办法由省、自治区、直辖市制定。

12.业主大会会议可以采用什么形式召开？如何作出决定？

答：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。业主可以委托代理人参加业主大会会议。但无论采用哪种方式召开会议，都应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加。

召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主，住宅小区的业主大会会议，还应当同时告知相关的居民委员会。

业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘、解聘物业管理企业、专项维修资金使用、续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

13.业主大会履行哪些职责？

答：（1）制定、修改业主公约和业主大会议事规则；（2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；（3）选聘、解聘物业管理企业；（4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；（5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。

14.业主委员会是怎样产生的，它和业主大会之间是什么关系？

答：业主大会成立时，应当选举产生业主委员会。业主委员会是业主大会的执行机构。业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。

15.担任业主委员会委员应当具备哪些条件？

答：（1）本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主；（2）遵守国家有关法律、法规；（3）遵守业主大会议事规则、业主公约，模范履行业主义务；（4）热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力；（5）具有一定组织能力；

（6）具备必要的工作时间。

16.业主委员会履行哪些职责？

答：业主委员会是业主大会的执行机构，履行下列职责：（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（2）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；（3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；（4）监督业主公约的实施；（5）业主大会赋予的其他职责。

17.业主大会、业主委员会和居民委员会之间有何关系？

答：业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。

在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。

住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并听取居民委员会的建议。

18.建设单位在前期物业管理活动中承担什么责任？

答：建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益，应当在物业销售前向物业买受人明示，并予以说明。

住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。建设单位不得擅自处分业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权；建设单位应当在办理物业承接验收手续时向物业管理企业移交竣工总平面图等资料；应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房；应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

19.对于前期物业服务合同作了哪些要求？

答：前期物业服务合同应当以书面形式订立。

建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。

前期物业服务合同可以约定期限。但前期物业服务合同是附终止条件的合同，约定的期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

20.普通住宅区的物业服务包括哪些内容？共分为几个级别？

答：（1）基本要求；（2）房屋管理；（3）共用设施设备维修养护；（4）协助维护公共秩序；（5）保洁服务；（6）绿化养护管理。

根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。

21.怎样签订物业服务合同，物业服务合同包括哪些主要内容？

答：业主大会作出选聘物业管理企业的决定后，业主委员会应当与物业管理企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

22.物业管理用房归谁所有，如何使用？

答：物业管理用房的所有权依法属于业主。物业管理企业使用物业管理用房，应当根据物业服务合同中的约定。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房交还给业主委员会。

23.物业管理企业能否把取得的物业管理服务再转移给其他的物业管理企业？答：物业管理企业不能将物业管理区域内的全部物业管理业务一并再委托给其他物业管理企业。但为了有利于物业管理专业化水平的提高，物业管理企业可以把物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业。

24.物业服务费用如何确定？物业服务费用由谁交纳？不交纳物业管理费用的承担什么法律责任？

答：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。业主应根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。

25.对于物业管理区域内的水、电、气、热等费用的代收有哪些规定？

答：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受有关单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

26.物业管理区域内发生安全事故，物业管理企业应当承担什么责任？对物业管理企业保安人员有什么要求？

答：物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

物业管理企业对物业管理区域内发生的安全事故承担的法律责任，应当根据物业服务合同的约定来确定，未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。

27.如何使用和维护物业？

答：一是，业主、物业管理企业都不得改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施的用途。业主、物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益。

因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业管理企业的同意；物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意。

业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地，在约定期限内恢复原状。

二是，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。

三是，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

四是，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用.