物业管理知识内容总结培训

第一篇：物业管理知识内容总结培训

物业管理知识内容总结培训

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”，基于这一点就要求它的各项管理都是为业主提供各项满意的服务，从点滴做起改善服务质量，使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意。才能有有效提高物业费缴费率。下面一起了解一下物业管理知识内容总结培训。

物业服务的内容：

（一）前期入住服务。

入住服务是物业管理公司员工为满足业主 / 使用人入住中的各种需求，对业主 / 使用人正式使用物业时，提供各种指导，帮助业主 / 使用人得以顺利入住而提供的劳动服务。

（二）装修管理服务。

物业的装修管理服务是日常的物业管理重要内容之一，同时也是难题之一，为此物业管理企业还要规范装修行为，加强管理装修工作，同时对违章装修要防微杜渐。

（三）客户档案管理。

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档案记录是人的活动，业主档案的形成者包括：业主 / 使用人、前来探访业主 / 使用人的外来人员、业主大会或业主委员会与物业管理公司相关的文件资料。因此做好业主档案的收集工作，可以更深地了解社区内业主的层次，更好地为业主提供最合适的服务。业主档案的收集一般注意三个阶段：早期介入时，着重了解；在业主收楼时和日常生活中，着重收集。

（四）社区文化建设。

对于物业管理公司来说，良好的社区文化可以树立起公司的品牌和形象，为扩大业务打下坚实的基础；同时，有利于加强住户和管理公司的协调与沟通，进而化解矛盾和不必要的纠纷。而对于业主和住户来说，社区文化的建设丰富了广大住户的业余文化生活，使小区内形成一种和睦，融洽，安宁的气氛，有利于邻里之间的沟通与交流。搞好社区文化建设，应加强硬件和软件方面的建设。社区文化活动一般分为以下类别：常设性活动，如庆典活动、社区文艺长廊（宣传栏、楼内广告板）、建设活动、文艺座谈、评比活动、互助活动；临时性活动：趣味体育竞技、综艺活动、公益活动。

物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动足皆服务，品质贯穿于物业管理的整个服务过程。随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，然而，物业管www.xiexiebang.com 催天下 让失信人寸步难行

理服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。催天下平台是欠款催收技术服务平台，主要提供物业费催收，信用卡逾期催收，贷后催收，消费金融欠款催收，民间借贷担保和买卖合同违约产生的债务追讨等服务，平台致力于解决各种债权债务难题，以大数据催收工具辅助催收，让债权人跟踪催收更自由，提高催收效率。

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第二篇：物业管理知识培训(三)

物业管理知识培训

（三）引题：一客人去餐馆吃饭，一共支付了10元钱，其中餐费比小费多9元，请问这个人小费是多少钱？

一、物业管理企业资质级别

1、现在阶段物业管理企业被分为四个级别（一级、二级、三级、临时）资质，不同级别的企业可以接管不同物业类型，不同的物业级别收取的物业费不尽相同。

2、一级企业可参加全国范围内物业管理项目的投标、议标；二级企业只限参加全国范围内30万平方米以下物业管理项目的投标、议标；三级企业只限参加本省（自治区、直辖市）区域内15万平方米以下物业管理项目的投标、议标。

二、物业项目内日常服务

1、物业日常工作主要可分为：公共秩序管理车辆管理环境管理公共设备设施管理工程水电维修客服

接待服务其他特约服务。

2、每一个工作内容都有他特有的专业性和技术性，不同的服务方面要求不同的标准、流程和要求，3、为体现每个方面的专业性服务，因项目的服务规模、内容、标准等成立客服服务部、工程维修部、秩序维护部、绿化保洁部等一系列的部门来完成我们的整体服务工作。

三、开发商、物业公司、业主、业主委员会之间是和关系？

（1）之间都是合作关系、合同关系

（2）开发商前期开发新项目有开发商根据项目的要求选择物业公司，签订《前期物业服务合同》为新交

付的项目提供日常服务，合同期限一般为1-3年不等；

（3）新项目竣工交付使用后，业主入住达到了一定的规模形成了一个社区，在与开发商签订的合同到期

前的三个月，有物业公司组织召开本社区第一次全体业主大会，并在本次大会上筹备第一届业主委员会，业主委员会委员有业主选举产生。

（4）当业主委员会成立后，有其代理全体业主行使权利选聘物业管理公司的职责，物业公司于开发商的《前期物业服务合同》终止，新的合同有物业公司与业主委员会签订。

（5）在完全市场条件下，物业管理公司和业主委员会之间的关系有如下特点：（1）决策人是业主委员会，物业管理公司是雇员。（2）业主委员会的委托和物业管理公司的受托是一种合同关系，是一种市场的双向选择。（3）物业管理公司和业主委员会都是独立运作的，互不干扰，双方可以因发展变化的需要，在协商一致条件下续签、修改或解除合同，但都无权干预对方的内部活动。

四、新项目物业公司进入前那些准备工作？

（1）交房前一个月，物业公司组织相关技术人员对房屋进行验收、交接（钥匙、图纸、资料、物业用房等）

(2)交接结束后，有物业公司根据交房的时间，筹备交房入伙，接待业主乔迁新居。

（3）物业全体工作进入前期服务阶段，为业主提供装修手续办理，装修管理等一系列服务。后续物业服务（。。）

第三篇：物业管理知识培训(五)

物业管理知识培训

（五）一、物业入伙流程图 入伙通知书 验证资料办理入伙手续组织人员陪同验房

二、安全管理服务篇

安全管理的任务主要有哪些？作用是什么？

物业管理中的安全管理，按其工作性质划分，主要任务是指治安管理、消防管理和交通管理三大项。按管理的空间划分，其任务又分为固定岗哨、安全巡视、监控值班等。按工作状态来划分，可分为正常状态下的安全管理和紧急状态下的安全管理等。

安全管理工作的作用主要在于：

1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等，不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。

2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的行为。

3、必须终止任何影响业主和使用人身心健康的行为，维护正常的生活秩序与工作秩序。

4、加强区域内的精神文明建设，和睦邻里关系，减少邻里纠纷。

5、确保一方平安，打击各种犯罪活动，同时维护社区的安定团结。

1、什么是消防管理？主要内容是什么？

消防管理，是预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为业主（或租户）的生产和生活提供安全环境，增强城市居民的安全感，保卫其生命和财产的安全。

2、业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置？

1.保护现场2.实行区域隔离3.如实反映，协助破案。

3、发生火警时如何处置？

马上拨打“119”？

4、执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置？

1.保持头脑冷静。

2.若罪犯逃跑时，保安人员应用对讲机呼叫门卫保安，讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其它特征。

3.对现场或在追捕中罪犯所留下的物品，千万不能自行处理，应维护现场由公安部门处理。

5、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理？

1.纠正违章时，要态度和蔼，说话和气，以理服人；

2.对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向保安部汇报；

3.发生纠纷时，注意对方蛮横无理，打骂保安人员，视情节轻重作出处理。

6、执勤中发现可疑分子如何处理？

1.先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在的业主或使用人及保安部；

2.对可疑分子严格跟踪，暗中监视，防止其破坏或造成其它意外事故；

3.若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取直接送往公安机关的方式。

7、执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置？

1.进行劝阻或阻拦，让其离开安全管理区域范围。

2.及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。

3.若酒醉者或精神病人有危害安全目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。

8、遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理？

1.先进规劝，宣传消防管理条例，然后通知安全管理部，并将物品暂时存放在指定地点。

2.如对持证使用人，应对存放地点进行检查和监控，要求使用人必须做好安全防范，确保不发生事故。

9、预防火灾的一般知识

1.减少可燃性物质。所有建筑设计防火规范和建筑消防管理规则的要求，室内装修应当采用非燃或难燃材料，尽可能减少使用可燃材料。

2.预防着火源，严格控制明火的使用。维修、施工动用明火按有关规定经过批准，并在安全管理员监督下进行。建立感应防火报警，发现问题即使解决。

3.建立防火分隔区。按防火要求用防火墙及防火门等，将建筑分隔为若干防火防烟分区。每层楼之间也要求防火防烟分隔设施，万一发生火灾，便于控制，防止蔓延。

10、灭火的一般知识，灭火器的正确使用。

1.冷却灭火。将燃烧的温度降到燃点以下，使燃烧停止下来。

2.窒息灭火。采取隔绝空气或减少空气中的含氧量，使燃烧物得不到足够氧气而停止燃烧。

3.隔离灭火。把正在燃烧的物质，同未燃烧的物质隔离开，使燃烧不能蔓延而停止燃烧。

4.抑制灭火。用抑制作用的化学灭火剂喷射到燃烧物上，并参与燃烧物的反应，与燃烧反应中产生的游离基结合成稳定的不燃烧的分子结构，而使燃烧停止。

第四篇：物业管理知识培训(二)

物业管理知识培训

（二）一、什么是物业的前期介入？

是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业规划设计和建设的过程，从业主与使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后使用。

二、前期介入的作用

1、完善物业的使用功能，尽量减少日后管和使用中的后遗症。

2、改进、完善物业的具体设计，物业管理公司可从日后管理的角度及时向设计单位提出合理、有效的意见，使设计单位避免出现许多设计上的缺陷。

3、能更好的监理施工质量，使得工程质量多一分保证。

4、为竣工验收和接管验收打下基础，便于提高验收工作的质量，缩短验收时间。

5、对即将管理的物业进行较全面的了解。

6、为业主入住后的后期物业管理桌好准备。

三、前期介入的方式

早期介入，充当顾问、中期介入，扮演监理、晚期介入，开始管家

四、物业日常工作分为：常规性工作和非常规性工作两种。

1、物业管理的专项服务（即常规性公共服务）

A、工程管理： 主要是对物业及其配套设备、设施（包括房屋建筑、机电设备、供电、供水以及其它公共设施等）的维修、养护、管理，确保这些设备设施处于良好的运行状态。

B、治安保卫： 通过门卫、巡逻、电视监控等方式为防盗、防破坏、防意外灾害事故以及防止其他违法行为而开展的一系列治安管理工作，从而排除各种干扰，解除用户的后顾之忧，保证用户的生命财产安全。

C、消防安全： 每一位员工都是义务消防员。通过贯彻“预防为主，防消结合”的原则，认真做好消防日常管理、消防设备管理、消防演习和防火知识宣传及火警应急处理等，达到预防火灾发生、对火灾隐患进行整改，最大限度地减少损失、确保业主安全的目的。

D、环境卫生： 清洁人员定时收集和清运垃圾废物，经常打扫卫生、清洗外墙等，确保物业区域内的公共地方和公共设施卫生、整洁。

E、园艺绿化： 主要包括道路绿化、公共地方绿化、公共设施绿化等，通过对花草树木的设计、培植与保养，为住户供清新怡人、树绿花香的生活环境。

F、车辆管理： 统一物业区域的车辆停放，保持辖区内的道路、过道等通畅，确保用户车辆安全、不受损坏。

2.非常规工作是指除常规性工作以外的 业主报修、突发事件的处理、特约有偿服务等。

五、我们需要一支什么样的团队？以什么样的方式去完成任务？

务实、团结、协作从实际出发，按照公司的计划履行自己的各项职责。

六、我们也需要西游记式团队。

唐僧孙悟空猪八戒沙僧 分别在现实中扮演什么样的角色，值得我们怎么去借鉴学习？

唐僧——管理天才孙悟空——当之无愧的明星员工 猪八戒——“和稀泥”的好好先生沙和尚——老实本分的办事员

七、物业人需要什么样的素质和基本要求；

多听住户的意见一切按照要求行事注意工作中协调性注重个人的品行 有吃苦耐劳的精神有敢作敢当的魄力

第五篇：物业管理知识培训(四)

物业管理知识培训

（四）一、物业公司如何筹备管理一个新项目有那些工作和过程？

1、前期洽谈确定合作方式

2、物业准备在项目交付前一个月进驻

3、在一个月内筹备人员、培训熟悉项目情况。

4、筹备交房事宜，和开发商做好硬件和资料移交工作。

5、物业对项目的管理要求制定方案排班定岗，明确职责。

6、确定交房日期，筹备交房工作，准备迎接业主入伙。

7、物业进行前期装修监管，服务工作进入初期；

8、一般1年后项目装修进入半成熟期，入住率提高，逐渐形成成熟完整的社区。

9、物业服务工作体现在日常的方方面面，物业服务更加具体，物业工作进入中期管理。

二、物业交房入伙期间有那些工作？

交房入伙意味着业主开始准备收房、拿钥匙、装修入住。物业的工作：收取物业费、陪同验

房、办理装修手续、装修巡查监管、对遗留工程问题登记跟踪落实。

三、装修管理期间我们做什么？

1、设立装修咨询小组，做好前期宣传工作，2、监管好住户卫生间、厨房等防水处理；

2、确定好空调外机的位置，杜绝位置违规乱挂；

3、做好电气工程巡查工作；

4、防盗网、阳台不允许封闭，如何落实这一点（有什么好方法？）

5、对进出的装修工人进行管控（如何管控？）

6、严格控制噪音污染（如何控制？）

7、严禁占用公共面积进行私用、严禁使用消防水、严禁违规使用电梯等，如出现类似情况，如何处理？

四、前期工作重点在装修管理，涉及业主利益纠纷比较多、涉及专业知识也不比较繁杂，服务技巧、管理方法、人群交杂、安全管理、车辆管理、水电工程设备运行管理、消防防火管理等；

五、讨论题

1、业主装修违规，物业监管从哪里入手？

审批—-复核—-发放装修许可证—-签订装修管理规定—-巡查—-发现违规责令停工（宣传、劝阻）---发放违规整改通知书（必须取证）

2、我们是以什么做为管理前提？我们依据什么进行管理？我们管理的目的是什么？

3、假如业主违规装修不听劝阻，我们有那些方法？

4、熟悉物业装修管理规定的具体内容，每条要领会其意。